第一篇：秩序維護部工作手冊

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內蒙古希望物業服務有限公司 共公秩序維護部工作手冊 二OO九年八月編制 1 內蒙古希望物業服務有限公司

目 錄

一、服務總

要求

二、儀容儀表標準

三、服務語言規范

四、服務紀律

五、交接班制度

六、門崗服務制度

七、巡邏服務制度

八、車輛管理制度

九、物品管理制度

十、突發事件應急預案

十一、消防安全管理制度

服務總要求

一、有序 在物業區域里，業主不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要秩序維護員忙而不亂、及時有序地應對、及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒適的感覺。

二、親情 物業服務的秩序維護員服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業主與社會公眾內蒙古希望物業服務有限公司 來說應充滿親情。物業服務公司的秩序維護員應像管家一樣愛護業主與業主的財產，為業主提供力所能及的服務，讓業主有“遠親不如近鄰”的感覺。

三、形象 秩序維護員的服務是物業的第一印象，好的物業秩序維護隊伍能提高物業的檔次，使業主有安全感。不僅如此，秩序維護員服務形象能夠增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使物業服務公司得到良好的口碑。

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儀容儀表標準

1.秩序維護員在門崗值勤、小區巡邏、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的秩序維護員服裝。2.制服要保持整齊、挺直、清潔。3.內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。4.對講機佩在腰間皮帶右后側。5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.秩序維護員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀，不準背靠門柱或墻角、樹上等。8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。10.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。4

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12.注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。13.內、外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。14.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。15.上班時間不準抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。16.值崗人員只能在值班崗亭內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。17.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

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服務語言規范

一.秩序維護員在值勤服務中，對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二.盤問大件物資（物品）攜出小區時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。三.遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或做解釋，或做勸導，使其知曉公司有關規定和事項。四.聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位等其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位”。即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。五.值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有： 1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。2.認識您很高興！3.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ 6

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4.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 5.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）6.對不起，您和我們公司/服務中心聯系好了嗎？ 7.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯系的，好嗎？ 8.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。9.請問您的姓名? 10.請提寶貴意見，您還有什么問題？ 11.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！12.您好，請問需要幫忙嗎？

13.不客氣，這是我的工作職責。7

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服務紀律

一、秩序維護員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項秩序維護任務。

二、秩序維護員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、秩序維護員必須嚴格遵守15個不準： 1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。4.不準在夜間值勤時打瞌睡、睡崗。5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。6.不準擅離崗位、脫崗、串崗。7.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。8.不準彎腰曲背，不準在崗位上與無關人員長時間人閑聊。9.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子，帶飾物。10.不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。11.不準帶親友到崗位上“陪崗”。12.不準私自或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。13.不準打人、罵人。14.不準知情不報或包庇壞人。15.不準打私人電話。8

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交接班制度

1、按時交接班。接班人員應提前十分鐘到達崗位，由班長代隊交接

班；接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2、接班人要詳細了解前一班執勤情況，本班執勤應注意的事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

3、交班人在下班前必須認真填寫值班記錄，應做到三清：本班情況清，交接班的問題清，物品、器械清。

4、當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要在本班處理完，接班人可以協助完成。

5、交班人員將上級傳達及交辦的事項傳達給接班人員。

6、交接時要做好記錄并簽名。交接班記錄完整，未完成事項由接班人繼續記錄。

7、交班時認真搞好崗亭衛生和崗亭周圍的環境衛生。

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門崗服務制度

1、實行24小時值班制度，門崗人員必須認真履行崗位職責，嚴格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關的事情。

2、每小區確定各出入口開關門時間，并按規定執行。

3、各中心門崗站崗時間為早8：00--9：00、中午11：30—12：30、下午1：30—2：30、晚5：00—6：30四個時間段。（特殊情況可臨時調整）

4、晚上23：30關閉小區內所有門，并對進出入各門的物品及車輛認真核實，并填寫車輛出入記錄表。

5、熟悉小區結構，對外來詢問者給予熱情解答與指引，對不明身份者，不得提供住戶信息。

6、上班期間認真值崗，填寫《值班記錄》，出現情況，立即報告。

7、上下班高峰期間，疏導人流，主動為老、弱、病、殘提供幫助。

8、保證大門及臨近區域的良好秩序，及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進出和安全停放。

9、謝絕一切推銷或閑雜人員進入小區，對出入小區的可疑人員要仔細跟蹤盤查。

10、遇到業主搬遷，要及時通知班長或隊長；遇有大件物品搬出，要上前詢問，檢查證件，并與服務中心核實。

11、業主有困難時及時提供幫助。

12、業主在崗亭內存放的物品要核實登記，不準隨意動用或私自占有。

13、每日下班前，將需要繼續跟進的事件向下一班交接清楚。10

內蒙古希望物業服務有限公司 巡邏服務制度

1、實行24小時值班制度，巡邏人員必須認真履行崗位職責，嚴格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關的事情。

