第一篇：上半年工作中的問題

**科上半年工作中的問題

存在問題

1、工作的統籌性不強，今年各項工作比較多，政策變化大，在工作的安排督導上還不到位，使得工作開展中存在主次不分，重點工作不明確的問題。

2、各崗位只埋頭工作，不善于總結工作方法，工作陷于忙亂中，卻沒有從中總結出亮點和不足。

3、執法督查工作開展的不到位，流于形式的多，工作上還存在畏難情緒，有時有老好人的思想。

4、在工作上強調的問題、困難多，合理化的建議、解決問題的方法少

5.個別稅收管理員對新政策的學習掌握不夠，解決業務問題自己思考的少，對業務綜合部門的依賴心理過強，導致同樣的問題反復發生得不到解決。

6.納稅人優惠政策的備案，無論是所得稅還是增值稅都存在不備案就享受優惠的問題，說明在平時的管理中政策宣傳不到位，對管戶的基本情況也不清楚。

第二篇：近期工作中問題

近期工作中發現的問題

近一個月中，逐漸開展了三個家裝工地，現在我發現有以下幾個問題：

1.交底時間不確定，導致我無法進行交底前準備工作，和其他工作

驗收時間無法合理穿插。部門問題，咱們自己解決

2.現階段，驗收項目增加衛生間閉水試驗節點。（此節點請領導建議

是否可免除）我建議可以免掉，只要業主確認無誤就可以

3.業主反映裝飾公司工期拖沓，工人時而斷工。（對裝飾公司沒有約

束力）對裝飾形成文字規定，進行處罰，確認裝飾公司與業主簽訂的合同有無約束力，是否具有法律效應

4.現場交底時沒有施工圖，后期施工圖不到位，出現施工位置與業

主所想不符，（此位置不符不影響施工進度、施工質量），業主心里感到不舒服。前期簽單，審核時規定必須出施工圖，重要位置節點圖

5.業主現在出現問題，不敢與我們客服反應，害怕裝飾公司過后進

行報復。這個問題先期應該沒有最可行解決方法

6.現場增項項目誰審核？增項工程款怎么收??？合同怎么簽？增項

問題我覺得審核管，應為我不了解裝飾公司報價，沒法審核，增項款與合同得和公司財務商討

7.以后裝飾公司會出現一項工程分倆次施工，怎么約束，怎么驗收？

這個問題和問題3相似，應該是裝飾公司出示處罰規定

第三篇：項目推進年”工作中存在的問題及對策

“項目推進年”工作中存在的問題及對策

麗水市政協主席施基城

項目建設是擴大固定資產投資規模的重要支撐，是加快發展的重要載體。市委一屆十二次全會把2005年確定為“項目推進年”，這是我市立足市情，落實科學發展觀，深入貫徹省委“八八戰略”，實施“三市并舉”戰略的具體舉措。認真地總結“項目推進年”活動中的工作經驗，分析存在的困難和問題，及時采取對策措施，對推動我市今后的項目建設，具有重要的現實意義。

一、“項目推進年”活動以來的主要成效

在市委、市政府的領導下，圍繞重點建設項目的實施，全市各級各部門狠抓落實，強化管理，齊心協力，團結奮戰，深入扎實地組織開展了“項目推進年”活動，取得了顯著成效。主要體現在：

1、項目建設工作的氛圍更加濃厚。在今年的“項目推進年”活動中，各縣（市、區）、市直有關部門進一步加強了領導，并結合本地、本部門實際，制定了“項目推進年”活動的具體實施意見，精心組織實施。在實際工作中，各地普遍建立和落實重點工程月匯報制度、領導聯系重點項目制度和項目單位責任制等各項制度，摸索和積累了不少抓好重點建設工作的好經驗、好做法。如云和、景寧、松陽等縣將重點建設工作列入對各部門、鄉鎮目標責任制考核內容；景寧縣政府對重點建設工作成績突出的單位和個人，實行單項表彰獎勵；龍泉市政府實行項目資金對接制度；遂昌等縣采取舉辦項目管理培訓班、項目推進年研討班等形式，加強項目管理業務培訓，提高各部門和項目單位的項目管理水平等等。全市上下形成了抓項目、促發展、增后勁的良好氛圍，掀起了重點建設的新一輪高潮。

