第一篇：論新形勢下的班級管理方法與藝術

論新形勢下的班級管理方法與藝術

在我們的教育工作，其中最重要一項就是教育管理，而班級管理又是教育管理最小組成單位，其影響力用“太極”中的一句話是：四兩撥千斤。記得我有這樣一位同事，她是一位優秀的“公開課”教師，凡是學校有重要人物來聽課，校長必要她出場，可見她的個人素質和能力是不錯的了，但她有個習慣就是從不用自己班上的學生上公開課，對不了解內情的人來看這更能顯出她的實力，其實并不全是這樣，更主要的原因是她每一年帶的學生，都是全校的“霸王班”，學生的學習成績和班級紀律都是最差的，安全事故，家長投訴是最多的。剛畢業那年大家都認為是經驗問題，或者是責任心不夠，可時間長了，她的兢兢業業是大家有目共睹的，一連五年下來這樣的現象依然沒有改變，我們一直迷惑不解，她自己也很困惑。她已成為我們區里的“名師”她所帶的班級依然沒人敢接。最后大家一致認為這是班級管理方法的問題，利用怎樣的方法、如何實現理想的班級管理模式，這一問題值得我們大家共同探討。魏書生有句話說得好：“一個負責任的教師，最重要的不是教給學生知識，而是培養學生有利于社會，有利于人類的個性。”怎樣培養學生的這種個性，是我們每一位教育者值得深思的重大課題，也是我們新時期教育工作者應追求的理想目標。根據這幾年當班主任的經驗，針對小學生身心發展特點，在實踐中，我進行了以下幾方面的探索：

一、以和諧民主為紐帶，形成良好班風

班風是一個班級特有的風貌，或整個班級的風氣，它是班級絕大多數學生的言論、行動的精神狀態的共同傾向或表現。比如：有些班主任兇悍、霸道，那個班的學生就普遍較膽小，怯懦，沒有自己的主見，性格偏激，這樣的班級也難于形成班級凝聚力。相反，有些班主任和善、開明，班上大多學生自信，自強。和諧的班級氛圍使學生精神愉悅，優良心理因素得到發展逐步形 成健康的個性、健全的人格。所以，班級管理者應著手建設樂觀向上、積極進取的良好班風，使班集體真正成為學生成長的搖籃，成為促進學生形成良好個性的有利環境。在實踐中我堅持做到以下兩點：

（一）以課堂教學為陣地，進行賞識教育

認識到賞識教育的魅力，還要多謝我的一個學生，一個被我傷了的學生。那位學生叫李育銘，是一個德才兼備的孩子，學習成績除外，主持、表演、攝影、繪畫、樣樣精通，可能說是一個“全才”。記得當時我任他的語文老師兼班主任，怕他驕傲，對他我從來都不多說什么，即使他給班級爭了光，在市里得了獎，我也只是說“再接再厲”，“別得意忘形”，“你還應該??”，“你??還不夠好”之類的話。其實在我心里我是高興的，可我絲毫沒有表現出對他的肯定，在我看來我是為了讓他保持謙虛的態度，積極上進，可孩子不是這樣想的。漸漸的，他跟我疏遠了。而我卻認為是他開始反常了，驕傲了，自以為事了，目中無人了。

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我找他訓話，他無言以對，繼而我更肯定了自己的想法。接著我又在班上批評他讓其它同學引以為戒。也許就是這樣他受到了傷害，學期結束前他給了我一封信。開學他沒有來，他媽媽來幫他辦了轉學手續，就這樣我再也沒有見到過他，可他卻帶走了我給他的傷害。他在信里這樣寫到：尊敬的舒老師，難道我在你眼里真的那么差勁嗎？我每次都很努力就是想聽聽你像衛老師（他的音樂老師）那樣夸獎我；像羅老師（他的數學老師）那樣給我鼓勵??可我在你的眼里總是不夠，總是不好。舒老師我不想讓你失望，我只好離開??。讀到這兒，我打了個寒顫，我錯了嗎？我還不都是為了他好，可結果呢，卻深深的傷害了他，讓他離我而去??。是的，我錯了，我忘了他再優秀也是一個心智不完全成熟的孩子，他需要表揚和獎勵，和大家的賞識。德國著名教育家第斯多惠說過：教學的藝術不在于傳授，而在于激勵。所以、一個成功的班級管理者應該善于發現每位學生的閃光點，抓住閃光點進行正面誘導，采用激勵的方式，給學生一份期待。現在，我無法告訴李育銘我多么的后悔，多么內疚，但我要感謝他給我上了很重要的一課。在以后的工作中我竭力去尋找學生的優點，哪怕是微不足道的優點，然后發自內心地去表揚、去鼓勵。記得我們班有一個學生，有輕微的語言障礙，每次發言他都非常緊張，面紅耳赤，聽著他結結巴巴的話語，同學們哄堂大笑，有一次他竟然傷心的哭了，但我卻神色莊重地走到他面前，耐心開導他、傾聽他的發言，經過一次次的鼓勵，他的表達越來越自然，越來越清晰了，同時我在班表揚他克服自身弱點，不怕別人嘲笑是一種勇敢的行為，希望全體學生都要學會尊重別人，多留心他人的閃光點。一年下來，這孩子不僅在班上成績優秀，而且還進入了校廣播站，成為優秀的廣播員呢。現在我才明白只有尊重和賞識學生，才能讓他們為自己的能力感到驕傲并為之努力，提高自信，體驗成功，享受快樂。

