第一篇：秩序維護部管理制度

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秩序維護部管理制度

目錄

第一章 工作守則及各項管理制度..................02-11 第一節 秩序維護部員工工作守則...........02-03 第二節 秩序維護部交接班制度.............04-05

第二章

第三節 消防管理制度.......................06 第四節 臨時動火管理制度....................07 第五節 停車場管理制度......................08 第六節 外來人員登記管理制度................09 第七節 施工安全管理制度....................10 第八節 卸貨區管理制度......................11 第九節 附則................................11 突發事件處理辦法........................13-15 1

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第一章 工作守則及各項管理制度

一、秩序維護部員工工作守則

根據公司《質量管理手冊》、《員工手冊》相關規定，制訂如下管理細則：

1、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

2、維持園區內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

3、對出入人員應熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。

4、工作態度

（1）、對工作具有責任心、熱情、敬業精神和職業道德（2）、對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心（3）、同事之間的協作力、包容、配合、團結

（4）、對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀（5）、對進入園區人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（6）、積極參加公司組織的各類會議及培訓，不得遲到早退，嚴禁無故缺席。

5、日常行為規范

（1）、按公司要求統一著裝，禁止在非上班期間穿著工服外出。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回公司。

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（2）、工作時間必須佩戴員工牌。如有遺失要立即通知綜合管理部按規定補辦，離職時交回綜合管理部。

（3）、愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

（4）、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；（5）、辦公桌上不放與工作無關的用品；（6）、未經同意不得翻看他人文件、資料及物品。

6、工作紀律

（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）、不得沒收他人證件、財物；（3）、不得阻礙依法執行公務；

（4）、禁止刪改或者擴散監控影像資料及有關工作記錄等資料；（5）、禁止言語行為輕浮、粗暴無禮；

（6）、上班時間嚴禁聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像、手機上網等現象；

（7）、禁止對出入園區人員故意刁難或挾怨報復。對出入人員索取好處及貪小便宜；

（8）、嚴禁在工作崗位上接待親友及辦公電話私用；

（9）、禁止脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退，嚴禁夜班值班人員睡覺；

（10）、未經許可禁止擅自調班；（11）、禁止暴行犯上，不服從指揮。

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二、秩序維護員交接班制度

1、當值班長負責班前工作安排，班后工作的講評、檢查工作。

2、當值班長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整 隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班班長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗 的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查 明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行離崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的工作情況，值班器械、需特別交 代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽 字，以備后查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、出現下列情況不準交接班

A 上班情況未交待清楚，工具、裝備、等物品未交接清楚或有損 壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整； B 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準離崗下班；

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C 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的 不予交接；

D 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、交接班時，交接雙方要語言態度要和氣，并敬禮。

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三、消防管理制度

1、秩序維護部員工應進行實地演示和培訓，對入駐隊員進行消防培訓

2、配電房及重要機房內不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物。

3、各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止客戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

4、嚴格維護消防設備，按公司規定定期進行測試檢查，保證設備完好。

5、每年必須定期兩次對滅火器進行檢查對過期滅火器進行更換。

6、各管理處秩序維護隊必須定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

7、對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

8、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

9、非工作所需，不得使用消控中心電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

10、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

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四、臨時動火管理制度

1、在管理處區域內因施工需動火過程，原則上應報消防局審批，特 殊情況下，在管理處辦理動火手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監督其動火完畢后立刻清查現場。

2、在經批準的重點部位動火（變壓器、配電房、汽車庫、發電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。

3、動火前“七不”：

（1）、防火措施不落實不動火；（2）、周圍的易燃雜物未清除不動火；

（3）、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；（4）凡盛裝有油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動火；

（5）、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火；

（6）、在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；

（7）、未配備相應的滅火器材不動火。

4、動火后的“一清”

動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后離開現場。

5、相關記錄表格

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（1）《臨時動火作業申請表》、（2）《消防演習記錄表》

五、停車場管理制度

1、停車場秩序維護人員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，并在《停車場車輛進出登記表》上做好記錄。