2、重點建設項目創新高。今年全市共安排重點建設項目56個、總投資330億元，計劃投資60億元，其中市本級重點項目32個，總投資146億元，計劃投資30億元，基礎設施建設再掀高潮。特別值得一提的是，我市今年有34個項目列入省重點建設項目名單，省重點建設項目個數和新增項目個數均好于往年，新增個數創歷史新高，尤其是5個工業類項目被列入省重點建設項目，取得了歷史性的突破。

3、項目建設進度加快?！绊椖客七M年”活動開展以來，各級各部門克服了工期緊、資金缺、任務重等諸多困難，重點項目建設進度明顯加快，至10月底，累計完成投資52.26億元，占投資計劃的87.1%，比去年同期增加21.9%，取得了令人鼓舞的成績。

4、一些歷史遺留問題得到解決。征地、拆遷等一些影響重點建設的歷史遺留問題得到解決，如影響市區城市道路建設的宇雷路中段和南段、囿山路西段、紫金路中段和北段等城市道路的政策處理問題，在今年都得到了較好的解決。同時，通過“項目推進年”活動，各級干部的實際操作水平得到提高，培養了一批懂得項目操作，能夠深入群眾、關心群眾，能吃苦、善做群眾工作的干部隊伍。

可以說，通過“項目推進年”活動，較好地改善了我市的發展環境，極大地激發了全市人民的發展熱情，有效地拉動了我市的經濟發展。重點建設取得的這些成績，使全市廣大人民群眾得到了實實在在的實惠，也看到了更加美好的未來。

二、“項目推進年”工作中存在的問題及原因

通過“項目推進年”活動，全市的項目建設雖然取得了顯著成效，但也存在一些困難和問題，主要表現在：

1、政策處理難度大。政策處理問題仍是目前影響項目建設較為突出的問題，也是所有建設項目幾乎都碰到的普遍問題。造成政策處理難的原因錯綜復雜。從政府層面上說，一

是體制不夠順。以市本級為例，目前政策的制定者是市本級，而執行政策的是蓮都區政府，這樣容易造成一些政策盲區。如：玉溪引水工程中河邊村2標段臨時用地租借，因村集體已租賃給峰源林場，而政策對此沒有涉及，造成政策處理工作無章可循。二是協調不夠有力。有的項目牽涉面較廣，涉及部門的利益較多，常常造成協調難、協調后落實難。三是政策執行不夠嚴肅、不夠規范。表現在項目業主單位和項目施工單位為趕工程進度，隨意提高補償標準，造成具體項目政策處理不平衡，難免會給社會誤解為“會哭的孩子多吃奶”，容易誘發新的矛盾。從社會層面上講，主要有：一是涉及征地、拆遷的對象對補償期望的無限性與政府補償標準的有限性矛盾突出。由于政府補償標準的穩定期相對較短，如市區的征用拆遷安置補償標準為一年一調。因此，無論是村民還是市民對政策處理工作或能拖則拖，或漫天要價的現象時有發生；二是農民土地補償款分配及區域差異性誘發了新的矛盾。由于被征用山地、田地的差異必然出現同村村民間、村與村之間土地補償款分配上的差異，導致村民心理失衡，表現出以各種理由阻擾征地等政策處理工作；三是部分農村基層組織軟弱渙散，村干部在群眾中威信不高，缺乏凝聚力和戰斗力，也是造成政策處理工作難的一個重要原因。

2、資金缺口大。因資金問題，一些列入計劃的項目難以如期開工，一些在建項目難以如期完工。究其原因，一是項目較集中，資金需求量大。長期以來，由于自然地理條件和社會歷史條件原因，麗水經濟發展緩慢，地方財力薄弱，致使很長一個時期內，麗水各地的基礎設施條件較差，歷史“欠債”較多。撤地設市以來，在城市優先發展戰略的推動下，麗水各地加快了基礎設施建設步伐，由于短期內建設項目較為集中，而麗水作為經濟欠發達地區，自身財力又十分有限，致使資金需求矛盾相當突出；二是向銀行融資難度加大。受國家宏觀調控政策的影響，一方面各商業銀行放貸逐步向大項目、大企業傾斜。另一方面由于前幾年全市各級政府的城市建設資金及土地儲備資金主要是向金融機構貸款籌集，目前全市各級地方政府負債都較高，而且結構不合理，短期貸款多，中長期貸款少，還貸比較集中。為規避金融風險，各商業銀行加強了對建設項目貸款的控制。如繞城公路建設，市工商銀行在2004年3月就中止了原1.5億元的貸款承諾。三是民資進入門檻高。一方面政府對市內蘊藏在民間的資金潛能認識滯后，對民間資金開發應用缺少系統研究，可供民間投資的項目少，缺乏集聚民間資本的手段。另一方面金融體制性障礙客觀存在，民間資金準入市場的通道少、門檻高。四是市場變化快，項目建設成本增加。去年以來，鋼材、水泥等原材料市場價格上漲過快，致使一些重點建設項目成本增加。

