第一篇：002中醫(yī)院物業(yè)考核——評分參考標(biāo)準(zhǔn)(參考依據(jù))

河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院高層住宅樓

《物業(yè)服務(wù)調(diào)查表》評分參考

共26項（A~Z）每項4分

A、規(guī)范服務(wù)1 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗(持證100％）員工著裝統(tǒng)一整潔，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)禮貌物業(yè)管理項目有明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（含質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等）相關(guān)職員都熟悉并掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程并按照流程執(zhí)行

B、財務(wù)管理1 物業(yè)費利用明確合理財務(wù)流程合理并嚴(yán)格執(zhí)行、帳物一致有效控制成本、有效規(guī)避財稅風(fēng)險及時回復(fù)甲方所提財務(wù)問題,財務(wù)審核無異常

C、人事行政管理1 對員工出勤情況進行嚴(yán)格考核，并記錄招聘適合的人員(經(jīng)理、保安、保潔、維修人員等)

D、基礎(chǔ)管理3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便建立完善業(yè)主檔案及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報

修、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制

度和記錄。定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿

意率達(dá)95％以上建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并

有回訪記錄物業(yè)管理設(shè)備區(qū)域、辦公環(huán)境整齊清潔。

E、裝修管理（后期無裝修為滿分）1 業(yè)主裝修管理流程明確合理完善，手續(xù)便利對于業(yè)主裝修施工時間有明確控制措施，對于業(yè)主裝修物料堆放及運輸有管理

標(biāo)準(zhǔn)并很好執(zhí)行，督促業(yè)主施工保護完善，對裝修施工現(xiàn)場實施嚴(yán)格監(jiān)約管理依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，確保對公用設(shè)施及其他業(yè)主不造成不良影響施工安全、防火管理嚴(yán)格，無重大事故

F、業(yè)主溝通1 業(yè)主投訴記錄規(guī)范、清晰，存檔管理資料完整。積極主動建立業(yè)主聯(lián)系，及時有效處理業(yè)主投訴及要求建議定期組織業(yè)主喜愛的活動，效果良好物業(yè)管理公司致業(yè)主的通知或函件語言得體、格式規(guī)范并制定有效期，公共告

示有明確的張貼時間及相關(guān)要求，無亂張貼。對業(yè)主檔案資料建立保密管理制度，業(yè)主入伙/遷出、消防、裝修、緊急聯(lián)絡(luò)

信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確，業(yè)主清冊保持隨業(yè)主鑰匙管理要有嚴(yán)格的登記制度。主動禮貌。如：當(dāng)來電話時，應(yīng)該在三聲內(nèi)接起，“您好，我是XX物業(yè)公司的XX，請問有什么可以幫助的??”，如三聲內(nèi)未接起，應(yīng)向業(yè)主說“對不起，讓您久等了”。

G、管理服務(wù)要求1 制定合適的設(shè)施設(shè)備年度和月度保養(yǎng)計劃對供方公司要進行定期考評和有效管理設(shè)備設(shè)施的巡檢在《設(shè)備運行日志》和《值班工作記錄》記錄完整，并有責(zé)任

人簽名，及時發(fā)現(xiàn)處理問題設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。業(yè)主報修，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)。預(yù)約報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)

人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。共用建筑區(qū)域日常維護良好，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。建立完善的共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），各種設(shè)備檔案資料裝訂成冊、標(biāo)識清楚。設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。無人值守的設(shè)備機房建立《設(shè)備巡視簽到表》。建立公共設(shè)備設(shè)施日常巡檢路線圖并在工程部辦公室及重點值班機房懸掛，工程部職員熟悉日常巡檢路線及其內(nèi)容。建立各主要公共設(shè)備設(shè)施的能源運行統(tǒng)計記錄，并分析比較，節(jié)約能源

H、強弱電系統(tǒng)管理1 保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶建立高低壓供電系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，壓變電室有崗位責(zé)任制、巡回檢查

制度健全，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。高低壓變電室有設(shè)備故障應(yīng)急工作流程，并上墻。高低壓變配電室有防火制度并配備相應(yīng)的消防器材。高低壓室的各種高壓工具

碼放整齊、標(biāo)識清楚。高壓變電室的各個門口放置擋鼠板，擋鼠板不應(yīng)低于60厘米。高低壓配電室有明確的交接班記錄。高低壓操作運行人員持證上崗。無責(zé)任供電事故

