第一篇：設計部工作手冊

江蘇開天進出口貿易有限公司

設計部工作手冊

1，設計部工作態度及口號

口號：健康生活，快樂設計

A, 態度積極，認真負責

B, 合作、團隊意識，團結一致

C, 任何事，先穩定情緒，再認真工作

D, 反應迅速，提效率抓重點

2，設計部工作規定

A, 按公司規定上下班時間，工作繁忙或者工作未完成需要加班的自行加班

B, 服從部門領導安排相關的設計任務工作，高效有率

C, 按公司規定進行衛生掃除工作，每天保持桌面干凈條理，下班關電腦電源，用電腦套把電腦套好，保持整潔

D, 上班時間不做與工作無關的： QQ、MSN等聊天；不上與工作無關的網站：娛樂、購物、游戲等等，上與工作有幫助的網站，學習提高自己技能知識。

E, 設計規范，圖紙清晰整潔明了，按設計標準格式統一：公司名稱、文件名、日期、說明、設計者。

3，設計部工作職責

A, 了解公司產品結構和工作方向，設計部主要工作范疇：1）公司產品的產品設計（玻璃飾品、禮品、工藝品等）

B, 配合公司每年展會做好相關的展示展覽設計及相關的平面設計

C, 做相關的公司形象VI設計，及未來公司玻璃品牌店及LADY&HOME店的展示及VI宣傳設計等。

D, 總結每次工作任務，客觀評價自己完成的效率，總結不足，積極進取。

4，設計部工作流程

配合業務及公司產品開發計劃

A ,了解計劃要求，先進行一次頭腦風暴討論產品構思，初步確定產品設計方向

B, 按計劃時間開始設計任務，每天下午5點進行一次設計總結及討論，初稿確定方向，跟進進程。

C, 按計劃時間完成設計任務，發生產部打樣。

D, 完成稿件按固定格式，名稱、日期、設計人等交稿打樣。

第二篇：文藝部工作手冊

本學期部門工作計劃

文藝部將以“創新工作，服務同學”為主題，以一種團結求實的工作作風，奮發向上的工作精神，完善文藝部的組織體系和運行機制，提高本部成員的綜合素質和工作能力，努力使本學期的工作有特色、有影響、有效果。本學期文藝部將積極響應號召，根據學期工作計劃，積極開展工作，狠抓落實，爭取在本學期有新的突破，特制定工作計劃如下：

（一）文藝部職能轉變

文藝部一直單一經營校園廣播站，我認為校園廣播站只是文藝部下屬部門的一個，文藝部還應該增加新的下屬單位，才能更好的發揮文藝部的職能，如果我當選了部長我還要增加文藝部音樂社團、文藝部樂器社團、文藝部舞蹈社團、文藝部小說文集社團。

校園廣播站：由高二年級人員擔任干事，高一年級任成員，主要經營廣播站

文藝部音樂社團：主要由各年級愛好唱歌并且唱歌水平較好的人員組成，文藝部樂器社團：主要由各年級愛好音樂樂器并且有一定的樂器基礎的人員承擔

文藝部舞蹈社團：主要由各年級愛好舞蹈，有舞蹈基礎的人員承擔 文藝部小說文集社團：主要由各年級作文水平較好和全校愛好寫作的人員承擔，負責收集全校的小說文集

增加四個社團，主要是要更好的體現文藝部的職能，能夠豐富校園

文娛生活，給枯燥的中學學習生活增加一點樂趣，發展文藝部成員的愛好，在校園藝術節上多為全校師生帶來更好的節目

文藝部直屬社團除廣播站外只接受文藝部領導，不參加校學生會的各項活動，專心發展自身文藝

（二）.人員職務管理條例

人員分為部長，副部長，各社團組長，干事，成員

各社團選出一名組長，帶領大家發展各社團

干事由高二年級學生擔任，主要負責指導，監督高一新成員，讓高一成員熟悉文藝部工作任務

成員由高一年級學生擔任，主要是向文藝部干事學習朗誦知識，提高自朗誦水平，完成學長學姐下達的任務

（三）部門例會管理計劃

（1）由于文藝部的任務特點，將采取比較機動的會議方式，除每天固定的例會時間還將在內部召開各項會議。例會主持由全體文藝部干事承擔

（2）全體成員必須準時出席。無故遲到者須說明理由，例會每次須到，多次不到者取消文藝部成員職務。若有事不能來時，應向部長或副部長請假，假條簽訂后方可。

（3）嚴格遵守例會紀律。開會時態度嚴謹認真，做好會議記錄，討論時發言踴躍，積極主動，保證會議的嚴肅性和活潑性。

（四）部門內部管理計劃

（1）每月召開一次交流會，寫工作總結，與各部門保持緊密的聯系，確保各級部之間文藝活動的順利開展。

（2）配合各級部搞好各項文娛活動。

（3）加強與學校各年級文藝部交流。特別是校級文學社的交流。

（4）協助其他部門開展工作，共同完成各級部的各項任務。

（5）在工作中不斷發現自己的問題，總結經驗,以實事求是、積極向上的工作態度面對新問題迎接新挑戰。

（6）還要積極配合校學生會秘書處的工作，服從他們的安排，一起為喀什二中文藝方面的建設做出積極的貢獻。

（五）文藝部經費管理條令

文藝部由于工作性質的不同，我會向校學生會申請一定的經費，另外還會繼續校園廣播點歌的活動，我會向學校申請將校園廣播接入除畢業班外的教室廣播中，提高廣播音質，增加聽眾從而增加收入，一首歌一元錢。

經費支出：

1.廣播站的固定報紙書籍經費支出

2.各社團的額外支出

經費管理：

1.由部長批準才能支出

2.各社團組長學一定要寫明理由部長批準并存檔

3.由廣播站的調撥統一記賬

4.記賬管理一月檢查一次

以上是 文藝部本學期初步的工作計劃，若無太大的變動將嚴格按照

計劃開展本學期的工作，同時，根據各部門要求和需要，密切配合學院的各項工作，并以實際工作中的變化和需要進行調整。們將以理解與信任為地基，熱情與才華做房柱，勤奮與勇敢做屋頂，在團隊協作的力量下，將文藝部工作開展的有聲有色，能夠真正起到活躍校園文化的作用，為同學們撐起一片快樂的藍天，共同訂做屬于 們的天空。

