第一篇：崇義縣文明市民手冊(定稿)

共創省級文明城市

共建和諧美麗家園

崇義縣文明市民手冊

崇義縣精神文明建設指導委員會辦公室

2015年9月

社會主義核心價值觀

富強

文明

自由

公正

愛國

誠信

民主

和諧

平等

法治

敬業

友善

齊心共創

攜手共建

四城同創

愛我崇義

——致全體市民的倡議書

（代序）

市民朋友們：

創建國家衛生城市、園林城市和省級文明城市、省級森林城市，提高城市文明程度，共建共享幸福崇義，是全體市民的共同心愿，是縣委、縣政府為群眾謀福祉、為崇義謀發展的重要舉措，是一件集民智、聚民力的大事，是一件得民心、順民意的好事。

在此，我們倡議全縣廣大干部群眾積極行動起來，為創建活動出一份力、增一份光。

做文明風尚的傳播者。要大力弘揚“崇義重義，仁者樂幫”的志愿服務精神，積極參與志愿服務等各種公益活動，人人爭當志愿者，人人為創建做貢獻。

做文明行為的踐行者。文明見于細節，它離我們并不遙遠。我們要帶頭不亂丟垃圾、不亂寫亂畫、不隨地吐痰、不私搭亂建，創造一個干凈衛生的公共環境；帶頭遵守公共道德，禮讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體，不在公共場所吸煙和大聲喧嘩，不損壞公共設施，不破壞花草樹木，打造一個和諧溫馨的公共空間；帶頭遵守交通規則，不亂穿馬路、不闖紅燈、不翻

越護欄、不亂停車，建立良好的公共秩序；帶頭鄰里互助、友善待人，窗口單位規范服務、兌現承諾，建立和諧的公共關系。從自身做起，從現在做起，從本職做起，從細微之處做起，說文明話、辦文明事，爭做城市文明使者。

做文明創建的推動者。創建活動是社會系統工程，需要全縣上下齊心協力，共同努力。要全面落實創建任務，全方位覆蓋、不留死角、不留盲區；全縣的黨政機關要行動起來，廣大黨員干部要在創建中率先垂范；街道、社區要行動起來，引導居民養成健康文明的生活方式，維護干凈整潔的生活環境；學校要行動起來，培養學生樹立文明意識觀念；各行各業、各條戰線、全縣廣大干部群眾都要行動起來，自覺投身到創建中去。相信我們的每一份努力，都會讓城市更加文明；我們的每一份辛勞，都會為城市增色添彩；我們的每一份熱情，都會激發更多人的文明意識和創建責任。

愛我崇義，美我家園。讓我們齊心共創國家衛生城市、園林城市和省級文明城市、省級森林城市；讓我們攜手共建美麗、文明、活力、法治崇義！

崇義縣“四城同創”指揮部辦公室

目錄

●市民文明守則篇 ●文明禮儀用語篇 ●文明禮儀篇 ●文明餐桌篇 ●文明居住篇 ●文明出行篇 ●文明旅游篇 ●文明網絡篇 ●文明服務篇 ●志愿服務篇 ●不文明行為篇

●創建省級文明城市知識問答 ●崇義縣第二屆身邊的榜樣人物事跡 ●封底：歌曲——唱響核心價值觀

市民文明守則篇

熱愛祖國，熱愛勞動，熱愛集體，熱愛崇義； 團結友愛，平等互助，誠實守信，熱情禮貌；尊老愛幼，尊重婦女，家庭和睦，鄰里友善；愛崗敬業，積極進取，艱苦奮斗，克己奉公；擁軍愛民，愛護公物，熱心公益，遵守秩序；崇尚科學，尊師重教，言行文明，儀表大方；講究衛生，美化市容，綠化城市，保護環境；移風易俗，計劃生育，婚喪簡辦，破除迷信；遵紀守法，禁黃賭毒，依法辦事，維護穩定；助人為樂，見義勇為，扶危濟困，弘揚正氣。

文明禮儀用語篇

日常禮儀用語

（一）初次見面說“久仰” 好久不見說“久違” 等候客人用“恭候”未及歡迎說“失迎”看望別人說“拜訪”陪伴朋友用“奉陪”請人原諒說“包涵”求人解答用“請教”歡迎購買說“惠顧”請人幫助說“勞駕”麻煩別人說“打擾”向人祝賀說“恭喜”對方來信稱“惠書”尊稱老師為“恩師”請人休息說“節勞”老人年齡說“高壽”

賓客來到稱“光臨”起身作別稱“告辭”請人別送用“留步”中途告辭用“失陪”請人批評說“指教”盼人指點用“賜教”請人受禮稱“笑納”求給方便說“借光”托人辦事用“拜托”贊人見解稱“高見”贈人書畫題“惠存”稱人學生為“高足”對方不適說“欠安”女士年齡稱“芳齡”

日常禮儀用語

（二）問候的語言：早上好，您早，晚上好，晚安。致謝的語言：謝謝您，多謝了，十分感謝。拜托的語言：請多關照，承蒙關照，拜托。慰問的語言：辛苦了，受累了，麻煩您了。贊賞的語言：太好了，真棒，美極了。掛念的語言：身體好嗎，怎么樣，還好吧。

推托的語言：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，我還有許多工作呢。

祝賀的語言：祝您節日愉快，祝您生意興隆，祝您演出成功。

應答的語言：沒關系，不必客氣，請多指正，非常感謝。道歉的語言：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了，謝謝您的提醒。

征詢的語言：您有什么事，需要我幫你做什么，您還有別的事嗎，請您慢點講好嗎。

迎送的語言：歡迎，歡迎光臨，歡迎再次光臨，再見。

文明禮儀篇

禮貌用語掛嘴邊

請：在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊。

你（您）好：同事之間、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間見面都應該互相問候。

謝謝：凡是別人為你服務、做事和幫忙，無論給你的幫助是多么微不足道，都要說聲“謝謝”。

對不起：無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”。再見：與人道別，都要說聲“再見”。著裝選擇要得體

衣著整潔合體，保持干凈整潔，熨燙平整，穿著得體，紐扣齊全。著裝隨境而變，在不同的時間、地點、場合，著裝應有所不同。不穿睡衣上街。

自覺排隊耐心等

先來后到依次排隊，依序而行、保持間距，前后之間不應有身體上的接觸。尤其是標有“一米線”的地方，應尊重隱私保持距離排列。排隊過程中如有事離開應向身后的人說明，返回后如對方不同意則應重新排起，不應插隊。

觀看演出有涵養

觀看演出時，應保持安靜，不隨便走動，不隨意攝影，將手機調為靜音狀態，不吃帶皮帶殼和會發出響聲的食物。不應中途退場。演出結束后，應禮貌地向演員鼓掌致謝。如遇嘉賓上場接見演員，應等禮儀結束后退場。

使用電話有禮節

撥打時間以不影響對方的休息時間為宜。應及時接聽電話。開始通話應問候對方并主動自我介紹。接聽電話時，要積極應答，態度熱情友好。結束通話時要說“謝謝”和“再見”。如撥錯電話應向對方道歉。如果電話是錯打進來的，應該溫和應答，而不要惡語相加。

鄰里關系講和諧

鄰里之間要相互關愛，相互謙讓，尊重他人隱私。不說長道短，不搬弄是非，居家生活，不應貪圖自己方便而影響他人。主動幫助空巢、殘疾等特殊家庭。積極參加小區的公益活動。

文明餐桌篇

小小餐桌大禮儀

赴宴要衣著整潔，入座后姿勢端正，不影響他人。口內有食物時，不應講話和敬酒。不能用手指甲剔牙，用牙簽要用手帕或餐巾紙遮擋。用餐時不能發出聲響，不能大聲喧嘩，不酗酒。按需點菜，吃剩打包不浪費。

自助餐飲要有度

取菜應按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進，更不可插隊。根據個人食量取菜，一次不可取太多，應等用完一

盤再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。再次取菜時，不使用已用過的餐具。不可將所取的食物帶出餐廳。

就座餐桌講文明

應等長者、尊者坐定后，方可入座、席上如有女士，應先讓女士入座，用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方再離席。離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

