第一篇：管理方法與藝術多選

1、領導活動的要素有（ABCDE）A、領導者B、追隨者C、領導目標D、領導手段E、領導環境

2、領導活動的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領導行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團體維系C、個人品質

4、領導者應當具有五大品質，分別是應變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調整D、盡責

5、構成領導權力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養成的一個極為重要方面。A、修身

2、下列哪個因素不是影響領導者道德素質的因素（C）。C、個人才能

3、當下屬已經成熟，既有能力又愿意承擔責任時，領導可采用哪種風格進行領導（D）。D、授權型領導風格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯系的自我領導者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務式領導的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團隊判斷標準是（ABC）。A、團隊的產出要達到或超出質量和數量的標準；B、團隊成員的個人需求得到滿足；C、團隊是可持續的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓形式是（ACD）。A、定向培訓C、團隊培訓D、多樣化培訓

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務D、利潤

4、領導倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務C、公正D、誠實E、團隊建設

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學院型B、俱樂部型C、棒球隊型D、堡壘型

2、企業愿景對企業的作用有（BCDE）B 整合企業理念 C改善企業內部關系 D提升企業價值 E提高企業核心竟爭力

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領導風格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟爭B、忍讓C、協作D、合作E、回避

5、按照組織系統，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現代的柔性化領導主要表現在：（ABD）。

A、更加注重非權力的影響力B、更加注重溝通、協調、激勵D、更加注重個性化指導

2、領導歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統一性C、區別性

3、領導者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、戰略和結構的變革B、技術的變革C、產品和服務的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學習型組織的“五項修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團隊學習C、改變心智模式D、自我超越E、系統思考

5、領導行為理論和領導理論的新發展分別始于（BD）時期。B、20世紀50年代D、20世紀70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財力資源 D.信息資源 E.技術資源

2.組織的能力一般體現在（ADE）A.生產能力D.技術開發能力E.經營管理能力

3.學習型組織理論的觀點有（ABCD）A.組織需要不斷學習B.要改變人的思維方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵功能C.導向功能

C.獎酬激勵D.處罰 E.股權期權激勵

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規范

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結構工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質需要出發，通過對物質利益關系進行調節，從而激發員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制

2．按照是否與就業活動相關來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A．技術層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強言語B．配合語言C．實現反饋D．傳達感情

第二篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優秀的企業，企業員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環節是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業生涯規劃的核心。確定職業生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業生涯分析中，自己的優劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態。妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環節。

【參考答案】溝通過程由發送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協調統一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業發展和社會環境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環境變化。

【本題分數】10分

第三篇：精編 電大管理方法與藝術小抄(單選-多選)

A: 1．按照決策的主體，可以將決策分為（B）。B．個體決策和集體決策

G:

1.管理信息系統的開發一般包括如下幾個階段（A）。A.系統調查、分析、設計、實施、維護

2.管理控制系統實質上也是一個（）系統。C.信息反饋 B:

1、不屬于優秀管理者的品質是（A）。A關注自我事業的成功 2.不屬于目標管理實施三個步驟的是（B）。B下達指 3.變革型領導這一概念最早是由（C）提出的。C、唐頓

4.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領導方式所依據的兩個主要變數上的，這兩個變數是（D）D.對生產的關心程度，對人的關心程度

5.標桿管理的不足之處表現在（）。

B.可能引起本企業與目標企業的全面趨同

2.管理的藝術性是強調（A）。A管理的實踐性

3.管理者持續關注組織內外環境的變化以獲取對組織有用的信息時,他所扮演的角色是（A）。A.聯絡者角色

4.管理活動應該以（B）為中心.B.人 5.管理的首要職能是（D）。D．計劃

6.管理的二重性是指（C）C.自然屬性和社會屬性 7.管理活動的主體是（A）A．管理者 8.“管理就是決策”是下列（C）的觀點？ C．西蒙 9.“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。D．法約爾 10．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（A）領導方式對生產和工作的完成情況很關心卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。A、1-1型

11.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B）。B．經濟人 12．根據過去和現在的已知因素，按照事物的發展規律，運用科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢的活動過程，可以稱為（A）。A、預測

13.根據菲德勒的領導權變理論，在有利和不利的環境下，（）的領導方式最有效。A.兩種情況下都是關心任務

13.根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。A、高

14..關于目標思考的說法有錯誤的是（A）。A目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

15.顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（B)B、分工協作

16.“工作要認真負責”這樣標準不符合控制標準的（C）要求。C．可操作性

17.關于溝通的過程，下列說法不正確的是（D）。D.信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關，只與發送者的翻譯能力有關 18.關于溝通，下列說法正確的是（）。B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務 18.根據計劃的明確性，可以將計劃分為（C）。C．具體性計劃和指導性計劃

19.個人試圖在組織和社會的權威之外建立道德準則是處于道德發展的（）階段。C.原則層次 C: 1．差別計件工資制是（A）的內容之一A．泰羅的科學管理理論

2.采取多種經營，向幾個領域擴張的發展戰略，這樣的企業多采用（D）的模式。D、分權

3.采取一定的方法評定員工的工作任務完成情況及履職情況，并將考評結果反饋給員工的過程為(A)。A．績效考評 4.成就需要理論一般適用于（B）的研究。B、技術人員

5.成就需要理論一般適用于（C）的研究。C、主管人員 6.財政收支預算在執行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（B）。B．剛性預算

7.春秋戰國時代，最系統的領導素質理論就是（B）提出的一整套儒家思想，它成了中國古代選賢任能的基本依據。B、孔子

D: 1.對于組織的看法，你認為哪種正確（）。

B.正式組織中也存在非正式組織

1.對于基層管理者來說，具備良好的（C是最為重要的 C技術技能 2.對于一個企業，錯誤的做法是（D）D長期固定一個供應商

3.對于一個以自我實現需要占據主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是()D.委以重任

4.對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如技術技能，人際技能和概念技能等。當一名管理人員在組織中的職位趨升時，這三種技能相對重要性變化情況是：（B）

B概念技能重要性明顯增加，其次是人際技能，最后是技術技能 5.對基層業務管理人員而言,其管理技能側重于（A）A.技術技能

6.定量預測是運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎。D數據資料 7.當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（A）的特點。A、集權

8.當下屬已經成熟，既有能力又愿意承擔責任時，領導可采用哪種風格進行領導（D）。D、授權型領導風格

9.大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要是進行標準化生產，對職工技術要求相對較低一般適于采用（B）組織形式。B、分權式

10..德魯克歸納的誘發企業創新的七種創新來源中，主要從企業內部的工作考慮的是（）。C.過程改進的需要

H:

1.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒 A保健因素

2.華中公司張總想通過某種方式對最近了出現的問題進行討論和評議，下面（D）方式不適合。D、報告

3.霍桑試驗表明(D)。D.企業應該正視非正式組織的存在

J:

1.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（D）D統一指揮原則 2.距陣式組織的主要缺點是（B）。B多頭領導

3.就管理的職能而言，法約爾認為，（C）。C管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制

4.教材對管理的性質進行了闡述，下列（A）的說法不正確。A．管理具有時效性 F:

1.法約爾提出的管理五項職能或要素是B計劃組織決策領導控制 2.服務式領導的概念是由誰提出的(A)格林利夫

5.假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A、風險型

6.計劃的前提是（A）。A.決策

7.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質。C.創新性

8.計劃制訂中的滾動計劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是（D）。D．不斷逐期向前推移，使短、中期有機結合。

決策屬于（A）。A、戰略決策

4.某團隊在技術研發方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須（B）團隊成員才能保持不斷創新B鼓勵并感謝團隊中每一個成員 5.某企業設立了超級市場事業部和雜貨店事業部，該企業是按（D）來劃分部門的。D、營銷渠道

6．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（B）要求。B可行性

7．某企業生產某種產品，固定成本20萬元，單位可變成本100元，每臺售價200元，則該產品盈虧平衡點產量是（B）B.2000臺 8．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為（C）萬元。C．1100

9、某企業為了擴大某產品的生產，擬建設新廠，需投資120萬元。據市場預測，產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，據初步估計，銷路好時，每年獲利60萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務期為10年。計算建設新廠的期望收益（A）A.240萬元 9.將組織管理系統分為若干相對獨立的子系統，每一個子系統獨立地實施內部直接控制，這就是（A）。A．分散控制

10.決策是工作和日常生活中經常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較完整? C．既出主意又拿主意。

