第一篇：2018國家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考4

2018國家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考4 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因是 a.對員工的重視和信任 b.管理人員的個人能力 c.創(chuàng)始人的才干 d.有利的社會環(huán)境

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠

普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話說明，休利特把員工看成 a.敏感的人 b.有知識的人 c.社會人 d.經(jīng)濟人

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的 a.公平因素 b.激勵因素 c.保健因素 d.刺激因素

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的 a.規(guī)范化階段 b..波動階段 c.成熟階段 d.初創(chuàng)階段

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是 惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：案例中，惠普公司團隊建設(shè)的重點應(yīng)該是 a.制定準則和程序 b.增強團隊靈活性 c.控制沖突 d.收集成員信息

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國內(nèi)市場，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產(chǎn)實行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，工業(yè)產(chǎn)值達1028萬元，實現(xiàn)利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經(jīng)營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學(xué)分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發(fā)生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”

的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對其進行及時的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是 a.調(diào)整了勞動工資 b.實行生產(chǎn)現(xiàn)代化

c.由服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫 d.率先改革，機制較活

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國內(nèi)市場，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產(chǎn)實行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，工業(yè)產(chǎn)值達1028萬元，實現(xiàn)利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經(jīng)營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學(xué)分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發(fā)生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對其進行及時的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠由盛轉(zhuǎn)衰的主要原因是 a.基礎(chǔ)管理落后

b.市場風(fēng)云變幻，西裝由走俏變滯銷 c.決策盲目、草率 d.人員嚴重流失

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國內(nèi)市場，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產(chǎn)實行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，工業(yè)產(chǎn)值達1028萬元，實現(xiàn)利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經(jīng)營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學(xué)分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發(fā)生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映

說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對其進行及時的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠生產(chǎn)西服的決策

a.是缺乏市場預(yù)測、經(jīng)濟形勢預(yù)測的盲目決策 b.是上馬時機選擇錯誤 c.是適應(yīng)市場需求的正確決策 d.是經(jīng)營戰(zhàn)略錯誤

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國內(nèi)市場，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產(chǎn)實行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，工業(yè)產(chǎn)值達1028萬元，實現(xiàn)利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經(jīng)營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學(xué)分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發(fā)生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十

五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對其進行及時的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長之職。

問題：步鑫生之所以失敗，主要是因為他缺少作為一個領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的 a.洞察能力 b.自律能力 c.組織能力 d.溝通能力

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國內(nèi)市場，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產(chǎn)實行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，工業(yè)產(chǎn)值達1028萬元，實現(xiàn)利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經(jīng)營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學(xué)分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發(fā)生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對其進行及時的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠給我們的主要教訓(xùn)是 a.驕兵必敗

b.經(jīng)營者的出身是關(guān)鍵 c.民主決策很重要 d.基礎(chǔ)管理馬虎不得

第二篇：2018國家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考3

2018國家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考3 在組織中最寶貴的資源是 a.物力資源 b.知識資源 c.人力資源 d.財力資源

工作分析人員通過讓員工利用工作日志的形式將工作任務(wù)和工作過程記錄下來，為工作分析提供信息和依據(jù)的方法為 a.問卷調(diào)查 b.觀察法 c.訪談法 d.員工記錄法

通過工作崗位分析，最后形成對從事某項工作人員的基本資格的描述，包括對任職者知識、技能、能力的要求等，這類文件稱為 a.作業(yè)指導(dǎo)書 b.工作說明書 c.工作規(guī)范 d.崗位職責(zé)

對企業(yè)生產(chǎn)線上的作業(yè)人員來說，最合適的選聘測試的方法應(yīng)該是 a.實地操作測試 b.心里測驗 c.面試 d.筆試

一般來說，對新員工培訓(xùn)的首要內(nèi)容應(yīng)該是 a.業(yè)務(wù)知識

b.組織文化 c.工作要求 d.操作規(guī)范

采取一定的方法評定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況，并將考評結(jié)果反饋給員工的過程為

a.任務(wù)考評 b.生產(chǎn)考評 c.績效考評 d.心理考評

對于生產(chǎn)概念的正確理解是

a.生產(chǎn)是非制造組織將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程 b.生產(chǎn)是事業(yè)單位將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程 c.生產(chǎn)是工廠企業(yè)將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程 d.生產(chǎn)是一切社會組織將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程 按生產(chǎn)工藝過程的特點，制造性生產(chǎn)可以分為 a.單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn) b.勞動密集型和資金密集型 c.流程型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn) d.備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)

按照企業(yè)組織生產(chǎn)的特點，制造性生產(chǎn)又分為 a.勞動密集型和資金密集型 b.流程型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn) c.單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn) d.備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn) 在制造性生產(chǎn)中，船舶制造屬于

a.大量生產(chǎn) b.成批生產(chǎn) c.小批生產(chǎn) d.單件生產(chǎn)

按生產(chǎn)的規(guī)模和數(shù)量來劃分，制造性生產(chǎn)可以分 a.單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn) b.流程型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn) c.備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn) d.勞動密集型和資金密集型

以產(chǎn)品多樣化來滿足顧客個性化需求，最理想的生產(chǎn)方式是 a.大量生產(chǎn) b.單件生產(chǎn) c.成批生產(chǎn)

d.多品種小批量生產(chǎn)

