第一篇：卷煙銷售網絡建設聯動工作實施方案

市場營銷成功案例

—廣州市卷煙銷售網絡建設聯動工作實施方案

廣州市轄 10 市區、2 個縣級市，面積 7434.4平方公里,人口 994.3 萬人。廣州市局(公 司)下屬 10 個分局、2 個縣級市局(公司)。2001 年卷煙銷量 25.6 萬箱，單箱銷售額 7795 元，毛利率 8.33%。截止 2002 年 3 月底，全市持證零售戶 30344 戶。配送汽車 101 臺，配送摩托 車 48 臺，市場占有率為 90.54%，入網銷售率為 97.32%，送貨率為 99.99%。至 2002 年 6 月 保持持證零售戶 33000 戶，訪銷員 397 名，稽查員 466 名，配送員 269 名。

為積極穩妥地推進卷煙銷售網絡建設深入開展，實現網絡整體功能的全面提升，結合貫

徹 ISO9001 質量管理體系，制定廣州市卷煙銷售網絡建設聯動工作實施方案。

一、指導思想

在原有網建工作基礎上繼續推進“訪送分離”的深化和延伸，在細訪銷、大配送、嚴稽 查、規范經營上下功夫，真正實現行業的網絡經營，提高卷煙市場調控力和市場占有率，實 現煙草企業的現代化和多元化發展，提高經濟效益和市場競爭力。

二、工作目標

通過一年的努力，使廣州市的網建工作達到武漢、成都市的水平；通過三年的努力，達 到上海市的水平。建成優質化服務、規范化經營、專業化分工、信息化管理的卷煙銷售網絡，形成城鄉一體、統一運行；全面訪銷、集中配送；專銷結合、信息管理；提高素質、注重激 勵的卷煙銷售網絡體系。

三、實施工作基本內容

從制定規劃入手，做好方案、計劃和措施；從加強專賣管理入手，加大清查和監控力度，推行戶籍化管理；從運行模式入手，實行訪送分離，全面推進；從提高管理水平入手，建立 健全激勵機制，加快信息管理步伐。

（一）改革經營體制，優化人員配置

1、提高認識，轉變觀念，增強責任感和危機感。充分認識網建聯動工作的必要性和重要性，按照聯動工作方案的要求，真抓實干，搞好落實。市局（公司）與下屬各分局簽訂《廣州市

網建聯動工作責任狀》，規定獎懲條例，嚴格考核。

2、改革經營體制，實現專業化分工。撤消區有限公司的法人資格，改為報賬制單位，保留 2 個縣級市公司的獨立經營體制。市局（公司）對 10 個分局實行集中統一管理，做到“五個 統一”，即：統一貨源調撥、統一資金管理、統一會計核算、統一稅費解繳、統一用工制度。各分局設辦公室和專賣辦公室，主要職責就是抓好訪銷，管好市場；設立一個配送中心，下 設

個分貨點，實行集中配送；設立一個結算中心，負責貨款結算和資金管理。網點設置 由 63 個訪銷站、專賣管理所調整為 43 個訪銷經理部、40 個專賣管理所。成立 1 個稽查支隊、個稽查大隊，加大稽查工作力度。

3、定崗定員，合理用工。根據工作任務，明確工作崗位和職責，通過競爭上崗、雙向 選擇、公開招聘等方式，優化人員配置。原則上平均每80

戶配備一名訪銷員，并實行有效 的客戶關系管理。訪銷員按照“五定”原則開展工作。200—220 個零售戶配備一臺小型送貨 車，每臺車有兩名送貨員（含司機），部分區域和路段使用摩托車送貨。按崗位設置需求及機 構職能，合理配備市局（公司）機關、配送中心及分局人員。

（二）統一形象，完善硬件

一是統一網點裝飾格調和內部陳設，包括墻上制度、圖表。二是統一工作業績記錄表，明確訪銷稽查人員、路線，規范工作流程。三是統一裝備，包括自行車、挎包、服裝等。四 是配備電腦、電腦桌和 POS 機，為每個訪銷員和稽查員配備 1 部 POS 機，每 2 名訪銷員配備 一臺電腦。

（三）規范流程，突出重點

1、規范工作流程。按照程序化、標準化的要求，制定各個崗位每天的工作流程，明確崗

位職責和工作內容，用各種表格記錄工作業績，實行全程“痕跡”管理。

訪銷員和稽查員原則上按“一對一”配置，制定合理的訪銷路線，按照訪銷“五定”要 求和錄入訪銷信息、反饋訪銷信息、傳遞訪銷信息和管理訪銷信息四個基本程序開展訪銷工 作，每周訪銷不少于 2 次。稽查員踴躍到位。嚴格規定訪銷員的工作內容、程序和行為規范，不斷促進服務水平和工作質量的提高，做到訪銷到位，通過提高服務質量使訪銷成功率得到 提高。逐步實行訪銷員分類管理，推行客戶經理制度。

訪銷經理部經理明確崗位職責，規范經營，努力擴大銷售，每周做好卷煙價格、市場供 求和品牌走勢等情況的分析報告，每月向分局領導提交對所負責轄區零售戶建立抽查制度，每月抽查不少于所轄零售戶總數的 10%，并有詳盡的訪查記錄。

配送中心按照高起點、高標準的建設原則，實行現代物流管理，制定科學的物流程序，規范配送環節的運作，完善倉庫進貨、儲存、分揀和配貨、送貨職能。全市設立 1 個配送中 心，下設

個分貨點，由配送中心直接管理，按照“屬地管理、屬地銷售”的原則履行配 送職能。規定各單位對零售戶的承諾是“先訪銷、后配送，今天訪、明天送”。一是制定科學 合理的送貨路線；二是按照規定辦理卷煙入倉，進行貨物儲存；三是按照零售戶對貨物數量 和品種的需求，通過信息分類與處理，由專職的分揀配貨員從倉庫領出貨物再進行分揀，送 貨員逐戶對零售戶送貨上門。四是科學調度配送車輛，合理配置資源，以最少的車輛實現滿 負荷配送工作。五是進行綜合管理，包括優化配送環節、嚴格考核工作質量等。

2、對零售戶實施分類管理。組織開展對客戶的摸底普查工作，全面掌握客戶的基本情 況，建立零售戶檔案和零售戶臺帳，逐月分析零售戶的經營情況、市場價格和品牌走勢。根 據客戶每月進貨次數、進貨數量、進貨品牌等經營指標，將客戶分為特殊客戶、重點客戶和 普通客戶，并實施分類管理。

3、分解貨源，規范經營。依據人口、人均消費水平等因素確定分配比例，將貨源計劃 分配到各分局。各分局依據轄區內零售戶分布、消費習慣將貨源計劃分配到訪銷經理部。訪 銷經理部根據零售戶的經營規模及分類情況將貨源細化到每個訪銷員，并逐步實現電腦自動 分配貨源。

（四）加強專賣管理，凈化卷煙市場。

一是根據各區人口統計，按每 300 人核定 1 個零售戶的標準，規劃各區持證零售戶總數。二是按稽查員與訪銷員 1.17：1 的比例補充稽查人員，加強專賣稽查力量，加大專賣稽查力 度。三是對“假、私、非”泛濫的區域如天平架市場、伍仙橋、東旺市場、海印、新塘等地 區實施重點監控，進行地毯式清理；對“大戶”和“釘子戶”實行

小時專人監管，確定 重點打擊對象。四是對現有煙草專營店進行清理整頓，規范店鋪名稱，統一店容店貌，合理 布局，加強管理，規范經營；五是完善“戶籍化”管理辦法，制定“戶籍化”管理實施細則，

第二篇：案例七：廣州市卷煙銷售網絡建設聯動工作實施方案

海華網絡

案例七：廣州市卷煙銷售網絡建設聯動工作實施方案

廣州市轄10市區、2個縣級市，面積7434.4平方公里,人口994.3萬人。廣州市局(公司)下屬10個分局、2 個縣級市局(公司)。2001年卷煙銷量25.6萬箱，單箱銷售額7795元，毛利率8.33%。截止2002年3月底，全市持證零售戶30344戶。配送汽車101臺，配送摩托車48臺，市場占有率為90.54%，入網銷售率為97.32%，送貨率為99.99%。至2002年6月保持持證零售戶33000戶，訪銷員397名，稽查員466名，配送員269名。

為積極穩妥地推進卷煙銷售網絡建設深入開展，實現網絡整體功能的全面提升，結合貫徹ISO9001質量管理體系，制定廣州市卷煙銷售網絡建設聯動工作實施方案。

一、指導思想

在原有網建工作基礎上繼續推進“訪送分離”的深化和延伸，在細訪銷、大配送、嚴稽查、規范經營上下功夫，真正實現行業的網絡經營，提高卷煙市場調控力和市場占有率，實現煙草企業的現代化和多元化發展，提高經濟效益和市場競爭力。