2、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

3、車場內所有客戶的機動車輛必須登記備案

4、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

5、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。

6、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

7、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

8、當停車場發現可疑人員時，秩序維護隊員應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

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六、外來人員登記管理制度

（一）來訪登記管理

進入本園區的外來人士，須在指定門崗填寫來訪登記表，接受并如實回答秩序維護人員的詢問，經征得業主同意后，方能按指定路線進入園區。

（二）來訪人員須知

1、禁止任何人士攜帶易燃易爆及違禁物品進入園區。

2、禁止在園區范圍內從事非法活動。

3、禁止以任何理由在園區范圍內進行推銷活動。

4、非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用園區內的消防設 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人員進入園區。

6、帶出中大件物品，特殊情況須經本物管處經理批準后，客戶特批條帶出物品。

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七、施工安全管理制度

（一）施工安保管理規程

1、進入前期工地，秩序維護部必須進行裝修隊伍的登記，做好全面管理過渡；

2、裝修人員進入現場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施 工期限；

3、裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續，由管理

部發放臨時出入證；

4、裝修人員進入現場必須持有臨時出入證和按指定通道出入；

5、裝修人員進入現場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文明操作必須聽從秩序維護員/管理員的安排；

6、裝修需用工具、原材料等物資進場后，必須放入指定范圍；

7、裝修期間的一切物品若需帶出現場，須持貨物出門證方可放行；

8、裝修人員在現場不得吸煙、隨地大小便；

9、裝修人員不得在施工場地住宿；

10、如需動火操作，必須向管理部申請手續，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由施工方負全部責任；

11、施工人員必須服從秩序維護員的監督；

12、施工現場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾；

13、施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區域通行；

14、施工人員若違反上述規定，視情節后果分別給與警告處分、罰款

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直至追究刑事責任。

（二）安保的施工管理要求

1、秩序維護人員必須實行文明管理，依法管理的態度，先服務 管理的精神進行現場管理;

2、對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理,不得與施工 人員進行毆打謾罵;

3、現場不得無證人員進入,以不聽勸阻人員管理部跟施工負責人 進行協商解決；

4、對現場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰 撞等；

5、對現場設備，電話接線、電線、電腦線應經常檢查避免被竊。

6、對嚴禁通行區域內的管理檢查工作；

7、對消防設備施工的安全檢查，嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備；

8、對動火作業人員的檢查和現場保護工作；

9、對進出物品的檢查；

10、對園區內所有設施、設備防護保衛工作；

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八、卸貨區管理制度

1、保持通道暢通，及時清理擺放貨物；

2、嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯；

3、所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按 規定處理；

4、當卸貨區內車輛已滿額，應及時疏通，保證正常動作；

5、進入貨區車輛嚴格按規定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章，經出口秩序維護人員檢查有無超時違規。

6、檢查及指揮引導車輛出入，以防公共設施受損；

7、卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場；

8、有大型貨物進出園區，必須提前3天通知物管處安保部；

9、控制卸貨區秩序，以防阻塞通道；

10、如車輛發生意外或損毀公共設施，即通知管理處；

11、車輛進場卸貨且持有租賃戶與業主提供證明；

12、任何車輛不準在車庫內洗車（用水抹車除外）；

13、留意卸貨物是否為危險品，如果是應報請上級處理。

九、附則

本管理制度則如有未盡事宜，隨時以補充或修正為準。12

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第二章突發事件的處理方法

一、刑事治安事件的處理

1、向當地派出所報警即撥“110”；

2、必須保護好現場，控制園區各出入口并監控室取得聯系；

3、禁止無關人員進入現場；

4、若有人員受傷應及時組織搶救；

5、等待公安人員到達現場后全力協助開展偵破工作。

二、發生失竊案件的處理

場內一旦發生失竊案件，應馬上趕到現場，做好現場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當地派出所及上級領導，協助調查了解情況和進行破獲。

三、發生搶竊事件的處理

1、遇有盜匪持械進入園區內打劫，請保持鎮靜、沉著，迅速發出警報警號；

2、保證自身安全的情況下設法制服案犯；

3、案犯逃竄時，應及時記下案犯的人數、衣著、相貌等特征；

4、及時記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；

四、發生行兇和打架事件的處理

發生此類事件，在行兇之前應馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應馬上組織追捕截擊擒獲；如發生打架