第三篇：質檢部工作手冊

質檢部工作手冊

滿足賓客的需求，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質量服務是酒店的重要工作目

標，酒店服務質量的高低直接影響酒店的來源、經濟效益及社會效益，關系到企業的興衰。

所以服務質量是酒店的生命，而質量管理則是保證酒店高質量服務的重要手段。酒店各級質

量督導人員的任務和宗旨，就是嚴格按照四星級標準管理酒店，及時指出并改進存在的問題，以實現全面的優質服務。

第一節質檢部簡介

一、質檢部工作概述 質檢部是在總經理的直接領導下開展工作，其職責是對酒店員工、財、物實施全面質量監督檢查。對酒店全體員工儀容儀表、言行舉止、勞動紀律、服務質量、清潔衛生、考勤、規章制度、工作落實情況等方面實施質量檢查，并有權開具質檢獎、懲通

知單。

1.對酒店各部門設施設備使用和管理情況，安全保障消防工作進行監督。

2.每月對酒店全體員工、管理人員工作質檢情況做出書面報告呈送總經理。

3.每天對酒店各部門的工作任務落實情況，環境衛生情況做出書面報告呈送總經理。

4.不定時巡視飯店各營業場所及公共區域，發現問題，及時與各部門溝通，以便于整改。5.完成上級交辦的其它各項臨時任務。第二節崗位說明書 質檢部

經理

一、基本信息 崗位名稱 質檢經理 所屬部門 質檢部 直接上級崗位 總經理 職位編號

ZJ-001 簡明角色描述 負責酒店員工勞動紀律、儀容儀表、環境衛生、服務質量、工作完成情況等的監督檢查

2二、職責描述

三、績效指標經總經理授權，負責酒店質量檢查工作，每日按不同時間、不同部位，從員工到經理、從前臺到后勤對酒店進行巡回督導、檢查。

2、在開展質

檢工作時，應秉公辦事。以事實為依據，以酒店規章制度為準繩，采用不定時的檢查方式在酒店進行勞動紀律、儀容儀表、環境衛生、服務質量、工作完成情況全方位檢查。

3、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地

提出合理化建議和處理措施。報總經理。

4、在檢查過程中，如遇重大問題，緊急問題

后及時通知所在部門當班最高領導（不直接參與指揮），確保企業出售的服務保質保量，維

護企業的信譽和消費者利益。

5、對質檢結果負責，出具質檢獎罰通知單；對質檢整改

情況進行復查。總結整理經常出現的問題，歸納成材料，給予員工及時的貫徹傳達，避免同

一事件的再次發生。，6、每月30號前負責到財務部核實各部門員工獎、罰數據，以書面

形式報總經理。

7.完成上級布達的工作指令及其交辦的其它相關工作。

8、將每日質檢記錄整理匯總后上

報總經理。重要任務完成情況 員工滿意度 質檢結果 判斷能力 溝通能力 計劃與執行

能力

四、權限 對酒店各部門工作的檢查權；依據酒店規章制度對員工因違紀有處罰權；第三節 質檢操作程序與實施細則

一、質檢體系 酒店實行三級督導體系，即綜合大聯檢、每日檢查、質檢員抽查。

1、綜合大聯檢；總經理和各部門管理員組成每月

1.15號，對酒店各部門規章制度、崗位職責、操作程序、服務程序和設施設備等進行全面服

務質量監督和檢查。

2、質檢部,和值班經理組成，每天定時檢查對酒店各部門規章制度、崗位職責、操作程序、服務程序和設施設備等進行全面服務質量監督和檢查。

3、質檢員，不定時對各部門部門進行全面的服務質量監督和衛生檢查。（各部門領導是部門質檢第一責

任人）

4、保安部有權對員工履行酒店安全規定及員工通道規定的情況進行監督和檢查。

二、日常質檢項目

1、儀容儀表（涉及：著裝、發型、妝面、個人衛生、站、行、坐、立、走等方面）

2、衛生（涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、酒店部門內

部及公共區域的環境衛生等）

3、設施設備（涉及：酒店建筑物，酒店內部裝修，及各種

配套的設備；計算機管理系統、、消防監控系統、、、通訊設備、音響系統、等）

4、節能降

耗（涉及：酒店內所有設備的節能降耗）

5、工作紀律（涉及：酒店各項制度、規定要求的工作紀律）

6、安全、護衛（涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；服務項目及程

序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理

措施是否得當。）

7、產品質量（涉及：酒店購進或提供的一切產品，如餐食、冷飲、泳衣、布草、水果、制服、餐具等質量問題）

8、服務質量（涉及：微笑服務、有親和力的語氣

和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。）

9、員工自律（涉

及：考勤、用餐等一切酒店員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障

酒店日常管理工作的正常運行。）

10、制度、流程健全與督導（涉及：對酒店現行制度的執行力及規范化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程責成相關部門重新擬定，形成系統文件并以此執行。）

三、責任人

1、服務質量問題責任人原則上應為該項服務的具體實

施人；

42、共同實施的服務質量問題責任人為全體實施者；

3、無法確立服務實施人的服務質量

問題責任人為各部門分管此項工作的領班、主管或經理；

4、以上三項，部門領導將承擔不

同比例的連帶責任。

四、質檢督導/檢查依據及工作程序

1、質檢督導/檢查依據： ①酒

店各項規章制度《員工守則》；②各部門工作程序及標準；③酒店各崗位職責及《酒店

獎懲條例》。

2、質檢督導工作的基本程序： ①質檢部針對質檢出的問題，根據檢查內容，分部門、分項填寫《質檢通知單》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，質檢部當場復查）

