第一篇：管理方法與藝術分章習題

管理方法與藝術分章習題

第三章思考題

一、單項選擇

1、根據（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構原理

Ｃ、能級匹配、適才適用原理

Ｄ、互補增值與協調優化原理 ２、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。Ａ、內部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。A、廣告招聘 B、獵頭公司 C、網絡招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業的方式，并采用多種測評技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。

A、工作樣本技術 B、測試

C、評價中心技術 D、求職者背景調查

5、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃 C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

二、多項選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經歷了（ACD）階段。A、經驗管理 B、民主管理 C、科學管理 D、文化管理 E、獨裁管理

2、組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現為（ABCDE）。A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內部創業制度 E、人員分流制度

3、激勵機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現。A、薪酬體系設計 B、C、分權預授權系統 D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度

4、職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、多通道職業生涯 B、加薪 Ｃ、內部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業部門來滿足員工的創業欲望 ５、牽引機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現的。A、企業的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準

C、關鍵業績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發體系

Ｅ、職業生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。（×）３、當組織出現職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。（×）４、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。

（×）

5、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。

（×）

6、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。

（√）

7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。

第四章物流管理方法復習題

一、單選題

1、什么是企業“第三利潤源”？（D）A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現代運輸方式。A.公路運輸B.水上運輸C.航空運輸D.管道運輸 3.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A.運輸距離B.運輸工具C.運輸人員D.運輸費用 4.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流 C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息 5.物流信息系統的設計要求？（B）A.完整、理性、高品質

B.通用性、可擴展性、可移植性 C.低成本、高收益

D.最小化成本、可維護性

6.按配送中心的經濟功能，可以分類為（A）。

A.供應型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區域配送中心 C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心 7.（C）不屬于倉庫的功能？

A.調節供需功能B.運輸能力的調節

C.克服了生產和消費的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結構組成包括（A）。

A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網絡 B.增值網、互聯網

C.格式化的標準文件、條碼技術 D.貿易文件、條碼技術

9.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B）。A儲管理系統、配送管理系統、運輸管理系統 B.進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統 C.儲管理系統、銷售管理系統、運輸管理系統 D.儲管理系統、配送管理系統、庫存管理系統 10.配送不包括（D）功能要素。A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。錯 2.客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。對

3.ECR是指物流企業面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產品。錯

4.對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。錯

5.配送企業只有真正實現零庫存，用戶才能實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現代化配送的重要發展方向。對

6.一般來講，在買方市場下，企業成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯

7.配送活動能夠使分散的經營活動協調運行，減少社會范圍內的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸等現象，創造更多的物流經濟效益。對

8.與一般運輸形態不同的是，配送運輸是較短距離、較小規模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對

9.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。對 10.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。錯

三、簡答題

1.物流管理的目標有哪些？ 2.簡述運輸的功能。

第五章 項目管理

一、單選題

1.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）。

A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大 2.項目的“一次性”是指（）。

A.項目沒有確定的開始和結束時間 B.項目有確定的開始和結束時間 C.項目在不確定的時間結束 D.項目可以在任何時候取消 3.下面不屬于項目的是（）。

A.安裝一條新的生產線 B.開發一種新產品 C.房屋裝修 D.郵遞員送報紙 4.項目管理的特點不包括（）。A.活動的整體性 B.管理的獨特性 C.目標的確定性 D.成果的可挽回性 5.項目范圍定義時經常使用的工具（）。

A.產品分析 B.需求分析 C.網絡圖 D.可行性研究 6.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（）。A.一個外部事件 B.產品范圍定義中的錯誤或疏漏 C.一項增值變更 D.項目范圍定義中的錯誤或疏漏 7.進度控制的一個重要部分是（）。

A.決定是否需要對進度計劃偏差采取糾錯行動 B.定義需要生產項目可交付成果所需要的活動 C.評估范圍定義是否足以支持進度計劃 D.保證項目團隊士氣高昂

8.客戶通知你項目必須提前5天完工，你將如何處理（）。A.告訴客戶項目的關鍵路徑不允許提前完成項目 B.向老板匯報

C．召開項目團隊會議，商量在關鍵路徑上進行趕工 D.努力工作，觀察下月的項目狀態 9.項目質量控制與項目質量保證的關系是（）。

A.截然分開 B.目標是不同的 C.相互交叉、相互重疊的 D.采用的方法是一樣的 10.風險識別應最先解決的是（）。

A.影響程度高，發生概率較小的風險 B.影響程度低，發生概率較小的風險 C.影響程度高，發生概率較大的風險 D.影響程度低，發生概率較大的風險

二、判斷

1.項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（）2.項目管理的客體是項目管理者。（）

3.項目范圍的變化一般不會影響項目的成本、進度、質量或其他項目目標。（）4.項目范圍說明書是項目范圍定義的工作結果。（）

5.項目活動時間估算不能僅考慮活動所消耗的實際工作時間。（）6.客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。（）

