第一篇：質(zhì)量意識培訓(xùn)的幾個案例

質(zhì)量意識培訓(xùn)的幾個案例

1.降落傘的真實故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。

后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

從此故事您得出什么結(jié)論？

故事體會：

1.提高質(zhì)量，總是有方法！

2.許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。

3.或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。

4.品質(zhì)沒有折扣。

扁鵲論醫(yī)

一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”

扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“為啥你的名氣最大？”

扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。” 故事體會：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。

電話機的故事

某首長接父親到軍區(qū)來度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過來，味道不錯，還電話通知侍衛(wèi)買五糧液。老頭子玩得吃得很開心，臨走時，首長問老頭子，喜歡拿點什么東西，老頭子說：“我什么也不要，只要電話機。”

“你為什么要電話機呢”？“你不是要什么有什么”

故事體會：

1.有些事情不能生搬硬套

2.ISO9000僅僅是一種工具，我們所要的是理解其中的精神，達成目標。

割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

故事體會：

1．我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

2．這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進

4。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別***打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進）

子、香蕉與培訓(xùn)

有6只猴子關(guān)在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。

故事體會：

這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度

1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。

2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經(jīng)驗的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

質(zhì)量重在執(zhí)行

海爾集團總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會堅持擦6次，而中國人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了”

作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展

樓主，不敢茍同：

第一個“案例”僅僅說明充分了解和識別客戶要求的重要性，和質(zhì)量意識無關(guān)；

第二個“案例”僅僅說明要充分認識到“過程控制”的重要性，也

和質(zhì)量意識無關(guān)；

第三個“案例”更是一種對人的捉弄，電話機是“領(lǐng)導(dǎo)作用”的化身，也和質(zhì)量意識無關(guān)；

第四個“案例”僅僅說明一個聰明的孩子的“市場控制和客戶滿意度調(diào)查”也和質(zhì)量意識無關(guān)；

第五個“案例”更是對那些默守成規(guī)的一種諷刺和挖苦，幾乎也和質(zhì)量意識無關(guān)；

第一個“案例”說明了站在客戶的立場考慮品質(zhì)問題，及不良品對客戶產(chǎn)生的影響，品質(zhì)是可以提升的，而不是停止不前的，這樣難道說和品質(zhì)意識無關(guān)。

第二個“案例”充分認識到“過程控制”的重要性，也和質(zhì)量意識無關(guān)；

第三個“案例”旨在讓大家意識ISO9001的靈活性，不是生搬硬套的工具，也和質(zhì)量意識無關(guān)；

第四個“案例”以顧客為關(guān)注焦點，了解客戶滿意度，持續(xù)改進，這也和質(zhì)量意識無關(guān)；

第五個“案例”是說明對人員資格培訓(xùn)的重要性，這也和質(zhì)量意識無關(guān)；

如果這和質(zhì)量意識沒有關(guān)系，還有什么是和質(zhì)量意識有關(guān)系的呢，請舉例啊？

第二篇：質(zhì)量意識培訓(xùn)故事

質(zhì)量意識培訓(xùn)故事之1：割草的男孩(哲理故事)

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

1、我認為這個故事反映的ISO的第一個思想，即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

2、這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

3、不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對象）”，工作質(zhì)量才可以不斷改進。

4、這也是溝通的問題，一個人想得到公正、客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別人打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進）

5、這樣的主動服務(wù)意識確實很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時候都是被動的，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式。

質(zhì)量意識培訓(xùn)故事之2： 制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應(yīng)用時會不會有障礙呢？制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！

質(zhì)量意識培訓(xùn)故事之3 ：把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

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第三篇：質(zhì)量意識培訓(xùn)演講稿

質(zhì)量意識培訓(xùn)演講稿

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位公司員工：

非常感謝大家抽出時間來參加我這個質(zhì)量培訓(xùn)會議，讓我們大家共同學(xué)習(xí)共同進步，如果存在哪些不全面不合理的地方，請大家給出寶貴的指導(dǎo)和建議，以便達到更好的效果。