I、消防管理1 消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用消防系統(tǒng)按月度周期進行檢查，并保存有最新的檢查記錄。組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任，定期進行消

防演習(xí)訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通建立消防系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程，并能及時

處理各種問題無火災(zāi)安全隱患

J、給排水管理1 給排水系統(tǒng)定期檢查維護（含化糞池清理），并有記錄可查給排水設(shè)施完好、無銹蝕無跑冒滴漏，標(biāo)志清晰。汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生水泵房的運行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。建立用水、供水管理制度，制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)助用戶安排合理的用

水和節(jié)水計劃；限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶；日檢檢測執(zhí)行正常有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明，且在有效期內(nèi)。操作人員健康合格證齊全；

水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染制定事故應(yīng)急處理方案，遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面

積跑水、泛水現(xiàn)象無責(zé)任停水，漏水事故.K、電梯服務(wù)1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證符合規(guī)范。轎廂、井道、機房保持清潔完好。按維保合同定期檢修、保養(yǎng)，檢修、保養(yǎng)記錄完整。運行出現(xiàn)故障后，維修人

員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。電梯運行正常，無責(zé)任事故。轎廂、控制中心、機房通訊正常；無電梯類投訴。電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。

L、公共設(shè)施管理要求1 大樓范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要

求公共區(qū)域的墻壁、天花、地面無裂縫及損傷；天花的涂料層無起皮及脫落現(xiàn)象；

天花上的檢查口無臟手印。制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故樓梯踏步、扶手有無損壞。屋面的避雷帶連接牢固、無脫焊的現(xiàn)象。園區(qū)內(nèi)的木器裝置和設(shè)施要有保養(yǎng)辦法，破損后要及時修復(fù)，要做好防腐措施。標(biāo)志明顯、無野廣告類，路平墻凈，無安全隱患。

M、設(shè)備房管理要求1 設(shè)備間/操作間有設(shè)備檢修工作時所用的警示標(biāo)識牌。各設(shè)備機房有嚴(yán)禁煙火的標(biāo)識。設(shè)備房管道封堵，防止雨水倒灌，防火封堵設(shè)備房衛(wèi)生整潔，設(shè)備房要定期消殺。

N、其他管理要求1 設(shè)備維修工具完好無損。數(shù)量足、擺放有序、更新及時。高空檢修工作有安全保護措施，所用的人字梯、關(guān)節(jié)梯完好。操作現(xiàn)場有安

全防護措施，安全培訓(xùn)嚴(yán)格，無安全事故職員了解本部門各種應(yīng)急工作流程。部門準(zhǔn)備有緊急情況下的搶險工具、物料。設(shè)備年度保養(yǎng)工作計劃按年度、月度工作計劃落實進行。有明確的節(jié)能工作方案及節(jié)能工作計劃。建立能源消耗統(tǒng)計記錄及能源消耗分析報告。每月的設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)支出有詳細(xì)計劃并低于預(yù)算支出水平。計量器具定期檢測（根據(jù)當(dāng)?shù)匾螅＞幹凭o急停水、停電、停梯、跑水等緊急預(yù)案。

O、管理制度1 建立了安全管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，建立了有效的安全管理應(yīng)急預(yù)案需要建立安管員培訓(xùn)考核制度

P、安全服務(wù)要求1 保衛(wèi)人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一，姿勢端正，文明服務(wù)禮貌待人，業(yè)主有需要時，巡邏安管員主動提供力所能及的服務(wù)或幫助。堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情。在交接班時做好執(zhí)勤物品交

接驗收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一。安管員熟悉崗位范圍內(nèi)的業(yè)主情況。

Q、公共秩序服務(wù)要求1 物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時值勤，白天為立崗。外來人員和車輛須與業(yè)主

核實、登記后方可放行。對重點區(qū)域、重點部位有巡視計劃和巡視路線圖。對進出物業(yè)管理區(qū)域的裝修勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。安管人員須按照物

品出入管理制度對出入物品進行核實和登記。項目范圍內(nèi)未發(fā)生治安事件

R、消防服務(wù)1 安管人員熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。消防設(shè)施（消防箱、消防栓、滅火器等）月度定期巡查，并有巡查記錄。消防

