第一篇：管理方法與藝術形考5

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.組織結構設計中，組織規模一定時，劃分管理層次的主要原因是（D）。A.組織高層領導的偏好 B.法律的規定 C.組織規模 D.管理幅度的限制

滿分：2 分

2.梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響，由此創立了(C)。A.行為科學學說 B.人文關系學說 C.人際關系學說 D.系統管理學說

滿分：2 分

3.用數字表示預期結果的報表，被稱為數字化的計劃，這種計劃就是(C)． A.專題計劃 B.專項計劃 C.預算 D.數量計劃

滿分：2 分

4.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（A）。A.統一指揮原則 B.權責一致原則 C.跳板原則 D.分工原則

滿分：2 分

5.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(C)。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B.窮人很少參加排場講究的社交活動 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D.一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作

滿分：2 分

6.頭腦風暴法是比較常用的集體決策方法，其目的是創造一種暢所欲言的環境、自由思考的氛圍，產生更多的創造性思維，這種方法一般以(A)人為宜。A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9

滿分：2 分

7.約法爾是管理過程學派的創始人，他認為管理的職能有五個，即(D)，這五種職能構成了一個完整的管理過程。

A.計劃、決策、組織、人員配備和控制 B.計劃、組織、人員配備、指揮和控制 C.計劃、組織、人員配備、協調和控制 D.計劃、組織、指揮、協調和控制

滿分：2 分

8.組織結構設計的出發點和依據是(C)。A.權責利關系 B.實現企業目標 C.分工合作關系 D.部門關系

滿分：2 分

9.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。A.生理的需要 B.安全的需要

C.社會的需要 D.自我實現的需要

滿分：2 分

10.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（D）是最有效的領導方式。A.任務式(9.1)B.鄉村俱樂部式(1.9)C.中間式(5.5)D.團隊式(9.9)

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.非確定型決策方法包括：（BCD）A.線性規劃法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法

滿分：2 分

2.組織結構設計中，扁平結構的優點是（CD）。

A.易于調動下屬工作積極性

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息易于縱向流通

滿分：2 分

3.一般管理信息系統的構成要素主要包括（ABCD）。A.輸入、輸出

B.處理

C.控制 D.反饋

滿分：2 分

4.管理的職能包括（ABCD）。

A.計劃 B.組織 C.指揮 D.創新

滿分：2 分

5.組織中促進分權的因素有（AB）。A.組織規模 B.活動分散性

C.政策統一性 D.缺乏受過良好訓練的管理人員

滿分：2 分

6.職能型組織結構形式的優點是實現了(ACD)。A.有利于專業人員的培訓

B.有利于管理現代化 C.有利于維護組織的統一性

D.有利于專業水平的提高

滿分：2 分

7.管理者的角色包括（ABC）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D.技術角色

滿分：2 分

8.目標管理的特點包括有(AD)。A.以目標我中心 B.嚴格監督 C.自我參與 D.自我控制

滿分：2 分

9.廣義的計劃工作是指（ACD）。A.制定計劃 B.擬定方案 C.執行計劃 D.檢查計劃的執行情況

滿分：2 分

10.控制工作的基本工作內容包括（ABC）。A.確定工作標準 B.衡量成效 C.糾正偏差 D.進行反饋

滿分：2 分

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.企業創新的契機從其內部來說主要是生產經營中的瓶頸和企業意外的成功和失敗。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

2.衡量績效是控制活動的最終目的。A A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

3.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

4.矩陣式組織的結構特點決定了它主要適用于那些工作內容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術知識的組織。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

5.根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

6.組織中的沖突是可以避免的。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

7.“管理既是一門科學，又是一種藝術”，其藝術性是指它的實踐性。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

8.麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是權力。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

9.管理是為實現特定目標的有組織的群體活動。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

10.計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

海爾的企業文化建設

海爾經過十多年的發展，依靠海爾人的敬業奉獻和不懈努力，創造了一個民族企業高速成長的神話。是什么讓當年那個瀕臨倒閉的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強的“海爾龍”。多年來，海爾一直倡導塑造良好的企業文化，為實現其發展目標而作出了突出貢獻。

張瑞敏是海爾文化的倡導者，也是堅定不移的推行者，他的態度和決心使海爾在管理水平、經濟效益不斷提高的同時，還形成了獨具特色的“海爾文化”。

海爾集團的發展經歷了以質量創品牌、以多元化促擴張、以國際化推動企業上檔次的階段，其企業文化的核心內涵也由質量、服務向創新和快速的市場反應、滿足客戶的個性化需求（追求卓越）不斷轉變和調整。在這個過程中，海爾集團根據企業實際情況，不斷提出新的目標，使企業文化始終保持著活力，始終起著整合員工和企業理念的作用。

關于海爾文化的內涵和實質，張瑞敏有一個很出名的“斜坡球”理論，即一個企業的成長和發

展猶如一個沿斜坡往上運動的球，要保持在斜坡上不滾下來，需要一個止動力，要使球體向上運動，還需要一個上升力，這個止動力即企業的基礎管理，這個上升力即創新能力。他認為一個企業要在激烈的市場競爭中不斷發展壯大，必須要解決好這個問題。

張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產品就是廢品”的觀念，以此為開端狠抓管理制度建設、狠抓產品質量控制，使海爾邁上了飛速發展之路。在此基礎上，海爾不斷進行全方位的管理創新，海爾創造了“OEC管理”模式，實行全面質量管理和“看板生產”、“80/20”原則。同時，海爾人以市場為導向，以用戶需求為目標，不斷開拓進取，充實其服務意識和創新意識，提出了“先賣信譽，再賣產品”、“只有淡季思想，沒有淡季市場”、“市場唯一不變的法則就是永遠在變”以及“用戶永遠是對的”、“海爾真誠到永遠”等理念。正是這樣一步一步的發展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強化，并最終形成獨具特色的企業文化。

走進海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產現場，身著淡藍色服裝的海爾員工全神貫注，生產線上的產品一臺接一臺，車間板報上張貼著各種精細的統計表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創作的體現海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現，它得到了每一個海爾員工的認同，深刻地融入了每一個海爾人的心靈。

海爾的企業文化中心是海爾集團重要的職能機構，它的職能是通過各種途徑，包括策劃和創意，從精神的層面來引導員工認同企業共同價值理念，來促使員工自覺遵守企業的制度，來鼓勵員工創造企業新的價值理念，來提高員工對理念的認同度，來營造企業文化的氛圍。

問題：

根據海爾文化建設實踐，談談企業文化塑造的途徑。

現代企業的管理中核心競爭力、技術創新等方面都可以模仿的，但企業文化沒法模仿，企業文化是一個企業具有自身特點，根源于自身企業，在企業發展過程中，企業領導者和生產者所總結、積淀出文化與管理等方面的成就，因此建立企業文化應該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業、企業與社會這個范疇切入：

