第一篇：昆侖鋼鐵有限公司安全文化

昆侖鋼鐵有限公司安全文化

今年來，隨著社會主義市場經濟的逐步建立和完善、冶金行業發展迅速，給經濟注入了強的生機和活力，但是我們也應該清醒地認識到，由于冶金行業在生產過程中高溫高壓、有毒有害、易燃易爆等危害因素較多，加之，自身安全管理的弱化，極易引發生產安全事故。2006年11月8號、無錫永強鋼水外撒事故及2007年4月18號遼寧清河鋼水包傾翻事故、2013年7月30號制氧廠爆炸、2013年8月上海一家冷庫壓力容器氨泄漏、就充分暴露了部分冶金企業存在責任不到位、措施跟不上、制度不落實、管理不嚴格等突出問題，因此當前構建冶金業安全文化，營造企業安全文化氛圍顯得十分迫切。

一、正確理解安全文化的本質內涵

常言道：“基礎不牢、地動山搖”。安全文化即安全意識，它是安全價值觀、安全理念、安全目標、安全行為等的復合體。安全文化是安全生產的基礎，現代型的安全生產、就必須要有先進安全文化作根基，沒有先進安全文化基礎、沒有先進安全文化氛圍的營造，沒有全民的安全文化素質的提高，就不可能搞好安全生產，安全生產工作就會迷失方向。構建安全文化的根本目的是保證人的安全。因而在安全文化建設中。要貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，保護人的生命安全與身心健康為宗旨。安全文化建設，重要的是轉變“要我安全、為要我安全”，做到四不傷害一保護、不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害、不被機械傷害、保護他人不受傷害。讓（我要安全）的思想運輸深入到每一個人心中和腦海里。充分體現我要安全的自覺性、主動性，努力形成（人人講安全、人人要安全）的良好風氣，逐步使每個人時時處處事事把安全牢記在心中，落實在行動上。

二、積極營造企業安全文化氛圍

外因是變化的條件，昆鋼企業安全文化是大環境大背景下的大文化，是構建昆鋼企業安全文化的重要保障、構建昆鋼企業安全文化離不開社會安全文化的渲染和支撐

一是要加大宣傳力度。公司各部室、各生產廠要利用班前班后會、安全培訓、安全教育專欄、加強對安全知識、安全常識、安全文化等的廣泛宣傳：充分發揮短信、手機、安全視頻等高科技平臺輻射功能，讓一句安全警示提醒人如“上班注意安全、小心路滑”的安全小常識等、使一個安全欄目教育人：深入展開“安全活動生產月”的宣傳活動，讓安全宣傳走向各分廠、各部室、加強法律、法規的宣傳，努力形成全公司“人人知安全”“人人要安全”的良好氛圍。

二是要加強加大監管力度。公司分管安全領導要最終安全制度落實情況、安全設施完好情況、安全措施防范制定情況、安全知識掌握情況、應急救援預案演練情況進行定期和不定期的檢查。強化日常檢查，重點突出危險程度高、易引發事故的生產工藝環節、重點部位、重要崗位、特種設備的檢查。對發現的事故隱患要抓住不放，一查到底，找原因、講危害、追責任、抓整改，變隱患為明患，變明患為無患。尤其是傾向性問題苗頭和易發、頻發事故、要進行專項整治，做到不徹底根除不罷休，整改不到位的要采取強硬的措施和手段，堅決依照公司有關規定予以考核。確保在檢查落實中增強安全意識。

三是要加大走訪現場工作力度。認真落實安全隱患排查、更改制度、要求各生產廠、部室做到特事特辦的要求、做到一不推、二不拖、三部回避，四不上交隱患整改矛盾。加強與有關部門的協調合作，形成工作合力、加強調處、力求安全隱患排查、整改時效和工作質量，努力做到隱患項目、項項有結果、件件有回音。

