第一篇：部門職責(zé)大全

部門職責(zé)、市衛(wèi)生局協(xié)同市財政局、市婦聯(lián)共同做好項目的組織動員，摸底調(diào)查和宣傳工作，部門密切合作，建立分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合的工作機制，共同推進(jìn)農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項目的實施。、成立辛集市農(nóng)村婦女“兩癌”檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由辛集市主管副市長擔(dān)任，副組長由辛集市衛(wèi)生局局長（黨委書記）、辛集市婦女聯(lián)合會主席、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長擔(dān)任，成員由辛集市衛(wèi)生局主管副局長、法監(jiān)科科長、市婦幼院院長擔(dān)任。

負(fù)責(zé)本市農(nóng)村婦女“兩癌”檢查工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)；制定實施方案；落實有關(guān)經(jīng)費；確定婦女“兩癌”檢查機構(gòu)，建立轉(zhuǎn)診機制；組織成立專家技術(shù)指導(dǎo)組；開展人員培訓(xùn)；管理相關(guān)信息；對項目實施監(jiān)督，定期向上級農(nóng)村婦女“兩癌”檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進(jìn)展情況。、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩癌檢查工作辦公室，辦公室設(shè)在市婦幼保健院。辦公室成員：主任馮青奇，副主任王滿、謝墨廣，成員：尚娜、齊魯莽、徐丙運、李保營、王彥紅、侯力、魏輝等。

負(fù)責(zé)按宮頸癌、乳腺癌檢查工作計劃和流程具體實施項目工作；選派相關(guān)技術(shù)人員深入鄉(xiāng)、鎮(zhèn)提供健康教育、咨詢和“兩癌”檢查技術(shù)服務(wù)；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、匯總、分析和上報；開發(fā)制作健康教育宣傳材料；組織專家進(jìn)行“兩癌”檢查技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量控制；做好陽性人員的隨訪；對檢出的可疑病例提供相應(yīng)的便捷醫(yī)療服務(wù)，將需轉(zhuǎn)送的病人轉(zhuǎn)至上級醫(yī)療機構(gòu)診治。4、成立以下工作組：

（1）健康教育宣傳工作組：組長：王彥紅

（2）“兩癌”檢查專家技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量控制小組，人員由我市市直醫(yī)療機構(gòu)有關(guān)專家組成。

（3）宮頸癌檢查工作組：組長：王滿（4）乳腺癌檢查工作組：組長：齊路莽（5）超聲檢查工作組：組長：徐丙運（6）影響檢查工作組：組長：李保營（7）病例檢驗工作組：組長：王青澤（8）信息收集統(tǒng)計工作組：組長：侯力

第二篇：部門職責(zé)

部門職責(zé)文件

目的為了圍繞公司目標(biāo)有效推進(jìn)業(yè)務(wù)開展，明確各單元、各部門的業(yè)務(wù)職責(zé)，特制定本部門職責(zé)文件。適用范圍

適用于大連智鼎科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司 定義

各單元、各部門的業(yè)務(wù)職責(zé)：按照單元、部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程進(jìn)行明確，需體現(xiàn)業(yè)務(wù)推進(jìn)為目的所涵蓋的業(yè)務(wù)要求、結(jié)果要求、指標(biāo)考核方式、部門人員管理等的所有業(yè)務(wù)。總職責(zé)

4.1 人力資源部負(fù)責(zé)編制、審核各部門職責(zé)。

4.2 總經(jīng)理批準(zhǔn)各部門職責(zé)。各部門職責(zé)

5.1總經(jīng)理

5.1.1總經(jīng)理是公司工作實施的最高負(fù)責(zé)人，組織公司全體人員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、產(chǎn)品銷售國家和地區(qū)的有關(guān)方針、政策、法令和法規(guī)。對管理工作和產(chǎn)質(zhì)量、安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5.1.2負(fù)責(zé)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以顧客為關(guān)注焦點開展工作。

5.1.3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)頒布一體化管理手冊，并督促實施，負(fù)責(zé)一體化管理體系所需資源的提供。

5.1.4負(fù)責(zé)制定方針和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到相關(guān)的職能和層次并對目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢驗。

5.1.5負(fù)責(zé)規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限，任命分管領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.6明確各部門管理、執(zhí)行和驗證活動的人員，及相應(yīng)職責(zé)和工作權(quán)限。

5.1.7負(fù)責(zé)組織管理評審，建立內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)一體化管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

5.1.8對管理，執(zhí)行和驗證活動，確定資源要求，并提供充分的資源。

5.1.9負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂。

5.2 人力資源部職責(zé)

5.2.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門活動計劃、部門方針及制定部門OKR目標(biāo)；

5.2.2 負(fù)責(zé)本部門信息安全維護(hù)、監(jiān)督與管理，保護(hù)公司機密，不泄露；

5.2.3 負(fù)責(zé)貫徹滲透企業(yè)文化、加強思想建設(shè)

5.2.4 負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)管理制度的做成、修訂、發(fā)行；

5.2.5 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)圖的做成、修訂、發(fā)行；

5.2.6 負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司人力資源配置；勞務(wù)費的預(yù)實算管理；

5.2.7 負(fù)責(zé)招聘計劃做成，實施跟進(jìn)，效果確認(rèn)；

5.2.8 負(fù)責(zé)人員錄用，崗位調(diào)整、升降，人員離職；

5.2.9 負(fù)責(zé)人才培訓(xùn)及開發(fā)計劃做成，實施跟進(jìn)，效果確認(rèn)；協(xié)助其他部門教育培訓(xùn)的順利進(jìn)行；

5.2.10負(fù)責(zé)新員工和在職員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，效果確認(rèn)；

5.2.11負(fù)責(zé)績效考核的組織、實施，及員工獎懲；

5.2.12負(fù)責(zé)員工薪資管理、考勤管理、福利管理；

5.2.13負(fù)責(zé)勞動合同管理、勞動爭議處理；

5.2.14負(fù)責(zé)人社局所屬政府口徑的業(yè)務(wù)維護(hù)，政策、法規(guī)獲取，政府扶持政策的申請及跟進(jìn)

5.2.15 法律咨詢服務(wù)、外部技術(shù)顧問的聘請、費用結(jié)算；

5.2.16 開展薪酬調(diào)研、崗位薪酬競爭力分析，參加外部調(diào)研會議；

5.2.17 負(fù)責(zé)定期組織召開勞資會議，問題點跟蹤確認(rèn)；

5.2.18 制定經(jīng)費計劃，并每月進(jìn)行資金計劃與實績統(tǒng)計，分析差異；

5.2.19負(fù)責(zé)工作服的采購、管理及發(fā)放；

5.2.20負(fù)責(zé)食堂的運營管理及安全衛(wèi)生；

5.2.21負(fù)責(zé)宿舍的日常管理及水電、取暖費用管理；

5.2.22負(fù)責(zé)班車、社用車輛的管理、月度定期保養(yǎng)以及對司機的日常管理；

5.2.23負(fù)責(zé)公司內(nèi)部福利辦公用品采購及供應(yīng)商比價管理；

5.2.24負(fù)責(zé)電腦日常維護(hù)、網(wǎng)路辦公設(shè)備管理維修、電腦故障對應(yīng)；

5.2.25負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境、廠區(qū)綠化維護(hù)管理；

5.2.26負(fù)責(zé)員工滿意度的意見收集、對策實施及效果確認(rèn)；

5.2.27負(fù)責(zé)部門人員勞務(wù)管理，績效考核。

5.2.28負(fù)責(zé)公司證件辦理、公司團(tuán)建、活動的推進(jìn)；

5.2.29參與公司重要來客接待；

5.2.30參與公司各管理體系的推進(jìn)，定期確認(rèn)部門各過程的管理實施狀況；

5.3 財務(wù)部職責(zé)