首先要做組織環境（包括內部環境和外部環境）分析，其目的是看本企業組織相比于其它組織的特點、優勢和精神導向有何不同，而后加以評價、補充、發展和完善。在這個過程中應特別注意的是集思廣議，能借此打動每位員工個體廣泛而積極地參與意識。這樣強調的好處有二：一是最大限度地發揚了集體智慧、以期提煉出的文化基礎更科學、優秀和實用；二是讓員工們感覺到其中有自己的精力和智慧，最起碼也應使其感覺到組織重視了其建議，這樣便于確定后的組織文化在他們中間流通，接受也就快，認同感也就強；

第二，須是企業經營者懷著無限激動、真誠和珍視將這份集體智慧互動的結晶（企業文化藍本和理念）分享給大家，號召大家共同學習、探討。讓組織成員感受到文化的力量形成了一種企業親和力。事實證明，企業經營者尤其是現代型績優企業的經營者都是受員工愛戴和尊敬的。如果領導都如此重視，下屬定是大受感染，學習氣氛日盛。這里需提醒的是，在企業文化建設中許多企業經營者思想不大氣，沒有正氣，不成熟，帶著幼稚病，分不清企業經營何為主何為次，哪是虛哪是實。企業做大，領導被眾多商家的利欲纏身，再加上受浮華風氣影響，往往不由自主地失去了真實的創業者的身份，只重外面，不重里面。致使企業員工對企業組織的發展前途失去信心。實際上，在企業文化方面的重視和投入才是真實的。只有這個才會積蓄潛力。

第三是選擇組織專業人力對企業文化執行情況進行摸底調查，綜合評價，整理意見，集合思想進行二次修正、二次推行，如此往復，去其糟粕，得之精華，日臻完善。這里又有一點需提示，如此的循環往復，組織成員非但不會厭煩，反而在心中更加尊重自己的企業。因為企業如此尊重個體員工的思想，他們必然十分感動，加倍努力，而且還更敢于直言，提出很多對企業發展有利的寶貴意見。

答：

1、建立創新文化。創新是一個企業持續發展的動力和保證，很多成功企業都奉行不斷創新的理念，把創新作為企業的生命和提高企業競爭力的主要途徑。隨著經濟全球化和網絡技術發展而來的企業競爭的加劇和動態化，企業尤其需要確立創新、變革的價值觀，以創新作為企業的最高價值目標，擯棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。建立創新型的企業文化就為企業的管理提供了有力的支持和保障。

2、企業文化與人力資源開發相結合。企業間的競爭主要是人才的競爭，也是企業凝聚力的較量。這歸根結底又是以人為本的企業文化的競爭。頑強的企業團隊精神，是企業獲得巨大成功的基礎條件。企業只有形成了優秀的企業文化，才能打造一支戰無不勝的員工隊伍。企業文化要發揮應有的作用，需要企業內部形成上下一致的價值觀。企業以人為本、注重人的素質提高，主要就是注重對人的價值理念的提升，更加關注個人才能的發揮。

3、建立顧客文化。改變企業以利潤為中心的管理觀念，明確企業最重要的工作目標就是用高質量的產品、全方位的服務滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同產品和服務的價值。

4、積極強化企業文化，持之以恒。企業員工的價值觀、信條、口號、作風、習俗、禮儀等文化要素，是不斷進行積極強化的產物。積極強化使人們獲得獎賞性情緒體驗，而消極強化帶給人們懲罰性情緒體驗。在建設企業文化時也應遵循這些法則，對員工行為給予積極強化。

企業文化建設應是企業的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。改變企業文化的模式，不僅要長期積累新文化，而且要同舊文化的“惰性”作反復較量、長期斗爭。學習、采借別的文化，不僅要經過鑒別，以決定取舍，而且要經過長時間的加工制作、消化領會，才能把它吸收進自己的文化里。因此，進行企業文化建設必須長期努力，持之以恒談談企業文化塑造的途徑。

第二篇：管理方法與藝術形考答案解析

作業一

一、單項選擇題

1、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。A、預防 B、預測 C、組織 D、計劃

2、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）。

A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、操作者

3、管理的最終目的是（B）

A、實現人與人之間關系的協調 B、有效地組織資源和組織活動C、最少的投入獲得最大的產出 D、制定組織目標

4、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。

A、計劃B、領導C、協調D、指揮

5、管理學研究的主要是（D）

A、經濟管理問題B、企業管理問題C、行政管理問題D、一般管理問題

6、古典管理理論認為人是（B）。

A、復雜人B、經濟人 C、社會人D、古典人

7、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。

A、社會技術系統 B、社會經濟組織 C、社會經濟系統

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。

A、亞當?斯密 B、查爾斯?巴比奇C、泰羅 D、大衛?李嘉圖

9、“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D、法約爾

10、管理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。

A、科學管理理論 B、人際關系學說 C、經營管理理論 D、權變理論學派

二、判斷題

1、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。（X）

2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。（√）

3、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。（X）

4、決策是管理的首要職能。（X）

5、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。（√）

7、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。（×）

8、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X）

9、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（X）

10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。（X）

三、案例分析一位著名企業家在做報告。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。”問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？

好員工是好的執行者，也是成為管理者的基礎。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的制度權力做出決策，負責指揮別人的活動，并承擔對組織實現預期目標做出貢獻責任的各類主管人員，管理者扮演著人際關系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術技能、人際技能、概念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學習掌握管理學基本知識以外，更重要的是在實踐中不斷磨練，積累管理經驗，干學結合才能真正領悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不論處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等方面，但履行的職能重點和程度不同。作為一名企業家屬高層管理者，只要負責組織的戰略管理，總體發展計劃和組織大政方針的制度，負責激發指導控制下屬人員，并在對外交往中代表企業出現。所以一般來說對于不重要或相對重要的事項可以授權下屬完成。而員工是有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學習并在實踐中得到鍛煉積累經驗，也可以成為一名管理者。企業競爭的活動和發展的潛力來自人，因此通過激勵，調動和發揮員工參政議政，將個體行為納入實現組織目標的軌道實現員工的價值。

四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍

作業二

一、單項選擇題

1、根據（A），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構原理Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理

2、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司 C、網絡招聘 D、校園招聘

3、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

4、什么是企業“第三利潤源”？（D）

A、管理 B、人力資源 C、資金 D、物流

5、（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A、運輸距離 B、運輸工具 C、運輸人員 D、運輸費用

