第一篇：2013.6《管理方法和藝術》期末復習題

《管理方法和藝術》期末復習資料（2013.6）

期末復習題一

甜甜蜜蜜的愛情中或許隱藏著多種潛在的危機，這種危機被所謂的甜蜜所覆蓋，令人無法發覺、無法預知。

1．從一見鐘情到從一而終的感情是不多見的，這種童話故事般的情感經歷是可遇不可求的。有人把與異性交往比喻成在海邊撿石頭，大家都在撿自己喜歡的那一顆，一旦撿到了你最喜歡的石頭，就把它帶回家去，然后再與市場上的對比一下，發現還有比這更好的石頭，危機就這樣降臨了。

2．跟一個人交往最重要的不是他人有多好，而是他對你有多好，一個人條件很好，有100分，他在這100分中只能給你30分或20分，相反另一個人只有80分，但他可以全心全意對待你，你應該選擇哪一個呢？其實每個人的條件都一樣，不管你有多好，都有人比你更好。但在愛情中，我們總想著找一個多么好的人，我們也幻想著我們的將來會多么好。可是，夢想總是大于實際，怎么辦？

3．對感情而言，發生過一定是存在的，只要是存在的就一定是有價值的，戀愛時，人們可以花兩小時來打份自己，努力向對方表現體貼與溫柔。所以在談戀愛時看不到的缺點在結婚后就會呈現出來。如果不能把戀愛中的缺點變成優點，那么愛情危機就會在結婚后慢慢呈現出來。此時，我們怎么辦？

4．一段令人輕松愉快的感情可以長久，一段令人感到艱難而痛苦的感情不易長久，這時我們就應該是有所選擇。對感情來說過程比結果重要。

請根據上述內容，回答下面的問題：（300字以上）

1．你對愛情和婚姻是怎么看的？如若碰到上述情況時你會如何處理？

2．請列出自己的愛情或婚姻有哪些可能出現的危機？并分析危機的原因是什么？

3．你是如何化解這些危機？

4．如果在工作中出現這樣的危機，你會怎么辦？

期末復習題二

某公司新舊總經理交接典禮，王董事長親自主持。他循例先說一些舊任張總經理的貢獻，肯定其5年內的改革，對公司有很大的助益。

然后介紹新任總經理的簡歷，并且推崇他的寶貴經驗和出眾能力，相信公司在他的主持之下，必定有更為燦爛的未來。

張總經理致詞的時候，忽然間好像變成另外一個人，平日的果敢和氣魄，頓然消失。他十分客氣地表示，由于過分重視績效和士氣，對于某些同仁，似乎疏于照顧，希望大家體諒他的苦心，多多包涵。

他又表示雖然離開公司，但是仍然在本地任職，以后見面的機會很多，請大家秉持原來的愛護之情，不吝指教。

李總經理是新人，大家對他所知不多。他誠惶誠恐，深怕大家一下子不能接納他。致詞時盡量鎮靜而和緩，偶爾添加一些幽默，希望博得大家的好感。

這些情況，各公司、機構大致相同，好像有一定的模式，大家不約而同地，說同樣的話，采取同樣的態度和語氣。久而久之，似乎形成一套不成文的公式，非如此不可。交接典禮的主持人，無論舊任總經理的退休、榮升、遷調或革職，一定要說些贊揚的好話。請根據以上的案例，回答以下的問題：

1.為什么交接典禮，差不多都說些如此這般的話呢？

2.王董事長先肯定舊的總經理，再推介新任，為什么？

3.你碰到過這種現象嗎？如果由你來主持這個典禮，你會如何？

4.如果你是新接任的總經理，你會如何做？請詳細說說你的理由。

5.如果你即將離任，你會說什么？為什么？

期末復習題三

假設現在是星期一的晚上，你要計劃未來5天的日程，面前是這5天要做的事情：

1．你從昨天早晨開始頭疼，想去看醫生；

2．星期六是一個好朋友的生日——你還沒有買禮物和生日卡；

3．你有好幾個月沒有回家，也沒有給父母寫信或打電話；

4．有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點以前），估計要花1小時；

5．明晚8點有個長達1小時的電視節目，與你的工作有密切關系；

6．明晚有一場演唱會；

7．你在圖書館借的書明天到期；

8．外地一個朋友邀請你周末去玩，你需要收拾行李；

9．你要在星期五交計劃書之前把它復印一份；

10，明天下午2點到4點有一個會議；

11．你欠某人200元錢，他明天也將參加那個會議；

12．你明天早上從9點到11點要聽一場講座；

13．你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面；

14．你沒有干凈的內衣，已經有一大堆臟衣服沒有洗；

15．你想好好洗個澡；

16．你負責的項目小組將在明天下午6點開會，預計1個小時；

17．你身上只有5塊錢，需要取錢；

18．明天晚上大家聚餐；

19．你錯過了星期一的例會，要在下星期一之前復印一份會議記錄；

20．這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需兩小時；

21．你收到一個朋友的信一個多月了，沒有回信，也沒有打電話給他；

22．星期天早上要作一次簡報，預計準備簡報要花費5個小時，而且只有用業余時間；

23．你邀請戀人后天晚上來你家分享燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有；

24．下個星期二，你要參加一次業務考試。

請將這份事件清單中的各項事件劃分不同的優先級，按優先級把它們重新排序，然后根據這些事件，制訂這五天的時間表。并請考慮：

1．哪些事情可以放棄不做，為什么？

2．哪件事情有最高的優先級，為什么？

3．你會高興地執行這個時間表嗎？如何執行？

期末復習題四

在一次時間管理課上，一教授在桌子上放了一個鐵桶、石塊、碎石、細沙和水。教授將石塊放滿鐵桶后問學生：“你們說這個桶是不是滿的？”，學生說：“是的”，教授笑了一笑，拿出碎石子倒進去，搖一搖，再加一些，直到加不進去為止。教授再問：“滿了嗎？”，學生不敢回答，只有一個學生小聲地說：“也許沒滿”，“很好！”教授說完后，又拿起細沙，慢慢地倒進桶里。“這下滿了嗎？”“沒滿”，學生們學乖了。“好極了！”教授又拿出水倒進

去。

請針對上述案例，回答下面的問題：（要求字數300字以上）

1．如果我們不先將石塊放進去，還能放這么多東西嗎？為什么？

2．這個例子對我們有什么啟發？

3．如何才能有效地管理你的時間？

期末復習題五

從前有位老婆婆，她有兩個兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她每天都愁眉苦臉，晴天愁二兒子傘賣不出去，沒有收入。雨天愁大兒子不能染布，不能掙錢。后來有位大師去開導這位老婆婆，他說：“當晴天的時候，您就想大兒子可以染布，雨天的時候，您就想二兒子傘可以賣出去，這樣天天都有錢掙。”后來老婆婆每天都很開心。

請結合上述案例，回答：（要求字數300字以上）

你的心態怎樣？你是如何培養自己的積極心態的？

你有什么壓力嗎？你是如何破解壓力的？

你是如何有效管理自我的？

期末復習題六

LEE是一家港資企業培訓經理，因為LEE工作表現不錯，而且能力很好，受到老板的賞識，LEE被提升為人力資源部經理。公司對她的工作能力是肯定的，唯一就是做人方面欠缺。她人際關系搞不好，經常和別人發生沖突。其實工作中發生沖突是很正常的，但沖突后放在心上，就不正常了，用一個詞那就叫小心眼，但往往“小心眼”的人自己不知道缺點，別人也不敢提出，所以形成惡性循環。一直以來公司想重用她，提升她為人力資源總監，但考慮這些因素，遲遲沒有提升。最后只有自己離開這家企業。離開原因很多，其中至少有三點：第一，工作不快樂，工作中經常和別人發生沖突；第二，因為工作有壓力，生活中有時候也會受到影響，導致生活質量不高；第三，等待一年沒有升職機會，本來3個月提拔為人力資源總監，但一年過去還沒有提升。所以做人和做事一樣重要，也許你做事能力很好，但你不懂做人原則，那你會不快樂、，不幸福，抓不住機會。

問題：

1、你在工作中是否也會與人發生沖突？你是如何處理的？

2、案例中的LEE工作能力很強，但不會處理人事關系，最后只好離開單位，你如何看待這件事？要處理人事關系，你覺得要如何做？

3、你是如何做人和做事的？你認為你目前要改變哪些做人做事的方式方法？為什么？

4、你是如何看待工作和生活的關系？

期末復習題七

H單位主管空缺，張

三、李

四、王五都有意爭取這一職位。

但是，他們心理有數：爭得不劇烈，顯得沒什么力量；爭得太激烈，反而引起決定者的不愉快，認為“憑什么非他不可”，豈不是弄巧成拙？

論關系，談實力，三位都差不多，可以說難分上下。主管空缺只有一個，爭來爭去，很明顯是一勝兩敗。

張

三、李

四、王五都無意跳槽，用不著孤注一擲。所以他們不約而同，采取“不爭之爭”的策略。既然沒有獲勝的把握，又不愿意爭不到就離如何他去，干脆就“不爭”來“爭”，看看結果如何？

