第一篇：秩序維護部部門及崗位職責

秩序維護部部門及崗位職責

1．目的

建立一支訓練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業管理有限公司盛景龍庭物業項目所轄物業區域秩序維護工作。3．職責

物業服務中心經理全權負責該物業區域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執行落實安全管理工作。4．秩序維護部工作具體內容

4.1治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區內停放的車輛受破壞、盜竊及未經許可停泊；調節、疏導人、車流量，防止所轄區域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛生管理：巡查小區公共設施、設備、消防器材的狀況，協助保持小區環境衛生。

4.4突發事件及違章處理：隨時發現、處理、應對突發事件，控制現場，防止事態惡化；按規定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責 5.1秩序維護主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關問題提出指導意見，相關的檢查結果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發現的問題應有相應的整改措施及要求。

5.1.2監督班長及相關授權人的工作狀況，必要時及時調整安全工作業務架構，不斷完善監督機制。

5.1.3每年組織一次消防實戰演習，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰能力，消防演習的情況記錄于《演習計劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業道德、溝通能力及服務水平、并給予有效的培訓和指導。

5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓，不斷提高秩序維護員綜合素質，并負責對班長的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結果記錄備案。

5.1.8負責秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有考核權。

5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結上周工作情況，分析小區的安全狀況，及時處理和解決發現問題，同時對下周的工作做出安排。

5.1.10負責小區的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據服務區治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據實際需要進行調整，改進巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業敏感度和應急事件的處理能力，有關緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關部門處理轄區內各種違章行為、突發事件，調解業主、住戶之間的糾紛，配合執法部門做好轄區內的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負責安全組的內部管理，組織秩序維護員開展業余文化活動，加強班組與班組之間的協調配合，合理調配人力資源。了解員工的思想動態，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反饋處理結果。

5.1.15負責與物業服務部對接關于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。

5.1.16熟悉小區樓宇、公用設施、設備的分布位置，系統掌握小區整體情況，熟悉治安服務中心罰法等相關法規、公司體系文件，負責秩序維護工作的現場和內部管理。5.1.17接受、處理小區住戶對秩序維護工作的現場投訴，并對處理結果進行回訪。

5.1.18負責每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓計劃。5.1.19負責加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應各部門的信息，確保每項工作能夠保質保量完成。

5.1.20負責與物業服務前臺、維修、環境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發現的公共設施、環境衛生等問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負責小區的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時與經理聯系，并向監控中心匯報進展情況。

5.1.22根據工作需要，不定期在小區內進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區住戶的安全防范意識。5.2秩序維護部班長

5.2.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等，并在《秩序維護員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時與主管聯系，并向監控中心匯報進展情況。

5.2.3負責各崗位工作表格、相關質量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監督轄區內各類公共設施及標識和消防設施的完成情況，及時與物業服務前臺協調維修事宜。

5.2.5實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工作，及時將各責任區域發生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監控中心匯報，并傳達給責任區域當值秩序維護員。

5.2.6負責對新員工進行業務方面的崗前培訓，并安排專人對新員工進行入職引導。

5.2.7關心了解班員的思想和生活動態，充分調動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內部建設，配合主管搞好員工的業余文化生活。

5.2.9負責每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權，對于秩序維護員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓，加強培訓效果的跟蹤力度，提高培訓工作的績效。5.2.11負責與物業服務中心前臺、維修、環境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發現的公共設施、環境衛生等問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。

5.2.12指導和檢查轄區內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業敏感度和處事應變能力。

5.2.14組織秩序維護員開展業余文化活動，加強秩序維護部組之間的協調配合，合理調配人力資源。

5.2.15負責檢查秩序維護部內務管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關記錄。

5.2.16對夜間工作狀態進行全面的監控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應及時做出處理及報告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區住戶對秩序維護工作的現場投訴，并對處理結果進行回訪。