三、努力構建昆鋼企業安全文化

由于昆鋼安全隱患排查工作專項整治工作相對滯后，企業因剛起步自身管理松懈，安全生產基礎薄弱，企業安全生產主體責任落實不到位，安全意識淡化、作業條件相對較差、安全管理不嚴格、勞保用品發放不到位、特種設備未定期檢測、特種作業人員持證上崗率不高、三違現象普遍等問題比較突出。主要體現在以下幾個方面。

1、昆鋼企業安全文化現狀不容樂觀

一是企業某些領導安全理念滯后、在昆鋼企業安全隱患排查專項整治工作過程中，安全組織機構部健全、各分廠部室無安全規章制度、車間安全操作規程不完善、基礎臺賬未建立、安全責任書未簽，個別領導只重視（口頭安全）、只滿足于偶爾在班前提醒個別崗位，說兩句注意事項、講幾條安全常識。在檢查中，還有些領導安全借口頗多、你說他不重視安全，他強調說我們每天講安全、可廠區到處出現違規違紀和設備的隱患、說他存在不安全隱患

他說沒事、我自己的廠區我不知道哪地方安全哪地方有隱患、我自己會評、還要別人評什么？等等。由此可見個別領導安全觀念滯后直接影響了企業主體責任的落實，影響企業的本質安全度。因此，抓好公司領導人安全思想理念的轉變，規范企業安全生產行為是擺在我們面前的一項迫切的任務

二是職工自我防范意識淡薄，自我保護能力弱化。夏季不少員工、工作時穿拖鞋，穿短褲、防護服、防護鞋、防塵口罩置之身外。特種作業人員無證上崗現象比較嚴重、有的職工甚至還錯上加錯、認為自己是老電工、老焊工、老行車工、還要什么證？有的職工明知自己未經特種作業人員培訓、一點專業知識都不具備，非主動去修理電路、焊接個接頭，焊接時竟然把氧氣瓶和燃氣瓶捆放。有的行車工起吊時不警告下面人員離開、直接起吊、知道是15噸行車卻去掉20噸的重物、有的員工高處作業平臺無護欄很危險、但是不在乎任然作業、有的員工在煤氣區域停留、職工自我保護意識弱化的問題日益嚴重突出。

三是廠區安全文化氛圍不濃、環境決定心情。職工安全意識的培養離不開廠區安全文化氛圍的渲染、現在各分廠安全文化氛圍淡化、廠區安全標示牌懸掛的不到位、無宣傳標語、五消防器材、安全組織未建立、操作規程未上墻、規章制度不健全，有的廠安全宣傳欄成了公告欄、上面寫的不是安全常識二是公告通知，員工缺乏安全感等等。

2、努力提高監管水平、強化企業安全主體責任的落實。安環部要不斷改進監管方式、樹立與時俱進的安全觀念、進一步提高昆鋼安全監管工作的重要性、緊迫性的認識、以高度的責任感、使命感、切實加強昆鋼安全監管機制體制建設，認真做好安全隱患排查工作、真正弄清昆鋼安全生產現狀及存在的安全隱患突出問題和根源問題、找出問題的切實措施、選準切入點，積極推進昆鋼工程項目安全生產三同時工作、如環保設備脫硫脫硝工程。

安環部要從以往重點要求各廠對具體安全隱患的排查、轉變為對公司安全生產的監督檢查為主、找出各廠的管理薄弱環節促進企業安全生產體系完善、提高企業安全生產水平、從以往重點以告知形式的檢查、轉變為隨機抽查、暗訪以及巡查為主、強化公司的安全機構建設、促進公司完善安全生產條件。

針對當前公司安全生產現狀、公司要抓好以下幾項工作

一是健全安全管理機構、落實安全生產責任、安全管理機構是公司的安全領導的核心、是公司安全生產的保障。安全管理機構成員要做到分工明確、責任到人、要定期召開安全生產例會、嚴格落實安全生產隱患排查形勢分析制度，建立獎罰制度、要定期查找安全生產中的不安全因素和各類事故隱患苗頭，及時采取針對性措施、防患于未然。安全規章制度是公司內部法定的行為規范、具有外加的強制性和將誘發略的智能、要健全完善一安全生產責任制和崗位操作規程為主要內容的公司內部安全規章制度、級級簽訂責任狀、層層落實到車間、班組、崗位和每一個員工。