大家都知道，質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)的根本，質(zhì)量做不好，企業(yè)遲早被淘汰，那么就如何改變我們的觀念，提高自身的質(zhì)量意識，做出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，這就是本次會議的核心。在開始之前我們回顧一下去年今年所發(fā)生的一些質(zhì)量問題： 2014年：

1.YM軟密封驗收不合格返工-

2.秘魯止回閥在運輸過程中翻車，插口返工 3.花山軟密封投訴，中頭漏水，閥體滲漏 4.外購硬密封密封泄漏等等。2015年：

1.埃美柯加工過濾器爛牙，少孔，偏孔，絲攻不到位 2.合肥平壓蓋軟密封漏水 3.中聚600壓蓋漏水 4.花山銅羅母被拉掉 5.F4 DN400少打一個眼

等等，其實這些都是一些細節(jié)問題，不是我們做不好，大部分都是粗心，質(zhì)量意識不到位造成的，丟失一個客戶很容易，但是就算付出再10倍.20倍的努力也不見得能夠找回來。（當然，我不是說客戶丟失了就是我們質(zhì)量不合格造成的，但是我們不能因為質(zhì)量把客戶做丟）

現(xiàn)在我們不能用以前的眼光來看待閥門（閥門不漏水，內(nèi)在沒問題，外觀差不多了就合格了），客戶的標準才是我們的標準。客戶的要求我們必須滿足，所以我們的觀念必須改變，我們的意識必須提高，那么我今天的內(nèi)容有五個。第一什么是質(zhì)量 第二質(zhì)量意識的確立 第三怎么樣做出合格的產(chǎn)品 第四常見缺乏質(zhì)量意識的題 第五樹立正確的質(zhì)量觀念，我們老是在說質(zhì)量質(zhì)量，每次開會的話題都是質(zhì)量，那質(zhì)量到底是什么？有人說質(zhì)量不就很簡單嘛，就是做好，但是怎么樣做好？好在哪里？什么才叫好？今天就深入的、全面的分析“質(zhì)量”這個名詞，質(zhì)量意識的建立：觀念導(dǎo)致行動，行動養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定人生，得出的結(jié)果就是：觀念決定人生，在這里我又想到一個故事：

有個窮人，因為吃不飽穿不暖，而在佛祖面前痛哭流涕，訴說生活的艱苦，天天干活累的半死卻掙不來幾個錢，哭了半晌他突然開始埋怨道：“這個社會太不公平了，為什么富人天天悠閑自在，而窮人就應(yīng)該天天吃苦受累？” 佛祖微笑的問：“要怎樣你才覺得公平哪？”

窮人急忙說道：“要讓富人和我一樣窮，干一樣的活，如果富人還是富人我就不再埋怨了。”

佛祖點頭道：“好吧！”說完佛祖把一位富人變成了和窮人一樣窮的人。并給了他們一家一座煤山，每天挖出來的煤當天可以賣掉買食物，限期一個月之內(nèi)挖光煤山。

窮人和富人一起開挖，窮人平常干慣了粗活，挖煤這活對他就是小菜一碟，很快他挖了一車煤，拉去集市上賣了錢，用這些錢他全買了好吃的，拿回家給老婆孩子解饞。

富人平時沒干過重活，挖一會停一會，還累的滿頭大汗。到了傍晚才勉強挖了一車拉到集市上買，換來的錢他只買了幾個硬饅頭，其余的錢都留了起來。

第二天窮人早早起來開始挖煤，富人卻去逛集市。不一會帶回倆個窮人來，這兩個窮人膀大腰圓，他們二話沒說就開始給富人挖煤，而富人站在一邊指手畫腳的監(jiān)督著。只一上午的功夫富人就指揮兩個窮人挖出了幾車煤去，富人把煤賣了又雇了幾個苦力，一天下來，他除了給工人開工資的錢，剩下的錢還比窮人賺的錢多幾倍。