11.軍艦始終與海岸線保持12海里的距離航行屬于B跟蹤控制 12.經營單位組合分析法中，經營單位市場占有率較高而業務增長率較低的是（）。A.金牛經營單位

13.“己所不欲，勿施與人”說的是（）道德觀D.推己及人

10．某企業在下有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示： K:

1、開展計劃所需的資源不包括（B）。（B）文化

2、堂上有不遵守紀律，不認真聽課的同學，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告，這屬于（）。D.非語言溝通

L:

1.領導理論的發展大致經歷了三個階段，（A）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A、性格理論階段

2.領導理論的研究始（）的領導特質理論的研究A20世紀30年代 3.領導方格理論是由()提出的。B.布萊克和穆頓

3.領導具有雙重屬性，其中占據主要地位的是（B）B社會屬性

4、李軍在某機械企業的生產車間擔任班組長，他屬于（C）C基層管理者

5、決策理論學派的代表人西蒙認為，在決策上應該用（B）原則。B滿意型決策

6.李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對熱的態度方面認為人是（D）D“社會人”

7..李某在工作中經常接到來自上邊的兩位領導的命令，有時甚至命令相互沖突。以下哪種說法指出了導致這一現象的最本質原因（D）D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則

那么，用決策樹法選出的最優方案是（A）方案。A．甲 11．某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元

那么，用冒險法選取的最優方案為（C）。C．丙

12、梅奧提出的觀點是（A）。A人際關系學說

13、目標管理實施的關鍵是（A）A將總目標分解為員工分目標 14.民主的領導方式是指(B)。B.在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論

15、某跨國集團將其目標市場劃分為歐盟、北美、東盟等，其劃分依據屬于（A）。A.地理細分

16.沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）C．全通道型溝通

16.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（）。D.自我實現的需要 8.．赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于(A)。A.工作環境方面的 根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（D）。D自我實現的需求

9．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是（C）。C．工作的內容

M: 1.某部門多年來生產任務完成得都很好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很緊張。請根據管理方格理論判斷屬于哪種領導類型？（B）B任務型

2.某公司高層決策者對人力資源部提出目標，要求經過努力必須在一定時間內為公司各關鍵崗位提供合格的人才。對于這要求你認為以下哪一種評價最有道理？D.需綜合考慮以上說法所反映的問題

N:

1.哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯系的自我領導者和合作者（D）。D、榜樣型

2哪種溝通是多為人際溝通、人際交流，以交流思想和感情為主，是為了解決工作中存在的誤解、不一致看法而進行的溝通（B）B思想溝通

Q:

3.企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（B）。B、非正式組織 3.某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種 2 4.確定管理層次時，重點考慮（A）A、組織規模

5、前饋控制的作用是（A）A．防患于未然

6..前饋控制發生在實際變化過程（A）。A之前

7.企業產品質量分析屬于（）控制。D.成果

8.企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從()上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。A.生產流程

欲言的環境、自由思考的氛圍，產生更多的創造性思維，這種方法一般以()人為宜。A.5—6

W:

1.我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經充分認識到管理的核心在于（A）。A管理人

2、我國領導學發展的關鍵時期是（B）。B．20世紀80年代 R:

1.若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（A）。A.長期預測

2．若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。C集權管理 3.認為領導是一個動態過程，有效的領導應隨下屬的變化和環境的變化而變化，這種理論是（D）。D.權變理論

4人們希望在社會生活中受到別人的注意接納關心有愛和同情，在感情上有所歸屬，屬于馬斯洛需要層次理論中的（C）C社交需要 5．人們常說，身體是“治病不如防病”，對于這件事（D）。

D．前饋控制比反饋控制更重要

6.人們常說，身體是“三分治七分養”，對于這件事（D）D．前饋控制比反饋控制更重要

7、人際關系理論建立的實踐依據是（B）B.霍桑實驗

8、人際溝通形式多樣化，溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，下面哪個能表現出人的非語言溝通信息（C）C.面部表情

X:

1.西方早期的管理思想中，（A）是研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密

2.西蒙認為，非程序化決策涉及的是（）B.例外問題 2.西方領導學從科學意義上正式成立的時間是（C）

C、20世紀70年代到20世紀80年代

3.現代觀點認為，管理者的首要標志是（D）D貢獻責任 4.現代企業的主要組織形式是（C）。C公司制 5.新技術是指(C)。C.一次性包裝的需求

6.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）。

A．管理幅度與管理層次共同決定組織規模 7.下列(D)屬于企業內部的變化。D.技術進步 8.下列不屬于委員會制優點的是（）。A.責任明確

8、下列哪個因素不是影響領導者道德素質的因素（C）C 個人才能 9.下列哪一種智力不屬于智力三元理論類型的（A）A技術型智力 10.下面領導者的做法不正確的是（C）。

11.下列哪個因素是一直是影響領導行為和追隨者行為的基本驅動力之一的因素（C）。C、文化

12、下列哪一項也被稱為數字化的計劃。（D）D.預算 S:

1．“三個和尚”的故事中“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。

C、協調

2.社會環境對組織的發展具有一定的作用，除了下列（B）項 B領導作用

3.首先把目標管理作為一套完整管理思想提出的是（A)A泰羅

4、授權的好處不包括（B）。

B、上級管理者不必為工作的結果承擔最終責任

5、什么是一個人了解自身感受，控制沖突和動怒，理智處事，保持平靜心態的能力（B）。B、情商

6、俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當?（B）

B.一個組織不能允許有多個直線領導核心 7.書面溝通的優點包括（）。B.持久有形

13.下列（）屬于成果控制。D.員工成績評定

13、下面的選項中，（B）不屬于領導者的職位權力，而屬于領導者的自身影響力。B、學識

14．學習型的組織的優勢排除（D）。D能給職工帶來更好的福利

15、學習型組織是誰提出的（A）。

A、彼得。圣吉

16、小孫和小王同時從同一所大學畢業，進入了同一公司。幾年以來，小孫已經成為市場部的經理，而小王仍然做基礎的技術工作。從他們兩人的經歷可以看出，要想成為領導者，必須具備一定的（C）C、學習能力

17、協調職能的存在使領導能力得到了提升，有人把領導者的這種能力稱為（C）。C、協作領導力

18.下述對于信息溝通的認識中，其中哪一條是錯誤的？（B）B信息量越多，就越有利于進行有效的溝通；

19.下行溝通是指(A)A上級將信息傳達給下級 T:

1.泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。C．提高勞動生產率 2.泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表，他被譽為（B）。B、科學管理之父

3.通過工作崗位分析，最后形成對從事某項工作人員的基本資格的描述，包括對任職者知識、技能、能力的要求等，這類文件稱為(A)。A．崗位規范

4.通常將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所預言的集體決策方法是（）。D.頭腦風暴法

5.團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（）。（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 6.頭腦風暴法是比較常用的集體決策方法，其目的是創造一種暢所

Y:

1．一個企業的精神文化是指（C）C．沉淀于企業職工心里的意識形態 象

2.一些大公司喜歡采取內部提升的選拔制度，你認為它的弊端是（A）A.可能造成“近親繁殖” 的現象

3.一個國家的社會制度屬于組織的（A）A政治法律環境 4.一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B）B產品觀念

5.一般說來，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的（B）權的情況來確定.B決策

6.由企業高層領導做出決策屬于（A）。A戰略決策 7.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（）是最有效的領導方式。D.團隊式(9.9)7.影響因素管理幅度因素不包括（D）。D主管人員性別 8與其他管理理論相比，權變理論在研究管理問題時更加強調的條件是（A）A.環境條件

9、以下屬于激勵因素的是（B）B.富有挑戰性的工作

10、以下屬于組織文化潛層次的內容是（D）D.組織哲學 11.以下適合于臨時性任務的組織結構形式是（）。B.矩陣型 11有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種（C）。C.法定職權

12.以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。A、因事擇人

13.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）

C.戰略的、非常規的、風險的

19..組織規模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態為（A）。A.扁平結構

20.組織中要明確各個部門的任務和責任，規定相應的取得和利用人力、物力、財力以及信息等工作條件的權力，這指的是組織的（A）原則。A.權責對等

21.組織中存在的問題包括例行問題和例外問題，涉及例外問題的決策是（B）。B.非程序化決策

22..組織中不利于分權的因素有（C）C.政策的統一性 23..在一次培訓會上，某經理指著天花板說，假如天花板上一盞燈壞了，需要架梯子進行維修，如何有好又快的修好取決于兩個條件，一是梯子擺放位置，二是維修速度，接著他圍繞這一工作論述了不少管理思想，你認為最可能引申的話題是（C）。C.決策和控制 24..做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是哪一職能應解決的問題。B.計劃職能