二是搞好安全培訓、抓好安全教育、要嚴格落實安全生產的各項制度、堅決做到不培訓你不上崗、一要抓好新員工的三級教育培訓工作、又要落實好特殊崗位人員的定期培訓制度、還要抓好新工藝、新技術人員的培訓、及時做好待崗復崗工、轉崗人員的培訓工作、搞好安全生產教育、是增強安全意識的基礎和前提、當前要 突出對國務院新頒發的（生產安全事故報告和調查處理條例）的學習教育、讓公司主要領導和全體員工了解條例相關內容、知道發生一起事故意味著什么、既要突出常見事故預防知識的引導、又要抓好突發性事故的教育、主重深化安全警示教育、公司要運用事故案例教育職工樹立安全生產差一點就不行、一點不能差的標準意識、真正第讓警示入心入腦。教育職工按操作規程辦事、不要盲目操作違章操作。

三是優化工作環境、增強職工的自我防范意識提高職工自我保護能力、安全發展、涉及到職工的切身利益、它關系到公司的穩定和職工身心健康。優化環境是安全生產發展的重要保障。當前昆鋼要在改善作業環境、增強職工防范意識和能力上下功夫。加強公司基礎設施建設、努力改進落后的生產工藝、及時發放勞保防護用品、增大生產車間的光線強度、涉及到高溫高壓設備的場所要配備消防器材和防燒傷、防燙傷、防扭傷、防砸傷的必備藥品器材、在認真制定應急救援預案并組織實施預案的演練禁止使用未檢測的特種設備和自制裝置進一步規范轉爐、高爐、連鑄、燒結主控配電室、防止因溫度過高起火引發火災、發生傷亡事故、加強職工的日常學習、要注重（安全生產法）（安全生產管理條例）（加強公司的安全監管和安全隱患排查工作的實施）等法律法規的學習、增強職工的法律觀念。可以是大家懂得專業要求、知道該怎么辦、不該怎么辦、哪些該做、哪些不該做。遇到問題該怎么處理、碰到隱患如何排查。認真學習相關的設備操作規程、熟悉設備技術性能、使用注意事項這樣可以有效地規范職工行為、增強職工安全意識。

四是安全文化作為企業可持續發展的重要保障，是公司文明和素質的重要標志。抓好安全文化建設，有助于改變員工的精神和道德風貌，有助于改進和加強企業的安全管理。

安全文化對全體員工文明素質的提高具有導向、約束和凝聚作用。通過安全文化建設，使每一名員工以安全第一，預防為主的價值觀為自己的行為指南，努力使自己的一言一行、一舉一動符合企業的安全價值觀。使企業盡快走出事故導向的操作和思維、管理模式，實施超前創新，有效防止事故的發生。通過安全文化制度約束全體員工的安全行為，使每一名員工自覺地增強安全意識，明確安全生產責任以及應具有的安全道德，從而能自覺地遵章守紀，自覺地幫助他人規范安全行為，做到三不傷害，提高整體的安全水平。通過各種有效手段，激發全體員工的安全生產積極性和主動性，以良好的安全氛圍和系統的安全文化熏陶人，對員工潛移默化，最終形成全體員工同心協力、奮勇拼搏、開拓前進的安全文化氛圍。使員工對企業產生信賴感、可靠感、依靠感和歸屬感。

五是安全文化是企業安全管理的靈魂。安全文化就像一只看不見的手，凡是脫離安全生產的行為都會被它拉回到安全生產的軌道上來。企業安全文化建設的水平同時也標志著企業現代化的水平，標志著企業文明管理的水平。

