第一篇：論基層管理的方法和藝術(shù)

論基層管理的方法和藝術(shù)

內(nèi)容提要：基層的管理是一項紛繁復(fù)雜的工作，基層管理工作是部隊發(fā)展的基石,基層管理要著重從規(guī)章、制度入手,提高人員素質(zhì)結(jié)合部隊基層實際,激發(fā)基層活力,增強基層的執(zhí)行力,提高部隊的整體競爭力。本文首先綜述了基層管理工作特點和發(fā)展，進而介紹了當(dāng)前國外部隊提高基層工作的一些先進經(jīng)驗和做法，最后就新形勢下如何提高基層管理能力展開討論。

關(guān)鍵詞 部隊;基層管理;工作藝術(shù)；動力

1、基層管理的特點

管理本質(zhì)上是一種思想、一種智慧, 一種對管理者的思維起指導(dǎo)作用的方法論。在實際工作中, 管理者首先要以身作則去執(zhí)行各項規(guī)章制度, 其次就是要被管理者接受自己的管理, 去落實各項規(guī)章制度, 此時就需要講一點原則與靈活的技巧。特別是在部隊基層管理中如果管理工作者一味地按照規(guī)章制度行事, 雖然公正無私、威嚴正統(tǒng), 但有悖于“感人心者, 莫先乎情”的道理, 其結(jié)果可能造成被管理者對管理者敬而遠之。如果管理者在工作中過于求靈活, 一味地迎合被管理者的愿望, 雖然能贏得被管理者的好感, 皆大歡喜, 但有損于原則的堅持和制度的執(zhí)行,不能真正落實上級賦予的各項任務(wù), 不能真正把管理工作落到實處, 這樣的管理工作者不能算是一名稱職的管理者。

管理工作是多方面的, 它既要求管理者立足現(xiàn)實, 努力搞好實際工作, 又要求管理者著眼長遠, 加強學(xué)習(xí)研究與探索。從基層當(dāng)前工作做起, 從具體的事務(wù)抓起, 心懷部屬, 心系基層, 讓同志們既感受到管理者的關(guān)愛與真心, 又感受到管理者的責(zé)任與使命。

管理工作的對象是有主觀能動性的、自我意識成熟的人員。在實際工作中, 管理工作涉及方方面面, 細到平時的一日生活, 大到上級安排的各項大型任務(wù), 要求管理者在工作中要有耐心和責(zé)任心, 并能適時地去處理這些紛繁復(fù)雜的事情。

2、外軍基層管理的先進經(jīng)驗

2.1強調(diào)依法管理,努力健全法規(guī)制度

外軍基層管理強調(diào)以法規(guī)制度為依據(jù), 堅持依法管理。并在管理實踐中努力完善各種法規(guī), 健全法制體系, 使得各項管理工作都有法可依。如德軍頒布的各種法規(guī)多達250多種,日軍達150 種。外軍的管理法規(guī), 不僅數(shù)量多, 而且條文清楚,操作性很強。例如日軍自衛(wèi)隊頒布的條令中, 對士兵的

一日生活,從起床到熄燈都做出了明確的規(guī)定。美軍要求軍官必須以身作則,嚴格執(zhí)行條令條例, 嚴禁在教育訓(xùn)練和日常生活中打罵、體罰士兵,以便通過樹立良好的形象, 取得士兵心理上的尊敬和信任。海灣戰(zhàn)爭時期,美軍把在海灣作戰(zhàn)應(yīng)注意的有關(guān)事項以法律條文的形式規(guī)定下來, 印刷成小冊子發(fā)給每個士兵, 并隨時進行戰(zhàn)地教育。

2.2注重思想灌輸,積極探索帶兵藝術(shù)。

外軍在基層管理中重視研究官兵的心理因素, 加強心理引導(dǎo),積極探索帶兵藝術(shù),力求通過所謂“軟管理”來提高管理效益。一些國家把心理學(xué)、行為科學(xué)引入基層管理, 建立嚴格的心理訓(xùn)練制度,甚至開辦了心理學(xué)校。外軍認為“誰把握了士兵的心, 誰就把握了勝利的訣竅”, 經(jīng)常在報刊、雜志和學(xué)術(shù)會議上對“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”、“現(xiàn)代帶兵藝術(shù)”進行討論, 努力增強軍官帶兵管兵能力。美軍十分重視官兵的“責(zé)任感”、“榮譽感”的培育, 經(jīng)常用部隊的歷史傳統(tǒng)和頒發(fā)的教材如《人的自我修養(yǎng)》、《品德箴言》等教育士兵,每周至少一個小時。還在全軍建立了廣播電視網(wǎng),通過多種傳媒向基層官兵進行傳播。

2.3發(fā)揮骨干作用,重視培養(yǎng)管理人才。

外軍普遍實行行政管理和作戰(zhàn)指揮雙軌制,在部隊管理上主要依靠士官的骨干作用。外軍認為士官的服役時間長, 其工作崗位主要在基層,與士兵長期生活在一起, 比較穩(wěn)定、流動性小,能夠逐步積累和豐富自身的管理經(jīng)驗, 較好地在管理中發(fā)揮骨干作用。為此, 外軍在基層單位保留了大批士官,并使之成為各個崗位的管理骨干和各級軍官的得力助手。

2.4以現(xiàn)代化為中心, 積極改進管理手段。

外軍充分利用技術(shù)力量革新管理器材, 改進管理手段, 努力推進基層管理的現(xiàn)代化建設(shè)。外軍認為,實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化關(guān)鍵在人。所以十分重視基層管理人員素質(zhì)的提高,經(jīng)常對基層管理人員進行培訓(xùn)。在管理中建立了各種信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),將網(wǎng)絡(luò)終端延伸至基層,極大地提高了管理效率, 減輕了基層管理的工作量。如美軍積極改進裝備維修分隊管理手段,建立了裝備檔案數(shù)據(jù)庫,把主要武器性能情況存入電腦。

2.5突出理論的研究和發(fā)展。

外軍普遍認為,管理是一門復(fù)雜的科學(xué),離不開理論的牽引,強調(diào)“不懂得管理科學(xué),就不能進行管理”。因此, 十分突出理論的研究,積極采取一些措施來推動管理理論的發(fā)展。美軍先后建立了國防系統(tǒng)管理學(xué)院、國防安全援助管理學(xué)院、計算機管理學(xué)院和國防資源管理中心等機構(gòu)。這些機構(gòu)無疑會推動基層管理理論向系統(tǒng)化、現(xiàn)代化和實用化方向發(fā)展。

