第一篇：市民中心手冊內(nèi)容(新)

陡電街道市民中心 簡 介

陡電街道辦事處地處唐山開平區(qū)栗元村北，面積約1平方公里，人口3880，轄社區(qū)居委會(huì)2個(gè),家委會(huì)1個(gè)。2009年，在中共開平區(qū)委、區(qū)政府的直接關(guān)懷和重視下，在陡河發(fā)電廠指導(dǎo)下,于2009年12月建成陡電社區(qū)市民中心,陡電街道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，不斷完善社區(qū)管理體制，通過市民中心的建設(shè)，探索社區(qū)居務(wù)、政務(wù)分開的有效途徑，以更加有效地整合社區(qū)人力、物力、服務(wù)設(shè)施資源，滿足廣大居民群眾的物質(zhì)、文化、精神需求，為建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的新型社區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

社區(qū)居委會(huì)是基層群眾性自治組織，承擔(dān)著社區(qū)管理、服務(wù)、教育、監(jiān)督和協(xié)助政府工作的職能。長期以來，社區(qū)承擔(dān)著大量政府下派的工作，任務(wù)繁重，而其本身的自治職能得不到應(yīng)有的發(fā)揮，導(dǎo)致居務(wù)、政務(wù)不分，嚴(yán)重制約了城市社區(qū)建設(shè)的進(jìn)程。在這種情況下，陡電街道大膽探索社區(qū)管理體制，按照居政分開的原則，創(chuàng)建市民中心社區(qū)管理和工作機(jī)制，將政府的公共服務(wù)功能延伸到社區(qū)，建立起在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的，集政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民利民服務(wù)于一體的服務(wù)體系，使社區(qū)居委會(huì)真正履行自治職能，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督。為實(shí)現(xiàn)居務(wù)政務(wù)有機(jī)協(xié)調(diào)，社區(qū)市民中心管理模式采用“市民中心管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)居委會(huì)與政務(wù)站并行”的模式進(jìn)行。市民中心成立管委會(huì)，過渡期間由街道主任擔(dān)任主任，協(xié)調(diào)政務(wù)站和居委會(huì)之間的關(guān)系，接受街道辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)。而社區(qū)居委會(huì)從行政性事務(wù)中淡出，作為自治組織代表民意參與社區(qū)決策和監(jiān)督，并根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，因地制宜，開展各具特色的和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)，滿足居民群眾對社區(qū)服務(wù)的越來越高的要求。

陡電街道目前正式啟用的是街道市民中心,市民中心均設(shè)政務(wù)服務(wù)大廳，面向社區(qū)居民開展黨政事務(wù)、計(jì)劃生育、民政事務(wù)、勞動(dòng)保障等服務(wù)。同時(shí)將要開通服務(wù)熱線，居民可通過熱線咨詢相關(guān)事宜。市民中心力求通過完善的設(shè)施、周到的服務(wù)滿足社區(qū)百姓需求，改善社區(qū)人文環(huán)境，提高居民的幸福指數(shù)，從而促進(jìn)社區(qū)“三個(gè)文明”建設(shè)的發(fā)展。

市民中心職責(zé)

一、貫徹黨和政府的方針政策和法律法規(guī)，執(zhí)行上級的決議、決策。

二、向政務(wù)站及所轄社區(qū)居委會(huì)布置工作任務(wù)，并督導(dǎo)檢查落實(shí)情況。

三、指導(dǎo)政務(wù)站和社區(qū)居委會(huì)工作，及時(shí)向上級反映居民的意見和要求。

四、組織居民對政務(wù)站和社區(qū)居委會(huì)工作人員的工作進(jìn)行民主評議。

五、全心全意為社區(qū)居民提供熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)政府公共服務(wù)及社區(qū)居民服務(wù)。

七、負(fù)責(zé)抓好市民中心政務(wù)站、居委會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、日常管理和考核工作。

街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員市民中心兼職制度

為保證市民中心順利履行職責(zé)任務(wù)，市民中心過渡期間建立街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼職制度。

市民中心成立管委會(huì)，每個(gè)市民中心由一名街道副職任管委會(huì)負(fù)責(zé)人。市民中心管委會(huì)是市民中心政務(wù)站及所轄社區(qū)黨組織、居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)核心，保證街道在市民中心建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

市民中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)政務(wù)站、所轄社區(qū)之間工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和其它臨時(shí)性工作任務(wù)的圓滿完成。

市民中心領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的方針、政策，及時(shí)傳達(dá)上級黨組織和各部門的決定、決議。

二、市民中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對所轄社區(qū)居委會(huì)和中心政務(wù)站的領(lǐng)導(dǎo)和管理，保證市民中心政務(wù)和居務(wù)各項(xiàng)工作的銜接，確保市民中心政務(wù)、居務(wù)工作協(xié)調(diào)有序地開展。

三、市民中心領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)抓好對社區(qū)工作人員的管理教育和自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

四、市民中心領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真開展工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，做好工作人員的思想政治工作。

五、完成上級組織和部門交辦的其他工作。

市民中心會(huì)議制度

為及時(shí)研究解決工作中的問題，安排布置有關(guān)工作，市民中心實(shí)行辦公會(huì)議制度。

一、會(huì)議主要任務(wù)

（一）研究、分析、解決政務(wù)受理中的疑難問題。1、2、3、4、（二）協(xié)調(diào)政務(wù)站及所轄社區(qū)居委會(huì)之間的工作關(guān)系。

（三）決定市民中心重大事項(xiàng)。

（四）安排布置有關(guān)工作。

（五）研究、解決市民中心工作人員提出的有關(guān)問題。

二、會(huì)議人員組成

（一）市民中心管委會(huì)主任、副主任，所轄社區(qū)相關(guān)人員。

（二）需要邀請參加的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員。

三、會(huì)議組織

（一）市民中心工作會(huì)議由管委會(huì)主任提出，每周五上午召開，或根據(jù)工作需要不定期召開。

（二）會(huì)議形成的決定，由政務(wù)中心和所轄社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)督促、落實(shí)。

（三）參會(huì)人員因故不能到會(huì)，應(yīng)報(bào)告市民中心管委會(huì)主任同意。

社區(qū)黨總支主要職責(zé)

1、宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，執(zhí)行上級黨組織的決議，團(tuán)結(jié)、組織黨員和群眾完成本社區(qū)所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、發(fā)揮社區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，支持并保障社區(qū)居委會(huì)和群團(tuán)組織依法履行自治職責(zé)。

3、加強(qiáng)社區(qū)黨總支自身和基層黨支部建設(shè)，抓好黨員的日常組織生活。做好發(fā)展黨員工作，為黨組織補(bǔ)充新鮮血液。

4、做好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，為黨員在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范先鋒作用搭建活動(dòng)平臺(tái)。與社區(qū)居委會(huì)共同做好社區(qū)工作人員的教育、培養(yǎng)、考核和監(jiān)督。

5、密切聯(lián)系群眾，反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)利和意見。

6、組織社區(qū)黨員志愿者隊(duì)伍開展社區(qū)服務(wù)，抓好社區(qū)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)輿論宣傳，選樹典型人物，把握輿論導(dǎo)向，教育居民遵紀(jì)守法，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

7、發(fā)揮社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)作用，整合社區(qū)黨建工作資源，形成社區(qū)黨建工作的整體合力。

8、與境內(nèi)“兩新”組織保持溝通，掌握情況提供服務(wù)和指導(dǎo)，并抓好“兩新”組織黨建工作。

街道工作人員下派市民中心制度

市民中心政務(wù)站是街道工作在社區(qū)的延伸，為保證黨和政府的各項(xiàng)方針政策落到實(shí)處，街道建立工作人員下派市民中心制度。

一、下派制度：市民中心政務(wù)站站長由街道選派有一定工作經(jīng)驗(yàn)的街道在職工作人員擔(dān)任。

二、保障制度：下派干部本人原工作崗位工資、獎(jiǎng)金、福利等各項(xiàng)待遇不變，享受股級待遇標(biāo)準(zhǔn)。下派期間按實(shí)際上崗天數(shù)每人每天給予誤餐補(bǔ)助5元。

三、輪崗制度：市民中心政務(wù)站站長實(shí)行每季度輪換制，在各社區(qū)政務(wù)站和街道工作崗位之間進(jìn)行輪換。

四、管理考核制度：下派干部由街道黨工委組織部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，考核和機(jī)關(guān)工作人員一并進(jìn)行，其派駐社區(qū)市民中心政務(wù)站的工作成效、群眾反映等，將作為年底考核評定等次的重要依據(jù)。對因工作表現(xiàn)不好、不遵守工作紀(jì)律、和社區(qū)關(guān)系不協(xié)調(diào)的下派干部，由街道召回且年度考核評定為“不稱職”。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度：干部下派前，由街道根據(jù)社區(qū)實(shí)際統(tǒng)一組織崗前培訓(xùn)。

六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度：下派干部評定為年度優(yōu)秀的，街道年終給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

市民中心經(jīng)費(fèi)使用制度

一、市民中心經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)共同承擔(dān)。

二、每個(gè)社區(qū)政務(wù)站由區(qū)財(cái)政按月下?lián)芙?jīng)費(fèi)。

三、每個(gè)社區(qū)居委會(huì)由區(qū)財(cái)政按每年1.5萬元的經(jīng)費(fèi)底數(shù)（1000戶以下）加每戶9元（超過1000戶）的管理費(fèi)用撥付。

四、社區(qū)居委會(huì)經(jīng)費(fèi)不足部分由社區(qū)自有資金補(bǔ)充使用，政務(wù)站經(jīng)費(fèi)不足部分由街道辦事處補(bǔ)充。

五、市民中心經(jīng)費(fèi)由街道辦事處財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，政務(wù)站和居委會(huì)賬目分設(shè)。經(jīng)費(fèi)使用低于300元（包括300元），政務(wù)站由站長同意、居委會(huì)由班子研究后即可使用；經(jīng)費(fèi)使用在300元到500元之間（包括500元），須經(jīng)市民中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；經(jīng)費(fèi)使用超過500元，須經(jīng)街道辦事處主任批準(zhǔn)。

六、市民中心財(cái)務(wù)收支須接受區(qū)審計(jì)部門審計(jì)。

社區(qū)市民中心政務(wù)站職責(zé)

社區(qū)市民中心政務(wù)站作為街道的分支，對街道黨工委、辦事處負(fù)責(zé)。在街道授予的職權(quán)范圍內(nèi)，依據(jù)國家法律、法規(guī)和規(guī)章及政府的決定、命令、指示，完成街道和上級有關(guān)部門部署的各項(xiàng)任務(wù)，在轄區(qū)內(nèi)行使行政管理職能。