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案件，應馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決或報110。

五、兇殺案發生的處理

1、馬上趕到現場做好現場保護工作，維護治安秩序。

2、立即報告當地派出所（或打110報警），注意一切可疑人員行蹤動態，如兇犯在場，應馬上采取措施抓獲。

3、如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。

六、疏散、撤離程序

場內的業主及職員、租戶的安全是秩序維護部所有職員最關注的事情，需要疏散小區業主及租戶的時候，會通知公共廣播系統或其他傳媒發生通知。屆時我們會很緊密地與各有關部門聯絡。故此非必要請不要致電管理處及安保部，但請按以下程序疏散人員。（1）保持鎮靜；

（2）指示顧客前往最近的出口離開；

（3）協助客戶保持鎮靜盡量避免出現恐慌情況；

（4）當人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開園區；（5）管理處會通知何時可以安全地進出；

（6）在確定對場內人員進行疏散時，應當利用最近的安全出口從消 防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線；

七、防火通道注意事項

1、任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。

2、如發現有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理處派人員處理。

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3、在走廊、梯間地下及天臺出口也不應裝上鐵閘或上鎖。

4、必須經常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應急燈正常情況。

第二篇：秩序維護部管理制度

秩序維護部管理制度

一、秩序維護員條件

1、政治可靠，身體健康，責任心強，敢于堅持原則，熱愛保安工作。

2、具備基本的法律知識，遵紀守法，服從命令。

二、職責

1、文明執勤，禮貌待客，樹立“信譽第一，顧客至上”的思想，提供優質服務。

2、秩序維護員上崗必須按規定著裝，佩戴全部標志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態良好。

3、值勤期間，保安員要隨時準備處理各類突發情況。

4、秩序維護員自身要認真執行各項規章制度，而且對違反規定的人不徇私情，照章辦事，及時上報。

5、秩序維護員有責任在出現緊急情況時采取果斷措施，并及時上報。

6、秩序維護員在巡邏時，必須隨時檢查所有的門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設施。

三、工作秩序

1、秩序維護員值勤期間發現問題，應立即向上級報告。

2、如遇各類事故現場，應立即采取保護措施并及時報告上級，無特殊情況不得擅自處理或離開。

3、對各類事件要按照“七何要素”（即何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做出完整、詳細的記錄。

4、每班交接班應確認使用設備器械及其它完好后，認真做好交接班記錄，如有損壞應立即上報。

四、違紀處分

1、警告：凡有下列行為之一給予警告處分并罰款10元（1）遲到、早退不超過一小時（含一小時）。（2）不文明值勤，服務不周到，索要禮物，罵人。（3）擅自調換班次或串崗。

（4）值勤中擅自脫崗不超過二十分鐘（含二十分鐘）。（5）在崗時儀表不整潔，姿態不端正，或不按規定佩戴標志。（6）立崗時吸煙、聊天，在崗時嬉鬧喧嘩、吃零食或做與工作無關的事。

（7）固定崗超出規定活動區域的。

（8）不愛惜公司財產，值班室和宿舍衛生臟、亂、差。（9）無故不參加早訓和例會。（10）其它被公司視為違紀的行為。

2、記過：凡有下列行為之一的給予記過處分并罰款50元（1）遲到超過一小時至四小時以內（按曠工處理）。（2）遲到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改動班次、崗位。

（4）值勤中擅自脫崗超過二十分鐘至一小時（含一小時）。（5）值勤時打瞌睡。

（6）不聽從隊長管理的，不認真完成隊長交給的各項任務。（7）遇有情況不及時請示匯報造成不良影響和后果的。（8）不按規定使用設備或造成非正常損壞的。（9）不按公司的規章制度完成各項本職工作。（10）被警告處分三次及其以上者。（11）其它被認為重度違紀的行為。

