第一篇：質量意識培訓

質量意識培訓何為質量？何為質量意識？

1.1質量是人們日益增長的物質文化需要的體現。

1.2 人對周圍環境和自身的識別能力及清晰程度，是大腦功能活動的綜合表現。質量意

識是對自身工作責任感的體現。

1.3 品質控制的歷史發展進程：

第一階段，操作者品質控制，產品從頭到尾由同一個人負責制造，因此產品的質量好壞就由同一個人處理

第二階段，領班的品質控制，由領班負責作業員的品質。

第三階段，檢驗員品質控制，指定專人負責產品檢驗。

第四階段，統計品質控制，誕生了抽樣檢驗標準和在品質控制中引入統計手法

第五階段，全面品質管理，全面品質管理的概念是把以往的品管的做法前后延伸至市場調查、研究開發、品質設計、原料管理、品質保證及售后服務，建立品質體系。

1.4

質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解、掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養，對質量的評價等，都屬質量意識的范疇。質量意識對質量態度的影響最大，可以說質量意識是度量質量態度的基礎。

1，質量意識就是在思想中形成一種在日常工作自發式的質量觀念；

2，它包括質量概念的理解接受/思想上意識形成/行動上的自發狀態培養等內容；

3，質量概念，ISO基本知識，質量意識

5，培訓計劃--

1.5

質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。態度通過意見和舉止反映出來。意見是態度的言語表現，態度不僅反映在言語所表現的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。態度具有穩定性，人們（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產品就能做好。

在座的各位，可能有的沒有做過蚊香片制造這一行，但現在大家要知道，我們公司生產 的產品是給人類的生活帶來便利的，同時也是不合格的產品也會起到負面的效果。來到公司，應當以一個全新的品質心態對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產品質量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態度來對待，不要認為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關系的。

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。而不 是安于現狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。正面的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：

品質與每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。如采購——采購品質合格的材料；業務——銷售品質合格的產品；人事——招聘和培訓合格的員工（合格的員工才能生產出合格的產品）等。沒有好的品質，公司可能明天就會破產，我們就會失業。

不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質的貢獻。

從消費者來說，不能滿足消費者的需求，便會引起消費者的投訴。在賣場中如果發現較嚴量問題，更會導致公司被罰款（有的是加倍罰款），甚至產品全部退回。（比如說打碼與保質期不符的，漏液，產品包裝箱內缺少產品。最近就發生一起市場反饋信息，就是重油污1+1超值裝中一箱里少裝一瓶，直接導致公司被罰款5000元。）下面舉一些電蚊香廠常出現的質量問題，蚊香液芯棒斷、漏液、電蚊香片有導加熱器導線啦不出來，指示燈不亮，不加熱不升溫，都是每年同類質量問題中出現的頻次較高的。

質量是企業的生命，在日亦激烈的市場競爭中，不合格的產品不僅僅只是公司經濟的損失，更深層的會影響到產品進店銷售，市場受損，公司形象、品牌受損。所以說，質量不合格造成的經濟損失是小，公司形象價值的損失不可估量。

為降低質量問題，在生產過程中，公司也在積極采取預防措施，降低質量隱患。比如說，各車間生產線陸續裝上了成品稱重機，對產品缺斤短兩問題自動報警，嚴把產品質量關；氣霧劑車間的水浴缸，通過對氣泡的判斷可以檢測氣霧劑產品是否漏液，對泄露的產品有效的起到了預防的作用。

1.6

質量態度一般具有以下的功能：（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態度不2 與態度有關。（3）的，一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質量，在工作中把質量放在首位。相反，質量態度差，一聽到質量誤碼題就會產生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。（4）導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態度不一樣，所產生的情緒體驗也不相同，質量態度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環境，特別是在工作和生產環境的影響下逐漸形成的。

質量態度一旦形成，又反過來對產品質量、工作質量、服務質量的形成過程產生相一致的反應，在連續不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質量態度，從而逐漸與社會對企業要求趨于一致。