②質檢部每天下午5：30下發《質檢通知單》。能及時整改的立即整改，不能立即整改的三

天內整改完畢，以待質檢部復查。（部門接到《質檢通知單》后，部門內部質檢員應對問題

進行積極落實、整改；對有異議的問題，部門內部落實情況后及時與質檢部溝通）③各部

門經理早晨簽到時，將前日質檢部下發的《質檢通知單》第一聯，送達質檢部。最遲不能超

10點，如逾期不交者，請直接交至總經理處。④質檢部將依據部門送達的《質檢通知

單》對問題整改情況進行逐一復查。⑤質檢部每天10：30點前，將前日質檢工作情況匯總

呈執行總經理。

五、質檢督導/檢查實施方法

1、綜合大聯檢，每半月進行一次酒店全面質

量大檢查，由質檢部記錄整理。全酒店內通報質檢情況，對發現問題開具質檢通知單，并跟

催整改。

2、酒店質檢部, 每天根據質檢項目巡查各部門（選擇一個側重點），形成《質檢

通知單》下發部門，并跟催整改。

3、部門內部質檢員,每天按各部門按崗位職責、程序標

準進行自我檢查，作出相應處理和記錄。部門

5內部質檢員對權對違紀員工進行質檢獎罰。

5、對酒店質檢項目遵守良好、表現優秀的員工，酒店進行質檢獎分(獎罰對等原則)。

6、質檢部每月針對月質檢情況進行分析，提交

一份《月質檢分析報告》報總經理審批后公示。

7、《月質檢分析報告》對每月酒店內所有

質檢扣分、獎分情況進行匯總公示，并作為管理人員的考核依據。

8、綜合大聯檢結果只針

對部門總監、經理，不直接針對員工。

9、專項質檢項目，由質檢部直接針對事件經辦人進

行獎、罰，下發質檢獎罰通知單。

10、部門內部質檢獎罰單,月底隨考勤一同報至行政部，在月工資中體現。由質檢部下發的質檢獎罰單（綜合大聯檢、專項質檢項目）由質檢部匯

總，月底隨部門考勤一同報至行政部及財務部，在月工資中體現。

六、質檢獎、罰規定 １、各部門負責人工資的5%，作為本部門的質檢保證金，實行質檢聯帶責任制。

2、部門內部

對好人好事進行獎勵，應報質檢部核實，方能下質檢獎勵單。

3、、質檢部下發質檢獎罰單

一律總經理簽字審核。第四節質檢部規章制度

一、綜合大聯檢制度

1、綜合大聯檢由

總經理牽頭，質檢部組織。

2、綜合大聯檢時間定為下午14：30分，不得出現遲到及早退

現象；每半月進行一次，具體時間由質檢部另行通知。

3、由各部門第一負責人參加，出現

特殊情況不能按時到達現場或中途需離開者直接向總經理請假。

4、如部門第一負責人不能

參加的要委派部門內部質檢員擔負起職責，并在綜合聯檢表上備注代替原因。

5、質檢時涉

及專業問題，應與該部門責任人現場溝通，以確保質檢結果的高保真度。

6、質檢時應抱著

對被質檢部門與酒店高度負責的態度，對質檢項目進行主動積極、深入的檢查；不得談論與

質檢無關的話題。

7、被質檢部門及負責人應積極配合綜合大聯檢，并對相關問題作出真實、正確解答；不允許瞞報、謊報。

8、質檢部專人負責記錄大聯檢數據，形成質檢報告，報總

經理批閱，次日下發各部門 并張貼員工通道；同時開具質檢獎罰通知單。

9、綜合大聯檢

結果后，即時召開聯檢總結會，地點由質檢部另行通行。

10、質檢部在《質檢報告》限定

完成時間的第二天，對質檢問題進行復查落實。

6質檢報告N0：001檢查時間： 檢查內容： 服務衛生 儀容儀表維修項目 復查時間： 參加人員： 抄

總經理

7員工（表揚）獎勵通知單 部門：日期：獎勵詳報： 抄送：洗浴部房務部餐飲部保安部

情

一、根據上述情況建議給予員工如下獎勵： □口頭表揚□書面表揚□現金獎勵□金額：□ 其它獎

勵總經理：員工簽認：部門領導/質檢部：姓名員工工號職務

獎勵日期

第四篇：綜合部工作手冊

編號:ZH-01-2006

綜合部工作手冊

崗位職責

崗位入職要求

員 工 守 則

廠行政事物管理規定

員工守則

保衛、值班制度

編制：批準：2006年4月15日

崗位職責

廠長崗位職責

A)全面領導本廠的日常工作，對產品質量負全責。

B)制定廠經營目標和長遠發展計劃。

C)制定質量方針和質量目標。

D)主持管理評審。

E)確保質量管理體系運行所必須的資源配置。

F)負責向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性。

G)確保組織的指責得到規定和溝通。

管理者代表崗位職責

A)確保質量管理體系的過程得到建立和保持。

B)全面負責內部質量管理體系的審核工作，向最高管理者報告質量管理體

系的業績，包括改進的需求。

C)確保在整個組織內促進顧客要求的形成。

D)與質量管理體系有關的外部聯絡。

綜合部主任崗位職責

A)負責組織質量手冊、程序文件的編制和質量體系文件的管理。

B)負責質量記錄的監督管理和人員的招聘、培訓工作。

C)負責管理性文件的發放、更改、收回工作。

D)具體負責內審、管理評審的準備實施工作。

E)負責預防措施的落實和驗證。

F)具體負責廠行政辦公、后勤、安保工作管理。

崗位入職要求

一、廠長：從事管理工作五年以上，經驗豐富，具有統領全局的能力，懂生產，善于經營，具有良好的人際關系，能夠充分調動員工的積極性和主觀能動性。

二、綜合部主管：大專以上文化程度，三年以上管理經驗，具備完善的文字表達

能力，才思敏捷，能夠為企業領導獻計獻策，良好的協調上下級關系。及時有效的完成企業賦予的職責和權利。完成上傳下達的各項任務。

三、質檢技術主管：具有五年以上工作經驗，精通本公司各種測量手段的應用、維護、保養。熟悉本產品的生產工藝過程。能夠掌握本產品各工序的檢驗規程，懂管理、善于鉆研，具有開發、運用新技術的能力，提高產品質量。

四、生產主管：具有五年以上工作經驗，熟悉本產品的生產工藝，積極參與生產

過程管理，能夠在提高質量、降低消耗的同時激發工人的積極性。善于協調生產車間工序之間的關系。確保生產任務的完成。

五、供銷主管：三年以上管理工作經驗，工作態度積極向上，善于抓住市場機遇，運用良好的營銷策略開拓市場。能夠溝通顧客，提供良好的關系。匯集反饋信息，不斷改進、調整產品結構。精通我公司生產過程和倉庫的管理制度，及時反饋信息，對我公司的原材料熟悉，能夠保證生產的正常進行。

