第一篇：人本位護(hù)理Microsoft Word 文檔

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人類文明的不斷進(jìn)步、我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，人們對獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的呼聲越來越高，已不僅僅滿足于打針吃藥的“病本位”服務(wù)，而是要求醫(yī)護(hù)人員有更多的人性科學(xué)認(rèn)知。在這一現(xiàn)狀下，如何滿足病人和健康需求者的要求，如何達(dá)成新醫(yī)改的目標(biāo)，巴南區(qū)人民醫(yī)院做出了有益的探索與實(shí)踐。

近年來，該院積極學(xué)習(xí)并引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療理念，致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)院品牌，在重慶市乃至西南地區(qū)首家推行人本位醫(yī)療新模式，在提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平方面注入了新活力。

張中南教授人本位整體護(hù)理培訓(xùn)。

3月1日，巴南區(qū)人民醫(yī)院作為15家重慶市“白求恩精神示范醫(yī)院”之一受到表彰，院長饒剛出席表彰會，并接受了市領(lǐng)導(dǎo)贈送的白求恩銅像。

饒剛說：“這尊銅像既是鼓勵，更是鞭策，它飽含著市委、市政府對我們新時代醫(yī)務(wù)工作者的殷切期望。”作為巴南區(qū)的龍頭醫(yī)院，巴南區(qū)人民醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員時刻銘記“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，踐行科學(xué)發(fā)展觀，通過實(shí)施人本位醫(yī)療，創(chuàng)建服務(wù)新模式，開創(chuàng)了人本位醫(yī)療的“巴南路徑”。

尋求破題“良方”

人本位醫(yī)療拉開創(chuàng)新發(fā)展大幕

為了給患者提供更好的醫(yī)療保障和醫(yī)療服務(wù)，巴南區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行了人本位醫(yī)療的積極探索與實(shí)踐。美籍華人、國際著名骨關(guān)節(jié)專家張中南教授倡導(dǎo)的人本位醫(yī)療模式，作為在中國醫(yī)療觀念經(jīng)歷了只注重生理疾病治療的“病本位”和醫(yī)療市場化利本位的第三次觀念變革，得到了國家衛(wèi)生部的高度重視，這也引起了巴南區(qū)人民醫(yī)院的注意。“這不正是我們苦苦尋找的‘良方’嗎？”2008年，該院聘請張中南教授擔(dān)任醫(yī)院名譽(yù)院長，在西南地區(qū)首家推行人本位醫(yī)療新模式，拉開了醫(yī)院新一輪跨越式發(fā)展的大幕。

2009年3月，該院骨科率先推行人本位醫(yī)療新模式，下半年又在神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科等4個病區(qū)逐步推廣，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平注入了新的活力。

“人本位醫(yī)療服務(wù)，是一個整體概念。”倡導(dǎo)在治療疾病的過程中高度關(guān)注病人，減少并發(fā)癥，盡量滿足患者在情感、心理、功能等方面的個性化需求，提高患者在身體、心理等方面的社會適應(yīng)能力，包括依靠證據(jù)的科學(xué)診斷、身心傷害最小化的準(zhǔn)確治療、確保醫(yī)療安全的整體護(hù)理、實(shí)現(xiàn)安全和療效最大化的康復(fù)、以病人感受為主導(dǎo)的

服務(wù)5個方面的內(nèi)容。這一先進(jìn)的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)了與國際理念的接軌，加速了患者從生理到心理的康復(fù)。

大處著眼，小處著手

精細(xì)化管理彰顯人性關(guān)懷

自2008年實(shí)施人本位醫(yī)療服務(wù)以來，在巴南區(qū)人民醫(yī)院，無論是管理制度還是人才培養(yǎng)模式，無論是醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度，無論是設(shè)施設(shè)備還是護(hù)理質(zhì)量，都悄然發(fā)生著變化。新鮮的崗位，精細(xì)化的管理，無不折射出醫(yī)者對病人的人性關(guān)懷。

“方便患者，本院員工請走樓梯。”在巴南區(qū)人民醫(yī)院的每個電梯入口，這樣的標(biāo)語隨處可見。

“病人的合理需求，就是我們努力的方向。”據(jù)了解，巴南區(qū)人民醫(yī)院在病房裝修上，由專業(yè)人員進(jìn)行色彩的協(xié)調(diào)搭配，病床經(jīng)過專門設(shè)計(jì)，增加了防病人不慎落下的床檔、減少動作幅度的活動餐桌以及保障安全的扶手設(shè)計(jì)。為了行動不便的病友，連廁所馬桶的高度都做了專門處理。

病房里熱水器、飲水機(jī)一應(yīng)俱全，呼叫器快速連通病人的需要和

護(hù)士的幫助。兩張病床間掛了令人神清氣爽、心情疏朗的淡綠色圍簾。

病房墻上貼有一個1-10的數(shù)字標(biāo)志，這是一個疼痛評分表，每個數(shù)字對應(yīng)一個從安靜平和到痛苦表情的圖標(biāo)。因病人不能確切地表達(dá)自己的疼痛程度，為幫助醫(yī)護(hù)人員掌握病人疼痛的程度，便借助這樣一個量表來準(zhǔn)確衡量自己感受到的疼痛程度，而醫(yī)護(hù)人員也可據(jù)此來作出是否采取相應(yīng)措施的判斷。

“您是否知道主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士的名字？護(hù)理人員在輸液穿刺時是否一次性成功??”這是該院制定的一份問卷調(diào)查，問題細(xì)致到床頭呼叫器、衛(wèi)生間的使用等方方面面。通過這樣一張小小的問卷調(diào)查表，醫(yī)生的治療查房是否及時、規(guī)范，護(hù)理人員的指導(dǎo)服務(wù)是否周全，甚至連清潔工工作是否細(xì)致都一目了然。問卷簡潔明了，標(biāo)準(zhǔn)量化，加大了對流程及細(xì)節(jié)的關(guān)注度。如今，醫(yī)院每天均由客戶服務(wù)中心的人員代表院長深入病床旁對病人及其家屬進(jìn)行問卷調(diào)查，收集意見與建議。

率先設(shè)立科秘書

架起醫(yī)患溝通的橋梁

對于不少人來說，“科秘書”絕對是一個新名詞。然而，在巴南

區(qū)人民醫(yī)院，科秘書一職卻廣為人知。為創(chuàng)新服務(wù)方式，該院為每個病區(qū)配備了專職科秘書，成為我市首家設(shè)立科秘書職務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“科秘書的主要職責(zé)是專管醫(yī)療服務(wù)，關(guān)注病員生活細(xì)節(jié)，成為醫(yī)患溝通橋梁，及時反饋患者信息，同時對科室醫(yī)護(hù)人員工作進(jìn)行監(jiān)督，致力于醫(yī)患和諧和人文關(guān)懷的建設(shè)。”巴南區(qū)人民醫(yī)院黨委書記張學(xué)文稱，醫(yī)護(hù)人員主要關(guān)注點(diǎn)在疾病的治療上，而科秘書則可以彌補(bǔ)除身體疾病治療之外的精神需求。高度關(guān)注病人，給予情感、心理、情緒上的溝通和交流，滿足病員的心理需求，用科學(xué)的手段輔助醫(yī)護(hù)人員作出診斷，并且對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督，包括對用藥、病員康復(fù)情況的查驗(yàn)等。同時，還對整個科室的內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行督察，加大了部門間的合作溝通，促進(jìn)了科室各項(xiàng)工作和相關(guān)部門的和諧運(yùn)行。

培養(yǎng)，分享

開辟人才培養(yǎng)新天地

巴南區(qū)人民醫(yī)院一直以來高度重視人才的培養(yǎng)及梯隊(duì)的建設(shè)，不斷為醫(yī)院未來的發(fā)展積蓄能量。醫(yī)院已連續(xù)4屆組織精英人士參加“學(xué)習(xí)型中國”世紀(jì)成功論壇，體驗(yàn)兩天三夜50多個世界級大師的頭腦風(fēng)暴。也就在一場論壇中，劉一秒對中國“孝道”的精彩演講，激發(fā)了巴南區(qū)人民醫(yī)院人才培養(yǎng)改革的新思維，醫(yī)院通過學(xué)習(xí)成果分

享會的討論和細(xì)致研究，拜師制就此出爐。

當(dāng)然，人才儲備光靠師帶徒和聽幾場論壇是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮中，2010年，該院共派出18人外出進(jìn)修，304人參加了市外短期培訓(xùn)；組織院內(nèi)學(xué)術(shù)活動25次，共2152人次參加；全院護(hù)士大課11次，共3053人次參加。醫(yī)院連續(xù)5年在年終舉辦“高峰論壇”，精英們緊緊圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新”等主題立論博敘，暢談理想，分享經(jīng)驗(yàn)，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

“作為一名出色的醫(yī)護(hù)人員，不單要掌握一流的醫(yī)療技術(shù)，還需要擁有一顆悲憫的心。”這也是“以人為本，尊重生命”的人本位醫(yī)療的服務(wù)宗旨。

據(jù)介紹，從今年春節(jié)后上班的第一個星期開始，醫(yī)院便組織了長達(dá)11天的大型學(xué)習(xí)活動觀影《醫(yī)者仁心》。而后，大家還要就此討論觀影感受，學(xué)習(xí)影片傳達(dá)出來的在處理醫(yī)患關(guān)系、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、保持平和心態(tài)等方面的知識??

