第一篇：在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上的講話

2011年10月25日

王 宇

同志們：

中央、省、市先后召開(kāi)會(huì)議，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署。李源潮部長(zhǎng)對(duì)下一步活動(dòng)的開(kāi)展做出了一系列重要指示，為貫徹落實(shí)這些新要求及相關(guān)會(huì)議精神，區(qū)委決定在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“爭(zhēng)五高、創(chuàng)五優(yōu)”活動(dòng)。今天這次會(huì)議的主要任務(wù)就是要對(duì)這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員再部署，從而更加有力地推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展。

剛才，大家參觀了神農(nóng)醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成果展，又聽(tīng)取了6家窗口單位和服務(wù)行業(yè)代表的經(jīng)驗(yàn)介紹，他們的做法和經(jīng)驗(yàn)都很好，值得大家的學(xué)習(xí)和借鑒。

下面，就深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的必要性

當(dāng)前，我區(qū)正處于夯實(shí)基礎(chǔ)、聚合要素、做大總量的關(guān)鍵時(shí)期，市委《“一核三帶”富民優(yōu)先戰(zhàn)略綱要》的實(shí)施和 東南生態(tài)新城的規(guī)劃，把鐵東發(fā)展的方向、重點(diǎn)更加緊密地融入全市區(qū)域發(fā)展布局之中，為我們發(fā)揮特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化生產(chǎn)力布局、加快培育區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拓展了新的發(fā)展空間。要抓住這個(gè)千載難逢的重大機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)我區(qū)跨越趕超、率先隆起，各級(jí)黨組織和廣大黨員是主力軍，通過(guò)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，可以進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情，激勵(lì)廣大黨員在區(qū)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“五區(qū)”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以“走特色立區(qū)之路，建富裕和諧鐵東”為主題，立足崗位爭(zhēng)“五高”，履職盡責(zé)創(chuàng)“五優(yōu)”，在項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)民生的主戰(zhàn)場(chǎng)建功立業(yè)，為加快推進(jìn)跨越趕超、率先隆起提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是人民群眾對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)感受最直觀、會(huì)最深切的方面。窗口單位和服務(wù)行業(yè)職能具體，直接服務(wù)人民群眾，輻射廣大基層，其創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效直接影響跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安大局，直接影響黨委政府的形象。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作、密切黨群干群關(guān)系，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化，并從中得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

二、圍繞中心工作，找準(zhǔn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 的著力點(diǎn)

一要在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。我區(qū)去年軟環(huán)境建設(shè)在全省的排名沒(méi)有退出后十名，這里面既有我們自身的原因，也有吃一些市直部分“掛烙”因素。從今年開(kāi)始，全省軟環(huán)境建設(shè)排名考慮到了區(qū)級(jí)政府功能、職能不全的因素，將20幾個(gè)區(qū)放在了一個(gè)范圍內(nèi)排名，這就合情合理了，因此，我們要增加憂患意識(shí)，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，深入查找根源，拿出切實(shí)措施，要樹(shù)立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；另外在硬環(huán)境上要再下功夫，市里提出了“三年城鄉(xiāng)面貌大改觀”，我區(qū)提出了“三年任務(wù)、兩年完成、一年提升”，全區(qū)的窗口單位都是職能部門(mén)，都是有著資源、人脈的部門(mén)，你們要在農(nóng)村人居環(huán)境建設(shè)上爭(zhēng)先鋒、打頭陣，勇挑重?fù)?dān)、多做貢獻(xiàn)。

二要在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要做到三個(gè)達(dá)標(biāo)。一是態(tài)度達(dá)標(biāo)。要倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，不能讓群眾帶著希望而來(lái)，帶著憤怒而去，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。二是效率達(dá)標(biāo)。各單位各部門(mén)要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，在醒目位置公示服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，有效防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)情形發(fā)生。三是形象達(dá)標(biāo)。各單位各部門(mén)要規(guī)范著裝標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范語(yǔ)言行為，樹(shù)立得體的外在形象；要加 強(qiáng)職業(yè)道德教育，提倡廉潔服務(wù)，營(yíng)造和諧氛圍，展示良好的整體形象。組織部要對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“爭(zhēng)五高、創(chuàng)五優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查。對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要通報(bào)批評(píng)、限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