5.3崗位的設置要求

5.3.1分析服務區域的現場安全需求。5.3.2明確服務區域的安全控制點。5.3.3根據安全需求和安全控制點設置崗位。5.3.4按監控需求設置相關的崗位。

5.3.5設置崗位中應注意技防能力、安全死角、周邊治安環境、季節、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區域內巡回觀察周圍各種情況，發現、糾正和處理各種違反安全和法規及物業制度的行為，具備目標范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應視情況處理或及時監控、盤查、報告上級。

5.4.1.2對所轄區域的自行車、機動車的不規則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監管，檢查車廂內存放的物資，發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。

5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關車門者及時知會車主，發現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監督，對施工人員違章作業要及時制止并向秩序維護部主管或物業服務前臺報告，并聯系裝修管理員到現場處理。5.4.1.5熟悉服務范圍內各種設施的位置，注意公用設施等情況。發現違章或受破壞，及時處理并向物業服務前臺報告；監管服務范圍內的衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員處理；檢查小區消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區區域的公共秩序；將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《秩序維護值班工作交接記錄表》上，并跟進處理結果。5.4.1.6發現形跡可疑人員，須及時通知監控中心并密切監視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設法擒拿，并及時上報上級處理；發現火情，按照相關程序執行。

5.4.1.7與各崗位保持聯系，如有匪情、火災、報警等情況及時前往協助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護員以服務區的門口或大門區域內，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務區的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經檢查后按指定通道放行；檢

查進入轄區施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告；發現異常現象要及時通知有關人員處理，做好物資放行的把關工作。

5.4.2.2維護服務區門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.4.2.3注意收集業主的意見和建議，及時向服務前臺匯報并做好相關記錄；對搬出物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以放行，協助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續。

5.4.2.4對服務區的可疑人員和可疑情況，應視情況處理或及時監控、盤查、報告上級。

5.4.2.5與各崗位保持聯系，如有匪情、火災、報警等情況及時協助。5.4.3 停車收費崗

停車收費崗是指秩序維護員對進入小區的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴格執行小區停車場管理規定，實行《停車卡》/ID卡收發卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經登記相關資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導車輛停放在指定區域，保持停車收費崗亭和環境衛生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區停車場。

5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負責對搬運物資的車輛，經與服務中心前臺核實后，憑服務中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應核對并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據市政府對停車場的管理規定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。

5.4.3.8負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛生工作，妥善保管好相關票據及質量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、挪用停車費，對區域內的違章違紀現象及時制止，上報或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯系，如有匪情、火災、報警等情況及時協助，認真完成交接班手續。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護員在服務區的一定區域內，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進入轄區人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

5.4.4.5發現異常現象要及時通知有關人員處理，制止無關人員在區域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉送業主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發現不符者，及時處理和報告，嚴禁無關人員出入小區。

5.4.4.8對搬出小區的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業服務中心前臺匯報并做好相關記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領導下，負責控制中心日常值班工作，其主要職責如下：

5.4.5.1熟悉小區的地理位置、整體環境、房屋分布、樓宇結構、和各類設施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區管理處各類工作人員的職責范圍及特長，了解服務中心各類手續的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區管理處各項費用的收取規定、標準、時間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領導和分配，遵守控制中心的各項規章制度；認真學習業務知識，熟練掌握控制中心各種設備的正確操作方法，嚴格執行控制中心設備保養計劃。

5.4.5.4通過閉路監視系統對工作現場所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及小區環境、停車場收費情況等進行監控，發現任何異常情況，必須及時制止，發現可疑情況及時通知附近相關人員進行處理。

5.4.5.5通過閉路監視系統攝錄小區各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進行有效監控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對講系統接收業主（住戶）的各類服務信息，及時安排相關人員提供服務，并對服務結果進行監控和跟蹤，如實做好質量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉報相關負責人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對信息進行分類，及時反饋給相關部門和人員，并跟蹤處理結果。

5.4.5.9認真做好小區內公共用房、設備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發事件的處理記錄。5.4.5.11協調各業務班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場巡邏崗

