第一篇：秩序維護(hù)部崗位職責(zé)及任職條件

部門崗位職責(zé)及任職條件

一、秩序維護(hù)部職責(zé)

部門性質(zhì)：物業(yè)管理服務(wù)轄區(qū)安全監(jiān)督、護(hù)管工作督導(dǎo)機(jī)構(gòu) 崗位名稱：秩序維護(hù)部 直接上級(jí)：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 職 責(zé)：

1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定各管理處所轄物業(yè)安全管理總體方案和各種防范措施。

2、根據(jù)所屬物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員。

3、指導(dǎo)和督導(dǎo)部門秩序維護(hù)管理工作，協(xié)助部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度；

4、負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取公安部門的支持和指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。

6、負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見。

7、及時(shí)公正地處理所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大安全事故保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織調(diào)查，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)；

8、對(duì)所屬轄區(qū)部門員工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)考核；

9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)所屬轄區(qū)內(nèi)的安全情況。

二、秩序維護(hù)部主管職責(zé)及任職條件 崗位名稱：秩序維護(hù)部主管 直接上級(jí)：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理

管理權(quán)限：受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理委托，行使對(duì)所屬轄區(qū)秩序維護(hù)工作及保安隊(duì)伍的管理權(quán)限，并承擔(dān)編制匯報(bào)部門相關(guān)的規(guī)章制度、管理規(guī)程的義務(wù)。

管理對(duì)象：秩序維護(hù)部領(lǐng)班

任職資格：三年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，男性，35歲以下，有較強(qiáng)的軍訓(xùn)和管理能力、作風(fēng)正派，退伍軍人優(yōu)先。

職 責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定所屬轄區(qū)的秩序維護(hù)、消防工作計(jì)劃，并做好部門年度預(yù)算報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)維持秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。

4、開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。

5、主動(dòng)督促檢查各重點(diǎn)部位的工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章要求，確保重點(diǎn)部位的安全。

6、負(fù)責(zé)制定部門的工作流程和要求，逐項(xiàng)落實(shí)，確保夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。

7、適時(shí)完善、健全安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。

8、定期檢查，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

9、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。

10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

三、秩序維護(hù)部領(lǐng)班職責(zé)及任職條件 崗位名稱：秩序維護(hù)部領(lǐng)班 直接上級(jí)：秩序維護(hù)部主管

管理權(quán)限：受秩序維護(hù)部主管委托，行使對(duì)本班所屬轄區(qū)秩序維護(hù)工作及保安隊(duì)伍的管理權(quán)限，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

管理對(duì)象：秩序維護(hù)部隊(duì)員

任職資格：二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，男性，30歲以下，有一定的軍訓(xùn)和管理能力、作風(fēng)正派，退伍軍人優(yōu)先。

職 責(zé)：

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班崗位上的秩序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)安排上崗執(zhí)勤人員的崗位分配，組織安排替換崗，保證不出現(xiàn)空崗、脫崗現(xiàn)象；

2、接到各部門事件通報(bào)時(shí)，要求在10分鐘內(nèi)與當(dāng)值保安趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取恰當(dāng)、果斷的處理措施，重大問題要及時(shí)上報(bào)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班出現(xiàn)的重大案件及事故進(jìn)行展開仔細(xì)的調(diào)查，核實(shí)可疑線索，組織追查及整理材料并提出處理意見，上報(bào)部門主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4、不斷巡查督導(dǎo)本班各崗位，及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；

5、檢查所屬轄區(qū)各處消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況是否正常，及本班次保安設(shè)備，器材的完好情況，確保完好無(wú)損；

6、負(fù)責(zé)本班工作計(jì)劃的制定和工作總結(jié)及本班隊(duì)員的考評(píng)工作；

7、做好每日當(dāng)班記錄及執(zhí)勤中發(fā)生的事件和發(fā)現(xiàn)的問題；

8、主持班前會(huì)，布置當(dāng)天的工作，檢查儀容儀表；主持班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)天值班情況；