2、巡邏人員必須認真履行崗位職責，在巡外圍時必須保證自行車擺放整齊有須，非機動車和機動車無亂停亂放現象。

3、每30分鐘對小區巡邏一次，覆蓋所有區域（包括各樓地下室），不留死角。

4、巡邏到哪個區域，在哪個區域的崗亭簽到，責任區有多少崗亭，均應在每個崗亭簽到；不允許同時簽到，每個崗亭之間時間間隔至少為10分鐘。

5、掌握轄區各類公共設施設備的分布情況并負責看護管理工作，防止設施設備損壞、丟失事件的發生，發現損壞，立即報告相關部門。

6、熱情回答來訪者的咨詢，必要時為其向導；對不明身份者，不得泄漏業主信息。

7、在小區內裝、卸大件物品，要上前詢問，檢查證件，與服務中心核實。

8、制止小區內打架、滋事事件。

9、驅趕管區內的叫賣、擺攤、乞討、散發廣告等閑雜人員。

10、發現水浸、火警、液化氣泄漏情況及時報告。

11、對業主違反管理規定影響他人工作、休息的行為進行制止。

12、對轄區內行跡可疑的人進行身份盤問、檢查證件，必要時檢查其 11

內蒙古希望物業服務有限公司 所帶物品。

13、按月做好消防設施、設備的巡檢工作，并做好巡檢記錄。

14、業主有困難時及時提供幫助，業主有保修問題或對我們工作有什么建議和想法時及時記錄，并向服務中心匯報。

車輛管理制度

一、車輛進出管理：

1、車輛進出一車一桿，禁止連車，對進出車輛進行登記，填寫《車輛出入記錄表》。

2、引導車輛在指定位置有序停車，提醒車主關好車窗車門，貴重物品不得留放車內。

3、發生事故應保護現場，立即向服務中心報告。

4、定期核查和核對業主車輛情況。

5、對管區內停放的違章車輛下發整改通知單，提示車主遵守小區內管理規定。

二、車輛管理人員交接班制度

1、按時交接班，接班人員內蒙古希望物業服務有限公司

應提前10分鐘到達崗位。在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2、接班時要詳細了解上一班車輛出入和停放情況及本班應注意事項。

3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其它設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

三、車輛停放、停車場管理規定 1.客戶服務部負責業主/住戶的車輛管理、停車證的發放；秩序部主管負責協調指導停車場(庫)的管理工作；秩序領班負責監督、檢查秩序員對車輛管理的質量。秩序員負責車輛的存放、保管，放行等具體管理。

2.項目交通、車輛行駛、停放管理規定： 1)遵守交通管理規定，愛護項目的道路，公用設施，不亂停放車輛。2)車輛不準在項目內長期停放，臨時停放按唐山市《機動車輛保管統一收費標準》繳費。3)項目內車輛行駛停放服從秩序員指揮，注意前后左右車輛安全，在規定位置停放。4)停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走。內蒙古希望物業服務有限公司

5)機動車輛在本區行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。6)機動車輛在項目內禁止鳴號。7)不準在項目內任何場所試車、修車，練習。8)不準輾壓綠化草地，不準損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及共用設施。9)不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(機動車輛只能在停車場(庫)或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或指定區域。10)除執行任務的車輛(消防車、警車，救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。3.停車場(庫)管理規定： 1)停車場必須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，將管理制度、崗位責任人姓名和照片、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

2)停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由秩序部主管負責定期檢查，由秩序領班負責管理使用。3)在停車場(庫)和項目車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)，禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安內蒙古希望物業服務有限公司 裝凸面鏡。4)在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在項目必要位置設路障和防護欄。5)機動車進場(庫)應服從秩序員指揮，遵守停車場（庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定交繳保管費。6)集裝箱車、2.5噸以上的貨車(搬家車除外)、35座位以上的客車、拖拉機，工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入項目。7)不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。8)保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時車主應即行處理。9)禁止在停車場(庫)內冼車(固定洗車臺除外)，修車、試車、練習。

