第一篇：企業自我診斷手冊

企業自我診斷手冊

第一篇：企業管理與企業診斷 4

管理人員與問題意識 4

老板、總經理們必須時時思考的管理問題是什幺？ 4企業診斷是企業管理的經常性任務 4

實例：如何診斷一個企業的整體管理水平？ 5企業診斷報告標準表格 5

如何進行部門診斷：通用部分 6

如何進行部門診斷：生產計劃 6

如何進行部門診斷：制造部 7

如何進行部門診斷：品管部 7

如何進行部門診斷：設計部 9

如何進行部門診斷：銷售部 9

如何進行部門診斷：采購部 10

開發部診斷要點： 10

生產部門診斷要點： 11

設備動力部診斷要點： 12

實例：企業常見病癥一覽表 1

2第二篇：企業自我診斷打分表 19

企業管理自檢、檢查表使用方法介紹 19

企業診斷概述及使用說明 19

企業概況 20

診斷檢查表 20

診斷檢查表使用說明 23

人力資源管理 25

診斷檢查表 25

診斷檢查表使用說明 28

生產調度管理 29

診斷檢查表 29

診斷檢查表使用說明 32

制造管理 34

診斷檢查表 34

診斷檢查表使用說明 38

品質管理 41

診斷檢查表 41

診斷檢查表使用說明 45

銷售管理 46

銷售部診斷檢查表 47

診斷檢查表使用說明 50

采購管理 52

診斷檢查表 52

診斷檢查表使用說明 54

技術開發管理 55

診斷檢查表 55

診斷檢查表使用說明 58

倉儲管理 59

診斷檢查表 59

診斷檢查表使用說明 62

設備管理 62

診斷檢查表 62

診斷檢查表使用說明 64

財務管理 65

診斷檢查表 65

診斷檢查表使用說明 67

質量體系檢查與打分表 68

第三篇：企業自我診斷檢查表 72

企業自我診斷檢查表的使用方法 72

企業自我診斷與分析實例 73

生產經理自我診斷檢查表 74

品質經理自我診斷檢查表

（一）76

品質經理自我診斷檢查表

（二）79

技術開發經理自我診斷檢查表 82

營銷經理自我診斷檢查表

（一）84

營銷經理自我診斷檢查表

（二）92

物流控制經理自我診斷檢查表 95

財務經理自我診斷檢查表 96

信息經理自我診斷檢查表 100

質量管理體系經理自我診斷檢查表 102

管理人員自我診斷檢查表（中高層）108

管理人員自我診斷檢查表（基層）109

部門工作檢查表 110

企管人員工作檢查表 111

企管人員巡（抽）檢記錄表 113

廠區現場巡查檢查表 114

干部管理得失分析表 115

企業文化診斷調查表 117

第四篇：企業自我診斷專員診斷表 121

企業整體情況診斷檢查表（專員診斷表）121

品質部診斷檢查表（專員診斷表）124

技術部診斷檢查表（專員診斷表）127

財務部診斷檢查表（專員診斷表）128

質量管理體系診斷檢查表（專員診斷表）129

第五篇：企業自我診斷與企業診斷專員 140

何為企業診斷專員？ 140

系統性思考與非系統性思考之別 140

企業診斷專員對企業老總的效用 141

老板、企業老總們：為什幺要請企業診斷專員？ 141

企業診斷專員：管理的縮影 142

企業診斷專員工作開展的優勢：教練式企業診斷專員的杠桿工作法 142企業診斷專員與管理干部的差別 142

實例：企業診斷專員生產調查、研究切入 143

外聘企業診斷專員的市場價值分析 144

企業診斷專員須知 146

企業診斷專員工作十要十不要 148

企業診斷專員專家專業形象的塑造 148

企業干部向企業診斷專員提出的100個管理難題 149

實例：企業診斷專員成本管理診斷專案計劃 151

實例：外聘企業診斷專員工作計劃 155

第六篇：診斷報告實例 165

報告的重要性 165

診斷報告實例：浙江溫州某小型服裝廠 165

診斷報告實例：江蘇某民營機械廠 167

診斷報告實例：上海某大型貿易公司（國營）企業文化診斷報告 171診斷報告實例：品質管理 175

