第一篇：PDCA管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用體會(huì)

摘要：目的 pdca管理方法在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中運(yùn)用，明顯減少用藥錯(cuò)誤的發(fā)生，更加保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)。方法 選取我院2013年4月～2014年3月收治的門診治療患者160例，將他們隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組80例，其中對(duì)照組實(shí)行傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)方法，觀察組在藥學(xué)服務(wù)中實(shí)行pdca管理，觀察并記錄兩組患者的藥學(xué)服務(wù)效果，總結(jié)相關(guān)的體會(huì)。結(jié)果 觀察組用藥錯(cuò)誤的總發(fā)生率為11.25%，對(duì)照組用藥錯(cuò)誤的總發(fā)生率為31.25%，兩組比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p應(yīng)用具有顯著成效，能明顯降低用藥錯(cuò)誤的發(fā)生。

藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高人類生活質(zhì)量[1]。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，藥師的職業(yè)觀念也發(fā)生了根本性變化，“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)已成為全球藥師共同的目標(biāo)和責(zé)任[2]。

pdca循環(huán)或稱戴明循環(huán)（deming cycle），由美國著名質(zhì)量管理專家戴明提出，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，包括p（plan）-計(jì)劃，d（do）-執(zhí)行，c（check）-檢查，a（action）-行動(dòng)（處置）4個(gè)階段[3]，是一個(gè)循環(huán)的、持續(xù)向上的、永不停止的過程，因此也被稱為持續(xù)改進(jìn)螺旋。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)逐步引入pdca管理，使醫(yī)院藥學(xué)的管理從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理發(fā)展，能有效提高醫(yī)院藥學(xué)工作質(zhì)量。

在實(shí)際工作中，用藥錯(cuò)誤的情況時(shí)有發(fā)生。用藥錯(cuò)誤是指藥物使用過程中發(fā)生的任何能導(dǎo)致藥物錯(cuò)誤使用的可預(yù)防事件；它可出現(xiàn)于處方、醫(yī)囑、藥物標(biāo)簽與包裝、藥物名稱、藥物混合、配方、發(fā)藥、給藥、用藥指導(dǎo)、監(jiān)測(cè)及應(yīng)用等過程中。伍玉玲等[4]對(duì)90例護(hù)理不良事件的分析發(fā)現(xiàn)，藥物使用錯(cuò)誤發(fā)生最多，占38%，最常見的為藥物錯(cuò)誤、液體錯(cuò)誤和患者錯(cuò)誤。我們通過實(shí)際病例分析，pdca管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用，明顯降低了用藥錯(cuò)誤的發(fā)生，報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 本研究選取我院2013年4月～2014年3月收治的門診治療患者160例作為研究對(duì)象，其中男87例，女73例，年齡21～67歲，用隨機(jī)抽樣法將他們分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組80例，年齡21～67歲，平均（43.26±1.11）歲，初中以下學(xué)歷23例，高中42例，大專以上學(xué)歷15例；觀察組80例，年齡21～67歲，平均（43.24±1.12）歲，初中以下學(xué)歷24例，高中43例，大專以上學(xué)歷13例。兩組患者在性別、年齡、病程等一般基線資料方面差異不顯著，p>0.05，具有可比性，均自愿接受治療并參與本次研究。

1.2研究方法 對(duì)照組實(shí)行傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)方法，觀察組在藥學(xué)服務(wù)中實(shí)行pdca管理。觀察組的具體方法是：①p-計(jì)劃：根據(jù)臨床診斷，制定治療方案 對(duì)疾病診斷要準(zhǔn)確，然后制定治療目標(biāo)：一切為了患者身心健康。在對(duì)疾病和患者情況充分了解的基礎(chǔ)上，以人為本，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)程，確定最佳治療方案。治療方案要綜合考慮疾病、患者各方面的情況和藥物的藥理學(xué)特征，按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)、方便的原則，確定治療藥物、劑型和療程[5]。②d-執(zhí)行：治療方案的實(shí)施，進(jìn)行跟蹤觀察 在治療方案的實(shí)施中，醫(yī)師、藥師、護(hù)師、技師精誠合作。藥師充分發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)技能，主動(dòng)接觸患者，對(duì)患者進(jìn)行用藥教育，使藥學(xué)服務(wù)在實(shí)施最佳治療方案中起到很好的作用。③c-檢查：對(duì)治療方案實(shí)施后取得效果和存在問題進(jìn)行分析 肯定取得的效果，在藥學(xué)服務(wù)中推廣應(yīng)用；分析存在問題的原因，制定相應(yīng)對(duì)策。④a-行動(dòng)：對(duì)存在和發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施并立即整改 藥師在藥學(xué)服務(wù)中，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在問題查找原因，制定整改措施，并立即整改。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 總錯(cuò)誤發(fā)生率為錯(cuò)誤的患者發(fā)生率、錯(cuò)誤的藥物發(fā)生率、錯(cuò)誤的劑量發(fā)生率、錯(cuò)誤的途徑發(fā)生率及錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)生率之和。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究采用spss18.0軟件包對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以均數(shù)（x±s）表示，對(duì)計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，p

2結(jié)果

觀察錯(cuò)誤的總發(fā)生率為11.25%，對(duì)照組錯(cuò)誤的總發(fā)生率為31.25%，兩組比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

3討論

藥學(xué)服務(wù)是一種實(shí)踐，不僅僅只停留在理論上，同時(shí)必須在患者治療過程中實(shí)施并獲得效果。我們?cè)谌粘９ぷ髦邢蚧颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)患者安全合理用藥，這是每個(gè)藥學(xué)人員應(yīng)該仔細(xì)思考和解決的問題。而在藥學(xué)服務(wù)中運(yùn)用pdca管理，對(duì)提高公眾身心健康和生命質(zhì)量能起到更好的作用。

有相關(guān)研究結(jié)果顯示，把pdca循環(huán)管理應(yīng)用于醫(yī)院藥物管理過程中，降低了藥物使用錯(cuò)誤的發(fā)生率，提高了醫(yī)務(wù)人員的藥物管理意識(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)，充分顯示了pdca管理模式的優(yōu)越性[6]。本研究結(jié)果與相關(guān)研究結(jié)果基本一致。

