第一篇：管理方法與藝術答案

管理方法與藝術 名詞解釋

3、人力資源：是指儲存在人體內的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質、性格、興趣、動機、態度、能力等各人素質和知識、技能而綜合構成，它們通過先天遺傳和環境教育過程而形成，也包括由人構成團體乃至整個組織時所產生的整體特性和效力，它們構成完成特定工作或活動所需要的基礎，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結構上的分化導致了整合的困難。其經常造成的結果是沖突。不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個人恩怨造成，而是植根于組織結構本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個體的特性和價值觀系統而引發。一些人的特點使得別人很難與他們合作。背景、教育、經歷、培訓等等這些因素塑造了每個人具體決定了完成工作或活動的質量和速度。

4、全面質量管理：全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標統一原則（2）分工協作原則（3）有效跨度原則（4）責權一致原則（5）統一指揮原則（6）集權與分權結合原則（7）精干高效原則（8）穩定性與適應性相結合原則（9）均衡性原則

2、如何開發沖突處理技能？

對于功能失調的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風格，了解沖突產生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風格是什么樣的。盡管大多數人都會根據不同情境變化對沖突的反應，但每個人都有自己傾向的沖突處理風格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個沖突都值得花費你的時間和精力去解決的。回避可能顯得是在“逃避”，但有時這是最恰當的做法。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰役，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

評估沖突當事人。如果你選擇了某一沖突情境進行處理，花時間仔細了解當事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價值觀、人格特點以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會在真空中形成，它的出現總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結構差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認為大多數沖突是由于缺乏溝通造成的，事實上是，在許多沖突中常常進行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點錯誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導致。進一步分析則發現，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價值系統以及其他類似因素造成的。在沖突而獨特的個性特點和價值觀。其結果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會導致沖突。

進行最佳選擇。當沖突過于激烈時，管理者采取什么手段或技術來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進行選擇，它們是：回避、遷就、強制、妥協和合作。每一種方法都各有其長處和弱點，沒有一種辦法是放之四海皆準的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽時，這一選擇十分有價值。

在強制時，你試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運用職權解決爭端。當你需要對重大事件作出迅速的處理時，當你需要采取不同的活動時，當對于你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，這種方式會取得很好的效果。

妥協。要求每一方都作出一定的有價值的讓步。在勞資雙方協商新的勞工合同時常常采用這種方法。當沖突雙方勢均力敵時，當希望對一項復雜問題取得暫行的解決方法時，當時間要求過緊需要一個權宜之計時，妥協是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進行仔細考察。什么時候合作是最好的沖突處理辦法呢？當沒有什么時間壓力時，當沖突各方都希望雙贏的解決方式時，當問題十分重要不可能妥協折衷時，合作是最佳策略。

3、目標市場選擇應考慮的因素有哪些？

企業在實際進行目標市場策略選擇時，通常要考慮以下一些因素。(1)企業的資源和能力

如果企業實力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質的生產技術人員和經營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業資源有限，人力、物力、財力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產品本身的特點

大多數初級產品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產品的差別一般也不太重視或不加區別，市場競爭主要體現在價格和服務方面，因而這類產品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產品，如汽車、家電、服裝等，不僅產品本身可以開發出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產品的需求也是多樣化的，選擇性強。因此，生產經營這類產品的企業宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報價時，既要考慮實現企業利潤目標，也要結合競爭狀況考慮中標概率。

（三）需求導向定價法

這是一種根據消費需求特征、顧客價格心理確定產品價格的新型定價方法。現在，價格被看作是企業為顧客提供的一種選擇，只有當提供的這種選擇與顧客的承受能力、價格心理相一致時，價格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產生再次購買的欲望，成為促進產品銷售的有效手段。這種定價方法在具體應用上又有三種做法：

以價格優勢或產品的新穎性吸引潛在顧客。當產品進入成熟期后，同類企業增多，市場競爭加劇，就應實行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設法保持原有市場，延長產品生命周期。(4)市場的同質性

如果消費者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習慣比較類似，對產品供應和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應較一致，就是說市場是同質的或相似的，那么在這種情況下，企業可以選擇無差異市場策略，反之，則應采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產品在未來一段時期內供不應求，出現賣方市場形態，消費者的選擇性大為弱化，他們關注的是能否買到商品，這時，企業就可采用無差異市場策略；相反，則應選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業采取何種目標市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業則應采取差異性市場策略，利用差別優勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業用無差異市場策略將很難取勝，那么就應在對市場做進一步細分的基礎上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業選擇目標市場策略時應綜合考慮上述各種因素，權衡利弊方可做出決策。目標市場策略應有相對的穩定性，但這并不意味著目標市場策略一經確立就不能改變，當企業的內、外條件發生重大變化時，目標市場策略也需進行調整和轉變。

4、有效培訓系統的構成因素有哪些？

◇組織系統--明確“責任”◇制度系統--有效“管理”◇課程系統--保證“內容”◇講師系統--“師資”保障◇目標系統--核心“能力”◇信息系統--及時“反饋”◇培訓與開發--“實踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業的定價方法

本企業的成本與預期利潤，然后提出自己的報價。投標定價的目的是中標訂合同，每個企業都要爭取自己的報價低于競爭對手的報價，但報價低總有一個限度，這就是困

1．理解價值定價法。該方法以顧客對商品價值的感受及理解程度作為定價基本依據。這種方法強調，把買方的價值判斷與賣方的成本相比較，定價時更應著重考慮前者。因為顧客購買商品時總會在同類產品之間進行比較，選購那些一既能滿足其消費需求，又符合其支付標準的商品。這個限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機會的價格。如果價格剛好定在這一限度內，顧客感到購買這些產品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價格限度。企業則據此提出一個可銷價格，進而估算在此價格水平下產品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實際價格。

2．需求差異定價法。這種定價法以銷售對象、地點、時間等條件變化所產生的需求差異，尤其是需求強度差異作為定價基本依據。在實際生活中，不僅不同的顧客對同一產品的需求有差異，對同一產品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時間、地點對同一產品的需求強度往往也是不同的。因此，即使產品的成本相同，企業也可以區分不同的顧客、銷售地點、款式和銷售時間擬定不同的價格。采用這種定價方法，其前提條件是市場能夠根據需求強度的不同進行細分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個不同的市場，后者的價格要高于前者。

3．拍賣定價法。拍賣定價法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因為這些物品的成本與價值都難以確定。在拍賣時，顧客根據自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報出自己愿付的價格，大家互相競爭，價格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價格時，該物品即按已報出的最高價格賣出。

現在，拍賣定價法已被應用于一些權利和配額的拍賣。如美國政府曾經把一些商品的進出口配額加以拍賣，結果是最有效率的企業獲得了這些配額，同時，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時也避免了企業為得到配額而向政府官員行賄的問題。

第二篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優秀的企業，企業員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環節是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業生涯規劃的核心。確定職業生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業生涯分析中，自己的優劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態。妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環節。

【參考答案】溝通過程由發送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協調統一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業發展和社會環境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環境變化。

【本題分數】10分

第三篇：管理方法與藝術期末練習試題及答案

管理方法與藝術期末練習試題及答案 單項選擇（答案在最下面）

1、管理活動應該以（）為中心。A人B設備原材料C資金D信息

2、優秀的管理者應該具備一些特定的品質和素養。下面（）不是優秀管理者應該具備的品質。A、關注自我事業的成功B、愿意承擔工作責任C、關注、關心公司的發展D、愿意接受新的挑戰