設(shè)備設(shè)施整潔、完好。建立了義務(wù)消防隊。定期開展消防演練，一年不少于2次。對火災(zāi)等突發(fā)事件有清晰、明確的應(yīng)急流程。項目范圍內(nèi)未發(fā)生火災(zāi)事件

S、停車服務(wù)1 有健全的存車管理制度和管理方案。安管人員熟悉車棚收費標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)收費。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)長期存放車輛的業(yè)主，應(yīng)辦理停車證（卡），憑證（卡）出

入。

4停放整齊有序，場地整潔。

5無亂停車,無因管理失職造成車輛被盜、被損情況。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施

T、其他要求1 遇有大風(fēng)或下雨天氣時，檢查并關(guān)閉建筑公共區(qū)域范圍內(nèi)的窗戶。各類井蓋均應(yīng)完整蓋上或有設(shè)置明顯的安全警示牌。安管員執(zhí)勤工具（對講機、橡膠棒、反光衣、手電等）配置齊全且能夠正常使

用。

U、管理要求建立環(huán)境衛(wèi)生管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。有健全的保潔制度建立保潔供方管理制度。對保潔服務(wù)供方要定期評估。設(shè)定垃圾集納站（點），站（點）內(nèi)衛(wèi)生整潔、無異味、無污水。垃極日產(chǎn)日

清，對垃圾站（點）及垃圾箱、桶定期消毒。在雨、雪天氣及時對區(qū)內(nèi)的道路積水、積雪進行清掃。

V、消殺服務(wù)1 定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，不準(zhǔn)使用國家禁用的清潔用品和消殺物質(zhì)。按照規(guī)定時間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識，并提

前48小時向業(yè)主通知滅殺目的、實施具體時間、藥劑名稱、藥劑狀態(tài)、有效時

間、注意事項。

W、公共設(shè)施保潔1 公共區(qū)域地面墻面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。公共區(qū)域玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。業(yè)主信箱號碼字跡清晰、美觀，外觀清潔無積塵。各類公共標(biāo)牌上無灰塵。公共衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。公共區(qū)域電鍍設(shè)施保持光亮，無浮

塵，無水跡，無銹斑。電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮，四壁無手印。室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的天花板清潔、無蛛網(wǎng)。公共區(qū)域各連廊、垃圾桶、防火門等保持清潔。樓梯、扶手無明顯灰塵、損壞、污跡，基本成本色。

X、公共區(qū)域保潔1 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔

保潔房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大樓內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄

物物業(yè)管理建筑外公共區(qū)域地面、道路、草坪等整潔，無廢紙、煙頭、塑料袋等

廢棄物。園區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。大樓內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

Y、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 建立綠化養(yǎng)護供方管理制度。建立草坪施工、養(yǎng)護管理制度。綠植生長狀態(tài)良好，無雜草、雜物。養(yǎng)護質(zhì)量達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)，草坪應(yīng)該應(yīng)

時修剪，修剪后留4-5厘米的長度。室內(nèi)管理區(qū)域內(nèi)花盆、綠植上無塵、無污。擺花根據(jù)不同季節(jié)及時更換；有枯

枝更換、葉子枯死及時清除，花凋謝后3天內(nèi)更換。喬木、花樹花季過后要及時修剪，越冬前對樹木要進行全面修剪，綠籬修剪要

保持常年平齊，新芽高于平齊線3厘米要及時全面修剪。發(fā)現(xiàn)有枯枝要及時清除。在管理服務(wù)范圍內(nèi)向植物噴灑除蟲劑時現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識。雨季保證樹木草坪不受淹，必要時開排水溝。

Z、環(huán)保，公益，宣傳1 組織環(huán)保公益活動，帶動業(yè)主參與。2 積極推介項目的環(huán)保設(shè)施，環(huán)保知識。

第二篇：002中醫(yī)院物業(yè)考核——評分參考標(biāo)準(zhǔn)(參考依據(jù))

河南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院高層住宅樓

《物業(yè)服務(wù)調(diào)查表》評分參考

共26項（A~Z）每項4分

A、規(guī)范服務(wù) 1 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗(持證100％）2 員工著裝統(tǒng)一整潔，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)禮貌 3 物業(yè)管理項目有明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（含質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等）4 相關(guān)職員都熟悉并掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程并按照流程執(zhí)行