不久，張三獲得晉升，很高興地走馬上任。李

四、王五落選，難免悶悶不樂。

老板做得很漂亮，分別安慰李

四、王五，說是“原本要升你職的，不料有一些流言，才臨時改變”，希望“不要灰心”，并且承諾“只要好好工作，以后的機會還很多，一定不會忘記”。

李

四、王五的反應有一些不同。李四笑著回答：“升不上去沒關系，我會好好工作，以后還請多多提拔。”王五則顯得很不服氣，憤慨地說：“升不上去沒有關系，我會好好工作。不過平白遭受流言的傷害，我實在不甘心，希望能夠徹查，以明是非。”

根據上述案例，請回答：（300字以上）

（1）如果你是老板，對李

四、王五的印象如何？以后真的有機會，會先考慮李四還是王五？

（2）張三上任后應該做出什么反應？

（3）李

四、王五沒有獲得升遷，他們的反應有什么優缺點？

（4）現實生活中，每一個人都應該有自己的職業生涯規劃，你對自己的職業生涯是如何規劃的？

（5）一個人要如何管理自己的的職業生涯？

期末復習題八

……大多數的同仁都很興奮，因為單位里調來了一位新主管，據說是個能人，專門被派來整頓業務。可是，日子一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，便躲在里面難得出門，那些緊張得要死的壞份子，現在反而更猖獗了。“他哪里是個能人，根本就是個老好人，比以前的主管更容易唬”，大家一致認為。

四個月過去了，新主管卻發威了，壞份子一律開革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準，與四個月中表現保守的他，簡直象換了一個人。年終聚餐時，新主管在酒后致辭：相信大家對我新上任后的表現和后來的大刀闊斧，一定感到不解。現在聽我說個故事，各位就明白了。

我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就對院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進門大吃一驚地問，那些名貴的牡丹哪里去了。我這位朋友才發現，他居然把牡丹當草給割了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。

說到這兒，主管舉起杯來，“讓我敬在座的每一位！如果這個辦公室是個花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊。” 根據上述案例，請回答：（300字以上）

你認為這個主管的做法如何？談談你對這個主管的看法。

如何做一個優秀的主管？優秀的主管應具有什么品質？

如何你被任命為某個部門的主管，初上任的一段時間，你覺得有哪些事要處理？

期末復習題九

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁

喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

請結合上述案例，回答：（要求字數300字以上）

上述案例能說明什么問題？

怎樣溝通才能達到雙方的價值最大化？

有效溝通有什么技巧？

期末復習題十

“布里丹選擇”在企業決策、企業管理中是一個專有名詞。故事情節是這樣的：布里丹的驢子肚子餓了想要吃草，看看東邊的草很多但不如西邊的新鮮，看看近處的草好像是自己愛吃的那一種，卻還想看看遠處是否有更好的草，就這樣反復地選擇，終因在選擇時無所適從而難以決斷而餓死。

設若在茫茫大海上，有一葉獨木舟在驚濤駭浪之中風雨飄搖，獨木舟上端坐著一位經理，突然他發現左邊三米處年邁的母親落水了，右邊三米處他的妻子落水了，前方三米處他年幼的孩子也落水了，他們都在海水里掙扎著，但這一葉獨木舟容量有限，最多只能再容納一個人，如果船上的人過多，大家都要淹死，這位經理該先救誰？

獨木舟上的經理已經進入“布里丹選擇”，這也是我們在企業管理時常常面臨的一個處境，因為我們無論是部門主管、經理還是股東，無論是在企業還是在政府機關工作，我們的資源和條件都是有限的，我們只能在限制中做選擇。

請針對上述假設，回答下面的問題（字數300字以上）：

1．你一生中最重要的人或事是什么？

2．在這個假設中，你會作何選擇？請說明你的選擇及其選擇的理由；

3．如何避免陷入“布里丹選擇”。

第二篇：2014年電大管理方法與藝術期末復習題答案

一、名詞解釋：

1.管理系統：由相互聯系、相互作用的若干要素和子系統，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。

2.組織文化：組織文化，是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在生產與工作實踐過程中所創造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

3.管理幅度：組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。

4.權變觀念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處理管理問題，就是隨機應變，即根據不用的情況和條件，靈活地區別對待某種事物。“權變”的意思就是權宜應變。

5.組織制度：組織制度是單位團隊組織中全體成員必須遵守的行為準則，它包括企業組織機構的各種章程、條例、守則、規程、程序、辦法、標準等。

6.授權：授權指主管將職權或職責授給某位部屬負擔，并責令其負責管理性或事務性工作。

7.目標管理：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。

8.團隊：是兩個或兩個以上的個體相互作用和協作以便完成組織預定的某項特別目標的單位。

9.組織精神：指組織通過共同努力奮斗和長期培養所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。

10.戰略管理：企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。

11.決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優方案的過程。

12.領導：名詞的領導是指領導者；動詞的領導則是指領導活動，而領導活動是指領導者在一定的環境下，為實現既定目標，對被領導者進行統御和指引的行為過程。兩者結合，所謂領導，就是名詞的領導進行動詞的領導，換句話說，就是領導者進行領導活動，率領著一群人去達到目標。

13.激勵：就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統活動。

14.“社會人”假設：社會人”假設來自于行為學派，代表人物是梅奧和馬斯洛。梅奧認為只講求經濟利益的“經濟人”假設是不科學的，他提出，人不僅是一個“經濟人”，且首先是一個“社會人”。人具有社會性的需求，人是一種社會存在。這種假設起源于梅奧的霍桑試驗。

15.溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞和交流的過程。

16.非正式組織：企業成員在共同的工作過程中，相互之間必然產生共同的情感、態度和傾向形成共同的行為準則和慣例，這就是構成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規范和傾向，左右著成員的行為

17.預算：是指企業或個人未來的一定時期內經營、資本、財務等各方面的收入、支出、現金流的總體計劃。它將各種經濟活動用貨幣的形式表現出來。每一個責任中心都有一個預算，它是為執行本中心的任務和完成財務目標所需各種資財的財務計劃。

18.控制：是管理工作的最終于職能之一。它是企業計劃與時間作業動態相適應的管理職能。

19.前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規律、預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態中，為避免在未來不同發展階段可能出現的問題而事先采取的措施。

二、選擇題。

1.管理機制中最基本的機制是（運行機制）。

2.管理創新的內容是（目標創新、制度創新、組織創新、技術創新）。

3.管理學產生的標志是（《科學管理原理》）的出現。

4.“社會人”的概念是由（梅奧）提出的。

5.組織文化的內容包括（精神文化層、規范文化層、行為文化層）。

6.古典管理理論的代表人物是（泰羅、法約爾、韋伯）。

7.組織圖中的工作關系包括（直線關系、橫向關系、參謀關系、職能關系）。

8.管理系統中最重要的構成要素是（管理目標、管理主體、管理對象、管理機制）。

9.部門劃分應遵循（優化原則、分工原則、制度原則）原則。

10.組織職權包括（直線職權、參謀職權、職能職權、管理職權）。

11.衡量集權與分權的標志是（決策的數量、決策的審核、決策的重要性、決策的影響面）。

12.組織制度包括（基本制度、管理制度、個人行為規范、業務與技術規范）。

13.團隊的類型包括（工作團隊、項目團隊、管理團隊）

14.團隊發展的階段包括（初始、過渡、成長、成熟）。

15.預算是（部門）的計劃。

16.目標的作用（執行作用、激勵作用、考核作用）。

17.沒有實行管理分工的組織結構類型是（直線制）。

18.分權制的組織結構類型是（職能制、事業部制）。

19.提出“合理性”決策標準的是（西蒙）。

20.可供組織選擇的基本戰略有（成本領先戰略、特色優勢戰略、目標聚焦戰略、多元化戰略）。

21.組織總體戰略環境包括（政治法律環境、經濟環境、自然文化環境、技術環境）

22.領導的基礎是（影響力、職位、權利）。

23.領導行為理論包括（管理方格理論、情景領導理論、領導四分圖理論、領導連續統一體理論）。

24.菲得勒認為，影響領導有效性的情景因素主要有（上下級關系、任務結構、職位權利）。

25.激勵的核心要素是（外部刺激）。

26.馬斯洛認為人的需要分為（生理需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要）等幾個層次。

27.期望理論的提出這事（弗魯姆）。

28.溝通的目的是（促進變革、聯絡、實現目標、管理）。

29.溝通的障礙主要來自于（發送過程、發送者、接受者、反饋過程）。

30.正式溝通的主要形態（鏈式、輪式和Y式、環式、全通道式）。

31.反饋控制工作包括（財務報告分析、成本報告分析、質量控制分析、工作人員工作績效的考評）。

32.控制工作的程序包括（確定標準、衡量成效、糾正偏差）。

三、判斷并改錯。

1、管理的載體是“組織”，不是“整體效應”。

2、系統觀念強調管理的整體效應。是對的。

3、創新是管理的永恒主題。是對的。

4、被后人稱為“科學管理之父”是費雷德里克?泰勒，不是“西蒙”。

5、規范文化層是組織文化的核心。是對的。

7、有效性原理強調的是組織工作中要講求效果。是對的。

8、人員是組織內部的核心要素。是對的。

9、組織產生的條件是“指人們為著實現一定的目標，互相協作結合而成的集體或團體”，不是“兩個或兩個以上的人的協調勞動”。

10.最基本的信息溝通就是通過“職權”來實現的。而不是“層次”。

11.領導制度的中心問題是解決領導層的職權劃分問題。是對的。

12.管理幅度是管理者管理員工的人數。是對的。

13.非正式組織以自發形式成為基礎。是對的。

14.授權者對被授權者的授權使用“應承擔相應的責任”而不是“不承擔責任”。

15.組織沖突對組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發人們尋找能夠產生更好結果的改進方法。沖突給予人們以活力，使他們更有創造力，不斷地試驗新的想法。同時還可以使曾經隱藏的問題被公開了，人們能面對并解決它。

