第一篇：維修熱線規范化建設和服務創新工作

維修熱線規范化建設和服務創新工作

安居服務中心——“安居熱線”成立于1999年，是濟南市房管系統面向全市廣大住戶開通的便民服務之一。熱線成立以來，結合房管工作實際，立足“窗口”特點，實行全天24小時，全年365天水、電等房屋應急搶修服務，接到搶修電話保證搶修及時出動，水電搶修半小時內到達，預約維修按時到達；堅持維修后回訪，確保服務滿意率100%。“安居熱線”與市民熱線12345、“12319”，“110”實行聯網聯動機制，以“強化服務、群眾滿意”為目標，堅持“便民、利民、為民”的宗旨，為全市居民提供了“快捷、優質、高效”的服務，并于2008年9月被住房和城鄉建設部共青團中央授予全國“青年文明號”。

一、熱線規范化建設

為深入貫徹落實房管“五服務”活動，更好地為已售公房、單位自管房和商品房業主提供快捷、優質、高效的房屋維修服務，建立房屋維修便民服務網絡，健全房屋維修保障機制。我們以“便民、利民、為民”為服務宗旨和目標，建立健全了房屋維修熱線服務內容、細化服務標準、服務承諾、工作紀律、接線員工作規范、維修人員工作規范上門維修服務規范、庫管人員工作規范，制定了檔案管理制度、防汛應急預案等一系列的規章制度。

二、加強服務創新和提供便民服務

為深入貫徹落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以“安居熱線，服務萬家”為主題，廣泛開展群眾文明創建活動，不斷提高職工隊伍整體素質，拓寬便民服務范圍，強化服務能力水平，為構建和諧房管提供堅強的思想保證和精神動力。

（一）加強單位內部管理和職工隊伍建設。

（1）在全體職工中繼續開展鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發展觀的學習及學習十八大報告精神實踐報告。開展愛國主義，集體主義、社會主義教育，幫助青年職工進一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

（2）定期組織青年職工進行業務知識學習，除加強崗位技能培訓外，還加強職工對“全國青年文明號”精神的深入學習和理解。并在工作中加強單位人員管理，完善工作制度，大力提升干部職工思想境界和綜合素質水平。做好本職工作，加強理論學習，不斷增強自身的黨性修養。

（3）繼續開展文明用語服務，結合實際工作隊服務語言、服務技巧進行思想分析、探討，進一步提高服務質量。盡量縮短搶修時間，爭取在最短的時間內到達現場，全心全意為群眾排憂解難，爭取服務滿意率100%。

（4）與相關部門協同，與12345市民服務熱線、110實行聯動工作。積極開展熱線的宣傳工作，在窗口及上門維修服務時發放維修服務卡及宣傳材料，懸掛宣傳牌，開展各項熱線服務咨詢活動。提高對宣傳工作重要性的認識，強化宣傳意識，加大宣傳力度，提升宣傳水平，為安居熱線的改革發展提供強大的輿論支持、思想保證和精神動力。

（二）深入開展便民服務和社區志愿者服務活動。（1）服務社區“空巢老人”，和老人結成幫扶對象，建立健全了幫扶檔案，提供義務上門維修服務

（2）服務社區應急事件，為市民24小時房屋應急搶修，以便捷、優質、高效的服務為群眾排憂解難。

（3）服務社會弱勢群體，開展“全國青年文明號”服務助萬家活動，對待特困家庭、傷殘軍人等社會特殊群體實行主動上門服務，根據具體情況開展各項幫扶活動。

（三）首推維修服務4S標準

為進一步規范維修服務流程，提高服務水平，我單位對今后的維修工程實行“四位一體”的4S標準化服務，即從維修服務（Service）、材料供應(Spare part)、回訪反饋（Survey）及居民滿意度（Satisfaction）等四方面進行明確規范，以確保房屋維修質量，讓居民安住無憂。

（1）接到群眾的報修申請電話后，市區內應急類搶修將在40分鐘內趕到現場，屋面維修工程將在2個工作日內到實地勘察，5個工作日內出具工程預算，15個工作日內施工隊伍進入現場；