一個月很快過去了，窮人只挖了煤山的一角，每天賺來的錢都買了好吃好喝，基本沒有剩余。而富人早就指揮工人挖光了煤山，賺了不少的錢，他用這些錢投資做起了買賣，很快又成了富人。

結(jié)果可想而知，窮人再也不抱怨了。觀念決定命運，想法決定活法。那么我們自己呢？如何改變自己的質(zhì)量觀念，提高自身的質(zhì)量意識，更好的做好我們的產(chǎn)品? 作為一線員工來說，我們的工作質(zhì)量具體要求有幾點: 1/檢驗標準包括圖紙，公差等其他的一些要求，墻上的工藝流程。現(xiàn)在的流程卡就是你們的操作步驟跟要求，2/一定要樹立好”質(zhì)量是由我生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的” 思想，不要想著不管我做的怎么樣，還有檢驗員呢

3/零缺陷原則，第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，4/嚴格執(zhí)行品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則，5/不合格品的控制和處置

我們現(xiàn)在的產(chǎn)品所發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量問題，大多數(shù)都是由于我們的質(zhì)量意識比較薄弱，比如說：車床加工法蘭厚度不均勻，公差從上限到下限，鉆孔分型線沒有對齊，閥蓋滑孔深深淺淺，閥體鉆孔偏淺。。。其實這些都是很細微的細節(jié)，但是卻影響了我們整個產(chǎn)品的質(zhì)量，從手中溜走1%的不合格，到客戶手中就是百分之百的不合格。

最后非常感謝大家

第四篇：質(zhì)量意識全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識中質(zhì)量的內(nèi)涵：

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。在這里 “質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的生產(chǎn)流程一致。

質(zhì)量的定義與質(zhì)量概念中的要求

§“質(zhì)量”被理解為：一組固有特性滿足要求的程度。廣義的講，“質(zhì)量”包括過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等。§要求是指：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。

2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法。

3、“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強制性標準要求的。

4、要求可以有不同的相關(guān)方提出。

質(zhì)量意識是一種意志力：質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn)品：硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識中——人是關(guān)鍵因素

§在質(zhì)量意識當中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性作用。§目前人們對質(zhì)量管理有“三大要素”與“五大要素”之說。“三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是：人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素論”是說質(zhì)量管理由：人、機器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，在這五個要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話說：“謀事在人”、“ 事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人，所以說人必須有質(zhì)量意識，這也是對“人”的質(zhì)量的要求。

為什么要實施GMP

GMP的誕生是制藥工業(yè)史上的一塊里程碑，它標志著制藥業(yè)全面質(zhì)量管理的開始。實施藥品GMP認證是國家對藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查的一種手段，是藥品監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容。

1、實施GMP管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2、制藥企業(yè)實施GMP已經(jīng)由被動行為變成自身發(fā)展的需求。

3、沒有GMP證書，產(chǎn)品就不允許進行銷售，客戶也敢使用。

4、實施GMP可以消除生產(chǎn)不良習(xí)慣，使藥品質(zhì)量得以保證。

5、產(chǎn)品出口必須符合進口國的GMP要求。

制藥質(zhì)量案例分析

案例1：無水葡萄糖質(zhì)量投訴——出口菲律賓的無水糖袋內(nèi)包裝繩為何能出現(xiàn)在包裝袋內(nèi)！分析問題的原因：

1、員工沒有按照制定好的SOP進行操作，沒有認真對待批包裝指令。

2、進出的物品出現(xiàn)進出不平衡，物品亂擺亂放沒有形成一個好的操作習(xí)慣。

案例2：無水葡萄糖中出現(xiàn)刀片——發(fā)往某一藥廠的無水葡萄糖的產(chǎn)品中出現(xiàn)割包裝捆扎繩的刀片。分析問題的原因:

1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。

2、對于進入包裝件的物品不了解或沒有進行規(guī)定。

3、對產(chǎn)品的保護沒有形成意識。缺乏相應(yīng)的預(yù)防措施。

點評與啟示：

§產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”。戴明的這句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。§如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因為質(zhì)量檢驗，只能剔除次品和廢品并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程階段。

為什么要建立質(zhì)量意識——割草的男孩

§一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” §陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” §男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” §陳太太回答：“我的割草工也做了。”

§男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

§陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

§男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

§男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

§"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?? 這個故事告訴了我們什么？——如何去持續(xù)改進。

制度必須要遵守

§有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

§面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 制度就是讓人來遵守的！請牢記這一點！

§德國人的刻板與解釋可以讓我們開心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。也有些也會說：規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

§為什么德國人甘愿被規(guī)則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

自己建造的房子

§有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。§老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

§“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

§他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對此的反思

§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

§把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

小和尚撞鐘

§有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。§小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”

§老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。§鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

兩個問題：

1、在這個故事中，主持的做法對嗎？

2、小和尚的新安排你覺得公平嗎？

?本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

?工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

我們的做法

§既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！

§所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓(xùn)！

扁鵲論醫(yī)

§一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針放血等，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。

故事體會

§事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。

猴子、香蕉與培訓(xùn)

§有6只猴子關(guān)在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。故事體會

§這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度

§1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。

§2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經(jīng)驗的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

質(zhì)量重要性——降落傘的真實故事

§品質(zhì)沒有折扣，多站在消費者的觀點想一想不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！

§這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。

質(zhì)量重要性

§后來軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

帶來的寓意

§許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行。就像我們經(jīng)手的****的質(zhì)量投訴。§我當時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。

§或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說是100%。

總

結(jié)

§啟示之一：質(zhì)量是一種社會責任。§啟示之二：質(zhì)量是企業(yè)的生命線。§啟示之三：質(zhì)量意識中人是關(guān)鍵因素。§啟示之四：制度（SOP）必須遵守。

§啟示之五：質(zhì)量源于生產(chǎn)全過程的每一個細節(jié)。§啟示之六：企業(yè)要發(fā)展必須去持續(xù)改進質(zhì)量。

第五篇：新進員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

中國企業(yè)管理

新進員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

一、對品質(zhì)的一些認識：

? 品質(zhì)是檢驗出來的錯！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。

? 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。

品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。

? 99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了

錯！提高質(zhì)量目標或者達到100%的質(zhì)量目標就是降低成本，增加利潤。

任何一個公司追求的質(zhì)量目標都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。

通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標是能夠達到的。

顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？

? 這一點小問題，沒關(guān)系的錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。

? 以前也是這樣，沒關(guān)系的在座的各位，可能有的沒有做過輪圈制造這一行，但現(xiàn)在大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工Locky Lo

作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關(guān)系的。

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當努力去解決和改善。而不是安于

現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。

正面的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：

? 品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材

料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出

合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。

? 不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻。

? 通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。

二、質(zhì)量管理：

公司對質(zhì)量管理是很重視的。另外，和市場配套，都要求我們必須要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并取得相關(guān)證書，才能與我們公司配套。

如要打入市場就需要具有ISO9000證書、ISO14001等。公司于2004年就導(dǎo)入并順利通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證,在2006年又順利通過了ISO14001環(huán)境管理體系認證。根據(jù)市場需求和音箱行業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢，我們公司有計劃導(dǎo)入ISO16949。

三、質(zhì)量管理體系簡介：

? ISO9001：國際標準化質(zhì)量管理體系要求。該標準的目的是，為組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。

四、詞術(shù)語講解：

體系：一般是指一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素，或是說一個系統(tǒng)由若干要素有機構(gòu)成。這個“有機”就是指相互關(guān)聯(lián)、相互起作用的意思。

