第一篇：《管理方法與藝術》期末復習指導

第二部分復習內容

第一部分 自我管理

［職業生涯管理

重點內容：

（一）自我評估的SWOT法與職業生涯規劃

作為職業生涯規劃基礎的自我SWOT分析一般可以分以下三個部分：

1．自己的人生目標分析。2．自己的優勢和劣勢分析。3．環境、挑戰和機會分析。

自我SWOT分析，讓自己對自我有了深刻的了解，對自己未來的發展路線有了初步認識，也就有了自我規劃的基礎。

（二）職業生涯路線選擇

職業生涯路線是指一個人選定職業后選擇什么途徑去實現自己的職業目標。

（三）職業生涯目標確定

職業生涯目標的確定，是職業生涯規劃的核心。一個人事業的成敗，在很大程度上取決于有無正確適當的目標。

第一節 時間管理

重點內容

（一）時間管理的方法：四象限法、80/20法則、時間管理的技巧

1、四象限法

著名管理學家科維提出的一個時間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”，如下圖：/ 6

第一象限：重要而且緊急。舉例：處理某媒體對公司的負面報道、為孩子填報高考志愿等。這些事情必須馬上去做，否則后果將會非常嚴重。

第二象限：重要但不緊急。舉例：編寫公司下季度的工作計劃、制定家庭的投資理財策略、參加心理咨詢師的培訓等。這些事情雖然看起來不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果你現在不重視它，它隨時都會發展成重要而且緊急的事情。

第三象限：不重要但緊急。舉例：辦公室里的突然來電、臨時會議等。這個象限里的時間投入是相當可惜而且無奈的，忙了半天可能一點效果都沒有，包括你在內的很多人都會被假象所迷惑，認為‘緊急’的就是‘重要’的。其實‘緊急’和‘重要’一點關系都沒有。

第四象限：不重要而且不緊急。舉例：閑談、看無聊的電視節目等。

重要結論：

◇ “四象限法”告訴我們如何區分工作的重要性，安排工作的優先順序；

◇ 在時間安排上應該收縮第三象限，舍棄第四象限；

◇ 在考慮行事的先后順序時，應先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重

點地把主要的精力和時間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。

2、80/20法則

19世紀意大利經濟學家帕累托（PARETO）發現：80%的財富掌握在20%的人手中，這種現象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個特定的組群或團體內，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。

在時間管理中，在優先順序里，也有一個帕累托（PARETO）時間原則，也稱80/20法則。假定工作項目是以某價值序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價值比另外8件加起來還要大。80/20法則時間管理的重要意義在于能經常以20%的付出取得80%的成果。

重要結論：

◇ 集中精力在能獲得最大回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上。

◇ 處理事情時，一定要抵制住先易后難的誘惑。優先完成那些最重要、最有價值的事，哪怕它很困難、很復雜。

3、時間管理的技巧

A、做好計劃；B、使用日程表；C、善于授權；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習慣；I、學會拒絕。當你有重要的事情要處理時，學會對別人說“不”。

第二節 壓力管理

1、壓力的主要來源A、個體心理。B、工作壓力。C、職業發展。

2、面對壓力的正確態度

壓力并不可怕，關鍵要用正確態度去面對，正確的態度是成功壓力管理的前提。

3、壓力管理的方法與技巧

1． 減少不必要的壓力。2． 明確自己的“需要”與“想要”。3． 管理好你的時間。良好的時間管理能有效減輕你的壓力。4． 尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當下。6．學會接受，主動面對。

7．行動起來。8．堅持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。

第二部分管理團隊

第一節 組建你的團隊

團隊是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共同的目的、業績目標，合理利用各成員的知識和技能，進行協同工作，并且各成員愿意相互承擔責任的一個群體。團隊具有優勢互補、目標相同、相互協作、共擔責任的特點。團隊的四大構成要素：一是共同的目標；二是一定的知識和技能；三是成員的責任感；四是成員間的相互信任。

（一）團隊概述

1、團隊與群體的差別

2、團隊的類型

3、團隊角色分析

（二）組建高效工作團隊

1、組建團隊。1）明確團隊目標；2）明確團隊定位；3）確定團隊規模；4）人員甄選與角色配置；5)制訂行動計劃

2、如何成為高效團隊

（三）團隊的發展方法

1、團隊發展的4個階段。形成階段；波動階段；規范化階段；成熟階段

2、團隊的發展方法

第二節 有效的溝通

重點內容

（一）溝通的方法和技巧。傾聽、上行溝通的方法

1、如何做到有效傾聽

有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；3）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉換聽者與說者的角色。

有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發言；3）排斥異議；心理定勢；5）厭倦；6）消極的身體語言；