文明居住篇

愛護環境重整潔

愛護小區的花草樹木，不亂扔垃圾，不亂吐口香糖，不隨地吐痰。保持樓道清潔，不在樓道里堆物。

愛護公物做主人

愛護小區的健身器材，保持健身器材的衛生，不在墻壁上亂涂亂畫，愛護小區公共設施。

停放車輛不隨意

車輛進入小區要小心慢行，禮讓行人尤其是老人和兒童，停車要遵從物業管理人員的安排，不影響進出通道，不破壞小區的綠化和設施。

清潔垃圾講衛生

垃圾要及時清理，不得隨意堆放。垃圾定放到垃圾箱內并按照規定進行分類，學會和養成垃圾隨人走，杜絕高空拋物。

養好寵物不擾鄰

飼養寵物要遵守法律法規，及時領證和打預防針。注意衛生，重視馴化。遛狗時要牽索，以免驚嚇行人，如寵物給鄰居帶來不便應表示歉意。

控制噪聲愛環境

保護小區寧靜，電視和音樂聲音不能太響，家里裝修應遵守規定時間，不要影響鄰居。在小區活動時，不高聲談笑，機動車進入小區不亂鳴號。

文明出行篇

行人走路守規則

按照交通指示燈和標志、標線行走，不亂穿馬路，不翻越交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。多人并行應主動避讓他人。應當請年長者、未成年人和女士走在道路內側。

騎車駕車有秩序

自覺遵守交通法規、交通信號和交通標志。禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。遇到堵車不借道，路口和會車時主動放慢速度，斑馬線前主動禮讓行人。車輛停放有序，不亂停亂放。

乘車應該講禮讓

要排隊候車，先下后上，注意禮讓婦女、老人和孩子。尊重司機和售票員的引導，主動購票或刷卡。保持車廂和站內的環境衛生，不能向窗外亂扔垃圾。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩的婦女讓座。在車廂內保持安靜。雨雪天收好雨具，以免影響他人。后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

自動扶梯靠右站

乘坐自動扶梯時應靠右側站立，為有急事趕路的人空出左側通道。應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，避免摔跤。須從左面急行通過扶梯時，應確保安全并向給自己讓路的人致謝。

使用電梯顧他人

在上下電梯時要禮讓他人，做到先出后入，依次進出。在電梯里不要高聲說笑，不要高聲打手機，應保持安靜的氣氛。帶寵物進電梯者，應避開人流高峰，采取必要措施，以免驚嚇其他乘客。不能在電梯里吸煙。不要用鑰匙等尖利的物件按鍵。

乘坐出租勿爭搶

在路上叫車時，不應影響公共交通。如遇雙方同時揚招一輛出租車，應互相禮讓，優先照顧老人、未成年人、孕婦等上車。在出租車上，應注意保持車內衛生，不可將垃圾留在車上。不向車窗外吐痰、扔垃圾。

乘坐火車有修養

放臵行李應互相禮讓，主動幫助年老體弱者和婦女兒童。自覺維護車廂內的環境衛生，不可在車廂里吸煙，垃圾扔到垃圾箱里。在車廂內不能大聲喧嘩，尤其在夜間更要保持安靜。不要長時間占用衛生間和洗手池。尊重同行乘客，注意避免把脫了鞋的腳擱在對面座位上。

文明旅游篇

注意保護生態環境，不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實，不追捉、投打和隨意亂喂動物。

保護文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進垃圾桶，不要棄臵在地上或拋入水池中，并注意垃圾分類投放。

在景區拍照時，要主動謙讓，不要爭搶，也不要妨礙他人拍照，請他人幫助拍照要道謝。

多為他人提供方便，如行經曲徑小路或小橋山洞時，要主動為老弱婦孺讓道，不爭先搶行。

參觀博物館、教堂、藝術殿堂、寺廟時，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。

入住賓館顯修養

隨團體入住，應在大堂的僻靜位臵等候，注意保持安靜，遵守秩序。進入房間后，應關上房門，不要在房間里吵鬧，注意電視音量不要過大而影響到其他客人。不要穿著睡衣睡褲在走廊里走動或者串門。愛護房間內的公用設施，節約水電，保持衛生。對服務員的服務和問候應有回應。如果不小心弄壞了賓館的物品，要主動賠償。

展覽館里守規矩

不攜帶食品、雜物進展覽廳。對講解員的解說要專心傾聽，遇到不懂的問題可以請教，但不要影響他人參觀。愛護展品，不用手觸摸，遵守禁止攝影的規定。認真遵守各種展館、遺址和宗教場所的特殊規定，不對展品隨意評論，尊重他國異鄉和少數民族的文化和風俗。

遇見外賓要熱情

遇見外國人時應表現出歡迎和友好。如果遇到外國人的求助而自己又無法與之交流，可請邊上的人幫忙或者直接求助警察和志愿者。對于路遇的外國人，不要無緣無故地上前打擾，更不可索要物品或要求學習語言去影響外賓。

文明網絡篇

網絡文明守公約

全國青少年網絡文明公約：要善于網上學習，不瀏覽不良信息；要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；要增強自護意識，不隨意約會網友；要維護網絡安全，不破壞網絡秩序；要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。

網絡交流守法紀

誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規信息。不在網站上發布和轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、信息、各類帖子等。

抵制網絡不文明

增強自我保護意識，抵制黃色、低俗誹謗、惡意攻擊等不健康的網上聊天、交友、游戲等活動。不參與傳播不實信息。不利用網絡知識進行攻擊網站、網頁、盜取錢財和信息等活動，維護網絡安全和網絡秩序。

文明服務篇

服務行業總體要求 愛崗敬業盡職盡責 誠實守信，優質服務 親切有禮，態度溫馨 儀容端莊，著裝整潔 文明用語不說惡語 服務距離不亢不卑

商場服務禮儀 態度誠懇 業務精通 誠信經營 售后服務周到

銀行服務禮儀 熱心周到 注重保密 講求效率 鉆研業務

酒店服務禮儀 著裝規范 禮貌迎送 客問必答 主隨客便 尊重私密

餐館服務禮儀 講究個人衛生

熟悉萊肴酒水 尊重客人選擇 服務熱情細致

出租車服務禮儀 保持車容整潔 著裝得體 安全第一 服務主動 尊重乘客

郵政、電信服務禮儀 語言得當，舉止端莊 業務熟練，操作規范 以誠待人，重信誠諾

志愿服務篇

志愿服務精神：奉獻、互助、友愛、進步； 崇義縣志愿服務口號：崇義重義、仁者樂幫； “崇義縣志愿者社會公益日”：每月25日；

服務創建工作，倡樹文明新風； 服務特殊群體，著力改善民生；

服務環境保護，促進生態文明； 服務社區建設，推動和諧發展； 服務賽會活動，維護公共秩序； 服務應急救援，參與危機處臵。

不文明行為篇

行人亂穿馬路、闖紅燈 車輛違章行駛、亂停亂放 隨地吐痰，亂扔雜物 損壞花草樹木、公共設施 隨地大小便，便后不沖廁

講臟話和黃色笑話

乘坐公共汽車不為老弱病殘孕讓座

禁煙場所吸煙 公共場合衣冠不整 公共場所大聲喧嘩

創建省級文明城市知識問答篇

今年，省文明委組織開展江西省第五屆文明城市評選工作，文明城市測評將采取實地考察、材料審核、問卷調查和網絡調

查四種方式進行。要想在這次測評中取得好成績，需要廣大市民的積極參與。測評過程中，市民需要注意和了解哪些事項，如何做出自己的貢獻呢？為此，提出文明城市知識問答供大家學習參考。

1．什么是江西省文明城市？

答：江西省文明城市（縣城）是指，物質文明、政治文明與精神文明建設協調發展，精神文明建設取得顯著成就，市民整體素質和文明程度較高的城市（縣城）。文明城市（縣城）稱號是反映城市（縣城）整體文明水平的綜合性榮譽稱號。創建江西省文明城市活動規模大、項目多、要求高、難度大，被視為統攬所有創建工作的“龍頭工程”。

2．創建省級文明城市的目的是什么？

答：創建文明城市是崇義經濟發展、城市環境、民生工程踐行到一定程度，提升城市軟實力的必然要求。通過扎實有效的創建活動，有利于在更高層次上改善民生、提升城市形象和綜合實力、提高市民文明素質和生活質量。

3．創建文明城市的宗旨是什么？

答：創建文明城市的宗旨是“創建為民，為民創建”，人民群眾是創建文明城市的主體和最大受益者。

4．崇義縣的申報優勢有哪些？

答：近幾年，通過崇義人民不懈努力，一是我們分別獲得了“贛州市第三屆文明城市”、“江西省森林城市”、“江西省衛生

縣城”、“江西省園林化縣城”、2012-2013年度江西省信訪工作“三無縣”等榮譽稱號，縣城面貌發生深刻變化，市民文明素質顯著提升；二是申報前12個月內縣委、縣政府主要領導無嚴重違紀、違法犯罪；三是申報前12個月內未發生有全國影響的重大安全事故、重大刑事案件，符合申報要求。