5.3.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門活動目標(biāo)、活動計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.3.2根據(jù)國家法規(guī)和公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的要求，負(fù)責(zé)公司財務(wù)以及資產(chǎn)管理和資本運作等相關(guān)工作的開展和執(zhí)行，協(xié)助公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。圍繞公司目標(biāo)、階段計劃、業(yè)務(wù)規(guī)范、任務(wù)落實執(zhí)行等開展財務(wù)及商務(wù)工作；

5.3.3根據(jù)國家財稅法律法規(guī)制定并實施公司財務(wù)管理制度、會計核算辦法和相關(guān)實施細(xì)則，確保財務(wù)和商務(wù)工作有章可循、有法可依；

5.3.4負(fù)責(zé)公司日常會計核算，定期編制會計報表，準(zhǔn)確反映公司財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流等情況；

5.3.5根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)；

5.3.6跟蹤公司經(jīng)營活動情況、關(guān)注資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并編制財務(wù)分析報告，定期向公司匯報及向相關(guān)部門公布信息，為公司及相關(guān)部門經(jīng)營管理決策提供依據(jù)；

編制公司財務(wù)預(yù)算，組織費用支出部門編制收支計劃，編制公司的月、季、營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析并組織決算，有效控制公司預(yù)算的執(zhí)行情況；

5.3.7加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和規(guī)定；

5.3.8負(fù)責(zé)稅收統(tǒng)籌及稅務(wù)申報工作，協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門之間的關(guān)系，確保按時完成稅務(wù)申報及審計工作；

5.3.9負(fù)責(zé)各類資產(chǎn)的管理及盤點，確保資產(chǎn)的安全和完整，保證賬實相符；

5.3.10負(fù)責(zé)員工薪酬的發(fā)放，確保工資及獎金及其它收益的核算與支付，確保及時準(zhǔn)確的發(fā)放以及員工社保、公積金及個人所得稅的代扣代繳；

5.3.11負(fù)責(zé)銷售、采購合同的評審工作，確保合同中付款條款、付款方式、發(fā)票等信息合理合法，使企業(yè)利益最大化。

5.3.12負(fù)責(zé)日常財務(wù)相關(guān)工作的執(zhí)行，開具發(fā)票及時有效、成本核算準(zhǔn)確、員工報銷審核準(zhǔn)確性、合理安排進(jìn)項發(fā)票認(rèn)證等工作。

5.3.13及時裝訂會計賬簿，并保存完整；

5.3.14負(fù)責(zé)公司印鑒管理，確保印鑒使用的合理性、有效性和可控性；

5.3.15責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照的管理，確保使用合理，資料完成：

5.3.16加強部門內(nèi)部信息安全教育，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密和已知公司個人秘密；

5.3.17加強財務(wù)人員教育，要求各個崗位如時如質(zhì)完成各期財務(wù)業(yè)務(wù)；

5.3.18指導(dǎo)分公司財務(wù)部工作；

5.3.19參與兄弟公司業(yè)務(wù)討論。

5.4 經(jīng)營企劃部職責(zé)

5.4.1 負(fù)責(zé)組織公司中期活動計劃、活動計劃的制定，以及實績管理；

5.4.2 負(fù)責(zé)公司活動計劃實績的管理及半、回顧報告資料的作成；

5.4.3 負(fù)責(zé)督促各部門活動計劃的制定及實績達(dá)成情況跟進(jìn)；

5.4.4負(fù)責(zé)董事會資料的作成管理；

5.4.5 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營會議及其他會議體制的運營管理；

5.4.6 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃調(diào)度；

5.4.7負(fù)責(zé)公司合理化活動的推進(jìn)，及目標(biāo)和實績的管理；

5.4.8負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)性監(jiān)控管理及提高活動的推進(jìn)；

5.4.9負(fù)責(zé)公司改善提案活動的運營及管理；

5.4.10負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部推進(jìn)部門內(nèi)的績效管理業(yè)務(wù)；

5.4.11負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行信息安全活動的推進(jìn)和管理。

5.5 深圳研發(fā)事業(yè)部職責(zé)

5.5.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.5.2 負(fù)責(zé)驅(qū)動產(chǎn)品技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)；

5.5.3 負(fù)責(zé)不同類型電機控制算法和驅(qū)動系統(tǒng)的核心技術(shù)研究開發(fā)；

5.5.4 負(fù)責(zé)一體式高效驅(qū)動產(chǎn)品的技術(shù)研究和開發(fā)；

5.5.5 負(fù)責(zé)中壓變頻器多電平技術(shù)開發(fā)和研究；

5.5.6 負(fù)責(zé)組建變頻器等驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊；

5.5.7 負(fù)責(zé)搭建變頻器供應(yīng)鏈和供應(yīng)商開發(fā)；

5.5.8 負(fù)責(zé)采購變頻器相關(guān)物料；

5.5.9 負(fù)責(zé)變頻器物料的品質(zhì)管控和供應(yīng)商管理；

5.5.50 負(fù)責(zé)承接變頻器機芯生產(chǎn)訂單和生產(chǎn)排配；

5.5.51 負(fù)責(zé)變頻器類產(chǎn)品工藝文件起草、工藝培訓(xùn)和工藝改進(jìn)等工作；

5.5.52 負(fù)責(zé)變頻器品質(zhì)控制文件起草，和品質(zhì)問題管理；

5.5.53 負(fù)責(zé)變頻器在研品中試；

5.5.54 負(fù)責(zé)變頻器產(chǎn)品應(yīng)用知識培訓(xùn)和應(yīng)用技術(shù)支持；

5.5.55 負(fù)責(zé)市場形勢分析、競品信息收集，相關(guān)技術(shù)發(fā)展信息獲取等；

5.5.56 負(fù)責(zé)永磁直驅(qū)或高效產(chǎn)品驅(qū)動技術(shù)研發(fā)；

5.5.57負(fù)責(zé)開發(fā)專利和軟件著作等知識產(chǎn)品；

5.5.58 負(fù)責(zé)大連公司新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)研究；

5.6 總部研發(fā)部職責(zé)

5.6.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.6.2根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營目標(biāo)，圍繞銷售的產(chǎn)品需求計劃及市場競品動態(tài)，制訂公司的產(chǎn)品開發(fā)計劃;

5.6.3負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計過程中的調(diào)研、立項、設(shè)計、評審、技術(shù)驗證和技術(shù)確認(rèn);

5.6.4負(fù)責(zé)與設(shè)計開發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù)、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。

5.6.5根據(jù)市場反饋情報資料，及時在設(shè)計上進(jìn)行改良，調(diào)整不理想因素，使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，增加競爭力;

5.6.6負(fù)責(zé)根據(jù)國家和地方的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際產(chǎn)品情況，起草和編制企業(yè)相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行實施。

5.6.7組織或參與公司相關(guān)技術(shù)專題研討會，提出相應(yīng)的解決方案。

5.6.8負(fù)責(zé)與外部技術(shù)專家的協(xié)調(diào)工作。

5.7 工藝部職責(zé)

5.7.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.7.2組織編制產(chǎn)品的工藝文件，制定材料消耗工藝定額；根據(jù)工藝需要，設(shè)計工藝裝備并負(fù)責(zé)工藝工裝的驗證和改進(jìn)工作；

5.7.3設(shè)計公司、車間工藝平面布置圖。5.7.4承擔(dān)工藝管理制度的起草和修訂工作，組織相關(guān)人員搞好工藝管理，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀(jì)律。5.7.5組織協(xié)助研發(fā)部門新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的試驗工作，抓好產(chǎn)品生產(chǎn)工藝試驗課題的總結(jié)與成果鑒定，并組織推廣應(yīng)用。