6、從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系統的設計要求？（B）

A、完整、理性、高品質 B、通用性、可擴展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可維護性

8、項目的“一次性”是指（B）。

A.項目沒有確定的開始和結束時間 B.項目有確定的開始和結束時間C.項目在不確定的時間結束 D.項目可以在任何時候取消

9.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（A）。

A、一個外部事件 B、產品范圍定義中的錯誤或疏漏C、一項增值變更 D、項目范圍定義中的錯誤或疏漏

10、風險識別應最先解決的是（C）。

A、影響程度高，發生概率較小的風險 B、影響程度低，發生概率較小的風險C、影響程度高，發生概率較大的風險 D、影響程度低，發生概率較大的風險

二、判斷題

１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（√）

２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。（X）

3、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。（X）

4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。（X）

5、客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。（√）

6、對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。（X）

7、在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。（√）

8、項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（√）

9、客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。（√）

10、項目收尾階段風險最大。（X）

三、簡答題

一、常用的選人途徑有哪些？

1）內部選拔

1、內部晉升

2、崗位輪換

3、反聘

2）外部招聘

1、廣告招聘。

2、人才招聘會。

3、職業介紹所。

4、獵頭公司。

5、校園招聘。

6、網絡招聘。

二、如何加速現金周轉？

1）壓縮收帳流程

1、加快準備和郵寄發票的速度

2、加速從客戶到企業的款項郵寄過程

3、縮短從收到款項到將之變為入帳資金的時間

2）加速收款的方法

1、銀行業務集中法

2、鎖箱法

3）提高存貨周轉率

1、規范采購計劃，提高存貨周轉

2、定期進行盤存，把握庫存結構

3、把握源頭控制，加快商品流通

4）盡量推遲付款時間

三、簡述物流的基本職能

包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業三

各位童鞋請根據實際情況填寫下面僅作為參考

討論時間：

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再次闡述自己的觀點。

作業四

一、單項選擇題

1、以下哪個屬于非正式溝通方式（D）

Ａ、發布文件Ｂ、會議報告Ｃ、工作總結Ｄ、網上聊天

2、溝通者可信度的因素包括溝通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、專業知識 D、以上都是

3、在危機處理過程中，應努力避免信息部隊稱情況，在對內、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這是指危機溝通的（B）

A、真誠原則 B、信息對稱C、快速反應 D、核心立場

4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不動 C、粉飾太平D、鐵令如山

5、小李的工作表現一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）

A、及時溝通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的（D）。

A、壓力是一個動態的過程 B、壓力過程具有多重性C、壓力過程具有積累效應 D、壓力過程具有緩解性

7、個體感受與評估刺激是不會受到下列哪個因素的影響（B）

A、個人認知 B、社會經驗C、人格特點 D、個人愛好

8、王先生畢業于上海某醫科大學，當年因為學業初中，作為佼佼者被某知名三級醫院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領導認可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）

A.社會環境 B.家庭生活C.人際關系 D.理想與現實的差距

9.管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責

A、危機預警階段 B、危機控制階段C、危及善后階段 D、危機所有階段

10、下列關于危機決策的表述不正確的是（A）。

A、危機決策往往是在條件充分的情境下做出的B、危機決策往往是在信息不對稱的情境下做出的C、危機決策往往是在時間不充裕的情境下做出的D、危機決策往往是在后果不確定的情境下做出的二、判斷題

１、溝通客體策略突出了溝通者站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質。（√）２、現實中人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息（√）

3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能（X）

4、管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節（X）

5、能夠共同協作是團隊工作的優勢之一（√）

6、授權可已將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力（√）

8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力（X）

9、危機管理者的直接任務是手機、分析和傳播信息（√）

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息（√）

三、簡答題

一、簡述管理溝通的策略

管理溝通是指基于管理溝通的目標而制定的實現該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

二、個體可以通過哪些策略緩解壓力

1）提高認識性自我管理技能

2）提高應對性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保護性自我管理技能

三、案例分析

老劉是一家大型房地產開發企業的設計部總經理，公司總裁剛剛組織召開了一個新項目論證會議。會議一結束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地對閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會兒，老劉又拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉快速地走進小李的辦公室，小李正在忙著另一個項目的設計，這個項目非常急迫，以至于小李有好幾個星期都沒有休息了，到現在整個設計任務才進行到一半。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點什么。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時間做剛安排的工作；然后，老劉旋風般地走下樓，進行小林的辦公室，同樣地對小林講了一遍，留下一臉茫然而無賴的小林。在回辦公室的途中，差點撞上小金——設計部不久前招進來的碩士研究生；老劉并沒有注意到這位下屬，走進辦公室后，看看手表，該到參加另一個項目預算會了。老劉布置好工作以后，很高興地參加會議去了。設計室的團隊成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優先順序，其他團隊成員為什么不參與進來，新的工作任務如何協調等等。

問題：老劉的團隊管理方式得當嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？

答：案例中，老劉就沒有察覺到自己對團隊管理方式的不當，而且自我感覺還不錯。認為自己在進行分工，并與團隊成員進行了溝通，而且授予他們權力，并交代了事情的緊迫性，事情應該有條不紊地進行。事實正好相反，團隊成員認為老劉不考慮成員的現實工作，沒有考慮事情的協調運行，打亂了成員的工作節奏，是在制造混亂和引發壓力，而且不給成員提出工作合理建議的機會，他們可能感到困惑，認為老劉難以溝通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新項目論證會以后，不是急急忙忙地去找各位團隊成員單獨對話，而是，依據考慮一下現有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務清單，并對優先排序，再按照團隊角色進行工作預安排后，召集各個團隊成員一起開會，在會上，我交代一下新任務的背景，以及對公司的重要性，明確新任務在團隊工作任務中更重要。接下來，讓團隊成員自己對新任務的理解，以及相應的困惑。并給予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正常工作給成員帶來的不便。你需要團隊成員的支持，并說明如果團隊成員能夠盡快完成這個新項目任務，就越快能回到手上的工作中去。然后，將工作任務分解說明分發給各個團隊成員，并在會上予以說明和加以確認。接著與團隊成員一起進行新工作任務的討論，協調各個成員之間的工作的配合，進度安排等事宜；對團隊成員間的工作接口加以說明，鼓勵團隊成員進行溝通，針對工作任務的階段性關鍵之處隨時保持核對。明確告訴團隊成員配合項目任務的工作會議在何時、何地召開，出現問題是如何進行處理等。

第三篇：2016年管理方法與藝術形考作業01-04

2016年 領導科學與藝術形考任務01-04答案 第一次作業

題目1 假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？()選擇一項：

A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B.允許其暢所欲言以表示廣開言路 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D.不客氣地打斷其講話，讓別人發言