綜上，pdca管理周而復(fù)始進(jìn)行，螺旋式上升，不斷提高了藥師在藥學(xué)服務(wù)中分析問題和解決問題的能力；為患者提供了更優(yōu)質(zhì)、更高效的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容，提高了醫(yī)療質(zhì)量管理水平，降低了不安全用藥的發(fā)生；推動(dòng)了藥師、醫(yī)師、護(hù)師、技師之間的精誠合作。pdca管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中具有顯著成效，明顯提高了醫(yī)院藥學(xué)管理水平，值得在醫(yī)院醫(yī)療管理中廣泛推廣和應(yīng)用。

第二篇：淺談在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中PDCA管理的應(yīng)用

淺談在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中PDCA管理的應(yīng)用

藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高人類生活質(zhì)量[1]。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，藥師的職業(yè)觀念也發(fā)生了根本性變化，“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)已成為全球藥師共同的目標(biāo)和責(zé)任[2]。PDCA循環(huán)或稱戴明循環(huán)（Deming Cycle），由美國著名質(zhì)量管理專家戴明提出，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，包括P（Plan）-計(jì)劃，D（Do）-執(zhí)行，C（Check）-檢查，A（Action）-行動(dòng)（處置）4個(gè)階段[3]，是一個(gè)循環(huán)的、持續(xù)向上的、永不停止的過程，因此也被稱為持續(xù)改進(jìn)螺旋。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)逐步引入PDCA管理，使醫(yī)院藥學(xué)的管理從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理發(fā)展，能有效提高醫(yī)院藥學(xué)工作質(zhì)量。在實(shí)際工作中，用藥錯(cuò)誤的情況時(shí)有發(fā)生。用藥錯(cuò)誤是指藥物使用過程中發(fā)生的任何能導(dǎo)致藥物錯(cuò)誤使用的可預(yù)防事件；它可出現(xiàn)于處方、醫(yī)囑、藥物標(biāo)簽與包裝、藥物名稱、藥物混合、配方、發(fā)藥、給藥、用藥指導(dǎo)、監(jiān)測(cè)及應(yīng)用等過程中。伍玉玲等[4]對(duì)90例護(hù)理不良事件的分析發(fā)現(xiàn)，藥物使用錯(cuò)誤發(fā)生最多，占38%，最常見的為藥物錯(cuò)誤、液體錯(cuò)誤和患者錯(cuò)誤。我們通過實(shí)際病例分析，PDCA管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用，明顯降低了用藥錯(cuò)誤的發(fā)生，報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 本研究選取我院2013年4月～2014年3月收治的門診治療患者160例作為研究對(duì)象，其中男87例，女73例，年齡21～67歲，用隨機(jī)抽樣法將他們分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組80例，年齡21～67歲，平均（43.26±1.11）歲，初中以下學(xué)歷23例，高中42例，大專以上學(xué)歷15例；觀察組80例，年齡21～67歲，平均（43.24±1.12）歲，初中以下學(xué)歷24例，高中43例，大專以上學(xué)歷13例。兩組患者在性別、年齡、病程等一般基線資料方面差異不顯著，P>0.05，具有可比性，均自愿接受治療并參與本次研究。

1.2研究方法 對(duì)照組實(shí)行傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)方法，觀察組在藥學(xué)服務(wù)中實(shí)行PDCA管理。觀察組的具體方法是：①P-計(jì)劃：根據(jù)臨床診斷，制定治療方案 對(duì)疾病診斷要準(zhǔn)確，然后制定治療目標(biāo)：一切為了患者身心健康。在對(duì)疾病和患者情況充分了解的基礎(chǔ)上，以人為本，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)程，確定最佳治療方案論文發(fā)表球球2043944129治療方案要綜合考慮疾病、患者各方面的情況和藥物的藥理學(xué)特征，按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)、方便的原則，確定治療藥物、劑型和療程[5]。②D-執(zhí)行：治療方案的實(shí)施，進(jìn)行跟蹤觀察 在治療方案的實(shí)施中，醫(yī)師、藥師、護(hù)師、技師精誠合作。藥師充分發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)技能，主動(dòng)接觸患者，對(duì)患者進(jìn)行用藥教育，使藥學(xué)服務(wù)在實(shí)施最佳治療方案中起到很好的作用。③C-檢查：對(duì)治療方案實(shí)施后取得效果和存在問題進(jìn)行分析 肯定取得的效果，在藥學(xué)服務(wù)中推廣應(yīng)用；分析存在問題的原因，制定相應(yīng)對(duì)策。④A-行動(dòng)：對(duì)存在和發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施并立即整改 藥師在藥學(xué)服務(wù)中，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在問題查找原因，制定整改措施，并立即整改。1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 總錯(cuò)誤發(fā)生率為錯(cuò)誤的患者發(fā)生率、錯(cuò)誤的藥物發(fā)生率、錯(cuò)誤的劑量發(fā)生率、錯(cuò)誤的途徑發(fā)生率論文發(fā)表企鵝號(hào)2798419225及錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)生率之和。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究采用SPSS18.0軟件包對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以均數(shù)（x±s）表示，對(duì)計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05，表明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果 觀察錯(cuò)誤的總發(fā)生率為11.25%，對(duì)照組錯(cuò)誤的總發(fā)生率為31.25%，兩組比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3討論

藥學(xué)服務(wù)是一種實(shí)踐，不僅僅只停留在理論上，同時(shí)必須在患者治療過程中實(shí)施并獲得效果。我們?cè)谌粘９ぷ髦邢蚧颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)患者安全合理用藥，這是每個(gè)藥學(xué)人員應(yīng)該仔細(xì)思考和解決的問題。而在藥學(xué)服務(wù)中運(yùn)用PDCA管理，對(duì)提高公眾身心健康和生命質(zhì)量能起到更好的作用。

有相關(guān)研究結(jié)果顯示，把PDCA循環(huán)管理應(yīng)用于醫(yī)院藥物管理過程中，降低了藥物使用錯(cuò)誤的發(fā)生率，提高了醫(yī)務(wù)人員的藥物管理意識(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)，充分顯示了PDCA管理模式的優(yōu)越性[6]。本研究結(jié)果與相關(guān)研究結(jié)果基本一致。