3、土地制約明顯。麗水山多地少，發展空間先天不足，近幾年我市土地利用總體規劃雖經調整，但受制于客觀的地理條件，可供項目建設的發展用地仍然十分有限。同時，由于去年以來國家采取宏觀調控政策，實行了世界上最嚴格的土地管理政策，對建設用地指標控制十分嚴格。土地供應與需求的矛盾十分突出。從全市看，由于供地不足，在工業園區的發展和建設上表現得更為突出。

4、重點項目建設的管理水平仍待提高。主要表現在：一是項目建設“三超”現象較為普遍。政府對非經營性基礎設施項目和非經營性社會事業項目的投資建設，缺乏專業化的運作和管理，建設主體和使用主體合一，缺乏內在的投資約束機制，重點工程的投資建設監管機制不到位，缺乏統一的協調管理，缺乏專業的管理和技術人員，投資數額難以控制。政府性投資項目超概算問題較為嚴重，造成財政資金計劃失衡。據有關部門調查，全市政府性投資項目一般都超概算，達20－30%，個別項目甚至超出數倍。政府性投資項目的“三超”問題已成為我市的普遍現象。二是部分項目的工程質量管理需加強。今年下半年，市質量技術監督局對全市重點工程建材產品進行了檢查，暴露出的問題不少，特別是部分建材產品如鋼筋質量不合格問題，要引起高度重視。三是工程安全管理仍有隱患。部分建設項目施工現場管

理不善，材料不按類堆放，現場施工秩序混亂，施工人員未按要求戴安全帽等。四是部分業主單位缺乏項目建設的專業管理人員和技術人員。

5、建設軟環境仍需進一步優化。通過“效能建設”活動，我市各級機關干部的工作作風有了較大改變，工作效能有了明顯提高。但與形勢發展的要求相比，仍然存在一定的差距，如一些部門被動服務多，主動服務的意識不強；辦事環節多，辦事效率不高；操作到位的能力欠缺等問題依然存在。從社會層面上看，建設環境的氛圍仍不濃，特別是一部分群眾，法制意識薄弱，把項目建設作為自己借機漁利的“好事”，以各種理由阻礙正常施工。如繞城公路建設中三標段社后大橋臺樁基挖孔爆破施工，因上崗背村二戶養鴿戶阻撓施工，停工達二個月。又如四標段上崗背開山挖方路段，因居住在開山路段山腳西邊的幾戶村民以開山放炮震動影響他們的房屋安全為由，不讓施工單位繼續施工，停工達三個多月。

三、對策和建議

項目建設對當地國民經濟和社會發展有著重要影響，從一定意義上講，抓項目建設就是抓發展，加快項目實施就是為了加快發展。就麗水而言，抓項目建設不僅是保持現階段經濟穩定增長的需要，更重要的是要通過項目建設，為麗水今后的發展奠定基礎，為實現2020年與全省同步提前基本實現現代化積蓄發展能力。必須要以只爭朝夕的精神把加快項目建設作為擴大經濟總量和培育新的經濟增長點的重要抓手，作為促進經濟結構調整和增長方式轉變的主要載體，著力抓好一批生產性、基礎性、控制性和成長型、稅源型、增收型項目，以項目促投入，以投入拉動經濟增長，做大總量，從而以量的增長促進質的轉變。