“分享是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的最好方式。”醫(yī)院每次派出學(xué)習(xí)的人員回來后，都必須組織學(xué)習(xí)成果分享會。

從學(xué)習(xí)型個人到學(xué)習(xí)型組織，巴南區(qū)人民醫(yī)院將勤于學(xué)習(xí)、善于思索的精神貫徹在制度中，也落實(shí)在行動上。

不加床

精湛技術(shù)撐起健康的藍(lán)天

不加床，這是巴南區(qū)人民醫(yī)院的一條硬性規(guī)定，也是該院對人本位醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新。在這里，擅自加床，病區(qū)主任和護(hù)士長都將受到考核。

“實(shí)行不加床的規(guī)定，旨在保證醫(yī)護(hù)人員有足夠的時間關(guān)注好每一個病人，同時在現(xiàn)有醫(yī)療資源條件下為病人營造了一個舒適寬松的就醫(yī)環(huán)境。”雖然在外人看來，這只是簡單的3個字，然而背后卻需要強(qiáng)大的技術(shù)作為支撐。

但隨著人們健康意識的增強(qiáng)，醫(yī)院名氣的加大，接診人數(shù)越來越多，不加床怎么辦？

只有加快病人康復(fù)速度！在最先推進(jìn)人本位醫(yī)療模式的骨科住院部，脊柱微創(chuàng)和髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)第二天就能下地走路，完全顛覆了傳統(tǒng)意義上“傷筋動骨100天”的說法。在推行人本位醫(yī)療模式之后，骨科增加了3名康復(fù)師，他們每年都會被派往上海、廣州等國內(nèi)康復(fù)技術(shù)水平一流的醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以能跟上國際發(fā)展的步伐。

“不加床，要求我們必須在技術(shù)上精益求精，在康復(fù)指導(dǎo)上盡善盡美。”為此，醫(yī)院向全體醫(yī)務(wù)人員提出了5條自問自責(zé)：治療方案是否盡到最大責(zé)任，治療方案是否為最佳方案和達(dá)到最佳效果，治療過程各環(huán)節(jié)是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，是否對患者盡到最大責(zé)任，是否在最短時間抓住最好救治時機(jī)。

另一方面，該院長期堅(jiān)持的醫(yī)療質(zhì)量考評體系則促使醫(yī)護(hù)人員將5條自問自責(zé)納入每日自律、反省的行為之中。

醫(yī)院每個月都會召開醫(yī)療質(zhì)量專題辦公會和全員安全隱患排查，完善并積極推行手術(shù)安全核查制度和主動報告不良事件制度，實(shí)施“麻醉醫(yī)師主治醫(yī)師責(zé)任制”和“非計(jì)劃再次手術(shù)報告、監(jiān)督制度”，減少手術(shù)不良事件的發(fā)生。同時，該院在加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)管理的過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，改進(jìn)了單病種質(zhì)量管理的方式方法，對全院9個專業(yè)30個病種啟動了臨床路徑。

醫(yī)院平均藥占比的下降與不加床的規(guī)定也有著莫大的關(guān)系。以前，為避免并發(fā)癥，醫(yī)生不得不開出大量的藥物控制病情。同時，醫(yī)院效益也與藥品掛鉤，便出現(xiàn)以藥養(yǎng)醫(yī)的尷尬局面。如今，該院不加

床的規(guī)定力求病人快速康復(fù)，自然減少了用藥量。同時，人本位醫(yī)療模式將醫(yī)護(hù)人員的效益與接收病人數(shù)量和康復(fù)質(zhì)量掛鉤，與用藥品、耗材的消耗數(shù)量無關(guān)，醫(yī)院定期召開藥品聽證會，多管齊下也就自然避免了醫(yī)生亂開處方的弊病。骨科的藥占比由推行人本位醫(yī)療模式前的30%下降到15%以內(nèi)，最低時達(dá)到12.8%。醫(yī)院的人均住院費(fèi)用也低于全市同級醫(yī)院的平均水平。

在巴南區(qū)人民醫(yī)院，不加床是一種內(nèi)涵建設(shè)，它意味著科學(xué)診斷、準(zhǔn)確治療，更意味著醫(yī)院對患者的負(fù)責(zé)，對醫(yī)療技術(shù)的自信。

有陪無護(hù)的整體護(hù)理

讓患者家人不再疲于奔勞和擔(dān)憂

生活護(hù)理是人本位醫(yī)療服務(wù)體系中一個非常重要的部分，即病人在住院期間的吃、喝、拉、洗、動等由以往的家屬替代改為現(xiàn)在全部由經(jīng)過專業(yè)化、規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)理人員完成，根據(jù)病人病情的需要，提供科學(xué)全程的管理。護(hù)理人員通過對病人平時生活情況的掌握，能用專業(yè)的知識和科學(xué)的行為在病人病情發(fā)生細(xì)小變化的情況下及時告知醫(yī)生采取相應(yīng)的措施，早期觀察到病情變化，減少并發(fā)癥的產(chǎn)生，保障病人安全，加快病人康復(fù)。另一方面可以為病人及家屬減輕心理壓力和工作壓力，病人家屬將病人放心托付給醫(yī)院，無需因一人生病

而使一家人興師動眾，疲于奔勞，尤其當(dāng)親人不在身邊時這種方式尤為重要。

骨科長期臥床的病人多，引起并發(fā)癥的概率也相對較高，實(shí)施有陪無護(hù)整體護(hù)理以來，通過引體向上、深呼吸咳嗽、踝泵運(yùn)動以及康復(fù)鍛煉等多種預(yù)防措施，患者并發(fā)癥大大減少：深靜脈血栓發(fā)生率為零、壓瘡發(fā)生率為零、肺部感染發(fā)生率為0.3%，并發(fā)癥早期發(fā)現(xiàn)率實(shí)現(xiàn)了100%。同時，術(shù)后病人平均住院天數(shù)同比減少了3.8天，病人滿意度則達(dá)到98%以上。

在全國掀起“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院及病房”創(chuàng)建熱潮的同時，該院更加大了“人本位整體護(hù)理”在全院的推進(jìn)力度。

根據(jù)病友的實(shí)際需求，2010年，醫(yī)院的“無陪護(hù)護(hù)理”發(fā)展成“有陪無護(hù)護(hù)理”。家屬可以在規(guī)定時間內(nèi)探視和一直陪伴病人，但病人的生活護(hù)理仍由專業(yè)的護(hù)理人員完成。這樣既滿足病人、家屬對親情的心理需求，又能保證對病人病情觀察的及時性，最大限度地保障醫(yī)療安全。

如今，在巴南區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院從院長、書記到每一位普通員工，人本位服務(wù)的意識已經(jīng)深深根植于心，實(shí)踐于行。通過全院上下共同努力，結(jié)出了累累碩果，2011年醫(yī)院先后榮獲“重慶市白求恩精神示范醫(yī)院”、“重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”，骨科和神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)被推薦為“衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”，婦科病區(qū)榮獲“重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”，有2人被推薦為“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”，崔小玲等10人榮獲“重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。

“人本位醫(yī)療是一個系統(tǒng)工程，它貫穿在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的每一個細(xì)節(jié)，它全面地彰顯了白求恩同志毫不利己、專門利人的無私奉獻(xiàn)精神，與醫(yī)院全心全意為人民健康服務(wù)的核心價值觀高度吻合。”饒剛說：“打造江南新城，加快城市化、工業(yè)化、國際化和城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展進(jìn)程，巴南區(qū)作為主城區(qū)的第三增長極，迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，這也給我們的醫(yī)療水平和服務(wù)能力提出了新的更高的要求。醫(yī)院將進(jìn)一步解放思想、提振精神、加快發(fā)展，深化人本位醫(yī)療模式，堅(jiān)定地行進(jìn)在呵護(hù)百姓健康的道路上。”

本版文/皮華 彭文華

巴南區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)三甲醫(yī)院啟動會。

崗位練兵。

精心護(hù)理。

關(guān)注“白求恩精神示范醫(yī)院”

巴南區(qū)人民醫(yī)院院景。

自2010年以來，全國各級醫(yī)院逐步貫徹由衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)工程”活動的安排與指示，在院內(nèi)積極開展以“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題、旨在切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)的專項(xiàng)護(hù)理活動。該活動以貼近患者，貼近臨床，貼近社會為宗旨，以提高患者滿意度、社會認(rèn)可度為目標(biāo)，并已取得了一定的成效。我科被選為第二批開展次活動的單位，自活動開展以來，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、強(qiáng)化健康教育指導(dǎo)、完善績效考核機(jī)制等多個方面進(jìn)行了積極的嘗試，并較得了較好的成果，在取得了一定的社會效益的同時，也收獲了一定的經(jīng)驗(yàn)及體會，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房從無到有，并不是一蹴而就的，在一線護(hù)理人員護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作模式的調(diào)整、改善基礎(chǔ)護(hù)理形式并加入健康教育等以人為本的整體護(hù)理措施及護(hù)理監(jiān)察督導(dǎo)方面，都需要進(jìn)行行之有效的改變，在建設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房中，我科針對如上問題，進(jìn)行了一定的嘗試，并取得了積極的效果。

培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的生物模式向社會醫(yī)學(xué)模式發(fā)展，整體護(hù)理思維漸漸成為護(hù)理工作發(fā)展的主流與趨勢，我科針對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動的要求，由科室組織所有護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)工程的原則、內(nèi)容及意義，引導(dǎo)全科護(hù)理人員圍繞“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題暢所欲言，發(fā)表自己對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法與在實(shí)踐中存在的問題，讓大家都參與進(jìn)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的思考與措施制定中，使大家可以統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極主動的參與進(jìn)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的活動當(dāng)中。

調(diào)整護(hù)理工作模式：我科共有病床48張，護(hù)士13人，床護(hù)比1：0.37，護(hù)理人員工作負(fù)荷較重，工作壓力較大。在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動中，我科根據(jù)實(shí)際情況，將所有病床分貝A、B兩組，分別由兩位主管護(hù)師領(lǐng)導(dǎo)并開展工作，組內(nèi)護(hù)理人員需完成病房日常管理、各種治療給藥、記錄患者病情變化及對患者進(jìn)行健康教育等工作，并在如上午等治療給藥集中時段安排專職護(hù)士巡視病房，了解患者實(shí)時需求，主動換液，并解答患者在治療或康復(fù)中的各種問題，減少因護(hù)理不到位造成的風(fēng)險，每組由五名護(hù)士倒班完成工作，保證每名護(hù)士處于合理的工作負(fù)荷下。