3、如何做好基層管理 3.1、講究原則，不失靈活性

基層管理工作離不開原則。如果管理工作離開了原則,就會偏離方向，管理目標(biāo)就無法實現(xiàn),管理工作藝術(shù)就失去了它應(yīng)有的本質(zhì)。所以必須加強法制教育,使基層官兵熟知法規(guī)內(nèi)容。強調(diào)有法必依,堅持嚴格執(zhí)法。重視維護法規(guī)的嚴肅性和權(quán)威性, 強調(diào)法律面前人人平等, 要求所有人員必須接受法規(guī)的制約。

提高基層管理工作藝術(shù)，在講原則的同時也要注意靈活性，管理工作藝術(shù)既不是原則的簡單演繹,更不是任意所為,而是原則性與靈活性的高度統(tǒng)一。原則性是指管理工作總的方向,靈活性則是指達到總方向的具體措施?；鶎庸芾砉ぷ鞯脑瓌t性,就是落實上級指示決議,完成各項工作任務(wù)不打折扣,執(zhí)行各項規(guī)章制度不當(dāng)兒戲,尤其是落實各項安全生產(chǎn)規(guī)定、禁令毫不含糊,處理各種問題堅持公道正派,公開透明,不徇私情。靈活性指思維敏捷不呆板,善于隨機應(yīng)變不拘泥,也就是說要具體問題具體分析。做到最大可能解決問題，樹立管理者威信。

3.2、注意理論研究，學(xué)會創(chuàng)造性解決問題

基層管理包括訓(xùn)練管理、行政管理、后勤管理等是一個比較大的系統(tǒng)一門大學(xué)問，平時應(yīng)該注意使基層管理理論條理化、明細化和專業(yè)化。例如部隊基層管理在實踐活動中總是運用一定的知識和經(jīng)驗,而這些知識和經(jīng)驗是無數(shù)人通過實踐證明的科學(xué)方法。這些方法具有共同性、普遍性特點。但是由于個人素質(zhì)、閱歷、知識結(jié)構(gòu)等不同,這就決定了他們在管理實踐中不可能千篇一律,呈多樣性。一般來說,在基層,由于接觸具體問題多,所以個性和特殊性就多一些。因此,這就要求基層管理從實際情況出發(fā),有什么問題就解決什么問題,把上級的精神落到實處。再者部隊基層管理會遇到常規(guī)事件和非常規(guī)事件。

對于常規(guī)事件,部隊基層管理工作者可以運用以往的程序化、模式化的方法去處理。但是在實際的運作中會出現(xiàn)大量的非常規(guī)事件。這就要求管理者不能按部就班、墨守成規(guī)、因循守舊,而是善于打破常規(guī),勇于標(biāo)新立異,對準(zhǔn)具有決定意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié),施以獨特的方法,集中力量,突破一點,爭取造成“連鎖反應(yīng)”,擴大戰(zhàn)果。因此,管理工作藝術(shù)不是對已有方法機械的、簡單地運用,而是在規(guī)范的基礎(chǔ)上體現(xiàn)一種層出不窮、豐富多彩、構(gòu)思新穎、風(fēng)格獨特的技藝?；鶎庸芾碚咂溲孕幸姓路?像那么回事,不是隨心所欲,想當(dāng)然。但又不因循守舊,不墨守成規(guī),勇于圖新,別開生面。

3.3、新形勢新措施, 積極改進管理手段。

隨著現(xiàn)代技術(shù)日新月異，大量高新武器裝備以及保障裝備出現(xiàn)，基層管理的重點也較以往有了很大的不同，例如可以充分利用技術(shù)力量革新管理器材, 改進管理手段, 努力推進基層管理的現(xiàn)代化建設(shè)。

一、致力于人的素質(zhì)的提高,使之能夠接受新的管理觀念和現(xiàn)代化管理手段。實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化關(guān)鍵在人。所以十分重視基層管理人員素質(zhì)的提高,經(jīng)常對基層管理人員進行培訓(xùn)。

二、著重提高管理信息的收集、處理和共享,使之逐步現(xiàn)代化。如果能在管理中建立了各種信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),將網(wǎng)絡(luò)終端延伸至基層,極大地提高了管理效率, 減輕了基層管理的工作量。

三、優(yōu)先發(fā)展專業(yè)保障性分隊的管理裝備器材?，F(xiàn)在部隊管理很大部分是新技術(shù)新裝備管理,專業(yè)保障分隊任務(wù)重,影響大,管理復(fù)雜。在改進基層管理手段方面將其列為重點, 優(yōu)先考慮。學(xué)習(xí)外軍積極改進裝備維修分隊管理手段,建立了裝備檔案數(shù)據(jù)庫,把主要武器性能情況存入電腦。

3.4、重視士官地位, 發(fā)揮骨干作用

“兵管兵”是士官制度改革的一項重要內(nèi)容,是加強部隊質(zhì)量建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力的重大舉措?，F(xiàn)階段首先應(yīng)該用法律的形式肯定士官的地位,穩(wěn)定士官隊伍。制定更詳細的士官條例,明確士官的地位、任務(wù)和職責(zé), 同時在政治和經(jīng)濟上給予優(yōu)越待遇,增強士官的自豪感和榮譽感。再者賦予士官比較大的管理實權(quán)?，F(xiàn)在在執(zhí)行過程中基層管理工作者不敢放手士官開展管理，主要擔(dān)心士官水平不高，怕士官管不好，怕自己被架空?；鶎庸芾碚呤紫纫谒枷肷霞m正這種錯誤的想法，同時也要加強對基層士官的能力培養(yǎng)。

3.4.1加強教育,打牢士官的理論基礎(chǔ)。

一、補文化知識。文化知識是一切理論知識的基礎(chǔ),由于大部分士官班長都是高中水平,文化知識有待提高。在學(xué)習(xí)過程中,除采取士官自學(xué)、干部講課、連隊督促外, 還可以同駐地大中專院校聯(lián)系,開辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班集中學(xué)習(xí)。

二、補政治理論。要經(jīng)常組織士官班長學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,學(xué)習(xí)法律法規(guī)和條令條例,使他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀, 始終保持政治上的堅定性和思想上的純潔性,成為部隊“不變質(zhì)”的排頭兵。

3.4.2 加強實踐,培養(yǎng)士官的管理能力。

借鑒外軍“指揮靠軍官,管理靠士官”做法,強化兵帶兵、兵管兵、兵教兵的意識。發(fā)揮他們在軍事訓(xùn)練中的“小教員”作用。由于士官班長在生理和心理上更能接近義務(wù)兵,可以以他們?yōu)橹鞒闪④娛掠?xùn)練教學(xué)組和軍事訓(xùn)練攻關(guān)組，把周計劃的制定、訓(xùn)練內(nèi)容的組織與實施交由他們負責(zé),讓他們在訓(xùn)練中完善管理、促進管理。