二、工作目標

通過一年的努力，使廣州市的網建工作達到武漢、成都市的水平；通過三年的努力，達到上海市的水平。建成優質化服務、規范化經營、專業化分工、信息化管理的卷煙銷售網絡，形成城鄉一體、統一運行；全面訪銷、集中配送；專銷結合、信息管理；提高素質、注重激勵的卷煙銷售網絡體系。

三、實施工作基本內容

從制定規劃入手，做好方案、計劃和措施；從加強專賣管理入手，加大清查和監控力度，推行戶籍化管理；從運行模式入手，實行訪送分離，全面推進；從提高管理水平入手，建立健全激勵機制，加快信息管理步伐。

（一）改革經營體制，優化人員配置

1、提高認識，轉變觀念，增強責任感和危機感。充分認識網建聯動工作的必要性和重要性，按照聯動工作方案的要求，真抓實干，搞好落實。市局（公司）與下屬各分局簽訂《廣州市網建聯動工作責任狀》，規定獎懲條例，嚴格考核。

2、改革經營體制，實現專業化分工。撤消區有限公司的法人資格，改為報賬制單位，保留2個縣級市公司的獨立經營體制。市局（公司）對10個分局實行集中統一管理，做到“五個統一”，即：統一貨源調撥、統一資金管理、統一會計核算、統一稅費解繳、統一用工制度。各分局設辦公室和專賣辦公室，主要職責就是抓好訪銷，管好市場；設立一個配送中心，下設10個分貨點，實行集中配送；設立一個結算中心，負責貨款結算和資金管理。網點設置由63個訪銷站、專賣管理所調整為43個訪銷經理部、40個專賣管理所。成立1個稽查支隊、12個稽查大隊，加大稽查工作力度。

3、定崗定員，合理用工。根據工作任務，明確工作崗位和職責，通過競爭上崗、雙向選擇、公開招聘等方式，優化人員配置。原則上平均每80戶配備一名訪銷員，并實行有效的客戶關系管理。訪銷員按照“五定”原則開展工作。200—220個零售戶配備一臺小型送貨車，每臺車有兩名送貨員（含司機），部分區域和路段使用摩托車送貨。按崗位設置需求及機構職能，合理配備市局（公司）機關、配送中心及分局人員。

（二）統一形象，完善硬件

一是統一網點裝飾格調和內部陳設，包括墻上制度、圖表。二是統一工作業績記錄表，明確訪銷稽查人員、路線，規范工作流程。三是統一裝備，包括自行車、挎包、服裝等。四是配備電腦、電腦桌和POS機，為每個訪銷員和稽查員配備1部POS機，每2名訪銷員配備一臺電腦。

（三）規范流程，突出重點

1、規范工作流程。按照程序化、標準化的要求，制定各個崗位每天的工作流程，明確崗位職責和工作內容，用各種表格記錄工作業績，實行全程“痕跡”管理。

訪銷員和稽查員原則上按“一對一”配置，制定合理的訪銷路線，按照訪銷“五定”要求和錄入訪銷信息、反饋訪銷信息、傳遞訪銷信息和管理訪銷信息四個基本程序開展訪銷工作，每周訪銷不少于2次。稽查員踴躍到位。嚴格規定訪銷員的工作內容、程序和行為規范，不斷促進服務水平和工作質量的提高，做到訪銷到位，通過提高服務質量使訪銷成功率得到提高。逐步實行訪銷員分類管理，推行客戶經理制度。

訪銷經理部經理明確崗位職責，規范經營，努力擴大銷售，每周做好卷煙價格、市場供求和品牌走勢等情況的分析報告，每月向分局領導提交對所負責轄區零售戶建立抽查制度，每月抽查不少于所轄零售戶總數的10%，并有詳盡的訪查記錄。

配送中心按照高起點、高標準的建設原則，實行現代物流管理，制定科學的物流程序，規范配送環節的運作，完善倉庫進貨、儲存、分揀和配貨、送貨職能。全市設立1個配送中心，下設10個分貨點，由配送中心直接管理，按照“屬地管理、屬地銷售”的原則履行配送職能。規定各單位對零售戶的承諾是“先訪銷、后配送，今天訪、明天送”。一是制定科學合理的送貨路線；二是按照規定辦理卷煙入倉，進行貨物儲存；三是按照零售戶對貨物數量和品種的需求，通過信息分類與處理，由專職的分揀配貨員從倉庫領出貨物再進行分揀，送貨員逐戶對零售戶送貨上門。四是科學調度配送車輛，合理配置資源，以最少的車輛實現滿負荷配送工作。五是進行綜合管理，包括優化配送環節、嚴格考核工作質量等。

2、對零售戶實施分類管理。組織開展對客戶的摸底普查工作，全面掌握客戶的基本情況，建立零售戶檔案和零售戶臺帳，逐月分析零售戶的經營情況、市場價格和品牌走勢。根據客戶每月進貨次數、進貨數量、進貨品牌等經營指標，將客戶分為特殊客戶、重點客戶和普通客戶，并實施分類管理。

3、分解貨源，規范經營。依據人口、人均消費水平等因素確定分配比例，將貨源計劃分配到各分局。各分局依據轄區內零售戶分布、消費習慣將貨源計劃分配到訪銷經理部。訪銷經理部根據零售戶的經營規模及分類情況將貨源細化到每個訪銷員，并逐步實現電腦自動分配貨源。

（四）加強專賣管理，凈化卷煙市場。

一是根據各區人口統計，按每300人核定1個零售戶的標準，規劃各區持證零售戶總數。二是按稽查員與訪銷員1.17：1的比例補充稽查人員，加強專賣稽查力量，加大專賣稽查力度。三是對“假、私、非”泛濫的區域如天平架市場、伍仙橋、東旺市場、海印、新塘等地區實施重點監控，進行地毯式清理；對“大戶”和“釘子戶”實行24小時專人監管，確定重點打擊對象。四是對現有煙草專營店進行清理整頓，規范店鋪名稱，統一店容店貌，合理布局，加強管理，規范經營；五是完善“戶籍化”管理辦法，制定“戶籍化”管理實施細則，細化管理模式、管理系統（包括組織結構系統、工作運行系統、工作規程系統和控制系統）和管理目標，明確操作程序和市場管理的主要任務，全面推行層級檢查、監督和考證工作。制定《稽查員管理辦法》，依法行政，對零售戶實行全面、有效的動態管理。建立職責明確、制度全面的專賣管理機制，真正實現管理到戶，服務到戶，宣傳到戶，責任落實到戶。六是成立廣州煙草零售戶聯合會。

（五）強化網絡管理水平。

1、引入ISO9001質量管理體系。強化服務意識，樹立“心系零售顧客，服務千家萬戶，滿意創造價值”的經營理念。成立綜合考評小組，定期對服務過程的各個層面的質量狀況進行全面評估，確保在依法管理煙草流通的市場前提下，為顧客提供優質高效的服務，形成有效完善的卷煙專營服務保證體系，實現管理工作的科學化、制度化、規范化，突出網絡創新主題，提高網絡運行質量。

2、運用信息技術，實現科學管理。信息化建設著眼長遠發展，堅持高起點原則，并與實際有機結合起來，實現信息系統的整合和電子商務、無紙化辦公。目前階段完善“金葉2000管理軟件的功能，聯接訪銷、配送、稽查、資金管理等環節，建立訪銷稽查POS機管理系統。從2002年1月中旬開始，在銷售終端正式啟用POS機系統。從2002年3月開始使用POS機用于訪銷工作及零售戶管理工作，下一步將應用于專賣稽查工作。調整、增加的軟件功能包括以下幾項內容：一是增加客戶管理系統，取消貨源平衡功能，改為銷售計劃管理功能，即每日將每個訪銷經理部可以供應的品牌、最大銷量，自動根據客戶的權值系統細分到每個訪銷員。二是增加訪銷日程和專賣稽查日常管理功能。三是增加訪銷員訪銷業績、業績成功率、客戶臺帳的查詢功能，并按訪銷經理部和分局進行任意時間段匯總。四是增加專賣稽查、案件處理和戶籍化管理功能。五是增加分局貨源申請功能。各分局根據銷售、庫存情況將所需要的品牌、數量在網上進行申請，銷售公司經審核確認后，系統自動產生相應的單據，配送中心根據單據及時對各分局配貨。六是完善配送中心倉庫管理功能。七是增加訪銷、專賣互控管理功能。八是資金結算實行電子結算方式，與中國銀行合作推行“一本通”，采取各種有效措施提高電子劃帳的成功率。

3、注重培訓工作，提高人員素質。按照“集中培訓、分類指導”的原則，培訓“三員”隊伍。力爭使60%-70%的訪銷員在2至3年內達到大專學歷水平，機關和基層工作人員掌握計算機基本操作知識。培訓工作做到：一是突出重點，分級培訓。各單位對訪銷員和稽查員進行培訓，提高素質和工作技能，并重點抓好訪銷部經理和專賣管理所所長的培訓。二是形式多樣，注重效果。培訓有集中上課，也有以會代訓，使參訓人員不敢有半點懈怠，堅持工作學習兩不誤。堅持做到每日專銷交流會、每周集中學習會和每月工作總結會，相互切磋，取長補短，共同提高。三是嚴格考核，促進培訓。每次培訓必須進行嚴格認真的考核，合格者方可上崗。