25..追捕中狗隨兔子的運動改變自己的追捕曲線，使自己始終與兔子保持最短的距離，屬于（A）。A跟蹤控制 26.組織文化的核心是（）。C.組織的價值觀

27.組織規模一定的情況下，劃分管理層次的主要原因是（）。D.管理幅度

28.組織對高層管理人員的期權激勵是建立在（）理論基礎之上的。C.期望理論

29.組織結構設計中，組織規模一定時，劃分管理層次的主要原因是（）。D.管理幅度的限制 Z: 1.在管理學的發展史上，對于管理中人性問題的關注開始于（B）B.泰勒的科學管理

2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，非正式組織是以（A）為重要標準。A、感情的邏輯

3.在進行產品價格決策時，需要做的是（C）。C、短期預測 4.在組織中最寶貴的資源是(D)。D．人力資源

5、在知識經濟下，現代領導呈現出（C）的發展趨勢 C、柔性化 6．在預測過程中,如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料,而主要運用個人的經驗和知識進行判斷這時需要采用（C）C、定量預測法 7.在目標設立過程中以下哪種作法是不對的？（C)C、目標期限應以長期目標為主

8．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（A）統一完成的。A．控制中心

9．在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B）。B．實物標準

10、在交通運輸業領域中，鐵路運輸業的競爭對手不包括（D）

D管道運輸

11、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養成的一個極為重要方面。A、修身

12．制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（A）要求。A．可檢驗性

13、組織結構圖表明（D）D、職位、部門的關系

14、專業性很強的項目適合采用的組織結構是（C）C矩陣制

15.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（A）的沖突方式。A．積極性

16.戰略規劃將組織的環境、愿景、使命與（D）結合起來，以取得協作關系和為顧客創造價值。D、核心竟爭力

17.主要研究領導者與非領導者、不成功的領導在人格、社會、生理、智力因素等方面的差別是（A）。A、領導特質理論

18.“重賞之下必有勇夫”這一俗語最確切地體現了哪一理論？（A）A.需要層次理論

空

1．（C）的方式不能夠消除溝通中的障礙C善于打探對方的私人生活信息

2.（A）是管理者為了有效地實現組織的目標，個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。A.管理 3、1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗標志著（C）理論的產生。C.人群關系

4、（C）是一種傳統的、普遍的組織形式。C．職能部門化

5.(C)是企業創新的主要內容，有人甚至把其作為企業創新的同位語。C技術創新

6.５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個管理職能的內容（）。A.計劃 7.（）是科學管理理論的代表人物。B.泰羅

8.()是組織文化最直觀的部分。C.顯現層的組織文化載體 9.（）是企業技術創新的核心內容。C.產品創新

10.（）的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動的效率。D.組織創新

2、領導歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。

三、多項選擇題（每小題3分，共15分）

A、一致性 B、統一性 C、區別性 D、一貫性

1、領導活動的要素有（ABCDE）

3、領導者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、領導者 B 追隨者 C 領導目標 D 領導手段 E 領導環境

A、戰略和結構的變革 B、技術的變革 C、產品和服務的變革

2、領導活動的兩重性是（BD）

D、文化的變革 E、教育的變革

A階級屬性B社會屬性 C民族屬性D自然屬性

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學習型組織的“五項修煉”模型

3、中國領導行為的三因素是（ABC）

是（ABCDE）A工作績效 B團體維系 C個人品質 D工作能力

A、建立共同愿景 B、團隊學習C、改變心智模式

4、領導者應當具有五大品質，分別是應變、智能、（ACD）.D、自我超越 E、系統思考

A、愉悅 B、創新 C、調整 D、盡責

5、領導行為理論和領導理論的新發展分別始于（BD）時期。

5、構成領導權力影響力的要素有（ABD）。

A、20世紀40年代 B、20世紀50年代 A、資歷 B、職位 C、智力 D、傳統

C、20世紀60年代 D、20世紀70年代末

1、有效追隨者團隊判斷標準是（ABC）。

1、管理的對象包括（ABCD）A、團隊的產出要達到或超出質量和數量的標準；

A.人力資源 B.物力資源C.財力資源D.信息資源E.技術資源 B、團隊成員的個人需求得到滿足；

2.組織的能力一般體現在（ADE）C、團隊是可持續的，并在將來再次取得成功；

A.生產能力 B.調節市場價格能力

C.制定產業政策能力

D、團隊成員的能力是一流的。

D.技術開發能力

E.經營管理能力

2、比較流行的培訓形式是（ACD）。

3.學習型組織理論的觀點有（ABCD）

A、定向培訓 B、個人培訓 C、團隊培訓 D、多樣化培訓

A.組織需要不斷學習

B.要改變人的思維方式

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。

C.組織要著眼于潛在和未來的需要 D.組織要進行系統思考A、員工 B、效益 C、服務 D、利潤

E.可以通過改造工作流程提高組織績效

4、領導倫理的五大原則是（ABCDE）。

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A、尊重 B、服務 C、公正 D、誠實 E、團隊建設

A.凝聚功能B.激勵功能 C.導向功能D.輻射功能E.約束功能

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。

5.從滿足人的物質需要出發，通過對物質利益關系進行調A、需求層次理論 B、EGR理論 C、認知理論 D、雙因素理論

節，從而激發員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1、組織文化的類型有（ABCD）。

A.目標激勵B.參與激勵C.獎酬激勵D.處罰 E.股權期權激勵 A、學院型 B、俱樂部型 C、棒球隊型 D、堡壘型

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。

2、企業愿景對企業的作用有（BCDE）。

A、人口 B、購買力

C、購買欲望

D、資源

E、價值 A、提高企業利潤 B 整合企業理念 C 改善企業內部關系

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。D、提升企業價值

E、提高企業核心竟爭力

A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量

3、影響愿景的因素有（ABC）。

D、行為變量 E、購買力變量

A、領導風格 B、職位層次 C 情境的其它因素 D 領導能力

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。

A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

E、移動性 A、竟爭 B、忍讓 C、協作 D、合作 E、回避

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。

5、按照組織系統，溝通可分為（CD）。

A崗位記錄

B分析報告

C工作說明書

A、直接溝通 B、間接溝通 C、正式溝通 D、非正式溝通

D工作規范

E工作匯報

1、現代的柔性化領導主要表現在：（ABD）。

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A、更加注重非權力的影響力 B、更加注重溝通、協調、激勵

A．結構工資制

B．崗位技能工資制 C．談判工資制 C、更加注重領導環境的虛擬化和擴大化 D、更加注重個性化指導

D．行業技能工資 E、特別工資制

第四篇：電大本科《管理方法與藝術》小抄(單選_多選_判斷_問答)..

管理方法與藝術 》參考答案

一、簡答題

1、什么是時間管理？時間管理的技巧有哪些? 時間管理: 由于時間具有一定的特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是如何善用及分配你自己的時間。時間管理探索的是如何減少浪費的時間，以便有效地完成既定目標。時間管理特別注重時機觀念，就是要抓住時機。任何一項工作，在一定的時機內完成就會產生非常好的效果，錯過時機效果就會不佳，甚至會適得其反。我們只有抓住時機，才能取得良好的時間效益

時間管理的技巧:A、做好計劃；B、使用日程表；C、善于授權；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習慣；I、學會拒絕。當你有重要的事情要處理時，學會對別人說“不”。

2、、什么是逆向授權？如何防止逆向授權？

逆向授權是下級把自己所擁有的責任和權利反授給上級，把自己職權范圍內的工作問題，矛盾推給上級，“授權”上級為自己工作。

防止逆授權：（1）充分授權，充分溝通。（2）量能授權。（3）授權要責、權、利對等。（4）授權要可控。

3、公平理論的基本要點是：

人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。

當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

4、有人說，如果你要成為優秀的談話家,請記住:首先學會做一個好的聽眾。請結合你的實際體會，談談當與他人進行溝通時，如何才能做一個好的聽眾？

答案要點：傾聽是在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。

有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；3）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉換聽者與說者的角色。

克服有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發言；3）排斥異議；心理定勢；5）厭倦；6）消極的身體語言；