三要在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要扎實(shí)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”。要以“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”為載體，激發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的動(dòng)力，樹(shù)立良好形象。在公開(kāi)承諾上，各單位要圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、辦公桌牌個(gè)別公開(kāi)的方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。通過(guò)佩戴黨徽、工作胸牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用。在黨員中掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”熱潮，形成比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)的濃厚氛圍。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)開(kāi)放搞活動(dòng)，引進(jìn)群眾評(píng)議機(jī)制，把黨員自覺(jué)、領(lǐng)導(dǎo)要求、群眾促進(jìn)有機(jī)結(jié)合，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員立足本職做好工作的動(dòng)力。綜合運(yùn)用黨員互評(píng)、群眾參評(píng)、組織考評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與。采取聘請(qǐng)監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱、公布投訴熱線、走訪座談、電話回訪、組織各界代 表評(píng)議等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。“三亮”要亮在明處，“三比”要比出效果，“三評(píng)”要評(píng)得客觀，評(píng)出實(shí)效。

三、統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，保證為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)取得實(shí)效 一要強(qiáng)化責(zé)任主體。窗口單位和服務(wù)行業(yè)一把手作為直接責(zé)任人，必須切實(shí)擔(dān)負(fù)起本單位、本系統(tǒng)和本行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。要將開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與項(xiàng)目建設(shè)，社區(qū)行動(dòng)計(jì)劃，三走進(jìn)、三幫扶、三提升，農(nóng)村人居環(huán)境建設(shè)等當(dāng)前各項(xiàng)中心工作統(tǒng)籌結(jié)合起來(lái)，用“干部在一線工作、決策在一線落實(shí)、問(wèn)題在一線解決、創(chuàng)新在一線體現(xiàn)、成果在一線檢驗(yàn)”的一線工作法，把活動(dòng)的成效體現(xiàn)到解決突出問(wèn)題、促進(jìn)各項(xiàng)工作上，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來(lái)衡量和檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效，切實(shí)做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

三要營(yíng)造濃厚氛圍。各單位要充分發(fā)揮新聞媒體和本單位本行業(yè)宣傳陣地的作用，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。采取多種形式，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)和優(yōu)秀的感人事跡，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、樹(shù)立典型，及時(shí)對(duì)好的做法進(jìn)行總結(jié)、提煉和推廣，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

同志們，窗口單位和服務(wù)行業(yè)肩負(fù)著服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重任，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)，激勵(lì)各級(jí)黨 組織和廣大黨員積極投身我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民生事業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)，爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)社會(huì)和諧之優(yōu)，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，為推動(dòng)鐵東跨越趕超、率先隆起，為讓全區(qū)人民生活得更加美好而努力奮斗！

第二篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)研督查方案

為貫徹落實(shí)中央、省委對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口月”活動(dòng)取得實(shí)效，推動(dòng)全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動(dòng)主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對(duì)“一諾三評(píng)三公開(kāi)”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)的開(kāi)展情況。

3、突出問(wèn)題整改情況。主要包括：是否針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問(wèn)題和不足，并建立整改臺(tái)賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、制定對(duì)應(yīng)措施；是否廣泛動(dòng)員工青婦等群團(tuán)組織積極開(kāi)展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

4、典型帶動(dòng)及輿論宣傳情況。主要包括：培樹(shù)、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營(yíng)造氛圍等情況。

二、督查范圍與時(shí)間安排

重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，對(duì)司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門(mén)、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對(duì)6大重點(diǎn)領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個(gè)領(lǐng)域抽查3-4個(gè)單位（部門(mén)），抽查單位（部門(mén)）原則上不在同一個(gè)縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動(dòng)進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，2-3市州（每個(gè)市州抽查2-3個(gè)縣區(qū)，每個(gè)縣區(qū)抽查3-4個(gè)單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時(shí)間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、問(wèn)卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開(kāi)承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問(wèn)題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動(dòng)開(kāi)展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況(主要做法、存在問(wèn)題、整改措施和意見(jiàn)建議),交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展情況。

4、問(wèn)卷走訪。對(duì)一定范圍的服務(wù)對(duì)象及“兩委員一代表”走訪座談，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的看法與評(píng)價(jià)。

5、反饋通報(bào)。在全面了解掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書(shū)面報(bào)告，及時(shí)將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