3.5把握重點，注重三種基本動力在基層管理中的作用

在新的歷史時期,基層官兵的思想、價值觀念、文化素質(zhì)水平、兵員的構(gòu)成都發(fā)生了較大的變化,給部隊基層管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。這主要表現(xiàn)在：官兵的文化水平、交際能力提高了，民主意識、參與意識增強了，官兵中獨生子女、入伍動機不純比例變大了。這些都是新時期基層管理工作必須準(zhǔn)確把握和處理好的問題。一般來說,在部隊基層,激勵官兵扎根軍營,成就事業(yè)的基本動力主要有以下三個:

3.5.1精神動力

精神動力是指利用信仰、精神獎勵和思想教育工作等手段來調(diào)動被管理者的工作積極性所產(chǎn)生的力量。行為理論認為:人在管理中起主導(dǎo)作用。人是有思想有精神的,人的行為是由思想和精神支配的。因此,在部隊基層管理工作中,必須重視精神動力的巨大作用,善于利用它來調(diào)節(jié)官兵的積極性,對平時工作中表現(xiàn)好,取得成績或進步快的官兵,應(yīng)及時給與表揚或榮譽激勵,勉勵其繼續(xù)進步,保持昂揚的精神狀態(tài)。

3.5.2物質(zhì)動力

物質(zhì)動力是指部隊基層管理者運用金錢,物質(zhì)等利益手段來激勵官兵的工作積極性、創(chuàng)造性所產(chǎn)生的力量。例如,若某一官兵因在某一領(lǐng)域做出較大成績而給予一定數(shù)量的物質(zhì)或金錢獎勵,它不僅是對該同志的工作的肯定,同時也是對其他同志的一種推動,一種誘導(dǎo)?；鶎庸芾砉ぷ?不能忽視“典型”的榜樣作用、示范作用,根據(jù)官兵的成功表現(xiàn),適當(dāng)給予物質(zhì)獎勵,以調(diào)動廣大官兵完成任務(wù),成就事業(yè)的積級性。

3.5.3信息動力

信息動力是通過信息交流產(chǎn)生的力量,它在部隊基層管理活動中具有特殊的力量,軍事活動通常是敵對雙方的競爭和對抗,它需要的信息量和信息質(zhì)量遠超過其他領(lǐng)域。在軍事活動中,一條有重大價值的信息有時可以勝過千軍萬馬的力量,特別是在現(xiàn)代高科技作戰(zhàn)條件下,戰(zhàn)爭形態(tài)已經(jīng)由傳統(tǒng)的戰(zhàn)場向以信息對抗為核心的信息化戰(zhàn)場轉(zhuǎn)變,信息動力的巨大威力不可輕視,它已被世界各國軍事集團所接受和重視。

總之基層是部隊的細胞,是部隊各項工作的最終落腳點,部隊各項工作任務(wù)最終要靠基層來完成。隨著行業(yè)競爭日趨激烈,高新技術(shù)的引進,技術(shù)裝備的不斷更新,生產(chǎn)工藝正在向精細化方向發(fā)展,生產(chǎn)設(shè)備也正逐步向智能化方向發(fā)展。新形勢下如何適應(yīng)新的環(huán)境條件,切實有效地抓好基層管理工作也就成為了推動部隊持續(xù)、健康發(fā)展的源動力。基礎(chǔ)不牢,地動山搖?，F(xiàn)代部隊的發(fā)展,需要部隊基層管理工作者掌握更科學(xué)、更行之有效的管理工作藝術(shù),激發(fā)基層活力,增強職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,從而提高部隊的整體競爭力。

第二篇：論新形勢下的班級管理方法與藝術(shù)

論新形勢下的班級管理方法與藝術(shù)

在我們的教育工作，其中最重要一項就是教育管理，而班級管理又是教育管理最小組成單位，其影響力用“太極”中的一句話是：四兩撥千斤。記得我有這樣一位同事，她是一位優(yōu)秀的“公開課”教師，凡是學(xué)校有重要人物來聽課，校長必要她出場，可見她的個人素質(zhì)和能力是不錯的了，但她有個習(xí)慣就是從不用自己班上的學(xué)生上公開課，對不了解內(nèi)情的人來看這更能顯出她的實力，其實并不全是這樣，更主要的原因是她每一年帶的學(xué)生，都是全校的“霸王班”，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和班級紀律都是最差的，安全事故，家長投訴是最多的。剛畢業(yè)那年大家都認為是經(jīng)驗問題，或者是責(zé)任心不夠，可時間長了，她的兢兢業(yè)業(yè)是大家有目共睹的，一連五年下來這樣的現(xiàn)象依然沒有改變，我們一直迷惑不解，她自己也很困惑。她已成為我們區(qū)里的“名師”她所帶的班級依然沒人敢接。最后大家一致認為這是班級管理方法的問題，利用怎樣的方法、如何實現(xiàn)理想的班級管理模式，這一問題值得我們大家共同探討。魏書生有句話說得好：“一個負責(zé)任的教師，最重要的不是教給學(xué)生知識，而是培養(yǎng)學(xué)生有利于社會，有利于人類的個性?！痹鯓优囵B(yǎng)學(xué)生的這種個性，是我們每一位教育者值得深思的重大課題，也是我們新時期教育工作者應(yīng)追求的理想目標(biāo)。根據(jù)這幾年當(dāng)班主任的經(jīng)驗，針對小學(xué)生身心發(fā)展特點，在實踐中，我進行了以下幾方面的探索：

一、以和諧民主為紐帶，形成良好班風(fēng)

班風(fēng)是一個班級特有的風(fēng)貌，或整個班級的風(fēng)氣，它是班級絕大多數(shù)學(xué)生的言論、行動的精神狀態(tài)的共同傾向或表現(xiàn)。比如：有些班主任兇悍、霸道，那個班的學(xué)生就普遍較膽小，怯懦，沒有自己的主見，性格偏激，這樣的班級也難于形成班級凝聚力。相反，有些班主任和善、開明，班上大多學(xué)生自信，自強。和諧的班級氛圍使學(xué)生精神愉悅，優(yōu)良心理因素得到發(fā)展逐步形 成健康的個性、健全的人格。所以，班級管理者應(yīng)著手建設(shè)樂觀向上、積極進取的良好班風(fēng)，使班集體真正成為學(xué)生成長的搖籃，成為促進學(xué)生形成良好個性的有利環(huán)境。在實踐中我堅持做到以下兩點：

