第一篇：質量意識培訓考試試題庫

質量意識培訓考試試題庫

一、選擇題

1.下道工序對上道工序流轉過來的產品進行抽檢稱為（C）。A.自檢

B.巡檢

C.互檢

D.終檢 2.（A）就是生產者對自己生產的產品進行檢驗。

A.自檢

B.巡檢

C.互檢

D.終檢 3.下面觀點正確的有（D）。

A.質量都是領導的事，跟我沒關系

B.就一點點小問題，沒關系

C.這個問題很難改善，就這樣吧

D.提升質量意識應全員參與，從我做起 4.對待缺陷的三不政策指（BCD）。

A.不宣傳

B.不傳遞

C.不接收

D.不制造 5.首檢應包括（ACD）。

A.自檢

B.巡檢

C.復檢

D.專檢

6.對原材料，半成品，成品進行檢驗，并剔除不合格品，這是檢驗的（AB）。A.鑒別的職能

B.把關的職能

C.報告的職能

D.預防的職能 7.首檢的作用（ABD）

A.防止批量不合格發生

B.及時發現缺陷

C.鍛煉員工的技能

D.確認工序形成的產品質量符合規定要求 8.關于“保證的職能”下列正確的有（ABCD）。

A.不合格的原材料不投產

B.不合格半成品不轉入下道工序

C.不合格的成品不出廠

D.已交付的不合格品要及時收回 9.關于“首檢”下列正確的有（D）。

A.檢驗員必須對首件的錯檢漏檢所造成的后果負責

B.如有某工序的產品都是全檢的，則該工序不需要做首檢

C.首檢就是在工序加工后直接由檢驗員檢驗的一種方式

D.首檢就是對該工序每天（班次）制造的第一個半成品/成品的一次系統性檢驗工作。

10．作業中必須按照（ABC）進行操作。A：工藝規程

B：安全規程 C：技術圖紙

D：車間主管的口頭要求

11．員工質量意識提高，是企業急待解決的課題。加強員工的產品質量意識，下列表述正確的是（BC）。

A：教會員工要改變工作環境

B：車間主管必須每天強調質量 C：大家要理解檢驗員的工作

D：車間主管每天只強調生產 12．要想避免不會做，下列表述不正確的項是（ACD）。A：不去做事

B：按標準作業書做 C：由別人代替做

D：自己想怎么做就怎么做 13．“PDCA”循環其步驟是（D）

A：“實施—計劃—檢查—處理”

B：“計劃—檢查—實施—處理” C：“計劃—檢查—處理—實施”

D：“計劃—實施—檢查—處理” 14．產品質量好壞主要決定于（B）的工作質量和控制能力。

A：質量部門

B：生產部門

C：采購部門 D：人事部門 15．下列表述有錯誤的項是（C）。

A：過程檢驗的作用不是單純的把關，而是要同工序控制密切地結合起來，判定生產過程是否正常。

B：成品最終檢驗是對完工后的產品進行抽檢或全面的檢查與試驗。

C：當操作員出現質量問題時，檢驗人員應主動替他把問題解決好，操作員不用管。

16．生產過程中質量管理的三不原則（ABC）

A．不接受不合格品

B.不制造不合格品

C.不合格品不向下工序流轉

D.不制造合格品

17、不合格品的三不政策包括

（ABC）A、不接收不良品——用合格品 B、不制造不良品——做合格品 C、不流出不良品——給合格品

18、品質（BCD），習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據的。A、檢查出來的 B、設計出來的 C、是生產出來的 D、管理出來的19、對不合格品的處置方法有（E）。

A.返工 B.返修 C.降級 D.拒收或報廢 E.A+B+C+D 20、糾正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施 A.已出現 B.潛在的 C.A+B

21、顧客滿意是指（D）。

A.顧客對組織的滿意或抱怨的意見 B.顧客對產品質量已滿足要求的意見 C.顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見 D.顧客對所購產品及體系已滿足合同要求的程度的意見

