第一篇：業務員手冊內容

業務員手冊內容

第一章 入職指引

第一節 入職與試用條件

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

三、入職 第二節 考勤管理

一、工作時間公司規定工作6天，員工每日正常工作時間為 8小時。其中夏令時工作時間為： 上午：8：00－11:30 下午: 13 ：00 － 17 ： 30 11 ： 30 － 13 ： 00為午餐休息時間 冬令時工作時間為：

上午： 8 ： 00 － 11 ： 30 下午：12 ：30 － 17 ： 00 11 ： 30 － 12 ：30為午餐休息時間

實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施（或由相關部門進行調換安排）。

二、考勤

三、1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡；

2、遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，按1元/分鐘計算；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，取消公休金，并在當月工資中，遲到時間按3元/分鐘計算。

3、請假

（1）病假

a、員工病假須于上班開始的前10 分鐘內，即 8 ： 00上班7:50分鐘之前的30分鐘內致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

(2)事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

4.公差

(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。、請假出差批準權限：出差前三天向主管部門審批，在由主管部門交由總經理審批；、加班

加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，或由相關管理部門統計交由財務部；人事部門負責審查加班的合理性及效率。

第三節 業務人員人事變動

業務員辭職手續辦理與交接

1.凡是本公司業務員，需要辭職者必須提前30天呈上書面辭職報告；并在這30天內，做好一切業務相關交接手續。

2.業務的平穩過度：在手合同仍由原業務員操作執行；往來函電由原

業務員協助接手業務員答復。以15天時間為準；

3.原來業務整理：近一年所有洽談客戶資料整理清楚，確認價格/寄送樣品等重要事物必須以書面形式打印出來。近一年所有報價整理打印。所有客戶資料交給公司。

4.業務員因個人原因請辭離職者，最后季度提成必須壓后到離職1個月后一并發放，并要與公司簽訂保密協議，若在此期間對我公司客戶資料外泄者，該業務員該季度提成將作為對我公司的經濟補償，并且本公司有保留追究相關法律責任的權利。

5.即使業務完全交接清楚，還要保證留出至少7天的緩沖時間，應對可能出現的問題，以協助新接手的人員落實一切相關業務。

6.離職業務員，在最后一個月的交接過程之中，必須以正常的工作態度上班，積極完成當月的任務指標。若有發現消極待離人員，如上班時間只顧閑聊游戲，瀏覽與業務無關網頁，完不成當月相關任務指標，公司將扣除其當月工資總計工資的30%作為處罰。

第二章 行為規范

第一節 職業準則

一、基本原則

1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手 3、所兼職工作對本單位構成商業競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的 2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的 3、以職務之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業務聯系中，若發現有拿回扣或傭金的，一經發現降無條件開除，并按所拿回

扣兩倍處罰和扣除當月工資。

六、保密義務：、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

七、客戶資料整理、記錄、備案以及維護客戶的義務

1.所有再談客戶，必須分類進行整理，記錄備案（包括打樣資料記錄，樣品寄出統計，報價單統計，合同以及訂單整理）以供相關部門查證和保存客戶資源：2.做好客戶的維護（日常工作或是生活之中，對于曾經聯系過的，或是再談的客戶，定期問候拜訪，并要做好相關記錄）

八、做工作總結的相關報告的義務

公司規格每星期六下午16：:00為業務員開會時間（如有變動，將有相關管人員通知），該會議內容：

1、由各個業務員輪流自我總結本周的工作情況（包括再談客戶，打樣，報價，訂單的匯報）；

2、制定下一周的工作計劃，并在下一周中努力完成工作指標;

第二節 行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。（例如：上班時間玩游戲，進入QQ空間，玩QQ游戲以及游戲，被發現扣工資50元/人次）

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔，每周至少進行不少于2次對自己的電腦、桌子等，個人辦公用品的清擦，如有灰塵處罰20元/人次；

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩，如若在上班時間無故串崗閑聊嬉戲，一經發現將處罰50元/人次；

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁

止利用辦公電話閑聊，若發現在辦公時間或休息時間有辦公人員使用公司電話私聊，一經發現處罰50元/人次；

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用，下班時間及時關閉相關的辦公設備；如若下班未關電腦、電扇、顯示器的，被發現處罰20元/人次；

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

第三章

業務員考核以及相關獎懲行政管理制度

（一）業務員考核 目的

1、通過考核管理，將部門和員工個人的工作表現與公司的戰略目標緊密地結合起來，確保公司戰略快速平穩的實現。

2、通過考核管理，可以激勵促進業務員的現實工作，有利于其更好的達到工作目標。

3、通過對業務員的工作績效、工作能力等進行客觀的評價，對其薪資，職位變動，培訓與發展提供有效的依據。并實行以下基本原則 A、以績效為導向原則。B、性與定量考評相結合原則。C、、公平、公正、公開原則。

D、多角度考評原則。

適用范圍 ：僅適用于本公司的業務員。考核時間：

分月度，季度，年度考核

考核內容：工作任務，工作能力，工作態度3部分

工作任務即：在一個月內完成的銷售量

工作能力即：在工作中個人表現

工作態度即：工作的認真度、責任度、努力程度等 工資結構：業務員的工資=基本工資+提成+獎金

獎金和提成分為月度，季度，年度三部分。

具體實施方法：

一、關于獎金與提成

1.月底工資結算方法：以業績完成考核為準則：a.外貿業務員月指標：1.3萬美金；（外貿業務員工資定位：2200元（依據具體能力而定）b.內貿業務員月指標：15萬人民幣；（內貿業務員基本工資定位：1800元（依據具體能力而定）；c.業務人員三個月內無訂單、打樣，本公司將一律予以辭退，并扣除所壓月工資和當月工資至：1168元人民幣；

附：關于業務員月業務指標的考核辦法：月指標完成的獎勵辦法：月指標90-100%完成的獎金為： 500元人民幣；月指標未完成的處罰辦法：a，月指標80---100%未能完成的處罰：500元人民幣；b，月指標50---80%未能完成處罰人民幣：400元；c月指標30—50%未能完成處罰人民幣：300元；d，月指標20---30%未能完成的處罰人民幣：150元； 2.基本工資+獎金(（獎金包括全勤獎以及其他獎項）)+提成(我司壓20萬后提成每單收完貨款當月發放提成)附：關于業務提成的核算辦法，財務具體依據該合同所產生的利潤所占合同總比例的百分比核算（包括材料采購清單，工價等各類明細核算，另該業務員有核算該合同所有明細的權利）