在企業(yè)生產(chǎn)管理中，流程型生產(chǎn)的特點是 a.物料不斷改變形態(tài) b.生產(chǎn)設(shè)施地理位置集中

c.產(chǎn)品的零部件可以在不同地區(qū)制造 d.生產(chǎn)組織復(fù)雜 福特T型車的生產(chǎn)屬于 a.成批生產(chǎn) b.單件生產(chǎn) c.小批生產(chǎn) d.大量生產(chǎn) 企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃分為

a.長期生產(chǎn)作業(yè)計劃和短期生產(chǎn)作業(yè)計劃 b.綜合生產(chǎn)作業(yè)計劃和具體生產(chǎn)作業(yè)計劃 c.廠級生產(chǎn)作業(yè)計劃和車間內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)計劃 d.主生產(chǎn)作業(yè)計劃和輔生產(chǎn)作業(yè)計劃 生產(chǎn)過程的經(jīng)濟性要求是

a.生產(chǎn)過程的各階段、各工序在生產(chǎn)能力上要保持一定的比例關(guān)系 b.在生產(chǎn)過程中以最少的原材料消耗獲得盡可能多的產(chǎn)品 c.產(chǎn)品在生產(chǎn)過程的各個工序、各個階段之間連續(xù)流動 d.保持有節(jié)奏的均衡生產(chǎn)，使每個工序負荷均衡 MRP的發(fā)展基礎(chǔ)是 a.累計數(shù)法 b.在制品定額法 c.訂貨點法 d.網(wǎng)絡(luò)計劃法 MRP的基本思想是

a.消除一切無效勞動，努力提高生產(chǎn)效率 b.圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需準時生產(chǎn) c.準時生產(chǎn)，持續(xù)改善 d.消除一切浪費，實現(xiàn)“零庫存”

物料清單即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，可以采用的一種表示方式是 a.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹 b.產(chǎn)品功能列表 c.產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖 d.產(chǎn)品組裝圖

JIT生產(chǎn)方式的核心思想是 a.準時生產(chǎn)、消除浪費 b.提前生產(chǎn)，增加庫存 c.降低勞動強度 d.標準化工作方法

質(zhì)量管理的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是 a.函數(shù) b.思想 c.組織 d.數(shù)理統(tǒng)計

從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度實行質(zhì)量管理的方法是指 a.組織性的質(zhì)量管理方法 b.初級統(tǒng)計管理方法 c.高級統(tǒng)計管理方法 d.中級統(tǒng)計管理方法

在下列選項中，不包括在ISO9000：2015族標準的核心標準中的是 a.《質(zhì)量管理體系 要求》

b.《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 c.《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 d.《管理體系審核指南》

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》主要內(nèi)容之一是 a.生態(tài)管理和審核制度 b.環(huán)境審核通用原則 c.職業(yè)健康安全方針 d.七項質(zhì)量管理原則

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，評價質(zhì)量問題的主要依據(jù)是 a.顧客的需求和期望 b.企業(yè)所提供的產(chǎn)品 c.生產(chǎn)工藝標準

d.質(zhì)量管理協(xié)會制定的標準

不屬于ISO9000:2015族標準特點的是 a.面向所有組織，通用性強 b.可操作性強

c.堅持“顧客滿意，持續(xù)改進”的核心理念 d.靈活性強

下列哪項屬于《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（ISO9000:2015）有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語 a.檢驗 b.信息 c.項目 d.過程

六西格瑪質(zhì)量管理法中，百萬機會缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、或過程的（）沒有達到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定。a.產(chǎn)出 b.質(zhì)量 c.輸出 d.要求

企業(yè)財務(wù)活動的基本環(huán)節(jié)包括 a.籌資、投資和用資

b.籌資、投資、資金營運和分配 c.資產(chǎn)、負債與所有者權(quán)益

d.預(yù)測、決策、預(yù)算、控制與分析

每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時的 a.資金結(jié)構(gòu) b.息稅前利潤 c.籌資總額 d.成本總額

與股票籌資相比，債券籌資的特點是 a.利息不固定 b.籌資成本高 c.限制條件少 d.籌資風(fēng)險小

下列各項中，不屬于應(yīng)收賬款成本構(gòu)成的因素是 a.短缺成本 b.管理成本 c.機會成本 d.壞賬成本

下列指標中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是 a.產(chǎn)權(quán)比率 b.流動比率 c.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 d.已獲利息倍數(shù)

關(guān)于創(chuàng)業(yè)的定義，錯誤的理解是 a.創(chuàng)業(yè)只在新建組織中發(fā)生

b.創(chuàng)業(yè)過程受社會和環(huán)境因素影響 c.創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造出某種有價值的新事物 d.創(chuàng)業(yè)是一個過程 創(chuàng)業(yè)的核心是 a.提出創(chuàng)意 b.機會追求 c..創(chuàng)造新產(chǎn)品 d.創(chuàng)建新企業(yè)

影響創(chuàng)業(yè)過程的關(guān)鍵因素是 a.創(chuàng)業(yè)者 b.創(chuàng)業(yè)環(huán)境 c.市場環(huán)境 d.融資

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦企業(yè)時，一般遇到的首要問題是 a.融資 b.競爭威脅 c..盈利少 d.不能上市

獨資企業(yè)如果經(jīng)營失敗，業(yè)主的償債方式是 a.向銀行申請貸款抵償 b.以其股本金抵償 c.以其擔(dān)保人家財?shù)謨?d.以其個人的財產(chǎn)抵償 公司制企業(yè)最突出的優(yōu)點是 a.所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方便 b.所有者的有限責(zé)任 c.經(jīng)營穩(wěn)定

d.融資能力強

關(guān)于團隊的含義，錯誤的理解是

a.團隊成員為了實現(xiàn)共同目標要相互依賴和合作 b.團隊成員具有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任 c.團隊是由成員自愿組成的群體 d.團隊的存在是為了達到共同的目標 在團隊的發(fā)展階段中，容易引發(fā)沖突的階段是 a.規(guī)范階段 b.成熟階段 c.波動階段 d.初創(chuàng)階段

在團隊的發(fā)展階段中，容易引發(fā)沖突的階段是 a.成熟階段 b.規(guī)范階段 c.波動階段 d.初創(chuàng)階段

團隊需要獲得一定的資源以實施工作計劃，其中最應(yīng)該重視的資源是 a.信息 b.設(shè)施 c.資金 d.人力資源

有效的團隊利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，如果李某是一個會設(shè)定目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么他在團隊中的角色為 a.挑戰(zhàn)者 b.探索者

c.評價者 d.推動者

在下列團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為中，妨礙團隊營造信任氛圍的是 a.在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的成員 b.帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失

c.在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法 d.選擇合適的團隊成員參與決策

溝通交流應(yīng)該是一個雙向的過程，下列無法表明交流是雙向的情況是 a.有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言 b.有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論 c.有人扼要重述了對方說過的主要觀點 d.有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法 推動無線電和計算機創(chuàng)新的是 a.技術(shù)發(fā)明 b.需求拉動 c.市場營銷 d.創(chuàng)建管理制度

