第一篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優秀的企業，企業員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環節是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業生涯規劃的核心。確定職業生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業生涯分析中，自己的優劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態。妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環節。

【參考答案】溝通過程由發送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協調統一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業發展和社會環境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環境變化。

【本題分數】10分

第二篇：管理方法與藝術多選

1、領導活動的要素有（ABCDE）A、領導者B、追隨者C、領導目標D、領導手段E、領導環境

2、領導活動的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領導行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團體維系C、個人品質

4、領導者應當具有五大品質，分別是應變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調整D、盡責

5、構成領導權力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養成的一個極為重要方面。A、修身

2、下列哪個因素不是影響領導者道德素質的因素（C）。C、個人才能

3、當下屬已經成熟，既有能力又愿意承擔責任時，領導可采用哪種風格進行領導（D）。D、授權型領導風格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯系的自我領導者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務式領導的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團隊判斷標準是（ABC）。A、團隊的產出要達到或超出質量和數量的標準；B、團隊成員的個人需求得到滿足；C、團隊是可持續的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓形式是（ACD）。A、定向培訓C、團隊培訓D、多樣化培訓

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務D、利潤

4、領導倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務C、公正D、誠實E、團隊建設

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學院型B、俱樂部型C、棒球隊型D、堡壘型

2、企業愿景對企業的作用有（BCDE）B 整合企業理念 C改善企業內部關系 D提升企業價值 E提高企業核心竟爭力

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領導風格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟爭B、忍讓C、協作D、合作E、回避

5、按照組織系統，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現代的柔性化領導主要表現在：（ABD）。

A、更加注重非權力的影響力B、更加注重溝通、協調、激勵D、更加注重個性化指導

2、領導歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統一性C、區別性

3、領導者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、戰略和結構的變革B、技術的變革C、產品和服務的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學習型組織的“五項修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團隊學習C、改變心智模式D、自我超越E、系統思考

5、領導行為理論和領導理論的新發展分別始于（BD）時期。B、20世紀50年代D、20世紀70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財力資源 D.信息資源 E.技術資源

2.組織的能力一般體現在（ADE）A.生產能力D.技術開發能力E.經營管理能力

3.學習型組織理論的觀點有（ABCD）A.組織需要不斷學習B.要改變人的思維方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵功能C.導向功能

C.獎酬激勵D.處罰 E.股權期權激勵

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規范

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結構工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質需要出發，通過對物質利益關系進行調節，從而激發員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制

2．按照是否與就業活動相關來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A．技術層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強言語B．配合語言C．實現反饋D．傳達感情

第三篇：管理方法與藝術答案

管理方法與藝術 名詞解釋

3、人力資源：是指儲存在人體內的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質、性格、興趣、動機、態度、能力等各人素質和知識、技能而綜合構成，它們通過先天遺傳和環境教育過程而形成，也包括由人構成團體乃至整個組織時所產生的整體特性和效力，它們構成完成特定工作或活動所需要的基礎，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結構上的分化導致了整合的困難。其經常造成的結果是沖突。不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個人恩怨造成，而是植根于組織結構本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個體的特性和價值觀系統而引發。一些人的特點使得別人很難與他們合作。背景、教育、經歷、培訓等等這些因素塑造了每個人具體決定了完成工作或活動的質量和速度。

4、全面質量管理：全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標統一原則（2）分工協作原則（3）有效跨度原則（4）責權一致原則（5）統一指揮原則（6）集權與分權結合原則（7）精干高效原則（8）穩定性與適應性相結合原則（9）均衡性原則

2、如何開發沖突處理技能？

對于功能失調的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風格，了解沖突產生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風格是什么樣的。盡管大多數人都會根據不同情境變化對沖突的反應，但每個人都有自己傾向的沖突處理風格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個沖突都值得花費你的時間和精力去解決的。回避可能顯得是在“逃避”，但有時這是最恰當的做法。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰役，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

評估沖突當事人。如果你選擇了某一沖突情境進行處理，花時間仔細了解當事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價值觀、人格特點以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會在真空中形成，它的出現總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結構差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認為大多數沖突是由于缺乏溝通造成的，事實上是，在許多沖突中常常進行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點錯誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導致。進一步分析則發現，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價值系統以及其他類似因素造成的。在沖突而獨特的個性特點和價值觀。其結果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會導致沖突。