一、宣傳、貫徹、執(zhí)行黨和政府的各項(xiàng)方針、政策、法律法規(guī)和街道黨工委、辦事處的決定、命令、指示，完成街道部署的各項(xiàng)任務(wù)。

二、全心全意為社區(qū)居民提供熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的政務(wù)形象，把社區(qū)政務(wù)站建設(shè)成黨和政府聯(lián)系居民的橋梁和紐帶。

三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、擁軍優(yōu)屬、優(yōu)撫救濟(jì)、低保、計(jì)劃生育、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)保障等政務(wù)工作。

四、采集社區(qū)居民有關(guān)服務(wù)需求信息，做好辦事的審核、登記、辦證、統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)檔案管理和服務(wù)工作。

五、協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)政府公共服務(wù)及社區(qū)居民服務(wù)。

六、做好與居（家）委會(huì)、有關(guān)職能部門和辦事處的工作聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接。

政務(wù)站工作人員會(huì)議制度

一、會(huì)議主要任務(wù)

傳達(dá)、貫徹上級有關(guān)文件、指示精神，通報(bào)工作情況，安排布置工作和其它事宜，推進(jìn)政務(wù)站各項(xiàng)工作有序、健康開展。

二、參加會(huì)議人員

政務(wù)站各窗口全體工作人員。

三、會(huì)議組織

（一）會(huì)議原則定于每周一召開或根據(jù)工作需要不定期召開；

（二）會(huì)議由政務(wù)站站長召集；

（三）參會(huì)人員不能到會(huì)，應(yīng)履行請假手續(xù)。

市民中心政務(wù)站學(xué)習(xí)制度

一、加強(qiáng)政治理論和時(shí)事政策學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，深入學(xué)習(xí)和掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個(gè)代表”的重要思想，全面把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，著眼于提高業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，密切黨和政府與居民群眾之間的關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的矛盾問題，推進(jìn)社區(qū)政務(wù)工作的順利開展。

二、政治學(xué)習(xí)。政務(wù)站工作人員每個(gè)月集中學(xué)習(xí)1—2次。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。政務(wù)站根據(jù)工作需要每月安排1—2次業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)。

四、全體工作人員要善于擠出時(shí)間抓好自學(xué)，要聯(lián)系思想工作實(shí)際，邊學(xué)習(xí)邊思考，堅(jiān)持有的放矢，真正把學(xué)習(xí)理論同提高素質(zhì)、指導(dǎo)工作結(jié)合起來。

市民中心政務(wù)站考勤制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)市民中心政務(wù)站作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范管理，樹立社區(qū)政務(wù)站的良好形象，經(jīng)街道黨工委會(huì)議研究，制定政務(wù)站工作人員請假與考勤制度。

一、必須按要求堅(jiān)守工作崗位

政務(wù)站工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)作息紀(jì)律，不得遲到、早退、無故缺席，有事必須請假。

二、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度

（一）建立外出請銷假登記簿，實(shí)行外出請銷假登記制度和逐級報(bào)告制度。

（二）請假半小時(shí)以上、一天以內(nèi)的，請假人須在外出請銷假登記簿上如實(shí)作好登記，并向主任報(bào)告。

若有群眾辦件，應(yīng)及時(shí)通知工作人員到崗，并向群眾作出解釋。政務(wù)站站長每月一次將外出請假登記簿交市民中心管委會(huì)核實(shí)。

（三）請假一天以上的，請假人須經(jīng)政務(wù)站站長同意并向市民中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人請假，并按要求在登記簿上作好登記。

（四）未具備請假手續(xù)缺崗的，視為曠工處理。引起群眾投訴的，有關(guān)人員應(yīng)作出說明，市民中心將按照規(guī)定予以處理。

三、實(shí)行考勤通報(bào)制度和與考核考勤獎(jiǎng)掛鉤制度

有關(guān)考勤記錄情況將作為考評的重要依據(jù)，并與考核考勤獎(jiǎng)掛鉤。

四、本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。

市民中心政務(wù)站首問負(fù)責(zé)制

市民中心政務(wù)站工作人員要認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”的各項(xiàng)要求。

一、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”觀念，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

二、接待辦事居民、接打咨詢電話，一定要使用“您好”、“再見”等文明用語，杜絕態(tài)度上的生、冷、硬現(xiàn)象。

三、接待辦事居民、特別是接聽咨詢電話，必須負(fù)責(zé)任地認(rèn)真回答問題，不應(yīng)使用“我不知道”、“不歸我管”等語言；屬于本大廳其他窗口工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要把其窗口名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、辦公地址向咨詢?nèi)私淮宄蛞龑?dǎo)辦事人到有關(guān)窗口；確實(shí)不清楚的問題，也要向詢問人作出解釋。

四、屬于本崗位工作職責(zé)的問題，回答時(shí)要堅(jiān)持“一次性告知”，把應(yīng)該交代清楚的問題一次向辦事人或來電人講清楚，不能出現(xiàn)因?yàn)闆]有把問題講清楚而讓辦事人多跑路。

五、各窗口對外公布的咨詢電話要保證暢通，工作人員上班時(shí)間不要占用辦公電話接打私人電話，在接待辦事人時(shí)，有電話打進(jìn)來應(yīng)及時(shí)接聽，不要因?yàn)榇翱谟腥宿k事就不接電話。

六、政務(wù)站站長要加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行處理。如接到辦事人的舉報(bào)，站長將根據(jù)有關(guān)工作程序進(jìn)行查處并報(bào)市民中心黨組織，黨組織將根據(jù)問題的情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定處理。

市民中心政務(wù)站工作人員管理考核制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)站作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范管理，樹立政務(wù)站的良好形象，經(jīng)街道黨工委會(huì)議研究，政務(wù)站工作人員（社工、勞動(dòng)保障協(xié)助員）由街道統(tǒng)一管理，同時(shí)制定政務(wù)站工作人員管理與考核制度。

一、堅(jiān)守工作崗位

政務(wù)站工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)作息紀(jì)律，自覺遵守作息時(shí)間，不得遲到、早退、無故缺席，有事必須請假。為方便居民群眾，并兼顧社區(qū)工作的特點(diǎn)，政務(wù)站工作人員工作時(shí)間和街道辦事處同步，并實(shí)行節(jié)假日值班制。

二、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度

（一）建立外出請銷假登記簿，實(shí)行外出請銷假自己登記制度和逐級報(bào)告制度。

（二）請假一天以內(nèi)的，請假人須在外出請銷假登記簿上如實(shí)作好登記，并向站長報(bào)告。

若有群眾辦件，應(yīng)及時(shí)通知工作人員到崗，并向群眾作出解釋。政務(wù)站站長每月一次將外出請假登記簿交市民中心管委會(huì)核實(shí)。

（三）請假一天以上的，由政務(wù)站站長同意后，報(bào)市民中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)執(zhí)行，并按要求在登記簿上作好登記。

（四）未具備請假手續(xù)缺崗的，視為曠工處理。引起群眾投訴的，有關(guān)人員應(yīng)作出說明，政務(wù)站將按照規(guī)定予以處理。

三、實(shí)行考勤通報(bào)制度和與考核掛鉤制度

有關(guān)考勤記錄情況每季度由街道公布一次，同時(shí)作為年終考評的重要依據(jù)，與考核等次掛鉤。

四、堅(jiān)持會(huì)議制度。政務(wù)工作人員要堅(jiān)持參加政務(wù)站例會(huì)，以及其它臨時(shí)性會(huì)議，并認(rèn)真理解和貫徹落實(shí)會(huì)議精神。

五、堅(jiān)持政務(wù)站工作人員分工負(fù)責(zé)制。政務(wù)站日常工作由政務(wù)站站長根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)一安排，分工負(fù)責(zé)，各負(fù)其責(zé)，中心任務(wù)齊抓共管，要做到團(tuán)結(jié)互助，密切合作，不能相互扯皮，互相推諉，共同努力做好境內(nèi)各項(xiàng)工作。

六、街道對政務(wù)站工作人員統(tǒng)一管理，對工作任務(wù)重或人員缺少的社區(qū)工作人員隨時(shí)調(diào)配，以保證工作任務(wù)的完成。

七、半年、年終考核制度。街道對政務(wù)站工作人員采取半年、年終考核的辦法，按照區(qū)民政局、區(qū)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的考核辦法并結(jié)合社區(qū)政務(wù)站的實(shí)際進(jìn)行。

八、本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。

市民中心政務(wù)站工作人員行為規(guī)范

一、政治堅(jiān)定。努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀念，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。

二、熱愛祖國。維護(hù)國家安全、榮譽(yù)和利益，維護(hù)國家統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)，維護(hù)政府形象和權(quán)威，保證政令暢通。

三、勤政為民。忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。密切聯(lián)系群眾，維護(hù)群眾合法權(quán)益。講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺做到讓居民滿意。

四、依法行政。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)，依法辦事，維護(hù)國家法律、法規(guī)的尊嚴(yán)。

五、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。解放思想，實(shí)事求是，勤于思考，勇于創(chuàng)新。

六、清正廉潔。秉公辦事，遵守紀(jì)律，不徇私情，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作。認(rèn)真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力做好工作。

八、品行端正。謙虛謹(jǐn)慎，言行一致。模范遵守社會(huì)公德，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。

市民中心政務(wù)站 財(cái)產(chǎn)管理和使用制度

一、市民中心政務(wù)站所屬一切財(cái)產(chǎn)均屬國家所有，每一個(gè)工作人員都有保護(hù)的義務(wù)，任何人員不得損壞或侵占。

二、政務(wù)站對財(cái)產(chǎn)實(shí)行登記造冊，使用人簽字，并由使用人管理。上班期間，凡屬人為損壞或丟失財(cái)產(chǎn)的，由使用人照價(jià)賠償。

三、政務(wù)站財(cái)產(chǎn)（物資）的登記范圍包括：電腦、電話、文件柜、辦公桌、待客椅、打印機(jī)、空調(diào)及應(yīng)用軟件等。

四、政務(wù)站配置的微機(jī)和電話的使用必須服從站長的管理和監(jiān)督；不得私自移動(dòng)微機(jī)及其附屬設(shè)施；微機(jī)使用中出現(xiàn)的技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)與市民中心管理人員聯(lián)系。

五、微機(jī)和電話只能用于業(yè)務(wù)工作使用，不得用于私人事務(wù)，不得玩電子游戲等；不得用于撥打信息臺(tái)等。

六、微機(jī)使用要符合國家法律規(guī)定，不得在網(wǎng)上泄露國家機(jī)密，不得制造或傳遞病毒，不得使用來歷不明的光盤和軟盤。

七、加強(qiáng)微機(jī)硬件的保護(hù)，做到使用程序正確，下班時(shí)隨手關(guān)機(jī)。如系違章操作造成微機(jī)的損壞，由使用人負(fù)責(zé)維修、賠償。