16.計劃工作與其它管理職能居于同等重要的地位。是對的。

17.好的目標應體現先進可行的特點。是對的。

18.領導的本質是人際影響是對的。

19.提出“合理性”決策標準的是“西蒙”，不是“孔茨”。

20.決策的本質是選擇。是對的。

21.按決策過程信息的完備程度分類，可以將決策分為確定型決策、不確定型決策和風險型決策。是對的。

22.行業環境是組織面臨的最關鍵的環境。是對的。

23.領導的本質“就是通過人與人之間的相互作用,使被領導者能義無反顧地追隨他前進”不是“選擇”。

24.領導藝術不是“要求嚴格按照慣例規律辦事”，而是以人為本，“富有創造性的領導方法的體現”，“既有助于密切上下級關系，有有助于提高工作的有效性，從而促進組織的發展”。

25.管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。

26.動機是激勵的“核心”而不是“起點和基礎”。

27.監督屬于實現目標的“保證因素”而不是“保健因素”。

28.組織制度具有權威性、科學性、系統性、強制性、穩定性的特點。

29.權變理論的核心思想是，認為不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好的管理方法。強調在管理中要根據組織所在的內外環境的變化而變化。針對不同于情況尋找不同的方案和方法。對的。

30.目標管理重視過程考核。對的。

31.強化理論是由“斯金納”提出的，不是“海德”

32.管理學中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個人。

33.管理系統中最核心、最關鍵的要素是“管理主體即管理者”，不是管理對象。

34.傳統組織內最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。

35.管理控制的主要目的不是“是維持現狀”，而是“管理控制活動不僅要維持系統活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創新，使組織活動達到新的高度和狀態，或者實現更高的目標”。

36.前饋控制的重點是防止使用的資源在只和梁上出現偏差。是對的。

37.控制工作的關鍵步驟是衡量成效。是對的。

38.激勵的方式與手段大致可以分為三類：物質利益激勵、工作激勵和社會心理激勵。

四、主要問題：

1.管理機制的構成內容有哪些？

答：①組織功能與目標；②組織的基本構成方式；③組織結構； ④環境結構。

2.建立組織文化的方法。

答：一是樹“英雄”。其目的在于促進團隊的發展與壯大，圍繞培養崗位文明、增強崗位技能、提高崗位效益，造就一支以崗位標兵為骨干的新世紀“四有”職工隊伍。

二是環境法。此法主要是將單位團隊理念，用種種形式設置在周圍的環境中，比如辦公室、生活區、工作場合等，這是一種潛移默化的傳遞。

三是反復法。比如每天收看一次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓儀式，一次政治學習，一次文娛活動；每月組織一次軍訓，一次崗位練兵，一次競賽活動；每季度組織一次員工思想交流會；每年開展一次十佳員工評選，組織一次評選活動。通過這些循環往復的活動，廣大員工就會在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實踐“讓社會更美好”的企業理念。

3.影響組織結構的因素。

答：組織結構包含著三個方面，這就是，結構的復雜性、正規性和集中化。組織結構的復雜性包括組織內的部門化和管理的層次等；正規性是組織中依靠各種規章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關。這三方面實際上決定了組織的結構。從這三個方面看，影響組織結構的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規章制度、管理決策方面的研究和理論，這里主要討論管理層次與幅度以及技術與環境。

4.管理創新及其內容

答：管理創新是指創造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到組織目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節管理。

內容：1.目標創新：組織各個時期的具體運轉目標需要適時地根據環境變化、社會需求的變化及變化趨勢加以整合，每一次調整與整合都是一次創新。2.技術創新：是管理創新的主要內容，組織中出現的大量創新活動都是有關技術方面的，主要表現在要素創新、要素組合方法創新以及產品創新三個方面。3.制度創新：制度是組織運行方式的原則規定，包括產權制度、經營制度和管理制度，所以制度創新的內容就是產權制度創新、經營制度創新和管理制度創新。4.組織機構和結構的創新：組織系統的正常運行要求具有與之相適應的運行載體，即合理的組織形式，所以，組織制度創新必然要求組織的形式發生變革和發展。5.環境創新：是指通過組織積極的創新活動去改造環境，引導環境朝著有利于組織運轉的方向變化。

5.組織工作的原理

答：1.有效性原理：強調組織工作要講求效果和效率，這是建立和完善組織的出發點和歸宿。2.分工協調原理：是指組織結構的設計和組織形式的選擇越是能夠反映組織目標所需的各項任務和工作的分工以及彼此之間的協調，委派的職務就越能適合于擔任這一職務的人的能力與動機，其組織結構和形式就越有效。3.統一指揮原理：是指組織的各級機構及人員必須服從一個上級的命令和指揮，這樣才能保證命令和指揮的統一，避免多頭領導和多頭指揮，使組織中最高管理層的決策得以貫徹執行。4.權責對等原則：是指職責與職權必須協調一致，要履行一定的職責，就應該有相應的權力。5.管理幅度原理：是指一個主管人員（或機構）有效地管轄其直接下屬的人數（或機構數）。6.集權與分權相結合原理：是指為了保證有效的管理，必須實行集權與分權相結合的領導體制，將組織重要的權力集中起來，將該下放的權力分散下去，加強組織的靈活性與適應性。7.競爭優化原理是引入競爭機制，通過科學選聘、合理組合、有效激勵，實現人員配備的最優化。

6.目標管理的特點及過程

答：特點：

①重視人的因素。

目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權之后是自覺、自主和自治的。②建立目標鎖鏈與目標體系。

目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。在目標分解過程中，權、責、利三者已經明確，而且相互對稱。這些目標方向

一致，環環相扣，相互配合，形成協調統一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業的總目標才有完成的希望。

③重視成果

目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監督的成分很少，而控制目標實現的能力卻很強。

過程：

①建立一套完整的目標體系。這項工作總是從企業的最高主管部門開始的，然后由上而下地逐級確定目標。上下級的目標之間通常是一種“目的——手段”的關系；某一級的目標，需要用一定的手段來實現，這些手段就成為下一級的次目標，按級順推下去，直到作業層的作業目標，從而構成一種鎖鏈式的目標體系。

②制定目標。制定目標的工作如同所有其他計劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。這是一些指導方針，如果指導方針不明確，就不可能希望下級主管人員會制定出合理的目標來。此外，制定目標應當采取協商的方式，應當鼓勵下級主管人員根據基本方針擬定自己的目標，然后由上級批準。目標體系應與組織結構相吻合，從而使每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責。然而，組織結構往往不是按組織在一定時期的目標而建立的，因此，在按邏輯展開目標和按組織結構展開目標之間，時常會存在差異。其表現是，有時從邏輯上看，一個重要的分目標卻找不到對此負全面責任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標，這種情況的反復出現，可能最終導致對組織結構的調整。從這個意義上說，目標管理還有助于搞清組織機構的作用。

③組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執行者的自我控制，如果在明確了目標之后，作為上級主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標管理的主旨，不能獲得目標管理的效果。當然，這并不是說，上級在確定目標后就可以撒手不管了。上級的管理應主要表現在指導、協助、提出問題、提供情報以及創造良好的工作環境方面。

④檢查和評價。對各級目標的完成情況，要事先規定出期限，定期進行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責成專門的部門進行檢查。檢查的依據就是事先確定的目標。對于最終結果，應當根據目標進行評價，并根據評價結果進行獎罰。經過評價，使得目標管理進入下一輪循環過程。

7.影響組織管理幅度的因素

答：①管理雙方的能力。管理者綜合素質高，勞動環境令人愉悅；被管理者能力強，不需要上級督查，也可以增大管理幅度。②工作性質。管理者經常面對的是困難的問題或設計方向性、戰略性的問題，處理的是復雜的、事關全局的事務，直接管轄的是人數不宜過多。反之，管轄的人數可較多，管理幅度可以增大。③信息溝通。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴大管理幅度。反之，則管理幅度可小些。④授權與標準化程度。適當的授權可減少主管的監督時間和精力，是管理的人數增加。反之，則減小管理幅度。⑤地理位置。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，則減少管理幅度。⑥組織發展階段。組織在初創階段，管理幅度通常較小；當組織不斷發展成熟，知識經驗都得到提高時，可以適當擴大管理幅度。