2、上行溝通的要點？如何聽上級的命令？

（1）上行溝通要點：1）傾聽上級的命令；2）做好請示、匯報；3）正確處理與上級的矛盾沖突；4）正確面對上司的批評

（2）如何處理與上級的矛盾？

1）尊重上級。2）學會說服上級。①要把握說話的時機。②把握好說話的方式。③注意說服技巧。同時要留給上級充分的考慮時間。3）學會拒絕上級。

（3）如何聽上級的命令？

當上級向你下達命令時，傾聽是需要做的第一步。

（1）仔細傾聽。（2）及時確認。（3）有疑問要及時探討。（4）制定詳細計劃。

第三節 會議管理

重點內容

（一）低效率會議的主要原因

（二）會議管理中會議主持人職責與主持會議的技巧

1、低效率會議的主要原因

（1）沒有明確的會議目的和預期結果。（2）會議主持人的技能。（3）會議的準備工作不充分。

2、會議主持人的會前準備

（1）熟悉會議所要討論的問題，并對這個問題產生的背景、緣由有充分認知。（2）預先設定會議所要達到的溝通目標，如有必要，事先設計好議事規則。（3）如果允許，可以在會前找會議關鍵人物就相關問題進行溝通，最好能形成共識。（4）熟悉參會人員，對于可能的沖突有所準備。

3、會議主持人職責

（1）營造和諧氛圍，保證會議順利進行。（2）正確引導發言，推動討論。（3）控制會議進程，保證議程按時完成，計劃進行（4）總結討論內容，正確作出結論或達成決議。

4、會議主持人控制時間的技巧

（1）制定會議規則，分配時間，提出流程建議。（2）控制發言。（3）控制并嚴格遵守2種時間：總的會議時間、各項議題時間

A、語言方式B、非語言方式

第四節 沖突管理

重點內容

（一）沖突管理的基本原則

（1）真誠以待；（2）努力理解對方；（3）對事不對人，換位思考；（4）以雙贏為目標，追求共同的利益

（二）沖突管理的基本策略

1、競爭策略。競爭策略是一種強制性的策略，這個策略的核心就是“我贏你輸”，追求自己一方的利益最大化，使沖突變成一場零和游戲。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不競爭，既不滿足自身利益，又不滿足對方利益的沖突管理策略，對沖突采取逃避或壓抑的態度。逃避策略可以避免沖突問題的擴大化。有時還可以避免沖突或是減少有害沖突的發生。

3、妥協策略

妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態。妥協策略實際上是一種交易，指的是一種處于合作和堅持中間的狀態。這種策略適度地滿足了自己的關心點和他人的關心點，通過一系列的談判和讓步避免陷入僵局，通過“討價還價”滿足了雙方的要求。

4、合作策略

沖突管理的第四個策略是合作策略，沖突雙方都期望能完全滿足對方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略，追求沖突解決的雙贏局面。

5、遷就策略

遷就策略即沖突一方愿將對方的利益置于自己的利益之上，是一種高度合作且不堅持己見，當事一方主要考慮對方的利益、要求或屈從對方意愿、壓制或犧牲自己利益及意愿的沖突管理策略。

第五節 授權的方法與藝術

重點內容

（一）授權的方法和技巧。量能授權、授權控制、防止逆授權

1、量能授權

根據員工能力大小和知識水平高低進行適當授權，是授權得以成功的關鍵。以功授權，以資歷授權則會貽誤大事。企業可以通過績效評估、素質測評、觀察、訪談等方法對員工能力進行排序，實施梯次授權方式。

1、制約授權；

2、彈性授權；

3、不充分授權；

4、充分授權。

授權的這四個階斷是從低到高，依次遞進的。由于員工的能力、素質、態度的差異，有些人只能處于2、3階段，能達到充分授權的只是一小部分員工。

2、如何進行授權控制

授權不是棄權，主管從此可以撒手不管了。授出權力不加以控制，輕則影響公司績效的完成，重則可能造成嚴重的后果。有效的授權控制是績效最后完成的強有力保障。

目標控制

（1）要依據工作目標和績效標準進行過程控制，如果目標任務很大，可把目標分解成幾段，分別檢查。

（2）建立定期報告制度，接受委派的員工必須定期向上級主管報告工作進展情況，對工作進程的重大事項進行說明，保證授權是沿預定軌道前進。

態度支持

對許多主管來說，授權不是能不能，而是肯不肯的問題。因此主管一定要擺正心態，讓部屬大膽去嘗試，對部下的輕微錯誤抱有寬容態度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權就是控制的感覺，這是對部屬最大的信任。