綜上，PDCA管理周而復(fù)始進(jìn)行，螺旋式上升，不斷提高了藥師在藥學(xué)服務(wù)中分析問題和解決問題的能力；為患者提供了更優(yōu)質(zhì)、更高效的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容，提高了醫(yī)療質(zhì)量管理水平，降低了不安全用藥的發(fā)生；推動(dòng)了藥師、醫(yī)師、護(hù)師、技師之間的精誠合作。PDCA管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中具有顯著成效，明顯提高了醫(yī)院藥學(xué)管理水平，值得在醫(yī)院醫(yī)療管理中廣泛推廣和應(yīng)用。

PDCA管理方法在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中運(yùn)用，明顯減少用藥錯(cuò)誤的發(fā)生，更加保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)。方法 選取我院2013年4月～2014年3月收治的門診治療患者160例，將他們隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組80例，其中對(duì)照組實(shí)行傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)方法，觀察組在藥學(xué)服務(wù)中實(shí)行PDCA管理，觀察并記錄兩組患者的藥學(xué)服務(wù)效果，總結(jié)相關(guān)的體會(huì)。結(jié)果 觀察組用藥錯(cuò)誤的總發(fā)生率為11.25%，對(duì)照組用藥錯(cuò)誤的總發(fā)生率為31.25%，兩組比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 PDCA管理在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中應(yīng)用具有顯著成效，能明顯降低用藥錯(cuò)誤的發(fā)生。

第三篇：PDCA循環(huán)管理在保潔管理中應(yīng)用

現(xiàn)代保潔管理中的PDCA循環(huán)應(yīng)用

華夏清潔資訊

作者clean120

【摘要】有效的保潔管理模式對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用，本文遵循為實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)，我們可以利用不同的方式整理同樣的信息，將對(duì)PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行簡單介紹，PDCA循環(huán)是施工企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重大變革，把PDCA循環(huán)運(yùn)用到現(xiàn)代保潔管理中，針對(duì)施工企業(yè)安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理中可以解決施工中存在的問題，通過對(duì)其在保潔工程項(xiàng)目管理中各個(gè)階段的應(yīng)用情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，深化PDCA循環(huán)在動(dòng)態(tài)管理工程項(xiàng)目過程中的必要性、重要性及有效性，使企業(yè)的工程管理水平上升到一個(gè)新的高度, 提高工程項(xiàng)目管理水平。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)；全面質(zhì)量管理；工程項(xiàng)目管理；進(jìn)度控制，成本控制

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和擴(kuò)大對(duì)外開放政策的實(shí)施,質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來越為人們所重視，在如今物業(yè)清潔管理中，無論是自管還是外包清潔，其競(jìng)爭程度是激烈的，特別是在一線城市的中大型保潔公司，其管理模式再從經(jīng)驗(yàn)主義到現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)移過程，也清醒地認(rèn)識(shí)到了高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭的有效手段，是爭取市場(chǎng)和發(fā)展企業(yè)的根本保證。

一、“PDCA”循環(huán)管理模式的基本概念及模式

“PDCA”循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士在20世紀(jì)50年代首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。“PDCA”是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，“PDCA”循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序，是進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)并不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的循環(huán)過程。

PDCA模式簡述如下：策劃P(Plan)，根據(jù)業(yè)主的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；實(shí)施D(Do)，實(shí)施過程；檢查C(Check)，根據(jù)方針、目標(biāo)和服務(wù)要求，對(duì)過程和工程進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；處置A(Action)，采取措施以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績，通過以上數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)反映，各項(xiàng)措施在施工過程中取得了明顯的效果,達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。PDCA循環(huán)在運(yùn)用過程中具有三個(gè)特征:(1)環(huán)環(huán)相扣，不同層次的PDCA循環(huán)，相互銜接，相互聯(lián)系。決策階段的質(zhì)量管理和施工前的質(zhì)量管理相當(dāng)于PDCA循環(huán)中的第一環(huán)，目的都是收集材料，制定標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，論證可行性，做準(zhǔn)備工作；

(2)螺旋式上升，PDCA是周而復(fù)始的循環(huán)，每循環(huán)一次就上升一個(gè)臺(tái)階。每次循環(huán)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，都解決了一定的質(zhì)量問題，使質(zhì)量水平不斷提高。除了進(jìn)行施工外，還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的控制檢查，如果發(fā)生質(zhì)量方面的事故，則要進(jìn)行突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理。

(3)推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于A(改進(jìn))階段，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成一定的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定，改進(jìn)工作，才能促進(jìn)質(zhì)量水平的提高。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，工程質(zhì)量管理的各方對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收和總結(jié)，提出問題，通過協(xié)商進(jìn)行解決。豐富企業(yè)的清潔知識(shí)管理檔案，出現(xiàn)的問題可以作為以后工程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，在工程質(zhì)量管理內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)，可以更好地促進(jìn)工程質(zhì)量管理水平的不斷提高。

二、“PDCA”循環(huán)管理在保潔管理中應(yīng)用

1、策劃階段（plan）

（1）收集信息，制訂計(jì)劃

首先按照招標(biāo)方規(guī)范的要求，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況及需要，圍繞質(zhì)量目標(biāo)及調(diào)研結(jié)果編寫保潔現(xiàn)場(chǎng)工作總體管理制度。其次，通過對(duì)管理小組定期或不定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、客戶的滿意度調(diào)查的反饋或調(diào)研結(jié)果建立各部門持續(xù)改進(jìn)制度。再次，針對(duì)根據(jù)保潔現(xiàn)場(chǎng)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目的需求，建立現(xiàn)場(chǎng)工作匯報(bào)統(tǒng)計(jì)制度 結(jié)合質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂各級(jí)人員崗位職責(zé)，工作中對(duì)照制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核查，使完成任務(wù)的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)有章可循。比如保潔開荒工程施工管理是在接到工程任務(wù)后，針對(duì)工程的施工特點(diǎn)和要求進(jìn)行人、財(cái)、物的組織和協(xié)調(diào)最終完成工程施工任務(wù)，同時(shí)也是系統(tǒng)化的有組織有目的地管理過程。認(rèn)真閱讀圖紙掌握?qǐng)D紙中原則性、重點(diǎn)性問題，如果是以前曾經(jīng)接觸過類似工程，那么要找出與以前類似工程的相同與不同之處。如果是以前也沒有接觸過新的類型工程，那要多用時(shí)間分析圖紙初步劃分工程項(xiàng)目的分部，安排先后順序?yàn)槭┕で暗倪M(jìn)度計(jì)劃、以后實(shí)際施工時(shí)的人員機(jī)械安排做好充分準(zhǔn)備。