廣泛開展健康教育：根據(jù)以人為本的整體護(hù)理思維要求，我們的護(hù)理工作不僅應(yīng)該包括對患者各種治療需求的基礎(chǔ)護(hù)理，還應(yīng)包括對患者康復(fù)及愈后有重要意義的健康教育部分。在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動中，我科根據(jù)本科室特點(diǎn)，在患者入院始、住院中、出院時及手術(shù)前后，皆指定專人對患者進(jìn)行健康教育，了解患者的需求，幫助緩解

患者恐慌等負(fù)面情緒，并定期于病區(qū)組織健康知識講座，引導(dǎo)患者形成有利于康復(fù)的生活習(xí)慣，并在其中聽取反饋意見，及時改進(jìn)護(hù)理工作中的問題與不足。

及時督導(dǎo)與效果評價：護(hù)士長于每日清晨交班后對手術(shù)患者的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目、安全防范落實(shí)情況及患者反饋問題的處理等方面進(jìn)行檢查及督導(dǎo)，對存在的問題進(jìn)行追蹤整改。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房活動以來，我科護(hù)理工作受到病人和家屬的一致好評，病房環(huán)境及病人情緒都有明顯改善，護(hù)患關(guān)系較為和諧。；建立了平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。

2、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的體會

白衣天使是社會對護(hù)理專業(yè)形象的贊美與崇高期望，隨著現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入，“以人為本”的整體護(hù)理思維已經(jīng)成為主流，白衣天使這一形象正不斷的更新與擴(kuò)展。在新的醫(yī)療模式下，護(hù)理工作者應(yīng)把患者當(dāng)作社會人來看待，視其為服務(wù)對象，從患者的角度考慮問題，在給與患者全面及時有效護(hù)理的同時，強(qiáng)調(diào)患者的舒適性及滿意度。在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”的過程中，我科護(hù)理人員結(jié)合實(shí)際情況，針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理，也獲得了一些實(shí)踐體會。首先，我們應(yīng)當(dāng)向患者提供以患者為中心的護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理服務(wù)中視患者如親人，提供患者滿意的護(hù)理及人文關(guān)懷，主動關(guān)心患者，及時有效的解決患者及家屬所提出的各種問題，滿足他們的合理需求，使患者能夠身心舒適，積極配合治療。其次，護(hù)理工作者需要有良好的服務(wù)態(tài)度，真誠的與患者進(jìn)行溝通，要有耐心回答患者可能提出的各種問題，遇到無法回答的問題，也要耐心向患者解釋。但應(yīng)注意的是，所有的護(hù)理服務(wù)都應(yīng)該建立在精湛的業(yè)務(wù)能力和良好的職業(yè)道德上，護(hù)理人員應(yīng)具備過硬的基礎(chǔ)理論和技術(shù)，專科業(yè)務(wù)熟練，有較高的工作效率及一定的預(yù)測能力，同時要愛崗敬業(yè)，富有責(zé)任心。我們認(rèn)為，在具體實(shí)施過程中應(yīng)注意從細(xì)節(jié)入手，如在巡視病房中，及時發(fā)現(xiàn)和解決患者問題的同時，應(yīng)當(dāng)讓患者感受到對其的關(guān)懷，幫助患者蓋被子，協(xié)助家屬幫助患者翻身等，都能起到拉近與患者距離的作用。同時，我們要關(guān)照到患者的感受，如對大小三陽患者，除了必要的防護(hù)措施外，護(hù)理人員不應(yīng)表現(xiàn)出過重的防范意識，這會加重患者的心理負(fù)擔(dān)，造成負(fù)面影響。

我們認(rèn)為，良好的服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)在對患者及其家屬的人格尊重上的，但實(shí)際情況下，護(hù)理工作者工作負(fù)荷過重，缺少足夠的時間和每一位患者進(jìn)行足夠的溝通，有時還要忍受一些患者和家屬的不滿情緒，所以對護(hù)理工作者心理壓力的疏導(dǎo)也應(yīng)作為向患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提保證之一。

我們認(rèn)為，再好的服務(wù)態(tài)度，如沒有熟練的護(hù)理操作技術(shù)，豐富的專科知識，也是不可能向患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的。能及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，協(xié)調(diào)醫(yī)生對患者進(jìn)行更有效的治療，是向患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要條件之一。技術(shù)不熟練及經(jīng)驗(yàn)不足這一點(diǎn)在年輕護(hù)士中尤為明顯，如一次靜脈穿刺的不成功可能導(dǎo)致患者及家屬的嚴(yán)重不滿。這

就要求我們在不斷提高年輕護(hù)士護(hù)理水平的同時，也要向患者解釋相關(guān)情況，讓患者認(rèn)可護(hù)理工作者的專業(yè)地位，配合護(hù)理工作的開展。此外，我們認(rèn)為，在護(hù)理工作者中強(qiáng)調(diào)愛崗精液，專業(yè)倫理、道德觀是護(hù)理工作者向患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要前提之一，同時，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，得到的認(rèn)可與肯定，也能提高護(hù)理工作者的自我價值感及工作熱情。

3、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的總結(jié)

護(hù)理是一種人性化照顧的科學(xué)，在護(hù)理活動中，護(hù)士是主體，患者是核心。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動讓護(hù)理服務(wù)理念深入到我科每位護(hù)理工作者的職業(yè)活動中，成為我科護(hù)理的準(zhǔn)則與規(guī)范，也使大家對待護(hù)理工作的態(tài)度發(fā)生了一定改變，將利他之心，關(guān)愛之情代入到護(hù)理實(shí)踐中。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房活動將在我科進(jìn)一步開展很深入，屆時將為我科護(hù)理服務(wù)水平的提高提供更好的指導(dǎo)與支持。

實(shí)施精細(xì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理溫暖患者心

作者:佚名 來源:本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù):684 更新時間:2011-7-8

——寶雞市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

婦產(chǎn)科護(hù)理單元作為全院第一批“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的科室，在護(hù)理部的精心指導(dǎo)及全體護(hù)士的不懈努力下，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，護(hù)理周到精心，受到患者及家屬的高度贊譽(yù)。

樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。婦產(chǎn)科護(hù)士大多是八零后，是父母的掌上明珠，她們接受不了為病人洗臉、洗腳,倒引流袋等生活護(hù)理。護(hù)士長白昊率先垂范，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的領(lǐng)路人，她從思想上引導(dǎo)護(hù)士從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，懷著感恩之心去對待每一位病人，強(qiáng)調(diào)把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中“走”出來，護(hù)士親自到病床前，了解病人的心理，了解病人的需求。建立新的護(hù)理臨床思維模式，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任負(fù)責(zé)制，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。為病人提供連續(xù)、全程、無縫隙、人性化的護(hù)理服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)護(hù)理做到治療護(hù)理零差錯，護(hù)理服務(wù)零投訴，護(hù)患關(guān)系零距離。

首先，從排班模式上，實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，病區(qū)分成兩個責(zé)任組，有二位高年資護(hù)士分別擔(dān)任組長，一個組長帶1-2名責(zé)任護(hù)士，每人固定分管床位，責(zé)任到人，這樣不僅分工明確，還可以團(tuán)結(jié)合作。其次，為了夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，婦產(chǎn)科在護(hù)理部的指導(dǎo)下，簡化護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單，制定了婦產(chǎn)科表格式專科護(hù)理記錄單，實(shí)現(xiàn)了“把時間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”的目的。

在護(hù)理工作上，婦產(chǎn)科將溫馨服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，如新病人入院時，責(zé)任護(hù)士在鋪完床后會熱心的將她領(lǐng)進(jìn)病房，遞上一杯熱水，耐心介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，病房環(huán)境、飲食指導(dǎo)等。這不僅平緩了患者入院時的焦慮情緒，還拉近了患者與護(hù)士的距離。每天晨間護(hù)理，護(hù)士會輕柔地問 “晚上睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”，同時會關(guān)心每位患者的早餐情況，并檢查他們的三短九潔，如有需要，護(hù)士會小心的為他們修剪指甲、梳理頭發(fā)……對待危重病人，科室會專門安排一名護(hù)士對其進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，如口腔護(hù)理、床上擦浴、會陰擦洗等，家屬也

非常放心的交給他們做。靜脈輸液前，責(zé)任護(hù)士會告知病人今天輸幾組液體和每瓶藥的作用，解除患者心中的茫然，并交待他們不要依賴呼叫鈴，護(hù)士會經(jīng)常巡視病房，觀察她們的情況；檢查前，護(hù)士會詳細(xì)的告知病人檢查目的、注意事項(xiàng)、檢查的地點(diǎn)等等。為了給病人提供更貼心的服務(wù)，婦產(chǎn)科還勇于創(chuàng)新，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，讓患者享受到全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為病人提供系統(tǒng)的健康教育：根據(jù)病區(qū)特色制作精美、實(shí)用的系列健康教育資料，在病室張貼服務(wù)指南,提供便民箱,建立 “護(hù)—患溝通留言板”，讓護(hù)士在自己的諾言及患者表揚(yáng)、鼓勵的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

由于婦產(chǎn)科工作的特殊性,直接關(guān)系到母嬰的生命安全,生活質(zhì)量和家庭幸福,而且婦產(chǎn)科是高危和糾紛多發(fā)科室,病情變化快,來勢兇猛,因此全體護(hù)士深知肩上的責(zé)任重大。“多說一句，勤做一點(diǎn)，再看一眼”是婦產(chǎn)科人的口頭禪，婦產(chǎn)科的責(zé)任班現(xiàn)改為早八點(diǎn)至下午四點(diǎn)的連班，每到中午的時候，責(zé)任組長石曉婷就會說：“現(xiàn)在是午休，是最容易松懈的時候，咱們不僅不能休息，更要加強(qiáng)巡視病房，因?yàn)榻】档奈覀兌加X得累了，那受著病痛折磨的患者會更累，這時就更加需要我們的護(hù)理啊！”是啊！精細(xì)護(hù)理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是婦產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)理念。當(dāng)護(hù)士們溫馨服務(wù)于病房時，病人會將她們的問候、關(guān)懷、微笑和眼神牢記在心，說上一句“謝謝，你們辛苦了”。