8.掌握授權的好處及步驟

答：好處：更有效的利用時間、幫助員工發展、提高團隊效力、有助于員工掌握決策技能、發揮創造力，增強員工解決問題的能力和最佳利用人力資源。但在時間緊迫、沒有合適的人選和付出過高代價時不宜授權。

①下達任務。要選好被授權者，他要有正確行使權力的能力，并能有效的完成任務；其次，要下迖明確的任務，規定所要實現的目標與標準以及相應要求和完成時限。②授予權利。要做到權責對等，并使盡責于一定的利益掛鉤。注意：明確權利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③監控與考核。要以適當的方式與手段進行必要的監督與控制，以保證權力的正確運用于組織目標的實現。在工作任務完成后，要對授權效果、工作實績進行考核與評價。

9.團隊建設的技巧

答：①科學的設定目標。團隊的目標既是團隊設立的出發點與歸宿，又是凝聚團隊成員、合作協調、團結奮戰的紐帶。②打造團隊文化。共同的價值觀與文化是團隊建設的靈魂。③促進跨部門整合與技能互補。④維持小規模的團隊。⑤重新設計信息系統。⑥重新設計報酬系統。必須突破傳統的獎酬理念與體系，采取一種以知識技能為中心的報酬系統，把團隊績效與整個團隊的獎酬掛鉤，利益與風險共擔、榮辱與共，真正成為利益共同體。

10.領導與管理的區別。

答：領導與管理的聯系與區別:（1）領導與管理的聯系①領導是從管理中分化出來的。②領導和管理在社會活動的實踐以及社會科學的理論方面，都具有較強的相容性和交叉性。（2）領導與管理的區別：①管理側重于處理復雜的問題，優秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監督計劃實施的結果而確保目標的達成。領導主要處理變化的問題，領導者開發未來前景，發展出達到前景的變化戰略，并與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現目標。②管理的計劃與預算強調微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風險，追求合理性。領導注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風險性的戰略。③管理行為的從業人員強調專業化，領導行為的從業人員注重于綜合素質和

整體能力。④領導與管理的根本區別體現在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預測性，以有效地維持秩序為目標；領導行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領導是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點，主要體現在：

第一，領導具有戰略性。領導側重于重大方針的決策和對人、事的統御，強調通過與下屬的溝通和激勵實現組織目標；管理則側重于政策的執行，強調下屬的服從和組織控制實現組織目標。領導追求組織乃至社會的整體效益；管理則著眼于某項具體效益。

第二，領導具有超脫性。領導重在決策，管理重在執行。工作重點的不同，使領導不需要處理具體、瑣碎的具體事務，主要從根本上、宏觀上把握組織活動。管理則必須投身于人、事、財、物、信息、時間等具體問題的調控與配置，通過事無巨細的工作實現管理目標。

11.戰略環境分析的內容。

答：①組織總體環境分析，包括政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、競爭對手環境、市場環境和組織內部環境等。②組織行為環境分析。行業環境是組織面臨的最關鍵的環境，對組織行業環境的分析主要是行業競爭結構的分析：現有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產商分析；買方的討價還價能力分析；供方的討價還價能力分析。③競爭對手環境分析。競爭對手長期目標和戰略分析；技術經濟實力和能力分析；經營狀況和財務能力狀況分析；領導者和管理背景分析。④組織內部環境分析。

12.簡述計劃工作的作用

有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用。

計劃的特點：1．預見性：這是計劃最明顯的特點之一。計劃不是對已經形成的事實和狀況的描述，而是在行動之前對 行動的任務、目標、方法、措施所作出的預見性確認。但這種預想不是盲目的、空想的，而 是以上級部門的規定和指示為指導，以本單位的實際條件為基礎，以過去的成績和問題為依 據，對今后的發展趨勢作出科學預測之后作出的。可以說，預見是否準確，決定了計劃寫作 的成敗。2．針對性：計劃一是根據黨和國家的方針政策、上級部門的工作安排和指示精神而定，二是針對本單位 的工作任務、主客觀條件和相應能力而定。總之，從實際出發制定出來的計劃，才是有意義、有價值的計劃。3．可行性：可行性是和預見性、針對性緊密聯系在一起的，預見準確、針對性強的計劃，在現實中才真正可行。如果目標定得過高、措施無力實施，這個計劃就是空中樓閣；反過來說，目標定得過低，措施方法都沒有創見性，實現雖然很容易，并不能因而取得有價值的成就，那也算不上有可行性。4．約束性：計劃一經通過、批準或認定，在其所指向的范圍內就具有了約束作用，在這一范圍內無論是 集體還是個人都必須按計劃的內容開展工作和活動，不得違背和拖延。計劃的性質：

1、目標性 組織是為了完成一種使命或是為達到某的而存在的，而計劃工作的目的就是要促使組織去實現它的目的和目標。計劃幫助組織在它的行為過程中始終對準目標，統一協調地運轉。

2、普遍性 有兩方面的含義，一是計劃工作貫穿管理過程的始終，對其他管理職能也都必須加以計劃。二是任何組織和任何管理層次的管理人員都必須在自己的范圍作計劃。

3、效益性 計劃將可能促進目標的實現，這樣，計劃對組織目標的貢獻所帶來的巨大效益有可能遠遠超過計劃工作本身的投入，這就是計劃的效益性。

13.波斯頓矩陣分析法的步驟。

答：①高增長/低競爭地位的“問題業務”。這類業務通常處于最差的現金流量狀態。一方面，新創業的市場增長率高，企業需要大量的投資支持其生產經營活動；另一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業在對于“問題業務”的進一步投資上需要進行分析，判斷使其轉移到“明星業務”所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。

②高增長/強競爭地位的“明星業務”。這類業務處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。在企業 的全部業務當中，“明星業務”在增長和獲利上有著極好的長期機會，但它們是企業資源的主要消費者，需要大量的投資，為保護或擴展“明星業務”在增長的市場中占主導地位，企業應在短期內優先供給它們所需的資源，支持它們繼續發展。

③低增長/強競爭地位的“金牛業務”，這類業務處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業提供大量資金，用以支持其他業務的發展。

④低增長弱競爭地位的“瘦狗業務”。這類業務處于飽和的市場當中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業資金的來源。如果這類經營業務還能自我維持，則應該縮小經營范圍，加強內部管理。如果這類業務已經徹底失敗，企業應及早采取措施，清理業務或退出經營。

波斯頓矩陣指出了每個經營業務競爭中的地位，使企業了解它的作用或任務，從而有選擇和集中地運用企業有限的資金；將企業不同的經營業務綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。

14.決策有效性的標準。

答：在管理學界，有三種代表性觀點：一是有科學管理的創始人泰羅首先提出來的，并未運籌學家和管理科學家們一貫堅持的 “最優”決策標準。——確切知道要別人干什么，并注意他們用最好、最經濟的方法去干。“最優”，是有條件的，并

且是在有限的、極為嚴格的條件下達到的。

15.有效激勵的要求。

答：①獎勵組織期望的行為；②善于發現和利用差別；③掌握好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統設計激勵策略體系。

16.簡述決策的特征

從管理學的觀點看，決策的最古老和直接的含義就是，在若干可供選擇的行動方案中作出抉擇。在管理的五項職能中，幾乎都會遇到決策問題，也就是說，決策并不只限于計劃工作。

狹義地說，決策是在幾種行動方案中進行選擇（也即上述最古老和直接的含義）。廣義地說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進行的一切活動。所以，決策就是人們為了達到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。

決策也是一個過程。也就是說，決策是為達到一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。一般認為，決策過程可以劃分為四個主要階段，即（1）找出制定決策的理由；（2）找到可能的行動方案；（3）對諸行動方案進行評價和抉擇；（4）對于付諸實施的抉擇進行評價。

決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續不斷的循環過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能活動中，即貫穿于計劃、組織、人員配備、指導與領導和控制活動之中。

17有效溝通的原則。

答：①明確溝通的目標；②具備科學的思維；③管理信息流；④選擇恰當的溝通渠道與方式、方法；⑤講究語言藝術；⑥了解溝通對象，增強溝通的針對性；⑦及時運用反饋。

18.怎樣克服溝通障礙？

答：①溝通要有認真的準備和明確的目的性

溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規定，而且是為了統一思想協調行動，所以溝通之前應對問題的背景、解決問題的方案及其依據和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。

②溝通的內容要確切

溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情

有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于聆聽45%。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

④提倡平行溝通

所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協調。但是這里的協調主要是目標的協調、計劃的協調，而不是日常活動的協調。日常的協調應盡量鼓勵平級之間進行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