四、車輛值班室(崗亭)管理規定

1、車輛值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，秩序員姓名和照片等。

2、車輛值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄用(桌子用單人白鐵皮桌，值班室小可以自制)，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。15

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3、在車輛值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800x 600 的白寫字板做出通知用，停車場、摩托車，單車棚(庫)固定值班室，根據車輛停放數量制作一個懸掛準停證，停車牌等用的標牌框。

4、車輛值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。

5、車輛值班室(崗亭)“值班記錄”和“車輛出入登記表”，以及“車輛泊放卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6、車輛值班室(崗亭)不準作其它使用，不得非工作人員停留。

7、值班人員要遵守公司的各項規章制度，不得遲到、早退，不得擅離工作崗位。

8、秩序員指揮車輛停放時，指揮要規范，進場車輛要逐車登記，認真檢查，按要求記錄，并注意語言文明。

9、嚴格按公司的標準收費，不得涂改發票，不得收費不給票或不按票額給票，不得利用值班之機拉關系，收受賄賂，搞非法活動。

10、秩序員要愛護停車場的各處設備、設施(包括收費系統)。

11、秩序員必須時刻提高警惕，發現可疑車輛和人員要及時報告。對現行犯罪，要挺身而出，對抓獲的犯罪分子及時扭送公安機關處理。

12、秩序員如違反管理制度，按規定給予批評教育，對違反行政紀律的失職者，視情節輕重給予警告、解聘等處分。如觸犯法律，除賠償損失外，還要追究其刑事責任。

內蒙古希望物業服務有限公司 物品管理制度

1、對講機、警棍等都是秩序維護員執勤必備用具，屬公司財產，每個秩序維護員都有責任和義務將其保管好。防止遺失和損壞（如：人為造成的損壞或丟失造價賠償），嚴禁做其它用途。

2、專用警棍、設備嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要必須報服務中心主任批準。

3、對講機應按正規頻率使用，使用文明用語，嚴禁私自拆裝、調頻。嚴禁用警棍作斗毆或威嚇他人的工具。

4、交接班時，應做好物品設施及器械的交接驗收記錄，防止出現問題時相互推卸責任。

5、器械不用時，應交回秩序維護隊統一保管。17

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突發事件應急預案 為提高物業公司公共安全和處理突發事件的能力，最大限度的預防和減少突發公共事件及其造成的損害，特制定本預案。

一、執勤中遇到不執行規定的處置

1、上前面對當事人敬禮，告知其行為違反公司規定，注意用語方式。

2、當事人不聽勸阻，想辦法盤查其姓名或單位，如實記錄下來以便向領導匯報。

3、如與當事人發生糾紛，秩序維護員一定要保持冷靜，避免發生打架事件，同時可用對講機或示意他人向班長或隊長匯報。

4、若遇到蠻橫無理，打罵秩序維護員，秩序維護員可視情況進行正當防衛，并報告服務中心和公安機關。

二、執勤中發現酗酒滋事的處置

1、上前進行勸阻，讓其離開目標區域的范圍。

2、如果熟悉或認識酗酒者，應設法立即通知其家人或工作單位，讓他們派人領回，并采取控制和監護措施。

3、若醉酒者有危害秩序維護員或危害社會安全的行為時，應立即阻止，并用對講聯系其他隊員，將其制服后送有關部門處理，過程中注意保護自己。

三、執勤中發現可疑分子的處置

1、立即用對講機向其它區域執勤的秩序維護員取得聯系，并跟蹤。

2、視情況可對可疑分子進行跟蹤監視，防止其作案或其它意外事故發生。18

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3、上前盤問，應兩人配合，一人查看有效證件，一人在旁監視，如可疑分子漏洞百出，可強制其去辦公室進一步盤問。

四、執勤中遇到偷盜或搶劫的處置

1、立即通過對講機或手機通知附近的隊員或班長（隊長）支援。

2、采用警棍上前將罪犯分子制服，并送公安機關。

3、如犯罪分子逃跑，又追不上時，要注意看清人數、衣著、面貌、體型特征和所用交通工具特征等，及時報告秩序維護隊（服務中心）和公安機關。

4、犯罪分子在固定場所作案的，保護好現場；沒有固定現場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等，應該用鉗子或其他工具提放在干凈的白紙內妥善保存，以便交公安機關處理，切不可將自己或其他人的指紋等痕跡遺留物品上。