3.季度獎金三個月一次（季度劃分：春：3、4、5月份，夏：6、7、8月份，秋：9、10、11月份，冬：12、1、2月份）

a.凈利潤達到10%，提成按總貨款的1%核算； b.凈利潤達到15-20%，提成按總貨款1.5-2%核算； c.凈利潤達到30%，提成按總貨款3%核算； d.凈利潤達到40-60%，提成按總貨款6%核算。4.年終獎（一年一次）

年終獎按照合同所創造凈利潤的1%核算。

（二）業務員獎懲行政管理條列

1.對于業務員已能拿下訂單的客戶，由于公司的生產情況未能與客戶簽簽下合同的，按原訂單貨款的0.2%給予補償；

3.業務員一個月中請假2天以上除特殊情況外（身體不好等），未能在補回的情況下，扣除月公休（因個人原因請假達2天以上的，月公休的工資予以取消）工資；

4.業務員未能做到禮貌對待客戶，接洽客戶，如有遭到客戶投訴的，扣工資100元/人次；

5.業務員如有請假在休息天要求補假的，必須要向相關管理人員申請補班，否則不算補假；

6.在訂單操作過程之中因個人原因造成公司損失，個人需承擔40%，公司承擔60%；

7.業務員不參與所有訂單原材料采購，但是有義務為采購提供相關的采購信息，業務員與

采購的交接經雙方簽字確認后，如有任何問題，業務員將不承擔相應的后果。

第四張

福利待遇、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。（2）法定假日：享有國家規定的休假日，其他相關假日（婚假，喪假等遵照（華樂箱包《廠紀廠規》）實施；

2、業務員考核順利通過，正式成本本公司員工，本公司將無條件為該人員購買社保五金；

第五章 員工權益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產安全.二、權利保障：

1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：（1）認為個人利益受到不應有的侵犯；（2）對處理決定不服；（3）對公司的經營管理措施有不同意見；（4）發現有違反公司各項規定的行為；

3、申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司 人事部門、集團監察委員會直至 總裁提出申（投）訴；

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可

能難以得到解決。（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續向上一級申訴。

三、勞動合同的簽署于遵從

1、凡是考核期（兩個月）滿后，被公司正式入用，成為公司正式員工的，公司將與其簽訂符合《中華人民共和國合同法》的員工《員工勞動合同》，試用期滿，不簽寫合同的，之前工資按1168元給予并不入用。

2、需要簽署該合同員的相關人員，必須細讀相關合同條例，并遵守所有的條例

3、凡是正式簽署合同的業務人員，公司將為其繳納五金；（注：即使簽署本公司的《勞工合同》，在業務從業人員，違反相關的業務手冊所制定的準則，違背相關職業道德以及違反相關的公司管理條例和合同所屬的相關內容，公司有權終止合同，情節嚴重，公司將保留追究相關的法律責任的權利）

注：所有進我司業務員必須仔細閱讀以上內容，并簽字確認；

業務員簽字蓋章；

****年**月**日

我公司秉承“客戶至上、銳意進取”的經營理念； 弘揚“忠誠、責任、創新” 的企業精神

第二篇：外貿業務員手冊

一個好的外貿業務員，不僅是需要熟知外貿的各個工作流程，更要通過時間來積累成交以及客戶維護的技巧，本文作者以他豐富的外貿經驗總結了外貿業務過程中，外貿業務員需要特別關注的一些技巧以及注意事項，可能部分觀點并不符合你的觀點，但可以做為參考，對做一名好的外貿業務員還是非常有幫助的。

1、在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質量好來回復。進入貿易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。

2、如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。

3、不要過分向有意愿的客戶吹噓現有的業績。我曾經碰到有的業務，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當時就感覺他已經吃撐了，再給飯也不要了。

4、答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業務，還是對自己將來的發展都大有好處。

5、報價要有技巧。關于這個問題，已經有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業務把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍！），還好意思說自己是因為質量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？

6、接到客人訊盤時要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復，報價時，客人已經飛掉了。對于那些在阿里或者環球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業務，這點尤其重要。

7、生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發現客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

8、不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產品給客人。

9、參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數參展的業務都沒有了激情，對于客人的尋價幾乎是疲于應付。那些自以為有火眼睛睛的業務則對客人區別對待。這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。

10、坐在辦公室里，重復著千篇一律的工作，發郵件，收郵件。。很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數的業務員都經歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿易公司，才知道，原來的客戶開發很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯系，自然很難有成果。做業務，在開始向新客人發郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目標客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....這些客人只要攻下一家，業務量就夠老板笑幾個月了。

11、關于報價單的問題。現在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業務不能理解，甚至偷懶，總是不能及時，完整，正確的填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那么復雜的東西。但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業務人員，連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。

12、關于商業技巧的問題。如果大家想成為真正的業務的話，就要注意一下外貿以外的東西，我是指除了單證，報關等等只有外貿才會涉及的東西，還要多多向國內的業務員學習業務的技巧。這一點我以前也發過帖子，不過并沒有得到廣泛的認同，而本人在實踐中深刻感受到外貿業務在如何做生意，以及商業嗅覺上比國內的業務員差的好多。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業的技巧是互通的。（PS.本人的老婆在世界第一大貿易公司工作，是公認的金牌業務員之一。本人正在老婆幫助下學習商業技巧）

13、關于付款方式。做外貿生意，付款風險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風險控制發生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續復雜，但是一旦承保，絕對安全。

14、業務和老板的關系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業務談有效果，因為業務永遠都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問題，業務在準備談判時，到底該知道多少。千萬不要以為老板把BOM單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態，也是業務員要學習的東西，特別是在價格談不攏時。

15、這一條要特別送給工廠的業務員。因為在我的經歷中，工廠，特別是大工廠的業務，服務意識很差。我說的服務不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產品，還要做好服務的意識。例如，我要一個業務幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想，如果飯店服務員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業務，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關系再好也不可以，外貿生意講究的是嚴謹，細致的作風，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。