（一）以課堂教學(xué)為陣地，進行賞識教育

認識到賞識教育的魅力，還要多謝我的一個學(xué)生，一個被我傷了的學(xué)生。那位學(xué)生叫李育銘，是一個德才兼?zhèn)涞暮⒆?，學(xué)習(xí)成績除外，主持、表演、攝影、繪畫、樣樣精通，可能說是一個“全才”。記得當(dāng)時我任他的語文老師兼班主任，怕他驕傲，對他我從來都不多說什么，即使他給班級爭了光，在市里得了獎，我也只是說“再接再厲”，“別得意忘形”，“你還應(yīng)該??”，“你??還不夠好”之類的話。其實在我心里我是高興的，可我絲毫沒有表現(xiàn)出對他的肯定，在我看來我是為了讓他保持謙虛的態(tài)度，積極上進，可孩子不是這樣想的。漸漸的，他跟我疏遠了。而我卻認為是他開始反常了，驕傲了，自以為事了，目中無人了。

0

我找他訓(xùn)話，他無言以對，繼而我更肯定了自己的想法。接著我又在班上批評他讓其它同學(xué)引以為戒。也許就是這樣他受到了傷害，學(xué)期結(jié)束前他給了我一封信。開學(xué)他沒有來，他媽媽來幫他辦了轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，就這樣我再也沒有見到過他，可他卻帶走了我給他的傷害。他在信里這樣寫到：尊敬的舒老師，難道我在你眼里真的那么差勁嗎？我每次都很努力就是想聽聽你像衛(wèi)老師（他的音樂老師）那樣夸獎我；像羅老師（他的數(shù)學(xué)老師）那樣給我鼓勵??可我在你的眼里總是不夠，總是不好。舒老師我不想讓你失望，我只好離開??。讀到這兒，我打了個寒顫，我錯了嗎？我還不都是為了他好，可結(jié)果呢，卻深深的傷害了他，讓他離我而去??。是的，我錯了，我忘了他再優(yōu)秀也是一個心智不完全成熟的孩子，他需要表揚和獎勵，和大家的賞識。德國著名教育家第斯多惠說過：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授，而在于激勵。所以、一個成功的班級管理者應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)每位學(xué)生的閃光點，抓住閃光點進行正面誘導(dǎo)，采用激勵的方式，給學(xué)生一份期待?，F(xiàn)在，我無法告訴李育銘我多么的后悔，多么內(nèi)疚，但我要感謝他給我上了很重要的一課。在以后的工作中我竭力去尋找學(xué)生的優(yōu)點，哪怕是微不足道的優(yōu)點，然后發(fā)自內(nèi)心地去表揚、去鼓勵。記得我們班有一個學(xué)生，有輕微的語言障礙，每次發(fā)言他都非常緊張，面紅耳赤，聽著他結(jié)結(jié)巴巴的話語，同學(xué)們哄堂大笑，有一次他竟然傷心的哭了，但我卻神色莊重地走到他面前，耐心開導(dǎo)他、傾聽他的發(fā)言，經(jīng)過一次次的鼓勵，他的表達越來越自然，越來越清晰了，同時我在班表揚他克服自身弱點，不怕別人嘲笑是一種勇敢的行為，希望全體學(xué)生都要學(xué)會尊重別人，多留心他人的閃光點。一年下來，這孩子不僅在班上成績優(yōu)秀，而且還進入了校廣播站，成為優(yōu)秀的廣播員呢。現(xiàn)在我才明白只有尊重和賞識學(xué)生，才能讓他們?yōu)樽约旱哪芰Ω械津湴敛橹?，提高自信，體驗成功，享受快樂。

哲人詹姆士說過：“人類本質(zhì)中殷切的要求是渴望被肯定?！倍p識正是肯定一個人的具體表現(xiàn)。因此，我平時總是這樣告誡自己：當(dāng)別人把你的學(xué)生看“歪”時，你一定要看“正”，因為世界上沒有教育不好的學(xué)生，就看你會不會使用“賞識教育”這把開啟學(xué)生心靈的鑰匙。

（二）、以周記作交流，架起溝通橋梁

高中段小學(xué)生心理尚未成熟，而又渴望與人交流，但當(dāng)面對老師時，又顯得局促不安，不敢說出心里話。由于我自己是高中段語文老師兼任班主任，巧用周記作交流，一方面可以提高學(xué)生習(xí)作能力與興趣；另一方面也便于與學(xué)生溝通，使我對他們的教育能對癥下藥，有的放矢地進行教育指導(dǎo)，從而建立起和諧的師生關(guān)系。一舉兩得，何樂而不為呢。我們班有個男孩子，性格活潑開朗，成績中上，是班上的體育委員，可有一段時間情緒非常低落，郁郁寡歡，科任老師反映上課不聽講，課后作業(yè)也不完成，老師再三追問原因他也一言不發(fā)。于是我在班上布置周記，題目就是《說出我的心里話》，后來才知道他的家庭發(fā)生了變故，父母正鬧離婚，父母之間的矛盾嚴重影響了他的生活和學(xué)習(xí)。于是我在周記中寫道“??生活不是一帆風(fēng)順的，只有敢于搏擊風(fēng)浪的人，才是生活的強者??”還跟他講了許多人生道理，使他慢慢走出了家庭不幸的陰影，形成健全人格。

二、以活動為載體，樹立優(yōu)質(zhì)學(xué)風(fēng)

良好班風(fēng)既有利于學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也促進優(yōu)質(zhì)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，以活動為載體，讓學(xué)生在活動中重新審視自我，認識自我，悅納自我，為更好地發(fā)展自我奠定基礎(chǔ)。已成為當(dāng)前教育管理的重要手段之一。作為班級的管理者也應(yīng)將班級的管理教育滲透在每次的活動中，如班隊活動、公益勞動、體育活動、文娛活動和學(xué)習(xí)實踐活動等。充分發(fā)揮活動這一載體鍛煉學(xué)生各方面能力，增加心理營養(yǎng)，學(xué)會自主合作學(xué)習(xí)。如：

1、通過積分爭章的志向訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生積極進取的心理品質(zhì)，克服惰性心理；