哲人詹姆士說過：“人類本質中殷切的要求是渴望被肯定。”而賞識正是肯定一個人的具體表現。因此，我平時總是這樣告誡自己：當別人把你的學生看“歪”時，你一定要看“正”，因為世界上沒有教育不好的學生，就看你會不會使用“賞識教育”這把開啟學生心靈的鑰匙。

（二）、以周記作交流，架起溝通橋梁

高中段小學生心理尚未成熟，而又渴望與人交流，但當面對老師時，又顯得局促不安，不敢說出心里話。由于我自己是高中段語文老師兼任班主任，巧用周記作交流，一方面可以提高學生習作能力與興趣；另一方面也便于與學生溝通，使我對他們的教育能對癥下藥，有的放矢地進行教育指導，從而建立起和諧的師生關系。一舉兩得，何樂而不為呢。我們班有個男孩子，性格活潑開朗，成績中上，是班上的體育委員，可有一段時間情緒非常低落，郁郁寡歡，科任老師反映上課不聽講，課后作業也不完成，老師再三追問原因他也一言不發。于是我在班上布置周記，題目就是《說出我的心里話》，后來才知道他的家庭發生了變故，父母正鬧離婚，父母之間的矛盾嚴重影響了他的生活和學習。于是我在周記中寫道“??生活不是一帆風順的，只有敢于搏擊風浪的人，才是生活的強者??”還跟他講了許多人生道理，使他慢慢走出了家庭不幸的陰影，形成健全人格。

二、以活動為載體，樹立優質學風

良好班風既有利于學生健全人格的培養，也促進優質學風的建設。隨著素質教育的發展，以活動為載體，讓學生在活動中重新審視自我，認識自我，悅納自我，為更好地發展自我奠定基礎。已成為當前教育管理的重要手段之一。作為班級的管理者也應將班級的管理教育滲透在每次的活動中，如班隊活動、公益勞動、體育活動、文娛活動和學習實踐活動等。充分發揮活動這一載體鍛煉學生各方面能力，增加心理營養，學會自主合作學習。如：

1、通過積分爭章的志向訓練，培養學生積極進取的心理品質，克服惰性心理；

2、通過外出實踐活動，培養學生自主自立心理，克服依賴心理；

3、通過團隊競爭訓練，培養學生抗壓、抗挫折的心理，克服脆弱心理；

4、通過作品展示活動，給學生自我表現的機會，激發學生的成就感受，鍛煉自我知能力，克服自卑感等。我們班上的荷葉是個膽小怯懦的女孩，可能是年齡的關系，成績一般但有一副好嗓子，長的也很可愛。礙于與她媽媽的同事關系，我們語、數、外幾位老師都對她格外照顧，成績依然保持中等，沒什么較大的進步。我們一致認為她資質平平，勤奮有加。但后來的一件事改變了我們的看法。那是鄉鎮組織的一次全鄉性的中小學生詩歌朗誦大賽，她卻在那次大賽中獲得了全鄉包括初中生在內的一等獎。從這以后她成績也飛速上升。這次獲獎對她自己乃至全班同學都受到很大震憾。她的工作與學習能力也大有進步，還樂于助人，性格也開朗了。我在班上鼓勵同學們向她學習，相信自己。于是那段時間在班上形成了一股“朗讀熱”。后進生也對自己有信心了，成績優秀者更是不甘落后。接著我在班了也搞了個讀書活動，要求同學們讀書不但要讀得多，而且要讀得好。長期以來，同學們也漸漸熱愛讀書了。這就是成功的魅力。現在的學生多數是在父母百般呵護下成長的，缺少現代社會中所需要的承受挫折的能力，以自我為中心。因此，要教育學生正確地對待個人的成敗得失，提升他們的綜合能力。古人有云：授之于魚，不如授之于漁。讓學生學會自主、合作學習提高生活的能力。

三、以家校聯系為橋梁，實行雙向管理

家庭是孩子的第一所學校。學生的心理和言行無不與家庭的氛圍息息相關，實際上任何一個學生的偏差心理和行為，都可能從家庭的教養方式和家庭人際關系中找到直 接或間接的根源。因此，我把家庭教育看作是學生教育管理的重要組成部分，實行雙向管理。主要采取定期召開家長會，如每學期召開一次家長會，匯報班級特點和 教學方法，并與家長們共商育人之計。每次家訪和電訪都是先肯定學生的成績，再談具體問題，讓家長既分享我們的快樂，也及時關心孩子的學習和品行。同時根據不同的家庭特點，我與家長共同商討教育子女的方法，向家長提出孩子在家具體的學習和品德要求，從日常小事培養孩子良好的習慣。在和家長交流中，我首先讓家長學會夸自己的孩子，再努力做到“嚴而有格，寬而有度”。通過經常性地與家長聯系，共同制定教育方法，及時表揚，堅持不懈地努力，逐步使學生的不良行為得 到較好的矯正，成為一個能適應新世紀挑戰的合格健康人才。通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改進了對子女的教育方法，增強了做家長的責任感，收到