市民中心政務(wù)站工作人員“十要十做到”

一要主動(dòng)熱情接待辦事群眾，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和； 二要正確解答群眾咨詢的問題，做到熟悉業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確釋疑、周到服務(wù)； 三要認(rèn)真審核材料和表格，做到審核資料認(rèn)真負(fù)責(zé)、規(guī)范操作； 四要主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助，做到申辦事項(xiàng)熱心指導(dǎo)、文明服務(wù)； 五要全面實(shí)行政務(wù)公開，做到辦事程序陽光操作、一視同仁； 六要履行辦件承諾期限，做到辦結(jié)時(shí)間明確告知、首問負(fù)責(zé)；

七要虛心接受群眾批評和建議，做到接受監(jiān)督、不斷創(chuàng)新、敢于爭先； 八要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)和政策，做到勤學(xué)敏思、學(xué)以致用、提升素質(zhì)；

九要主動(dòng)與其它窗口協(xié)調(diào)配合，做到主動(dòng)溝通、加強(qiáng)交流、優(yōu)化服務(wù)； 十要努力塑造政務(wù)站工作人員的良好形象，做到秉公辦事、勤政為民、廉潔自律。

市民中心政務(wù)站衛(wèi)生保潔制度

一、政務(wù)站大廳內(nèi)應(yīng)保持無污跡、無紙屑、無痰跡，辦公桌面清潔，物品擺放整齊。

二、政務(wù)站大廳的清潔衛(wèi)生由工作人員每天下班后集中統(tǒng)一打掃，其他時(shí)間應(yīng)做到隨時(shí)打掃，保持辦公區(qū)域的整潔。窗口應(yīng)維護(hù)各自的柜臺(tái)、桌面、地面的整潔，愛護(hù)大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

三、政務(wù)大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

市民中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度

(一)國際互聯(lián)網(wǎng)

1、本部接入國際互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)使用應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律行政法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作，查閱、復(fù)制和傳播妨礙社會(huì)穩(wěn)定的信息和淫穢色情信息。未經(jīng)部長批準(zhǔn)不許私自擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)范圍。

2、不得從事下列危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：

(1)未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源的：(2)未經(jīng)允許，對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加的；(3)未經(jīng)允許，對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的；

(4)故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的：(5)其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的。

（二）本部計(jì)算機(jī)管理

l、嚴(yán)格控制使用外來軟盤、光盤，不允許私自安裝游戲軟件，與外界交換數(shù)據(jù)時(shí)，必須在使用前通過殺毒軟件檢查后方可使用；

2、及時(shí)升級查毒、殺毒軟件，定期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行查毒、殺毒檢查；

3、定期做好文件備份，對動(dòng)態(tài)計(jì)算機(jī)信息做到及時(shí)備份。

窗口工作人員守則

一、依法行政，遵章守紀(jì)，接受監(jiān)督，秉公辦事；

二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，辦事規(guī)范，高效務(wù)實(shí)；

三、團(tuán)結(jié)互助，盡責(zé)盡職，服從安排，顧全大局；

四、佩證上崗，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心答疑；

五、講究衛(wèi)生，維護(hù)秩序，防火防盜，安全保密；

六、拒請拒賄，清正廉潔，爭創(chuàng)一流，開拓進(jìn)取。

市民中心政務(wù)站工作人員語言儀表規(guī)范

一、接待社區(qū)居民時(shí)，要使用“您好”、“請稍候”、“對不起”、“不客氣”、“謝謝”、“再見”等文明用語，不講粗話、蠻話、狠話，不得高聲說笑，要保持大廳安靜。

二、社區(qū)居民到政務(wù)站辦理有關(guān)事項(xiàng)，工作人員應(yīng)做到熱情服務(wù)、禮貌待人。

三、對社區(qū)居民的咨詢、意見和批評，要耐心傾聽，認(rèn)真解釋，有則改之，無則加勉。不準(zhǔn)與居民發(fā)生任何爭執(zhí)。

四、上班時(shí)間，工作人員穿著應(yīng)樸素、大方、整潔。全體人員必須佩戴服務(wù)證上崗。

五、工作人員應(yīng)儀表端莊、舉止大方、文明自然。

市民中心政務(wù)站工作人員文明用語

1、您好

12、請不要著急

2、請問

13、很高興為您服務(wù)

3、請稍等

14、請您先看一下須知

4、請?zhí)顚?/p>

15、您請講

5、謝謝

16、我理解您的心情

6、馬上辦

17、我盡力幫助您

7、不客氣

18、請留下您的聯(lián)系方式

8、沒關(guān)系

19、請?jiān)?/p>

9、對不起 20、希望您滿意

10、請您放心

21、您慢走

11、很抱歉

22、再見

接電話時(shí)說：您好，我是﹡﹡﹡市民中心。結(jié)束時(shí)說：再見！

市民中心服務(wù)制度

市民中心社區(qū)服務(wù)運(yùn)行模式：

市民中心社區(qū)服務(wù)秉承“以人為本、為民服務(wù)”的工作理念，以廣大社區(qū)居民為服務(wù)對象，以公共服務(wù)為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，依托社區(qū)服務(wù)工作已形成的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)項(xiàng)目，通過“路北區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，社區(qū)服務(wù)熱線電話網(wǎng)和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)”的“三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，初步建立起覆蓋社區(qū)全體成員，服務(wù)主體多元，服務(wù)功能完善，服務(wù)質(zhì)量和管理水平較高的社區(qū)服務(wù)體系。

市民中心社區(qū)服務(wù)主要內(nèi)容：

社區(qū)服務(wù)中心為政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民利民服務(wù)相結(jié)合的綜合服務(wù)體系。

1、政務(wù)服務(wù)：在市民中心政務(wù)站設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口，開設(shè)黨政事務(wù)、民政、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障窗口，為居民提供政務(wù)服務(wù)。

2、公共服務(wù)：具體開辦社會(huì)救助服務(wù)、民間組織服務(wù)、捐贈(zèng)接收服務(wù)、居委會(huì)干部教育培訓(xùn)服務(wù)等。

3、便民利民服務(wù)。具體開辦居民繳費(fèi)服務(wù)、職業(yè)介紹、信息咨詢、家政服務(wù)、法律咨詢、養(yǎng)老托老、服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。管理方式

1、政務(wù)服務(wù)。市民中心政務(wù)站為街道辦事處所屬政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由街道負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)。

2、公共服務(wù)。市民中心設(shè)社區(qū)服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)、互助服務(wù)、志愿者服務(wù)、民間組織管理服務(wù)窗口，具體辦理各項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)。

3、便民利民服務(wù)。市民中心引導(dǎo)機(jī)場南樓養(yǎng)老院、健康樓養(yǎng)老院、景宏康緣家政服務(wù)公司、今日婚慶禮儀服務(wù)公司、慧祥毛衣編織、正大公司、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等各類社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟社區(qū)服務(wù)，同時(shí)依托各社區(qū)服務(wù)站及時(shí)為居民提供家政、醫(yī)療、婚育、就業(yè)、托老、助殘、法律等多種服務(wù)。

社區(qū)居委會(huì)主要職責(zé)

1、宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民依法履行應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)。

2、召集和主持居民會(huì)議，落實(shí)居民會(huì)議的各項(xiàng)決議并向居民會(huì)議負(fù)責(zé)。根據(jù)社區(qū)實(shí)際，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。教育、督促居民遵守居民會(huì)議的決定、《居民自治章程》和《居民公約》。

3、處理社區(qū)居委會(huì)日常工作，監(jiān)督和評議政府職能部門以及駐社區(qū)各單位參與社區(qū)建設(shè)的工作。

4、辦好社區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè)。組織社區(qū)居民開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為居民排憂解難。

5、協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安，配合做好“兩勞”釋放人員以及依法被剝奪政治權(quán)利、管制、緩刑、假釋、保外就醫(yī)、幫教和常住人口、暫住人口的登記管理工作，維護(hù)本社區(qū)正常的社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序。

6、調(diào)解民間糾紛，做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化，促進(jìn)居民家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)。

7、協(xié)助做好與居民利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育、最低生活保障、下崗職工再就業(yè)等工作。

8、向人民政府或其派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。

社區(qū)干部守則

一、認(rèn)真貫徹黨和國家各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致。

二、熱愛社區(qū)工作，認(rèn)真履行職責(zé)，積極響應(yīng)黨和政府的號召，組織居民群眾自我教育，自我管理，自我服務(wù)。

三、自覺遵紀(jì)守法，秉公辦事，不徇私情，不優(yōu)親厚友，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

四、從群眾中來，到群眾中去，有事和群眾商量，堅(jiān)持說服教育，防止強(qiáng)迫命令。

五、及時(shí)向黨和政府反映居民群眾的意見和要求，把黨和國家的關(guān)懷送到居民群眾的心坎上，做黨和政府密切聯(lián)系居民群眾的橋梁和紐帶。

六、為國分憂，為民解愁，關(guān)懷群眾疾苦，積極為群眾謀取福利，全心全意為人民服務(wù)。

七、顧全大局，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，同心同德，積極熱情做好工作。

社區(qū)工作人員錄用制度

一、社區(qū)政務(wù)工作人員的錄用采取“公開考試、平等競爭、擇優(yōu)錄取”的原則由區(qū)直部門面向社會(huì)公開招聘。

二、面向社會(huì)公開招聘的范圍包括下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生，具有高中以上文化程度且熱愛社區(qū)工作的人員。

三、企事業(yè)單位退休人員可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)街道辦事處審查后充實(shí)到社區(qū)干部隊(duì)伍中，使社區(qū)干部隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)符合梯次配備要求。

社區(qū)民情議事站工作制度

1、成立社區(qū)民情議事站工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)做好民情組織網(wǎng)絡(luò)的管理工作及民情議事員培訓(xùn)工作。、2、民情收集制度：建立民情信箱，民情熱線和每個(gè)樓1-2名民情信息員隊(duì)伍，及時(shí)收集社情民意。

3、民情處理制度：建立民情登記卡和民情日記，并做好記錄，按規(guī)定實(shí)現(xiàn)處理社區(qū)居民反映問題。屬于居委會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的，及時(shí)給予解決；不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，協(xié)調(diào)市民中心政務(wù)站、街道辦事處或駐境單位解決；一時(shí)解決不了的問題，提交居民代表會(huì)或報(bào)上級單位幫助解決。

4、民情反饋制度：對社區(qū)居民反應(yīng)的問題一般要在5個(gè)工作日之內(nèi)，向居民反饋辦理結(jié)果。一時(shí)不能答復(fù)的，要說明原因，并全程監(jiān)督處理過程，做到不推委、不拖延。