4、全面實行競爭上崗，推行末位淘汰制度。建立科學的用工制度，建立健全各個崗位的崗位職責，提高工作效率和人均創利水平。市局（公司）對訪銷經理部經理和專賣管理所所長實行全面的競爭上崗，把優秀的人才選派到關鍵的工作崗位。

5、建立健全規章制度，確立有效控制系統。一是加強卷煙經營業務指導和宏觀調控，制定《貨源分配辦法》和《規范經營行為規定》，做好市場信息工作，強化內部調劑功能，努力培育全國名優卷煙；二是制定《資金結算管理制度》，加強企業財務管理；三是通過層級考核檢查，分級控制，保證各項工作的落實。考核檢查的主要內容是零售戶經營狀況、“三員”的工作質量和痕跡管理，做到全面監控，全員考核，使網點在內部管理、卷煙銷售、服務規范、專銷結合和紀律約束等方面都得到改進和提高。四是根據“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的原則，完善工效掛鉤工資分配制度，制定《崗位績效考核細則》，考核每個員工的綜合業績，確保工效掛鉤到位，即員工的月收入與本單位（部門）的銷量、銷售結構、管理職責、市場凈化程度等多種指標掛鉤考核計酬，使銷量、結構、職責和管理四者融為一體，做到獎罰分明，按勞分配。

四、實施具體措施

（一）調整卷煙配送體系

1、整合分貨點

統一規劃，分步實施，計劃9月底全部整合完畢。

（1）調整布局

設1個配送中心，下設5個分貨點：天河、白云、番禺、增城、從化。實行零庫存管理。配送中心直接承擔卷煙配送任務。分貨點對倉庫平面布置重新調整，劃分出倉儲、分揀配貨、堆疊、信息處理區等功能區。倉儲容量初步安排8萬件卷煙。其中配送中心赤崗倉庫6萬件；天河、白云、番禺、增城、從化等分貨點庫存2萬件。配送中心統一使用一個標識；每個分貨點各使用一個標識。

（2）改造場地

改造配送中心倉庫，明確倉儲區、配貨區、貼標區、臨時堆貨區、信息處理區。

2、規范業務流程

（1）實行零庫存管理的區域主要業務流程如下：

A、每天下午在規定時間內，分局將訪銷數據匯總上傳到配送中心信息運行科。

B、配送中心信息運行科打印商品出倉總單交中心倉庫配送組準備配貨，并將各分局的訪銷數據輸送到所屬分揀場，并由其打印送貨清單及小票（或發票）。

C、倉庫配貨組完成配貨裝車工序。

D、送貨車隊驗貨簽收，準時發車到達分揀場。

E、分揀場驗收完當天訪銷總貨量后，開始按送貨清單（或小票）分揀到戶。

F、次日早上送貨員憑單領貨裝車。

G、送貨員按路線送貨，按時收繳貨款。

（2）白云、天河、番禺、增城、從化等區域的配送流程，將根據現場做合理調整。

3、優化配送路線

以配送成本最小化為原則，在掌握送貨量、送貨戶數、送貨里程、油耗等基礎上，進一步優化、調整配送路線，合理調配送貨車輛。

4、崗位設置及崗位職責

（1）分貨點經理職責

A、領導分貨點全面工作，應具備相應的管理水平和業務能力，對配送業務和行政管理做出計劃、總結，并提出改進意見。

B、掌握轄區內零售戶的基本分布狀況，熟悉片區路段。

C、合理安排送貨路線，科學調配運輸車輛，卷煙配送及時、準確、安全，提高送貨服務質量。

D、對庫存卷煙品種、數量復核確認，確保業務、財會、倉庫帳帳相符。發現問題及時查清處理。

E、抓好安全保衛工作，加強檢查督促，落實安全保衛防范措施。

F、做好卷煙的質量保護、防霉防潮工作。

（2）管理員職責 A、組織員工進行政治、業務學習，提高員工的思想覺悟和業務水平。督促員工遵守倉庫的各項規章制度和勞動紀律，根據業務情況，安排、布置員工工作。

B、根據庫存和收發貨情況，合理安排卷煙進倉的存放位置。根據卷煙的質量和庫內溫濕度情況，組織實施卷煙的轉堆、翻堆工作。

C、嚴格執行卷煙進出倉登記制度，做好卷煙的收發貨和在庫管理，堅持盤點制度，保證帳物相符。

D、負責制訂卷煙保管和防霉的工作計劃，堅持貨物先進先出原則，及時上報卷煙質量旬報表。

E、負責落實倉庫內各種電器設備的管理工作。

F、負責卷煙防偽標識的管理工作。

G、負責做好行政事務工作。

（3）微機操作員職責

A、完成分貨點與配送中心和分局下屬各訪銷經理部之間的信息接收、發送和處理，生成銷售單據和送貨清單。

B、及時維護客戶銀行帳號資料，做好與銀行間的數據傳接工作，打印托收收據。

（4）倉管員職責

A、按進出倉制度，做好卷煙入庫驗收、登記、在庫管理、出倉復檢的工作。

B、合理使用倉庫，充分挖掘倉庫潛力，按照卷煙商品的堆碼要求，做到牢固、合理、整齊美觀，盡可能提高倉庫空間利用率。

C、遵循先進先出原則，做好卷煙防霉防潮保管工作。

D、堅持每天盤倉，及時核對有關單據并妥善保管。

E、掌握消防知識，熟練操作消防器材，易燃易爆物品不得入庫。

（5）設備技術管理員職責

A、工作范圍是倉庫的電梯、發電機、空調和其它電器設備，包括電源電路的維修、保養、操作等。

B、持證上崗，除具備電工技能外，必須熟識電梯、空調設備的操作。C、防霉防潮的具體工作由設備技術管理員負責，要做到每天進倉庫檢查。

（6）配貨員職責

A、熟悉卷煙的品名、規格、類別及其特性，按規定的送貨路線、數量，做到分揀配貨準確、及時。

B、嚴格遵守安全管理制度，負責做好安全責任小區安全工作，班前班后要進行安全檢查、登記，做到“人離燈滅”，關閉好門窗。

C、搞好所負責區域的清潔工作，做到無雜物、塵土，堆垛整齊。

（7）貼標員職責

A、嚴格遵守噴碼機的操作規定，熟練掌握操作技能。

B、愛護卷煙，小心輕放，搬運時嚴禁拋擲起落。

C、保持工作場所整潔，貨物堆放整齊，進出有序。

D、在卷煙進入噴印平臺時，應做到定位準確，按照規定的位置噴印，不能錯噴、漏噴，確保噴印質量。

E、每天噴印填寫“工作記錄表”，不能錯登、漏登。

F、每天對機器設備進行清潔，并定期做好維護和保養。

G、牢固樹立安全第一的思想，堅決杜絕事故的發生。

（8）送貨員職責

A、熟悉掌握零售戶所在位置和最佳的配送路線。

B、送貨前認真核對送貨單和貨品是否相符，商品質量、包裝是否完好；客戶收貨后，按時收繳貨款。

C、監督訪銷員、稽查員工作是否到位。

D、認真規范填寫送貨工作記錄。

（二）優化卷煙銷售工作流程

1、購進方式（1）統一組織貨源。銷售公司負責所有卷煙的統一購進業務，在積極組織適銷對路貨源的同時，及時主動與分局溝通。

（2）做好購進計劃。每月25日對月銷售情況進行分析，做到以銷定購。以此為依據在月底前制定下月的購進計劃。省內煙保證正常銷售的5天供應量；

一、二類煙保證4天的供應量；省外煙應根據市場動態，并考慮運輸及路途等因素影響做出分析，及時與廠家溝通，得到我方應允后方可送貨。

2、營銷理念

以市場為導向，以價格為杠桿，以品牌求效益，努力使工業企業、零售戶和消費者滿意。

（1）改進調撥方式。第一，提高貨源信息和卷煙分配的透明度。公開全部貨源的品牌和數量，把卷煙分成緊俏品牌、重點品牌等類別，每季度或半年依據各分局需求進行分配，使卷煙銷售貼近市場。第二，采取小批量多批次的方法，使貨源投放均衡。銷售公司根據每批到貨卷煙的品種、數量，分批次調撥到各分局（虛擬庫存），保證各分局至少3—5天的銷售需求。根據銷售公司的分配計劃和調撥單，由配送中心安排發貨，并直接對貨點適時補貨。

