第一篇：技師團隊工作中所提問題總匯

技師團隊工作中所提問題總匯

尊重貴賓、包裝公司、抬捧同事、完善自我察言觀色，主動跟客人聊天，說客人喜歡聽的和他的期望值，學會聽客人的訴說，不要和客人爭，溝通無處不在，學會稱贊客人，因人而異。

1、客人會跟你說一些很沒素質的話，這邊的客人跟其他地方的不一樣，做不習慣。

2、我們這里有幾個老董，他們名字叫什么？我們這里共有幾個包廂？我們茶吧是不是不交費？

3、不知道如何給自己定位角色，如何去與顧客溝通？不知道如何去推卡？

4、人家問我政治方面的問題，我不懂不知道怎么回答？

5、客人三番五次請我吃飯我又不想去，怎么辦？

6、客人說這里美女太少，說美女陪他聊天就可以，不會按也可以。我該怎么回答？

服務太差，你們怎么培訓的？

7、有的客人瞧不起我們洗腳的，感覺我們很低微，不愿和我們說話，怎么辦？

有的客人老說自己的事情，自己反搭不上嘴，也不知道說什么好？

8、客人問：“你們這里的檔次和別的地方足浴店檔次差不多，技術也差不多，為何你們這里比別的店里收費要高？”

客人問：“別的店里都有腳底走火罐，你們這里為何沒有？”

9、貴賓說：“你們店的硬件設施和同行業的都差不多，而且人家收費才98，你們店為什么要比別家多十元，而且你們店的服務員態度太差，坐在普包和坐豪包都是一樣的？” “你們店的沙發坐著不舒服，收費那么高水果上的太寒酸了！”

10、我討厭做男客人。

遇到不愛說話的客人不知道怎么敲開她的嘴？

11、貴賓房的客人講說隱們的貴賓房水果太少太少了，還不好吃？

客人說我們這里消費怎么這么高，別的地方也不錯的才98

13．離五星級標準還有一段距離，服務還需加強，客人說：“硬件行，軟件不行。”