安全文化不單是指員工安全知識的提高，更是指人們對待安全科學技術的態度；不單是指企業安全管理活動產生的成果，還包括造成那種管理方式的原因和所體現出來的安全行為準則；不單指有序的安全生產環境，更是指產生這種環境的文化基礎；不單指企業領導做出的安全決策，更是指這種決策折射出的領導者信仰的安全哲學；不單指事故的下降值，更是指對待這種下降的心理態勢......。總之,企業安全文化是滲透在安全管理一切活動中的靈魂所在。安全管理主要是管人，管人最好的方法不是利用計算機進行監控，而是運用文化的微妙影響。安全文化能為員工提供安全生產的思維框架、價值體系和行為準則，使人們在自覺自律中舒暢地按正確的方式行事，規范和控制人們在生產中的安全行為。

四、公司安全文化的建立和培育途徑

建設和培育公司安全文化，必須遵循安全生產的客觀規律，樹立安全生產可控、在控的指導思想，堅持從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起，把安全第一，預防為主作為安全文化的靈魂，把關注安全、關愛生命作為安全文化的精髓，把以人為本作為安全文化的核心價值觀，把先進的設備，標準的作業環境作為安全文化的物質基礎。用“三鐵（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違（違章指揮、違章作業、違反勞動紀律），堅決杜絕電網穩定破壞事故、大面積停電事故、人身傷亡事故和人員責任事故，全面提高安全工作水平。

目前，盡管公司系統各單位在培育自己的安全文化方面做了不少工作，但仍然處于起步階段，建設先進一流的安全文化體系還有很長的路要走。因此，當前各單位要在研究基礎理論的同時，更重要的是要按照《安徽省電力公司安全文化建設指導意見》要求，從“設備、制度、素質、環境”四個方面構建安全文化建設的總體框架。

1、按照“健康無損、維護及時、運用規范”的要求，保證設備健康無損，構建安全文化的物質基礎。

設備是企業經營的物質基礎，也是安全生產和安全文化建設的物質形象。設備的內在質量和外在形象，本質上是人的認識和觀念的反映，有什么樣的認識能力和觀念水平，就會有相應的設備質量標準和設備形象標準。因此，安全文化建設必須首先對設備管理提出明確要求。設備管理標準，必須符合國家標準、行業標準和企業標準。外形內質俱佳的設備、科學嚴格的管理、及時細致的維修保養、正確規范的操作運用才能保證安全運行的要求。通過設備管理這個環節打牢安全生產的物質基礎。要完善電網設備管理，嚴格執行設備技術標準、運行規范、檢修規范、監督規定、反事故措施等，從設計、招標、安裝、調試、運行、技術監督和檢修維護的全過程，加強安全質量管理，保證設備的健康水平。要確保對設備維護、更新、大修的資金投入，做到應修必修、該換則換，及時消除安全隱患。

2、按照“因地制宜、簡潔實用、操作性強”的要求，保證制度有效執行，構建安全文化的制度體系。

制度體現了企業管理的形象和水平，也是安全文化建設的保證。當前的主要問題不是缺少制度，而是缺少因單位而異、因崗位而異、簡潔實用的規章制度，缺少對制度的執行力。劉振亞總經理在國家電網安全生產電視電話會議上強調：“嚴格執行規章制度是加強科學管理、確保電網安全的根本手段。有制度不嚴格執行，比沒有制度的問題更加嚴重。”

因此，在安全文化建設中，要理順生產各專業的管理體制和機構、崗位設置，建立有利于安全生產的運作機制，仔細梳理安全生產管理制度，進一步細化到具體的站、所和班組，從各自不同的角度建立一套比較實用、針對性強、便于操作的規章制度。要制定科學的管理和考核辦法，健全激勵和約束機制，獎懲分明，嚴格考核，保證規章制度執行到位。要大力提高員工的法制觀念和遵章守紀的自覺性，堅決杜絕有法不依、執法不嚴，有令不行、有禁不止的行為，堅決杜絕違章指揮和違章作業。加強對工作現場的安全監督，對違章行為，必須認真糾正，嚴肅處理，做到違章必究。對于因為工作懈怠，導致事故和嚴重失誤的，要堅持“四不放過”原則，依法嚴肅追究有關領導和人員的責任。