5.4.6.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫消防、道閘、標識等設施，發現異常情況及時上報處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

5.4.6.4屬于自購的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時車位上。并隨時檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.6.6負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛生工作，妥善保管好相關票據及質量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對中發現問題,應立即扣留車輛,機智地應付司機,并用對講機報告班長或主管趕到現場。

5.4.6.8對車庫閑雜人員進行的管理，將車庫玩耍的人員勸離車庫。5.4.6.9做好當值期間的各項情況記錄工作。

第二篇：秩序維護部崗位職責

秩序維護部主管職責

1）遵守國家法律法規，負責秩序維護的日常工作，向管理處副經理及區域主管雙重負責。

2）熟悉項目環境和崗位工作流程、消防設施設備等基本情況。

3）全面負責轄區物業的安全防范、消防安全、車輛交通管理工作,維護項目公共秩序，最大程度地住戶的人身、財產安全,防止罪案及意外的發生。4）全面負責制定和完善項目的治安工作計劃,并負責做好安保部年、月度各項總結工作。

5）負責與轄區物業有關的安保投訴、突發事件處理、反饋工作。6）行定時及不定時之物業巡視,督查范圍包括下屬員工儀表、紀律及工作表現等。發現有嚴重影響公司管理質量問題,應及時給予糾正。

7）負責安排安保部人員的工作,并對其進行督查、培訓與考核,提出獎罰意見、建議。

8）全面負責制定、組織、落實有關重大活動的秩序維護方案。

9）督查各項安保措施的落實情況,每天巡視所有安全之內容,并認真做好有關記錄。

10）定期與本部門工作有關聯之政府機構保持適當溝通,并及時補充、整理、修訂政府所頒布之有關法規或通告。

11）掌握處理突發事件的預備方案并能有效地組織協調有關部門執行。12）負責下屬員工的培訓、指導、監督和考核工作,以至符合工作標準。13）配合行政人事部做好項目人員的補充招聘工作,并對新入職員工做好入職引導及崗前培訓工作。

14）完成領導交辦的其他和臨時性任務。

領班崗位職責

1）對部門主管負責，負責主持本班日常工作，堅決執行上級領導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。

2）上傳下達，負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和精神。3）負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記錄本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

4）負責溝通本班與其他班組間的工作關系及協調本班人員之間的工作和生活關系；關心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態，并引導員工視公司為家，公司利益為重，團結合作的思想。

5）愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭作用。6）

對管理不當而造成的本班在值班中發生的失誤或本班人員的違紀情況負責。

7）負責處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領導或管理處處理。

8）

負責本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進行監督檢查及對崗位作合理安排。

9）督促秩序維護員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每日的宿舍衛生和隊容糾察，保持隊伍有良好風氣。

10）根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。11）及時完成公司領導交辦的其他任務。

監控室崗位職責

1）監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2）監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3）監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑事案件、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4）監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入內，因需要來監控室的應要求出示領導批準條，并在《監控室人員進出登記表》上做好登記。

5）遇有上級或其他單位參觀監控室，必須經項目經理批準并指派專人陪同。6）監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。7）在當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。

8）監控員上下班時，要嚴格執行交接班規定。

9）控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。

10）嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整、改動監控系統。11）完成領導交辦的其他和臨時性任務。

大門崗位職責

1）對班長負責，做好門口區域安全管理和消防安全管理工作。2）負責對進出小區的施工車輛及運出的物品進行控制。

3）維持門口車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此區域停泊。4）控制大宗貨物從正門出入,指引大型車輛從側門運送貨物。5）檢查貨物放行手續是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

6）維持小區大門口一帶的秩序,制止閑雜車輛、人員在門口一帶無故逗留。7）維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監控工作。8）嚴格檢查進出人員證件，憑證出入。