14．跟客人溝通有代溝，上鐘不會聊天。

15．客人說價格太貴，能不能便宜一點？

16．客人說要帶我去吃夜宵，我說帶幾個人去，他說不行，我一個人不敢去，那要怎樣解釋才好？

17．客人說我們杯子不好，喝水漏？

18．客人說我們豪包一般般，請問要怎么突顯我們的不一般？

19．上鐘時客人問我們這里工資多少錢怎么回答標準？

20．客人等技師很長時間，我們應該怎么應對如流？

21．客人說旁邊技師按得不到位，我們應該怎么接話？

22．客人說沙發躺著不舒服，問可不可以放個靠枕？

23．上鐘不說話不對，說話太多好像也不對，不知道該怎么辦？

24．有的客人不知道從哪里打開話題，不知道說什么好？

25．當客人說我們的服務做的不是太到位該怎么回答？

26．有些客人喜歡占點小便宜，占不住便宜，心里就不舒服，吃幾盤水果還要吃，還喜歡拿別的店比，這種情況如何解釋？

27．客人說你們店和別的店差不多的嘛，還是五星級，這個怎么婉轉回答？

28．服務行業最主要服務要跟得上，有些顧客特挑剔，光靠解釋沒有用，遇到這種客人怎么辦？

29．有些客人喜歡美女帥哥，不是美女帥哥不要，碰到這種客人怎么辦？

30．下班了，客人邀請我去吃宵夜怎么去合理拒絕？

31．別人店想把我挖走，我該怎么辦？

32．客人說：“你的計時器挺好看的，送給我好不好，或者說你的計時器給我玩玩。”然后把時間按暫停了。

33．還有客人說：“你讓我抱一下就充卡，怎么辦？

34．客人說襪子質量太差。

35．客人一按腳就睡覺了，不知道從哪里開始溝通？

36．客人投訴茶水上的太慢？服務不如其他地方？還投訴服裝不好看？

37．在與客人溝通的時候提到技師來的太慢；

38．客人說服務員服務太差；

39．客人做完腳要求抱？

40．問他力度夠不夠，他說隨便，我該怎么說？

41．客人嫌我不夠漂亮，我該怎么辦？

42．客人覺得服務太差，除了道歉以外，還有沒有什么回答讓客人心滿意足呢？

43．洗好腳時，客人叫你和他去吃認夜宵你去嗎？客人說我們價格太貴了，怎么辦？

在包廂里遇到很色客人怎么辦？

44．上鐘時，客人不是有一次免費項目，如果他做了2次我們有提成沒？

上鐘免費項目客人等太長時間，說好50分鐘2個小時的沒去。

45．怎樣溝通？怎樣讓客人對自己印象加深？

46．價格偏貴？服務不好？

47．客人覺得這里的服務達不到五星級標準。走進大廳，感覺很冷清，感受不到這里的熱情服務。

48．報完號后，不知如何開頭與客人溝通？客人很冷，心理壓力大，我們不知所措？

有的客人看電視，感覺和客人說話是多余的。

49．客人總是懷疑我們年齡老說我未成年；老覺得客人總是我問什么答什么，答完了就睡覺。

50．幫我們保健部找一位培訓老師，謝謝。保健部的客人叫服務員，沒反應。

51．最頭痛的問題：敲門進去問完好，客人就把你退出去了。

52．最苦惱的事：試營業這么多天，保健部還沒有屬于自己的工作服，穿著巳走的人的身材定做的衣服，我有點胖有點高，虧大了。接下來天氣晚上洗的衣服也曬不干，一套衣服又不會干又合身。

53．客人問管理怎么這么亂； 客人洗澡太簡陋了。

54．客人要請我吃飯，不想去怎么辦？

55．客人說管理太亂。

56．尊敬的領導，你好！

保健部顧客多次反應精油不好！帶顧客進包廂時服務不到位！

57．上鐘時跟客人找不到話題聊天。

58．如果上鐘時客人老跟你往色情方面扯咋辦？

59．一進去客人就很兇，怎么應付？

60．與客人聊天時，客人不愛說話，客人不感興趣。

61．后來的技師應該集體培訓，跟她們一起上鐘都是亂，報鐘都是各自一起報，我第一個進去，等他們報完后，最后一個報！“亂”

62．怎么樣和客人溝通？

客人一直說臟話，我該怎么回答？

63．有客人約我出去吃飯，玩什么的。我真的不知道怎么回答，請領導指導。謝謝

64．還有的客人說我能不能買鐘出去唱歌、約你一晚上可不可以呢？這個我也不知道，怎么回復，請教領導能夠指導。謝謝！

65．有的客人說我能不能在這里抱你一下，反正沒有人看到的，拒絕了他，他反而說要不我就吻你吧，而客人做出了手腳，我這更加不知道怎么回答。請領導指導，謝謝！要功能

66．臉色兇悍！

高高在上！

滿口胡話題

怎么辦？

67．不知如何向顧客推更好更多的藥水？

68．如何與顧客在做腳的時候找話題與溝通？

69．不太明白我們這里的服務流程。如按手、腿多長時間。洗腳多長時間？做一只腳多長時間，做完兩只腳為多少時間。按背統一是留多長時間直到整程序？

70．有一些小見意：做為一家星級服務場所，應注意小細節，公服有穿褲子穿自己的，開例會必須振動與靜音，如有來電請應開完會再回電，穿公鞋當拖鞋穿，很不符合星級標準。不應該在服務場合接打電話和說家鄉話。