16、現在有的營銷書上強調業務員在見客戶時，一定要不卑不亢。但是很多業務只做到了不卑，在客戶面前很酷。酷也就算了，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。

17、在學校里，我也學過一些營銷方面的課程，其中心理學的內容也有涉及，不過現在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經歷的人能掌握的，特別是做外貿的，本來人際關系就比較簡單，想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基礎。

18、一份客戶聯系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時間就發一些新產品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。其實，有價值的客人是有限的，在經過了前期的散網和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。

19、客人也是人，也會發昏犯錯，也會不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。------個人感覺這條要斟酌一下,主要是要看客戶的性格,不然你的賭注就很大了.20、我在工廠做業務時，經常覺得采購和財務比客人還要難對付，很多的時間和精力都花在內耗上了。現在想起來，要得到公司內部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關系，切忌目空一切驕傲自大。

第三篇：業務員必看手冊

業務人員手冊

一、公司文化

1、公司創業精神 精心設計，奉獻優秀產品服務社會 艱苦奮斗，發展民族產業報效祖國

2、公司經營思想 貢獻于社會，服務于用戶

3、公司質量方針 真誠周到，專業高效 樹立“質量第一、用戶至上”的質量思想，秉承“精心設計、奉 獻優秀產品服務社會”和“艱苦奮斗、發展民族產業報效祖國”的創 業精神，為用戶提供優質服務。真誠周到：想用戶之所想，及用戶之所急，主動貼近用戶需求，關心用戶感受，以誠待人，態度親切熱情。專業高效：技能水平有保障，作業過程有標準，服務質量可度量，服務行為規范統一，用戶響應及時，問題處理迅速，工具實用可靠。

4、公司質量目標 不斷提高用戶滿意度 5 公司質量承諾： 保證嚴格執行公司服務質量 保證質量體系的各項規定

二、業務人員素質

1、自信 作為一個業務人員，自信是最基本，也是最重要的素質要求，其他都建立在自信的基礎上；在用戶面前，首先應表現出自信 的氣質，從氣質上壓倒對方，使自己處于相對有利的位置。另 外自信還表現在對自己銷售產品的充滿信心，讓用戶感覺到自 己的產品是最好的，自己的服務是最到位的，自己的公司是最 具勢力切最具發展前景的，讓用戶感到和這樣的公司合作是放 心的，同時自己也可以

2、人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用戶接受，那你銷售的 產品或提供的服務也不可能被用戶接受，自然也就無法實現銷 售。如果自己的為人被用戶認可，即使銷售的產品或提供的服 務存在不足或缺陷，用戶也能接受

3、善于溝通，樂于交流 通過和各種人的交流溝通，了解相關人員的性格愛好、家庭、朋友情況，背景及經歷，便于自己在業務上采取相應對策；另 一方面，通過溝通，增進彼此感情，化解抵觸情緒；第三、通 過交流可以得到一些用戶需求信息及競爭對手的情況，便于針 對性的采取措施。

4、承受壓力的能力 作業務人員人，經常面臨各方面的壓力，有來自用戶的，有來自公司內部的，有來自競爭對手的，長期處于壓力之中，一般人難以承受。作為一方市場代表或業務負責人，一段時間 內沒有簽約或客戶進展，自己往往處于憂郁之中，壓力很大，如何化解或分散，5、自律 一方面，業務人員獨立開展業務，自由度比較大，公司或 主管不可能完全掌握業務人員的活動和時間安排，這就要求業 務人員能夠作到合理安排自己的工作和生活，實現自我管理。另一方面，業務人員在銷售活動中，在各種場合和形形色色的 人打交道，如何堅持自己的做人處事原則非常重要，這就要求 業務人員能作到心中有數，自己心中應該有個度，具體由個人 把握。

6、團隊精神 作業務，尤其是銷售企業管理軟件，面向的是大中型企業，而且大部分需要跟蹤很長時間，協調各方面的關系；對不同的人，在不同的場合，需要不同的人去應對，這就需要我們在作業務時，能夠組成一個團隊，有技術見長的，有企業管理經驗的，有善于 交流的，有能喝會玩的；有專門同對方高層接觸的，有和基層交 流的，有在中間協調的，還有專作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能將項目拿下。

7、學習能力 我們的產品在不斷改進完善，用戶的需求也不斷提升，我 們要適應這些變化，就必須不停的學習，學產品，學管理知識，學溝通技巧等；作業務員，有一個最大的挑戰就是你面對的永遠 是新客戶，也許是以前沒有接觸的行業，有不同于他企業的業務 流程、管理模式、生產組織，為了實現銷售，要求每一個業務人 員通過作每一個項目，每一項業務，從中學到新的管理知識和經 驗，在作相同行業或企業時，自己已經是內行專家了，這樣就使 自己在作業務時處于相對有利的位置，甚至用戶會向你請教，那 簽約的幾率大大提高。另外通過和各種人的交往，學到為人處事 的方式方法，不停斷的提升完善自己，使自己在人際交往中占據 主動。

8、洞察能力 銷售是和人打交道，對方的語氣，細小的動作，眼神等都可能 代表著用戶真實需求，要求業務人員能敏銳地洞察客戶的細微變 化或不經意的表露，可能里面有真實的傾向或需求，如果能及時 把握，對客戶推進或項目簽約有很大幫助。

三、業務人員形象

1、儀表形象 著裝：深色西裝，領帶，淺色襯衣，黑色皮鞋，領帶夾； 頭發不能太長。必須給人的感覺是清爽，干練。

2、配置 黑色公文包：產品資料，通訊錄，手機或傳呼，充電器（出 差時攜帶），公司資料（各種復印件、公司開戶行、帳號，稅號

等資料）其他：高級名片夾，高級錢包。

四、作業務人員的目的

1、賺錢。我們每個人都承擔著養家糊口的責任，要贍養父母，要撫養 子女，要買房，要交朋友，這些都需要錢，我們通過自己的 努力工作，可以實現以上愿望。而作業務是正當的且能較快 達到上述目標的很好的方式，基本體現多勞多得的原則，通 過自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的經濟狀況。