在制度建設過程中，也要體現人性化管理，讓員工感受到執行這個制度是對自己的關愛，對別人也是一種負責任的表現。規章制度的落實重在明確責任界面，提高每一個人的安全意識和執行制度的自覺性，實現人人都是安全點的要求。

3、按照“提高素質、體現價值、保障安全”的要求，提高員工安全素質，構建安全文化的核心內容。

人的素質是實現安全生產最關鍵的因素。提高員工素質，也是安全文化建設的核心內容。提高員工素質要從電網企業的每一個崗位做起，落實到每一個員工的身上，重在抓好一線員工（運行操作、維護、檢修人員）基本知識和基本技能的培訓。著手建立安全知識、專業知識和業務技能等各方面必要的考試題庫。讓大家通過學習培訓進行過關考試。過關上崗，過不了關就再學習。通過這個辦法，抓好基本知識和基本技能的培訓，提高每一個員工的安全素質和崗位技能。通過考試考評，形成競聘上崗、擇優錄用的機制；通過建立獎懲機制，增強每一個員工的責任心；通過創造安全文化氛圍，轉變每一位員工的安全觀念。通過員工素質的提高，從根本上為安全生產提供保證。

4、按照“規范有序、展示特色、享受環境”的要求，營造良好工作環境，構建安全文化的外部條件。

環境狀況體現管理水平和審美境界，從一定程度上反映人的思想觀念和價值取向，同時也對人的情緒、行為產生相應的影響和作用。環境包括設備環境、工作場所的環境、生活環境和外部景觀環境。要從以人為本的觀點出發，營造一個有利于安全生產的環境，就是使員工所處環境既具有約束作用，又具有展示作用。約束作用體現在規范有序上，指示、提示、警示標識和防護設施比較完備，體現對生命的關愛，有利于安全生產。展示作用體現在各自的環境特色和審美情趣上，讓職工身處整潔優美的環境中得到熏陶，享受到工作的快樂，體現快樂工作的境界。

五、準確把握安全文化建設起步階段的幾個關鍵問題

第一，加強領導，提高各級領導的安全文化素質。領導者好比種子，通過他們把安全價值觀言傳身教播種到每一名員工的心里，進而通過細致的工作和努力的實踐不斷進行培育，就能最有效地加快安全文化建設速度，從而形成良好的安全文化氛圍。

第二，緊緊圍繞企業實際，推進安全文化建設。在安全文化推進過程中，各單位要注重與本單位實際相結合。一般說來，專家學者總是喜歡把企業文化分為精神層、行為層、物質層三個層面加以研究和分析，而省公司從四個方面制定安全文化總體思路和框架，更結合實際和具有操作性。各單位要在總體框架下，結合工作實際，具體組織實施，使安全文化建設總體框架的四個部分既有豐富的內容，又有各自的特色。體現省公司和各單位管理層面的不同，管理方式的不同；體現企業文化分層管理、分層建設的原則。各單位可以按照先簡單后復雜、先啟動后完善、先見效后提高的要求，統一規劃，分步實施，切實抓好企業安全文化建設。

第三，不斷創新安全管理的機制和安全文化的培育手段和方式。在堅持已有的行之有效的管理制度和措施的同時，要根據企業的發展和生產情況，根據員工的思想狀況，及時地創新工作方法和機制，吸收國內外先進的管理理念和管理，吸收職業安全健康管理體系思想，有針對性地加強員工安全意識、安全知識和安全技能的培訓。人的文化行為一定要靠文化來影響，安全文化也是這樣。我們要利用一切的宣傳和教育形式傳播安全文化，充分發揮安全文化建設的滲透力和影響力，達到啟發人、教育人、約束人的目的。

第四，利用一切手段和設施，加大對安全文化的傳播。要把對安全的宣傳擺在與生產管理同等甚至比其更重要的位置來宣傳。抓好安全文化建設，有助于改變人的精神風貌，有助于改進和加強企業的安全管理。文化的積淀不是一朝一夕，但一旦形成，則具有變化人、陶冶人的功能。