四、有關(guān)要求

各地各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門(mén)（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。

第三篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展

富平縣地方稅務(wù)局在窗口單位深入開(kāi)展

“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案

為了深化落實(shí)《富平縣地方稅務(wù)局在全系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》（富地稅黨發(fā)?2011?7號(hào)），推動(dòng)全系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)深入開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合地稅工作實(shí)際，制定“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全系統(tǒng)窗口單位服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立地稅部門(mén)和干部職工的良好形象，大力提升窗口單位和地稅干部職工爭(zhēng)創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵水平，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成為窗口單位和黨員干部的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)稅收職能較好發(fā)揮，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、參與范圍

縣局機(jī)關(guān)、直屬機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)； 全體稅務(wù)干部職工（含后勤服務(wù)人員）。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣局成立“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下： 組 長(zhǎng)：李 寧

副組長(zhǎng)：祝紅衛(wèi) 劉 睿 樊曉哲 楊 香 張 鋒 成 員：南小利 田 斌 王小衛(wèi) 卜鋼材 車銳利

劉曉龍 傅艷麗 任朋錄 陳仲勛 王耀平

趙春婭 李亞軍 王保榮 張鴻劍 聶海寧

王解放 賈忠信 劉恒昌 田新峰 徐東平

張曉萬(wàn) 宋 杰

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局黨辦，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)督辦，考核驗(yàn)收，先進(jìn)評(píng)選和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上報(bào)工作，辦公室主任由宋杰同志擔(dān)任。

四、目標(biāo)任務(wù)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。牢固樹(shù)立“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，始終把納稅人滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，竭誠(chéng)為民服務(wù)、排憂解難。深入開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)集中整頓活動(dòng)，著力解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題。年終窗口單位和干部職工民意調(diào)查測(cè)評(píng)，納稅人滿意率要達(dá)到95%以上。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。以提高黨員干部、窗口服務(wù)單位從業(yè)人員能力素質(zhì)為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)黨性和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)全系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。窗口單位和服務(wù)行業(yè)在職黨員崗位能手比率要達(dá)到98%。

依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；從便民利民出發(fā)簡(jiǎn)化辦事程序，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。凡在規(guī)定時(shí)限內(nèi)能辦理完畢的事絕不拖延，如遇特殊情況不能及時(shí)辦理的，必須明確答復(fù)納稅人。

解決突出問(wèn)題，回應(yīng)納稅人期待。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決納稅人反映強(qiáng)烈的公平稅負(fù)、政策公開(kāi)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、涉稅咨詢等方面的難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)納稅人的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，納稅人滿意度要達(dá)到90%以上。

五、活動(dòng)方式

開(kāi)展“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)，要緊密結(jié)合日常稅收工作，科學(xué)組織，嚴(yán)格落實(shí)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。真正把為民服務(wù)轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)干部和稅收管理員的自覺(jué)行動(dòng)，形成“組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀”的生動(dòng)局面。

1．亮化服務(wù)窗口。積極開(kāi)展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”的“四亮”活動(dòng)。亮身份，通過(guò)佩戴黨徽、工作標(biāo)牌，設(shè)立黨員示范崗、服務(wù)明星示范崗等，多渠道亮明身份；亮職責(zé)，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督牌、便民服務(wù)卡、電子顯示屏、觸摸屏、稅務(wù)網(wǎng)站等形式，公示窗口工作職責(zé)、辦稅流程、時(shí)限要求；亮承諾，公開(kāi)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受納稅人監(jiān)督；亮形象，嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作規(guī)范》、《稅務(wù)人員五要十不準(zhǔn)》和《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》等要求，從著裝、佩飾到儀容儀表，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)效率，從工作紀(jì)律到廉潔自律，展現(xiàn)地稅系統(tǒng)良好形象。

2．開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。以組織開(kāi)展“崗位大練兵、技能大比武”活動(dòng)為抓手，開(kāi)展“比作風(fēng)、比服務(wù)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)”的“四比”活動(dòng)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”的良好氛圍。比作風(fēng)，全面了解納稅人涉稅需求，廣泛征集納稅人意見(jiàn)建議，使納稅人訴求得到快速響應(yīng)，合理合法需求得到及時(shí)滿足，以過(guò)