7.項目風險管理為項目組織提供安全的經營環境，促進項目實施決策的科學化、合理化，降低決策的風險水平。（）8.項目收尾階段風險最大。（）

三、簡答題

1.簡述項目管理的特點。

2．簡述項目范圍規劃的工具和技術。3.項目質量保證主要包括哪些內容？

四、案例分析

陽光公司是科瑞集團公司的控股公司，專門制造汽車發動機。現在陽光公司打算開發一種新型發動機產品，已經在公司內部選定了一個項目經理，并從其內部職能部門抽調人員組建了項目團隊。該項目團隊十分重視制定進度計劃，打算為項目選擇一種適當的進度安排方法。項目經理已經據公司領導層對該項目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離完工還有多長時間。生產部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進度有關信息的圖形），財務方面的代表建議使用PERT，而助理經理傾向使用CPM。討論：1.你認為大家提出的各個進度安排方法對本項目來說各有什么優缺點？ 2.如果你是項目經理，你會采用哪種方法？為什么？

第六章練習題

一、單項選擇題

1、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。（C）A．籌資活動 B．投資活動 C．管理活動 D．分配活動

2、企業理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時間價值 B．風險 C．機會損益 D．彈性

3、現金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內的（B）。A．現金總收入 B．現金凈流入 C．現金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現金周轉天數。

A．延長應收賬款周轉天數 B．延長營業周期 C．延長存貨周轉天數 D．延長應付賬款周轉天

5、企業實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的（C）。A．生產過程 B．設計過程

C．整個壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。A．損失 B．浪費 C．成本 D．費用

7、在下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是（B）。A．產權比率 B．流動比率

C．資產負債率 D．已獲利息倍數

8、應收賬款周轉率提高意味著（C）。A．短期償債能力增強 B．收賬費用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財務管理的對象就是資金運動。（對）

2、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。（錯）

3、現金是一種非收益性資產，持有過多會影響企業投資收益的提高。（對）

4、現金流預算是現金流管理的重要手段，所有企業都可以采用一種預測方法。（錯）

5、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。（對）

6、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。（錯）

三、簡答題

1、企業價值最大化這一財務目標有什么優缺點？

答：以企業價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優點：

（1）企業價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。（2）企業價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。

（3）企業價值最大化能克服企業在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業的價值，預期未來的利潤對企業價值的影響所起的作用更大。

這種觀點的缺陷是：企業價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產評估來確定企業價值的大小，但具體技術環節上還有許多問題需要解決。

2、談談質量成本及其管理的內涵。

答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督，及時發現問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。

3、資產負債表能提供哪些信息？

答：資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構，表明企業擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業的變現能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。

四、計算題

1、某企業預計全年現金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券（年利率10%）變現固定費用為800元。計算最佳現金持有量、最低現金管理成本，并確定證券的變現次數和時間。答：最佳現金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低現金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）年度證券變現次數＝400000/80000＝5（次）變現間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數為3。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。要求分別計算：（1）年末流動負債余額；（2）年末存貨余額；（3）產品銷售成本；（4）年末應收賬款；（5）應收賬款周轉率。答：（1）年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速動資產余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業務成本＝平均存貨×存貨周轉率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應收賬款＝年末速動資產余額＝21600（元）（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

第二篇：電大管理方法與藝術十章習題與答案

一、單選

1、下列對管理的性質進行了闡述，說法不正確是（A）。A．管理具有時效性

2、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。D．計劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。B.目標、部門和關系

4、為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃

5、根據其在組織中的地位和作業的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）C.操作者、管理者

6、關于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。C．放任、自由

7、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）B.中層管理者

8、管理的最終目的是（B）B有效地組織資源和組織活動

9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性 C協調

10、管理學研究的主要是（D）D.一般管理

11、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B）。B《工業管理和一般管理》

12、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。A社會技術系統

13、企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從（A）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。A生產流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當?斯密15、1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）。.C企業流程再造

16、古典管理理論認為人是（B）。B經濟人

17、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）。C經營管理理論之父

18、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（B）。B提高勞動生產率

19、“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。D．法約爾

20、管理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B．人際關系學說

21、根據（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。Ｂ、同素異構原理

2２、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。D、廣告招聘

23、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。B、獵頭公司

24、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業的方式，并采用多種測評技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。C、評價中心技術

25、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓需求

26、什么是企業“第三利潤源”？（D）D.物流

27.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現代運輸方式。D.管道運輸

28.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。C.運輸人員

29.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系統的設計要求？（B）B.通用性、可擴展性、可移植性

31.按配送中心的經濟功能，可以分類為（A）。A.供應型配送中心、銷售型配送中心

32.（C）不屬于倉庫的功能？ C.克服了生產和消費的地理位置上的差異

33.EDI的結構組成包括（A）。A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網絡

34.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B）。B.進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統

35.配送不包括（D）功能要素。D.退貨

36.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（C）。C.先變大再變小

37.項目的“一次性”是指（B）。B.項目有確定的開始和結束時間

38.下面不屬于項目的是（D）。D.郵遞員送報紙

39.項目管理的特點不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.項目范圍定義時經常使用的工具（A）。A.產品分析