總之，只要我們有意識的去培育安全文化，營造良好的安全氛圍，公司長治久安的安全局面一定會到來。

安環部 2013-11-11

第二篇：昆侖能源有限公司

昆侖能源有限公司

昆侖能源有限公司(以下簡稱“昆侖能源”或“公司”)總部設于香港，是在（英屬）百慕達注冊成立，在香港聯合交易所主板上市，由中國石油天然氣股份有限公司控股的國際性能源公司為恒生中資企業指數成分股之一。公司目前主要業務涵蓋油氣田勘探開發、天然氣終端銷售和綜合利用等，其中油氣田勘探開發業務分布在中國大陸、哈薩克斯坦、阿曼、秘魯、泰國、阿塞拜疆及印尼等7個國家；天然氣終端銷售和綜合利用業務主要分布于中國大陸。

昆侖能源致力于發展成為中國最大的從事天然氣終端銷售業務的企業。公司堅持走節能減排，綠色發展之路，大力發展以低碳為特征的清潔能源和新能源業務，在保持原有的油氣田勘探開發業務平穩運行的前提下，積極推動天然氣終端銷售和綜合利用業務的快速壯大，重點發展液化天然氣(LNG)業務，實施“以氣代油”的戰略，努力開拓天然氣利用的高端市場。公司于2010年3月22日正式從“中國（香港）石油有限公司”更名為“昆侖能源有限公司”，以更好地體現公司秉持的“低碳經濟，綠色發展”的理念和更加寬廣的業務發展內涵。

昆侖能源的控股股東---中國石油天然氣股份有限公司（簡稱“中國石油”）是中國內地最大的石油和天然氣的生產商和供應商，中國石油將其天然氣業務作為戰略性、歷史性和成長性的業務來發展。天然氣下游的終端銷售業務，作為中國石油天然氣產業鏈上的一個重要的價值實現環節，將由昆侖能源作為投資主體來發展。因此，公司將會在人才、技術和資源等諸多方面得到中國石油的大力支持，以期形成兩公司在天然氣資源的開采與市場銷售協同發展的局面。

昆侖能源將秉承中國石油“誠信、創新”的核心經營理念和“奉獻能源、創造和諧”的企業宗旨，充分發揮紅籌股公司的優勢，依托國內和國際兩種資源、兩個市場，把握歷史機遇，實現跨越式發展，努力把公司建設成為以天然氣終端銷售、天然氣綜合利用及新能源開發為核心業務，具有較強競爭力的國際性能源公司，為股東創造更大的效益。

第三篇：日照鋼鐵有限公司招聘信息

日照鋼鐵有限公司招聘信息

日照鋼鐵有限公司是一家集燒結、煉鐵、煉鋼、軋材于一體并配套齊全的特大型鋼鐵聯合企業。是一家具備產品優勢、規模優勢、地域優勢、資源優勢的沿海鋼鐵企業。目前公司已具有板帶、螺紋、線材、型鋼四大產品系列，年鋼生產能力1200萬噸，總資產350億元，員工12000余人。因公司發展需要，現委托我公司招聘部分員工，具體招聘條件如下：

一、招聘工種：皮帶工、爐前工、污泥處理工、鑄鐵機工、看水工、風機工、連鑄輔助工、精整工、操作工等工種。

二、招聘條件：

1、男性、身高160cm以上、中專及以上學歷、年滿18-25周歲；大中專畢業生以機電、數控、電氣、冶金、計算機專業優先；

2、身體健康、無職業病及傳染性疾病、無色弱或色盲情況；

3、無不良記錄、法律糾紛以及被公安機關通緝等。

三、工資待遇：

1、每天工作八個小時，四班三運轉（上六天倒班休2天、月休息8天）；

2、月工資2200—3000元/月，溫差補助400元/月（補助7個月），每月25號發放工資，半年后有轉正機會（一年轉正四次、需取得畢業證書），轉正比例在25%--35%，轉正后工資在3000-4000元/月；工作滿1年有10天帶薪休假。