新產(chǎn)品開發(fā)在商業(yè)化階段的控制重點是 a.實現(xiàn)商業(yè)規(guī)模生產(chǎn)和市場營銷 b.產(chǎn)品試制 c.市場測試 d.驗證創(chuàng)新構(gòu)想

在創(chuàng)新實踐中，導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的主要原因往往是 a.員工的創(chuàng)新熱情不高 b.市場定位不準確

c.缺乏充足的資金支持 d.缺乏必要的硬件設(shè)備

企業(yè)創(chuàng)新的決策主體和主導(dǎo)者是 a.企業(yè)員工 b.企業(yè)家

c.企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員 d.企業(yè)管理者

第三篇：管理方法與藝術(shù)形考5

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，組織規(guī)模一定時，劃分管理層次的主要原因是（D）。A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理幅度的限制

滿分：2 分

2.梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響，由此創(chuàng)立了(C)。A.行為科學(xué)學(xué)說 B.人文關(guān)系學(xué)說 C.人際關(guān)系學(xué)說 D.系統(tǒng)管理學(xué)說

滿分：2 分

3.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為數(shù)字化的計劃，這種計劃就是(C)． A.專題計劃 B.專項計劃 C.預(yù)算 D.數(shù)量計劃

滿分：2 分

4.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（A）。A.統(tǒng)一指揮原則 B.權(quán)責(zé)一致原則 C.跳板原則 D.分工原則

滿分：2 分

5.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(C)。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B.窮人很少參加排場講究的社交活動 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D.一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

滿分：2 分

6.頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，其目的是創(chuàng)造一種暢所欲言的環(huán)境、自由思考的氛圍，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維，這種方法一般以(A)人為宜。A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9

滿分：2 分

7.約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即(D)，這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。

A.計劃、決策、組織、人員配備和控制 B.計劃、組織、人員配備、指揮和控制 C.計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 D.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

滿分：2 分

8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是(C)。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標 C.分工合作關(guān)系 D.部門關(guān)系

滿分：2 分

9.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。A.生理的需要 B.安全的需要

C.社會的需要 D.自我實現(xiàn)的需要

滿分：2 分

10.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（D）是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)式(9.1)B.鄉(xiāng)村俱樂部式(1.9)C.中間式(5.5)D.團隊式(9.9)

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.非確定型決策方法包括：（BCD）A.線性規(guī)劃法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法

滿分：2 分

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（CD）。

A.易于調(diào)動下屬工作積極性

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息易于縱向流通

滿分：2 分

3.一般管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括（ABCD）。A.輸入、輸出

B.處理

C.控制 D.反饋

滿分：2 分

4.管理的職能包括（ABCD）。

A.計劃 B.組織 C.指揮 D.創(chuàng)新

滿分：2 分

5.組織中促進分權(quán)的因素有（AB）。A.組織規(guī)模 B.活動分散性

C.政策統(tǒng)一性 D.缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

滿分：2 分

6.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了(ACD)。A.有利于專業(yè)人員的培訓(xùn)

B.有利于管理現(xiàn)代化 C.有利于維護組織的統(tǒng)一性

D.有利于專業(yè)水平的提高

滿分：2 分

7.管理者的角色包括（ABC）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D.技術(shù)角色

滿分：2 分

8.目標管理的特點包括有(AD)。A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D.自我控制

滿分：2 分

9.廣義的計劃工作是指（ACD）。A.制定計劃 B.擬定方案 C.執(zhí)行計劃 D.檢查計劃的執(zhí)行情況

滿分：2 分

10.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC）。A.確定工作標準 B.衡量成效 C.糾正偏差 D.進行反饋

滿分：2 分

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.企業(yè)創(chuàng)新的契機從其內(nèi)部來說主要是生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸和企業(yè)意外的成功和失敗。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

2.衡量績效是控制活動的最終目的。A A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

3.權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

4.矩陣式組織的結(jié)構(gòu)特點決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術(shù)知識的組織。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

5.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

6.組織中的沖突是可以避免的。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

7.“管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)”，其藝術(shù)性是指它的實踐性。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

8.麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是權(quán)力。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

9.管理是為實現(xiàn)特定目標的有組織的群體活動。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

10.計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

海爾的企業(yè)文化建設(shè)

海爾經(jīng)過十多年的發(fā)展，依靠海爾人的敬業(yè)奉獻和不懈努力，創(chuàng)造了一個民族企業(yè)高速成長的神話。是什么讓當年那個瀕臨倒閉的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強的“海爾龍”。多年來，海爾一直倡導(dǎo)塑造良好的企業(yè)文化，為實現(xiàn)其發(fā)展目標而作出了突出貢獻。

張瑞敏是海爾文化的倡導(dǎo)者，也是堅定不移的推行者，他的態(tài)度和決心使海爾在管理水平、經(jīng)濟效益不斷提高的同時，還形成了獨具特色的“海爾文化”。

海爾集團的發(fā)展經(jīng)歷了以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以多元化促擴張、以國際化推動企業(yè)上檔次的階段，其企業(yè)文化的核心內(nèi)涵也由質(zhì)量、服務(wù)向創(chuàng)新和快速的市場反應(yīng)、滿足客戶的個性化需求（追求卓越）不斷轉(zhuǎn)變和調(diào)整。在這個過程中，海爾集團根據(jù)企業(yè)實際情況，不斷提出新的目標，使企業(yè)文化始終保持著活力，始終起著整合員工和企業(yè)理念的作用。

關(guān)于海爾文化的內(nèi)涵和實質(zhì)，張瑞敏有一個很出名的“斜坡球”理論，即一個企業(yè)的成長和發(fā)

展猶如一個沿斜坡往上運動的球，要保持在斜坡上不滾下來，需要一個止動力，要使球體向上運動，還需要一個上升力，這個止動力即企業(yè)的基礎(chǔ)管理，這個上升力即創(chuàng)新能力。他認為一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，必須要解決好這個問題。