41.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例（D）。D.項目范圍定義中的錯誤或疏漏

42.進度控制的一個重要部分是（A）。A.決定是否需要對進度計劃偏差采取糾錯行動

43.客戶通知你項目必須提前5天完工，你將如何處理（C）。C．召開項目團隊會議，商量在關鍵路徑上進行趕工

44.項目質量控制與項目質量保證的關系是（C）。C.相互交叉、相互重疊的45風險識別應最先解決的是（C）。C.影響程度高，發生概率較大的風險

46、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。（C）C．管理活動

47、企業理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時間價值

48、現金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內的（B）。B．現金凈流入

49、（D）可以縮短現金周轉天數。D．延長應付賬款周轉天

50、企業實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的（C）。C．整個壽命周期

51、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。B．浪費

52、在下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是（B）。B．流動比率

53、應收賬款周轉率提高意味著（C）。C．收賬迅速，賬齡較短

54.一般在團隊中，傳統的角色可以從（A）中看出。A.工作描述

55.在團隊建設過程中，團隊領導者不應該具備的能力是(D。D.員工服從自己的能力

56.影響團隊凝聚力的因素不包括（D）。D.團隊成員的水平

57.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D可能不會影響授權。D.團隊領導的知識水平

58.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。B.團隊創新

59.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C。C.團隊成員之間沒有足夠的信任

60.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。A.只有這樣，團隊成員才能更加投入

61.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。A.及時溝通的重要性

62維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。D.讓團隊成員的個性消失

63.團隊領導者不愿意授權都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.沒有一個人能做得像我一樣好

64、目前所發生的刺激引起的壓力稱為（B）B.慢性壓力

65、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（D）D.壓力過程具有緩解性

66、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（D）D.個人愛好

67、ABCD法中C代表（B）B.緊急但不重要的目標或事件

68、提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（C）C.工具性支持

69、組織壓力管理要遵循的原則不包括（D）？ D.時間原則

70、當員工因為工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（B緩解。B.工作豐富化

71、王先生畢業于上海某醫科大學,當年因為學業出眾,作為佼佼者被某知名三級醫院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）。C.人際關系

72、遇有負面情緒時，最簡單的辦法就是：（C）C.宣泄

73.識別壓力預警信號，可從下面哪一方面進行識別？（D）D.以上都包括

74．以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）D．網上聊天

75．以下不屬于管理溝通要素的是（D）。D．思想

76．以下不屬于溝通中個體障礙的是（C）。C．目標差異

77醒目、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優點（C）C．書面語言溝通

78．溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。D．以上都是

79．當溝通者認為溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題時，則更適合采用（B。B．咨詢性策略

80．以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（AA．激發受眾

81．在危機處理過程中，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機溝通的（B）。B．信

息對稱

82．在沖突溝通中，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）D．理性

84、關于危機，下列表述錯誤的是（A）A危機是從企業的角度來定義的85、那些直接或間接受到危機影響，并遭受實際損失的人是（B）B危機受害者

86、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的（A）A危機預警信息系統

87、危機事件突發期的管理叫做（B）B危機預警

88、危機事件持續期的管理叫做（C）C危機控制

89、管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。D危機所有階段

90、下列不屬于危機基本特征的是（C）C社會性

91、突發事件最基層的行政責任主體是（B）。B縣級人民政府

92、政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循（A）。A合法性原則

93、下列關于危機決策的表述，不正確的是（A）。A危機決策往往是在條件充分的情景下做出的二、判斷正誤并改正

（√）

1、危機爆發時間的不確定性、狀態的不確定性、影響的不確定性和危機回應的不確定性等。

（×）

2、危機的爆發是不可避免的。

（√）

3、危機管理者的直接任務是收集、分析和傳播信息。

（×）

4、危機管理的基礎工作不包括危機風險識別。

（√）

5、危機既包含著危險，也包含著機遇。

（√）

6、危機通常遵循一個特定的生命周期。

（×）

7、在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執行地位。

（×）

8、對于因采取危機措施的需要而給公民的財產和權利造成損失的，事后不需要補償。

（√）

9、危機管理中統一的指揮體制可以節約管理成本。

（×）

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息。

（×）11.解碼是發送者把自己的思想、觀點、情感等信息根據一定的語言、語義規則翻譯成可以傳送的信號。

（√）12.通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質。

（×）13.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。

（√）14.理溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。

（√）15.現實中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。

（×）16.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能。

（×）17.進行自我剖析，關鍵是分析個人的協調能力。

（×）18.知策略一般用于溝通者在權威或信息方面處于主導地位，但受眾有最終決定權的狀況。

（×）19.理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節。

（√）20.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。

（√）

21、適度的壓力并不是壞事。

（×）

22、當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。

（×）

24、內控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。

（×）

25、運用重要—緊急事件區分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產生高壓力。

（×）

27、當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。

（×）

28、環境的變化包括社會環境、組織環境。當一個人已經適應了一個環境時，就不會產生壓力。

（×）

29、只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力。

（×）30、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。

（×）31.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。

（×）32.只要有良好的團隊，就會有良好的決策。

（√）33.團隊中成員和領導之間的關系應該建立在信任的基礎之上，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。

（√）34.能夠共同協作是團隊工作的優勢之一。

（√）35.團隊領導必須確保批評是針對事實，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養團隊成員間融洽的氣氛。

（√）6.優秀的團隊文化能夠代替刻板的規章制度，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創新能力。