9、完成本部門直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

四、秩序維護(hù)部隊(duì)員 崗位名稱：秩序維護(hù)部隊(duì)員 直接上級(jí)：秩序維護(hù)部領(lǐng)班

管理權(quán)限：受秩序維護(hù)部領(lǐng)班委托，行使對(duì)本班所屬轄區(qū)秩序維護(hù)工作。任職資格：一年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，男性，35歲以下，有一定的保安工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良犯罪記錄，作風(fēng)正派，退伍軍人優(yōu)先。

職 責(zé)：

1、加強(qiáng)鍛煉，保持健康的體魄，保證所屬轄區(qū)業(yè)主、顧客及公司員工的生命財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

2、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，準(zhǔn)時(shí)到崗做好崗位交接工作，詳細(xì)了解當(dāng)班的重點(diǎn)工作及跟蹤事項(xiàng)，做好當(dāng)班記錄。

3、愛護(hù)本崗位的通訊器材和設(shè)施，熟悉本崗位的地形地勢(shì)及消防設(shè)施的分布，使用方法，仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)并排除本崗位存在的安全消防隱患，及時(shí)上報(bào)并做好值班記錄。

4、熟練掌握所屬轄區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及消防聯(lián)動(dòng)控制報(bào)警系統(tǒng)的操作程序。果斷處理本崗位發(fā)生的問題，遇有火警或其他事故，應(yīng)迅速撲救或采取相應(yīng)措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)。

5、勇于同所屬轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的違法犯罪行為及犯罪分子作斗爭(zhēng)，及時(shí)準(zhǔn)確地向公安機(jī)關(guān)提供情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員破案。

6、禮貌服務(wù)，為所屬轄區(qū)的業(yè)主、顧客提供便捷，方便的途徑及有關(guān)的安全保障。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

五、秩序維護(hù)部巡邏崗 崗位名稱：秩序維護(hù)部巡邏崗 直接上級(jí)：秩序維護(hù)部領(lǐng)班

管理權(quán)限：受秩序維護(hù)部領(lǐng)班委托，行使對(duì)本班所屬轄區(qū)秩序維護(hù)工作。任職資格：一年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，男性，35歲以下，有一定的保安工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良犯罪記錄，作風(fēng)正派，退伍軍人優(yōu)先。

職 責(zé)：

1、做好交接班工作尤其是需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的事項(xiàng)，做到交接清楚；

2、認(rèn)真檢查所屬轄區(qū)各處消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，安全通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)存在隱患問題，及時(shí)作出妥善處理，并做好記錄和上報(bào)；

3、加強(qiáng)巡查力度和密度，并在巡視記錄表簽名，以示備查；

4、遇見業(yè)主、顧客及公司員工應(yīng)主動(dòng)問好或敬禮，樹立良好的公司形象，發(fā)現(xiàn)可疑人員，注意側(cè)面進(jìn)行跟蹤周旋，及時(shí)上報(bào)，做到疑點(diǎn)不清不放過；

5、發(fā)現(xiàn)有不雅觀，不文明行為的人，以及衣冠不整的人在所屬轄區(qū)公共區(qū)域逗留，應(yīng)及時(shí)有禮貌的給予制止或勸離，并上報(bào)領(lǐng)班或部門主管；

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

六、秩序維護(hù)部監(jiān)控員 崗位名稱：秩序維護(hù)部監(jiān)控員 直接上級(jí)：秩序維護(hù)部領(lǐng)班

管理權(quán)限：受秩序維護(hù)部領(lǐng)班委托，行使對(duì)本班所屬轄區(qū)秩序維護(hù)工作。任職資格：一年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，35歲以下，有一定的消防智能化工作經(jīng)驗(yàn)。職 責(zé)：

1、做好各項(xiàng)交班工作，是否有需要重點(diǎn)跟蹤的目標(biāo)，做到交接清楚。

2、熟練掌握閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及消防中央聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的操作方法。

3、正確使用對(duì)講機(jī)和電話用語(yǔ)，及時(shí)上報(bào)電話內(nèi)容，并做好相關(guān)電話記錄。

4、監(jiān)控中心電話為應(yīng)急電話，應(yīng)隨時(shí)保持電話線路暢通，非工作電話禁止使用，嚴(yán)禁“電話聊天”；

5、熟悉室內(nèi)滅火器材，消防設(shè)備的放置及其使用方法，牢記火警的報(bào)警程序及突發(fā)事件的處理方法；

6、如遇緊急情況，應(yīng)保持沉著冷靜，準(zhǔn)確地利用廣播系統(tǒng)，清楚地利用各種語(yǔ)言疏散相關(guān)部位的業(yè)主、顧客及公司員工；