二、案例分析

1、答案要點：

（1）采用了頭腦風暴的決策方法。

（2）實施原則和辦法：任何時候都不批評別人的想法；

獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見，思想愈激進愈好；強調產生想法的數量，意見建議越多越好；鼓勵別人改進想法

特點是倡導創新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜。

2、答案要點：

（1）沒有明確的會議目的和預期結果；會議安排不合理；會議主持人沒有發揮好職能；會議的準備工作不充分。（2）明確開會目的和任務，不必要的會不開；實現做好

準備，主持人做好工作；會議時間要統籌安排。

管理方法與藝術 》參考答案

一、簡答題

1、會前準備（1）熟悉會議所要討論的問題，并對這個問題產生的背景、緣由有充分認知。（2）預先設定會議所要達到的溝通目標，如有必要，事先設計好議事規則。（3）如果允許，可以在會前找會議關鍵人物就相關問題進行溝通，最好能形成共識。特別對于研究通過決議、決定或重要文件的會議，這種溝通對會議的順利進行尤為重要。（4）熟悉參會人員，對于可能的沖突有所準備。會議主持人職責:（1）營造和諧氛圍，保證會議順利進行。（2）正確引導發言，推動討論。要勸阻冗長的發言，鼓勵沉默的人發言，闡明糊涂的觀點，刪除重復的話題。（3）控制會議進程，保證議程按時完成，計劃進行。（4）總結討論內容，正確作出結論或達成決議。

2、根據員工成熟度進行適當授權，是授權得以成功的關鍵。以功授權，以資歷授權則會貽誤大事。企業可以通過績效評估、素質測評、觀察、訪談等方法對員工能力和成熟度進行排序，實施梯次授權方式。（1）制約授權：對剛進公司缺乏工作經驗的新員工，可采用制約授權方式，交給他們最基本的事務性工作，同1

時對他們的行為進行實時監督檢查，促使他們盡快

熟悉工作過程和技能。主管這時是指導者身份，只

需對部屬進行詳加指教即可。（2）彈性授權：當

部屬有了一定工作經驗，但技能欠缺時，這時就可

以采取彈性授權制，不定時交給部屬一些具有挑戰

性工作，同時給他們相當的工作支持，主管這是扮

演教練員角色，把下屬扶上馬，言傳身教，讓部屬

盡快成長起來。（3）不充分授權：扶上馬之后，自然要送一程，當員工具有相當經驗和技能時，主

管可將非常重要工作交給他做，如重要項目的談

判、公司最主要客戶的拜訪、公司重要決策的參與

制定等，主管此時就擺脫了具體指導階段，成了員

工的堅強支持者，這類員工通常是公司的中層骨

干。（4）充分授權：實施充分授權的通常是公司的核心員工，是企業重點培養的對象，對這類員工，只需把任務交給他，就可以信馬由韁，讓其自由發

揮，主管此時只需握住韁繩，別讓其跑偏軌道就行

了。授權的這四個階斷是從低到高，依次遞進的。

由于員工成熟度的差異，有些人只能處于（2）、（3）

階段，能達到充分授權的只是一小部分員工。

3、公平理論的基本要點是：人的工作積極性不僅

與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分

配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺

地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他

人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接

影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來

講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做

出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。

當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降

低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改

變比較的標準，四是逃避。

4、壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

1、個體心理。特別是完美主義的個性很容易引發壓力。

2、工作壓力。工作壓力分為工作本身壓力和工作環境壓力。工作本身壓力主要源于工作任務太多，工作超負荷，工作要求高，工作緊急，擔心失誤等。工作環境壓力主要包括與上下級、同事及客戶打交道過程中產生的人際關系壓力，以及工作環境不佳、缺乏安全感造成的壓力。

3、職業發展。職業發展壓力指與職業發展相關的，能夠給個人帶來壓力的主要因素。包括個人提升、崗位調整、發展機會等。個體性格、能力與崗位不匹配，工作不穩定造成對失業的擔心等也會給人帶來很大的壓力。

有效減壓：減少不必要的壓力、管理好時間、善于放下、活在當下（學生可以靈活回答）

二、案例分析

1、四象限法是由著名管理學家科維提出的，它是一個時間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行劃分，基本上可以分為四個象限：第一象限：重要而且緊急（如客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等）；第二象限：重要但不緊急（如建立人際關系、人員培訓、制定防范措施等）；第三象限：不重要但緊急（如電話鈴聲、不速之客、部門會議等）；第四象限：既不緊急也不重要（如上網、閑談、郵件、寫博客等）。

第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：f

2、答案要點：

（1）逃避沖突的策略

（2）沖突管理的基本原則：真誠以待；努力理解對方；對事不對人，換位思考；以雙贏為目標，追求共同的利益。

沖突管理的基本策略：競爭策略；逃避策略；妥協策略；合作策略；遷就策略。

管理方法與藝術 》參考答案

一、簡答題

1、作為職業生涯規劃基礎的自我SWOT分析一般可以分

為幾個部分？作用如何？

作為職業生涯規劃基礎的自我SWOT分析一般可以分以

下三個部分：1．自己的人生目標分析。2．自己的優勢

和劣勢分析。3．環境、挑戰和機會分析。

自我SWOT分析，讓自己對自我有了深刻的了解，對自己

未來的發展路線有了初步認識，也就有了自我規劃的基

礎。

2.簡述80/20法則并說明其時間管理的意義。

19世紀意大利經濟學家帕累托（PARETO）發現：80%的財富掌握在20%的人手中，這種現象被稱為“帕累托法

則”。一般表述為：在一個特定的組群或團體內，這組群

中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。

在時間管理中，在優先順序里，也有一個帕累托（PARETO）

時間原則，也稱80/20法則。假定工作項目是以某價值

序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。這意味著，如果你有10件

工作要做，其中2件的價值比另外8件加起來還要大。

80/20法則時間管理的重要意義在于能經常以20%的付

出取得80%的成果。重要結論：集中精力在能獲得最大

回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上。

處理事情時，一定要抵制住先易后難的誘惑。優先完成那些最重要、最有價值的事，哪怕它很困難、很復雜。

3、公平理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人

實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到

公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平

與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。

因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與

人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。

當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降

低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改

變比較的標準，四是逃避。

4、什么是團隊？它的特點及構成要素是什么？

定義：團隊是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共同的目的、業績目標，合理利用各成員的知識和技能，進行協同工作，并且各成員愿意相互

承擔責任的一個群體。特點：團隊具有優勢互補、目標相同、相互協作、共擔責任的特點。

團隊的四大構成要素：一是共同的目標； 二是一

定的知識和技能；三是成員的責任感；四是成員間的相互信任

二、案例分析

1、答案要點：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”

實則是在埋怨他們的經理劉全要求大家也和他一

樣去“拼命”。作為企業的中層管理者以身作則固

然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外

沒有其他的管理方法和領導能力，那這樣的管理者

只適合當“勞模”，或者他可能是企業的一個好員

工，而非勝任管理者的角色。

我們說管理者與員工的最大區別在于將以自我為

中心轉換成以下屬為中心，要研究員工，根據他們的特長、性格、喜好和職責分工的不同，帶領員工

做好工作。相比之下，劉全經理顯然對管理方法認

識還不夠，經驗不足。

歸納與總結 :管理方法，是指管理者為實現組織目

標，組織和協調管理要素的工作方式、途徑或手段。

四大常用方法是經濟方法、行政方法、法律方法

和社會心理學方法。

管理方法與藝術 》參考答案

一、名詞解釋（每小題6分，共30分）

1．目標管理：是指依據外部環境和內部條件的綜合平衡，確定組織在一定時期內預期達到的成果，制定出目標，并為實現該目標進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理制度。

2.人本原理：就是以人為管理之本，強調人的積極性、主動性和創造性為根本，力求實現人的全面自由發展，充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。

3．組織文化：是組織在長期發展過程中，逐步形成和發展起來的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有組織個性的信念和行為方式。

4．管理創新：是組織把新的管理要素或組合引入組織管理系統以更有效地實現組織目標的創新活動。

5．激勵 ：是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。

其核心作用是調動人的積極性。

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1、管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能。V

2、古典管理理論是建立在“社會人”的假設理論基礎上的。×、人際關系理論開創了管理中重視人的因素的時代。V 4、計劃職能是管理中的首要職能。V 5、非正式組織是以效率的邏輯為主要標準。×