22、產品質量取決于(A)A、全體員工 B、生產第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員

23、產品最終的內在質量是由（ACD）因素決定的。A．產品外包裝的質量 B．產品的說明書質量

C．產品使用的原材料質量 D．構成產品的各組成部分質量

24、全面質量管理的基本思想(八項原則)分別是以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、以事實為基礎進行決策、與供方互利的關系和(ABD)。A.全員參與 B.持續改進 C.檢驗檢測 D.管理的系統方法

25、產品質量的改善需要以下（D）的參與。

A.技術人員 B.質量人員 C.生產人員 D.所有人員

二、判斷題1、99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的。（×）

2、在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。（√）

3、產品質量就是加工的產品與標準的符合程度。（×）

4、生產過程要實行自控、自檢、互檢。（√）

5、車間主管只說完成多少任務，而不注重質量要求。（×）

6、產品的質量是生產出來的，不是檢驗出來的。（√）

7、出現質量問題不可怕，可怕的是沒有分析，沒有預防和整改措施。（√）

8、如果在生產中品質出現點小問題，我們可以不用特別關注它。（×）

9、下道工序是上道工序的“顧客”，上道工序要為下道工序服好務。（√）

10、影響產品質量的五大要素人、機、料、法、環，人不是主要因素。（×）

12、操作者將自己生產的產品通過檢測判斷合格與不合格后，必須使之分別堆放。（√）

13、操作工只能做產品，而不能保證產品質量。（×）

14、質量是由管理人員來控制的，與一線作業員無關。（×）

15、產品加工總是會出問題的，100%合格是不可能的。（×）

16、首檢就是檢驗員的事，和工人無關。（×）

17、質量是檢驗出來的。（×）

18、產品有一點小缺陷沒關系，只要不影響質量就行，不需要返工。

（×）

19、產品外觀有灰塵沒關系，只要性能好就行，到客戶那客戶會擦干凈的。（×）20、檢驗員只要按標準要求進行檢驗就可以了，不需要做記錄。

（×）

21、首件檢驗就是產品全部生產出來之后，對第一個產品的檢驗工作。

（×）

22、制造部門只要負責完成生產任務就行，不需要注重質量要求。

（×）

23、首件未經檢驗合格，不得繼續加工或作業。

（√）

24、質量僅僅指的是產品質量。

（×）

25、標準定好之后，以后的時間里就一直按照這個標準做就行了。（×）

26、產品不能滿足A客戶，但可以滿足B客戶，那產品質量還是好的。（×）

27、產品質量只要做的越高越好，不用考慮成本。（×）

28、所有的人員都必須樹立良好的質量意識。（√）

29、產品質量的好壞和我們的切身利益是有很大的關系的。（×）30、只要擁有先進的設備和技術，那產品質量肯定能做好。（×）

31、這個質量問題的解決，找質量部門就行了。（×）

32、第一次就做對，產品質量才能做好，成本才能下降。（√）

33、QCC品管圈活動是用于持續改進的一種比較有用的手段。（√）

34、QCC品管圈活動只適用于產品質量的改進。（×）

三、填空題

1、ISO9000對質量的定義： 一組（固有特性）滿足（要求）的程度。

2、（人）、（機）、（料）、（法）、（環）五個因素都會影響產品的質量。

3、從觀念方面看，質量經歷了質量是（檢驗）出來，質量是（制造）出來的，質量是（設計）出來的，質量是（管理）出來的、質量是（習慣）出來的這五種階段。

4、質量意識就是對質量的認知及（態度）。5、5S包括：（整理）、（整頓）、（清掃）、（清潔）、（素養）。

6、質量是環環相扣的過程，（過程）是關鍵。

7、不合格品控制的三不政策為：（不接收）不良品，（不制造）不良品，（不流出）不良品。

8、對質量問題的五不放過原則：（原因找不到）不放過，（責任分不清）不放過，（糾正措施不落實）不放過，（糾正措施不驗證）不放過，（有效措施不納入）不放過。

9、海利得公司的質量理念：以（目標客戶滿意）為宗旨），以（內部持續改善）求發展。

10、PDCA循環的四個過程為：（計劃、實施、檢查、行動）

11、質量管理的八項原則：（以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系）。

12、常用的QC七大手法包括：（層別法、查檢表、柏拉圖（排列圖）、魚骨圖、散布圖、直方圖、控制圖）。

13、海利得公司的質量方針為：

精制（產品），爭創一流 精誠（服務），（顧客）滿意 精益求精，追求卓越

14、海利得的質量月為每年的（9）月。

15、質量具有（廣義性、時效性、相對性、經濟性）等特征。16、8D問題解決方法的八個步驟為：

1、成立小組；

2、問題描述、3、（制定臨時措施）；

4、（進行原因分析）；

5、（執行糾正措施）；

6、（驗證措施效果）；

7、（對措施標準化）；

8、小組團隊慶祝。

四、問答題

1、請寫出您觀看海爾集團砸冰箱視頻后的觀后感。

2、結合您的實際工作情況，請談談您將如何提升您部門的全員質量意識。

3、讀了以下的小故事，從質量的角度談談您的看法。

3.1、降落傘的故事 第二次世界大戰中期，美國生產的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經提升到99.9％，但還差一點點。軍方要求產品的合格率必須達到100％。可是廠商不以為然，他們強調，任何產品都不可能達到絕對100％的合格，除非出現奇跡。

但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。

這個方法實施后，奇跡出現了，不合格率立刻變成了0！