了較好的效果。

我對學生的一片愛心不僅贏得了學生對我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵和支持。只要班上搞什么活動，家長總是全力支持。如學生手抄報比賽的資料、手工制作的材料、舞蹈表演的服裝等都是熱心的家長幫忙籌集。

以上幾點是我在班級管理中的一些實踐和體會。當然班級管理工作的方法還有很多，因為班級管理工作是一門藝術，它需要我們認真地研究和琢磨，以愛心和責任心為前提，才能開出美麗的藝術之花。另外，還要我們不斷學習，用新知識充實自己，提高自己的個性修養和品德、科研能力。并堅持與時俱進，不斷探索，勤于總結，才能收到更好的效果，班級管理工作也才能邁上一個新的臺階。

參考文獻

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【11】汪大勇 陳貴。中國當代教育思想文獻[M]．北京：光明出版社，2006．8

第二篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優秀的企業，企業員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環節是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業生涯規劃的核心。確定職業生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業生涯分析中，自己的優劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態。妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環節。

【參考答案】溝通過程由發送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協調統一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業發展和社會環境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環境變化。

【本題分數】10分

第三篇：管理方法與藝術多選

1、領導活動的要素有（ABCDE）A、領導者B、追隨者C、領導目標D、領導手段E、領導環境

2、領導活動的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領導行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團體維系C、個人品質

4、領導者應當具有五大品質，分別是應變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調整D、盡責

5、構成領導權力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養成的一個極為重要方面。A、修身

2、下列哪個因素不是影響領導者道德素質的因素（C）。C、個人才能

3、當下屬已經成熟，既有能力又愿意承擔責任時，領導可采用哪種風格進行領導（D）。D、授權型領導風格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯系的自我領導者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務式領導的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團隊判斷標準是（ABC）。A、團隊的產出要達到或超出質量和數量的標準；B、團隊成員的個人需求得到滿足；C、團隊是可持續的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓形式是（ACD）。A、定向培訓C、團隊培訓D、多樣化培訓

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務D、利潤

4、領導倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務C、公正D、誠實E、團隊建設

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學院型B、俱樂部型C、棒球隊型D、堡壘型

2、企業愿景對企業的作用有（BCDE）B 整合企業理念 C改善企業內部關系 D提升企業價值 E提高企業核心竟爭力

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領導風格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟爭B、忍讓C、協作D、合作E、回避

5、按照組織系統，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現代的柔性化領導主要表現在：（ABD）。

A、更加注重非權力的影響力B、更加注重溝通、協調、激勵D、更加注重個性化指導

2、領導歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統一性C、區別性

3、領導者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、戰略和結構的變革B、技術的變革C、產品和服務的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學習型組織的“五項修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團隊學習C、改變心智模式D、自我超越E、系統思考

5、領導行為理論和領導理論的新發展分別始于（BD）時期。B、20世紀50年代D、20世紀70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財力資源 D.信息資源 E.技術資源

2.組織的能力一般體現在（ADE）A.生產能力D.技術開發能力E.經營管理能力

3.學習型組織理論的觀點有（ABCD）A.組織需要不斷學習B.要改變人的思維方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵功能C.導向功能

C.獎酬激勵D.處罰 E.股權期權激勵

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規范

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結構工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質需要出發，通過對物質利益關系進行調節，從而激發員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制

2．按照是否與就業活動相關來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A．技術層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強言語B．配合語言C．實現反饋D．傳達感情

第四篇：管理方法與藝術1

二.單選.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)

A.員工認為經過努力達到的績效具有吸引力，他就會努力工作B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關系