5.7.6管理工藝技術(shù)文件的立卷、歸檔工作。5.7.7協(xié)助研發(fā)部、人力資源部搞好對職工的新技術(shù)、新工藝教育及培訓(xùn)。

5.8 技術(shù)部職責(zé)

5.8.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.8.2 負(fù)責(zé)公司有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)。

5.8.3負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖紙的解釋、相關(guān)產(chǎn)品工藝路線的制定及產(chǎn)品圖紙的編制（繪制）。

5.8.4負(fù)責(zé)為生產(chǎn)、銷售、市場提供必要的技術(shù)信息，完成產(chǎn)品BOM的編制。

5.8.5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、物料標(biāo)準(zhǔn)、檢驗和測試標(biāo)準(zhǔn)。

5.8.6負(fù)責(zé)公司與客戶簽訂技術(shù)協(xié)議的審核。

5.8.7負(fù)責(zé)及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程及客戶現(xiàn)場的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品的正產(chǎn)生產(chǎn)及使用。

5.8.8負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門實施新設(shè)備的選型、入廠檢驗及安裝調(diào)試驗收。

5.8.9負(fù)責(zé)產(chǎn)品過程技術(shù)資料的更改及材料代用的控制。

5.8.10負(fù)責(zé)制定和實施產(chǎn)品圖紙的保管、技術(shù)保密制度。

5.9 質(zhì)量部職責(zé)

5.9.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.9.2組織制定公司質(zhì)量方針、建立內(nèi)部質(zhì)量體系和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)群，制定質(zhì)量控制的工作流程及制度和操作規(guī)范，督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 5.9.3主持內(nèi)部質(zhì)量評審和外部質(zhì)量審核，跟蹤質(zhì)量體系的改進(jìn)；參與確定供應(yīng)商的評審結(jié)果，控制管理供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和成本改善； 5.9.4 監(jiān)督指導(dǎo)對新產(chǎn)品、新工藝材料的接收、驗證和改進(jìn)現(xiàn)有工藝，審核技術(shù)文件； 5.9.5解決生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題，調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，調(diào)查分析重大質(zhì)量事故。

5.9.6 按照技術(shù)文件編制檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范；組織實施對原材料、外協(xié)件、外購件、自制件的檢驗，以及對產(chǎn)品工序、成品的檢驗，并出具檢測報告。

5.9.7組織公司內(nèi)部對不合格品的評審，針對質(zhì)量問題組織制訂糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，并追蹤驗證。

5.9.8負(fù)責(zé)計量管理工作，完成計量儀器的定期檢定并做好檢定記錄和標(biāo)識。

5.9.9負(fù)責(zé)檢驗測量和試驗設(shè)備的控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

5.10 采購部職責(zé)

5.10.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.10.2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物料從新選型、小批量直至具備量產(chǎn)條件全流程的物料采購管理；

5.10.3 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、評估審核和績效管理；

5.10.4 根據(jù)公司電機及變頻器生產(chǎn)BOM清晰表達(dá)各物料供應(yīng)商、部件原材料采購周期、生產(chǎn)周期、發(fā)貨周期、發(fā)貨形式、最小批量、付款方式以及注意事項；

5.10.5 負(fù)責(zé)采購過程及供方進(jìn)行有效控制，確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求；

5.10.6 負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備、工裝、工具的采購。

5.10.7 負(fù)責(zé)采購訂單的簽訂及付款流程的審批

5.10.8 跟蹤物料采購到貨進(jìn)度，及時回復(fù)生產(chǎn)進(jìn)度以及到貨檢驗和生產(chǎn)過程中物料質(zhì)量問題的處理；

5.10.9 合同請款以及ERP的錄入，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

5.10.10 建立并不斷整理《合同大表》統(tǒng)計和維護(hù)，有效對每的合同進(jìn)行紙質(zhì)和電子歸檔管理。

5.10.11 遵循合同訂單對應(yīng)ERP訂單，一個合同對應(yīng)一張或多張發(fā)票和送貨單。

5.10.12 與供應(yīng)商每月收回一張對賬單，且一個季度與供應(yīng)商一次有雙財務(wù)章的正式對賬。

5.11 倉儲部職責(zé)

5.11.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.11.2 物料到料檢驗合格后，物資清點并簽字確認(rèn)在16小時內(nèi)入庫、按照生產(chǎn)領(lǐng)用按需發(fā)貨如規(guī)定時限內(nèi)未完成檢驗工作，考核質(zhì)量負(fù)責(zé)人50元/次。

5.11.3 物資的平日倉儲管理工作；

5.11.4 生產(chǎn)過程中補料、借料的管理；

5.11.5 物資的月度，季度，盤點工作

5.12 市場部職責(zé)

5.12.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.12.2負(fù)責(zé)市場銷售調(diào)研、建立顧客檔案、調(diào)查統(tǒng)計客戶滿意度并跟蹤改善進(jìn)度和反饋客戶。

5.12.3負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的更新、客戶要求的識別、處理客戶投訴。

5.12.4負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流、確定技術(shù)方案、組織合同評審、進(jìn)行合同執(zhí)行管理工作。

5.12.5負(fù)責(zé)宣傳、客戶接待、會議、溝通過程的管理。

5.12.6負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的識別、控制，并做好紀(jì)錄。

5.12.7市場部日常業(yè)務(wù)開展及日常事務(wù)的管理工作。

5.12.8銷售體制、制度的完善和業(yè)務(wù)流程的改善。

5.12.9其它上級交辦事項。

5.13 組裝廠職責(zé)

5.13.1 依據(jù)公司經(jīng)營計劃制定部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.13.2 部門績效管理（目標(biāo)制定、實績統(tǒng)計、差異分析、對策挽回等）；

5.13.3 定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，定期實施安全6S巡查，找出安全隱患，防止事故發(fā)生；

5.13.4 負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，確保按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)；

5.13.5組織搞好生產(chǎn)過程產(chǎn)品的檢驗、標(biāo)識，做好質(zhì)量記錄；

5.13.6 組織本公司的過程控制，教育和督促生產(chǎn)工人嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和操作規(guī)程；

5.13.7組織生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測量設(shè)備的正確使用和日常維護(hù)保養(yǎng)；

5.13.8負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施管理及工作環(huán)境良好；

5.13.9負(fù)責(zé)對生產(chǎn)制造過程的策劃、控制、監(jiān)控和產(chǎn)品的日常維護(hù)管理工作；

5.13.10負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、模具的配置、日常維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)部內(nèi)其他日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理；

5.13.11及時組織新產(chǎn)品量產(chǎn)確認(rèn)會，確認(rèn)新產(chǎn)品技術(shù)圖紙、工裝治具、主要材料完成情況；

5.13.12制定部門培訓(xùn)目標(biāo)，按計劃實施；

5.13.13參與各管理體系的推進(jìn)，定期確認(rèn)部門各過程的管理實施狀況；

5.14 加工廠職責(zé)

5.14.1 依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.14.2制定部門設(shè)備投資計劃，并指定專人定期跟蹤，確保按照計劃達(dá)成；

5.14.3部門人員業(yè)務(wù)效率化，作業(yè)飽和度提高；

5.14.4每月召開生產(chǎn)體制會議，將生產(chǎn)情報向各部署展開；

5.14.5定期展開客戶生產(chǎn)計劃給各相關(guān)部門，計劃異常時召集各部門開對應(yīng)檢討會議；

5.14.6各種生產(chǎn)能力調(diào)查對應(yīng)；

5.14.7月度循環(huán)盤點實施，盤點實施，盤點差異分析、報告，盤點差異低減活動推進(jìn)；

5.14.8在庫目標(biāo)作成，實績統(tǒng)計，差異分析，在庫低減活動推進(jìn)；

5.14.9新產(chǎn)品主日程計劃作成、廠內(nèi)展開；

5.14.10新產(chǎn)品各階段生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況確認(rèn)，新工藝、新材料、新技術(shù)是使用確認(rèn)效果分析。