去年冬天，產(chǎn)科收住了一位子癇發(fā)作的外地民工，家里一貧如洗，婦產(chǎn)科全力組織救治，病人沒東西吃，大家掏錢買或從自己家拿來營養(yǎng)品；沒衣?lián)Q，大家送來自己的衣服給病人,對病人護(hù)理格外耐心細(xì)致，沒有一絲的嫌棄，全科護(hù)士為其募捐了一千余元。貼心的言行，讓患者和家屬看在眼里，暖在心頭。在大家無微不至的關(guān)懷下，病人終于轉(zhuǎn)危為安康復(fù)出院。一對在國外工作的夫婦出院時，在婦產(chǎn)科這樣

留言：“貴院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，是以人為本的觀念深入全體醫(yī)護(hù)心中，從技術(shù)、護(hù)理、環(huán)境，形成了一個完美的運(yùn)行系統(tǒng)，此次住院分娩使我們在國內(nèi)享受到了一流的滿意服務(wù).”從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今，婦產(chǎn)科共收到表揚(yáng)信10份，錦旗8面。

創(chuàng)優(yōu)工作依然如火如荼地進(jìn)行著，人民醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的熱情依然沒有消退，現(xiàn)在整個病區(qū)病人護(hù)理措施落實(shí)非常到位，走進(jìn)每間病房，會看到每個責(zé)任護(hù)士愉快地在為自己主管病人進(jìn)行精心的治療，細(xì)心的疾病健康指導(dǎo)，溫柔的梳辮、體貼的洗發(fā)……一切都是那么親近自然，護(hù)士與患者和家屬之間多了一份信任。護(hù)士做完每一項(xiàng)操作都會感謝患者的配合，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。病房空氣新鮮、物品放置有序，床單元平整、清潔，病人臥位舒適、頭發(fā)整潔，皮膚清潔。呼叫器的呼叫頻率明顯減少了，護(hù)士在病房的時間增加了，病人的疾病知識豐富了，病人的陪護(hù)率下降了，住院患者滿意度提高了，護(hù)患關(guān)系改善了……,人民醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士用自己的實(shí)際行動詮釋著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的溫馨，用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢麗。

陜西省第四人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)具體實(shí)施措施

（試行）

一、轉(zhuǎn)變工作模式，樹立工作理念，回歸護(hù)理工作。以人為本，關(guān)愛生命，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，提高滿意服務(wù)。

二、召開專題座談會和動員會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識、積極參與。

1.護(hù)理部將《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》試行、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等文件和資料編印成冊，下發(fā)各臨床科室，各科室學(xué)習(xí)討論并結(jié)合本科室實(shí)際情況提出科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措。

2.各科室對本科基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況進(jìn)行自查，分析現(xiàn)狀，并提出本科室《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)》活動方案。必要時組織護(hù)士長外出參觀學(xué)習(xí)、考察。

3.護(hù)理部與相關(guān)科室護(hù)士長、護(hù)士長與本科護(hù)士層層簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任書，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理。

三、完善修訂相關(guān)工作規(guī)章制度

1.調(diào)整工作時間，按需排班/崗位職責(zé)：加強(qiáng)晚夜班、節(jié)假日班的護(hù)理人力。

2.修訂護(hù)理效果檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分表，加大對基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目的督查力度。

3.進(jìn)一步修訂患者滿意度調(diào)查表，增加患者對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)滿意所占權(quán)重，完善健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分表。（患者滿意率調(diào)查表）

4.規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（程序化）（詳見晨晚間護(hù)理工作基本內(nèi)容）一問（問候病人）、二看（查看病情）、三做（基礎(chǔ)護(hù)理）、四教（健康宣教）

5.做好基礎(chǔ)護(hù)理工作記錄。（基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單、基礎(chǔ)護(hù)理登記表）。

四、完善相關(guān)二次分配激勵制度

1.協(xié)同人事科、經(jīng)改辦進(jìn)一步完善合同護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護(hù)士長）等權(quán)利。

2.科護(hù)士長每日督察危重病人護(hù)理服務(wù)到位情況，加強(qiáng)對危重病人的管理。

3.嘗試護(hù)理薪酬的合理科學(xué)分配：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬。

五、進(jìn)行護(hù)理人員對基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)知狀況調(diào)查，摸清實(shí)情，采取相應(yīng)鼓勵措施。（護(hù)理人員滿意率調(diào)查）

六、進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范相關(guān)理論考試，使護(hù)士熟知規(guī)范，自覺執(zhí)行規(guī)范。（詳見大比武、大練兵文件）

七、簡化護(hù)理文書書寫，信息科負(fù)責(zé)盡快實(shí)施醫(yī)囑執(zhí)行系統(tǒng)電子化，減少護(hù)士工作量。

八、做好宣傳工作，各科制作溫馨的提示示意圖和相關(guān)醫(yī)院文化服務(wù)展示宣傳欄。（如：患者留言版、護(hù)患園地等）。

九、實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理展評、督查參與并進(jìn)。

1.成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組，組織交叉檢查或護(hù)理查房。2.實(shí)行護(hù)士長每天值班督查制度，切保取得實(shí)效。3.護(hù)理部管理人員每周一次親自參與基礎(chǔ)護(hù)理。

4.護(hù)士長全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查評價。

十、效果反饋及表彰獎勵

1.每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，調(diào)查患者總數(shù)的30%了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況 每1-2個月對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行360度評價（包括醫(yī)生、護(hù)士等各類人員）。

2.專人負(fù)責(zé)活動宣傳工作，制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導(dǎo)小組、患者以及社會監(jiān)督和評價。3.每季度舉行優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會。

4.對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)科室和個人給予表彰獎勵。

護(hù)理部

第二篇：人本位整體護(hù)理護(hù)士節(jié)演講比賽

護(hù)士節(jié)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

今天我們迎來了又一個“5.12”國際護(hù)士節(jié)。在這個喜慶的日子里,請?jiān)试S我代表全院的護(hù)士姐妹們,向?yàn)槲以鹤o(hù)理事業(yè)的發(fā)展給予關(guān)心和支持的各級領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的感謝；向?yàn)槲以鹤o(hù)理事業(yè)做出貢獻(xiàn)的前輩們表示崇高的敬意；同時，借此機(jī)會向默默工作在護(hù)理崗位的護(hù)士姐妹們致以最誠摯的節(jié)日祝福。

我叫xxx，是xx中心衛(wèi)生院的一名普通護(hù)士，從事護(hù)理工作2年。經(jīng)過2年來的工作實(shí)踐，如今，我已深深地愛上了護(hù)理工作。并為這項(xiàng)我熱愛的事業(yè)在不懈的努力著、奮斗著。

護(hù)士是一個與愛相連的稱謂，是一個遠(yuǎn)離死亡，點(diǎn)燃生命之光的名字。想到護(hù)士，人們自然就會將她與心地善良，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起。

作為一名護(hù)士，我們在平凡的工作中感受著人生百味，奉獻(xiàn)自己的愛心。我們是健康的使者，驅(qū)除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時，我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線；曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視于病房間.....護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護(hù)理，了解患者的睡眠、早餐進(jìn)食等情況；通過幫助患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有褥瘡產(chǎn)生等等??.在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心！每當(dāng)面對患者及家屬的感激和稱贊，都會當(dāng)成是對自己工作的肯定。“送人玫瑰，手有余香”，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機(jī)勃勃而心情喜悅一樣。

孔子說：“學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂之者。”隨著時光的流逝，我對護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識，要成為一名合格而出色的護(hù)士，既要有一顆對工作、對患者、對生命的熱愛之心，還要有扎實(shí)的理論知識和過硬的專業(yè)技能，始終熱愛本職工作，并以工作為樂。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步，取得一點(diǎn)成績的動力源泉。

一份耕耘，一份收獲，為了提高我們護(hù)理技能，院領(lǐng)導(dǎo)組織我們學(xué)理論、練業(yè)務(wù)，為了提升我們動手能力，鼓勵我們多實(shí)踐，在實(shí)際操作中不斷提升自我。今天，省衛(wèi)生廳在這里隆重舉行紀(jì)念“５.１２”國際護(hù)士節(jié)和護(hù)理服務(wù)之星表彰大會，就是對我們工作的最大關(guān)心和鼓勵。在此，我代表全院的護(hù)士姐妹們表態(tài)：

我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè)，今生無怨無悔。拯救生命是我們的天職，更是我們的榮幸，我們決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛的護(hù)理事業(yè)中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，不斷提升自我，提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。

成績的取得，除了個人的努力之外，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵，離不開同事們的關(guān)心和幫助，借此機(jī)會，向長期以來關(guān)心支持我院工作的各級領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝！最后，愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手，奮發(fā)有為，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼承和發(fā)揚(yáng)白求恩精神，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康，建設(shè)社會主義和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！篇二：護(hù)士節(jié)演講比賽稿件

天使的心（護(hù)士節(jié)演講稿）

(2011年5月12日 趙佳)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：你們好！今天，我為大家演講的題目是天使的心！您知道在英鎊的背

面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護(hù)士的驕傲。每一位真正的護(hù)士都是天使。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨；是護(hù)士與病魔抗?fàn)帲皇亲o(hù)士陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人還是護(hù)士。“天使”是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征。我們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈；一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重任。無數(shù)個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協(xié)奏曲；無數(shù)個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。都說我們的崇高偉大，可是又有誰想得到，在這份崇高偉大的背后，其實(shí)是一顆顆普通的天使心！我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈 烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。自從南丁格爾走進(jìn)了歷史，護(hù)士的功績便永遠(yuǎn)的載入了史冊。雄鷹的風(fēng)采是翱翔在廣闊，駿馬的風(fēng)采是奔馳在無垠的草原那護(hù)士的風(fēng)采是什么？

從我的親身經(jīng)歷中，我才真切地感到我們的工作中是多么的苦和累！打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受著呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握著生命輪回的航舵。在人們眼中，我們濟(jì)世救人，是“白衣天使”是“健康的衛(wèi)士”，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時我們的職業(yè)也是清苦的。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻(xiàn)給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂?shù)墓?jié)假日；沒有固頂休息時間。工作瑣碎，責(zé)任重大。有的護(hù)士還需要跟麻風(fēng)患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。然而我們卻經(jīng)常遇到委屈和誤解。但我們無怨無悔。只要我在這個崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天，直至我慢慢老去。因?yàn)槲覀兩钪?wù)對象是一個個需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人。

“三分治療，七分護(hù)理。”于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工 作的重要必。曾經(jīng)有人說過。“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢？“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)。“護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護(hù)士是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。” 不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護(hù)士，就是一個天使，就負(fù)著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼祝绻囊粋€環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達(dá)不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用 另一種形式去關(guān)愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我們沒有怨言！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。??