5．創建江西省文明城市包括什么指標？

答：包括“基本指標”和“特色指標”。基本指標包含三大板塊，共44項指標體系，92項測評內容，163項測評標準；特色指標為反映城市獲得中央、省委授予的有關榮譽稱號。

6．創建文明城市要創建什么樣的環境？

答：創建廉潔高效的政務環境、民主公正的法制環境、公平誠信的市場環境、健康向上的人文環境、有利于青少年健康成長的社會文化環境、舒適便利的生活環境、安全穩定的社會環境、可持續發展的生態環境等8大環境。

7．創建文明城市對市民的要求？

答：(1)市民言行要文明、人際關系要和諧；(2)市民要廣泛參與文明城市創建活動。

8．市民與創建江西省文明城市活動有哪些關系？ 答：創建文明城市測評考核不僅考政府部門，也考普通市民，測評體系中如“公共場所道德”、“市民交通行為”、“人際互助”、“見義勇為”等項目，考的就是市民的參與程度。

9．市民應遵守的公共場所道德有哪些？

答：(1)不亂扔雜物、不隨地吐痰、不損壞花木、不吵架斗毆；(2)禁煙場所不吸煙；(3)影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、戲鬧，使用手機等通訊工具不影響他人；(4)不人為弄臟、損壞公用電話、郵箱、報欄、座椅、窖井等公共設施。

10．市民應具備哪些交通意識？

答：(1)車輛、行人各行其道；(2)車輛、行人不亂穿馬路、不闖紅燈；(3)自覺保持交通暢通、不人為造成交通阻塞；(4)車輛、行人服從交警指揮；(5)在交通站點遵守秩序，排隊候車，依次上下車。

11．建立公共場所人際互助關系有哪些要求？

答：建立公共場所人際互助關系的主要要求包括：(1)公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；(2)友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢；(3)公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。

12．社會主義精神文明建設的根本任務是什么？ 答：適應社會主義現代化建設的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。

13．全社會大力倡導的20字公民基本道德規范具體指什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

14．“四德”建設的基本內容是什么？

答：社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德。15．個人品德的基本內容是什么？

答：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠懇、誠實守信。

16．職業道德的基本內容是什么？

答：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

17．家庭美德的基本內容是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

18．市民文明交往的原則有哪些？

答：平等互助，注重溝通，誠實守信，遵守時間，尊重風俗，理解寬容，遵紀守法，維護形象。

19．“五好家庭”的內容是什么？

答：愛國守法，熱心公益好；學習進取，愛崗敬業好；男女平等，尊老愛幼好；移風易俗，少生優育好；勤儉持家，保護環境好。

20．中華民族優秀傳統是什么？

答：團結統一，勤勞勇敢，愛好和平，自強不息。21．目前提倡的民族精神以什么為核心？ 答：愛國主義。

22．志愿者工作“三個轉變”的要求是什么？

答：志愿服務隊伍由以青年為主向全體社會成員共同參與轉變，志愿服務活動由以階段性為主向經常性活動轉變，志愿服務管理由松散型向規范化轉變。

23．今年我縣志愿者工作開展了哪項特色活動？ 答：今年，開展了“綠色環保志愿行”活動、“25愛我”大型公益活動。

24．哪些場所不允許未成年人進入？

答：營業性歌舞娛樂場所、互聯網上網服務營業場所。25．“我們的節日”主題活動具體指哪些節日？

答：春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節、七夕節、重陽節。

26．崇義縣民守則“十不準”規定有哪些？

答：不準隨地吐痰、不準亂扔垃圾、不準亂停車輛、不準亂擺攤點、不準亂搭亂建、不準亂貼亂畫、不準粗言臟語、不準破壞綠化。

27．崇義縣崇義縣文明實踐系列活動主要內容？ 答：(1)每周星期五——全民大掃除日；(2)每月11日——排隊日；(3)每月18日——文明出行日；(4)每月22日——讓座日；(5)每月25日——志愿者社會公益日。

28．創建文明城市，公共設施維護要達到哪些要求？ 答：公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑等公共設施得到

精心保護，無人為弄臟、損壞現象；各類公共設施功能完好，能正常使用。

29．我是一位外來建設者，應如何做？

答：如果你是一位外來建設者，請以崇義人身份融入到創建活動中去，以崇義縣為自己的家，自覺接受法律、科技、衛生、文明的教育，增強歸屬感、責任感和榮譽感，共樹文明新風。

30．文明城市測評體系中，要求市民對創建文明城市的知曉率達到多少？對創建工作的支持率達到多少？

答：知曉率是大于90%;支持率是大于80%。31.“身邊好人”分那幾個類別？

答：分為“助人為樂好人”、“見義勇為好人”、“誠實守信好人”、“敬業奉獻好人”、“孝老愛親好人”5個類別。

32.“中國夢”的本質是什么？ 答：國家富強、民族振興、人民幸福。33．“中國夢”的核心內涵是什么？ 答：實現中華民族偉大復興。

34．文明城市對“窗口”行業服務有什么要求？ 答：遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法；有高效的投訴處理機制。

35．文明城市對規范網吧經營提出哪些要求？

答：網吧設有明顯的“未成年人不得入內”等警示牌；嚴

格實行實名上網制度。

36．中小學校周邊環境有什么要求？

答：學校周邊200米內沒有非法診所，沒有經營性網吧、電子游戲廳、歌廳、舞廳、卡拉OK廳、臺球廳，沒有無證照攤點，沒有恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物等。

37.怎樣文明停車？

答：按標志、標線指示有序停車；服從管理人員的指揮；在收費停車場停車應自覺繳費或刷卡。

38.怎樣文明駕駛？

答：不超速行駛、強行超車；不酒后開車，不疲勞駕駛；不穿插車隊，不爭道搶行，不開斗氣車，不無故拖延；不向車外吐痰、不亂拋廢物，不亂鳴笛；關心兒童，照顧老弱，行至人行橫道主動減速讓行。

39.怎樣文明乘車？

答：不強行上下車；不大聲喧嘩；不在車內吸煙；不損壞公物；不亂扔雜物；照顧老幼病殘孕乘客，主動讓座。

40.社區居民委員會的性質是什么？

答：居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾自治組織。

41.“道德講堂”有何重要意義？

答：“道德講堂”是以推進社會主義核心價值體系建設為根

本，以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育為重點，學習和傳播凡人善舉，實現群眾凈化心靈、自我提升的有效平臺。近年來，我縣在文明單位中積極推廣道德講堂，倡導修身律己、弘揚新風正氣，成為領導干部參與道德建設的重要平臺和載體。

42.“文明餐桌”的要求是什么？ 答：不剩飯、不剩菜。

43.“六五”普法的重點對象有哪些？

答：領導干部、公務員、青少年、企業經營管理人員、農民、流動人員。

44.志愿服務的精神是什么？ 答：奉獻、友愛、互助、進步。45.志愿服務的理念是什么？

答：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己。46.志愿服務“三關愛”內容是什么？ 答：關愛他人、關愛社會、關愛自然。47.志愿服務活動的重要節日有哪些？

答：3月5日為“向雷鋒學習日”，12月5日為“國際志愿者日”。

48.志愿服務具有哪“四大特征”？ 答：志愿性、無償性、公益性、組織性。49.社會信用體系建設總體要求是什么？

答：大力推進誠信建設制度化，深化誠信宣傳教育，建立社會征信系統，實行守信激勵和失信懲戒機制，提高全社會的誠信意識和誠信服務水平。

50.您知道社會主義核心價值觀“24字”嗎？

答：富強、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業、誠信、友善。

51.24字核心價值觀分哪三個層面？

答:24字核心價值觀分成3個層面：富強、民主、文明、和諧，是國家層面的價值目標；自由、平等、公正、法治，是社會層面的價值取向；愛國、敬業、誠信、友善，是公民個人層面的價值準則。

52.各級文明單位、文明村鎮應廣泛開展哪些創建活動？ 答：學雷鋒志愿服務、道德講堂建設、文明禮儀培育、文明餐桌行動、道德經典誦讀、我們的節日、文明風尚傳播、文化體育和各種形式的共建幫扶活動等。

