第一篇：如何加強質量意識

如何加強質量意識，深刻理解通信質量就是服務

加強質量意識，就要自己知道這種意識潛在的重要性。面對當今市場如此競爭激烈，在平常的實際工作中加強專業知識學習和積累工作實踐經驗，多了解相關方面的知識，在實際工作把好質量關，提高這種意識，同時也是每位員工義不容辭的責任。

加強質量意識，就是要提高每個人的意識，質量能過一個統一的標準，然后把這個標準下達給每一位員工，并說明這樣做的目及反之的危害，同時與員工溝通，讓其知道現有市場的情況及同所存在的問題，讓他們及海中始終繃著一根弦。真正從心理上接受質量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。

加強質量意識，就是要從現場實際操作中臨近好。特別是每一道流水線的檢驗及重崗人員，利用一切可利用的時間結合現場對他們進行不間斷的關于質量方面的學習。

質量是生命，而企業的生命掌握在每一個員工手里，例如人，一個的的身體健康就是一個人的自身質量，自身的健康如果出現問題，還能工作、學習、發展嗎？答案肯定是不行的，我們要把企業當成家，把產品質量當成自己的身體，我們不能讓我們的身體垮掉，不能讓我們的家垮掉。

郵政通信質量是郵政社會效益的集中表現，是郵政企業各項管理工作的綜合反映，也是衡量郵政職工工作成績優劣的主要標志，為保護用戶的通信利益，維護郵政信譽，特定本辦法。郵政通信質量主要包括兩個方面：一是時限、二是安全。要貫徹從時限為主的方針，按規定完成各類郵件的時限。

只有進一步全方位強化培訓，提升好服務工作的素質和技能，提高員工的服務水平、質量，才能使我們的業務水平更上一個臺階?？傊?，要讓我們的員工有一個正確的心態，養成良好的質量意識習慣。只有保證我們的質量安全，才能保證企業的健康穩定發展

第二篇：質量意識

如何提高員工質量意識：

1、做好新員工培訓（產品的基本知識、質量的重要性、產品的相關標準、相關規章制度），奠定良好基礎。培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松的多！

進行規范的操作培訓，選生產線上操作技能最強、操作最規范、質量意識最強的老員工帶新員工，讓新員工從開始就養成良好習慣，然后慢慢影響另外一些老員工。理論培訓

當新員工實習了一段時間后，對產品加工有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

4、抓好培訓考核，提高員工重視程度

通過培訓考核，促使員工集中精力、認真聽課，做好筆記，然后對考核不合格員工進行培訓，再次不合格則換崗，通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

5、班前班后進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式

班組長是生產車間最基層管理人員，大部分時間是在生產第一線，他們可以發現很多不規范行為，在班前或班后通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發生，對于產品質量狀況也要及告知員工，當發生不合格時，或許員工會提出許多管理者不知曉的現象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。

6、管理者加強是質量意識是關鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說明了管理者的意識的重要性，基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工就按照管理者指明的方向前進。如果管理者對于一些違規現象視而不見、不制止、不糾正，員工就會逐漸淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。質量意識應是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產品質量當成一種責任和使命，而不是僅僅為了完成考核指標。

7、加大考核力度，建立質量激勵機制

質量的重要性靠什么來體現？在市場經濟時期，也許經濟的杠桿的作用更具有優勢，加大質量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質量好的員工，就應該大張旗鼓的獎勵，對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，干的好干的壞沒有差別，或者說差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該2、3、給予物質激勵或精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。

質量決定品牌，品牌決定企業的發展前景，而員工的質量意識又決定了產品的質量。因此，轉變和提高員工的質量意識是一件重要的、長期的工作。我們在日常的質量管理中，經常會說到“員工的質量意識不強”、“員工的質量意識差”等等理由來解釋出現的質量問題，從某種程度上講，員工的質量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口，好像任何質量事故的出現都與員工的質量意識息息相關，探討一下關于員工質量意識的問題。

理論上講，質量意識是質量理念在員工思想中表現的形式，包括對質量的認知、質量態度和相關質量知識，具有對質量行為的控制，是一種超我意識。

質量意識從內容上來說，分為三個方面：

（1）對質量的認知。所謂對質量的認知，就是對質量事物質量屬性的認識和了解。任何事物都有質量屬性，這種屬性只有同過接觸事物的實踐活動才能把握。一般來說，人們總是先接觸事物的數量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質量屬性，質量是相對數量，可能更難把握的，通常情況下，數量可能是事物的現象，而質量可能涉及到事物的本質，要認知事物的本質，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。