六、質檢員：高中以上文化程度，從事質檢工作一年以上，辦事認真負責，積極

公正。能夠嚴格監督各個環節，熟悉質量檢測標準，確保原材料合格進公司，生產的產品合格出公司。

七、倉庫保管員：高中以上文化程度，吃苦耐勞、責任心強。對所保管物資的使

用性能、保管方法熟悉。嚴格遵守倉庫管理制度。

八、銷售員：從事銷售工作一年以上，業務精、素質高，有良好的公關基礎。有

集體觀念，能夠充分的了解、分析市場動態，為企業產品適應市場需要提供信息。

九、生產工人：工作積極肯干，對本職工作積極熱情，能熟練掌握本工作的操作

技能，保證質量完成生產任務。

員 工 守 則

A)不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。

B)語言文明，不說臟話，不說不利于團結的話。

C)衣著必須整齊干凈，不允許穿拖鞋、高跟鞋上班。

D)員工出廠必須更衣，整理容貌。

E)員工禁止在車間生產區域滯留、串、走、閑談。

F)禁止任何人隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物。講究個人和環境衛生。

G)積極參加廠安排的義務勞動。

H)自覺保護廠知識產權、管理方法、技術措施、商業運營等一切企業機密。I)以上規則，望自覺遵守，如有違反視其情節輕重予以經濟處罰。

廠行政事務管理規定

1總則

1.1為加強廠行政事務管理，理順廠內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定以下規定：

1.2本規定包括：檔案管理、印簽管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報刊及印發管理制度等。

2管理規定

2.1檔案管理

a.歸檔范圍：廠規劃、計劃、流動資料、技術文件、財務審計、勞動工資、經營狀況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委托書、協議、合同、項目檔案、通法、通知等具有參考價值的文件材料。

b.檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。

c.檔案的借閱與索取：廠長、各部主管借閱非密級檔案可通過檔案負責人辦理借閱手續，直接提檔。廠其他人員需借閱時，須經主管領導批準，并辦理借閱手續。借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全、保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需摘錄、復印，高級檔案廠長批準，一般檔案有綜合部主任批準。

2.2印簽管理

a.廠印簽有綜合部主任保管。

b.廠印簽的使用一般由主管（綜合部主任）簽字許可后，管理印簽人員方可蓋

章。違反此規定造成的后果有直接責任人負責。

d.廠所有蓋印的文件，應統一編號、登記，以備查詢、存檔。

e.蓋章后出現的意外情況有批準人負責。

2.3公文打印

a.公文打印工作有綜合部負責。

b.各部門打印的公文、資料須本部門負責人簽字，交綜合部打印。

c.所有打印的公文、資料，必須一式二份，一份交綜合部留存。

2.4辦公用品

a.辦公用品購、發：月底各部門負責人將需要的辦公用品計劃提交綜合部，綜合部制定每月用品預算，經廠長審批后并負責購買。

b.根據實際情況分發各部門，并有各部門負責人簽字。除正常用品外，領用其它用品須經有關領導批準。

c.購、發辦公用品人員應建立辦公用品帳本，做好記錄。庫存應做好防火、防盜、碼放整齊、標識清楚。

2.5庫房管理

a.庫房物品存放必須按品種、型號、類別分別建帳、立卡。

b.采購人員購入的物品必須附有合格證，入庫前當面點清數目。包裝破損，拆包

清點，數目不符時，應及時向交貨人提出并通知相關人員。

c.嚴格執行入、出庫手續，當日入庫填寫帳、卡，帳、卡填寫應工整整潔、清楚、計算準確、無涂改。

d.庫房內嚴禁吸煙，禁止無關人員入內。

e.庫房內物品外借，須廠長批準。

f.庫房內必須配備消防設施，做到防火、防盜、防潮。

2.6電腦、軟件的使用管理

a.綜合部負責各部門電腦、軟件的管理工作。

b.電腦操作員必須按操作規程操作，科學采集、輸入、輸出信息，為廠領導和各部門的決策提供信息資料。

c.信息載體必須安全存放，防止丟失、失效，軟件復制應經相關人員審核、批準。d.電腦操作員應愛護電腦設施，降低耗材，按規范要求操作保養，發現故障應及時報請維修。

e.廠網頁應有專人維護設計，各部室配合輸入信息，設立公開信箱，定時開箱，對來信進行分類，傳發相關部室。

f附則：本規定未盡事宜或不適宜條款，各部室可提出修改意見報綜合部研究，提請廠長批復。

保 衛 制 度

a.保衛人員要認真負責，對進、出廠的所有人員、車輛、各種物資要嚴格檢查，確認后方可放行，發現有對工廠的安全、衛生、正常秩序有危害嫌疑時有權將其扣留，上報領導處理。

b.外出人員攜帶物品，保衛人員有權檢查，與廠產品、公物相同者應出示出門證。

c.外來人員要嚴格履行登記手續，問明身份、事由、及攜帶物品，被訪部門同意后方準入內。

d.門衛無權留人住宿、存放車輛，特殊情況有綜合部處理。

e.認真接收信件、報刊、雜志，如有丟失追究當班門衛責任。

f.當班期間不準睡覺或從事其它活動。

g.負責維護車輛停放秩序，嚴禁亂停亂放。

第五篇：物業公司保潔部工作手冊

保潔部工作手冊

聲明：保潔部工作手冊未經許可，不得翻印。

編制：

審核：

批準：

日期：

日期：

日期：

責任部門：品質部

《保潔服務工作手冊》目錄

保潔主管職責

保潔班長職責 保潔員紀律 保潔服務的分類 天面保潔作業指導書 地面保潔作業指導書 樓層保潔作業指導書 地下停車場保潔作業指導書 行政辦公樓的保潔作業指導書 洗手間保潔作業指導書 游泳池保潔作業指導書 人工湖保潔作業指導書 水系保潔作業指導書 瓷磚保潔作業指導書 大理石、云石、花崗巖、保養作業指導書

木質板材保潔作業指導書 皮革保潔作業指導書 晶面處理機作業指導書 玻璃門、窗、幕墻保養作業指導書 吸塵機使用作業指導書 雨天保潔要求 保潔用品使用作業指導書 不銹鋼保養作業指導書 地毯保潔作業指導書 大堂地板日常保養作業指導書 地板打臘作業指導書 地板晶面處理作業指導書 單擦機使用作業指導書 吸水機使用作業指導書 高壓清洗機使用作業指導書