啟示：這個故事還告訴我們，追求質量是永無止境的，正所謂“沒有最好，只有更好”。持續改進是每個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動，組織應不斷改進其產品或服務質量，以滿足顧客日益增長和不斷變化的需求與期望，只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

3.2、日本鐘表的故事

日本在上世紀四五十年代產品質量問題嚴重，“東洋貨”在國際市場上名聲非常不好。為了摘掉這頂帽子，日本政府當年提出了“質量救國”的口號，狠抓質量，各企業也紛紛響應。若干年之后，日本產品質量有了根本性改觀，一些企業為了占領國際市場，采取許多奇招展示自己產品不同一般的質量。一次，日本西鐵城鐘表商為了在澳大利亞打開市場，提高手表的知名度，廣告某月某日將在某廣場空投手表，誰撿到歸誰。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機，將千余只手表空投下來。當幸運者發現自己揀到的手表居然完好無損時，都高興地奔走相告。于是，西鐵城鐘表銷路打開。日本的許多產品就是這樣，依靠過硬的質量跨出國門，在國際競爭中連連取勝。”

啟示：質量無國界，質量競爭不僅不會受到世貿規則的限制，而且在經濟全球化的21世紀，還可以打破貿易保護壁壘。

3.3、一個希臘神話故事

古希臘有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰中無往不勝，取得了赫赫戰功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。

原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神。可那個被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱點。母親造成的這惟一弱點要了兒子的命！

啟示：市場如戰場，任何一個局部的、細微的質量問題，都可能成為競爭對手攻擊的突破口，都可能導致全局的崩潰。因此，在市場上進行質量競爭時，必須追求產品質量零缺陷，用全力做好產品的每一個局部的、細微的環節。

3.4、割草的男孩(哲理故事)

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 啟示：我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

3.5、制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學習SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢？

啟示：制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！3.6、自己建造的房子（把產品當做為自己生產的）

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

啟示：我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創造的。”

3.7事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制

小故事一：魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”

小故事二：有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災 的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

啟示：這兩則故事都說明了一個道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事前控制就是要做好預防，俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。品質的成功之道就在于預防。3.8 找到根本原因才能事半功倍

有一天動物園管理員們發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話！” 啟示：對癥下藥才能藥到病除。只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。這是很多質量問題重復出現的主要原因，要善于從人、機、料、法、環五大因素中找出主要的決定性的因素，才能有效的解決問題。

3.9 透過現象找本質

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一工人進行了以下的問答：

問“為什么機器停了?”答“因為超過了負荷，保險絲就斷了。” 問“為什么超負荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠。” 問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來。” 問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了。”

問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。” 經過連續五次不停地問“為什么”,找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。

啟示：同樣的問題接而連三的發生，我們整天疲于奔命，四處救火。由于我們缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題越解決越多，所以我們需避免表面現象,而深入系統根本原因,也可避免其它問題。3.10 細節決定成敗