因此，對質量的認知過程可能比對數量的認知過程更長，也 1 ```````````更難一些。從這個角度看，對質量的認知更需要通過教育培訓來強化。對員工來說，對他們認知產品的特性、認知質量的重要性，僅僅是通過他們自發的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的，因此，加強對員工的質量培訓很有必要。

（2）對質量的態度。這也是質量意識中最關鍵的，質量認知是形成質量態度的基礎，但僅僅有質量認知往往不一定就能形成較高的質量意識，也不一定就能產生對質量的情感，質量認知還不能起到控制人的質量行為的作用。

事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對質量的態度。員工的觀念和態度才是最關鍵的因素。保證產品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態度。

（3）相關的質量知識。所謂質量知識，包括產品質量知識、質量管理的知識、質量法制知識等等。一般來說，質量知識越豐富，對質量的認知就更容易，對質量也就更能產生堅定的信念。質量知識豐富，也能提升員工的質量能力，從而使其產生成就感，增強對質量的感情，可以說，質量知識是員工質量意識形成的基礎和條件，但是質量知識的多少、質量意識的強弱不一定成正比。

為什么出現質量問題時，我們總是強調員工的質量意識問題呢？這是因為如果員工對產品質量的重要性（特別是與自己利益相關的）有深刻的意識，對質量態度抱有肯定態度，就會樂于參加質量管理，重視工作質量，相反質量意識淡薄，態度不端正，就會反感質量管理活動，忽視工作質量，工作中容易出現差錯。

實踐證明，質量意識強的員工，學習積極性高，學的快、學的好，相反質量意識差的員工，學習往往出現困難，學不好，記不牢。意識和態度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反應到實際工作操作中。操作中看錯數據，往往也與質量意識有關。質量意識差，對相關的質量要求往往不夠，因而會“看錯”。而質量意識很強的員工，對相關質量要求不僅敏感，而且注意。質量意識強的員工就會重視質量，對質量工作抱有積極的態度，在接受新任務時，會積極的考慮新任務的質量問題，在完成任務過程中就會時時把質量放在首位，而不論領導是否給他交代或強調過質量。

相反，質量意識差的員工一聽說質量二字，就會反感，不管領導如何強調，也難以把質量放在首位，質量意識強的員工，質量態度往往積極，不但能積極的參加質量改進，而且能產生肯定性情感，心情舒暢，容易產生成就感，相反，員工的質量意識差，質量態度就會消極，也就會感到這也不是那也不對，或者煩躁、冒火、生氣，或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出我們常用員工的質量意識不強來解釋所出現的質量問題，并不是沒有道理。

事實上，員工的質量意識不強，責任不完全在于員工自己，關鍵在于管理者的質量培訓和教育。質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發展。當然，這里所說的質量教育是廣義的，不僅包括了各種上課培訓，更重要的是平時開展質量活動對員工進行潛移默化的教育。

我們的質量培訓和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應該是惠及到廣大員工，理論結合實際，增強廣大員工的質量意識，提高員工的質量能力。每個人都有自重感，都有學習和提高的愿望，但是每當有學習培訓的機會時，相當一部分員工都不是很積極，把質量教育當成了負擔，或者人到心不到，達不到質量教育的目的，那種用懲罰措施強迫員工參加學習的方法，更是效果不佳，也是現在的無奈之舉。

綜上所述，員工質量意識問題是我們一切質量問題的根本，也是我們質量提高的瓶頸。如何提高員工質量意識我們任重而道遠。

第三篇：質量意識

質量意識

質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解、掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養，對質量的評價等，都屬質量意識的范疇。質量意識對質量態度的影響最大，可以說質量意識是度量質量態度的基礎。

3、質量態度

質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。態度通過意見和舉止反映出來。意見是態度的言語表現，態度不僅反映在言語所表現的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。態度具有穩定性，人們（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

質量態度的功能

質量態度一般具有以下的功能：

（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態度不端正，就會反感，忽視質量工作。

（2）對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態度的事物容易接受，對抱有消極態度的事物則不容易接受，學不好，記不牢，易出差錯等，都與態度有關。