3、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（）的重要性。A、計劃 B、協調C.人事D．激勵

4、德國寶馬公司認為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說明（）是非常重要的。A理念B知識C創新D宣傳 5.近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列()屬于企業內部的變化。A.客戶需求B勞動力的供應C.對新技術的需求D.技術進步

6、管理的藝術性是強調（）。A管理的實踐性B管理的科學性C管理的規范性D管理的程序性

7、管理活動應該以（）為中心。A設備原材料B人C資金D信息

8、現代觀點認為，管理者的首要標志是（）。A職權 B職位C下屬D貢獻責任

9、李軍在某機械企業的生產車間擔任班組長，他屬于（）A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D參謀人員

10、一個國家的社會制度屬于組織的（）A政治法律環境 B經濟環境C環境D社會文化環境

11、在交通運輸業領域中，鐵路運輸業的競爭對手不包括（）A電子商務B公路運輸C航空運輸D管道運輸

12、對于一個企業，錯誤的做法是（）A建立穩定的供貨渠道 B分散進貨C尋求替代品D長期固定一個供應商 13.新是指()。A.電子通信B.因特網C一次性包裝的需求D.電腦技術 14.下列()屬于企業內部的變化。A.客戶需求B對新的需求C.勞動力的供應D.進步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛?李嘉圖 16．泰羅科學管理理論的中心問題是（）。A．科學B．加強人的管理C．提高勞動生產率D．增強責任感

17、法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。A、計劃、組織、指揮、協調和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制 C、計劃、組織、決策、協調和控制 D．計劃、組織、激勵、協調和控制

18、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經充分認識到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C.梅奧 D．法約爾 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，非正式組織是以（）為重要標準。A、感情的邏輯 B、正規的程序 C、科學的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）。A．復雜人B．經濟人C．社會人D．單純人

22、梅奧提出的觀點是（）。A人際關系學說B企業文化C企業流程再造D學習型組織 23．學習型的組織的優勢排除（）。A．能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標 C．使組織實現真正一起思考的能力 D．能給職工帶來更好的福利 24．根據過去和現在的已知因素，按照事物的發展規律，運用科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，可以稱為（）。A、預測B、定性預測C、決策D計劃 25．定量預測需要（）作基礎。A．科學技術B．模擬試驗室C．信息D、數據資料 26．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克

27、關于目標思考的說法有錯誤的是（）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

28、不屬于目標管理實施三個步驟的是（）。（A）目標建立（B）下達指令（C）檢查修訂（D）考核評價 29．由企業高層領導做出決策屬于（）。A、戰略決策B、戰術決策C、業務決策D、程序化決策 30．某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（）。A、400臺B、2000臺C、4000臺D、20000臺 31．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。A.預見性B.普遍性C.創新性D.指導性

33、目標管理實施的關鍵是（）A將總目標分解為員工分目標 B制定各部門政策C設置管理崗位D減少沖突和浪費

34、決策理論學派的代表人西蒙認為，在決策上應該用（）原則。A最優型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策

35、開展計劃所需的資源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息 36．當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。

A、集權B、分權C、均權D、授權

37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（）。

A、特定的目標B、分工協作C、領導D、規則與制度

38、組織結構圖表明（）

A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰略規劃D、職位、部門的關系

39、某企業設立了超級市場事業部和雜貨店事業部，該企業是按（）來劃分部門的。A、產品B、地區C、顧客D、營銷渠道40、現代企業的主要組織形式是（）。A、業主制B、合伙制C、公司制D、國家獨自公司

41．影響因素管理幅度因素不包括（）。A、人員素質 B、工作性質C、組織溝通D、主管人員性別

42．確定管理層次時，重點考慮（）A、組織規模B、生產成本C、人員知識結構D、規章制度

43、專業性很強的項目適合采用的組織結構是（）。A、直線職能制B、事業部制C、矩陣制D、網絡制

44、授權的好處不包括（）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做

B、上級管理者不必為工作的結果承擔最終責任C、下屬具有強烈的主人翁責任感 D、下屬能夠按時完成任務 45．（）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立友好的關系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點 C．善于打探對方的私人生活信息

D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現的問題進行討論和評議，下面（）方式不適合。A、電話B、會議C、電子郵件D、報告

47．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。A．積極性B．公開性 C．消極性D．破壞性 48．李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態度方面認為人是（）。A．“機器人”B．“經濟人” C．“生活人”D．“社會人”

49．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于()。A.工作環境方面的B。工作關系方面的C.工作本身和工作內容方面的D.工作范圍方面的

51、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

52、下面領導者的做法不正確的是（）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

53．成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工B、技術人員C、主管人員D、基層管理人員 54．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的內容 D．人際關系

55、某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須（），團隊成員才能保持不斷創新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員

C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲

56、某企業在技術研發方面取得了重大突破，這時該企業領導必須（），其成員才能保持不斷創新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、對企業中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 C、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員 D、對每一位企業成員要求更加嚴厲

57．張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明德這種領導方式的變化主要是由（）引起的。A．個性B．背景C．環境D．知識58.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（）上下手解決這個問題。

A.工作條件B.福利待遇 C.薪酬水平D.組織文化

59、李樺是研發團隊中的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在組織中的角色可以稱為()。A.推動者B.控制者C.總結者D.支持者 60、前饋控制的作用是（）

A．監督和領導B．亡羊補牢C．防患于未然D．監督和糾正

管理方法與藝術期末練習題參考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

現代管理理論與方法（第一章管理概述）一．單項選擇 1．教材對管理的性質進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性 2．社會環境對組織的發展具有一定的作用，除了下列（）項。B．領導作用3．管理者的首要職能是（）。D．計劃 4．管理的職能分為一般職能和（A具體職能5．就管理的職能而言，法約爾認為，（）。C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制6．一般來說,企業所處的外部環境具有復雜性、交叉性和（）。A．變動性

7．企業管理的重點在經營，而經營的核心在（）D．決策

8．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）C．西蒙

9．在對外部環境基本特征的表述中下列說法正確的是（）。B、外部環境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征 10．“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。D．計劃

11．在管理的各項職能中，（）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。A、領導 B、協調 C、控制 D．計劃12．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。B、目標、部門和關系13．為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。A、實踐活動符合于計劃

14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（）的重要 C、協調二．判斷正誤

1．管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。ⅹ(5 實踐性)

3．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。ⅹ 動態 4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。ⅹ達到目標 5．現代企業管理學認為,企業管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。ⅹ(9 決策)6．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。ⅹ(11 標準)7．管理的各種功能既體現管理的基本任務,又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發揮作用。√(12)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。X(9結構改為部門)

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。ⅹ(3 和各種活動)

10．決策是管理的首要職能。ⅹ(8 計劃)11．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態，其作用在于激發和調動人的積極性。ⅹ(10 激勵)12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優配置和最優利用，其手段都是控制與協調。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理論的形成與發展）一．單項選擇

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密2．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）A、計劃、組織、指揮、協調和控制

3．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（）。C、經營管理之父5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（）為重要標準。D．效率的邏輯

6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。A、最有效和合理的7．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（）。B．軍隊