張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，以此為開端狠抓管理制度建設(shè)、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量控制，使海爾邁上了飛速發(fā)展之路。在此基礎(chǔ)上，海爾不斷進行全方位的管理創(chuàng)新，海爾創(chuàng)造了“OEC管理”模式，實行全面質(zhì)量管理和“看板生產(chǎn)”、“80/20”原則。同時，海爾人以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為目標，不斷開拓進取，充實其服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，提出了“先賣信譽，再賣產(chǎn)品”、“只有淡季思想，沒有淡季市場”、“市場唯一不變的法則就是永遠在變”以及“用戶永遠是對的”、“海爾真誠到永遠”等理念。正是這樣一步一步的發(fā)展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強化，并最終形成獨具特色的企業(yè)文化。

走進海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，身著淡藍色服裝的海爾員工全神貫注，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一臺接一臺，車間板報上張貼著各種精細的統(tǒng)計表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創(chuàng)作的體現(xiàn)海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規(guī)范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現(xiàn)，它得到了每一個海爾員工的認同，深刻地融入了每一個海爾人的心靈。

海爾的企業(yè)文化中心是海爾集團重要的職能機構(gòu)，它的職能是通過各種途徑，包括策劃和創(chuàng)意，從精神的層面來引導(dǎo)員工認同企業(yè)共同價值理念，來促使員工自覺遵守企業(yè)的制度，來鼓勵員工創(chuàng)造企業(yè)新的價值理念，來提高員工對理念的認同度，來營造企業(yè)文化的氛圍。

問題：

根據(jù)海爾文化建設(shè)實踐，談?wù)勂髽I(yè)文化塑造的途徑。

現(xiàn)代企業(yè)的管理中核心競爭力、技術(shù)創(chuàng)新等方面都可以模仿的，但企業(yè)文化沒法模仿，企業(yè)文化是一個企業(yè)具有自身特點，根源于自身企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和生產(chǎn)者所總結(jié)、積淀出文化與管理等方面的成就，因此建立企業(yè)文化應(yīng)該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、企業(yè)與社會這個范疇切入：

首先要做組織環(huán)境（包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境）分析，其目的是看本企業(yè)組織相比于其它組織的特點、優(yōu)勢和精神導(dǎo)向有何不同，而后加以評價、補充、發(fā)展和完善。在這個過程中應(yīng)特別注意的是集思廣議，能借此打動每位員工個體廣泛而積極地參與意識。這樣強調(diào)的好處有二：一是最大限度地發(fā)揚了集體智慧、以期提煉出的文化基礎(chǔ)更科學(xué)、優(yōu)秀和實用；二是讓員工們感覺到其中有自己的精力和智慧，最起碼也應(yīng)使其感覺到組織重視了其建議，這樣便于確定后的組織文化在他們中間流通，接受也就快，認同感也就強；

第二，須是企業(yè)經(jīng)營者懷著無限激動、真誠和珍視將這份集體智慧互動的結(jié)晶（企業(yè)文化藍本和理念）分享給大家，號召大家共同學(xué)習(xí)、探討。讓組織成員感受到文化的力量形成了一種企業(yè)親和力。事實證明，企業(yè)經(jīng)營者尤其是現(xiàn)代型績優(yōu)企業(yè)的經(jīng)營者都是受員工愛戴和尊敬的。如果領(lǐng)導(dǎo)都如此重視，下屬定是大受感染，學(xué)習(xí)氣氛日盛。這里需提醒的是，在企業(yè)文化建設(shè)中許多企業(yè)經(jīng)營者思想不大氣，沒有正氣，不成熟，帶著幼稚病，分不清企業(yè)經(jīng)營何為主何為次，哪是虛哪是實。企業(yè)做大，領(lǐng)導(dǎo)被眾多商家的利欲纏身，再加上受浮華風(fēng)氣影響，往往不由自主地失去了真實的創(chuàng)業(yè)者的身份，只重外面，不重里面。致使企業(yè)員工對企業(yè)組織的發(fā)展前途失去信心。實際上，在企業(yè)文化方面的重視和投入才是真實的。只有這個才會積蓄潛力。

第三是選擇組織專業(yè)人力對企業(yè)文化執(zhí)行情況進行摸底調(diào)查，綜合評價，整理意見，集合思想進行二次修正、二次推行，如此往復(fù)，去其糟粕，得之精華，日臻完善。這里又有一點需提示，如此的循環(huán)往復(fù)，組織成員非但不會厭煩，反而在心中更加尊重自己的企業(yè)。因為企業(yè)如此尊重個體員工的思想，他們必然十分感動，加倍努力，而且還更敢于直言，提出很多對企業(yè)發(fā)展有利的寶貴意見。

答：

1、建立創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和保證，很多成功企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念，把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競爭力的主要途徑。隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來的企業(yè)競爭的加劇和動態(tài)化，企業(yè)尤其需要確立創(chuàng)新、變革的價值觀，以創(chuàng)新作為企業(yè)的最高價值目標，擯棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化就為企業(yè)的管理提供了有力的支持和保障。

2、企業(yè)文化與人力資源開發(fā)相結(jié)合。企業(yè)間的競爭主要是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競爭。頑強的企業(yè)團隊精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。企業(yè)文化要發(fā)揮應(yīng)有的作用，需要企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的價值觀。企業(yè)以人為本、注重人的素質(zhì)提高，主要就是注重對人的價值理念的提升，更加關(guān)注個人才能的發(fā)揮。

3、建立顧客文化。改變企業(yè)以利潤為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

4、積極強化企業(yè)文化，持之以恒。企業(yè)員工的價值觀、信條、口號、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素，是不斷進行積極強化的產(chǎn)物。積極強化使人們獲得獎賞性情緒體驗，而消極強化帶給人們懲罰性情緒體驗。在建設(shè)企業(yè)文化時也應(yīng)遵循這些法則，對員工行為給予積極強化。

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長期積累新文化，而且要同舊文化的“惰性”作反復(fù)較量、長期斗爭。學(xué)習(xí)、采借別的文化，不僅要經(jīng)過鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過長時間的加工制作、消化領(lǐng)會，才能把它吸收進自己的文化里。因此，進行企業(yè)文化建設(shè)必須長期努力，持之以恒談?wù)勂髽I(yè)文化塑造的途徑。