社區(qū)低保機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

一、受理居民申請，對提出申請的家庭進(jìn)行登記，填寫《唐山市城市居民最低生活保障申請表》。

二、組織對申請低保家庭的經(jīng)濟(jì)情況，實(shí)際生活水平、身份狀況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，填寫入戶調(diào)查表，形成調(diào)查評審意見。

三、負(fù)責(zé)將初步評估審議的低保對象基本情況張榜公布，征求群眾意見。

四、根據(jù)評審及張榜公布結(jié)果，指導(dǎo)初審符合條件人員填寫《唐山市城市居民最低生活保障審批表》，由居委會(huì)簽署意見后上報(bào)街道辦事處。

五、受理審批機(jī)關(guān)委托，代發(fā)城市低保金額領(lǐng)取憑證及其款月發(fā)放名冊上簽字（蓋章）等工作。

六、負(fù)責(zé)城市低保對象家庭收入的定期核查工作。

七、組織有勞動(dòng)能力的低保對象參加公益勞動(dòng)。

八、管理城市低保對象檔案。

社區(qū)殘疾人工作制度

一、每年度召開一次理事會(huì)會(huì)議，安排布置殘疾人工作任務(wù)。

二、制定殘疾人工作年度計(jì)劃，階段性工作目標(biāo)和工作總結(jié)，為黨和政府提供政策依據(jù)。

三、按照上級要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)殘聯(lián)會(huì)議精神，按時(shí)參加上級部門會(huì)議和各類培訓(xùn)班。

四、定期監(jiān)督指導(dǎo)和檢查殘疾人協(xié)會(huì)工作，規(guī)范殘疾人工作制度。

五、做好殘疾人普查工作，登記整理殘疾人檔案。配合上級各類殘疾人提供康復(fù)服務(wù)。

六、組織殘疾人參加各類技能培訓(xùn)班，為殘疾人提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

七、組織殘疾人開展豐富多彩的文化、體育、娛樂活動(dòng)，共建和諧社會(huì)。

社區(qū)弱勢群體長效救助機(jī)制

一、搭建救助平臺(tái)。社區(qū)建立愛心救助站，定期組織居民或社區(qū)單位開展捐助活動(dòng)，為捐助者奉獻(xiàn)愛心搭建平臺(tái)。

二、定期開展救助制度。街道每月開展救助活動(dòng)，為包括低保戶在內(nèi)的困難居民提供生活用品。社區(qū)愛心救助站也適時(shí)開展救助活動(dòng)，為社區(qū)內(nèi)的困難居民提供幫助。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系困難戶制度。區(qū)副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人幫扶一戶困難戶，每年幫扶資金或物品不少于300元。

四、“兩代表一委員”聯(lián)系社區(qū)困難戶制度。每名人大代表和政協(xié)委員深入到社區(qū)，幫扶五戶困難戶，為他們提供多種形式的幫助。

五、大災(zāi)大難救助制度。街道救助站對境內(nèi)大災(zāi)大難居民一次性給予臨時(shí)特別救助。

六、醫(yī)療救助制度。街道救助站對大病的困難居民視困難情況一次性給予500元—3000元不等的救助。

七、扶困助學(xué)制度。街道對品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生聯(lián)系境內(nèi)單位，給予每人每年600—1000元的助學(xué)救助，直至完成高中學(xué)業(yè)。

老有所養(yǎng)長效機(jī)制

一、及時(shí)將無收入的特困老人納入低保范圍。

對經(jīng)濟(jì)來源困難的老人，符合低保條件的及時(shí)為其申辦低保，對低保邊緣戶老人，納入街道的救助范圍，每月進(jìn)行物品救助。

二、大重病特困老人救助制度。對重病老人，全年給予500—3000元的補(bǔ)貼。

三、建立居家養(yǎng)老服務(wù)保障體系。

以生活、養(yǎng)護(hù)、醫(yī)療服務(wù)并重；生理、心理服務(wù)并存；有償、低償、無償服務(wù)并舉的服務(wù)方式。對獨(dú)居老人根據(jù)不同的身體狀況、不同的服務(wù)需求給予不同的服務(wù)內(nèi)容，如：生活服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療衛(wèi)生、精神慰籍等。根據(jù)獨(dú)居老人的經(jīng)濟(jì)條件決定其服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式。經(jīng)濟(jì)收入高的按正常收費(fèi)給予服務(wù)；經(jīng)濟(jì)收入一般的按優(yōu)惠價(jià)格給予低償服務(wù)；對重病、低收入70歲以上獨(dú)居老人，由政府買單購買服務(wù)。

四、老年人醫(yī)療保障服務(wù)。

1、定期舉辦社區(qū)健康講座。

2、依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老年人建立健康檔案，定期進(jìn)行跟蹤走訪，提高老年人生活質(zhì)量。

3、社區(qū)志愿者結(jié)成一幫一或多幫一互助對子，上門探視，滿足獨(dú)居老人的精神需求。

4、組織社區(qū)義診。整合社區(qū)服務(wù)資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生每月利用半天在社區(qū)開展義診服務(wù)，免費(fèi)為老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，開展老年常見病與多發(fā)病的防治及咨詢。

五、老年教育服務(wù)。

建立老年大學(xué)的目標(biāo)長效管理機(jī)制，制定老年教育長期規(guī)劃。以社區(qū)為依托，街道為中心，利用現(xiàn)有資源每個(gè)市民中心建立一所老年大學(xué)，每年固定授課次數(shù)，滿足各種文化層次老年人的文化教育需求。

社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)站工作職責(zé)

1、按國家政策規(guī)定做好下崗失業(yè)人員《再就業(yè)優(yōu)惠證》的核發(fā)工作。

2、認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員的管理工作。

3、為自謀職業(yè)的下崗失業(yè)人員申請小額擔(dān)保貸款辦理有關(guān)手續(xù)。

4、大力開發(fā)公益性崗位，促進(jìn)就業(yè)困難人員就業(yè)和再就業(yè)。

5、積極發(fā)展并組織實(shí)施社區(qū)就業(yè)項(xiàng)目開發(fā)，促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)。

6、動(dòng)員組織未能繼續(xù)升學(xué)的新成長勞動(dòng)力參加勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)。

7、組織開展就業(yè)服務(wù)，全面落實(shí)就業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)政策。

8、負(fù)責(zé)退休人員的社會(huì)化管理工作。

9、協(xié)助有關(guān)部門在退休人員中建立健全中國共產(chǎn)黨的組織。

10、組織下崗失業(yè)人員、退休人員等開展健康向上的文體活動(dòng)。

11、指導(dǎo)幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

12、做好勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。

未成年人思想道德建設(shè)工作制度

為了切實(shí)推進(jìn)社區(qū)教育和社會(huì)力量的有效整合，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、社區(qū)、家庭的良性互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)示范點(diǎn)建設(shè)上臺(tái)階、上水平，特制定如下制度：

一、聯(lián)席會(huì)議制度：社區(qū)建立社區(qū)、學(xué)校、家庭“三位一體”的社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期不定期開展活動(dòng)，確保每季度開一次聯(lián)席會(huì)議，共同商議未成年人思想道德建設(shè)工作。

二、協(xié)調(diào)會(huì)議制度：社區(qū)要積極爭取街道黨工委和區(qū)文明辦加強(qiáng)對社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，把這項(xiàng)工作納入社區(qū)建設(shè)與發(fā)展的總體規(guī)劃，作為社區(qū)精神文明建設(shè)的重中之重，通過適時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)、專題研討會(huì)、情況通報(bào)會(huì)等方式，聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加強(qiáng)調(diào)查研究，提出工作建議和意見，切實(shí)解決社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)工作中存在的問題。

三、情況通報(bào)制度：社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)示范點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期不定期向社區(qū)聯(lián)席會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議及社區(qū)黨總支匯報(bào)工作進(jìn)展情況，爭取各方面對社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)工作的支持和幫助。

第二篇：文明市民手冊

濰坊市文明市民手冊

一、文明市民之歌

文明是什么

馬路對我說：

文明是不亂扔雜物，不隨地吐痰； 不亂穿馬路，不翻越護(hù)欄； 不亂貼亂畫，不亂擺攤點(diǎn)； 不堵占盲道，不盯人亂發(fā)小廣告。

紅綠燈對我說：

文明是紅燈停綠燈行，寧等一分不搶一秒；

車輛行人各行其道，主動(dòng)讓公交車先行。

斑馬線對我說：

文明是車讓行人關(guān)愛生命，機(jī)動(dòng)非機(jī)動(dòng)車輛減速慢行。

公交車機(jī)動(dòng)車對我說：

文明是排隊(duì)候車依次上下車，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫咦屪?/p>

持證駕駛不亂鳴，酒后堅(jiān)決不駕車； 不亂靠亂停亂調(diào)頭，講究車德“不插楔”。

廣場園林對我說：

文明是不折損花草樹木，不損壞公共設(shè)施； 不袒胸露背吵架斗毆，不在有禁煙標(biāo)志場所吸煙亂扔煙頭。

文體會(huì)館對我說：

文明是按時(shí)入退不遲到，手機(jī)靜音不喧鬧； 表演精彩送掌聲，將心比心不起哄； 靜心觀賞有禮貌，熱情為比賽雙方加油叫好。

超市商場對我說：

文明是不亂停放車輛，不亂拿亂品嘗；

過期變質(zhì)偽劣食品不出售，公平交易不敢欺童叟； 理性消費(fèi)不哄搶，有序選購排隊(duì)交費(fèi)不插行。

賓館酒店對我說：

文明是入住入席講禮儀，超前消費(fèi)大吃大喝非理智； 宴后打包不丟人，自助飲食有節(jié)制。

學(xué)校對我說：

文明是崇尚知識(shí)尊師重教，人人從小講禮貌；

保持周邊環(huán)境安靜不喧鬧，校里校外表現(xiàn)好。

醫(yī)院對我說：

文明是排隊(duì)掛號依次就診，講究衛(wèi)生保持環(huán)境安靜溫馨； 義務(wù)獻(xiàn)血、獻(xiàn)骨髓、獻(xiàn)器官，救死扶傷拒絕紅包傳遞愛心。

服務(wù)窗口對我說：

文明是溫暖的話語，是高效便捷的服務(wù)；

您好、謝謝，對不起、沒關(guān)系，學(xué)講普通話遠(yuǎn)離服務(wù)禁語。

社區(qū)鄰居對我說：

文明是遵守公約守望相助，保持公用樓道潔凈不亂放雜物； 不亂養(yǎng)寵物驚擾鄰里，不亂倒垃圾私占公用空間綠地。

家人對我說：

文明是互愛互敬互勉互助互信互諒互讓互慰，男女平等夫妻恩愛共同分擔(dān)家務(wù)； 尊老愛幼傳承文化呵護(hù)家庭美德，自尊自立不溺愛不啃老家庭和諧民主。