53.門前“三包”指的是哪三包？ 答：包衛生、包綠化、包秩序。54.“低碳生活”應該做到哪四個節約？

答：節約用電、節約用水、節約用油、節約用氣。55.未成年人思想道德建設“三結合”教育體系的“三結合”指什么？

答：學校教育、家庭教育、社會教育三結合。

56.未成年人思想道德建設教育活動中的重要紀念日、節慶日包括哪些？

答：包括各種法定節日、傳統節日、重要人物和重大事件紀念日，以及未成年人入學、入隊、入團、成人宣誓等有特殊意義的重要日子。

57.我國“公民道德宣傳日”是每年哪一天？ 答：每年9月20日。

58.城區市容市貌要做到的“八無”內容是什么？

答：無亂堆亂倒、無亂吐亂扔、無亂掛亂曬、無亂擺亂放、無亂停亂靠、無亂貼亂涂、無亂挖亂拆、無亂搭亂蓋。

59.日常生活垃圾分哪幾類？

答：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。60.創建省級文明城市對主要大街和重點地區面貌有什么要求？

答：無違章搭建現象；無無證攤點現象；無亂貼亂畫現象。

61.維護企業合法權益的主要做法有哪些？

答：主要有四點：一是維護公平競爭，不搞地方保護主義；二是審批、執法部門熱心為企業服務；三是無亂攤派等增加企業負擔現象；四是對公務人員吃、拿、卡、要等違紀行為堅決懲處。

62.創建省級文明城市對居住小區的技防、人防、消防工作提出的要求是什么？

答：（1）居住小區有門衛值班，有安全巡邏等防范制度。（2）新建住宅安裝有樓宇對講電控防盜裝臵，建筑消防設施、疏散通道和安全出口的設臵符合安全標準。（3）老式住宅安裝的消防、防盜設施符合消防、公安部門的相關制度要求。

63.創建省級文明城市對沿街店鋪管理的要求是什么？

答：無跨門營業和占道經營現象，“門前三包”責任制落實到位。

64.創建省級文明城市對車輛停放和交通站點管理提出的要求是什么？

答：有機動車、非機動車停放場地并停放有序，交通站點無非法營運車輛和爭搶客源現象，車輛在指定位臵停靠，無占道、滯留等現象，交警文明執勤，車輛、行人服從指揮。

65.創建省級文明城市對經營性公共場所衛生提出了哪些要求？

答：經營性公共場所證照齊全，亮證經營；從業人員持證上崗；公共用具嚴格消毒。

66.創建省級文明城市對食品衛生提出了哪些要求？

答：各類規模的餐館、食品店、超市食品專柜的食品衛生符合衛生部門相關的質量標準，有《經營許可證》、《衛生許可證》并亮證經營，不出售過期、變質、偽劣食品。

67.創建省級文明城市對建設工地管理提出了哪些要求？

答：按標準設臵圍擋；進出口道路硬化；建有沖洗平臺。

68.創建省級文明城市對市民注冊志愿者人數要求要達到多少？

答：占本地總人口的5.3%以上。

69.創建省級文明城市關于市民志愿服務活動時間要達到多少？

答：年人均志愿服務時間大于12小時。

70.文明城市創建是培育和踐行什么的有利抓手？ 答：社會主義核心價值觀。

71.十八大在生態文明建設方面提出的新目標、新概念是什么？

答：建設美麗中國。

72.黨的十八大將中國特色社會主義總布局從“四位一體”升華為包括的“五位一體”，請問是哪五個方面？

答：經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設。

73.中國特色社會主義強調哪兩個方面全面發展？ 答：物質文明和精神文明。74.文明城市創建要踐行什么路線？ 答：群眾路線。

75.創建省級文明城市工作第一標準是什么？ 答：群眾滿意。

76.創建省級文明城市工作持續周期是幾年？

答：三年

77.創建省級文明城市的“三優”是什么? 答：優美環境、優良秩序、優質服務。78.居民在自家樓道口堆放雜物，有什么危害？

答：影響小區衛生整潔，破壞小區環境，造成消防安全隱患。

79.美麗鄉村建設評選指標包括哪5個方面？

答：文明創建、文化活動、設施建設、環境整治、整體形象。

80.講文明樹新風公益廣告的設計原則是什么？ 答：中國精神、中國形象、中國文化、中國表達。81.文明創建“四進社區”主要內容是什么？ 答：科教、文體、法律和衛生進社區。82.讓老人老有所養要做好那兩個方面？ 答：做好生活照料和精神慰藉。

83.未成年人思想道德建設宣傳日是哪一天？ 答：6月1日

84.中國人民抗日戰爭勝利紀念日是哪一天？ 答：9月3日

85.中國烈士紀念日是哪一天？ 答：9月30日

86.全國法制宣傳日哪一天？

答：12月4日

87.南京大屠殺死難者國家公祭日是哪一天？ 答：12月13日

88.未成年人日常教育實踐活動遵循哪“三愛”？ 答：愛勞動、愛學習、愛祖國。

89.未成年人日常教育實踐活動“三項教育”是哪三項？ 答：友善教育、孝敬教育、誠信教育。90.文明城市創建突出哪幾項治理？

答：一是整治臟亂差；二是治理生態環境；三是整治黃賭毒；四是管理互聯網；五是整治公德失范。

91.創建文明城市中 “三管住”是什么？

答：“三管住”是指管住自己的嘴（不隨地吐痰，不說臟話、粗話）；管住自己的手（不亂扔垃圾，不亂貼亂畫）；管住自己的腳（不亂穿馬路，不翻越護欄，不違反交通規則）。

92.創建文明城市中 “三告別”是什么？

答：告別不文明語言，告別不文明行為，告別不文明風氣。93.“五小”行業是哪五小？

答：小飲食店、小美容美發廳、小歌舞廳、小浴室、小旅館。

94.“六亂”現象是哪六亂？

答：“六亂”是指：亂堆放、亂搭建、亂擺賣、亂停放、亂拉掛、亂張貼。

95.“四害”是指哪四害？

答：“四害”是指老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂。96.城市居民生活垃圾應如何處置？