8．經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（）。C、案例教學9．戰略管理的核心是（）D．對企業的現在和未來的整體效益活動實行全局性管理 10．企業戰略管理的內容包括從闡明企業戰略的任務、目標、方針到戰略實施的全過程，一般由（）等所組成。B、戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制 二．判斷正誤

1．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。

1、ⅹ(29，不重視人的社會因素)

2．正式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。ⅹ(126，個人感情改為職責)

3．系統管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。√(34)

4．企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。ⅹ(40，提高經濟效益改為增強企業競爭力)

5．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。ⅹ(22，行為管理改為一般管理)

6．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。ⅹ(27，＜行政組織體系理論＞改為＜社會組織與經濟組織理論＞＝7．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。ⅹ(31)

8．企業作風是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、信仰及行為準則。它體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。ⅹ(38，企業作風改為企業精神)

9．彼得?圣吉教授認為，不同的人，對同一

事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。ⅹ(39，行為改為心智)

10．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法----企業流程改造。X(40,企業流程再造)11．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，一．單項選擇

1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得?德魯克2．管理學家彼得?德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業的生存，因此他提出，企業目標唯一有效的定義就是（）。A、技術創新

3．目標的確定要建立在對企業內外環境進的中長期目標。

12．目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業，也是在美國。

決策部分復習題： 一．單項選擇

1．某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（）。他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。ⅹ(27 德國)12．“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。ⅹ(正式組織)13．經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。ⅹ(34，案例教學)

14．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。ⅹ(30，非程序性決策)15．權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。X(權責改變改為權宜應變36)現代管理理論與方法復習題（第三章計劃）預測部分復習題： 一．單項選擇

1．根據過去和現在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，稱為（）。A、預測

2．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（）的方法。C、定性預測3．在進行產品價格決策時，需要做的是（）。C、短期預測

4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（）B、定性預測法

5．選擇適當的預測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（）。D、專家調查法

6．定量預測是運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎。D、數據資料 二．判斷正誤

1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系。ⅹ(88 反比)

2．當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。√

3．為戰略性規劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。ⅹ(91)

4．預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。√5．在現有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發展動態作短期預測。ⅹ(88 中期)

目標管理部分復習題： 行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（D權變性原則。4．在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（）。B、把目標控制在五個以內5．一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。B、滿意利潤

6．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。B、成功決策

7．企業目標具有變動性，第二次世界大戰以后，（）的企業目標日益普及。B、顧客至上

8．目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩定性。A、利潤目標9．管理學家（）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質量×激發人們履行決策的動機。B、彼德?德魯克10．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（）。D．英國

二．判斷正誤

1．依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。X（針對生改為靈活性）

2．企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。X

3．著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。√（68）4．目標管理體現以人為中心的管理思想。√（72）

5．R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。√（71）

6．從形式上看，目標管理是一種程序和過程。X（目標管理改為管理實踐 71）7．彼得?德魯克認為,企業經理的任務就是要創造一個整體，企業經理既是“作曲家”也是“指揮家”。X以工作為中心，以人為中心

8．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。X

9．目標管理強調成果，實行“效益至上”。X10．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。

11．強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業A、戰略決策

2．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）。D、非程序化決策

3．業務決策中，例如生產任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（）。B、程序化決策

4．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（）的基礎上。C、需要和可能5．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（）。D、非程序化決策

6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風險型

7．決策程序的首要環節是（）。C、確定決策目標

8．某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（）。B、2000臺

9．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。C．1100

10．某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于（C不太好）。11．某企業在下有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優方案是（）方案。A．甲

12．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優方案為（C．丙）。二．判斷正誤

1．運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。

1、ⅹ(107 定性決策)2．沒有目標，就沒有決策。√

3．戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。ⅹ(戰術改為業務)4．某企業生產某產品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業目標利潤為10萬元，則企業應完成的經銷量為100萬件。ⅹ

5．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態，每一種狀態都以一定的可能性出現，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態及其發生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。ⅹ(112 風險型決策)6．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。ⅹ(可行性)

7．戰術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。ⅹ(中層)

8．經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。ⅹ

計劃部分復習題： 一．單項選擇 1．狹義的計劃指的是（）。B．制定計劃2．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中錯誤的是 C計劃是一種無意識形態3．基本建設計劃、新產品開發計劃等屬于（）計劃。B．專項

4．（）也被稱為數字化的計劃。D．預算5．計劃工作的核心是（）B、決策6．戰略性計劃一般由（）負責制定。B、高層管理人員

7．公司政策規定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（）。B、程序8．計劃一般屬于（）計劃。D．短期 二．判斷正誤

1．決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。ⅹ計劃工作 2．計劃是對企業內部不同部門和成員在該一定時期內具體任務的安排，他詳細規定了不同部門和成員在時期內從事活動的具體內容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行動)4．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應該考慮包括計劃的經濟方面的利益和非經濟方面的利益和損耗。√(52)

5．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，政策必須保持靈活性和及時性.ⅹ(53一貫性完整性)6．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。ⅹ 7．長期計劃往往是戰略性計劃，它規定組織在較長時期的目標以及為實現目標所應采取的措施和步驟。√(54)

8．網絡計劃技術法就是通過建立線性規劃模型來求解最優方案的計劃方法。ⅹ(線性規劃法)

現代管理理論與方法 第四章 第一部分：一．單項選擇

1．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協調和活動的合作系統”的人是社會系統學派的代表人物（）。B、巴納德2．企業組織結構的本質是（）。A、職工的分工合作關系

3．組織結構設計的出發點和依據是（）。D、實現企業目標

4．企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（）。D、正式組織 5．采取多種經營，向幾個領域擴張的發展戰略，這樣的企業多采用（）的模式。D、分權

6．社會系統學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：（）。

B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流 二．判斷正誤

1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。ⅹ(122)

2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。ⅹ(122無協作勞動)3．組織的動態的管理學含義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。ⅹ(124 靜態)

4．企業組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協作組織。ⅹ(126非正式組織)5．企業在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業產品種類的多少，專業化生產企業，比如汽車制造等，由于規模較大，一般應采用分權模式。

5、ⅹ(集權)第二部分：一．單項選擇

1．當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。A、集權

2．若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（）。C、集權管理3．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要是進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權式

4．各種標準化制度，例會制度，現場辦公等屬于（）。C、制度協調方式

5．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協調人員或協調組織實現協調，這種協調方式屬于（）。

B、結構協調方式

6．組織結構設計的主體階段是（）。

C、組織結構的框架設計7．（）即M型結構。C、事業部制組織結構8．根據決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（）。A、分權程度較高9．（）組織結構最早是由美國通用電氣公司發展起來的，由鐵路公司發展的高層管理方法和家族式企業發展的中層管理方法綜合而成的。C、H型10．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。B、4～8二．判斷正誤

1．當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。√(138)

2．企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。ⅹ(分權)3．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。√

4．組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業部制。ⅹ(直線職能制)

5．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。ⅹ(142，科學管理之父泰羅

6．管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。√7．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。ⅹ(集權)

8．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。√(150 9．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發展起來的，則分權程度較高。ⅹ(改為集權程序)

10．組織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。ⅹ(分權)第三部分： 單項選擇

1．組織各資源要素中占據首要地位的是（）。D、人力資源 2．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。B、量才使用3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是（）。A、非結構式面談

4．考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。A、關系部門

5．將考評問題分級分類列表，發放給被調查者并要求填好后送回，由考評小組進行數據綜合的考評測驗方法是（）D、問卷法 6．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現象”發生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時職務二．判斷正誤