1.7 觀念的認知：

(如第一次就做對,不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品等),統計手法的應用等

品管的目標是全員品控、自主品控

1.8 仔細想一下質量意識，感到它可能會發展成一種技能，但取消了品管部以后對質量負有責

任的人的質量意識就不能僅僅停留在意識形態了，應該成為現在專門的品保工程師的經驗和技能延續，使其成為類似于一個人的工程背景，成為一種技能和態度的組合體。取消質量部并不是不要品管，而是恰恰相反，變成了人人都是品管，但那需要足夠高的質量意識，就像中國的共產主義需要發展到一定的階段才能實現一樣。“沒有品管的品管”是品質管理發展成熟的最終產物。

1.9 強調質量檢驗并不能改進質量，而是要改善整個生產系統，讓產品首次生產出來就沒有誤

差，不要等到出了問題后再想辦法去彌補，質量的標準是絕對優良，任何管理上的松懈都無法生產出世界級的產品，質量的衡量要從整體上來看待。

1.10 強調：提高合格率=提高生產效率=為其節省時間

1.11 成本：生產成本，時間，人力

1.12 讓員工深刻意識到：一件不合格品對顧客來說就是100%的不合格品。員工的獎金低或被

淘汰大程度上在于質量意識低。

1.13 變異

大家都知道質量控制的目的是為了減少生產過程中的損失，降低生產成本，那么我們就需 要有效的降低變異，因為變異是造成損失的罪魁禍首，我們都知道，穩定的生產所能造成的損失是可以遇見和控制的，而變異則因為不可預見，往往會造成較大損失。而變異因為其不可預見性，就成了我們工作中的重點和難點。為了可以盡可能的預防變異，我想先分析變異。我們知道，任何不良品的產生必然存在著某些原因，變異正是原因之所在。

1.14 制品變異來源：機器操作員環境材料方法管理

1.14.1 任何一個與制品有關的因數變動，制品結果也就隨之變動，因數變動的大小決定了 制品的特性大小。

1.14.2變異來源之

一、機器設備

我們把機器擺到了第一位，我想大家都無異議，大家都知道一句古訓：工欲善其事，必先利其器。機器設備是保證過程或工序生產符合技術要求的產品的重要條件，尤其是自動化程度較高，有定位或自動裝置的設備，他們對確保過程、提高效率、提高工序質量起著關鍵作用。對于一般的設備來說，機器設備的保證性、穩定性、性能可靠性都會直接影響到加工產品的質量特性。

1.14.3 變異來源之

二、原材料

我們把原材料擺在了第二位，是因為原材料在生產中的重要性決定的，大家都知

道沒有原材料我們就沒法生產，而且材料有質量問題，我們生產出的就只能是廢品。從這個方

如： 檸檬殺蟲氣霧劑液劑誤裝 盤箱包裝車間，05年出了一次檀香藥液噴在了綠茶香型產品上，包裝成了綠茶型產品，造成產品的內外標示不一致，造成兩千多件產品不合格，報廢處理。

1.14.4 變異來源之

三、方法

因為儀器、人員的問題，我們會時常不得不更換我們的工藝流程，或是更換工作要求，不要忽視這種變更，因為它很大程度上會改變我們的工作狀態。應該對工藝流程的變更及時去適應，對投入的新設備積極學習其基本性能。不要對這些變更因為不習慣，有心理。

1.14.5 變異來源之

四、操作員（人）

員工，我們該如何從自身角度來尋找差距呢？

我希望大家從以下幾個方面進行考慮：

1、5S執行情況，工作崗位是否已經進行過整理、整頓、清潔、清掃。

2、有沒有依照操作標準作業，看工藝文件核對物料，遵守相關的工作紀律。

3、操作的熟練度，對本工位的工作是否掌握熟練。

4、工作的習慣性，有沒有養成良好的工作習慣。

比如說蚊香片生產流程：裝電蚊香加熱片，電熱蚊香片自動滴藥、塑膜包裝、手工裝盒、進入盒裝組裝生產線、收縮膜包裝、裝箱、稱重、打印日期。整個產品需要各個環節共同協作，任何一個環節的疏漏都會直接導致不合格產品的生產。生產中確保不合格的成品一定不要流入到下到工序