5.15高新單元職責(zé)

5.15.1依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.15.2負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的認(rèn)證工作及產(chǎn)品證書管理工作。

5.15.3負(fù)責(zé)國家、行業(yè)等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的收集，獲取最新標(biāo)準(zhǔn)要求并及時更新。

5.15.4與銷售、技術(shù)部門確定產(chǎn)品認(rèn)證的申請內(nèi)容、制定內(nèi)部認(rèn)證執(zhí)行規(guī)范。

5.15.5根據(jù)產(chǎn)品的類別和認(rèn)證類型，對外咨詢并對可行性進(jìn)行分析、確定相關(guān)機構(gòu)或有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進(jìn)行合作并提交認(rèn)證。

5.15.6對認(rèn)證檢測確認(rèn)并進(jìn)行審批，有關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的工作任務(wù)分解到各職能部門或負(fù)責(zé)人。

5.15.7準(zhǔn)備好認(rèn)證審核資料、樣品，按認(rèn)證檢測機構(gòu)的要求送交，跟蹤樣品寄出情況、測試進(jìn)度、測試過程的問題點分析聯(lián)絡(luò)。

5.15.8申請認(rèn)證檢測費用并跟蹤支付情況，獲取認(rèn)證檢測證書、報告，跟蹤認(rèn)證檢測樣品歸還過程。

5.15.9認(rèn)證檢測過程中各種文件的整理歸檔，及時將認(rèn)證檢測結(jié)果通知各相關(guān)部門；

5.15.10組織認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的備案（有需要時），向相關(guān)認(rèn)證檢測機構(gòu)申請采購認(rèn)證標(biāo)志。

5.15.11主導(dǎo)認(rèn)證產(chǎn)品的工廠檢查工作，組織接待外部工廠檢查員，完成外部工廠檢查不符合項的整改工作，獲取審查結(jié)果的證書或通知，整理歸檔工廠檢查的各類文件。

5.15.12組織準(zhǔn)備工廠檢查所需要的抽樣樣品，和檢測機構(gòu)溝通后續(xù)監(jiān)督檢測事項，審核產(chǎn)品認(rèn)證證書和檢測報告。

5.15.13負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、修訂、完善管理體系文件，對管理體系進(jìn)行日常的監(jiān)控、維護(hù)，確保管理體系有效運行。

5.15.14負(fù)責(zé)公司級文件的接收、登記、發(fā)放、回收、歸檔等管理工作。

5.15.15策劃管理體系內(nèi)部審核方案，并按計劃組織實施體系的內(nèi)部審核，跟進(jìn)審核發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助相關(guān)部門實施分析和改進(jìn)。

5.15.16公司管理體系監(jiān)督審核的跟蹤，認(rèn)證審核機構(gòu)的評價、選別，確保體系認(rèn)證順利開展并取得證書。

5.15.17負(fù)責(zé)公司環(huán)境體系管理工作、負(fù)責(zé)危險固體廢棄物處理及大氣污染及水污染數(shù)據(jù)的監(jiān)測并定期上班相關(guān)部門。

5.15.18負(fù)責(zé)公司安全職業(yè)健康體系的日常管理工作，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的演練，并對公司安全工作進(jìn)行檢查。

5.15.19負(fù)責(zé)公司環(huán)境、安全職業(yè)健康體系運行情況的定期檢查，并跟蹤不合格的糾正預(yù)防過程。

5.15.20督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項管理制度，定期組織工作檢查、并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

5.15.21負(fù)責(zé)政府信息的收集，并及時將信息通知公司相關(guān)部門，涉及安全和重大事項的通報公司管理層。

5.15.22負(fù)責(zé)推行公司6S管理。組織6S制度的制定、修改、培訓(xùn)、實施、監(jiān)督、檢查、考核。

5.15.23負(fù)責(zé)收集、了解與企業(yè)相關(guān)的各類國家和地方優(yōu)惠、扶持、獎勵政策信息，識別并篩選可申報的政府項目。

5.15.24 解讀各級政府政策性文件，針對公司情況分析并提出申報策略與建議。

負(fù)責(zé)與項目相關(guān)部門相關(guān)人員的資料對接工作。

5.15.25協(xié)調(diào)公司內(nèi)部項目相關(guān)部門文檔資料的準(zhǔn)備和收集，編制項目申報材料，完成申報任務(wù)，跟蹤項目進(jìn)展和主管部門評審進(jìn)度，直至項目驗收解題。

5.15.26負(fù)責(zé)項目咨詢公司的評價、選別，簽訂合作協(xié)議。

5.15.27負(fù)責(zé)公司知識產(chǎn)權(quán)的申報和跟進(jìn)。

5.15.28負(fù)責(zé)專利年費繳納及知識產(chǎn)權(quán)證書的管理工作，知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的評價、選別及合同簽訂。

5.15.28負(fù)責(zé)高新技術(shù)企業(yè)的申報及資質(zhì)維護(hù)，高企月報、季報及年報的協(xié)調(diào)收集和匯總申報。

5.15.29負(fù)責(zé)公司技術(shù)合同備案及技術(shù)合同管理工作。

5.16銷售部職責(zé)

5.16.1依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.16.2負(fù)責(zé)服務(wù)提供的歸口管理，組織市場調(diào)研，負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查。

5.16.3組織顧客要求的識別、產(chǎn)品要求的評審、負(fù)責(zé)與顧客溝通的歸口管理。

5.16.4確保成交臺數(shù)及保持價格標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)銷售計劃。

5.16.5負(fù)責(zé)內(nèi)部生產(chǎn)開始指令的下達(dá)，對生產(chǎn)過程進(jìn)行確認(rèn)。

5.16.6調(diào)查市場動態(tài)并向公司反饋。

5.16.7銷售部日常業(yè)務(wù)開展及日常事務(wù)的管理工作。

5.16.8其它上級交辦事項。

5.17售后部職責(zé)

5.17.1依據(jù)公司事業(yè)計劃及上位目標(biāo)做成部門計劃、制定部門OKR目標(biāo)；

5.17.2發(fā)貨過程的跟蹤管理。

5.17.3產(chǎn)品安裝調(diào)試。

5.17.4客戶滿意度調(diào)查及客戶信息調(diào)查。

5.17.5產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

5.17.6售后維修備件的管理。

5.17.7其它上級交辦事項。適用時期

本基準(zhǔn)書從即日起正式使用。

第三篇：部門職責(zé)

經(jīng)管學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會各部門職責(zé)

辦公室：是團(tuán)委學(xué)生會的日常事務(wù)、財務(wù)管理、干部檔案管理、擬發(fā)文件及管理、活動材料以及其他材料收集管理等工作的綜合管理機構(gòu)；協(xié)助團(tuán)委書記和主席團(tuán)的日常工作；做好各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系；負(fù)責(zé)發(fā)布團(tuán)委會主席團(tuán)及各部工作通知、做好各項會議的安排和記錄，做好信件的收發(fā)工作等，及時做好上傳下達(dá)，并通報團(tuán)學(xué)會的各項活動和工作實效。

人力資源部：負(fù)責(zé)對學(xué)生會全體成員的考核；對學(xué)生會全體成員參加各種活動會議的考勤點名；對學(xué)生會各部門年終綜合考評；組織各種學(xué)生干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；定期監(jiān)督檢查學(xué)生干部的工作作風(fēng)和儀表形態(tài)，積極營造學(xué)生會內(nèi)部文化氛圍。公關(guān)禮儀部：主要負(fù)責(zé)團(tuán)委學(xué)生會與學(xué)院各科室、部門和老師的溝通協(xié)調(diào)；學(xué)生會各種活動的對外聯(lián)絡(luò)工作；學(xué)生會各種會議或活動場地的申請協(xié)調(diào)；學(xué)生會各種活動或會議的禮儀和主持人的選派工作；組織學(xué)生干部參加社會實踐活動；與兄弟院校組織的聯(lián)誼活動，并借鑒他們優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，同時負(fù)責(zé)學(xué)生會及學(xué)校布置的有關(guān)外聯(lián)接待工作。