2.____D___的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動的效率。

A.制度創新B.目標創新C.技術創新 D.組織創新.7.組織規模一定時，管理寬度和組織層次呈（C）

A.正比關系B.指數關C.反比關系D.相關關系.標桿管理的不足之處在于（B）

A.標桿管理的推行過程時間比較長B.引起與目標企業全面趨同，失去本企業的特色。

C.標桿管理中目標標準不容易確定D.在某些方面標桿管理的實施受到限制.管理信息系統的開發一般包括如下幾個階段（A）

A.系統調查、分析、設計、實施、維護B.系統設計、調查、分析、實施、維護

C.系統實施、設計、分析、維護、實施D.系統實施、分析、設計、調查、維護.卡普蘭和諾頓在《哈佛商業評論》提出了(C)這一新的綜合性的企業績效評估方法。

A.標桿管理B.目標管理C.平衡積分卡D.成本管理.成本控制的基礎主要是（C）

A.成本構成B.成本標準C.成本對象與成本分配D.產品生產過程德魯克歸納的誘發企業創新的七種創新來源中，主要從企業內部的工作考慮的是__C__。

A.意外的成功或失敗B.產業和市場的改變C.過程改進的需要D.人口結構的變化 9.下列屬于財務比率的是（A）

A.流動比率B.銷售收入與銷售費用的比率

C.庫存周轉率D.固定資產周轉率.（B）又稱為基線預算法。

A.零基預算B.增量預算C.部門預算D.彈性預算

11（D）是按照預算期內可能實現的各種業務水平編制的有伸縮性的預算。

A.零基預算B.部門預算C.收入預算D.彈性預算.常見的決策支持系統包括群體決策支持系統和（C）。

A.經理信息決策系統B.數字模擬決策系統C.智能決策支持系統D.模糊控制決策系統 13.控制工作的基礎是(B)

A.制定計劃B.擬定標準C.衡量成就D.糾正偏差.（B）不受前一的限制，每次預算均從零開始。

A.彈性預算B.零基預算C.收入預算D.增量預算.前饋控制發生在實際變化過程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多選.根據預算的內容，預算可以分為（A B）

A 收入預算B 支出預算C 零基預算D 增量預算.根據時機、對象和目標的不同，控制可劃分為（A C）

A 預先控制B 成本控制C 現場控制D 適度控制.就系統外部來說，有可能成為創新契機的變化有（A B C D）

A 技術的變化B 人口的變化C 宏觀經濟環境的變化D 文化與價值觀念的變化.在糾正偏差的過程中必須注意以下幾點（A B C）

A 找出偏差產生的原因B 確定糾偏實施對象C 選擇恰當的糾偏措施D 進行糾偏評價 20.系統的管理者如何組織下屬創新（A B D）

A 創造促進創新的氛圍。B 建立合理的獎酬制度。

C 把每個員工的工作日安排的非常緊湊。D 正確的對待失敗。.管理信息系統分析的主要步驟（A B C）

A 考察和分析目前使用的系統B 評估組織的外部環境和內部條件以及用戶需求

C 對信息系統進行必要的功能進行描述D 確定所需要的硬件和軟件等的來源.就系統內部來說，有可能成為創新契機的變化有（B C D）

A 市場消費需求的變化B 派生產品的銷售超過主營產品的銷售

C 生產經營中的瓶頸D 老產品經過精心整頓后，未得到預期數量的訂單.創新與維持的關系（A B C D）

A 創新是維持基礎上的發展B 維持是創新的邏輯延續

C 維持為了實現創新的成果D 創新在更高層次的維持提供了依托和框架.避免組織的沖突包括以下（A C）方法。

A 強調組織整體目標的一致性。B 加強組織成員之間的競爭。

C 加強團體之間的溝通聯系。D 加強組織文化建設。.決策支持系統具有的主要特點（A B C D）

A 系統的使用面向決策者B 系統解決的是針對半結構化的問題

C 系統強調的是支持的概念D 強調交互式的處理方式.控制過程中，控制的關鍵環節是（A B C D）

A 獲利能力B 生產率C 市場地位D 公共責任.預算的作用體現在（A B C D）幾個方面。

A 不同時期、不同部門經營績效具有可比性B 方便控制過程中衡量績效的工作

C 為企業的各項活動確立的財務標準D 測量實際活動對預期效果的偏離程度.網絡化的層級組織所具有的特點（B C D）

A 層次性與管理寬度的統一B 集權和分權的統一

C 穩定與變化的統一D 一元性與多元性的統一.企業技術創新可以通過以下（C D）方式進行選擇

A 買斷專利B 委托開發C 獨自開發D 聯合開發.管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 價值的不確定性B 內容的可干擾性

C 形式和內容的更替性D 信息的可開發性

四.判斷

31.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。否

32.促進創新最好的方法就是不斷提高員工進行教育培訓，提高其技能。否

33.要素組合方法創新包括生產工藝和生產過程的時空組織兩個方面。是

34.激勵力是某一行動結果的效價與期望值的乘積。是

35.程序控制的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。否

36.預先控制是在企業生產經營過程中對活動的人和事進行的控制。否

37.中庸之道型領導方式中，對生產和對人的關心都達到了最高點。否

38.損益控制就是根據企業中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法 是39.民主型領導是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。否

40.創新基礎的選擇需要解決在何種層次上組織創新的問題是

41.組織價值觀是整個組織文化的核心。否

42.從創新的組織程度上看，創新可分為局部創新和整體創新。否

43.組織中的規章制度屬于組織文化的潛層次的精神層。否

44.組織變革阻力的原因可能是傳統的價值觀念和組織慣性。是

45.按照功能劃分，溝通可以劃分為工具式溝通和感情式溝通 是

組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性的變革，以適應未來組織的變化。否

糾正偏差最理想的方法是在偏差未產生前，注意到偏差產生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產生。是

