第一篇：班組長考核機(jī)制范文

班組長考核機(jī)制

一、職責(zé)： １、安全員：

①、抓好工段安全工作，做好非常規(guī)作業(yè)當(dāng)中安全措施的落實并做好監(jiān)護(hù)。②、每天對人員操作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的檢查，對人員習(xí)慣性違章糾正并進(jìn)行通報考核。

③、每天對“三化”檢查、考核、通報及各類事故處理和通報下發(fā)并組織學(xué)習(xí)。

④、做好人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)計劃并按計劃落實。

⑤、組織召開個班的安全活動，并督促檢查各班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動計劃的有序進(jìn)行。

⑥、做好人員防暑降溫工作，確保防暑降溫設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。⑦、對區(qū)域設(shè)備設(shè)施和安全裝置的檢查和完善。⑧、抓好班組建設(shè)工作，組織好上崗資格考試。２、設(shè)備點檢員：

①、協(xié)助段長做好對區(qū)域設(shè)備設(shè)施的檢查點檢，并對存在的問題下發(fā)隱患通知單，遞交維修工段，并跟蹤各類隱患的整改及質(zhì)量。

②、對各班組反饋的設(shè)備問題進(jìn)行匯總，分析、匯報提出整改措施。③、跟蹤檢查各班組的目標(biāo)措施完成情況，每天“三化”幾條，小組考核是否通報。

④、組織好個小組的月中總結(jié)會，月末總結(jié)會，并對各小組存在的問題進(jìn)行點評，提出整改措施。

⑤、月底做好優(yōu)秀點檢人員和優(yōu)秀班組的評審工作。⑥、對員工每月進(jìn)行一次設(shè)備專業(yè)知識的培訓(xùn)。３、班長：

①、每天班前會對當(dāng)班生產(chǎn)情況進(jìn)行通報，對當(dāng)班設(shè)備操作上存在的問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，班中對人員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況進(jìn)行檢查通報，班后會對當(dāng)班生產(chǎn)情況進(jìn)行總結(jié)分析，存在問題進(jìn)行整改。

②、傳達(dá)工段理會的會議精神并落實。③、每天對關(guān)鍵設(shè)備（爐前１＃２＃６＃７＃８＃９＃１０＃，過渡２＃３＃４＃５＃）的檢查點檢。

④、對當(dāng)班設(shè)備定檢修的協(xié)調(diào)安排，并做好安全措施的落實監(jiān)護(hù)。⑤、對班中設(shè)備故障的聯(lián)系協(xié)調(diào)處理及匯報并做好監(jiān)護(hù)。

⑥、對生產(chǎn)調(diào)度室提出的生產(chǎn)過程中的各類問題的協(xié)調(diào)解決及匯報。⑦、組織好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動計劃，抓好班組建設(shè)。

⑧、做好新工的培訓(xùn)工作，按工段培訓(xùn)計劃有序進(jìn)行，并保證培訓(xùn)效果。⑨、月底按時將考核交到工段，目標(biāo)每月２８號前，總結(jié)、考核３０號前。⑩、檢查、督促各小組現(xiàn)場的清理按計劃進(jìn)行。４、組長：

①、班前班后會負(fù)責(zé)人員勞動紀(jì)律及軍事化管理，并強(qiáng)調(diào)操作中的注意事項。

②、對人員的交接及設(shè)備點檢情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，考核、通報。

③、班中對區(qū)域設(shè)備的點檢不得少于２次，發(fā)現(xiàn)問題匯報設(shè)備組及工段長。④、接班后兩小時給段長匯報設(shè)備點檢情況。

⑤、班中認(rèn)真檢查人員標(biāo)準(zhǔn)化操作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。⑥、做好新工的培訓(xùn)工作，并對班中師傅監(jiān)護(hù)情況進(jìn)行檢查。

⑦、設(shè)備定檢修車輛的聯(lián)系協(xié)調(diào)，并做好安全措施的落實和監(jiān)護(hù)工作。⑧、設(shè)備發(fā)生故障后車輛的協(xié)調(diào)，組織實施搶修并做好監(jiān)護(hù)。⑨、組織好小組的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動的按計劃進(jìn)行。

⑩、組織好小組的月中總結(jié)會和月末總結(jié)會，對存在問題采取措施。⑾、做好每月小組的考核，并按時上交大班。⑿、對所劃分區(qū)域現(xiàn)場的清理按時進(jìn)行。

二、實施辦法：

１、每月根據(jù)小組完成情況依據(jù)生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、安全進(jìn)行匯總與職能科室考核評選名次，榮獲第一名的組長獎勵２００元，住院獎勵５０元（科室考核除外）。

２、根據(jù)各小組完成情況及班長自身工作業(yè)績，匯總大班完成情況進(jìn)行排名，對于優(yōu)勝班長第一名獎勵３００元，第二名獎勵２００元。３、對于一季度評出的優(yōu)勝班長獎勵５００元（）。