題目2 在領導方式諸因素中，處于主導性因素的是()選擇一項：

A.被領導者 B.領導者

C.組織結構 D.環境

題目3 鄧小平說：“一個黨、一個國家、一個民族，如果一切從本本出發，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前進，它的生機就停止了，就要亡黨亡國?！边@句話體現的領導觀念是()選擇一項：

A.市場觀念 B.效益觀念 C.改革創新觀念 D.空間觀念 題目4 哪個選項對領導活動的各個方面都起指示路標的作用 選擇一項：

A.領導決策 B.領導方法 C.領導藝術 D.領導觀念

題目5 領導科學研究的對象是()選擇一項：

A.領導活動的歷史演變 B.領導活動的各個基本范疇

C.現代領導活動的矛盾、特點及其規律 D.各種變幻復雜的領導現象

題目6 領導本質通過()的關系表現出來。選擇一項：

A.愛護與擁護 B.理論與實踐 C.說與做

D.領導者與被領導者

題目7 領導活動產生于()選擇一項： A.人類的祭祀活動 B.人類的精神活動 C.人類的溝通活動 D.人類的共同勞動

題目8 孔子提出“人存政舉，人亡政息”的名言，體現了古代領導思想中的 選擇一項：

A.民本思想 B.謀斷分離的思想 C.重視納諫的思想 D.人本思想

題目9 領導工作形成一門獨立的科學，是從20世紀()之后開始的。選擇一項：

A.30年代 B.40年代 C.80年代 D.90年代

題目10 既是領導活動的出發點，又是領導活動的歸宿，是反映領導者能力和領導活動成效的綜合性指標。選擇一項：

A.領導目標 B.領導效果 C.領導效率 D.領導效能

題目11 領導者素質形成和發展的物質基礎是()選擇一項：

A.良好的道德素質 B.良好的生理素質 C.良好的政治素質 D.良好的心理素質

題目12 三國時期吳國的周瑜年輕有為，才華橫溢，但卻心胸狹窄，嫉妒成性，最終過早夭折。這主要說明領導者應具備良好的()選擇一項：

A.身體素質 B.心理素質 C.知識素質 D.能力素質

題目13 “多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法，你的看法是：()選擇一項：

A.該經理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現類似的失誤 B.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處 C.這種作法符合當地的風俗習慣，不足為奇

D.商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

題目14 假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？()選擇一項：

A.及時打斷這些發言以發表自己的高見 B.既然是智囊會議，就應允許暢所欲言 C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D.視情況談談自己對一些重要問題的看法？

題目15 某大型企業的陳先生多年擔任總工程師職務，前不久正式退居二線，但他的繼任者進行重大工程技術決策前，總還是要主動前去征詢他的意見，之所以出現這種情況，你認為主要是陳先生擁有（）的影響力。選擇一項：

A.勢力較大 B.任職多年 C.德高望重 D.技術專長

題目16 對于領導者來說，()是第一位的。選擇一項：

A.能力素質 B.知識素質 C.道德素質 D.政治素質 題目17 領導者的根本工作有 選擇一項或多項：

A.選用人才 B.控制監督 C.目標規劃 D.制定規范

題目18

領導者增效素質有 選擇一項或多項：

A.口才增效 B.正直增效 C.信任增效 D.業績增效 E.榜樣增效 反饋

正確答案是：業績增效, 正直增效, 信任增效, 榜樣增效

題目19 領導者的素質包括 選擇一項或多項：

A.心理素質 B.政治素質 C.知識素質 D.能力素質

題目20 提高領導者效能的途徑和方法有 選擇一項或多項：

A.精簡機構和人員 B.健全制度和法規 C.科學運用時間

D.制定高效規劃原則 E.充分占有信息

題目21 對領導者的定義理解正確的有（）選擇一項或多項：

A.領導者必須位于一定的職位之上

B.領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標 C.領導者必須有部下或追隨者

D.領導者擁有影響追隨者的能力或力量

題目22 信息的特征有（）選擇一項或多項：

A.開發性 B.擴充性 C.時間性 D.分享性

題目23 領導方法的類型較為公認的主要有 選擇一項或多項：

A.獨裁式 B.參與式 C.民主式 D.放任式 反饋

正確答案是：民主式, 放任式, 獨裁式

題目24 領導者能力素質包括 選擇一項或多項：

A.組織協調能力 B.分析綜合給力 C.開拓創新能力 D.表達能力 E.決斷能力

題目25

領導者效能一般包括 選擇一項或多項：

A.領導系統整體貢獻效能 B.工作效能 C.用人效能 D.時間效能

題目26 領導者要敢于善于破舊立新，推陳出新，要有永不滿足的態度，這屬于現代領導的()。選擇一項：

A.信息觀念 B.改革創新觀念 C.效益觀念 D.競爭觀念

題目27 權變領導理論的研究重點在（）。選擇一項：

A.領導者、被領導者的行為和領導環境的關系 B.不同領導行為和領導風格對領導績效的影響 C.領導者的影響力 D.領導者的個性特質

題目28 如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？()選擇一項：

A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去 C.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜

D.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶

題目29 意見溝通的線路有 選擇一項或多項： A.平行溝通 B.上行溝通 C.下行溝通 D.交叉溝通

題目30 古人云：“不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時”，這說明領導者應具有（）選擇一項：

A.指揮能力 B.決策能力 C.統籌能力 D.組織能力

題目31 領導在任何場合下說話都要幽默 選擇一項：

對 錯

題目32

領導者素質，是指在一定心理生理條件的基礎上，通過學習、教育和實踐鍛煉而形成的在領導工作中經常起作用的那些基礎條件和內在要素的總和。選擇一項：

對 錯

題目33 領導與管理是不同名稱，相同的工作。選擇一項：

對 錯

題目34 領導活動只是到了現代市場經濟發展才出現的。選擇一項：

對 錯

題目35 領導者在領導活動中發揮著主導作用、統率作用和中樞作用。選擇一項：

對 錯

第二次作業

題目1 假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？()選擇一項：

A.既然是智囊會議，就應允許暢所欲言 B.及時提供資料，證明這些意見的錯誤 C.及時打斷這些發言以發表自己的高見 D.視情況談談自己對一些重要問題的看法？

題目2 “多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法，你的看法是：()選擇一項：

A.該經理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現類似的失誤 B.商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章 C.這種作法符合當地的風俗習慣，不足為奇 D.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處

題目3 哪個選項對領導活動的各個方面都起指示路標的作用 選擇一項：

A.領導方法 B.領導藝術 C.領導決策 D.領導觀念

題目4 古人云：“不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時”，這說明領導者應具有（）選擇一項：