以下是組裝線常出現的質量問題。產品多或少裝一條蚊香片，72片贈器中沒有加熱器，這都是由于員工的疏漏引起的。這些不合格品流放到市場上，都是要進行換貨、退貨處理的。所以在生產過程中要求員工嚴格要求自己，工作時保持良好的工作狀態，避免疲勞工作，從而給公司、自己造成不必要的損失。在崗位分配上，要明確不同崗位人員的能力需求，確保其能

力是勝任的。要從教育、培訓、技能和經驗四個方面確定任職或上崗資格。

生產中要求員工嚴格遵守工藝紀律。堅持“三按” 按圖樣、按規程、按工藝生產，并落實“三自”，即自我檢驗、自我區分合格與不合格品，自我做標識，并有意識去控制自檢的正確率。

1.14.6 變異來源之

五、環境因數

化工行業需要一個很好的工作環境來保證操作工藝。我們提的工作環境包括以下幾個 方面：空氣質量、通風效果、光亮程度、物料擺放等。

1.14.7 變異來源之

六、管理因數

定單不穩定、品種更換頻繁、設計不妥當。通過了上面的說明，我想大家可能都對變 異有了一定的認識。我們分析變異的目的就是為了進一步理解和控制變異，我們希望的是每個員工都有變異的概念，這種概念就會引導我們去思考問題，以更統籌的眼光去面對工作就會有很多發現。給我們的工作帶來進步。

1.14.8 最后給大家講一個故事：自己建造的房子

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻兒享受天倫之樂。老板舍不得她的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。看是大家后來都看出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物”

老木匠驚的目瞪口呆，羞愧的無地自容。如果他早知道在給自己建房子，他怎么會這樣呢？讓自己住在一幢粗制爛造的房子里!

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地建造自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時候不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

一天可活，那一天也要活的優美、高貴，墻上的銘牌寫著：生活是自己創造的。結語：

認為三五天可以培訓出一個人的質量意識。是不現實的。

質量意識也向個人素質一樣，需要長期的管理和個人品格的積累啊。

想短期培訓出來只不過是急功近利罷了。對于企業的提高有幫助，當然同時也存在隱患。我們 本著尊重員工－相信員工－培育員工－激勵員工的態度對待每一天的生產。

第二篇：質量意識培訓故事

質量意識培訓故事之1：割草的男孩(哲理故事)

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

1、我認為這個故事反映的ISO的第一個思想，即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

2、這也是質量管理八項原則第6條：“持續改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？

3、不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關注我們的“顧客（服務對象）”，工作質量才可以不斷改進。

4、這也是溝通的問題，一個人想得到公正、客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別人打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進）

5、這樣的主動服務意識確實很值得大家學習，做質量的大多數時候都是被動的，只是延續出現問題然后解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質量管理模式。

質量意識培訓故事之2： 制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學習SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢？制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！

質量意識培訓故事之3 ：把產品當做為自己生產的自己建造的房子

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創造的。”

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第三篇：質量意識培訓演講稿

質量意識培訓演講稿

尊敬的各位公司領導，各位公司員工：

非常感謝大家抽出時間來參加我這個質量培訓會議，讓我們大家共同學習共同進步，如果存在哪些不全面不合理的地方，請大家給出寶貴的指導和建議，以便達到更好的效果。

大家都知道，質量是一個企業的生命，是企業的根本，質量做不好，企業遲早被淘汰，那么就如何改變我們的觀念，提高自身的質量意識，做出更高質量的產品，這就是本次會議的核心。在開始之前我們回顧一下去年今年所發生的一些質量問題： 2014年：

1.YM軟密封驗收不合格返工-

2.秘魯止回閥在運輸過程中翻車，插口返工 3.花山軟密封投訴，中頭漏水，閥體滲漏 4.外購硬密封密封泄漏等等。2015年：

1.埃美柯加工過濾器爛牙，少孔，偏孔，絲攻不到位 2.合肥平壓蓋軟密封漏水 3.中聚600壓蓋漏水 4.花山銅羅母被拉掉 5.F4 DN400少打一個眼

等等，其實這些都是一些細節問題，不是我們做不好，大部分都是粗心，質量意識不到位造成的，丟失一個客戶很容易，但是就算付出再10倍.20倍的努力也不見得能夠找回來。（當然，我不是說客戶丟失了就是我們質量不合格造成的，但是我們不能因為質量把客戶做丟）