４、爐前操作人員全月無灑鐵灑廢鋼獎勵５０元，小組月灑鐵數(shù)≤１次，全月無影響、無事故，組長獎勵１００元。

５、過渡跨３＃４＃５＃人員能滿足生產(chǎn)需要，全月無操作事故，各科室無考核，獎勵５０元，組長獎勵１００元。

第二篇：班組長考核情況

小關(guān)一礦2013年下半年

班組長綜合考核評比情況

自我礦實施班組長競爭上崗制度以來，激發(fā)了班組長工作熱情，確保了礦井安全生產(chǎn)。根據(jù)班組長競爭上崗制度規(guī)定，我礦對班組長進(jìn)行了兩次季度考評，綜合得分前三名是：趙海珂、房永紅、關(guān)炎龍，最后一名是：李遂高。現(xiàn)將考評結(jié)果通報如下：

1、采煤隊：

關(guān)炎龍第三季度考評得分78分，第四季度考評得分88分，平均83分；

張春來第三季度考評得分82分，第四季度考評得分78分，平均80分；

張紅亮第三季度考評得分77.5分，第四季度考評得分83分，平均80.25分。

2、開拓隊：

王紅信第三季度考評得分75.5分，第四季度考評得分84分，平均79.75分；

張振杰第三季度考評得分81分，第四季度考評得分83分，平均82分；

李遂高第三季度考評得分78.5分，第四季度考評得分75分，平均76.75分。

3、運(yùn)輸隊：

李國強(qiáng)第三季度考評得分84分，第四季度考評得分81分，平均82.5分；

李俊峰第三季度考評得分79.5分，第四季度考評得分82.5分，平均81分；

房永紅第三季度考評得分86分，第四季度考評得分84.5分，平均85.25分。

4、機(jī)電隊：

趙海珂第三季度考評得分86.5分，第四季度考評得分86.5分，平均86.5分；

張建峰第三季度考評得分79.5分，第四季度考評得分80.5分，平均80分。

二0一三年十二月三日

第三篇：班組長考核

方案名稱 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案 受控狀態(tài) 編 號

一、考核目的為加強(qiáng)生產(chǎn)車間的班組建設(shè)，提高班組長的素質(zhì)，全面評價班組長的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，同時，為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定生產(chǎn)車間班組長績效考核實施方案。

二、考核原則

（一）公平公開原則 1.人事考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定且對企業(yè)內(nèi)部全體員工公開。2.考評一定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價，盡量避免摻入主觀性和感情色彩。3.企業(yè)生產(chǎn)車間所有班組長都要接受考核，同一崗位的考核執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）定期化與制度化績效考核制度作為人力資源管理的一項重要的制度，企業(yè)所有員工都要遵守執(zhí)行。將生產(chǎn)車間班組長考核分為季度考核和考核兩種。

（三）定量化與定性化相結(jié)合生產(chǎn)車間班組長考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，其中，定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%。

（四）溝通與反饋考核評價結(jié)束后，人力資源部或生產(chǎn)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提出今后努力方向的參考意見等，并認(rèn)真聽取被考核者的意見或建議，共同制訂下一階段的工作計劃。

三、績效考核小組成員人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)車間主任、人力資源部績效考核專員、人力資源部一般工作人員。

四、生產(chǎn)車間班組長績效考核內(nèi)容 ……

第四篇：班組長考核試題

*******有限公司

班組長考核試題

姓名:職位:日期:得分:

一、填空題（每空2分，共44分）

1.《班組長管理手冊》中管理的五大職能：、、、、。

2.P-D-C-A管理循環(huán)的職能：、、、。

3.生產(chǎn)干部的守則：、、、。

4.在ABC管理法是指在處理事項把工作為：、、，然后先集中精力處理A事項，再去處理B類事項，最后才處理C事項，即按的原則處理面對的工作。

5.管理無所謂對或錯，只有、兩種。

6.生產(chǎn)管理五大要素簡稱：。

7.與年輕的工作伙伴共事，主管必須了解甚么事會讓他們和。

二、選擇題（每題4分，共16分）

1.生產(chǎn)管理五大要素的第一大要素是（）？

A、機(jī)器B、物料C、人員D、管理

2.P-D-C-A管理循環(huán)（①檢查、確認(rèn)職能、②處理、改善職能、③計劃職能、④執(zhí)行職能）下列排序正確的選項是（）？

A、③④①②B、③①②④C、①②④③D、④③①②

3.下列關(guān)于管理快餐說法錯誤的選項是（）？

A、單打獨斗的時候已過去，團(tuán)隊合作才是贏的契機(jī)（去除個人英雄主義）。

B、人與人相處，不防帶點傻氣，那更容易得到別人的尊重。

C、公司必須有利益才會發(fā)展，公司發(fā)展自己才會發(fā)展。

D、做工作就是把所做的工作做了即可。

4.以下有關(guān)如何贏得別人信賴的方法說法錯誤的選項（）？

A、要對事不對人，要求任務(wù)完成而不針對個人批評。

B、勇于認(rèn)錯，人們會尊重誠實的人，而不喜歡（永遠(yuǎn)正確）死不認(rèn)錯的人。

C、表現(xiàn)出你會仔細(xì)考慮和關(guān)心他們對工作所付出的心力。

D、全力支持部屬，如果他們犯錯了，包容他所有失誤。

三、簡述題

1.在生產(chǎn)過程中發(fā)生異常應(yīng)該如何處理？（5分）

2.在生產(chǎn)過程中突然停電，你應(yīng)該如何做？（5分）

3.管理中的三種定義是？（15分）

3.下班后，作為一名班組長你必須落實確認(rèn)那些事項？（考核人：審核：15分）核準(zhǔn)：

第五篇：班組長考核細(xì)則（精選）

呼叫中心一線管理人員考核細(xì)則

為提高各業(yè)務(wù)指導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人工作能力，加強(qiáng)呼叫中心的管理工作，提高呼叫中心整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核細(xì)則

項目負(fù)責(zé)人：管理能力（35%）；業(yè)務(wù)技能（10%）；工作效率（10%）；工作狀態(tài)（20%）；合作性（10%）考核（15%）。

管理能力 ⊙領(lǐng)導(dǎo)才能

5分：能形成較好的管理風(fēng)格，在同事間有較高的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)整個負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有較大提高；

4分：能形成較符合崗位性質(zhì)管理風(fēng)格，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)導(dǎo)整個負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有一定程度的提高；

3分：管理工作時較靈活運(yùn)用，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能對負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)提出較好的意見及建議。2分：管理工作上有一定靈活性，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，對負(fù)責(zé)項目人員素質(zhì)能在一定程度上進(jìn)行正面指導(dǎo)。

1分：在管理上較死板,但在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信。

0分：管理上較死板，在同事間毫無威信，所負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)毫無提高。⊙協(xié)調(diào)能力

5分：能及時有效的協(xié)調(diào)處理負(fù)責(zé)項目各方面工作情況，并上報主管。

4分：能及時協(xié)調(diào)處理各方面工作情況，但未能有效結(jié)果，能及時上報主管。

3分：雖不能及時有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時上報主管，并有相關(guān)意見及建議。2分：雖不能及時有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時上報主管，未有相關(guān)意見及建議。1分：對各方面工作情況不能及時有效處理，未能及時上報主管。0分：對負(fù)責(zé)項目各方面需協(xié)調(diào)工作毫無幫助，未盡職責(zé)。⊙溝通能力

5分：能經(jīng)常與同事及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，并能使溝通益處發(fā)揮較大，及時全面了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)，做好思想工作，并及時上報主管。

4分：能經(jīng)常與同事及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時上報主管，能基本了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)。3分：能經(jīng)常與同事及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時上報主管，溝通對工作有一定幫助。2分：未能經(jīng)常但能及時與同事溝通，能及時上報主管，溝通對工作有一定幫助。1分：未能經(jīng)常但能及時與同事溝通，能及時上報主管，但溝通對工作毫無幫助。0分：未能經(jīng)常且不能及時與同事溝通，未能及時上報主管。⊙統(tǒng)籌安排

5分：對所負(fù)責(zé)項目全部工作全盤了解，能合理安排各項工作有緒開展，指揮得當(dāng)。

4分：對所負(fù)責(zé)項目全部工作全盤了解，但未能合理安排各項工作，使工作出現(xiàn)混亂，但能立即跟進(jìn)，使工作繼續(xù)有緒的開展。

3分：對所負(fù)責(zé)項目全部基本了解，能合理安排各項工作，并能努力學(xué)習(xí)新工作情況，嘗試合理安排。2分：對所負(fù)責(zé)項目工作基本了解，對工作安排不得當(dāng)，導(dǎo)致部分工作未能正常進(jìn)行。1分：對所負(fù)責(zé)項目工作基本了解，但對工作安排不得當(dāng)，導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行。

0分：對所負(fù)責(zé)項目工作了解不夠，對各項工作開展毫無頭緒，安排不得當(dāng)，導(dǎo)致工作無法正常進(jìn)行。⊙責(zé)任感

5分：對本職工作責(zé)任感強(qiáng)，能及時有效處理各種工作情況，清楚安排各項工作。4分：對本職工作責(zé)任感較強(qiáng)，能清楚安排各項工作，但未能及進(jìn)有效處理工作情況。

3分：對本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項工作，導(dǎo)致工作延誤。但能嘗試補(bǔ)救。2分：對本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項工作，導(dǎo)致工作延誤，且未嘗試補(bǔ)救。1分：對本職工作未能盡責(zé)，導(dǎo)致工作延誤開展。0分：對本職工作毫無責(zé)任心，導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行。⊙主動性