A.統籌能力 B.指揮能力 C.組織能力 D.決策能力

題目5 現代社會是信息“爆炸”的時代，是知識經濟的時代，因此現代領導者必須具有較高的()選擇一項： A.心理素質 B.政治素質 C.知識素質 D.身體素質

題目6（）既是領導活動的出發點，又是領導活動的歸宿，是反映領導者能力和領導活動成效的綜合性指標。選擇一項：

A.領導效率 B.領導效果 C.領導目標 D.領導效能

題目7 主要憑借領導者個人的經驗、知識和才干實施領導的領導方式是()選擇一項：

A.家長式的經驗領導 B.專家式領導 C.科學領導 D.集體領導

題目8 領導者素質形成和發展的物質基礎是()選擇一項：

A.良好的生理素質 B.良好的心理素質

C.良好的政治素質 D.良好的道德素質

題目9 在領導方式諸因素中，處于主導性因素的是()選擇一項：

A.組織結構 B.領導者 C.被領導者 D.環境

題目10 孔子曰：“一張一弛，文武之道也?！睆念I導者自身修養的角度看，強調的是 選擇一項：

A.善于控制情緒 B.注重磨練意志 C.注重協調氣質和性格 D.正確對待工作和生活

題目11

領導者用人不疑的關鍵在于（）選擇一項：

A.領導者正確運用“疑”和“用”的手段 B.領導者信任下屬，獲得下屬的信任 C.下屬無條件地充分信任領導者 D.領導者無條件地充分信任下屬

題目12 對于能挑150斤的人,領導者既不是只讓他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,這體現了()選擇一項：

A.用人不疑,疑人不用 B.揚長避短,各盡所能 C.量才用人,職能相稱

D.五湖四海,寬以容人

題目13 面對各種頻繁發生的突發性事件，領導者應著重提高的能力是（選擇一項：

A.應變創新能力

B.交際協調能力 C.獲取新知識的能力 D.組織決策能力

題目14 領導者在考察,識別人才時應注意()選擇一項：

A.言行并重

B.唯行唯準 C.以行為主 D.以言為主

題目15 領導觀念創新的根本要求是()選擇一項：）A.標新立異 B.實事求是 C.謹慎穩妥 D.敢于冒險

題目16 某技術專家，原來從事專業工作，業務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到 選擇一項：

A.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

B.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作 C.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

D.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解

題目17 清朝有學者指出：“用人如器”。這一思想說明領導用人的原則是（）

選擇一項：

A.因事擇人，量才使用 B.合理搭配，整體效能 C.揚長避短，發揮優勢 D.五湖四海，寬以容才

題目18 領導體制的核心問題是()選擇一項：

A.人員配置方式 B.職能分工制度 C.組織結構形式

D.領導權限劃分

題目19 領導觀念創新的根本要求是()選擇一項：

A.實事求是 B.敢于冒險

C.標新立異 D.謹慎穩妥

題目20 領導者批評別人應做到（）選擇一項：

A.要以事實為依據 B.要以理服人 C.要有正確的出發點

D.要有勇氣，不講情面

題目21

合理的領導集體素質結構應具有（選擇一項或多項：

A.梯形的年齡結構

B.同一的氣質結構 C.相等的性別比例）D.相似的知識結構 E.互補的智能結構

題目22 被領導者在領導活動中的地位與作用是()選擇一項或多項：

A.與領導者共同組成活動主體

B.起外在作用 C.起主導作用 D.起被動作用

題目23 馬斯洛需求層次有 選擇一項或多項：

A.社交需求 B.安全需求

C.自我實現需求

D.尊重需求 E.生理需求

題目24 被領導者是領導活動的對象和參與者，其特征有(選擇一項或多項：

A.服從性 B.受動性

C.超脫性)D.對象性

題目25 領導者形象（樹）的構成要素（）選擇一項或多項：

A.外貌形象 B.行為形象 C.心靈形象 D.環境形象

題目26 一個成功的領導應具備（）種性格品質 選擇一項或多項：

A.戰術靈活 B.豁達大度 C.堅定自信 D.智勇雙全

題目27 領導者形象是由（）要素構成的整體形象 選擇一項或多項：

a.環境 b.行為、c.外貌、d.心靈、題目28 領導者形象的特性（）

選擇一項或多項：

A.整體性 B.客觀性 C.傳播性 D.效益性 E.動態性

題目29

領導者影響力來源（）

選擇一項或多項：

A.專家 B.思想 C.品格 D.權利

題目30

強制影響力有（）基本形式。

選擇一項或多項：

A.工作能力 B.懲罰

C.個人素質 D.獎勵

題目31

大膽選拔新秀，要反對論資排輩，但也要正確處理資歷與能力的關系

選擇一項： 對 錯

題目32

領導者形象，它不僅指領導者本人外表相貌以及行為舉止，而且也包括決定領導者行為舉止的內在心靈世界及領導者所處的環境條件等。

選擇一項：

對 錯

題目33

領導形象所有外在表現，是以領導者客觀現實再現為基礎，必須具有鮮明的客觀性。

選擇一項：

對 錯

題目34

情緒穩定性，對領導者而言，就是針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷靜的處理各類事務的能力。

選擇一項：

對 錯

題目35

同時不同崗位、不同層次人領導者的增效素質是在領導者必備的一般素質的基礎上發展起來的特殊工作需要的一些新素質。

選擇一項：

對 錯 第三次作業

題目1 選舉制應成為我國人才選拔的唯一方式。選擇一項：

對 錯

題目2 領導藝術具有時代性。選擇一項：

對 錯

題目3 領導者在領導活動中的主體地位和主導作用 選擇一項：

對 錯

題目4 以問代令法容易削弱下屬工作的積極性 選擇一項：

對 錯

題目5 領導工作具有個性化的特征，因而它是無規律可循的。選擇一項：

對 錯

題目6 領導者效能是領導活動的出發點和歸宿 選擇一項：

對 錯

題目7 互為領導法對所有被領導者都有效 選擇一項：

對 錯

題目8 領導在單位時間內處理的事情越多，其工作的效率越高。選擇一項：

對 錯

題目9 所有的領導者都處于管理崗位。

選擇一項：

對 錯

題目10 因事擇人，視能授權。這是授權的根本原則。選擇一項： 對 錯

題目11 某縣一位年富力強的青年縣長工作不力。他對記者說“我沒有安排時間的主動權，進了會議室有開不完的會議，進了辦公室有看不完的文件，特別是有接待不完的來訪者。上級領導來視察要接待，有關部門來了人要寒暄，下級匯報工作要決斷，甚至基層單位的具體問題也會越級找到你面前。你不聽，又怕罵你官僚主義。還有親朋好友，同學老鄉都不斷來找你辦事，你不理，就會挨罵。整天忙忙碌碌，感覺根本不能履行一縣之長的職責?！?/p>