第四篇：管理方法與藝術(shù)形考答案解析

作業(yè)一

一、單項選擇題

1、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強調(diào)（D）的重要性。A、預(yù)防 B、預(yù)測 C、組織 D、計劃

2、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個（B）。

A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、操作者

3、管理的最終目的是（B）

A、實現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B、有效地組織資源和組織活動C、最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 D、制定組織目標

4、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。

A、計劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、協(xié)調(diào)D、指揮

5、管理學(xué)研究的主要是（D）

A、經(jīng)濟管理問題B、企業(yè)管理問題C、行政管理問題D、一般管理問題

6、古典管理理論認為人是（B）。

A、復(fù)雜人B、經(jīng)濟人 C、社會人D、古典人

7、系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。

A、社會技術(shù)系統(tǒng) B、社會經(jīng)濟組織 C、社會經(jīng)濟系統(tǒng)

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

A、亞當?斯密 B、查爾斯?巴比奇C、泰羅 D、大衛(wèi)?李嘉圖

9、“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D、法約爾

10、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。

A、科學(xué)管理理論 B、人際關(guān)系學(xué)說 C、經(jīng)營管理理論 D、權(quán)變理論學(xué)派

二、判斷題

1、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。（X）

2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。（√）

3、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。（X）

4、決策是管理的首要職能。（X）

5、管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（√）

7、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。（×）

8、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）

9、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（X）

10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。（X）

三、案例分析一位著名企業(yè)家在做報告。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。”問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？

好員工是好的執(zhí)行者，也是成為管理者的基礎(chǔ)。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的制度權(quán)力做出決策，負責(zé)指揮別人的活動，并承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期目標做出貢獻責(zé)任的各類主管人員，管理者扮演著人際關(guān)系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學(xué)習(xí)掌握管理學(xué)基本知識以外，更重要的是在實踐中不斷磨練，積累管理經(jīng)驗，干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不論處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面，但履行的職能重點和程度不同。作為一名企業(yè)家屬高層管理者，只要負責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，總體發(fā)展計劃和組織大政方針的制度，負責(zé)激發(fā)指導(dǎo)控制下屬人員，并在對外交往中代表企業(yè)出現(xiàn)。所以一般來說對于不重要或相對重要的事項可以授權(quán)下屬完成。而員工是有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學(xué)習(xí)并在實踐中得到鍛煉積累經(jīng)驗，也可以成為一名管理者。企業(yè)競爭的活動和發(fā)展的潛力來自人，因此通過激勵，調(diào)動和發(fā)揮員工參政議政，將個體行為納入實現(xiàn)組織目標的軌道實現(xiàn)員工的價值。

四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現(xiàn)在犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍

作業(yè)二

一、單項選擇題

1、根據(jù)（A），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構(gòu)原理Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理

2、（B）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司 C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘

3、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計劃C、培訓(xùn)計劃實施與管理 D、培訓(xùn)評估與反饋

4、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D）

A、管理 B、人力資源 C、資金 D、物流

5、（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A、運輸距離 B、運輸工具 C、運輸人員 D、運輸費用

6、從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系統(tǒng)的設(shè)計要求？（B）

A、完整、理性、高品質(zhì) B、通用性、可擴展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可維護性

8、項目的“一次性”是指（B）。

A.項目沒有確定的開始和結(jié)束時間 B.項目有確定的開始和結(jié)束時間C.項目在不確定的時間結(jié)束 D.項目可以在任何時候取消

9.你們團隊設(shè)計一個材料清單來定義項目的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（A）。

A、一個外部事件 B、產(chǎn)品范圍定義中的錯誤或疏漏C、一項增值變更 D、項目范圍定義中的錯誤或疏漏

10、風(fēng)險識別應(yīng)最先解決的是（C）。

A、影響程度高，發(fā)生概率較小的風(fēng)險 B、影響程度低，發(fā)生概率較小的風(fēng)險C、影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險 D、影響程度低，發(fā)生概率較大的風(fēng)險

二、判斷題

１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（√）

２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。（X）

3、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進行人才梯隊建設(shè)。（X）

4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發(fā)送調(diào)運任務(wù)。（X）

5、客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。（√）

6、對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。（X）

7、在配送活動中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。（√）

8、項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（√）

9、客戶是項目質(zhì)量是否達到要求的最終裁判者。（√）

10、項目收尾階段風(fēng)險最大。（X）

三、簡答題

一、常用的選人途徑有哪些？

1）內(nèi)部選拔

1、內(nèi)部晉升

2、崗位輪換

3、反聘

2）外部招聘

1、廣告招聘。

2、人才招聘會。

3、職業(yè)介紹所。

4、獵頭公司。

5、校園招聘。

6、網(wǎng)絡(luò)招聘。

二、如何加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)？

1）壓縮收帳流程

1、加快準備和郵寄發(fā)票的速度

2、加速從客戶到企業(yè)的款項郵寄過程

3、縮短從收到款項到將之變?yōu)槿霂べY金的時間

2）加速收款的方法

1、銀行業(yè)務(wù)集中法

2、鎖箱法

3）提高存貨周轉(zhuǎn)率

1、規(guī)范采購計劃，提高存貨周轉(zhuǎn)

2、定期進行盤存，把握庫存結(jié)構(gòu)

3、把握源頭控制，加快商品流通

4）盡量推遲付款時間

三、簡述物流的基本職能

包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業(yè)三

各位童鞋請根據(jù)實際情況填寫下面僅作為參考

討論時間：

討論主題：*********************************

本人發(fā)帖：個人發(fā)帖內(nèi)容同學(xué)***發(fā)帖： ****發(fā)帖內(nèi)容同學(xué)***發(fā)帖：****發(fā)帖內(nèi)容***發(fā)帖：****發(fā)帖內(nèi)容***發(fā)帖： ****發(fā)帖內(nèi)容我的總結(jié)

再次闡述自己的觀點。

作業(yè)四

一、單項選擇題

1、以下哪個屬于非正式溝通方式（D）

Ａ、發(fā)布文件Ｂ、會議報告Ｃ、工作總結(jié)Ｄ、網(wǎng)上聊天

2、溝通者可信度的因素包括溝通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、專業(yè)知識 D、以上都是