48.彈性控制通常與控制的標準無關。否

49.管理過程中，控制過多或不足都會影響控制的有效性。是

50.書面溝通適宜傳遞敏感和秘密的信息。否

二.單選.領導方格理論是由(A)提出的A.布萊克和穆頓B.費德勒C.坦南鮑D.施密特.(C)是組織文化最直觀的部分

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統C.顯現層的組織文化載體D.組織價值觀.下列不能作為管理人員考評的目的是（D）

A.確定薪酬的依據B.人事調整提供依據C.為管理人員培訓提供依據D.進行懲罰的標準.組織規模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態為（A）。

A.扁平結構B.直線型結構C.矩陣結構D.錐形結構.（C）是一種傳統的、普遍的組織形式。(2 分)

A.矩陣組織B.產品部門化C.職能部門化D.區域部門化.一些大公司喜歡采取內部提升的選拔制度。你認為以下哪些是它的弊病（A）

A.可能造成“近親繁殖” 的現象B.有利于保證選聘工作的正確性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士氣7.下行溝通是指(A)

A.組織中的上層領導按指揮系統從上而下的情報溝通B.下級的意見、信息向上級反映

C.下級之間的意見交流D.通過上級組織明文規定的渠道進行信息傳遞.對于組織的看法，你認為哪種正確（B）

A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應盡量消除非正式組織。

D.非正式組織是由企業管理者用非正式的方式建立的。.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是(D)。

A.審批權B.計劃權C.組織權D.決策權.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領導的偏好B.法律的規定C.組織規模D.管理幅度.不利于分權的因素主要有（D）。

A.組織規模的擴大B.組織活動的分散C.較多受過良好訓練的管理人員D.政策的統一性.距陣式組織的主要缺點是（B）。

A.分權不充分B.多頭領導C.對項目經理要求高D.組織穩定性差.下列不是組織分權的標志（D）(2 分)

A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.組織的規模.下列不屬于委員會制的優點的是（A）

a.責任明確B.集體決策C.可以產生更多的方案D.集思廣益.關于溝通，下列說法正確的是（D）。

A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務。

C.全通道是溝通網絡可以是每個人都充分溝通，應該予以提倡

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。

三.多選.影響集權與分權的因素有（C D）

A 人員素質B 市場狀況C 技術特點D 企業規模.按產品部門化的優點有(A B C D)(2 分)

A 能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來B 有利于企業及時調整生產方向

C 有利于促進企業內部競爭D 有利于高層管理人員的培養佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態度取決于對(A B C)聯系的判斷。

A.努力B 績效C.獎賞D 關懷.委員會的局限性表現在（B C）。

A 時間上的延續B 決策的折中性C 權利和責任的分離D 降低決策的正確性.組織文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持續功能C 導向功能D 適應功能.領導的業務技能主要有(A B C D)。

A 較強的分析、判斷和概括能力B 決策能力C 組織、指揮和控制能力D 創新能力.組織設計的原則有（A B C）。

A 因事設職與因人設職B 權責對等C 命令統一D 管理寬度.組織文化的特征：（A B C D）

A 超個體的獨特性B 相對穩定性C 融合繼承性D 發展性.組織變革的外部環境因素包括（A B C D）。

A 旯凵緇嶧肪車謀浠? B 科技進步的影響C 資源的變化D 競爭觀念的改變.口頭溝通具有的優點是（B C D）。

A 持久有形B 快速傳遞C 快速反饋D 信息量很大.集權傾向產生的原因有（A B）。

A 組織的歷史B 領導的個性C 組織的規模D 組織的分布.優秀的管理者通常談判策略（A B C D）。

A 理性分析談判的事件B 理解談判對手C 談判要有誠意D 堅定與靈活相結合.組織文化的主要特征（A B C D）。

A 超個體的獨特性B 發展性C 融合繼承性D 相對穩定性.領導的作用主要表現在（A B C）

A 指揮作用B 協調作用C 激勵作用D 促進作用.領導方式大體上有（A C D）類型

A 放任型B 以任務為中心C 民主型D 專權型

四.判斷

31.非語言溝通不能進行反饋。是

32.外部招聘比內部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優秀的人才。是

33.領導者的業務素質是領導者具有管理現代企業的知識和技能。是

34.領導的目的就是影響下屬達到企業的目的。是

35.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。否

36.職能部門化更適合大型的或多元化經營的公司。是

37.在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不能及的層次，這種現象被稱為彼得現象。是38.強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發生 否

39.外聘干部的最大局限性是對內部員工的打擊 是

40.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道否

41.按照溝通是否進行反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。否

42.馬斯洛的需求層次理論認為人的需要沒有輕重之分。否

43.組織中較低管理層次制定決策的頻度或數目越大，則分權的程度越低 否

44.錐形結構的管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態 是

45.當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理 是

46.對于規模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。否

47.在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在是

48.讓管理人員擔任較高職務前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經驗，了解各個管理部門在整個公司中的地位、地位及其相互關系。這就是工作輪換的培訓方法。是