根據上述材料，請分析該縣長為什么不能很好地履行職責？

答：造成青年縣長工作不力的一個最重要的原因是他作為領導者沒有建立一個高效的組織機構和一套科學的規章制度，如會議制度、上訪制度等。同時他也沒有調動和發揮好職能部門的作用，以致越級匯報，自己事必躬親而陷于瑣事的纏繞之中，不能很好地履行領導者的職責。因此現代領導必須重視和搞好領導體制的組織建設和規范制度建設，并能使制度正常運轉，充分發揮職能部門的作用，盡量減少自己的事務性工作，認真履行縣長職責。

題目12 縣委常委在討論一名副縣長候選人。擺在常委面前的是以下兩個人的基本情況：

（一）曾某，48歲，初中文化程度，在本縣工作已27年，現任經委主任，曾分別在地委胡副書記、地委宣傳部長手下工作過，很受兩位領導的器重。為人比較靈活，善于協調上下左右之間關系。經濟上，曾有人反映，他在營建私房中向基層單位索要了大批原材料，還有人向組織、紀檢部門揭發他有作風問題，但未查實。

（二）馮某，41歲，大學畢業，工程師，1975年從外地調回本縣工作，曾任縣乳品廠廠長，任職期間，大搞技術改造，使該廠全脂奶粉兩次獲部優、省優產品獎。此后，被提拔為商業局副局長，縣財貿副主任。因曾同前妻離婚，受到了一些非議。工作方面，曾有人反映他在乳品廠期間，虛報浮夸，騙取榮譽，但也未查實。

請根據上述案例，結合領導學的有關內容加以評述。

答：1）選擇任用領導干部需要注重領導者的素質，因為領導者素質是領導活動成功的重要因素。（2）從兩位候選人的情況看，論文化知識素質，顯然李某強些，他大學畢業，工程師，并在實際工作中做出過重大成績，而這方面張某顯得有些遜色，從這個角度看，馮某是合適人選。（3）金無足赤，人無完人。任何人都有優點和缺點兩個方面。在用人的時候應避短，用人之長，容人之短。材料中反映的某些未經證實的問題，不應成為影響用人的因素。

第四次作業

題目1 領導藝術是個人經驗的積累，沒有科學的成分 選擇一項： 對 錯

題目2 決策是領導者的基本職能，而信息則是決策的首要條件和基礎 選擇一項：

對 錯

題目3 領導體制的核心是各級各類領導機關職責與組織結構的劃分 選擇一項：

對 錯

題目4 領導體制的載體是各級各類領導機構的設置 選擇一項：

對 錯

題目5 一般來說，下層領導幅度可以大些，上層則應該小一些，形成金字塔式的領導層次。選擇一項：

對 錯

題目6 一般而言，組織結構層次以四層為宜。最多設六層。選擇一項：

對 錯

題目7 一個科學而合理的領導群體的年齡結構，應該是呈梯隊構成的結構。選擇一項：

對 錯

反饋

正確的答案是“錯”。

題目8 隨機應變的決策，主要適用于戰術性的決策或短時期的決策。選擇一項：

對 錯

題目9 任何一個創造活動的過程，都要經過從擴散思維到集中思維，再從集中思維到擴散思維，多次循環，直到解決問題。選擇一項：

對 錯

題目10 決策行動是指一個選擇行動或動作，是領導者的基本職責和任務。選擇一項：

對 錯

題目11 西漢初年，天下大定。

漢高祖劉邦即位以后，經常舉行宴會犒勞那些和他一起出生入死的大臣將領。有一次，劉邦在洛陽南宮大宴群臣。席間，劉邦問眾位文臣武將：“大家說說看，我劉邦為什么能得到天下，項羽為什么會失去天下？”高起和王陵坐在座位上說：“陛下雖然好笑話人，可是只要部下攻下了城池，陛下總會將攻下的城池交給部下去管理?？墒?，項羽雖有婦人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了勝仗部下也得不到好處。時間長了，誰也不會愿意替他賣命。這大概就是原因吧?！?/p>

劉邦聽后哈哈一笑，說道：“你們是只知其一，不知其二。若論運籌帷幄，決勝千里之外，我不如張良；若論鎮守國家，安撫百姓，供給糧餉，不絕糧道，我不如蕭何；若論集結百萬雄兵，戰無不勝，攻無不克，我不如韓信。這三個人都是人中豪杰，我能任用他們，這就是我得天下的原因。項羽只有一個范增，又不能很好地任用他，這就是他失敗的原因?！北娙寺牶?，恍然大悟，紛紛點頭稱是。

結合案例回答：

(1)從集體素質結構的角度分析以劉邦為首的這一領導班子取得成功的原因。

(2)一個成功的領導班子應該具備什么樣的集體素質結構? 答：（1）一個領導最重要的才能是，如何調動下屬的積極性，下屬都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，及長處、短處，放在什么位置合適。這個也是一個領導最大的才能，領導不是說自己親自去做事，事必躬親的領導絕非好領導，作為一個領導，要做好的是掌握一批人才，把他們放在適當的位置上，讓他們最大限度的發揮自己的積極性和作用。正因為劉邦能夠信任人才，使用人才，充分調動他們的積極性，又暗中地加以防范和控制，從而把當時天下的人才集結到自己的周圍，形成一個優化組合，這樣一來，她奪得天下也是必然之事。（2）優化領導班子思想政治素質。思想政治素質在領導班子建設中屬于首要的決定性因素。因此，我們把領導班子的整體政治思想素質作為選配領導班子的首要問題來對待。優化領導班子的配置，選配領導班子時，始終站在全局、戰略和長遠的高度，通盤考慮領導班子的優化配置。圍繞全旗發展的需要、班子結構要求、個人成長要求三者的最佳結合配備班子，既要考慮本單位本班子的人選，又綜合考慮外單位的人選，既考慮現有班子中的人選，又考慮年輕干部的成長，既重視培養使用黨員干部，又重視培養少數民族干部、婦女干部和黨外干部，既重視班子建設的目前需要，更要著眼班子的長遠建設。