5分：對本職工作能主動負(fù)責(zé)，主動協(xié)助主管工作，對本職工作能提出可行性的改進(jìn)意見及建議。4分：對本職工作能主動負(fù)責(zé)，主動協(xié)助主管工作，但對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議。3分：對本職工作能主動負(fù)責(zé)，但不能主動協(xié)助主管工作，對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議。2分：對本職工作不夠主動，且不能主動協(xié)助主管工作，對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議 1分：對本職工作主動性較差，且不能主動協(xié)助主管工作，對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議 0分：對本職工作毫無主動性，對本職工作毫無改進(jìn)意見及建議。⊙靈活性

5分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，針對不同人或事，采取不同的解決方法，更好的實現(xiàn)要達(dá)到的目的。4分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，但針對不同人或事，只有相同的解決方法，雖達(dá)到目的，但有不同的意見。

3分：能運(yùn)用一些管理方式，針對不同人或事，只能照章辦事，能達(dá)到初步的目的。2分：處理事情能能運(yùn)用一定的管理方式，只能照章辦事，無任何新方法，新見地。1分：處理任何事都比較死板，但能照章辦事，能達(dá)到一定的目的。0分：毫無管理方式可言，處理任何事都較死板，甚至無法照章辦事。業(yè)務(wù)技能 ⊙業(yè)務(wù)知識

5分：對所負(fù)責(zé)項目各項業(yè)務(wù)知識均能熟練掌握，在業(yè)務(wù)上能對各業(yè)務(wù)指導(dǎo)提供有效的幫助。4分：對所負(fù)責(zé)項目各項業(yè)務(wù)知識均能熟練掌握,業(yè)務(wù)上能獨立操作各項業(yè)務(wù)。3分：對包負(fù)責(zé)項目大多業(yè)務(wù)熟練掌握，但無法獨立操作。

2分：對所負(fù)責(zé)項目大多業(yè)務(wù)知識了解，無法熟練掌握，無法獨立操作

1分：對所負(fù)責(zé)項目單項業(yè)務(wù)知識熟練掌握，除此單項外其它業(yè)務(wù)無法獨立操作。

0分：對所負(fù)責(zé)項目各項業(yè)務(wù)知識無任何熟悉，需得到業(yè)務(wù)指導(dǎo)的幫助，無法獨立操作各項業(yè)務(wù)。⊙流程

5分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程均能熟練掌握，能有較好的對流程的改進(jìn)方案及建議。4分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程均能熟練掌握，能全面了解，能有一定的建議及意見。3分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，無法對流程做出合理的解釋及要求。2分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，只能基本依流程腳本簡單進(jìn)行。1分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，甚至無法獨立完成流程。

0分：因?qū)λ?fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，導(dǎo)致重大失誤，嚴(yán)重影響工作進(jìn)程。工作效率 ⊙負(fù)責(zé)項目

5分：能及時有效的完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，并能對此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時有效的完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，但經(jīng)常需要上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步守成各項所負(fù)責(zé)項目工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無法完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，且無法作出解釋。⊙其它交辦工作

5分：能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能對此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但經(jīng)常需要上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，且無法作出解釋。工作狀態(tài) ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對本職工作熱愛，能對工作不斷提出較好個人意見及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出較多個人意見及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出個人意見及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出基本意見及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級領(lǐng)導(dǎo)指示工作，但能提出個人意見及建議 0分：毫無工作積極性及工作熱情，只能按上一級領(lǐng)導(dǎo)指示工作，且工作精神不佳。⊙紀(jì)律

1、上傳下達(dá)工作未能及時下達(dá)，使工作延誤扣2分

2、消極、對立的處理自己不能理解的公司決策問題扣2分

3、對所負(fù)責(zé)項目人員出現(xiàn)問題漠視，未進(jìn)行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎懲方案進(jìn)行考核加分或考核扣分

5、對于其它特殊情況由客服部領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，進(jìn)行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點能虛心接受，并有較好的認(rèn)知，能制定相應(yīng)改進(jìn)計劃，并有實際改進(jìn)行動；

3分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點能虛心接受，有改正意愿，但未有實際行動； 2分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，但對自身缺點不接受，且不改正； 0分：不能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，并對自身缺點不接受批評且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關(guān)崗位分配，且有較好表現(xiàn)，并能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會議等；

2分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，但在現(xiàn)崗位有較好表現(xiàn)，且能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會議等；

1分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對客服部加班、培訓(xùn)、會議等不能主動配合； 0分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對客服部加班、培訓(xùn)、會議等不配合。⊙意見和建議

3分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化且有效的意見及建議； 2分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化意見及建議； 1分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有不滿，且能直接提出意見；