（√）37.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。

（×）38.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。

（√）

39、財務管理的對象就是資金運動。

（×）40、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。

（√）

41、現金是一種非收益性資產，持有過多會影響企業投資收益的提高。

（×）

42、現金流預算是現金流管理的重要手段，所有企業都可以采用一種預測方法。

（√）

43、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。

（×）

44、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。

（×）45.項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。

（×）46.項目管理的客體是項目管理者。

（×）47.項目范圍的變化一般不會影響項目的成本、進度、質量或其他項目目標。

（×）48.項目范圍說明書是項目范圍定義的工作結果。

（√）49.項目活動時間估算不能僅考慮活動所消耗的實際工作時間。

（√）50.客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。

（√）51.項目風險管理為項目組織提供安全的經營環境，促進項目實施決策的科學化、合理化，降低決策的風險水平。

（×）52.項目收尾階段風險最大。

（×）

53、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。將“結構”改為“部門”

（×）

54、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。將“組織及其各種資源”改為“組織資源和組織活動”（×）

55、現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。將“計劃”改為“決策”

（×）

56、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。將“靜態”改為“動態”

（×）

57、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。將“基礎”改為“標準”

（√）

58、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。

（×）

59、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。將“科學性”改為“二重性”

（×）60、決策是管理的首要職能。將“決策”改為“計劃”

（×）61、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。將“復雜性”改為“實踐性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。

（×）63、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。將“正式組織”改為“非正式組織”（×）64、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。沒有重視人的社會因素

（×）65、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協調和控制。將“決策”改為“指揮

（√）66、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。

（×）67、權變管理學派德主要代表人物是西蒙。將“西蒙”改為“盧桑斯”

（√）68、戰略管理理論的發展經歷了經典戰略理論、產業結構分析和核心能力理論三個階段。

（×）69、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。將“制定科學的管理制度與方法”改為“提高勞動生產率”

（×）70韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。將“行政組織體系理論”改為“社會和經濟組織理論”

（×）71從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。將“行政管理理論”改為“一般管理理論”

（×）72、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。將“經濟效益”改為“企業競爭力”

（√）73、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）74、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。

（×）75、當組織出現職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）76、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。

（×）77、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。

（×）78、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。

（√）79、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）80、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。

（×）81.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。

（√）82.客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企業面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產品。

（×）84.對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。

（√）85.配送企業只有真正實現零庫存，用戶才能實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現代化配送的重要發展方向。

（×）86.一般來講，在買方市場下，企業成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。

（√）87.配送活動能夠使分散的經營活動協調運行，減少社會范圍內的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸等現象，創造更多的物流經濟效益。

（√）88.與一般運輸形態不同的是，配送運輸是較短距離、較小規模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。

（√）89.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。

（×）90.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。

簡答題

1.物流管理的目標有哪些？

答:物流管理最基本的目標就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務，即在需要的時間，將所需要的物品以合適的方式按照指定的時間送達到需要的場所。物流管理的目標具體包括：快速反應、最小變異、最低庫存、整合運輸、產品質量以及生命周期支持等。（1）快速反應關系到企業能否及時滿足客戶的服務需求的能力。信息技術提高了在盡可能短的時間內完成物流作業，并盡快交付所需存貨的能力。快速反應的能力把物流作業的重點從根據預測和對存貨儲備的預期，轉移到從裝運到裝運方式對客戶需求做出迅速反應上來。（2）最小變異就是盡可能控制任何會破壞物流系統表現的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時間被延遲、制造中發生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點等。傳統解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價運輸。信息技術的使用使積極的物流控制成為可能。（3）最低庫存的目標是減少資產負擔和提高相關的周轉速度。存貨可用性的高周轉率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務目標相一致的最低水平。（4）整合配送運輸。最重要的物流成本之一是運輸。一般來說，運輸規模越大及需要運輸的距離越長，每單位的運輸成本就越低。這就需要有創新的規劃，把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。（5）由于物流作業必須在任何時間、跨越廣闊的地域來進行，對產品質量的要求被強化，因為絕大多數物流作業是在監督者的視野之外進行的。由于不正確的裝運或運輸中的損壞導致重做客戶訂貨所花的費用，遠比第一次就正確地履行所花費的費用多。因此，物流是發展和維持全面質量管理不斷改善的主要組成部分。（6）某些對產品生命周期有嚴格需求的行業，回收已流向客戶的超值存貨將構成物流作業成本的重要部分。如果不仔細審視逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而，產品生命周期支持也是設計的重要目標之一。

2.簡述運輸的功能？

答：運輸是物流作業中最直觀的要素之一。運輸提供兩大功能：產品轉移和產品儲存。（1）產品轉移：無論產品處于哪種形式，是材料、零部件、裝配件、在制品還是制成品，也不管是在制造過程中，將被轉移到下一階段，還是實際上更接近最終的顧客，運輸都是必不可少的。運輸的主要功能就是產品在價值鏈中的來回移動。既然運輸利用的是時間資源、財務資源和環境資源，那么，只有當它確實提高產品價值時，該產品的移動才是重要的。運輸的主要目的就是要以最低的時間、財務和環境資源成本，將產品從原產地轉移到規劃地點。此外，產品滅失損壞的費用也必須是最低的。同時，產品轉移所采取的方式必須能滿足顧客有關交付履行和裝運信息的可得性等方面的要求。（2）產品儲存：在倉庫空間有限的情況下，利用運輸車輛儲存也不失為一種可行的選擇。可以采取的一種方法是，將產品裝到運輸車輛上去，然后采用迂回線路或間接線路運往其目的地。在本質上，這種運輸車輛被用作一種儲存設施，但它是移動的，而不是處于閑置狀態。實現產品臨時儲存的第二個方法是改道。這是當交付的貨物處于在轉移之中，而原始的裝運目的地被改變時才會發生。