進行最佳選擇。當沖突過于激烈時，管理者采取什么手段或技術來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進行選擇，它們是：回避、遷就、強制、妥協和合作。每一種方法都各有其長處和弱點，沒有一種辦法是放之四海皆準的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽時，這一選擇十分有價值。

在強制時，你試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運用職權解決爭端。當你需要對重大事件作出迅速的處理時，當你需要采取不同的活動時，當對于你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，這種方式會取得很好的效果。

妥協。要求每一方都作出一定的有價值的讓步。在勞資雙方協商新的勞工合同時常常采用這種方法。當沖突雙方勢均力敵時，當希望對一項復雜問題取得暫行的解決方法時，當時間要求過緊需要一個權宜之計時，妥協是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進行仔細考察。什么時候合作是最好的沖突處理辦法呢？當沒有什么時間壓力時，當沖突各方都希望雙贏的解決方式時，當問題十分重要不可能妥協折衷時，合作是最佳策略。

3、目標市場選擇應考慮的因素有哪些？

企業在實際進行目標市場策略選擇時，通常要考慮以下一些因素。(1)企業的資源和能力

如果企業實力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質的生產技術人員和經營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業資源有限，人力、物力、財力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產品本身的特點

大多數初級產品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產品的差別一般也不太重視或不加區別，市場競爭主要體現在價格和服務方面，因而這類產品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產品，如汽車、家電、服裝等，不僅產品本身可以開發出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產品的需求也是多樣化的，選擇性強。因此，生產經營這類產品的企業宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報價時，既要考慮實現企業利潤目標，也要結合競爭狀況考慮中標概率。

（三）需求導向定價法

這是一種根據消費需求特征、顧客價格心理確定產品價格的新型定價方法。現在，價格被看作是企業為顧客提供的一種選擇，只有當提供的這種選擇與顧客的承受能力、價格心理相一致時，價格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產生再次購買的欲望，成為促進產品銷售的有效手段。這種定價方法在具體應用上又有三種做法：

以價格優勢或產品的新穎性吸引潛在顧客。當產品進入成熟期后，同類企業增多，市場競爭加劇，就應實行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設法保持原有市場，延長產品生命周期。(4)市場的同質性

如果消費者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習慣比較類似，對產品供應和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應較一致，就是說市場是同質的或相似的，那么在這種情況下，企業可以選擇無差異市場策略，反之，則應采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產品在未來一段時期內供不應求，出現賣方市場形態，消費者的選擇性大為弱化，他們關注的是能否買到商品，這時，企業就可采用無差異市場策略；相反，則應選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業采取何種目標市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業則應采取差異性市場策略，利用差別優勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業用無差異市場策略將很難取勝，那么就應在對市場做進一步細分的基礎上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業選擇目標市場策略時應綜合考慮上述各種因素，權衡利弊方可做出決策。目標市場策略應有相對的穩定性，但這并不意味著目標市場策略一經確立就不能改變，當企業的內、外條件發生重大變化時，目標市場策略也需進行調整和轉變。

4、有效培訓系統的構成因素有哪些？

◇組織系統--明確“責任”◇制度系統--有效“管理”◇課程系統--保證“內容”◇講師系統--“師資”保障◇目標系統--核心“能力”◇信息系統--及時“反饋”◇培訓與開發--“實踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業的定價方法

本企業的成本與預期利潤，然后提出自己的報價。投標定價的目的是中標訂合同，每個企業都要爭取自己的報價低于競爭對手的報價，但報價低總有一個限度，這就是困

1．理解價值定價法。該方法以顧客對商品價值的感受及理解程度作為定價基本依據。這種方法強調，把買方的價值判斷與賣方的成本相比較，定價時更應著重考慮前者。因為顧客購買商品時總會在同類產品之間進行比較，選購那些一既能滿足其消費需求，又符合其支付標準的商品。這個限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機會的價格。如果價格剛好定在這一限度內，顧客感到購買這些產品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價格限度。企業則據此提出一個可銷價格，進而估算在此價格水平下產品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實際價格。