答：城市居民生活垃圾應按規定的地點、時間，按分類要求倒入垃圾容器或者指定的生活垃圾場所。廢舊家具等大件廢棄物應當放在指定的收集場所，不要隨意投放。

97.誠信建設主要內容是什么？

答：包括政務誠信、商務誠信、社會誠信、司法公信建設。98.社會主義精神文明包括哪兩個方面？ 答：科學文化、思想道德。99.公共場所吸煙要注意什么？

答：不在室內禁煙區吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。

100.創建文明城市“三講一樹”內容是什么？ 答：講文明、講衛生、講科學、樹新風。

第二篇：文明市民手冊

濰坊市文明市民手冊

一、文明市民之歌

文明是什么

馬路對我說：

文明是不亂扔雜物，不隨地吐痰； 不亂穿馬路，不翻越護欄； 不亂貼亂畫，不亂擺攤點； 不堵占盲道，不盯人亂發小廣告。

紅綠燈對我說：

文明是紅燈停綠燈行，寧等一分不搶一秒；

車輛行人各行其道，主動讓公交車先行。

斑馬線對我說：

文明是車讓行人關愛生命，機動非機動車輛減速慢行。

公交車機動車對我說：

文明是排隊候車依次上下車，主動為老弱病殘孕及懷抱嬰兒者讓座；

持證駕駛不亂鳴，酒后堅決不駕車； 不亂靠亂停亂調頭，講究車德“不插楔”。

廣場園林對我說：

文明是不折損花草樹木，不損壞公共設施； 不袒胸露背吵架斗毆，不在有禁煙標志場所吸煙亂扔煙頭。

文體會館對我說：

文明是按時入退不遲到，手機靜音不喧鬧； 表演精彩送掌聲，將心比心不起哄； 靜心觀賞有禮貌，熱情為比賽雙方加油叫好。

超市商場對我說：

文明是不亂停放車輛，不亂拿亂品嘗；

過期變質偽劣食品不出售，公平交易不敢欺童叟； 理性消費不哄搶，有序選購排隊交費不插行。

賓館酒店對我說：

文明是入住入席講禮儀，超前消費大吃大喝非理智； 宴后打包不丟人，自助飲食有節制。

學校對我說：

文明是崇尚知識尊師重教，人人從小講禮貌；

保持周邊環境安靜不喧鬧，校里校外表現好。

醫院對我說：

文明是排隊掛號依次就診，講究衛生保持環境安靜溫馨； 義務獻血、獻骨髓、獻器官，救死扶傷拒絕紅包傳遞愛心。

服務窗口對我說：

文明是溫暖的話語，是高效便捷的服務；

您好、謝謝，對不起、沒關系，學講普通話遠離服務禁語。

社區鄰居對我說：

文明是遵守公約守望相助，保持公用樓道潔凈不亂放雜物； 不亂養寵物驚擾鄰里，不亂倒垃圾私占公用空間綠地。

家人對我說：

文明是互愛互敬互勉互助互信互諒互讓互慰，男女平等夫妻恩愛共同分擔家務； 尊老愛幼傳承文化呵護家庭美德，自尊自立不溺愛不啃老家庭和諧民主。

道德模范對我說：

文明是助人為樂，誠實守信，見義勇為，扶危濟困，敬業奉獻，孝老愛親。

義工對我說：

文明是感恩生命關愛他人，熱心公益慈善事業志愿服務社會。

陌生人對我說：

文明是一個友善微笑，耐心回答他鄉人詢問； 是入鄉問俗，熱情為來客指路。歷史文化對我說：

文明是仁義禮智信，己所不欲勿施于人； 是國際慣例女士優先，君子品格紳士風度。

智慧老人對我說：

文明是敬畏

敬畏自然、生命、族群，敬畏國家、歷史、法規；

文明是理念

與時俱進共建共享和諧社會，科學發展環境友好低碳生活。

文明是道德人生

重品行修操守講奉獻，感恩社會積德行善大愛無邊。

美麗的風箏都對我說：

文明是優良的秩序，優美的生態；

完善的公用設施，方便的社區服務； 健全的保障體系，豐富的文化生活； 安全的社會保護，和諧的人際關系；

是公平公正廉潔高效的法治市場環境，是宜居宜業環境友好的城市品質； 是放飛夢想擁抱藍天的風箏精神，是市民踐行文明守則唱響文明之歌。

文明是什么？我對自己說：

文明很近很具體，一言一行顯素質； 舉止言談多檢點，不良習慣“勤梳洗”。文明亦遠亦玄妙，道德修行最重要；

時時處處常自省，文明理念記心中。相約文明你我他，共建共享文明城； 濰坊文明我光榮，踐行文明我先行。

二、《全國文明城市測評體系》 關于市民文明行為相關標準要求

公共場所市民行為：

無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架斗毆等不文明行為；設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象；影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現象。(實地考察中心廣場、公園、商場、公交車上、火車站或汽車站候車室、影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場)市民交通行為：

車輛行人各行其道，無闖紅燈、亂穿馬路現象；排隊候車，依次上下車。(實地考察主要交通路口，公交車)公共設施維護：

公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設施得到精心保護，無人為弄臟、損壞現象；公共設施功能完好，能正常使用。

人際互助、志愿者服務：

公交車上為老弱病殘孕及懷抱嬰兒者主動讓座；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

社區人際關系融洽，家庭關系和睦，創建文明家庭，積極建設家庭美德。市民積極參加各種形式的社會志愿服務活動，孤老殘弱者得到志愿服務，市民積極參加種綠護綠活動，認同和支持捐獻骨髓、器官等行為。

主要大街和重點地區面貌：

無違章搭建現象，門前責任制落實到位；無違章占道經營現象，衛生狀況良好；無盯人拉客、盯人散發小廣告現象；無亂張貼、亂設廣告牌和單位銘牌現象。

經營性公共場所衛生：

證照齊全，亮證經營；從業人員持健康證明、衛生知識培訓上崗證明上崗，五病”調離率100%；公共用品、用具消毒制度落實。

食品安全：

全面落實衛生監督量化分組管理制度分；食品經營單位和集貿市場不出售過期、變質、偽劣食品。

見義勇為、道德實踐：

市民贊同支持見義勇為，倡導并自覺遵守基本道德規范，認同參與評選學習道德模范活動，積極參與慈善捐助活動，認同和支持文明城市創建工作。知道城市精神，認同支持我們的節日系列文化活動，弘揚民族文化的優秀傳統。

三、創建文明城市宣傳口號

1、維護公共文明，爭當文明市民，創建文明城市。

2、愛我濰坊，做文明市民，建文明城市。

3、積極爭創文明城市，努力提升鳶都品質。

4、公德常裝心中，文明貴在行動。

5、市民文明長一寸，城市形象美十分。

6、同心爭創文明城市，攜手共建美好家園。

7、重品行、講文明、促和諧。

8、文明的城市，離不開您的努力；優良的秩序，少不

9、爭做文明市民，創建文明城市。

10、您的文明言行，是鳶都最美風景。

11、維護交通秩序，共建交通文明。

12、城市是我家，文明靠大家。

13、遵守社會公德，塑造文明形象。

14、人人講文明，鳶都魅力生。

15、踐行市民守則，倡樹文明新風。

16、踐行文明禮儀，增添鳶都魅力。

17、講文明話，辦文明事，做文明人，創文明城。

18、創文明城市，建文明單位，做文明市民。

19、創建文明城市，構建和諧社會。

了您的支持。20、一言一行講文明，攜手共創文明城。

21、文明言行，溫暖人生。

22、文明贏得尊重，友善滋養和諧。

23、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

24、尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結

25、微笑是我們的語言，文明是我們的名片。

26、關愛生命、車讓行人。

27、講究社會公德，愛護公共環境。

28、感恩奉獻全民參與社區志愿服務。

29、守望相助共建共享文明和諧家園。30、文明滋養和諧，道德溫暖人生。

第三篇：市民文明手冊(最終版)

市民文明手冊

1.十八大報告中“五位一體”總體布局指的是？

答：經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設。

2.社會主義核心價值觀內容？

答：①國家層面的表述：富強、民主、文明、和諧。

②社會層面的表述：自由、平等、公正、法治。③個人層面的表述：愛國、敬業、誠信、友善。3.文明城市創建的“六個堅持”是什么？

答：①堅持圍繞中心服務大局，推動經濟社會持續健康發展②堅持突出思想道德內涵，著力提升市民文明素質和城市文明程度③堅持創建為民創建惠民，為群眾辦實事做好事④堅持重在建設立破并舉，久久為功務求實效⑤堅持創新內容手段載體，增強針對性實效性和吸引力感染力⑥堅持建立健全體制機制，形成合力保持常態。

4.“中國夢”的內涵是什么？

答：國家富強、民族復興、人民幸福、社會和諧。5.新疆工作總目標是什么？ 答：社會穩定和長治久安。6.兵團三大功能是什么？

答：安邊固疆的穩定器，凝聚各族群眾的大熔爐，先進生產力和先進文化的示范區。

7.兵團四大作用是什么？

—1—

答：調節社會結構，推動文化交流，促進區域協調，優化人口資源。

8.“三觀”是指？

答：世界觀、人生觀、價值觀。

9.2017年文明城市創建重點開展的“五項行動”指什么？ 答：①文化傳承行動；②文明交通行動；③文明旅游行動；④文明上網行動；⑤移風易俗行動。

10.“雙文明”工程是什么？

答：提高城市文明形象，提升市民文明素質。11.兵團精神是什么？

答：熱愛祖國、無私奉獻、艱苦創業、開拓進取。12.公民20字基本道德規范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、敬業奉獻、勤儉自強。13.石河子市市民“八不準”是指？

答：不準隨地吐痰、不準亂扔垃圾、不準損壞公物、不準破壞綠化、不準亂穿馬路、不準亂寫亂畫、不準說粗話臟話、不準在公共場所吸煙。

14.中華民族的傳統美德主要有？

答：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節儉。15.什么是愛國主義？

答：愛國主義是人類共有的、偉大而崇高的思想情感，是千百年鞏固下來的對自己祖國的一種最深厚的感情。

16.什么是和諧社會？

答：民主法治，公平正義，誠信友愛，充滿活力，安定有序，—2 —

人與自然和諧相處。

17.社會主義精神文明建設的根本任務是什么？

答：適應社會主義現代化建設的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。

18.黨的十八屆五中全會提出的“五大發展理念”是什么？ 答：創新、協調、綠色、開放、共享“五大發展理念”。19.社會主義道德建設的主要內容是什么？

答：堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。

20.精神文明建設的創新主要包括哪幾方面的創新？ 答：機制上創新、思路上創新、活動載體上創新、管理工作上創新。

21.什么是公民道德？

答：所謂公民道德，就是一個國家所有公民都必須遵守和履行的道德規范的總和，這個道德規范的總和，包括道德核心、道德原則、道德的基本要求和一系列的道德規范。

22.公民道德建設核心是什么？ 答：為人民服務。

23.公民道德建設原則是什么？ 答：集體主義為原則。

24.公民道德建設基本要求是指？

答：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

—3—

25.社會公德規范主要內容是什么？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。26.精神文明建設活動中提出的“四德”是指？ 答：社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德。27.職業道德規范的主要內容是什么？

