第一篇：創新監督機制激勵窗口單位和服務行業（范文模版）

山東省諸城市創新監督機制激勵窗口單位和服務行業創先爭優

山東省諸城市注重發揮紀檢監察、社會組織、新聞媒體等作用，加強對窗口單位和服務行業的監督，確保創先爭優活動取得實效。

紀檢部門監察。依托市紀委6個派駐紀檢組、監察室，加強對窗口單位和服務行業的監督檢查，推進窗口單位轉變作風，服務群眾。一是列席有關 會議。各派駐紀檢組、監察室定期列席所監督檢查單位有關會議，及時了解掌握真實情況，對發現的問題有針對性地提出指導意見，推進黨風廉政建設和反腐敗工作任務落實，促進各項工作順利開展。目前，6個紀檢組、監察室已列席有關會議160余場次，提出相關指導意見110余條。二是加強黨員監督。各派駐紀檢組、監察室采取現場查訪、錄音攝像、電話調查等形式，對窗口單位工作人員進行即時、動態、全方位監督。市派駐第六紀檢組、監察室先后到地稅局龍都和密州分局進行督導檢查，梳理工作作風等方面有關問題10余項。今年以來，已開展監督檢查活動40余起。三是開展約談活動。建立單位負責人約談制度，對問題突出、群眾反映強烈的窗口單位負責人隨時約談，要求如實匯報工作情況，紀檢監察人員幫助查找不足、分析原因、研究對策，全力整改。全市共對單位負責人約談20余次，幫助整改問題80余個。

社會組織評估。對窗口單位和服務行業創先爭優活動情況進

行專門評估。一是評估黨組織作用發揮情況。確立創先爭優“七必評”項目，即氛圍營造必評、公開承諾必評、黨群共建必評、城鄉聯建必評、典型選樹必評、比學趕超必評、領導點評必評。社會組織每月確定一部分窗口單位和服務行業，安排志愿者進行暗訪調查，寫出評估報告。二是評估黨員作風改進情況。根據窗口單位和服務行業特點，確立黨員業務技能、工作作風、承諾踐諾等4大類15項評估指標，由社會組織每次確定一定比例，對有關管理和服務人員等進行評估，已開展評估活動30余次，提出意見建議500多條。三是評估群眾滿意度情況。通過電話隨機訪問等形式，廣泛征求對各窗口單位和服務行業的意見建議，評估結果納入各單位創先爭優活動群眾滿意度測評考核。

新聞媒體監督。采取開設“行風在線”、公開熱線電話、實施網絡投訴等形式，構建起全方位、立體化監督網絡。一是開設“行風在線”。在市廣播電臺設立“行風在線”欄目，組織市直部門單位主要負責人走進直播間，現場連線接聽群眾意見建議，解答群眾咨詢和反映的問題；配備“行風在線”直通車，對群眾反映問題及時進行追蹤報道，確保措施落實。二是公開熱線電話。建立由公安

110、住建130、交運168、工商

315、農業818等行業部門組成的為民服務中心，開通國稅“民心”、郵政“天使”、環衛“城市美容師”等服務熱線，形成城鄉銜接、上下一體服務熱線網絡。三是實施網絡投訴。在諸城政務信息網設立“市長信箱”，在諸城信息港“行風在線”網頁建立網上投訴系統，全天

候、全方位接受群眾咨詢和投訴；建立健全首接負責、限時辦結、窗口服務AB角等工作制度，為群眾提供方便。目前，已接收郵件6000余件，受理群眾投訴問題190件，按期辦結率100%，群眾滿意度98%。