1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。ⅹ 2．管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。ⅹ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。√ 5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。ⅹ

現代管理理論與方法 第五章

第一部分：一．單項選擇

1．領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（）。A、品德、學識、能力、情感

2．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（C）領導者 3．有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（）。C、指揮權4．領導理論的發展大致經歷了三個階段，（）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A、性格理論階段5．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。D、轉移法

6．布萊克和莫頓提出的領導理論是（）。C、管理方格理論

7．利克特和阿吉里斯提出的領導理論是（）。D、管理系統理論

8．領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于（）。C、自由型領導8．9．在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（）的觀點。A、領導行為連續統一體理論10．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B、9-1型二．判斷正誤

1．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。ⅹ 2．菲德勒的環境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。√

3．分權型領導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織目標。ⅹ(199，分權型改為均權型)

4．在一個領導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。ⅹ(204)

5．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。√(195)第二部分：一．單項選擇

1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。D、挫折

2．激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現的研究，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素

4．根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（）。A、高

5．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C消極強化）6．成就需要理論一般適用于（）的研

究。C、主管人員二．判斷正誤

1．根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。ⅹ(主管人員)2．期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。ⅹ(225工作與激勵)

3．在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。ⅹ(231)5．高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。√(233)現代管理理論與方法 第六章第一部分：一．單項選擇

1．能夠有效地監督組織各項計劃的落實與執行情況，發現計劃與實際之間的差距，這一管理環節是（）。C．控制

2．以下列舉了現場控制必備的條件，除了（）項。D．部門的明確劃分

3．即時控制通常又被稱作（）D．現場控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（）統一完成的。A．控制中心

5．將組織管理系統分為若干相對獨立的子系統，每一個子系統獨立地實施內部直接控制，這就是（）。A．分散控制

6．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員

7．一個組織的全部行為活動構成控制的（）。B．客體

8．控制系統是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統。

D．控制主體、控制客體和控制媒體 9．控制應當從實際目標出發，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（）B．靈活性原則

10．制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（）要求。A．可檢驗性二．判斷正誤

1．組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制。√

2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。ⅹ(242現場控制)3．一般來說，集中控制適用于規模較大的組織。ⅹ(244較小)

4．分層控制的最大優點就是能夠保證組織的整體一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。ⅹ(247 重點原則)

6．堅持控制的經濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。√7．有效的控制系統包括三個主要步驟，即制

定標準、衡量工作績效和分析偏差。ⅹ（采取糾正措施)

第二部分：一．單項選擇

1．在企業經營管理活動中，質量的涵義就是指（）。B．產品質量和工作質量2．市場經濟條件下，產品的質量控制應符合下列要求：（）。A．以最低的成本生產出符合質量標準的產品3．全員參與企業的質量管理工作，主要是通過（）完成的。A．質量小組4．QC小組的概念是由（）管理專家提出的。C．日本

5．以數字形式表示的計劃就是預算。它具有（）的特點。

A．計劃性、預測性和控制性6．財政收支預算在執行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（）。B．剛性預算 7．零基預算法是由（）提出來的。A．中國人C．美國人

8．成本控制的直接對象是（）。B．產品或服務的成本開支

9．成本控制的主要對象是管理過程中的（）。D．人

10．確定目標成本的方法有多種，假如以企業在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（）。A．定額法二．判斷正誤

1．產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品貨幣價值的各種性能，都是產品的質量或者質量特征。ⅹ(264使用價值)

2．產品質量控制是企業為生產理想產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。ⅹ理想改為合格(265

3．全面質量管理強調的是主要人員參與和主要過程的質量管理。ⅹ(266)

4．預算是未來需要達到的工作指標數值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數量化標準，這就是預算的控制性特點。√(268)5．一般來說，彈性預算控制性較強，但對環境的適應性差且不利于發揮執行人的積極性。ⅹ

6．零基預算是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。ⅹ(269傳統)

7．成本控制本質上是要實現企業整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。√(271)8．將實際成本與目標成本相比較，發現差異，并對其進行類別分析，就是成本差異分析。√(273)

第四篇：管理方法與藝術形考答案解析

作業一

一、單項選擇題

1、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。A、預防 B、預測 C、組織 D、計劃

2、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）。

A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、操作者

3、管理的最終目的是（B）

A、實現人與人之間關系的協調 B、有效地組織資源和組織活動C、最少的投入獲得最大的產出 D、制定組織目標

4、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。

A、計劃B、領導C、協調D、指揮

5、管理學研究的主要是（D）

A、經濟管理問題B、企業管理問題C、行政管理問題D、一般管理問題

6、古典管理理論認為人是（B）。

A、復雜人B、經濟人 C、社會人D、古典人

7、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。

A、社會技術系統 B、社會經濟組織 C、社會經濟系統

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。

A、亞當?斯密 B、查爾斯?巴比奇C、泰羅 D、大衛?李嘉圖

9、“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D、法約爾

10、管理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。

A、科學管理理論 B、人際關系學說 C、經營管理理論 D、權變理論學派

二、判斷題

1、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。（X）

2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。（√）

3、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。（X）

4、決策是管理的首要職能。（X）

5、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。（√）

7、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。（×）

8、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X）

9、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（X）

10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。（X）

三、案例分析一位著名企業家在做報告。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。”問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？

好員工是好的執行者，也是成為管理者的基礎。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的制度權力做出決策，負責指揮別人的活動，并承擔對組織實現預期目標做出貢獻責任的各類主管人員，管理者扮演著人際關系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術技能、人際技能、概念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學習掌握管理學基本知識以外，更重要的是在實踐中不斷磨練，積累管理經驗，干學結合才能真正領悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不論處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等方面，但履行的職能重點和程度不同。作為一名企業家屬高層管理者，只要負責組織的戰略管理，總體發展計劃和組織大政方針的制度，負責激發指導控制下屬人員，并在對外交往中代表企業出現。所以一般來說對于不重要或相對重要的事項可以授權下屬完成。而員工是有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學習并在實踐中得到鍛煉積累經驗，也可以成為一名管理者。企業競爭的活動和發展的潛力來自人，因此通過激勵，調動和發揮員工參政議政，將個體行為納入實現組織目標的軌道實現員工的價值。

四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍

作業二

一、單項選擇題

1、根據（A），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構原理Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理

2、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司 C、網絡招聘 D、校園招聘

3、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

4、什么是企業“第三利潤源”？（D）

A、管理 B、人力資源 C、資金 D、物流

5、（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A、運輸距離 B、運輸工具 C、運輸人員 D、運輸費用