題目12 A市公安局交通處長期以來管理混亂。張明從B市公安局政治部調到A市公安局交通處當處長。面對管理混亂的狀況，張明通過二個月的調查，查明問題后采取了一系列的行政措施：召開大會，通報情況，對存在的問題上綱上線；追究責任，對相關人員進行警告、懲罰和處理；加強組織性、紀律性；制定嚴格的規章制度，等等。一年內，終于使交通處管理狀況變得井然有序。這樣，他本以為自己威信會大增，卻沒想到交通處很多工作人員不敢接近他，平時見到他都繞道走。經打聽，原來有些同志認為張明處長只注重行政手段，因此威信很難真正樹立起來。請運用領導科學的有關知識和原理，分析上述材料。提示：(1)張處長為什么會面臨這樣的困境?(2)領導者怎樣才能真正樹立起威信? 答 ：(1)領導者的威信來源于兩個方面：一，權力因素，二非權力因素，人際關系，知識，能力等，張處長忽略的非權力因素。(2)領導者要1.加強自身修養 2.努力學習和專研政治理論，科學知識和業務能力，形成比較合理的知識結構。3.掌握和運用現代領導理論與實務，具備綜合的職業能力。4.轉變作風，講究方法，團結同志，善于調動一切積極因素。

第四篇：11春管理方法與藝術形考作業3_0007

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.書面溝通的優點包括（）。

A.快速反饋 B.持久有形 C.快速傳遞 D.效率較高

滿分：2 分

2.下述對于信息溝通的認識中，其中（）是錯誤的。A.信息傳遞過程中所經過的層次越多，信息的失真度就越大 B.信息量越多，就越有利于進行有效的溝通 C.善于傾聽能夠有效改善溝通的效果

D.信息的發送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙

滿分：2 分

3.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。A.戰略的、常規的、肯定的 B.戰術的、非常規的、風險的 C.戰略的、非常規的、風險的 D.戰略的、非常規的、肯定的滿分：2 分

4.人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關心、有愛和同情，在感情上有所歸屬，這種需要屬于馬斯洛需要層次理論中的（）。

A.生理需要

B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

滿分：2 分

5.課堂上有不遵守紀律，不認真聽課的同學，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告，這屬于（）。A.非書面溝通 B.非正式溝通 C.下行溝通 D.非語言溝通

滿分：2 分

6.下行溝通是指()。A.上級將信息傳達給下級 B.下級將信息傳達給上級 C.同級之間的信息交流

D.通過上級組織明文規定的渠道進行信息傳遞

滿分：2 分

7.某部門多年來生產任務完成得都很好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很緊張。請根據管理方格理論判斷屬于哪種領導類型？（）A.貧乏型 B.任務型 C.鄉村俱樂部型 D.團隊型

滿分：2 分

8.領導方格理論是由()提出的。A.費德勒 B.布萊克和穆頓

C.坦南鮑姆 D.施密特

滿分：2 分

9.組織對高層管理人員的期權激勵是建立在（）理論基礎之上的。A.需要理論

B.公平理論

C.期望理論

D.連續統一體理論

滿分：2 分

10.影響有效溝通的結構因素包括（）。A.個人因素 B.人際因素 C.團體規模 D.技術因素

滿分：2 分

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.領導者不僅具有一定的業務知識，必須要有較高的（）業務技能。A.決策能力

B.創新能力

C.組織指揮控制能力 D.協調能力

滿分：2 分

2.領導的三個要素包括（）。

A.有部下或追隨者 B.擁有影響追隨者的能力或力量

C.必須有合法的強制權力 D.通過影響部下達到組織目標

滿分：2 分

3.非正式溝通的特點是（）。

A.信息交流速度快 B.溝通效率高 C.信息比較準確 D.以滿足職工需要

滿分：2 分

4.領導者處理沖突實際上是一種藝術，領導者作為矛盾的一方，要（A.謹慎選擇要處理的沖突 B.深入了解沖突的根源

C.仔細研究沖突雙方的代表人物 D.妥善選擇處理方法

滿分：2 分

5.）。

未滿足的需要對人的激勵作用的大小取決于（）。

A.物質 B.精神 C.效價 D.期望值

滿分：2 分

6.佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態度取決于對(A.努力 B.關懷 C.績效 D.獎賞

滿分：2 分

7.領導班子的結構一般包括（）。

A.年齡結構 B.能力結構 C.知識結構 D.專業結構

滿分：2 分

8.影響信息傳遞的結構因素包括（）。A.地位差別 B.信息鏈傳遞 C.團體規模 D.空間約束

滿分：2 分

9.領導方式大體上有（）類型。

A.放任型)聯系的判斷。

B.專權型 C.民主型 D.以任務為中心

滿分：2 分

10.口頭溝通具有的優點是（）。A.快速傳遞 B.快速反饋 C.信息量很大 D.持久有形

滿分：2 分

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.領導者的個人品質和特征是決定領導效果的關鍵因素。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

2.錐心組織結構比扁平型組織結構傳遞信息速度更快、更準確。

A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

3.領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

4.強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發生。

A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

5.費德勒將領導環境具體化為三個方面：即職位權利、任務結構和上下級關系。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

6.權變理論認為領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

7.中庸之道型領導方式中，對生產和對人的關心都達到了最高點。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

8.布萊克和莫頓認為鄉村俱樂部型的領導方式會使組織領導卓有成效 A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

9.按照是否反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

10.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

第五篇：2018國家開放大學管理方法與藝術形考3

2018國家開放大學管理方法與藝術形考3 在組織中最寶貴的資源是 a.物力資源 b.知識資源 c.人力資源 d.財力資源

工作分析人員通過讓員工利用工作日志的形式將工作任務和工作過程記錄下來，為工作分析提供信息和依據的方法為 a.問卷調查 b.觀察法 c.訪談法 d.員工記錄法

通過工作崗位分析，最后形成對從事某項工作人員的基本資格的描述，包括對任職者知識、技能、能力的要求等，這類文件稱為 a.作業指導書 b.工作說明書 c.工作規范 d.崗位職責

對企業生產線上的作業人員來說，最合適的選聘測試的方法應該是 a.實地操作測試 b.心里測驗 c.面試 d.筆試

一般來說，對新員工培訓的首要內容應該是 a.業務知識

b.組織文化 c.工作要求 d.操作規范

采取一定的方法評定員工的工作任務完成情況及履職情況，并將考評結果反饋給員工的過程為

a.任務考評 b.生產考評 c.績效考評 d.心理考評

對于生產概念的正確理解是

a.生產是非制造組織將輸入轉化增值為輸出的過程 b.生產是事業單位將輸入轉化增值為輸出的過程 c.生產是工廠企業將輸入轉化增值為輸出的過程 d.生產是一切社會組織將輸入轉化增值為輸出的過程 按生產工藝過程的特點，制造性生產可以分為 a.單件生產、成批生產和大量生產 b.勞動密集型和資金密集型 c.流程型生產和離散型生產 d.備貨型生產和訂貨型生產