（2）適時監控銷售動態。以分局為單位分片管理，實行宏觀調控。各個片區由專人負責貨源分配、調配和監控工作，并及時匯報工作進程，提出處理意見。

（3）分解控庫指標，進行卷煙調劑。根據市場需求變化，依據各分局庫存結構，適時進行調劑，保持合理庫存。將庫存指標分解成三個組成部分：省外煙、省內煙和市產煙，分別占控庫指標的40%、35%和25%，由具體人員分別負責控制和執行。庫存結構的調整做到及時、有效，如某分局的銷售出現貨源短缺，而別的分局卻有大量庫存，并且在三至五個工作日內仍不能按進度銷售，則把這些產品調整到適銷的分局。每月5日前公布上月卷煙調劑情況。

3、市場信息

（1）設立信息采集點。收集市場走勢、價格、新品牌銷售情況等，每周四提交市場分析報告。

（2）定期召開定價會。每月第一個星期二召開定價會，會前做好準備，會中做好記錄，會后做好價格表，及時下發各分局執行。對各分局上報的罰沒煙、殘次煙銷售價格進行認定審核、價格輸入、發送等工作，向專賣辦反映罰沒煙的市場行情信息。

（3）規范新品牌推廣工作。廠家進行促銷活動須經銷售公司統籌策劃，制定具體工作方案和獎勵辦法，及時跟蹤促銷情況，定期分析，并寫出工作報告。

（三）零售客戶管理辦法

1、通過對零售戶的摸底及市場巡查，建立零售戶經營檔案。

（1）由訪銷經理部和專賣管理所分別為每個持證零售戶建立經營檔案，內容包括經營場所照片、經營地址、經營規范、IC卡號、兼營情況、進貨頻率、進貨量、違規記錄等。

（2）管理所將無證經營戶登記造冊，觀察經營活動，定期評議，擇優納入網絡管理。

2、零售戶客戶分類。根據零售客戶的業態和經營情況，考察零售客戶的貢獻度和忠誠度，即以零售客戶經營性質、平均每月購進量進行分類，將零售戶分為特殊客戶、重點客戶和普通客戶。

（1）特殊客戶：卷煙月購進量在50件（含50件）以上，經營設施完善、信譽度高、經營規范的卷煙專營店、大型商場、超市、連鎖店。

（2）重點客戶；卷煙月購進量在30件（含30件）以上的個體商戶、小型商場、酒樓等。

（3）普通客戶：卷煙月購進量30件以下的客戶。

3、實施個性化服務和管理。各分局根據客戶情況確定合理的貨源分配比例，貨源比例原則上每月調整一次，并將供應特殊客戶的貨源比例上報公司。

（1）供貨和訪銷頻率規定

①特殊客戶。由分局綜合辦公室專人負責，做好貨源安排計劃，確定合理的貨源分配比例，盡量滿足這些客戶對品牌、數量的需求，特別是在一些緊俏類卷煙供應上予以優先考慮。每周訪銷1次，可以通過電話或傳真形式訪銷，并及時補貨。

②重點客戶。考慮到這部分客戶的實際銷售能力和影響力，由訪銷經理部訪銷員每周上門訪銷2次，盡量保證貨源的供應并視具體銷售情況，每周可補貨1次。

③普通客戶。每周訪銷不少于2次，供需均衡供應。對月進貨量少于20條的客戶，每次進貨不應少于3條，否則視為訪銷不成功。

（2）管理辦法

①特殊客戶類，必須指定專人負責管理。每月對其銷量進行匯總和分析，及時掌握經營動態，將有關信息反饋給分局專賣辦，并實施有效管理。全部實行電子結算。

②重點客戶類，必須區分A、B、C三種類別，分別建立檔案，實施有效的訪銷、稽查服務。對嚴重違法行為及責任人，則依據煙草專賣法律法規進行查處。全部實行電子結算。

③對連續一個月不進貨的客戶視其具體情況，如無經營條件或有違法行為，則取消其零售許可證。

4、成立零售戶聯誼會，加強與零售戶的溝通。定期召開聯誼會，通過組織零售戶參觀煙廠、旅游、茶話會等形式聯絡與零售戶的感情。

（四）提高訪銷工作質量

1、崗位職責

（1）訪銷經理部經理的職責

A、負責訪銷經理部的日常工作。

B、落實訪銷“五定”工作，制定訪銷工作計劃和訪銷工作程序，指導、監督、考核訪銷員的工作。

C、合理分配銷售任務，做好卷煙銷售計劃，了解轄區內每條路段卷煙消費的情況，并制定對策。

D、及時了解、掌握卷煙市場信息，匯總、反饋給綜合辦公室。

E、檢查訪銷員工作記錄表、臺帳

F、負責對訪銷的教育、培訓及管理工作。

G、定期與專賣管理所交流信息，做好專銷結合工作。

H、負責部門安全保衛工作。

（2）訪銷員職責

A、按照“五定”的工作要求，走訪、了解客戶的銷售情況，庫存狀態和需求，每周不少于二次。

B、利用POS機給零售戶下卷煙訂購單。

C、時向零售戶傳達有關經營規定、價格調整、卷煙市場變化等信息。

D、推介名優品牌卷煙、新品牌卷煙，確保上架率。

及時向經理反饋市場變化、零售戶銷售及違規情況。

E、監督稽查員、送貨員工作是否到位。

F、規范填寫工作記錄表并裝訂成冊，定期做好書面分析，建立客戶臺帳。

2、工作要求

（1）訪銷經理部經理 A、征求訪銷員意見，制訂合理的訪銷路線，核定每條訪銷線路的零售戶數量、銷量、結構。

B、細分貨源。根據每個訪銷員管轄零售戶的數量和實際銷售能力，將任務分解到每個訪銷員。綜合平衡訪銷員的訪銷余量，由目前的每天進行一次改為一周或兩周進行一次。以利于緊俏類貨源的均衡投放，并帶動其他新牌號和滯銷卷煙的銷售。

C、建立走訪客戶制度。每月抽查不少于轄區總戶數的10%，確定重點走訪對象，在監督訪銷員工作是否到位的同時，重點掌握此類客戶的經營狀況、進貨渠道等，分析訪銷不成功的原因，提出有效的解決辦法。

D、認真查看訪銷員文書作業及專賣管理所反饋的信息，檢查工作質量，實行“痕跡”管理。

E、匯總、分析客戶每月購進量和訂貨頻率，對購進量或訂貨頻率排前20名及后20名的客戶進行分析，并把有關信息反饋給專賣管理所。

F、做好分析報告。重點分析總結卷煙價格、市場供求和品牌走勢等情況。每周小結，每月總結，并向分局報告。

G、講評一周工作情況。對訪銷員每周完成任務情通報，分析市場動態，介紹名優新品牌，總結訪銷工作質量，評價服務態度，落實專銷結合工作，提出合理化建議等，做好會議記錄。

H、每月考核訪銷員工作質量，公布工作業績，并實行末位淘汰制度。減員后，重新分配訪銷任務，每人平均負責的客戶由原來的80—100戶逐步調整到100—120戶。

（2）訪銷員

A、全面訪銷。IC卡必須發放給客戶，訪銷員按規定的路線、時間，使用POS機對客戶實現百分之百的訪銷，把轄區內所有持證零售戶納入網內。使用IC后，不允許通過手工輸入客戶編碼的方法實施銷售。

B、分析訪銷不成功的原因。每日對訪銷不成功的情況做好記錄并進行分析，將未定貨的客戶列為工作重點，加強管理和服務，對有嚴重違規行為的客戶及時反饋給對應的稽查員和訪銷經理部經理。訪銷成功率作為訪銷員的考核依據，達到70%以上為合格。

C、做好客戶進貨情況分析。掌握轄區內每個零售戶基本情況，核定其進貨量、并與當月實際購進量作對比分析。對購進量每月超過30件、訂貨頻率少于4次或多于12次的客戶要做好記錄，并分析其經營情況。

（五）提高專賣管理工作質量，提高信息化建設水平

1、崗位職責（1）專賣管理所所長職責

A、負責規范管理所的日常工作，督促稽查員依法行政，文明執法，考核稽查員工作質量。

B、負責對轄區卷煙市場的監管。

C、組織稽查員對擺賣“假、私、非”卷煙行為進行查扣。

D、負責保證管轄區域持證入網率、市場凈化率達標。

E、負責保證管轄區卷煙市場的信息提供和情況匯報工作。

F、督促稽查員建立戶籍管理檔案，實行戶籍化管理。

G、定期與訪銷經理部交流工作情況，做好專銷結合工作。

（2）稽查員職責

A、向卷煙經營戶宣傳煙草法律法規，提高卷煙經營戶守法經營自覺性。

B、負責轄區卷煙市場監管工作，對卷煙經營戶建立戶籍管理檔案，實行戶籍化管理。

B、管理的區域持證入網率、市場凈化率達標。

C、監督訪銷員、送貨員工作是否到位。

2、戶籍化管理

一是要樹立管理與服務并重的意識。

二是將查扣一般案件的權限下放到專賣管理所。對違法經營行為，應組織查扣并及時上報分局稽查大隊處理。

三是對經營戶實行分類、動態管理，建立卷煙零售戶的戶籍檔案，按照A、B、C分類管理原則，記錄每月市場檢查及經營情況，予以調整類別（三個月調整一次）。加強動態、長效管理，同時對無證經營戶登記造冊，并觀察其經營活動，且商請工商行政管理部門查處或取締。