（2）維修使用的材料均從正規廠家、公司采購，達到國家規定的質量標準，維修后如出現材料質量問題，免費上門更換；

（3）房屋日常維修結束后2日內電話回訪，大修工程結束后1月內進行首次回訪，保修期內一季一次，保修期后一年一訪，以便對發現的問題進行及時整改；

（4）如維修人員服務意識差或工作失誤致使維修質量不達標，造成群眾不滿意的，將追究相關人員的責任。

此次推出的“4S”服務標準要求每一例維修工程都要做到“服務高效化，材料國標化，回訪制度化，服務滿意化”。

三、推進和實施住宅公共部位維修工作

近年，由于政府加大民生建設力度，擴大惠民政策的受益面，非常重視保障住宅公共部位、公共設施的維修和正常使用。為維護業主的合法權益，2010年市政府下發了《關于印發濟南市住宅專項維修資金管理辦法的通知》（濟政辦發[2010]65號）文件，明確規定了適用范圍及使用方法，得到了市民的密切關注。許多市民來電或來單位咨詢維修資金的使用情況，這也成為了我單位的一項重要任務。隨著《濟南市住宅專項維修基金管理辦法》出臺，為了徹底解決房屋共用部位維修難的問題，歷下區住房保障和房產管理局房屋維修服務中心于2011年3月16日正式掛牌成立，以“全國青年文明號”——安居熱線（86415542）為呼叫平臺，負責為單位房改房、商品房提供維修資金支用手續代辦、房屋共用部位維修等多項服務。

（一）為使維修服務中心管理更加規范化、科學化，中心相關工作人員根據濟南市住宅專項維修資金支用程序整理并編制了詳細的工作流程，自主制定了電話接聽、回訪、記錄制度；特殊情況搶險應急備案制度；房屋維修檔案管理制度；讓我們的工作逐步實現透明化、規范化，真正的提高我們的工作效率。

（二）單位目前處于快速成長期，單位領導重視創新，及信息化平臺的建設，單位也加速了信息化平臺的建設，為今后更好的開展工作，實現我們工作的透明化，真正貼近民生。“安居熱線”網站及房屋維修中心信息查詢系統也正在緊張籌備中，待網站及查詢系統上線后，將搭建一個熱線與群眾直接對話平臺，開啟了我局對外的又一個窗口，更好的提升了局維修中心在社區居民中的形象，拉近中心與社區居民的距離，更好的為群眾服務，進一步提升我局在整個濟南市的整體形象。

通過這一系列的措施，在以后的工作中，我們將以嚴謹細致、周到服務的工作作風，全身心投入到熱線工作大局中來，為熱線的不斷發展壯大做出自己應有的貢獻。總結新經驗，增添新舉措，有針對性的制定一系列符合熱線工作特色的制度體系，把熱線的維修服務工作推上一個新的臺階。

第二篇：社區治理和服務創新工作

歐鹿社區

社會治理和服務創新自查報告

根據民政部辦公廳《關于做好2015年全國社區治理和服務創新實驗區工作的通知》文件要求，我社區就社區治理和服務創新進行嚴格自查，現將自查報告如下:

一、關注民生建設，提升服務水平。

（一）積極關注民生，幫扶救助工作暖民心。青山區公安分局政委封玉軍同志、區紀委常委張志明等6名領導干部分別深入伍鎮娜、金贛等困難黨員、群眾家中送去米面油、粽子、雞蛋、月餅等慰問品共計4000余元；為轄區內白藝萌、高天旭2名孤兒發放了孤兒撫育費共計2.4萬元，社區聯系南京風電科技股份有限公司在白藝萌大學畢業前每個月為他捐贈1000元人民幣；慰問了王蘭英、李樹林2名困難黨員共發放黨建愛心基金1000元；全體在職黨員獻愛心捐款4200元，春節期間全部用于社區困難家庭的救助，幫助轄區困難群眾度過一個歡樂祥和的春節；成立“一個大廳”模式審批低保，公開、公正、透明進行低保審批，居民百姓舉手稱贊。

（二）建立“溫馨家園”，殘疾人工作成效顯著。社區建立了“殘疾人溫馨家園”，開放了康復訓練室和日間照料中心，為殘疾人免費提供康復訓練場所。5月15日，成功舉辦了歐鹿社區助殘日活動，殘疾人現場表演了包頭首創的輪椅操訓練項目，展示了殘疾人手工編織品，使殘疾人實現了居家創業夢想；為10名殘疾人辦理低保補貼；為3名殘疾人發放了米、面、油、拐杖、輪椅等生活用品；為24名一級、二級重度殘疾人發放護理補貼1.2萬元，受到廣大殘疾人朋友的好評。