紀(jì)檢督查部：維護(hù)學(xué)院正常的安全穩(wěn)定工作，督促學(xué)生遵守學(xué)校和學(xué)院的各種各種規(guī)章制度，杜絕不文明事件發(fā)生；建立信息反饋渠道，及時反映不良事件和現(xiàn)象；加強對學(xué)生安全知識的教育和普及，積極組織各種以“安全”為主題的活動或競賽；做好學(xué)院和學(xué)生會各種活動、會議現(xiàn)場秩序和紀(jì)律的維護(hù)；配合學(xué)院相關(guān)部門進(jìn)行各種巡邏檢查和應(yīng)急事件的處理。

衛(wèi)生部：對學(xué)院各種衛(wèi)生維護(hù)和檢查；對學(xué)院班級衛(wèi)生、班級文化的檢查；對食堂衛(wèi)生的檢查；積極開展各種有利于學(xué)生身心健康的文體活動；積極開展以“衛(wèi)生”為主題的教育活動；如：個人衛(wèi)生、季節(jié)性流行病的預(yù)防知識、飲食衛(wèi)生等。生活宿管部：引導(dǎo)同學(xué)營造文明、舒適的生活環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)搞好宿舍的文化建設(shè)策劃和制定寢室評優(yōu)、評先方案，為學(xué)生創(chuàng)造一個積極健康文明向上的宿舍文化；定期走訪宿舍，了解和收集同學(xué)反映的情況，經(jīng)常向團(tuán)

委、宿管科反映學(xué)生對宿舍管理的意見、建議，并聯(lián)系學(xué)校有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決實際問題； 每周對宿舍安全和衛(wèi)生檢查一次，并公布結(jié)果，以監(jiān)督宿舍建設(shè)；加強學(xué)生宿舍的安全管理，尤其是對學(xué)生宿舍的防火、防電的安全教育和防火、防電安全知識的宣傳，加強自我保護(hù)意識。

學(xué)術(shù)部：圍繞學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)，配合有關(guān)部門抓好學(xué)生學(xué)習(xí)工作；根據(jù)同學(xué)成長成才需要，規(guī)劃和組織有關(guān)學(xué)習(xí)競賽、知識講座、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會等各種學(xué)術(shù)科技活動，促進(jìn)學(xué)院良好學(xué)風(fēng)形成，豐富第二課堂活動；積極調(diào)動學(xué)生的科研積極性，開展各種形式的學(xué)術(shù)報告會、科技技能競賽、學(xué)術(shù)論文競賽等活動幫助廣大同學(xué)樹立科研意識，增強動手能及學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力；負(fù)責(zé)組織優(yōu)秀學(xué)生參加全國“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽等省、國家級學(xué)術(shù)科技競賽活動的組織落實工作。

體育部：主要負(fù)責(zé)各種體育活動；積極開展有利于大學(xué)生身體發(fā)展的各類體育競技活動和知識宣傳，提高學(xué)大生的身體素質(zhì)；負(fù)責(zé)對學(xué)校舉辦的各種體育競賽的組織報名工作，如：校運會、籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽等；加強與學(xué)校體委的工作對接。

女生部：積極倡導(dǎo)女生“自尊、自愛、自強”的主旋律；負(fù)責(zé)在全院開展具有女生特色的活動，積極反映廣大女生的建議、意見和要求，維護(hù)女生應(yīng)有的權(quán)益；盡力給全院女生搭建一個盡情展現(xiàn)才華，描繪夢想和希望的舞臺，組織開展適合女生特點的各種活動。

組織部：負(fù)責(zé)基層團(tuán)支部活動的開展、考查、調(diào)研工作；負(fù)責(zé)團(tuán)員檔案的管理和團(tuán)費的收繳工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)計團(tuán)組織的基本數(shù)據(jù)資料，做好團(tuán)員統(tǒng)計工作和團(tuán)委年終報表工作；負(fù)責(zé)入黨積極分子的管理工作；加強對團(tuán)員團(tuán)干的思想教育工作，積極組織開展有關(guān)“黨團(tuán)知識”的活動，開展好團(tuán)支書、團(tuán)支部和團(tuán)員團(tuán)干的評優(yōu)工作。

宣傳部：負(fù)責(zé)對團(tuán)員進(jìn)行政治宣傳和思想教育；負(fù)責(zé)學(xué)生青年志愿者服務(wù)活動工作，包括開展志愿服務(wù)西部、三支一扶及社區(qū)志愿服務(wù)等活動，做好大學(xué)生志愿西部計劃和研究支教團(tuán)的招募、選拔、培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)學(xué)院和學(xué)生會各部

門活動的宣傳工作。

文藝部：計劃、組織、協(xié)調(diào)各級學(xué)生組織的文藝和文化娛樂活動； 發(fā)動和組織學(xué)生參加課余文藝活動，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學(xué)院的文藝活躍分子，充分發(fā)揮文藝骨干的作用；在學(xué)生中大力開展美育活動，提高學(xué)生的文藝鑒賞能力；負(fù)責(zé)文藝管理工作，搞好日常訓(xùn)練和活動開展； 負(fù)責(zé)組織文藝活動，如迎新晚會，歌手大賽、舞蹈大賽等文藝活動。

社團(tuán)部: 負(fù)責(zé)學(xué)院各社團(tuán)的協(xié)調(diào)管理；統(tǒng)籌各社團(tuán)開展大型活動，整合院內(nèi)外資源；認(rèn)真審核各項社團(tuán)活動方案；開展好新社團(tuán)的申報工作；加強社團(tuán)監(jiān)管考核，做好社團(tuán)評優(yōu)工作。

網(wǎng)絡(luò)信息部：日常工作是對學(xué)院各部門計算機系統(tǒng)地維護(hù)； 計算機病毒的防治； 院學(xué)生會網(wǎng)站及協(xié)助院網(wǎng)的維護(hù)和更新；負(fù)責(zé)學(xué)生會成員各種辦公軟件的培訓(xùn)；計算機大賽的舉辦；對學(xué)院中心工作、教學(xué)科研成果、重要活動信息、重大活動及時組稿進(jìn)行重點報道；負(fù)責(zé)新聞報道、人物采訪、系刊出版等，辦好《旗幟報》。外聯(lián)部：對外聯(lián)系學(xué)院所舉辦的活動的贊助，使我院、系的學(xué)生活動順利開展，保證我院、系的活動能夠高質(zhì)量的舉行；做好學(xué)生會活動資金的籌備工作；加強對外聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會實踐能力。

第四篇：部門職責(zé)

品管部職責(zé)

一、建立健全公司各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫公司各項規(guī)章制度，并審核、報批，保證各項制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、公司通用的基本制度由企管部組織統(tǒng)一編寫，各部門自行起草的制度報企管部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補充意見，逐步完善。

二、組織編制各部門工作職責(zé)及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、根據(jù)公司組織機構(gòu)的設(shè)置，組織編制各部門工作職責(zé)。

2、督促和檢查各部門按崗位設(shè)置組織編制崗位工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)。

3、如發(fā)生機構(gòu)調(diào)整，部門職能變化等情況及時組織對工作職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。

三、負(fù)責(zé)已通過認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的日常管理和其它新的管理體系的認(rèn)證

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，作為本企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標(biāo)與方向；組織編制公司質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件及各部門第三層次文件；根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程需要，編制各種生產(chǎn)記錄。