2、通過外出實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生自主自立心理，克服依賴心理；

3、通過團隊競爭訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生抗壓、抗挫折的心理，克服脆弱心理；

4、通過作品展示活動，給學(xué)生自我表現(xiàn)的機會，激發(fā)學(xué)生的成就感受，鍛煉自我知能力，克服自卑感等。我們班上的荷葉是個膽小怯懦的女孩，可能是年齡的關(guān)系，成績一般但有一副好嗓子，長的也很可愛。礙于與她媽媽的同事關(guān)系，我們語、數(shù)、外幾位老師都對她格外照顧，成績依然保持中等，沒什么較大的進步。我們一致認為她資質(zhì)平平，勤奮有加。但后來的一件事改變了我們的看法。那是鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的一次全鄉(xiāng)性的中小學(xué)生詩歌朗誦大賽，她卻在那次大賽中獲得了全鄉(xiāng)包括初中生在內(nèi)的一等獎。從這以后她成績也飛速上升。這次獲獎對她自己乃至全班同學(xué)都受到很大震憾。她的工作與學(xué)習(xí)能力也大有進步，還樂于助人，性格也開朗了。我在班上鼓勵同學(xué)們向她學(xué)習(xí)，相信自己。于是那段時間在班上形成了一股“朗讀熱”。后進生也對自己有信心了，成績優(yōu)秀者更是不甘落后。接著我在班了也搞了個讀書活動，要求同學(xué)們讀書不但要讀得多，而且要讀得好。長期以來，同學(xué)們也漸漸熱愛讀書了。這就是成功的魅力?，F(xiàn)在的學(xué)生多數(shù)是在父母百般呵護下成長的，缺少現(xiàn)代社會中所需要的承受挫折的能力，以自我為中心。因此，要教育學(xué)生正確地對待個人的成敗得失，提升他們的綜合能力。古人有云：授之于魚，不如授之于漁。讓學(xué)生學(xué)會自主、合作學(xué)習(xí)提高生活的能力。

三、以家校聯(lián)系為橋梁，實行雙向管理

家庭是孩子的第一所學(xué)校。學(xué)生的心理和言行無不與家庭的氛圍息息相關(guān)，實際上任何一個學(xué)生的偏差心理和行為，都可能從家庭的教養(yǎng)方式和家庭人際關(guān)系中找到直 接或間接的根源。因此，我把家庭教育看作是學(xué)生教育管理的重要組成部分，實行雙向管理。主要采取定期召開家長會，如每學(xué)期召開一次家長會，匯報班級特點和 教學(xué)方法，并與家長們共商育人之計。每次家訪和電訪都是先肯定學(xué)生的成績，再談具體問題，讓家長既分享我們的快樂，也及時關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和品行。同時根據(jù)不同的家庭特點，我與家長共同商討教育子女的方法，向家長提出孩子在家具體的學(xué)習(xí)和品德要求，從日常小事培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣。在和家長交流中，我首先讓家長學(xué)會夸自己的孩子，再努力做到“嚴而有格，寬而有度”。通過經(jīng)常性地與家長聯(lián)系，共同制定教育方法，及時表揚，堅持不懈地努力，逐步使學(xué)生的不良行為得 到較好的矯正，成為一個能適應(yīng)新世紀挑戰(zhàn)的合格健康人才。通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改進了對子女的教育方法，增強了做家長的責(zé)任感，收到

了較好的效果。

我對學(xué)生的一片愛心不僅贏得了學(xué)生對我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵和支持。只要班上搞什么活動，家長總是全力支持。如學(xué)生手抄報比賽的資料、手工制作的材料、舞蹈表演的服裝等都是熱心的家長幫忙籌集。

以上幾點是我在班級管理中的一些實踐和體會。當(dāng)然班級管理工作的方法還有很多，因為班級管理工作是一門藝術(shù)，它需要我們認真地研究和琢磨，以愛心和責(zé)任心為前提，才能開出美麗的藝術(shù)之花。另外，還要我們不斷學(xué)習(xí)，用新知識充實自己，提高自己的個性修養(yǎng)和品德、科研能力。并堅持與時俱進，不斷探索，勤于總結(jié)，才能收到更好的效果，班級管理工作也才能邁上一個新的臺階。

參考文獻

【1】魯潔．教育社會學(xué)【M】．北京：人民教育出版社，2001，5．

【2】黃濟，王策三．現(xiàn)代教育ee[M]．北京：人民教育出版社，1997，【3】袁振國．當(dāng)代教育 【M】．北京：教育科學(xué)出版社，2000，7．

【4】胡振開．教育心理學(xué)【M】．沈陽：遼寧師范大學(xué)出版社，1998 【5】張冬 教學(xué)文萃與教學(xué)管理 河北教育2007、11 【6】肖琪坤，教育改革家——魏書生[M]．北京：北京教育出版社，1991．

【7】梁素靈．班主任工作與心理健康教育 [EB／OL]．語文教學(xué)資源2001．11．02

【8】黃海群，熊定邦 ．行為管理[J]．長沙：湖南出版社，1993．

【9】[意]亞米契斯 ．愛的教育 [M]．北京：中國工人出版社2004．

【10】孫俊三 ．普通教育學(xué)[M]．北京：北京燕山出版社，1998．

【11】汪大勇 陳貴。中國當(dāng)代教育思想文獻[M]．北京：光明出版社，2006．8

第三篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔(dān)憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真 B.非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導(dǎo)與會者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導(dǎo)性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.目標(biāo)是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、C.組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的第26題(已答).管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對目標(biāo)進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達成的、現(xiàn)實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權(quán)的結(jié)果評估：主要體現(xiàn)在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠發(fā)展問題時，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.目標(biāo)是對計劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導(dǎo)性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真 B.非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗和信息，對工作進行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當(dāng)，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗，不敢大膽決斷，仍要請領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數(shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導(dǎo)性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.目標(biāo)是對計劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標(biāo)

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數(shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優(yōu)點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對環(huán)境變化。

【本題分數(shù)】10分

第四篇：管理方法與藝術(shù)多選

1、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素有（ABCDE）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)手段E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

2、領(lǐng)導(dǎo)活動的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團體維系C、個人品質(zhì)

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調(diào)整D、盡責(zé)

5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統(tǒng)

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個極為重要方面。A、修身

2、下列哪個因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素（C）。C、個人才能

3、當(dāng)下屬已經(jīng)成熟，既有能力又愿意承擔(dān)責(zé)任時，領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進行領(lǐng)導(dǎo)（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團隊判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ABC）。A、團隊的產(chǎn)出要達到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)；B、團隊成員的個人需求得到滿足；C、團隊是可持續(xù)的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓(xùn)形式是（ACD）。A、定向培訓(xùn)C、團隊培訓(xùn)D、多樣化培訓(xùn)