硬的作風(fēng)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。比服務(wù)，以“爭(zhēng)創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)納稅服務(wù)明星” 活動(dòng)為載體，進(jìn)一步落實(shí)引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，建立網(wǎng)上辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等多元化辦稅體系，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)繳納、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項(xiàng)的多元化辦理。比創(chuàng)新，開(kāi)拓思路，加大服務(wù)創(chuàng)新力度。按照專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)的要求，圍繞“打造納稅人滿意、社會(huì)認(rèn)可、具有鮮明特色的納稅服務(wù)品牌”的任務(wù)，積極探索國(guó)地稅聯(lián)合辦稅、同城通辦、“一站式”、“一窗式”、納稅人學(xué)校、納稅人維權(quán)中心等服務(wù)措施，努力把服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品做精、做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，形成各自的亮點(diǎn)和精品服務(wù)品牌。進(jìn)一步創(chuàng)新稅收征管模式，認(rèn)真研究和梳理現(xiàn)有征管業(yè)務(wù)審批流程，進(jìn)行流程再造；積極推進(jìn)稅源專業(yè)化管理，優(yōu)化征管資源配置，規(guī)范征管業(yè)務(wù)流程，全面開(kāi)展納稅評(píng)估，大力實(shí)施信息管稅，切實(shí)轉(zhuǎn)變稅收管理方式。比業(yè)績(jī)，看誰(shuí)的服務(wù)最優(yōu)，誰(shuí)的態(tài)度最好，誰(shuí)的成績(jī)最佳。

3、全面考核評(píng)比。開(kāi)展“組織考評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”的“四評(píng)”活動(dòng)，全面開(kāi)展評(píng)議考核。組織考評(píng)，各單位要科學(xué)制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)意識(shí)、工作方法、執(zhí)行能力、效率業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評(píng)，探索建立服務(wù)考核評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。黨員互評(píng)，各級(jí)黨組織和黨員深入開(kāi)展“互查互評(píng)”活動(dòng)，結(jié)合黨員崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、工作實(shí)績(jī)等進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，深入查找服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，相互鼓勵(lì)，比學(xué)趕幫，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，班子成員和包聯(lián)股室要定期深入包聯(lián)所（分局）了解掌握工作進(jìn)展情況，實(shí)事求是肯定成績(jī)，客觀指出存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明今后努力方向。群眾測(cè)評(píng)，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、服務(wù)評(píng)價(jià)器、績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票、委托第三方滿意度調(diào)查等方式，廣泛接受納稅人和社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋納稅人意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。

六、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。全體稅務(wù)干部職工要以飽滿的精神狀態(tài)投入到“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)之中，機(jī)關(guān)各股室、各直屬機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是本單位抓落實(shí)的第一責(zé)任人，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，明確領(lǐng)導(dǎo)、明確任務(wù)、明確責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)的把工作抓起來(lái)。

2、因地制宜，分類指導(dǎo)。機(jī)關(guān)各股室、基層單位和全體稅干要結(jié)合各自工作實(shí)際和服務(wù)對(duì)象，分別提出具體要求，及時(shí)總結(jié)基層和納稅人創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，努力探索務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)納稅人意見(jiàn)較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。

3、強(qiáng)化督查，確保實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要把督查貫穿于活動(dòng)始終，采取全面督促檢查同隨機(jī)抽查、明察暗訪、納稅人評(píng)議等方式有效結(jié)合，緊緊圍繞行業(yè)系統(tǒng)的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行督查指導(dǎo)，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況。縣局黨組將按照活動(dòng)安排不定期的組織專人深入一線督查掌握各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，據(jù)實(shí)考核通報(bào)，反饋意見(jiàn)，督促整改。對(duì)于活動(dòng)只留于形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)性工作進(jìn)展，以致延誤工作造成不良影響的，年終目標(biāo)責(zé)任制考核一票否決。

第四篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)安排意見(jiàn)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管區(qū)、街道辦）、機(jī)關(guān)黨委：

按照中省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，結(jié)合我縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)存在的問(wèn)題和不足，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要緊緊圍繞“弘揚(yáng)延安精神、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣”這一主題，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力把服務(wù)窗口辦成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口”，為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供工作動(dòng)力和組織保障。