2．需求差異定價法。這種定價法以銷售對象、地點、時間等條件變化所產生的需求差異，尤其是需求強度差異作為定價基本依據。在實際生活中，不僅不同的顧客對同一產品的需求有差異，對同一產品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時間、地點對同一產品的需求強度往往也是不同的。因此，即使產品的成本相同，企業也可以區分不同的顧客、銷售地點、款式和銷售時間擬定不同的價格。采用這種定價方法，其前提條件是市場能夠根據需求強度的不同進行細分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個不同的市場，后者的價格要高于前者。

3．拍賣定價法。拍賣定價法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因為這些物品的成本與價值都難以確定。在拍賣時，顧客根據自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報出自己愿付的價格，大家互相競爭，價格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價格時，該物品即按已報出的最高價格賣出。

現在，拍賣定價法已被應用于一些權利和配額的拍賣。如美國政府曾經把一些商品的進出口配額加以拍賣，結果是最有效率的企業獲得了這些配額，同時，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時也避免了企業為得到配額而向政府官員行賄的問題。

第四篇：管理方法與藝術1

二.單選.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)

A.員工認為經過努力達到的績效具有吸引力，他就會努力工作B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關系

2.____D___的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動的效率。

A.制度創新B.目標創新C.技術創新 D.組織創新.7.組織規模一定時，管理寬度和組織層次呈（C）

A.正比關系B.指數關C.反比關系D.相關關系.標桿管理的不足之處在于（B）

A.標桿管理的推行過程時間比較長B.引起與目標企業全面趨同，失去本企業的特色。

C.標桿管理中目標標準不容易確定D.在某些方面標桿管理的實施受到限制.管理信息系統的開發一般包括如下幾個階段（A）

A.系統調查、分析、設計、實施、維護B.系統設計、調查、分析、實施、維護

C.系統實施、設計、分析、維護、實施D.系統實施、分析、設計、調查、維護.卡普蘭和諾頓在《哈佛商業評論》提出了(C)這一新的綜合性的企業績效評估方法。

A.標桿管理B.目標管理C.平衡積分卡D.成本管理.成本控制的基礎主要是（C）

A.成本構成B.成本標準C.成本對象與成本分配D.產品生產過程德魯克歸納的誘發企業創新的七種創新來源中，主要從企業內部的工作考慮的是__C__。

A.意外的成功或失敗B.產業和市場的改變C.過程改進的需要D.人口結構的變化 9.下列屬于財務比率的是（A）

A.流動比率B.銷售收入與銷售費用的比率

C.庫存周轉率D.固定資產周轉率.（B）又稱為基線預算法。

A.零基預算B.增量預算C.部門預算D.彈性預算

11（D）是按照預算期內可能實現的各種業務水平編制的有伸縮性的預算。

A.零基預算B.部門預算C.收入預算D.彈性預算.常見的決策支持系統包括群體決策支持系統和（C）。

A.經理信息決策系統B.數字模擬決策系統C.智能決策支持系統D.模糊控制決策系統 13.控制工作的基礎是(B)

A.制定計劃B.擬定標準C.衡量成就D.糾正偏差.（B）不受前一的限制，每次預算均從零開始。

A.彈性預算B.零基預算C.收入預算D.增量預算.前饋控制發生在實際變化過程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多選.根據預算的內容，預算可以分為（A B）