3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、經(jīng)常深入各車間部門，檢查落實質(zhì)量體系運行情況，并及時整改。

6、按標(biāo)準(zhǔn)要求制定內(nèi)審計劃，組織實施內(nèi)部審核，并跟蹤驗證審核結(jié)果。

7、協(xié)助管理者代表組織管理評審工作。

8、負(fù)責(zé)與認(rèn)證機構(gòu)聯(lián)系，并配合作好每次的監(jiān)督審核。

9、根據(jù)公司發(fā)展需要及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，適時地進(jìn)行新的管理體系的認(rèn)證。

四、負(fù)責(zé)文件收集整理存檔工作。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)部資料、外來文件及生產(chǎn)記錄等，并及時整理有序存檔，以便日后查詢和實現(xiàn)產(chǎn)品追溯。

五、負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計劃并組織培訓(xùn)，做培訓(xùn)記錄，驗證培訓(xùn)效果。

六、負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

七、負(fù)責(zé)定期對各部門安全、衛(wèi)生、質(zhì)量情況進(jìn)行考核，定期跟蹤生產(chǎn)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況。

八、對公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)革新等提出獎勵的建議，同時對違反規(guī)定、違章違紀(jì)現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

九、適應(yīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況和發(fā)展要求，不斷改善管理模式，完善公司各項管理工作。

辦公室職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司的行政管理和日常事務(wù)，綜合協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

二、加強對各項工作的督促和檢查，協(xié)同品管部完善各項規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項工作的規(guī)范化管理。

三、負(fù)責(zé)公司外來人員的接待工作，加強對外聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。

四、負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳的編寫、報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報。

五、負(fù)責(zé)公司來往文電的處理、分發(fā)工作；負(fù)責(zé)組織公司會議，記錄會議內(nèi)容并對會議、文件決定的事項進(jìn)行催辦、查辦和落實。

六、負(fù)責(zé)公司的人事招聘、面試及辦理員工入職手續(xù)；負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計、人員績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出調(diào)整、聘用、解聘建議；負(fù)責(zé)工資、獎金的統(tǒng)計、發(fā)放工作。

七、負(fù)責(zé)辦理員工保險、檔案留存、合同管理；制定員工的崗位職責(zé)和崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，組織人員培訓(xùn)，研究人事制度改革，激勵員工競爭上崗工作。

八、負(fù)責(zé)做好公司員工的思想政治工作，組織活動，加強員工隊伍建設(shè)。

九、負(fù)責(zé)公司辦公用品、用具的審批、管理、采購和發(fā)放工作。

十、負(fù)責(zé)公司辦公、生產(chǎn)用房及員工宿舍的安排、使用、調(diào)整，負(fù)責(zé)總部辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)的購置和報廢的審核、報批及管理。

十一、負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)行政用車的調(diào)度和管理。

十二、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生檢查，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督公司各部門安全保衛(wèi)、安全防范工作。

國際業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力

二、負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，向客戶報價、提供樣品、擬訂合同、合同評估、協(xié)商條款等；負(fù)責(zé)將客戶產(chǎn)品要求及時通知生產(chǎn)部、品管部、實驗室、倉庫等；負(fù)責(zé)監(jiān)督貨物的生產(chǎn)存放過程；負(fù)責(zé)聯(lián)系制單、付款、貨物運輸、報關(guān)、報檢等。

三、負(fù)責(zé)加強與客戶的溝通聯(lián)系，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。

四、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢，提出改進(jìn)方案和措施。

五、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的對外宣傳；負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)及新產(chǎn)品研發(fā)項目的提出。

六、負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計劃和市場開拓計劃，確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)。

七、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料；負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運用；負(fù)責(zé)搜集和整理客戶的產(chǎn)品要求。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)行售后的客戶滿意度調(diào)查，將客戶意見及時反饋。若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時通知各部門組織評估，確定解決方案并與客戶溝通解決。

九、負(fù)責(zé)處理收賬和賬款異常問題。

十、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，增強團(tuán)隊凝聚力。

十一、完成臨時交辦的其他工作

生產(chǎn)部職責(zé)：

一、根據(jù)銷售部銷售計劃、車間生產(chǎn)能力及總經(jīng)理意見，負(fù)責(zé)組織安排編制公司、月度生產(chǎn)計劃，并按照計劃要求組織車間貫徹實施，二、負(fù)責(zé)組織制訂物料消耗定額和各種生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、組織調(diào)度各部門做好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中的各項工作，建立良好的生產(chǎn)秩序。

四、按照公司、月度生產(chǎn)計劃的要求組織車間貫徹施實，及時掌握生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度，做到文明生產(chǎn)，保證工作質(zhì)量。

五、負(fù)責(zé)全公司的生產(chǎn)調(diào)度工作，定期召開生產(chǎn)調(diào)度會議，組織衡生產(chǎn)。及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題，會同有關(guān)部門共同解決，并及時向上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報表和匯報。

六、加強定額管理、降低消耗，提高勞動生產(chǎn)率，嚴(yán)格按品種、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期限、安全等要求完成生產(chǎn)任務(wù)。

七、根據(jù)國家和上級主管部門頒布的有關(guān)規(guī)定，制定公司安全生產(chǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并組織各部門制訂安全技術(shù)組織措施計劃及不安全隱患的改進(jìn)措施，并監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)對各種設(shè)備事故、工傷、中毒等事故以及環(huán)境污染事故的調(diào)查處理，并制訂改進(jìn)措施計劃。

九、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)設(shè)備管理工作，對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)設(shè)備處于完好狀態(tài)，負(fù)責(zé)組織、制訂、落實設(shè)備維修計劃和設(shè)備管理制度。

十、組織各部對生產(chǎn)車間工藝規(guī)程、工藝紀(jì)律和各項規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。

十一、負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)和工藝驗證。

財務(wù)部職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告。

四、負(fù)責(zé)組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

五、嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。

六、負(fù)責(zé)公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源。

七、參與公司及各部門對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。文秘資源網(wǎng)

八、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作。

九、原物料進(jìn)出帳務(wù)及成本處理。外協(xié)加工料進(jìn)出帳務(wù)處理及成本計算。各產(chǎn)品成本計算及損益決算。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析。

十、負(fù)責(zé)經(jīng)營報告資料編制；負(fù)責(zé)單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立；負(fù)責(zé)效率獎金核算、預(yù)算資料匯總。

十一、收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理。各項費用支付審核及帳務(wù)處理。應(yīng)收帳款帳務(wù)處理。總分類帳、日記帳等帳簿處理。財務(wù)報表及會計科目明細(xì)表。

十二、統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)。營利事業(yè)所得稅核算及申報作業(yè)。營、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。資金預(yù)算作業(yè)。財務(wù)盤點作業(yè)。

十三、負(fù)責(zé)研究稅務(wù)及稅法。

基建部職責(zé)：

一、配合生產(chǎn)部做好基建項目的立項、可行性研究和設(shè)計任務(wù)書等。

二、負(fù)責(zé)基建項目的征地和申請工作。

三、負(fù)責(zé)基建項目的施工圖設(shè)計、施工圖審查和組織圖紙會審等。

四、負(fù)責(zé)基建項目的招標(biāo)工作。

五、負(fù)責(zé)基建項目的報建報批和起草施工合同。

六、負(fù)責(zé)基建項目的施工管理，確保施工安全和工程質(zhì)量合格,按時完成施工任務(wù)。

七、負(fù)責(zé)基建項目的竣工驗收，整理竣工資料歸檔。

八、負(fù)責(zé)基建工程預(yù)（結(jié)）算的審核，堅持原則，嚴(yán)格把關(guān)，確保基建工程質(zhì)優(yōu)價廉

九、配合相關(guān)單位對集團(tuán)公司房屋固定資產(chǎn)入帳、移交、盤資、拆除注銷工作。

實驗室職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品特征和相關(guān)工藝，制定原料、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)程，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求