3、在危機處理過程中，應(yīng)努力避免信息部隊稱情況，在對內(nèi)、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這是指危機溝通的（B）

A、真誠原則 B、信息對稱C、快速反應(yīng) D、核心立場

4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不動 C、粉飾太平D、鐵令如山

5、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）

A、及時溝通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個是錯誤的（D）。

A、壓力是一個動態(tài)的過程 B、壓力過程具有多重性C、壓力過程具有積累效應(yīng) D、壓力過程具有緩解性

7、個體感受與評估刺激是不會受到下列哪個因素的影響（B）

A、個人認知 B、社會經(jīng)驗C、人格特點 D、個人愛好

8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當年因為學(xué)業(yè)初中，作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）

A.社會環(huán)境 B.家庭生活C.人際關(guān)系 D.理想與現(xiàn)實的差距

9.管理者應(yīng)當在危機的（D）承擔(dān)危機各個階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)

A、危機預(yù)警階段 B、危機控制階段C、危及善后階段 D、危機所有階段

10、下列關(guān)于危機決策的表述不正確的是（A）。

A、危機決策往往是在條件充分的情境下做出的B、危機決策往往是在信息不對稱的情境下做出的C、危機決策往往是在時間不充裕的情境下做出的D、危機決策往往是在后果不確定的情境下做出的二、判斷題

１、溝通客體策略突出了溝通者站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質(zhì)。（√）２、現(xiàn)實中人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息（√）

3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能（X）

4、管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)（X）

5、能夠共同協(xié)作是團隊工作的優(yōu)勢之一（√）

6、授權(quán)可已將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力（√）

8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力（X）

9、危機管理者的直接任務(wù)是手機、分析和傳播信息（√）

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當有選擇的公開信息（√）

三、簡答題

一、簡述管理溝通的策略

管理溝通是指基于管理溝通的目標而制定的實現(xiàn)該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

二、個體可以通過哪些策略緩解壓力

1）提高認識性自我管理技能

2）提高應(yīng)對性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保護性自我管理技能

三、案例分析

老劉是一家大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的設(shè)計部總經(jīng)理，公司總裁剛剛組織召開了一個新項目論證會議。會議一結(jié)束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地對閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會兒，老劉又拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉快速地走進小李的辦公室，小李正在忙著另一個項目的設(shè)計，這個項目非常急迫，以至于小李有好幾個星期都沒有休息了，到現(xiàn)在整個設(shè)計任務(wù)才進行到一半。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點什么。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時間做剛安排的工作；然后，老劉旋風(fēng)般地走下樓，進行小林的辦公室，同樣地對小林講了一遍，留下一臉茫然而無賴的小林。在回辦公室的途中，差點撞上小金——設(shè)計部不久前招進來的碩士研究生；老劉并沒有注意到這位下屬，走進辦公室后，看看手表，該到參加另一個項目預(yù)算會了。老劉布置好工作以后，很高興地參加會議去了。設(shè)計室的團隊成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優(yōu)先順序，其他團隊成員為什么不參與進來，新的工作任務(wù)如何協(xié)調(diào)等等。

問題：老劉的團隊管理方式得當嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？

答：案例中，老劉就沒有察覺到自己對團隊管理方式的不當，而且自我感覺還不錯。認為自己在進行分工，并與團隊成員進行了溝通，而且授予他們權(quán)力，并交代了事情的緊迫性，事情應(yīng)該有條不紊地進行。事實正好相反，團隊成員認為老劉不考慮成員的現(xiàn)實工作，沒有考慮事情的協(xié)調(diào)運行，打亂了成員的工作節(jié)奏，是在制造混亂和引發(fā)壓力，而且不給成員提出工作合理建議的機會，他們可能感到困惑，認為老劉難以溝通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新項目論證會以后，不是急急忙忙地去找各位團隊成員單獨對話，而是，依據(jù)考慮一下現(xiàn)有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務(wù)清單，并對優(yōu)先排序，再按照團隊角色進行工作預(yù)安排后，召集各個團隊成員一起開會，在會上，我交代一下新任務(wù)的背景，以及對公司的重要性，明確新任務(wù)在團隊工作任務(wù)中更重要。接下來，讓團隊成員自己對新任務(wù)的理解，以及相應(yīng)的困惑。并給予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正常工作給成員帶來的不便。你需要團隊成員的支持，并說明如果團隊成員能夠盡快完成這個新項目任務(wù)，就越快能回到手上的工作中去。然后，將工作任務(wù)分解說明分發(fā)給各個團隊成員，并在會上予以說明和加以確認。接著與團隊成員一起進行新工作任務(wù)的討論，協(xié)調(diào)各個成員之間的工作的配合，進度安排等事宜；對團隊成員間的工作接口加以說明，鼓勵團隊成員進行溝通，針對工作任務(wù)的階段性關(guān)鍵之處隨時保持核對。明確告訴團隊成員配合項目任務(wù)的工作會議在何時、何地召開，出現(xiàn)問題是如何進行處理等。

第五篇：國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考標準答案

《國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考標準答案》 說明：目前網(wǎng)上作業(yè)庫只有一套作業(yè)

題目相同,備選答案也相同,只是每次進去答案順序有變化而已

國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考作業(yè)1

一、多選題（每題5分，共計10分）

１、同學(xué)們，在學(xué)習(xí)了“任務(wù)一”的相關(guān)內(nèi)容后，請將你認為適合描述為國家開放大學(xué)特色的選項選擇出來。

選擇一項或多項：（國家開放大學(xué)是一所在教與學(xué)的方式上有別與普通高校的新型大學(xué)、國家開放大學(xué)是基于信息技術(shù)的特殊的大學(xué)、國家開放大學(xué)可以為學(xué)習(xí)者提供多終端數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源、國家開放大學(xué)是為沒有條件參與全日制校園學(xué)習(xí)的人群提供學(xué)習(xí)資源的大學(xué)）A.國家開放大學(xué)是一所與普通高校學(xué)習(xí)方式相同的大學(xué)