（2）勘察施工現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)“PDCA”的不斷循環(huán)上升理論，可以知道你即使對(duì)某項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行前做了再詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，把可以預(yù)見的問題盡量做到完美也難說，在執(zhí)行過程中也和有可能會(huì)出現(xiàn)未預(yù)見到的問題使你陷入困境，所以要在保潔管理過程中不斷的進(jìn)行監(jiān)控、檢查，時(shí)時(shí)掌控工程進(jìn)展動(dòng)向與外界潛在問題控制在將要發(fā)生之前。施工用水、電、飲用水是用地方的，還是自己現(xiàn)場(chǎng)解決，施工現(xiàn)場(chǎng)的布置等這些都對(duì)后期的施工管理與維護(hù)以及施工成本控制起到非常重要的影響。所以勘察現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程能否順利開工起到了制關(guān)重要的作用。

勘察施工現(xiàn)場(chǎng)的主要目的：規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部布置，調(diào)查施工用水、電路情況，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)人員、機(jī)械、設(shè)備、物料做相應(yīng)的安排，PDCA應(yīng)用于保潔項(xiàng)目中，特別針對(duì)中大型開荒保潔工程，石材前期無縫處理工程質(zhì)量管理控制及現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，起到了積極的作用。同時(shí)在日常項(xiàng)目管理中需要不斷循環(huán)班組現(xiàn)場(chǎng)管理、班組長的角色與素質(zhì)、人員管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、班組建設(shè)與管理、成本管理、現(xiàn)場(chǎng)安全管理。（3）施工前準(zhǔn)備工作

市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)工程所在地的材料供應(yīng)情況、市場(chǎng)價(jià)格、人工費(fèi)價(jià)格、機(jī)械設(shè)備占時(shí)費(fèi)等進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，為下一步的管理決策工作提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)。信息整合分析，制定實(shí)施計(jì)劃是對(duì)施工圖紙、設(shè)計(jì)工期、氣候條件、原料供應(yīng)情況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)力量等各方面因素進(jìn)行科學(xué)的配置，也就是適時(shí)、適量，比例適當(dāng)、位置適宜地配備投入生產(chǎn)的必須要素，這一過程就是編制施工組織方案以及成本控制目標(biāo)的形成階段即：制訂實(shí)施計(jì)劃。

施工組織設(shè)計(jì)是對(duì)擬建工程施工的全過程實(shí)行科學(xué)管理的重要手段，從“PDCA”管理模式講就是對(duì)工作任務(wù)的計(jì)劃。通過這種“計(jì)劃”可以全面考慮擬建工程的各種條件，揚(yáng)長避短，合理統(tǒng)籌安排施工進(jìn)度、施工要素（勞動(dòng)力、原材料、機(jī)械設(shè)備、施工技術(shù)、資金投入量），預(yù)先針對(duì)工程的特點(diǎn)設(shè)置項(xiàng)目部的建置，使其機(jī)構(gòu)、部門間更加精練、協(xié)調(diào)，提高作戰(zhàn)能力，取得多、快、好、省和安全的原則，為了達(dá)到控制施工成本保證工程質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

2、組織實(shí)施階段（do）

有了前期的充分準(zhǔn)備工作，接下來就是工程施工。在組織施工中除嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)與施工成本控制目標(biāo)進(jìn)行外，還要密切關(guān)注在實(shí)施過程中實(shí)際情況與設(shè)計(jì)方案間的差距，以防其它因素的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)制訂的計(jì)劃與事實(shí)差距有增加的趨式要及時(shí)找出原因，調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)。按照以下的步驟開展工作：（1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。

（2）分析質(zhì)量、管理問題中各種影響因素。（3）分析影響質(zhì)量、管理問題的主要原因。（4）針對(duì)主要原因，采取解決的措施——為什么要制定這個(gè)措施？——達(dá)到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰負(fù)責(zé)？——什么時(shí)間完成？——怎樣執(zhí)行？（5）執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做。

例如在某大型購物廣場(chǎng)保潔開荒中實(shí)施PDCA要點(diǎn)： 客戶溝通（高、中、基）、開啟動(dòng)大會(huì)、實(shí)施調(diào)研、處理客戶需求、編制實(shí)施計(jì)劃、流程模擬、基礎(chǔ)資料編碼、用戶培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收。

通過不斷吸取行業(yè)新思想，顛覆傳統(tǒng)模式，建立科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理，需要組織單位根據(jù)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行有效改進(jìn)，把握好以下要素： 健全制度約束、規(guī)范化操作程序、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)、PDCA內(nèi)環(huán)管理、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制、員工行為規(guī)范。

3、檢查、處理階段（Check、Action）

檢查是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程的監(jiān)督，是尋找問題發(fā)現(xiàn)問題必要環(huán)節(jié)在這個(gè)環(huán)節(jié)中可專門由一個(gè)人管理（品質(zhì)部門/督導(dǎo)），這個(gè)人必須是非常熟悉制訂的計(jì)劃并對(duì)該計(jì)劃有深刻的理解，發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時(shí)反饋到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并提出相應(yīng)的處理意見。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間召開相關(guān)人員會(huì)議，討論解決問題的方法，從各方提出的意見中提煉精髓，全盤考慮根據(jù)成本控制目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)做出正確的決策。

(1)檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；并建立資料庫可調(diào)出作培訓(xùn)講義。(2)標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編輯、整理檔案。(3)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)“PDCA”循環(huán)中去解決。

(4)掌握工程物資需求情況,編制年、月、旬等計(jì)劃,運(yùn)用計(jì)劃管理手段來確保各種主要物資的供應(yīng)。

（5）掌握工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期調(diào)整編制的進(jìn)度計(jì)劃，以便對(duì)工程總體進(jìn)展情況做到心中有數(shù)，同時(shí)也適用于市場(chǎng)部開拓同類保潔項(xiàng)目工作。

品質(zhì)管理控制的基礎(chǔ)，在于其基礎(chǔ)管理的持續(xù)運(yùn)行。結(jié)合ISO14001環(huán)境管理要求逐步提升，PDCA中的A不是一次就改正了，需要制定改正措施，每次循序漸進(jìn)。正如《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》中管理篇中提到的涉及指令如安排、要求、計(jì)劃、落實(shí)、檢查、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計(jì)方案例：排列圖、因果分析法、對(duì)策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。更重要的是每過一段時(shí)間要對(duì)工作整理調(diào)整，更新循序漸進(jìn)達(dá)到提升品質(zhì)文化的目的。