3、公司提供免費公寓住宿，6—7人間，宿舍有暖氣、衣柜、洗刷間等設施齊全；

4、公司有職工福利食堂；商業街各地特色、風味小吃齊全；

5、員工入廠交納保險，轉正后根據企業規定和個人表現調薪并交納五險一金。

聯系電話：0533-6240788***8701767

報名地點：沂源縣城健康路23黨校院內

第四篇：中石油昆侖燃氣有限公司客戶服務管理辦法

中石油昆侖燃氣有限公司

客戶服務管理辦法

第一章 總則

第一條為加強中石油昆侖燃氣有限公司（以下簡稱公司）客戶服務工作的管理，推進客戶服務標準化，提高服務水平和服務質量，實現對用戶安全平穩供氣，制定本辦法。

第二條本辦法適用公司相關部門及所屬全資子公司和直屬分公司（以下簡稱所屬單位）等客戶服務工作的管理。公司所屬參、控股子公司參照本辦法執行

第二章 機構和職責

第三條公司總調度室是客戶服務工作監督管理部門，主要職責是：

（一）負責貫徹執行國家、行業及上級主管部門有關客戶服務管理的法規、政策和規定。

（二）負責組織制定客戶服務管理規章制度。

（三）負責對所屬單位客戶服務工作的指導、協調和管理。

（四）負責對所屬單位客戶服務工作的監督檢查和考核。

第四條所屬單位是客戶服務工作的具體實施單位，工作職責是：

（一）所屬單位應設立客戶服務機構（客戶服務中心）執行客戶服務工作，或根據自身實際情況由生產運行部門分管。

（二）建立完善的客戶服務管理體系，按公司規定定期對客戶服務中心進行考核。

（三）負責認真貫徹執行公司各項客戶服務管理制度、規定，應包括但不限于以下內容：

1、客戶服務中心崗位責任制。

2、客戶服務中心現場管理制度。

3、客戶服務中心考勤管理制度。

4、客戶服務中心檔案資料管理制度。

5、客戶服務中心計算機管理制度。

6、客戶服務中心用戶滿意度調查制度。

7、客戶服務中心業務培訓和考核制度。

第五條客戶服務中心工作職責

（一）負責接聽、記錄、匯總用戶咨詢、報修、報警及投訴電話，負責接待客戶來訪、燃氣費收繳工作，遇到重大搶險問題應及時向有關領導匯報。

（二）參與新用戶的驗收、通氣，停氣接氣的實施，參與異常用戶上門巡查，以及用戶管網資料的收集。

（三）負責建立并完善用戶檔案和客戶服務記錄。

（四）負責宣傳普及安全用氣常識。

（五）負責用戶回訪、用戶滿意度調查及分析。

第三章 服務理念和承諾

第六條服務理念

始于用戶需求，超越用戶期望，終于用戶滿意。

第七條服務承諾

（一）為用戶提供全天候服務。

（二）提供符合國家質量要求的天然氣或液化石油氣，保證穩定供氣，如遇管網檢測、維修等情況需停氣時，提前通知用戶。

（三）如果輸氣管網發生故障，公司將及時維修，一般故障原則上在6小時內處理、24小時內修復。對無能力（即：不在規定的維修范圍內或無配套的零配件等）進行的維修，及時告知或幫助用戶轉到其它報修渠道。

（四）用戶燃氣設備、設施發生故障，公司接到報修后，除和用戶另有約定外，專業維修人員立即趕到現場進行維修。

（五）公司定期按時上門服務。對商業、工業和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次，對居民用戶每2年檢查不得少于1次。