獎懲措施

（1）當部屬潛能得到發揮，業績突飛猛進時，主管一定要適時獎勵，對其出色部分予以充分肯定，對不足部分提出意見和指導。

（2）授權撤回，當下屬行為已遠遠偏離原來軌道，甚至給公司造成了嚴重損失時；或部屬能力太低，根本無法完成任務時，主管這時應立即停止授權，以免造成更大工作損失。

3、逆授權

逆授權就是下級把自己所擁有的責任和權利反授給上級，即把自己職權范圍內的工作問題，矛盾推給上級，“授權”上級為自己工作。

逆授權原因：管理人員是管理經驗不足、授權技巧不足，或過度放權、或過度在意權力： 而部屬員工則可能是工作經驗不足，無法勝任授權工作，需要輔導、指導。

如何防止逆授權：

（1）充分授權，充分溝通。（2）量能授權。（3）授權要責、權、利對等。（4）授權要可控。

第六節 激勵的方法與藝術

重點內容

（一）激勵的方法和技巧。公平理論、目標激勵法

1、公平理論

該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。

2、目標激勵法

設置適當的目標，激發員工的動機，達到調動員工積極性的目的，稱為目標激勵。員工對目標看得越重要，實現的概率就越大。因此，設置的目標要合理、可行，與員工的切身利益密切相關。

為發揮目標激勵的作用，應注意以下幾點：

（1）員工目標與組織目標一致。（2）設置的目標應具有明顯的社會性。（3）目標的難度要適中。（4）目標要具體明確。目標最好能夠有定量的要求，切忌籠統抽象。（5）既要有近期目標，又要有遠期目標。

第三部分 管理你的事業

第一節 計劃制定的方法和技巧

重點內容

（一）制定計劃的方法，5W2H；甘特圖法；目標管理的SMART法。

1、計劃的內容，“5W2H”法

計劃的內容可以歸納為“5W2H”：何時（When）、在哪兒（Where）、因為某種原因（Why）、由誰（Who）、以何種方式（How）來做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特圖法

甘特圖是泰羅的追隨者亨利.甘特發明的。甘特圖法是以發明者的名稱命名，又名線條圖、橫線工作法，實際上是一種常用的日程工作計劃進度圖表。它基本上是一種線條圖，縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度，線條表示計劃完成的活動和實際的活動完成情況。甘特圖很直觀地表明了任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計劃工具。

3、目標管理的SMART原則

目標管理是美國管理大師彼得.德魯克于1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

原則之一：一個好目標必須是明確的（Specific）。原則之二：一個好目標必須是可衡量的（Measurable）。原則之三：一個好目標必須是可實現的（Attainable/Achievable）。原則之四：一個好的目標必須是相關的（Relevant）。原則之五：一個好的目標必須是有時限的（Time bounded）。這五個原則的首字母組合成英文單詞SMART，因此，這五個原則也被稱為目標管理的SMART原則。

第二節 決策的智慧

重點內容

（一）決策的方法，德爾菲法、頭腦風暴法

1、德爾菲法。

德爾菲法也稱專家調查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總全部專家的意見，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法。

優點：既能集思廣益、取長補短，又能避免權威人士的意見影響他人或礙于情面不愿意發表不同意見。缺點：太耗費時間，不利于快速決策。

2、頭腦風暴法。

將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。它是一群人通過相互啟發以盡可能地形成多種方案的一種方法。

討論原則：任何時候都不批評別人的想法

獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見，思想愈激進愈好

強調產生想法的數量，意見建議越多越好

鼓勵別人改進想法

特點是倡導創新思維，時間一般在1－2小時左右

第三節 有效的控制

重點內容

（一）控制的方法

1、前饋控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反饋控制（事后控制）

（二）控制的過程

1、制定控制標準

2、衡量績效

3、糾正偏差

4、采取糾偏措施

（三）特殊的控制方法

1、標桿管理法

2、平衡計分卡

第二篇：管理方法與藝術期末論文_____

管理方法與藝術論文

----湖南電大繼續教育學院 工商管理本科

毛勁

隨著社會的發展和人們生活水平的提高，管理者面對的員工不再是傳統意義的“經濟人”，而越來越多的是“社會人”。因此對于管理的方法應該與時俱進，對于管理的藝術要求會更高。

“社會人”在“經濟人”重視報酬的基礎上，會具有強烈的社會心理需要的特點，他們在完成工作拿到報酬的同時，需要有參與感、認同感、成就感。筆者擬從適應“社會人”的角度出發，就管理方法做些粗淺的探析。

1、溝通的重要性

管理的本質是協調。管理者需要協調上下關系，不管是與上、下級的溝通，還是制定各種計劃，都是屬于溝通協調的范疇。同樣，我們說管理是一門藝術也是由于管理很多時候是需要與人溝通，而面對由林林總總各色的人組成的組織，對于管理者來說需要使用不同的形式將管理方法，以大家能夠接受并順其自然的得以實施的過程，叫做執行力的藝術。