80．跟陌生人沒話說咋辦？

81．顧客說我們公司女技師力度小，又不要男技師，怎么辦？

82．遇到拽客人怎么辦？

83．自己不夠自信，不敢與客人溝通。怎么辦？

84．客人有要號碼是否要告訴他，他要我和他吃飯，該怎么回答？

85．有很多客人問我怎么笑那么甜，我該怎么回答？

86．客人老是問電話號碼；

87．客人說我們工作服很難看；

88．客人要求和他出去玩。

89．和顧客不是同一個階層的人，沒有共同話題怎么辦？

90．顧客和你說話亂七八糟的答不上來怎么辦？

91．上鐘遇到客人高傲、無表情時，我心里緊張；

92．和客人溝通時語言、語速不清楚，溝通難。

93．如何能讓客人與你談及他的工作情況？

94．如何能讓客人成為你的忠實點鐘？

95．顧客說我們的女孩子沒有大觀園的好看。

96．顧客說我們的工作服沒有大觀園的好看。

97．遇到不言不語疲勞的客人、有的精神好又打不開話匣子的人，怎么辦？

98．我見意大家：多看新聞、現實生活中發生的事情，這樣便于與客人溝通！

99．如果碰到客人對技師動手動腳怎么辦？

100．如果碰到說話不正經的客人怎么辦？

101．有時客人問公司情況和客流量、管理方法等不知怎樣回答更周全？

102．客人通常讓我們把老板或經理找來說有事，應不應該找？

103．對于客人的動手動腳，怎么樣的處理？

104．對于客人罵人的狀態，我們應該怎么辦？

105．怎么提高點鐘，怎么溝通？

106．上鐘的時候遇到喝醉酒亂發脾氣的客人時，應該用怎樣的方法跟客人溝通？

107．上鐘時遇到那些很刁難的客人，用什么更好的方法調解客人的情緒和自己的情緒。

108．客人拍了技師臀部一下（即被客人吃了點便宜）怎么回應？我需要有自尊又有禮貌的回應方法，請指導，謝謝！

109．如遇到客人故意刁難怎么辦？

110．第一次上鐘怎樣調整心態？

111．我覺得我技術不是很好，我希望邊賺錢邊培訓技術，這樣才能做好每一個客人。至于問題暫時還沒想到，我相信到時團隊一起解決問題時我會找到我想要的。

112．男客人問她月經什么時候來，怎么回答？

113．有些客人都要不愛講話。

114．有些客人喜歡看電視，給他講話，怎么講？

115．客人說要換一個年輕的、漂亮的、怎么回答比較好？

116．客人說年紀大了為什么還要做這行？應該回家了照顧家庭。怎么回答比較好一點？

117．你在別的地方做得好好的，為什么來這里了？

118．你們初級是不是沒有中級做得好？

119．建議：建議技師進出門彎腰拉門扶手，因手上油粘住扶手上，客人會有臟的感覺。

120．跟有些客人聊不到一塊，出現代溝問題。該如何解決？大部分客人還是很好說話的。

第二篇：模擬招聘會所提問題

1． 你先自我介紹一下吧?

2． 你選擇哪個職位？為什么？你認為你有哪些優勢？

3． 你有哪些深刻的記憶？或者你認為你有哪些優勢可以勝任這個職位？

4． 如果這個職位與你所學專業關系不大怎么辦？你還會選擇它嗎?

5． 你從兼職中學到了什么？對你啟發最大的是什么？

6． 你在社團公益活動中擔任什么角色？你遇到的最棘手的問題是什么？你如何解決的？

7． 現在假設你是龍湖物業的推銷員，你來向我推銷房子。

8． 你對本銀行或本公司有哪些了解？

9． 你對你的未來有哪些規劃？

10.你還有哪些需要問我們的嗎？

第三篇：員工采訪所提問題

1.你具體在哪個崗位上工作，工作了多上時間？工作職責是什么？答：君不見黃河之水天上來，奔流到海不復回，彈指一瞬間，我在大塚的大家庭中擔任EHS專員已經半年了，而我的工作職責就是對廠區進行安全監督、檢查、指導,并做好安全檢查，杜絕安全事故的發生，對不符合安全規范的地方及個人進行安全教育并及時責令整改。