B、財務(wù)管理 1 物業(yè)費利用明確合理 財務(wù)流程合理并嚴(yán)格執(zhí)行、帳物一致 3 有效控制成本、有效規(guī)避財稅風(fēng)險 及時回復(fù)甲方所提財務(wù)問題,財務(wù)審核無異常

C、人事行政管理 1 對員工出勤情況進行嚴(yán)格考核，并記錄 招聘適合的人員(經(jīng)理、保安、保潔、維修人員等)D、基礎(chǔ)管理 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 4 建立完善業(yè)主檔案及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95％以上 建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄 物業(yè)管理設(shè)備區(qū)域、辦公環(huán)境整齊清潔。

E、裝修管理（后期無裝修為滿分）1 業(yè)主裝修管理流程明確合理完善，手續(xù)便利 2 對于業(yè)主裝修施工時間有明確控制措施，對于業(yè)主裝修物料堆放及運輸有管理標(biāo)準(zhǔn)并很好執(zhí)行，督促業(yè)主施工保護完善，對裝修施工現(xiàn)場實施嚴(yán)格監(jiān)約管理 3 依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，確保對公用設(shè)施及其他業(yè)主不造成不良影響 4 施工安全、防火管理嚴(yán)格，無重大事故

F、業(yè)主溝通 1 業(yè)主投訴記錄規(guī)范、清晰，存檔管理資料完整。積極主動建立業(yè)主聯(lián)系，及時有效處理業(yè)主投訴及要求建議 3 定期組織業(yè)主喜愛的活動，效果良好 物業(yè)管理公司致業(yè)主的通知或函件語言得體、格式規(guī)范并制定有效期，公共告示有明確的張貼時間及相關(guān)要求，無亂張貼。5 對業(yè)主檔案資料建立保密管理制度，業(yè)主入伙/遷出、消防、裝修、緊急聯(lián)絡(luò)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確，業(yè)主清冊保持隨 6 業(yè)主鑰匙管理要有嚴(yán)格的登記制度。主動禮貌。如：當(dāng)來電話時，應(yīng)該在三聲內(nèi)接起，“您好，我是XX物業(yè)公司的XX，請問有什么可以幫助的??”，如三聲內(nèi)未接起，應(yīng)向業(yè)主說“對不起，讓您久等了”。

G、管理服務(wù)要求 1 制定合適的設(shè)施設(shè)備和月度保養(yǎng)計劃 2 對供方公司要進行定期考評和有效管理 設(shè)備設(shè)施的巡檢在《設(shè)備運行日志》和《值班工作記錄》記錄完整，并有責(zé)任人簽名，及時發(fā)現(xiàn)處理問題 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。6 業(yè)主報修，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)。預(yù)約報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。8 共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。共用建筑區(qū)域日常維護良好，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。建立完善的共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），各種設(shè)備檔案資料裝訂成冊、標(biāo)識清楚。設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。12 無人值守的設(shè)備機房建立《設(shè)備巡視簽到表》。建立公共設(shè)備設(shè)施日常巡檢路線圖并在工程部辦公室及重點值班機房懸掛，工程部職員熟悉日常巡檢路線及其內(nèi)容。建立各主要公共設(shè)備設(shè)施的能源運行統(tǒng)計記錄，并分析比較，節(jié)約能源

H、強弱電系統(tǒng)管理 1 保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶 2 建立高低壓供電系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，壓變電室有崗位責(zé)任制、巡回檢查制度健全，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。高低壓變電室有設(shè)備故障應(yīng)急工作流程，并上墻。4 高低壓變配電室有防火制度并配備相應(yīng)的消防器材。高低壓室的各種高壓工具碼放整齊、標(biāo)識清楚。高壓變電室的各個門口放置擋鼠板，擋鼠板不應(yīng)低于60厘米。高低壓配電室有明確的交接班記錄。高低壓操作運行人員持證上崗。7 無責(zé)任供電事故

I、消防管理 1 消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用 2 消防系統(tǒng)按月度周期進行檢查，并保存有最新的檢查記錄。組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任，定期進行消防演習(xí)訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通 建立消防系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程，并能及時處理各種問題 6 無火災(zāi)安全隱患