3、加強專銷結合

“三員”在工作中發現問題應及時將信息反饋，接收信息的部門負責落實問題的查處和解決，填寫互控信息反饋表。

4、完善信息系統，提高管理水平

（1）調整客戶貨源分配計算方法。系統根據零售客戶的歷史銷售數據和專賣數據，確定零售客戶的類型，并自動計算出相應的貨源分配比例。

（2）完善專賣系統。包括專賣證件管理、稽查、案件處理、POS機數據采集、數據統計等子系統。實現專賣系統、銷售系統的數據共享和訪銷員、稽查員的互控功能。

（3）建立配送中心計算機管理系統。實現倉庫業務、配送、運輸等各項業務的計算機管理，從而提高工作質量和效率。

（4）建立貨源調劑系統。利用網絡技術，實現各網點在網上進行貨源申請，銷售公司根據實際貨源情況確定網上調劑指令，提高商品調劑的效率，加快商品流轉速度。

（5）調整信息處理的流程，實現業務數據的集中處理，同時完善、加強數據處理中心的建設，保證數據處理的效率能夠滿足各部門的工作需要。

（六）統一形象，健全制度

在原有硬件建設的基礎上，進一步規范訪銷經理部、專賣管理所及配送中心（分貨點）的形象，統一上墻圖表、制度、職責的內容，公開“三員”工作業績，健全規章制度，加強網絡管理。

1、訪銷經理部、專賣管理所

（1）上墻圖表：人員崗位一覽表；卷煙銷售網絡圖；訪銷、稽查路線圖；訪銷員業績進度表；（訪銷成功率、電子結算率、工效掛鉤考核分值）；稽查員業績進度表（持證率、市場凈化率、案件處理及時率、工效掛鉤考核分值）。

（2）制度、職責：訪銷工作制度；專賣管理工作制度；訪銷經理部經理職責；訪銷員職責；專賣管理所所長職責；稽查員職責。

2、分貨點

（1）上墻圖表：崗位人員一覽表；送貨路線圖；送貨員業績進度表（送貨量、送貨成功率、工效掛鉤考核分值）。

（2）制度、職責：倉庫安全制度；進出倉庫管理制度；卷煙保管制度；配送制度等及崗位職責。

（七）完善工效掛鉤制度

加強檢查考核力度，全面推行層級檢查和考評工作；緊緊圍繞網建聯動工作的各項指標任務，完善二級考核分配辦法。對分局的考核項目為：卷煙銷量、單箱銷售額、名優煙銷量、市場凈化率；對配送中心的考核項目為：卷煙按時按量交付率。加強對“三員”的考核力度，尤其是要把把成功率作為訪銷員考核的指標。

資料來源：——廣州市煙草專賣局2002年4月、7月發文

網址：http://www.tmdps.cn

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第三篇：煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯報

煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯

報

煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯報

煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯報

今年來，我局嚴格按照“突出服務、注重效率、優化流程、提高素質”的工作要求，在原有網建工作基礎上繼續推進電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流的網絡運行模式，注重服務和效率，著重在服務客戶、培育品牌、團隊建設、科學管理上下工夫，真正實現網絡經營，提高卷煙市場調控力和市場占有率，努力提高“三個滿意”，繼續推進、全面提升海南三亞煙草公司的卷煙銷售網絡建設。同時，與海南三亞公司

所管轄的各市縣局負責人簽訂了網建考評目標責任書，扎扎實實地做了一些工作。現將主要工作情況匯報如下：

一、網絡規范方面

按照《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范》的要求，主要制定了《卷煙銷售網絡整體推進全面提升實施方案》、《網建全面提升試點實施方案》、《三項制度改革方案》，以一體化為目標，實現了組織架構、業務流程、管理模式、信息平臺、服務標準的統一，各營銷部、各部門、各崗位職責清晰，基本實現卷煙銷售網絡工作標準化和流程化；同時，借三項制度改革，基本配齊各崗位工作人員以及各軟、硬件設施設備。

二、網絡運行指標

卷煙銷量完成情況：累計銷售卷煙萬支，完成省局下達年計劃的%；低檔卷煙累計銷售萬支，完成省局下達計劃的%；累計購進卷煙萬支；年末庫存萬支。

網絡運行指標：截止12月31

日，共有持證零售戶5051戶，其中城網2276戶，農網2775戶，人口萬人，辦證率達到‰。

“千條大戶”控制情況：截止12月底，千條大戶下降到44戶，比例下降到%，存在大戶的原因主要是存在大型酒店超市；二是為了覆蓋偏遠農村市場，保證低檔卷煙的銷售。

入網率100%，電話訂貨成功率98%以上、配送面達到90%以上，電子結算、結算成功率都達到95%以上。

零售戶毛利率：達到8-10%。

三、主要工作：

領導重視，加強組織，全員參與。

海南省三亞市煙草專賣局黨組將網建工作確定為“一把手”工程，調整了網建工作領導小組和網建辦成員，領導小組由“一把手”親任，分管領導具體抓，成員由各市縣局的局長和各部門負責人組成，網建領導小組下設網建工作辦公室，由營銷管理中心牽頭，物流、專賣、財務、人事、辦公室都涉及參與，形成各負其責、人人參與，使網建工程真正成為全員工程和生命工程。

積極爭取地方政府的支持，從政策法規層面支持卷煙銷售網絡建設。

通過我們的積極爭取，三亞市政府召開秘書長辦公會議，形成《會議紀要》，討論決定：把非渠道卷煙和銷售給其它經營戶卷煙的行為定性為非法倒賣國家煙草專賣品，移交工商管理局，罰款處理。無證經營卷煙的，移交工商管理局，沒收經營卷煙所得；另外加強與工商、公安的協調溝通，加大對卷煙市場的聯合整治力度。這項地方政策的出臺，對我們整治卷煙市場秩序、打擊“大戶”給予了政策層面的支持，這必將對我們的卷煙銷售網絡建設起到積極的促進作用。

制訂方案，統一思路、明確目標。

根據海南省局網建工作會議的要求，為積極穩妥地推進卷煙銷售網絡建設深入開展，實現三亞公司卷煙銷售網絡整體功能的全面提升。在去年底，我們制定了《卷煙銷售網絡整體推進全面提升實施方案》、《有效控制卷煙“大戶”的實施方案》，今年又制定了《網建全面提升試點實施方案》，這三個方案的出臺，進一步明確三亞-卷煙銷售網絡發展方向。統一思路、明確目標，加快三亞煙草公司向現代流通企業的轉變，全面提升三亞片區卷煙銷售網絡建設水平，以創新的思維和超常規的工作方法，在今年底全面達標。

加強市場調研，借助專業公司，進一步整合網絡資源。

當前，行業上下對農村卷煙市場的開拓已達成一個共識，即：開拓農村卷煙市場是完善煙草網絡體系，不斷擴大卷煙銷售，推動煙草經濟增長的重要舉措。三亞局黨組把新一輪網建全面提升工作的重點放到了農村卷煙銷售網絡建設上去，既符合市場客觀實際的要求，也適應網建形勢變化的需要。今年八月份，班子成員分片包干，每人負責一個區域，開展市場調研工作。局領導多次

率隊到偏遠鄉鎮、農村進行調研，獲得了很多第一手資料,基本做到對網建資源整合情況、各地采用那種配送模式都心中有數，為全面整合網絡資源、優化流程做好了充分準備。

今年省局把三亞公司定為全國網建提升試點單位，為確實搞好試點工作，我們請專業公司和我們一起對三亞公司當前卷煙配送線路進行優化整合設計，經過一個月的市場調查、資源調查、模型設計、數據計算，并結合我們的實際情況，對方案進行多次的論證和修改，新的網建整合方案已經成型，并試行，預計經過整合，一是直配區域、直配戶數、直配數量都將擴大；二是各營銷部、各配送組的工作量將進一步趨于平衡；三是物流成本和人員將大大節省，不僅車輛利用率、裝載率提高，而且網絡資源優化后，節省一輛車，減少5條配送線路，節省6名配送人員，使網絡覆蓋面、配送面進一步擴寬。由于受三亞煙草網建現狀、經濟發展以及現有配送車

輛的限制和影響，本次線路優化還無法做到一步到位。隨著海南路政建設的發展、三亞煙草網建工作的不斷推進和配送車輛的不斷更新，網絡資源也將進一步的整合和完善。

因地制宜，采用靈活多種配送模式，充分體現三亞特色。農村卷煙市場是我司今后可持續發展的一個至關重要的戰略支點，而農村邊遠地區和特殊卷煙銷售市場也是卷煙銷售網絡的重要組成部分。為了強化對農村和特殊市場網絡的控制，徹底改變這部分市場卷煙經營戶無人管理、無證經營、非渠道進貨、訪銷配送服務缺失的現象，維護好卷煙經營戶和消費者利益。我們因地制宜，創新運行模式，在現有條件下，對無法保障卷煙配送的人身和財產安全，或不具備配送的交通等其它客觀條件的零售市場，如農村邊遠山區、海島、漁港、部隊、監獄等特殊市場的卷煙配送，為了提高農村市場的辦證率，進一步增強農村市場的控制力，打擊大戶，扶持中

