第一篇：以人為本 創新保險產品和服務（精選）

以人為本 創新保險產品和服務 滿足消費者的保險需求

摘要：通過分析在現行的保險產品管理制度下，保險公司不能提供給消費者足夠的風險保障需求，保險公司如何運用科學發展觀，堅持以人為本的用人之道，進行產品創新、服務創新，滿足消費者不同層次的保險需求，以應對即將開放的國際保險市場。

關鍵詞：科學發展觀以人為本創新保險產品提供特色服務

黨的十六屆三中全會明確提出“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”。這是我們黨從現階段的實際出發，努力把握發展規律、豐富發展內涵、創新發展觀念、開拓發展思路提出來的重要戰略思想。在今年的中國保險發展論壇國際學術年會上，吳定富主席對保險業科學發展觀的精神內涵和實質作了全面深刻的闡述，指出“保險業科學發展觀內涵是堅持快速協調持續發展，保險業科學發展觀的核心是做大做強，保險業科學發展觀的實質是以人為本”。保險業全面協調可持續的科學發展觀思想的提出，對于做大做強廣西保險業具有非常重要的指導意義，我們要準確把握科學發展觀的精神實質，緊密結合當前廣西的經濟與社會發展的特點和機遇，加快做大做強廣西保險業的步伐。在這里筆者就保險業的主要矛盾：保險業發展水平與國民經濟、社會發展和人民生活的需求不相適應這一問題，談談保險公司如何運用科學發展觀，堅持以人為本的用人之道，創新保險產品、提供特色服務，滿足不同消費者的保險需求。

一、當前保險公司不能提供給消費者足夠的風險保障需求

我國保險業自1980年恢復營業以來，實行的主要險種的統一條款費率的產品管理制度，這在當時對保險業的恢復和發展是有積極意義，但在我國市場經濟體制初步建立和保險業市場化改革的新形勢下，這種產品管理制度的問題和局限就越來越不能適應人們日益增長的保險需求，主要表現在：一是各保險公司在統一條款的產品管理制度下，缺乏內部改革創新的動力，不關心產品是否符合市場需求，從而沒有進行產品研發。為在市場競爭中奪取份額，保險公司不得不采用低費率的價格戰，這樣不利于產品創新、風險管理等企業核心競爭能力的培養。二是全國實行統一的條款費率無法滿足消費者差異性、多樣化的需求。一方面消費者有特殊的風險保險要求而無法提供相應的保險產品、費率；另一方面一些消費者不需要的風險需求又被強加于身。既造成產品供給不足，又造成產品供給浪費，而一些切實存在的保險需求，因無人開發而不能提供有效供給。

作為西部12個省區的廣西，雖然保險密度、保險深度這兩個衡量一地區保險市場發達程度的指標遠低于全國平均水平，但隨著西部大開發的推進和南博會的即將召開，廣西保險市場潛力無窮，各保險公司爭相在廣西開設機構，擴大公司地域發展規模。各保險公司的進入只是增加了保險主體，在對保險費率產品實行嚴格統一管制的情況下，各公司的產品、費率基本相同或相似，無法向消費者提供有特色的保險需求。

2002年修改后的《保險法》中對有關保險條款費率管理做出重大變改，將保險產品（條款和費率）的制定權交還給了保險公司，體現了保險業市場化改革的原則，是保險產品管理制度在法規層面的一次革命性變革，為實現保險產品市場化運行奠定了法律基礎。2003年1月1日開始，中國保監會在全國范圍開始推行的車險條款費率制度市場化改革，允許各保險公司自主開發車險產品和自我厘定車險費率。各家保險公司紛紛改革車險產品，綜合考慮地區因素、文化差異、收入差距等反映投保人風險差異化的實際需求，出現了依據消費者自身風險狀況的差異費率，車險產品呈現多樣化、差異化的特點，滿足了消費者的需求。但產品費率市場化改革只限于車險等個別險種，一些傳統的險種和企財險、貨運險、建工險仍處于計劃管制的狀態而維持在高費率水平。

二、以科學發展觀為指導，把握以人為本的實質，創新保險產品、提供特色服務，滿足不同消費者的保險需求

科學發展觀的創新要求“以改革促發展”，改革是發展的強大動力，改革的本質在于創新，在于揚棄。改革的這一特征決定了在其進程中，必須注意突出解決矛盾的主要方面，掌握合適的時機與推進的節奏。當前保險業改革所要解決的主要矛盾如上所述，在實際生活中，作為保險市場經營主體的保險公司，如何在現有的管理制度下，滿足消費者的不同保險需求，為客戶的各類風險提供保險保障成為保險公司經營管理的目標。我們知道，保險經營的特殊性及其最大誠信原則使得滿足與維護被保險人利益應該成為保險公司經營的根本目標。在市場經營中，消費者是市場的核心，保險公司離開了市場就失去了立身之本，因此，各保險公司必須最大限度地貼近消費者，以科學發展觀為指導，把握以人為本的實質，創新、優化保險產品，為消費者提供有自己特色的客戶服務，滿足消費者多樣化的需求。

（一）創新、優化保險產品，為消費者提供多樣化的保險保障。

保險產品是一種服務產品，是以風險經營為對象的特殊產品，是一種無形產品，因此，保險公司提供給消費者的產品必須是消費者所需要的，能為其將來所面臨的風險提供保障的產品。在創新、優化保險產品時，首先要明確消費者購買產品的目的所在，消費者所追求的效用和利益。消費者購買一種產品，不僅是為了占有一種有形的，摸得到的物品，更是為了滿足自身特定的需要和欲望。比如購買雇主責任險的企業主，可能是為了表示對企業員工的責任心和愛心，或是為了表示企業的社會地位與經濟能力。因此，保險產品必須是能夠給消費者帶來利益的產品。