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務(wù)D、利潤

4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務(wù)C、公正D、誠實E、團隊建設(shè)

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學(xué)院型B、俱樂部型C、棒球隊型D、堡壘型

2、企業(yè)愿景對企業(yè)的作用有（BCDE）B 整合企業(yè)理念 C改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 D提升企業(yè)價值 E提高企業(yè)核心竟?fàn)幜?/p>

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟?fàn)嶣、忍讓C、協(xié)作D、合作E、回避

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現(xiàn)代的柔性化領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在：（ABD）。

A、更加注重非權(quán)力的影響力B、更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵D、更加注重個性化指導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統(tǒng)一性C、區(qū)別性

3、領(lǐng)導(dǎo)者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變革B、技術(shù)的變革C、產(chǎn)品和服務(wù)的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的“五項修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團隊學(xué)習(xí)C、改變心智模式D、自我超越E、系統(tǒng)思考

5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展分別始于（BD）時期。B、20世紀50年代D、20世紀70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財力資源 D.信息資源 E.技術(shù)資源

2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE）A.生產(chǎn)能力D.技術(shù)開發(fā)能力E.經(jīng)營管理能力

3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點有（ABCD）A.組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統(tǒng)思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵功能C.導(dǎo)向功能

C.獎酬激勵D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規(guī)范

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結(jié)構(gòu)工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對物質(zhì)利益關(guān)系進行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

2．按照是否與就業(yè)活動相關(guān)來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業(yè)技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強言語B．配合語言C．實現(xiàn)反饋D．傳達感情

第五篇：管理方法與藝術(shù)1

二.單選.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)

A.員工認為經(jīng)過努力達到的績效具有吸引力，他就會努力工作B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系

2.____D___的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動的效率。

A.制度創(chuàng)新B.目標(biāo)創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.組織創(chuàng)新.7.組織規(guī)模一定時，管理寬度和組織層次呈（C）

A.正比關(guān)系B.指數(shù)關(guān)C.反比關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系.標(biāo)桿管理的不足之處在于（B）

A.標(biāo)桿管理的推行過程時間比較長B.引起與目標(biāo)企業(yè)全面趨同，失去本企業(yè)的特色。

C.標(biāo)桿管理中目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不容易確定D.在某些方面標(biāo)桿管理的實施受到限制.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一般包括如下幾個階段（A）

A.系統(tǒng)調(diào)查、分析、設(shè)計、實施、維護B.系統(tǒng)設(shè)計、調(diào)查、分析、實施、維護

C.系統(tǒng)實施、設(shè)計、分析、維護、實施D.系統(tǒng)實施、分析、設(shè)計、調(diào)查、維護.卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評論》提出了(C)這一新的綜合性的企業(yè)績效評估方法。

A.標(biāo)桿管理B.目標(biāo)管理C.平衡積分卡D.成本管理.成本控制的基礎(chǔ)主要是（C）

A.成本構(gòu)成B.成本標(biāo)準(zhǔn)C.成本對象與成本分配D.產(chǎn)品生產(chǎn)過程德魯克歸納的誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的七種創(chuàng)新來源中，主要從企業(yè)內(nèi)部的工作考慮的是__C__。

A.意外的成功或失敗B.產(chǎn)業(yè)和市場的改變C.過程改進的需要D.人口結(jié)構(gòu)的變化 9.下列屬于財務(wù)比率的是（A）

A.流動比率B.銷售收入與銷售費用的比率

C.庫存周轉(zhuǎn)率D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率.（B）又稱為基線預(yù)算法。

A.零基預(yù)算B.增量預(yù)算C.部門預(yù)算D.彈性預(yù)算

11（D）是按照預(yù)算期內(nèi)可能實現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。

A.零基預(yù)算B.部門預(yù)算C.收入預(yù)算D.彈性預(yù)算.常見的決策支持系統(tǒng)包括群體決策支持系統(tǒng)和（C）。

A.經(jīng)理信息決策系統(tǒng)B.數(shù)字模擬決策系統(tǒng)C.智能決策支持系統(tǒng)D.模糊控制決策系統(tǒng) 13.控制工作的基礎(chǔ)是(B)

A.制定計劃B.擬定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量成就D.糾正偏差.（B）不受前一的限制，每次預(yù)算均從零開始。

A.彈性預(yù)算B.零基預(yù)算C.收入預(yù)算D.增量預(yù)算.前饋控制發(fā)生在實際變化過程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多選.根據(jù)預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算可以分為（A B）

A 收入預(yù)算B 支出預(yù)算C 零基預(yù)算D 增量預(yù)算.根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，控制可劃分為（A C）

A 預(yù)先控制B 成本控制C 現(xiàn)場控制D 適度控制.就系統(tǒng)外部來說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化有（A B C D）

A 技術(shù)的變化B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化D 文化與價值觀念的變化.在糾正偏差的過程中必須注意以下幾點（A B C）

A 找出偏差產(chǎn)生的原因B 確定糾偏實施對象C 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施D 進行糾偏評價 20.系統(tǒng)的管理者如何組織下屬創(chuàng)新（A B D）

A 創(chuàng)造促進創(chuàng)新的氛圍。B 建立合理的獎酬制度。

C 把每個員工的工作日安排的非常緊湊。D 正確的對待失敗。.管理信息系統(tǒng)分析的主要步驟（A B C）

A 考察和分析目前使用的系統(tǒng)B 評估組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以及用戶需求

C 對信息系統(tǒng)進行必要的功能進行描述D 確定所需要的硬件和軟件等的來源.就系統(tǒng)內(nèi)部來說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化有（B C D）

A 市場消費需求的變化B 派生產(chǎn)品的銷售超過主營產(chǎn)品的銷售

C 生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸D 老產(chǎn)品經(jīng)過精心整頓后，未得到預(yù)期數(shù)量的訂單.創(chuàng)新與維持的關(guān)系（A B C D）

A 創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B 維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

C 維持為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新在更高層次的維持提供了依托和框架.避免組織的沖突包括以下（A C）方法。

A 強調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性。B 加強組織成員之間的競爭。

C 加強團體之間的溝通聯(lián)系。D 加強組織文化建設(shè)。.決策支持系統(tǒng)具有的主要特點（A B C D）

A 系統(tǒng)的使用面向決策者B 系統(tǒng)解決的是針對半結(jié)構(gòu)化的問題

C 系統(tǒng)強調(diào)的是支持的概念D 強調(diào)交互式的處理方式.控制過程中，控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（A B C D）