保潔主管職責

1.0目的

實施有效的管理，保證清潔服務質量達標.規范部門日常工作、提高工作效率、考核和監督機制到位、確保工作品質，建立部門與部門、直接領導與下屬溝通的平臺；創造環境優美。2.0適用范圍: 本公司保潔主管的日常管理工作.3.0工作原則: 3.1在公司經理的領導下，負責所轄區域的保潔的管理和運行.3.2負責公司范圍內的保潔衛生服務質量，達到保潔工作標準.3.3組織周聯檢，參加物業公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現的違章、違紀現象。

3.4編制保潔培訓教材，對保潔員進行崗位培訓。

3.5發現問題時開具“過失通知單”并對出現的問題進行跟蹤處理。3.6根據保潔員的日常服務質量、評審上報獎金的分配。3.7完成領導布置的其它工作。4.0職責

4.1.按照物業公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。

4.2.負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。

4.3.每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。

4.4.經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并 3 及時發現、報告直接領導有關公共設施設備的故障及損壞情況。4.5.負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格；

4.6.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。

4.7.在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。4.8.隨時檢查和保養清潔器械。

4.9.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從工作安排。4.10.完成上級交與的其他工作。

保潔班長職責

1.0目的

完善公司內部品質管理工作，建立并實施班長的監督檢驗程序。2.0適用范圍：

本公司內各保潔班長組內工作的管理。3.0原則：

本公司內各保潔班長對本班保潔員進行自我檢查，自我完善的過程。3.1保潔班長檢查下屬員工保潔任務的完成情況，發現不足之處及時組織返工;填寫班檢表。3.1.1作好保潔員的考勤工作，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發現違紀及時糾正并做好記錄。3.1.2負責保潔用品、工具的領用和發放，工具的報損，監督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

3.1.3協調本班與其他各班組之間的關系，并進行有效的合作。

3.1.4負責本班員工的思想教育和新員工的培訓情況。

3.1負責班組人員考勤，每月月底交保潔主管處。4.0職責

4.1.負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄； 4.2.監督落實清潔員崗位職責；

4.3.負責對社區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改； 4.4.帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作；

4.5.及時傳達上級指示，定期匯報工作。

保潔員紀律

1.0目的：

確保服務質量的達標。2．0適用范圍：

所有保潔員工 3．0原則：

服從管理,聽從指揮,按章辦事.4．0工作時，應穿著工作服, 工作證必須佩戴于左上衣口袋蓋處.下午下班后，不得穿著工作服。

4．1按公司規定的時間上/下班。5.0注意事項: 5.1保潔員不得在工作時間內做與工作無關的事（工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）.5.1.2對待住戶、訪客、同事等均應以禮相待，使用文明用語，對個別不遵守管理規定亂扔垃圾雜物的住戶應耐心規勸，無法解決時應向管理處領 5 導匯報，嚴禁與業主（住戶）發生爭吵。

5.1.3不準毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

5.1.4不得向客戶、住戶收受或索取任何形式的禮物、小費。5.1.5愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規定領用和使用，如人為損壞公物，必須負責賠償。

5.1.6保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房內堆放私人物品，不得占用公用場所堆放工具。

5.1.7乘電梯時要后進,后出;不得與客戶、住戶爭乘電梯;電梯超員時必須主動退出.5.1.8、住戶上下班高峰期不得乘電梯及擦拭電梯.保潔服務的分類

1.0目的：

明確劃分小區保潔工作的標準及檢驗標準。2.0適用范圍：

本公司的各個項目的保潔工作服務劃分。

3．0各管理處的清潔工作分為三類班檢表。

Ⅰ類：寫字樓、工業園區、行政辦公區域、Ⅱ類： 20層以上高層樓宇。

Ⅲ類： 7層以下的多層樓宇。

3.1不同的小區，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗標準。4.0 保潔項目：

一、天面保潔作業 1.0目的

保持天面干凈無污跡，雨水管道暢通。2.0范圍

天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.0工作程序

3.1每日上午用掃把進行清掃。

3.2用去污粉、長柄手刷對天面進行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。

3.3對瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道。4.0標準

4.1釉面地磚目視干凈、無污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無污漬。4.3雨水管道無污泥、積水。

二、地面保潔工作 1.0目地:保持地面干凈衛生.2.0適用范圍

地面保潔員 3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準要求進行操作.4.0負責小區內的道路（含停車場）、綠化帶、紅線內的清潔保養。

4.1.先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉站。

4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5對宣傳欄、通告欄、路燈等地面公共設施用毛巾進行擦拭。4.1.6每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，清掃出現的垃圾、雜物等。5.0標準：責任區出現垃圾、雜物，30-40分鐘內必須清除;宣傳欄等地面公共設施無灰塵。

三、樓層保潔工作 1.0目地:確保樓層干凈衛生。2.0適用范圍

所有樓層保潔員。3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準、要求進行操作.4.0負責樓層(天面)的公共場所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設施的保潔。

4.1.負責收集每層樓上垃圾桶內的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾車或在指定時間內送至垃圾周轉站。

4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。4.1.6用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級。

4.1.7用抹布擦抹公共門窗、路燈開關、電表盤、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風口，管線、管道、閥門等附屬設施。

4.1.7 每40-50分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。

5.0標準：電梯內出現垃圾、雜物，20-30分鐘內必須清除;樓層地面出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除;各種管道系統、公共設施無明顯污垢。

四、地下停車場保潔工作 1.0目地:確保地下室干凈衛生。2.0適用范圍

所有地下停車場保潔員。3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準、要求進行操作.4.0負責小區內的地下停車場及附屬設施的清潔保養。

4.1.先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5用毛刷或撣子清理地下室各轉角積塵、蜘蛛網等。

4.1.6對消防箱、擋車器及各種管道系統、反光鏡、交通標識，防火門、指示燈罩等公共設施用毛巾進行擦拭。

4.1.7 每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。5.0標準：責任區出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除;各種管道系統、公共設施無明顯污垢.五、行政辦公區保潔作業 1.0目的: 9 確保辦公區衛生整潔。2.0人員配備: 普通行政辦公區按建筑面積計每6000-7000平米安排一名保潔員。高檔行寫字樓、辦公區按建筑面積計每2500--3500平米安排一名保潔員。3.0工作程序: 3.1檢查各辦公室內的衛生情況，發現不衛生隨時清理。3.2清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應。