7、未經(jīng)本部門主管的同意，拒絕參觀及翻閱錄象資料；

8、愛護(hù)各種通訊設(shè)施和機(jī)器、設(shè)備，并做好保養(yǎng)工作，如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)聯(lián)系專業(yè)人員維修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9、保持監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備的整潔衛(wèi)生，并做好物品出入的登記處工作。

七、秩序維護(hù)部車管崗 崗位名稱：秩序維護(hù)部車管崗 直接上級(jí)：秩序維護(hù)部領(lǐng)班

管理權(quán)限：受秩序維護(hù)部領(lǐng)班委托，行使對(duì)本班所屬轄區(qū)秩序維護(hù)工作。任職資格：一年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，35歲以下，有一定的保安工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良犯罪記錄，作風(fēng)正派，退伍軍人優(yōu)先。

職 責(zé)：

1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守。

2、對(duì)所有車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，必須敬禮根據(jù)實(shí)際情況按原地或行進(jìn)間敬禮，并使用禮貌用語(yǔ)。

3、及時(shí)迅速地引導(dǎo)按部門統(tǒng)一的車輛指揮的規(guī)范動(dòng)作，對(duì)車輛進(jìn)行按要求停放，仔細(xì)檢查車輛是否完好，同時(shí)做好記錄。

4、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的巡查確保場(chǎng)內(nèi)車輛的安全。

5、保持車道暢通無(wú)阻，防止各種突發(fā)事件的發(fā)生。

6、禮貌的勸離閑雜和無(wú)關(guān)人員在車場(chǎng)內(nèi)逗留如發(fā)現(xiàn)可疑跡象，及時(shí)跟蹤和上報(bào)。

7、愛護(hù)公共設(shè)施及花草樹木，防止人為破壞。

8、客人車輛離開所屬轄區(qū)車場(chǎng)時(shí)，同樣按要求敬禮。

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

第二篇：秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

5.11 秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)

秩序維護(hù)部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：

5.11.1 協(xié)助招聘安防員。對(duì)安防員人選堅(jiān)持以50歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.65米以上為標(biāo)準(zhǔn)，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對(duì)安防員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。5.11.2 負(fù)責(zé)安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)安防員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安防員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

5.11.3 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。

5.11.4 負(fù)責(zé)安防隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。

5.11.5 負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協(xié)助項(xiàng)目管理中心經(jīng)理每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則視作失職。

5.11.7 督促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛。5.11.8 負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。對(duì)態(tài)度不好者和情況嚴(yán)重者，書面提出處理意見報(bào)主任裁決。

5.11.9 定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理中心的要求達(dá)標(biāo)。

5.11.10定期回訪住戶對(duì)小區(qū)治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級(jí)回報(bào)好的建議。

5.11.11完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。

5.12 安防班長(zhǎng)崗位職責(zé)

班長(zhǎng)對(duì)全班的工作負(fù)全部責(zé)任。

5.12.1 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.12.2 帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和安防隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。

5.12.3 督促全班積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。

5.12.4 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。

5.12.5 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。

5.12.6 每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想工作。5.12.7 詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。5.12.8 完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

5.13 巡查員崗位職責(zé)

安全巡查員負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責(zé)如下： 5.13.1 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

5.13.2 巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時(shí)與班長(zhǎng)取得聯(lián)系或報(bào)上級(jí)。5.13.3 加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。

5.13.4 巡邏時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，制止住戶、外來(lái)人員和管理中心員工的違章行為。5.13.5 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，必要時(shí)或扭送公安機(jī)關(guān)處理。5.13.6 巡視時(shí)檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無(wú)消防隱患。

5.13.7 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時(shí)解決的事項(xiàng),及時(shí)報(bào)有關(guān)人員處理。

5.13.8 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

5.14 交通、車輛管理員崗位職責(zé)