A 獲利能力B 生產(chǎn)率C 市場地位D 公共責(zé)任.預(yù)算的作用體現(xiàn)在（A B C D）幾個方面。

A 不同時期、不同部門經(jīng)營績效具有可比性B 方便控制過程中衡量績效的工作

C 為企業(yè)的各項活動確立的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D 測量實際活動對預(yù)期效果的偏離程度.網(wǎng)絡(luò)化的層級組織所具有的特點（B C D）

A 層次性與管理寬度的統(tǒng)一B 集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

C 穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一D 一元性與多元性的統(tǒng)一.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新可以通過以下（C D）方式進行選擇

A 買斷專利B 委托開發(fā)C 獨自開發(fā)D 聯(lián)合開發(fā).管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 價值的不確定性B 內(nèi)容的可干擾性

C 形式和內(nèi)容的更替性D 信息的可開發(fā)性

四.判斷

31.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。否

32.促進創(chuàng)新最好的方法就是不斷提高員工進行教育培訓(xùn)，提高其技能。否

33.要素組合方法創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩個方面。是

34.激勵力是某一行動結(jié)果的效價與期望值的乘積。是

35.程序控制的特點是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。否

36.預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中對活動的人和事進行的控制。否

37.中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)方式中，對生產(chǎn)和對人的關(guān)心都達到了最高點。否

38.損益控制就是根據(jù)企業(yè)中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法 是39.民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。否

40.創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決在何種層次上組織創(chuàng)新的問題是

41.組織價值觀是整個組織文化的核心。否

42.從創(chuàng)新的組織程度上看，創(chuàng)新可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。否

43.組織中的規(guī)章制度屬于組織文化的潛層次的精神層。否

44.組織變革阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價值觀念和組織慣性。是

45.按照功能劃分，溝通可以劃分為工具式溝通和感情式溝通 是

組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來組織的變化。否

糾正偏差最理想的方法是在偏差未產(chǎn)生前，注意到偏差產(chǎn)生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生。是

48.彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。否

49.管理過程中，控制過多或不足都會影響控制的有效性。是

50.書面溝通適宜傳遞敏感和秘密的信息。否

二.單選.領(lǐng)導(dǎo)方格理論是由(A)提出的A.布萊克和穆頓B.費德勒C.坦南鮑D.施密特.(C)是組織文化最直觀的部分

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統(tǒng)C.顯現(xiàn)層的組織文化載體D.組織價值觀.下列不能作為管理人員考評的目的是（D）

A.確定薪酬的依據(jù)B.人事調(diào)整提供依據(jù)C.為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)D.進行懲罰的標(biāo)準(zhǔn).組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態(tài)為（A）。

A.扁平結(jié)構(gòu)B.直線型結(jié)構(gòu)C.矩陣結(jié)構(gòu)D.錐形結(jié)構(gòu).（C）是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。(2 分)

A.矩陣組織B.產(chǎn)品部門化C.職能部門化D.區(qū)域部門化.一些大公司喜歡采取內(nèi)部提升的選拔制度。你認為以下哪些是它的弊?。ˋ）

A.可能造成“近親繁殖” 的現(xiàn)象B.有利于保證選聘工作的正確性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士氣7.下行溝通是指(A)

A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通B.下級的意見、信息向上級反映

C.下級之間的意見交流D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞.對于組織的看法，你認為哪種正確（B）

A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。

D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是(D)。

A.審批權(quán)B.計劃權(quán)C.組織權(quán)D.決策權(quán).組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理幅度.不利于分權(quán)的因素主要有（D）。

A.組織規(guī)模的擴大B.組織活動的分散C.較多受過良好訓(xùn)練的管理人員D.政策的統(tǒng)一性.距陣式組織的主要缺點是（B）。

A.分權(quán)不充分B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.對項目經(jīng)理要求高D.組織穩(wěn)定性差.下列不是組織分權(quán)的標(biāo)志（D）(2 分)

A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.組織的規(guī)模.下列不屬于委員會制的優(yōu)點的是（A）

a.責(zé)任明確B.集體決策C.可以產(chǎn)生更多的方案D.集思廣益.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（D）。

A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。

C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。

三.多選.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有（C D）

A 人員素質(zhì)B 市場狀況C 技術(shù)特點D 企業(yè)規(guī)模.按產(chǎn)品部門化的優(yōu)點有(A B C D)(2 分)

A 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來B 有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向

C 有利于促進企業(yè)內(nèi)部競爭D 有利于高層管理人員的培養(yǎng)佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態(tài)度取決于對(A B C)聯(lián)系的判斷。

A.努力B 績效C.獎賞D 關(guān)懷.委員會的局限性表現(xiàn)在（B C）。

A 時間上的延續(xù)B 決策的折中性C 權(quán)利和責(zé)任的分離D 降低決策的正確性.組織文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持續(xù)功能C 導(dǎo)向功能D 適應(yīng)功能.領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)技能主要有(A B C D)。

A 較強的分析、判斷和概括能力B 決策能力C 組織、指揮和控制能力D 創(chuàng)新能力.組織設(shè)計的原則有（A B C）。

A 因事設(shè)職與因人設(shè)職B 權(quán)責(zé)對等C 命令統(tǒng)一D 管理寬度.組織文化的特征：（A B C D）

A 超個體的獨特性B 相對穩(wěn)定性C 融合繼承性D 發(fā)展性.組織變革的外部環(huán)境因素包括（A B C D）。

A 旯凵緇嶧肪車謀浠? B 科技進步的影響C 資源的變化D 競爭觀念的改變.口頭溝通具有的優(yōu)點是（B C D）。

A 持久有形B 快速傳遞C 快速反饋D 信息量很大.集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因有（A B）。

A 組織的歷史B 領(lǐng)導(dǎo)的個性C 組織的規(guī)模D 組織的分布.優(yōu)秀的管理者通常談判策略（A B C D）。

A 理性分析談判的事件B 理解談判對手C 談判要有誠意D 堅定與靈活相結(jié)合.組織文化的主要特征（A B C D）。

A 超個體的獨特性B 發(fā)展性C 融合繼承性D 相對穩(wěn)定性.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在（A B C）

A 指揮作用B 協(xié)調(diào)作用C 激勵作用D 促進作用.領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有（A C D）類型

A 放任型B 以任務(wù)為中心C 民主型D 專權(quán)型

四.判斷

31.非語言溝通不能進行反饋。是

32.外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。是

33.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識和技能。是

34.領(lǐng)導(dǎo)的目的就是影響下屬達到企業(yè)的目的。是

35.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。否

36.職能部門化更適合大型的或多元化經(jīng)營的公司。是

37.在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不能及的層次，這種現(xiàn)象被稱為彼得現(xiàn)象。是38.強化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎勵的行為會重復(fù)進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生 否