海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍??張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異”這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原有水平；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細節的精神，缺乏的是敬業精神，缺乏的是責任心！

啟示：細節決定成敗。從小事做起，每一件事，每一個產品，每一天，都認認真真，腳踏實地，做好做對，對工作認真負責的態度，就是對品質最大的貢獻。

3.11 沒有質量意識就沒有質量

海爾1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高。1988年12月就得全國同行業的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。海爾的員工樹立起嚴格地質量觀，所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球，啟示：質量創建名牌、品質成就品牌。心態決定狀態、思路決定出路。對比有點小問題的產品想到降價、做為二等品出貨，如果有這樣的質量意識，質量怎么能提高呢？

3.12 1%的錯誤導致100%的失敗

2003年2月1日 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚。事后的調查結果也比較令人驚訝，造成此災難兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連城的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。啟示：質量問題，甚至很多重大的質量事故，都是一些小的東西釀成了大錯。1%的錯誤導致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產工序上任何一個環節出問題，就會使我們全部的努力白費。對于品質而言，不是100分就是0分。

3.13 質量是企業的生命

1987年左右，田文華正式任總經理。她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊區牧場，提出“奶牛下鄉，牛奶進城”模式。同時，三鹿與各縣、鄉、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技術規范、農民個人提供資金建設收奶站。各散戶奶農的奶都通過奶站最終被集中至三鹿各家工廠。這種模式在此后的20余年中，讓中國成為世界第三大乳品國（僅次于印度和美國），但也埋下了巨大的隱患。這種模式只能對應于中國乳企都各自偏于一隅的時代。因為乳企在一地獨大時，是買方市場，各個私人奶站都有求于乳企。三鹿集團過去在河北掌握著鮮奶的終極驗收權，奶站送來的奶如果不合格，甚至可以當場倒掉，這種較強的控制權一直持續到2005年前后。但2005年后，中國乳品業競爭加劇，各大乳企紛紛在全國搶奪市場，河北省內也陸續新開了眾多工廠，各家的總產能嚴重超過了河北省的奶源總量，開始出現各家搶奶源的現象，此時，奶源由買方市場進入賣方市場，奶站與乳企話事權易位。在實際運作中，乳企無法監管奶站，政府管理又不到位，巨禍最終釀成。

啟示：三鹿的倒下證明：質量是企業的生命，如果只重視企業、產業做大做強，忽視產品質量安全；只重視物質利益，忘記了人民群眾的生命健康安全。談什么企業發展，談什么品牌，都是一句空話！

第二篇：員工質量意識培訓

員工質量意識培訓

關于員工質量意識的培訓，整理了一些培訓資料，與各位質量人共同分享。對員工的質量意識培訓說不得起來容易，做起來又要有好效果不容易，培訓的方法和培訓效果考評這些環節都有很重要。

1、質量在我心中，質量在我手中。

質量是產品的基礎，沒有質量，談什么品牌、發展、競爭都是空話。那么質量又是從哪里來呢？

質量是人控制的。不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。因此應該提高員工的質量意識，把產品質量深入到每個職工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起。舉個例子：上班了，假如我接班后繼續生產，產品質量出現問題，經過分析是上個班留在機器里的產品，不是我生產出來的。但責任應該是我的，我應該承擔，為什么呢？因為我應該檢查啊！假如我檢查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。

質量在我心中，強調的是人的責任。如果發生了質量問題我們都推開，那么，企業怎么生存，這是一個態度問題。拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。

一個企業無論他的產品廣告有多么漂亮，但是如果沒有質量，那么這個企業的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量來滿足消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。

2、把工作做好是你的責任。

責任是我們經常提到的字眼，因為不管是那個職位，都有其職責，而承擔起責任，就是要求我們立足于職責，做好我們的本職工作，保證正常工作秩序的展開。

但是事實上很多人對責任的理解不正確，或者是看不到責任，雖然大家都在喊“責任重于泰山”，但是對于責任本身的理解卻只停留在表面上，很少有人能夠深入思考自己工作中的細節，所體現出來的責任的意義所在。把責任承擔起來，并非要求每一個人要具有多高的戰略思維，而是力爭把屬于自己職責內的每一件事情都做好，不要以個人的意志為轉移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一個步驟都能體現出我們的職業素養。承擔起這樣的責任也才能讓企業不斷的推進和發展，而當企業推進發展后，作為個人而言，也會因為勇于承擔責任而得到更多的責任。