（三）積極落實惠民政策，便民服務居民點贊。與包商銀行民主路支行共建了“惠民服務圈”，發放了便民優惠券、打折卡，居民在社區范圍內的商家持卡消費，最高可以享受7折優惠；積極與“芝麻開門”公司商榷，在健康新城、歐鹿生活城、福泰嘉苑等小區5內投放了“芝麻開門”快遞存取終端，同時在健康新城居委會開設了郵政繳費一站通服務，實現了繳費、收發郵件等便民服務全覆蓋。

二、強化社區黨委職能，提升物業管理水平

歐鹿社區黨委充分發揮黨組織在社區物業管理中的戰斗堡壘作用，通過建立健全協調機制，幫助物業公司改變經營策略，組建業主委員會并真正發揮其作用，加強對物業公司的日常監管，維護業主權益，提升物業水平，提高居民滿意度，促進和諧社區的建設。

（一）發揮黨委的核心作用，建立社區參與物業管理的協調機制。

社區黨委建立完善的組織體系，以“社區黨組織——業主委員會——物業公司”黨建物業聯建的新型物業服務模式，實現組織聯動機制。通過構筑物業服務網格、建立物業聯席會議制度、開展黨員志愿活動等方式來協調物業服務機制，社區黨委協調居民和物業公司的關系，促進社區和諧穩定。

（二）履行黨委監管職能，提升物業服務水平。

社區黨委通過物業聯席會機制對物業公司予以監管，對居民反映小區物業不作為的問題及時的進行整改。針對歐鹿生活城物業不作為的情況，歐鹿社區黨委在充分開展居民滿意度調查后，經過與業主委員會多方考察后，更退原有物業公司，重新引進永盛成物業。入駐的永盛成物業公司，進行了一系列是的便民措施。如：投資近20萬元購置小區巡邏車一輛，新裝高清監控探頭31個，更換了37棟電梯主板，施畫了85個停車位，清理前物業遺留建筑垃圾、堆放物28車，清除小區枯死樹、野榆樹900多棵（株）、并將所有綠地全部清理平整。通過整改，居民滿意度大幅度提升。

三、豐富社區活動，打造品牌社區

（一）合理設置，開放社區活動用房。包鋼市長在街道、社區調研時多次強調讓各功能室用起來，不要成為擺設。按照這一要求，歐鹿社區成立了鹿林書畫社，為轄區內愛好書法的老年人免費提供了活動場所和筆墨紙硯；成立了小翰林書社和小小合唱團，為轄區青少年購買圖書500冊，簡易書架10個，每周末為社區的孩子們開放了多功能活動室；設立了電子閱覽室，為轄區內未成年人、流動人口和老年人提供免費上網查詢。

（二）整合資源，打造品牌主題活動。三八婦女節與兄弟社區聯合組織了“鏗鏘玫瑰、快樂LADY”趣味運動會；與一機退管中心聯合舉辦了“消夏文藝晚會”；中秋節開展了“迎中秋優生優育營養知識講座”；開展了“珍愛生命、拒絕邪教、遠離毒品”——關愛青少年主題活動，組織40名轄區的青少年觀看了反邪教、禁毒的紀錄片；組織包頭師范學院的大學生志愿者參觀了包頭消防支隊特勤大隊，為新入校大學生講解了防震防災、應急自救的基本知識及各種應急救援車輛的用途；由于健康新城、朝二小區老年人較多，重陽節舉辦了“喜迎國慶、共度重陽”關愛老年人義診活動,朝聚眼科醫院、李德皮膚醫院等6家醫院為200名老人進行了義診；針對兩勞釋放人員，社區邀請鹿城律師事務所的王大中律師為他們講解了《道路交通安全法》和《刑事訴訟法》；為提高青少年防震減災意識，組織中小學生參觀消防支隊。