對于一個管理者而言，如果沒有良好的溝通方式和方法，會影響團隊的整體績效，包括氛圍、執行力等都會受到不良的影響。溝通是雙向的。

1.管理者應增強溝通的意識，積極主動與部屬溝通。通過溝通，管理者可以了解和掌握成員間和成員內心的情況變化，加深員工對自己的信任感，增強感情上的融洽度，進而產生強大的非權力影響力。

2.管理者還必須意識到，溝通不是高高在上的簡單的布置任務，而要以平等、真誠而友好的態度對待下屬，取得他們的信任。在溝通中，不僅需要擺事實、講道理，更要有真情。只有當對方感到你是出于真誠的、真正與人為善時，溝通才能達到預期的效果。

3.必須營造一種環境，激發員工與管理者主動溝通的愿望，使他們縮小自我形象與自我認知之間的距離，正確認識自己的社會角色，增強職場抗壓能力。同時，還可以彌補管理者因工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

2、個性化管理

對于現代的“社會人”而言，一般組織都是由個性非常鮮明的成員組成，每個人的訴求也是不一樣的。因此現在大家提倡【人性化】管理，也就是說制度可以是靈活的，不再是老古板一成不變，按章辦事。

我們知道哪怕是制度執行的再好，而企業沒有達成經營目標，結果等于白搭。企業是追求利益最大化的組織，也就是目標責任制，對于員工的管理而言，只要是在不影響企業經營的大前提下，對于一些管理細節可以是靈活多變的，而一切的目的是為了讓每一個員工在非常舒適的工作環境和制度下完成企業的經營目標。

因此，管理者要善于識人，通過不同的角度、不同的方式，了解、掌握每個員工的不同特征，并按照員工的人格特質，將他們放在適合的位置上，讓他們做適合自己的工作，使人盡其才，充分發揮每個員工的潛能。

3、領導藝術

優秀的管理者往往具有一種無形的影響力。也就是為什么說管理是一門藝術的最佳詮釋之一。作為管理者，其一舉一動都深刻地影響著下屬的心理走向和行為走向，亦影響著自身的威信。一個成功管理者的影響力和威望是憑借自身的素質和人格魅力樹立起來的，是從團隊的戰斗力和精神面貌中體現出來的。

管理者具有了“領導藝術”以后，才能更好的建立一個有戰斗力、凝聚力強的團隊。從而更好的達成企業的目標。

第三篇：2012春《管理方法與藝術》復習范圍

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? 2012春《管理方法與藝術》復習范圍

一、名詞解釋 1.管理 2.組織文化 3.頭腦風暴法 4.目標管理 5.授權 6.人力資源管理 7.領導和領導方式 8.激勵 9.溝通 10.控制 v11.非正式組織 12.人本原理 13.戰略管理 14.決策

15、德爾菲法

16、非正式溝通

17、協調

18、管理創新

19、人際關系學說 20、事業部制

二、簡答題 1.管理者應具備的素質和三種基本的管理技能是什么？ 2.管理者的管理技能結構是什么？ 3.如何培養和提高管理能力？ 4.人際關系學說的創立者是誰？主要內容和學說地位如何？對你的管理啟示是什么？ 5.“學習型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項修煉是什么？ 6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設的內容有哪些？ 7.簡述現代管理理論主要學派的主要觀點，談談適合中國企業管理實際的有哪些？為什么？ 8.指出戰略計劃與作業計劃、長期計劃與短期計劃、指導性計劃與具體計劃的區別和不同之處。9.德爾菲法的特點、具體做法、優缺點分別是什么？ 10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關系如何？ 11.協調的原則是什么？ 12.人力資源管理的要求有哪些？ 13.人員培訓的內容和方式有哪些？ 14.管理者六種權力是什么？ 15.馬斯洛需要層次論的基本內容、主要特點、管理啟示 16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？ 17.簡述三種基本控制的類型 18.ISO9000國際標準質量管理有幾個標準？ 19.管理中人性假設理論的演進 20.結合實際談談在管理中激勵的重要性

第四篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優秀的企業，企業員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環節是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業生涯規劃的核心。確定職業生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業生涯分析中，自己的優劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態。妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環節。

【參考答案】溝通過程由發送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協調統一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業發展和社會環境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環境變化。

【本題分數】10分

第五篇：管理方法與藝術期末練習試題及答案

管理方法與藝術期末練習試題及答案 單項選擇（答案在最下面）

1、管理活動應該以（）為中心。A人B設備原材料C資金D信息

2、優秀的管理者應該具備一些特定的品質和素養。下面（）不是優秀管理者應該具備的品質。A、關注自我事業的成功B、愿意承擔工作責任C、關注、關心公司的發展D、愿意接受新的挑戰