3.簡述項目管理的特點。

答：工作總是以兩類不同的方式來進行的，一類是持續和重復性的，另一類是獨特和一次性的。任何工作均有許多共性，現代項目管理認為，項目管理的基本特性主要包括如下幾個方面：（1）活動的整體性。項目中的一切活動都是相關聯的，構成一個整體。多余的活動是不必要的，缺少某些活動必將損害項目目標的實現，因此項目管理具有整體性。（2）管理的獨特性。項目管理的獨特性是指項目管理既不同于一般的生產、服務的運營管理，也不同于常規的行政管理，它有自己獨特的管理對象、管理活動和管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動（3）目標的確定性。項目管理的另一個重要特性是它的目的性，一切項目管理活動都是為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。

4．簡述項目范圍規劃的工具和技術。

答：（1）專家判斷。可以利用各領域專家來提出或評價各種方案。任何經過專門訓練或具有專門知識的集體或個人均可視為領域專家。領域專家可以來自于咨詢顧問，職業或技術協會，行業協會等。（2）成果分析。通過成果分析可以加深對項目成果的理解。它主要運用系統工程、價值工程、價值分析、功效分析和質量功能展示等技術確定其是否必要、是否有價值。（3）項目方案識別技術。這里的項目方案是指實現項目目標的方案。項目方案識別技術泛指提出實現項目目標方案的所有技術。管理學中提出的許多現存的技術，如頭腦風暴法和側面思考法可用于識別項目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同項目方案的有形和無形費用和效益，并利用諸如投資收益率、投資回收期等財務計量手段估計各項目方案的相對優越性。項目質量保證主要包括哪些內容？

答：質量保證是“為了提供信用，證明項目將會達到有關質量標準，而在質量體系中開展的有計劃、有組織的工作活動”，它貫穿于整個項目的始終。（1）質量保證的依據。質量管理計劃、質量控制檢測結果、過程改進計劃等是質量保證的重要依據。（2）項目質量保證的工具和技術。質量審計是對其它質量管理活動的結構性復查；過程改進系指按照過程改進計劃中列明的步驟，從組織和技術角度識別所需的優化，也包括對遇到的問題、約束條件和無價值活動進行檢查。（3）質量保證的成果。主要包括請求的變更、更新的項目管理計劃等。

6、企業價值最大化這一財務目標有什么優缺點？答：以企業價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優點：（1）企業價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。（2）企業價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。（3）企業價值最大化能克服企業在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業的價值，預期未來的利潤對企業價值的影響所起的作用更大。這種觀點的缺陷是：企業價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產評估來確定企業價值的大小，但具體技術環節上還有許多問題需要解決。

7.談談質量成本及其管理的內涵。答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督，及時發現問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。

8、資產負債表能提供哪些信息？答：資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構，表明企業擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業的變現能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。

9.簡述管理溝通的含義和特點 答：含義：溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體相應的反應和反饋的整個過程稱為管理溝通。特點：第一，目的性。管理溝通是為了達成預定的管理目標。第二，雙向性。管理溝通是溝通雙方的相互行為。第三，渠道性。管理溝通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理溝通需要設計有效的策略。

10簡述管理溝通策略答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目標而制定的實現該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

溝通主體策略，又稱溝通者策略，是指作為溝通主體在溝通之前必須思考或制定的溝通方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。

溝通客體策略最根本的前提是要了解溝通客體是誰，分析他們的特點，了解他們的動機，學會和他們接觸。

管理溝通的信息策略是指溝通者在進行自我分析和溝通對象分析之后，進一步思考如何將信息有效地傳達給受眾而制定的相關對策、措施。

渠道策略是指對溝通活動中信息傳遞的渠道選擇，即通過自我溝通和換位思考，選擇最有效的溝通渠道以實現溝通的目標。渠道策略要解決的是有

哪些可供選擇的溝通渠道，如何選擇正確的溝通渠道。

11.簡述影響團隊士氣的因素。答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內部的和諧程度。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現沖突，就會提高士氣。相反，發生內訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發展機會。

12.如何理解團隊文化建設。答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優秀的團隊領導。優秀領導人有著獨特的領導魅力，這包括優秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現，以提升團隊士氣。

13.簡述團隊績效的影響因素。答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：（1）團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規模和團隊成員的異質性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調節的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。