3、辭退：凡遇下列行為之一，予以辭退。（1）無故礦工。

（2）值勤中擅自脫崗超過一小時。（3）酗酒后上崗，在崗時睡覺。（4）不服從公司領導管理。

（5）因工作失職而造成公共財產損失。（6）盜竊客戶和公司財物。（7）利用職務之便，謀取個人私利。（8）被記過處分兩次及其以上者。

（9）違反國家法律、法規，被司法機關收審者。

五、其它：按公司各項規章制度執行。

民生大千世界夢幻樂園經營管理有限責任公司

秩序維護部

二〇一五年十月二十六日

第三篇：秩序維護部管理制度

秩序維護部管理制度

一、行為規范

1、值班期間嚴禁喝酒，吸煙、吃零食；禁止嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播、擺弄手機、做與工作、值勤無關的事情。

2、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、私自轉借或隨意攜帶外出。

3、禁止利用工作之便對客戶、訪客、外來人員進行敲詐勒索，收受賄賂，謀取私人利益。

4、禁止在所轄物業范圍內打麻將、娛樂或進行相關賭博或變相賭博。

5、遵守公司規章制度及《員工行為規范》、《秩序維護員儀容儀表規定》，精神飽滿、文明值勤。

6、禁止留長發、蓄胡須、留大鬢角、長指甲。頭發標準為前不遮眉、側不及耳、后不觸領，帽檐下頭發不得超過1.5厘米，違者扣除5分/次。

7、值勤期間不準吸煙、吃零食、勾肩搭背、無急事不準邊走邊打電話，違者扣5分/次。

8、值班期間不準吹口哨、聽收（錄）機、MP3系列、擺弄手機、看書報、亂在值勤記錄本上寫、畫違者扣10分/次。

9、不得隨地吐痰、亂丟雜物、值班室應保持清潔、物品擺放整齊，違者扣除5分/次。

10、按規定統一著裝，佩帶工作胸牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）舉止文明、大方、得體、精神飽滿。

11、值勤期間不得佩帶飾物，口袋內不宜裝過多物品，違者扣除5分/次/

12、值勤期間禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳，違者扣除5分/次/

13、嚴格遵守《公司員工禮儀規范》規定的文明禮貌用語，將文明、有禮貌，相互尊重。

二、秩序維護員崗位交接班制度

1、上下班人員均實行列隊管理，按時交接，交接值班長在站隊時，必須了解公共秩序治安員交接情況，對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向上級領導匯報，違者每次扣15分，造成嚴重后果的予以50分罰款或記過處分，情節嚴重者做開除處理。

2、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗，未準時在規定地點進行交接班的每次扣除5分。

3、接班值班長在站隊時，要向各秩序維護員講明注意事項，并做好檢查督促工作。

4、接班按到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦事項及注意事項，接班人要詳細了解上班值勤情況和本班應注意事項，應作到“三明”上班情況明，本班接辦事項明，物品、器械清點明。

5、交班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應作到“三清”本班情況清，交接問題清，物品、器械清。

6、交接的對講機及其他器械必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋至班長處，值班人員做好記錄，并追究當事人責任，分清責任以免相互推諉，混淆事件。

7、交接時要作好記錄并簽名。各班次之間必須相互協調做好交接班工作，無交接或交接不清無記錄者每次扣10分。

8、接班人在交接后立即檢查區域內的公共設施及重點區域，接班后超過區域正常巡邏時間，15分鐘內所發生的問題由上一班負責，15分鐘后由接班人負責，發生問題及時向上級領導匯報，并按日長考核標準進行處分。

9、當班人員發現問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。

三、著裝制度

服裝物品包括：夏季服裝、冬季服裝、棉大衣、雨衣、等。

1、服裝物品領用需辦理登記入帳手續，繳納相應押金，由隊長安排、實行專人管理。

2、員工上班期間必須按規定著裝，保持儀容整潔、嚴肅。

3、按季節著裝，并按規定佩帶服裝飾物。如果穿制式服裝必須打領帶。

4、著裝期間扣好領扣、衣扣，不得披衣、倘懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、冬夏裝混穿。同時應注意服裝物品的清洗、保管、防止破損，保持其完好、整潔。