6、定型決策方法是建立在嚴格邏輯論證和實驗基礎上的數學模型化決策技術。×

7、組織必須有共同目標和分工協作。V

8、扁平結構是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結構。×

9、組織文化中的制度文化層是其核心和靈魂。×

10、環境的外力作用是組織變革的根本原因。V

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1、管理者的管理技能結構是什么？

1.自我管理，以身作則 2．工作管理，即執行力

3、員

工管理，即領導力

2、組織文化的功能有哪些？

導向功能、凝聚功能、激勵功能、規范功能、滲值功能

3、協調的原則是什么？

目標一致原則、效率原則、責任明確原則、加強溝通

原則

四、案例分析（20分）

1.企業設置組織結構的原則。依據教材上的觀點，企業

設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利

相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理

幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相

結合原則。

依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內

外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構

進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。

2．王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正

如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。

3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工

作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。

管理方法與藝術 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1.管理 ：即管理主體作用于客體的過程,就是通過

計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。2.頭腦風暴法 是一種激發創造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發與會者創意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性“風暴”。

3．人力資源管理 在狹義上，人力資源管理是指為實現組織目標，對組織成員所進行的計劃、組織、領導、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發。人力資源開發是指對人力資源的充分發掘與合理利用和對人力資源的培養與發展。

4．激勵

是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。

5．溝通

為達到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。

6.控制 控制是指繼計劃、組織、領導中之后，按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃目標實現的一系列活動。

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1、企業再造與企業重組沒有太大的區別。（×

2、激勵的核心要素就是動機，關鍵環節就是動機的激發。√、組織文化的核心是組織目標。（×）4、不確定型決策一般要依靠決策者的個人經驗、分析判斷能力和創造能力進行決策。√ 5、放任型的領導方式是最民主的領導方式。×

6、最好的激勵方式就是物質激勵。（×）

7、預算是一種數字化的計劃與控制工具。（√

8、ERP是從原材料到最終用戶的供應鏈的企業經營管理系統。√

9、溝通按傳遞媒介分為正式溝通和非正式溝通。（×

10、對人員進行考核，主要設計德、能、勤、績四個方面√

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1、“學習型組織”的基本思想和五項修煉的內容是什么？ “學習型組織”的基本思想：彼得·圣吉在《第五項修煉》中明確指出：“九十年代最成功的企業將會是‘學習性組織’，因為未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。” 學習型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創新，持續蛻變，從而，保持長久的競爭優勢。組織成員的五項修煉是：⑴追求自我超越。⑵改善心智模式。⑶建立共同遠景目標。⑷開展團隊學習。⑸鍛煉系統思考能力。2、組織文化建設有哪些內容？ 組織文化建設的內容：1物質文化包括（1）產品文化價值的創造(2)廠容廠貌的美化、優化(3)企業物質技術基礎的優化 2制度文化包括(1)確立合理的領導體制(2)建立和健全合理的組織結構(3)建立和健全開展組織活動所必需的規章制度 3精神文化包括(1)明確組織所奉行和追求的價值觀念(2)塑造組織精神(3)促進組織道德的形成和優化

3、事業部制的含義、優點、缺點、適用是什么？ 1．含義：在直線職能制框架基礎上，設置獨立核算，自主經營的事業部，在總公司領導下，統一政策，分散經營。是一種分權化體制。劃分事業部的標志：主要按產品、項目，或地域劃分事業部。２．優點：有利于發揮事業部積極性、主動性，更好地適應市場；公司高層集中思考戰略問題；有利于培養綜合管理人員。３．缺點：存在分權帶來的不足：指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高。４．適用：面對 多個不同市場的大規模組織。

四、案例分析（20分）1.缺乏人力資源規劃和招聘規劃

2.缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區

3.忽視外部和內部因素的影響力 4.缺少工作分析

5.招聘程序的不規范和無科學性篩選和錄用

除了這些，還有以下幾點不足：

6.忽視求職者的背景資料情況

7.向求職者宣揚企業不實之處和許諾無效

8.經理人員的心理偏好影響

9.沒有設立招聘后的評估

管理方法與藝術 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．組織文化：從廣義上說，是指組織在社會實踐過程中

所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。它主要體現為組織在活動中所創造的精神財富。2.職權與職責：職權，是指由于占據組織中的職位而擁有的權力；與職權相對應的是職責，是指擔當組織職位而必須履行的責任。3．控制：控制是指繼計劃、組織、領導中之后，按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃目標實現的一系列活動。4．激勵 是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。5．溝通 為達到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。

6.戰略管理：是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作

出的一系列全局性和長遠性的謀劃。

二、簡答題（每小題10分，共30分）

1、人際關系學說的創立者是誰？主要內容和學說

地位如何？對你的管理啟示是什么？

在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。

得出三條結論： 1.職工是社會人； 2.企業中不但

存在著正式組織，而且存在著非正式組織3.新的領

導能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。

2、特爾菲法的特點、具體做法、優缺點分別是

什么？

（一）特爾斐法的特點 特爾斐是希臘歷史遺址阿

波羅神廟所在地地名。美國蘭德公司在50年代初

以“特爾斐”為代號進行的管理咨詢研究，首創出

這種方法。該法以匿名的方式，通過幾輪函詢征求

專家意見，組織者對每一輪的意見進行匯總整理后

作為參考再發給各位專家，供他們分析判斷，以提

出新的論證。幾輪反復后，專家意見漸趨一致，最

后供決策者們進行決策。

（二）特爾斐法的具體做

法 ：(1)把要討論的內容寫成若干條含義十分明確

(2)專家們在背靠背、互不通氣情況下

闡述個人對問題的看法，作出書面回答；(3)把收

到的專家意見進行定量統計歸納；(4)將統計歸納的結果反饋給專家們，每個專家根據結果再行修訂

如此經過3～

4輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。

（三）特爾斐法的優缺點：它既依靠了專家，又避

免了專家會議面對面不好直言的缺點。但它需幾輪

反復，時間較長。

3、管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？

（一）管理溝通的障礙：

1、物理方面的溝通障礙

2、管理方面的溝通障礙

3、心理方面的溝通障礙

4、語言方面的溝通障礙

（二）有效溝通的原則：

1、明確溝通的目標

2、具備科學的思維

3、管制信息流

4、選擇恰當的溝通渠道與方式方法

5、講究語言藝術

6、了解溝通對象

四、案例分析（20分）案例

1、管理是科學還是藝術？ 管理具有什么特性？請結合實際工作談談你對管理特性的認識。管理既是一門科學,也是一種藝術,他是科學和藝術的辨證統一,是科學和藝術的有機結合.說管理是一門科學,是指經過多年的探索和總結,管理已逐漸形成一套完整的知識體系.管理首先是一門科學,管理活動必須按規律辦事。科學性表現在:a,管理是一門科學,但是一門特殊的科學；b,是一門綜合性的學科；c,是一門不精確的學科；d,是一門軟科學。說管理是一門藝術,是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出環境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。管理藝術強調管理的實踐性,沒有管理實踐,也就沒有藝術。學校是培養不出成品經理來的,要成為一個成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學的基本知識外,更重要的是管理實踐的長期鍛煉,有一個經驗積累的過程.管理是一項創造性的勞動,主要依賴管理者的藝術和創造。案例2：東京迪斯尼樂園掃地員工培訓

（一）培訓的內容要與工作崗位相結合。

（二）員工培訓目的是為了更好地服務顧客。

管理方法與藝術 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）1．決策：決策是指管理者為實現組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇出優化方案，并加以實施的活動總稱。2.領導：是指管理者指揮、帶領和激勵下屬努力實現組織目標的行為。(1)領導是影響、作用下屬的過程，有受其領導的下屬人員；(2)領導行為包括指揮、帶領和激勵等活動，這些都是能夠影響下屬行為的活動；(3)領導的目的是有效實現組織目標。3．社群控制：社群控制是指以一定文化為基礎，一定的群體依靠共同價值和群體規范導向、規范與約束其成員的一種社會控制力。4．激勵 是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。5． 戰略管理：是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。

二、判斷題

1、人、財、物是管理客體的基本形式。（V）

2、激勵的核心要素就是動機，關鍵環節就是動機的激發。（V）3、運用經濟方法進行管理最主要的特點是強制性和規范性。（X）4、不確定型決策一般要依靠決策者對未來可能出現何種自然狀態的概率的估計。（X）5、組織的縱向結構設計主要是科學地設計有效的管理幅度與合理的管理層次問題。（V）