49.大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式.是

50.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。否

二.單選.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社會需要D.自我實現的需要.個人試圖在組織和社會的權威之外建立道德準則是處于道德發展的（C）階段。

A.前慣例層次B.后慣例層次C.原則層次D.慣例層次.麥格雷戈提出的理論是（C）。

A.雙因素理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z理論.管理人員通過一系列基本管理職能來實現組織目標,不屬于管理職能范疇的是（B）。

A.組織B.經營C.控制D.領導.管理的二重性是指（B）。

A.藝術性與科學性B.自然屬性與社會屬性C.基礎性與邊緣性D.普遍性與重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個管理職能的內容（A）。

A.計劃B.組織C.領導D.控制.（A）是管理者為了有效地實現組織的目標，個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。

A.管理B.組織C.戰略計劃D.激勵（D）是組織管理理論的代表人物。

A.泰羅 B.孔茨C.韋伯D.法約爾.計劃編制過程通常包括：(1)預算數字化；(2)認清現在；(3)研究過去；(4)預測并有效地確定計劃的重要前提條件；(5)確定目標；(6)擬定和選擇可行性行動計劃；(7)制訂主要計劃；(8)制訂派生計劃等。你認為正確的計劃步驟 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系統要素之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體，是管理（B）。

A.動態性原理B.整體性原理C.開放性原理D.綜合性原理.下列哪一項也被稱為數字化的計劃。（B）

A.政策B.預算C.規則D.目標.“身教重于言教”是教育方法的（B）特點。

A.強制性B.示范性C.群體性D.自主性.從決策的主體看，可以把決策分為（A）。

A.集體決策和個人決策B.程序化決策和非程序化決策

C.初始決策和追蹤決策D.長期決策和短期決策.（B）是法約爾的代表作.A.《科學管理原理》B.《一般管理和工業管理》

C.《社會組織和經濟組織理論》D.《車間管理》.業務流程再造最早是由（D)提出的，又稱為業務流程重組

A.彼得?德魯克B.馬斯洛C.法約爾D.哈默和錢皮

三.多選.根據環境的可控因素，決策可分為（A D）

A 確定型決策B 個人決策C 集體決策D 風險型決策.不確定型決策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 線性規劃法.影響管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德發展階段B 個人特性C 組織文化D 問題強度.下面屬于麥格雷戈X理論中關于人的特征是：（A B）

A 好逸惡勞B 胸無大志C 愿意承擔責任D 熱衷于發揮才能和創造性.道德方面幾種相關的道德觀包括：（A B C D）

A 道德的功利觀B 道德的權力觀C 公平理論道德觀D 綜合社會契約理論觀.德爾菲法的要點是(A B D)

A 請專家單獨發表意見B 對專家意見進行統計歸納C 專家人數越多越好D 溝通反饋意見22.明茨伯格認為管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:（A B C）

A 人際角色B 信息角色C 決策角色D 管理角色.企業社會責任體現在（A B C D）

A 社區福利投資B 社會慈善事業C 保護環境D 一切行為符合道德規范.法約爾認為企業六種基本職能是（A C D）

A 管理職能B 商業職能C 會計職能D 財務職能.改善企業道德行為的途徑（A B C D）

A 建立道德守則和決策規則B 設定工作目標C 對績效進行道德教育D 進行獨立的社會審計26.赫茨伯格的雙因素理論包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成長因素D 激勵因素.從決策的重要性看，可把決策分為（B C D）

A 集體決策B 業務決策C 戰略決策D 戰術決策.馬斯洛將人的需要分為五級：分別為（A B C D）

A 生理的需要B 自我實現的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系統的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 層次性C 相關性D 統一性.目標管理的基本思想在于（A B C D）

A 企業領導通過目標實現對下級的領導B 目標管理是一種程序

C 員工通過目標來實現自我管理D 對下級人員的考核和獎懲依據目標

四.判斷

31.道德發展階段的最低層次是慣例層次。（否）

32.能給行為影響所及的大多數人帶來最大的利益的行為才是善的，這是社會契約道德觀。否 33.決策不僅包括了計劃，而且包容了整個管理，甚至就是管理本身。是

34.滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。（是）

35.業務流程再造強調以業務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為標準。是 36.在比較和選擇活動方案時，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發生的概率，則采用風險型決策方法。（否）

37.“金牛”經營單位的市場占有率和業務增長率都較高。（否）

38.德爾菲技術的創始人是英國心理學家奧斯本。（是）

39.規劃是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。（）是

40.問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度.是

41.梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經濟人”。（否）

42.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。（是）

43.目標管理是以單純“作業為中心”的管理。（否）

44.管理文化是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動的規律的科學。否 45.管理哲學是管理精神世界中最核心、最本質的成分。（否）