J、給排水管理 1 給排水系統(tǒng)定期檢查維護（含化糞池清理），并有記錄可查 給排水設(shè)施完好、無銹蝕無跑冒滴漏，標(biāo)志清晰。汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生 水泵房的運行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。建立用水、供水管理制度，制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃；限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶；日檢檢測執(zhí)行正常 5 有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明，且在有效期內(nèi)。操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 制定事故應(yīng)急處理方案，遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水現(xiàn)象 無責(zé)任停水，漏水事故.K、電梯服務(wù) 1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證符合規(guī)范。2 轎廂、井道、機房保持清潔完好。按維保合同定期檢修、保養(yǎng)，檢修、保養(yǎng)記錄完整。運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。4 電梯運行正常，無責(zé)任事故。轎廂、控制中心、機房通訊正常；無電梯類投訴。電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。

L、公共設(shè)施管理要求 1 大樓范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦 設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求 公共區(qū)域的墻壁、天花、地面無裂縫及損傷；天花的涂料層無起皮及脫落現(xiàn)象；天花上的檢查口無臟手印。制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 6 樓梯踏步、扶手有無損壞。屋面的避雷帶連接牢固、無脫焊的現(xiàn)象。8 園區(qū)內(nèi)的木器裝置和設(shè)施要有保養(yǎng)辦法，破損后要及時修復(fù)，要做好防腐措施。9 標(biāo)志明顯、無野廣告類，路平墻凈，無安全隱患。

M、設(shè)備房管理要求 1 設(shè)備間/操作間有設(shè)備檢修工作時所用的警示標(biāo)識牌。2 各設(shè)備機房有嚴(yán)禁煙火的標(biāo)識。設(shè)備房管道封堵，防止雨水倒灌，防火封堵 4 設(shè)備房衛(wèi)生整潔，設(shè)備房要定期消殺。

N、其他管理要求 1 設(shè)備維修工具完好無損。數(shù)量足、擺放有序、更新及時。高空檢修工作有安全保護措施，所用的人字梯、關(guān)節(jié)梯完好。操作現(xiàn)場有安全防護措施，安全培訓(xùn)嚴(yán)格，無安全事故 4 職員了解本部門各種應(yīng)急工作流程。部門準(zhǔn)備有緊急情況下的搶險工具、物料。5 設(shè)備保養(yǎng)工作計劃按、月度工作計劃落實進行。6 有明確的節(jié)能工作方案及節(jié)能工作計劃。7 建立能源消耗統(tǒng)計記錄及能源消耗分析報告。每月的設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)支出有詳細(xì)計劃并低于預(yù)算支出水平。9 計量器具定期檢測（根據(jù)當(dāng)?shù)匾螅＞幹凭o急停水、停電、停梯、跑水等緊急預(yù)案。

O、管理制度 1 建立了安全管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，建立了有效的安全管理應(yīng)急預(yù)案 2 需要建立安管員培訓(xùn)考核制度

P、安全服務(wù)要求 1 保衛(wèi)人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一，姿勢端正，文明服務(wù)禮貌待人，業(yè)主有需要時，巡邏安管員主動提供力所能及的服務(wù)或幫助。堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情。在交接班時做好執(zhí)勤物品交接驗收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一。3 安管員熟悉崗位范圍內(nèi)的業(yè)主情況。

Q、公共秩序服務(wù)要求 1 物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時值勤，白天為立崗。外來人員和車輛須與業(yè)主核實、登記后方可放行。對重點區(qū)域、重點部位有巡視計劃和巡視路線圖。對進出物業(yè)管理區(qū)域的裝修勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。安管人員須按照物品出入管理制度對出入物品進行核實和登記。4 項目范圍內(nèi)未發(fā)生治安事件

R、消防服務(wù) 1 安管人員熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。消防設(shè)施（消防箱、消防栓、滅火器等）月度定期巡查，并有巡查記錄。消防設(shè)備設(shè)施整潔、完好。建立了義務(wù)消防隊。定期開展消防演練，一年不少于2次。4 對火災(zāi)等突發(fā)事件有清晰、明確的應(yīng)急流程。5 項目范圍內(nèi)未發(fā)生火災(zāi)事件

S、停車服務(wù) 1 有健全的存車管理制度和管理方案。安管人員熟悉車棚收費標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)收費。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)長期存放車輛的業(yè)主，應(yīng)辦理停車證（卡），憑證（卡）出入。