4、結(jié)語

保潔管理中全面管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，改進(jìn)與解決管理問題，整改和提高各項(xiàng)管理工作，都應(yīng)運(yùn)用“PDCA”循環(huán)的科學(xué)程序。通過爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)過一次一次的循環(huán)，解決了一批又一批的問題，從而達(dá)到預(yù)先制訂的施工成本控制目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)還能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度，提高水利工程施工管理能力和水平。推動(dòng)項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化，從而達(dá)到節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭力的目的。

【參考文獻(xiàn)】

1.《生產(chǎn)效率改善實(shí)務(wù):高效降低企業(yè)成本之方法》陳進(jìn)華(作者);廈門大學(xué)出版社;第1版(2012年11月1日)

2.《企業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)管理 》黃安心(編者)華中科技大學(xué)出版社;第1版(2013年5月10日)3.《現(xiàn)代物業(yè)清潔管控寶典》清潔急救網(wǎng)（編者）;華夏資訊出版社第1版（2013年3月2日）

4.《工程項(xiàng)目管理》丁士昭(作者)出版社: 中國建筑工業(yè)出版社;第1版(2008年3月1日)

第四篇：現(xiàn)代人力資源管理在醫(yī)院藥學(xué)中的應(yīng)用探討

現(xiàn)代人力資源管理在醫(yī)院藥學(xué)中的應(yīng)用探討孫偉（青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院藥劑科，青島市266003）

人力資源是第一位的戰(zhàn)略資源。醫(yī)院是一個(gè)人才、技術(shù)相當(dāng)密集的經(jīng)營實(shí)體，在人力資本、物質(zhì)資本和貨幣資本三種資源中,人力資本是醫(yī)院最重要的生產(chǎn)要素，是創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的第一位戰(zhàn)略資源。因此，構(gòu)筑現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理的創(chuàng)新體系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的開放和競(jìng)爭的日益激烈，加上國家醫(yī)保制度的日益完善，醫(yī)院藥學(xué)部門面臨來自社會(huì)藥房和社會(huì)各方面競(jìng)爭和壓力，在提倡全程化藥學(xué)服務(wù)的今天，醫(yī)院藥房如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，已經(jīng)成為醫(yī)院藥學(xué)管理中一個(gè)亟待解決的問題。

1我國醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理的現(xiàn)狀

近年來，醫(yī)院藥學(xué)得到長足發(fā)展。然而, 不可否認(rèn)的是與臨床醫(yī)學(xué)相比較，我國的醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展是緩慢的，或者說醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展滯后于臨床醫(yī)學(xué)。造成這種情況的原因是多方面的，但與藥學(xué)工作人員的組成結(jié)構(gòu)單一和層次水平低下密不可分。在我國，藥房的工作人員并非全部是正規(guī)醫(yī)藥院校全日制畢業(yè)，有部分只受過藥學(xué)啟蒙教育或根本未接受過藥學(xué)教育的老員工，相當(dāng)數(shù)量的人員只是停留在接方、劃價(jià)、發(fā)藥等簡單的重復(fù)操作上，至于解釋處方、提供合理用藥咨詢、藥品信息管理、藥物的開發(fā)、科研等問題的工作十分薄弱。而且由于我國藥學(xué)專業(yè)教育體制的不完善原因，他們?nèi)狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)或信息管理能力，很難獨(dú)立全面完成現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)要求的所有工作。

在人事管理方面，傳統(tǒng)人事管理忽視人的主觀能動(dòng)性、歸屬感、成就感和自我實(shí)現(xiàn)的需求,其管理職能主要是直線職能和協(xié)調(diào)職能。在管理過程中只有短期的計(jì)劃,管理的重點(diǎn)放在檔案上而不是人員本身,所進(jìn)行的管理工作內(nèi)容也總是被動(dòng)的、一成不變的和缺乏前瞻性的。工作的結(jié)果是不能充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，不能為員工的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的規(guī)劃，也不能為醫(yī)院藥學(xué)部門的長遠(yuǎn)發(fā)展制定相應(yīng)的人員規(guī)劃。現(xiàn)代人力資源管理的職能不再是純粹的命令式的直線職能和協(xié)調(diào)職能，更重要的是為決策層在各個(gè)時(shí)期的重大決策提供信息，為制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息，為建立健全人力資源運(yùn)行和評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供信息。以人為中心的人本管理思想貫穿了人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。近幾年，隨著國家人事制度的改革，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有了更多的人事權(quán)限，可以根據(jù)自身發(fā)展需要招聘不同層次的工作人員。如何在新形勢(shì)下利用現(xiàn)代人力資源管理，在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的作用，已經(jīng)成為每一個(gè)藥學(xué)管理者必須思考的問題。2現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)人力資源規(guī)劃

現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)以人為中心,尊重人格,充分發(fā)揮個(gè)人的潛能和創(chuàng)造性,注重滿足個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)需求。因此,要把計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的人事管理體制調(diào)整到與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相配套的人事管理體制上來,把傳統(tǒng)的人事管理調(diào)整到整體性人力資源管理上來,把主要依靠引進(jìn)人才調(diào)整到引進(jìn)、培養(yǎng)和使用并重上來,建立現(xiàn)代人力資源管理創(chuàng)新理念,這是醫(yī)院核心價(jià)值觀的高度體現(xiàn)。

人力資源規(guī)劃是為了滿足醫(yī)療領(lǐng)域和醫(yī)療市場(chǎng)變化中的醫(yī)院對(duì)人力資源的需求,最大限度地開發(fā)利用醫(yī)院員工的潛能,使社會(huì)、醫(yī)院和員工的需要都得到滿足,根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo),通過分析醫(yī)院人力資源的機(jī)遇與挑戰(zhàn),制訂必要的人力資源政策和措施;通過摸清醫(yī)院戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境以及醫(yī)院內(nèi)部、外部人力資源的狀況,對(duì)醫(yī)院人力資源需求與供給進(jìn)行分析,預(yù)測(cè)醫(yī)院人力資源的需求和供給的數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu)。依據(jù)分析結(jié)果,制訂人力資源管理與開發(fā)的總體計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃,確保醫(yī)院整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3現(xiàn)代人力資源規(guī)劃的步驟