6、預算是一種數字化的計劃與控制工具。（V）

7、高層管理者應重點控制計劃、人事、財務等決策權V

8、現代管理的核心就是對人、財、物的管理 X 5

9、人員流動最大的弊端是造成了組織人力成本的增加。（X）

10、在任何管理環境中民主型領導方式都是最好的領導方式。（X）

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1、管理者應具備的素質和三種基本的管理技能是

什么？

素質：品德、知識、實際能力。管理技能：技術能

力、人際能力、概念技能

2、人力資源管理的要求有哪些？

1、人與事的科學配合。要使人才的類型、特長與

其所從事的工作的性質、特殊要求相一致，使最適

宜的人擔任最適宜的職務。

2、要擇優選拔人才。

3、要用人所長。

4、要人才互補、優化組合。

5、要公平競爭。

6、要有效激勵。

7、要使人才全面發展。對人才，不能只使用不

培養。必須堅持在使用中全面培養，使人才全面發

展。

3、管理者六種權力是什么？

⑴法定權。法定權是指管理者由于占據職位，有了

組織授權而擁有的影響力。⑵獎賞權。獎賞權是指

管理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響

力 ⑶強制權。強制權是指管理者由于能夠決定對

下屬的懲罰而擁有的影響力。⑷專長權。專長權是

指管理者由于自身具有業務專長而擁有的影響力。⑸表率權。表率權是指管理者率先垂范，由其表率

作用而形成的影響力。⑹親和權。親和權是指管理

者借助與部下的融洽與親密關系而形成的影響力。

四、案例分析（20分）

1、管理方法，是指管理者為實現組織目標，組織

和協調管理要素的工作方式、途徑或手段。

2、四大常用方法：是經濟方法、行政方法、法律

方法和社會心理學方法。

3、在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實則是在埋怨他們的經理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領導能力，那這樣的管理者只適合當“勞模”，或者他可能是企業的一個好員工，而非勝任管理者的角色。

我們說管理者與員工的最大區別在于將以自我為中心轉換成以下屬為中心，要研究員工，根據他們的特長、性格、喜好和職責分工的不同，帶領員工做好工作。相比之下，劉全經理顯然對管理方法認識還不夠，經驗不足。管理方法與藝術 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．戰略管理：是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。2.頭腦風暴法：頭腦風暴原意指精神病患者神經錯亂和胡言亂語，這里轉借其意為咨詢人員或企業管理人員的思想可以無拘無束、自由奔放地思考問題。頭腦風暴法(Brain Storming)，又稱智力激勵法、BS法。它是由美國創造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發表的一種激發創造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發與會者創意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性“風暴”。3．組織文化 ：從廣義上說，是指組織在社會實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。它主要體現為組織在活動中所創造的精神財富。

4．激勵 ：是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。其核心作用是調動人的積極性。5．溝通：為達到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。

6、控制：在廣義上，控制與計劃相對應，控制是指除計劃以外的所有保證計劃實現的管理行為，包括組織、領導、監督、測量和調節等一系列環節；在狹義上，控制是指繼計劃、組織、領導中之后，按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃目標實現的一系列活動。

二、判斷題

1、現代管理的核心就是對人的管理。（V）

2、激勵的核心要素就是動機，關鍵環節就是動機的激發。（V）3、運用經濟方法進行管理最主要的特點是強制性和規范性。（X）4、不確定型決策一般要依靠決策者對未來可能出現何種自然狀態的概率的估計。X）5、非正式組織是以效率的邏輯為主要標準。（X）

6、權變管理理論提出管理由環境、管理理念與技術、權變關系三部分組成。（V）

7、決策是計劃職能的核心。V

8、扁平結構是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結構 X

9、上級授權給下級，下級必須承擔工作的最終

責任。（X

10、在任何管理環境中民主型領導方式都是最好的領導方式。（X）

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1、如何培養和提高管理能力？1.通過教育獲得管理知識與技能。“知識改變命運！”2．通過實踐提高管理能力（1）6

管理工作擴大化。職務輪換2）管理工作豐富化。

職務升降（3）設立副職或助理。（4）案例討論會

與管理研討會。（5）敏感性訓練。（6）計算機模擬

訓練。

2、馬斯洛需要層次論的基本內容、主要特點、管

理啟示

1、基本內容：人的需要可分為五個層次：(1）生

理需要。指維持人類自身生命的基本需要。（2）安

全需要。指人們希望避免人身危險和不受喪失職

業、財物等威脅方面的需要。（4）尊重的需要。人

們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。

（5）自我實現的需要。這種需要突出表現為工作

勝任感、成就感和對理想的不斷追求。

2、主要特

點：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較

高層次需要才發揮對人行為的推動作用（低層次需

要并未消失（2）人的行為主要受優勢需要所驅使；

3、對管理實踐的啟示： 1）正確認識被管理者需

要的多層次性。2）找出受時代、環境及個人條件

差異影響的優勢需要，有針對性地進行激勵。

3、管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什

么？

（一）管理溝通的障礙：

1、物理方面的溝通

障

2、管理方面的溝通障礙

3、心理方面的溝通障

礙

4、語言方面的溝通障礙

（二）有效溝通的原

則：

1、明確溝通的目標

2、具備科學的思維

3、管

制信息流

4、選擇恰當的溝通渠道與方式方法

5、講究語言藝術

6、了解溝通對象

四、案例分析（20分）

1．溝通方式：1）告訴員工自己的電子信箱，按

途徑分，為非正式溝通，按傳遞媒介分，為非語言

溝通。其特點：隨意、快速、靈活。2）建立了經

理公開見面會制度，按途徑分，為正式溝通，按傳

遞媒介分，為語言溝通。其特點：嚴肅、正規、定期，面對面。2．溝通內容：1）反映實際問題，參與企業管理2）有關職工切身利益。3.充分與員工溝通，才能調動員工的積極性，才能使企業充滿活力，在競爭中利于不拜之地。管理方法與藝術 》參考答案

一、名詞解釋（每小題5分，共30分）

1．管理：管理是管理者或管理機構在一定范圍內，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息、技術、誠譽等）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。2.人本原理：就是以人為管理之本，以開發人的潛能，調動人的積極性、主動性和創造性為根本。強調人的主觀能動性，力求實現人的全面、自由發展，充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。3．組織文化 ：從廣義上說，是指組織在社會實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。它主要體現為組織在活動中所創造的精神財富。4．非正式組織：是人們在共同工作或活動中，由于擁有共同的社會情感和愛好，以共同的利益和需要為基礎而自發形成的團體。5．決策：是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式進行選擇的過程。

6、控制：在廣義上，控制與計劃相對應，控制是指除計劃以外的所有保證計劃實現的管理行為，包括組織、領導、監督、測量和調節等一系列環節； 在狹義上，控制是指繼計劃、組織、領導中之后，按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃目標實現的一系列活動。

二、判斷題

1、現代管理的核心就是對人的管理。（V）

2、激勵的核心要素就是動機，關鍵環節就是動機的激V 3、運用經濟方法進行管理最主要的特點是強制性和規范性。（X）4、不確定型決策一般要依靠決策者對未來可能出現何種自然狀態的概率的估計。（X）5、非正式組織是以效率的邏輯為主要標準。（X）

6、權變管理理論提出管理由環境、管理理念與技術、權變關系三部分組成。（V）

7、決策是計劃職能的核心。（V

8、扁平結構是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結構。（X）

9、上級授權給下級，下級必須承擔工作的最終責任。X

10、在任何管理環境中民主型領導方式都是最好的領導方式。（X）

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1、管理者扮演的三大角色和三種基本的管理技能是什么？三大角色：人際角色、信息角色、決策角色（要求有適當解釋）三種技能：技術技能、人際技能、概念技能（要求有適當解釋）

2、德爾菲法的具體做法、優缺點分別是什么？ 具體做法：將征詢的問題書面送交專家，專家將自己的意見以無記名方式填在表內將第一輪征詢意見匯總整理，將第二輪的征詢表再次分送給各位專家收回并匯總整理第二輪對專家的征詢結果設計第三輪表格由各位專家繼續填寫繼續征詢或分析處理最后一輪專家意見，寫出總結報告。優點：匿名性、集體性、規范性。缺點：對所征詢的問題只能做直觀分析，專家個人和綜合而來的集體意見的論證程度可能都不高。

3、什么是非正式溝通？非正式溝通的作用是什么？非正式溝通：是指不按組織的層級結構限定而進行信息傳遞的活動。三個方面的作用：有利于員工滿足其社會交往的需要；有利于提高組織績效，因為它提供了另一種更7