道德模范對我說：

文明是助人為樂，誠實(shí)守信，見義勇為，扶危濟(jì)困，敬業(yè)奉獻(xiàn)，孝老愛親。

義工對我說：

文明是感恩生命關(guān)愛他人，熱心公益慈善事業(yè)志愿服務(wù)社會(huì)。

陌生人對我說：

文明是一個(gè)友善微笑，耐心回答他鄉(xiāng)人詢問； 是入鄉(xiāng)問俗，熱情為來客指路。歷史文化對我說：

文明是仁義禮智信，己所不欲勿施于人； 是國際慣例女士優(yōu)先，君子品格紳士風(fēng)度。

智慧老人對我說：

文明是敬畏

敬畏自然、生命、族群，敬畏國家、歷史、法規(guī)；

文明是理念

與時(shí)俱進(jìn)共建共享和諧社會(huì)，科學(xué)發(fā)展環(huán)境友好低碳生活。

文明是道德人生

重品行修操守講奉獻(xiàn)，感恩社會(huì)積德行善大愛無邊。

美麗的風(fēng)箏都對我說：

文明是優(yōu)良的秩序，優(yōu)美的生態(tài)；

完善的公用設(shè)施，方便的社區(qū)服務(wù)； 健全的保障體系，豐富的文化生活； 安全的社會(huì)保護(hù)，和諧的人際關(guān)系；

是公平公正廉潔高效的法治市場環(huán)境，是宜居宜業(yè)環(huán)境友好的城市品質(zhì)； 是放飛夢想擁抱藍(lán)天的風(fēng)箏精神，是市民踐行文明守則唱響文明之歌。

文明是什么？我對自己說：

文明很近很具體，一言一行顯素質(zhì)； 舉止言談多檢點(diǎn)，不良習(xí)慣“勤梳洗”。文明亦遠(yuǎn)亦玄妙，道德修行最重要；

時(shí)時(shí)處處常自省，文明理念記心中。相約文明你我他，共建共享文明城； 濰坊文明我光榮，踐行文明我先行。

二、《全國文明城市測評體系》 關(guān)于市民文明行為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求

公共場所市民行為：

無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架斗毆等不文明行為；設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所無吸煙現(xiàn)象；影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會(huì)場等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。(實(shí)地考察中心廣場、公園、商場、公交車上、火車站或汽車站候車室、影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會(huì)場)市民交通行為：

車輛行人各行其道，無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；排隊(duì)候車，依次上下車。(實(shí)地考察主要交通路口，公交車)公共設(shè)施維護(hù)：

公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；公共設(shè)施功能完好，能正常使用。

人際互助、志愿者服務(wù)：

公交車上為老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫咧鲃?dòng)讓座；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

社區(qū)人際關(guān)系融洽，家庭關(guān)系和睦，創(chuàng)建文明家庭，積極建設(shè)家庭美德。市民積極參加各種形式的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，孤老殘弱者得到志愿服務(wù)，市民積極參加種綠護(hù)綠活動(dòng)，認(rèn)同和支持捐獻(xiàn)骨髓、器官等行為。

主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌：

無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位；無違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。

經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生：

證照齊全，亮證經(jīng)營；從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)上崗證明上崗，五病”調(diào)離率100%；公共用品、用具消毒制度落實(shí)。

食品安全：

全面落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督量化分組管理制度分；食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

見義勇為、道德實(shí)踐：

市民贊同支持見義勇為，倡導(dǎo)并自覺遵守基本道德規(guī)范，認(rèn)同參與評選學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，積極參與慈善捐助活動(dòng)，認(rèn)同和支持文明城市創(chuàng)建工作。知道城市精神，認(rèn)同支持我們的節(jié)日系列文化活動(dòng)，弘揚(yáng)民族文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

三、創(chuàng)建文明城市宣傳口號

1、維護(hù)公共文明，爭當(dāng)文明市民，創(chuàng)建文明城市。

2、愛我濰坊，做文明市民，建文明城市。

3、積極爭創(chuàng)文明城市，努力提升鳶都品質(zhì)。

4、公德常裝心中，文明貴在行動(dòng)。

5、市民文明長一寸，城市形象美十分。

6、同心爭創(chuàng)文明城市，攜手共建美好家園。

7、重品行、講文明、促和諧。

8、文明的城市，離不開您的努力；優(yōu)良的秩序，少不

9、爭做文明市民，創(chuàng)建文明城市。

10、您的文明言行，是鳶都最美風(fēng)景。

11、維護(hù)交通秩序，共建交通文明。

12、城市是我家，文明靠大家。

13、遵守社會(huì)公德，塑造文明形象。

14、人人講文明，鳶都魅力生。

15、踐行市民守則，倡樹文明新風(fēng)。

16、踐行文明禮儀，增添鳶都魅力。

17、講文明話，辦文明事，做文明人，創(chuàng)文明城。

18、創(chuàng)文明城市，建文明單位，做文明市民。

19、創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會(huì)。

了您的支持。20、一言一行講文明，攜手共創(chuàng)文明城。

21、文明言行，溫暖人生。

22、文明贏得尊重，友善滋養(yǎng)和諧。

23、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

24、尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)

25、微笑是我們的語言，文明是我們的名片。

26、關(guān)愛生命、車讓行人。

27、講究社會(huì)公德，愛護(hù)公共環(huán)境。

28、感恩奉獻(xiàn)全民參與社區(qū)志愿服務(wù)。

29、守望相助共建共享文明和諧家園。30、文明滋養(yǎng)和諧，道德溫暖人生。

第三篇：市民文明禮儀手冊

市民文明禮儀手冊

第一章 文明要約

1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社會(huì)公德：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

2、省會(huì)市民文明公約

熱愛祖國 熱愛鄭州 愛崗敬業(yè) 建設(shè)商城

熱誠待客 舉止文明 公平競爭 合法經(jīng)營

勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)身健體 誠實(shí)守信 熱愛勞動(dòng)

共同富裕 崇尚科學(xué) 重教尊師 自強(qiáng)不息

提高素質(zhì) 助殘濟(jì)困 擁軍愛民 家庭和睦

愛護(hù)公物 講究衛(wèi)生 保護(hù)環(huán)境 美化市容

勤儉節(jié)約 計(jì)劃生育 健康生活 移風(fēng)易俗

遵守法紀(jì) 維護(hù)秩序 見義勇為 弘揚(yáng)正氣

團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 加壓負(fù)重 爭創(chuàng)一流

3、省會(huì)市民行為規(guī)范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務(wù)忌語。

不損壞花草樹木、公共設(shè)施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設(shè)攤點(diǎn)。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動(dòng)。

4、公民國內(nèi)旅游文明行為公約

維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費(fèi)。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

第二章 生活禮儀

概述

社會(huì)生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。拓展我們的社會(huì)交往空間，需要每個(gè)公民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。

衣飾禮儀 儀表

1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

姿態(tài)

1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對姿勢最通 常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動(dòng)搖晃。

不要輕易用手指點(diǎn)別人，那將有失禮貌。

著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

3、體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。

4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

男士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于 搭配正式西裝。

女士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美。現(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達(dá)到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。

職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時(shí)髦的或太女性化的服裝。

場合服飾

在隆重的公務(wù)場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個(gè)性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。

在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是最合適的 首飾

首飾往往有畫龍點(diǎn)睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時(shí)，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭取同質(zhì)，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達(dá)不同的含義。

耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。

手鐲可以只戴一只，也可以同時(shí)戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時(shí)，則宜別在左側(cè)胸前。

同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時(shí)戴手鏈，手鏈與手鐲同時(shí)佩戴，一般是不允許的。男士戴項(xiàng)鏈一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對長者表示敬意時(shí)或在看演出時(shí)，有禮貌的做法是把帽子暫時(shí)摘下來。

進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時(shí)有禮貌的做法是摘下墨鏡。

飲食禮儀

宴請

入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上 應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

中餐

社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。

點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。

被請者在點(diǎn)菜時(shí)，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點(diǎn),也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個(gè)不太貴的菜，而請其他人再點(diǎn)，這是最得體的辦法。

入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。

與人交談時(shí)，應(yīng)禮貌地暫時(shí)放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進(jìn)餐時(shí)，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時(shí)，認(rèn)真去傾聽，這會(huì)給人留下很好的印象。

在取菜時(shí)，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時(shí)進(jìn)行交際活動(dòng)。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐

將餐巾展開折雙或?qū)钦郏劾獬约海瑪偡旁陔p腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本功。

喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時(shí)必須放下。

切割食物時(shí)，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時(shí)，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。

料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個(gè)手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習(xí)俗。

給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時(shí)，不要忘記要道謝。必要時(shí)，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。

敬酒時(shí)，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。

西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶。”此時(shí)，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當(dāng)立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時(shí)，要將茶水認(rèn)真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。咖啡

飲咖啡時(shí)，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。

甜點(diǎn)與咖啡不宜同時(shí)享用。吃點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時(shí)小匙不宜放在杯內(nèi)。自助餐

取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。

根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。

如是宴請或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。

不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費(fèi)。

居家禮儀 夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴(yán)。尊重對方的意愿、選擇、個(gè)性、生活習(xí)慣和興趣愛好。

尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當(dāng)?shù)目臻g。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對待自己的子女應(yīng)當(dāng)做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因?yàn)檫@是他們最需要的。

老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會(huì)而影響感情。

宿舍

無論是機(jī)關(guān)、學(xué)校、營房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相 處，要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習(xí)慣，積極營造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進(jìn)入集體生活的“通行證”。

當(dāng)別人休息時(shí)，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進(jìn)行。

個(gè)人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。

鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會(huì)營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當(dāng)“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當(dāng)家庭裝修時(shí)，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時(shí)，務(wù)必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務(wù)人員，對他們提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內(nèi)備有的各種物品，使用時(shí)應(yīng)多加愛護(hù)，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門

廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

出行禮儀 行走

按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。

多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。

不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)

乘火車

放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

乘汽車

排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。

乘電梯 乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長時(shí)間按喇叭。自行車

騎自行車出行時(shí)要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。

經(jīng)常檢查車鈴和車閘。

言語禮儀

通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。

可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

對于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會(huì)計(jì)”等。

尊稱 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。

對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識(shí)界，對有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

電話

撥打電話：

選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜。

開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

請、謝謝、對不起

向別人求助時(shí)，一定要在話語前面加上“請”字。

對于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對方的時(shí)間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。

休閑禮儀

劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。

有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。

交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。

參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當(dāng)然 也不要問個(gè)沒完沒了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時(shí)不宜對展品妄加評論。