診斷報告實例：技術開發 177

附錄：企業診斷專員必讀 179

企業診斷專員的數據收集和診斷 179

企業診斷專員工具箱：部分診斷工具 180

如何提出建議和解決方案 183

企業診斷專員問題診斷與對策方案報告撰寫的步驟 184

企業診斷專員方案實施中的常見問題 185

企業診斷專員的角色 186

企業診斷專員的檢驗單 186

企業診斷專員工作的幾個層次 187企業診斷專員工作開展的溝通策略 187

第二篇：企業財務管理的自我診斷

企業財務管理的自我診斷

一、企業財務、成本戰略

認清企業財務戰略，首先要明確企業采取的籌資戰略，搞清企業籌資方式是否有針對性和可行性，企業到底適合資本積累戰略，還是負債經營戰略。按籌資方式不同，一般有五種籌資戰略，除以上兩種外，還有合資或合作經營戰略、股份經營戰略（資本集中戰略）和“三來一補”戰略。其次，針對企業自身發展狀況及需要，看企業投資戰略情況。若選定的投資戰略在執行過程中效果不理想，則要搞清是選擇的投資戰略方案有問題，還是在戰略執行中出現了差錯。若是因為投資領域不對，則需仔細研究戰略問題。企業投資戰略方案按投資領域的不同可劃分為專業化經營投資戰略方案、多樣化經營投資戰略方案、基礎產業投資戰略方案、主導產業投資戰略方案、高新技術產業投資戰略方案、知識產業投資戰略方案等。企業需根據本身實力狀況、國家產業政策要求以及產業發展前景做出正確的選擇。第三，企業是否制定了明確的資本運營戰略。若已制定，則要仔細調查和分析在執行過程中是否存在問題。若已存在，則看是戰略本身不符合環境，還是執行過程中出現了偏離戰略的錯誤。

針對企業成本戰略，一般從三個方面去發現問題。首先，在企業提出了產品優化戰略后，若出現問題，則要調查分析這一戰略在執行中到底存在哪些不足，是優化原料比重不合理，還是工資費用支出過多等原因。然后有針對性地提出調整和優化的對策建議。當然，若還沒有提出產品優化戰略，則應盡力考慮制定和實施這一戰略，使產品成本的各個項目間有個合理的比例關系，從而提高企業產品在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤。其次，若是在企業目標成本戰略中存在問題，不妨看一下是不是目標成本確定的降低幅度要求過高，也有可能是有關人員努力不夠，這就需要考慮企業在人力資源管理中是否有問題。第三，企業是不是在降低成本戰略中存在一些問題。比如說，降低成本戰略的重點是否明確，目標要求是否過高，執行中某些條件是否欠缺，等等。

二、企業成本管理

成本管理是財務管理中至關重要的一個環節，企業成本水平和成本管理狀況的好壞直接影響了財務管理的水平。

（一）對于企業成本水平的分析，可考慮以下三方面

1、針對企業總成本水平，我們可從以下三點著手。第一，實際總成本與計劃總成本相比是上升還是下降，找出其上升主要因素或主要環節。第二，企業總成本與同行業先進成本水平相比，若落后，甚至差距較大，則應分析造成這一差距的主、客觀原因，研究相應對策。第三，尋找并分析影響構成總成本的各要素中的主要因素。

2、針對各經營領域成本水平，特別是對于大企業，應進行實地調查和分析，從中發現存在的差距，提出對各經營領域進一步降低成本的對策建議，或是對企業高層領導者提出調整和優化經營領域結構的建議。

3、針對主要產品的單位成本水平，尤其是代表性產品，應著重分析其實際成本與計劃成本目標的差距，考慮歷史最好水平、行業平均水平、行業先進水平等，找出其中的差距，研究其存在的問題，提出相應對策建議，以贏得成本領先的優勢。

（二）對于成本管理狀況，可從以下三方面分析：

1、成本方針分析：

企業制定的成本方針是否正確、明確并切實起到指導作用，成本問題在企業中是否提到戰略的高度加以重視，成本管理的戰略重點是否恰當，對于這些問題必須仔細考慮。

2、成本計劃職能分析：

企業是否進行了成本預測，如果進行了預測，內容是否全面、準確，其方法是否科學、適用。對企業成本計劃工作狀況作分析，應看成本計劃的編制是否符合科學程序，其內容是不是完整，員工能否接受等。