快速和更有效的溝通渠道；有利于員工交流感情。

四、案例分析（20分）

在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實則是在埋怨

他們的經理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。

作為企業的中層管理者以身作則固然重要，但如果

管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理

方法和領導能力，那這樣的管理者只適合當“勞

模”，或者他可能是企業的一個好員工，而非勝任

管理者的角色。

我們說管理者與員工的最大區別在于將以自我為

中心轉換成以下屬為中心，要研究員工，根據他們的特長、性格、喜好和職責分工的不同，帶領員工

做好工作。相比之下，劉全經理顯然對管理方法認

識還不夠，經驗不足。

歸納與總結 :

管理方法，是指管理者為實現組織目標，組織和協

調管理要素的工作方式、途徑或手段。

四大常用方法是經濟方法、行政方法、法律方法

和社會心理學方法。

第五篇：管理方法與藝術1

二.單選.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)

A.員工認為經過努力達到的績效具有吸引力，他就會努力工作B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關系

2.____D___的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動的效率。

A.制度創新B.目標創新C.技術創新 D.組織創新.7.組織規模一定時，管理寬度和組織層次呈（C）

A.正比關系B.指數關C.反比關系D.相關關系.標桿管理的不足之處在于（B）

A.標桿管理的推行過程時間比較長B.引起與目標企業全面趨同，失去本企業的特色。

C.標桿管理中目標標準不容易確定D.在某些方面標桿管理的實施受到限制.管理信息系統的開發一般包括如下幾個階段（A）

A.系統調查、分析、設計、實施、維護B.系統設計、調查、分析、實施、維護

C.系統實施、設計、分析、維護、實施D.系統實施、分析、設計、調查、維護.卡普蘭和諾頓在《哈佛商業評論》提出了(C)這一新的綜合性的企業績效評估方法。

A.標桿管理B.目標管理C.平衡積分卡D.成本管理.成本控制的基礎主要是（C）

A.成本構成B.成本標準C.成本對象與成本分配D.產品生產過程德魯克歸納的誘發企業創新的七種創新來源中，主要從企業內部的工作考慮的是__C__。

A.意外的成功或失敗B.產業和市場的改變C.過程改進的需要D.人口結構的變化 9.下列屬于財務比率的是（A）

A.流動比率B.銷售收入與銷售費用的比率

C.庫存周轉率D.固定資產周轉率.（B）又稱為基線預算法。

A.零基預算B.增量預算C.部門預算D.彈性預算

11（D）是按照預算期內可能實現的各種業務水平編制的有伸縮性的預算。

A.零基預算B.部門預算C.收入預算D.彈性預算.常見的決策支持系統包括群體決策支持系統和（C）。

A.經理信息決策系統B.數字模擬決策系統C.智能決策支持系統D.模糊控制決策系統 13.控制工作的基礎是(B)

A.制定計劃B.擬定標準C.衡量成就D.糾正偏差.（B）不受前一的限制，每次預算均從零開始。

A.彈性預算B.零基預算C.收入預算D.增量預算.前饋控制發生在實際變化過程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多選.根據預算的內容，預算可以分為（A B）

A 收入預算B 支出預算C 零基預算D 增量預算.根據時機、對象和目標的不同，控制可劃分為（A C）

A 預先控制B 成本控制C 現場控制D 適度控制.就系統外部來說，有可能成為創新契機的變化有（A B C D）

A 技術的變化B 人口的變化C 宏觀經濟環境的變化D 文化與價值觀念的變化.在糾正偏差的過程中必須注意以下幾點（A B C）

A 找出偏差產生的原因B 確定糾偏實施對象C 選擇恰當的糾偏措施D 進行糾偏評價 20.系統的管理者如何組織下屬創新（A B D）

A 創造促進創新的氛圍。B 建立合理的獎酬制度。

C 把每個員工的工作日安排的非常緊湊。D 正確的對待失敗。.管理信息系統分析的主要步驟（A B C）

A 考察和分析目前使用的系統B 評估組織的外部環境和內部條件以及用戶需求

C 對信息系統進行必要的功能進行描述D 確定所需要的硬件和軟件等的來源.就系統內部來說，有可能成為創新契機的變化有（B C D）

A 市場消費需求的變化B 派生產品的銷售超過主營產品的銷售

C 生產經營中的瓶頸D 老產品經過精心整頓后，未得到預期數量的訂單.創新與維持的關系（A B C D）

A 創新是維持基礎上的發展B 維持是創新的邏輯延續

C 維持為了實現創新的成果D 創新在更高層次的維持提供了依托和框架.避免組織的沖突包括以下（A C）方法。

A 強調組織整體目標的一致性。B 加強組織成員之間的競爭。

C 加強團體之間的溝通聯系。D 加強組織文化建設。.決策支持系統具有的主要特點（A B C D）

A 系統的使用面向決策者B 系統解決的是針對半結構化的問題

C 系統強調的是支持的概念D 強調交互式的處理方式.控制過程中，控制的關鍵環節是（A B C D）

A 獲利能力B 生產率C 市場地位D 公共責任.預算的作用體現在（A B C D）幾個方面。

A 不同時期、不同部門經營績效具有可比性B 方便控制過程中衡量績效的工作

C 為企業的各項活動確立的財務標準D 測量實際活動對預期效果的偏離程度.網絡化的層級組織所具有的特點（B C D）

A 層次性與管理寬度的統一B 集權和分權的統一

C 穩定與變化的統一D 一元性與多元性的統一.企業技術創新可以通過以下（C D）方式進行選擇

A 買斷專利B 委托開發C 獨自開發D 聯合開發.管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 價值的不確定性B 內容的可干擾性

C 形式和內容的更替性D 信息的可開發性

四.判斷

31.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。否

32.促進創新最好的方法就是不斷提高員工進行教育培訓，提高其技能。否

33.要素組合方法創新包括生產工藝和生產過程的時空組織兩個方面。是

34.激勵力是某一行動結果的效價與期望值的乘積。是

35.程序控制的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。否

36.預先控制是在企業生產經營過程中對活動的人和事進行的控制。否

37.中庸之道型領導方式中，對生產和對人的關心都達到了最高點。否

38.損益控制就是根據企業中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法 是39.民主型領導是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。否

40.創新基礎的選擇需要解決在何種層次上組織創新的問題是

41.組織價值觀是整個組織文化的核心。否

42.從創新的組織程度上看，創新可分為局部創新和整體創新。否

43.組織中的規章制度屬于組織文化的潛層次的精神層。否

44.組織變革阻力的原因可能是傳統的價值觀念和組織慣性。是

45.按照功能劃分，溝通可以劃分為工具式溝通和感情式溝通 是

組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性的變革，以適應未來組織的變化。否

糾正偏差最理想的方法是在偏差未產生前，注意到偏差產生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產生。是

48.彈性控制通常與控制的標準無關。否

49.管理過程中，控制過多或不足都會影響控制的有效性。是

50.書面溝通適宜傳遞敏感和秘密的信息。否

二.單選.領導方格理論是由(A)提出的A.布萊克和穆頓B.費德勒C.坦南鮑D.施密特.(C)是組織文化最直觀的部分

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統C.顯現層的組織文化載體D.組織價值觀.下列不能作為管理人員考評的目的是（D）

A.確定薪酬的依據B.人事調整提供依據C.為管理人員培訓提供依據D.進行懲罰的標準.組織規模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態為（A）。

A.扁平結構B.直線型結構C.矩陣結構D.錐形結構.（C）是一種傳統的、普遍的組織形式。(2 分)

A.矩陣組織B.產品部門化C.職能部門化D.區域部門化.一些大公司喜歡采取內部提升的選拔制度。你認為以下哪些是它的弊病（A）

A.可能造成“近親繁殖” 的現象B.有利于保證選聘工作的正確性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士氣7.下行溝通是指(A)

A.組織中的上層領導按指揮系統從上而下的情報溝通B.下級的意見、信息向上級反映

C.下級之間的意見交流D.通過上級組織明文規定的渠道進行信息傳遞.對于組織的看法，你認為哪種正確（B）

A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應盡量消除非正式組織。

D.非正式組織是由企業管理者用非正式的方式建立的。.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是(D)。

A.審批權B.計劃權C.組織權D.決策權.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領導的偏好B.法律的規定C.組織規模D.管理幅度.不利于分權的因素主要有（D）。