現在我們不能用以前的眼光來看待閥門（閥門不漏水，內在沒問題，外觀差不多了就合格了），客戶的標準才是我們的標準。客戶的要求我們必須滿足，所以我們的觀念必須改變，我們的意識必須提高，那么我今天的內容有五個。第一什么是質量 第二質量意識的確立 第三怎么樣做出合格的產品 第四常見缺乏質量意識的題 第五樹立正確的質量觀念，我們老是在說質量質量，每次開會的話題都是質量，那質量到底是什么？有人說質量不就很簡單嘛，就是做好，但是怎么樣做好？好在哪里？什么才叫好？今天就深入的、全面的分析“質量”這個名詞，質量意識的建立：觀念導致行動，行動養成習慣，習慣決定人生，得出的結果就是：觀念決定人生，在這里我又想到一個故事：

有個窮人，因為吃不飽穿不暖，而在佛祖面前痛哭流涕，訴說生活的艱苦，天天干活累的半死卻掙不來幾個錢，哭了半晌他突然開始埋怨道：“這個社會太不公平了，為什么富人天天悠閑自在，而窮人就應該天天吃苦受累？” 佛祖微笑的問：“要怎樣你才覺得公平哪？”

窮人急忙說道：“要讓富人和我一樣窮，干一樣的活，如果富人還是富人我就不再埋怨了。”

佛祖點頭道：“好吧！”說完佛祖把一位富人變成了和窮人一樣窮的人。并給了他們一家一座煤山，每天挖出來的煤當天可以賣掉買食物，限期一個月之內挖光煤山。

窮人和富人一起開挖，窮人平常干慣了粗活，挖煤這活對他就是小菜一碟，很快他挖了一車煤，拉去集市上賣了錢，用這些錢他全買了好吃的，拿回家給老婆孩子解饞。

富人平時沒干過重活，挖一會停一會，還累的滿頭大汗。到了傍晚才勉強挖了一車拉到集市上買，換來的錢他只買了幾個硬饅頭，其余的錢都留了起來。

第二天窮人早早起來開始挖煤，富人卻去逛集市。不一會帶回倆個窮人來，這兩個窮人膀大腰圓，他們二話沒說就開始給富人挖煤，而富人站在一邊指手畫腳的監督著。只一上午的功夫富人就指揮兩個窮人挖出了幾車煤去，富人把煤賣了又雇了幾個苦力，一天下來，他除了給工人開工資的錢，剩下的錢還比窮人賺的錢多幾倍。

一個月很快過去了，窮人只挖了煤山的一角，每天賺來的錢都買了好吃好喝，基本沒有剩余。而富人早就指揮工人挖光了煤山，賺了不少的錢，他用這些錢投資做起了買賣，很快又成了富人。

結果可想而知，窮人再也不抱怨了。觀念決定命運，想法決定活法。那么我們自己呢？如何改變自己的質量觀念，提高自身的質量意識，更好的做好我們的產品? 作為一線員工來說，我們的工作質量具體要求有幾點: 1/檢驗標準包括圖紙，公差等其他的一些要求，墻上的工藝流程。現在的流程卡就是你們的操作步驟跟要求，2/一定要樹立好”質量是由我生產出來的,不是檢驗出來的” 思想，不要想著不管我做的怎么樣，還有檢驗員呢

3/零缺陷原則，第一次就把事情做好，避免返工及產生不合格品，4/嚴格執行品質保證的三不政策和三不放過原則，5/不合格品的控制和處置

我們現在的產品所發現的一些質量問題，大多數都是由于我們的質量意識比較薄弱，比如說：車床加工法蘭厚度不均勻，公差從上限到下限，鉆孔分型線沒有對齊，閥蓋滑孔深深淺淺，閥體鉆孔偏淺。。。其實這些都是很細微的細節，但是卻影響了我們整個產品的質量，從手中溜走1%的不合格，到客戶手中就是百分之百的不合格。