46.層次性是系統的最基本的特征（否）

47.麥格雷戈的X理論認為在正常情況下人愿意承擔責任。（否）

48.決策的本質是一個過程，這一過程是由多個步驟組成的。（是）

49.運用目標管理的方法，在制定目標體系是，主管人員應該與下級一起行動，而不應該不適當的強制下級制定各種目標是

50.決策遵循的原則是最優原則。（否）

第五篇：管理方法與藝術11.15

形成性考核作業一

一、單項選擇 AACAD

二、多項選擇 ABCD ABCE CDE ABC ABC

三、簡答題

1、答：管理的科學性是管理藝術的前提與基礎，管理的藝術性又是管理科學性的重要補充與提高。

2、答：計劃含義：計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事件。

特征：目的性；綱領性；普遍性；效率性。

四、材料分析題

海爾集團的創始人張瑞敏，成功主要是其謀求中國品牌的決心，以獨特的企業文化激活企業，用創新瞄準市場，最重要的是追求產品零缺陷，主要體現就是海爾砸冰箱。娃哈哈的宗慶后，其成功主要是因為娃哈哈的多元化戰略，以及對產品質量的注重。用自己的企業實際情況與借鑒優秀企業的經驗相結合是每個管理人員重要素質。海爾可以說是中國企業界的一面旗幟，它的管理經驗被無數專家探討過、研究過，褒貶不一。很多專家也曾發表文章談“海爾的成功經驗”，主要觀點不外乎這么幾種：

一、海爾的成功是品牌戰略的成功；

二、海爾的成功是張瑞敏先生個人的成功；

三、海爾的成功是服務戰略的成功；

四、海爾的成功是不斷創新的結果。

五、海爾的成功是海爾狠抓基礎管理，實施OEC的結果；以上觀點都有道理，但我認為都沒有談到問題的實質。根據我在海爾的經歷，以及對它的了解和感悟，我認為海爾的成功關鍵是人力資源開發和企業文化建設相結合的成功。在市場經濟條件下，兩種力量是最可怕的，一是資本的力量；二是文化的力量。資本主要解決“物”的問題，是物質方面的事情；而文化主要解決“人”的問題，是精神、追求和創造力方面的事情。當二者結合到一快的時候，企業就會產生巨大的能量，推動企業快速發展。企業在初創時，一般的情況是資本比較匱乏，當企業完成一定的資本積累后，社會各方面的資源都會向企業集中，資本不再是企業的稀缺資源。這時，企業最缺乏的是精神、追求、向心力和凝聚力，這就是企業文化。管理不是萬能的，它可以不讓員工出錯誤，但它同時也能扼殺員工的主動性和創造性，創新也就是一句空話。如何讓員工在“遵紀守法”的前提下進行創造，一直是經營者、管理者力圖解決的問題，而這恰恰是企業文化建設和人力資源管理要力圖達到的目標。在這樣一個無形勝有形的時代，對一個初步完成資本積累的企業來說，文化的力量遠遠勝過資本的力量。很多企業之所以不能形成健康、積極向上的企業文化是因為它們沒有很好的企業文化體系，更沒有保證企業文化體系得以落實的人力資源系統。企業是一個完整的價值體系，一個企業文化系統至少應包括四方面的內容：企業使命，它是企業存在的價值和意義，是凝聚員工的力量，是企業的價值源泉；企業的愿景目標，它是企業的發展方向和未來目標，是員工發自內心的渴望；企業的核心價值觀，它是企業在實現價值的過程中，堅持的最基本的原則，是所有行為的出發點和歸宿點，它決定了企業價值實現的原則、途徑、方式和方法；企業核心口號，它是指企業如何把自己的價值同社會實現良好溝通，是對社會（尤其是客戶）的一種承諾，它將直接關系到社會對企業的識別，以同其它同行相區別。在張瑞敏那篇《海爾是海》的文章里，他以大海的氣魄和胸懷回答了海爾存在的價值、追求的目標和企業要堅持的價值觀，并給我們描繪了一幅氣壯山河的美景，它讓每個員工真正看到了自己存在的價值，并且深知自己的價值如何同企業的價值、社會的價值融為一體，這是激勵海爾每個員工前進的根本動力，是克服一切艱難險阻的力量源泉。企業的人力資源系統是企業文化的重要體現，一個企業重用什么人往往最直接體現一個企業的價值觀。可以說企業文化對人力資源管理具有指導意義。人力資源需要解決三方面的問題：一是員工能力如何與工作崗位要求匹配；二是員工個人目標如何與企業目標一致；