小戶，在特殊的區域采用特殊的辦法。采取“嚴控商流、靈活物流、規范流程、嚴密制度”，如“定時定點取貨”、“直訪代送”、“直訪代收”等委托代送方式。

“定時定點取貨”、“直訪代送”、“直訪代收”等委托方式，幫我們解決了很多問題，但這是一個新的方式，也可能會產生一些問題，為了防患于為然，我們采取了四線監控。一是客戶經理，每兩周要至少走訪一次，面對面了解這些客戶的進銷存情況；二是稽查專管員每兩周要至少走訪一次，了解這些客戶的變化情況；三是送貨員每次送貨時要檢查代送戶的被代送戶的取貨情況；四是電訪員每次電訪時，要了解被代送戶上次訂貨到貨情況并做記錄。通過這些監控制度，基本上能夠適時有效監控這些代送和被代送戶。

采取措施，控制“大戶”，維護良好的市場秩序。

我們把“控大戶、促規范”作為提升網建水平的突破口，首先對全片區卷煙

市場和“大戶”情況展開調查摸底工作，并對“大戶”進行登記造冊，建立專門的“大戶下線”檔案。其次是實施“大戶”貨源控制。對“大戶”的貨源根據摸底情況實施合理控制，按月下達計劃供應量,引導限量，密切關注銷售變化。第三是重點培育中小戶。扶持和服務“守法誠信、依賴性強、貢獻度高、綜合經營能力強、銷量中等且均衡增長”的核心零售戶群體，兼顧小戶，分散和削弱“大戶”銷量。通過以上措施，有效控制了“大戶”的數量，大大規范了市場經營行為。第四是加大辦證力度，開拓農村零售市場。特別是重點開拓和挖掘農村市場潛力，提高農村市場辦證率，尤其是給“大戶”控制的農村小戶、無證戶辦證，及時納入網絡進行配送服務與管理，從根本上解決“大戶”控制小戶問題和“二次批發”行為，進一步擴大了卷煙銷售面。第五是加強對有證戶和無證戶販運卷煙的管理，從法律層面保障卷煙銷售網絡建設。

以“訂單供貨”營銷模式為基準，轉變營銷模式。

按照海南省局的要求，為推進“按訂單組織貨源”新業務模式工作的順利開展，確保我司網建工作從傳統商業向現代物流模式的轉變，我司從12月份開始根據市場實際需求，按照“按訂單組織貨源”模式的基本業務流程，從客戶經理通過市場服務獲取市場需求為起點，全面、準確、及時地反映市場需求狀況，并按廠家、品牌、數量等要求，匯總形成本單位的月份、季度、半年的貨源需求計劃，上報海南省局銷售部門。

4月份，我公司相關職能部門和營銷部經理一起參加了省局組織的《按客戶訂單組織貨源工作規范》的培訓。5月份，我們專門召開營銷、物流、專賣、各科室負責人參加的專題會議，通過對《規范》的解讀、電腦系統演示，進一步規范我司按客戶訂單組織貨源工作流程，進一步明確本項工作如何來開展。通過前三個月的試點運行，從四月起，本項工作正在逐步走向正規和成熟，這

必將對我司的卷煙銷售網絡的起到極大的推動作用。

加強信息化培訓，促進網絡從業人員素質提高。

今年以來，在海南省局的統一安排下，我司多次組織營銷、專賣等網絡從業人員參加培訓。一是公司領導高度重視，我司黨組認為培訓工作是提高員工素質的重要途徑，因此，不惜花費大量的時間和金錢來組織培訓，更重要的是領導親力親為，安排課程、邀請老師甚至親自授課。二是規模大，不僅機關，還是工作的一線的的員工，只要有機會，盡量讓每一個人都參加。三是培訓的內容新穎、實用，既有浪潮系統的模塊應用，又有對“按客戶訂單組織貨源”規范的解讀，還有結合實際設計三亞公司的預測流程，培訓的內容既緊密聯系實際又做到內容新穎。因此，通過這一系列的培訓，使我司員工熟練掌握并運用各信息系統。

信息化的發展日新月異，如今我

們的發展和改革越來越需要信息化的支撐。經過這一系列的培訓，不僅讓各相關崗位人員了解到行業的最新動態、開闊視野、提高素質，更重要是把思想統一到公司黨組的發展思路上來，這必將對下一步的發展奠定堅實的基礎。

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第四篇：卷煙銷售網絡建設全面提升檢查方案

根據《國家煙草專賣局關于全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平工作的指導意見》、《四川省煙草公司關于全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平的實施方案》、《國家煙草專賣局關于進一步規范卷煙訂單采集和貨源供應工作的意見》、《“按客戶訂單組織貨源”業務操作規范（修訂）》以及《四川省“按客戶訂單組織貨源”作業指導書》的要求，按照省局（公司）卷煙銷售網絡建設全面提升工作及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作的整體部署和安排，擬對2008年全省卷煙銷售網絡建設全面提升及按客戶訂單組織貨源推廣工作情況進行檢查，檢查方案具體如下：

一、目的通過檢查全省卷煙銷售網絡建設工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關工作的完成情況，發現各單位網建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為2009年卷煙銷售網絡建設全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標的全面實現奠定基礎。

二、檢查范圍及時間

2009年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。

三、檢查內容

包括客戶服務、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊伍素質、運行指標六個方面，每個檢查項目100分，綜合評價根據每項實際得分，加權計算。計算方式：綜合評價=客戶服務*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊伍素質*0.1+運行指標*0.15。（檢查細則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報，全面了解市、州公司2008年卷煙銷售網絡建設全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實：查閱相關文件、制度、資料，了解各項指標完成情況，檢查、核實工作落實情況及相關數據資料。

（三）實地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個，每個營銷部走訪5戶零售客戶。實地走訪過程中，注重加強與市場經理、客戶經理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結工作亮點和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經理負責，卷煙經營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計劃處參與，分5個檢查小組進行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴格按照檢查方案要求，整理歸集相關資料，認真總結，形成書面匯報材料，切實體現2008年以來網絡建設全面提升工作情況、工作特色和亮點，切實做好迎接檢查準備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅持實事求是、嚴肅認真、客觀公正的原則，嚴格按照檢查標準，全面、細致開展檢查工作，如實記錄檢查結果，形成檢查報告，并將檢查結果作為2008年先進評選依據。

附件：

2008年全面提升卷煙銷售網絡建設及運行水平檢查細則

一、客戶服務

（一）客戶服務體系建設

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務管理辦法》要求，制定、完善客戶服務管理辦法，健全服務體系。

（二）客戶信息維護

1．v3系統中及時、準確維護零售客戶基礎信息。

2．按照國家局客戶分類標準，定期分類測評。

（三）客戶拜訪

1．合理設置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。

2．客戶經理拜訪到位情況及拜訪服務情況。

3．市場經理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經理每月走訪客戶不低于10戶，能發現問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎工作資料

1．在v3系統中按時完成周/月工作小結。

2．市場經理在v3系統中按時填寫月分析。

3．客戶經理每月選取2-3戶客戶在v3系統中進行客戶分析和個性化服務。

4．客戶經理每月固定10戶客戶在v3系統中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。

（五）大客戶監控

1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴格控制。

2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠農村委托配送管理

1．制定邊遠農村

委托配送管理辦法，嚴格審批。

2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場所客戶管理

1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營銷管理

（一）需求預測

1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全卷煙需求預測工作機制、制定相關制度文件。

2．按照國家局、省局（公司）相關要求，切實制定統一的卷煙需求預測流程，作好需求預測基礎性工作，進一步完善需求預測體系。

3．提高需求預測工作的執行力，按時、保質完成需求預測相關數據、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結問題，不斷改進，注重痕跡化管理。

4．加強對客戶經理等營銷人員以及零售客戶的培訓和宣傳，提高客戶經理預測能力和零售客戶素質，不斷提升卷煙需求預測的水平。

（二）貨源組織及采購管理

1．根據省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結合本地市場情況，精心組織貨源，作好協議、合同的簽訂工作。

2．建立預測對采購的指導機制，充分發揮需求預測結果對采購的指導作用，加強對商業訂單等數據形成過程的質量控制，作好相關分析和數據記錄，注重痕跡化管理。

3．加強對供應商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準則和方法，并保存評價結果記錄和對供方采取的控制措施記錄。

4．采購卷煙產品的信息要清楚、明確、適當，要符合產品合格標準/接受條件、接受程序、生產過程要求、過程設備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應

1．客戶經理和電話訂貨員的職責要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標，客戶經理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。