A 收入預算B 支出預算C 零基預算D 增量預算.根據時機、對象和目標的不同，控制可劃分為（A C）

A 預先控制B 成本控制C 現場控制D 適度控制.就系統外部來說，有可能成為創新契機的變化有（A B C D）

A 技術的變化B 人口的變化C 宏觀經濟環境的變化D 文化與價值觀念的變化.在糾正偏差的過程中必須注意以下幾點（A B C）

A 找出偏差產生的原因B 確定糾偏實施對象C 選擇恰當的糾偏措施D 進行糾偏評價 20.系統的管理者如何組織下屬創新（A B D）

A 創造促進創新的氛圍。B 建立合理的獎酬制度。

C 把每個員工的工作日安排的非常緊湊。D 正確的對待失敗。.管理信息系統分析的主要步驟（A B C）

A 考察和分析目前使用的系統B 評估組織的外部環境和內部條件以及用戶需求

C 對信息系統進行必要的功能進行描述D 確定所需要的硬件和軟件等的來源.就系統內部來說，有可能成為創新契機的變化有（B C D）

A 市場消費需求的變化B 派生產品的銷售超過主營產品的銷售

C 生產經營中的瓶頸D 老產品經過精心整頓后，未得到預期數量的訂單.創新與維持的關系（A B C D）

A 創新是維持基礎上的發展B 維持是創新的邏輯延續

C 維持為了實現創新的成果D 創新在更高層次的維持提供了依托和框架.避免組織的沖突包括以下（A C）方法。

A 強調組織整體目標的一致性。B 加強組織成員之間的競爭。

C 加強團體之間的溝通聯系。D 加強組織文化建設。.決策支持系統具有的主要特點（A B C D）

A 系統的使用面向決策者B 系統解決的是針對半結構化的問題

C 系統強調的是支持的概念D 強調交互式的處理方式.控制過程中，控制的關鍵環節是（A B C D）

A 獲利能力B 生產率C 市場地位D 公共責任.預算的作用體現在（A B C D）幾個方面。

A 不同時期、不同部門經營績效具有可比性B 方便控制過程中衡量績效的工作

C 為企業的各項活動確立的財務標準D 測量實際活動對預期效果的偏離程度.網絡化的層級組織所具有的特點（B C D）

A 層次性與管理寬度的統一B 集權和分權的統一

C 穩定與變化的統一D 一元性與多元性的統一.企業技術創新可以通過以下（C D）方式進行選擇

A 買斷專利B 委托開發C 獨自開發D 聯合開發.管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 價值的不確定性B 內容的可干擾性

C 形式和內容的更替性D 信息的可開發性

四.判斷

31.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。否

32.促進創新最好的方法就是不斷提高員工進行教育培訓，提高其技能。否

33.要素組合方法創新包括生產工藝和生產過程的時空組織兩個方面。是

34.激勵力是某一行動結果的效價與期望值的乘積。是

35.程序控制的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。否

36.預先控制是在企業生產經營過程中對活動的人和事進行的控制。否

37.中庸之道型領導方式中，對生產和對人的關心都達到了最高點。否

38.損益控制就是根據企業中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法 是39.民主型領導是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。否

40.創新基礎的選擇需要解決在何種層次上組織創新的問題是

41.組織價值觀是整個組織文化的核心。否

42.從創新的組織程度上看，創新可分為局部創新和整體創新。否

43.組織中的規章制度屬于組織文化的潛層次的精神層。否

44.組織變革阻力的原因可能是傳統的價值觀念和組織慣性。是

45.按照功能劃分，溝通可以劃分為工具式溝通和感情式溝通 是

組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性的變革，以適應未來組織的變化。否

糾正偏差最理想的方法是在偏差未產生前，注意到偏差產生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產生。是

48.彈性控制通常與控制的標準無關。否

49.管理過程中，控制過多或不足都會影響控制的有效性。是

50.書面溝通適宜傳遞敏感和秘密的信息。否

二.單選.領導方格理論是由(A)提出的A.布萊克和穆頓B.費德勒C.坦南鮑D.施密特.(C)是組織文化最直觀的部分

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統C.顯現層的組織文化載體D.組織價值觀.下列不能作為管理人員考評的目的是（D）

A.確定薪酬的依據B.人事調整提供依據C.為管理人員培訓提供依據D.進行懲罰的標準.組織規模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態為（A）。

A.扁平結構B.直線型結構C.矩陣結構D.錐形結構.（C）是一種傳統的、普遍的組織形式。(2 分)

A.矩陣組織B.產品部門化C.職能部門化D.區域部門化.一些大公司喜歡采取內部提升的選拔制度。你認為以下哪些是它的弊病（A）

A.可能造成“近親繁殖” 的現象B.有利于保證選聘工作的正確性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士氣7.下行溝通是指(A)

A.組織中的上層領導按指揮系統從上而下的情報溝通B.下級的意見、信息向上級反映

C.下級之間的意見交流D.通過上級組織明文規定的渠道進行信息傳遞.對于組織的看法，你認為哪種正確（B）

A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應盡量消除非正式組織。

D.非正式組織是由企業管理者用非正式的方式建立的。.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是(D)。

A.審批權B.計劃權C.組織權D.決策權.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領導的偏好B.法律的規定C.組織規模D.管理幅度.不利于分權的因素主要有（D）。