美國曾有人找經理們調查，請他們選擇良好的溝通方式，55%的經理認為直接聽口頭匯報最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會議，25%喜歡下面給寫匯報。另外一項調查是部門經理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會上宣布政策的有16人，在內部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。

一個企業的領導者每天應到車間科室轉轉，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領導者單獨辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產動態，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領導者的形象。

⑥設計固定溝通渠道，形成溝通常規

這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內容等等。

克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發達國家的現代企業流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現代管理理念，溝通只是這種理念的實現途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。

第三篇：管理方法與藝術期末論文_____

管理方法與藝術論文

----湖南電大繼續教育學院 工商管理本科

毛勁

隨著社會的發展和人們生活水平的提高，管理者面對的員工不再是傳統意義的“經濟人”，而越來越多的是“社會人”。因此對于管理的方法應該與時俱進，對于管理的藝術要求會更高。

“社會人”在“經濟人”重視報酬的基礎上，會具有強烈的社會心理需要的特點，他們在完成工作拿到報酬的同時，需要有參與感、認同感、成就感。筆者擬從適應“社會人”的角度出發，就管理方法做些粗淺的探析。

1、溝通的重要性

管理的本質是協調。管理者需要協調上下關系，不管是與上、下級的溝通，還是制定各種計劃，都是屬于溝通協調的范疇。同樣，我們說管理是一門藝術也是由于管理很多時候是需要與人溝通，而面對由林林總總各色的人組成的組織，對于管理者來說需要使用不同的形式將管理方法，以大家能夠接受并順其自然的得以實施的過程，叫做執行力的藝術。

對于一個管理者而言，如果沒有良好的溝通方式和方法，會影響團隊的整體績效，包括氛圍、執行力等都會受到不良的影響。溝通是雙向的。

1.管理者應增強溝通的意識，積極主動與部屬溝通。通過溝通，管理者可以了解和掌握成員間和成員內心的情況變化，加深員工對自己的信任感，增強感情上的融洽度，進而產生強大的非權力影響力。

2.管理者還必須意識到，溝通不是高高在上的簡單的布置任務，而要以平等、真誠而友好的態度對待下屬，取得他們的信任。在溝通中，不僅需要擺事實、講道理，更要有真情。只有當對方感到你是出于真誠的、真正與人為善時，溝通才能達到預期的效果。

3.必須營造一種環境，激發員工與管理者主動溝通的愿望，使他們縮小自我形象與自我認知之間的距離，正確認識自己的社會角色，增強職場抗壓能力。同時，還可以彌補管理者因工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

2、個性化管理

對于現代的“社會人”而言，一般組織都是由個性非常鮮明的成員組成，每個人的訴求也是不一樣的。因此現在大家提倡【人性化】管理，也就是說制度可以是靈活的，不再是老古板一成不變，按章辦事。

我們知道哪怕是制度執行的再好，而企業沒有達成經營目標，結果等于白搭。企業是追求利益最大化的組織，也就是目標責任制，對于員工的管理而言，只要是在不影響企業經營的大前提下，對于一些管理細節可以是靈活多變的，而一切的目的是為了讓每一個員工在非常舒適的工作環境和制度下完成企業的經營目標。

因此，管理者要善于識人，通過不同的角度、不同的方式，了解、掌握每個員工的不同特征，并按照員工的人格特質，將他們放在適合的位置上，讓他們做適合自己的工作，使人盡其才，充分發揮每個員工的潛能。

3、領導藝術

優秀的管理者往往具有一種無形的影響力。也就是為什么說管理是一門藝術的最佳詮釋之一。作為管理者，其一舉一動都深刻地影響著下屬的心理走向和行為走向，亦影響著自身的威信。一個成功管理者的影響力和威望是憑借自身的素質和人格魅力樹立起來的，是從團隊的戰斗力和精神面貌中體現出來的。

管理者具有了“領導藝術”以后，才能更好的建立一個有戰斗力、凝聚力強的團隊。從而更好的達成企業的目標。

第四篇：《管理方法與藝術》期末復習指導

第二部分復習內容

第一部分 自我管理

［職業生涯管理

重點內容：

（一）自我評估的SWOT法與職業生涯規劃

作為職業生涯規劃基礎的自我SWOT分析一般可以分以下三個部分：

1．自己的人生目標分析。2．自己的優勢和劣勢分析。3．環境、挑戰和機會分析。

自我SWOT分析，讓自己對自我有了深刻的了解，對自己未來的發展路線有了初步認識，也就有了自我規劃的基礎。

（二）職業生涯路線選擇

職業生涯路線是指一個人選定職業后選擇什么途徑去實現自己的職業目標。

（三）職業生涯目標確定

職業生涯目標的確定，是職業生涯規劃的核心。一個人事業的成敗，在很大程度上取決于有無正確適當的目標。

第一節 時間管理

重點內容

（一）時間管理的方法：四象限法、80/20法則、時間管理的技巧

1、四象限法

著名管理學家科維提出的一個時間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”，如下圖：/ 6

第一象限：重要而且緊急。舉例：處理某媒體對公司的負面報道、為孩子填報高考志愿等。這些事情必須馬上去做，否則后果將會非常嚴重。

第二象限：重要但不緊急。舉例：編寫公司下季度的工作計劃、制定家庭的投資理財策略、參加心理咨詢師的培訓等。這些事情雖然看起來不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果你現在不重視它，它隨時都會發展成重要而且緊急的事情。

第三象限：不重要但緊急。舉例：辦公室里的突然來電、臨時會議等。這個象限里的時間投入是相當可惜而且無奈的，忙了半天可能一點效果都沒有，包括你在內的很多人都會被假象所迷惑，認為‘緊急’的就是‘重要’的。其實‘緊急’和‘重要’一點關系都沒有。

第四象限：不重要而且不緊急。舉例：閑談、看無聊的電視節目等。

重要結論：

◇ “四象限法”告訴我們如何區分工作的重要性，安排工作的優先順序；

◇ 在時間安排上應該收縮第三象限，舍棄第四象限；

◇ 在考慮行事的先后順序時，應先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重

點地把主要的精力和時間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。

2、80/20法則

19世紀意大利經濟學家帕累托（PARETO）發現：80%的財富掌握在20%的人手中，這種現象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個特定的組群或團體內，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。

在時間管理中，在優先順序里，也有一個帕累托（PARETO）時間原則，也稱80/20法則。假定工作項目是以某價值序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價值比另外8件加起來還要大。80/20法則時間管理的重要意義在于能經常以20%的付出取得80%的成果。

重要結論：

◇ 集中精力在能獲得最大回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上。

◇ 處理事情時，一定要抵制住先易后難的誘惑。優先完成那些最重要、最有價值的事，哪怕它很困難、很復雜。

3、時間管理的技巧

A、做好計劃；B、使用日程表；C、善于授權；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習慣；I、學會拒絕。當你有重要的事情要處理時，學會對別人說“不”。

第二節 壓力管理

1、壓力的主要來源A、個體心理。B、工作壓力。C、職業發展。

2、面對壓力的正確態度

壓力并不可怕，關鍵要用正確態度去面對，正確的態度是成功壓力管理的前提。

3、壓力管理的方法與技巧

1． 減少不必要的壓力。2． 明確自己的“需要”與“想要”。3． 管理好你的時間。良好的時間管理能有效減輕你的壓力。4． 尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當下。6．學會接受，主動面對。

7．行動起來。8．堅持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。

第二部分管理團隊

第一節 組建你的團隊

團隊是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共同的目的、業績目標，合理利用各成員的知識和技能，進行協同工作，并且各成員愿意相互承擔責任的一個群體。團隊具有優勢互補、目標相同、相互協作、共擔責任的特點。團隊的四大構成要素：一是共同的目標；二是一定的知識和技能；三是成員的責任感；四是成員間的相互信任。

（一）團隊概述

1、團隊與群體的差別

2、團隊的類型

3、團隊角色分析

（二）組建高效工作團隊

1、組建團隊。1）明確團隊目標；2）明確團隊定位；3）確定團隊規模；4）人員甄選與角色配置；5)制訂行動計劃

2、如何成為高效團隊

（三）團隊的發展方法

1、團隊發展的4個階段。形成階段；波動階段；規范化階段；成熟階段

2、團隊的發展方法

第二節 有效的溝通

重點內容

（一）溝通的方法和技巧。傾聽、上行溝通的方法

1、如何做到有效傾聽

有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；3）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉換聽者與說者的角色。

有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發言；3）排斥異議；心理定勢；5）厭倦；6）消極的身體語言；