我的演講完畢，謝謝大家。篇三：512國際護(hù)士節(jié)演講比賽方案 512國際護(hù)士節(jié)演講比賽方案 5月日國際護(hù)士節(jié)護(hù)士自己的節(jié)日。為使我醫(yī)院的護(hù)士們能夠開心而有意義地度過這個屬于她們自己的節(jié)日同時為了活躍我院企業(yè)文化增強(qiáng)我院員工凝聚力和向心力特舉辦本次活動。

活動主題仁和醫(yī)院“愛的奉獻(xiàn)——仁和愛心獻(xiàn)護(hù)士”才藝表演大獎賽。

活動地點(diǎn)至尊。

活動時間月日晚點(diǎn)至晚點(diǎn)。

參賽名額醫(yī)生每個科室個參賽節(jié)目護(hù)士共個節(jié)目導(dǎo)醫(yī)個其他各部門均個節(jié)目才藝種類范圍歌曲、舞蹈、器樂、朗誦、相聲、小品、武術(shù)等適宜在演出場所表演的節(jié)目都可報名參加。

節(jié)目要求、內(nèi)容健康向上、體現(xiàn)本次活動“歡天喜地五一二其樂融融一家親”的主題、篇幅短小凝練不超過分鐘、單人、集體表演均可。

組織籌備、辦公室組織報名統(tǒng)籌工作向每個部門下發(fā)本次活動的報名通知報名截止日期為月日每個部門按照規(guī)定的數(shù)目呈報曲目名稱、類型、表演者名單、各報名參賽部門自行組織報名節(jié)目排練、企劃部負(fù)責(zé)落實(shí)場地及相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、企劃部落實(shí)主持人事宜、后勤部負(fù)責(zé)物料采購供應(yīng)、參賽人員自備所需道具及器材。

賽事流程、請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表祝賀詞、講話、主持人宣讀比賽規(guī)則及出場次序名單、各參賽者按照曲目出場序登臺表演節(jié)目、表演完畢后現(xiàn)場觀眾投票選出獲獎節(jié)目具體規(guī)則見《節(jié)目評選辦法》、主持人宣讀各節(jié)目票數(shù)現(xiàn)場產(chǎn)生各獎項(xiàng)獲得者、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為我院“優(yōu)秀護(hù)士”和獲獎?wù)哳C 發(fā)紀(jì)獎品及獎狀。節(jié)目評選辦法、參賽者全部表演完畢后由組織人員向所有觀眾包括參賽者發(fā)《節(jié)目評選單》每位觀眾隨即填寫完畢交至組織人員處、由主持人現(xiàn)場公布各節(jié)目票數(shù)記錄員登記按照結(jié)果當(dāng)場評出獲獎?wù)摺ⅹ勴?xiàng)設(shè)置一等獎個二等獎個三等獎個同時設(shè)置“仁和醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士”獎項(xiàng)名。

、獎品設(shè)置優(yōu)秀護(hù)士一等獎二等獎三等獎仁愛醫(yī)院護(hù)士節(jié)演講活動方案

一、目的1、方向通過演講競賽大力挖掘職工的內(nèi)在潛力量化個人的工作水平提高職工的道德素養(yǎng)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從而為我院下一步各項(xiàng)工作的展開打下良好的基礎(chǔ)。

2、效果可分科室與機(jī)構(gòu)進(jìn)行分組從而增強(qiáng)職工的集體歸屬感與榮譽(yù)感增強(qiáng)同事之間的凝聚力與向心力。

二、宗旨思路為配合仁愛醫(yī)院開業(yè)充分調(diào)動職工積極性營造積極向上的敬業(yè)愛崗工作氛圍特舉辦“仁愛醫(yī)院護(hù)士節(jié)演講比賽”活動。

三、基本描述

1、所有職工均可報名參加。

2、每科室至少要有三人報名參加參加人數(shù)與獲獎分?jǐn)?shù)成正比

3、設(shè)先進(jìn)單位獎與先進(jìn)個人獎。先進(jìn)單位獎一

1、二

1、三2等獎

4、設(shè)個人獎10名特等獎1名、一等獎2名、二等獎3名、三等獎4名、優(yōu)秀獎10名

5、獎品為單位獎狀、個人獎狀或證書、筆記本。

四、設(shè)置場所某樓層大廳布置用條幅或紙幅、主席臺、評委席、觀眾席人員以科室為單位為參賽選手打分最后有評委統(tǒng)一打分。

費(fèi)用預(yù)算60元會場布置

1、條幅10元

2、單位獎狀4個、個人獎狀或證書20個20元

3、個人獎品本子20個20元

4、其他10元

五、比賽時

間護(hù)士節(jié)當(dāng)日上午或晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)

六、演講比賽通知以文件形式下發(fā)到科室有科室組織備稿選參賽代表。

仙桃市衛(wèi)生局慶祝512國際護(hù)士節(jié)活動方案關(guān)于印發(fā)《仙桃市衛(wèi)生局慶祝512國際護(hù)士節(jié)活動方案》的通知全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位現(xiàn)將《仙桃市衛(wèi)生局慶祝512國際護(hù)士節(jié)活動方案》印發(fā)給你們請認(rèn)真組織落實(shí)。附件仙桃市衛(wèi)生局慶祝512國際護(hù)士節(jié)活動方案二○一○年三月二十日主題詞512護(hù)士節(jié)活動方案仙桃市衛(wèi)生局辦公室2010年3月30日印發(fā)共印60份仙桃市衛(wèi)生局慶祝512國際護(hù)士節(jié)活動方案為了貫徹落實(shí)全市衛(wèi)生工作會議精神推動衛(wèi)生系統(tǒng)樹人民衛(wèi)生優(yōu)良形象、樹白衣天使光輝形象以下簡稱“兩樹”活動廣泛、深入開展不斷豐富全系統(tǒng)精神文化生活展示白衣天使的風(fēng)采經(jīng)局黨委研究決定市衛(wèi)生局與市總工會聯(lián)合舉辦全市衛(wèi)生系統(tǒng)電信“天翼杯”“512”國際護(hù)士節(jié)文藝匯演和護(hù)理崗位技能競賽活動特制定如下方案

一、活動主題以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)以“兩樹”活動為主題進(jìn)一步深化醫(yī)院管理年活動在全系統(tǒng)廣泛開展崗位練兵活動努力提高護(hù)士隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量通過豐富多彩的文藝活動展示衛(wèi)生系統(tǒng)廣大醫(yī)務(wù)工作者心系群眾、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的崇高精神風(fēng)貌推動“兩樹”活動深入開展提高衛(wèi)生隊(duì)伍人文素質(zhì)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保障活動的順利開展市衛(wèi)生局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長閔銀華衛(wèi)生局黨委書記、局長副組長張雁冰衛(wèi)生局黨委副書記、副局長徐濤衛(wèi)生局黨委委員、副局長韓銀燈衛(wèi)生局黨委委員、衛(wèi)生監(jiān)督局局長張新衛(wèi)生局黨委委員、工會主席成員鄭國強(qiáng)衛(wèi)生局黨辦主任楊志剛衛(wèi)生局辦公

室主任高慧衛(wèi)生局基婦科科長操緒文衛(wèi)生局醫(yī)政科科長肖兵衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長黃曉梅衛(wèi)生局審計(jì)科科長李德勇衛(wèi)生局黨辦副主任兼監(jiān)察室副主任殷嬋玉衛(wèi)生局工會辦干事領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室由局黨委委員、工會主席張新任辦公室主任。同時成立四個工作專班各負(fù)其責(zé)緊密配合。

1、策劃組由局黨委委員、工會主席張新任組長局工會辦、醫(yī)政科具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)活動的組織、各級領(lǐng)導(dǎo)和各類人員的邀請工作。

2、技能競賽組由衛(wèi)生局黨委委員、衛(wèi)生監(jiān)督局局長韓銀燈任組長局醫(yī)政科具體負(fù)責(zé)對護(hù)理崗位技能競賽的組織、評審等工作。

3、節(jié)目編排組由衛(wèi)生局黨委委員、副局長徐濤任組長局黨辦、監(jiān)察室、基婦科、計(jì)財科具體負(fù)責(zé)對文藝匯演節(jié)目的選取和編排工作。

4、后勤組由衛(wèi)生局黨委副書記、副局長張雁冰任組長局辦公室、計(jì)財科、工會辦具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場址、布置會場、會場保安和專項(xiàng)費(fèi)用資金等工作。

三、活動安排一文藝匯演活動

1、參演單位全市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

2、節(jié)目安排市一醫(yī)、市中醫(yī)院各選送3個文藝節(jié)目其他單位各選送2個節(jié)目。

3、節(jié)目要求此次匯演采取歌曲、舞蹈、小品等群眾喜聞樂見的文藝形式。

節(jié)目要求主題鮮明、健康向上準(zhǔn)確、真實(shí)地反映衛(wèi)生系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)生活富有時代氣息體現(xiàn)時代精神表演形式要求遵循藝術(shù)規(guī)律具有一定的表演技巧。

歌曲、舞蹈類節(jié)目要求演出時間不超過6分鐘小品類節(jié)目演出時間不 超過10分鐘每個節(jié)目表演人員不得超過20人。

4、演出安排選送節(jié)目名冊必須在4月30日前送到節(jié)目編排組并于五月五日下午200在市花源酒店演播廳進(jìn)行節(jié)目篩選被選定節(jié)目分別于五月九日下午在市花源酒店演播廳和五月十二日晚雨天順延在市體操廣場演出。