A.組織規模的擴大B.組織活動的分散C.較多受過良好訓練的管理人員D.政策的統一性.距陣式組織的主要缺點是（B）。

A.分權不充分B.多頭領導C.對項目經理要求高D.組織穩定性差.下列不是組織分權的標志（D）(2 分)

A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.組織的規模.下列不屬于委員會制的優點的是（A）

a.責任明確B.集體決策C.可以產生更多的方案D.集思廣益.關于溝通，下列說法正確的是（D）。

A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務。

C.全通道是溝通網絡可以是每個人都充分溝通，應該予以提倡

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。

三.多選.影響集權與分權的因素有（C D）

A 人員素質B 市場狀況C 技術特點D 企業規模.按產品部門化的優點有(A B C D)(2 分)

A 能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來B 有利于企業及時調整生產方向

C 有利于促進企業內部競爭D 有利于高層管理人員的培養佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態度取決于對(A B C)聯系的判斷。

A.努力B 績效C.獎賞D 關懷.委員會的局限性表現在（B C）。

A 時間上的延續B 決策的折中性C 權利和責任的分離D 降低決策的正確性.組織文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持續功能C 導向功能D 適應功能.領導的業務技能主要有(A B C D)。

A 較強的分析、判斷和概括能力B 決策能力C 組織、指揮和控制能力D 創新能力.組織設計的原則有（A B C）。

A 因事設職與因人設職B 權責對等C 命令統一D 管理寬度.組織文化的特征：（A B C D）

A 超個體的獨特性B 相對穩定性C 融合繼承性D 發展性.組織變革的外部環境因素包括（A B C D）。

A 旯凵緇嶧肪車謀浠? B 科技進步的影響C 資源的變化D 競爭觀念的改變.口頭溝通具有的優點是（B C D）。

A 持久有形B 快速傳遞C 快速反饋D 信息量很大.集權傾向產生的原因有（A B）。

A 組織的歷史B 領導的個性C 組織的規模D 組織的分布.優秀的管理者通常談判策略（A B C D）。

A 理性分析談判的事件B 理解談判對手C 談判要有誠意D 堅定與靈活相結合.組織文化的主要特征（A B C D）。

A 超個體的獨特性B 發展性C 融合繼承性D 相對穩定性.領導的作用主要表現在（A B C）

A 指揮作用B 協調作用C 激勵作用D 促進作用.領導方式大體上有（A C D）類型

A 放任型B 以任務為中心C 民主型D 專權型

四.判斷

31.非語言溝通不能進行反饋。是

32.外部招聘比內部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優秀的人才。是

33.領導者的業務素質是領導者具有管理現代企業的知識和技能。是

34.領導的目的就是影響下屬達到企業的目的。是

35.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。否

36.職能部門化更適合大型的或多元化經營的公司。是

37.在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不能及的層次，這種現象被稱為彼得現象。是38.強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發生 否

39.外聘干部的最大局限性是對內部員工的打擊 是

40.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道否

41.按照溝通是否進行反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。否

42.馬斯洛的需求層次理論認為人的需要沒有輕重之分。否

43.組織中較低管理層次制定決策的頻度或數目越大，則分權的程度越低 否

44.錐形結構的管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態 是

45.當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理 是

46.對于規模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。否

47.在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在是

48.讓管理人員擔任較高職務前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經驗，了解各個管理部門在整個公司中的地位、地位及其相互關系。這就是工作輪換的培訓方法。是

49.大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式.是

50.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。否

二.單選.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社會需要D.自我實現的需要.個人試圖在組織和社會的權威之外建立道德準則是處于道德發展的（C）階段。

A.前慣例層次B.后慣例層次C.原則層次D.慣例層次.麥格雷戈提出的理論是（C）。

A.雙因素理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z理論.管理人員通過一系列基本管理職能來實現組織目標,不屬于管理職能范疇的是（B）。

A.組織B.經營C.控制D.領導.管理的二重性是指（B）。

A.藝術性與科學性B.自然屬性與社會屬性C.基礎性與邊緣性D.普遍性與重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個管理職能的內容（A）。

A.計劃B.組織C.領導D.控制.（A）是管理者為了有效地實現組織的目標，個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。