6、從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系統的設計要求？（B）

A、完整、理性、高品質 B、通用性、可擴展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可維護性

8、項目的“一次性”是指（B）。

A.項目沒有確定的開始和結束時間 B.項目有確定的開始和結束時間C.項目在不確定的時間結束 D.項目可以在任何時候取消

9.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（A）。

A、一個外部事件 B、產品范圍定義中的錯誤或疏漏C、一項增值變更 D、項目范圍定義中的錯誤或疏漏

10、風險識別應最先解決的是（C）。

A、影響程度高，發生概率較小的風險 B、影響程度低，發生概率較小的風險C、影響程度高，發生概率較大的風險 D、影響程度低，發生概率較大的風險

二、判斷題

１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（√）

２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。（X）

3、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。（X）

4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。（X）

5、客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。（√）

6、對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。（X）

7、在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。（√）

8、項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（√）

9、客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。（√）

10、項目收尾階段風險最大。（X）

三、簡答題

一、常用的選人途徑有哪些？

1）內部選拔

1、內部晉升

2、崗位輪換

3、反聘

2）外部招聘

1、廣告招聘。

2、人才招聘會。

3、職業介紹所。

4、獵頭公司。

5、校園招聘。

6、網絡招聘。

二、如何加速現金周轉？

1）壓縮收帳流程

1、加快準備和郵寄發票的速度

2、加速從客戶到企業的款項郵寄過程

3、縮短從收到款項到將之變為入帳資金的時間

2）加速收款的方法

1、銀行業務集中法

2、鎖箱法

3）提高存貨周轉率

1、規范采購計劃，提高存貨周轉

2、定期進行盤存，把握庫存結構

3、把握源頭控制，加快商品流通

4）盡量推遲付款時間

三、簡述物流的基本職能

包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業三

各位童鞋請根據實際情況填寫下面僅作為參考

討論時間：

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本人發帖：個人發帖內容同學***發帖： ****發帖內容同學***發帖：****發帖內容***發帖：****發帖內容***發帖： ****發帖內容我的總結

再次闡述自己的觀點。

作業四

一、單項選擇題

1、以下哪個屬于非正式溝通方式（D）

Ａ、發布文件Ｂ、會議報告Ｃ、工作總結Ｄ、網上聊天

2、溝通者可信度的因素包括溝通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、專業知識 D、以上都是

3、在危機處理過程中，應努力避免信息部隊稱情況，在對內、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這是指危機溝通的（B）

A、真誠原則 B、信息對稱C、快速反應 D、核心立場

4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不動 C、粉飾太平D、鐵令如山

5、小李的工作表現一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）

A、及時溝通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的（D）。

A、壓力是一個動態的過程 B、壓力過程具有多重性C、壓力過程具有積累效應 D、壓力過程具有緩解性

7、個體感受與評估刺激是不會受到下列哪個因素的影響（B）

A、個人認知 B、社會經驗C、人格特點 D、個人愛好

8、王先生畢業于上海某醫科大學，當年因為學業初中，作為佼佼者被某知名三級醫院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領導認可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）

A.社會環境 B.家庭生活C.人際關系 D.理想與現實的差距

9.管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責

A、危機預警階段 B、危機控制階段C、危及善后階段 D、危機所有階段

10、下列關于危機決策的表述不正確的是（A）。

A、危機決策往往是在條件充分的情境下做出的B、危機決策往往是在信息不對稱的情境下做出的C、危機決策往往是在時間不充裕的情境下做出的D、危機決策往往是在后果不確定的情境下做出的二、判斷題

１、溝通客體策略突出了溝通者站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質。（√）２、現實中人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息（√）

3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能（X）

4、管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節（X）

5、能夠共同協作是團隊工作的優勢之一（√）

6、授權可已將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力（√）

8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力（X）

9、危機管理者的直接任務是手機、分析和傳播信息（√）

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息（√）

三、簡答題

一、簡述管理溝通的策略

管理溝通是指基于管理溝通的目標而制定的實現該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

二、個體可以通過哪些策略緩解壓力

1）提高認識性自我管理技能

2）提高應對性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保護性自我管理技能

三、案例分析

老劉是一家大型房地產開發企業的設計部總經理，公司總裁剛剛組織召開了一個新項目論證會議。會議一結束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地對閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會兒，老劉又拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉快速地走進小李的辦公室，小李正在忙著另一個項目的設計，這個項目非常急迫，以至于小李有好幾個星期都沒有休息了，到現在整個設計任務才進行到一半。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點什么。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時間做剛安排的工作；然后，老劉旋風般地走下樓，進行小林的辦公室，同樣地對小林講了一遍，留下一臉茫然而無賴的小林。在回辦公室的途中，差點撞上小金——設計部不久前招進來的碩士研究生；老劉并沒有注意到這位下屬，走進辦公室后，看看手表，該到參加另一個項目預算會了。老劉布置好工作以后，很高興地參加會議去了。設計室的團隊成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優先順序，其他團隊成員為什么不參與進來，新的工作任務如何協調等等。

問題：老劉的團隊管理方式得當嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？

答：案例中，老劉就沒有察覺到自己對團隊管理方式的不當，而且自我感覺還不錯。認為自己在進行分工，并與團隊成員進行了溝通，而且授予他們權力，并交代了事情的緊迫性，事情應該有條不紊地進行。事實正好相反，團隊成員認為老劉不考慮成員的現實工作，沒有考慮事情的協調運行，打亂了成員的工作節奏，是在制造混亂和引發壓力，而且不給成員提出工作合理建議的機會，他們可能感到困惑，認為老劉難以溝通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新項目論證會以后，不是急急忙忙地去找各位團隊成員單獨對話，而是，依據考慮一下現有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務清單，并對優先排序，再按照團隊角色進行工作預安排后，召集各個團隊成員一起開會，在會上，我交代一下新任務的背景，以及對公司的重要性，明確新任務在團隊工作任務中更重要。接下來，讓團隊成員自己對新任務的理解，以及相應的困惑。并給予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正常工作給成員帶來的不便。你需要團隊成員的支持，并說明如果團隊成員能夠盡快完成這個新項目任務，就越快能回到手上的工作中去。然后，將工作任務分解說明分發給各個團隊成員，并在會上予以說明和加以確認。接著與團隊成員一起進行新工作任務的討論，協調各個成員之間的工作的配合，進度安排等事宜；對團隊成員間的工作接口加以說明，鼓勵團隊成員進行溝通，針對工作任務的階段性關鍵之處隨時保持核對。明確告訴團隊成員配合項目任務的工作會議在何時、何地召開，出現問題是如何進行處理等。

第五篇：電大管理方法與藝術十章習題與答案

一、單選

1、下列對管理的性質進行了闡述，說法不正確是（A）。A．管理具有時效性

2、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。D．計劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。B.目標、部門和關系

4、為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃

5、根據其在組織中的地位和作業的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）C.操作者、管理者

6、關于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。C．放任、自由

7、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）B.中層管理者

8、管理的最終目的是（B）B有效地組織資源和組織活動

9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性 C協調

10、管理學研究的主要是（D）D.一般管理

11、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B）。B《工業管理和一般管理》

12、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。A社會技術系統

13、企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從（A）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。A生產流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當?斯密15、1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）。.C企業流程再造

16、古典管理理論認為人是（B）。B經濟人

17、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）。C經營管理理論之父

18、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（B）。B提高勞動生產率

19、“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。D．法約爾

20、管理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B．人際關系學說

21、根據（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。Ｂ、同素異構原理

2２、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。D、廣告招聘

23、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。B、獵頭公司

24、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業的方式，并采用多種測評技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。C、評價中心技術

25、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓需求

26、什么是企業“第三利潤源”？（D）D.物流

27.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現代運輸方式。D.管道運輸

28.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。C.運輸人員

29.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系統的設計要求？（B）B.通用性、可擴展性、可移植性

31.按配送中心的經濟功能，可以分類為（A）。A.供應型配送中心、銷售型配送中心

32.（C）不屬于倉庫的功能？ C.克服了生產和消費的地理位置上的差異

33.EDI的結構組成包括（A）。A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網絡

34.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B）。B.進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統