在分析明確消費者的購買目的后，就要根據消費者的需求設計出消費者所需的保險產品，這是一個系統工程，需要保險公司內部各個部門、各個管理層次之間科學分工、和諧協作、目標一致、默契配合。作為一名業務員，在展業的時候很容易收集到客戶的保險需求和同業公司的情況，如果他能及時向公司的管理部門反映這種新需求，就為公司開發保險產品提供了新的構思源泉。保險公司的市場開發人員專門從事各種的創新、優化工作，更要關注社會消費者對風險的保障要求。通過有計劃的調研，開發消費者需要、公司有利潤的產品。

保險公司在創新、優化保險產品時，還要考慮所處的人文環境、經濟環境、自然環境、政治法律環境和科學技術環境等。正因為我國地域廣闊，各地的上述多種環境均不相同，就不應該設計全國統一的保險條款和費率，而要根據處于不同地區、不同風險狀況的需求群體，設計出填空式、選擇式的條款、費率，滿足消費者差異化、多樣化的需要。除了一些法定的條款，如出險后的報案時間、給付賠償金等條款外，保險公司應該設計可以供保險人和被保險人共同約定的條款和費率，提供更多可選擇或填空式的保險條款和相應的費率，而不是現行的固定條款、費率和格式合同。比如在臨海地區，要考慮海嘯、臺風這類自然災害給消費者帶來的風險要大于內陸地區，可專門為臨海地區的消費者設計這類保險產品，而內陸地區的消費者則不需要支付這類多余的保費。

（二）提供有特色的客戶服務，使消費者獲得增值服務。

消費者在購買保險產品時所獲得的不僅僅是一張保單，更希望獲得其它各種附加利益、增值服務，滿足消費者的更多需要。說到服務，不僅是指消費者出險后的理賠服務，更應包括保戶購買保險產品后的售后服務、保戶福利等。不能只讓出險的客戶才能感受到保險公司的服務，不出險的優質客戶更應得到保險公司提供的增值服務。未來保險市場競爭的關鍵就在于保險產品所提供的增值服務。

各家保險公司都在想方設法為消費者提供有自己特色的服務，比如當客戶不幸遭遇交通事故導致人員受傷后，保險公司為被保險人及傷員提供其定點協作醫院信息，并且為傷者搶救提供急救擔保或住院醫療擔保，這樣交通事故第一時間內傷者能得到搶救治療、為被保險人解決資金燃眉之急。這些大都是在客戶出險時才能獲得的服務，而那些長期不出險的客戶，會認為自己得不到保險公司的任何服務。保險公司應在這方面服務進行創新，使客戶在購買保險產品后獲得增值服務。比如購買了機動車保險的客戶，在機動車出現非事故故障時，保險公司提供幫助排除故障；為客戶提供年檢、送汽油、施救、汽車美容、保養等服務；與一些修理廠合作，在客戶車輛需維修時提供免費或優惠收費的修理，讓我們的保險卡不僅在出險時提供保險服務，在其他消費方面也能得到實惠。通過服務增值，帶來增值服務，針對不同的客戶提供不同等級的服務、差異性的服務。人壽保險公司也可提供看護老人、兒童或病人的看護服務，協助安排養老院的服務，定期作健康檢查的服務等。這些增值服務，不僅能使保險公司在激烈的市場競爭中獲勝，更能使消費者感受到自己購買的保險能給自己帶來更多的效用和利益。

（三）堅持以人為本的用人之道，開創保險公司新產品、新服務。

“人是生產力諸要素中最活躍，最革命的因素”。在現代企業眾多的資源配置中，人是最重要的、起決定作用的因素。保險業科學發展觀的實質是以人為本，這就意味著在保險公司，除了重視人力資本的提升與強化外，還必須重視對員工精神世界的整合，使之與公司的發展相結合，成為企業發展的有力的促進因素。上面談到的保險公司要創新保險產品和提供特色服務，都需要保險公司內部有高素質的人才能開發、創新產品和服務，因此，保險公司能否留住和吸引高素質的人才是關鍵。保險業是人才密集型產業，保險市場的競爭，也是人才的競爭，特別是精算人才的競爭。在保險業中精算技術是核心技術，如死亡率和費率的測定、生命表的構造、準備金的提起及業務盈余的分配等都要靠精算技術。精算技術的落后，使保險公司常不顧自然條件、經濟發展水平等的千差萬別，費率全國“一刀切”，極大地制約了保險業的發展。同時也難以迅捷地推出社會急需的險種和滿足現代社會新增風險的需求。

那么保險公司如何把握以人為本這一實質，才能穩定專業人才隊伍，吸引高精尖人才加盟公司呢？關鍵是保險公司要樹立員工至上的用人之道。在當今社會，人都從屬于一定的行業，這是社會分工的必然結果。一個人選擇某一項職業不僅僅是滿足物質需要，而是在滿足必要的物質需求的同時主動地體現自己的價值，從而獲得他人對自己的尊重的行為，那么，為了最大限度地體現自己，他必然會產生一種對事業的熱愛與沖動。在這沖動的作用下，他會釋放出巨大的熱情來對待自己的職業。因此，保險公司首先要關注自己員工的成長，不遺余力地對員工進行專業技能和綜合素質的培訓。在對員工的培訓上，強調在企業內部要使有才的人更有才，無才的人要變得有才，這必然為員工實現自我價值提供了智力上的保證。其次要提倡“人文關懷”，時刻關心、理解、幫助員工，幫助員工不斷提高自己，在為公司做出貢獻的同時，獲得合理的回報。企業在任何時候都要充分考慮員工利益，滿足員工的要求，這樣，不僅最大程度地滿足了員工的物質需求，而且也為員工實現自我價值提供了廣闊的空間。最后，堅持“以人為本”，全力幫助員工制定充滿挑戰性的職業生涯規劃，將企業的發展與員工個人的發展結合起來，在實現公司價值最大化的同時，實現個人價值最大化。只有這樣，保險公司才能吸引、留住優秀的人才，才能集合公司的專業技術力量，在精算、法律、營銷等專業技術力量上進行整合，形成創新產品、服務的專業團隊，在保險條款、費率市場化過程中，創新保險產品，形成有特色的客戶服務，建立并實現企業的產品優勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，以上是筆者一些很粗淺的看法，總之，我國即將渡過入世三年保護期，全面融入國際保險市場，各保險公司進行產品創新、服務創新既符合保險消費市場的需要，也符合加wto后融入國際市場的需要。我們必須以科學的精神、科學的方法來指導發展，在以人為本的基礎上，進行產品創新和服務創新，努力地去滿足人民群眾對保險業的希望和要求。通過保險業的快速協調持續發展，促進人民群眾生活水平和生活質量的提高。