3.3收拾臺面文件，快報、雜物，并把臺面擦抹干凈。3.4對辦公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清潔男女洗手間。3.6將垃圾送到垃圾池。4.0標準: 4.1地面目視無雜物，無污跡。

4.2洗手間無臭味，大、小便器無污垢。4.3手紙垃圾桶內垃圾不超過三分之二。

六、洗手間保潔作業 1.0目的: 保持洗手間衛生環境良好 2.0范圍: 男女洗手間 3.0工作程序: 3.1將“正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門口。3.2用竹掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。

3.3然后向便器內倒入潔瓷靈，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清潔完后，放3－5個衛生球。

3.5用干的清潔巾把鏡面、洗手盆上水珠抹干凈。3.6用消毒水進行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如發現洗手盆有水銹，應使用酸性清潔劑清理干凈。3.8噴上少許空氣清新劑。4.0標準: 4.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無污垢、水銹漬，室內無異味。4.2每天多次打掃，隨時保持干凈。

5.0注意事項: 禁止使用強堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。

七、游泳池保潔作業指導書 1.0目的

保持游泳池的潔凈、衛生 2.0范圍

游泳池的池內及附屬設施 3.0工作程序

3.1游泳池啟用前用膠地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周圍。

3.2用速消凈（三氯異氰尿酸）對泳池四壁及附屬設施進行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見的傳染病。3.3用速消凈按1：30000的比例兌水，將泳池注滿水，每天一次。3.4泳池人流量大時，應及時更換池水，并按以上程序時行消殺。4.0標準

4.1清洗泳池后，泳池內目視無雜物，無污跡，污水殘流。4.2泳池及附屬設施刷洗后按規定進行消殺。

八、人工湖保潔作業 1.0目的

使湖水保持清澈、潔凈、風景怡人。2.0工作程序

2.1每天用掃把清掃湖周圍的堤面垃圾。2.1.1每天用抹布擦拭湖周圍的休閑椅。

2.1.2每天架船用過濾網兜打撈湖面上漂浮的落葉、垃圾袋等雜物。2.1.3檢查湖周圍的防護堤的綠化是否損壞缺株，如有損壞應及時給予補植。

2.1.4檢查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0標準

3.1堤面及湖面無垃圾雜物。

3.2配置的休閑椅無灰塵、無損壞、無銹蝕。3.3湖水清澈無誤染。4.0注意事項

4.1雨季應打開控制湖水最高限度的閥門，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2經常檢查防護堤，發現白蟻及時消殺。

九、水系保潔作業指導書 1.0目的：

確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。

2.0范圍：

內外水系池壁，給排水，電路系統終端。3.0工作程序: 3.1水系日常清潔：每天用長柄過濾網，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。3.2每月進行一次池壁（內外）的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長柄地刷刷洗，放水沖洗排干。

3.3用膠刷刷洗水泵、管道系統噴頭等機件，清除進水口濾網上的附著物，使進水流暢。

3.4洗凈后打開進水閥門，將池水高度放至噴頭口3-7厘米處即可。

十、瓷磚保潔作業指導書 1.0目的：

保持瓷磚（片）的清潔干凈。2.0范圍：

所有標準層通道地面的瓷磚（片）。3.0工作程序：

3.1每日清晨用掃把清掃。

3.2對鋪設有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。3.3用洗潔精、長柄手刷對墻面通道地面徹底清刷。

3.4保潔次數按瓷磚地面每月一次，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5對油漆、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。4.0標準：

4.1釉面地磚目視干凈、無污跡、有光澤。

4.2玻化地磚目視干凈無雜物、無污染、可反映通道照明燈輪廓。4.3水磨石地面目視干凈、無垃圾、無明顯污跡、黑印。5.0注意事項：

5.1在使用清潔劑清刷通道時，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷過程中，防止污水倒流入住戶家中。

5.3使用天那水時，應注意煙火，防止火災發生。

十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業 1.0目的：

保持通道地面清潔衛生，維護各種石材的光澤及物理特性。2.0范圍：

大堂、門廳、臺階。3.0工作指導：

3.1對經過拋光、打臘、晶面處理過的石材地面，先用膠掃清掃。3.2后用靜電吸塵大寬拖布對地在進行拖抹去塵。

3.3對石材表面粘貼的膠水油漆，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4對表面粗糙、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。

3.5對石材無拋光處理過的粗糙表面，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進浸潤污漬表面，然后用長柄膠刷和水沖洗干凈。4.0標準

4.1拋光、打臘處理過的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內可 14 清晰倒映人影。

4.2表面無細小砂粒、塵土、無污跡。

4.3經過防滑處理的各種石材表面無積塵、無垃圾。5.0注意事項：

表面拋光處理過的石材地面去除污漬時禁止使用強酸、強堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。

十二、木質板材保潔作業指導書 1.0目的：

保持木質板材的潔凈、亮麗。2.0操作程序: 2.1工作前應使用柔軟干凈抹布。

2.2用抹布擦拭木質板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布（擰干）按從內向外的順序，對木地板進行逐行無間隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，應將抹布放入洗潔精水溶液（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復以上環節，至木地板全部拖凈。3.0標準: 3.1保潔后木質板材潔凈、有光澤，恢復原有清晰木紋。3.2無塵埃、頭發殘留。4.0注意事項: 4.1地拖清洗后必須擰干方可進行保潔工作。

4.2地拖上吸附的頭發必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

十三、皮革保潔作業 1.0目的：

保持皮革纖維物質的韌性，延長皮革的使用壽命。2.0范圍：

皮革本身及皮革制品。3.0工作指導：

3.1先用雞毛撣或干的布條將皮革制品表面的塵擦凈。

3.2用皮革清潔劑距離皮革20CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。

3.3清潔后再用潤革劑或光亮劑均勻噴于皮革表面，輕輕擦拭。4.0注意事項：

4.1勿用濕毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清潔劑及保養齊或保養革脂時，要涂抹均勻，不要堆積。4.3對皮革制品拐角和褶皺處要加倍護理。5.0檢查標準：