4停放整齊有序，場地整潔。

5無亂停車,無因管理失職造成車輛被盜、被損情況。6 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施

T、其他要求 1 遇有大風(fēng)或下雨天氣時，檢查并關(guān)閉建筑公共區(qū)域范圍內(nèi)的窗戶。2 各類井蓋均應(yīng)完整蓋上或有設(shè)置明顯的安全警示牌。安管員執(zhí)勤工具（對講機、橡膠棒、反光衣、手電等）配置齊全且能夠正常使用。

U、管理要求 1 建立環(huán)境衛(wèi)生管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。有健全的保潔制度 2 建立保潔供方管理制度。對保潔服務(wù)供方要定期評估。設(shè)定垃圾集納站（點），站（點）內(nèi)衛(wèi)生整潔、無異味、無污水。垃極日產(chǎn)日清，對垃圾站（點）及垃圾箱、桶定期消毒。在雨、雪天氣及時對區(qū)內(nèi)的道路積水、積雪進行清掃。

V、消殺服務(wù) 1 定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，不準(zhǔn)使用國家禁用的清潔用品和消殺物質(zhì)。按照規(guī)定時間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識，并提前48小時向業(yè)主通知滅殺目的、實施具體時間、藥劑名稱、藥劑狀態(tài)、有效時間、注意事項。

W、公共設(shè)施保潔 1 公共區(qū)域地面墻面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。2 公共區(qū)域玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。業(yè)主信箱號碼字跡清晰、美觀，外觀清潔無積塵。各類公共標(biāo)牌上無灰塵。4 公共衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。公共區(qū)域電鍍設(shè)施保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮，四壁無手印。6 室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)的天花板清潔、無蛛網(wǎng)。公共區(qū)域各連廊、垃圾桶、防火門等保持清潔。樓梯、扶手無明顯灰塵、損壞、污跡，基本成本色。

X、公共區(qū)域保潔 1 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大樓內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 物業(yè)管理建筑外公共區(qū)域地面、道路、草坪等整潔，無廢紙、煙頭、塑料袋等廢棄物。園區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。大樓內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

Y、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 建立綠化養(yǎng)護供方管理制度。建立草坪施工、養(yǎng)護管理制度。綠植生長狀態(tài)良好，無雜草、雜物。養(yǎng)護質(zhì)量達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)，草坪應(yīng)該應(yīng)時修剪，修剪后留4-5厘米的長度。室內(nèi)管理區(qū)域內(nèi)花盆、綠植上無塵、無污。擺花根據(jù)不同季節(jié)及時更換；有枯枝更換、葉子枯死及時清除，花凋謝后3天內(nèi)更換。喬木、花樹花季過后要及時修剪，越冬前對樹木要進行全面修剪，綠籬修剪要保持常年平齊，新芽高于平齊線3厘米要及時全面修剪。發(fā)現(xiàn)有枯枝要及時清除。4 在管理服務(wù)范圍內(nèi)向植物噴灑除蟲劑時現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識。6 雨季保證樹木草坪不受淹，必要時開排水溝。

Z、環(huán)保，公益，宣傳 1 組織環(huán)保公益活動，帶動業(yè)主參與。2 積極推介項目的環(huán)保設(shè)施，環(huán)保知識。

第三篇：考核依據(jù)

第一季度存款指標(biāo)獎勵方案

為加快我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，全面踐行總行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)決定在全行范圍內(nèi)開展2011年一季度電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動。為營造業(yè)務(wù)競賽活動氛圍，調(diào)動全員抓營銷、促發(fā)展的工作熱情，特制定本考核獎勵辦法為確保我支行今年第一季度存款計劃指標(biāo)的圓滿完成。經(jīng)我支行研究決定，根據(jù)《關(guān)于開展2013“開門紅”業(yè)務(wù)拓展活動的通知》制定該助農(nóng)服務(wù)信息員存款考核方案。

一、活動時間

2013年1月1日至3月31日。

二、考核人員

我支行的全體助農(nóng)服務(wù)信息員。

三、考核依據(jù)

以第一季度三個月內(nèi)每月存款指標(biāo)完成數(shù)為考核依據(jù)，以2012年12月31日攬存余額為考核基數(shù)，獎勵金額根據(jù)第一季度助農(nóng)服務(wù)信息員攬存計劃數(shù)（見附件）按一定比例核算。