9）作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯系。

10）認真做好交接班記錄，在《值班記錄表》上如實、詳細登記當班期間發生事件。

巡邏崗位職責

1）巡邏崗秩序維護員實行24小時值班制度，每班每小時對整個區域巡視一遍，并在巡查簽到表上簽名。

2）檢查各公共地方的設施（如路燈、大堂燈、消防設施等）是否處于正常 的使用狀態，發現有損壞情況及時報上級處理。

3）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

4）發現打架、吵架、斗毆等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。5）驅趕園區范圍內亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，維護園區秩序，處理各類治安、消防突發事件，應將影響及損失控制在最小范圍內。

6）對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作，發現火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

7）與秩序辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況，緊急時增援各崗位當值員，做好銜接鏈作用。

8）頂替其他有需要崗位當值員。

車場崗位職責

1）在秩序班長的負責下，做好停車場區域的管理及指引停泊工作。2）注意觀察來往人員和車輛的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

3）發現打架、吵架、斗毆、偷竊等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。4）發現火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

5）嚴格執行自行車、摩托車、汽車停放制度,督促、糾正車輛停放到車位或指定地點。

6）及時巡查車庫車輛情況，發現異常情況，詳細登記。7）提醒、指揮車主按指定車位泊車，取走車內物品，鎖好車。

第三篇：秩序維護部崗位職責

5.11 秩序維護部主管崗位職責

秩序維護部主管在項目管理中心經理的直接領導下，對住宅區治安、交通、車輛管理負有全面的責任，其職責如下：

5.11.1 協助招聘安防員。對安防員人選堅持以50歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.65米以上為標準，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優錄用。對安防員隊伍的發展和建設負有全面責任。5.11.2 負責安防員的上崗培訓和思想教育工作，對安防員要堅持進行職業道德和思想教育，每年制定安防員訓練計劃，并接受管理中心和轄區派出所的監督、指導。

5.11.3 負責與派出所的工作聯系，做好防范工作。業務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防罪案發生等統一行動。

5.11.4 負責安防隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。

5.11.5 負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協助項目管理中心經理每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。

5.11.7 督促隊員遵守員工內務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。5.11.8 負責隊員的政治思想教育工作。對態度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。

5.11.9 定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、菲警以及突發事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理中心的要求達標。

5.11.10定期回訪住戶對小區治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級回報好的建議。

5.11.11完成項目管理中心經理交代的其它任務。

5.12 安防班長崗位職責

班長對全班的工作負全部責任。

5.12.1 帶領并督促全班搞好訓練，不斷提高素質和業務水平。

5.12.2 帶領全班人員加強政治思想學習和安防隊業務學習，不斷提高思想覺悟和業務技能。

5.12.3 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質。

5.12.4 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責任心。

5.12.5 全面、統一協調全班的工作，監督全班人員著裝整齊，文明執勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴格執行作息時間制度。

5.12.6 每周對全班人員的業務訓練進行考核，掌握全班人員的思想工作。5.12.7 詳細收集住戶意見和發現質量問題，及時做好處理，并迅速上報。5.12.8 完成上級交待的其它任務。

5.13 巡查員崗位職責

安全巡查員負責小區的治安巡邏工作及督查工作，其職責如下： 5.13.1 熟悉住宅區樓宇的結構、單元戶數、樓座排列、各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。

5.13.2 巡視住宅區、勤走、勤查、勤問，發現可疑人員及時進行盤查，發現可疑情況加倍警惕，并及時與班長取得聯系或報上級。5.13.3 加強復雜地段和事故多發地段的治安巡邏。

5.13.4 巡邏時注意小區衛生和公用設施和綠地等情況，發現違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止住戶、外來人員和管理中心員工的違章行為。5.13.5 發現違法犯罪分子，立即設法擒拿、報告，必要時或扭送公安機關處理。5.13.6 巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