第二篇：個人保險產品創新研究

《個人保險產品創新研究》在吸取國內外個人保險產品創新的經驗教訓的基礎上，從充分發揮保險三大功能的角度出發，針對目前我國個人保險業務的發展困境，從可操作的角度，研究我國產險公司個人保險產品創新的原則、方向、方法、產品設計模型，后援保險的完善及政策調整思路。《個人保險產品創新研究》的創新之處在于：（1）將個人保險產品創新本身的技術層面問題與共配套的核心后援保險體系問題結合起來進行研究，從而為創新產品的市場實現創造了條件；（2）從實證的角度對典型個人保險產品的創新進行了深入系統的國際比較；（3）以保險產品的七個主要緯度為基礎研究產品和產品組合設計，并建立了相應的模型。《個人保險產品創新研究》的研究對于我國個人保險產品創新方向的建立具有較高的理論及實踐價值。

編輯推薦

技術創新和營銷是企業進行的支點，對于保險行業同樣如此，并且保險產品創新是繁榮市場的最基本的動力。本書在廣泛吸取國內外個人保險產品創新的經驗教訓的基礎上，從充分發揮保險三大功能的角度出發，針對目前我國個人保險業務的發展困境，從可操作的角度，研究我國產險公司個人保險產品創新的原則、方向、方法、產品設計模型，后援保險的完善及政策調整思路。

作者簡介

李克穆，男，1952年生，現任中國保險監督管理委員會副主席、研究員、博士生導師、博士后導師、《管理世界》雜志主編，為享受國務院頒發的政府特殊津貼的專家。主要研究領域：財政、金融、保險、宏觀經濟形勢分析。主要專著：《財政理論概說》（1985年，紅旗出版社）；《發展的抉擇：走自己的道路》（1998年，國家行政學院出版社）。

李開斌，男，1968年生。武漢大學經濟學博士，中國社會科學院特華博士后站應用經濟學博士后，特華博士后站研究員。曾在《管理世界》、《金融研究》、《武漢大學學報》、《經濟評論》、《金融論壇》、《證券市場導報》等國家權威和核心期刊發表學術論文20余篇，代表作：《中國保險產業政策研究》（2002年，中國金融出版社）。

目錄引言

1.1 選題的意義

1.2 國內外研究現狀

1.3 本書的研究方案個險產品創新概述

2.1 個險產品種類分析

2.2 個險產品創新概述典型個險產品創新的國際比較及其啟示

3.1 保險業發展國家個人非壽險市場一般分析

3.2 保險發達國家個人車險產品創新的啟示

3.3 保險發達國家房主保險產品創新的啟示

3.4 保險發達國家個人責任險和保證險產品創新的啟示

3.5 保險發達國家個人健康意外險產品創新的啟示

3.6 保險發達國家投資/分紅類個人壽險產品創新的啟示

3.7 保險發達國家個人非壽險產品營銷創新的啟示

3.8 中國非壽險個險產品創新綜述

3.9 典型個險產品創新國際比較的總體啟示個險產品創新成功的標準與創新原則

4.1 個險產品創新成功的標準

4.2 個險產品創新的原則個險產品的七大緯度與產品組合設計模型分析

5.1 個險產品的七大緯度分析

5.2 個險產品組合設計的基本原理及三個基本層次

5.3 個險產品組合設計的總體模型和運行模型

5.4 個險產品組合設計的精算模型與風險管理個險產品創新的戰略監控與核心后援保障的完善

6.1 個險產品創新的戰略監控

6.2 個險產品創新的核心后援保障之一：執行型文化的建立和完善

6.3 產品創新的核心后援振動保障之二：客戶資源管理體系的建立與完善中國個險產品譜和個險產品的創新方向

7.1 個險產品譜的創新方向

7.2 個險產品的風險保障緯度、儲蓄/投資/分紅緯度的創新方向

7.3 個險產品價格政策緯度、降低產品綜合成本與提升銷售績效對接緯度的創新方向

7.4 個險產品的合同和形式緯度的創新方向

7.5 個險產品的服務緯度的創新方向個險產品創新的案例分析調整和完善政策 促進個險產品創新強化保險業發展研究 推進理創新

參考文獻

序言

我國保險業發展的歷史十分悠久，但歷程坎坷。保險在計劃經濟下被列為另外一種形式的財政積累，1959年國內保險業務停辦，一停就是20年。實際上，我國今天的保險業是從上個世紀80年代起步的，也就20來年的時間。隨著經濟的發展、改革開放的深入以及國家對保險業的重視，1980年以來，我國保險業以年均34％的速度增長，成為國民經濟中發展最快的行業之一。與此同時，我們也不得不承認我國保險業的弱小。截至2004年，我國的保險密度僅為332元，保險深度僅為3.4％，遠低于世界平均水平。2004年我國保險業總資產為11 853億元，這一成績來之不易，但與國民經濟發展要求和社會需求是不相適應的。從另一角度看，這一狀況也說明中國保險市場的發展潛力巨大。目前，我國人均GDP已突破了1000美元，根據國際經驗，這個階段保險市場的發展會上一個臺階，國家的綜合國力是保險業發展的基礎。