35.配送不包括（D）功能要素。D.退貨

36.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（C）。C.先變大再變小

37.項目的“一次性”是指（B）。B.項目有確定的開始和結束時間

38.下面不屬于項目的是（D）。D.郵遞員送報紙

39.項目管理的特點不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.項目范圍定義時經常使用的工具（A）。A.產品分析

41.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例（D）。D.項目范圍定義中的錯誤或疏漏

42.進度控制的一個重要部分是（A）。A.決定是否需要對進度計劃偏差采取糾錯行動

43.客戶通知你項目必須提前5天完工，你將如何處理（C）。C．召開項目團隊會議，商量在關鍵路徑上進行趕工

44.項目質量控制與項目質量保證的關系是（C）。C.相互交叉、相互重疊的45風險識別應最先解決的是（C）。C.影響程度高，發生概率較大的風險

46、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。（C）C．管理活動

47、企業理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時間價值

48、現金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內的（B）。B．現金凈流入

49、（D）可以縮短現金周轉天數。D．延長應付賬款周轉天

50、企業實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的（C）。C．整個壽命周期

51、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。B．浪費

52、在下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是（B）。B．流動比率

53、應收賬款周轉率提高意味著（C）。C．收賬迅速，賬齡較短

54.一般在團隊中，傳統的角色可以從（A）中看出。A.工作描述

55.在團隊建設過程中，團隊領導者不應該具備的能力是(D。D.員工服從自己的能力

56.影響團隊凝聚力的因素不包括（D）。D.團隊成員的水平

57.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D可能不會影響授權。D.團隊領導的知識水平

58.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。B.團隊創新

59.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C。C.團隊成員之間沒有足夠的信任

60.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。A.只有這樣，團隊成員才能更加投入

61.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。A.及時溝通的重要性

62維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。D.讓團隊成員的個性消失

63.團隊領導者不愿意授權都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.沒有一個人能做得像我一樣好

64、目前所發生的刺激引起的壓力稱為（B）B.慢性壓力

65、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（D）D.壓力過程具有緩解性

66、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（D）D.個人愛好

67、ABCD法中C代表（B）B.緊急但不重要的目標或事件

68、提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（C）C.工具性支持

69、組織壓力管理要遵循的原則不包括（D）？ D.時間原則

70、當員工因為工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（B緩解。B.工作豐富化

71、王先生畢業于上海某醫科大學,當年因為學業出眾,作為佼佼者被某知名三級醫院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）。C.人際關系

72、遇有負面情緒時，最簡單的辦法就是：（C）C.宣泄

73.識別壓力預警信號，可從下面哪一方面進行識別？（D）D.以上都包括

74．以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）D．網上聊天

75．以下不屬于管理溝通要素的是（D）。D．思想

76．以下不屬于溝通中個體障礙的是（C）。C．目標差異

77醒目、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優點（C）C．書面語言溝通

78．溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。D．以上都是

79．當溝通者認為溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題時，則更適合采用（B。B．咨詢性策略

80．以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（AA．激發受眾

81．在危機處理過程中，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機溝通的（B）。B．信

息對稱

82．在沖突溝通中，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）D．理性

84、關于危機，下列表述錯誤的是（A）A危機是從企業的角度來定義的85、那些直接或間接受到危機影響，并遭受實際損失的人是（B）B危機受害者

86、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的（A）A危機預警信息系統

87、危機事件突發期的管理叫做（B）B危機預警

88、危機事件持續期的管理叫做（C）C危機控制

89、管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。D危機所有階段

90、下列不屬于危機基本特征的是（C）C社會性

91、突發事件最基層的行政責任主體是（B）。B縣級人民政府

92、政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循（A）。A合法性原則

93、下列關于危機決策的表述，不正確的是（A）。A危機決策往往是在條件充分的情景下做出的二、判斷正誤并改正

（√）

1、危機爆發時間的不確定性、狀態的不確定性、影響的不確定性和危機回應的不確定性等。

（×）

2、危機的爆發是不可避免的。

（√）

3、危機管理者的直接任務是收集、分析和傳播信息。

（×）

4、危機管理的基礎工作不包括危機風險識別。

（√）

5、危機既包含著危險，也包含著機遇。

（√）

6、危機通常遵循一個特定的生命周期。

（×）

7、在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執行地位。

（×）

8、對于因采取危機措施的需要而給公民的財產和權利造成損失的，事后不需要補償。

（√）

9、危機管理中統一的指揮體制可以節約管理成本。

（×）

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息。

（×）11.解碼是發送者把自己的思想、觀點、情感等信息根據一定的語言、語義規則翻譯成可以傳送的信號。

（√）12.通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質。

（×）13.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。

（√）14.理溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。

（√）15.現實中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。

（×）16.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能。

（×）17.進行自我剖析，關鍵是分析個人的協調能力。

（×）18.知策略一般用于溝通者在權威或信息方面處于主導地位，但受眾有最終決定權的狀況。

（×）19.理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節。

（√）20.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。

（√）

21、適度的壓力并不是壞事。

（×）

22、當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。

（×）

24、內控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。

（×）

25、運用重要—緊急事件區分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產生高壓力。

（×）

27、當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。

（×）

28、環境的變化包括社會環境、組織環境。當一個人已經適應了一個環境時，就不會產生壓力。

（×）

29、只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力。

（×）30、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。

（×）31.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。

（×）32.只要有良好的團隊，就會有良好的決策。

（√）33.團隊中成員和領導之間的關系應該建立在信任的基礎之上，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。

（√）34.能夠共同協作是團隊工作的優勢之一。

（√）35.團隊領導必須確保批評是針對事實，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養團隊成員間融洽的氣氛。

（√）6.優秀的團隊文化能夠代替刻板的規章制度，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創新能力。

（√）37.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。

（×）38.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。

（√）

39、財務管理的對象就是資金運動。

（×）40、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。

（√）

41、現金是一種非收益性資產，持有過多會影響企業投資收益的提高。

（×）

42、現金流預算是現金流管理的重要手段，所有企業都可以采用一種預測方法。

（√）

43、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。

（×）

44、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。

（×）45.項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。

（×）46.項目管理的客體是項目管理者。

（×）47.項目范圍的變化一般不會影響項目的成本、進度、質量或其他項目目標。

（×）48.項目范圍說明書是項目范圍定義的工作結果。

（√）49.項目活動時間估算不能僅考慮活動所消耗的實際工作時間。

（√）50.客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。

（√）51.項目風險管理為項目組織提供安全的經營環境，促進項目實施決策的科學化、合理化，降低決策的風險水平。

（×）52.項目收尾階段風險最大。

（×）

53、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。將“結構”改為“部門”

（×）

54、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。將“組織及其各種資源”改為“組織資源和組織活動”（×）

55、現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。將“計劃”改為“決策”

（×）

56、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。將“靜態”改為“動態”

（×）

57、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。將“基礎”改為“標準”

（√）

58、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。

（×）

59、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。將“科學性”改為“二重性”

（×）60、決策是管理的首要職能。將“決策”改為“計劃”

（×）61、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。將“復雜性”改為“實踐性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。

（×）63、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。將“正式組織”改為“非正式組織”（×）64、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。沒有重視人的社會因素