按照企業組織生產的特點，制造性生產又分為 a.勞動密集型和資金密集型 b.流程型生產和離散型生產 c.單件生產、成批生產和大量生產 d.備貨型生產和訂貨型生產 在制造性生產中，船舶制造屬于

a.大量生產 b.成批生產 c.小批生產 d.單件生產

按生產的規模和數量來劃分，制造性生產可以分 a.單件生產、成批生產和大量生產 b.流程型生產和離散型生產 c.備貨型生產和訂貨型生產 d.勞動密集型和資金密集型

以產品多樣化來滿足顧客個性化需求，最理想的生產方式是 a.大量生產 b.單件生產 c.成批生產

d.多品種小批量生產

在企業生產管理中，流程型生產的特點是 a.物料不斷改變形態 b.生產設施地理位置集中

c.產品的零部件可以在不同地區制造 d.生產組織復雜 福特T型車的生產屬于 a.成批生產 b.單件生產 c.小批生產 d.大量生產 企業的生產作業計劃分為

a.長期生產作業計劃和短期生產作業計劃 b.綜合生產作業計劃和具體生產作業計劃 c.廠級生產作業計劃和車間內部生產作業計劃 d.主生產作業計劃和輔生產作業計劃 生產過程的經濟性要求是

a.生產過程的各階段、各工序在生產能力上要保持一定的比例關系 b.在生產過程中以最少的原材料消耗獲得盡可能多的產品 c.產品在生產過程的各個工序、各個階段之間連續流動 d.保持有節奏的均衡生產，使每個工序負荷均衡 MRP的發展基礎是 a.累計數法 b.在制品定額法 c.訂貨點法 d.網絡計劃法 MRP的基本思想是

a.消除一切無效勞動，努力提高生產效率 b.圍繞物料轉化組織制造資源，實現按需準時生產 c.準時生產，持續改善 d.消除一切浪費，實現“零庫存”

物料清單即產品結構文件，可以采用的一種表示方式是 a.產品結構樹 b.產品功能列表 c.產品生產流程圖 d.產品組裝圖

JIT生產方式的核心思想是 a.準時生產、消除浪費 b.提前生產，增加庫存 c.降低勞動強度 d.標準化工作方法

質量管理的質量控制方法的基礎是 a.函數 b.思想 c.組織 d.數理統計

從組織結構、業務流程和人員工作方式的角度實行質量管理的方法是指 a.組織性的質量管理方法 b.初級統計管理方法 c.高級統計管理方法 d.中級統計管理方法

在下列選項中，不包括在ISO9000：2015族標準的核心標準中的是 a.《質量管理體系 要求》

b.《質量管理體系 業績改進指南》 c.《質量管理體系 基礎和術語》 d.《管理體系審核指南》

《質量管理體系 基礎和術語》主要內容之一是 a.生態管理和審核制度 b.環境審核通用原則 c.職業健康安全方針 d.七項質量管理原則

在市場經濟環境下，評價質量問題的主要依據是 a.顧客的需求和期望 b.企業所提供的產品 c.生產工藝標準

d.質量管理協會制定的標準

不屬于ISO9000:2015族標準特點的是 a.面向所有組織，通用性強 b.可操作性強

c.堅持“顧客滿意，持續改進”的核心理念 d.靈活性強

下列哪項屬于《質量管理體系 基礎和術語》（ISO9000:2015）有關數據、信息和文件的術語 a.檢驗 b.信息 c.項目 d.過程

六西格瑪質量管理法中，百萬機會缺陷數中的“缺陷”是指產品或服務、或過程的（）沒有達到顧客要求或超出規格規定。a.產出 b.質量 c.輸出 d.要求

企業財務活動的基本環節包括 a.籌資、投資和用資

b.籌資、投資、資金營運和分配 c.資產、負債與所有者權益

d.預測、決策、預算、控制與分析

每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時的 a.資金結構 b.息稅前利潤 c.籌資總額 d.成本總額

與股票籌資相比，債券籌資的特點是 a.利息不固定 b.籌資成本高 c.限制條件少 d.籌資風險小

下列各項中，不屬于應收賬款成本構成的因素是 a.短缺成本 b.管理成本 c.機會成本 d.壞賬成本

下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是 a.產權比率 b.流動比率 c.資產周轉率 d.已獲利息倍數

關于創業的定義，錯誤的理解是 a.創業只在新建組織中發生

b.創業過程受社會和環境因素影響 c.創業創造出某種有價值的新事物 d.創業是一個過程 創業的核心是 a.提出創意 b.機會追求 c..創造新產品 d.創建新企業

影響創業過程的關鍵因素是 a.創業者 b.創業環境 c.市場環境 d.融資

創業者在創辦企業時，一般遇到的首要問題是 a.融資 b.競爭威脅 c..盈利少 d.不能上市

獨資企業如果經營失敗，業主的償債方式是 a.向銀行申請貸款抵償 b.以其股本金抵償 c.以其擔保人家財抵償 d.以其個人的財產抵償 公司制企業最突出的優點是 a.所有權轉讓方便 b.所有者的有限責任 c.經營穩定

d.融資能力強

關于團隊的含義，錯誤的理解是

a.團隊成員為了實現共同目標要相互依賴和合作 b.團隊成員具有相應的權利和責任 c.團隊是由成員自愿組成的群體 d.團隊的存在是為了達到共同的目標 在團隊的發展階段中，容易引發沖突的階段是 a.規范階段 b.成熟階段 c.波動階段 d.初創階段

在團隊的發展階段中，容易引發沖突的階段是 a.成熟階段 b.規范階段 c.波動階段 d.初創階段

團隊需要獲得一定的資源以實施工作計劃，其中最應該重視的資源是 a.信息 b.設施 c.資金 d.人力資源

有效的團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，如果李某是一個會設定目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么他在團隊中的角色為 a.挑戰者 b.探索者

c.評價者 d.推動者

在下列團隊領導的行為中，妨礙團隊營造信任氛圍的是 a.在會議中經常表揚那些他比較喜歡的成員 b.帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失

c.在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法 d.選擇合適的團隊成員參與決策

溝通交流應該是一個雙向的過程，下列無法表明交流是雙向的情況是 a.有人以對方說過的話為基礎而發言 b.有人詢問相關的問題或作相關的評論 c.有人扼要重述了對方說過的主要觀點 d.有人發表了關于團隊管理的一些看法 推動無線電和計算機創新的是 a.技術發明 b.需求拉動 c.市場營銷 d.創建管理制度

新產品開發在商業化階段的控制重點是 a.實現商業規模生產和市場營銷 b.產品試制 c.市場測試 d.驗證創新構想

在創新實踐中，導致創新失敗的主要原因往往是 a.員工的創新熱情不高 b.市場定位不準確

c.缺乏充足的資金支持 d.缺乏必要的硬件設備

企業創新的決策主體和主導者是 a.企業員工 b.企業家

c.企業專業技術人員 d.企業管理者