B.國家開放大學(xué)是一所在教與學(xué)的方式上有別與普通高校的新型大學(xué) C.國家開放大學(xué)是基于信息技術(shù)的特殊的大學(xué)

D.國家開放大學(xué)可以為學(xué)習(xí)者提供多終端數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源

E.國家開放大學(xué)是為沒有條件參與全日制校園學(xué)習(xí)的人群提供學(xué)習(xí)資源的大學(xué) F.國家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)參與活動必須要到校園中和課堂上反饋 ２、請將下列適用于國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的方式選擇出來。

選擇一項或多項：（利用pad、手機等設(shè)備隨時隨地學(xué)習(xí)、在集中面授課堂上向老師請教問題、在網(wǎng)絡(luò)上閱讀和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)資源、在課程平臺上進行與老師與同學(xué)們的交流討論反饋）A.利用pad、手機等設(shè)備隨時隨地學(xué)習(xí)B.在集中面授課堂上向老師請教問題 C.在網(wǎng)絡(luò)上閱讀和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)資源

D.在課程平臺上進行與老師與同學(xué)們的交流討論 反饋

二、判斷題（每題2分，共計10分）

３、制定時間計劃，評估計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)需要實時地調(diào)整計劃，是管理學(xué)習(xí)時間的有效策略。（對）

４、在國家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)中，有課程知識內(nèi)容請教老師，可以通過發(fā)email、QQ群、課程論壇等方式來與老師聯(lián)絡(luò)。（對）

５、遠程學(xué)習(xí)的方法和技能比傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)簡單，學(xué)習(xí)方法并不重要。（錯）６、紙質(zhì)教材、音像教材、課堂講授的學(xué)習(xí)策略都是一樣的。（錯）７、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，同學(xué)之間、師生之間無法協(xié)作完成課程討論。（錯）

國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考作業(yè)2

一、單選題（每題2分，共計10分）

１、開放大學(xué)學(xué)制特色是注冊后（8）年內(nèi)取得的學(xué)分均有效。選擇一項： A.8 B.3 C.10 D.5 ２、請問以下是專業(yè)學(xué)習(xí)后期需要完成的環(huán)節(jié)？（專業(yè)綜合實踐）

選擇一項： A.課程形成性評價 B.專業(yè)綜合實踐 C.入學(xué)測試 D.了解教學(xué)計劃

３、請問以下不是專業(yè)學(xué)位授予的必備條件？（被評為優(yōu)秀畢業(yè)生）選擇一項：

A.被評為優(yōu)秀畢業(yè)生

B.畢業(yè)論文成績達到學(xué)位授予相關(guān)要求 C.課程成績達到學(xué)位授予的相關(guān)要求 D.通過學(xué)位英語考試

４、學(xué)生本人要在學(xué)期開學(xué)后（3周）內(nèi)向?qū)W籍所在教學(xué)點提出申請，并填寫《國家開放大學(xué)學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)審批表》，經(jīng)國開分部審核批準后，即可辦理轉(zhuǎn)專業(yè)手續(xù)。選擇一項： A.1周 B.2周 C.4周 D.3周

５、轉(zhuǎn)專業(yè)后，學(xué)籍有效期仍從（入學(xué)注冊時）開始計算。選擇一項：

A.轉(zhuǎn)專業(yè)后學(xué)習(xí)開始的時間 B.轉(zhuǎn)專業(yè)批準的時間 C.提出轉(zhuǎn)專業(yè)申請的時間 D.入學(xué)注冊時

二、判斷題（每題2分，共計10分）

6、辦理轉(zhuǎn)專業(yè)相關(guān)事宜時，擬轉(zhuǎn)入專業(yè)與轉(zhuǎn)出專業(yè)應(yīng)屬于同等學(xué)歷層次，本科轉(zhuǎn)專業(yè)還應(yīng)是同科類相近專業(yè)（對）。

7、入學(xué)后第一個學(xué)期可以轉(zhuǎn)專業(yè)（錯）。

8、自愿退學(xué)的學(xué)生可重新報名參加國開學(xué)習(xí)，學(xué)生原來獲得的學(xué)分，可按免修免考的有關(guān)規(guī)定進行課程或?qū)W分替換（對）。

9、入學(xué)后第一個學(xué)期可以轉(zhuǎn)學(xué)（錯）。

10、申請轉(zhuǎn)專業(yè)的同時不可以申請轉(zhuǎn)學(xué)（錯）。

國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考作業(yè)3

一、單選題（每題1分，共計4分）

1、國家開放大學(xué)門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是（www.tmdps.cn

2、進入課程頁面后，學(xué)生只能按順序一章一章的進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)（錯）。選擇一項：

a.錯 b.對

3、課程實踐環(huán)節(jié)一般根據(jù)老師的安排如期完成即可，通常不作為形成性考核成績記錄（錯）。選擇一項： a.對 b.錯

4、下面哪些作業(yè)類型不屬于形成性考核（程序題）。選擇一項： a.階段性測驗 b.上傳單個作業(yè) c.專題討論 d.程序題

二、多選題（每題1分，共計4分）

5、國家開放大學(xué)考試通常采用（形成性考核、終結(jié)性考核）相結(jié)合的方式進行。選擇一項或多項： a.階段性考核 b.紙質(zhì)考核 c.形成性考核 d.終結(jié)性考核 e.網(wǎng)絡(luò)考核

6、國家開放大學(xué)專科起點本科專業(yè)的學(xué)生必須參加網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考的科目包括（《大學(xué)語文》、《大學(xué)英語》、《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》）。選擇一項或多項： a.《大學(xué)語文》 b.《高等數(shù)學(xué)》 c.鄧論 d.《大學(xué)英語》 e.《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》