A.管理B.組織C.戰略計劃D.激勵（D）是組織管理理論的代表人物。

A.泰羅 B.孔茨C.韋伯D.法約爾.計劃編制過程通常包括：(1)預算數字化；(2)認清現在；(3)研究過去；(4)預測并有效地確定計劃的重要前提條件；(5)確定目標；(6)擬定和選擇可行性行動計劃；(7)制訂主要計劃；(8)制訂派生計劃等。你認為正確的計劃步驟 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系統要素之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體，是管理（B）。

A.動態性原理B.整體性原理C.開放性原理D.綜合性原理.下列哪一項也被稱為數字化的計劃。（B）

A.政策B.預算C.規則D.目標.“身教重于言教”是教育方法的（B）特點。

A.強制性B.示范性C.群體性D.自主性.從決策的主體看，可以把決策分為（A）。

A.集體決策和個人決策B.程序化決策和非程序化決策

C.初始決策和追蹤決策D.長期決策和短期決策.（B）是法約爾的代表作.A.《科學管理原理》B.《一般管理和工業管理》

C.《社會組織和經濟組織理論》D.《車間管理》.業務流程再造最早是由（D)提出的，又稱為業務流程重組

A.彼得?德魯克B.馬斯洛C.法約爾D.哈默和錢皮

三.多選.根據環境的可控因素，決策可分為（A D）

A 確定型決策B 個人決策C 集體決策D 風險型決策.不確定型決策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 線性規劃法.影響管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德發展階段B 個人特性C 組織文化D 問題強度.下面屬于麥格雷戈X理論中關于人的特征是：（A B）

A 好逸惡勞B 胸無大志C 愿意承擔責任D 熱衷于發揮才能和創造性.道德方面幾種相關的道德觀包括：（A B C D）

A 道德的功利觀B 道德的權力觀C 公平理論道德觀D 綜合社會契約理論觀.德爾菲法的要點是(A B D)

A 請專家單獨發表意見B 對專家意見進行統計歸納C 專家人數越多越好D 溝通反饋意見22.明茨伯格認為管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:（A B C）

A 人際角色B 信息角色C 決策角色D 管理角色.企業社會責任體現在（A B C D）

A 社區福利投資B 社會慈善事業C 保護環境D 一切行為符合道德規范.法約爾認為企業六種基本職能是（A C D）

A 管理職能B 商業職能C 會計職能D 財務職能.改善企業道德行為的途徑（A B C D）

A 建立道德守則和決策規則B 設定工作目標C 對績效進行道德教育D 進行獨立的社會審計26.赫茨伯格的雙因素理論包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成長因素D 激勵因素.從決策的重要性看，可把決策分為（B C D）

A 集體決策B 業務決策C 戰略決策D 戰術決策.馬斯洛將人的需要分為五級：分別為（A B C D）

A 生理的需要B 自我實現的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系統的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 層次性C 相關性D 統一性.目標管理的基本思想在于（A B C D）

A 企業領導通過目標實現對下級的領導B 目標管理是一種程序

C 員工通過目標來實現自我管理D 對下級人員的考核和獎懲依據目標

四.判斷

31.道德發展階段的最低層次是慣例層次。（否）

32.能給行為影響所及的大多數人帶來最大的利益的行為才是善的，這是社會契約道德觀。否 33.決策不僅包括了計劃，而且包容了整個管理，甚至就是管理本身。是

34.滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。（是）

35.業務流程再造強調以業務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為標準。是 36.在比較和選擇活動方案時，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發生的概率，則采用風險型決策方法。（否）

37.“金牛”經營單位的市場占有率和業務增長率都較高。（否）

38.德爾菲技術的創始人是英國心理學家奧斯本。（是）

39.規劃是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。（）是

40.問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度.是

41.梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經濟人”。（否）

42.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。（是）

43.目標管理是以單純“作業為中心”的管理。（否）

44.管理文化是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動的規律的科學。否 45.管理哲學是管理精神世界中最核心、最本質的成分。（否）

46.層次性是系統的最基本的特征（否）

47.麥格雷戈的X理論認為在正常情況下人愿意承擔責任。（否）

48.決策的本質是一個過程，這一過程是由多個步驟組成的。（是）

49.運用目標管理的方法，在制定目標體系是，主管人員應該與下級一起行動，而不應該不適當的強制下級制定各種目標是

50.決策遵循的原則是最優原則。（否）

第五篇：管理方法與藝術__等待

案例：等待

??大多數的同仁都很興奮，因為單位里調來了一位新主管，據說是個能人，專門被派來整頓業務。可是，日子一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，便躲在里面難得出門，那些緊張得要死的壞份子，現在反而更猖獗了。“他哪里是個能人，根本就是個老好人，比以前的主管更容易唬”，大家一致認為。