3.1堅(jiān)持“以人為本”的理念，提倡“人性管理”，建立良好的人才穩(wěn)定機(jī)制

今天，“人才爭奪戰(zhàn)”在全球范圍已風(fēng)起云涌，國內(nèi)醫(yī)院之間的競(jìng)爭也日益集中到人才這個(gè)主要和決定性的因素上來。無數(shù)事實(shí)證明，誰擁有一流人才，誰就能在競(jìng)爭中獲勝。基于這一現(xiàn)實(shí)，為贏得醫(yī)院更大發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)“求賢”固然重要，但如何穩(wěn)定、用好用活現(xiàn)有人才，開發(fā)潛在人才、培養(yǎng)創(chuàng)新人才、引進(jìn)緊缺人才等方面也應(yīng)該是醫(yī)院人力資源管理的重要的內(nèi)容。因此，新時(shí)期醫(yī)院人事部門要充分認(rèn)識(shí)人才資源的重要性，要轉(zhuǎn)變觀念，把人事工作由過去單純的人頭管理、身份管理轉(zhuǎn)變到對(duì)人才資源的整體性開發(fā)上來，把各類人才的培養(yǎng)和選拔作為工作重點(diǎn)抓緊抓好，促使優(yōu)秀人才脫穎而出。

3.1.1用發(fā)展事業(yè)和優(yōu)厚的學(xué)術(shù)條件留人。人才尤其是高層次人才，首先考慮的是個(gè)人和單位的發(fā)展，因此，穩(wěn)定人才首先做到事業(yè)留人，發(fā)展事業(yè)，給人才提供施展才華的舞臺(tái)。在我國現(xiàn)階段，高學(xué)歷高層次的藥學(xué)人才大部分集中在研究機(jī)構(gòu)、高校甚至外資的一些廠家的研究部門，醫(yī)院的藥學(xué)高級(jí)專業(yè)人才相對(duì)較少，如何引進(jìn)人才和留住現(xiàn)有的人才，應(yīng)該是醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理亟待解決的問題。醫(yī)院應(yīng)積極支持申報(bào)課題，在經(jīng)費(fèi)上給予大力支持，在實(shí)驗(yàn)條件上予以保證，使他們有相應(yīng)的發(fā)揮自己專長的條件。并且對(duì)人才大膽選拔使用，使其承擔(dān)學(xué)術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人的重任。此外，還必須重視藥學(xué)人才的繼續(xù)教育，使他們較長時(shí)間地占領(lǐng)學(xué)術(shù)制高點(diǎn)，并緊跟學(xué)術(shù)進(jìn)步的步伐。

3.1.2用“以人為本”的管理理念留人。要營造一個(gè)人文環(huán)境，要堅(jiān)持以人為本，重視職工的民主權(quán)利，尤其是要充分發(fā)揮高層次人才參與管理的作用。寬廣的活動(dòng)舞臺(tái)和溫馨的生存空間能激發(fā)職工積極向上的熱情，產(chǎn)生凝聚力，催生靈感。建立以知識(shí)、貢獻(xiàn)衡量人的價(jià)值的新制度，除了職務(wù)等級(jí)的上升通道之外，建立并突出專業(yè)技術(shù)等級(jí)的上升通道，通過人才使制度改革，建立競(jìng)爭機(jī)制；通過分配制度改革，建立激勵(lì)機(jī)制；通過用工制度改革，建立新陳代謝機(jī)制；通過實(shí)施全方位保險(xiǎn)體系，建立人才保障機(jī)制。建立科學(xué)合理的目標(biāo)責(zé)任管理和計(jì)劃管理制度，科學(xué)、合理、公正、公平、透明地考核職工的績效，并與獎(jiǎng)懲和任用掛鉤。

3.1.3用人性化的管理，以感情留人。在促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的共同理想和信念之上，廣泛營造講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、講友誼的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)群體要大力支持優(yōu)秀人才大膽工作，使他們感到家庭般溫暖，從而激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績。遇到困難時(shí)，能從精神上、物質(zhì)上給予支持，解決其家庭實(shí)際困難，如配偶、子女就業(yè)、求學(xué)的問題，解決住房問題。在分配上，按崗定酬、拉開檔次，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜，尤其是對(duì)少數(shù)能力、水平、貢獻(xiàn)均十分突出的技術(shù)和管理骨干，給予重點(diǎn)傾斜。

3.2 建立合理的人才競(jìng)爭機(jī)制

競(jìng)爭是人才成長的催化劑,在一定資格條件下,通過綜合心理測(cè)評(píng)、綜合知識(shí)筆試、專家答辯、組織考察、集體決策等環(huán)節(jié),逐層淘汰,選拔出業(yè)績、能力、綜合素質(zhì)突出和符合醫(yī)院發(fā)展需要的人才。在國有醫(yī)院人才尚不具備正常晉升途徑以及崗位空缺出現(xiàn)斷層的前提下,實(shí)行競(jìng)爭上崗的形式,有利于挖掘醫(yī)院內(nèi)部年輕優(yōu)秀的人才,調(diào)動(dòng)員工長期沉淀的積極性和工作熱情,使其看到醫(yī)院和員工共同發(fā)展的前景。

3.3 完善人才培訓(xùn)計(jì)劃和人才使用的開發(fā)利用機(jī)制

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)更新的日益加速，作為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的一部分，醫(yī)院藥學(xué)的領(lǐng)域也在不斷更新和擴(kuò)展。培訓(xùn)制度已經(jīng)成為醫(yī)院吸引人才最重要的因素之一，也是建立提高“忠誠度”的重要措施。作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,在參加工作后繼續(xù)進(jìn)行教育與培訓(xùn)是終身職業(yè)性教育。藥學(xué)部門要建立起一系列的培訓(xùn)開發(fā)體系，如長遠(yuǎn)規(guī)劃、中期“鍍金”和短期“充電”計(jì)劃等，把關(guān)鍵人才的不斷發(fā)展和后備人才的培訓(xùn)作為重中之重。只有不斷地通過培訓(xùn),及時(shí)更新自己的知識(shí)與技能,才能保持良好的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。良好的培訓(xùn)與人員開發(fā)可以提高藥師對(duì)所從事工作的熱愛和滿意感,降低藥學(xué)部門的人才流動(dòng)率,提高患者服務(wù)滿意度,同時(shí)得到良好的經(jīng)濟(jì)效益。