14、什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優點？ 答：EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內部模式，也就是在組織內部設置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業背景的專職人員從事EAP服務，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業的EAP機構向員工提供幫助，組織與專業的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有EAP服務都由專業人員完成，專業性強，保密性好，能夠將最新的技術應用到實際服務中。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業人士完成。這種模式的優點是能夠充分發揮企業內部和外部的聯合優勢。第四種模式是聯合模式，即若干組織聯合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些組織的員工提供專業的服務，這種模式優點是可以最大限度地節省經費。

15、在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進行再設計呢？答：工作再設計簡單來說也就是重新設計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。工作再設計的內容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系、工作環境等。包括工作擴大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環境等方式。

16、個體可以通過哪些策略緩解壓力？答：個體可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應，提高應對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓練、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因組織變革導致的員工壓力？答：組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應變革甚至是抑制變革就放棄對組織結構的優化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環節分別進行。一般來說，組織的變革會經歷解凍現、移動到新狀態、重新凍結新變革使之持久這三個環節（見圖9-5）。組織可以在不同的環節采取不同的策略。在第一階段，組織壓力管理的重點即創造變革的動力。讓員工清醒認識到過去的均衡已不能滿足組織發展需要，將員工注意力轉移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態度和行為，創造一種未來愿景，綜合考慮達成這一目標所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應該具備的態度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進的動力。第三階段的重點是把組織穩定在一個新的均衡狀態，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態度，讓他們感受到自己的作用，增強對變革的信心，可以從員工中選擇標桿實施獎勵。

四、案例分析

1.三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產不修。”乙和尚說。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀。“都因為我禮佛念經，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因為我勤加管理，所以寺務周全。”乙和尚說。“都因為我勸世奔走，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團隊目標在那里？ 2.這個和尚團隊為什么由盛轉衰最終失敗？ 3.這個和尚團隊建設問題關鍵出在什么地方？

答：1.三個和尚的目標是香火旺盛。2.寺院由盛轉衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團隊建設問題關鍵在于他們之間的不協作。團隊成員協作不僅要分工，還要協作和監督，才能實現團隊目標，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協調不善而出現問題。相互協作，相互支持，因為團隊的成功才是每一個成員的成功。

2、案例分析陽光公司是科瑞集團公司的控股公司，專門制造汽車發動機。現在陽光公司打算開發一種新型發動機產品，已經在公司內部選定了一個項目經理，并從其內部職能部門抽調人員組建了項目團隊。該項目團隊十分重視制定進度計劃，打算為項目選擇一種適當的進度安排方法。項目經理已經據公司領導層對該項目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離完工還有多長時間。生產部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進度有關信息的圖形），財務方面的代表建議使用PERT，而助理經理傾向使用CPM。討論：1.你認為大家提出的各個進度安排方法對本項目來說各有什么優缺點？ 2.如果你是項目經理，你會采用哪種方法？為什么？

答：1.（1）對于項目來說，甘特圖可以明顯地表示出各活動所持續的時間，橫道線顯示了各項活動的開始時間和結束時間，橫道線的長短代表了活動持續時間的長短。甘特圖的優點是簡單、明了、直觀，易于編制，但是甘特圖不能系統地把項目各項活動之間的復雜關系表示出來，難以進行定量的分析和計算，同時也沒有指出影響項目進度的關鍵所在。因此，甘特圖一般適用于比較簡單的小型項目，對于復雜的項目來說，甘特圖就顯得難以應對。（2）對于本項目來說，CPM是一種最常用的數學分析技術，它是一種運用特定的、有順序的網絡邏輯來預測總體項目歷時的項目網絡分析技術，它可以確定項目各項活動最早、最晚的開始和完成時間。（3）計劃評審技術（PERT）是項目進度管理的另一項技術，當項目的某些或者全部活動歷時估算存在很大的不確定性時，綜合運用關鍵路徑法和加權平均歷時估算法，用來估計項目歷時的網絡分析技術。這種網絡分析技術適用于不可預知因素較多、從未做過的新項目和復雜項目。2.如果我是項目經理，我會采用CPM方法，因為項目經理已經據公司領導層對該項目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離完工還有多長時間。

3、1998年我國長江流域和嫩江、松花江流域發生了歷史上罕見的特大洪水，直接經濟損失達2000多億元（約占GDP總量的2%多）；與此同時，還對災區的各種基礎設施（如水利、公共交通、電網與通訊設施、文教衛生設施等）造成了嚴重的破壞，給災區的工農業生產和群眾生活帶來極大的影響（1380多萬人失去住所，1700多萬間房屋倒塌、損壞，2150多萬公頃農田被淹，僅江西和湖北兩省就有23530家企業受災，其中12846家企業停產），減少了受災省份的財政收入。

（1）以上案例體現了突發事件的什么特點？此外突發事件還有哪些特點？（2）危機管理的需要面對哪些事實要素？

4、據統計，近10年來，我國平均每年因自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全事件造成的非正常死亡人數超過20萬人，傷殘超過200萬人。2007年，全國發生各類突發事件561萬起，造成21萬人死亡，175萬人受傷。其中，自然災害發生255起，造成2250人死亡，直接經濟損失1602.3億元。事故災難發生80.4萬起，造成13.7萬人死亡，直接經濟損失達2505億元。公共衛生事件發生25462起，造成385人死亡，6.3萬人發病。社會安全事件發生478.8萬起，造成7.2萬人死亡，直接經濟損失約444.8億元。全年僅自然災難、事故災難和社會安全事件造成的直接經濟損失就超過了4552億元。（1）以上這些數據說明了什么？（2）我國的突發事件管理存在著哪些問題？（請自行分析）