A.組織規模的擴大B.組織活動的分散C.較多受過良好訓練的管理人員D.政策的統一性.距陣式組織的主要缺點是（B）。

A.分權不充分B.多頭領導C.對項目經理要求高D.組織穩定性差.下列不是組織分權的標志（D）(2 分)

A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.組織的規模.下列不屬于委員會制的優點的是（A）

a.責任明確B.集體決策C.可以產生更多的方案D.集思廣益.關于溝通，下列說法正確的是（D）。

A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務。

C.全通道是溝通網絡可以是每個人都充分溝通，應該予以提倡

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。

三.多選.影響集權與分權的因素有（C D）

A 人員素質B 市場狀況C 技術特點D 企業規模.按產品部門化的優點有(A B C D)(2 分)

A 能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來B 有利于企業及時調整生產方向

C 有利于促進企業內部競爭D 有利于高層管理人員的培養佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態度取決于對(A B C)聯系的判斷。

A.努力B 績效C.獎賞D 關懷.委員會的局限性表現在（B C）。

A 時間上的延續B 決策的折中性C 權利和責任的分離D 降低決策的正確性.組織文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持續功能C 導向功能D 適應功能.領導的業務技能主要有(A B C D)。

A 較強的分析、判斷和概括能力B 決策能力C 組織、指揮和控制能力D 創新能力.組織設計的原則有（A B C）。

A 因事設職與因人設職B 權責對等C 命令統一D 管理寬度.組織文化的特征：（A B C D）

A 超個體的獨特性B 相對穩定性C 融合繼承性D 發展性.組織變革的外部環境因素包括（A B C D）。

A 旯凵緇嶧肪車謀浠? B 科技進步的影響C 資源的變化D 競爭觀念的改變.口頭溝通具有的優點是（B C D）。

A 持久有形B 快速傳遞C 快速反饋D 信息量很大.集權傾向產生的原因有（A B）。

A 組織的歷史B 領導的個性C 組織的規模D 組織的分布.優秀的管理者通常談判策略（A B C D）。

A 理性分析談判的事件B 理解談判對手C 談判要有誠意D 堅定與靈活相結合.組織文化的主要特征（A B C D）。

A 超個體的獨特性B 發展性C 融合繼承性D 相對穩定性.領導的作用主要表現在（A B C）

A 指揮作用B 協調作用C 激勵作用D 促進作用.領導方式大體上有（A C D）類型

A 放任型B 以任務為中心C 民主型D 專權型

四.判斷

31.非語言溝通不能進行反饋。是

32.外部招聘比內部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優秀的人才。是

33.領導者的業務素質是領導者具有管理現代企業的知識和技能。是

34.領導的目的就是影響下屬達到企業的目的。是

35.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。否

36.職能部門化更適合大型的或多元化經營的公司。是

37.在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不能及的層次，這種現象被稱為彼得現象。是38.強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發生 否

39.外聘干部的最大局限性是對內部員工的打擊 是

40.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道否

41.按照溝通是否進行反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。否

42.馬斯洛的需求層次理論認為人的需要沒有輕重之分。否

43.組織中較低管理層次制定決策的頻度或數目越大，則分權的程度越低 否

44.錐形結構的管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態 是

45.當組織處于不穩定的環境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理 是

46.對于規模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。否

47.在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在是

48.讓管理人員擔任較高職務前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經驗，了解各個管理部門在整個公司中的地位、地位及其相互關系。這就是工作輪換的培訓方法。是

49.大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式.是

50.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。否

二.單選.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社會需要D.自我實現的需要.個人試圖在組織和社會的權威之外建立道德準則是處于道德發展的（C）階段。

A.前慣例層次B.后慣例層次C.原則層次D.慣例層次.麥格雷戈提出的理論是（C）。

A.雙因素理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z理論.管理人員通過一系列基本管理職能來實現組織目標,不屬于管理職能范疇的是（B）。

A.組織B.經營C.控制D.領導.管理的二重性是指（B）。

A.藝術性與科學性B.自然屬性與社會屬性C.基礎性與邊緣性D.普遍性與重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個管理職能的內容（A）。

A.計劃B.組織C.領導D.控制.（A）是管理者為了有效地實現組織的目標，個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。

A.管理B.組織C.戰略計劃D.激勵（D）是組織管理理論的代表人物。

A.泰羅 B.孔茨C.韋伯D.法約爾.計劃編制過程通常包括：(1)預算數字化；(2)認清現在；(3)研究過去；(4)預測并有效地確定計劃的重要前提條件；(5)確定目標；(6)擬定和選擇可行性行動計劃；(7)制訂主要計劃；(8)制訂派生計劃等。你認為正確的計劃步驟 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系統要素之間的相互關系及要素與系統之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體，是管理（B）。

A.動態性原理B.整體性原理C.開放性原理D.綜合性原理.下列哪一項也被稱為數字化的計劃。（B）

A.政策B.預算C.規則D.目標.“身教重于言教”是教育方法的（B）特點。

A.強制性B.示范性C.群體性D.自主性.從決策的主體看，可以把決策分為（A）。

A.集體決策和個人決策B.程序化決策和非程序化決策

C.初始決策和追蹤決策D.長期決策和短期決策.（B）是法約爾的代表作.A.《科學管理原理》B.《一般管理和工業管理》

C.《社會組織和經濟組織理論》D.《車間管理》.業務流程再造最早是由（D)提出的，又稱為業務流程重組

A.彼得?德魯克B.馬斯洛C.法約爾D.哈默和錢皮

三.多選.根據環境的可控因素，決策可分為（A D）

A 確定型決策B 個人決策C 集體決策D 風險型決策.不確定型決策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 線性規劃法.影響管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德發展階段B 個人特性C 組織文化D 問題強度.下面屬于麥格雷戈X理論中關于人的特征是：（A B）

A 好逸惡勞B 胸無大志C 愿意承擔責任D 熱衷于發揮才能和創造性.道德方面幾種相關的道德觀包括：（A B C D）

A 道德的功利觀B 道德的權力觀C 公平理論道德觀D 綜合社會契約理論觀.德爾菲法的要點是(A B D)

A 請專家單獨發表意見B 對專家意見進行統計歸納C 專家人數越多越好D 溝通反饋意見22.明茨伯格認為管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:（A B C）

A 人際角色B 信息角色C 決策角色D 管理角色.企業社會責任體現在（A B C D）

A 社區福利投資B 社會慈善事業C 保護環境D 一切行為符合道德規范.法約爾認為企業六種基本職能是（A C D）

A 管理職能B 商業職能C 會計職能D 財務職能.改善企業道德行為的途徑（A B C D）

A 建立道德守則和決策規則B 設定工作目標C 對績效進行道德教育D 進行獨立的社會審計26.赫茨伯格的雙因素理論包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成長因素D 激勵因素.從決策的重要性看，可把決策分為（B C D）

A 集體決策B 業務決策C 戰略決策D 戰術決策.馬斯洛將人的需要分為五級：分別為（A B C D）

A 生理的需要B 自我實現的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系統的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 層次性C 相關性D 統一性.目標管理的基本思想在于（A B C D）

A 企業領導通過目標實現對下級的領導B 目標管理是一種程序

C 員工通過目標來實現自我管理D 對下級人員的考核和獎懲依據目標

四.判斷

31.道德發展階段的最低層次是慣例層次。（否）

32.能給行為影響所及的大多數人帶來最大的利益的行為才是善的，這是社會契約道德觀。否 33.決策不僅包括了計劃，而且包容了整個管理，甚至就是管理本身。是

34.滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。（是）

35.業務流程再造強調以業務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為標準。是 36.在比較和選擇活動方案時，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發生的概率，則采用風險型決策方法。（否）

37.“金牛”經營單位的市場占有率和業務增長率都較高。（否）

38.德爾菲技術的創始人是英國心理學家奧斯本。（是）

39.規劃是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。（）是

40.問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度.是

41.梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經濟人”。（否）

42.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。（是）

43.目標管理是以單純“作業為中心”的管理。（否）

44.管理文化是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動的規律的科學。否 45.管理哲學是管理精神世界中最核心、最本質的成分。（否）

46.層次性是系統的最基本的特征（否）

47.麥格雷戈的X理論認為在正常情況下人愿意承擔責任。（否）

48.決策的本質是一個過程，這一過程是由多個步驟組成的。（是）

49.運用目標管理的方法，在制定目標體系是，主管人員應該與下級一起行動，而不應該不適當的強制下級制定各種目標是

50.決策遵循的原則是最優原則。（否）