二、建立原材料、在制品、成品等的檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)計報表，每月進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)分析。

三、負(fù)責(zé)評估供貨合同中客戶要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其在生產(chǎn)過程中的實現(xiàn)。

四、加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的抽樣和指標(biāo)檢測，發(fā)現(xiàn)不合格品要求立即返工或通知生產(chǎn)車間協(xié)商處理。

五、及時收集產(chǎn)品和器械在使用過程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因進(jìn)行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法。

六、全面負(fù)責(zé)實驗室儀器設(shè)備的管理和維護(hù)工作，負(fù)責(zé)實驗室和車間檢驗儀器管理與定期校正。

七、有計劃地對實驗人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)提高，做到有計劃、有檢查，并具體落實到人。

八、總結(jié)實驗教學(xué)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)管理辦法，使實驗室工作規(guī)范化、科學(xué)化。

倉庫職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行貨物入庫手續(xù)，入庫前負(fù)責(zé)核實數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致，必要時通知有關(guān)部門一同驗貨。

二、負(fù)責(zé)將入庫的物料和成品整齊堆放并表示清楚，杜絕不安全因素。

三、負(fù)責(zé)定期整理庫容，保持庫內(nèi)整潔、整齊，對存放的貨物采取必要的防護(hù)措施，防止物品損壞、變質(zhì)。

四、負(fù)責(zé)做好倉庫的做好防火、防盜、防爆工作。

五、要隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象及時上報。

六、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照發(fā)貨流程發(fā)放原料、物品等，貨物入庫、出庫時應(yīng)及時準(zhǔn)確登記，以便核對賬目。

七、負(fù)責(zé)定期清理賬目、盤點物資，堅持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時上交報表，做到賬、物、卡一致。

八、負(fù)責(zé)妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件并保守商業(yè)秘密。

九、負(fù)責(zé)組織物資、產(chǎn)品搬運、裝卸工作；負(fù)責(zé)對運輸途中物資的督促與管理。

第五篇：部門職責(zé)

酒店餐飲部營銷策劃書

來源：中國酒店網(wǎng) 作者：ChinaHotel >時間：2012-05-11 Tag：上海酒店營銷 ? 點擊： 43服務(wù)特色——

服務(wù)特色的形成，與服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)員、服務(wù)對象、服務(wù)時間等有關(guān)。

1、服務(wù)創(chuàng)新：推出“點廚掌勺”以滿足顧客個性化需要。

2、服務(wù)員：服務(wù)員規(guī)范化、人性化的服務(wù)形成服務(wù)特色。

3、服務(wù)對象：顧客也能形成服務(wù)特色。針對店內(nèi)有地位的高科技人員提供休閑餐吧、商務(wù)餐飲、中西餐等，由不同業(yè)種和不同業(yè)態(tài)構(gòu)成服務(wù)特色。

4、環(huán)境特色：裝飾物、布局、設(shè)備、氣氛等與蟹文化有關(guān)；

二、特色營銷的作用

（一）“人無我有”為創(chuàng)立品牌打基礎(chǔ)。

（二）有利于提高技巧。技巧與特色是相互促進(jìn)的，技巧是形成特色的基礎(chǔ)。

（三）有利于拓展渠道。特色是一種無形資產(chǎn)，對顧客和將來的加盟者具有很大的吸引力。

（四）指導(dǎo)環(huán)境設(shè)計。效益好的餐飲企業(yè)環(huán)境和形象都是有特色的。

（五）在整體菜單上70％是中餐，30％是世界風(fēng)味餐，包括了歐美、東南亞和日本料理，以不同的品種來迎合客人的需要。

三、特色營銷內(nèi)涵

清潔（clean）、快速（fast）、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、價值感（value）。

四、特色營銷環(huán)節(jié)

1、發(fā)放酒店VIP會員卡。實質(zhì)是一種銷售方法（變相降價與吸引顧客重復(fù)消費）。它的實施要與市場信息收集，客戶檔案組建，會員銷售方法等諸多環(huán)節(jié)的聯(lián)系。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)：酒店服務(wù)項目是全面性的服務(wù)。在服務(wù)整體思路和服務(wù)進(jìn)度都沒有進(jìn)行重新定位的情況下，它就具有盲目性。因為就這個服務(wù)環(huán)節(jié)而言，需要對酒店的服務(wù)資源整合（如餐飲、娛樂、休閑、住宿、商務(wù)服務(wù)等）和對外關(guān)系的確立，用服務(wù)創(chuàng)造價值的追求。在研究酒店業(yè)的金鑰匙服務(wù)這一模式中，我發(fā)現(xiàn)就是服務(wù)的整體制定到細(xì)節(jié)實施以及從酒店內(nèi)服務(wù)拓展至酒店外服務(wù)，簡單化操作到具有人性化服務(wù)的過程，服務(wù)的細(xì)致化只有在確立酒店整體的管理形態(tài)和經(jīng)營模式下才能實施。

3、成本控制：餐飲成本控制中，我們還要提出了一系列的提案。各部門的成本控制還有什么樣的內(nèi)容？怎么去發(fā)現(xiàn)？等等，我們發(fā)現(xiàn)以往成本控制的效果沒有進(jìn)行跟蹤，對成本控制的內(nèi)容沒有進(jìn)行拓展，對新的問題沒有沒有進(jìn)行挖掘，總體是對成本控制沒有宏觀到細(xì)致的管理。對日常支出和耗損應(yīng)做一標(biāo)準(zhǔn)。并節(jié)約的數(shù)據(jù)做一分析，使其具有直觀性，并對取得成效的建議和部門人員進(jìn)行獎勵，因為這也是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤。這需要從問題的源頭---企業(yè)營銷管理模式進(jìn)行要求和做起。

4、營銷定位策略

?? 營銷定位策略是營銷成功與否的重要關(guān)鍵。由于所有的營銷活動，包括銷售、廣告、促銷、訂價、菜品生命周期、包裝、配銷及公共關(guān)系均以市場定位為依據(jù)。在這多變的市場與競爭激烈的環(huán)境中，惟有建立強而有力的營銷定位策略，才能找出一條生存與發(fā)展的市場空間。

5、目標(biāo)市場：根據(jù)市場情報顯示，以酒店業(yè)而言，其最常用的市場區(qū)隔方式是以“人口統(tǒng)計因素”為主，其他如地區(qū)因素、顧客心理因素與顧客消費行為因素等較常使用。而在人口統(tǒng)計變數(shù)中，又以“年齡”與“職業(yè)”最常被應(yīng)用。酒店業(yè)則以職業(yè)為市場區(qū)隔的變數(shù)。由以上分析，可看出酒店在市場定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標(biāo)客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略。

——商品策略：商品策略是根據(jù)營銷定位策略所選定的區(qū)隔市場，提供符合該區(qū)隔市場需求的商品。餐飲業(yè)屬于零售服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，因此，在進(jìn)行商品組合與商品企劃時，有下列各要

項因素值得考慮：零售服務(wù)業(yè)的無形性（指服務(wù)）、零售服務(wù)業(yè)的可變性（指市場客層）、零售服務(wù)業(yè)的不分離性（指連鎖店經(jīng)營與行銷策略）、零售服務(wù)業(yè)的公共性（指形象、知名度與口碑等公關(guān)因素）。以上四項所帶來的營銷瓶頸是極難解決的棘手問題。因此，在擬訂商品策略時，應(yīng)以商務(wù)餐飲的商品來加以定位，其中應(yīng)包含下列各項：實體商品的供應(yīng)、商店氣氛的塑造、動線的規(guī)劃與pop廣告的陳列、提供的服務(wù)與特色、賣場的整體設(shè)計有規(guī)劃。果真如此，方能在競爭市場上取得優(yōu)勢商品的條件與機會。