答：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。28.家庭美德規范的主要內容是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。29.個人品德規范的主要內容是什么？

答：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠懇、誠實守約。30.石河子市創城“四個專項”行動指哪些？

答：一是文明交通行動；二是文明餐桌行動；三是文明旅游行動；四是文明上網行動。

31.“講文明樹新風”四個方面的內容是什么？

答：文明言行、環境衛生、服務質量、交通秩序。32.全國文明城市由哪個國家機關命名？幾年命名一次？ 答：中央精神文明建設指導委員會，每三年命名表彰一次。33.城市“三優”建設指的是什么？ 答：優美環境、優良秩序、優質服務。

34.《全國文明城市測評體系》的測評方式有哪些？ 答：實地考察、材料審核、問卷調查、網絡調查、整體觀察。35.什么是文明單位？

答：文明單位是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是指工作成績突出，經濟效益和社會效益顯著，干部群眾文明素—4 —

質較高，四個文明建設協調發展的先進單位。文明單位稱號，是各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

36.文明單位分幾級？

答：國家，省級（自治區、兵團），地（師）級，縣（市）級單位四級。

37.文明單位標準是什么？

答：領導班子好，黨的建設好，經濟效益好，民族團結好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社會治安秩序好，道德風尚好，環境衛生好，管理工作好。

38.文明村鎮標準是什么？

答：組織領導堅強有力，思想道德風尚良好，農村經濟發展壯大，民族團結蔚然成風，社會治安秩序安定，鄉村環境面貌改觀。

39.石河子市九年制義務教育鞏固率是多少？ 答：99.87%。

40.文明社區標準是什么？

答：社區管理規范，社區功能完善，治安秩序良好，環境整潔優美，文化生活豐富，人際關系融洽。

41.志愿服務精神是什么？ 答：奉獻、友愛、互助、進步。42.“志愿者”行動指什么？

答：它是指熱心社會公益事業的青年，利用業余時間志愿為社會、為他人提供服務和幫助的一種活動方式。

43.學雷鋒志愿服務“三關愛”內容什么？

—5—

答：關愛社會、關愛他人、關愛自然。

44.學雷鋒志愿服務理念是什么？ 答：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己。45.公益活動的名稱有哪些？

答：希望工程、送溫暖、手拉手、青年志愿者、幸福工程、春蕾計劃、扶殘助殘。

46.群眾性精神文明創建活動的基本特點是什么？

答：廣泛的群眾性、鮮明的時代性、多樣的實踐性、深刻的思想性。

47.我國具有廣泛性和代表性的傳統節日主要有哪些？ 答：春節、清明節、端午節、中秋節、重陽節、元宵節。48.師市道德模范評選表彰活動幾年開展一次？目前開展了幾屆？

答：師市道德模范評選表彰活動每2年開展一次。截止到2017年，一共開展了3屆。

49.全國及師市道德模范評選表彰為哪幾種評選類型? 答：“助人為樂”、“孝老愛親”、“見義勇為”、“誠實守信”、“敬業奉獻”、“民族團結”6種類型。

50.師市第三屆道德模范有哪些? 答：敬業奉獻模范：翟秀堂 陳建新 程永革 但秀英 閆瑞英

李宏成

孝老愛親模范：馬紅梅 田 勇 柳 梅 見義勇為模范：阮曉龍 誠實守信模范：周學民

—6 —

團結友愛模范：阿不都徐庫爾 王素麗 阿迪力 助人為樂模范：趙大成 韓德新 劉平韓 玲 51.石河子市在文明城市創建中取得過哪些榮譽？

答：2002年、2008年分別被中央文明委表彰為“全國文明城市先進城市”。2011年被中央文明委表彰為“全國文明城市提名資格城市”。2013年蟬聯自治區文明城市八連冠。2015年被中央文明委授予“全國文明城市”。

52.未成年人“三位一體”教育是指？ 答：家庭、學校、社會三位一體。53.禮儀的分類與主要功能是什么？

答：禮儀的分類（五類）：政務、商務、服務、社交和涉外禮儀。禮儀的主要功能（五條）：提高自身修養；美化自身和生活；促進社會交往；改善人際關系；凈化社會風氣。

54.社會主義人際關系的準則是什么？ 答：平等、團結、友愛、互助。55.文明禮貌十字用語是什么？ 答：您好、請、謝謝、對不起、再見。56.一日生活“三文明”的內容？

答：在社會做文明公民，在單位做文明職工，在家庭做文明成員。

57.服務禮儀的主要內容有哪些？

答：服務禮儀主要以服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范為基本內容。

58.禮儀的基本原則有哪些？

—7—

答：寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等原則。

59.個人禮儀內容是什么？ 答：儀表、言談、姿態。60.文明禮貌表現在哪些方面？

答:主要表現在待人謙遜和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方面。

61.市民應怎樣建立良好的人際互助關系？

答：①在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；②友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的詢問；③家庭關系和睦、單位勞動關系和諧、社區人際關系融洽。

62.“誠信”作為公民道德規范的基本內容包括哪些？ 答：誠實、誠懇、信用、信任，也就是忠誠老實，誠懇待人，以信用取信于人，對他人給予信任。

63.市民應具備哪些交通意識？

答: ①車輛、行人各行其道；②車輛行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；③交通暢通，不人為造成交通阻塞；④排隊候車，依次上、下車。

64.如何做講文明懂禮貌合格公民？

答：①語言美，心靈美；②謙虛禮讓，虛心進取；③談吐文雅，自然大方；④衣著得體，舉止端莊；⑤做客文雅，遵紀守時；⑥講究衛生，注重健康；⑦文明通話，提高修養；⑧公共場所，文明禮貌。

65.創建全國文明城市的原則是什么？

—8 —

答：堅持以人為本；堅持科學定位；堅持可持續發展；堅持講求實效；堅持改革創新。

66.創建文明城市的宗旨是什么？

答：創建為民，為民創建。

67.創建文明城市的根本目的是什么？

答：建設崇德向善、文化厚重、和諧宜居的文明城市。68.文明城市創建的“四個著力提升”指什么？

答：著力提升市民文明素質，著力提升城市文明程度，著力提升城市文化品味，著力提升群眾生活質量。

69.石河子市市民公約

熱愛祖國，熱愛石城；反對分裂，維護穩定； 民族團結，鄰里互助；遵紀守法，弘揚正氣； 繼承傳統，敬老愛幼；家庭和睦，注重家風； 愛崗敬業，誠實守信；關心集體，愛護公物； 尊師重教，崇尚科學；移風易俗，健康生活； 舉止文明，禮貌待人；包容友善，助人為樂。70.石河子市市民文明 “一”字歌 傳統美德，記一記；尊老愛幼明事理。知書識禮，講一講；讀書看報好修養。言談舉止，凈一凈；網上網下都文明。發生爭執，讓一讓；平心靜氣別抬杠。駕車出行，慢一慢；遵規行車最安全。行路過街，看一看；不闖紅燈莫亂竄。亂吐亂丟，勸一勸；環境優美人人贊。

—9—

文明用餐，省一省；勤儉節約好品行。依次排隊，等一等；先來后到方公平。志愿服務，做一做；積德行善福報多。他人有難，幫一幫；助人為樂熱心腸。外出旅游，想一想，良言善行好印象。

—10 —

石河子市部分服務電話

東城街道市民服務中心

0993-2512319 新城街道市民服務中心

0993-2821015 老街街道市民服務中心

0993-2519222 紅山街道市民服務中心

向陽街道市民服務中心

勞動監察支隊

石河子殯葬服務中心

天富天源燃氣有限公司

天富客戶服務中心（電、熱、氣）

石河子澤眾水務有限公司

石河子消費者投訴申訴舉報指揮中心

石河子市法律援助中心

石河子客運站

杜師傅鎖具店

婚姻登記管理處

民政局中心養老院

石河子軍墾養老院

石河子天勤養老院

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第四篇：市民文明禮儀手冊

市民文明禮儀手冊

第一章 文明要約

1、基本道德規范

公民20字道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

2、省會市民文明公約

熱愛祖國 熱愛鄭州 愛崗敬業 建設商城

熱誠待客 舉止文明 公平競爭 合法經營

勤奮學習強身健體 誠實守信 熱愛勞動

共同富裕 崇尚科學 重教尊師 自強不息

提高素質 助殘濟困 擁軍愛民 家庭和睦

愛護公物 講究衛生 保護環境 美化市容

勤儉節約 計劃生育 健康生活 移風易俗

遵守法紀 維護秩序 見義勇為 弘揚正氣

團結奮進 務實創新 加壓負重 爭創一流

3、省會市民行為規范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務忌語。

不損壞花草樹木、公共設施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設攤點。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動。