2、上行溝通的要點？如何聽上級的命令？

（1）上行溝通要點：1）傾聽上級的命令；2）做好請示、匯報；3）正確處理與上級的矛盾沖突；4）正確面對上司的批評

（2）如何處理與上級的矛盾？

1）尊重上級。2）學會說服上級。①要把握說話的時機。②把握好說話的方式。③注意說服技巧。同時要留給上級充分的考慮時間。3）學會拒絕上級。

（3）如何聽上級的命令？

當上級向你下達命令時，傾聽是需要做的第一步。

（1）仔細傾聽。（2）及時確認。（3）有疑問要及時探討。（4）制定詳細計劃。

第三節 會議管理

重點內容

（一）低效率會議的主要原因

（二）會議管理中會議主持人職責與主持會議的技巧

1、低效率會議的主要原因

（1）沒有明確的會議目的和預期結果。（2）會議主持人的技能。（3）會議的準備工作不充分。

2、會議主持人的會前準備

（1）熟悉會議所要討論的問題，并對這個問題產生的背景、緣由有充分認知。（2）預先設定會議所要達到的溝通目標，如有必要，事先設計好議事規則。（3）如果允許，可以在會前找會議關鍵人物就相關問題進行溝通，最好能形成共識。（4）熟悉參會人員，對于可能的沖突有所準備。

3、會議主持人職責

（1）營造和諧氛圍，保證會議順利進行。（2）正確引導發言，推動討論。（3）控制會議進程，保證議程按時完成，計劃進行（4）總結討論內容，正確作出結論或達成決議。

4、會議主持人控制時間的技巧

（1）制定會議規則，分配時間，提出流程建議。（2）控制發言。（3）控制并嚴格遵守2種時間：總的會議時間、各項議題時間

A、語言方式B、非語言方式

第四節 沖突管理

重點內容

（一）沖突管理的基本原則

（1）真誠以待；（2）努力理解對方；（3）對事不對人，換位思考；（4）以雙贏為目標，追求共同的利益

（二）沖突管理的基本策略

1、競爭策略。競爭策略是一種強制性的策略，這個策略的核心就是“我贏你輸”，追求自己一方的利益最大化，使沖突變成一場零和游戲。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不競爭，既不滿足自身利益，又不滿足對方利益的沖突管理策略，對沖突采取逃避或壓抑的態度。逃避策略可以避免沖突問題的擴大化。有時還可以避免沖突或是減少有害沖突的發生。

3、妥協策略

妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態。妥協策略實際上是一種交易，指的是一種處于合作和堅持中間的狀態。這種策略適度地滿足了自己的關心點和他人的關心點，通過一系列的談判和讓步避免陷入僵局，通過“討價還價”滿足了雙方的要求。

4、合作策略

沖突管理的第四個策略是合作策略，沖突雙方都期望能完全滿足對方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略，追求沖突解決的雙贏局面。

5、遷就策略

遷就策略即沖突一方愿將對方的利益置于自己的利益之上，是一種高度合作且不堅持己見，當事一方主要考慮對方的利益、要求或屈從對方意愿、壓制或犧牲自己利益及意愿的沖突管理策略。

第五節 授權的方法與藝術

重點內容

（一）授權的方法和技巧。量能授權、授權控制、防止逆授權

1、量能授權

根據員工能力大小和知識水平高低進行適當授權，是授權得以成功的關鍵。以功授權，以資歷授權則會貽誤大事。企業可以通過績效評估、素質測評、觀察、訪談等方法對員工能力進行排序，實施梯次授權方式。

1、制約授權；

2、彈性授權；

3、不充分授權；

4、充分授權。

授權的這四個階斷是從低到高，依次遞進的。由于員工的能力、素質、態度的差異，有些人只能處于2、3階段，能達到充分授權的只是一小部分員工。

2、如何進行授權控制

授權不是棄權，主管從此可以撒手不管了。授出權力不加以控制，輕則影響公司績效的完成，重則可能造成嚴重的后果。有效的授權控制是績效最后完成的強有力保障。

目標控制

（1）要依據工作目標和績效標準進行過程控制，如果目標任務很大，可把目標分解成幾段，分別檢查。

（2）建立定期報告制度，接受委派的員工必須定期向上級主管報告工作進展情況，對工作進程的重大事項進行說明，保證授權是沿預定軌道前進。

態度支持

對許多主管來說，授權不是能不能，而是肯不肯的問題。因此主管一定要擺正心態，讓部屬大膽去嘗試，對部下的輕微錯誤抱有寬容態度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權就是控制的感覺，這是對部屬最大的信任。

獎懲措施

（1）當部屬潛能得到發揮，業績突飛猛進時，主管一定要適時獎勵，對其出色部分予以充分肯定，對不足部分提出意見和指導。

（2）授權撤回，當下屬行為已遠遠偏離原來軌道，甚至給公司造成了嚴重損失時；或部屬能力太低，根本無法完成任務時，主管這時應立即停止授權，以免造成更大工作損失。

3、逆授權

逆授權就是下級把自己所擁有的責任和權利反授給上級，即把自己職權范圍內的工作問題，矛盾推給上級，“授權”上級為自己工作。

逆授權原因：管理人員是管理經驗不足、授權技巧不足，或過度放權、或過度在意權力： 而部屬員工則可能是工作經驗不足，無法勝任授權工作，需要輔導、指導。

如何防止逆授權：

（1）充分授權，充分溝通。（2）量能授權。（3）授權要責、權、利對等。（4）授權要可控。

第六節 激勵的方法與藝術

重點內容

（一）激勵的方法和技巧。公平理論、目標激勵法

1、公平理論

該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。

2、目標激勵法

設置適當的目標，激發員工的動機，達到調動員工積極性的目的，稱為目標激勵。員工對目標看得越重要，實現的概率就越大。因此，設置的目標要合理、可行，與員工的切身利益密切相關。

為發揮目標激勵的作用，應注意以下幾點：

（1）員工目標與組織目標一致。（2）設置的目標應具有明顯的社會性。（3）目標的難度要適中。（4）目標要具體明確。目標最好能夠有定量的要求，切忌籠統抽象。（5）既要有近期目標，又要有遠期目標。

第三部分 管理你的事業

第一節 計劃制定的方法和技巧

重點內容

（一）制定計劃的方法，5W2H；甘特圖法；目標管理的SMART法。

1、計劃的內容，“5W2H”法

計劃的內容可以歸納為“5W2H”：何時（When）、在哪兒（Where）、因為某種原因（Why）、由誰（Who）、以何種方式（How）來做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特圖法

甘特圖是泰羅的追隨者亨利.甘特發明的。甘特圖法是以發明者的名稱命名，又名線條圖、橫線工作法，實際上是一種常用的日程工作計劃進度圖表。它基本上是一種線條圖，縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度，線條表示計劃完成的活動和實際的活動完成情況。甘特圖很直觀地表明了任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計劃工具。

3、目標管理的SMART原則

目標管理是美國管理大師彼得.德魯克于1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

原則之一：一個好目標必須是明確的（Specific）。原則之二：一個好目標必須是可衡量的（Measurable）。原則之三：一個好目標必須是可實現的（Attainable/Achievable）。原則之四：一個好的目標必須是相關的（Relevant）。原則之五：一個好的目標必須是有時限的（Time bounded）。這五個原則的首字母組合成英文單詞SMART，因此，這五個原則也被稱為目標管理的SMART原則。

第二節 決策的智慧

重點內容

（一）決策的方法，德爾菲法、頭腦風暴法

1、德爾菲法。

德爾菲法也稱專家調查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總全部專家的意見，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法。

優點：既能集思廣益、取長補短，又能避免權威人士的意見影響他人或礙于情面不愿意發表不同意見。缺點：太耗費時間，不利于快速決策。

2、頭腦風暴法。

將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。它是一群人通過相互啟發以盡可能地形成多種方案的一種方法。

討論原則：任何時候都不批評別人的想法

獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見，思想愈激進愈好

強調產生想法的數量，意見建議越多越好

鼓勵別人改進想法

特點是倡導創新思維，時間一般在1－2小時左右

第三節 有效的控制

重點內容

（一）控制的方法

1、前饋控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反饋控制（事后控制）

（二）控制的過程

1、制定控制標準

2、衡量績效

3、糾正偏差

4、采取糾偏措施

（三）特殊的控制方法

1、標桿管理法

2、平衡計分卡

第五篇：管理方法與藝術期末練習試題及答案

管理方法與藝術期末練習試題及答案 單項選擇（答案在最下面）

1、管理活動應該以（）為中心。A人B設備原材料C資金D信息

2、優秀的管理者應該具備一些特定的品質和素養。下面（）不是優秀管理者應該具備的品質。A、關注自我事業的成功B、愿意承擔工作責任C、關注、關心公司的發展D、愿意接受新的挑戰

3、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（）的重要性。A、計劃 B、協調C.人事D．激勵

4、德國寶馬公司認為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說明（）是非常重要的。A理念B知識C創新D宣傳 5.近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列()屬于企業內部的變化。A.客戶需求B勞動力的供應C.對新技術的需求D.技術進步

6、管理的藝術性是強調（）。A管理的實踐性B管理的科學性C管理的規范性D管理的程序性

7、管理活動應該以（）為中心。A設備原材料B人C資金D信息

8、現代觀點認為，管理者的首要標志是（）。A職權 B職位C下屬D貢獻責任

9、李軍在某機械企業的生產車間擔任班組長，他屬于（）A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D參謀人員