一、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)窗口單位“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“兩項(xiàng)主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動(dòng)）和“三亮三比三評(píng)”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，解決老百姓反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，不斷加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民

帶動(dòng)戰(zhàn)略，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力在提高基礎(chǔ)保障能力、積蓄長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展后勁上實(shí)現(xiàn)新突破。一是擴(kuò)大縣城建設(shè)規(guī)模、提升城市管理水平。服務(wù)行業(yè)要切實(shí)為項(xiàng)目建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力加快項(xiàng)目審批和建設(shè)進(jìn)度，確保所有項(xiàng)目又好又快實(shí)施，及早投入使用。窗口單位要加強(qiáng)城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、綠化美化、公共設(shè)施的管理，深入開(kāi)展文明市民教育，努力提升公民的公德素養(yǎng)和文明程度。二是支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)和融資力度，為小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和鎮(zhèn)村基礎(chǔ)條件改善做好服務(wù)。按照縣委確定的8個(gè)社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃的要求，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要對(duì)農(nóng)村社區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、移民搬遷給予大力支持和幫助，對(duì)有條件進(jìn)城入鎮(zhèn)農(nóng)村居民要在辦理各類手續(xù)上進(jìn)行合理承諾，上墻公示、認(rèn)真落實(shí)、提供方便，各窗口單位在項(xiàng)目的申報(bào)、手續(xù)辦理和實(shí)施過(guò)程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）在保障和改善民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要順應(yīng)人民過(guò)上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦幾件看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事好事，特別是縣上確定的“十件實(shí)事”，各相關(guān)部門(mén)要不折不扣完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府承諾。要進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)條件，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大群眾提

制、服務(wù)限時(shí)制、持證上崗制等制度，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)政府效能建設(shè)，通過(guò)手機(jī)、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等手段，切實(shí)提高辦事效率。三是提升素質(zhì)、改善服務(wù)。結(jié)合正在開(kāi)展的居民教育和干部職工主題活動(dòng)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)廣大黨員和群眾的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績(jī)、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。四是改進(jìn)作風(fēng)、樹(shù)立形象。要強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，把“友善誠(chéng)信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，主動(dòng)為老百姓做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為群眾滿意工程。

二、活動(dòng)方法

按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員工作激情。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。單位要確定工作目標(biāo)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)要分解、量化，明確負(fù)責(zé)人、承辦人，對(duì)于工作任務(wù)落實(shí)和辦結(jié)情況

式，努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。三是比業(yè)績(jī)。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”等優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開(kāi)展“崗位練兵、技能競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)樹(shù)模”活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提升工作質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中爭(zhēng)第一、創(chuàng)一流，以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和過(guò)硬的本領(lǐng)贏得群眾信任和組織認(rèn)可。

（三）開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。一是黨員互評(píng)。各單位黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照公開(kāi)承諾、身邊典型，廣泛進(jìn)行評(píng)議，找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。評(píng)議要認(rèn)真扎實(shí)，觸及思想靈魂，真正收到實(shí)效。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解情況，認(rèn)真開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定黨員干部和群眾的成績(jī)，旗幟鮮明地指出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾評(píng)議。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)上投票進(jìn)行測(cè)評(píng)，縣創(chuàng)先辦對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)并進(jìn)行公開(kāi)排序，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)。測(cè)評(píng)時(shí)要注意測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。注重做好群

結(jié)合開(kāi)展黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)，系統(tǒng)總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況，展示活動(dòng)成果，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，研究解決問(wèn)題，限期整改落實(shí)。縣創(chuàng)先辦將分行業(yè)、分系統(tǒng)集中調(diào)研督查窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況，并及時(shí)通報(bào)工作情況，推動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。

四、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點(diǎn)，按照有利于提升窗口服務(wù)水平的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。縣創(chuàng)先辦要采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確保活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)安排于8月底前由黨委統(tǒng)一報(bào)縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重典型選樹(shù)，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重樹(shù)立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，要精心培育、選樹(shù)活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的良好氛圍。

第五篇：關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

阜創(chuàng)組辦?2011?8號(hào)

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》的

通

知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社管會(huì)）黨委，縣委各部委，縣直各黨組（黨委），縣屬以上企事業(yè)單位總支（支部），人武部黨委,縣各人民團(tuán)體：