中國保險業要根據國情注意學習、研究、引進國際保險業先進的經營理念、管理經驗和技術，提升我國保險公司的創新能力，為保險業加快發展注入新的活力。國外金融企業的研究力量是相當強的，這一現象是競爭的結果，是形勢所迫。兩個同行業強者的較量實際上是創新能

力的較量。保險業發達國家的經驗告訴我們，啞鈴型的發展模式值得我們借鑒，即技術創新和營銷是企業運行的支點。現代保險業是典型的以創新求發展的金融服務業，一個企業無論有多大規模、多老資格，不創新就無法占有市場，就無法生存和發展。小平同志說，金融是現代經濟的核心，因此，必須注重金融的運行和發展，注重金融產品創新，注重金融業的國際化進程。由于歷史的原因，我國保險業的發展研究相對薄弱于證券業和銀行業，因此，推進保險業的理論創新是當務之急。保險產品創新是推動、活躍和繁榮保險市場的最基本的動力，沒有不間斷的產品創新，難以促進整個保險業快速、健康的發展。

文摘

第三篇：以人為本,創新思想政治工作

以人為本創新企業思想政治工作

王靖

貫穿十六屆五中全會和“十一五”發展規劃的一條主線是堅持用以人為本的發展觀統領社會經濟發展全局，這條主線突出了以人為本的發展理念，重視和強調人的主觀能動作用和決定性地位。在企業的生產經營及組織管理中，尤其在當今的國際化大發展和大競爭中，以人為本的管理思想和理念極其重要。“企業即人”，這是西方企業管理的一句名言，它集中體現了以人為本的管理思想和管理理念。

一、以人為本，因才用人

人在企業中的主體地位和突出作用，在市場經濟不斷健全和高速發展的今天，越來越凸顯出決定性作用和價值，如何充分發揮人的優勢和價值，首先要做的是對企業所有人員進行深入地了解和調查研究，全面掌握人員的各類情況和思想動態。

深入實踐是我黨長期以來的光榮傳統和傳家法寶，在我國社會經濟高速發展的今天，仍然非常實用。黨的各級組織應深入到班組和科室，各類人才進行廣泛交流，了解他們的生活、工作、思想、意向、興趣、愛好，以及他們的需求和專長。并在此基礎上，建立技能檔案，對重要人才應進行分類，作重點培養，以做到全面挖掘人才，找到所有人才的閃光點。

在調查了解的基礎上，針對各類人員自身素質，做好因才用人工作。為此，思想政治工作者必須對人才的定義有深刻的認識。在選人用人上不拘一格，突破舊的思想觀念和傳統認識，用其所長，把有能力、想干事、能干事、能干成事的人才選拔出來，用到合適的崗位上，讓他們發揮出優勢，奉獻出聰明才智。

1二、與時俱進，把握規律

（一）強化政治理論學習

隨著時代的發展、社會的進步和社會主義市場經濟體制的逐步健全和完善，以及我國現代化企業制度的建立，人們的思想觀念、行為方式正在發生巨大變化，人們的價值取向也愈來愈趨于多元化。從而增大了企業思想政治工作難度，給企業思想政治工作帶來了新內容和新課題。面對錯綜復雜的新情況，積極探索社會主義市場經濟條件下企業思想政治工作的新路子，堅持以人為本和開拓創新，顯得尤為重要。

面對新形勢、新特點、新情況和新任務，要積極加強形勢、國情和警示教育，認真學習黨的路線、方針政策，深刻領會和把握科學的立場、觀點和方法，努力提高思想政治素質和政策理論水平，提高分析問題和解決問題的能力，使自己能夠堅持用馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝頭腦，牢固樹立起科學的發展觀、人生觀、價值觀，在政治上自覺地與黨中央保持高度一致，不但是重要的，而且是必須的。

（二）與時俱進，搞好培訓

全心全意依靠職工辦企業的口號已經響徹全球，職工素質的好壞，直接關系到企業的生存與發展，而企業之間的競爭說到底就是人才的競爭。

1、搞好培訓的設計。搞好培訓教育，首先要結合企業實際，建立一套完整的培訓方案。做到要有科學性與實用性相結合、尤其注重方案的實效性和可操作性，做到與時俱進。

2、注重專業性。在深入調查的基礎上，緊密聯系實際，找出本企業存在的技術性缺陷，對癥下藥，進行專業技術性培訓，以填補技術缺陷，緩沖技工壓力，全面提高職工隊伍、專業性、技術性，以保證不時需。

3、加強高科技培訓。現代高科技日新月異，企業要增強核心競爭力，就必須大力對高科技人才不斷培育。要時時加強對高科技的了解，采取送出去、請進來等多種方式，選拔高科技人員到國內外進行技術加固和充電，努力與世界高科技接軌。

（三）把握規律，力求主動

市場發展有一定的規律性，企業的生產經營必須遵循一定的規律性，把握了規律，就是把握主動，就能獲得勝利。

1、遵循市場法則。市場即戰場，沒有正確的謀劃和指揮，結果只會是全盤皆輸，只有選好用好決策層領導干部，選好用好善經營會管理熟悉市場的人才進入高級管理層，才能做到運籌帷幄，決勝千里。

2、尋求新的管理體制。在穩妥推進改革、發展、穩定的同時，堅持以人為本，密切關注企業發展走勢，準確把握市場發展動向，積極探尋全新的管理體制，以低成本戰略，獲得高利潤收入，實現高發展構想，最大可能地贏取廣袤的發展空間。

三、激發熱情，調動潛力

職工的積極參與和拼搏進取，是企業團結凝聚職工辦好的企業關鍵所在。企業要在調動職工積極性、主動性、創造性上下工夫，努力挖掘潛力，形成強大的合力。

1、樹立細節決定成敗，思想政治工作無小事的理念。在具體事情上，不但既要堅持以人為本的思想，又要建立完善職工思想信息網絡體系。各級領導干部和管理者要重視人的作用，充分發揮職工在思想信息網絡體系的作用，從細小處抓起，從不起眼的小事抓起，做深入細致的思想政治工作。