第二篇：創新監督機制激勵窗口單位和服務行業創先爭優

深 入 開 展 創 先 爭 優 活 動

簡 報

第 1260

期

中央創先爭優活動領導小組辦公室

201

1年6月28日

【縣市區創先爭優?？?/p>

山東省諸城市創新監督機制 激勵窗口單位和服務行業創先爭優

山東省諸城市注重發揮紀檢監察、社會組織、新聞媒體等作用，加強對窗口單位和服務行業的監督，確保創先爭優活動取得實效。

紀檢部門監察。依托市紀委6個派駐紀檢組、監察室，加強對窗口單位和服務行業的監督檢查，推進窗口單位轉變作風，服務群眾。一是列席有關會議。各派駐 1 紀檢組、監察室定期列席所監督檢查單位有關會議，及時了解掌握真實情況，對發現的問題有針對性地提出指導意見，推進黨風廉政建設和反腐敗工作任務落實，促進各項工作順利開展。目前，6個紀檢組、監察室已列席有關會議160余場次，提出相關指導意見110余條。二是加強黨員監督。各派駐紀檢組、監察室采取現場查訪、錄音攝像、電話調查等形式，對窗口單位工作人員進行即時、動態、全方位監督。市派駐第六紀檢組、監察室先后到地稅局龍都和密州分局進行督導檢查，梳理工作作風等方面有關問題10余項。今年以來，已開展監督檢查活動40余起。三是開展約談活動。建立單位負責人約談制度，對問題突出、群眾反映強烈的窗口單位負責人隨時約談，要求如實匯報工作情況，紀檢監察人員幫助查找不足、分析原因、研究對策，全力整改。全市共對單位負責人約談20余次，幫助整改問題80余個。

社會組織評估。對窗口單位和服務行業創先爭優活動情況進行專門評估。一是評估黨組織作用發揮情況。確立創先爭優“七必評”項目，即氛圍營造必評、公開承諾必評、黨群共建必評、城鄉聯建必評、典型選樹必評、比學趕超必評、領導點評必評。社會組織每月確定 2 一部分窗口單位和服務行業，安排志愿者進行暗訪調查，寫出評估報告。二是評估黨員作風改進情況。根據窗口單位和服務行業特點，確立黨員業務技能、工作作風、承諾踐諾等4大類15項評估指標，由社會組織每次確定一定比例，對有關管理和服務人員等進行評估，已開展評估活動30余次，提出意見建議500多條。三是評估群眾滿意度情況。通過電話隨機訪問等形式，廣泛征求對各窗口單位和服務行業的意見建議，評估結果納入各單位創先爭優活動群眾滿意度測評考核。

新聞媒體監督。采取開設“行風在線”、公開熱線電話、實施網絡投訴等形式，構建起全方位、立體化監督網絡。一是開設“行風在線”。在市廣播電臺設立“行風在線”欄目，組織市直部門單位主要負責人走進直播間，現場連線接聽群眾意見建議，解答群眾咨詢和反映的問題；配備“行風在線”直通車，對群眾反映問題及時進行追蹤報道，確保措施落實。二是公開熱線電話。建立由公安

110、住建130、交運168、工商

315、農業818等行業部門組成的為民服務中心，開通國稅“民心”、郵政“天使”、環衛“城市美容師”等服務熱線，形成城鄉銜接、上下一體服務熱線網絡。三是實施網絡投訴。3 在諸城政務信息網設立“市長信箱”，在諸城信息港“行風在線”網頁建立網上投訴系統，全天候、全方位接受群眾咨詢和投訴；建立健全首接負責、限時辦結、窗口服務AB角等工作制度，為群眾提供方便。目前，已接收郵件6000余件，受理群眾投訴問題190件，按期辦結率100%，群眾滿意度98%。

第三篇：全省窗口單位和服務行業

全省窗口單位和服務行業 創先爭優活動調研督查方案

為貫徹落實中央、省委對窗口單位和服務行業深化“為民服務創先爭優”活動的安排部署，確保創先爭優“窗口月”活動取得實效，推動全省創先爭優活動深入扎實開展，省委創先爭優活動領導小組辦公室近期將對窗口單位和服務行業開展活動情況進行調研督查。具體方案如下：

一、督查內容

1、組織領導情況。主要包括：是否成立活動領導（指導）機構；主要領導是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進計劃是否科學合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環節、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標任務和改進計劃、選定爭創標桿、制定對應措施；是否廣泛動員工青婦等群團組織積極開展黨群共建創先爭優活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結、提煉、推廣鮮活經驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查范圍與時間安排

重點督查教育、醫藥衛生、交通、公安、餐飲服務、商業零售等6大領域窗口單位和服務行業，同時，對司法、稅務、通訊、質監、信訪、金融、老干部工作部門、社區等其他領域和行業創先爭優活動開展情況進行抽查。

5-6月份，擬對6大重點領域和街道社區，集中調研督查，每個領域抽查3-4個單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個縣（區）。

下半年，根據各領域活動進展情況，統籌安排。每月安排1-2個重點領域，2-3市州（每個市州抽查2-3個縣區，每個縣區抽查3-4個單位，并隨機抽查縣區1-2個鄉鎮單位）。