10、一個國家的社會制度屬于組織的（）A政治法律環境 B經濟環境C環境D社會文化環境

11、在交通運輸業領域中，鐵路運輸業的競爭對手不包括（）A電子商務B公路運輸C航空運輸D管道運輸

12、對于一個企業，錯誤的做法是（）A建立穩定的供貨渠道 B分散進貨C尋求替代品D長期固定一個供應商 13.新是指()。A.電子通信B.因特網C一次性包裝的需求D.電腦技術 14.下列()屬于企業內部的變化。A.客戶需求B對新的需求C.勞動力的供應D.進步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛?李嘉圖 16．泰羅科學管理理論的中心問題是（）。A．科學B．加強人的管理C．提高勞動生產率D．增強責任感

17、法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。A、計劃、組織、指揮、協調和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制 C、計劃、組織、決策、協調和控制 D．計劃、組織、激勵、協調和控制

18、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經充分認識到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C.梅奧 D．法約爾 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，非正式組織是以（）為重要標準。A、感情的邏輯 B、正規的程序 C、科學的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）。A．復雜人B．經濟人C．社會人D．單純人

22、梅奧提出的觀點是（）。A人際關系學說B企業文化C企業流程再造D學習型組織 23．學習型的組織的優勢排除（）。A．能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標 C．使組織實現真正一起思考的能力 D．能給職工帶來更好的福利 24．根據過去和現在的已知因素，按照事物的發展規律，運用科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，可以稱為（）。A、預測B、定性預測C、決策D計劃 25．定量預測需要（）作基礎。A．科學技術B．模擬試驗室C．信息D、數據資料 26．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克

27、關于目標思考的說法有錯誤的是（）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

28、不屬于目標管理實施三個步驟的是（）。（A）目標建立（B）下達指令（C）檢查修訂（D）考核評價 29．由企業高層領導做出決策屬于（）。A、戰略決策B、戰術決策C、業務決策D、程序化決策 30．某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（）。A、400臺B、2000臺C、4000臺D、20000臺 31．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。A.預見性B.普遍性C.創新性D.指導性

33、目標管理實施的關鍵是（）A將總目標分解為員工分目標 B制定各部門政策C設置管理崗位D減少沖突和浪費

34、決策理論學派的代表人西蒙認為，在決策上應該用（）原則。A最優型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策

35、開展計劃所需的資源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息 36．當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。

A、集權B、分權C、均權D、授權

37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（）。

A、特定的目標B、分工協作C、領導D、規則與制度

38、組織結構圖表明（）

A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰略規劃D、職位、部門的關系

39、某企業設立了超級市場事業部和雜貨店事業部，該企業是按（）來劃分部門的。A、產品B、地區C、顧客D、營銷渠道40、現代企業的主要組織形式是（）。A、業主制B、合伙制C、公司制D、國家獨自公司

41．影響因素管理幅度因素不包括（）。A、人員素質 B、工作性質C、組織溝通D、主管人員性別

42．確定管理層次時，重點考慮（）A、組織規模B、生產成本C、人員知識結構D、規章制度

43、專業性很強的項目適合采用的組織結構是（）。A、直線職能制B、事業部制C、矩陣制D、網絡制

44、授權的好處不包括（）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做

B、上級管理者不必為工作的結果承擔最終責任C、下屬具有強烈的主人翁責任感 D、下屬能夠按時完成任務 45．（）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立友好的關系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點 C．善于打探對方的私人生活信息

D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現的問題進行討論和評議，下面（）方式不適合。A、電話B、會議C、電子郵件D、報告

47．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。A．積極性B．公開性 C．消極性D．破壞性 48．李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態度方面認為人是（）。A．“機器人”B．“經濟人” C．“生活人”D．“社會人”

49．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于()。A.工作環境方面的B。工作關系方面的C.工作本身和工作內容方面的D.工作范圍方面的

51、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

52、下面領導者的做法不正確的是（）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

53．成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工B、技術人員C、主管人員D、基層管理人員 54．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的內容 D．人際關系

55、某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須（），團隊成員才能保持不斷創新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員

C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲

56、某企業在技術研發方面取得了重大突破，這時該企業領導必須（），其成員才能保持不斷創新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、對企業中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 C、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員 D、對每一位企業成員要求更加嚴厲

57．張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明德這種領導方式的變化主要是由（）引起的。A．個性B．背景C．環境D．知識58.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（）上下手解決這個問題。

A.工作條件B.福利待遇 C.薪酬水平D.組織文化

59、李樺是研發團隊中的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在組織中的角色可以稱為()。A.推動者B.控制者C.總結者D.支持者 60、前饋控制的作用是（）

A．監督和領導B．亡羊補牢C．防患于未然D．監督和糾正

管理方法與藝術期末練習題參考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

現代管理理論與方法（第一章管理概述）一．單項選擇 1．教材對管理的性質進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性 2．社會環境對組織的發展具有一定的作用，除了下列（）項。B．領導作用3．管理者的首要職能是（）。D．計劃 4．管理的職能分為一般職能和（A具體職能5．就管理的職能而言，法約爾認為，（）。C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制6．一般來說,企業所處的外部環境具有復雜性、交叉性和（）。A．變動性

7．企業管理的重點在經營，而經營的核心在（）D．決策

8．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）C．西蒙

9．在對外部環境基本特征的表述中下列說法正確的是（）。B、外部環境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征 10．“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。D．計劃

11．在管理的各項職能中，（）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。A、領導 B、協調 C、控制 D．計劃12．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。B、目標、部門和關系13．為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。A、實踐活動符合于計劃

14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（）的重要 C、協調二．判斷正誤

1．管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。ⅹ(5 實踐性)

3．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。ⅹ 動態 4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。ⅹ達到目標 5．現代企業管理學認為,企業管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。ⅹ(9 決策)6．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。ⅹ(11 標準)7．管理的各種功能既體現管理的基本任務,又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發揮作用。√(12)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。X(9結構改為部門)

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。ⅹ(3 和各種活動)

10．決策是管理的首要職能。ⅹ(8 計劃)11．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態，其作用在于激發和調動人的積極性。ⅹ(10 激勵)12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優配置和最優利用，其手段都是控制與協調。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理論的形成與發展）一．單項選擇

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密2．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）A、計劃、組織、指揮、協調和控制

3．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（）。C、經營管理之父5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（）為重要標準。D．效率的邏輯

6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。A、最有效和合理的7．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（）。B．軍隊

8．經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（）。C、案例教學9．戰略管理的核心是（）D．對企業的現在和未來的整體效益活動實行全局性管理 10．企業戰略管理的內容包括從闡明企業戰略的任務、目標、方針到戰略實施的全過程，一般由（）等所組成。B、戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制 二．判斷正誤

1．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。

1、ⅹ(29，不重視人的社會因素)

2．正式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。ⅹ(126，個人感情改為職責)

3．系統管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。√(34)

4．企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。ⅹ(40，提高經濟效益改為增強企業競爭力)

5．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。ⅹ(22，行為管理改為一般管理)

6．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。ⅹ(27，＜行政組織體系理論＞改為＜社會組織與經濟組織理論＞＝7．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。ⅹ(31)

8．企業作風是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、信仰及行為準則。它體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。ⅹ(38，企業作風改為企業精神)

9．彼得?圣吉教授認為，不同的人，對同一

事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。ⅹ(39，行為改為心智)

10．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法----企業流程改造。X(40,企業流程再造)11．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，一．單項選擇

1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得?德魯克2．管理學家彼得?德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業的生存，因此他提出，企業目標唯一有效的定義就是（）。A、技術創新

3．目標的確定要建立在對企業內外環境進的中長期目標。

12．目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業，也是在美國。

決策部分復習題： 一．單項選擇

1．某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（）。他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。ⅹ(27 德國)12．“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。ⅹ(正式組織)13．經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。ⅹ(34，案例教學)

14．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。ⅹ(30，非程序性決策)15．權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。X(權責改變改為權宜應變36)現代管理理論與方法復習題（第三章計劃）預測部分復習題： 一．單項選擇

1．根據過去和現在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，稱為（）。A、預測

2．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（）的方法。C、定性預測3．在進行產品價格決策時，需要做的是（）。C、短期預測

4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（）B、定性預測法

5．選擇適當的預測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（）。D、專家調查法

6．定量預測是運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎。D、數據資料 二．判斷正誤

1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系。ⅹ(88 反比)

2．當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。√

3．為戰略性規劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。ⅹ(91)

4．預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。√5．在現有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發展動態作短期預測。ⅹ(88 中期)

目標管理部分復習題： 行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（D權變性原則。4．在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（）。B、把目標控制在五個以內5．一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。B、滿意利潤

6．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。B、成功決策

7．企業目標具有變動性，第二次世界大戰以后，（）的企業目標日益普及。B、顧客至上

8．目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩定性。A、利潤目標9．管理學家（）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質量×激發人們履行決策的動機。B、彼德?德魯克10．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（）。D．英國