2.你見證了大塚的的成長過程，有什么收獲和感想？

答：對我剛畢業的我，就像一只雛鷹剛剛飛向天空一樣，對這個天空還有一種很朦朧的感覺。然而我是幸運的，我來到了大塚，在我工作遇到困難的時候，領導們都很有耐心的幫助我，同事們也很細心的幫我排憂解難。半年的時間里，我收獲了好多無法用金錢來衡量的東西，那就是工作經驗、社會經驗、以及友情。所以我要感謝公司給了我這樣一個成長的過程，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步。同時也要感謝領導和同事們，因為你們，我才能發展的更好。

3.你是如何成為一名優秀員工的，有什么經驗要對新員工傳授的？ 答：要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力完成它。公 司 常 宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.”我對它的理解就是：如果成功了,不要驕傲,繼續努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度,才能工作的更好,生活的更精彩。

4.你對公司目前的福利待遇有什么看法？

答：剛剛踏入社會的我，公司給與我這么一個的學習的平臺已經是最大的福利待遇了，感謝還來不及何來的看法。

5.你是如何兼顧事業和家庭的？你的家人支持你的工作嗎？你愿意將你的工作場所展示給你的家人看嗎？

答：在我看來，家庭和事業幾乎是同等重要的，地位相應也應是平等的，是相輔相成的。事業是基礎，家庭是港灣。事業，是人們追求物質的基礎，家庭，是人們疲憊時休息的港灣。只有事業，不算真正的成功，因為無人與你分享，只有家庭而沒有事業也不算真正的幸福，因為缺乏個人價值！沒有了事業，家也相對來說不會有穩定的經濟基礎，家庭失去了應有的物質基礎，家當然也就沒有了幸福與安全感。所以公司給我們雙休日就是讓我們工作家庭兩不誤，對于這么人性化管理的公司，我的家人非常支持我的工作，我也非常愿意將我的工作場所展示給他們看。

第四篇：面試店長所提的十個問題

面試店長所提的十個問題：

1.面對經營了三個月的店面和經營了半年的店面你接店以后首先要

從哪幾方面入手

答：已經經營了3個月的店面要從以下幾方面著手：

1）首先熟悉店面的整體運作流程（前臺、后廚）

2）對現有管理狀況進行仔細分析做好過渡時期的人員調整與管理工作

3）發揚并擴大原有管理方面好的方法并逐漸改善原有管理上的不足循序

漸進讓員工接受

4）熟悉財務的整體運作流程與管理模式

5）最后制定中長遠期的工作計劃并規劃出可行性方案與應該合理規避的事件

已經經營了半年的店面要從以下幾個方面著手：

1）以上的5點是必須要做的外應該了解現今店面的經營狀態合理制定短、中、遠發展目

標，并制定可行性的營銷方案

2.如何控制人員流失有沒有行之有效的方法

答：首先分析留住員工真正的法寶是什么？有3點（住宿環境、工作環境、薪資）

1）住宿環境：員工把這里當成了第二個家，家應該是干凈衛生溫暖的，針對宿舍管理應

納入管理工作的重中之重，達到標準就是在宿舍做六T

2）工作環境：1.在可控范圍之內做好精神鼓勵與物質鼓勵爽向工作內容，2.取決于直接領

導的個人魅力，簡單的說個人魅力就是說話算數、不算的不說做到誠信與下屬員工就可以，3.關愛體制的建立定期或者不定期的召開員工座談會/定期不定期與個別員工溝通/定期不定期主動幫助員工解決生活上或者工作上的一些難題

3.衛生管理、服務管理、出品管理如何提升你該怎么做

答：管理中最怕的一點就是領導一件事情重復去強調沒有處理結果，首先要制定三方面的短中遠的工作目標與工作計劃，及時的讓下屬真正了解工作的方向，以避免領導臨時指揮性的工作較多讓員工感覺工作很累，更多時候的累是沒有工作方向