具體調研督查范圍和時間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅持重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報、反饋通報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設、民生工程落實、公開承諾兌現、成功經驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、推進計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經驗，推介先進典型，深入了解創先爭優活動實際開展情況。

4、問卷走訪。對一定范圍的服務對象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調查、明察暗訪、親身體驗等形式，了解和掌握群眾對創先爭優活動的看法與評價。

5、反饋通報。在全面了解掌握實際情況的基礎上，將有關資料梳理、匯總，形成書面報告，及時將有關情況向督導單位反饋，并在一定范圍內進行通報。

四、有關要求

各地各部門要充分認識窗口單位和服務行業開展創先爭優活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，認真組織實施，提前做好自檢自查和整改落實工作；各領域（系統、行業）指導部門（單位）要結合本系統的工作實際，及時制定窗口單位和服務行業創先爭優活動工作指導意見，靠實工作責任，深入基層、深入一線，進一步加強督查指導，確保創先爭優各項重點工作落到實處。

第四篇：關于深入推進窗口單位和服務行業

阜創組辦?2011?8號

關于印發《關于深入推進窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動的實施方案》的

通

知

各鄉鎮（社管會）黨委，縣委各部委，縣直各黨組（黨委），縣屬以上企事業單位總支（支部），人武部黨委,縣各人民團體：

現將《關于深入推進窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動的實施方案》印發給你們，請結合實際抓好貫徹落實。

中共阜平縣委創先爭優 活動領導小組辦公室

2011年9月20日

關于深入推進窗口單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動的實施方案

（2011年9月20日）

為進一步提升窗口單位和服務行業的服務水平和服務質量，切實改進作風、提升服務效率、優化發展環境，使窗口單位和服務行業成為創先爭優活動的標桿和示范，確保創先爭優活動成為群眾滿意工程，現就我縣窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，制定如下實施方案。

一、總體要求

窗口單位和服務行業要圍繞“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求和創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五個模范”優秀共產黨員的標準，深入開展“為民服務創先爭優”活動，結合行業部門特點，不斷轉變服務職能、創新服務舉措、優化服務環境、完善服務體系、提高服務效率、降低服務成本，把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，促進全縣經濟社會又好又快發展。

二、活動范圍

窗口單位和服務行業的創先爭優活動，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開展。

1、機關和行政事業單位中直接接待服務群眾的工作窗口。2 主要包括教育局、工信局、公安局、民政局、司法局、人力資源和社會保障局、環保局、國土資源局、住房和城鄉建設局、交通運輸局、水務局、農業局、林業局、稅務局、工商局、質量技術監督局、信訪局、商務局、衛生局、人口與計劃生育局、旅游局、食品藥品監督管理局、行政服務中心等部門工作窗口的基層黨組織和黨員。

2、與社會公眾聯系密切、直接服務群眾的單位。主要包括公交出租、商業零售、醫療、物業、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營業網點或分支機構的基層黨組織和黨員。

3、各種基層服務組織。主要包括各鄉鎮（社管會）、農村（社區）服務中心（站）等單位的基層黨組織和黨員。

三、活動內容

窗口單位和服務行業要進一步深化“四項機制”，重點組織開展好“三亮三比三評”活動，激勵基層黨組織和廣大黨員在為民服務中轉作風、提效能、創品牌、樹形象，讓廣大群眾切實感受到創先爭優帶來的實惠和變化。

1、開展“三亮”活動，展示黨員形象。一是亮黨員身份。黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，公開黨員身份，接受服務對象監督。每個窗口單位和服務行業都要采取設立黨員示范崗、黨員責任區等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動行業系統為民服務創先爭優。二是亮服務標準。采取在顯著位置設 3 立展示板、電子顯示屏，開通網絡平臺等形式，向社會公開服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結時限等，方便服務對象辦理業務。三是亮崗位承諾。結合職責任務和崗位特點，重點圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》。采取設立公開欄、發放便民服務卡、通過媒體公開等方式公示承諾服務事項，接受社會監督。10月底前，縣委創先爭優活動領導小組要對規范“三亮”的落實情況進行專項檢查，并將檢查結果進行通報。