0分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有較大不滿，不能直接提出意見及建議，且有牢騷怪話。

業(yè)務(wù)指導(dǎo)：管理能力（30%）；業(yè)務(wù)技能（15%）；工作效率（10%）；工作狀態(tài)（20%）；合作性（10%）考核（15%）。管理能力 ⊙領(lǐng)導(dǎo)才能

5分：能形成較好的管理風(fēng)格，在同事間有較高的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)整個負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有較大提高；

4分：能形成較符合崗位性質(zhì)管理風(fēng)格，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能帶領(lǐng)導(dǎo)整個負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)有一定程度的提高；

3分：管理工作時較靈活運(yùn)用，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，能對負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)提出較好的意見及建議。2分：管理工作上有一定靈活性，在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信，對負(fù)責(zé)項目人員素質(zhì)能在一定程度上進(jìn)行正面指導(dǎo)。

1分：在管理上較死板,但在同事間有一定的領(lǐng)導(dǎo)威信。

0分：管理上較死板，在同事間毫無威信，所負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)毫無提高。⊙協(xié)調(diào)能力

5分：能及時有效的協(xié)調(diào)處理負(fù)責(zé)項目各方面工作情況，并上報項目負(fù)責(zé)人。

4分：能及時協(xié)調(diào)處理各方面工作情況，但未能有效結(jié)果，能及時上報項目負(fù)責(zé)人。

3分：雖不能及時有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時上報項目負(fù)責(zé)人，并有相關(guān)意見及建議。2分：雖不能及時有效的協(xié)調(diào)各方面工作情況，但能及時上報項目負(fù)責(zé)人，未有相關(guān)意見及建議。1分：對各方面工作情況不能及時有效處理，未能及時上報項目負(fù)責(zé)人。0分：對負(fù)責(zé)項目各方面需協(xié)調(diào)工作毫無幫助，未盡職責(zé)。⊙溝通能力

5分：能經(jīng)常與同事及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，并能使溝通益處發(fā)揮較大，及時全面了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)，做好思想工作，并及時上報項目負(fù)責(zé)人。

4分：能經(jīng)常與同事及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時上報項目負(fù)責(zé)人，能基本了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài)。

3分：能經(jīng)常與同事及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，且能及時上報項目負(fù)責(zé)人，溝通對工作有一定幫助。2分：未能經(jīng)常但能及時與同事溝通，能及時上報項目負(fù)責(zé)人，溝通對工作有一定幫助。1分：未能經(jīng)常但能及時與同事溝通，能及時上報項目負(fù)責(zé)人，但溝通對工作毫無幫助。0分：未能經(jīng)常且不能及時與同事溝通，未能及時上報項目負(fù)責(zé)人。⊙責(zé)任感

5分：對本職工作責(zé)任感強(qiáng)，能及時有效處理各種工作情況，清楚安排各項工作。4分：對本職工作責(zé)任感較強(qiáng)，能清楚安排各項工作，但未能及進(jìn)有效處理工作情況。

3分：對本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項工作，導(dǎo)致工作延誤。但能嘗試補(bǔ)救。2分：對本職工作有一定責(zé)任感，但未能清楚安排各項工作，導(dǎo)致工作延誤，且未嘗試補(bǔ)救。1分：對本職工作未能盡責(zé)，導(dǎo)致工作延誤開展。

0分：對本職工作毫無責(zé)任心，導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行。⊙主動性

5分：對本職工作能主動負(fù)責(zé)，主動協(xié)助項目負(fù)責(zé)人工作，對本職工作能提出可行性的改進(jìn)意見及建議。4分：對本職工作能主動負(fù)責(zé)，主動協(xié)助項目負(fù)責(zé)人工作，但對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議。3分：對本職工作能主動負(fù)責(zé)，但不能主動協(xié)助項目負(fù)責(zé)人工作，對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議。2分：對本職工作不夠主動，且不能主動協(xié)助項目負(fù)責(zé)人工作，對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議 1分：對本職工作主動性較差，且不能主動協(xié)助項目負(fù)責(zé)人工作，對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議 0分：對本職工作毫無主動性，對本職工作毫無改進(jìn)意見及建議。⊙靈活性

5分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，針對不同人或事，采取不同的解決方法，更好的實現(xiàn)要達(dá)到的目的。4分：能夠靈活運(yùn)用管理方式，但針對不同人或事，只有相同的解決方法，雖達(dá)到目的，但有不同的意見。

3分：能運(yùn)用一些管理方式，針對不同人或事，只能照章辦事，能達(dá)到初步的目的。2分：處理事情能能運(yùn)用一定的管理方式，只能照章辦事，無任何新方法，新見地。1分：處理任何事都比較死板，但能照章辦事，能達(dá)到一定的目的。0分：毫無管理方式可言，處理任何事都較死板，甚至無法照章辦事。業(yè)務(wù)技能 ⊙業(yè)務(wù)知識