2、曉之以理，動之以情。堅持深入基層與職工深入交流，給職工講真話、說實話，做職工的貼心人和知心朋友，幫助職工解決實際困難，努力消除職工的后顧之憂。，并與職工一起共同分析企業發展大勢，愛崗敬業、增強憂患意識，牢固樹立起愛廠愛企業意識。

3、多為職工辦好事實事。全面體現人性化管理理念，努力為職工排憂解難。無論是“紅事”、“白事”、“喜事”，還是遇到其他什么困難，領導干部和管理者都應及時前往探望和問候，送去組織的溫暖、領導的關懷、單位的慰問、大家庭的關心。積極營造和諧的工作生活環境。

四、積極發展，開拓創新

思想政治工作是做人的工作，不能一直沿襲老方法，必須與時代同步，發展創新，大膽開拓。

1、思想上有新突破。思想政治工作要創特色，首先要在思想上進行推陳出新，摒棄舊的無多大作用的思想政治工作模式，積極與時代緊密結合，針對企業實際，積極探索新時期思想政治工作新思路和新辦法，尋求新的結合點，創造新的思想政治工作的方法和模式。

2、方法上有新舉措。思想政治工作方法十分重要，在嚴格把握好原則前提下，力求方法上時時處處有創新。一是針對新時期思想實際，思路上要有新變化，工作要有新思維；二是針對新情況和新問題，堅持以科學發展觀為指導，積極尋求新出路，拓展新空間；三是針對新特點新變化，積極介入，主動掌握和控制局勢，積極尋求解決問題的新辦法和新舉措，努力開拓創新。

3、工作上有新成就。思想政治工作看起來很空，但做起來卻很實。一是要把握主動性，要主動參與實踐，積極調查分析，認真解決實際問題。二是要把握規律性，以科學的發展觀為指導思想，積極探索和研討新時期思想政治工作的新方法和新舉措，摸索并把握新規律，弄清新特點，獲取新經驗；三是要有

全局性，從全局著手，努力使整體向前推進和發展，力求取得全局性勝利。

綜上所述，企業的思想政治工作歸根到底是做人的工作，那就得必須堅持以人為本，與時俱進，積極結合企業自身實際，準確把握時代脈搏，全面掌握各種動態，積極探索新路子和新方法，加強縱向橫向交流和探討力度，才能在當今國際化發展新形勢下做好思想政治工作。

第四篇：創新要以人為本

創新要以人為本

2012年6月12日

翻譯：李綺斌

2012年6月12日，哥本哈根，丹麥高等教育部部長莫滕（Morten ?stergaard）在“人文研究、教育的創新和創造力”會議上演講。

大家好：

歡迎大家，因為你們的到來，今天的會議氣氛格外熱烈。在人文研究和教育領域，創新和創造能力是至關重要的。眾所周知，只有一個簡單解決方法的問題是幾乎不存在的，因此，當我們尋求問題的答案時，應當盡力深層次地了解問題本身和與問題相關的各種因素，而人文主義在這其中起到了重要的作用。要在巨大的壓力下解決全球能源危機、氣候變化、人口老齡化以及健康問題，并完善福利體系，單純依靠技術是遠遠不夠的。要探討解決方法，應對社會挑戰，需要運用社會科學、人文知識去關愛社會中的每一個人。我們應當知道在這個社會生存和生活的法則。如果不了解人類的自然行為和社會行為，便無法解決健康問題。

舉個例子，健康專家可以為病人提供建議和治療方案，而要想使病人痊愈，首先要保證病人有配合治療的意愿和能力，否則最好的藥物也不起作用。這就是意愿的力量。

福利也是一個很好的例子，只有在充分考慮民眾需求的情況下，福利才能發揮作用，否則便形同虛設。

同樣，如果我們在競爭中處于下風，不能理解用戶的需求，我們的產品和服務就會失去創造效益的機會。所以，如果一個工程師能夠同人文科學的研究生合作進行智能電話的研發，將會得到可觀的收益。

在座的各位都是日常生活中觀察、分析和行動的專家。我們都清楚，工程師要做的是為技術本身提供保證，而人文科學能夠保證每一個人、任何人都會使用這項技術。

創新要以人為本，這是丹麥的發展原則，過去如此，將來也不會改變。我們了解人與人之間的關系，并在以功能、審美和人文的方式發展我們的技術，解決各種問題。

〃國家創新戰略

挑戰推動創新的發展，這正是我們發展的機遇。因此，當前丹麥面臨的挑戰就是未來解決方法的一部分。創新是經濟增長和繁榮的關鍵，正因如此，我們在三月就開始制定聯合創新戰略。我們要加強國家創新能力，把工作重心放在應對全球性挑戰上。所謂更強的創新能力，就是要提高每個勞動者和每個公司的創新能力，為他們提供良好的創新環境。這需要多方合作、優先發展。

我們希望，在政府和私營部門之間架起一座合作的橋梁，在研究、開發、教育和創新領域縮短從公共投資到開發就業的鏈條。

這需要構建起全球性的創新網絡，通過大學、知識機構、公共和私營部門的合作來實現。我們需要踏平公私部門之間的障礙，使私營部門成為公共部門的一種資源——反之亦然。

丹麥要在國際創新中占有一席之地，獲得發言權，就必須建立牢靠的合作伙伴關系。有針對性的創新并不等同于研究和經濟政策的領域限制和規范限制。相反的，創新戰略是對當前框架和思維方式的解放。

跨學科的問題需要用跨學科的、以知識為基礎的方法來解決。我們要繼續發揚獨立研究的傳統優勢，同時，政府也要提供必需的經費，對獨立研究進行支持。把工作重點從微觀研究轉移到實際應用中來，因為對于創新而言，紙上談兵是不現實的。