2、提升鍛煉自己 作業務能鍛煉人，這是無可爭辯的，尤其是年輕人，從學校 里出來，社會經驗不足，有機會到市場上鍛煉，接觸各種人 和事，對以后自己的工作和人際關系協調有很大的幫助。

3、廣交朋友，創造機會 業務人員，和各行各業的人打交道，時間長了，就可以成為 朋友，交往的朋友中，可以說三教九流都有，即使平時來往 不多，但是由于原來在業務上有合作，需要幫助時，也不會 袖手旁觀。在業務過程中，可以發現許多商業機會，同時也 給自己創造了新的機會，有可能因為自己的業務員經歷成就 一番自己的事業。

五、業務人員的追求

1、簽約 我們作業務人員的目的，最重要的就是賺錢，為公司，同時 也是為自己，通過自己的努力，改善自己的收入狀況，那么通 過什么方式來賺錢呢？非正常手段可能只能用一時或幾次，不 是長久之計，通過簽約收款提成來增加收入應該是比較可取 的。

2、二次簽約（回頭客戶）通過第一次和用戶的成功合作，自己的產品、服務、人品被 用戶，用戶在有其他需求或升級時，首先會想到你，和你繼續 合作，這對一個業務人員來說，應該是非常高興的事情，從業 務的角度來說，也達到了事半功倍的效果。

3、客戶推薦其他客戶 作了一個客戶，而且和該客戶建立了長期的合作關 系，用通俗的話說，就是吃定了這個客戶，但是我們這個產品又 難以依靠一個客戶養我們整個公司或一個大區，勢必使我們 每天都在尋找新的客戶，顯得很累，如果有我們的客戶向其 他客戶推薦我們的產品，將使我們的業務信息放大，客戶資 源更多，更優，而且客戶推薦的好處是使潛在客戶打消懷疑 觀望的心態，能使我們迅速和用戶談實質性問題，避免了前 期的許多環節，加快簽單進度。

4、小單作大 如何將小項目作大，首先是指導思想問題，在開始和客戶接觸 時，就抱有這種心態，在交流的過程中，處處設計，盡量使用 戶往你給他設計的思路上引，把一個簡單的需求膨脹，把較少 的預算逐步增加，而這一切都應使用戶覺得你在為他設想，同 時也是他想做而沒有做或潛在的未來的規劃，通過和你的交流 具體化了，提上了工作日程而已。

六、業務準備（針對區域市場而言）

1、市場調研 到一個新市場開展業務，必須作到知己知彼，否則的話，無 從下手。進行市場調研，應注意的內容包括：本地客戶需求偏 好（品牌，技術，包裝，產品地域），價格承受能力，企業類 型，總體企業效益狀況，從業人員素質，政府干預力度，企業 管理軟件應用水平，競爭對手情況，包括市場占有率，用戶認 知度，客戶群，發展態勢，從業人數，管理水平，產品特點等。

2、本公司產品市場策略 經過深入的市場調研，掌握了大量的資料，就可以結合我們 公司的產品特點，公司在本地市場的投入情況，制定適合當前 狀況的市場發展策略，進行產品定位。注意，一定要找到產品 在當地市場的賣點，這是最重要的，這是區別于競爭對手的我 們的強項和優勢。

3、潛在客戶信息收集 這是直接面對客戶前必須作的工作，準備的越充分，勝利的 機會越大，包括企業性質，下屬企業，產品，員工人數，效益狀 況，管理水平，軟件應用情況，信息主管部門，需求意向等，這 些信息可以通過報紙，網站，統計資料，電視，朋友介紹等處獲 取，經過整理后，形成一個系統全面的資料，就可以面對客戶了。

七、影響簽約的重要人物

1、技術把關的人 對于采用管理軟件，任何一個企業都會找信息主管部門的人員 來進行技術把關，在不同的公司，技術部門的權威相差很大，并且技術部門一般和業務部門都有矛盾，在和技術部門人員交 流過程中，要使他們感覺到他們在此項業務中的重要性，我們 公司產品的技術先進性，他們和我們合作對改善他們部門的地 位及提高他們的技術的幫助。

2、使用者 具體使用軟件的人，一般會關注以下幾點，首先是操作層的人 員要求簡單易用，其次是不改變現有的業務流程；對管理層的 人則首先要求數據信息的及時準確，能按自己的設想提供信 息，其次是希望體現出管理意志，如控

制，監督，實時查詢等 功能。所以針對不同的人員介紹產品時側重點應該不一樣，讓 他感覺到你對他們的重視。

3、掏錢的人

4、簽字的人

七、業務人員每日工作細則時間 6:30—7:00 內容 起床，個人形象衛 生 工作程序 刷牙、洗臉、梳頭、化妝 著裝 對鏡檢查 檢查資料，各種表格 等資料是否完備 調整精神狀態 檢查當日工作計劃 工作要求

1、牙齒潔白，面容干凈

2、按公司要求著裝1、2、3、1、7:50--8:00 8:00—18:00 每天晚上 工作準備 檢查裝備 準備資料

2、檢查當日工作計

3、劃 執行各自職責 收看新聞，了解信息；

1、電視新聞1、2、3、4、1、2、3、4、手機，傳呼電力充足 資料齊全 精神飽滿，體力充沛 日事日畢，日清日高 完成當日工作計劃

1、關 心 國 家 大 事 和 經 填寫工作日記

2、查閱報紙

3、填寫工作日記，安排 次日計劃

4、主動學習，提高素質2、3、濟發展動態，時刻關 注所在地經濟發展 狀況，為項目撲捉信 息。按要求如實填寫工 作日記，工作總結客 觀務實 認真學習，迅速提高 業務水平業務人員的其他工作：

1、和客戶交流感情（娛樂，吃飯，旅游，喝茶，打牌等）

2、和合作伙伴交流思想，探討市場運作策略。

3、與同學、老鄉、朋友交流，溝通信息。

八、拜訪程序

1、資料準備（包括產品宣傳資料，公司簡介，名片等）

2、電話預約 對一些大中型企業或外資企業，見有關人員，必須預約，否則 的話，有可能被門衛擋住，或對方沒有時間；另一方面，通過 電話預約交流，在見面時可以消除陌生感，打消對方的戒備心 理。