5分：對所負(fù)責(zé)項目各項業(yè)務(wù)知識均能熟練掌握，在業(yè)務(wù)上能對各業(yè)務(wù)代表提供有效的幫助。4分：對所負(fù)責(zé)項目各項業(yè)務(wù)知識均能熟練掌握,業(yè)務(wù)上能獨立操作各項業(yè)務(wù)。3分：對包負(fù)責(zé)項目大多業(yè)務(wù)熟練掌握，但無法獨立操作。

2分：對所負(fù)責(zé)項目大多業(yè)務(wù)知識了解，無法熟練掌握，無法獨立操作

1分：對所負(fù)責(zé)項目單項業(yè)務(wù)知識熟練掌握，除此單項外其它業(yè)務(wù)無法獨立操作。

0分：對所負(fù)責(zé)項目各項業(yè)務(wù)知識無任何熟悉，需得到業(yè)務(wù)指導(dǎo)的幫助，無法獨立操作各項業(yè)務(wù)。⊙流程

5分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程均能熟練掌握，能有較好的對流程的改進(jìn)方案及建議。4分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程均能熟練掌握，能全面了解，能有一定的建議及意見。3分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，無法對流程做出合理的解釋及要求。2分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，只能基本依流程腳本簡單進(jìn)行。1分：對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，甚至無法獨立完成流程。

0分：因?qū)λ?fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面，導(dǎo)致重大失誤，嚴(yán)重影響工作進(jìn)程。⊙界面操作

5分：對所負(fù)責(zé)項目各項界面了解透徹，并能提出較好的改進(jìn)方案及建議。4分：對所負(fù)責(zé)項目各項界面了解透徹，能全面了解，能有一定的建議及意見。3分：對所負(fù)責(zé)項目各項界面了解不全面，無法對界面情況做出合理判斷。2分：對所負(fù)責(zé)項目各項界面了解不全面，需得到其它人的協(xié)助 1分：對所負(fù)責(zé)項目各項界面了解甚少，基本不會操作。0分：對所負(fù)責(zé)項目各項界面完全不了解，不會操作。工作效率 ⊙負(fù)責(zé)項目

5分：能及時有效的完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，并能對此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時有效的完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，但經(jīng)常需要上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步守成各項所負(fù)責(zé)項目工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無法完成各項所負(fù)責(zé)項目工作，且無法作出解釋。⊙其它交辦工作

5分：能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能對此提出較好的改進(jìn)方案及建議； 4分：能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，但經(jīng)常需要上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 1分：能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，經(jīng)常拖延或需其它人協(xié)助； 0分：無法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，且無法作出解釋。

工作狀態(tài) ⊙輔導(dǎo)

5分：對新老員工能進(jìn)行有效輔導(dǎo)及跟蹤，使所在團(tuán)隊工作人員工作表現(xiàn)出色； 4分：對新老員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)及跟蹤，使所在團(tuán)隊工作人員表現(xiàn)較好； 3分：對新老員工進(jìn)行輔導(dǎo)及跟蹤，有一定成效，基本起到指導(dǎo)作用； 2分：對新老員工進(jìn)行輔導(dǎo)及跟蹤，但未有成效，未能起到指導(dǎo)作用； 1分：對新老員工只能進(jìn)行簡單輔導(dǎo)，未進(jìn)行跟蹤，未能起到指導(dǎo)作用； 0分：對新老員工完全未進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，未能起到指導(dǎo)作用 ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對本職工作熱愛，能對工作不斷提出較好個人意見及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出較多個人意見及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出個人意見及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出基本意見及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級領(lǐng)導(dǎo)指示工作，但能提出個人意見及建議 0分：毫無工作積極性及工作熱情，只能按上一級領(lǐng)導(dǎo)指示工作，且工作精神不佳。⊙紀(jì)律

1、傳下達(dá)工作未能及時下達(dá)，使工作延誤扣2分

2、消極、對立的處理自己不能理解的公司決策問題扣2分

3、對所負(fù)責(zé)項目人員出現(xiàn)問題漠視，未進(jìn)行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎懲方案進(jìn)行考核加分或考核扣分

5、對于其它特殊情況由客服部領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，進(jìn)行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點能虛心接受，并有較好的認(rèn)知，能制定相應(yīng)改進(jìn)計劃，并有實際改進(jìn)行動；

3分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點能虛心接受，有改正意愿，但未有實際行動； 2分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，但對自身缺點不接受，且不改正； 0分：不能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，并對自身缺點不接受批評且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關(guān)崗位分配，且有較好表現(xiàn)，并能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會議等；

2分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，但在現(xiàn)崗位有較好表現(xiàn)，且能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會議等；

1分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對客服部加班、培訓(xùn)、會議等不能主動配合； 0分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對客服部加班、培訓(xùn)、會議等不配合。⊙意見和建議

3分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化且有效的意見及建議； 2分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化意見及建議； 1分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有不滿，且能直接提出意見；