1、進一步優化建設環境。環境就是競爭力，就是生產力。優化建設環境不可能一蹴而就，必須常抓不懈。各級政府及有關部門要進一步提高對加快重點項目建設、實施投資拉動戰略的思想認識，從全市經濟發展的大局出發，按照快速、高效、周到的原則，不斷增強主動服務的意識、加強協調配合，提高行政效能，真正為項目建設提供更加方便、快捷的服務。要牢固樹立依法行政的觀念，自覺規范行政行為，堅持依法決策、依法管理，取消一切不利于投資項目建設和經濟發展的限制性、歧視性規定，創造一個公開、公平、公正的建設環境。要加大工作力度，認真查處欺外排外、干擾阻撓正常施工的事件，對構成犯罪的要依法從快處理，以確保重點項目建設的順利進行。新聞宣傳部門要充分利用報紙、廣播、電視等媒體進一步宣傳加強重點項目建設對促進我市經濟和社會發展的重要意義，宣傳重點項目建設取得的新成就，宣傳為重點項目建設提供優質服務的先進典型。同時，對干擾、影響重點項目建設的事件公開曝光，強化支持重點項目意識，使其成為各級政府和廣大人民群眾的自覺行動。

2、做深做細項目前期。做好項目前期工作，對推進項目建設至關重要，甚至有決定性意義。做項目前期，一要考慮需求與可行。確定項目必須在充分調研論證的基礎上，既要充分考慮經濟需求，也要考慮社會需求，既要考慮當前，也要立足長遠。同時，還要考慮用地指標能否落實，建設資金是否有保障，審批是否可行等。二要重視前期審批。在依法依規的前提下，特別要重視項目投資概算以及地質、水土保持、環境保護、文物保護、消防、民防等評估審查，切實做好預可研的報批工作。三是加快政策處理。在項目既定的情況下，必須加快供地、征遷等政策處理工作。要進一步明確各級、各部門的工作職責，消除影響征遷安置等政策處理工作中的體制性障礙問題。要通過廣泛宣傳和做好思想工作，把政策和項目建設后的藍圖交給群眾，爭取群眾理解和支持。一方面要堅持依法依規依政策的原則，依法征用拆遷，保護農民、居民的合法權益。另一方面，又要對個別無理取鬧或無正當理由拒不執行征用拆遷安置政策的單位或個人，采取司法手段予以打擊，堅決遏制人為阻撓施工現象的蔓延。

3、全力突破用地瓶頸。土地問題是個共性問題。近年來，我市立足市情，通過向低山緩坡要發展空間，解決了部分建設項目的用地問題。解決用地問題，一要抓好規劃編制，擴大發展空間。尤其要抓住兩規修編的有利時機，努力為全市的項目建設、為未來的發展留出更多的空間。二要積極爭取。一方面通過土地整理等措施，爭取土地利用的折抵指標。另一方面要通過項目包裝，爭取使項目列入國家、省等重點建設項目，解決用地指標。三要加強土地集約利用。這也是落實科學發展觀，開展節約型社會建設，保持麗水可持續發展的現實需要。要充分挖掘現有的土地潛力，盤活閑置用地，提高園區企業的建設密度和容積率，切實加強土地的集約利用，防止浪費和閑置。四要繼續采取向低山緩坡要空間等措施，為工業園區等重點建設項目解決用地問題。

4、多渠道籌措建設資金。要采取“擠、貸、吸、爭取”等措施解決建設資金。所謂“擠”，就是要嚴格政府資金的支出管理，節約資金并投向重點建設項目。一方面，要加大對財政資金使用的監管，減少浪費，提高財政資金的使用效益。加強預算外資金管理，完善收支兩條線的管理辦法，確保由政府資源演繹派生的部門各類創收，盡可能納入國庫，充盈財政實力，由財政統籌使用。另一方面，要經營好國有土地資源，認真做好國有土地出讓的規劃工作，適時適度把國有土地推向市場，力爭土地價值最大化，為政府籌措更多的建設資金。所謂“貸”，就是要加強與金融部門之間的協調溝通，爭取貸款總額和長期貸款，加大金融機構對重點建設項目的資金支持力度。所謂“吸”，就是要吸納民間資金進入基礎設施領域。通過深化投融資體制改革，積極鼓勵和啟動民間資本和外資投入，充分挖掘民間投資的潛力，最大限度放寬民間投資準入領域，使民資和外資參與重點工程建設。推行新型融資方法，根據不斷變化的形勢，積極組建各類型產業投資基金和信托基金，推廣融資租賃，吸引民間資金投入基礎設施項目。所謂“爭取”，就是通過向國家、省有關部門以及相關投資公司等積極爭取國債資金和建設資金。