4、公民國內旅游文明行為公約

維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。

講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

第二章 生活禮儀

概述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養，體現社會的文明程度。創造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”進而“達禮”，既展現自我的修養，又體現對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。

衣飾禮儀 儀表

1、發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

姿態

1、“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是人們對姿勢最通 常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態優美、步伐穩健、動作協調且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動搖晃。

不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。

著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

3、體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等物質相適應。

4、隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

5、遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。

男士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長下于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于 搭配正式西裝。

女士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國婦女的傳統服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現了女性的曲線美。現代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應有的美感。

職業服飾

適合行業特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。

場合服飾

在隆重的公務場合，適宜穿著正統、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應熱烈、明快的衣服。

在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當衣服與環境融為一體時才是最合適的 首飾

首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時，色彩上力求同色，質地上爭取同質，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。

耳環講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環。

手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側領上。穿無領上衣時，則宜別在左側胸前。

同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。男士戴項鏈一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。

進入室內或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。

飲食禮儀

宴請

入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上 應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。

散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

中餐

社交宴請，宜選擇環境幽雅、衛生良好、設施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應表示歉意。

點菜時，應是量入為出，心中有數，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。

被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點,也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。

入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風度的。

與人交談時，應禮貌地暫時放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進餐時，敲打餐具發出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。

在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時進行交際活動。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐

將餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。

喝湯時不宜發出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

切割食物時，應從食物左側叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。

料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習俗。

給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。

敬酒時，應表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應當回敬主人。

西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻茶時，應起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶。”此時，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續水；在續水時，不要續得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態度謙恭，應當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。咖啡

飲咖啡時，不宜大口喝下，而應仔細品味，舉止優雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應端杯飲用。

甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應先放下咖啡杯，吃完后，再繼續飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時小匙不宜放在杯內。自助餐

取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。

根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。

如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時，不使用已用過的餐具。

不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費。

居家禮儀 夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習慣和興趣愛好。

尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當的空間。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對待自己的子女應當做到關懷有度、教育有方、行為有規。

尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養良好的學習、生活習慣。讓孩子學會關心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。

老人的作息習慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養成的，年輕人應多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發生誤會而影響感情。

宿舍

無論是機關、學校、營房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相 處，要遵守集體的規章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。

當別人休息時，切記一切都應“輕輕”地進行。

個人的物品不要輕易占領公共空間。

鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時，務必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務人員，對他們提供的各項服務應及時表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內備有的各種物品，使用時應多加愛護，不慎損壞應主動賠償。

不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門

廢棄物應投入垃圾桶內，保持房間的整潔。

酒店的東西節約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

出行禮儀 行走

按照交通指示燈和標志、標線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。

多人并行應主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險

乘火車

放置行李應相互禮讓，與人方便。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；不可長時間占用衛生間和盥洗間。

車廂內不應大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

乘汽車

排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點的環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

乘電梯 乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

自駕車

自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會車時，應主動轉換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區域，也應盡量少按、輕按喇叭，不應長時間按喇叭。自行車

騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請在允許或指定的區域內停放好。

經常檢查車鈴和車閘。

言語禮儀

通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業；對于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。

可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對于職務、職稱較高者，可以稱呼其職務、職稱，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。

對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫生”、“會計”等。

尊稱 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。

對工、商、戲劇界行業中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

電話

撥打電話：

選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。

開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。

結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

請、謝謝、對不起

向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。

對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。

休閑禮儀

劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。

禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態；不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物。

有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。

交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。

參觀

展覽廳內要保持安靜的環境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然 也不要問個沒完沒了。

參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時不宜對展品妄加評論。

參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內的設施。

觀賽

觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進退場時遵守秩序，以免人多發生意外。

觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態。

舞會

邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。

跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。

一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。

參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。

閱覽

進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。

離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

出游

遵守時間約定。

保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

拍照攝像遵守規定。

尊重各民族宗教習俗。

第三章 職業禮儀

概述

營造整潔宜人的城市環境，需要提供高水平的公共服務。努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。商業、旅游、衛生、交通、海關等行業和單位，是公共服務和公共事業領域中 代表城市和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”。“窗口”行業和單位的服務人員只有自覺努力增強職業服務禮儀意識、充實職業服務禮儀知識、提高職業服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨特風采，為文明城市創建做出積極貢獻。

職業禮儀 上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學習,精益求精，特別是與工作崗位相關的知識更要努力去鉆研。

辦公

注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時,問聲好,既融洽關系,又愉悅心情。

工作時不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。

去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經許可后方可入內。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長,以免影響他人工作。

保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規范有序,注意環境衛生，愛護公物,公私分明。要愛護辦公設備,節約水電,及時關燈,空調,電腦。使用電話時盡量長話短說,更不能因私事長時間占用 辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經許可私用公車。

言行檢點,不可懈怠。不宜在辦公時間當眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時間不得翻閱與工作無關的書報雜志,不能玩電腦游戲或上網聊天,不得炒股,以免影響工作。

拜訪

事先預約,及時到達。拜訪活動一般要通過電話等方式預約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實在無法預約,應在見面時委婉解釋,誠懇道歉。若是初次公務拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點時,應客隨主便。

拜訪時應按約定時間準時到達。考慮到交通等因素,約定的時間可略有彈性,如“十點左右,七點半到八點之間”,以免自己給人留下不守時的印象。

悉心準備,以示尊重。拜訪之前應做好相應的準備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。

言談有度,舉止得體。進門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優雅。

拜訪交談,要做到心中有數,適當的寒暄后,應盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費時間。交談時,要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。

善解人意,適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時,初次拜訪不超過30分鐘。

接待

接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。

接待環境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點綴美化;桌椅沙發要舒適美觀;茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當訪客到來時,應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應向訪客示意致歉,請客人稍等,并加快結束或暫停手頭工作。

對于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號碼。

接待有預約的訪客,應根據其地位,身份等確定相應的接待規格和程序,通報有關部門事先做好準備。

會議

端正會風。一般的工作會議應該“短小精悍”。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準備的形式主義例會。

振作精神。與會者應衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場,切忌遲到。開會期間,應讓手機閉音,集中精力認真聽講,做好筆記,這樣既能提高

工作效率,也是對正在發言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會者,以便有所準備。

對于會議的起止時間,發言時間,討論時間,事先都要明確規定, 并且嚴格執行。

領導應率先垂范,端正會風,講求效率,注重會議禮儀,如不擺架子,不搞排場,準時參加會議,限定發言時間等等。

洽談

胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實資料。要熟諳有關程序,預備多套方案以隨機應變。

布置場所,舒適有序。應布置洽談的場所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子,賓主應分于桌子兩側按序而坐,注意將相對安全舒適的位置讓給客方,以正門為準,主人坐背對正門一側,客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對手。對事要認真計較,對人要尊重友好;對事不可不爭,對人不可不敬。

切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節。洽談固然要千方百計為己方爭取利益,但也要牢記“君子愛財,取之有道”,應有長遠眼光,盡量爭取“雙贏”;不可急功近利,做“一次性買賣”。要見好就收,適可而止。

服務禮儀 商場服務禮儀

態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又 要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

誠信經營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

銀行服務禮儀

熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。

注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

講求效率。不斷加強學習，鉆研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。

酒店服務禮儀

著裝規范。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。

主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。

尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉。餐館服務禮儀

講究個人衛生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。

尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。

服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，并問清是否需要吸煙區或視野良好的座位；當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

結賬時，宜低聲向結賬者報出所收、找的錢數。

出租車司機禮儀

保持車容整潔。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。

著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。

交談得當。乘客主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一

類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

安全第一。服務時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。

服務主動。乘客上車前，協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明；路況不好時，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。

未經乘客同意，不招攬其他客人同乘。行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內呼叫設備與總臺或其他司機對話時，注意文明用語。

播放影、音制品時，注意格調健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。

根據乘客需要使用車內空調。

交通運輸服務禮儀

注重個人形象。著裝符合規范，上班時穿著統一、整潔的工

作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長發，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環境。

注意行駛安全。行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務態度上有所區別。

當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

醫護人員禮儀

講究語言技巧。接待患者時，態度平和，語調親切；對重危、創傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復”等祝福語。

及時溝通情況。尊重患者和家屬對病情的知情權。根據需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見；應使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

保護患者隱私。根據患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發展狀況及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業性目的。