5、在值勤任務時因特殊原因或參加搶險救災過程中損壞多丟失服裝物品，由本人在2天內以書面形式報告情況，經核實證明后，報公司行政審核，總經理審批予以補發，逾期辦理無效。

6、秩序維護服裝不準轉借給非秩序維護人員穿戴，秩序維護員離職后，服裝一律清洗干凈后全部交回公司，若有破損，按破損程度相應扣除折舊費，由秩序維護部提出處理意見，行政審核，財務部從其工資中扣除。服裝未竟清洗的，應扣除干洗費25元/套。

7、服裝丟失或損壞嚴重的，根據公司服裝折舊年限，扣除折舊費，否則按原價賠償。

8、違反上述規定的行為，每次處以扣除10—50分。

9、秩序維護員巡邏簽到規定： ①治安巡邏執行巡更簽到制度。

②簽到箱設置安裝，公共區域原則上每5000平方設置巡更點一個，獨立的大廈（高層）每5層樓設置一個巡更點。

三、秩序維護工作的檢查

1、秩序維護隊長在每個巡邏班次時間內檢查不少于2次，每責任區抽查不少2次，班長全面檢查不少于4次，秩序維護主管、秩序維護隊長夜間查崗必須進行抽查。

2、巡邏人、檢查人、值勤人員均要求在工作記錄本上簽名并注明時間，各檢查人員發現不合格項者可直接記錄在工作記錄本上，秩序維護隊長作為其行為的考核依據。

3、凡被檢查不合格者扣罰3分，依次類推三次一上每次扣10分，嚴重者勸其離職。

4、秩序維護隊長負責每周對巡更系統的數據進行采集匯總，交由公司行政保管，作為月底考核的依據。

四、治安裝備、設施的管理

（一）對講機的使用與管理規定

1、遵守“誰使用，誰保管‘誰損壞，誰負責”的使用原則，每個崗位配發對講機一部。責任到人，損壞者按價賠償。

2、認真做好對講機的交接班工作，以防出現問題時相互推卸責任。交接時，接班人應當場檢查，發現損壞或功能失靈，立即報告班長或隊長，班長或隊長應做好及時記錄。

3、嚴格按照規定使用對講機頻率，嚴禁亂按或亂調其他頻率，保持正常接收工作狀態，隨時保持對講機電量充足，違者每次扣除5分。

4、對講機佩帶者，應始終保持開機狀態，監控中心（或領導、同事）用對講機呼叫對方時，對方3次無應答，且無明確理由者，扣除10分。造成后果者，視情節程度接受處罰。

5、監控中心值班人員負責電池的充電工作，按工作時間8小時更換電池一次，確保秩序維護隊員對講機正常輪換使用。

6、對講機在更換充電池時必須先關掉對講機電源開關，以保護和延長對講機使用壽命。

7、對話要求：呼叫方先報自己區域，并講“收到請回答”。接受方回答“收到”呼叫方簡明扼要的表訴呼叫內容，接受方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

8、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談論與工作無關的事情，違者每次扣處5-50分。

9、無故不接聽對講機的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。

（二）手電筒的使用管理制度

1、遵守 “誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的使用原則，每個崗位配發對講機一部。責任到人，損壞者按價賠償。發放的手電筒只用語夜間工作，其他時間不地亂用。

2、手電筒發放到中、夜班各治安員，各治安員負責對領用電筒進行保管，充電由個人負責，每次上班使用，上班未帶來使用，每次扣10分，三次以上扣50分，未保管好或未充電導致上班無法正常使用開展工作的，每次扣除20分。造成后果的視情節承擔相應責任。

（三）消防設施、器材的維護管理

1、專職消防管理員負責轄區內滅火器、消火栓、自動報警、噴淋系統的日常管理，定期組織檢查維修，確保消防設施和器材完好有效。

2、區域的當班治安員負責看護、檢查本區域內的消防器材，設施。

3、區域當班治安全和消防控制中心值班員每月對消防器材和設施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發現問題及時處理并上報。