三、員工個人價值如何與企業價值統一。而員工個人價值和企業價值的統一最重要、最關鍵，它很大程度上反映了企業文化和人力資源管理的有機結合、統一。很多高層員工同企業分道揚鑣往往是價值追求不一致造成的。在哈佛管理學院，張瑞敏的講話也證實了這一點，他說，“在中國給每個員工充分發揮的空間很重要”。或許這也正是海爾為什么堅持“賽馬不相馬”用人之道，實行“員工競聘上崗”的原因。在海爾，力求做到用人的公正，員工升遷靠業績說話。在海爾，業績突出，被破格提拔和重獎的的員工不勝枚舉。唐海北，海爾集團制冷本部員工。由于技術突出，由普通產品工藝員被提拔為廠長助理。他以極大的工作干勁和知識解決了國際技術難題，又被破格提拔為制冷產品本部技術部部長，成為海爾集團年輕技術骨干。李子全，海爾洗衣機事業部的一名普通農民工。他每天的工作就是上螺絲。但他決心將這份普通的不能再普通的工作干出名堂來，贏得父母對自己的認可和同事的尊重。他勤學苦練，入廠三年，年僅22歲，就獲得“山東省首屆十佳農民工”、“富民興魯勞動獎章”，并參加中國電視臺舉辦的“狀元360”總決賽，進入全國十二強，成為優秀勞動者的代表。在海爾，象唐海北、李子全這樣在崗位成材的例子還有很多、很多。探究他們成材的原因，我們不難發現，是海爾文化的滋養給予他們追求卓越的精神，是海爾對人才的尊重，對員工價值的肯定保證了他們持久的工作熱情和創新的激情。是海爾的人力資源管理為企業的文化落實提供了保障，保證了員工積極性和創造性的發揮。而海爾的品牌美譽、服務口碑、創新速度都是結果，而不是原因。如果沒有企業文化系統和人力資源管理有機的結合，海爾的發展速度不會這樣快。企業和企業的不同最重要的就是人不同，人和人最大的不同就是觀念不同，追求不同。海爾的文化和人力資源管理塑造了這種不同。海爾首席執行官張瑞敏先生曾經深情地對記者說：“在海爾，最讓我感動的是：很多普普通通在平凡工作崗位上的員工，能夠用心去做自己的工作。一些生產線上普通的工人為了提高生產效率，搞一個技術改革，自己回家拿出錢用自己的業余時間去做。如果每個人都能夠用心去創造，去發明，去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步，不管什么困難我們都能克服！只要是人，都希望得到別人的尊重，都希望他自己的價值得到承認。只要員工為客戶創造了價值，企業就肯定員工的價值，這就是管理的核心。”另外，我們應該正確評價張瑞敏在海爾的作用。對這個問題，我們不能神話，更不能別有用心地貶低，很多企業之所以成功不在于它多做對了幾件事，而是在于它少做錯了幾件事，對于優秀的企業更是這樣。張瑞敏先生做到了一個首席執行長官應該做到的事情，并且做的比別人好。我個人認為，對于員工素質比較高的企業，企業的一把手應努力做好三件事情：一是戰略的制定與監控；二是人才的培養與使用；三是培育良好的企業文化。這些都需要奉獻愛心的工作。可以毫不夸張地講，中國一流的企業家都具備如下特征：以政治家的遠見來發展公司，以軍事家的膽略來做市場；以詩人般的胸懷來培養人才；以哲學家的深邃來做企業文化；以刺刀見紅的精神來落實企業基礎管理，這些都非常值得每一位立志卓越的中國企業家來學習。當然張瑞敏先生是榜樣。“要想提高中國企業的競爭力，首先要提高中國企業家的素質，為企業家創造環境”這已是大家的共識，每位企業家更要有這樣的歷史使命感、社會責任感和時代緊迫感，不斷提升自己，為了自己，也為了企業，更為了社會。

形成性考核作業二

一、單項選擇 BADAA

二、多項選擇 ADE ABCD BCD CD BDE

三、簡答題

1、答：A無差異性市場營銷策略。可以減少生產與儲運成本；無差異的廣告宣傳和其他促銷活動可以節省促銷費用；不搞市場細分可以減少企業在市場調研、產品開發、制定各種營銷組合方案等發面的營銷投入。這種策略對于需求廣泛、市場同性質高且能大量生產、大量銷售的產品比較合適。對于大多數產品，無差異性市場營銷策略并不一定合適。B有差異性市場營銷策略。小批量、多品種，生產機動靈活、針對性強，是消費者需求更好地得到滿足。不足：增加營銷成本；可能使企業的資源配置不能有效地集中，顧此失彼，甚至在企業內部出現彼此爭奪資源的現象，使拳頭產品難以形成優勢。C集中性市場營銷策略。適合于資源力量有限的中小企業。

2、答：人力資源是主體性資源或能動性資源；人力資源是特殊的資本性資源；人力資源是高增值性資源；人力資源是再生性資源。

四、材料分析題

形成性考核作業三

一、單項選擇 ABDCA

二、多項選擇ABD ABC ABCD BE ABD

三、簡答題

1、答：質量文化是指組織在質量管理實踐中逐步形成的質量意識、質量價值觀、質量規范、質量行為、質量條件以及組織所提供的產品或服務質量等方面的總和。

2、答:貨幣時間價值是貨幣擁有者因放棄對貨幣的使用而根據時間的長短所獲得的報酬。通常情況下，它相當于沒有風險和沒有通貨膨脹條件下的社會平均資金利潤率。

風險收益均衡是指冒多大的風險就期望取得一種相對應得額外收益。

四、材料分析題

形成性考核作業四