39.外聘干部的最大局限性是對內(nèi)部員工的打擊 是

40.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道否

41.按照溝通是否進行反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。否

42.馬斯洛的需求層次理論認為人的需要沒有輕重之分。否

43.組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，則分權(quán)的程度越低 否

44.錐形結(jié)構(gòu)的管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài) 是

45.當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理 是

46.對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。否

47.在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在是

48.讓管理人員擔(dān)任較高職務(wù)前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經(jīng)驗，了解各個管理部門在整個公司中的地位、地位及其相互關(guān)系。這就是工作輪換的培訓(xùn)方法。是

49.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式.是

50.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。否

二.單選.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社會需要D.自我實現(xiàn)的需要.個人試圖在組織和社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是處于道德發(fā)展的（C）階段。

A.前慣例層次B.后慣例層次C.原則層次D.慣例層次.麥格雷戈提出的理論是（C）。

A.雙因素理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z理論.管理人員通過一系列基本管理職能來實現(xiàn)組織目標(biāo),不屬于管理職能范疇的是（B）。

A.組織B.經(jīng)營C.控制D.領(lǐng)導(dǎo).管理的二重性是指（B）。

A.藝術(shù)性與科學(xué)性B.自然屬性與社會屬性C.基礎(chǔ)性與邊緣性D.普遍性與重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個管理職能的內(nèi)容（A）。

A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.（A）是管理者為了有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)，個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。

A.管理B.組織C.戰(zhàn)略計劃D.激勵（D）是組織管理理論的代表人物。

A.泰羅 B.孔茨C.韋伯D.法約爾.計劃編制過程通常包括：(1)預(yù)算數(shù)字化；(2)認清現(xiàn)在；(3)研究過去；(4)預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件；(5)確定目標(biāo)；(6)擬定和選擇可行性行動計劃；(7)制訂主要計劃；(8)制訂派生計劃等。你認為正確的計劃步驟 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，是管理（B）。

A.動態(tài)性原理B.整體性原理C.開放性原理D.綜合性原理.下列哪一項也被稱為數(shù)字化的計劃。（B）

A.政策B.預(yù)算C.規(guī)則D.目標(biāo).“身教重于言教”是教育方法的（B）特點。

A.強制性B.示范性C.群體性D.自主性.從決策的主體看，可以把決策分為（A）。

A.集體決策和個人決策B.程序化決策和非程序化決策

C.初始決策和追蹤決策D.長期決策和短期決策.（B）是法約爾的代表作.A.《科學(xué)管理原理》B.《一般管理和工業(yè)管理》

C.《社會組織和經(jīng)濟組織理論》D.《車間管理》.業(yè)務(wù)流程再造最早是由（D)提出的，又稱為業(yè)務(wù)流程重組

A.彼得?德魯克B.馬斯洛C.法約爾D.哈默和錢皮

三.多選.根據(jù)環(huán)境的可控因素，決策可分為（A D）

A 確定型決策B 個人決策C 集體決策D 風(fēng)險型決策.不確定型決策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 線性規(guī)劃法.影響管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德發(fā)展階段B 個人特性C 組織文化D 問題強度.下面屬于麥格雷戈X理論中關(guān)于人的特征是：（A B）

A 好逸惡勞B 胸?zé)o大志C 愿意承擔(dān)責(zé)任D 熱衷于發(fā)揮才能和創(chuàng)造性.道德方面幾種相關(guān)的道德觀包括：（A B C D）

A 道德的功利觀B 道德的權(quán)力觀C 公平理論道德觀D 綜合社會契約理論觀.德爾菲法的要點是(A B D)

A 請專家單獨發(fā)表意見B 對專家意見進行統(tǒng)計歸納C 專家人數(shù)越多越好D 溝通反饋意見22.明茨伯格認為管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:（A B C）

A 人際角色B 信息角色C 決策角色D 管理角色.企業(yè)社會責(zé)任體現(xiàn)在（A B C D）

A 社區(qū)福利投資B 社會慈善事業(yè)C 保護環(huán)境D 一切行為符合道德規(guī)范.法約爾認為企業(yè)六種基本職能是（A C D）

A 管理職能B 商業(yè)職能C 會計職能D 財務(wù)職能.改善企業(yè)道德行為的途徑（A B C D）

A 建立道德守則和決策規(guī)則B 設(shè)定工作目標(biāo)C 對績效進行道德教育D 進行獨立的社會審計26.赫茨伯格的雙因素理論包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成長因素D 激勵因素.從決策的重要性看，可把決策分為（B C D）

A 集體決策B 業(yè)務(wù)決策C 戰(zhàn)略決策D 戰(zhàn)術(shù)決策.馬斯洛將人的需要分為五級：分別為（A B C D）

A 生理的需要B 自我實現(xiàn)的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系統(tǒng)的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 層次性C 相關(guān)性D 統(tǒng)一性.目標(biāo)管理的基本思想在于（A B C D）

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過目標(biāo)實現(xiàn)對下級的領(lǐng)導(dǎo)B 目標(biāo)管理是一種程序

C 員工通過目標(biāo)來實現(xiàn)自我管理D 對下級人員的考核和獎懲依據(jù)目標(biāo)

四.判斷

31.道德發(fā)展階段的最低層次是慣例層次。（否）

32.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大的利益的行為才是善的，這是社會契約道德觀。否 33.決策不僅包括了計劃，而且包容了整個管理，甚至就是管理本身。是

34.滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。（是）

35.業(yè)務(wù)流程再造強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。是 36.在比較和選擇活動方案時，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則采用風(fēng)險型決策方法。（否）

37.“金?！苯?jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高。（否）

38.德爾菲技術(shù)的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本。（是）

39.規(guī)劃是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。（）是

40.問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度.是

41.梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經(jīng)濟人”。（否）

42.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認為管理就是決策。（是）

43.目標(biāo)管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。（否）

44.管理文化是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動的規(guī)律的科學(xué)。否 45.管理哲學(xué)是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分。（否）

46.層次性是系統(tǒng)的最基本的特征（否）

47.麥格雷戈的X理論認為在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任。（否）

48.決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程是由多個步驟組成的。（是）

49.運用目標(biāo)管理的方法，在制定目標(biāo)體系是，主管人員應(yīng)該與下級一起行動，而不應(yīng)該不適當(dāng)?shù)膹娭葡录壷贫ǜ鞣N目標(biāo)是

50.決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（否）