為了維護(hù)本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責(zé)： 5.14.1 住宅區(qū)交通、車輛管理員在秩序維護(hù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)交通安全、停車場(chǎng)行使管理權(quán)。

5.14.2 上班時(shí)間必須著裝整潔,佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。對(duì)待車主、住戶熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會(huì)客、做私活。

5.14.3 在多層停車場(chǎng)的值班安防員，要認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛查對(duì)記錄，不定時(shí)輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。5.14.4 凡入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，一律發(fā)給司機(jī)“進(jìn)出卡”并登記，出小區(qū)時(shí)即收“進(jìn)出卡”，核對(duì)無(wú)誤后放行。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時(shí)，沒有管理中心簽發(fā)的放行條，不予放行。

5.14.5 負(fù)責(zé)摩托車和自行車的值班安防員,凡進(jìn)入保管庫(kù)的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡,車主取車時(shí)保管員即收“停車卡”。

5.14.6 當(dāng)班巡邏時(shí)要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時(shí)采取有效措施立即通知車主，同時(shí)報(bào)告治安辦進(jìn)行處理。

5.14.7 嚴(yán)格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時(shí)，要及時(shí)通知車主，不得隨便翻動(dòng)車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。

5.14.8負(fù)責(zé)摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停車位號(hào)碼不相符者，要認(rèn)真核實(shí)無(wú)誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。5.14.9 24小時(shí)輪換值班，分固定崗和流動(dòng)崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。對(duì)崗位上玩忽職守，造成500元以上經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過500元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.14.10熟記車輛車主、車牌號(hào)碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)通路和停車場(chǎng)環(huán)境，每日在交接班要嚴(yán)格查對(duì)車輛，并做好詳細(xì)的記錄備查。

5.14.11負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識(shí)，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。

5.14.12負(fù)責(zé)按市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費(fèi)。對(duì)多收費(fèi)或亂收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500—1000元罰款外，立即辭退。5.14.13指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位上停放車輛，對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。

5.14.14為了提高交通管理人員的積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其他事故，做出了突出成績(jī)者，由管理中心給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

5.14.15完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

5.15 義務(wù)消防員崗位職責(zé)

項(xiàng)目中心員工都是義務(wù)消防員，須履行消防員職責(zé)如下：

5.15.1 全體員工積極主動(dòng)參加每月消防訓(xùn)練，按消防部門有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。5.15.2 在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、液化氣泄漏、火災(zāi)等情況下，能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，疏散和組織住戶到達(dá)安全地點(diǎn)。

5.15.3 熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，能迅速地找到和利用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作。

5.15.4 對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時(shí)維修，保證設(shè)備處于完好狀況，檢查防火通道，時(shí)刻保質(zhì)暢通，及時(shí)糾正消毒違章和消除火險(xiǎn)隱患。

5.15.5積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標(biāo)明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識(shí)和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及自救、逃生的方法。

5.15.6 在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄漏、暴風(fēng)雨等情況時(shí)，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護(hù)工作。

5.16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主管主要職責(zé)是營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責(zé)如下： 5.16.1 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。

5.16.2 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織管理中心全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的管理規(guī)定，在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過ISO14000認(rèn)證。

5.16.3 對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

5.16.4 負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率。5.16.5 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作。

5.16.6 精心設(shè)計(jì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。5.16.7 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。5.16.8 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第三篇：秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

秩序維護(hù)部主管職責(zé)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)的日常工作，向管理處副經(jīng)理及區(qū)域主管雙重負(fù)責(zé)。

2）熟悉項(xiàng)目環(huán)境和崗位工作流程、消防設(shè)施設(shè)備等基本情況。

3）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的安全防范、消防安全、車輛交通管理工作,維護(hù)項(xiàng)目公共秩序，最大程度地住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全,防止罪案及意外的發(fā)生。4）全面負(fù)責(zé)制定和完善項(xiàng)目的治安工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)做好安保部年、月度各項(xiàng)總結(jié)工作。

5）負(fù)責(zé)與轄區(qū)物業(yè)有關(guān)的安保投訴、突發(fā)事件處理、反饋工作。6）行定時(shí)及不定時(shí)之物業(yè)巡視,督查范圍包括下屬員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重影響公司管理質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)給予糾正。