二．判斷正誤

1．依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。X（針對生改為靈活性）

2．企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。X

3．著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。√（68）4．目標管理體現以人為中心的管理思想。√（72）

5．R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。√（71）

6．從形式上看，目標管理是一種程序和過程。X（目標管理改為管理實踐 71）7．彼得?德魯克認為,企業經理的任務就是要創造一個整體，企業經理既是“作曲家”也是“指揮家”。X以工作為中心，以人為中心

8．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。X

9．目標管理強調成果，實行“效益至上”。X10．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。

11．強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業A、戰略決策

2．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）。D、非程序化決策

3．業務決策中，例如生產任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（）。B、程序化決策

4．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（）的基礎上。C、需要和可能5．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（）。D、非程序化決策

6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風險型

7．決策程序的首要環節是（）。C、確定決策目標

8．某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（）。B、2000臺

9．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。C．1100

10．某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于（C不太好）。11．某企業在下有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優方案是（）方案。A．甲

12．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優方案為（C．丙）。二．判斷正誤

1．運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。

1、ⅹ(107 定性決策)2．沒有目標，就沒有決策。√

3．戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。ⅹ(戰術改為業務)4．某企業生產某產品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業目標利潤為10萬元，則企業應完成的經銷量為100萬件。ⅹ

5．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態，每一種狀態都以一定的可能性出現，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態及其發生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。ⅹ(112 風險型決策)6．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。ⅹ(可行性)

7．戰術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。ⅹ(中層)

8．經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。ⅹ

計劃部分復習題： 一．單項選擇 1．狹義的計劃指的是（）。B．制定計劃2．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中錯誤的是 C計劃是一種無意識形態3．基本建設計劃、新產品開發計劃等屬于（）計劃。B．專項

4．（）也被稱為數字化的計劃。D．預算5．計劃工作的核心是（）B、決策6．戰略性計劃一般由（）負責制定。B、高層管理人員

7．公司政策規定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（）。B、程序8．計劃一般屬于（）計劃。D．短期 二．判斷正誤

1．決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。ⅹ計劃工作 2．計劃是對企業內部不同部門和成員在該一定時期內具體任務的安排，他詳細規定了不同部門和成員在時期內從事活動的具體內容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行動)4．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應該考慮包括計劃的經濟方面的利益和非經濟方面的利益和損耗。√(52)

5．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，政策必須保持靈活性和及時性.ⅹ(53一貫性完整性)6．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。ⅹ 7．長期計劃往往是戰略性計劃，它規定組織在較長時期的目標以及為實現目標所應采取的措施和步驟。√(54)

8．網絡計劃技術法就是通過建立線性規劃模型來求解最優方案的計劃方法。ⅹ(線性規劃法)

現代管理理論與方法 第四章 第一部分：一．單項選擇

1．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協調和活動的合作系統”的人是社會系統學派的代表人物（）。B、巴納德2．企業組織結構的本質是（）。A、職工的分工合作關系

3．組織結構設計的出發點和依據是（）。D、實現企業目標

4．企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（）。D、正式組織 5．采取多種經營，向幾個領域擴張的發展戰略，這樣的企業多采用（）的模式。D、分權

6．社會系統學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：（）。

B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流 二．判斷正誤

1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。ⅹ(122)

2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。ⅹ(122無協作勞動)3．組織的動態的管理學含義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。ⅹ(124 靜態)

4．企業組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協作組織。ⅹ(126非正式組織)5．企業在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業產品種類的多少，專業化生產企業，比如汽車制造等，由于規模較大，一般應采用分權模式。

5、ⅹ(集權)第二部分：一．單項選擇

1．當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。A、集權

2．若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（）。C、集權管理3．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要是進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權式

4．各種標準化制度，例會制度，現場辦公等屬于（）。C、制度協調方式

5．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協調人員或協調組織實現協調，這種協調方式屬于（）。

B、結構協調方式

6．組織結構設計的主體階段是（）。

C、組織結構的框架設計7．（）即M型結構。C、事業部制組織結構8．根據決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（）。A、分權程度較高9．（）組織結構最早是由美國通用電氣公司發展起來的，由鐵路公司發展的高層管理方法和家族式企業發展的中層管理方法綜合而成的。C、H型10．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。B、4～8二．判斷正誤

1．當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。√(138)

2．企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。ⅹ(分權)3．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。√

4．組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業部制。ⅹ(直線職能制)

5．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。ⅹ(142，科學管理之父泰羅

6．管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。√7．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。ⅹ(集權)

8．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。√(150 9．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發展起來的，則分權程度較高。ⅹ(改為集權程序)

10．組織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。ⅹ(分權)第三部分： 單項選擇

1．組織各資源要素中占據首要地位的是（）。D、人力資源 2．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。B、量才使用3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是（）。A、非結構式面談

4．考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。A、關系部門

5．將考評問題分級分類列表，發放給被調查者并要求填好后送回，由考評小組進行數據綜合的考評測驗方法是（）D、問卷法 6．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現象”發生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時職務二．判斷正誤

1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。ⅹ 2．管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。ⅹ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。√ 5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。ⅹ

現代管理理論與方法 第五章

第一部分：一．單項選擇

1．領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（）。A、品德、學識、能力、情感

2．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（C）領導者 3．有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（）。C、指揮權4．領導理論的發展大致經歷了三個階段，（）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A、性格理論階段5．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。D、轉移法

6．布萊克和莫頓提出的領導理論是（）。C、管理方格理論

7．利克特和阿吉里斯提出的領導理論是（）。D、管理系統理論

8．領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于（）。C、自由型領導8．9．在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（）的觀點。A、領導行為連續統一體理論10．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B、9-1型二．判斷正誤

1．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。ⅹ 2．菲德勒的環境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。√

3．分權型領導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織目標。ⅹ(199，分權型改為均權型)

4．在一個領導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。ⅹ(204)

5．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。√(195)第二部分：一．單項選擇

1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。D、挫折

2．激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現的研究，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素

4．根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（）。A、高

5．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C消極強化）6．成就需要理論一般適用于（）的研

究。C、主管人員二．判斷正誤

1．根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。ⅹ(主管人員)2．期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。ⅹ(225工作與激勵)

3．在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。ⅹ(231)5．高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。√(233)現代管理理論與方法 第六章第一部分：一．單項選擇

1．能夠有效地監督組織各項計劃的落實與執行情況，發現計劃與實際之間的差距，這一管理環節是（）。C．控制

2．以下列舉了現場控制必備的條件，除了（）項。D．部門的明確劃分

3．即時控制通常又被稱作（）D．現場控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（）統一完成的。A．控制中心

5．將組織管理系統分為若干相對獨立的子系統，每一個子系統獨立地實施內部直接控制，這就是（）。A．分散控制

6．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員

7．一個組織的全部行為活動構成控制的（）。B．客體

8．控制系統是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統。

D．控制主體、控制客體和控制媒體 9．控制應當從實際目標出發，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（）B．靈活性原則

10．制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（）要求。A．可檢驗性二．判斷正誤

1．組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制。√

2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。ⅹ(242現場控制)3．一般來說，集中控制適用于規模較大的組織。ⅹ(244較小)

4．分層控制的最大優點就是能夠保證組織的整體一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。ⅹ(247 重點原則)

6．堅持控制的經濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。√7．有效的控制系統包括三個主要步驟，即制

定標準、衡量工作績效和分析偏差。ⅹ（采取糾正措施)

第二部分：一．單項選擇

1．在企業經營管理活動中，質量的涵義就是指（）。B．產品質量和工作質量2．市場經濟條件下，產品的質量控制應符合下列要求：（）。A．以最低的成本生產出符合質量標準的產品3．全員參與企業的質量管理工作，主要是通過（）完成的。A．質量小組4．QC小組的概念是由（）管理專家提出的。C．日本

5．以數字形式表示的計劃就是預算。它具有（）的特點。

A．計劃性、預測性和控制性6．財政收支預算在執行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（）。B．剛性預算 7．零基預算法是由（）提出來的。A．中國人C．美國人

8．成本控制的直接對象是（）。B．產品或服務的成本開支

9．成本控制的主要對象是管理過程中的（）。D．人

10．確定目標成本的方法有多種，假如以企業在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（）。A．定額法二．判斷正誤

1．產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品貨幣價值的各種性能，都是產品的質量或者質量特征。ⅹ(264使用價值)

2．產品質量控制是企業為生產理想產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。ⅹ理想改為合格(265

3．全面質量管理強調的是主要人員參與和主要過程的質量管理。ⅹ(266)

4．預算是未來需要達到的工作指標數值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數量化標準，這就是預算的控制性特點。√(268)5．一般來說，彈性預算控制性較強，但對環境的適應性差且不利于發揮執行人的積極性。ⅹ

6．零基預算是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。ⅹ(269傳統)

7．成本控制本質上是要實現企業整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。√(271)8．將實際成本與目標成本相比較，發現差異，并對其進行類別分析，就是成本差異分析。√(273)