5.13.7 協助配合其他安防崗位人員和管理處需及時解決的事項,及時報有關人員處理。

5.13.8 完成上級交辦的其它任務。

5.14 交通、車輛管理員崗位職責

為了維護本區交通秩序，發揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規范化，特制訂交通管理員職責： 5.14.1 住宅區交通、車輛管理員在秩序維護部主管的直接領導下，對小區交通安全、停車場行使管理權。

5.14.2 上班時間必須著裝整潔,佩帶標志，上崗姿態端正。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴謹的一絲不茍的工作作風。認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。

5.14.3 在多層停車場的值班安防員，要認真做好交接班時車輛查對記錄，不定時輪流巡邏，發現可疑情況立即與治安辦值班人員聯系并一起調查處理。5.14.4 凡入小區的機動車輛，一律發給司機“進出卡”并登記，出小區時即收“進出卡”，核對無誤后放行。當住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區時，沒有管理中心簽發的放行條，不予放行。

5.14.5 負責摩托車和自行車的值班安防員,凡進入保管庫的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發給與該位相應的停車卡,車主取車時保管員即收“停車卡”。

5.14.6 當班巡邏時要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內存放物資,發現可疑或有安全漏洞及時采取有效措施立即通知車主，同時報告治安辦進行處理。

5.14.7 嚴格照章辦事，若發現車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。

5.14.8負責摩托車、自行車的安防若發現車牌號與停車位號碼不相符者，要認真核實無誤后方可放行，否則保管員有權扣留該車或送派出所處理。5.14.9 24小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統一調度，嚴守工作崗位，不得隨意換崗。對崗位上玩忽職守，造成500元以上經濟損失的，由直接責任人負責賠償，超過500元以上，根據責任輕重給予適當的處理。

5.14.10熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區通路和停車場環境，每日在交接班要嚴格查對車輛，并做好詳細的記錄備查。

5.14.11負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛，學習交通管理知識，熟悉小區出入口環境，加強獨立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區交通秩序井井有條。

5.14.12負責按市政府規定的收費標準收取各種車輛的停車費。對多收費或亂收費私自侵吞者，一經發現處以500—1000元罰款外，立即辭退。5.14.13指揮小區車輛安全行駛，督促車主按規定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴格按管理規章制度進行處罰。情節嚴重者，暫扣其車輛并送有關主管單位處理。

5.14.14為了提高交通管理人員的積極性，獎優罰劣，對工作認真負責，在小區交通管理上有創造性、在管理范圍未發生交通和其他事故，做出了突出成績者，由管理中心給予特別獎勵。

5.14.15完成上級交待的其它任務。

5.15 義務消防員崗位職責

項目中心員工都是義務消防員，須履行消防員職責如下：

5.15.1 全體員工積極主動參加每月消防訓練，按消防部門有關規定要求，認真學習有關消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規范操作技術。5.15.2 在有關部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法。在發生火災、臺風、液化氣泄漏、火災等情況下，能及時趕到現場，疏散和組織住戶到達安全地點。

5.15.3 熟悉住宅區消防器材和設備的分布情況，當有事故發生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作。

5.15.4 對住宅區內的各樓宇的消防器材設備定期檢查及時維修，保證設備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患。

5.15.5積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。

5.15.6 在發生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，并協助調查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。

5.16 環境服務部主管崗位職責

主管主要職責是營造小區良好居住環境，搞好小區綠化和清潔衛生，具體職責如下： 5.16.1 依據小區的環境規劃，制定小區環境整體養護的、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。

5.16.2 貫徹建設環保綠化小區的方案，帶頭組織管理中心全體員工實行環保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規定，在小區投入使用三年內通過ISO14000認證。

5.16.3 對綠化工作和保潔工作，按人分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現。

5.16.4 負責定期組織員工業務培訓，提高員工的政治素質，業務技能和工作效率。5.16.5 經常巡視檢查員工現場工作情況，隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況，必要時現場督導員工操作。

5.16.6 精心設計小區內各種環境標識牌，設置小區的人文景觀，提高文化品味。5.16.7 定期開展小區的消殺工作，并嚴格按照消殺合同檢查和監督消殺工作。5.16.8 完成上級交辦的其它任務。