在診療室內低溫時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

公安民警禮儀

保持警容嚴整：著警服時，嚴格按規定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領花等標志。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩、端莊，步姿輕松、穩健，手勢自然、優雅，表

情平靜、溫和，時時處處體現人民衛士良好的精神風貌。

崗位值勤時，保持身體姿態端正，精神飽滿振作。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應行列整齊，威嚴有序。執行警衛任務，警容風紀嚴整，言行舉止端莊得體。

接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

執勤民警在履行公務檢查時，使用公務用語，態度剛柔適度，實施文明檢查。糾正違章，先行敬禮。

走訪一般居民時，選擇適當時間，盡量避開用餐、睡眠休息時間，做到態度謙和，談話禮貌，并準確把握好話題，掌握好告辭時間。

第四章 社交禮儀

概述

對于廣大公民而言，社會交往和設外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應努力學習社交禮儀知識，自覺養成社會交往中的文明行為習慣，同時提升涉外交往中的文明素養，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有悖科學、有辱國格的陋習．只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的

社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚中華民族優秀文化，展現中國公民的良好精神風貌，推動中外文化交流融合。

禮品

選擇適當禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。

送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。

接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。

送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。

送花時要了解鮮花的寓意,根據送花意圖選擇適宜的鮮花。比如,紅玫瑰是愛情的象征,若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復雜,不同顏色,數量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關書籍或向行家咨詢。

送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束;若是參加長輩的壽辰,也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀

公司開業等大型慶典活動,宜送華麗豐盛,花朵飽滿,枝葉高大的花籃;若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。

要注意對方的喜好和習俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應如此。如:在西方國家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會選

用同色的鮮花送人;而在探病時,紅白相間的花是不能送給病人的,因為這被看作是不吉利;向外國友人送花時,還要注意花的數目,若是給歐美客人送花,最好是奇數,但不能送13枝花,因為“13”這個數字被認為會帶來厄運。

常見花語:

牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅,高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--純潔,清高;木棉--英雄豪情;百合--團結友好,百年和好;玫瑰:--愛情。

介紹

遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

被介紹時，目視對方，微笑致意。

介紹姿態。介紹時,在大眾場合,被介紹到的人應站起來,向大家致意。在一般場合,最好大家都站著,實在有所不便時,也可點頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應站著并對著對方,顯示出想了解和結識對方的誠意。

自我介紹時，先向對方點頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

名片

名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。

接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。

慶賀

收到請柬早做答復。收到請柬后,應及時回復是否參加典禮,以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特

殊原因不能參加,應事先以電話等方式說明理由,向主人致歉,并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金,禮品早準備。按一般習俗,應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金,禮品。與主人關系特別密切的親戚或好友,禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典,店鋪開業之類活動可選擇贈送花籃,祝賀氣球或其他禮品,也可發賀電或在報紙,電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況,禮金,禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動,言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要動怒。當主人向來賓敬酒時,來賓要起身向主人祝賀,主賓之間,賓客之間皆不宜過分勸酒,以免醉酒失態,令主賓難堪。

探病

遵守醫院規則。要按醫院規定的時間去探視,既不干擾醫院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”,也不要與工作人員發生口角,應該耐心等待或另找時間。

要事先了解病情。探視病人之前,對病人所患疾病和病情應有所了解,既可避免探視時言行不慎而適得其反,又便于在探病時注意自身防病。

言行舉止要得當。探望病人是一種特殊的社交活動,言談舉止應謹慎得當,不使病人情緒波動過大,應注意:

第一,神態平和。探病時穿著要日常化,不可過于華麗。進病

房時,步態要輕盈,表情要從容,切忌慌里慌張,大驚小怪,以免給病人增加心理壓力。

第二,平視病人。到病床前,可主動與病人握手,這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子,可盡快落座,盡量與病人保持平視狀態而避免居高臨下的俯視。

第三,少問為佳。探視時要多安慰和鼓勵,不要過多詢問,更不要說令人敏感的不吉利之語。

第四,把握時間。注意探視時間不宜太長,一般不超過半小時。如果病人需要照顧,你能留下陪伴,那就更好。

憑吊

前往吊唁或參加追悼會,遺體告別儀式的人,應“素面”,即不化妝,不佩戴項鏈,戒指等醒目飾品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴肅,悲痛,不可漫不經心或談笑風生。如果與死者生前關系密切,還應主動幫助死者親屬料理后事,以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客,休息,以免觸犯民間忌諱。

網交

真誠對待網友。網絡盡管具有虛幻性,但你必須意識到對方也是活生生的人,也應將心比心,真誠相待。可以用網名,也可以適當幽默,但不宜隱瞞年齡,性別,基本身份,更不能花言巧語,抬高身份或冒充他人,欺騙對方。

強化自我防范意識。不輕易向網友提交自己的真實姓名,地址,電

話,密碼,單位或學校名稱等個人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網友見面,如果覺得很有好感,也要通過其他方式了解清楚對方的真實身份及人品后才能見面。見面時一定要去人多的安全場所,切不可去對方指定的賓館及私宅等處。

涉外

不卑不亢,以禮相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也絕對沒必要妄自菲薄,自輕自賤,也不必過分謙虛客套。

注重形象,儀表得體。在國際交往中,個人形象真實地體現著個人的教養和品位,還與國家形象,企業形象密切相關。通過個人形象可以如實體現出對交往對象的重視程度。因此,對自己的儀表形象切不可掉以輕心,必要時應咨詢行家以選定服飾。

表態慎重,信守約定。在對外交往過程中,言行一定要謹慎,表態要慎重,做到“言必信,行必果”。對商定好的活動,一定要守時,守約,切忌遲到,馬虎。

尊重禮俗,求同存異。本著互相尊重原則,不把各自觀點,習俗強加于人,要求同存異,和平共處,做到“不傷主人之雅,不損客人之尊”,尤其要尊重交往對象的特殊習俗。

言行謹慎,避免犯忌。國際禮儀強調以人為本,要求尊重個人隱私,維護人格尊嚴。對于西方人來講,凡涉及經歷,收入,年齡,婚戀,健康狀況,政治見解等均屬于個人隱私,別人不應查問。同陌生

人開始交談時,可選擇諸如天氣,體育,音樂和環保等安全而適宜的話題。

——完——

第五篇：文明市民

文明禮儀伴我行

如何做一個講文明的人？其實做一個講文明的人很簡單，從自我做起，從身邊做起。道德也許是一張紙的厚度，也許是一點耐心的的等待，也許是一句輕輕的問候，更也許只是一個微笑。一言一行總是情，在不經意間我們傳播熱情，尊重，友誼和關愛。這就是講文明，這點點滴滴的贊美和欣賞，如甘霖似雨露，滋潤我們的心中。

想必很多的父母和老師曾告訴你們，人活在世上最重要的是要學會做人，做人就是要做一個講文明的人，人要是不講文明，再富也會變成窮人，官再大也會被貶為平民，有些人認為做一個講文明的人很難，其實只要你去做，你會發現原來很簡單，做一個文明的人，就是尊老愛幼，尊敬父母，尊敬老師關愛他人。

在當今的青少年學生中，不少人對應有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導致思想品德滑坡，一些人在學校里，不會尊重他人，不會禮讓，不講禮貌；在社會上不懂得稱呼他人，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語；在家里不尊重長輩，唯我獨尊，為所欲為等現象屢見不鮮。這些現象不得不引起我們的深思。青少年學習禮儀，要以學會尊重他人為起點，禮儀本身就是尊重人的外在表現形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內心尊重人，才會做出得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要的態度。學習禮儀要重在實踐，一個人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不說不動就不能說某個人有禮儀，每個人都要在理解禮儀要求的基礎上，敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現自己文明有禮的形象。一些學生平時也知道要講文明、懂禮貌，但是到了公共場合或遇到不很熟悉的人時，其禮儀規范就無法發揮，這是他們缺乏自信的表現。

讓我們一起呼喚禮儀，呼喚文明，呼喚在不久的將來，我們的校園再沒有燙卷發，染著彩頭，帶著各種飾物出現，我們的城市不再有到處是垃圾的現象出現..........只要我們努力去做，我相信在世界的每一個角落都會看到文明禮儀，在全市的每一個角落都會看到文明的行動

明天失去了，我們還有明天；金錢失去了，我們還可以賺回來；文明失去了，我們無法找回來，失去文明就像是我們失去做人的最基本準則，希望全世界參與，共同建設我們美好的家園，希望全市參與，共同建設我們的文明城市。學好禮儀知識，做文明市民。