四個月過去了，新主管卻發威了，壞份子一律開革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準，與四個月中表現保守的他，簡直象換了一個人。年終聚餐時，新主管在酒后致辭：相信大家對我新上任后的表現和后來的大刀闊斧，一定感到不解。現在聽我說個故事，各位就明白了。

我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就對院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進門大吃一驚地問，那些名貴的牡丹哪里去了。我這位朋友才發現，他居然把牡丹當草給割了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。

說到這兒，主管舉起杯來，“讓我敬在座的每一位！如果這個辦公室是個花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊。”

請結合上面的案例，上網搜索相關資料，回答以下問題：（1000字以上）（1）

你認為這個主管的做法如何？談談你對這個主管的看法。（2）

如何做一個優秀的主管？優秀的主管應具有什么品質？

（3）如何你被任命為某個部門的主管，初上任的一段時間，你覺得有哪些事要處理？

答：

1、這個主管的做法很好啊，我認可其做法。“路遙知馬力，日久見人心”，一個員工的價值高低絕不能憑我們管理者一時的觀察或是只看他表面的現象。要真正了解一個人，需要長時間的，持續的觀察。只有通過了細致徹底的觀察，才能正確評估出一個人的價值并給他合適的工作。

2、做為一個主管，關鍵點在于管理好自已，孔老夫子有言：“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。”統治中國社會幾千年的儒家也一貫主張：“躬率以正而遇民信也。”只有管理者身正行直，作出表率，員工才能信服。

所謂管理者的身正行直，管理者的以身作則，不是能不能作則，愿不愿作則的問題，而是必須作則，因為管理者必然會成為員工模仿的對象，學習的榜樣。管理者如果不嚴于律已，就絕對領導不了員工。假如管理者上班遲到一次，那你的員工肯定會出現違紀幾何倍次，而且如果你再對其進行相應的管理，員工既使不當面頂撞，表面上“嗯！嗯！”服從，心里肯定是不以為然。

久而久之，你就只能落入“雖令不從”的境地，管理起來就會有如背負千斤而身陷泥潭，身無所依，茫茫然而夢里霧里啦。所以要想成為一個優秀的主管，首要的是提升自身素養與專業知識，嚴于律已，再輔以一些激勵技巧，如信任與授權等等，激發下屬工作激情，那相應的你領導的這個團隊都會以你為風向標，服從、配合你的管理，為了一個共同的愿景而努力了。

聯想集團總裁柳傳志先生，最提倡的管理精神正是這種“其身正，不令而行”以身作則的精神，聯想的其他領導人都以他為榜樣，自動、自覺地遵守各種有利于公司發展的制度，就這樣，一級一級的榜樣效應，有如高屋建瓴，其勢無可阻擋，使得聯想的事業得以蒸蒸日上。一個優秀的主管應該具有以下品質：

（1）、保持清廉

身為主管，假若公私混淆，其罪過顯然較普通職員更大。一般職員假使公私不分，則其影響范圍有限，比方：挪用公司信封、紙或打私人電話，出差時順便作觀光旅行等，其損害性顯然有限。

可是如果主管公私不分，那所造成錯誤的程度可就大了。比方：動用公司雜費供自己揮霍，使用一些虛假發票等報銷非法所得，接受顧客禮物，私下使喚部屬等。

偏偏主管的這些行為，往往不易被上司發現，而部屬即使獲悉，也只能視若無睹，難免助長他的氣焰，使他不知悔改，以至釀成大錯。

在此我要奉勸各位主管人士，不要以為部屬不敢揭發你，就為所欲為。放縱恣肆的結果，只有使你走向身敗名裂的途徑，對于這一點，每個主管都要牢記于心。

（2）、善于抓重點

有許多人，一天到晚就會叫忙啊！忙啊！好像他們是多么的“能者多勞”。而事實上，這個“忙”字，是否在形容勤快而認真工作的人呢？多數人的確看起來很忙，但進一步追查，顯然是由于不會合理分配時間的緣故。這些“無事忙”的人，往往不能明辨工作的輕重，而將時間花費在一些瑣事上，使得工作顯得忙亂。也有不少人，是因為缺乏處理工作的能力，才產生這種現象。