最后非常感謝大家

第四篇：質量意識全員培訓學習材料

質量意識全員培訓學習材料

質量意識中質量的內涵：

質量意識是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。在這里 “質量”有兩種含義。一是：產品的質量，即產品合格與否。二是：生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的生產流程一致。

質量的定義與質量概念中的要求

§“質量”被理解為：一組固有特性滿足要求的程度。廣義的講，“質量”包括過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量、人的質量等等。§要求是指：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解為是規定的要求。

2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法。

3、“必須履行的”是指法律法規要求的或強制性標準要求的。

4、要求可以有不同的相關方提出。

質量意識是一種意志力：質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識應該體現在每一位員工的崗位工作中，也應該體現在企業最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業所生產的、交付顧客需求的產品：硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是企業生存和發展的思想基礎。

質量意識中——人是關鍵因素

§在質量意識當中，人才是質量管理的第一要素，對質量管理的開展起到決定性作用。§目前人們對質量管理有“三大要素”與“五大要素”之說。“三大要素論”是說質量管理的要素是：人、技術和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素論”是說質量管理由：人、機器、材料、方法與環境構成，在這五個要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話說：“謀事在人”、“ 事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人，所以說人必須有質量意識，這也是對“人”的質量的要求。

為什么要實施GMP

GMP的誕生是制藥工業史上的一塊里程碑，它標志著制藥業全面質量管理的開始。實施藥品GMP認證是國家對藥品生產企業監督檢查的一種手段，是藥品監督管理工作的重要內容。

1、實施GMP管理是企業發展的必由之路。

2、制藥企業實施GMP已經由被動行為變成自身發展的需求。

3、沒有GMP證書，產品就不允許進行銷售，客戶也敢使用。

4、實施GMP可以消除生產不良習慣，使藥品質量得以保證。

5、產品出口必須符合進口國的GMP要求。

制藥質量案例分析

案例1：無水葡萄糖質量投訴——出口菲律賓的無水糖袋內包裝繩為何能出現在包裝袋內！分析問題的原因：

1、員工沒有按照制定好的SOP進行操作，沒有認真對待批包裝指令。

2、進出的物品出現進出不平衡，物品亂擺亂放沒有形成一個好的操作習慣。

案例2：無水葡萄糖中出現刀片——發往某一藥廠的無水葡萄糖的產品中出現割包裝捆扎繩的刀片。分析問題的原因:

1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。

2、對于進入包裝件的物品不了解或沒有進行規定。

3、對產品的保護沒有形成意識。缺乏相應的預防措施。

點評與啟示：

§產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。美國質量管理大師威廉·戴明博士提出“產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的”。戴明的這句質量名言指出，只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行，才能保證產品的質量。§如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產品質量的，因為質量檢驗，只能剔除次品和廢品并不能提高產品質量。也就是說，質量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，即生產過程階段。

為什么要建立質量意識——割草的男孩

§一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” §陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” §男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” §陳太太回答：“我的割草工也做了。”

§男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

§陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

§男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

§男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

§"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務呢? ?? 這個故事告訴了我們什么？——如何去持續改進。

制度必須要遵守

§有這樣一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

§面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 制度就是讓人來遵守的！請牢記這一點！

§德國人的刻板與解釋可以讓我們開心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。也有些也會說：規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？

§為什么德國人甘愿被規則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

自己建造的房子

§有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。§老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

§“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

§他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對此的反思

§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地 “建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

§把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創造的。”

小和尚撞鐘

§有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。§小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”

§老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。§鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

兩個問題：

1、在這個故事中，主持的做法對嗎？

2、小和尚的新安排你覺得公平嗎？

?本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

?工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。

我們的做法

§既然我們有了工作標準就應該很好的去執行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔！

§所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！

扁鵲論醫

§一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫術比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫，論醫術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經脈上穿針放血等，所以他們以為我的醫術最高明，因此名氣響遍全國。