（六）設立用戶投訴電話。接到投訴電話時，立即調查并進行處理，盡快給予答復。

（七）對老、弱、病、殘等特殊用戶群體，公司進行重點登記并派人上門辦理相關手續，保證用戶順暢用氣。

第四章 管理要求

第八條禮貌待客、熱情服務、語言文明、著裝整齊。中心掛牌服務，企業標識應按公司標準統一，服務場所潔凈整齊。公開燃氣用戶辦事指南和服務項目、價格標準。

第九條客戶服務中心應將崗位責任制度上墻。

第十條服務人員必須經過培訓，合格后方可上崗。實行崗位練兵制度，提高業務素質。

第十一條 定期對人員進行考核，考核結果與薪酬掛鉤。第十二條 按公司標準格式及時填寫記錄和上報各類報表。第十三條 業務流程管理

完善業務流程報公司審批，加強與相關部門（維搶修隊）的協作，在業務問題的反饋、業務內容的更新傳遞、業務的處理等方面建立起快速處理流程。業務流程包括業務辦理流程、電話受理流程、投訴受理流程。

第十四條 收費管理

收費員要遵守公司制定的財務制度，認真仔細，賬目清楚。堅持按期收費，備足零錢，唱收唱付，氣費收入及時上交。做到日清、日結、報表要及時準確。

第十五條 檔案管理

對用戶用氣量進行收集、分析并上報。建立用戶的檔案資料，施行“一戶一檔”；保證歸檔文件材料及時、完整、準確、系統，并合理分類存放，便于查閱；隨時接受檔案管理部門的業務指導

和監督，確保文件材料的安全和保密；做好計算機管理工作，業務數據至少每周備份一次，重要數據立即備份。

第十六條 投訴管理

設立投訴電話，耐心熱情的接待每一位用戶，作好相關記錄，及時安排處理投訴事件，不得推諉。定期組織用戶回訪，整理反饋意見。

第十七條 宣傳管理

利用各種媒體，開展用氣安全教育。如板報宣傳、入戶宣傳、管道沿線宣傳、電視媒體宣傳等多種宣傳方式，保障城區管網和燃氣設施的安全運行。

第十八條 應急管理

熟知各類應急預案。當應急情況發生時，做好妥善安撫用戶的工作。

第五章 評價與考核

第十九條 公司的客戶服務工作應每年考核一次，考核結果納入對所屬單位的考核體系中。

第二十條 對所屬單位客戶服務管理的考核執行《客戶服務管理考核細則》。

第六章 附則

第二十一條 本辦法生效后，公司下發的《中石油昆侖燃氣

有限公司客戶服務管理規定》（燃運行[2009]4號）失效。

第二十二條 對所屬單位客戶服務管理的考核執行《中石油昆侖燃氣有限公司客戶服務考核評分標準》。

第二十三條 本辦法由公司總調度室負責解釋。

第二十四條 本辦法自發布之日起執行。

第五篇：山西中陽鋼鐵有限公司籃球賽閉幕

山西中陽鋼鐵有限公司

第十屆“七一杯”職工籃球友誼賽成功落下帷幕 6月25日晚，公司第十屆“七一杯”職工籃球友誼賽在文體活動中心成功落下帷幕。公司總經理袁玉珠攜副總衛建忠、姜旭斌、李燕東、許志雄、張俊忠出席閉幕式，中陽一中校長陰艾生應邀出席。

閉幕式由中陽一中校長陰艾生致閉幕詞。他說，公司“七一杯”職工籃球友誼賽是公司職工物質變精神、精神變信念、信念變信仰的一次重要文化活動，也是公司開展黨的群眾教育路線為職工服務、構建幸福企業、快樂職工的具體體現。同時他還就中陽一中與公司校企融合，情濃于水的深厚情誼做了闡述。

閉幕儀式上，公司總經理袁玉珠宣布：中鋼第十屆“七一杯”職工籃球友誼賽勝利閉幕。

來自公司生產、經營、基建、材料、后勤、技術六大系統和子公司中鋼煤業、及縣一中組建的十一支代表隊進行了為期6天 25場激烈角逐，最終公司經營代表隊、煤業公司代表隊、煉鋼廠代表隊獲得了本次比賽前三名。頒獎儀式上，十一支代表隊都獲得了不同金額的獎金和獎牌。

本屆七一杯職工籃球友誼賽是公司每年迎接七一建黨節前都要舉行的一次體育盛會，也是公司弘揚企業先進文化，凝聚職工團結拼搏、體現職工永不服輸的一次重要運動會。