培訓(xùn)的原則應(yīng)將近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合,綜合知識(shí)與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合,醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)理論與最新發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合,理論與實(shí)踐相結(jié)合。另外還要強(qiáng)調(diào)與現(xiàn)有工作相適應(yīng)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括:文化素質(zhì)教育、醫(yī)藥學(xué)理論教育、專業(yè)技術(shù)教育、醫(yī)德教育、服務(wù)藝術(shù)教育和管理專業(yè)知識(shí)教育。培訓(xùn)的方式包括:自學(xué)、舉辦學(xué)術(shù)講座、參加學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修、在職學(xué)歷學(xué)位學(xué)習(xí)和專題培訓(xùn),而培訓(xùn)的形式則可以是崗前培訓(xùn)、“三基”教育與訓(xùn)練、醫(yī)院藥師規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)(藥學(xué))教育。

3.4建立績效考核制度和收入分配制度

人力資源效能的發(fā)揮具有主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,因此在醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理中,應(yīng)從人本原理出發(fā),尊重人,愛護(hù)人,關(guān)心人。強(qiáng)化人的自主性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性,多做服務(wù)和保障,少加束縛和干涉,創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。同時(shí)科學(xué)的績效管理應(yīng)成為醫(yī)院藥學(xué)改進(jìn)人力資源管理和開發(fā)成果的重要途徑。有效的績效評(píng)估系統(tǒng)能夠通過兩種途徑提高藥師工作績效產(chǎn)生競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。一是指引藥師的行為趨向于藥學(xué)部門和醫(yī)院的整體目標(biāo);二是監(jiān)督他們行為以確保組織整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。由于醫(yī)院藥學(xué)部門內(nèi)又有不同崗位分工,制定一套切實(shí)可行的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是十分關(guān)鍵的。考評(píng)以平等公開、客觀公正、群眾參與、注重實(shí)績、及時(shí)反饋為原則。以最終的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益作為衡量醫(yī)院藥學(xué)人員表現(xiàn)和業(yè)績的主要標(biāo)準(zhǔn),并據(jù)此發(fā)放相應(yīng)的報(bào)酬,公正公平,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,拉開檔次,真正起到激勵(lì)作用。

目前，我國各醫(yī)院的分配模式正從經(jīng)濟(jì)收入減支出的簡單經(jīng)濟(jì)核算方式過渡到以責(zé)任、奉獻(xiàn)、技術(shù)水平、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)為主的方式，逐步實(shí)現(xiàn)按需設(shè)崗，按崗定酬，按任務(wù)定酬，按業(yè)績定酬。醫(yī)院職工的工資結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，從以國家基本工資為主的工資體系逐步轉(zhuǎn)向國家基本工資、崗位工資、效益工資等多個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)工資制以及崗位工資制、年薪制等，同時(shí)普遍采取了向重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位、一流人才傾斜的分配制度。對(duì)醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員來說，可根據(jù)其技術(shù)水平、崗位責(zé)任、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、貢獻(xiàn)、病人滿意度等方面進(jìn)行綜合考核，不應(yīng)簡單地以工作數(shù)量作為評(píng)價(jià)和分配的依據(jù)。

3.5注重醫(yī)院藥學(xué)文化建設(shè)，創(chuàng)造最佳的人力資源管理環(huán)境

21世紀(jì)是文化主宰一切的世紀(jì)，21世紀(jì)的管理是以文化為核心的管理。醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理理念的氛圍平臺(tái)，是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，醫(yī)院藥學(xué)作為醫(yī)院學(xué)科的一個(gè)分支，在醫(yī)院文化建設(shè)中同樣扮演著重要的角色，科室文化是用簡單語言表達(dá)的、科室全體成員在長期的工作中培養(yǎng)形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。是一種管理文化，經(jīng)濟(jì)文化以及群體文化。良好的科室文化是連接成功的紐帶。管理好信息時(shí)代的科室，最有效的手段是利用文化，通過文化的認(rèn)同感和歸屬感,使我們真正成為同舟共濟(jì)、榮辱與共的同志。良好的醫(yī)院藥學(xué)文化能夠優(yōu)化藥學(xué)組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化經(jīng)營決策，使藥學(xué)人員同醫(yī)院一起，朝著共同的目標(biāo)而努力，贏得社會(huì)和患者的認(rèn)可和信賴，從而擴(kuò)大藥學(xué)部門和醫(yī)院的知名度，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是人力資源管理強(qiáng)大的推動(dòng)力。

總之，人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要長時(shí)間持之以恒地去做。人才的培養(yǎng)和成長離不開四個(gè)方面:個(gè)人付出努力、科室創(chuàng)造環(huán)境、醫(yī)院提供條件、領(lǐng)導(dǎo)全力支持。只有進(jìn)一步營造好科室人才成長環(huán)境,使之更能凝聚人,激勵(lì)人,發(fā)揮人的聰明才智,才能早日造就出一支適應(yīng)醫(yī)院藥學(xué)長遠(yuǎn)建設(shè)和持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

第五篇：PDCA模式在建筑安全管理中的應(yīng)用

PDCA模式在建筑安全管理中的應(yīng)用

摘要:建筑企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理通常以傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)型”的事后管理為主,對(duì)施工過程的危險(xiǎn)源實(shí)施難以有效地預(yù)控,導(dǎo)致建筑施工安全事故頻繁發(fā)生,現(xiàn)將PDCA模式運(yùn)用于建筑安全管理,對(duì)降低建筑業(yè)安全事故率、提高建筑企業(yè)效率有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞:PDCA;計(jì)劃;現(xiàn)場(chǎng)管理;施工安全

我國建筑業(yè)管理制度起步較晚,國內(nèi)外很多學(xué)者從20世紀(jì)60～70年代就開始對(duì)建筑業(yè)的安全管理進(jìn)行了大量的研究,結(jié)果表明,建筑事故的發(fā)生是多因素綜合作用的結(jié)果,而且大部分事故與管理因素有關(guān)。建筑企業(yè)安全管理的重心在施工現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)將全面質(zhì)量管理（TQM）中PDCA循環(huán)的方法運(yùn)用于建筑安全管理,以保證安全技術(shù)、安全規(guī)程、安全措施等在建筑企業(yè)中正確實(shí)施,對(duì)降低建筑業(yè)安全事故率、提高建筑企業(yè)效率有重要意義。

1PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,由計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action）的4個(gè)英文字母組成。它是全面質(zhì)量管理的科學(xué)程序。也是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程,就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程,這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA是英語單詞PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn),離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng),這就是說,改進(jìn)與解決質(zhì)量問題,趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作,都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。計(jì)劃制定之后,就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查,看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果,有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);通過檢查找出問題和原因;最后就要進(jìn)行處理,將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度[1]。依據(jù)全面質(zhì)量管理原理建立起來的PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理）循環(huán)模式是企業(yè)質(zhì)量管理中一種有效的工作方法。無憂論文網(wǎng)http://

2建筑安全管理中的PDCA循環(huán)

2.1 計(jì)劃階段（Plan）該階段就是根據(jù)顧客的需求來制定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、方針、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、要解決的質(zhì)量問題,并確定相應(yīng)的措施和方法。該階段對(duì)建筑企業(yè)來說,包括企業(yè)制訂某一時(shí)期安全管理計(jì)劃,分析建筑現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況;提出安全工作目標(biāo);編制安全措施。在實(shí)踐中,選定企業(yè)安全管理目標(biāo)的依據(jù)主要是企業(yè)該時(shí)期的安全工作方針,上級(jí)有關(guān)部門對(duì)安全工作的指示、要求,以及企業(yè)當(dāng)時(shí)的安全生產(chǎn)狀況等。通過運(yùn)用排列圖、因果圖等工具對(duì)前期發(fā)生的事故進(jìn)行分類的統(tǒng)計(jì),找出事故發(fā)生的主要原因,并在施工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)主要影響因素,提出企業(yè)的總體安全措施計(jì)劃內(nèi)容,然后依據(jù)企業(yè)各部門的職能劃分情況,將其逐層細(xì)化到職能部門、項(xiàng)目部、施工隊(duì)、及個(gè)人的職責(zé)范圍內(nèi),并指定各自的負(fù)責(zé)人、檢查人和完成期限,同時(shí)繪制出目標(biāo)管理圖。

2.2 執(zhí)行階段（Do）執(zhí)行就是具體運(yùn)作、實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容,對(duì)建筑企業(yè)來說,根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃,將這些技術(shù)方案細(xì)化后,落實(shí)到個(gè)人,經(jīng)過一個(gè)施工段后,企業(yè)質(zhì)量管理計(jì)劃的總目標(biāo)應(yīng)召集各分目標(biāo)負(fù)責(zé)人,分析和匯總各部門的實(shí)施情況,以便對(duì)技術(shù)方案落實(shí)情況并對(duì)下一階段的實(shí)施進(jìn)展進(jìn)行分析、協(xié)調(diào),必要時(shí)還可組織有關(guān)部門對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查,最后確定出下一階段的實(shí)施計(jì)劃,通過幾次反復(fù)循環(huán)直到所制訂的目標(biāo)最終全部完成。在實(shí)踐中,各部門、各單位或個(gè)人可結(jié)合實(shí)際情況,采取靈活的工作方式,也可在自身的工作范圍內(nèi)進(jìn)行新的PDCA循環(huán)。經(jīng)過一定階段的實(shí)施后,企業(yè)安全管理計(jì)劃的總目標(biāo)負(fù)責(zé)人應(yīng)召集相關(guān)目標(biāo)負(fù)責(zé)人,分析各部門工作的實(shí)施情況,以便對(duì)安全措施落實(shí)情況和下一階段的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行分析,必要時(shí)還可組織有關(guān)部門對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查,最后確定出下一階段的實(shí)施計(jì)劃,通過幾次反復(fù)循環(huán)直到所制訂的目標(biāo)最終全部完成。

2.3 檢查階段（Check）根據(jù)計(jì)劃與目標(biāo),檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施效果,并及時(shí)總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),明確效果,找出問題。檢查中也可能發(fā)現(xiàn)原先制定的計(jì)劃里存在的問題。對(duì)建筑企業(yè)來講,檢查評(píng)估的內(nèi)容一般應(yīng)包括:安全計(jì)劃的實(shí)施程度,質(zhì)量檢驗(yàn)是評(píng)檢施工質(zhì)量能否保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要手段,也標(biāo)志著質(zhì)量好壞的程度。在實(shí)踐中應(yīng)抓好下面幾項(xiàng)工作:①材料檢驗(yàn)。對(duì)鋼材、水泥、防水材料,除應(yīng)檢查出廠合格證外,尚須按規(guī)定抽樣檢

驗(yàn)。②隱蔽工程驗(yàn)收。是監(jiān)控的主要手段,凡屬于隱蔽項(xiàng)目,必須進(jìn)行全程監(jiān)控,如地基驗(yàn)槽、樁基、鋼筋、地下混凝土等。③技術(shù)復(fù)核。重點(diǎn)應(yīng)放在定位、引測(cè)標(biāo)高、軸線、成品、半成品的選用等方面。④抽檢。隨機(jī)檢查,比較靈活,不受時(shí)間條件限制,容易發(fā)現(xiàn)問題,是監(jiān)控的一個(gè)重要手段[2]。

2.4 處理階段（Action）PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是總結(jié)階段,對(duì)總結(jié)結(jié)果進(jìn)行處理。對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并以標(biāo)準(zhǔn)化,或指定作業(yè)指導(dǎo)書,便于以后工作時(shí)參照;對(duì)失敗的原因要總結(jié),引起重視。在實(shí)踐中,應(yīng)該對(duì)實(shí)施情況檢查并評(píng)估,安全管理負(fù)責(zé)人召集與安全有關(guān)的部門的負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的討論,將有效的經(jīng)驗(yàn)用書面形式寫下來,按照既定的工作程序納入企業(yè)有關(guān)的技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)之中。存在問題,研究問題,最后是解決問題,如果人人有質(zhì)量憂患意識(shí),真正認(rèn)真地去做,就能防治質(zhì)量通病,質(zhì)量才能再上臺(tái)階。

3結(jié)語

建筑企業(yè)安全管理的重心在施工現(xiàn)場(chǎng),把質(zhì)量管理中的PDCA模式運(yùn)用于建筑企業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理中,可以解決安全工作中存在的問題,對(duì)提高建筑企業(yè)的質(zhì)量管理水平,降低建筑業(yè)安全事故率有重要意義。