（3）預定對對象事物的反映模式。態度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質量，在工作中把質量放在首位。相反，質量態度差，一聽到質量誤碼題就會產生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。

（4）導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態度不一樣，所產生的情緒體驗也不相同，質量態度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環境，特別是在工作和生產環境的影響下逐漸形成的。質量態度一旦形成，又反過來對產品質量、工作質量、服務質量的形成過程產生相一致的反應，在連續不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質量態度，從而逐漸與社會對企業要求趨于一致。

質量行為

質量行為的人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用于工作質量、產品質量和服務質量。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環境、生理機制、社會因素等的制約。

第四篇：質量意識

與質量共成長

任何品牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、的質量才是產品立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對產品質量造成不同程度的影響。作為一名企業的員工，企業的生存和我們的生活息息相關，為了企業的發展而工作，企業為我們提供懶以生存的經濟來源，如果我們不用心工作，將是自毀前程，自斷后路。從這個意義上來說，企業和我們個人的命運就把握在我們自己的手中。把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質量是企業的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們生產的車輛完美，讓時間磨損不了優良的質量，讓企業因為質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力。質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作,稍有不甚,就會造成質量隱患。所以說，質量就是一個準則，質量就是一個忠誠，質量就是一個責任，質量就是企業的生命！一個企業沒有了質量，沒有了誠信，就沒有了市場。讓我們一起努力，將質量的重要性銘記于心，為陜汽新疆汽車有限公司美好的明天出一份力量。

質量技術科

崔曉琳

第五篇：質量意識培訓資料

質量意識培訓資料

作為消費者，我們常常擔心購買商品的質量如何。作為機加工行業的加工者，我們的客戶常常關心我們生產的產品質量如果。那么質量究竟是什么？什么是質量意識？質量的重要性是什么？

首先我們來說一下何為質量。它是一組固有特性滿足要求的程度。我們所說的質量有兩種含義： 第一，產品本身的品質，即合格與否。第二，生產產品過程的品質，即生產過程是不是合理，是不是按設定的標準進行實施。什么是質量意識？首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識就是對質量的態度，通俗來講：質量意識就是你把事情做對，并對結果負責。

質量管理的理念也在不斷的發展進步的。50年代的時候，人們認為品質是檢驗出來的；到了70年代，人們認為品質是制造出來的；90年代時，人們認為品質是設計出來的；而現在人們認為品質是良好的習慣和合理的管理出來的。21世紀是質量世紀，質量競爭更加激烈的世紀。企業唯有牢牢抓住質量這個企業的生命線才能立足不敗之地。牢記“質量是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈”

企業經營必須在提高產品和服務質量、創新質量上下功夫，生產世界級質量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。我們要盡可能地做到以下幾點：

1.企業不僅產品質量要優異，到達客戶要求，還必須以優異的服務滿足客戶。

2.在產品質量上不僅要在功能和性能上符合標準，還要滿足客戶其它質量要求。

3.不僅要滿足客戶物質上要求，還要創作魅力質量，使客戶在精神上得到享受。

4.同時要價廉物美，引導消費，從而實現企業為社會服務，企業獲利，員工受益，達到客戶-企業-分供方-員工連鎖互利。

5.要做的這一點，企業必須建立客戶完全滿意的經驗理念和質量價值，不斷增強全體員工的質量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質量、降低成本的使命感和責任心。惟有此才能使企業立于不敗之地！

我們來舉幾個實例來說明質量的重要性。

案例一：豐田剎車門

豐田2010年僅在北美已經發出四次召回令，涉及旗下十余種汽車品牌，1400多萬輛車。豐田1月份在美國市場銷量驟降16%，評級機構表示已經考慮調低對豐田的評級。豐田股價已暴跌22%。分析認為，僅召回汽車的維修費用，就可能高達15億美元，而停售車型給豐田公司帶來的損失，平均每天高達9000萬美元。

案例二：三鹿奶粉事件 2008年9月，三鹿奶粉爆發三聚氰胺事件，事件起因是很多食用三鹿集團生產的奶粉的嬰兒被發現患有腎結石，隨后在其奶粉中被發現化工原料三聚氰胺。根據公布數字，截至2008年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門診治療咨詢且已康復的嬰幼兒累計39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。三鹿集團于2009年2月13日正式宣布破產，相關人員受到刑事處罰。