故事體會

§事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。

猴子、香蕉與培訓

§有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。故事體會

§這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執行制度

§1.培訓的重要性：把好的經驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰無不勝的。

§2.制度就是要無條件執行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

質量重要性——降落傘的真實故事

§品質沒有折扣，多站在消費者的觀點想一想不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求執行！

§這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。

質量重要性

§后來軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

帶來的寓意

§許多人做事時常有“差不多”的心態，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行。就像我們經手的****的質量投訴。§我當時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產品質量精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風，態度決定一切。

§或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋里才有一袋里有一根頭發，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發的消費者來說是100%。

總

結

§啟示之一：質量是一種社會責任。§啟示之二：質量是企業的生命線。§啟示之三：質量意識中人是關鍵因素。§啟示之四：制度（SOP）必須遵守。

§啟示之五：質量源于生產全過程的每一個細節。§啟示之六：企業要發展必須去持續改進質量。

第五篇：新進員工質量意識培訓

中國企業管理

新進員工質量意識培訓

一、對品質的一些認識：

? 品質是檢驗出來的錯！品質是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由作業員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行判定。

? 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯！品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。

就產品來說，對現場作業員，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質特性，很直觀，淺而易見，作業員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產品都是作業員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業員比檢驗員還有經驗，還要懂得多。

品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個產品里得到體現。

? 99%良品率意味著公司品質水平已經很高了

錯！提高質量目標或者達到100%的質量目標就是降低成本，增加利潤。

任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。

通過所有人都做好每件事，做好每一個產品，100%和零缺陷的質量目標是能夠達到的。

顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們去商場買東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？

? 這一點小問題，沒關系的錯！比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產品就能做好。

? 以前也是這樣，沒關系的在座的各位，可能有的沒有做過輪圈制造這一行，但現在大家要知道，我們公司生產的產品是重要安全件，是影響人們的生命和財產安全的。來到公司，應當以一個全新的品質心態對待新的工Locky Lo

作。人人、處處、時時緊緊繃好產品質量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態度來對待，不要認為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關系的。

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。而不是安于

現狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。

正面的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：

? 品質與每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。如采購——采購品質合格的材

料；業務——銷售品質合格的產品；人事——招聘和培訓合格的員工（合格的員工才能生產出

合格的產品）等。沒有好的品質，公司可能明天就會破產，我們就會失業。

? 不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質的貢獻。

? 通過做對每件事，我們的品質就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。

二、質量管理：

公司對質量管理是很重視的。另外，和市場配套，都要求我們必須要建立相應的質量管理體系，并取得相關證書，才能與我們公司配套。

如要打入市場就需要具有ISO9000證書、ISO14001等。公司于2004年就導入并順利通過了ISO9001質量管理體系認證,在2006年又順利通過了ISO14001環境管理體系認證。根據市場需求和音箱行業質量管理體系的發展趨勢，我們公司有計劃導入ISO16949。

三、質量管理體系簡介：

? ISO9001：國際標準化質量管理體系要求。該標準的目的是，為組織有效地提供產品質量保證，并提高顧客的滿意程度規定了質量管理體系的要求。

四、詞術語講解：

體系：一般是指一組相互關聯、相互作用的要素，或是說一個系統由若干要素有機構成。這個“有機”就是指相互關聯、相互起作用的意思。

質量：一組固有特性滿足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結構等）

產品：過程的結果。

過程：將輸入轉化為輸出的活動。輸入（人員、原料、設備、動力、場地、方法等）；輸出（產品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（關鍵特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顧客指定的產品和過程特性，包括政府法規和安全性，和/或由供方通過產品和過程的了解選出的特性，可能影響安全或符合法規、組裝、功能、績效或后續產品處理之產品特性，或生產過程參數。

合格：就是滿足規定要求。這里的規定是指該項活動之前已經設定好的檢驗標準，也就預先設定什么才算

滿足要求。

不合格：不合格就是沒有滿足某項規定的要求或稱為不符合某項規定的要求。

缺陷：就是沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關的要求。不合格與缺陷之間的基本區別在于“規定的要求”與“預期的使用要求”是不同的概念。