7）負(fù)責(zé)安排安保部人員的工作,并對(duì)其進(jìn)行督查、培訓(xùn)與考核,提出獎(jiǎng)罰意見、建議。

8）全面負(fù)責(zé)制定、組織、落實(shí)有關(guān)重大活動(dòng)的秩序維護(hù)方案。

9）督查各項(xiàng)安保措施的落實(shí)情況,每天巡視所有安全之內(nèi)容,并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。

10）定期與本部門工作有關(guān)聯(lián)之政府機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)溝通,并及時(shí)補(bǔ)充、整理、修訂政府所頒布之有關(guān)法規(guī)或通告。

11）掌握處理突發(fā)事件的預(yù)備方案并能有效地組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行。12）負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)。13）配合行政人事部做好項(xiàng)目人員的補(bǔ)充招聘工作,并對(duì)新入職員工做好入職引導(dǎo)及崗前培訓(xùn)工作。

14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時(shí)性任務(wù)。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1）對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。

2）上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和精神。3）負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎(jiǎng)懲記錄，如實(shí)記錄本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

4）負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護(hù)員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作的思想。

5）愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6）

對(duì)管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

7）負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處處理。

8）

負(fù)責(zé)本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查及對(duì)崗位作合理安排。

9）督促秩序維護(hù)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好風(fēng)氣。

10）根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。11）及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

監(jiān)控室崗位職責(zé)

1）監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2）監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。

3）監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

4）監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，因需要來(lái)監(jiān)控室的應(yīng)要求出示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)條，并在《監(jiān)控室人員進(jìn)出登記表》上做好登記。

5）遇有上級(jí)或其他單位參觀監(jiān)控室，必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)并指派專人陪同。6）監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。7）在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

8）監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。

9）控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

10）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時(shí)性任務(wù)。

大門崗位職責(zé)

1）對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做好門口區(qū)域安全管理和消防安全管理工作。2）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的施工車輛及運(yùn)出的物品進(jìn)行控制。

3）維持門口車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此區(qū)域停泊。4）控制大宗貨物從正門出入,指引大型車輛從側(cè)門運(yùn)送貨物。5）檢查貨物放行手續(xù)是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

6）維持小區(qū)大門口一帶的秩序,制止閑雜車輛、人員在門口一帶無(wú)故逗留。7）維護(hù)大門附近一帶秩序,加強(qiáng)住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。8）嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員證件，憑證出入。

9）作好來(lái)客登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系。

10）認(rèn)真做好交接班記錄，在《值班記錄表》上如實(shí)、詳細(xì)登記當(dāng)班期間發(fā)生事件。

巡邏崗位職責(zé)

1）巡邏崗秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班每小時(shí)對(duì)整個(gè)區(qū)域巡視一遍，并在巡查簽到表上簽名。

2）檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、大堂燈、消防設(shè)施等）是否處于正常 的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。

3）注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

4）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以勸阻，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。5）驅(qū)趕園區(qū)范圍內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，維護(hù)園區(qū)秩序，處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。

6）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作，發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

7）與秩序辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況，緊急時(shí)增援各崗位當(dāng)值員，做好銜接鏈作用。

8）頂替其他有需要崗位當(dāng)值員。

車場(chǎng)崗位職責(zé)

1）在秩序班長(zhǎng)的負(fù)責(zé)下，做好停車場(chǎng)區(qū)域的管理及指引停泊工作。2）注意觀察來(lái)往人員和車輛的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

3）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆、偷竊等行為時(shí)，要予以勸阻，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。4）發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

5）嚴(yán)格執(zhí)行自行車、摩托車、汽車停放制度,督促、糾正車輛停放到車位或指定地點(diǎn)。

6）及時(shí)巡查車庫(kù)車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，詳細(xì)登記。7）提醒、指揮車主按指定車位泊車，取走車內(nèi)物品，鎖好車。

第四篇：秩序維護(hù)部部門及崗位職責(zé)

秩序維護(hù)部部門及崗位職責(zé)