我們必須承認，丹麥在創新方面具備獨特的潛力。從產品的設計、生產、銷售——到解決方案的發展和實施，用戶參與無處不在。在研究解決方法，應對全球挑戰，創造就業機會，促進經濟發展的時候，我們要時刻牢記丹麥的這種優勢。

〃創新人文

對于年輕一代來說，他們身體里的創業基因原本十分強大。然而可惜的是，教育體制束縛了他們創業的欲望。而現在，我們要改變這一切。

對于學生而言，他們要做的不僅僅是學習各種報告和理論知識。他們更需要接觸現實世界。他們需要機會，將自己的想法和理念融入到產品、服務和新的運營方式中去。這就需要國有企業

和私營企業以及教育部門進行合作。同時，教育部門還應當為學生提供更好的研究工具，給他們體驗創新和鍛煉創造思維的機會。

近些年來，人文學科制定了戰略性的目標，把確保教育方式和課程設計符合現代勞動市場要求作為工作重點。比如，在人文學科的課程設計上，已經實施了很多改革，體現了教育的多學科性、創新性、創業性、業務合作性和就業性。

這種發展形式是積極的、重要的。從發展的角度來看，人文學科潛力巨大。

今天的勞動力市場具有明顯的知識依賴性，這種市場最需要的是具有較強分析能力，能夠快速解決問題并提出新的方法的人文技術性人才。

近年來，勞動力市場對人文學科畢業生需求的變化印證了這一點：

? 1980年，只有3.5%的人文學科畢業生能夠在出口公司中找

到工作。

?

? 2007年，這個比例上升到18%。今天，40%的人文學科畢業生能夠在私營部門找到工作。

〃“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創新計劃和人文主義

創新不僅僅是丹麥的發展規劃，兩個星期前，歐盟研究和創新部部長們確定了“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創

新計劃的第一個重要規劃，這是目前世界上最大的研究倡議，經費預計達到6兆克朗。

“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創新計劃是一個標志，是通過應對全球性社會挑戰而對戰略研究進行反思的標志。可喜的是，在計劃的制訂過程中，社會學家和人文學者占有非常重要的位置。

應對社會挑戰需要應用跨學科的研究方法，而這種方法的發展要依靠社會學家和人文學者提供新的現實方法和解決方案來實現。

因此，在得知委員會比以往任何時候都更加關注跨學科發展時，我的喜悅之情無法表述。

現在，丹麥已經得到了2.34%的規劃任務，如果能夠在整個“地平線2020”（Horizon 2020）科研和創新計劃中占有同樣的任務比重，丹麥平均每年將會從歐盟得到20億克朗的研究和創新經費。

利用這些經費，有必要開展人文學科的競爭，因為人文學科的發展本身就是創新的一部分。

〃人文主義與工程在這令人激動的會議上，我鄭重地對奧爾堡大學、南丹麥大學和哥本哈根大學的人文學院表示感謝，他們是本次會議的組織者和主辦者。同時，我非常希望本次會議的討論結果能夠盡快地投入應用，推動國家的創新戰略的實施。

上周，我參加了“創新工程師”創新會議，并發表了演講。參加人員大都是工程師和自然科學研究生，會議十分有趣。的確，工程師的工作就是制造新產品，進行創新。但我總覺得會議上缺了點什么。我認為，語言學家，人類學家和哲學家也應該參加那次會議。

也許下一次，各路的專家一同參會，用跨學科的方法解決跨學科的問題，將會發生這些有趣的事情：

?

?

? 書呆子遇到了生物工程師 電子專業的書呆子遇到了民族學家 食品科學工程師遇到了哲學家

最后，我再次強調，創新需要以人為本，這是永恒的主題。謝謝大家。

第五篇：以人為本 創新工作思路

以人為本

創新工作思路

——輔導員工作經驗交流體會

溫海波

（遼東學院外國語學院，遼寧 丹東 118003）

本人從事多年高校的思想政治輔導員工作，兼任外國語學院團委書記，輔導員工作是高校學生思想政治教育的重中之重，多年來，本人一直在恪盡職守，踏踏實實地工作。現結合自己的工作實際，談談個人的一點認識和體會。

一、以身作則 誠實守信

作為大學生的思想政治輔導員，在實際工作中自己首先要做到知行統一，為學生樹立榜樣，規范思想行為，時刻堅持以人為本、貼近學校實際、貼近學院實際、更要貼近學生的生活實際、學習實際，切實做到由管理向服務轉變。刻苦鉆研業務，創造性做好管理工作，營造良好的育人氛圍。業余時間本人閱讀了大量有關學生管理，青少年心理與犯罪、青少年心理咨詢方面的資料，特別是“教育法規”、《普通高校學生管理規定》、《學生意外傷害處理辦法》和有關《勞動法》、新的《治安管理條例處罰法》方面文章，加強了個人科學管理、依法管理學生的意識，積極參與學校思想政治方面的立項工作。8年來，本人一直以“誠實守信”的做人理念感染身邊的每一位學生。

二、以人為本，共建和諧

實施人性化科學管理，主要是要多作換位思考，善于設身處地為學生著想，同時也要積極聽取學生的反映。作為輔導員，要經常深入學生當中，深入班級、深入宿舍中，關心學生、傾聽學生的心聲、牢固樹立以“學生為本、共建和諧”的理念，把為學生服務作為一切工作的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和服務效率，為學生辦實事、辦好事，使同學們在優質服務中受到感染。我結合自己多年的輔導員工作經驗，制定了《定點跟蹤、全面考核》方案。定點跟蹤即：三定點：第一個定點是教室。由班委會成員和任課教師進行跟蹤，班長和團支書負責記錄在由任課教師簽字的班級出勤本上，周一早上上班第一時間由副班長帶來進行核查；第二個定點是宿舍生活區。由生活部和舍長跟蹤，及時反饋歸寢情況、衛生情況，記錄量化。第三定點是校外。建立了由學生——舍長——班長——輔導員——家長層層匯報機制，共同管理學生。全面考核就是以學生個人量化為標準，把學生從入校到畢業期間的遲到、缺課、請假、宿舍違規違紀、紀律處分、參加各式各樣的活動等等每一項的加分、減分，處分、獎勵都詳細的記錄在統一制作的量化手冊里。這就是今后評價學生一個重要依據，有一定的很有說服力。