現(xiàn)將《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

中共阜平縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月20日

關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

（2011年9月20日）

為進(jìn)一步提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，現(xiàn)就我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五個(gè)模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，結(jié)合行業(yè)部門(mén)特點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開(kāi)展。

1、機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。2 主要包括教育局、工信局、公安局、民政局、司法局、人力資源和社會(huì)保障局、環(huán)保局、國(guó)土資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、水務(wù)局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、稅務(wù)局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、信訪局、商務(wù)局、衛(wèi)生局、人口與計(jì)劃生育局、旅游局、食品藥品監(jiān)督管理局、行政服務(wù)中心等部門(mén)工作窗口的基層黨組織和黨員。

2、與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。主要包括公交出租、商業(yè)零售、醫(yī)療、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)的基層黨組織和黨員。

3、各種基層服務(wù)組織。主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社管會(huì)）、農(nóng)村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）等單位的基層黨組織和黨員。

三、活動(dòng)內(nèi)容

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步深化“四項(xiàng)機(jī)制”，重點(diǎn)組織開(kāi)展好“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，激勵(lì)基層黨組織和廣大黨員在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象，讓廣大群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的實(shí)惠和變化。

1、開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，展示黨員形象。一是亮黨員身份。黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，公開(kāi)黨員身份，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要采取設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，亮出示范崗位，樹(shù)立黨員先鋒形象，帶動(dòng)行業(yè)系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。采取在顯著位置設(shè) 3 立展示板、電子顯示屏，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等，方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。三是亮崗位承諾。結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開(kāi)承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書(shū)》。采取設(shè)立公開(kāi)欄、發(fā)放便民服務(wù)卡、通過(guò)媒體公開(kāi)等方式公示承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督。10月底前，縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)規(guī)范“三亮”的落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

2、開(kāi)展“三比”活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。一是比技能。加大對(duì)標(biāo)進(jìn)位、奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導(dǎo)黨組織“奪旗”、黨員“爭(zhēng)星”，激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。二是比作風(fēng)。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，最大限度地減化服務(wù)流程、消減行政審批事項(xiàng)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。三是比業(yè)績(jī)。開(kāi)展?jié)M意窗口、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，抓住重大節(jié)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

3、深化“三評(píng)”活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。一是黨員互評(píng)。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。2011年年底前，要以黨支部為單位，通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)等形式，組織黨員開(kāi)展 4 一次評(píng)議活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)、指明努力方向，并督促整改落實(shí)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)選擇窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為重點(diǎn)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，今年年底前和2012上半年分別到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次調(diào)研點(diǎn)評(píng)。三是群眾評(píng)議。要通過(guò)設(shè)置專線投訴電話、發(fā)放服務(wù)反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。今年年底，各級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室要組織一次群眾評(píng)議，綜合評(píng)議較差的，由上級(jí)黨組織進(jìn)行專門(mén)整頓。2012年5月底前，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議形成綜合評(píng)議情況報(bào)告，報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

四、保障措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門(mén)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，9月25日前將實(shí)施方案報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（組織部501室）。

2、培樹(shù)先進(jìn)典型。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門(mén)要充分發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭(zhēng)當(dāng)“行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，定期進(jìn)行評(píng)比，努力形成一批行業(yè)系統(tǒng)影響力大、示范帶動(dòng)力強(qiáng)的先進(jìn)個(gè)人、典型群體和服務(wù)品牌。同時(shí)要全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活 5 動(dòng)形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，建立健全限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)、績(jī)效考核等長(zhǎng)效機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，使活動(dòng)經(jīng)常化、常態(tài)化、制度化，不斷推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)地檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等形式，分行業(yè)、分層次對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行檢查，及時(shí)了解窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效；對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見(jiàn)大、社會(huì)反響強(qiáng)烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，采取媒體公開(kāi)曝光、網(wǎng)民公開(kāi)評(píng)議等方式，加大打擊力度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)。

4、注重輿論宣傳。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子滾動(dòng)屏、標(biāo)語(yǔ)條幅、光榮榜、宣傳欄等宣傳平臺(tái)，以及通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、報(bào)告會(huì)、成果展等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和經(jīng)驗(yàn)典型，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 窗口單位和服務(wù)行業(yè) 實(shí)施方案 通知 中共阜平縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月20日印(共印130份)7