3、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（）的重要性。A、計劃 B、協調C.人事D．激勵

4、德國寶馬公司認為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說明（）是非常重要的。A理念B知識C創新D宣傳 5.近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列()屬于企業內部的變化。A.客戶需求B勞動力的供應C.對新技術的需求D.技術進步

6、管理的藝術性是強調（）。A管理的實踐性B管理的科學性C管理的規范性D管理的程序性

7、管理活動應該以（）為中心。A設備原材料B人C資金D信息

8、現代觀點認為，管理者的首要標志是（）。A職權 B職位C下屬D貢獻責任

9、李軍在某機械企業的生產車間擔任班組長，他屬于（）A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D參謀人員

10、一個國家的社會制度屬于組織的（）A政治法律環境 B經濟環境C環境D社會文化環境

11、在交通運輸業領域中，鐵路運輸業的競爭對手不包括（）A電子商務B公路運輸C航空運輸D管道運輸

12、對于一個企業，錯誤的做法是（）A建立穩定的供貨渠道 B分散進貨C尋求替代品D長期固定一個供應商 13.新是指()。A.電子通信B.因特網C一次性包裝的需求D.電腦技術 14.下列()屬于企業內部的變化。A.客戶需求B對新的需求C.勞動力的供應D.進步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛?李嘉圖 16．泰羅科學管理理論的中心問題是（）。A．科學B．加強人的管理C．提高勞動生產率D．增強責任感

17、法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。A、計劃、組織、指揮、協調和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制 C、計劃、組織、決策、協調和控制 D．計劃、組織、激勵、協調和控制

18、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經充分認識到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C.梅奧 D．法約爾 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，非正式組織是以（）為重要標準。A、感情的邏輯 B、正規的程序 C、科學的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）。A．復雜人B．經濟人C．社會人D．單純人

22、梅奧提出的觀點是（）。A人際關系學說B企業文化C企業流程再造D學習型組織 23．學習型的組織的優勢排除（）。A．能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標 C．使組織實現真正一起思考的能力 D．能給職工帶來更好的福利 24．根據過去和現在的已知因素，按照事物的發展規律，運用科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，可以稱為（）。A、預測B、定性預測C、決策D計劃 25．定量預測需要（）作基礎。A．科學技術B．模擬試驗室C．信息D、數據資料 26．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克

27、關于目標思考的說法有錯誤的是（）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

28、不屬于目標管理實施三個步驟的是（）。（A）目標建立（B）下達指令（C）檢查修訂（D）考核評價 29．由企業高層領導做出決策屬于（）。A、戰略決策B、戰術決策C、業務決策D、程序化決策 30．某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（）。A、400臺B、2000臺C、4000臺D、20000臺 31．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。A.預見性B.普遍性C.創新性D.指導性

33、目標管理實施的關鍵是（）A將總目標分解為員工分目標 B制定各部門政策C設置管理崗位D減少沖突和浪費

34、決策理論學派的代表人西蒙認為，在決策上應該用（）原則。A最優型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策

35、開展計劃所需的資源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息 36．當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。

A、集權B、分權C、均權D、授權

37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（）。

A、特定的目標B、分工協作C、領導D、規則與制度

38、組織結構圖表明（）

A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰略規劃D、職位、部門的關系

39、某企業設立了超級市場事業部和雜貨店事業部，該企業是按（）來劃分部門的。A、產品B、地區C、顧客D、營銷渠道40、現代企業的主要組織形式是（）。A、業主制B、合伙制C、公司制D、國家獨自公司

41．影響因素管理幅度因素不包括（）。A、人員素質 B、工作性質C、組織溝通D、主管人員性別

42．確定管理層次時，重點考慮（）A、組織規模B、生產成本C、人員知識結構D、規章制度

43、專業性很強的項目適合采用的組織結構是（）。A、直線職能制B、事業部制C、矩陣制D、網絡制

44、授權的好處不包括（）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做

B、上級管理者不必為工作的結果承擔最終責任C、下屬具有強烈的主人翁責任感 D、下屬能夠按時完成任務 45．（）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立友好的關系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點 C．善于打探對方的私人生活信息

D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

46、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現的問題進行討論和評議，下面（）方式不適合。A、電話B、會議C、電子郵件D、報告

47．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。A．積極性B．公開性 C．消極性D．破壞性 48．李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態度方面認為人是（）。A．“機器人”B．“經濟人” C．“生活人”D．“社會人”

49．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于()。A.工作環境方面的B。工作關系方面的C.工作本身和工作內容方面的D.工作范圍方面的

51、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

52、下面領導者的做法不正確的是（）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

53．成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工B、技術人員C、主管人員D、基層管理人員 54．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的內容 D．人際關系

55、某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須（），團隊成員才能保持不斷創新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員