4、專職消防管理員負責對消防器材、設施建立檔案資料，注明配置類型、數量、設置位置、檢查維修單位（人員）更換藥劑的時間等有關情況。

第四篇：秩序維護部管理制度--消防管理制度

消防管理制度

1、熟悉小區內建筑房屋布局、消防通道、消防預案，了解消防系統布局、消防設備的配備和設置。掌握使用滅火器材及應急照明的方法。內容包括：小區內消防栓、水帶、滅火器的放置地點、數量、使用狀況。

2、發現火警信號或接到火警報告，要立即趕到現場，及時將發火地點、火勢狀況、燃燒物質等情況報告消防隊或當日值班負責人，同時以最快速度進行撲救和搶救。

3、搞好平時和節日前的防火安全檢查，對查出不安全的因素及時提出整改意見。內容包括：檢查的時間、地點、范圍、火災隱患、整改措施執行情況并做好書面記錄。

4、掌握小區內裝修施工單位和申請臨時動火作業的狀況，并對現場進行防火督導。內容包括：動火申請是否審批；有無易燃、易爆物品，有無違章亂拉、亂接電源；是否有防范措施。

5、堅持每天檢查巡視不少于三次，按規定的線路到點到位。逐項檢查并按要求填寫在秩序維護巡邏消防情況表內。

6、認真做好消防設施設備、消防器材的維護和日常保養工作。內容包括：消防栓、水帶、水泵、滅火器。若發現設備有故障，及時聯系維修，并上報主管。作好記錄，交班時向下一班執勤巡邏人員交待清楚。

7、增強消防意識，經常向住戶宣傳各種防火安全知識、安全操作規則。

第五篇：2017秩序維護部工作計劃

2017怡心居物業秩序維護部工作計劃

2016年秩序維護部作為怡心居物業公司其中的一個部門，在公司領導的大力指導和幫助下，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

在新的一年里，秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質做為一項重要工作來抓，加強培訓力度，提高業務技能。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發，為更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，2017年計劃將圍繞下幾個方面開展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃、有步驟的對大廈公共區域及各業戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除，加強對各重點部位的巡查力度，禁止無關人員進入重要部位。

2、秩序維護部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法；“四會”：即會報火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

3、對公司員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全防

/ 4 范意識，每年進行不少于兩次的公司員工及業戶單位消防應急演練，提高所有大廈人員的應急處置能力。

4、提高公司員工消防“四個能力”建設，即：提高檢查消除火災隱患的能力；提高組織撲救初起火災的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓能力。

5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、治安管理

1、貫徹和落實轄區派出所關于治安管理的規定，實行群防群治，組織員工認真學習公司的治安管理制度及相關規定，從自身做起，狠抓落實。

2、加強對陌生人詢問及公共區域的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入管理區域，進行偷竊及破壞活動。

3、做好大廈的治安保衛任務，做到預防為主，防止突發事件的發生。

4、對外來施工人員嚴格的加強管理，外來施工人員必須到公司做好相關登記，辦理相關的手續，接受秩序維護部安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。

6、加強內部管理力度，監督外來施工人員和外派員工走指定通道，并對外出物品進行嚴格檢查，并對電動車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。

7、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突

/ 4 發事件，達到辦事高效的工作方針。

三、隊伍建設及培訓

1、加強和完善秩序維護部的管理制度及崗位操作流程，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，以增強員工的全面素質，每周二、周五進行例會及技能培訓制度。

2、樹立秩序維護部員工的整體形象，無論上、下班都嚴格規定，特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動給同事及業戶問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業戶的要求。

四、日常工作

1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓（限用普通話）。

2、每日進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規定的一切行為。

3、增強秩序維護部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。

4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護部經理對值班記錄進行嚴格的批閱。

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五、內務衛生

1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內亂扔亂放物品現象。

2、床單、被褥保持整潔，衣服統一掛整齊。

3、個人衛生保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結合員工手冊對儀容儀表的相關規定嚴格執行。

總之，通過不斷深化治理，激勵全體秩序維護員堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，開拓新思路，完成好創收任務的同時努力打造一個高效、務實、文明的公司安保新形象，為公司的發展做好保駕護航的工作。

秩序維護部 王雨楠

2017年1月6日

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