五、業主家中發生刑事案件或治安事件時的處置

1、立即趕到案發現場，保護現場，并向公安機關報案，同時向服務中心匯報情況，等公安機關到達現場后認真匯報案件發生的具體情況。如：業主受侵害的財物投購保險的還應提醒通知承保的保險公司。

2、應根據具體情況，采取適當方法把整個現場封鎖保護起來，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響證據的收集。

3、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件，事故發生的時間段，收集群眾反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。

六、秩序維護員緊急集合方案目的：緊急集合是處理重大突發事件所采取的緊急行動，訓練隊員對 19

內蒙古希望物業服務有限公司 突發事件的反應能力，做到鎮靜自如、快速出擊、方法有效。集合適用范圍： 1.治安突發事件，如突然發生重大搶劫、殺人、業主和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2.受到水災、火災等自然災害的威脅和襲擊。3.緊急集合方案演練。4.其它重大意外情況。緊急集合時的準備及要求： 秩序維護員接到集合命令（信號）時，應按規定迅速而有秩序地著裝，到達指定位置集合，完成執行緊急任務的準備。要求：著裝必須穿制服，可以不戴帽、不扎腰帶、不系領帶，但不可以穿拖鞋或打赤腳，各崗位必須留值班員，發生緊急情況后立即安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。具體措施:

1、緊急集合地點：保安宿舍樓下。

2、到達緊急集合場地時限為3分30秒。

3、緊急集合后，由隊長負責列隊、報數，同時下達簡短指示后帶隊伍出發。從集合到列隊出發，整個過程不超過5分鐘。

4、調整勤務的組織和通信聯絡的方法：各分隊成立緊急集合領導小組，并利用對講機聯絡。

5、留守人員的組織由緊急集合領導小組做好周密安排。20

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消防、安全管理制度

一、消防安全總要求：

1、預防火災人人有責，本單位或外單位在項目管轄區域內因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在客戶服務部辦理動火作業手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，秩序部應派人監督，待動火完畢后立刻清查現場。對私自動火作業的，一經發現，對施工的除責成其補辦動火作業手續外，還要對施工個人及負責人報當地消防機關給予處罰：一旦造成事故除加重處罰外，還應追究其法律責任。

2、在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層和辦公室裝飾等處)必須經客戶服務部主管批準方能動火；違者按有關規定處理。動火必須做到“七不、四要、一清”。動火后要認真檢查現場，防止留下火種而引發火災。1)動火前“七不”： A．防火、滅火設施不落實不動火。B．周圍的易燃雜物未清除不動火。C．附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。D．凡盛裝過油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排盡殘有油質的不動火.E．凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不允許動火。F．在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。21

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G．未配備相應滅火器材的不動火。2)動火中“四要”： A．動火前要指定現場安全負責人。B．現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停動止火。C．發生火災燃炸事故時，要及時處理。D．動火人員要嚴格執行安全操作規程。3)動火后的“一清”： 動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后才可離開現場。3.配電房及重要機房內不準堆放可燃物品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物。4.各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止住戶在走道、樓梯垃圾桶旁焚香、燒紙。5.項目所有人員必須遵守國家消防法律、法規和公司有關消防管理的規定。6.嚴格維護消防設備，按公司規定定期進行測試檢查，保證設備完好。

二、防火安全“三級”檢查制度：

1、一級檢查由班組組織實施：

1)接班時應提前10分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，對檢查內容進行驗收并簽名，發現一般的問題由接班班長負責處理，較大問題以書面報秩序主管處理，不得忽視或拖延。22

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2）每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，發現問題及時處理，并及時將個人檢查結果向領班匯報。排除一般不安全因素，上報本身不能解決的不安全隱患，否則發生事故則由本崗位當班人員負責。

2、二級檢查由秩序部主管實施： 1)秩序部主管每周組織班組長對本項目管轄地段、設備物資(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查。2)檢查班組對防火安全工作的執行落實情況，組織處理項目的火險隱患及整改，向員工進行安全教育。3)每月向物業經理匯報一次項目的消防安全情況。