2．貨源供應要對工業負責、對品牌負責，對客戶負責。制定統一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學合理地確定實施限量的客戶、品種、數量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權。

3．不準與零售客戶進行協議銷售，同時嚴格執行“六個不準”。

4．加強對總量浮動管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動分配等工作進一步的研究、探索和實踐。

（四）品牌培育

1．按照國家局、省局（公司）的相關要求，建立品牌培育的組織機構，制定相關的制度。

2．統一制定品牌規劃及管理辦法、品牌評價體系，確定品牌培育的目標、計劃方案、實施執行步驟、方法以及持續改進的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強對重點品牌的培育和扶持工作，把重點品牌做大做強。

（五）工商信息協同

1．及時準確的向工業企業提供市場基礎信息、工業企業產品信息、市場預測信息、零售客戶信息、卷煙價格信息、卷煙質檢信息以及專賣信息等。

2．及時準確的向工業企業收集工業企業的基本信息、卷煙品牌發展規劃、卷煙產品研發信息 工業企業計劃信息、卷煙發貨信息等。

3．所有信息記錄及時、真實、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務協同

1．工商雙方協同做好對零售客戶培訓及信息發布、共享的工作，提升客戶的素質及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協同做好對消費者的服務工作，通過建立和協調零售客戶與消費者的溝通機制以及開展質量測評等工作來收集分析消費者需求、意見及建議，并通過提供優質的產品和良好的消費環境等增值服務來引導、滿足消費者需求。

（七）工商預測協同

1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全工商協同預測機制，制定相關制度文件。

2．開展市場調研協同，與工業企業共同開展市場調查，對區域內的市場容量、市場消費特性、卷煙零售渠道、工業企業品牌表現等進行相關的調查，摸清市場容量和工業企業潛在的市場需求，為工商企業制定銷售目標提供可靠的依據。

3．開展預測協同實施，應在、半、季度、月度需求預測之前收集工業企業對本地區需求預測意見，并納入到需求預測體系，根據工業企業需求預測的準確程度及重要程度，可設定相應的預測權重。最終需求預測意見形成后需第一時間反饋給工業企業。

（八）工商銜接協同

嚴格按照國家局、省局（公司）規定的相關流程和交易管理辦法進行貨源的規劃和采購，加強與工業企業的銜接協同。

（九）工商品牌協同

1．按照國家局、省局（公司）的相關要求建立工商品牌培育協同的相關組織機構和制度文件。

2．要建立新品牌引入機制和卷煙品牌退出機制，堅持公平公正合理的原則，充分尊重工業企業的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護工作，促進卷煙品牌的健康成長和發展。

4．建立工商雙方評價考核體系，一是要注重重點品牌培育、維護、跟蹤、進貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費群體和生命周期的評價。二是要注重對卷煙產品質量、價格、市場宣傳促銷等相關信息的評價。

（十）工業企業滿意度測評

1．做好對市場預測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務的評價工作。

2．做好對規范服務、調劑服務、會議服務、培訓服務、保障服務等方面的評價工作。

3．遵守對工業企業的承諾，講信用，尊重工業企業的意見和建議，接受評價，及時解決問題，不斷提升工作質量和工商戰略合作伙伴關系。

（十一）訂單供貨及工商協同營銷工作的實施及考核 1．按照國家局、省局（公司）相關文件要求，切實制定訂單

供貨工作實施方案、工商協同營銷實施方案。

2．研究制定并落實對訂單供貨工作、工商協同營銷工作的督導考評體系，提升這兩項工作的執行力。

（十二）溝通調研

1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。

2．營銷中心每年確定1～2個經營網建調研題目，開展調研，形成報告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監督、檢查及考評實施細則。

（二）投訴受理

設置“800”免費投訴電話，設立專門的投訴工作場所，統一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。

（三）三級督察

1．督察考評部門制定督察工作方案及督察工作計劃。

2．實施三級督察，市（州）公司領導按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復。

四、物流管理

（一）入庫管理

1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。

（二）庫存管理

1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規范操作。

2．加強庫存預警線管理，確保庫存合理。

（三）出庫管理

1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。

（四）盤點管理

1．健全完善卷煙盤點管理工作流程，規范操作。

2．盤點記錄詳實。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規范操作。

2．貨物交接手續齊備，貨款及時回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規范操作。

2．退貨記錄詳細。

（八）物流資源優化及成本管理

1．制定線路優化方案，綜合分析，合理優化線路。

2．編制物流費用預算，加強配送成本監控，定期分析。

五、隊伍素質

1．制定具體培訓方案，積極開展培訓，市公司集中培訓全年至少2次，客戶經理的培訓時間不少于30小時。

2．組織對《v3系統操作指導大綱》進行學習培訓，并進行測試。

3．組織開展對卷煙包裝標識調整宣傳工作的培訓。

六、運行指標

1．完成省局（公司）下達卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預測總量準確率。

4．協議變更率。

5．百牌號銷售比重。

6．重點骨干品牌增長率。

7．卷煙入網銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區電子結算率60%以上，電子結算成功率90%以上。

10．第三方調查，零售客戶滿意度達到90%以上，對卷煙供應滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數量同比下降，客戶對處理結果滿意率95%以上。

12．分揀到戶率100％，含手工分揀。

13．按時上報網建報表，數據完整、準確。

備注：運行指標以2008年12月31日數據為準；災區單位的指標完成情況視客觀條件而定。

第五篇：關于全面提升卷煙銷售網絡建設和運行水平的實施方案

關于全面提升卷煙銷售網絡建設和運行水平的實施方案

為全面貫徹落實《國家煙草專賣局關于全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平的指導意見》（國煙辦200*131號），根據《**省煙草公司關于下發全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平的實施方案等文件的通知》（蘇煙銷〔200*〕85號）要求，結合我市實際，特制定實施方案如下：

一、總體目標

以科學發展觀為指導，全面貫徹國家局“完善體制機制，優化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的戰略部署，深入推行“與客戶共創成功”的服務理念，全面實施“三大戰略”，切實按照“突出服務、注重效率、優化流程、提高素質”的總要求，大力提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理能力和水平，使我市網建體制更加完善，運行機制更加靈活，資源配置更加優化，網絡運行更加開放，商業品牌形象更具特色，網建水平實現全面提升。（本方案中相關指標以國家局《煙草行業卷煙銷售網絡建設與運行水平評價框架》為準）

二、基本要求

1、把握三個要點。一是統一規范。按《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范（試行）》（中煙銷網200*20號，以下簡稱《規范》）的要求進行規范。二是完善功能。大力提高網絡服務客戶、引導消費、培育品牌、控制市場的能力。三是優質高效。樹立服務第一的思想，在優質服務的前提下，提高效率，降低成本。

2、實現三個轉變。一是網建工作重點要從硬件與模式建立向軟件與水平提高轉變。二是網絡功能要從單純注重銷售指標向更加注重培育品牌轉變。三是網絡運行管理從粗放型向集約型轉變。

3、提升四個能力。一是提升服務客戶能力；二是提升培育品牌能力；三是提升市場控制能力；四是提升科學管理能力。

三、主要任務與措施

（一）突出服務，建立和完善客戶服務體系與保障機制

按照市場化原則，通過制度和政策措施，規范客我關系，與零售客戶建立平等互利、相互合作、共同發展的新型關系。采取多種形式努力提高服務質量和水平，提升客戶滿意度，促進行業和社會的和諧。

1、健全服務體系，維護客戶利益。明確服務項目和標準，實施標準化、個性化服務，切實改進與提升服務質量和水平。按照《關于統一煙草商業企業卷煙零售客戶分類標準的通知》（中煙銷網200*12號）要求，進行新的客戶分類；組織客戶經理進行市場調查，按照分類要求認真分析各類客戶的經營特點，在實施標準化服務基礎上，制定和實施有針對性的個性化服務策略。

建立完善服務應急預案，提高服務柔性化程度。針對突發性貨源需求（婚喪嫁娶、集團消費等）、突發性事件（網絡運行硬件及軟件故障，惡劣性天氣變化等），制定應急處置方案。

采取多種措施，提高客戶盈利水平。加強網絡終端的調查和研究，掌握其變化的特點與規律，積極引導和優化零售客戶業態結構、規模結構，改善零售客戶的經營環境，提高市場控制力。推行明碼標價工作逐步向明碼實價過渡，切實維護零售客戶的合理收益。建立統一的零售價格采集辦法及零售價格管理辦法，維護良好的市場經營秩序。要加強對客戶卷煙經營技巧、銷售策略、真假煙識別的能力培訓，進行分類經營指導；客戶經理在走訪過程中，要注重對客戶進行商品陳列、品牌組合、營銷技巧等方面的指導，幫助客戶提高經營能力。