為此，我們要實現(xiàn)做到以上目標(biāo)就要重點抓好以下幾個方面：

1.腳踏實地：了解市場信息；

2.高瞻遠(yuǎn)矚：設(shè)定可達(dá)目標(biāo)；

3.運籌帷幄：制定營銷策略；

4.精打細(xì)算：度量控制成本；

5.放逐實際：計劃控制執(zhí)行。

五、營銷計劃實施時間安排（略）

在酒店，具體分工較多、同時也是最支柱的當(dāng)屬于部門。以深圳一家五星級酒店為例，共擁有7個部門：餐飲部、公關(guān)部、銷售部、客房部、前廳部、工程部、財務(wù)部、人事部等。業(yè)內(nèi)一般的設(shè)置為七部一室（一個辦公室）。餐飲部負(fù)責(zé)餐廳餐飲的所有流程，包括采購、做菜、上菜、記賬、餐具清潔等等。餐飲部屬于勞動強度相對比較大的部門。薪金居中，但高級廚師薪金又會另外考慮。銷售部負(fù)責(zé)推廣客房、會議、聯(lián)絡(luò)各種住房、舉辦宴會等。如果包括提成在內(nèi)，工資彈性就比較大。一般工資構(gòu)除基本工資外，還包括提成＋獎金等。公關(guān)部負(fù)責(zé)對外形象的策劃、對外廣告宣傳等。公關(guān)部的工作比較瀟灑，彈性比較大，但薪金比較穩(wěn)定，工資居中。客房部負(fù)責(zé)客房的收拾、整理、相關(guān)物品及器械配置等。工作比較累，薪金也一般。前廳部主要負(fù)責(zé)大堂事物，比如顧客的結(jié)算、咨詢、提送行李等。工作和客房部、餐飲部一樣屬于比較累的部門，但有些職位薪金比較高，如前臺（總臺）收銀員。工程部負(fù)責(zé)酒店的維修、保養(yǎng)等。工作不太累，但技術(shù)要求較高，薪金居中等偏上。財務(wù)部負(fù)責(zé)整個酒店的財務(wù)結(jié)算、其中包括職工的工資發(fā)放。財務(wù)部的工資居中，但工作比較清閑，同樣也比較死板。人事部負(fù)責(zé)給各個部門配備人員，負(fù)責(zé)職工的招聘、培訓(xùn)、獎罰等，薪金穩(wěn)定。

內(nèi)容簡介：酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于

全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元，經(jīng)營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。

酒店公關(guān)部工作分析??

2010-08-25 10:02:45|??分類： 酒店知識 |??標(biāo)簽： |字號大中小?訂閱

酒店企劃工作筆記

一個酒店的企劃推廣部門（或稱公關(guān)推廣部和市場傳媒部）在整個酒店的管理運作中，我認(rèn)為主要扮演兩個重要角色。

第一，???是主導(dǎo)整個酒店的品牌策劃，為酒店長期發(fā)展奠定堅實的形象基礎(chǔ)。

第二，???是成為酒店產(chǎn)品推廣的輔助性部門，為酒店各部門的產(chǎn)品推廣提供強有力的宣傳支持和策略參謀。

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部門基本職責(zé)大約分三塊：

1.???酒店整體形象策劃和宣傳。

2.???酒店的產(chǎn)品輔助推廣。

3.???酒店對外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

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下面我重點就上面三大塊基本職責(zé)大概分析一下：

酒店整體形象策劃和宣傳：

這項工作一般是酒店籌備期間的重點工作，主要是制定酒店初步的形象規(guī)范，比如說酒店的標(biāo)志設(shè)計、視覺形象（ＶＩＳ）規(guī)范等。

接下來的工作就是足見把這些規(guī)范逐步導(dǎo)入和實施，并不斷的逐步完善其功能和作用。一些與酒店管理公司簽定管理合同的酒店一般會有管理公司提供一套比較完整的標(biāo)準(zhǔn)。? 附：酒店視覺形象系統(tǒng)簡圖?

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酒店產(chǎn)品輔助推廣：

大多酒店的產(chǎn)品大約體現(xiàn)在以下幾個大的方面：

客房、餐飲、會議、康樂

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從時間上來看大約可以分為：

短期推廣、長期推廣、定期推廣。

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短期：比如月度餐飲特價促銷、季度客房促銷等??

長期：一般產(chǎn)品的常規(guī)銷售，如會議包價等。

定期：大多體現(xiàn)在節(jié)假日促銷，如圣誕特價、新年、黃金周等??

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從推廣形式上來說，如平面廣告、電子廣告、促銷活動等。

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如果細(xì)分，店內(nèi)媒介可分為如各顯眼處海報、電梯廣告、小宣傳單頁、促銷臺、電子屏、店外如季刊、雜志、報紙、郵遞廣告、電子郵件、手機短信等??

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酒店對外公關(guān)：

如酒店新聞事件、ＶＩＰ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共慶典活動（開業(yè)慶典、掛星慶典等）。

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公關(guān)部的編制：

公關(guān)部的編制，到目前為止通過我個人的一些調(diào)查顯示，基本是比較混亂的，各個酒店有各個酒店不一樣的編制，各種奇形怪狀的職位層出不窮，但是基本上都會有公關(guān)經(jīng)理和美工這

兩個職位（有部分酒店處于無美工狀態(tài)，宣傳基本外包）。

下面我就我自己做過的酒店的公關(guān)部來分析一下公關(guān)部的基本編制：

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江蘇蘇州同里湖大飯店

同理湖大飯店的公關(guān)部編制相對來說應(yīng)該是比較健全的，遺憾的是在一些不合理的條件限制下各個崗位沒有將工作效率發(fā)揮到最極限，導(dǎo)致了公關(guān)部人多但是工作質(zhì)量低下的局面。同里湖大飯店公關(guān)部工作編制有：企劃公關(guān)總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)部秘書（助理）、美工主任一人、美工兩人。

工作職掌：

企劃公關(guān)總監(jiān)：一般是負(fù)責(zé)整個部門的工作協(xié)調(diào)和安排。

公關(guān)經(jīng)理：由于本人在時，此職位一直空缺，故不明確。

公關(guān)部秘書（助理）：文案寫作、公關(guān)部雜事處理。

美工主任：負(fù)責(zé)美工工作安排監(jiān)督、指導(dǎo)。

美工：其一主要負(fù)責(zé)會議橫幅、導(dǎo)向條制作。另一主要負(fù)責(zé)酒店平面廣告設(shè)計。遇到重大事情三個美工協(xié)同工作，如圣誕、新年裝飾等。

圖一：同里湖大飯店公關(guān)部編制架構(gòu)圖

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杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

對于前者，我真的無話可說，一個風(fēng)光如此秀麗如此規(guī)模的度假酒店，公關(guān)部居然只有兩個人，一個人掰成好幾個使，公關(guān)經(jīng)理天天除了公關(guān)和媒體的工作外還要處理文員、寫作、新聞外發(fā)的活。美工天天除了做做會議指示牌和搞點小設(shè)計等美工活，還要扛起助理、攝影、攝像、休閑組長、和節(jié)假日兒童團(tuán)長的責(zé)任，實在是酒店行業(yè)的一大奇跡。（在此地堅持一年相當(dāng)于其它酒店做三年）

這種超級簡單樣式的公關(guān)部編制對于亞致精品這種商務(wù)酒店的公關(guān)工作勉強過得去，對于度假會議酒店來說簡直不合理到做編制的人可以集體跳樓了！公關(guān)部的工作關(guān)乎整個酒店的形象和推廣，就這樣簡單了事，莫非做編制的人腦袋進(jìn)水了？

圖二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店