四、計算題

1、某企業預計全年現金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券（年利率10%）變現固定費用為800元。計算最佳現金持有量、最低現金管理成本，并確定證券的變現次數和時間。答：最佳現金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低現金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）證券變現次數＝400000/80000＝5（次）變現間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數為3。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。要求分別計算：（1）年末流動負債余額；（2）年末存貨余額；（3）產品銷售成本；（4）年末應收賬款；（5）應收賬款周轉率。答：（1）年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速動資產余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業務成本＝平均存貨×存貨周轉率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末應收賬款＝年末速動資產余額＝21600（元）（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

第三篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優秀的企業，企業員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環節是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業生涯規劃的核心。確定職業生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業生涯分析中，自己的優劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰術決策

C.業務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態。妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環節。

【參考答案】溝通過程由發送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰略計劃、戰術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創建階段的環節是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協調統一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業發展和社會環境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環境變化。

【本題分數】10分

第四篇：管理方法與藝術多選

1、領導活動的要素有（ABCDE）A、領導者B、追隨者C、領導目標D、領導手段E、領導環境

2、領導活動的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領導行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團體維系C、個人品質

4、領導者應當具有五大品質，分別是應變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調整D、盡責

5、構成領導權力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養成的一個極為重要方面。A、修身

2、下列哪個因素不是影響領導者道德素質的因素（C）。C、個人才能

3、當下屬已經成熟，既有能力又愿意承擔責任時，領導可采用哪種風格進行領導（D）。D、授權型領導風格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯系的自我領導者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務式領導的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團隊判斷標準是（ABC）。A、團隊的產出要達到或超出質量和數量的標準；B、團隊成員的個人需求得到滿足；C、團隊是可持續的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓形式是（ACD）。A、定向培訓C、團隊培訓D、多樣化培訓

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務D、利潤

4、領導倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務C、公正D、誠實E、團隊建設

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學院型B、俱樂部型C、棒球隊型D、堡壘型

2、企業愿景對企業的作用有（BCDE）B 整合企業理念 C改善企業內部關系 D提升企業價值 E提高企業核心竟爭力

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領導風格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟爭B、忍讓C、協作D、合作E、回避

5、按照組織系統，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現代的柔性化領導主要表現在：（ABD）。

A、更加注重非權力的影響力B、更加注重溝通、協調、激勵D、更加注重個性化指導

2、領導歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統一性C、區別性

3、領導者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、戰略和結構的變革B、技術的變革C、產品和服務的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學習型組織的“五項修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團隊學習C、改變心智模式D、自我超越E、系統思考

5、領導行為理論和領導理論的新發展分別始于（BD）時期。B、20世紀50年代D、20世紀70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財力資源 D.信息資源 E.技術資源

2.組織的能力一般體現在（ADE）A.生產能力D.技術開發能力E.經營管理能力

3.學習型組織理論的觀點有（ABCD）A.組織需要不斷學習B.要改變人的思維方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵功能C.導向功能

C.獎酬激勵D.處罰 E.股權期權激勵

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規范

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結構工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質需要出發，通過對物質利益關系進行調節，從而激發員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制

2．按照是否與就業活動相關來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A．技術層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強言語B．配合語言C．實現反饋D．傳達感情

第五篇：管理方法與藝術答案

管理方法與藝術 名詞解釋

3、人力資源：是指儲存在人體內的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質、性格、興趣、動機、態度、能力等各人素質和知識、技能而綜合構成，它們通過先天遺傳和環境教育過程而形成，也包括由人構成團體乃至整個組織時所產生的整體特性和效力，它們構成完成特定工作或活動所需要的基礎，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結構上的分化導致了整合的困難。其經常造成的結果是沖突。不同個體在目標、決策變化、績效標準和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個人恩怨造成，而是植根于組織結構本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個體的特性和價值觀系統而引發。一些人的特點使得別人很難與他們合作。背景、教育、經歷、培訓等等這些因素塑造了每個人具體決定了完成工作或活動的質量和速度。

4、全面質量管理：全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標統一原則（2）分工協作原則（3）有效跨度原則（4）責權一致原則（5）統一指揮原則（6）集權與分權結合原則（7）精干高效原則（8）穩定性與適應性相結合原則（9）均衡性原則

2、如何開發沖突處理技能？

對于功能失調的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風格，了解沖突產生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風格是什么樣的。盡管大多數人都會根據不同情境變化對沖突的反應，但每個人都有自己傾向的沖突處理風格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個沖突都值得花費你的時間和精力去解決的。回避可能顯得是在“逃避”，但有時這是最恰當的做法。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰役，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

評估沖突當事人。如果你選擇了某一沖突情境進行處理，花時間仔細了解當事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價值觀、人格特點以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會在真空中形成，它的出現總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結構差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認為大多數沖突是由于缺乏溝通造成的，事實上是，在許多沖突中常常進行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點錯誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導致。進一步分析則發現，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價值系統以及其他類似因素造成的。在沖突而獨特的個性特點和價值觀。其結果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會導致沖突。