參觀時(shí)要愛護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。

觀賽

觀看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過激的舉動(dòng)，尤其對裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進(jìn)退場時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看激烈的比賽時(shí)情感可以投入，但不要失態(tài)。

舞會(huì)

邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。

一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。

參加舞會(huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。

閱覽

進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時(shí)離開的讀者的座位。

離開座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

出游

遵守時(shí)間約定。

保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

拍照攝像遵守規(guī)定。

尊重各民族宗教習(xí)俗。

第三章 職業(yè)禮儀

概述

營造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務(wù)。努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中 代表城市和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會(huì)的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨(dú)特風(fēng)采，為文明城市創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)。

職業(yè)禮儀 上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律要求。要認(rèn)真做好本職工作，切忌工作一段時(shí)間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學(xué)習(xí),精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識(shí)更要努力去鉆研。

辦公

注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時(shí),問聲好,既融洽關(guān)系,又愉悅心情。

工作時(shí)不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。

去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動(dòng)別人的東西。逗留時(shí)間不宜過長,以免影響他人工作。

保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序,注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物,公私分明。要愛護(hù)辦公設(shè)備,節(jié)約水電,及時(shí)關(guān)燈,空調(diào),電腦。使用電話時(shí)盡量長話短說,更不能因私事長時(shí)間占用 辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經(jīng)許可私用公車。

言行檢點(diǎn),不可懈怠。不宜在辦公時(shí)間當(dāng)眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時(shí)間不得翻閱與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天,不得炒股,以免影響工作。

拜訪

事先預(yù)約,及時(shí)到達(dá)。拜訪活動(dòng)一般要通過電話等方式預(yù)約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實(shí)在無法預(yù)約,應(yīng)在見面時(shí)委婉解釋,誠懇道歉。若是初次公務(wù)拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)時(shí),應(yīng)客隨主便。

拜訪時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。考慮到交通等因素,約定的時(shí)間可略有彈性,如“十點(diǎn)左右,七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間”,以免自己給人留下不守時(shí)的印象。

悉心準(zhǔn)備,以示尊重。拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。

言談?dòng)卸?舉止得體。進(jìn)門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。

拜訪交談,要做到心中有數(shù),適當(dāng)?shù)暮押?應(yīng)盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費(fèi)時(shí)間。交談時(shí),要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。

善解人意,適時(shí)告辭。拜訪交談時(shí)要注意掌握時(shí)間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時(shí),初次拜訪不超過30分鐘。

接待

接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。

接待環(huán)境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點(diǎn)綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當(dāng)訪客到來時(shí),應(yīng)站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應(yīng)向訪客示意致歉,請客人稍等,并加快結(jié)束或暫停手頭工作。

對于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號碼。

接待有預(yù)約的訪客,應(yīng)根據(jù)其地位,身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,通報(bào)有關(guān)部門事先做好準(zhǔn)備。

會(huì)議

端正會(huì)風(fēng)。一般的工作會(huì)議應(yīng)該“短小精悍”。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準(zhǔn)備的形式主義例會(huì)。

振作精神。與會(huì)者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達(dá)會(huì)場,切忌遲到。開會(huì)期間,應(yīng)讓手機(jī)閉音,集中精力認(rèn)真聽講,做好筆記,這樣既能提高

工作效率,也是對正在發(fā)言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會(huì)者,以便有所準(zhǔn)備。

對于會(huì)議的起止時(shí)間,發(fā)言時(shí)間,討論時(shí)間,事先都要明確規(guī)定, 并且嚴(yán)格執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范,端正會(huì)風(fēng),講求效率,注重會(huì)議禮儀,如不擺架子,不搞排場,準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,限定發(fā)言時(shí)間等等。

洽談

胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實(shí)資料。要熟諳有關(guān)程序,預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。

布置場所,舒適有序。應(yīng)布置洽談的場所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談?dòng)瞄L桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐,注意將相對安全舒適的位置讓給客方,以正門為準(zhǔn),主人坐背對正門一側(cè),客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會(huì)議”。

彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對手。對事要認(rèn)真計(jì)較,對人要尊重友好;對事不可不爭,對人不可不敬。

切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節(jié)。洽談固然要千方百計(jì)為己方爭取利益,但也要牢記“君子愛財(cái),取之有道”,應(yīng)有長遠(yuǎn)眼光,盡量爭取“雙贏”;不可急功近利,做“一次性買賣”。要見好就收,適可而止。

服務(wù)禮儀 商場服務(wù)禮儀

態(tài)度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又 要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買與退一個(gè)樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)”，對自己所經(jīng)營的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

誠信經(jīng)營。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

銀行服務(wù)禮儀

熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。

注重保密。對客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對。

講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。

酒店服務(wù)禮儀

著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。

主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。

尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。餐館服務(wù)禮儀

講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。

尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。

服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

結(jié)賬時(shí)，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)。

出租車司機(jī)禮儀

保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。

著裝得體。男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。

交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一

類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

安全第一。服務(wù)時(shí)，不酒后行車，不接打移動(dòng)電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車。

服務(wù)主動(dòng)。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運(yùn)營行駛時(shí)，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說明；路況不好時(shí)，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時(shí)，先安排好乘客；到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù)；乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。

未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺(tái)或其他司機(jī)對話時(shí)，注意文明用語。

播放影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求乘客意見。乘客接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。

根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。

交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀

注重個(gè)人形象。著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工

作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長發(fā)，口腔無異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

注意行駛安全。行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。

當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。

醫(yī)護(hù)人員禮儀

講究語言技巧。接待患者時(shí)，態(tài)度平和，語調(diào)親切；對重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵(lì)，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語。

及時(shí)溝通情況。尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時(shí)通報(bào)病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時(shí)明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

保護(hù)患者隱私。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個(gè)人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個(gè)人隱私，不得擅自對外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。

在診療室內(nèi)低溫時(shí)，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

公安民警禮儀

保持警容嚴(yán)整：著警服時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢自然、優(yōu)雅，表

情平靜、溫和，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好的精神風(fēng)貌。

崗位值勤時(shí)，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，言行舉止端莊得體。

接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

執(zhí)勤民警在履行公務(wù)檢查時(shí)，使用公務(wù)用語，態(tài)度剛?cè)徇m度，實(shí)施文明檢查。糾正違章，先行敬禮。

走訪一般居民時(shí)，選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量避開用餐、睡眠休息時(shí)間，做到態(tài)度謙和，談話禮貌，并準(zhǔn)確把握好話題，掌握好告辭時(shí)間。

第四章 社交禮儀

概述

對于廣大公民而言，社會(huì)交往和設(shè)外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)，自覺養(yǎng)成社會(huì)交往中的文明行為習(xí)慣，同時(shí)提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動(dòng)中有礙觀瞻、有損形象、有悖科學(xué)、有辱國格的陋習(xí)．只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的

社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺(tái)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國公民的良好精神風(fēng)貌，推動(dòng)中外文化交流融合。

禮品

選擇適當(dāng)禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。

送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出。回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。

接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。

送花時(shí)要了解鮮花的寓意,根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如,紅玫瑰是愛情的象征,若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復(fù)雜,不同顏色,數(shù)量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關(guān)書籍或向行家咨詢。

送花要注意場合與時(shí)機(jī)。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束;若是參加長輩的壽辰,也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀

公司開業(yè)等大型慶典活動(dòng),宜送華麗豐盛,花朵飽滿,枝葉高大的花籃;若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。

要注意對方的喜好和習(xí)俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應(yīng)如此。如:在西方國家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會(huì)選

用同色的鮮花送人;而在探病時(shí),紅白相間的花是不能送給病人的,因?yàn)檫@被看作是不吉利;向外國友人送花時(shí),還要注意花的數(shù)目,若是給歐美客人送花,最好是奇數(shù),但不能送13枝花,因?yàn)椤?3”這個(gè)數(shù)字被認(rèn)為會(huì)帶來厄運(yùn)。

常見花語:

牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅,高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--純潔,清高;木棉--英雄豪情;百合--團(tuán)結(jié)友好,百年和好;玫瑰:--愛情。

介紹

遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

被介紹時(shí)，目視對方，微笑致意。

介紹姿態(tài)。介紹時(shí),在大眾場合,被介紹到的人應(yīng)站起來,向大家致意。在一般場合,最好大家都站著,實(shí)在有所不便時(shí),也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應(yīng)站著并對著對方,顯示出想了解和結(jié)識(shí)對方的誠意。

自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。

自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

名片

名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。

接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動(dòng)交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時(shí)間過長、力度過大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

慶賀

收到請柬早做答復(fù)。收到請柬后,應(yīng)及時(shí)回復(fù)是否參加典禮,以便主人安排席位。如因?qū)脮r(shí)有無法推脫的事情或身在外地等特

殊原因不能參加,應(yīng)事先以電話等方式說明理由,向主人致歉,并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金,禮品早準(zhǔn)備。按一般習(xí)俗,應(yīng)邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準(zhǔn)備好禮金,禮品。與主人關(guān)系特別密切的親戚或好友,禮金之外還應(yīng)送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典,店鋪開業(yè)之類活動(dòng)可選擇贈(zèng)送花籃,祝賀氣球或其他禮品,也可發(fā)賀電或在報(bào)紙,電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況,禮金,禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動(dòng),言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要?jiǎng)优．?dāng)主人向來賓敬酒時(shí),來賓要起身向主人祝賀,主賓之間,賓客之間皆不宜過分勸酒,以免醉酒失態(tài),令主賓難堪。

探病

遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間去探視,既不干擾醫(yī)院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”,也不要與工作人員發(fā)生口角,應(yīng)該耐心等待或另找時(shí)間。

要事先了解病情。探視病人之前,對病人所患疾病和病情應(yīng)有所了解,既可避免探視時(shí)言行不慎而適得其反,又便于在探病時(shí)注意自身防病。

言行舉止要得當(dāng)。探望病人是一種特殊的社交活動(dòng),言談舉止應(yīng)謹(jǐn)慎得當(dāng),不使病人情緒波動(dòng)過大,應(yīng)注意:

第一,神態(tài)平和。探病時(shí)穿著要日常化,不可過于華麗。進(jìn)病

房時(shí),步態(tài)要輕盈,表情要從容,切忌慌里慌張,大驚小怪,以免給病人增加心理壓力。

第二,平視病人。到病床前,可主動(dòng)與病人握手,這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子,可盡快落座,盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。