3、三級檢查由公司領導實施： 1)每月由物業管理部或公司領導對各部門進行重點檢查或抽查，公司安全領導小組每年不少于一次全面檢查。2)檢查各部門貫徹防火安全制度的執行情況，重點檢查要害部位防火安全管理及執行情況。好的表揚或獎勵，差的批評或處罰。

4.檢查的基本內容： 1)易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現象。2)使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規定。3)對煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理。4)倉庫內貨物及物資分類存放是否符合安全規定，庫房內燈泡規定

60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。5)電器設備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有內蒙古希望物業服務有限公司 無老化、受潮、漏電、短路等情況。電動機有無空轉現象，防雷設備是否完好，有無拉電線情況。6)使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況。7)危險場所動火是否按規定辦理手續，焊工操作時是否達到“七不”、“四要”、“一清”要求。8)使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施。9)消防器材及消防系統的完好情況。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整使用。10)門衛對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的人員是 否把關等。24

第二篇：2017秩序維護部工作計劃

2017怡心居物業秩序維護部工作計劃

2016年秩序維護部作為怡心居物業公司其中的一個部門，在公司領導的大力指導和幫助下，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

在新的一年里，秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質做為一項重要工作來抓，加強培訓力度，提高業務技能。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發，為更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，2017年計劃將圍繞下幾個方面開展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃、有步驟的對大廈公共區域及各業戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除，加強對各重點部位的巡查力度，禁止無關人員進入重要部位。

2、秩序維護部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法；“四會”：即會報火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

3、對公司員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全防

/ 4 范意識，每年進行不少于兩次的公司員工及業戶單位消防應急演練，提高所有大廈人員的應急處置能力。

4、提高公司員工消防“四個能力”建設，即：提高檢查消除火災隱患的能力；提高組織撲救初起火災的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓能力。

5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、治安管理

1、貫徹和落實轄區派出所關于治安管理的規定，實行群防群治，組織員工認真學習公司的治安管理制度及相關規定，從自身做起，狠抓落實。

2、加強對陌生人詢問及公共區域的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入管理區域，進行偷竊及破壞活動。

3、做好大廈的治安保衛任務，做到預防為主，防止突發事件的發生。

4、對外來施工人員嚴格的加強管理，外來施工人員必須到公司做好相關登記，辦理相關的手續，接受秩序維護部安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。

6、加強內部管理力度，監督外來施工人員和外派員工走指定通道，并對外出物品進行嚴格檢查，并對電動車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。

7、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突

/ 4 發事件，達到辦事高效的工作方針。

三、隊伍建設及培訓

1、加強和完善秩序維護部的管理制度及崗位操作流程，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，以增強員工的全面素質，每周二、周五進行例會及技能培訓制度。

2、樹立秩序維護部員工的整體形象，無論上、下班都嚴格規定，特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動給同事及業戶問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業戶的要求。

四、日常工作

1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓（限用普通話）。

2、每日進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規定的一切行為。

3、增強秩序維護部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。

4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護部經理對值班記錄進行嚴格的批閱。

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五、內務衛生

1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內亂扔亂放物品現象。

2、床單、被褥保持整潔，衣服統一掛整齊。

3、個人衛生保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結合員工手冊對儀容儀表的相關規定嚴格執行。

總之，通過不斷深化治理，激勵全體秩序維護員堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，開拓新思路，完成好創收任務的同時努力打造一個高效、務實、文明的公司安保新形象，為公司的發展做好保駕護航的工作。

秩序維護部 王雨楠

2017年1月6日

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第三篇：秩序維護部工作總結

海悅物業2010年秩序維護部工作總結

在即將過去的2010年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風,求真務實,積極創新,不斷提高,始終堅持以“海悅一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點,貫徹落實公司領導指示精神,狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設,充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實完成了2010各項工作任務,取得了一定成績,但同時,也存在許多不足,為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部管理及治安工作

1． 人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人(主管1人，班長2人，副班長1人，秩序維護員18人)，本6月份由于1、5號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。

2． 秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領班會1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。9月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓；11月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。

3．為了打造出邦和.海悅物業“高效、優質的物業服務形象”，體現“海悅一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和.海悅物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了邦和.海悅物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。

4． 全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。

5． 完成2010年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。

6． 2010年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。（以工作記錄為據）

7． 本特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。

8． 本秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9． 本共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動，共出動秩序維護人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。

10． 本規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度.11、為了規范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。