0分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有較大不滿，不能直接提出意見及建議，且有牢騷怪話。

品質(zhì)成員:質(zhì)檢能力（30%）；業(yè)務(wù)技能（15%）；工作效率（10%）；工作狀態(tài)（20%）；合作性（10%）考核（15%）。質(zhì)檢能力 ⊙質(zhì)檢能力

5分：在同事間能樹立較好的質(zhì)檢形象,有較高的質(zhì)檢威信

4分：能形成較符合崗位性質(zhì)的質(zhì)檢形象，在同事間有一定的質(zhì)檢威信

3分：質(zhì)檢工作能較靈活運(yùn)用，在同事間有一定的質(zhì)檢威信，能對各項目改進(jìn)工作提 2分：在質(zhì)檢工作有一定靈活性，在同事間有一定的質(zhì)檢威信，能對業(yè)務(wù)代表在服務(wù)技巧 1分：在質(zhì)檢工作中較死板，但在同事間有一定的質(zhì)檢威信。

0分：質(zhì)檢工作上表現(xiàn)較死板，在同事間毫無威信，對業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提高毫無幫助。⊙反饋能力 5分:能及時有效地反映各組的監(jiān)聽情況，并上報各項目負(fù)責(zé)人。

4分:能及時有效地反映各組的監(jiān)聽情況，但未能提供有效結(jié)果，并能及時與各項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。3分:雖不能及時有效地反映各組的監(jiān)聽情況，但能及時與各項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，并能提出相關(guān)的意見和建議。

2分:雖不能及時有效地反映各組的監(jiān)聽情況，但能及時與各項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，未能提出相關(guān)的意見和建議。

1分:對質(zhì)檢工作各組需改進(jìn)工作毫無幫助，未盡職責(zé)。⊙溝通能力

5分:能經(jīng)常與上一級領(lǐng)導(dǎo),并能使溝通益處發(fā)揮較大,及時全面了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài),做好記錄,并跟蹤反饋.4分:能經(jīng)常與上一級領(lǐng)導(dǎo)溝通,能基本了解業(yè)務(wù)代表的工作情緒及狀態(tài),并跟蹤反饋.3分:能經(jīng)常與項目負(fù)責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通, 并跟蹤反饋.且溝通對工作有一定幫助.2分:未能經(jīng)常但能及時與項目負(fù)責(zé)人溝通,并能跟蹤反饋,且溝通對工作有一定幫助.1分:未能經(jīng)常但能及時與項目負(fù)責(zé)人溝通,能及時跟蹤反饋,但溝通對工作毫無幫助.0分:未能經(jīng)常且不能及時與項目負(fù)責(zé)人溝通,未能及時跟蹤反饋.⊙統(tǒng)籌安排

5分:對所負(fù)責(zé)工作全盤了解,能合理安排好各組的錄音監(jiān)聽及培訓(xùn)工作的有緒開展,處理得當(dāng).4分:對所負(fù)責(zé)工作全盤了解,但未能合理安排好各組的錄音監(jiān)聽及培訓(xùn)工作的有緒開展,使工作出現(xiàn)混亂,但能立即跟進(jìn),使工作繼續(xù)有緒的開展.3分:對所負(fù)責(zé)工作基本了解,能合理安排各組的錄音監(jiān)聽但未能使培訓(xùn)工作有緒開展,并能努力學(xué)習(xí)嘗試合理安排.2分:對所負(fù)責(zé)工作基本了解,對工作安排不得當(dāng),導(dǎo)致部分工作未能正常進(jìn)行.1分:對所負(fù)責(zé)工作基本了解,但對工作安排不得當(dāng),導(dǎo)致工作未能正常進(jìn)行.0分:對所負(fù)責(zé)工作了解不夠,對各項工作開展毫無頭緒,安排不得當(dāng),導(dǎo)致工作無法正常進(jìn)行.⊙主動性

5分:對本職工作能主動負(fù)責(zé),主動協(xié)助各項目負(fù)責(zé)人工作,對本職工作能提出可行性的改進(jìn)意見及建議.4分:對本職工作能主動負(fù)責(zé),主動協(xié)助各項目負(fù)責(zé)人工作,但對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議.3分:對本職工作能主動負(fù)責(zé),但不能主動協(xié)助各項目負(fù)責(zé)人工作,對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議.2分:對本職工作不夠主動,且不能主動協(xié)助各項目負(fù)責(zé)人工作,對本職工作缺乏改進(jìn)意見及建議.1分:對本職工作主動性較差,且不能主動協(xié)助各項目負(fù)責(zé)人工作,對本職工缺乏改進(jìn)意見及建議.0分:對本職工作毫無主動性,對本職工作毫無改進(jìn)意見及建議.⊙靈活性(5%)5分:能夠靈活運(yùn)用質(zhì)檢方案,針對不同的情況采取不同的解決方法,更好的實現(xiàn)要達(dá)到的目的.4分:能夠靈活運(yùn)用質(zhì)檢方案, 雖達(dá)到目的,但針對不同的情況只有相同的解決方法.3分:能運(yùn)用一些質(zhì)檢方案,針對不同的情況只能照章辦事,能達(dá)到初步的目的.2分:能運(yùn)用一定的質(zhì)檢方案,只能照章辦事,無任何新方法,新見地.1分:處理任何事都比較死板,但能照章辦事,能達(dá)到一定的目的.0分:毫無評定標(biāo)準(zhǔn)可言,處理任何事都較死板,甚至無法照章辦事.業(yè)務(wù)技能 ⊙業(yè)務(wù)知識