2、提供適銷貨源，滿足客戶需求。建立市場分析和預測制度，推進“按訂單組織貨源”工作。要以提高市場分析能力為重點，建立規范的市場分析報告制度，切實加強對客戶、品牌、市場等方面的分析研究；要建立與零售客戶的信息互動機制，把社會庫存作為重點指標加強研究分析，結合零售價格、斷貨率等因素把握需求狀況。根據《“按客戶訂單組織貨源”業務操作規范（試行）》要求，規范需求預測流程，實施三維三層預測；要加強對預測準確率的考核評價工作，不斷提高預測準確率；同時，要積極做好“按訂單組織貨源”準備工作，努力做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。

發揮全市整體市場優勢，提高貨源組織能力，加大低檔煙和緊俏貨源組織力度，努力滿足零售客戶的貨源需求。建立貨源公示和分配政策公開制度；實施合理定量，針對卷煙大戶，制定專門的貨源供應政策，切斷非法轉批、低價傾銷的貨源基礎；針對緊俏品牌，科學確定合理供應比例，真正落實“依靠誰、扶持誰、限制誰”的工作要求。

3、重視農村客戶，保證服務質量。農村網建要通過客戶服務方式創新，服務重心下移，擴大市場占有率和服務覆蓋面。要做好農村市場調研，了解農村客戶需求；要加大監管力度，約束不規范經營行為，把具備辦證條件的農村卷煙零售戶納入銷售網絡；要充分發揮區域營銷部作用，夯實農村市場基礎；要結合農村市場特點，合理安排服務周期、訪送時間和頻率，確保服務到位。

4、發揮監督作用，完善服務保障機制。繼續加強客戶投訴體系的建設，強化管理、監督、服務職能，切實維護

好零售客戶和消費者權益。要加大宣傳力度，采取切實措施，繼續提高投訴專線知曉率；要把解決投訴的及時性和有效性作為重點，著力提高回訪滿意度。同時，要查問題、找差距、促整改，進一步完善全市服務質量評價體系，推進全系統服務質量持續改進，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

（二）建立工商協同營銷體系，提升品牌培育能力

1、以品牌為紐帶，與工業企業探索建立一體化的營銷機制。工商企業對品牌的市場發展目標、生產、銷售計劃的安排要協同一致；品牌維護的手段方法、產品的投放和價格策略要協同一致；產品的推介促銷、對零售客戶和消費者的服務要協同一致；工商企業營銷力量要合理分工、各有側重、協同運作。

2、工業企業要加強市場調研。要重點研究宏觀市場，研究消費者，研究市場對產品質量、口味、風格的要求和發展趨勢；商業企業營銷工作要重點研究當地市場，研究零售客戶，提高服務質量水平和效率。

（三）優化流程，不斷提高網絡管理與運行效能

在建立流程驅動網絡運行的基礎上，以服務和效率為目標，從客戶反映的問題入手，不斷梳理業務流程中存在的梗阻現象，持續優化流程，提高運行效能和客戶響應速度。

1、優化業務流程，提高網絡運行效率。進一步落實和固化《地市級煙草公司網絡運行規范》和《“按客戶訂單組織貨源”業務操作規范（試行）》有關流程，完善細化需求預測、貨源組織、貨源供應及品牌管理流程。每個子流程有主要步驟描述和流程評價指標，明確每個流程的關鍵控制環節作為考核的節點。

明確預測主體、預測對象、預測方法、預測周期，科學建立需求預測模型。

進一步優化采購工作流程，提高組織貨源能力，建立順暢的工商銜接機制，優化與工業企業協同營銷工作流程，提高運行效率。

通過合理定量這項工作，規范貨源供應的操作流程，使貨源的安排更加公平、公正，提高市場投放的有效性、準確性，不斷提高客戶貨源滿意度。

加強品類管理、品牌生命周期管理，建立完善品牌引進、退出，新品上市、品牌推廣、品牌評價、品牌維護等流程，積極探索建立公平競爭的市場環境。

2、優化服務流程，提高客戶滿意度。優化客戶關系管理流程，按照國家局新的客戶分類標準，在標準化服務基礎上，根據細分客戶特點提供差異化服務，細化客戶服務流程。制訂客戶服務應急預案，建立應急工作流程。科學確定客戶服務應急事項，針對每一種具體情況制定具體的解決辦法，明確職能部門、相關職責和處理程序，規范應急服務。

3、優化管理流程，提高組織管理效能。按《規范》要求進一步完善網絡組織架構，加強內部制度建設，明確各部門的職能和職責、具體崗位和工作內容，制定部門之間的溝通機制和信息傳遞流程。

（四）注重效率，實現網絡低成本高效運行

進一步整合企業資源、市場資源、客戶資源，提高管理水平，加強物流管理、成本管理，推進信息化建設，實現網絡高效低成本運行。

1、加強信息化建設，提高科學管理水平。按照《“按客戶訂單組織貨源”業務操作規范》的要求，開發設計輔助支持系統，為做好客戶需求預測工作，把握市場真實需求提供軟件支持。按照國家局《四員工作手冊》的工作要求，優化服務流程，提高服務質量、降低服務成本。

2、開展成本核算，降低網絡運行成本。制訂規范的費用管理辦法和核算規程，全面實行成本核算和費用控制。定期分析網絡運行成本及費用的構成狀態和變化趨勢，發現和改善薄弱環節，力爭銷售費用率、單條配送成本、網絡整體運行成本（按可比口徑計算）逐年有所下降。增強員工的成本效力意識，細化量化成本指標，實施責任成本全員控制，做到指標、責任到崗到人，以此激勵員工在成本責任區內積極主動地實施、調整、控制成本。

3、加強物流管理，提高物流配送效率。加強物流體系的整合與管理，進一步優化資源配置，優化配送流程，實施跨區域送貨，系統自動生成、優化送貨線路，提高設備利用率，降低用車用工成本，逐步實現配送模式一體化、配送運行信息化、配送管理規范化，實現優質、高效、低成本的目標。

（五）提高素質，建設一支適應現代流通發展的員工隊伍

堅持以市場化改革為取向，以解決多元化用工分配機制為突破口，全面實施“以人為本，人才強企戰略”，加強網絡從業人員的教育培訓，提高人員素質，在推進網建工作的同時，促進人的全面發展。

1、推進網絡用工分配制度改革，建立良好的用人機制和環境。按照國家局“分類管理、科學設崗、明確責任、嚴格考核、落實報酬”的總要求和用工分配制度改革的總體部署，積極推進“四定”工作，核定網絡基層四員隊伍編制，推行持證上崗制度。改革網絡員工的薪酬結構，完善激勵保障機制。

2、開展崗位競爭，為員工提供職業發展平臺。堅持網絡人員競爭上崗的制度化和規范化，廣泛開展崗位競爭，為員工提供公平的發展機會和條件。探索建立人員流動的縱向通道，使網絡員工可以通過自身的努力晉升到更高(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）層次的崗位上，激發他們勤奮工作、不斷進取的熱情。

3、鼓勵員工積極參與職業資格認證，對獲得包括高、中、初級營銷員證書在內的員工，在待遇上有所區別，以激發員工努力學習，提升自身素質的積極性。

4、進一步加強督察考評工作力度，通過開展崗位分析、明確崗位職責、細化工作流程，從工作業績和工作過程兩方面著手建立指標體系，設立各崗位的關鍵績效指標，合理設置評價尺度，量化考評指標。

5、加強教育培訓，提高員工隊伍知識技術水平。結合網建工作實際情況，制訂網絡從業人員教育培訓規劃。以現代流通、現代營銷、網絡業務規范、四員工作手冊、信息技術等為主要內容，開展多層次、全方位培訓，全面提高網絡從業人員的現代營銷知識水平和專業技術能力。

6、開展崗位練兵，提高客戶經理素質。各縣（區）局（營銷部）要按照省局（公司）下發的《關于開展銷售網絡員工崗位練兵活動的通知》的要求，結合實際，層層開展形式多樣、內容豐富的銷售網絡員工崗位知識學習、技能比武，通過實戰演練，同崗競賽，增強服務意識，提高服務本領，提升隊伍素質。

四、工作要求

1、統一思想，提高認識。各縣（區）局（營銷部）領導要高度重視網建全面提升工作，一把手親自掛帥，加大對網建工作的領導力度，要對照先進經驗，認真研究分析，尋找自身差距，理清工作思路，明確網建工作目標，自覺主動地、創造性地開展工作，在新一輪網絡建設工作中爭創新業績。

2、扎實推進，重點突破。各單位要結合國家局指導意見，按照《全省卷煙銷售網絡建設全面提升工作方案》有關要求，深入扎實全面推進各項工作，要在精、細、嚴、實上下功夫。各單位要在全面提升網建水平的同時，結合試點工作，針對當前網建工作的重點和難點問題，力爭有所突破，有所創新，發揮水平，闖出典范，不斷促進全省網絡運行水平的全面提高。

3、嚴格考核，狠抓落實。市局（公司）將加大網建提升工作檢查考評力度，根據國家局出臺的卷煙銷售網絡建設與運行水平評價框架，細化評價指標體系，組織全市網建全面提升工作檢查考評，總結先進，查擺問題，促進工作。