3、成本控制職能分析：

對企業成本控制的主要環節、程序、方法和效果進行分析和評價，從中發現問題，分析其產生的原因，有針對性的提出解決建議。

三、企業資金管理

針對企業資金管理，我們可以從三方面分析企業財務管理可能存在的問題：

（一）資金運行狀態分析

1、資金流動性分析

資金的投向是否向效益高的產品和經營領域流動，結構是不是合理。資金的轉化是否順暢，周轉是否較快，并弄清各階段資金的占用是否合理，有沒有超過規定的資金定額，占用時間是否過長。另外，也要搞清企業資金是否平衡，企業經營是依靠什么固定資產和流動資產，比例是否合理，等等。

2、資金安全性分析

流動資金能否不斷地定額供應和流轉，是保證生產經營活動正常運行的重要前提。一般地，我們可通過三個比率對資金安全性來進行分析，即流動比率、現金比率、速動比率。

3、資金收益性分析

對各種資金來源的收益性，通常我們可以對總資金利潤率、自有資金利潤率、股金利潤率和經營資金營業利潤率來進行分析，若比率較低，看是企業資金使用不當，還是借入資金少，然后根據不同情況提出具體的對策建議。

（二）資金籌措與資金使用分析

資金的籌措與使用是財務部門的重大業務活動。通常我們要考慮企業自有資金長期負債與短期負債所占的比重是否恰當，已籌資金是否確保了生產經營活動和企業未來一定時期內發展的需要，資金籌措支付的成本是否合理等。針對企業資金的使用，一般可從企業原有資金的使用、資金使用效果以及企業投資工作三方面入手。主要看在企業投資工作中存在什么問題，是否進行了效益性、可轉換性、風險性、機遇性、關鍵性、限制性等分析，是否進行了靜態和動態的考慮，是否考慮了適當的風險儲備等問題。

（三）資金管理工作分析

對于資金管理中存在的問題，一般應從資金戰略管理、計劃工作的控制等方面來進行分析。企業是否正確、全面地提出了明確的籌資和投資戰略方針，企業的資金戰略與總體戰略以及企業的資金流和物流是否協調等。

第三篇：企業經營管理自我診斷報告

天臺山旅游開發有限公司

企業經營管理自我診斷報告

一、企業經營管理和改革發展穩定中存在的主要問題及原因

（一）管理體制不順

1、目前天臺山管委會與公司的實行的是合署辦公、交叉任職，根本上造成了公司大部分時間，大量人力、物力在做政府日常的黨政、紀檢、社會事務工作，而公司自身的經營管理工作開展滯后。

2、公司現已涉及酒店、交通運輸、景區開發三大主營 板塊，在工作安排上存在人、財、物的交叉，但職能設置沒跟上，工作上各自為政，溝通、協調不夠，造成信息不對稱，管理脫節，效率不高。

（二）主題定位不明確，無完善的質量考核體系

旅游產品定位決定旅游活動的綜合性和產業的關聯性。定位是靈魂，是主心骨，好的定位是景區成功的一半，圍繞在定位的基礎上，開發相關的旅游產品，把資源優勢轉化為產品優勢，把區位優勢轉換為市場優勢，創造鮮明的個性和樹立獨特的形象，最終才能贏得市場。天臺山旅游景區的開發建設目前缺乏整體上的定位，雖然景區推出了避暑、賞螢、1

玩水、泡溫泉等旅游產品，但是沒有明確主題定位，沒有明確的發展策略，沒有明確的質量目標和質量方針，制度不嚴密，無質量管理體系，導致服務水平徘徊不前，無法提升。

（三）企業文化和人才機制建設滯后，缺乏核心競爭力 一是景區自身文化、歷史包裝挖掘和打造力度不夠，缺乏統一的品牌形象，缺乏核心競爭力，無長久的生命力。二是企業文化建設不濃，缺乏專業化的人才隊伍支撐，管理專業化程度不高，從總體上缺乏強有力的凝聚力、向心力。

二、對標管理工作

天臺山景區在對標管理中以青城山—都江堰、峨眉山—樂山大佛、云臺山，華僑城等景區和企業為參照標準，特別是重點學習了峨眉山環境綜合整治經驗，學習青城山—都江堰在旅游產業化發展經驗，學習云臺山在對客服務上的經驗，學習華僑城在質量體系建設上的經驗。