責任承擔起來，不是一句口號，更不是一紙空文，而是實實在在的做事，把企業的命運與個人的成長捆綁到一起。把工作做好，是你的責任。

3、產品質量的重要性。

我們買東西時最關心的是什么---產品質量！如果產品質量低會帶來什么后果→銷售價格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤降低→公司虧損→公司倒閉→我們怎么辦？沒有好的品質，公司可能明天就會破產，我們就會失業。品質與每個人都息息相關，產品的實現過程環環相扣，牽一發而動全身。換句話說，企業產品的品質，從開發立案，到產品設計、驗證，到試產，再到量產，甚至采購，任何一個地方或個人出了問題，都會影響到產品的品質。一旦發生品質問題，很多人都會認為這是品管部門責任，從某種意義上說這是對品質無知的表現。

不管從事什么工作，都有其要求和標準。我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，通過做對每件事，我們的品質就會提高，每一件事都做得完美，每一個產品都做得合格，這是對品質的貢獻。品質就在我們的身邊，就在我們生活當中。

4、談談質量意識。

質量意識強的員工，就會重視質量，對質量工作抱積極態度，在接受新任務時，會積極考慮新任務的質量問題，在完成新任務過程中就會時時把質量放在首位，而不論領導是否給他交待或強調過質量；相反，質量意識差的員工一聽說質量二字，心中就會反感，不管領導如何強調，也難以把質量放在首位

“什么叫不簡單？能夠把簡單 的事情天天做好就是不簡單，什么叫不容易？把大家公認的非常簡單容易的事情，認真做好就是不容易”。我們一線的操作員工每天重復著同樣的工作，應該做到認認真真，一絲不茍，而且是每時每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。嚴格遵守操作規程，認真做好自檢.做到人人把好質量關，對產品質量認真負責。

5、第一次就把事情做好。

第一次就把事情做好，也許令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做好呢？人又不是神，怎么可能不犯錯誤呢？不是允許合理的誤差嗎？不是允許一定比例的次品嗎？

第一次就把事情做好，是一種追求精益求精的工作態度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現上看來，他們也很努力、很敬業，但結果卻總是無法令人滿意。在行為準則的貫徹執行“第一次就把事情做好”是一個應該引起足夠重視的理念。如果這件事情是有意義的，現在又具備了把它做好的條件，為什么不現在就把它做好呢？每個人只有把事情一步一步地做對了，才可能達到第一次就把事情做好的境界。我們在做工作時認真負責，第一次就把產品做好，不用返工，減少次品，做到品質有保證。客戶滿意，自己又有成就感。

6、從德國的高品質說起。

德國是奔馳、寶馬車的故鄉。面對奔馳、寶馬，你一定會感受到德國工業品那種特殊的技術美感——從高貴的外觀到性能優異的發動機，幾乎每一個細節都無可挑剔，其中深深地體現出德國人對完美產品的無限追求。德國貨是如此的高品質，以至于在國際上成為“精良”的代名詞。不過，很少有人知道，是什么造就了德國人的嚴謹與認真。

“德國制造”之所以精良，是因為德國人不是因為受金錢的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業，把工作當成自己的“天職”。對于一個企業來說，任何一家想以競爭取勝的公司都必須設法使每個員工敬業。沒有敬業的員工就無法給顧客提供高質量的服務，就難以生產出高質量的產品。

敬業就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，當成“天職”，具體表現為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍等職業道德，使敬業精神成為一種最基本做人之道，也是成就個人事業的重要條件。把工作當成使命，產品一定會好。