3、登門拜訪 有了電話預約，見面時不會顯得太冷淡，簡單的自我介紹后就 可以介紹公司及產品，注意客戶的表情，不時提問對方，了解 對方最感興趣的問題及最想解決的問題。處次見面，時間一般 不宜過長。

4、留有余地 初次見面，要為下次見面制造機會，初次見面，一般不要給用 戶報價單，也不要給用戶演示產品，為今后見面創造機會。

5、層次拜訪 客戶方人員有層次之分，我們這邊也應有層次之分，有職務上 的，有技術上的，等，通過接觸層次的逐步提高，將項目向前 推進，如果一下子和高層接觸。如果被否決，挽回的機會就很 渺茫了。注意：電話預約很重要；第一次拜訪客戶一般不要讓用戶看產品，越遲報價越好。一定要給自己創造再次見面的機會；

九、遞交方案 何時遞交方案，對自己與競爭對手的勢力對比很大，前幾次 見面不應提交方案。方案書的包裝：好的方案需要好的包裝，方案書必須包裝精 美，體現出公司的勢力和針對客戶的解決能力。

十、商務公關

1、認識

2、交流

3、成為朋友（最重要）

4、承諾與支持

十一、計劃與報表

1、工作日記

2、周工作報表（見附表）

3、月度報表（見附表）

十二、反省 作了一段時間的業務，要對前一段的工作進行檢討和反省，反 思自己在工作中的得失。附： 差旅費報銷規定 通訊費報銷規定 本周工作總結 市場人員簽字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客戶名稱 新 客 戶 需求產品 時間進度 合作代理 預計金額 老 客 戶 推 進 渠道推進 情況 客戶名稱 推進情況 重點項目 推進情況 客戶名稱 催收應收 款情況 應收款金額 欠款原因 催收措施 催收效果 主管意見 簽字： 下周工作計劃 市場人員簽字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客戶推進 計劃 渠道拓展 計劃 重點項目 推進計劃 催收應收款 措施 市場推廣及 公關活動 主管意見 簽字： 月度工作計劃市場人員簽字： 地 區： 時間： 年 月 客戶推進 計劃 重點項目推 進計劃 渠道拓展 計劃 市場推廣及 公關活動 催交應收款 措施 上月計劃 完成情況 主管意見 簽字： 準用戶進度表 市場人員簽字： 編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 客戶名稱 地區： 預計產品 需求 預計 合同額 時間： 協作代理 年 月 更新記錄 預計 簽定時間 上月 已簽 單準 用戶 主管 意見 簽字： 銷售進度表 市場人員簽字： 月 客戶類別 地區： 客戶名稱 時間： 年 目標客戶 客戶名稱 產品需求 時間進度 合作代理 預計金額 意向客戶（25%把握）持續 2 個月后丟失的可能客戶 客戶名稱 可能客戶（50%把握）丟失原因 丟失準客戶 準客戶(75%把握）丟失原因 主管意見 簽 字： 月度回款計劃表 市場人員： 年 月 日 編號： 編號 客戶名稱 需求產品 匯款金額 時間 備注 合計 上月回 款情況 明細 合計

第四篇：業務員培訓內容

李業 務 員 培 訓

勵志照亮人生，創業改變命運

為自尊的生存，為自我的證明，為一份不安分的心，在路上，在這里。

一、公司介紹

重慶蟻銘文化傳播有限公司是一家立足于中國校園，服務于中國校園，發展于中國校園的集團型企業。公司目前面向中國高校開展6大品牌服務：校園網絡、校園直銷、校園公關、校園培訓、招生辦學、校園媒體。公司目前的經營范圍遍布重慶及四川近百所高校，成功的幫助數以萬計的學生成功過級，開展的活動在大學生中反響熱烈，并在重慶大學生就業擇業方面做出了重大的貢獻。

二.對銷售的看法

我們的工作性質是銷售,有沒有人會覺得去推銷,會被同學笑,不好意思，會被拒絕,放不下架子呢(等一小會)?我想在做的各位中肯定有這樣想法的同學。

俞敏洪和馬云的例子：

有一個人創辦了一個培訓機構，創辦初期沒有資金去宣傳自己的培訓機構，沒有錢在報紙雜志電視各類媒體上作任何廣告。于是，他和他老婆每天深夜，在別人熟睡的時候，都會從家里出來，提著裝滿漿糊的大桶行走于北京的大街小巷，他們把傳單貼遍了北京的各個電線桿。一天晚上，城管發現了他們，他們扔下桶，拼命地跑，跑到一個小巷子里，他們仰天大笑，因為城管沒有追到他們。他就是偉大的新東方的創始人俞敏洪。我們現在經常關注于俞敏洪的榮耀，新東方美國上市的輝煌，卻忽略了俞敏洪創業初期貼傳單的艱辛。

另一個人，高考失利兩次，一次考試中數學只得了幾分，他考入了一個專科學校。30歲時帶著十幾個人創辦了網站，他們沒有工作室，他60多平方米的家變成了工作室，同樣沒有資金宣傳自己的網站，于是，他行走于大街小巷，遇到公司他就進去推銷自己的網站，當時他被人罵成瘋子，傻子。因為做電子商務在當時是一件很不可思議的事情。他就是其貌不揚的馬云。現在我們經常關注于阿里巴巴的輝煌，馬云CCTV的光榮，卻忽略了馬云中國黃頁推銷的艱難。

那么現在你們還看不起做銷售嗎？難道你比俞敏洪優秀嗎？難道你比馬云更厲害嗎？我想在座的各位現在沒有一個會說是。既然這樣，為什么我們不可以貼傳單，我們不可以做銷售呢？好男兒是從血泊中成長的。

在這里我有一句話和大家分享：一個人要想有所作為，接受得到別人的尊敬，先要經受一般人接受不了的磨練與苦難。

覺得被拒絕會不好意思，放不下架子，這是一種正常心態,所以我們才需要鍛煉自己.絕大多數的成功者都做過銷售,你能夠把產品推銷給你的客戶,他們不僅僅

就是接受了你的產品,他們同時也接受了你.畢業后大家都要找工作,你同樣是在做推銷,只是這次產品不是計算機培訓,而是你本人了.到時你就會發現,原先笑你的那些人是多么的可笑。