進行最佳選擇。當沖突過于激烈時，管理者采取什么手段或技術來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進行選擇，它們是：回避、遷就、強制、妥協和合作。每一種方法都各有其長處和弱點，沒有一種辦法是放之四海皆準的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽時，這一選擇十分有價值。

在強制時，你試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運用職權解決爭端。當你需要對重大事件作出迅速的處理時，當你需要采取不同的活動時，當對于你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，這種方式會取得很好的效果。

妥協。要求每一方都作出一定的有價值的讓步。在勞資雙方協商新的勞工合同時常常采用這種方法。當沖突雙方勢均力敵時，當希望對一項復雜問題取得暫行的解決方法時，當時間要求過緊需要一個權宜之計時，妥協是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進行仔細考察。什么時候合作是最好的沖突處理辦法呢？當沒有什么時間壓力時，當沖突各方都希望雙贏的解決方式時，當問題十分重要不可能妥協折衷時，合作是最佳策略。

3、目標市場選擇應考慮的因素有哪些？

企業在實際進行目標市場策略選擇時，通常要考慮以下一些因素。(1)企業的資源和能力

如果企業實力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質的生產技術人員和經營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業資源有限，人力、物力、財力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產品本身的特點

大多數初級產品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產品的差別一般也不太重視或不加區別，市場競爭主要體現在價格和服務方面，因而這類產品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產品，如汽車、家電、服裝等，不僅產品本身可以開發出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產品的需求也是多樣化的，選擇性強。因此，生產經營這類產品的企業宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報價時，既要考慮實現企業利潤目標，也要結合競爭狀況考慮中標概率。

（三）需求導向定價法

這是一種根據消費需求特征、顧客價格心理確定產品價格的新型定價方法。現在，價格被看作是企業為顧客提供的一種選擇，只有當提供的這種選擇與顧客的承受能力、價格心理相一致時，價格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產生再次購買的欲望，成為促進產品銷售的有效手段。這種定價方法在具體應用上又有三種做法：

以價格優勢或產品的新穎性吸引潛在顧客。當產品進入成熟期后，同類企業增多，市場競爭加劇，就應實行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設法保持原有市場，延長產品生命周期。(4)市場的同質性

如果消費者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習慣比較類似，對產品供應和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應較一致，就是說市場是同質的或相似的，那么在這種情況下，企業可以選擇無差異市場策略，反之，則應采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產品在未來一段時期內供不應求，出現賣方市場形態，消費者的選擇性大為弱化，他們關注的是能否買到商品，這時，企業就可采用無差異市場策略；相反，則應選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業采取何種目標市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業則應采取差異性市場策略，利用差別優勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業用無差異市場策略將很難取勝，那么就應在對市場做進一步細分的基礎上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業選擇目標市場策略時應綜合考慮上述各種因素，權衡利弊方可做出決策。目標市場策略應有相對的穩定性，但這并不意味著目標市場策略一經確立就不能改變，當企業的內、外條件發生重大變化時，目標市場策略也需進行調整和轉變。

4、有效培訓系統的構成因素有哪些？

◇組織系統--明確“責任”◇制度系統--有效“管理”◇課程系統--保證“內容”◇講師系統--“師資”保障◇目標系統--核心“能力”◇信息系統--及時“反饋”◇培訓與開發--“實踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業的定價方法

本企業的成本與預期利潤，然后提出自己的報價。投標定價的目的是中標訂合同，每個企業都要爭取自己的報價低于競爭對手的報價，但報價低總有一個限度，這就是困

1．理解價值定價法。該方法以顧客對商品價值的感受及理解程度作為定價基本依據。這種方法強調，把買方的價值判斷與賣方的成本相比較，定價時更應著重考慮前者。因為顧客購買商品時總會在同類產品之間進行比較，選購那些一既能滿足其消費需求，又符合其支付標準的商品。這個限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機會的價格。如果價格剛好定在這一限度內，顧客感到購買這些產品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價格限度。企業則據此提出一個可銷價格，進而估算在此價格水平下產品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實際價格。

2．需求差異定價法。這種定價法以銷售對象、地點、時間等條件變化所產生的需求差異，尤其是需求強度差異作為定價基本依據。在實際生活中，不僅不同的顧客對同一產品的需求有差異，對同一產品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時間、地點對同一產品的需求強度往往也是不同的。因此，即使產品的成本相同，企業也可以區分不同的顧客、銷售地點、款式和銷售時間擬定不同的價格。采用這種定價方法，其前提條件是市場能夠根據需求強度的不同進行細分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個不同的市場，后者的價格要高于前者。

3．拍賣定價法。拍賣定價法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因為這些物品的成本與價值都難以確定。在拍賣時，顧客根據自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報出自己愿付的價格，大家互相競爭，價格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價格時，該物品即按已報出的最高價格賣出。

現在，拍賣定價法已被應用于一些權利和配額的拍賣。如美國政府曾經把一些商品的進出口配額加以拍賣，結果是最有效率的企業獲得了這些配額，同時，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時也避免了企業為得到配額而向政府官員行賄的問題。