5、獎項(xiàng)設(shè)置本次活動設(shè)一等獎1名二等獎2名三等獎3名。

二護(hù)理崗位技能競賽活動

1、競賽內(nèi)容競賽分為理論考試和實(shí)踐技能考試兩類。

理論考試內(nèi)容《醫(yī)學(xué)臨床三基訓(xùn)練護(hù)士分冊》及護(hù)理核心制度。實(shí)踐技能競賽內(nèi)容靜脈輸液、氧氣吸入、鋪床法、無菌技術(shù)、心肺復(fù)蘇。

2、競賽選手全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位護(hù)理人員代表。競賽分為甲、乙兩組進(jìn)行具體名額分配如下甲組二級醫(yī)院市一醫(yī)、市中醫(yī)院含南區(qū)各3人市婦保院、三醫(yī)、腦醫(yī)、血防醫(yī)院、江漢醫(yī)院各2人市職工醫(yī)院、皮防院、計(jì)生服務(wù)中心各1人。

乙組一級醫(yī)院15所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、8所地名衛(wèi)生院、城區(qū)三辦防保站、市精神病院、紅十字會醫(yī)院、愛爾眼科醫(yī)院、創(chuàng)傷骨科醫(yī)院和仁愛醫(yī)院各1人。

3、競賽時間和地點(diǎn)競賽時間2010年5月10日競賽地點(diǎn)市一醫(yī)

4、成績評定及評獎辦法理論考試和護(hù)理技能操作考試均采用百分制。各選手個人成績由理論考試和操作技能考試兩部分成績組成其中理論考試成績占總成績的30操作技能考試占總成績的70。篇四：護(hù)士節(jié)演講比賽策劃書

護(hù)士節(jié)演講比賽策劃書

一、活動主題: “天使之光”

二、活動目的: 為了慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，推進(jìn)學(xué)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，活躍我院學(xué)生課余文化生活。值此護(hù)士節(jié)即將來臨之際，我系將開展一次有意義的演講比賽活動。通過這次活動，希望能增進(jìn)同學(xué)們之間文化與情感的交流。

三、活動對象:

四、活動時間、地點(diǎn): 報名截止時間：2012年5月7日中午13:00前 初賽時間：2012年5月9日 地點(diǎn)：另行通知 決賽時間：2012年5月11日 地點(diǎn)：路南報告廳 報名形式：編輯（班級 姓名 學(xué)號）發(fā)送至xxx同學(xué)：

五、比賽要求：

1、圍繞主題，內(nèi)容積極健康向上；

2、演講內(nèi)容必須為原創(chuàng)；

3、要求用普通話，語言表達(dá)流暢，感情豐富；

4、盡量脫稿演講，時間控制在3-4分鐘；

五、活動內(nèi)容及流程: 活動準(zhǔn)備階段：

1、由宣傳部制作海報宣傳，鼓勵大家積極報名

參賽；

2、秘書部整理參賽人員名單，申請活動場地；

3、安排人員布置活動會場，邀請主持人；

活動開展階段：

預(yù)賽：

1、秘書部組織參賽選手、觀眾、評委團(tuán)、秘書

團(tuán)按秩序入座（參賽選手坐會場北側(cè)，評委團(tuán)坐中間前排，秘書團(tuán)坐南側(cè)前排，觀眾坐中間和南側(cè)）；

2、主持人宣布比賽開始；

3、選手開始演講 評委打分

秘書團(tuán)及時整理出最終得分

每五人演講結(jié)束后由主持人公布出最終得分；

4、新聞部負(fù)責(zé)拍照；

5、主持人宣布進(jìn)入決賽人員名單（15人）；

決賽：

1、秘書部組織參賽選手、觀眾、評委團(tuán)、秘書團(tuán)按秩序入座（參賽選手坐會場北側(cè)，評委團(tuán)坐中間前排，秘書團(tuán)坐南側(cè)前排，觀眾坐中間和南側(cè)）；

2、主持人宣布比賽開始；

3、選手開始演講

4、評委打分

5、秘書團(tuán)及時整理出最終得分

6、每五人演講結(jié)束后由主持人公布出最終得分；

7、新聞部負(fù)責(zé)拍照；

8、主持人宣布第一組成績，中場休息，欣賞表演

9、由評委老師進(jìn)行點(diǎn)評打分；

10、主持人宣布名次和得分；

11、請?jiān)趫鲈u委為獲獎選手頒發(fā)榮譽(yù)證書；

12、主持人總結(jié)活動；

13、做好素質(zhì)拓展簽到的工作。活動后期階段：在公告欄公布素質(zhì)拓展認(rèn)證結(jié)果。

六、具體評分細(xì)則: 評委按演講內(nèi)容、語言表達(dá)、形象風(fēng)度、綜合印象四個部分對 選手進(jìn)行評分，滿分為100分：

1、演講內(nèi)容（35分）要求演講內(nèi)容緊扣“天使之光”這一主題，格調(diào)積極向上，富有真情實(shí)感；

2、語言表達(dá)（25分）要求盡量脫稿演講，語言規(guī)范，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，激情昂揚(yáng)；

3、形象風(fēng)度（25分）要求衣著整潔，儀表大方，舉止得體；

4、綜合印象（15分）由評委根據(jù)選手的臨場表現(xiàn)作出綜合演講素質(zhì)的評價；

5、附加分（10分）選手在比賽中若有才藝展示可酌情加分。

七、獎項(xiàng)設(shè)置: 一等獎：一名

二等獎：三名 三等獎：四名 優(yōu)秀獎：六名

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:

1、評分表格

2、橫幅

3、裝飾

4、一次性紙杯

若干 15一條 50若干 30一袋 5總計(jì)：活動主辦方：

活動承辦方：

策劃時間：

策劃人:xxx 評分表格

元 元 元 元 100元

附件：

預(yù)賽評分表格：

決賽評分表格：篇五：2012護(hù)士節(jié)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的護(hù)士姐妹們：

大家下午好！

我來自感染性疾病科，我今天演講的題目是《平凡天使心》。在這百花盛開的五月，我們又一次迎來了屬于我們自己的節(jié)日——5，12國際護(hù)士節(jié)。借此機(jī)會我代表我們科祝各位護(hù)士姐妹們節(jié)日快樂！

我們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，“天使”是傳說中神仙的使者，是幸福和暖和的象征，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的贊譽(yù)。一襲飄然白衣，是一顆純正的心靈；一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重任。無數(shù)個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協(xié)奏曲；無數(shù)個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。都說我們崇高偉大，可是又有誰想得到，在這份崇高偉大的背后，其實(shí)是一顆顆普通的天使心！

雖然護(hù)理工作很普通，普通得許多人都忘記了這個職業(yè)；護(hù)理工作很瑣碎，瑣碎得好象自己什么也沒做；護(hù)理工作太辛苦，辛苦的許多人都不愿從事這個職業(yè)。可是正是我們這些普通人，默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康。所以，當(dāng)我們看見那些患者無助的眼神，當(dāng)我們看到那些失而復(fù)得的生命露出的微笑，我們就會欣慰、無憾、無悔。

我們感染科正常收治的是肝炎、肺結(jié)核、麻疹、出血熱、狂犬病等傳染病患者，被感染的風(fēng)險不言而喻。我們每天為患者輸液、打針、發(fā)藥、抽血、量體溫、測脈搏、測血壓等。但是，沒有人因?yàn)楣ぷ魑ｋU而撂挑子，甩膀子。我們最大的心愿就是幫助病患減輕痛苦。記得有一次我們收住了一個狂犬病患者，大家知道狂犬病的死亡率是100%，如果被狂犬病人抓傷也有被感染的危險。這個病人不配合治療，陣發(fā)性狂躁，拳打腳踢，在這種情況下，我們科護(hù)理姐妹沒有退縮，多次接近、安慰患者，為患者輸液、用藥，讓患者有尊嚴(yán)地、安靜地

走完了生命的最后時刻。南丁格爾說過，“護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。我們愿意盡自己最大的能力和愛心幫助病人減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。記得又一次我們科收治的一個肺結(jié)核病人突然大咯血，當(dāng)時家屬回家取物，是我們護(hù)士長一直守在病人旁邊，為患者采取正確的體位，給患者傳遞紙巾，安慰鼓勵患者，對患者不離不棄。當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安時，才發(fā)現(xiàn)自己的衣服和鞋子已經(jīng)被血污染。今年一月九日，我們科順利遷回醫(yī)院本部，病房條件有所改善，我們在病區(qū)積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)。我們有一個信念：要么就不做，要做就要做好。于是，我們對待患者的責(zé)任心更強(qiáng)了，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是治療中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好治療護(hù)理工作外，還為老年患者做好生活基礎(chǔ)護(hù)理，如打水、送飯、剪指甲、洗頭、洗腳等。我們在工作中還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意度大大提高。

如今，走進(jìn)我們科病房，護(hù)士姐妹們都在自己負(fù)責(zé)的病人床旁開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地生活護(hù)理，一切都是那么自然。護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。患者一入院，護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士以及同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，護(hù)患距離拉近；清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切，患者們怎樣不感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告知每一種藥物的作用，耐心地調(diào)節(jié)滴速，患者心中的茫然消除了；檢查前，護(hù)士 把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為護(hù)士最快樂的莫過于聽到患者或家屬最真誠的一聲“謝謝”。崇高源于微小，收獲來自付出。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻(xiàn)給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固定的節(jié)假日，沒有固定休息時間。工作瑣碎，責(zé)任重大。我們默默無聞的付出了很多，我們卻經(jīng)常遇到委屈和誤解。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任，減輕病人痛苦的義務(wù)。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

第三篇：人本位管理之我見

人本位管理之我見

近段時間以來，我院上上下下都在學(xué)習(xí)張中南教授的《喚醒醫(yī)療》，他先進(jìn)的管理理念，通俗易懂的語言，從臨床中選取的鮮活案例使該書具有很強(qiáng)的可讀性，容易讓人引發(fā)聯(lián)想和感悟。

張中南教授在美國學(xué)習(xí)和工作近十年時間后，之所以選擇回國是“想建立一個新的機(jī)制，培訓(xùn)中國自己一流的關(guān)節(jié)手術(shù)醫(yī)生。”他深刻認(rèn)識到“一個張中南救不了所有的病人”，他回國的目標(biāo)是帶出一大批更出色的醫(yī)生。