美國總統艾森豪小時候常和人家一起玩牌，當他拿到一手好牌的時候，就驚

喜萬分，但拿到壞牌就是不停抱怨。他的母親告訴他：“玩牌的意義不在于拿到

什么牌，而是看怎么打，人生也是一樣，重要的不是你的環境和背景，而是看

你如何去走。”

業務員會怪公司不好、產品不好、主管不好、經理不好等等，其實很可能都

是自己不好。因此要給自己訓練，如何來走這銷售之路。

簡單的說，就是要踏踏實實地做好每一件事情，哪怕是一件很小很小的事情。

了解自己：要想成功打動顧客，再有力的口才也不及產品本身的優越性。只有

真正了解商品，才會對顧客所提出的與商品本身有關的問題心中有數，應付自

如。

三 加入我們團隊的目的我們要把該鍛煉到的鍛煉到，把該賺到的錢賺到，OK，這就是我們要做的事。

賺錢：如果你20歲了，還用父母的錢，那是可恥的。所以我敬佩每個用自

己的勞動養活自己的年輕人。

有的人說做這份兼職工作能賺多少錢，你可以問下原來的同學，有的人兩

個月時間賺了一學期的生活費，但是也有同學一分錢都沒有賺到，這是什么原

因呢？我始終堅信一句話，沒有人做不了的市場，只有市場做不了的人。

一份提成幾十，你能招多少人，50個，100個，500個？可以自己計算

能力：溝通能力應變能力

堅持能力

面對困難的心態

四．計算機培訓的重要性：

全國計算機等級考試（NCRE）是教育部考試中心主辦的全國性考試，是繼高考和英語四

六級之后的第三大考試，尤其是計算機二級證書是計算機等級考試中應用得最廣泛的證書，計算機二級和英語四六級證書一樣成為用人單位對大學生的必備要求之一。如：到北京或上

海等城市工作，落戶需要有計算機二級證書才給予辦理。

由于學校各專業教學課程均不針對計算機等級考試，而且等級考試新大綱已于2008年在全國范圍內正式執行，進一步加大了考試難度。新大綱有些考試內容只有在計算機專業才開

設有相關課程，而且同樣沒有針對性；一直以來，等級考試全國平均通過率不足23%，而新

大綱實行后，通過率再創新低，參加專業培訓勢在必行！

五．核心競爭力：強大的師資團隊。公司與西南大學和重慶大學計算機信息科學學院達成教師調配協

議，重慶各大高校的學員都將獲得具有豐富教學經驗的西大或重大老師的輔導。老師薪酬與學生打分關聯制度老師發放的工資百分之八十取決于學生的評價。

使我們的老師形成了受廣大學生歡迎的幽默.活躍.權威的課堂氛圍，傳承一直以來對考試獨

到的講解和演劇，教學手段靈活，為學員打下堅實的基礎，輕松掌握知識要點。專業的教材：全國唯一一家擁有自主編寫的計算機等級考試全套權威正版教材，重

點突出，難點.考點分析細膩。押題率高達80%只要把這套書（3本：考點歸類，上機，公共基礎）看會就可順利過關售后保障：第一節上課由老師安排學員簽署協議，我們鄭州承諾沒有通過考試，可

以免費繼續學習。綜合服務：及時為學生提供最新考試信息，以增強學員的應試能力。考前的押題，猜題命中率筆試考試在50%以上。幫助學員就業：我公司與多家知名企業簽署定向培養協議，優秀學員可以推薦就業。

六 招生技巧

一 主要戰場—宿舍。以進宿舍為主。要想盡一切辦法進宿舍，我們最愿意做的就是樓內

戰。如果有的樓進去需要什么證件，需要什么證件我們就要去找什么，想盡一切辦法進宿舍。

你們要想進一切辦法幫助團隊進入戰場。如果還不行，直接給我打電話，我協助大家進宿舍。

如果被樓管阿姨，學校制止，告誡團隊這時不要發生正面沖突，要跟樓管阿姨講明，我們

絕對是正規的，是專為學生服務的，是學校極力推薦學生加入的一家機構。并且要跟老師講，家里很困難，就是想通過這個機會減輕父母的負擔。那些阿姨，老師家里都有孩子，一般都