（×）65、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協調和控制。將“決策”改為“指揮

（√）66、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。

（×）67、權變管理學派德主要代表人物是西蒙。將“西蒙”改為“盧桑斯”

（√）68、戰略管理理論的發展經歷了經典戰略理論、產業結構分析和核心能力理論三個階段。

（×）69、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。將“制定科學的管理制度與方法”改為“提高勞動生產率”

（×）70韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。將“行政組織體系理論”改為“社會和經濟組織理論”

（×）71從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。將“行政管理理論”改為“一般管理理論”

（×）72、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。將“經濟效益”改為“企業競爭力”

（√）73、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）74、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。

（×）75、當組織出現職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）76、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。

（×）77、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。

（×）78、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。

（√）79、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）80、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。

（×）81.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。

（√）82.客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企業面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產品。

（×）84.對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。

（√）85.配送企業只有真正實現零庫存，用戶才能實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現代化配送的重要發展方向。

（×）86.一般來講，在買方市場下，企業成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。

（√）87.配送活動能夠使分散的經營活動協調運行，減少社會范圍內的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸等現象，創造更多的物流經濟效益。

（√）88.與一般運輸形態不同的是，配送運輸是較短距離、較小規模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。

（√）89.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。

（×）90.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。

簡答題

1.物流管理的目標有哪些？

答:物流管理最基本的目標就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務，即在需要的時間，將所需要的物品以合適的方式按照指定的時間送達到需要的場所。物流管理的目標具體包括：快速反應、最小變異、最低庫存、整合運輸、產品質量以及生命周期支持等。（1）快速反應關系到企業能否及時滿足客戶的服務需求的能力。信息技術提高了在盡可能短的時間內完成物流作業，并盡快交付所需存貨的能力。快速反應的能力把物流作業的重點從根據預測和對存貨儲備的預期，轉移到從裝運到裝運方式對客戶需求做出迅速反應上來。（2）最小變異就是盡可能控制任何會破壞物流系統表現的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時間被延遲、制造中發生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點等。傳統解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價運輸。信息技術的使用使積極的物流控制成為可能。（3）最低庫存的目標是減少資產負擔和提高相關的周轉速度。存貨可用性的高周轉率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務目標相一致的最低水平。（4）整合配送運輸。最重要的物流成本之一是運輸。一般來說，運輸規模越大及需要運輸的距離越長，每單位的運輸成本就越低。這就需要有創新的規劃，把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。（5）由于物流作業必須在任何時間、跨越廣闊的地域來進行，對產品質量的要求被強化，因為絕大多數物流作業是在監督者的視野之外進行的。由于不正確的裝運或運輸中的損壞導致重做客戶訂貨所花的費用，遠比第一次就正確地履行所花費的費用多。因此，物流是發展和維持全面質量管理不斷改善的主要組成部分。（6）某些對產品生命周期有嚴格需求的行業，回收已流向客戶的超值存貨將構成物流作業成本的重要部分。如果不仔細審視逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而，產品生命周期支持也是設計的重要目標之一。

2.簡述運輸的功能？

答：運輸是物流作業中最直觀的要素之一。運輸提供兩大功能：產品轉移和產品儲存。（1）產品轉移：無論產品處于哪種形式，是材料、零部件、裝配件、在制品還是制成品，也不管是在制造過程中，將被轉移到下一階段，還是實際上更接近最終的顧客，運輸都是必不可少的。運輸的主要功能就是產品在價值鏈中的來回移動。既然運輸利用的是時間資源、財務資源和環境資源，那么，只有當它確實提高產品價值時，該產品的移動才是重要的。運輸的主要目的就是要以最低的時間、財務和環境資源成本，將產品從原產地轉移到規劃地點。此外，產品滅失損壞的費用也必須是最低的。同時，產品轉移所采取的方式必須能滿足顧客有關交付履行和裝運信息的可得性等方面的要求。（2）產品儲存：在倉庫空間有限的情況下，利用運輸車輛儲存也不失為一種可行的選擇。可以采取的一種方法是，將產品裝到運輸車輛上去，然后采用迂回線路或間接線路運往其目的地。在本質上，這種運輸車輛被用作一種儲存設施，但它是移動的，而不是處于閑置狀態。實現產品臨時儲存的第二個方法是改道。這是當交付的貨物處于在轉移之中，而原始的裝運目的地被改變時才會發生。

3.簡述項目管理的特點。

答：工作總是以兩類不同的方式來進行的，一類是持續和重復性的，另一類是獨特和一次性的。任何工作均有許多共性，現代項目管理認為，項目管理的基本特性主要包括如下幾個方面：（1）活動的整體性。項目中的一切活動都是相關聯的，構成一個整體。多余的活動是不必要的，缺少某些活動必將損害項目目標的實現，因此項目管理具有整體性。（2）管理的獨特性。項目管理的獨特性是指項目管理既不同于一般的生產、服務的運營管理，也不同于常規的行政管理，它有自己獨特的管理對象、管理活動和管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動（3）目標的確定性。項目管理的另一個重要特性是它的目的性，一切項目管理活動都是為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。

4．簡述項目范圍規劃的工具和技術。

答：（1）專家判斷。可以利用各領域專家來提出或評價各種方案。任何經過專門訓練或具有專門知識的集體或個人均可視為領域專家。領域專家可以來自于咨詢顧問，職業或技術協會，行業協會等。（2）成果分析。通過成果分析可以加深對項目成果的理解。它主要運用系統工程、價值工程、價值分析、功效分析和質量功能展示等技術確定其是否必要、是否有價值。（3）項目方案識別技術。這里的項目方案是指實現項目目標的方案。項目方案識別技術泛指提出實現項目目標方案的所有技術。管理學中提出的許多現存的技術，如頭腦風暴法和側面思考法可用于識別項目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同項目方案的有形和無形費用和效益，并利用諸如投資收益率、投資回收期等財務計量手段估計各項目方案的相對優越性。項目質量保證主要包括哪些內容？

答：質量保證是“為了提供信用，證明項目將會達到有關質量標準，而在質量體系中開展的有計劃、有組織的工作活動”，它貫穿于整個項目的始終。（1）質量保證的依據。質量管理計劃、質量控制檢測結果、過程改進計劃等是質量保證的重要依據。（2）項目質量保證的工具和技術。質量審計是對其它質量管理活動的結構性復查；過程改進系指按照過程改進計劃中列明的步驟，從組織和技術角度識別所需的優化，也包括對遇到的問題、約束條件和無價值活動進行檢查。（3）質量保證的成果。主要包括請求的變更、更新的項目管理計劃等。

6、企業價值最大化這一財務目標有什么優缺點？答：以企業價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優點：（1）企業價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。（2）企業價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。（3）企業價值最大化能克服企業在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業的價值，預期未來的利潤對企業價值的影響所起的作用更大。這種觀點的缺陷是：企業價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產評估來確定企業價值的大小，但具體技術環節上還有許多問題需要解決。

7.談談質量成本及其管理的內涵。答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督，及時發現問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。

8、資產負債表能提供哪些信息？答：資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構，表明企業擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業的變現能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。

9.簡述管理溝通的含義和特點 答：含義：溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體相應的反應和反饋的整個過程稱為管理溝通。特點：第一，目的性。管理溝通是為了達成預定的管理目標。第二，雙向性。管理溝通是溝通雙方的相互行為。第三，渠道性。管理溝通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理溝通需要設計有效的策略。