5.1皮革表面目視無灰塵，保持皮革光澤。5.2用手觸及皮革表面，不沾手，無油膩感覺。5.3皮革毛孔通透，無異味。

十四、晶面處理機作業 1.0：目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0：適用范圍：

適合各種石材地面。3.0：配件：

鉆石墊帶動盤。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。

4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機械是否正常完好。4.2：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。4.3：將晶面處理藥劑裝在噴蠟器中，扦好電源。4.4：調整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開機研磨。5.0：注意事項：

5.1：電源線不能靠近轉盤，以免磨爛電線發生漏電。

5.2：在研磨干時須加噴藥劑，地面干時會產生較重負荷，以免燒壞電機。5.3：沒有調整手柄適合操作高度時，不能開機，以免發生以外事故。

十五、玻璃門、窗、幕墻保潔作業 1.0目的：

確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光亮照人。2.0范圍：

小區里的玻璃窗、宣傳欄、寫字樓、裙樓的玻璃門、窗、幕墻。3.0工作程序：

3.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。

3.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。3.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。3.4污染較重的地方重點抹。

3.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面比較近時，可以把刮作橫向移動。

3.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0標準：

玻璃面上無污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內能影出人影。5.0注意事項：

在清刮鍍膜玻璃時防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

十六、吸塵機使用作業指導書 1.0：目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0：適用范圍：

各種地毯、地面、墻身、天花板。3.0：配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機械是否完好正常。4.2：選擇好清潔項目適合配件。

4.3：先將裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。4.4：用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。4.5：扦好電源開機從內到外吸塵。

4.6：吸完塵后，先將塵袋內塵灰倒凈，清干凈塵隔。4.7：用抹布抹干凈機身和配件，放回指定位置。5.0：注意事項：

5.1：吸塵機不能吸水，以免燒壞馬達。

5.2：吸塵機不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影響吸力。

十七、雨天保潔要求 1.0目的：

公共場所及樓宇內的樓道的干凈衛生。2.0范圍：

電梯大堂、門廳、行政辦公區走廊、樓道首層走廊及樓層處圍地面。3.0工作程序：

3.1穿著雨衣、雨靴按日常規定保潔劑順序清掃地面垃圾和地面積水。3.2大理石廣場地面積水用塑料刮水器推刮積水。

3.3電梯內、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行拖抹，使水漬拖干。

3.4道路、廣場、停車場的積水用大竹布清掃入沙井內。4.0標準：

4.1目視門廳、電梯內、電梯廳、大堂、走廊，人流量大的臺階無積水漬。4.2廣場、道路、停車場低洼處無積水。5.0注意事項：

拖抹、清掃水漬、積水時注意避讓行人、車輛。

十九、保潔用品使用作業指導書 1.0目的：

正確使用保潔用品，避免造成人員和工作面的損傷。2.0范圍：

各種酸、堿類清潔劑 3.0工作程序：

3.1使用具有強腐蝕性的酸、堿清潔劑（粉）之前，首先要穿長袖、長褲戴 19 好膠手套，穿防滑水靴，并儲備好清水。

3.2將清潔劑倒在污染的地面上，用長地刷對倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗，后用大量清水沖凈，不留殘液。4.0標準：

保潔清洗劑做到使用后保潔的地面無變色、無損壞。5.0注意事項：

5.1穿水靴、戴膠手套前應檢查是否破損、漏洞。

5.2只能在水泥地面和表面經過防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場磚的上使用強酸、堿類清潔劑。

5.3未用完的酸、堿清潔劑應及時收回入庫。

二十、不銹鋼保養作業指導書 1.0目的：

保持不銹鋼的潔凈光澤、亮度。2.0范圍：

信報箱、公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護欄、電梯門（框）、宣傳欄等不銹鋼裝飾品。3.0工作程序: 3.1先用手動噴霧槍將潔爾亮（不銹鋼清潔劑）霧狀噴灑于不銹鋼表面。3.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復擦拭不銹鋼表面。

3.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油（保護劑），按從上往下次序對表面進行涂沫、擦拭。

3.4表面面積大不銹鋼表面，可用手動噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

4.0標準: 4.1.亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。4.2鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影象。5.0注意事項: 5.1在電梯內操用時應避開上、下班使用電梯高峰。5.2上不銹鋼油時不宜太多，防止油淋沾他人衣物。二

十一、地毯保潔作業指導書 1.0目的：

延長地毯的使用壽命，減少地毯污染，保持整潔的衛生環境。2.0范圍：

地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機械用油等），膠質類污漬（如香口膠、玻璃膠及漆油漬等）。3.0工作程序： 3.1、清潔

3.1.1先用直立式吸塵器機吸塵（如無直立式吸塵機可用常用的無桶式吸塵機）

3.1.2先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質類污垢）3.1.3將清潔液安裝在擦地機，并將兌好水的干泡液倒入箱內。

3.1.4將擦地機推到所要清洗場所的最里面，插上電源線頭，調試好擦地機升降桿（將位置調至適合自己操作的高低位置）然后開動機械，由室內至室外，每行隔疊三分之一進行擦洗，并隨機械行走的方向由左至右，然后移動至另一行由右至左，重復上述操作直至全面擦洗完畢。

3.2復原性清潔保養：

3.2.1先用直立式塵機全面吸塵。

3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。3.2.3將除漬劑（兌水1：5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面、污跡重的地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開機抽洗）。

3.2.4先將電動滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機，移動滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機的清水箱內，加入少許地毯抽洗劑，為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機器的工作，污水箱內應加入少許化泡劑。4.0標準：

4.1無灰塵雜物，塵粒污染。4.2水溶性及膠質類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復原狀。5.0注意事項：

5.1所有機械在使用之前應先檢查電源線插頭及開關。

5.2機械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾，將機身及電源線擦抹干凈，并將接觸過清潔劑后機件過清水搽干。

5.3抽洗機使用后要用清水洗凈污水箱，清理電動扒噴嘴，把箱內水放干。5.4以上機械使用完畢應及存放在干燥機械的地方。5.5工作中，如發現吸塵器異常的響聲應停機檢查、檢修。二