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）

產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。輸入（人員、原料、設(shè)備、動力、場地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（關(guān)鍵特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顧客指定的產(chǎn)品和過程特性，包括政府法規(guī)和安全性，和/或由供方通過產(chǎn)品和過程的了解選出的特性，可能影響安全或符合法規(guī)、組裝、功能、績效或后續(xù)產(chǎn)品處理之產(chǎn)品特性，或生產(chǎn)過程參數(shù)。

合格：就是滿足規(guī)定要求。這里的規(guī)定是指該項活動之前已經(jīng)設(shè)定好的檢驗標準，也就預(yù)先設(shè)定什么才算

滿足要求。

不合格：不合格就是沒有滿足某項規(guī)定的要求或稱為不符合某項規(guī)定的要求。

缺陷：就是沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。

預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。

糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發(fā)生，消除此原因后所采取的措施。糾正：是針對發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動。糾正有多種方法，如：返工、返修、報廢等。返工：返工是對不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。

返修：是對不合格品所采取的措施，雖然不符合規(guī)定要求，但能滿足預(yù)期的使用要求返工與返修都是對不

合格品采取的措施，區(qū)別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產(chǎn)品仍是不合格品，因其仍不符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求，但能滿足預(yù)期的使用要求作為讓步接收，用書面認可使用或放行，但應(yīng)有嚴格的審批程序。

降級：降級在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通

過降低等級還能滿足低等產(chǎn)品要求時，可采用降級來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級來減少損失。

報廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報廢手段。檢驗類型分為哪三種？過程檢驗分為哪三種？

檢驗類型分為：（1）進貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。過程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗員專檢。

現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？

1、采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、檢驗員應(yīng)做到首件檢驗；中間巡檢和末件檢驗；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。發(fā)現(xiàn)不合格品時如何處理？

發(fā)現(xiàn)不合格品時，立即做出識別標識、進行隔離并通知品管處理。

質(zhì)量管理八項原則：

八項質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標準的指南，它在標準中已得到充分的體現(xiàn)。八項原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個方面：供方—組織—顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點）及以持續(xù)改進為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法）。

① 以顧客為關(guān)注焦點：

公司依賴于客戶，沒有了客戶的業(yè)務(wù)，我們就沒事做，也不會有我們公司。因此，公司應(yīng)當理解客戶當前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

② 領(lǐng)導(dǎo)作用：

公司的經(jīng)營宗旨及方向，是由領(lǐng)導(dǎo)者確立的。并且他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)公司目標的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。

③ 全員參與：

各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。無論是任何一個人，他在公司都有他的職責，都有他的作用，公司的運作中他是其中一分子。若缺少了某個人的參與，都會影響公司的運作機能。

③ 過程方法：

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。識別和管理過程的活動包括四個環(huán)節(jié)：1確定過程（最高管理者過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量/分析和改進過程）；2明確職責，控制過程；3程序的實施與保持（過程控制的基本方法即編制和實施程序）；4評價過程是否有效（過程方法直接運作的是過程要素，而所要實現(xiàn)的是過程的目標。目標是控制過程的必然結(jié)果，理論上，有效的過程控制，目標一定會實現(xiàn)，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實現(xiàn)其預(yù)定的目標。實踐中要經(jīng)常不斷的控制和評價，找出差距不斷逼近目標，最終實現(xiàn)目標）。

⑤ 管理的系統(tǒng)方法：

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。過程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機結(jié)合起來，令其系統(tǒng)性的運作。

⑥ 持續(xù)改進：

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是公司的一個永恒目標。壓力（顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進步要求；標準化客觀規(guī)律等）。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續(xù)改進的機會。

⑦ 基于事實的決策方法：

有效的決策是建立在事實數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。

⑧ 與供方互利的關(guān)系：

客戶和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

① 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；

② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識；

③ 清掃：將工作場所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；

④ 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；

⑤ 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精神。

以上，為大家介紹這些，是讓各位對公司的品質(zhì)管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！