10簡述管理溝通策略答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目標而制定的實現該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

溝通主體策略，又稱溝通者策略，是指作為溝通主體在溝通之前必須思考或制定的溝通方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。

溝通客體策略最根本的前提是要了解溝通客體是誰，分析他們的特點，了解他們的動機，學會和他們接觸。

管理溝通的信息策略是指溝通者在進行自我分析和溝通對象分析之后，進一步思考如何將信息有效地傳達給受眾而制定的相關對策、措施。

渠道策略是指對溝通活動中信息傳遞的渠道選擇，即通過自我溝通和換位思考，選擇最有效的溝通渠道以實現溝通的目標。渠道策略要解決的是有

哪些可供選擇的溝通渠道，如何選擇正確的溝通渠道。

11.簡述影響團隊士氣的因素。答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內部的和諧程度。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現沖突，就會提高士氣。相反，發生內訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發展機會。

12.如何理解團隊文化建設。答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優秀的團隊領導。優秀領導人有著獨特的領導魅力，這包括優秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現，以提升團隊士氣。

13.簡述團隊績效的影響因素。答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：（1）團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規模和團隊成員的異質性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調節的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。

14、什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優點？ 答：EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內部模式，也就是在組織內部設置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業背景的專職人員從事EAP服務，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業的EAP機構向員工提供幫助，組織與專業的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有EAP服務都由專業人員完成，專業性強，保密性好，能夠將最新的技術應用到實際服務中。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業人士完成。這種模式的優點是能夠充分發揮企業內部和外部的聯合優勢。第四種模式是聯合模式，即若干組織聯合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些組織的員工提供專業的服務，這種模式優點是可以最大限度地節省經費。

15、在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進行再設計呢？答：工作再設計簡單來說也就是重新設計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。工作再設計的內容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系、工作環境等。包括工作擴大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環境等方式。

16、個體可以通過哪些策略緩解壓力？答：個體可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應，提高應對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓練、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因組織變革導致的員工壓力？答：組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應變革甚至是抑制變革就放棄對組織結構的優化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環節分別進行。一般來說，組織的變革會經歷解凍現、移動到新狀態、重新凍結新變革使之持久這三個環節（見圖9-5）。組織可以在不同的環節采取不同的策略。在第一階段，組織壓力管理的重點即創造變革的動力。讓員工清醒認識到過去的均衡已不能滿足組織發展需要，將員工注意力轉移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態度和行為，創造一種未來愿景，綜合考慮達成這一目標所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應該具備的態度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進的動力。第三階段的重點是把組織穩定在一個新的均衡狀態，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態度，讓他們感受到自己的作用，增強對變革的信心，可以從員工中選擇標桿實施獎勵。

四、案例分析

1.三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產不修。”乙和尚說。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀。“都因為我禮佛念經，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因為我勤加管理，所以寺務周全。”乙和尚說。“都因為我勸世奔走，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團隊目標在那里？ 2.這個和尚團隊為什么由盛轉衰最終失敗？ 3.這個和尚團隊建設問題關鍵出在什么地方？

答：1.三個和尚的目標是香火旺盛。2.寺院由盛轉衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團隊建設問題關鍵在于他們之間的不協作。團隊成員協作不僅要分工，還要協作和監督，才能實現團隊目標，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協調不善而出現問題。相互協作，相互支持，因為團隊的成功才是每一個成員的成功。

2、案例分析陽光公司是科瑞集團公司的控股公司，專門制造汽車發動機。現在陽光公司打算開發一種新型發動機產品，已經在公司內部選定了一個項目經理，并從其內部職能部門抽調人員組建了項目團隊。該項目團隊十分重視制定進度計劃，打算為項目選擇一種適當的進度安排方法。項目經理已經據公司領導層對該項目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離完工還有多長時間。生產部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進度有關信息的圖形），財務方面的代表建議使用PERT，而助理經理傾向使用CPM。討論：1.你認為大家提出的各個進度安排方法對本項目來說各有什么優缺點？ 2.如果你是項目經理，你會采用哪種方法？為什么？

答：1.（1）對于項目來說，甘特圖可以明顯地表示出各活動所持續的時間，橫道線顯示了各項活動的開始時間和結束時間，橫道線的長短代表了活動持續時間的長短。甘特圖的優點是簡單、明了、直觀，易于編制，但是甘特圖不能系統地把項目各項活動之間的復雜關系表示出來，難以進行定量的分析和計算，同時也沒有指出影響項目進度的關鍵所在。因此，甘特圖一般適用于比較簡單的小型項目，對于復雜的項目來說，甘特圖就顯得難以應對。（2）對于本項目來說，CPM是一種最常用的數學分析技術，它是一種運用特定的、有順序的網絡邏輯來預測總體項目歷時的項目網絡分析技術，它可以確定項目各項活動最早、最晚的開始和完成時間。（3）計劃評審技術（PERT）是項目進度管理的另一項技術，當項目的某些或者全部活動歷時估算存在很大的不確定性時，綜合運用關鍵路徑法和加權平均歷時估算法，用來估計項目歷時的網絡分析技術。這種網絡分析技術適用于不可預知因素較多、從未做過的新項目和復雜項目。2.如果我是項目經理，我會采用CPM方法，因為項目經理已經據公司領導層對該項目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離完工還有多長時間。

3、1998年我國長江流域和嫩江、松花江流域發生了歷史上罕見的特大洪水，直接經濟損失達2000多億元（約占GDP總量的2%多）；與此同時，還對災區的各種基礎設施（如水利、公共交通、電網與通訊設施、文教衛生設施等）造成了嚴重的破壞，給災區的工農業生產和群眾生活帶來極大的影響（1380多萬人失去住所，1700多萬間房屋倒塌、損壞，2150多萬公頃農田被淹，僅江西和湖北兩省就有23530家企業受災，其中12846家企業停產），減少了受災省份的財政收入。

（1）以上案例體現了突發事件的什么特點？此外突發事件還有哪些特點？（2）危機管理的需要面對哪些事實要素？

4、據統計，近10年來，我國平均每年因自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全事件造成的非正常死亡人數超過20萬人，傷殘超過200萬人。2007年，全國發生各類突發事件561萬起，造成21萬人死亡，175萬人受傷。其中，自然災害發生255起，造成2250人死亡，直接經濟損失1602.3億元。事故災難發生80.4萬起，造成13.7萬人死亡，直接經濟損失達2505億元。公共衛生事件發生25462起，造成385人死亡，6.3萬人發病。社會安全事件發生478.8萬起，造成7.2萬人死亡，直接經濟損失約444.8億元。全年僅自然災難、事故災難和社會安全事件造成的直接經濟損失就超過了4552億元。（1）以上這些數據說明了什么？（2）我國的突發事件管理存在著哪些問題？（請自行分析）

四、計算題

1、某企業預計全年現金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券（年利率10%）變現固定費用為800元。計算最佳現金持有量、最低現金管理成本，并確定證券的變現次數和時間。答：最佳現金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低現金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）證券變現次數＝400000/80000＝5（次）變現間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數為3。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。要求分別計算：（1）年末流動負債余額；（2）年末存貨余額；（3）產品銷售成本；（4）年末應收賬款；（5）應收賬款周轉率。答：（1）年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速動資產余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業務成本＝平均存貨×存貨周轉率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末應收賬款＝年末速動資產余額＝21600（元）（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）