第四篇：物業公司秩序維護部崗位職責

秩序維護部主要職能

1.1 物業區域的公共秩序維護

1.1.1 公共財產安全防護與公共秩序的維護 1.1.2 安全監控設備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發緊急事件應急預案制定及演練 1.1.6 協助處理治安管理、公共衛生等事件 1.2 物業區域內交通車輛停放管理服務 1.2.1 道路交通標識管理 1.2.2 車輛停放管理服務

1.2.3 交通事故及車輛保險的協助處理 1.3 物業區域內消防管理服務 1.3.1消防設施設備管理 1.3.2消防事故預防管理 1.3.3 火災事故的協助處理 2 秩序維護質量目標

2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護服務滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務的業主滿意率以每半年為一個階段進行統計，其主要依據的信息來源為：《顧客滿意率調查表》。

業主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務的人次；B：記錄的總人次 1 公司秩序維護部經理

1.1崗位性質：全面主持秩序維護部的工作

1.2管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力 1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責 1.4主要職責：

1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理； 1.4.4 審核批準各項目的各種突發事件的應急預案并監督實施； 1.4.5做好消防安全預防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結經驗，找出差距，提高服務質量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作； 1.4.9做好本專業工具、設備的采購、發放管理； 1.4.10協助政府主管部門處理治安、消防、環境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權和考核、評價權； 1.4.12完成公司總經理交給的其它任務。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規；

1.5.1.2 遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機關工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質量目標及服務標準；

1.5.2.2 政策法規知識掌握政府頒布的涉及物業管理的相關法律法規。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強的工作責任感和事業心； 1.5.2.3.2有較強的協調能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學習能力和輔導能力。1.5.2.4 學歷、經歷、培訓 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經驗；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 2.1崗位職責：

2.1.1 向秩序維護部經理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區域內24小時值班、巡查、消防管理、突發緊急情況應急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規律和特點。2.1.3按規定權限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據其表現提出獎懲意見。2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業務素質。

2.1.7做好本專業工具設備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發緊急情況的應急預案并組織演練。

2.1.9如遇突發事件，按照預案組織應對并協助政府主管部門處理。參與事件的善后調查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護部經理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項服務流程及服務標準；

2.2.2.2 政策法規知識掌握政府頒布的涉及物業管理的相關法律法規。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發的各種事務； 2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓、指導能力。2.2.4 學歷、經歷、培訓 2.2.4.1 學歷：高中以上學歷；

2.2.4.2 經歷：從事秩序維護或相近領域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓：經政府主管部門職業資格培訓合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務，掌握本項目秩序維護工作的規律和特點。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據員工的表現提出獎懲意見上報主管領導審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業務培訓和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.1.8負責安排本班秩序維護員的執勤崗位，并負責檢查執勤人員的工作狀態，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領導交辦的其它工作事項。3.2秩序維護班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常的各種事務。

3.2.4能充分發揮“傳、幫、帶”作用，團結本班隊員，協調與其它班之間的關系，起到“領頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責 4.1 出入口秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責對出入口車輛填寫、發放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續的車輛收取停車費。收費標準執行鄭州市物價局文件規定的標準，嚴禁亂收費。4.1.3嚴格執行《外來人員出入小區管理規定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區。

4.1.4對于帶出小區的大件物品，必須出示業主或單位證明，經核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業服務中心簽發的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區內裝修施工的管理，嚴格執行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關規定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區防火工作；協助攔截在區內作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責解答各類車輛的服務規定，引導行駛路踐以及停放區域。

4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監管，對違反有關規定的行為及時給予制止，并按規定處理。

4.1.9 嚴禁限入車輛進入，預防道路遭到損壞和交通事故的發生。4.1.10 完成上級領導交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規律。

4.2.2密切監視區域內重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區域內車輛行駛、停放情況，發現異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現場并報告。