4.可控成本與不可控成本有哪些方面？面對開源節流你要做哪幾方

面工作？

答：可控成本1.食材成本2.水、電、煤氣成本3低值易耗成本4.維護成本

不可控陳本1.房租成本2.薪資成本3.硬件設施投入成本

對開源節流控制從以下幾方面（即對可控成本的合理控制）：

1.降低食材損耗提升成品出成率2.水、電、煤氣合理控制制定合理標值3.用具浪費情況的控制以及對于用具的使用價值最大化4.合理硬件設施的操作定期進行維護，增長硬件設施的使用壽命，對可控成本的合理控制就是提升利潤的方法

5.如何計算毛利與純利潤？

答：毛利=營業收入—食材成本

純利=營業收入—（食材成本+營運成本

6.店長日工作的基本職責是什么？

答：主要有幾方面1.檢查店面設施是否完好正常運轉

2.檢查昨日收市工作情況以及昨日營業情況

3.翻看日工作計劃

4.召開管理組會議并組織召開工作前動員例會

5.對開市準備工作進行檢查

6.對出品進行抽查

7.協調并組織店面正常營運

8.進行全場走動式管理發現問題并解決問題

9.查看昨日營業數據核對單據

10.晚市需要準備的工作進行計劃預估并合理安排

11.與午市流程一樣

12.交接時容易發生的問題進行有效督促交代

13.最后一次走動式管理

7.面對員工的消極心態有沒有合理調整方法能讓員工快樂的工作 答：主要有幾方面工作要做1.員工的業余生活的安排

2.工作前的動員會議

3.走動式管理時候的調節

4.每天與員工進行一對一的溝通

8.如何提升營業額

答：在規定可控范圍內提升人均消費

準確的分析市場市場更新營銷策略

9.職業經理人應具備的最基本素質是什么？

答：1.責任心 2.學習力3.親和力4.執行力5.創新意識6.輔導能力7.溝通能力8.協調能力

9.演講能力

10.怎樣建設團隊文化應從哪幾個方面入手

答：首先應該具有的氛圍是團結的有競爭力的具體應有幾個方面如下：

1.團隊的中心思想（簡明扼要的闡述可以是團隊的口號）

2.團隊的奮斗目標

3.團隊的階梯式建設1.一個大團隊是由若干小團隊組成2.一個團隊是由很多伙伴組成3.要想團隊有競爭力必須給每個小團隊設立目標給每個人明確

目標

現今管理的最大敗筆就是沒有目標團隊的人沒有方向

4.團隊的信仰建設

第五篇：近期工作中問題

近期工作中發現的問題

近一個月中，逐漸開展了三個家裝工地，現在我發現有以下幾個問題：

1.交底時間不確定，導致我無法進行交底前準備工作，和其他工作

驗收時間無法合理穿插。部門問題，咱們自己解決

2.現階段，驗收項目增加衛生間閉水試驗節點。（此節點請領導建議

是否可免除）我建議可以免掉，只要業主確認無誤就可以

3.業主反映裝飾公司工期拖沓，工人時而斷工。（對裝飾公司沒有約

束力）對裝飾形成文字規定，進行處罰，確認裝飾公司與業主簽訂的合同有無約束力，是否具有法律效應

4.現場交底時沒有施工圖，后期施工圖不到位，出現施工位置與業

主所想不符，（此位置不符不影響施工進度、施工質量），業主心里感到不舒服。前期簽單，審核時規定必須出施工圖，重要位置節點圖

5.業主現在出現問題，不敢與我們客服反應，害怕裝飾公司過后進

行報復。這個問題先期應該沒有最可行解決方法

6.現場增項項目誰審核？增項工程款怎么收取？合同怎么簽？增項

問題我覺得審核管，應為我不了解裝飾公司報價，沒法審核，增項款與合同得和公司財務商討

7.以后裝飾公司會出現一項工程分倆次施工，怎么約束，怎么驗收？

這個問題和問題3相似，應該是裝飾公司出示處罰規定