5分:對各個項目的業(yè)務(wù)知識能在一定程度上熟練掌握,對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正及準(zhǔn)確的評分.4分:對各個項目的業(yè)務(wù)知識能在一定程度上基本掌握, 對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評分.3分:對部份項目的業(yè)務(wù)知識能在一定程度上基本掌握,對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評分.2分:對各個項目的業(yè)務(wù)知識了解不夠, 但能對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評分.1分:只能熟練掌握單個項目的業(yè)務(wù)知識,對業(yè)務(wù)代表在評分上有所偏差.0分:對各個項目的業(yè)務(wù)知識均不了解,無法對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行公平公正的評分.⊙流程

5分:對所負(fù)責(zé)項目各項流程思路清晰,能有較好的對流程的評定 4分:對所負(fù)責(zé)項目各項流程均能熟練掌握,能全面了解,能有一定的對流程的評定.3分:對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面,無法對流程做出合理的評定.2分:對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面,只能基本了解做出評定.1分:對所負(fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面,甚至無法獨立完成評定.0分:因?qū)λ?fù)責(zé)項目各項流程掌握不全面,導(dǎo)致評分嚴(yán)重失誤.工作效率

⊙負(fù)責(zé)項目（質(zhì)檢人員主要為質(zhì)檢工作，統(tǒng)計人員主要為報表統(tǒng)計及分析、數(shù)據(jù)整理）5分:能及時有效的完成所負(fù)責(zé)項目的工作,并能對此提出較好的改進(jìn)方案及建議.4分:能及時有效的完成所負(fù)責(zé)項目工作,并能提出個人的意見及建議.3分:能及時有效的完成所負(fù)責(zé)項目工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成各項所負(fù)責(zé)項目工作,但經(jīng)常需要上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助.1分:能初步完成各項所負(fù)責(zé)項目工作,經(jīng)常拖延或需其他人協(xié)助.0分:無法完成各項所負(fù)責(zé)項目工作,且無法作出解釋.⊙其它交辦工作

5分:能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,并能對此提出較好的改進(jìn)方案及建議.4分:能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,并能提出個人的意見及建議.3分:能及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,但經(jīng)常需要上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助.1分:能初步完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,經(jīng)常拖延或需要其它人協(xié)助.0分:無法完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,且無法作出解釋.工作狀態(tài) ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對本職工作熱愛，能對工作不斷提出較好個人意見及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出較多個人意見及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出個人意見及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出基本意見及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級領(lǐng)導(dǎo)指示工作，但能提出個人意見及建議 0分：毫無工作積極性及工作熱情，只能按上一級領(lǐng)導(dǎo)指示工作，且工作精神不佳。⊙紀(jì)律

1、傳下達(dá)工作未能及時下達(dá)，使工作延誤扣2分

2、消極、對立的處理自己不能理解的公司決策問題扣2分

3、對所負(fù)責(zé)項目人員出現(xiàn)問題漠視，未進(jìn)行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎懲方案進(jìn)行考核加分或考核扣分

5、對于其它特殊情況由客服部領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，進(jìn)行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點能虛心接受，并有較好的認(rèn)知，能制定相應(yīng)改進(jìn)計劃，并有實際改進(jìn)行動；

3分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點能虛心接受，有改正意愿，但未有實際行動； 2分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對自身缺點不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，但對自身缺點不接受，且不改正； 0分：不能服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，并對自身缺點不接受批評且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關(guān)崗位分配，且有較好表現(xiàn)，并能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會議等；

2分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，但在現(xiàn)崗位有較好表現(xiàn)，且能較好服從客服部加班、培訓(xùn)、會議等； 1分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對客服部加班、培訓(xùn)、會議等不能主動配合； 0分：不能服從客服部相關(guān)崗位分配，在現(xiàn)崗位表現(xiàn)一般，對客服部加班、培訓(xùn)、會議等不配合。⊙意見和建議

3分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化且有效的意見及建議； ２分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等能提出較合理化意見及建議； 1分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有不滿，且能直接提出意見；

0分：對公司相關(guān)規(guī)章及客服部相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)流程等有較大不滿，不能直接提出意見及建議，且有牢騷怪話。

客戶服務(wù)部 二○○五年三月十五日