通過對標分析得出，天臺山景區目前基礎設施、旅游產業化發展、服務水平還處于較低水平，還處于單一的觀光旅游階段，市場局限于成都及周邊市場。在競爭上，位于成渝經濟圈和成都市龍門山功能區，市場體量大，交通體系不斷完善，景區環境優美，森林覆蓋面積廣，生態資源優勢明顯，具有很強的吸引力，市場前景廣闊。

天臺山景區針對標準化管理上存在的問題，在學習對標企業的經驗基礎上，完善了相關人事、財務、管理制度，加

快景區基礎設施建設，進一步完善了景區的道路、游覽等基礎設施，游客量年均保持近30%的增長，和景區合作的旅行社達到300多家，品牌知名度和美譽度不斷提升。

三、三重一大工作

1、公司成立了主要領導任組長，副總經理任副組長的“三重一大”集體決策制度執行情況自查工作領導小組，下設領導小組辦公室。成員由各部門負責人組成，對“三重一大”集體決策制度執行情況進行自查，并就相關內容進行督促指導。

2、在公司領導小組辦公室的統一安排下，通過深入細致地自查摸底，全面、準確地掌握了公司 “三重一大”集體決策制度的具體執行及落實情況。重大事項決策方面，公司制定了經營管理、財務管理、物資管理、薪酬管理工作程序管理等相關制度；重要干部任免方面，公司制定了干部管理、員工管理、思想政治工作考核等制度；重要項目安排方面，公司制定了計劃統計管理、合同管理招標管理等制度；大額度資金使用方面，公司制定了財務管理辦法、預算管理辦法等相關制度。

公司在“三重一大”工作上做到了經營管理決策有制度流程可依，強化了組織保障、強化了責任制落實、強化了民主決策，健全和完善了“三重一大”決策制度的相關規定，推動了公司持續有效和諧發展。

第四篇：自我診斷

自我診斷

從十月份回到學校到至今為期三個月的跟崗實習階段我通過教學實戰和與一些老教師的交流和學習，主要發現自己有以下幾點不足和需要改進的地方：

首先，對教材把握不深入。

作為新教師，而且是非師范專業的教師在剛剛踏上講臺的時候心里也是充滿期待和害怕的，而且自己也離開初中生活已有七年之久了，對于中學數學的內容會有一些陌生，因此在講課的時候會忽略教材，對教材理解不到位、不準確，對于重難點的把握依然存在一些誤區。記得在校長和老教師聽完我的起始課之后在評課的時候大家共同指出的一個問題就是我對教材理解和把握不到位，講課時沒有緊扣教材，另外，在講解知識點時也存在一些漏洞。聽完他們的評課下來我認真思考，堅持在每一次上課之前花足夠多的時間來備課，認真了解和閱讀教材。

其次，在教學常規的完成上存在問題。

每個學校都有自己的教學要求和常規檢查。在第一個月的教學常規檢查中我們的教研組長對我的教學常規做出了一下建議：

1、要寫清楚重難點和教學目標

2、要在教案中呈現教學方法和板書設計

3、要每節課后進行教學反思

雖然這些都是細節問題，但是細節做好了才能把事情做得更好，而且教研組長也指出了我教案中的優點即教案詳細認真。

最后，在教學上也存在著不足。

由于我所帶的班級教室在一樓，所以學校一些領導和老教師會在路過時看到我的教學情境，他們根據的情況也指出了我存在的一些問題，即對學生的關注度不夠，經常是只注意到了前面幾排的學生，而沒有兼顧到后排學生的開小差。根據這一問題，在事后我也作出了改正，即每堂課我會經常下講臺來巡視，在找人回答問題的時候也會多關注后排學生的表現，會可以叫后排同學起來回答問題。另外，在晚自習的時候會讓后排學生坐到前面來，這樣容易監督和兼顧他們。

同時在教學過程中也出現過一節課的內容講不完或者一節課時間剩余太多的問題。但是隨著教學經驗的增加，現在我已經能夠很好的把握教學時間，并能夠靈活的處理一些課堂突發事件了。

在教學的過程中起初的時候我的演板也存在著不足，由于沒有教學經驗所以在叫學生上黑板演板的時候會把自己板書的重點和知識點擦掉，這種情況在第一次聽課的時候有老師幫我指出來了，后期我也進行了改進。