這一類的培訓資料可以制作成品質月報、黑板報、圖片、投影幻燈片、小傳單等形式，或者通過班前會、專題講演會、等方式，對員工進行宣導，提升員工的質量意識。

第三篇：質量意識培訓

質量意識培訓試題

姓名：得分：

一、填空題（3′*17）

1.最現實的質量好壞的標準是

2.產品是指

3.“適用性”的質量概念，既要考慮人們的，又要考慮人們的。

4.5.產品有四種通用的類別，分別是

6.序的顧客是。

7.在公司內部，檢驗員的顧客是，供應科的顧客是部的顧客是。

二、判斷題（4′*6）

1.產品質量是靠檢驗出來的……………………………………………….（）

2.誰接受不合格產品，誰就是不合格員工………………………………..（）

3.上道工序就是下道工序的客戶????????????????（）

4.質量是一組固有特性滿足要求的程度?????????????（）

5.質量是企業的生命………………………………………………………（）

6.質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退……..（）

三、問答題（25′）

結合自己的工作，談談在質量工作中，自己可以做點什么？

第四篇：質量意識培訓演講稿

質量意識培訓演講稿

尊敬的各位公司領導，各位公司員工：

非常感謝大家抽出時間來參加我這個質量培訓會議，讓我們大家共同學習共同進步，如果存在哪些不全面不合理的地方，請大家給出寶貴的指導和建議，以便達到更好的效果。

大家都知道，質量是一個企業的生命，是企業的根本，質量做不好，企業遲早被淘汰，那么就如何改變我們的觀念，提高自身的質量意識，做出更高質量的產品，這就是本次會議的核心。在開始之前我們回顧一下去年今年所發生的一些質量問題： 2014年：

1.YM軟密封驗收不合格返工-

2.秘魯止回閥在運輸過程中翻車，插口返工 3.花山軟密封投訴，中頭漏水，閥體滲漏 4.外購硬密封密封泄漏等等。2015年：

1.埃美柯加工過濾器爛牙，少孔，偏孔，絲攻不到位 2.合肥平壓蓋軟密封漏水 3.中聚600壓蓋漏水 4.花山銅羅母被拉掉 5.F4 DN400少打一個眼

等等，其實這些都是一些細節問題，不是我們做不好，大部分都是粗心，質量意識不到位造成的，丟失一個客戶很容易，但是就算付出再10倍.20倍的努力也不見得能夠找回來。（當然，我不是說客戶丟失了就是我們質量不合格造成的，但是我們不能因為質量把客戶做丟）

現在我們不能用以前的眼光來看待閥門（閥門不漏水，內在沒問題，外觀差不多了就合格了），客戶的標準才是我們的標準。客戶的要求我們必須滿足，所以我們的觀念必須改變，我們的意識必須提高，那么我今天的內容有五個。第一什么是質量 第二質量意識的確立 第三怎么樣做出合格的產品 第四常見缺乏質量意識的題 第五樹立正確的質量觀念，我們老是在說質量質量，每次開會的話題都是質量，那質量到底是什么？有人說質量不就很簡單嘛，就是做好，但是怎么樣做好？好在哪里？什么才叫好？今天就深入的、全面的分析“質量”這個名詞，質量意識的建立：觀念導致行動，行動養成習慣，習慣決定人生，得出的結果就是：觀念決定人生，在這里我又想到一個故事：

有個窮人，因為吃不飽穿不暖，而在佛祖面前痛哭流涕，訴說生活的艱苦，天天干活累的半死卻掙不來幾個錢，哭了半晌他突然開始埋怨道：“這個社會太不公平了，為什么富人天天悠閑自在，而窮人就應該天天吃苦受累？” 佛祖微笑的問：“要怎樣你才覺得公平哪？”

窮人急忙說道：“要讓富人和我一樣窮，干一樣的活，如果富人還是富人我就不再埋怨了。”