四、考核辦法

?每月月末調(diào)取每位助農(nóng)服務(wù)信息員攬存余額，按較上月末存款余額增長情況進行排序，前20名完成存款計劃的，按照存款增長部分進行獎勵，獎勵方法：

較上月末存款余額增長的，按照存款增長部分的萬分之一進行獎勵； 如超額完成的對計劃部分實行萬分之一獎勵，超出部分按萬分之二進行獎勵；

?第一季度結(jié)束后，調(diào)取每位助農(nóng)服務(wù)信息員攬存余額，按第一季度存款余額增長情況進行排序，對前10名進行表彰獎勵：

第一名獎勵2000元；第二名獎勵1800元；第三名獎勵1600元； 第四名獎勵1400元；第五名獎勵1200元；第六名獎勵1000元； 第七名獎勵800元； 第八名獎勵600元； 第九名獎勵400元； 第十名獎勵200元。

每月排名在后5名的以及三月底前存款余額未達(dá)到200萬元的我行將考慮實行末位淘汰制或替換制

第四篇：辦事依據(jù) 物業(yè)辦事制度

辦事依據(jù) 物業(yè)辦事制度

1、為了更好的做好服務(wù)，公司全體員工應(yīng)廣為宣傳物業(yè)公司的辦公地點及電話，讓投訴有門。

2、任何管理人員遇到來方時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，有問必答，耐心、細(xì)致的做好解釋工作，當(dāng)不理解區(qū)內(nèi)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓其理解并支持公司工作。

3、對來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并在當(dāng)天進行核實，然后將處理結(jié)果報公司責(zé)任部門和經(jīng)理，普通問題2小時內(nèi)解決，較復(fù)雜的維修問題要在24小時內(nèi)解決，不能解決的，要做好解釋匯報后，將問題和意見向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理方法。

4、當(dāng)主動提出合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真做好記錄，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。

5、有關(guān)職能部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)，不得推卸責(zé)任。在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

6、全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，提供滿意服務(wù)，盡量減少投訴、批評，將不滿意消除在投訴之前。辦事時限 維修項目接報后20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。

① 小修30分鐘完成；

② 中修3小時完成；

③ 大修8小完成；

辦事流程 投訴、接待及處理流程

投訴人：客戶

接待人：值班員

電話或來訪——值班員接聽或接待

首先值班員根據(jù)投訴事由做做好登記，然后向有關(guān)主管申報（維修派工單）進行處理，處理不了的向服務(wù)熱線說明。

第五篇：軍訓(xùn)考核評分標(biāo)準(zhǔn)

序號

類別

內(nèi)容

要

求

評分標(biāo)準(zhǔn)

分值

綜合表現(xiàn)

著裝

穿戴整齊，服裝整潔

未達(dá)標(biāo)每人次扣5分。

儀容

儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。

未達(dá)標(biāo)每人次扣5分。

軍姿

列隊整齊，站姿標(biāo)準(zhǔn)

未達(dá)標(biāo)每人次扣2分。

動作

動作標(biāo)準(zhǔn)

未達(dá)標(biāo)每人次扣2分

內(nèi)務(wù)整理

床

保持穿單整潔平整，床上無雜物

未達(dá)標(biāo)每人次扣5分

被子

被子疊放整齊

未達(dá)標(biāo)每人次扣5分

洗漱用品

牙缸、牙刷、牙膏、毛巾統(tǒng)一放置，擺放整齊

未達(dá)標(biāo)每人次扣5分

宿舍衛(wèi)生

根據(jù)宿舍衛(wèi)生管理辦法規(guī)定，宿舍要及時清潔，保持室內(nèi)衛(wèi)生和整潔

未達(dá)標(biāo)每處每人次扣5分

考勤

遲到

未按作息時間參加軍訓(xùn)

遲到每人次扣5分

早退

未按作息時間完成軍訓(xùn)

早退每人次扣5分

曠課

未經(jīng)請假不參加軍訓(xùn)

曠課當(dāng)天成績計0分

請假

履行請假手續(xù)經(jīng)許可不參加軍訓(xùn)

請假每人次扣2分

總計

軍事技能考核評分標(biāo)準(zhǔn)