4.2.6有效制止在區域內違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業主咨詢，力所能及地協助業主解決困難。自己職責范圍內不能處理的，上報領導。

4.2.8 按時完成巡更任務，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.3.1維持停車場內秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責按鄭州市物價局文件規定的標準對進入車場的未辦理停車證手續的車輛進行收費，嚴禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內。

4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內停放。4.3.5負責停車場內及四周公共設施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現象。4.3.7完成上級領導交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導車輛按規定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發放、回收工作、即入庫時發放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發現車輛漏水、漏油等現象及時通知車主處理。

4.4.6嚴把車輛駛出關，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。

4.4.7禁止無關人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務。4.5 消防中控室秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.5.1密切監視各監視系統，確保24小時值班服務質量。

4.5.2熟悉掌握各類監視系統的操作程序及監測點的分布、位置等。發現報警或可疑情況立即按規定程序進行處理。

4.5.3 根據其他崗位人員發出的預警信息迅速進行相應的追蹤監控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監控信息，協助相關崗位人員處理各類緊急突發事件。4.5.4 嚴格按各系統的操作規程使用設備。4.5.5 發現監控設備故障或損壞應及時報告。

4.5.6 向領導報告準確齊全的監控信息。對服務中心經理批準前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務記錄。

4.5.8 主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務消防員的崗位職責

所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到： 4.6.1嚴密監視項目區域內的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區的地形環境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預案規定。4.6.4愛護本崗位上的各種設備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當值期間發生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業主裝修施工現場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第五篇：秩序維護部主管崗位職責

秩序維護部主管崗位職責

1、在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及安全秩序維護職責范疇的質量方針目標。

2、全面負責秩序維護部的日常管理工作，領導本部門員工順利完成公司及項目服務中心下達的工作指標、任務。

3、樹立全局觀念，以全公司的安全工作及整個社區的安全防范著眼考慮問題，并以此作為日常工作的出發點。

4、制訂并健全各項安全秩序維護制度和措施、秩序維護部各管理人員崗位職責，并組織實施、檢查落實。

5、貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協助各部門，把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制之中。

6、根據管理工作的實際需要或公司領導的要求，責成各管理人員制定各自的階段性工作計劃及實施細則，并經常檢查、督導下屬人員認真落實各崗位職責，確保物業范圍公共場所保持良好的治安秩序。

7、按照“以法為據，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全秩序維護工作（包括治安、消防、道路與交通秩序維護和突發事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產檢查。

8、堅持物業秩序維護的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動秩序維護隊員的工作積極性，并領導下屬員工積極開展質量管理活動。

9、加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區內車輛停放和小區道路行駛秩序的管理，以及安全監控、巡視、門崗執勤等各項防范工作，嚴格執行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發生。

10、經常檢查項目服務中心各重要器材設備和防火系統，確保設備處于良好狀態，組織和領導義務消防隊，預防火災的發生。

11、負責擬訂重大活動及各類緊急情況的安全防衛與秩序維護預案，適時組織演練并負責實施。

12、負責調查小區內發生的治安事故及客戶和使用人有關安全方面的投訴，負責對較為重大的事件處理，并向公司領導匯報。做出妥善的處理。

13、負責擬制秩序維護人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導秩序維護人員貫徹執行。

14、隨時掌握員工思想動態，加強與員工的有效溝通和交流，熟悉轄區內的治安狀況。15、16、重視內勤工作，組織做好秩序維護工作檔案材料的積累和科學管理工作。配合公安機關及其他有關部門對違法犯罪行為的調查取證，并經常保持密切合作關系，以確保需要時得到通力合作。

17、根據公司經營及安全工作的實際需要出發，適時對秩序維護部管理工作進行調整，向直接領導提出秩序維護部有關人員的任用，撤換的建議。

18、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

19、完成公司領導及上級業務部門交辦的各項臨時性秩序維護或安全保衛工作。