11． 本秩序維護部參加了派出所的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

二、消防管理工作

1． 一、二期已交房區域消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。

2、本完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對小區內需要年檢的滅火器50具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。

3． 完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

4． 本完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5． 本秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

6． 秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。7． 在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

8． 本秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

9． 為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。2010秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10． 秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。

11． 2010秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。

12、秩序維護部順利的完成了2010各個節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。

三、車場車輛及道路交通管理工作

1． 本全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規范化打下堅實的基礎。2． 2010年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。

3． 2010秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。

4． 2010年11月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。

5． 秩序維護部完成2010車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日前統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。

為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

7． 2010全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

8． 2010外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。

9． 2010門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。

四、2011年工作思路 1、2011年也是本小區裝修高峰的一年，我們要繼續推行和落實首問負責制，全面提升服務質量。從今年1月份開始，業主陸續開始裝修，在此期間，業主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續推行首問負責制勢在必行。首先，監控崗位作為業主報修、投訴的窗口，必須挑選優秀員工上崗，規范工作程序；其次，結合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。

2、加強與業主的溝通，創建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業主和使用人的基本情況，現大多數崗位員工缺乏對業主和使用人的了解，對業主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業主認為物業公司的員工素質有待提高，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業公司的服務性質，要求我們要主動與業主溝通。要服務好業主，首先要了解業主。春節過后，大部分業要進場裝修，并有一部分業主已入住，在這期間，會有很多和業主接觸的機會，業主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業主加深了解。這樣，員工遇到業主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養成尊重業主的良好風氣，從而提高我們的服務品質。

3、加強骨干隊伍建設，保持秩序維護隊伍穩定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，竟聘上崗。

4、規范強化員工在職培訓，不斷提高員工的業務素質。立足《培訓綱要》，結合實際工作中的典型案例，認真制定培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業務技能，以達到更好地為業主提供服務、保障安全的目的。

5、做好安全保衛及秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。要嚴格建筑裝修防火審批手續，加強裝修現場管理，及時消出安全隱患，結合裝修，安排電氣設備、電氣線路檢測，防患于未然。

2010年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好2011的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍庭小區物業管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

邦和.海悅物業秩序維護部

王鵬

2010年12月

第四篇：秩序維護部2013工作總結

秩序維護部2013年工作總結

2013年在公司領導的正確領導下，在其它部門的大力支持配合下，通過秩序維護部全體員工的辛勤工作，圓滿完成了全年無較大治安案件、無消防安全事故的商場安全工作目標。全年停車場共停放車輛60萬輛，未發生一起車輛及物品被盜事件，取得了較好的經濟效益。回顧全年秩序維護部主要做了以下幾方面工作：

一、制度建設隊伍管理方面：

受各種因素的影響秩序維護員的流動性較大，全年共有20人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務意識明顯下降。針對這一現狀，我們首先從班組管理者入手，對主管和部分班組管理人員進行了競聘調整優化，做到能者上、庸者下，對不稱職的管理人員予以撤換，通過調整后管理人員的工作積極性提高了，部門的凝聚力得到了加強。對部分管理制度和績效考核制度及時進行了修改，下半年完善了8個部門規章制度11個崗位職責19個突發事件應急處置預案9個崗位操作規程的修訂和補充，使部門的管理更加規范化。修訂后及時組織全體員工進行了多次學習培訓，同時在日常的工作中嚴格按照規范標準組織實施。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴格落實，每周對全體員工進行考核，月底進行匯總根據考核排名進行獎勵。由于大家素質差異，個別人員服務意識和自律意識比較淡薄責任心較差，我們對形象和工作一般一直沒有起色的2名隊員進行了調崗，對6名表現較差的隊員予以勸退，全年共有59人次獲得表揚獎勵，108人次受到處罰，多名隊員做好人好事拾到貴重物品后及時上交，受到了失主的表揚和公司獎勵，其中一名失主還贈送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。

在抓好隊伍管理的同時我部也狠抓員工的日常培訓工作，每月制訂培訓計劃對崗位流程、突發事件處置技巧和禮節禮儀進行重點培訓。同時采用早班上班后半小時晨練，中班班前10分鐘訓練，形象較差的人員強化培訓三管齊下狠抓隊員的隊列訓練，通過常抓不懈隊員形象和工作能力有了明顯改觀。