此外，在教學中偶爾也會遇到不清楚學生現有知識是哪些，遇到這樣的情況我通常都是選擇咨詢學生或者六年級的老師，這樣可以了解學生現有的知識體系。

在這三個月的任教中我發現自己依然存在著許多的不足，雖然一些問題已經得到解決或者正在改進中，但是我希望自可以做的更好，希望自己在今后的工作和學習中不斷進步，也希望自己不斷的進行實踐和提高。

第五篇：企業管理自我診斷

企業管理自我診斷

在醫學領域有預防醫學，也就是說在得病或者發病前現行預防或介入，使得疾病能夠不發生或者在剛剛開始時候就先行治療。而我們福州恩格企業管理顧問有限公司在對企業進行管理顧問咨詢的過程中，發現企業已經往往是“病入膏肓”然而企業主卻還是未知未覺。

在很多民營企業主的概念里“企業管理”就是采用金錢激勵、就是經濟處罰。只要員工聽話，叫他做什么就做什么，這樣就是企業管理的最總終結果，就能夠使得企業快速發展。從來沒有去想過，到底企業是什么，究竟什么才是真正的企業者，自己究竟自己是小老板還是企業者。

在我們業界交流時候，所有管理咨詢或者顧問公司在前期接觸這些企業主時候都有這樣的經歷，企業主們經常會說：

“我們企業自己管的很好，每個月能掙到錢就夠了，我們比不上那些大公司，不需要那么多的流程，小公司不需要那么麻煩，能賺點就賺點，誰知道明天會怎么樣。”“什么企業管理？沒有專業企業管理我自己也管的好好的，只要自己家里人在企業里能把工人盯緊就不會有問題”

。。。

作為一個企業管理顧問公司的首席顧問，每當聽到看到這些時候，心里真的是打翻五味瓶有說不出的一種滋味。商人是精明的，他們不愿意付出額外的代價去嘗試一些新的東西，特別是不能立刻看到效益的事情是可以理解的，但是作為一個企業者卻無法有效規劃企業將來，更不知道如何在企業實際運營過程中如何有效發揮企業員工積極性和形成一個有效的操作規范化程序，使企業能夠在最低運營成本和費用的前提下，把企業效益最大化，這個才是可悲的。企業是需要不斷進步的，很多民營企業從一個低門檻開始進入行業，通過不斷打拼完成原始積累，形成一定規模是很艱辛的。因此民營企業主的顧慮是可以理解的，但是只是靠以往積累的摸著石頭過河的經驗去面對現在白熱化競爭的市場是盲目的，因為現在的市場是專業吞并非專業的，規模化吞并非規模的。誠然企業也有很多職業經理人但是因為這些職業經理人和企業有隸屬關系，在某些時候發揮專業時候也受到企業和人際環境的局限，再加上個人慣性思維的習慣往往使得這些職業經理人在工作階段后也顯得有些應對疲憊。而第三方介入（管理顧問公司）會在很大程度上幫助企業規避這些問題點，但是不是所有企業都應該去請第三方管理介入呢？實際上也并非如此，在這里我們只建議

1、企業規模化發展遇到管理瓶頸；

2、企業人員大量流失；

3、企業員工向心力不足；

4、企業內部操作規程混亂，大量費用產生無法控制；

5、年營業額度超過百萬元有能力承擔費用的企業才請第三方管理介入。同時在邀請第三方管理介入時候一定要對第三方的實際專業進行考察，看第三方管理是否真正具備管理專業，同時看第三方管理操作模式，避免一些掛羊頭賣狗肉的公司，例如一些培訓公司讓一些高校教師兼職就開始進行第三方管理咨詢和輔導，對企業根本無法全面客觀的做出評價，只是利用學院派的書本理論“照本宣科”誤導企業，使得企業進入更深的管理盲區或者混亂之中。

下面我們就把企業管理自查問卷提供給大家，企業可以根據企業自身情況，讓管理者和員工共同參與問答，然后經過統計分析，看看企業究竟在管理上的盲區或者問題點在哪，讓企業能夠知道該從哪里對企業進行管理改善或者評估是否企業已經遇到了管理瓶頸需要請第三方管理介入了。