真正能干的人是不會忙的，首先他會擬訂一個工作計劃表并制定一套有效的保證措施，來正確處理工作，使它順利進行。這種人，能夠從容不迫地擔當幾個人的工作，是不足為奇的。

聰明的主管熱衷于委讓權限，也就是能充分任用部屬。做出計劃表和保證措施，詳細交待部屬，按部就班地從事工作，輕而易舉就告完成，所以能表現出悠悠然的態度。

相反，有些主管過于專制，對芝麻綠豆的小事，也要插上一手，使得部屬變得愈發無能，工作更無法如期完成。

（3）、利用小段的時間

人一生下來，就是在等待中過日子。每一個人平均每天都要浪費大量“等待的時間”。譬如：早上上班要等車，在公共汽車上等著到達目的地，上理發店，餐廳，看醫生都要等，會見高級人員要按順序等。

雖然等的時間很短，但日積月累下來就相當可觀了。在此，我要向各位主管推薦的是，利用這短暫的時間，做人際關系的工作。具體地說，譬如翻翻舊記事本，想想平日很少聯絡的朋友或者家人，思考如何作感情上的彌補，這些行為，在將來會帶給你莫大的助益。

在平時，準備一本記事本，將部屬的出生年月日，進入公司的日期，住址，家庭狀況，學歷，待遇，興趣，特長等，作一簡表，隨身攜帶，一有空就拿出來翻閱，以熟悉各種情況。

尤其是部屬值得紀念的日子，像生日，結婚紀念日，孩子的誕生日，雙親忌日等。都要記下，目的是能在適當的時刻，表示對部屬的關心，假使你對部屬說：“今天是你在本公司舉行的推銷比賽中得到第一名的日子，你還記得嗎？我特別為你舉行了一個小小的慶祝會??”這時部屬內心的感激，將是難以言喻的。

這是件很簡單的工作，只要利用一下瑣碎的等待時間，便能夠使你的人際關系更加圓滿，何樂而不為呢？

（4）、愛人者，人恒愛之

所謂愛，是在自我犧牲之后才能成立的。在愛之中假如滲進了功利主義的成分，愛將無法茁壯成長。同樣，“愛”公司也必須先存有為它犧牲的精神。即使你只是一個小職員，在臺風的日子里，也要冒著生命的危險趕著去上班，這就是一種奉獻式的愛的行為。

在管理這類型部屬時，同樣也需要付出更多的感情，但絕不可期待對方的回報，對人付出關心或愛意，其動機要愈單純愈好。

尤其是那些遠離故鄉，只身在外的部屬，是最需要別人關愛的，偶爾請他們吃吃飯，喝喝酒，對你而言，花費并不多，但帶給他們的溫馨卻是無窮的。

多數的主管，會礙于現實問題而作罷，殊不知能作自我犧牲的主管，才是可貴的，也才有成功的希望。一個能獻出愛心的主管，對部屬來說，是全世界最值得尊敬的主管

3、如果我被任命為某個部門的主管，初上任的一段時間，我首先保持原來的工作方式，然后了解下屬的心態如何？他們能力如何？下屬中有沒有特殊背景關系者的存在？下屬團隊是否具有凝聚力和戰斗力？ 前任是為何離開的？下屬們對前任的評價如何？老板是如何評價前任的？老板是否希望你對前任的工作有所超越？認真總結學習前任的經驗可以讓少走些彎路。

唯有知己知彼，才能讓在新的環境里游刃有余，了解部門所有人員的心態、性格、甚至一切。只有做到這些，才能做出正確的指令或用恰當的方式下指令

花時間把部門內的人從工作意愿和工作能力上進行歸類，分析出高意愿高能力、高意愿低能力、低意愿高能力、低意愿低能力四象限分別所屬的員工，對于高能力低意愿的人要經常進行溝通；對于高意愿低能力的人要進行培訓；對于低意愿低能力的人可采取徹底解決的方式。正如曹操所說：殺一人而三軍士氣大振，殺之。獎一人三軍士氣大振，獎之！這樣才能在以后的工作中樹立起自己的威信。