筆者認(rèn)為張教授全新的管理模式和服務(wù)理念能夠得以順利實(shí)施，首先是因?yàn)槠湔莆樟藝H一流的關(guān)節(jié)置換和關(guān)節(jié)鏡手術(shù)。病人來到醫(yī)院的目的很明確：解除病痛。如果和兄弟醫(yī)院相比，我們沒有屬于自己的“獨(dú)門絕技”，環(huán)境、服務(wù)等配套設(shè)施再好也不可能有競爭力。鄧小平關(guān)于“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的論斷是最好的詮釋。技術(shù)之外，沒有與之相配套的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，醫(yī)生仍然無法大展身手，正是因?yàn)閲写筢t(yī)院管理模式上的種種弊端才使得張中南和機(jī)制靈活的民營醫(yī)院聯(lián)手，開創(chuàng)了他理想中的醫(yī)院—“以病人為中心”。

技術(shù)水平的提高絕非一朝一夕，我們學(xué)習(xí)張教授的管理與服務(wù)理念應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，著手制定遠(yuǎn)期規(guī)劃和近期目標(biāo)，要改變固化的思維模式，一切以服務(wù)臨床為中心。忌凡事一陣風(fēng)，“揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。”

第四篇：學(xué)習(xí)人本位醫(yī)療心得體會

學(xué)習(xí)人本位醫(yī)療心得體會

永城市中心醫(yī)院 李青云

最近，幾天連續(xù)學(xué)習(xí)了張中南教授的人本位醫(yī)療電視視頻講座，受益匪淺。學(xué)到了以前在學(xué)校里從未學(xué)習(xí)過的知識，張教授從時下中國醫(yī)療性質(zhì)說起，分析“病本位”和“利本位”兩種醫(yī)療性質(zhì)的弊端，并基于中國醫(yī)療環(huán)境給醫(yī)院指出一條改革路徑——人本位醫(yī)療，醫(yī)院借此從根本上改善療效、安全、效益和醫(yī)患關(guān)系。這就為我們點(diǎn)了一盞明燈，指引我們在醫(yī)療改革這條路繼續(xù)前進(jìn)。

事實(shí)表明，人本位醫(yī)療在試點(diǎn)醫(yī)院取得了極大的成功。就像星星之火，可以燎原一樣，先在一個科室里實(shí)現(xiàn)人本位醫(yī)療，取得成功后，再在各個科室推廣，再次成功后，接著多家醫(yī)院也實(shí)行，然后逐漸過渡到全國近百家醫(yī)院。

正如視頻中提到的，人本位醫(yī)療，揭示了醫(yī)療內(nèi)在規(guī)律。是對我國現(xiàn)行醫(yī)療模式的改革，而不僅僅是改良。在這場改革中，人們需要改變的不僅僅是錯誤的病本位和利本位醫(yī)療理念，更重要的是改變其行為習(xí)慣。這就需要有效的管理。

一直以來，我覺得醫(yī)療改革是衛(wèi)生部的事情。而我只是一名普通的基層醫(yī)院醫(yī)生，與我無關(guān)。而我現(xiàn)在覺得，這種觀念是非常錯誤的。只要我們改變錯誤的行為方式，養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，再在科室推廣。這樣就會帶來很多意想不到的效果。

： 視頻中張教授講過這樣一件事情，在一家三甲醫(yī)院有一名護(hù)士，有一天值大夜班，凌晨三點(diǎn)，科室的呼叫系統(tǒng)意外失靈，這名護(hù)士立刻通知后勤部門派人來修理。在維修人員到來之前，她擔(dān)心病人有事無法呼叫便逐個巡視病房，為了不打擾病人休息，她站在門口開一條縫能伸進(jìn)一個腦袋，借著月光觀察病人并聽病房中有無異樣的聲音，就這樣從走廊東面一直到走廊盡頭，持續(xù)了兩個小時。

直到呼叫器被修好，該護(hù)士就這樣輕微地巡視了兩個小時沒有停。第二天，她未向護(hù)士長匯報此事，不過那段時間正好有位軍隊(duì)醫(yī)院的護(hù)理部主任來此考察，無意中捕捉到這一幕。“這名護(hù)士的行為已高出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成了文化，只要對病人有好處就去做。”事后該護(hù)理部主任連稱自己非常感動。這位護(hù)士完全站在病人的角度思考問題，處處為他們著想。這讓我的心為之一振，非常值得我學(xué)習(xí)。即使是一點(diǎn)小事，在不違背原則的條件下，只要對病人及家屬好的話，要盡力做到、做好。這不是選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)的初衷嗎？

醫(yī)療改革絕不是空談，需要我們每個醫(yī)務(wù)工作者的共同努力。

第五篇：人本位整體護(hù)理在新生兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用

人本位整體護(hù)理在新生兒病房護(hù)理管理中的應(yīng)用

摘要：目的 探討“人本位”整體護(hù)理模式應(yīng)用于新生兒病房管理中，以提升病房護(hù)理質(zhì)量。方法 2016年我科實(shí)施人本位整體護(hù)理近一年以來，采用每月一次護(hù)理部質(zhì)量檢查及客服部患者滿意度調(diào)查，將護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評估指標(biāo)包括患者家屬對疾病宣教知識知曉率、護(hù)理不良事件發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量考核合格率及對護(hù)士的各項(xiàng)評估指標(biāo)包括護(hù)士三基專科考試合格率、醫(yī)生對護(hù)士的滿意度、護(hù)士對職業(yè)的滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)與2015年同期進(jìn)行比較。結(jié)果 各項(xiàng)管理指標(biāo)均較實(shí)施前有較明顯的改善和提高（P<0.01）。結(jié)論 人本位整體護(hù)理的開展提高了患者對護(hù)理的滿意度，體現(xiàn)了護(hù)士的價值，規(guī)范了護(hù)士的行為，使得醫(yī)護(hù)溝通更密切，實(shí)現(xiàn)無縫隙全程、全面、連續(xù)護(hù)理，促進(jìn)患兒康復(fù)。

關(guān)鍵詞：體位療法；腹部按摩；胃食管反流；新生兒

中圖分類號：R473.72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）17-0161-03 Application of Human Centered Holistic Nursing in Nursing Management of Neonatal Ward

HUANG Wang-jin

（Department of Neonatology，Maternal and Child Health Hospital of Guilin，Guilin 541001，Guangxi，China）

Abstract：Objective To explore the application of“human centered”holistic nursing model in neonatal ward management so as to improve the quality of ward care.Methods Since 2016，the implementation of standard holistic nursing for nearly a year，once a month by the nursing department and customer service department to check the quality of patients' satisfaction survey，the nursing quality indexes including the family members of patients with health education knowledge rate and the incidence rate of nursing adverse events，nursing quality examination qualified rate and the assessment index of nurses including nurses three college examination rate，doctors satisfaction to nurses，occupation satisfaction of nurses and other indicators were compared with the same period in 2015.Results All the management indexes were improved and improved significantly（P<0.01）.Conclusion Carry out standard holistic nursing to improve patient satisfaction with care，which embodies the value of nurse，nurse standardized behavior，make medical communication more closely，to achieve a seamless whole，comprehensive and continuous care，promote the rehabilitation of children.Key words：Postural therapy；Abdominal massage；Gastroesophageal reflux；Neonate

自2010年原?l生部“實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動開始，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、個性化的整體護(hù)理模式已成為現(xiàn)代護(hù)理模式的主流。去年我院在張中南教授的指導(dǎo)下，全院實(shí)施人本位整體護(hù)理新模式，在診療護(hù)理過程中不僅僅是關(guān)心患者生物醫(yī)學(xué)上的“病”，更要高度關(guān)注生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式下的“人”。新生兒病房實(shí)行的是無陪護(hù)病房，NICU病室多為危急重癥搶救的患兒，病情變化快，且不會表達(dá)自己的不適，只能通過肢體活動或啼哭來表達(dá)不良信息[1]。人本位的核心就是在治療疾病的過程中，需要新生兒護(hù)士高度的關(guān)注患兒，熟練的運(yùn)用專科知識技能準(zhǔn)確地觀察判斷處理疾病的反應(yīng)，盡量滿足和緩解疾病治療過程中給患兒在情感、生理、功能等整體方面帶來個性化的需求和改變[2]。現(xiàn)將我科在實(shí)施人本位整體護(hù)理管理中的體會匯報如下。

1一般資料

2016年1月～12月在我科住院患者980例，每月客服部針對出院患者發(fā)放《出院患者調(diào)查問卷》，現(xiàn)場收回并統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每月住院患者最滿意率和總滿意率。護(hù)理部每月質(zhì)控小組進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，對家屬健康教育宣教知曉率、三基三嚴(yán)考核，并對相關(guān)結(jié)果進(jìn)行同期比較。科室醫(yī)護(hù)發(fā)放互評表，由科室小組統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容有該護(hù)士對病情觀察到位程度、搶救配合、病情處理及時、反饋病情等給予綜合評價。

2人本位整體護(hù)理在護(hù)理管理中的實(shí)施

2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立“以人為本”的整體服務(wù)意識

組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)張中南教授《喚醒護(hù)理》一書，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以病人為中心，以患者的需求為導(dǎo)向，樹立“以人為本“的整體護(hù)理理念，充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性。

2.2改革護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)行扁平化護(hù)理責(zé)任制

2.2.1實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理，每位責(zé)任護(hù)士分管8例患兒，責(zé)任組長在做好自己所管床位患兒的護(hù)理的同時，負(fù)責(zé)本組工作的落實(shí)和督導(dǎo)。護(hù)士實(shí)行分層級管理，遵循層級責(zé)任制管理模式[3]，護(hù)士對患兒進(jìn)行生活護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等全程、連續(xù)、全面護(hù)理，以滿足患者需要，保障護(hù)理安全。

2.2.2責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通交流，為患者提供規(guī)范、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者及早康復(fù)。