1．目的

建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)伍，明確秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項(xiàng)目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)工作。3．職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維護(hù)部主管和秩序維護(hù)員具體執(zhí)行落實(shí)安全管理工作。4．秩序維護(hù)部工作具體內(nèi)容

4.1治安管理：登記訪客，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域。

4.2停車場(chǎng)及交通管理：對(duì)車輛進(jìn)行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時(shí)上報(bào)，做好記錄。5．崗位職責(zé) 5.1秩序維護(hù)主管

5.1.1每月對(duì)安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進(jìn)行通報(bào)，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督班長(zhǎng)及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時(shí)及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

5.1.3每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高秩序維護(hù)員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習(xí)的情況記錄于《演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時(shí)掌握秩序維護(hù)員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.1.5及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。5.1.6每季度對(duì)安全巡查工作組織進(jìn)行評(píng)估，確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。組織秩序維護(hù)員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)，并負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。

5.1.8負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的月度工作考核，對(duì)于秩序維護(hù)員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有考核權(quán)。

5.1.9每周定時(shí)召開安全研討或例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全狀況，及時(shí)處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)對(duì)下周的工作做出安排。

5.1.10負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護(hù)巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn)，對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間及方式進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進(jìn)行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護(hù)員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負(fù)責(zé)安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護(hù)員開展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵(lì)員工士氣。

5.1.14不斷強(qiáng)化信息跟蹤意識(shí)，及時(shí)解決秩序維護(hù)部上報(bào)的幫助信息，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

5.1.15負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)部對(duì)接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗(yàn)證等事宜。

5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文件，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理。5.1.17接受、處理小區(qū)住戶對(duì)秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

5.1.18負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護(hù)工作的周、月工作計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃。5.1.19負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各部門主管的溝通與交流，主動(dòng)跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。

5.1.20負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)前臺(tái)、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。5.1.21負(fù)責(zé)小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報(bào)進(jìn)展情況。

5.1.22根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行家居安全防范知識(shí)和消防知識(shí)的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識(shí)。5.2秩序維護(hù)部班長(zhǎng)

5.2.1對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護(hù)員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時(shí)與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報(bào)進(jìn)展情況。

5.2.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時(shí)上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完成情況，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)前臺(tái)協(xié)調(diào)維修事宜。

5.2.5實(shí)行“班前點(diǎn)名”、“班后點(diǎn)評(píng)”的制度，做好信息上傳下達(dá)工作，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護(hù)主管、監(jiān)控中心匯報(bào)，并傳達(dá)給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值秩序維護(hù)員。

5.2.6負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對(duì)新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)。

5.2.7關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.2.9負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護(hù)部周、月工作計(jì)劃，及時(shí)反饋員工的評(píng)價(jià)與考核結(jié)果，對(duì)本班秩序維護(hù)員的工作狀況具有考核權(quán)，對(duì)于秩序維護(hù)員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。

5.2.10主動(dòng)與員工進(jìn)行交流，及時(shí)了解班員的培訓(xùn)需求，針對(duì)秩序維護(hù)部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績(jī)效。5.2.11負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

5.2.12指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)。5.2.13配合秩序維護(hù)主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高秩序維護(hù)員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

5.2.14組織秩序維護(hù)員開展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)秩序維護(hù)部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。

5.2.15負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理情況，及時(shí)處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。

5.2.16對(duì)夜間工作狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控，至少每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時(shí)做出處理及報(bào)告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會(huì)，總結(jié)和匯報(bào)上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對(duì)秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

5.3崗位的設(shè)置要求

5.3.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點(diǎn)。5.3.3根據(jù)安全需求和安全控制點(diǎn)設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時(shí)間、其它部門人力整合等問題。5.4設(shè)置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護(hù)員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標(biāo)范圍大、不確定因素多、運(yùn)動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告，對(duì)可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)監(jiān)控、盤查、報(bào)告上級(jí)。

5.4.1.2對(duì)所轄區(qū)域的自行車、機(jī)動(dòng)車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對(duì)車輛泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。