二、治安安全管理方面：

商場運行到現在已經7年了，物業設施老化、車流量和人流量越來越大，特

別是節假日基本上處于飽和狀態，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰。為了給商場安全創造更好外部環境，通過與公安機關溝通2月份在外圍長虹路增設移動警務平臺，大大提高了公安接處警速度，警務平臺設立后周邊違法活動明顯減少，起到了較大的震懾作用。

為了提高營業員出現突發事件時的報警速度，我部5月份安裝了無線防盜報警系統，并且將報警主機安裝在監控指揮中心由監控員24小時統一進行管理調度，通過溝通目前已有19家重要商戶安裝了防盜報警按鈕與監控室進行聯網，商戶使用后事件處置速度明顯加快。

為了減少商戶財產損失，每個大型節日前我部利用現場課晨會或制作安全防范通知單下發到各商戶，宣傳提醒營業員提高安全防范意識注意財物安全。

平時經常對隊員巡查崗位及路線頻率進行調整，加大對商場重點治安防范區域的巡查力度，理順崗位流程，對一些崗位細節加以規范并制定標準，不放過任何安全隱患，嚴格落實巡查簽到報崗制度，夜間實行固定崗與機動崗相結合的方法較好解決了安全死角，發現問題快速反應、及時處理。為保障夜間商場安全加強夜間安保力量，我們每日夜間專門安排四名隊員進行備勤以備夜間商場出現突發事件時協助當班隊員處置。全年商場未發生一起較大的治安案件，協助現場督導處理內場各類糾紛53起。

四、消防安全管理方面：

一年來我們始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，把檢查排除商場火災隱患作為日常安全工作的重中之重。堅持每日消防員每小時對商場進行一次全面消防隱患檢查，每周對商場商鋪或倉庫進行一次隱患排查，確保商場消防安全。每逢重要節假日活動，組織各部門負責人一起進行消防安全大檢查。特別是針對今年4.14特大火災后我們對商場各大小商鋪組織進行了全面火災隱患清剿工作。共查處火災隱患6起并全部督促整改到位。針對4.14特大火災是由于員工不會使用消防器材對初期火災撲救不及時而導致釀成一場特大火災的慘痛教訓我們積極完善了商場外圍所有商鋪和內場美甲區、內衣區商鋪內滅火器的配備。并開展員工消防知識培訓，確保員工掌握消防“四懂四會”知識。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位，始終遵循“原因不查清不放過，負責人不懲處不放過，隱患不消除不放過。”的原則。對所有存在隱患的商戶進行了認真的整改。全年在消防巡查中共發現存在較嚴重的消防隱患32起，下發限期改正通知單76份。11月份針對地下車庫有眾多商戶倉庫，我們要求每家倉庫對照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具，出照明外拆除所有倉庫內安裝的電源插座。并要求每家倉庫配備滅火器，真正做到確保商場消防安全萬無一失。由于商場消防設施使用年代長，損壞、陳舊、破損嚴重，一年來我們小問題自己解決，較大問題及時由維保公司維修始終保持消防設備正常運轉，為商場的消防安全提供重要保障。

平時我們認真宣傳貫徹實施《中華人民共和國消防法》深入開展本單位消防培訓宣傳工作。全年共組織商場各商戶營業員和公司各部門員工進行消防知識培訓67場次，其中針對特殊商戶走進店鋪為員工現場進行消防知識培訓得到商戶好評。今年1月份我們督促和指導了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點單位單獨舉行消防演練，4月份和11月份組織兩次所有商戶進行的消防疏散逃生演練和滅火器實操，取得理想效果。通過全年的消防培訓演練使員工和營業員熟練了消防知識，做到思想清淅，動作到位。使大家的消防安全意識得到了進一步提高，消防自防自救能力得到了增強。

五、車場管理方面：

節假日期間地下車庫經常性處于飽和狀態，我們及時調整人員崗位，對顧客車輛進行分區管理，避免了車輛分散停放，即達到了安全管理目的又節約了電力成本。全年停車場停放車輛60余萬輛，無一起車輛及物品被盜事件，車場隊員及時發現并妥善處置車輛擦碰事故75起，通過大家的辛勤工作確保了車場全年無責任賠償事故。

4月份開始我們對進入停車場停放的軍警車輛進行了規范，對非執行公務的車輛予以收費；同時規范夜間收費管理，取消了夜間分時段收費改為按小時收費。通過各項增收節支措施全年超額完成停車場經營收入指標，停車場支出也控制在合理范圍之內。