案例三：日本發現戴明

戰敗后的日本，經濟一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且幾乎沒有自然資源，日本人面臨著生存挑戰。

他們的企業家也在試圖做艱辛的嘗試，把產品輸入海外市場，但產品上的“Made in Japan(日本制造)”標記成了國際上的大笑話，因為它是劣質產品的代名詞。

在此之前，美國政府為表示支持日本戰后重建，曾派遣包括戴明在內的大批專家，到日本做過一般性訪問。

1950年6月，戴明到達東京。7月13日晚，科工協會長設宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業家全部到場，無一缺席?！胺块g里人數不多，卻控制著日本當時80％的資本?！彼裕斔卮稹叭毡酒髽I應該如何向美國企業學習管理”時，便直言相告：“不要復制美國模式。你們只要運用統計分析，建立質量管理機制，5年之后，你們產品的質量將超過美國。

當時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復戰前的生產水平。8月初戴明應邀舉辦第一次培訓課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。

戴明告訴他們：“體制和質量都需要不斷改進，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入”

此后30年，戴明在日本舉辦全面質量管理培訓及咨詢，日本各地自發組織“戴明研究學習會”，戴明成功地影響了日本戰后新起的一代青年商業領袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產品質量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產品質量，而是整個日本工業打得美國公司在地上翻滾掙扎。

1991年，當豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領取“戴明獎”時，簡直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”

我們經常對質量的理念產生誤區，會有以下的觀念：

1.合格品就是高質量的產品

2.產量第一，質量第二

3.質量是一件奢侈的事情

4.質量是質檢部的事情與我們無關

5.出了公司的產品就是質量好的產品

6.質量是檢出來的，不是設計出來的、生產出來的、預防出來的7.質量是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關

8.質量僅是一線作業員工的事情

9.質量好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識的人才可以掌握

10.廣告好產品質量就好

其實這些都是我們對質量理念的錯誤認識，我們應該樹立正確的質量理念：

1.質量不是檢出來，是設計出來的、生產出來的、預防出來的、習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據的2.質量與每個人息息相關的3.每個員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量的最大的貢獻

4.零缺陷，100%是可以做到的5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到

6.沒有好的質量，公司的發展會受影響，公司可能會破產，員工就要下崗

7.別人能做好的質量，我們為什么不能做好

8.優秀的產品是優秀的人生產出來的9.你的下一道工序就是你的市場、你的客戶，將下一道工序當做是你的消費者，每一個人都對自己的品質、消費者負責

10.全面提升質量、全員參與

11.我們的工作就是零缺陷

12.質量是免費的或者是少花錢

13.質量重在預防

14.質量改善無止境

15.質量是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈

16.質量沒有折扣，質量就是按照客戶的要求不折不扣的執行

17.質量改善人人有責，要有改善意識

我們的質量意識應該得到提升，進行全面的質量管理，今后的工作中要做到以下幾點：

一、以客戶為中心

● 客戶界定：

1.一種是“具有消費能力或消費潛力的人”。

2.另一種“任何接受我們的產品或服務的人”。

● 客戶分類：內部客戶和外部客戶

1.內部客戶：員工、管理人員、公司老板及股東。

2.外部客戶：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業帶來收入的；另外，還有潛在需求的。

● 客戶滿意的內涵

1.產品滿意：企業產品帶給客戶的滿足狀態，主要是產品質量的滿意、價格滿意。

2.服務滿意：要求企業在產品售前、售中、售后及產品生命周期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質量為中心，實施全方位、全流程的服務。

3.社會滿意：客戶企業產品和服務消費過程中，所體驗到社會利益的維護。他要求企業的經營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。

二、領導者的作用

一個企業從高層到員工層都必須參與到質量管理活動中來，其中最重要是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視

在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效的承諾提供證據：a.向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性。b.制定質量方針。c.確保質量目標的制定。d.進行管理評審。e.確保資源的獲得。

三、全員參與

在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我們國家帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。

四、過程方法

必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理；PDCA循環實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。什么是PDCAP:計劃；D:實施；C:檢查；A:處理

五、系統管理

當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標理解并統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

從今天起請大家：牢固地樹立客戶第一，質量第一的思想觀念，積極參與品質改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作。