2、開展“三比”活動，激發服務動力。一是比技能。加大對標進位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進力度，引導黨組織“奪旗”、黨員“爭星”，激發為民服務的積極性和主動性。二是比作風。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，最大限度地減化服務流程、消減行政審批事項，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。三是比業績。開展滿意窗口、崗位明星、服務標兵評比活動，引導廣大黨員看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。深化黨群共建創先爭優，抓住重大節點，廣泛開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發廣大職工、團員、婦女參與為民服務創先爭優的熱情。

3、深化“三評”活動，加強服務監督。一是黨員互評。要結合黨員自身特點和崗位實際進行自評和互評。2011年年底前，要以黨支部為單位，通過召開組織生活會等形式，組織黨員開展 4 一次評議活動，相互鼓勵、比學趕超。二是領導點評。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。黨員領導干部要經常深入實際、深入基層、深入群眾，在各自創先爭優活動聯系點選擇窗口單位和服務行業作為重點開展點評，今年年底前和2012上半年分別到聯系點進行一次調研點評。三是群眾評議。要通過設置專線投訴電話、發放服務反饋卡和群眾滿意度調查等方式，接受服務對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。今年年底，各級創先爭優活動辦公室要組織一次群眾評議，綜合評議較差的，由上級黨組織進行專門整頓。2012年5月底前，各窗口單位和服務行業要結合行風評議形成綜合評議情況報告，報縣委創先爭優活動領導小組辦公室備案。

四、保障措施

1、強化組織領導。各窗口單位和服務行業主管部門要高度重視，加強領導，精心組織實施。要根據行業特點，制定切實可行的實施方案，明確爭創標準，設計爭創載體，落實爭創措施，9月25日前將實施方案報縣委創先爭優活動領導小組辦公室（組織部501室）。

2、培樹先進典型。各窗口單位和服務行業主管部門要充分發揮示范引導作用，通過廣泛開展創建“群眾滿意窗口”、爭創“優質服務品牌”、爭當“行業服務標兵”等活動，定期進行評比，努力形成一批行業系統影響力大、示范帶動力強的先進個人、典型群體和服務品牌。同時要全面總結“為民服務創先爭優”活 5 動形成的好經驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監督問責、績效考核等長效機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經?；?、常態化、制度化，不斷推動“為民服務創先爭優”活動向深度和廣度發展。

3、加強督導檢查?？h委創先爭優活動領導小組將采取召開座談會、實地檢查、經常性督查、隨機抽查等形式，分行業、分層次對各窗口單位和服務行業進行檢查，及時了解窗口單位和服務行業創先爭優活動的開展情況，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?；對服務質量差、群眾意見大、社會反響強烈的窗口單位和服務行業，采取媒體公開曝光、網民公開評議等方式，加大打擊力度，促進服務質量和工作作風的明顯好轉。

4、注重輿論宣傳。充分運用報刊、廣播、電視、網絡、電子滾動屏、標語條幅、光榮榜、宣傳欄等宣傳平臺，以及通過經驗交流、實地觀摩、報告會、成果展等形式，大力宣傳窗口單位和服務行業開展創先爭優活動的具體要求和經驗典型，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績。

主題詞：創先爭優 窗口單位和服務行業 實施方案 通知 中共阜平縣委創先爭優活動領導小組辦公室

2011年9月20日印(共印130份)7

第五篇：窗口單位和服務行業創先爭優

尋烏縣窗口單位和服務行業創先爭優情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展 創先爭優活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發展實際，以“為民服務創先爭優”為主題，依照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以黨組織創建群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業，緊密結合本行業本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業企業做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業創先進、爭優秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創先爭優走在前頭”活動和“黨群共建共創”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫藥衛生系統緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉結對共建、“百名醫療衛生人才下基層”、“衛生下鄉”等活動，在醫療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創一流服務品牌”作為爭創目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉鎮農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業企業做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監督、工商、質監所管理的企業集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創先爭優活動，我縣窗口單位和服務行業機關效能得到進一步優化，成果顯著：

（一）激發了黨員干部和群眾干事創業的激情。廣大黨員干部圍繞高效優質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮果業協會黨支部在創先爭優活動中創新了黨組織的三聯工作模式（聯系廠家，聯系果農，聯系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創先爭優活動為契機，狠抓業務，強化管理，進一步規范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩、安全保衛等工作中奮勇爭先。自開展創先爭優以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業績上，今年前3個季度抓獲的現場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創先爭優活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創建。尋烏縣信訪局在創先爭優活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創先爭優活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是創先爭優活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創先爭優（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日