回顧全年工作，我們雖然取得了的一點成績但也存在的一些問題。突出表現在：一是隊伍的流動性較大，穩定性不足，員工的整體素質有待加強；二是我們管理人員的工作方法還有待創新和改進，我們將在以后的工作中加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

展望2014年，隨著商場商戶的調整升級經營態勢越來越好，客流量和車流量將越來越大，安全防范工作將會更加繁重，我們將積極做好安全防控，確保商場全年安全零事故，加強車輛管理，確保超額完成車場收入指標，嚴格控制成本支出。加大員工培訓力度，全面提升員工素質，為商場的發展保駕護航。

秩序維護部 2013-12-27

第五篇：秩序維護部職責

秩序維護部職責

秩序部秩序員是公安、消防部門在轄區進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。秩序部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護小區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區設施及轄區內用戶的財產安全。堅持“群防群制”的原則，并履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊小區內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對小區各住戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好隊伍的業務培訓。

秩序維護部崗位職責

1.秩序部主管崗位職責

1.對總經理負責，組織領導治安防范工作，對小區的安全工作和消防工作負全面責任。

2.負責制定本部門、半年、季度、月度、周工作計劃、總結。3.負責制定本部門、半年、季度、月度、資金計劃。

4.熟悉和掌握小區內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

5.貫徹落實安全防范工作和消防工作，做好對安全的領導工作，調解小區內各種糾紛。

6.組織實施安全防范責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

7.主持部門例會，傳達貫徹公司及有關主管部門的指示精神。8.配合物業培訓師，抓好安全組員的管理和培訓，監督檢查隊容風紀和工作落實情況。

9.監督和檢查小區的“四防”安全情況和交通管理情況，處理小區內各類治安案件，協調與公安機關和派出所的關系。

10.做好小區內業主的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

11.帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權 12.對秩序員的聘用、解聘提出建議。

13.制定管理區域的巡邏路線和突發事件處理預案。14.檢查秩序員在崗的工作狀況。15.檢查管理區域的安防、消防設施。16.處理管理區域內的違章行為、突發事件。

17.組織部門例會、內部培訓、軍訓和突發事件的模擬演習。18.了解、掌握員工思想，組織開展安全員業余文化活動。19.檢查安全內務管理情況，負責安全員的月度工作考核。20.對秩序班長的工作開展情況進行監督指導。

21.聽取顧客對安全工作的意見和建議，不斷改進工作方法。2.秩序班長崗位職責

1.對各崗位工作負責，對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等進行檢查。

2.負責崗位質量記錄表格、收費憑據等的領取、發放和檢查回收。3.監督管理區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況。4.對秩序員進行崗前培訓和入職引導，關心、了解安全員的思想動態。

5.處理各類突發事件，維護現場并逐級上報。6.按照相關規定處理管理區域內的各種違章行為。7.落實“班前點名、班后點評”制度。

8.對秩序員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。9.及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門負責人。10.負責班組的內務管理。

3.監控室秩序員崗位職責

1.對管理區內各監控點進行監控。2.處理技防設施的報警信號。

3.協調、指揮現場突發事件的處理并進行上報和記錄。4.協調各崗位及部門之間的工作配合。

5.負責部門常用器材、設施、鑰匙的保管，做好領/借用登記。6.維護并正確操作、使用監控中心的各類設施設備。

7.前臺接待每日下班后，與前臺接待做好工作交接，履行前臺接待工作職責。

8.認真完成交接班手續。

4.停車場秩序員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

5.巡邏崗崗位職責

1.按照巡邏路線進行巡邏簽到，對可疑人員進行盤查。2.對區域內亂停放的自行車、摩托車、機動車進行管理。

3.對裝修現場進行管理監控，對管理區域內的空置房進行外觀檢查。4.監督管理區域內公共衛生情況，發現不合格之處及時通知相關人員進行處理。

5.檢查各消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患。

6.勸阻顧客、外來人員或內部職員的違章行為，維護公共秩序。7.對管理區域內的物品搬運過程進行監控。

8.對外來人員的行為、工作狀況、服務禮儀等進行監控。

9.對進入停車場的車輛進行外表檢查，對異常情況及時做出處理和報告，按照規范的禮儀引導車輛按位停放。

10.協助配合其他崗位人員和部門的工作，認真完成交接班手續。