C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲

56、某企業在技術研發方面取得了重大突破，這時該企業領導必須（），其成員才能保持不斷創新。

A、獎勵做出突出貢獻的個人

B、對企業中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 C、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員 D、對每一位企業成員要求更加嚴厲

57．張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明德這種領導方式的變化主要是由（）引起的。A．個性B．背景C．環境D．知識58.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（）上下手解決這個問題。

A.工作條件B.福利待遇 C.薪酬水平D.組織文化

59、李樺是研發團隊中的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在組織中的角色可以稱為()。A.推動者B.控制者C.總結者D.支持者 60、前饋控制的作用是（）

A．監督和領導B．亡羊補牢C．防患于未然D．監督和糾正

管理方法與藝術期末練習題參考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

現代管理理論與方法（第一章管理概述）一．單項選擇 1．教材對管理的性質進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性 2．社會環境對組織的發展具有一定的作用，除了下列（）項。B．領導作用3．管理者的首要職能是（）。D．計劃 4．管理的職能分為一般職能和（A具體職能5．就管理的職能而言，法約爾認為，（）。C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制6．一般來說,企業所處的外部環境具有復雜性、交叉性和（）。A．變動性

7．企業管理的重點在經營，而經營的核心在（）D．決策

8．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）C．西蒙

9．在對外部環境基本特征的表述中下列說法正確的是（）。B、外部環境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征 10．“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。D．計劃

11．在管理的各項職能中，（）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。A、領導 B、協調 C、控制 D．計劃12．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。B、目標、部門和關系13．為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。A、實踐活動符合于計劃

14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（）的重要 C、協調二．判斷正誤

1．管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。ⅹ(5 實踐性)

3．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。ⅹ 動態 4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。ⅹ達到目標 5．現代企業管理學認為,企業管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。ⅹ(9 決策)6．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。ⅹ(11 標準)7．管理的各種功能既體現管理的基本任務,又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發揮作用。√(12)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。X(9結構改為部門)

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。ⅹ(3 和各種活動)

10．決策是管理的首要職能。ⅹ(8 計劃)11．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態，其作用在于激發和調動人的積極性。ⅹ(10 激勵)12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優配置和最優利用，其手段都是控制與協調。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理論的形成與發展）一．單項選擇

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密2．法約爾提出的管理五項職能或要素是（）A、計劃、組織、指揮、協調和控制

3．“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（）。C、經營管理之父5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（）為重要標準。D．效率的邏輯

6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。A、最有效和合理的7．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（）。B．軍隊

8．經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（）。C、案例教學9．戰略管理的核心是（）D．對企業的現在和未來的整體效益活動實行全局性管理 10．企業戰略管理的內容包括從闡明企業戰略的任務、目標、方針到戰略實施的全過程，一般由（）等所組成。B、戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制 二．判斷正誤

1．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。

1、ⅹ(29，不重視人的社會因素)

2．正式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。ⅹ(126，個人感情改為職責)

3．系統管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。√(34)

4．企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。ⅹ(40，提高經濟效益改為增強企業競爭力)

5．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。ⅹ(22，行為管理改為一般管理)

6．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。ⅹ(27，＜行政組織體系理論＞改為＜社會組織與經濟組織理論＞＝7．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。ⅹ(31)

8．企業作風是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、信仰及行為準則。它體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。ⅹ(38，企業作風改為企業精神)

9．彼得?圣吉教授認為，不同的人，對同一

事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。ⅹ(39，行為改為心智)

10．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法----企業流程改造。X(40,企業流程再造)11．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，一．單項選擇

1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得?德魯克2．管理學家彼得?德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業的生存，因此他提出，企業目標唯一有效的定義就是（）。A、技術創新

3．目標的確定要建立在對企業內外環境進的中長期目標。

12．目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業，也是在美國。

決策部分復習題： 一．單項選擇

1．某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（）。他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。ⅹ(27 德國)12．“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。ⅹ(正式組織)13．經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。ⅹ(34，案例教學)

14．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。ⅹ(30，非程序性決策)15．權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。X(權責改變改為權宜應變36)現代管理理論與方法復習題（第三章計劃）預測部分復習題： 一．單項選擇

1．根據過去和現在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，稱為（）。A、預測

2．如果要對事物發展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（）的方法。C、定性預測3．在進行產品價格決策時，需要做的是（）。C、短期預測

4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（）B、定性預測法

5．選擇適當的預測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（）。D、專家調查法

6．定量預測是運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎。D、數據資料 二．判斷正誤

1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系。ⅹ(88 反比)

2．當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。√

3．為戰略性規劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。ⅹ(91)

4．預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。√5．在現有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發展動態作短期預測。ⅹ(88 中期)