不會難為我們的。

在宿管樓門口和學校恰當的位置擺放展臺，既宣傳又征訂。

（一）進宿舍前業務知識的準備

（1）公司介紹

我們公司的名稱叫重慶蟻銘文化傳播有限公司 網址：

地址：石橋鋪一城精英.國際33-21.經營范圍：全國計算機等級考試培訓；螞蟻大學生

俱樂部的推廣建設；校園DM雜志的發行；校園團購網站的運營。公司是目前重慶唯一一

家計算機培訓涉足所有高校，蟻銘堅持走精品教育培訓路線，強調標準規范化教學，連續四

年在業內保持著全國培訓學員數量第一、通過率第一、優秀率第一、教師好評度第一的優

秀成績。

(2)計算機培訓重要性

全國計算機等級考試（NCRE）是教育部考試中心主辦的全國性考試，是繼高考和英

語四六級之后的第三大考試，尤其是計算機二級證書是計算機等級考試中應用得最廣泛的證書，計算機二級和英語四六級證書一樣成為用人單位對大學生的必備要求之一。如：

到北京或上海等城市工作，落戶需要有計算機二級證書才給予辦理。

由于學校各專業教學課程均不針對計算機等級考試，而且等級考試新大綱已于2008

年在全國范圍內正式執行，進一步加大了考試難度。新大綱有些考試內容只有在計算機

專業才開設有相關課程，而且同樣沒有針對性；一直以來，等級考試全國平均通過率不

足23%，而新大綱實行后，通過率再創新低，參加專業培訓勢在必行！

（3）為什么大一要參加二級培訓？

答：一般來說，大一學習和通過計算機二級考試比較合理。大二時主要精力用來考

英語四六級，大三時專業課比較緊張，大四已經到了找工作的時候。相對來說，大一同

學求知欲強、時間精力充沛、易于接受新東西，是學習的黃金時段，如果能較早的掌握

必備的計算機知識，如大一就過國家二級，并掌握一些相關應用知識，這樣就在競爭激

烈的當今社會占盡先機，無疑在今后的學習中將以更為輕松的心態，更為充沛的精力從

事于你所鐘愛的事業中。當然，如果大一大二沒有考二級的同學現在更是刻不容緩。

（4）由主管確定自己所負責的樓層，為招生工作單獨準備筆和筆記本；從主管那

里領取公司發放的宣傳資料，并在資料上附上個人聯系方式；了解自己所負責樓層的年

級專業分配狀況，樓層外來人員進出制度（某些高校宿舍對外人進出需登記，后者拒絕

外人進入）以及掌握該樓層學生在宿舍集中的時間段。

（二）勇敢的伸出你的雙手敲門。成功在向你招生

來到工作地點：

一定要果斷、自信。相信自己是最棒的，（鼓勵員工，給他們自信）我相信我的區域里的每個校園主管都是最棒的，她們都是我從學校里千挑萬選出來的最優秀的同學，你們也都是他

們挑出來的精英中的精英，所以你們要有信心，如果你們都沒信心，那么我相信沒人會有信

心了。OK，伸出你的手敲門吧，成功在向你招手。

（三）進門后如何說話

（1）同學你好，我是勤工助學中心的，現在學校委托我們勤工助學中心向全校

新生推薦加入螞蟻大學生俱樂部的，這是學校極力推薦的大學生加入的一個機構。

（2）集顧客所思，集顧客所想。關注他們關注的問題來深入，節約時間

要有敏銳的目光，哪些同學可能是比較開朗的，哪些同學可能具有領袖風范，帶動全局

如果兩個發行員協作做訂單

a 最忌諱搶話說,爭著去介紹產品,要分清主次.b 宿舍人多的時候，兩個人不應該同時進攻一個對象．

（四）咨詢開始：學生的問題會如下：

1、全國計算機等級考試證書有有效期嗎？哪個舉辦?證書是什么樣子的?

答：證書是終身有效的，詳情可以訪問等級考試官方網站（）。國家教育部舉辦.證書由國家教育部頒發（英文書寫、封面含相片、身份證、蓋有國家教育部的章印）。背后有使用說明:第三條:該證書可供用人單位考核選拔人才使用。

2.我沒有參加一級考試，能參加二級考試嗎？

答：計算機等級考試分為一至四級，考生可以任意選擇考試等級，不是非要先考一級再考二級。一般來說，一級主要適合社會在職人員考試，二級適合在校大學生考試，二級對大學生找工作也是最有用的。三級和四級可以作為進一步學習的考試。

3、二級考試可以有多種語言選擇，為什么要選擇C語言呢？

答：C語言被譽為最有“錢”途的語言，具有廣泛的用途，很多工作上的辦公軟件都是要建立在C語言的基礎上才能學的好。考3級的話必須要會2級C語言。很多計算機方面的考試都是需要建立在C語言基礎上,學好C后才可以學會C++等跟高層次的東西。

4、二級（C語言）考試的考試內容是什么？

根據新大綱的要求，二級（C語言）考試分為理論考試和上機考試兩部分，必須都通過考試才能算合格。考試內容分為C語言程序設計和公共基礎部分。(但是很多專業學生都是不可能接觸到這些內容,想考過很難)。

5、二級考試什么時候報名？什么時候參加考試？什么時間開課？

答：二級考試每年考兩次，分別在上半年的4月第一個星期六，和下半年的9月倒數第二個星期六。一般上半年4月份考試的報名時間從前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考試的報名時間一般從3月底到6月底。由于報名考試前必須將相關知識已經學得差不多，本次培訓針對2008年9月份的考試。提醒：由于08年推出新的額考試大綱，所以準備9月份的考試必須從現在開始學習！(主要學習時間在3、4、5、6、9月份，),招生2--3個星期后會電話通知大家上課，上課就在本校。

6、有的專業會開設相關課程，有必要參加培訓嗎？

答：學校會開相關課程，但是2級考試內容的大多數只有計算機專業才學的到，再加上大學老師上課都是本著上課完成任務的心態來教學，教學沒什么保障.所以說大家想自己考過很難，全國通過率不到23%，所以參

加專業培訓勢在必行。計算機相關專業提前學習的好處:在大家還在學習英語,毛概等基礎課程的時候,就可以參加專業課程是的學習,以后 能更好的學習專業課程,走在別人前面 ,以后處于更好的競爭的前列。

非計算機相關專業提前學習的好處:正因為無法接觸計算機知識的學習,以后想考過更難,所以越早學習越好,更有機會通過。

7、參加培訓是否會影響到我們的正常上課？

答：我們授課時間均選在業余時間（比如說周六或周日），不會與學校的正常教學產生沖突。大部分學校會分周六周日兩個班,靈活選擇.8、蟻銘文化有何特色？

答：針對初學，零基礎者(主要是大一,部分大2大3)，本校上課，獨家編纂教材并出版，一次不過免費再學,保證教學效果,無需任何基礎知識，完全從零開始，即使從來沒有接觸過計算機，也能夠學好！

9、大幾參加培訓比較好以及大學規劃？

一般大學的規劃是：“大一通過計算機二級、大二通過英語四六級、大三專業課及考研、大四找工作及實踐”。因此，一般大一最好，尤其是如果大一上學期參加學習準備考試，那么下學期4月份就可以參加考試了，如果大一下學期準備考試的話，那么要等到大二9月份才能考試，而大二已經開始準備英語四六級等其他事宜了。所以大一上學期學習等級考試最好，而且剛進大學，時間精力充沛，進取心強，是學習的黃金時段。這樣才比較有條理。

10、你們培訓中心的通過率如何？

計算機等級考試通過率普遍偏低，尤其2005年實行新的大綱后，全國平均通過率由原來的30%左右下降到20％左右，參加專業培訓勢在必行。而我們培訓中心的通過率一般在80％以上，我們有些學校的教學班或沖刺班的一次性通過率達到95％以上。