三、網絡平臺 創新工作

今年上半年本人從事03級的畢業生的管理工作。畢業生實習期間的管理是比較困難的問題，主要原因是學生分布廣，不容易溝通，難以將用人信息和就業政策及時傳遞給每個實習生，出現特殊情況時也很難及時找到學生。針對這樣的現狀，根據青年大學生的特點我想到了網絡，如果我能用學生非常喜歡的QQ與每個學生聯系，發布信息，傳達思想該有多好，我這樣做了，確實很方便，但接著問題來了，學生太多，也沒有時間給每個實習生發信息，最后，我想到了QQ群。我的具體做法是：申請一個QQ號碼，讓每個班以班級為單位建一個QQ群，由我和班長共同做他們的群主，班長負責管理學生，以防其他人加入，而我呢，只要是有單位招聘及學校和學院有新的就業政策，就及時準確的向群里發布就業信息和重要通知，學生無論在哪，只要上網都能從公告欄里看到我發布的信息，同時也快速的向其他學生轉達。這對實習生來說非常方便，對于我們來說既節約手機費用，學生又知道了大量的信息，更重要的是提高了工作效率。實踐表明，曾經有個別學生未加入群里，當他們看到這樣做方便快捷時，便都主動地加進來。到目前為止我所帶的八個畢業班級共有263人都在我的QQ群里，而且在這個學期我又將06級新生194人按照這種做法，也加入到我的QQ群里，這方便了我和學生們進行心理上、工作上和學習上的交流。我曾經對187名學生進行過問卷調查，得出結論是學生通過我的QQ群對于學生的學習、生活、就業、心理壓力方面有幫助的有151人，占總數的80.75%，對于交流升學、就業方面感興趣有135人，占總數的72.19%，這就說明學生對這種做法還是非常歡迎的。

四、嚴格制度、真誠溝通

學生管理工作中必須作到有章可循，實現管理工作的科學化、規范化。如院里大力支持下，本人輔導員完善的《學生干部例會簽到、監督制度》、《外國語學院團委、學生會換屆選舉方案》、《辦公室檔案管理信息化、規范化方案》、《外國語學院團委量化考核制度》等等，同時還要求團委各部都要做到所有的材料包括：活動計劃、活動內容、活動總結、照片、會議記錄、下發各種文件全部統一歸檔，里面的內容也要求字體統一、封皮統一、電子存檔、發送郵箱、A4打印、學期成冊等一整套措施，現在已基本形成外語學院團委獨特風格即：科學化、制度化、電子化、規范化。近期，校團委組織的全校分團委書記來外語學院參觀學習，對本院團委的管理工作給予了高度的評價。校學生會和團委干部、個別分院學生干部紛紛到我院學習先進的管理經驗。在嚴格制度的同時，我還力求做到加強與學生的真誠溝通和交流，本著“育人為本，思想為先”的原則，滿腔熱情地面對學生、熱愛學生、關心、理解、尊重學生。03級日語專業學生呂洪光，大一時特別迷戀于網絡游戲，對待學習漫不經心，任課老師對他也是沒辦法，后經過我一段時間的了解與觀察、說服教育，與呂洪光作朋友及時溝通談心，并定了一個叫“君子協議”的保證書，每天早晨上課前到我這里簽到，同時我又把他的情況與家長進行溝通，和他母親又定立了一個“口頭協議”，每個月定期通兩次電話，共同監督和管理這個學生。經過了半年實踐，該生成績迅速上升，學習態度也轉變過來，無一重修科目，于今年7月順利畢業，至今，我仍與其家長仍保持著聯系，及時了解該生的工作情況，他母親和學生本人現在一直感激不已，如今已找到了好的就業單位。在工作實踐方面，我充分利用網絡，建立了各種與學生互通的機制。如：建立了我的個人信箱和QQ聯系號碼，能最快最直接地傾聽第一線呼聲，研究解決問題。我幾乎每天上班的第一時間打開我的郵箱和QQ聯系號碼，看看學生是否有問題需要我給他們解決的，如果有，我就找出最佳方案和辦法，發送到他們的信箱或者QQ里。多年來實踐證明，我的方法應用的效果很顯著，也很實際。比如，有的學生和輔導員見面交流時很害羞、心理也特別緊張；有的學生不想留下他的姓名只想說說自己的心理話，就都可以通過這樣的方式，相互之間不用選擇時間，不用選擇地點，就可以把學生的思想問題給解決了，學生把壓力給緩解了。這幾年來，我的郵箱和QQ號碼基本成了學生的“網上心理咨詢站”。

五、關注心理、關心弱勢 我做輔導員工作中，非常關注學生心理健康問題，我認為學生心理問題的學生分為兩個類型一個是經濟心理健康問題，其主要特征是自閉、自卑、缺乏自信心，另外一種是精神心理健康問題，其主要特征是：空虛、情緒化、缺乏理想和信念，針對上述情況，我通過各種渠道了解學生實際狀況，有針對性的開展工作，解決學生理想信念問題和心理困惑；我利用業余時間或者是每周晚上值班時間，常常找一些學生進行交流，對他們的家庭情況、人生觀、愛情觀作一些心理方面疏導、學生對我這方面的工作也很有認同感，并且只要值班或者我有空余時間學生都主動來找我聊聊天，交流一下思想。談完后，學生的緊張和焦躁心理得到了疏導，自信心自然就提升上來，明確了自己的奮斗目標，心情自然也就非常愉快。為了讓他們自立自強，我還通過社會上的各種關系，多方幫助學生聯系勤工助學崗位，盡可能的解決學生的實際困難，特別是小時工比如到迅達國美、國美電器發送傳單，到蒙牛集團做促銷員和給中國移動做廣告、家教、做塑料花手工制品等等，得到實惠的學生幾百人次，有特困學生還主動參與進來，幫助其他特困學生聯系工作，看到學生很樂觀的樣子，我也特別欣慰。同時一直堅持只要有時間，我就積極做這方面工作。