目標管理部分復習題： 行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（D權變性原則。4．在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（）。B、把目標控制在五個以內5．一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。B、滿意利潤

6．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。B、成功決策

7．企業目標具有變動性，第二次世界大戰以后，（）的企業目標日益普及。B、顧客至上

8．目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩定性。A、利潤目標9．管理學家（）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質量×激發人們履行決策的動機。B、彼德?德魯克10．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（）。D．英國

二．判斷正誤

1．依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。X（針對生改為靈活性）

2．企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。X

3．著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。√（68）4．目標管理體現以人為中心的管理思想。√（72）

5．R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。√（71）

6．從形式上看，目標管理是一種程序和過程。X（目標管理改為管理實踐 71）7．彼得?德魯克認為,企業經理的任務就是要創造一個整體，企業經理既是“作曲家”也是“指揮家”。X以工作為中心，以人為中心

8．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。X

9．目標管理強調成果，實行“效益至上”。X10．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。

11．強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業A、戰略決策

2．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）。D、非程序化決策

3．業務決策中，例如生產任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（）。B、程序化決策

4．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（）的基礎上。C、需要和可能5．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（）。D、非程序化決策

6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風險型

7．決策程序的首要環節是（）。C、確定決策目標

8．某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（）。B、2000臺

9．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。C．1100

10．某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于（C不太好）。11．某企業在下有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優方案是（）方案。A．甲

12．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優方案為（C．丙）。二．判斷正誤

1．運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。

1、ⅹ(107 定性決策)2．沒有目標，就沒有決策。√

3．戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。ⅹ(戰術改為業務)4．某企業生產某產品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業目標利潤為10萬元，則企業應完成的經銷量為100萬件。ⅹ

5．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態，每一種狀態都以一定的可能性出現，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態及其發生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。ⅹ(112 風險型決策)6．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。ⅹ(可行性)

7．戰術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。ⅹ(中層)

8．經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。ⅹ

計劃部分復習題： 一．單項選擇 1．狹義的計劃指的是（）。B．制定計劃2．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中錯誤的是 C計劃是一種無意識形態3．基本建設計劃、新產品開發計劃等屬于（）計劃。B．專項

4．（）也被稱為數字化的計劃。D．預算5．計劃工作的核心是（）B、決策6．戰略性計劃一般由（）負責制定。B、高層管理人員

7．公司政策規定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（）。B、程序8．計劃一般屬于（）計劃。D．短期 二．判斷正誤

1．決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。ⅹ計劃工作 2．計劃是對企業內部不同部門和成員在該一定時期內具體任務的安排，他詳細規定了不同部門和成員在時期內從事活動的具體內容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行動)4．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應該考慮包括計劃的經濟方面的利益和非經濟方面的利益和損耗。√(52)

5．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，政策必須保持靈活性和及時性.ⅹ(53一貫性完整性)6．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。ⅹ 7．長期計劃往往是戰略性計劃，它規定組織在較長時期的目標以及為實現目標所應采取的措施和步驟。√(54)

8．網絡計劃技術法就是通過建立線性規劃模型來求解最優方案的計劃方法。ⅹ(線性規劃法)

現代管理理論與方法 第四章 第一部分：一．單項選擇

1．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協調和活動的合作系統”的人是社會系統學派的代表人物（）。B、巴納德2．企業組織結構的本質是（）。A、職工的分工合作關系

3．組織結構設計的出發點和依據是（）。D、實現企業目標

4．企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（）。D、正式組織 5．采取多種經營，向幾個領域擴張的發展戰略，這樣的企業多采用（）的模式。D、分權

6．社會系統學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：（）。

B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流 二．判斷正誤

1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。ⅹ(122)

2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。ⅹ(122無協作勞動)3．組織的動態的管理學含義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。ⅹ(124 靜態)

4．企業組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協作組織。ⅹ(126非正式組織)5．企業在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業產品種類的多少，專業化生產企業，比如汽車制造等，由于規模較大，一般應采用分權模式。

5、ⅹ(集權)第二部分：一．單項選擇

1．當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。A、集權

2．若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（）。C、集權管理3．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要是進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權式

4．各種標準化制度，例會制度，現場辦公等屬于（）。C、制度協調方式

5．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協調人員或協調組織實現協調，這種協調方式屬于（）。

B、結構協調方式

6．組織結構設計的主體階段是（）。

C、組織結構的框架設計7．（）即M型結構。C、事業部制組織結構8．根據決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（）。A、分權程度較高9．（）組織結構最早是由美國通用電氣公司發展起來的，由鐵路公司發展的高層管理方法和家族式企業發展的中層管理方法綜合而成的。C、H型10．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。B、4～8二．判斷正誤

1．當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。√(138)

2．企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。ⅹ(分權)3．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。√

4．組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業部制。ⅹ(直線職能制)