佛祖點頭道：“好吧！”說完佛祖把一位富人變成了和窮人一樣窮的人。并給了他們一家一座煤山，每天挖出來的煤當天可以賣掉買食物，限期一個月之內挖光煤山。

窮人和富人一起開挖，窮人平常干慣了粗活，挖煤這活對他就是小菜一碟，很快他挖了一車煤，拉去集市上賣了錢，用這些錢他全買了好吃的，拿回家給老婆孩子解饞。

富人平時沒干過重活，挖一會停一會，還累的滿頭大汗。到了傍晚才勉強挖了一車拉到集市上買，換來的錢他只買了幾個硬饅頭，其余的錢都留了起來。

第二天窮人早早起來開始挖煤，富人卻去逛集市。不一會帶回倆個窮人來，這兩個窮人膀大腰圓，他們二話沒說就開始給富人挖煤，而富人站在一邊指手畫腳的監督著。只一上午的功夫富人就指揮兩個窮人挖出了幾車煤去，富人把煤賣了又雇了幾個苦力，一天下來，他除了給工人開工資的錢，剩下的錢還比窮人賺的錢多幾倍。

一個月很快過去了，窮人只挖了煤山的一角，每天賺來的錢都買了好吃好喝，基本沒有剩余。而富人早就指揮工人挖光了煤山，賺了不少的錢，他用這些錢投資做起了買賣，很快又成了富人。

結果可想而知，窮人再也不抱怨了。觀念決定命運，想法決定活法。那么我們自己呢？如何改變自己的質量觀念，提高自身的質量意識，更好的做好我們的產品? 作為一線員工來說，我們的工作質量具體要求有幾點: 1/檢驗標準包括圖紙，公差等其他的一些要求，墻上的工藝流程。現在的流程卡就是你們的操作步驟跟要求，2/一定要樹立好”質量是由我生產出來的,不是檢驗出來的” 思想，不要想著不管我做的怎么樣，還有檢驗員呢

3/零缺陷原則，第一次就把事情做好，避免返工及產生不合格品，4/嚴格執行品質保證的三不政策和三不放過原則，5/不合格品的控制和處置

我們現在的產品所發現的一些質量問題，大多數都是由于我們的質量意識比較薄弱，比如說：車床加工法蘭厚度不均勻，公差從上限到下限，鉆孔分型線沒有對齊，閥蓋滑孔深深淺淺，閥體鉆孔偏淺。。。其實這些都是很細微的細節，但是卻影響了我們整個產品的質量，從手中溜走1%的不合格，到客戶手中就是百分之百的不合格。

最后非常感謝大家

第五篇：新員工質量意識培訓

新員工品質意識培訓教材

1．什么是品質？品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量意識的發展過程：質量是檢出來的→質量是做出來的→質量是設計出來的→質量是習慣出來的(全員參與)。

2．ISO9000的精神：該說的要說到（工作中發現問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責任），說到的要做到（提出的方案一定要執行），做到的要有記錄（作為已經執行的證據，并且為以后分析問題提供依據）。

3．怎么樣做出品質合格的產品

3．1零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。

3．2三不原則：不合格來料不接收，不生產不合格品，不合格產品不向下工序轉。執行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發現的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

3．3生產操作依據的文件：作業指導書（包括設備使用維護規定）、工藝標準、檢驗規范。標準盡可能量化，規定明確的公差。

3．4品質控制可分為來料檢驗、生產過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產過程是否穩定；工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產品是否批量合格，批合格是批此批產品中不合格品的數目或比例在可接受的范圍內。生產人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。

3．5生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續生產的次品要經技術人員或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。不合格品有處理方案根據具體情況分為：返工、降級使用（做次品）、報廢，報廢要填寫報廢單。

3．6產品的標識及可追溯性：產品有四種狀態（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態、生產日期，必要時要標清生產人員及檢驗人員，常用的工具有流程卡、隨序單、標簽等。同時容器及標簽的顏色也應有所區別，統一規定合格品用綠色（藍色）表示，次品用黃色表示，廢品用紅色表示，以方便區分。生產及品質部門每天都應詳細記錄當天生產情況的有關數據和產品狀態、環境條件，當調整參數、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。

3．7持續改善：當遇到比較重大的或反復出現的品質問題時，或者生產線上存在可能產生品質問題的隱患時，品質部門會根據具體情況向有關部門發出《糾正及預防措施報告》，相關部門應分析原因并提出改善措施，限期執行，品質部門會跟蹤效果。如果改善效果良好，會將主要的改善方法固定在有關的文件中，形成標準化，以保證持續改善。

編寫：