六、人文關懷 親情管理

作為輔導員，要加強人文關懷，增強學生干部的凝聚力和戰斗力觀念。因為學生干部既起到的是榜樣和示范作用，同時也是輔導員的完成任務的得力助手，這就要求我們在每年的換屆選舉之后，為了縮短干部之間的磨合期，進一步增強學生干部的向心力、親和力、凝聚力，真正把分團委建設成學生干部的心靈家園，我就利用課余時間開展多項活動，同時加強對學生干部的培訓，培訓內容除了學生干部素質、學習與工作的關系等等常規項目以外，我又著重加大了社交禮儀方面的培訓，并自己出錢刻錄了金正昆教授講的《社交禮儀》50多集VCD光碟組織學生觀看，對學生干部的文明禮貌、待人接物、團結合作有一個清晰標準。在對干部方面，我也引入親情管理，經常找一些學生干部交流工作心得，傾聽他們的意見，擴大他們自我管理和民主管理的意識，同時還幫助他們找出工作之間的不足，解決他們學習和工作當中的實際問題，需要努力提高的方向，積極創造一種溫馨和諧的工作氛圍。比如，我在“小班主任”的人選上，一定要選擇有責任心、有親情感的學生干部來擔當，這樣能與新生建立真摯的友誼，真正成為新生心目理想的“學哥學姐”。而“小班主任”在這親情的基礎上，既能把輔導員的工作落實下去，他們也得到了新生的真正尊重，找到了滿足感。所以這次在“小班主任”學生即將離校實習的時候，新生無論在大型表演舞臺上，還是在專門“小班主任”歡送會都體現著這份感情的深厚。

七、真誠奉獻、感染學生

由我組織的志愿無償與元寶區黑溝小學、炮守營小學進行“大手拉小手”英語教學活動。從2005年9月至今堅持每周都派兩名優秀學生無償到兩所學校教英語，風雨無阻，贏得了很高的贊譽。同時在2006年4月2日又組織教師、學生捐獻大量小學生愛看的課外讀物，“六一”前期我又組織外國語學院學生，在黑溝小學重點選擇6名貧困小學生接到外國語學院和學生面對面地交流，我帶頭并動員學生資助6名學生的全額學習費用和學習用品。丹東電視臺“江城連線”、“百姓關注”兩檔欄目先后做了全面跟蹤報導，通過這些活動學生的思想實實在在地受到了洗禮。2004年9月，剛剛并入我院的原財專商務英語專業03級學生叫蔡文靜，剛一開學母親就找到我，說一直和女兒拿著低保生活，蔡文靜現在得了“獲得性免疫紅斑狼瘡”怪病，為了給她治病四處借遍了錢，并已經賣了房子，但還是不夠，現在已經在重癥病房靠著打激素和其它常規藥來維持生命，不能來學校報到學習了。我知道這些情況之后，及時向院里作了匯報，并給蔡文靜寫了一封鼓勵信，組織教師和學生先后兩次捐款，共計約有1.8萬元，送到她母親手上，及時用上了好藥，是師生的愛心把蔡文靜從死亡的邊緣搶救過來。如今已脫離危險并逐漸恢復。今年9月由她母親天天推著輪椅的她回到熟悉的校園繼續完成她的學業。學院每一個舉動都感動家長，家長也每次來到學校都對學生和老師的幫助感動得留下了熱淚，并深深的感激著。

八、注重活動 培養素質

我一直在通過開展各式各樣的活動來注重提高學生的素質，如在開展“八榮八恥”活動中，外語學院開展的拒絕“課桌文化”活動，組織學生清除課桌上的文字，讓學生懂得小事雖小，道理不小，更能提高學生注重小節，注重對公物保護的意識，要從日常事、身邊事、平凡事中自覺踐行。利用宣傳板，組織宣傳“典型就在身邊”，大力宣傳貧困優秀大學生的事跡，樹先進，樹典型，反對奢華，克勤克儉。同時在這次一系列的活動，校黨委宣傳部給予高度評價，我作為輔導員典型還在大會發了言。另外，外國語學院團委還根據女生多的特點，開展了三屆“女生節”大型系列活動如校園十大歌手比賽，美容化妝比賽，廚房美女比賽，美麗團支書模特比賽，美麗女生攝影比賽，手工編織品大賽等等各式各樣的精彩活動，陶冶了大學生的情操，豐富了大學生的生活。僅僅就在這一年當中，由我帶領的外語學院團委就獲得了丹東市共青團委員會授予的最高榮譽“丹東市五四紅旗團委”，2006年暑期社會實踐活動中，獲得了“省級社會實踐優秀成果獎”、“省級社會實踐先進團隊獎”和本人獲得的“省級社會實踐先進個人”三個省級獎項。11月末，我又組織外語學院團委申報了 “遼寧省大學生示范社團”和“遼寧省大學生思想政治教育精品活動”，這兩項等待省里批復。2006年12月，我帶領的班級03級2班又獲得了“遼寧省五四紅旗團支部”的光榮稱號。

總之，本人堅持做到實事求是，持之以恒，不夸大其詞，真正做到本人和學生“從己做起，知行統一”。

簡歷：溫海波，男，助理研究員，專職思想政治輔導員

通訊地址：遼東學院外語學院（丹東市元寶區文化路325號）聯系電話：*** 電子郵箱：whb0077@sina.com

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