企業管理現狀自查評估問卷1、60%的在職員工學歷是：

A高中以下B 中專或大專C 本科或碩士以上

2、公司員工的平均年齡是：

A40歲以上B18--25歲C26--39歲

3、公司員工在公司工作的平均年限是：

A1年以內B1-3年C3年以上

4、公司是否有制定戰略方向？

A沒有制定B 只有方向和框架C 有很詳細的戰略方向和規劃

5、對于未來的發展，是否有詳細的規劃安排與目標設置？

A沒有安排與設置B 大概的安排與設置C有很具體的安排與設置

6、管理者的個人素質會影響整個團隊嗎？

A基本沒影響B會有影響C有很大影響

7、公司領導的管理風格是怎樣的？

A專斷B適度放權C非常民主

8、公司各部門的職責明確程度是：

A 不明確B不太明確C 非常明確

9、公司目前在管理上最強勢的是：

A 團隊的榮譽感B 良好的培訓機制C 完善的流程與管理制度

10、公司每年的工作任務量完成情況是：

A 不能完成B 基本完成C 超額完成11、對下屬工作勝任狀況的變動信息是通過什么途徑得到的？

A人力資源部門普查后獲知B當產生工作失誤或突出業績后獲知C崗位跟進定期進行溝通

12、公司各部門的人員配備情況是：

A人員過剩或緊缺B 人員相對合理但有閑置人員出現C 人員配置合理

13、您認為公司招聘人才的標準至少應具備哪樣指標？

A 只要決策者信任B 任職技能、品格、工作經驗C 良好的品格、專業度、協調溝通能力

14、您認為公司目前的人力資源政策對外部人才的吸引力是：

A沒有太大吸引力B有一定吸引力C很有吸引力

15、公司是否有制定完善的考核制度和考核方法？

A沒有B只有部份C有

16、公司進行考核的主要目的是：

A 為了控制員工和費用B 為了薪資與職務C 為了管理和激勵員工

17、與同行業的相似崗位相比，公司內的員工對目前的薪酬水平的滿意度是：

A 不太滿意B 滿意C 很滿意

18、公司的薪酬結構是：

A固定薪酬，沒有福利

B基本工資+業績獎勵

C基本工資+業績獎勵+福利（帶薪假期、社保）

19、請選擇以下最能激勵員工的工作積極性的因素是：

A公司穩定、長遠的發展戰略和集體榮譽感

B設置具有挑戰性的工作目標，提高薪酬待遇

C良好的工作環境，建立有平等、具有競爭力的晉升機制

20、公司員工極少流失的主要原因是：

A公司提供較高的收入待遇

B工作環境較好且企業能夠給與職業生涯、工作技能輔導。使員工對前景充滿信心

C企業能夠提供給員工公平激勵機制、發展空間，輔導員工正確的工作技能，員工對企業有歸屬感。

21、公司今后發展的優勢可能來自：

A 資金充足，財務風險小

B 公司戰略發展方向清晰

C 管理制度、流程完善，合理的分配機制和競爭機制

22、您認為公司目前的管理制度是否健全？

A 不健全B 健全C 非常健全

23、您認為企業文化建設對于一個企業的發展是否重要？

A 很少起到作用B 一般C 非常重要

24、在一年之內，公司高管與其他部門經理（含）以上管理干部到銷售一線現場的次數： A沒有B1-10次C10次以上

25、平時主要通過何種方式了解公司的相關信息？

A 上網查看B 公司分發的制度文件C 參加公司的相關會議或培訓

26、各部門之間是否經常組織溝通交流、經驗分享？

A 未組織過B 偶爾C 每周（月）都有

27、作為一個管理人員，請選擇一項您認為最需要掌握的技能是：

A 技術與業務能力B溝通、控制能力C溝通輔導與決策

28、在公司的日常管理中，最強勢的是：

A 社會關系的處理B團隊集中管理C 操作流程與激勵機制的推動

29、在日常工作中，下屬是否及時反饋工作情況？

A 沒有反饋B有反饋，但不一定及時C 及時反饋

30、公司員工整體工作勝任能力如何？

A基本都不勝任B少數人勝任C大部分勝任

31、企業經營策略是以顧客導向還是企業導向為指南針？

A 企業導向B 顧客導向C顧客導向與企業導向共存

32、企業經營者是否做到善于傾聽、換位思考、尊重感受、態度先行，并能獲得公司員工的理解與支持。

A 不能做到B 部份做到C可以做到并獲得支持

33、企業面對危機公關時是否可以毫不猶豫正視它，并集中所有部門的意志和力量去對待？ A 不重視B 一般處理C 非常重視

上述題目A類選項1分B類選項2分C類選項3分

低于40分的為危機企業，低于70分為高風險企業