第三,少問為佳。探視時(shí)要多安慰和鼓勵(lì),不要過多詢問,更不要說令人敏感的不吉利之語。

第四,把握時(shí)間。注意探視時(shí)間不宜太長,一般不超過半小時(shí)。如果病人需要照顧,你能留下陪伴,那就更好。

憑吊

前往吊唁或參加追悼會(huì),遺體告別儀式的人,應(yīng)“素面”,即不化妝,不佩戴項(xiàng)鏈,戒指等醒目飾品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴(yán)肅,悲痛,不可漫不經(jīng)心或談笑風(fēng)生。如果與死者生前關(guān)系密切,還應(yīng)主動(dòng)幫助死者親屬料理后事,以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客,休息,以免觸犯民間忌諱。

網(wǎng)交

真誠對待網(wǎng)友。網(wǎng)絡(luò)盡管具有虛幻性,但你必須意識(shí)到對方也是活生生的人,也應(yīng)將心比心,真誠相待。可以用網(wǎng)名,也可以適當(dāng)幽默,但不宜隱瞞年齡,性別,基本身份,更不能花言巧語,抬高身份或冒充他人,欺騙對方。

強(qiáng)化自我防范意識(shí)。不輕易向網(wǎng)友提交自己的真實(shí)姓名,地址,電

話,密碼,單位或?qū)W校名稱等個(gè)人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網(wǎng)友見面,如果覺得很有好感,也要通過其他方式了解清楚對方的真實(shí)身份及人品后才能見面。見面時(shí)一定要去人多的安全場所,切不可去對方指定的賓館及私宅等處。

涉外

不卑不亢,以禮相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也絕對沒必要妄自菲薄,自輕自賤,也不必過分謙虛客套。

注重形象,儀表得體。在國際交往中,個(gè)人形象真實(shí)地體現(xiàn)著個(gè)人的教養(yǎng)和品位,還與國家形象,企業(yè)形象密切相關(guān)。通過個(gè)人形象可以如實(shí)體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。因此,對自己的儀表形象切不可掉以輕心,必要時(shí)應(yīng)咨詢行家以選定服飾。

表態(tài)慎重,信守約定。在對外交往過程中,言行一定要謹(jǐn)慎,表態(tài)要慎重,做到“言必信,行必果”。對商定好的活動(dòng),一定要守時(shí),守約,切忌遲到,馬虎。

尊重禮俗,求同存異。本著互相尊重原則,不把各自觀點(diǎn),習(xí)俗強(qiáng)加于人,要求同存異,和平共處,做到“不傷主人之雅,不損客人之尊”,尤其要尊重交往對象的特殊習(xí)俗。

言行謹(jǐn)慎,避免犯忌。國際禮儀強(qiáng)調(diào)以人為本,要求尊重個(gè)人隱私,維護(hù)人格尊嚴(yán)。對于西方人來講,凡涉及經(jīng)歷,收入,年齡,婚戀,健康狀況,政治見解等均屬于個(gè)人隱私,別人不應(yīng)查問。同陌生

人開始交談時(shí),可選擇諸如天氣,體育,音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題。

——完——

第四篇：市民文明手冊(最終版)

市民文明手冊

1.十八大報(bào)告中“五位一體”總體布局指的是？

答：經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)。

2.社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容？

答：①國家層面的表述：富強(qiáng)、民主、文明、和諧。

②社會(huì)層面的表述：自由、平等、公正、法治。③個(gè)人層面的表述：愛國、敬業(yè)、誠信、友善。3.文明城市創(chuàng)建的“六個(gè)堅(jiān)持”是什么？

答：①堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展②堅(jiān)持突出思想道德內(nèi)涵，著力提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度③堅(jiān)持創(chuàng)建為民創(chuàng)建惠民，為群眾辦實(shí)事做好事④堅(jiān)持重在建設(shè)立破并舉，久久為功務(wù)求實(shí)效⑤堅(jiān)持創(chuàng)新內(nèi)容手段載體，增強(qiáng)針對性實(shí)效性和吸引力感染力⑥堅(jiān)持建立健全體制機(jī)制，形成合力保持常態(tài)。

4.“中國夢”的內(nèi)涵是什么？

答：國家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福、社會(huì)和諧。5.新疆工作總目標(biāo)是什么？ 答：社會(huì)穩(wěn)定和長治久安。6.兵團(tuán)三大功能是什么？

答：安邊固疆的穩(wěn)定器，凝聚各族群眾的大熔爐，先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的示范區(qū)。

7.兵團(tuán)四大作用是什么？

—1—

答：調(diào)節(jié)社會(huì)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)文化交流，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)，優(yōu)化人口資源。

8.“三觀”是指？

答：世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

9.2017年文明城市創(chuàng)建重點(diǎn)開展的“五項(xiàng)行動(dòng)”指什么？ 答：①文化傳承行動(dòng)；②文明交通行動(dòng)；③文明旅游行動(dòng)；④文明上網(wǎng)行動(dòng)；⑤移風(fēng)易俗行動(dòng)。

10.“雙文明”工程是什么？

答：提高城市文明形象，提升市民文明素質(zhì)。11.兵團(tuán)精神是什么？

答：熱愛祖國、無私奉獻(xiàn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取。12.公民20字基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勤儉自強(qiáng)。13.石河子市市民“八不準(zhǔn)”是指？

答：不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)破壞綠化、不準(zhǔn)亂穿馬路、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)說粗話臟話、不準(zhǔn)在公共場所吸煙。

14.中華民族的傳統(tǒng)美德主要有？

答：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。15.什么是愛國主義？

答：愛國主義是人類共有的、偉大而崇高的思想情感，是千百年鞏固下來的對自己祖國的一種最深厚的感情。

16.什么是和諧社會(huì)？

答：民主法治，公平正義，誠信友愛，充滿活力，安定有序，—2 —

人與自然和諧相處。

17.社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是什么？

答：適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

18.黨的十八屆五中全會(huì)提出的“五大發(fā)展理念”是什么？ 答：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“五大發(fā)展理念”。19.社會(huì)主義道德建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？

答：堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

20.精神文明建設(shè)的創(chuàng)新主要包括哪幾方面的創(chuàng)新？ 答：機(jī)制上創(chuàng)新、思路上創(chuàng)新、活動(dòng)載體上創(chuàng)新、管理工作上創(chuàng)新。

21.什么是公民道德？

答：所謂公民道德，就是一個(gè)國家所有公民都必須遵守和履行的道德規(guī)范的總和，這個(gè)道德規(guī)范的總和，包括道德核心、道德原則、道德的基本要求和一系列的道德規(guī)范。

22.公民道德建設(shè)核心是什么？ 答：為人民服務(wù)。

23.公民道德建設(shè)原則是什么？ 答：集體主義為原則。

24.公民道德建設(shè)基本要求是指？

答：愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。

—3—

25.社會(huì)公德規(guī)范主要內(nèi)容是什么？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。26.精神文明建設(shè)活動(dòng)中提出的“四德”是指？ 答：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德。27.職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

答：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。28.家庭美德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。29.個(gè)人品德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

答：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠懇、誠實(shí)守約。30.石河子市創(chuàng)城“四個(gè)專項(xiàng)”行動(dòng)指哪些？

答：一是文明交通行動(dòng)；二是文明餐桌行動(dòng)；三是文明旅游行動(dòng)；四是文明上網(wǎng)行動(dòng)。

31.“講文明樹新風(fēng)”四個(gè)方面的內(nèi)容是什么？

答：文明言行、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、交通秩序。32.全國文明城市由哪個(gè)國家機(jī)關(guān)命名？幾年命名一次？ 答：中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，每三年命名表彰一次。33.城市“三優(yōu)”建設(shè)指的是什么？ 答：優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

34.《全國文明城市測評體系》的測評方式有哪些？ 答：實(shí)地考察、材料審核、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、整體觀察。35.什么是文明單位？

答：文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是指工作成績突出，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著，干部群眾文明素—4 —

質(zhì)較高，四個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)單位。文明單位稱號，是各種榮譽(yù)稱號中綜合性的最高榮譽(yù)稱號。

36.文明單位分幾級？

答：國家，省級（自治區(qū)、兵團(tuán)），地（師）級，縣（市）級單位四級。

37.文明單位標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)班子好，黨的建設(shè)好，經(jīng)濟(jì)效益好，民族團(tuán)結(jié)好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社會(huì)治安秩序好，道德風(fēng)尚好，環(huán)境衛(wèi)生好，管理工作好。

38.文明村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，思想道德風(fēng)尚良好，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，民族團(tuán)結(jié)蔚然成風(fēng)，社會(huì)治安秩序安定，鄉(xiāng)村環(huán)境面貌改觀。

39.石河子市九年制義務(wù)教育鞏固率是多少？ 答：99.87%。

40.文明社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：社區(qū)管理規(guī)范，社區(qū)功能完善，治安秩序良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，文化生活豐富，人際關(guān)系融洽。

41.志愿服務(wù)精神是什么？ 答：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。42.“志愿者”行動(dòng)指什么？

答：它是指熱心社會(huì)公益事業(yè)的青年，利用業(yè)余時(shí)間志愿為社會(huì)、為他人提供服務(wù)和幫助的一種活動(dòng)方式。

43.學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“三關(guān)愛”內(nèi)容什么？

—5—

答：關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自然。

44.學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念是什么？ 答：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。45.公益活動(dòng)的名稱有哪些？

答：希望工程、送溫暖、手拉手、青年志愿者、幸福工程、春蕾計(jì)劃、扶殘助殘。

46.群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的基本特點(diǎn)是什么？

答：廣泛的群眾性、鮮明的時(shí)代性、多樣的實(shí)踐性、深刻的思想性。

47.我國具有廣泛性和代表性的傳統(tǒng)節(jié)日主要有哪些？ 答：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、元宵節(jié)。48.師市道德模范評選表彰活動(dòng)幾年開展一次？目前開展了幾屆？

答：師市道德模范評選表彰活動(dòng)每2年開展一次。截止到2017年，一共開展了3屆。

49.全國及師市道德模范評選表彰為哪幾種評選類型? 答：“助人為樂”、“孝老愛親”、“見義勇為”、“誠實(shí)守信”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“民族團(tuán)結(jié)”6種類型。

50.師市第三屆道德模范有哪些? 答：敬業(yè)奉獻(xiàn)模范：翟秀堂 陳建新 程永革 但秀英 閆瑞英

李宏成

孝老愛親模范：馬紅梅 田 勇 柳 梅 見義勇為模范：阮曉龍 誠實(shí)守信模范：周學(xué)民

—6 —

團(tuán)結(jié)友愛模范：阿不都徐庫爾 王素麗 阿迪力 助人為樂模范：趙大成 韓德新 劉平韓 玲 51.石河子市在文明城市創(chuàng)建中取得過哪些榮譽(yù)？

答：2002年、2008年分別被中央文明委表彰為“全國文明城市先進(jìn)城市”。2011年被中央文明委表彰為“全國文明城市提名資格城市”。2013年蟬聯(lián)自治區(qū)文明城市八連冠。2015年被中央文明委授予“全國文明城市”。