5．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。ⅹ(142，科學管理之父泰羅

6．管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。√7．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。ⅹ(集權)

8．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。√(150 9．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發展起來的，則分權程度較高。ⅹ(改為集權程序)

10．組織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。ⅹ(分權)第三部分： 單項選擇

1．組織各資源要素中占據首要地位的是（）。D、人力資源 2．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。B、量才使用3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是（）。A、非結構式面談

4．考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。A、關系部門

5．將考評問題分級分類列表，發放給被調查者并要求填好后送回，由考評小組進行數據綜合的考評測驗方法是（）D、問卷法 6．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現象”發生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時職務二．判斷正誤

1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。ⅹ 2．管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。ⅹ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。√ 5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。ⅹ

現代管理理論與方法 第五章

第一部分：一．單項選擇

1．領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（）。A、品德、學識、能力、情感

2．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（C）領導者 3．有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（）。C、指揮權4．領導理論的發展大致經歷了三個階段，（）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A、性格理論階段5．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。D、轉移法

6．布萊克和莫頓提出的領導理論是（）。C、管理方格理論

7．利克特和阿吉里斯提出的領導理論是（）。D、管理系統理論

8．領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于（）。C、自由型領導8．9．在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（）的觀點。A、領導行為連續統一體理論10．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B、9-1型二．判斷正誤

1．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。ⅹ 2．菲德勒的環境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。√

3．分權型領導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織目標。ⅹ(199，分權型改為均權型)

4．在一個領導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。ⅹ(204)

5．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。√(195)第二部分：一．單項選擇

1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。D、挫折

2．激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現的研究，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素

4．根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（）。A、高

5．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C消極強化）6．成就需要理論一般適用于（）的研

究。C、主管人員二．判斷正誤

1．根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。ⅹ(主管人員)2．期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。ⅹ(225工作與激勵)

3．在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。ⅹ(231)5．高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。√(233)現代管理理論與方法 第六章第一部分：一．單項選擇

1．能夠有效地監督組織各項計劃的落實與執行情況，發現計劃與實際之間的差距，這一管理環節是（）。C．控制

2．以下列舉了現場控制必備的條件，除了（）項。D．部門的明確劃分

3．即時控制通常又被稱作（）D．現場控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（）統一完成的。A．控制中心

5．將組織管理系統分為若干相對獨立的子系統，每一個子系統獨立地實施內部直接控制，這就是（）。A．分散控制

6．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員

7．一個組織的全部行為活動構成控制的（）。B．客體

8．控制系統是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統。

D．控制主體、控制客體和控制媒體 9．控制應當從實際目標出發，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（）B．靈活性原則

10．制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（）要求。A．可檢驗性二．判斷正誤

1．組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制。√

2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。ⅹ(242現場控制)3．一般來說，集中控制適用于規模較大的組織。ⅹ(244較小)

4．分層控制的最大優點就是能夠保證組織的整體一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。ⅹ(247 重點原則)

6．堅持控制的經濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。√7．有效的控制系統包括三個主要步驟，即制

定標準、衡量工作績效和分析偏差。ⅹ（采取糾正措施)

第二部分：一．單項選擇

1．在企業經營管理活動中，質量的涵義就是指（）。B．產品質量和工作質量2．市場經濟條件下，產品的質量控制應符合下列要求：（）。A．以最低的成本生產出符合質量標準的產品3．全員參與企業的質量管理工作，主要是通過（）完成的。A．質量小組4．QC小組的概念是由（）管理專家提出的。C．日本

5．以數字形式表示的計劃就是預算。它具有（）的特點。

A．計劃性、預測性和控制性6．財政收支預算在執行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（）。B．剛性預算 7．零基預算法是由（）提出來的。A．中國人C．美國人

8．成本控制的直接對象是（）。B．產品或服務的成本開支

9．成本控制的主要對象是管理過程中的（）。D．人

10．確定目標成本的方法有多種，假如以企業在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（）。A．定額法二．判斷正誤

1．產品的核心是物品的有用性，凡是影響產品貨幣價值的各種性能，都是產品的質量或者質量特征。ⅹ(264使用價值)

2．產品質量控制是企業為生產理想產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。ⅹ理想改為合格(265

3．全面質量管理強調的是主要人員參與和主要過程的質量管理。ⅹ(266)

4．預算是未來需要達到的工作指標數值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數量化標準，這就是預算的控制性特點。√(268)5．一般來說，彈性預算控制性較強，但對環境的適應性差且不利于發揮執行人的積極性。ⅹ

6．零基預算是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。ⅹ(269傳統)

7．成本控制本質上是要實現企業整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。√(271)8．將實際成本與目標成本相比較，發現差異，并對其進行類別分析，就是成本差異分析。√(273)