十二、大堂地板日常保養作業指導書 1.0目的：

保持地板光潔光亮，保護各種石材光澤，延長使用壽命。

2.0范圍：

大堂、電梯廳及各種地面。3.0工作程序：

3.1先用膠掃清掃大垃圾一次，再用塵推將地面全面推塵一次。3.2用地拖配用中性清潔劑（比例1:50）全面拖干凈地面。3.3用拋光機配用噴潔保養蠟全面拋光一次，拋光后推塵一次。3.4每隔30分鐘用塵推配用地板除塵劑推塵一次。4.0標準：

4.1令地面光潔明亮，可倒影人和物體。4.2目視表面無灰塵，無污漬。5.0注意事項：

5.1避免使用酸性清潔劑，因為酸性會使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，會使地面永久磨損。

5.3避免使用沙粉狀清潔劑，此類清潔劑干后會變成晶體留在石材洞孔內，造成表面裂縫。

二十三、地板打臘作業指導書 1.0目的：

對地面形成一層堅強保護膜，抵御多種化學品侵蝕。防滑，使地板保護持久清潔光亮。2.0范圍：

大堂地板、門廳地板、電梯廳地板、臺階等。3.0工作程序：

3.1打掃干凈地面，全面推塵一次。

3.2用起蠟水（比例1:5），用地拖均勻涂在地面上，等起蠟水與地面蠟產生反應。

3.3 5－10分鐘后，用單擦機配用黑色百潔墊清洗地面并用吸水機吸凈污蠟水。

3.4用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗地面一次并吸干。3.5再用單擦機配用紅色百潔墊、清水重復洗地面一次并吸干。3.6待地面干透后，用干凈蠟拖將地封蠟均勻涂在地面上。3.7待第一層蠟干透后，再施涂第二層地封蠟，干透后拋光一次。3.8拋光后推塵一次，推塵后再落面蠟（二至三層）。

3.9面蠟落完后，用拋光機配用白色白潔墊及噴潔保養蠟，全面拋光一次。4.0標準：

4.1令恢復地面原有清晰花紋、潔凈、光潔光亮。5.0注意事項：

5.1在施落蠟過程中，用拖把以倒“8”字法將蠟均勻涂于地面上。5.2在施落第一層地封蠟時應較厚此后面蠟應較薄。

5.3每落一層蠟后，待蠟干透后方可施第二層蠟，蠟沒有干透前不能踩踏。二

十四、地板晶面處理作業指導書 1.0目的：

保持地面清潔光亮，防止石材表面磨損，延長石材使用壽命。2.0范圍：

大堂地面，電梯廳地面。3.0工作程序：

3.1先用起蠟水起掉地面上的面蠟及其它附著物。

3.2用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗一次并吸干。3.3再用單擦機配用紅色百潔墊、清水清洗一次并吸干。

3.4待地面干透后，用晶面處理機（60公斤以上，175轉／分鐘），裝上1塊鋼絲棉。

3.5將晶面藥劑裝在小噴壺中，在1平方米面積上均勻噴灑，立即開機研磨。3.6待地面磨干后重復噴灑二至三次，研磨達到晶亮光潔即可。4.0標準：

4.1地面清潔光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2地面清潔潔凈，無灰塵、污漬。5.0注意事項：

5.1地面嚴重磨損須用石材翻新機翻新后，才能進行晶面處理。5.2做晶面處理時，地面必須清潔干燥，以免影響晶面處理效果。二

十五、單擦機使用作業指導書 1.0目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效能，延長機械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地氈清洗，地板清洗和地面磨光。3.0配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、針座。4.0操作程序

4.1使用前先檢查機械是否完好正常。4.2選擇好清洗項目適合配件。4.3裝上適合清洗項目地刷或針座。

4.4將清水倒入水箱中，按比例倒入清潔劑。4.5插好電源，將單擦機手柄調整適合操作高度。

4.6先放水，后開機，手柄放低橫向左邊，手柄抬高，橫向右邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。

4.7清洗完成后，先將水箱清洗藥劑放干，后卸洗地刷，再收電源線。4.8將水箱及洗地刷沖洗干凈，用抹布抹干凈機身，放回指定位置。5.0注意事項：

5.1在清洗過程中，電源線不能靠近轉盤，以免轉盤磨爛電源線發生漏電，造成以外事故發生。

5.2手柄沒有調整到適合操作高度時，不能開機，以免打壞機械。5.3在工作過程中，機械發現異常響聲，應立即停機檢查，以免機械帶病工作，損壞機械。

二十六、吸水機使用作業指導書 1.0目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地毯，地面上污水和積水。3.0配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0操作程序：

4.1使用前檢查機械是否完好正常、安全閥是否自由上下活動。4.2裝好吸水軟管，選擇好吸污水項目適合配件并裝好。4.3插好電源，開機吸污水，由前往后刮拉。

4.4如污水會產生泡沫時，污水箱須加入消泡劑，消除污水泡沫。4.5污水箱污水已滿時，安全閥會自動封閉吸風口。立即停機將污水倒干凈。4.6倒污水箱污水后，從新開機吸污水。

4.7完成吸污水后，沖洗干凈污水箱，收好軟管和電源線。4.8用抹布抹干凈機身，放回指定位置。5.0注意事項：

5.1工作時，不能將污水箱裝的過滿，以免水份進入機械內，造成機械損壞。5.2污水會產生泡沫時，污水箱內須放消泡劑，以免水份進入機械內，燒壞 馬達。

二十七、高壓清洗機使用作業指導書 1.0目的：

正確使用機械更有效發揮機械清潔效能，延長機構使用壽命。2.0適用范圍：

各種地板、水池、噴泉、下水道沖洗。3.0配件：

高壓軟管、板機噴槍、噴頭、噴桿。4.0操作程序：

4.1使用前先檢查機械是否完好正常。4.2裝好高壓軟管，噴槍、噴頭、噴桿。

4.3接好水管并放水，打開噴槍開關，將水管內空氣排凈。4.4扦電源、開機、檢查壓力表水壓力度。4.5用調壓按鈕，調節適當壓力。4.6對準須清潔表面進行噴射。

4.7清潔完成后，先關閉開關，再按噴槍開關。將機械內壓放開。4.8拆卸所有配件，用抹布抹干凈機身，配件，放回指定位置。5.0注意事項：

5.1不可對準人和動物噴射。