5、切實加強對項目建設工作的管理。一是要狠抓責任落實。進一步落實領導聯系重點項目制度、月底匯報協調制度、季度分析例會制度和檢查督查制度，進一步形成一級抓一層、層層抓落實的工作機制。通過“四項制度”的建設和落實，及時反饋重點工程建設的進度、存在困難和問題，為領導科學決策，及時協調有關部門為業主排憂解難，進而為項目的順利推進創造條件，促進重點建設項目的實施。二是要抓工程質量管理。進一步完善項目法人責任制、招投標制、工程監理制和合同管理制，認真落實政府投資項目稽查制度，對重點建設項目實行全過程的協調、監督和服務。樹立“質量重于泰山”的觀念，督促項目單位健全質量保證體系，落實質量保證措施，強化現場管理。三是要抓安全生產。牢固樹立“安全高于一切”的觀念，切實抓好項目質量安全的組織落實、人員落實、責任落實和經費落實，建立健全安全生產管理體系，采取有利措施，規范操作程序，明確安全責任，千方百計防范安全事故發生，確保重點工程安全無事故。

6、高度重視項目儲備。發展是硬道理，上項目是硬措施。項目儲備是做好項目工作的基礎和前提，必須把項目儲備作為一項長期任務來抓，既要保證政策緊縮后有項目可調，又能確保政策寬松時有項目可上。要立足我市的資源、區位、人文和環境等優勢，在市縣兩級的項目庫中，廣泛地儲備一大批符合國家產業政策、有優勢、有前景、效益好、質量高的項目。針對目前項目建設中遇到的各種不利因素，要認真研究領會上級各項政策，尤其是浙江省的各項政策，做好與省里建設項目的對接。要通過“十一五”規劃、城市總體規劃、土地利用規劃這三大規劃和一系列專項規劃的編制帶出一批重大項目，并逐一做好銜接落實，促進項目庫建設。要把握經濟發展不同階段的規律和新形勢下項目工作的新特點，加大產業性項目的策劃、篩選，儲備一批影響我市發展大局、促進產業升級的財源項目、增收項目。要

根據城市化發展要求，謀劃和儲備一批有利于改善城市環境、提高人民生活質量的基礎設施項目和大型商貿流、房地產、旅游等第三產業和社會事業項目，不斷優化項目結構，使各類項目儲備相協調。要進一步抓好農業產業化龍頭項目，把農業資源優勢轉化為產業優勢。

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送：省委辦公廳、省委政研室，市委常委，市人大副主任，市政府副市長，市政協正副主席，市委、市政府正副秘書長，各縣（市、區）委書記，各縣（市、區）政府縣（市、區）長

發：市直有關單位，各縣(市、區)委辦公室、政研室

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簽發：李衛良責任編輯：劉光利

第四篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產冰箱、空調的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發現大多數顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現場工作對提升產品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關系；產品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他產品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

3、術語（名詞）過多

一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“養鮮魔板”是公司的一項技術，可以實現快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發現這樣一個現象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產生有利的誤解。

我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執

這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產品導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第五篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設施跟不上我鎮教育形勢的發展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發展，社會聲譽日益提高。但現在我校教學樓僅能容納11個教學班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學習外地先進的教學方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學（省級規范化學校）結成對子學校，我們學校經常舉行校內公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學案導學教學模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現狀嚴重脫節，有待進一步修訂完善。學生管理跟不上教育形勢的發展。有些制度執行不力。

工作打算

1、進一步改善學校辦學條件，積極協調關系，爭取上級有關部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學樓等基礎設施的申建進程。

2、加強課改力度，繼續學習借鑒杜朗口、義橋中學的先進經驗，完善“學案導學”課堂教學新模式。

3、今年暑假繼續結合教辦，推行領導包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執行力度，責任到人。增加資金投入，加大對教學成績的獎勵力度，充分調動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩定工作，堅決杜絕重大安全事故發生。

面對當前我縣中學激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應看到我們的不足，我們與先進兄弟學校相比，離廣大學生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發展這一主旋律，進一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認真做好2011年的各項工作。