5.4.1.3對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫《停車場(chǎng)車輛情況登記表》，對(duì)未關(guān)車門者及時(shí)知會(huì)車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督，對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向秩序維護(hù)部主管或物業(yè)服務(wù)前臺(tái)報(bào)告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理并向物業(yè)服務(wù)前臺(tái)報(bào)告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目，正確，有無(wú)消防隱患；制止業(yè)主、外來(lái)人員或其他員工的違章行為；維護(hù)小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《秩序維護(hù)值班工作交接記錄表》上，并跟進(jìn)處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時(shí)通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤，如有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法擒拿，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。

5.4.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況及時(shí)前往協(xié)助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護(hù)員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進(jìn)行秩序維護(hù)行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點(diǎn)的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客，核查進(jìn)入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《人員臨時(shí)出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢

查進(jìn)入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全，對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的把關(guān)工作。

5.4.2.2維護(hù)服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無(wú)阻。

5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)向服務(wù)前臺(tái)匯報(bào)并做好相關(guān)記錄；對(duì)搬出物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

5.4.2.4對(duì)服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)監(jiān)控、盤查、報(bào)告上級(jí)。

5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況及時(shí)協(xié)助。5.4.3 停車收費(fèi)崗

停車收費(fèi)崗是指秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛核收車位費(fèi)的崗位。5.4.3.1 保障停車場(chǎng)秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進(jìn)、出、按位停放。5.4.3.2 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫《停車場(chǎng)車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定，實(shí)行《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認(rèn)卡認(rèn)車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費(fèi)崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好，制止非機(jī)動(dòng)車輛或閑雜人員進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)。

5.4.3.5對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入。5.4.3.6負(fù)責(zé)對(duì)搬運(yùn)物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺(tái)核實(shí)后，憑服務(wù)中心前臺(tái)簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行，對(duì)于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對(duì)并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據(jù)市政府對(duì)停車場(chǎng)的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)并開票據(jù)。

5.4.3.8負(fù)責(zé)崗?fù)?duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場(chǎng)操作程序，快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤地做好收費(fèi)工作，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止，上報(bào)或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況及時(shí)協(xié)助，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護(hù)員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進(jìn)行秩序維護(hù)行為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點(diǎn)的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。5.4.4.2認(rèn)真做好來(lái)訪人員登記工作，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進(jìn)入小區(qū)的施工人員持有的《人員臨時(shí)出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶等要嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理，制止無(wú)關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時(shí)將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來(lái)施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時(shí)處理和報(bào)告，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入小區(qū)。

5.4.4.8對(duì)搬出小區(qū)的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開，同時(shí)通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護(hù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心日常值班工作，其主要職責(zé)如下：

5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng)，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時(shí)間、地點(diǎn)及必備資料，了解小區(qū)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護(hù)主管/班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場(chǎng)收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進(jìn)出車輛，密切注意停車場(chǎng)情況，并進(jìn)行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對(duì)講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時(shí)安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，如實(shí)做好質(zhì)量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時(shí)處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果。

5.4.5.9認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄。5.4.5.11協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場(chǎng)巡邏崗

5.4.6.1每小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫(kù)消防、道閘、標(biāo)識(shí)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

5.4.6.4屬于自購(gòu)的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時(shí)車位上。并隨時(shí)檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場(chǎng)秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進(jìn)、出、按位停放。5.4.6.6負(fù)責(zé)崗?fù)?duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)或主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.6.8對(duì)車庫(kù)閑雜人員進(jìn)行的管理，將車庫(kù)玩耍的人員勸離車庫(kù)。5.4.6.9做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

第五篇：秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)

秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)

(一)秩序維護(hù)部主管

1.負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全秩序維護(hù)管理工作。2.負(fù)責(zé)擬定安全秩序維護(hù)工作計(jì)劃并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安刑事案件負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)主持召開秩序維護(hù)員會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。4.對(duì)秩序維護(hù)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理秩序維護(hù)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。5.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

6.負(fù)責(zé)零星安全秩序維護(hù)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。7.對(duì)秩序維護(hù)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(二)秩序維護(hù)員

1.秩序維護(hù)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備和佩戴工作牌。

2.上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作；發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)安全。

3.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目

光，注意可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

4.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)大廈（小區(qū)）內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用；熟悉管區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟悉掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

5.堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真進(jìn)行處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

6.遇到緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

7.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

8.積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。