7、按是否開卷進行分類，一般又可分為（閉卷、開卷、半開卷）。選擇一項或多項： a.閉卷 b.開卷 c.半開卷 d.半閉卷

8、參加考試時必須要攜帶的證件有（身份證、準考證、學(xué)生證）。選擇一項或多項： a.身份證 b.工作證 c.課程資格證 d.準考證 e.學(xué)生證

三、判斷題（每題2分，共計12分）

9、已具有國民教育系列本科以上學(xué)歷（含本科）的學(xué)生，可免考全部統(tǒng)考科目。（對）

10、在入學(xué)注冊時年齡滿40周歲的非英語專業(yè)學(xué)生可免考“大學(xué)英語”。（對）

11、論壇不需要登錄。（錯）

12、任何人博客內(nèi)容瀏覽者都可以看到并可以進行評價。（錯）

13、QQ群可以隨意加入，不需審核。（錯）

14、學(xué)生只能管理個人知識庫，無法查看好友知識庫。（錯）

國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考作業(yè)4

一、單選題（每題2分，共計10分）

1、關(guān)于IE瀏覽器的功能，下面說法正確的是（能為用戶提供瀏覽網(wǎng)頁的功能）。選擇一項：

A.能為用戶提供瀏覽網(wǎng)頁的功能 B.以上說法都不對

C.沒有收藏網(wǎng)頁鏈接地址的功能

D.保存的網(wǎng)頁內(nèi)容24小時后就會自動消失

2、Internet上所有電子郵件用戶的Email地址都采用同樣的格式，是（用戶名@網(wǎng)址）。選擇一項： A.用戶名@主機名 B.主機名@用戶名 C.用戶名@網(wǎng)址 D.網(wǎng)址@用戶名

3、以下軟件中，（WinRAR）屬于常用的壓縮軟件。選擇一項： A.WinRAR B.FlashGet C.Outlook D.Flash

4、常用搜索引擎按其工作方式可分為（全文搜索引擎）、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎三類。選擇一項： A.集合式搜索引擎 B.全文搜索引擎 C.標題搜索引擎 D.簡單式搜索引擎

5、下列選項中，屬于瀏覽器的是（IE）。選擇一項： A.IE B.C++ C.VB D.以上均正確

二、判斷題（每題2分，共計10分）

6、要復(fù)制網(wǎng)頁中已選中的文字內(nèi)容，可以按快捷鍵Ctrl+V。（錯）

7、下載就是將數(shù)據(jù)或程序從個人計算機或設(shè)備傳遞到服務(wù)器。（錯）

8、在因特網(wǎng)上，每一個網(wǎng)站都有自己特定的地址，稱為URL。（對）

9、在登錄郵箱時，用戶不需要向服務(wù)器提供用戶賬號和密碼。（錯）

10、電子郵件只能傳遞文字，不能傳遞圖片、銀屏等多媒體信息。（錯）

國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考作業(yè)5

一、判斷題（每題1分，共計5分）

1、學(xué)生事務(wù)服務(wù)也叫學(xué)生工作。（對）

2、只要我是開放教育的學(xué)生，就可以無條件申請所有學(xué)生評優(yōu)項目。（錯）

3、國家開放大學(xué)總共設(shè)立了4類獎學(xué)金。（對）

4、除了獎學(xué)金，國家開放大學(xué)再無設(shè)置任何學(xué)生評優(yōu)項目。（錯）

5、國家開放大學(xué)遠程接待中心只提供各類咨詢服務(wù)，并不接受學(xué)生的投訴。（錯）

二、單選題（每題1分，共計5分）

6、國家開放大學(xué)學(xué)生工作處是：（決策機構(gòu)）。選擇一項： A.決策機構(gòu) B.組織機構(gòu) C.執(zhí)行機構(gòu) D.決斷機構(gòu)

7、到目前為止，共（18家）家分部開設(shè)了獎助學(xué)金評選工作。選擇一項： A.29家 B.10家 C.12家 D.18家

8、學(xué)生在申請國家開放大學(xué)獎學(xué)金或優(yōu)秀畢業(yè)生時，最先向其所在的（學(xué)習(xí)中心）提交申請表。選擇一項： A.學(xué)院 B.學(xué)習(xí)中心 C.總部 D.分部

9、到目前為止，共（10）家分部開設(shè)了學(xué)生評優(yōu)工作。選擇一項： A.18家 B.10家 C.29家 D.15家

10、遠程接待中心的工作理念是：（“以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心”）。選擇一項：

A.“以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心” B.“以解答問題為中心” C.“以教師教學(xué)為中心” D.“以提供咨詢?yōu)橹行摹?/p>

三、多選題（每題2分，共計10分）

11、國家開放大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)的項目包括哪些：（評優(yōu)表彰、個性化服務(wù)、文體活動與學(xué)科競賽、獎（助）學(xué)金、虛擬學(xué)生社區(qū)）。

選擇一項或多項： A.評優(yōu)表彰 B.個性化服務(wù) C.文體活動與學(xué)科競賽 D.獎（助）學(xué)金 E.考試 F.教務(wù) G.虛擬學(xué)生社區(qū)

12、學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常接觸的學(xué)生工作人員包括：（導(dǎo)學(xué)教師、學(xué)生干部）。選擇一項或多項： A.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) B.任課教師 C.導(dǎo)學(xué)教師 D.學(xué)生干部

13、假如你準備申請國家開放大學(xué)獎學(xué)金，應(yīng)具備哪些條件：（已修統(tǒng)設(shè)必修課程平均成績不低于70分其他課程平均成績不低于65分、在讀期間獲得國家、省（部）級獎勵，不受名額限制）。選擇一項或多項：

A.已修統(tǒng)設(shè)必修課程平均成績不低于70分，其他課程平均成績不低于65分 B.已修完40%以上本專業(yè)課程學(xué)分

C.沒有明確要求，只要是開放教育學(xué)生均可申請 D.在讀期間獲得國家、省（部）級獎勵，不受名額限制

14、開放大學(xué)的學(xué)生組織包括哪些類型：（校友會、學(xué)生會、學(xué)生社團）。選擇一項或多項： A.校友會

B.暫無任何學(xué)校組織 C.學(xué)生會 D.學(xué)生社團

15、學(xué)習(xí)過程中遇到困難，你可以通過哪些途徑得到國家開放大學(xué)老師的幫助？（信函、電話、傳真、郵箱、在線答疑）選擇一項或多項： A.信函 B.電話 C.傳真 D.郵箱 E.在線答疑