預防措施：是為了防止潛在的不合格、缺陷或其它不希望情況的發生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能產生潛在不合格的原因，才有可能制定“預防措施”。

糾正措施：為了防止已出現的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發生，消除此原因后所采取的措施。糾正：是針對發現不合格而采取的措施和行動。糾正有多種方法，如：返工、返修、報廢等。返工：返工是對不合格產品所采取的措施，使其滿足規定的要求。

返修：是對不合格品所采取的措施，雖然不符合規定要求，但能滿足預期的使用要求返工與返修都是對不

合格品采取的措施，區別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產品仍是不合格品，因其仍不符合規定的產品質量要求，但能滿足預期的使用要求作為讓步接收，用書面認可使用或放行，但應有嚴格的審批程序。

降級：降級在生產經營中經常發生，因某種原因造成產品未能達到預先規定的要求，成為不合格品，若通

過降低等級還能滿足低等產品要求時，可采用降級來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級來減少損失。

報廢：是處理不合格產品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報廢手段。檢驗類型分為哪三種？過程檢驗分為哪三種？

檢驗類型分為：（1）進貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。過程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序對上道工序互檢；（3）檢驗員專檢。

現場質量如何控制？

1、采取自檢、互檢、專檢相結合的原則；按技術文件要求，檢驗在制產品的質量特性以防出現批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、檢驗員應做到首件檢驗；中間巡檢和末件檢驗；操作者應做到首件送檢，質量自檢和互檢。發現不合格品時如何處理？

發現不合格品時，立即做出識別標識、進行隔離并通知品管處理。

質量管理八項原則：

八項質量管理原則是制定質量管理體系標準的指南，它在標準中已得到充分的體現。八項原則所闡述的內容可以分為兩個方面：供方—組織—顧客組成的供應鏈（供方：與供方互利的關系；組織：領導作用、全員參與；顧客：以顧客為關注焦點）及以持續改進為宗旨的控制技術和方法（持續改進：過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法）。

① 以顧客為關注焦點：

公司依賴于客戶，沒有了客戶的業務，我們就沒事做，也不會有我們公司。因此，公司應當理解客戶當前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

② 領導作用：

公司的經營宗旨及方向，是由領導者確立的。并且他們應當創造并保持使員工能充分參與實現公司目標的內部環境，包括資源、信息、管理等。

③ 全員參與：

各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。無論是任何一個人，他在公司都有他的職責，都有他的作用，公司的運作中他是其中一分子。若缺少了某個人的參與，都會影響公司的運作機能。

③ 過程方法：

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。識別和管理過程的活動包括四個環節：1確定過程（最高管理者過程、資源管理過程、產品實現過程、測量/分析和改進過程）；2明確職責，控制過程；3程序的實施與保持（過程控制的基本方法即編制和實施程序）；4評價過程是否有效（過程方法直接運作的是過程要素，而所要實現的是過程的目標。目標是控制過程的必然結果，理論上，有效的過程控制，目標一定會實現，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實現其預定的目標。實踐中要經常不斷的控制和評價，找出差距不斷逼近目標，最終實現目標）。

⑤ 管理的系統方法：

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現目標的有效性和效率。過程方法是平面性質的，是局部的、部分的。而管理的系統方法是立體的，就是把相關的過程有機結合起來，令其系統性的運作。

⑥ 持續改進：

持續改進總體業績應當是公司的一個永恒目標。壓力（顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應技術進步要求；標準化客觀規律等）。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續改進的機會。

⑦ 基于事實的決策方法：

有效的決策是建立在事實數據和信息分析的基礎上的。

⑧ 與供方互利的關系：

客戶和公司，公司和供應商是相互依存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

① 整理：將工作場所的任何物品區分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；

② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識；

③ 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；

④ 清潔：保持以上3S之狀態和成果；

⑤ 素養：每位員工養成良好的工作習慣，遵守規則，培養積極主動的精神。

以上，為大家介紹這些，是讓各位對公司的品質管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業，做出高品質的工作，做出高品質的產品！