2.3加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍管理和專業(yè)素質(zhì)管理

2.3.1科學(xué)人員管理 為了使新生兒病房護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)選擇工作責(zé)任心強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)水平高，熟悉專科護(hù)理理論及技術(shù)操作和有良好心理素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)好的護(hù)士在新生兒病房工作。按照普通新生兒病房床護(hù)比1：0.6及危重新生兒床護(hù)比1：2.5，合理配備責(zé)任護(hù)士，足夠的人力應(yīng)對高強(qiáng)度、難度大的護(hù)理工作。合理調(diào)配人力資源，彈性派班，實(shí)行老中青搭配，同時在中午、夜間、節(jié)假日護(hù)理人員相對不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整派班，設(shè)立機(jī)動班、二線班、三線班，對患兒實(shí)施連續(xù)、系統(tǒng)的整體護(hù)理。

2.3.2 組織管理 護(hù)理工作時效性強(qiáng)，分工嚴(yán)密。為此我科制定了護(hù)理規(guī)章制度、各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各級各類人員職責(zé)制度等，以達(dá)到各級護(hù)士工作有章可循、有據(jù)可依、依章管理的目的。

2.3.3 業(yè)務(wù)技術(shù)管理 根據(jù)新生兒病房危重患者多、病情急、急救儀器設(shè)備多等特點(diǎn)，科室重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)士的急救技術(shù)，提高急救成功率。內(nèi)容包括吸痰的護(hù)理、胸外心臟按壓的正確方法、氣囊加壓給氧、氣管插管、簡易 CPAP 的使用、氧氣療法、各種監(jiān)護(hù)儀的應(yīng)用及數(shù)據(jù)評價等，培訓(xùn)合格率100%。實(shí)踐證明，全科護(hù)士在新生兒急救時表現(xiàn)出的主動、從容、冷靜、有條不紊，為患兒的急救成功贏得了寶貴時間。

其次根據(jù)專科特點(diǎn)及需要，由護(hù)師及以上人員，輪流每月進(jìn)行一次小講課，要求全科護(hù)理人員都參加，內(nèi)容包括： 危重新生兒的呼吸管理、早產(chǎn)兒營養(yǎng)管理、新生兒換血術(shù)的護(hù)理、各種疾病相關(guān)知識及容易出現(xiàn)的并發(fā)癥、本專業(yè)的新技術(shù)和新知識等。

2.4 完善護(hù)理制度和流程，細(xì)化護(hù)理規(guī)范

根據(jù)人本位整體護(hù)理的要求，進(jìn)行了工作職責(zé)的重新修訂、細(xì)化工作流程、改變健康教育指導(dǎo)時間及方式，將醫(yī)護(hù)同組分管患者同組查房常態(tài)化等，重新制定各項(xiàng)護(hù)理工作制度及常見病的護(hù)理規(guī)范，對患兒的病情觀察、用藥護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等給予了細(xì)致的要求，同時規(guī)范護(hù)士行為，如晨會交接班規(guī)范、床邊交接班規(guī)范、急診轉(zhuǎn)科交接規(guī)范、患者轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出規(guī)范等，對護(hù)士的工作做了流程化的要求，使護(hù)士工作更加有序開展，備藥、配藥流程、出入院流程等使護(hù)理工作從簡單的任務(wù)完成變?yōu)橐曰颊邽橹行亩喾矫妗⑷轿弧⑷痰淖o(hù)理[4]。

2.5加強(qiáng)新生兒安全風(fēng)險管理，強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識

2.5.1啟用入院評估單，關(guān)注患兒的需求，更好的給予患兒個性化的護(hù)理。

2.5.2 更細(xì)致的查對制度，完善出入院交接流程、手腕帶使用與管理、外出檢查及探視，嚴(yán)格雙人核對患者，入院時將患兒足印印在患兒身份確認(rèn)書上，并?⒒頰嘰埠擰⑿彰?、性別、體重、入院日期等寫在手圈和床頭牌上，以便查對，特別是雙胞胎、多胞胎或同時入院幾個患者時，嚴(yán)格雙人核對。給患者沐浴、給藥、哺喂、外出檢查、出院時都要嚴(yán)格查對。

2.5.3實(shí)行不良事件網(wǎng)絡(luò)上報，提高護(hù)士責(zé)任意識，防止新生兒意外事故的發(fā)生。新生兒護(hù)理中必須加強(qiáng)責(zé)任感，新生兒喂養(yǎng)是安全管理中的重要環(huán)節(jié)，如喂養(yǎng)不當(dāng)可造成窒息，要求喂奶時將患者頭部略抬高，喂奶后頭側(cè)臥位，注意觀察，以防嘔吐物吸入引起窒息。護(hù)理中注重個性化安全護(hù)理，科室針對照藍(lán)光的患兒制作實(shí)用安全的護(hù)腳套、使用保護(hù)透明貼等措施，防止患兒皮膚擦傷，保障患兒安全。

2.6注重護(hù)患溝通

讓患者滿意是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)[5]，本科室針對人本位護(hù)理要求進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，對溝通內(nèi)容、方式、語氣、儀表、針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不同病種有不同的溝通內(nèi)容，同時采用現(xiàn)場模擬、實(shí)際場景示范等方式展開比賽，很好的提高溝通效果，患兒家屬對無陪護(hù)管理模式認(rèn)可，對患兒治療和康復(fù)的依從性、以及出院宣教等知曉率較以往有很大的提高。同時護(hù)士積極開展延伸護(hù)理服務(wù)，將醫(yī)院內(nèi)護(hù)理服務(wù)延伸至家庭，為患者提供健康教育、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，收到家屬的認(rèn)可。

2.7細(xì)化的績效考核方案

體現(xiàn)護(hù)理人員價值，將護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、工作能力、以及醫(yī)生對護(hù)士的滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、護(hù)士之間的滿意度、患兒家屬對護(hù)士的滿意度等綜合評定護(hù)士，更多地傾向于一線，更注重培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)士，體現(xiàn)多勞多得，充分地調(diào)動護(hù)士工作積極性，體現(xiàn)護(hù)士的自身價值，使護(hù)士有成就感和歸屬感，更好的利于護(hù)士身心健康。

3實(shí)施效果

我科實(shí)施人本位整體護(hù)理近一年以來，根據(jù)護(hù)理部質(zhì)量檢查及客服部患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評估指標(biāo)包括患者家屬對疾病宣教知識知曉率、護(hù)理不良事件發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量考核合格率及對護(hù)士的各項(xiàng)評估指標(biāo)包括護(hù)士三基專科考試合格率、醫(yī)生對護(hù)士的滿意度、護(hù)士對職業(yè)的滿意度均得到改善，病房滿意度調(diào)查由原來的90.20%提高到現(xiàn)在94.50%，護(hù)理不良事件明顯減少，實(shí)施人本位整體護(hù)理后的護(hù)理投訴和糾紛為0，見表1。

4討論

4.1人本位整體護(hù)理的開展，規(guī)范了護(hù)理流程

各項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施流程化管理，使各項(xiàng)護(hù)理工作在細(xì)節(jié)上有更明確的規(guī)范和要求，例如入院接待新生兒需要精細(xì)到“首問”如何問，2 min觀察面色，5 min全身查體，核對性別，如何稱體重都一一作了規(guī)范的要求。同時這些流程列入護(hù)士日常工作，作為常態(tài)化、常規(guī)化進(jìn)行，從而避免了護(hù)理工作隨意性和盲目性。

4.2增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任意識

使責(zé)任護(hù)士明確自己的責(zé)任，了解自己的工作重點(diǎn)，促進(jìn)護(hù)士對分管患者的觀察和治療。使得護(hù)士更多的關(guān)注患者，保障患者的安全。同時流程化的護(hù)理模式，使得新入科護(hù)士能夠更容易掌握和適應(yīng)新的工作環(huán)境，大大縮短適應(yīng)期，減少了由于帶教水平的差異導(dǎo)致到護(hù)士工作能力不均。

4.3人本位整體護(hù)理實(shí)施醫(yī)護(hù)一體化查房

實(shí)行醫(yī)護(hù)互評，使得護(hù)士在查房中不斷的提升自身專業(yè)知識，開拓視野。醫(yī)生是護(hù)士最好的老師，查房中不懂的，也可以在醫(yī)護(hù)一體化查房中得到提升和掌握，查房后遇到護(hù)理疑難問題，促使護(hù)士翻閱最新護(hù)理書籍，提高護(hù)士的綜合能力，為患兒提供更為全面的治療和護(hù)理，促進(jìn)患兒的康復(fù)，提高療效。

4.4加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通

使得醫(yī)療和護(hù)理密切結(jié)合，護(hù)士運(yùn)用溝通技巧，以專業(yè)的能力分析、觀察、匯報病情，使患兒的病情得到及時的救治，避免了嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)生，從中護(hù)士的職業(yè)成就感得到了提升，體現(xiàn)了護(hù)士價值，護(hù)士在醫(yī)生的治療水平中起到不可缺少的作用。我科醫(yī)護(hù)互評實(shí)施后，護(hù)士為了得到醫(yī)生的認(rèn)可，更加認(rèn)真的做好各項(xiàng)工作，無形中約束規(guī)范了護(hù)理行為，提高了護(hù)理質(zhì)量。

4.5人本位整體護(hù)理

要求護(hù)士對所管的患兒病情、治療處置、生活護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理等各方面深入了解，保證治療上合理的需求得到滿足，提高了患兒家屬的就醫(yī)體驗(yàn)，使患者滿意度有原來的90.20%提高到94.50%，降低了護(hù)理不良事件發(fā)生率，減少了護(hù)理糾紛。

?C上所述，人本位整體護(hù)理的開展，提高了護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患兒的康復(fù)，提高病房滿意度，提高經(jīng)濟(jì)和社會效益，還規(guī)范了護(hù)士行為，提高了護(hù)士人文素養(yǎng)和專業(yè)能力，利于科室的學(xué)科建設(shè)，和諧了醫(yī)、護(hù)、患三方關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，對新生兒病房的護(hù)理管理工作起到了促進(jìn)作用和開創(chuàng)了新的格局，值得臨床上推廣。

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