52.未成年人“三位一體”教育是指？ 答：家庭、學(xué)校、社會(huì)三位一體。53.禮儀的分類與主要功能是什么？

答：禮儀的分類（五類）：政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交和涉外禮儀。禮儀的主要功能（五條）：提高自身修養(yǎng)；美化自身和生活；促進(jìn)社會(huì)交往；改善人際關(guān)系；凈化社會(huì)風(fēng)氣。

54.社會(huì)主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則是什么？ 答：平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助。55.文明禮貌十字用語是什么？ 答：您好、請、謝謝、對不起、再見。56.一日生活“三文明”的內(nèi)容？

答：在社會(huì)做文明公民，在單位做文明職工，在家庭做文明成員。

57.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容有哪些？

答：服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。

58.禮儀的基本原則有哪些？

—7—

答：寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等原則。

59.個(gè)人禮儀內(nèi)容是什么？ 答：儀表、言談、姿態(tài)。60.文明禮貌表現(xiàn)在哪些方面？

答:主要表現(xiàn)在待人謙遜和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方面。

61.市民應(yīng)怎樣建立良好的人際互助關(guān)系？

答：①在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；②友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的詢問；③家庭關(guān)系和睦、單位勞動(dòng)關(guān)系和諧、社區(qū)人際關(guān)系融洽。

62.“誠信”作為公民道德規(guī)范的基本內(nèi)容包括哪些？ 答：誠實(shí)、誠懇、信用、信任，也就是忠誠老實(shí)，誠懇待人，以信用取信于人，對他人給予信任。

63.市民應(yīng)具備哪些交通意識(shí)？

答: ①車輛、行人各行其道；②車輛行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；③交通暢通，不人為造成交通阻塞；④排隊(duì)候車，依次上、下車。

64.如何做講文明懂禮貌合格公民？

答：①語言美，心靈美；②謙虛禮讓，虛心進(jìn)取；③談吐文雅，自然大方；④衣著得體，舉止端莊；⑤做客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；⑥講究衛(wèi)生，注重健康；⑦文明通話，提高修養(yǎng)；⑧公共場所，文明禮貌。

65.創(chuàng)建全國文明城市的原則是什么？

—8 —

答：堅(jiān)持以人為本；堅(jiān)持科學(xué)定位；堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)持講求實(shí)效；堅(jiān)持改革創(chuàng)新。

66.創(chuàng)建文明城市的宗旨是什么？

答：創(chuàng)建為民，為民創(chuàng)建。

67.創(chuàng)建文明城市的根本目的是什么？

答：建設(shè)崇德向善、文化厚重、和諧宜居的文明城市。68.文明城市創(chuàng)建的“四個(gè)著力提升”指什么？

答：著力提升市民文明素質(zhì)，著力提升城市文明程度，著力提升城市文化品味，著力提升群眾生活質(zhì)量。

69.石河子市市民公約

熱愛祖國，熱愛石城；反對分裂，維護(hù)穩(wěn)定； 民族團(tuán)結(jié)，鄰里互助；遵紀(jì)守法，弘揚(yáng)正氣； 繼承傳統(tǒng)，敬老愛幼；家庭和睦，注重家風(fēng)； 愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信；關(guān)心集體，愛護(hù)公物； 尊師重教，崇尚科學(xué)；移風(fēng)易俗，健康生活； 舉止文明，禮貌待人；包容友善，助人為樂。70.石河子市市民文明 “一”字歌 傳統(tǒng)美德，記一記；尊老愛幼明事理。知書識(shí)禮，講一講；讀書看報(bào)好修養(yǎng)。言談舉止，凈一凈；網(wǎng)上網(wǎng)下都文明。發(fā)生爭執(zhí)，讓一讓；平心靜氣別抬杠。駕車出行，慢一慢；遵規(guī)行車最安全。行路過街，看一看；不闖紅燈莫亂竄。亂吐亂丟，勸一勸；環(huán)境優(yōu)美人人贊。

—9—

文明用餐，省一省；勤儉節(jié)約好品行。依次排隊(duì)，等一等；先來后到方公平。志愿服務(wù)，做一做；積德行善福報(bào)多。他人有難，幫一幫；助人為樂熱心腸。外出旅游，想一想，良言善行好印象。

—10 —

石河子市部分服務(wù)電話

東城街道市民服務(wù)中心

0993-2512319 新城街道市民服務(wù)中心

0993-2821015 老街街道市民服務(wù)中心

0993-2519222 紅山街道市民服務(wù)中心

向陽街道市民服務(wù)中心

勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)

石河子殯葬服務(wù)中心

天富天源燃?xì)庥邢薰?/p>

天富客戶服務(wù)中心（電、熱、氣）

石河子澤眾水務(wù)有限公司

石河子消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)指揮中心

石河子市法律援助中心

石河子客運(yùn)站

杜師傅鎖具店

婚姻登記管理處

民政局中心養(yǎng)老院

石河子軍墾養(yǎng)老院

石河子天勤養(yǎng)老院

新捷加氣站

石河子救助管理站

0993-2015222 0993-2097871 0993-2024020 0993-2831444 0993-2904110 0993-95598 0993-2013531 12315 12348 0993-2017231 *** 0993-2011219 0993-2016981 0993-2610116 0993-2823965 0993-2097911 0993-2832999

—11—

石河子市勞動(dòng)就業(yè)管理局

0993-2012901 石河子眾源勞動(dòng)力派遣

0993-2857318 石河子天山建筑安裝勞務(wù)

0993-2861622 石河子潤天勞務(wù)派遣

0993-2858251 石河子天勤勞務(wù)派遣

0993-2819660 石河子市人才交流中心

司法局紅山法律服務(wù)所

天宇司法鑒定所

七合律師事務(wù)所

西環(huán)法律服務(wù)所

雙信律師事務(wù)所

君正律師事務(wù)所

—12 — 0993-2013854 0993-2394646 0993-2852666 *** 0993-2817148 0993-2015148 0993-2650011

第五篇：《市民裝修手冊》

《市民裝修手冊》火熱出爐 中冠實(shí)力作證

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發(fā)布者：總公司 發(fā)布時(shí)間：2006-7-14 閱讀：250次

“在工地貼‘施工進(jìn)度表’很平常，但是把《施工日志》也放工地就很少見了。這可是裝修過程的原始材料，業(yè)主只要看這個(gè)日志就知道裝修的細(xì)節(jié)了。”杭州市裝飾裝修商會(huì)秘書長李代余對中冠裝飾的滿意溢于言表。

《市民裝修手冊》火熱出爐中冠實(shí)力作證

由杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市裝飾裝修商會(huì)聯(lián)合印編的《市民裝修手冊》終于出爐了。經(jīng)過層層評定考核，中冠從28家應(yīng)征單位中脫穎而出，成為《手冊》唯一圖例提供單位。7月9日《手冊》杭城首發(fā)，當(dāng)天有市民排幾個(gè)小時(shí)長隊(duì)領(lǐng)取，各領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)更是電話不斷。

施工現(xiàn)場是家裝企業(yè)最具說服力的競爭核心。早在省《家庭裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》出臺(tái)前，中冠就以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，在貫徹新《規(guī)范》的路上走在了行業(yè)最前頭。此次，作為杭州首部《市民裝修手冊》唯一圖例提供企業(yè)，是行業(yè)與社會(huì)對中冠的肯定，也是中冠實(shí)力的最新見證。

家裝內(nèi)容全部有講解 施工驗(yàn)收對照做

《手冊》對于要裝修的業(yè)主來說，是個(gè)非常實(shí)用的工具書。包含了預(yù)算與合同、施工安全常識(shí)、驗(yàn)收、室內(nèi)環(huán)境檢測和裝修糾紛解決等裝修過程的全部內(nèi)容。還收錄了浙江省強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)《家庭裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》、《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。其中施工驗(yàn)收部分用彩圖配合文字介紹，市民可以對照圖片對完工的工程進(jìn)行驗(yàn)收。

為了實(shí)地見證中冠的工程質(zhì)量，記者特意跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對中冠最新標(biāo)準(zhǔn)化工地進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。

材料分類放 成品有保護(hù)

剛進(jìn)入現(xiàn)場，就看到墻上貼著《施工進(jìn)度表》、《安全提醒》等提示標(biāo)語，材料雖然很多，卻分門別類，有序堆放，“瓷磚堆放區(qū)”“板材堆放區(qū)”的標(biāo)牌讓工地規(guī)劃顯得井然有序。

現(xiàn)場，筆者看到廚房的瓷磚已經(jīng)鋪好，在棱角處，有專用的新型成品保護(hù)產(chǎn)品保護(hù)它不被劃傷、撞壞。地板也已鋪上了厚厚的成品保護(hù)膜，門、墻磚、木制品等都有專門的護(hù)套以免成品被意外破壞。

中冠裝飾工程部詹部長介紹說，“每種成品保護(hù)措施都是經(jīng)過測試的。比如地板，保護(hù)膜太薄的話達(dá)不到保護(hù)的作用，重物掉下去還是會(huì)對地板造成傷害；如果太厚，會(huì)造成成本浪費(fèi)。”可見中冠施工過程中的細(xì)致程度。

對工地的重視 也是對業(yè)主負(fù)責(zé)

隨著天氣的升溫，一線的裝修工人又要面臨高溫的考驗(yàn)。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中冠高層領(lǐng)導(dǎo)在這次視察工地的同時(shí)，高溫慰問了一線工人，并送上了防暑降溫的用品，讓大家在大熱天中感受到了絲絲涼意。并且，中冠公司在每個(gè)工地都為工人師傅配備更衣柜、工具箱，便于工人收納整理。

筆者還看到，現(xiàn)場墻上配備有專門的應(yīng)急藥品專用袋和信報(bào)箱。藥品袋中配有人丹、清涼油等藥品，信報(bào)箱內(nèi)有報(bào)紙和雜志，新發(fā)放的《市民裝修手冊》也已上架。讓施工人員在第一時(shí)間了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，正如詹部長所說“對工地的重視，也是對業(yè)主負(fù)責(zé)”。

家裝白皮書近期出爐

作為浙江省家居裝飾龍頭企業(yè)，中冠裝飾將結(jié)合企業(yè)十年的裝飾裝修經(jīng)驗(yàn)，于近期推出系列家裝白皮書，從設(shè)計(jì)、施工、管理、家裝問題四個(gè)方面來全面指導(dǎo)市民裝修。

比如家裝問題方面的《家庭新寶典》手冊，是中冠這么多年來的成果結(jié)晶。大到裝修前的整體規(guī)劃，小到裝修時(shí)五金選擇的注意事項(xiàng)都囊括在內(nèi)。