教材筆試習題吻合率達到80%,考前預測連續6次達到100%以上。

11、給我們上課的老師是哪里的？

我們培訓中心師資力量雄厚，擁有一大批教學經驗豐富的專職和兼職教師隊伍，所有授課

老師上崗前都必須經過嚴格的培訓，我們的教師隊伍以年輕高學歷的教師為主，也有一批資

深年長的高職稱教師。教師上崗會嚴格接受學員的考核評分。低于80分,不滿意立即換老師。

詳細情況可以登陸我們的網站查閱

13、我們培訓上課的時間有多久？

我們的上課安排按照課程表嚴格進行的，每一期60學時左右，一般會持續上兩個多月時間。根據各個學校不同情況，一般每周六或周日（極個別學校例外）選擇一天上課，每天上6節課（其中4節理論課、兩節上機課），理論課每節課一般55分鐘左右，上機課一般每節課1個小時，一般連續上8周以上。具體安排在開課之前會下發課表給各位同學。同時每次上課都會安排老師答疑.同時考前還有串講復習。、14、為什么我們的收費比別人高

A、我們專業全國規模大b、我們的教材老師優勢c、舉例專賣店

15、我們是大一新生或是學文科的能不能學會

能，我們的起點可以是零。只要你肯學。而且沒不會可以免費在學，三次考不過的退還學費。

（五）收錢”。這時我們該怎么做呢？

登記報名

（1）對于愿意報名同學可以當場登記報名。業務員收款開公司統一制定收據，發公司發放

書及相關學習資料。

（2）對于愿意報名但是費用不夠者可以預交定金，定金交一百以上者給予發放教材。預交

定金開公司統一制定的收據，當該學員交余下費用時，將該學員交定金時所開發票索回，重

開發票。

（六）報名的注意事項

1業務員在每天工作結束時應主動向本校主管匯報招生工作情況，有什么新問題自己無

法解決時應及時主動和主管或與公司經理聯系。

2在對學員收費時，應注意清點錢物以避免假幣，最好在人民幣上用筆寫下該學員姓名，幫助復查。當業務員手中費用達到一定數額時，及時交給主管。避免丟失。

3對于先交定金后付學費的，索回的交定金的那張收據不可扔棄而應置于收據帳本最后一頁，若扔棄將視為做假賬處理。

二開辟第二戰場：食堂。教室。校門口。

我們要把食堂和教室作為我們的第二戰場。有些學校不軍訓直接上課，我們就到教室去，利用各班班長搞統一征訂，一個班會員招募幾十個。效果也是不錯的。新生中午吃飯的時候，我們可以派幾個人去食堂里面推銷。這在一些學校做過試點，效果都是很不錯的。

宿舍依然是我們的重點，決不能放過，但是我們要去開辟新的戰場，教室和食堂。不要頑固不化。

三戰略戰術

（1）三本法本院，本系，本樓。本院的業務員做本院的新生，本系的業務員做本系的新生，本樓的業務員做本樓的新生。這樣更容易溝通，大家有更多共同話題。去年有個業務員，西南大學化學化工學院的，她每天就跑她們學院的新生，跟大家嘮家長，以學姐的身份關心學弟學妹，最后化學化工基本統一都加入了。

（1）男女對跑法 08年電力高專，男生偏多的市場，我們采取男跑男，女跑女的方式，結果銷量只有128。09年，我們采取男生市場全部女生來跑的方式，結果銷量翻了三番。這個給了我們很好的啟發，男生寢室最好找幾個性格不錯，形象不錯的女生來跑，這樣能達到意想不到的效果。對于女生寢室，男生跑效果沒有那么明顯

（2）軟封

（3）軟封+軟統

《亮劍》有的同學看過，整個電視劇貫穿了一種精神—亮劍精神，在與對手狹路相逢

時，無論對手有多么強大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍，即使倒在對手的見下，也雖敗猶榮。李云龍就是憑著這種敢于亮劍的精神和他的聰明與果斷，一次又一次的以少勝多，出奇制勝。

在一個寺廟里，有著花崗巖作為材料的大理石和佛像，有一天，大理石很不滿：為什么我們都是花崗巖，人們卻踩著我對你頂禮膜拜呢，佛像說：因為我經歷了千刀萬剮，千錘百煉。大理石沉默了

在這里我想和大家分享一句話，一個人要想有所作為，要想得到別人的尊敬，就要經受一般人經受不了的苦難與磨難。

第五篇：業務員主要工作內容

業務員主要工作內容：

一、銷售目標

1.通過業務員有規律的持續拜訪，覆蓋所在城市內全部目標客戶。

2.通過良好的客情關系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預算用于購買我們的產品。

二、訪問要求

1.訪問數量。每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶，對部分客戶進行電話聯系。

2.拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。

3.客戶滲透。掌握每家團購客戶的團購總預算，并爭取得到80％以上的份額。

4.開發新客戶。業務員應保持每周開發2～4家新客戶，以確保穩定擴大市場份額。

5.記錄報告。記錄和報告在團購工作中起到重要作用，在每次拜訪時應同時填寫有關報告，每位業務員有責任確保記錄和報告的及時與準確。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助業務員計劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業績。以下是業務員工作流程范例，供參考。每日工作流程

準備工作（8∶00～9∶00）

1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

2.與客戶進行電話聯系，確認及修改當日拜訪路線。

3.確定當日銷售重點，準備團購套餐表，擬定銷售演示內容。

4.檢查本日應該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開始拜訪客戶。

2.如客戶負責人不在（如果你進行了電話溝通，這種情況發生的可能性較小），不要等候太長時間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經來拜訪過，并寫明你下次希望來拜訪的時間。這會向客戶證明你是一個職業化的銷售人員。

3.盡量將每次拜訪時間控制在30分鐘以內，因為你的時間同樣十分寶貴（安排路線時要考慮路程問題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時間）。

4.爭取上午能夠拜訪4家客戶。

下午工作（13∶00～17∶00）

1.開始下午工作，爭取完成4家客戶拜訪任務。

2.16∶30以后返回辦公室。

3.處理當日發生的業務。

4.整理當日訪問報告，計劃次日工作。

每周工作流程

四、注意事項

業務員不能銷售公司外的其他任何產品。有時客戶會要求業務員提供一些其他產品，這分為兩種情況：

1.要求提供競爭對手產品。這時，你應該直接告訴他，這是絕對不可以的。因為你是公司的業務員，客戶不會因此拒絕與你合作，相反，他會認為你誠實，并具有職業精神。

2.要求提供其他品類的產品。這時，你應該勸說客戶將這部分預算合并到總預算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產品，增加員工嘗試我們產品的機會。