（三）發揮優勢，開展志愿服務活動。

參加包頭市“雷鋒號”青年志愿者服務組織，積極參與公益服務；配合物業公司集中清理了社區的小廣告、野樹雜樹；社工王麗萍會理發，她每個月定期上門為社區殘疾老人王愛國免費理發；組織小翰林書社的孩子們為轄區寂寡老人打掃衛生。各類志愿服務活動的開展深受社區居民的好評。

（四）提升社會組織能力，滿足居民多種文化需求。

培養多種形式的社會組織，拓展社會組織的社會管理功能。轄區社會組織糖果俱樂部成立以來，組織轄區35名青少年開展“萬圣節”主題活動，進行居民同親“圣誕節”溫馨活動等，增強居民之間的溝通聯系，滿足轄區居民多元需求。

歐鹿社區

2015年3月22日

第三篇：規范化管理和服務工作匯報

XX市住房和城鄉建設委員會

關于城建行業規范化管理和規范化服務

創建工作情況的匯報

創建工作報告主要包括部署發動情況，各單位創建活動的亮點、特點和成效，社會影響等，并同時報送推薦單位和標兵名單。

為貫徹落實省住房和城鄉建設廳、省文明辦《關于開展全省城建行業規范管理單位和優質服務標兵創建活動的通知》（魯建城字[2014]6號）精神，進一步提升我市城建行業規范化管理服務水平，XX市建設系統領導重視，周密安排，積極協調，狠抓落實。城建行業規范化管理和規范化服務創建工作進展順利。現將具體情況匯報如下：

一、加強領導，健全組織

接到省通知后，我們高度重視，立即安排專人與市文明辦、市城管局、市園林局等有關部門協商，以市住建委為牽頭單位組織召開了兩次創建評選活動專題協調會，成立了由市住建委主任張衛強任組長，市住建委、市文明辦、市城管局、市園林局分管負責同志為副組長，各行業主管部門負責創建工作的業務科室負責人為成員的全市城建行業規范化管理先進單位和規范化服務標兵創建評選活動領導小組；領導小組下設辦公室，辦公室設在

XX市住房和城鄉建設委員會

2014年6月 日

第四篇：工會組織規范化建設工作

工會組織規范化建設工作

堂瑯社區工會以實現規范化管理、發揮工會組織作用為目標，以整頓、規范為核心內容，“以加強社區工會為龍頭，以加強工會小組為龍身，以加強會員建設為龍尾”的一條龍工會組織規范化建設工作思路，圍繞56851工作目標，即：

1、五強：領導班子建設強、干部隊伍發展強、職能履行效果強、各項活動開展強、基礎建設發展強。

2、六有：有機構、有場地、有制度、有檔案、有活動、有作為。

3、八好：黨政重視好、組織建設好、履行職責好、協調配合好、服務群眾好、扶貧濟困好、改善民生好、和諧建設好。

4、五項新發展：一是民主管理有新發展，積極借力，利用人大代表視察、政協調研、多方協商會議等機會，積極宣傳民主管理在構建和諧勞動關系中的作用，積極推進職代會、平等協調等民主管理在工會工作中的落實，凝聚人心，攜手共克時艱。

二是法制教育有新發展，堅持把工會法制化宣傳工作作為工會常規化工作來開展。

三是工會信訪調解工作有新發展，建立完善工會法律援助，有專人負責會員投訴，工會領導和專門人員負責接待，切實為會員提供維權和法律咨詢服務。

四是服務會員有新發展，堅持以人為本，實行親情化管理服務，遵循“三貼近”的原則：一是貼近會員的發展實際，為他們健康發展服務；二是貼近會員的生活，深入調查，反映并幫助他們的生產生活；三是貼近員工，保護他們的利益，實現雙贏。

五是創新要有新發展，在進一步完善“五民”（即親民、便民、樂民、安民、富民）、“五個日”（即共建日、學習日、幫扶救助日、衛生日、議事日）活動的基礎上，大力提升會員素質，讓他們致富不忘回報社會，關愛弱勢群體，加強會員間的信息溝通、情感交流、共謀發展。

5、爭創一流：爭創工會工作管理好、服務好、發展好的一流工會。

第五篇：人民調解工作規范化建設

人民調解工作規范化建設

四落實：組織、制度、工作、報酬四落實。

五有：有工作場所、標牌、印章、調解書、統計臺賬。

六統一：人民調解委員會標牌、印章、人民調解標識、程序、制度、文書六統一。