第一篇：營業廳轉型匯報材料

營業廳轉型匯報材料

市公司領導：

根據市公司通知要求，現結合六個優化相關要求就汾陽營業廳轉型落實情況匯報如下：

一、功能布局優化：結合營業廳格局及現有設施情況，對營業廳功能布局進行了優化，設立了銷售區、受理區、業務展示區、自助服務區，新增硬件設施部分大部分為市公司統一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現暫未到貨，我們自行配備的重點業務推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網卡演示區已交付設計、定做。

二、作業流程優化：建立以銷售為重心的作業流程。一是明確區隔產品體驗銷售區與業務受理區，明確區隔二者的職能職責，一方面提高了工作效率，另一方面也優先保障了產品銷售區人員的業務素質、銷售能力。二是通過客戶進入營業廳后的走向設計及導購的引導，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規范，強化管控。

三、崗位職數優化：根據營業廳現有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優化：一是將現有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業廳為例：社區經理和廳值班經理（兼職自助服務區）為銷售管理，導購和4名銷售經理做銷售（其中1個為新招培養人員），其余3名負責業務受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內目標客戶的適當區隔分流及單項銷售活動的組織干預；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業務熟練、責任心強、對新事物新產品接受能力強的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業務受理、后續跟蹤回訪、技術支持等。特別是在中心營業廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養兩個綜合素質較高的年輕員工，對營業廳各崗位、各環節的工作進行全面學習和培訓，逐步實現廳內人員的新老更替及銷售能力的提升。

四、考核激勵優化：重在建立以銷售為導向的薪酬激勵機制。結合營業廳轉型有關要求，我們對各營業廳及農村區域銷售中心的薪酬激勵進行了一定的優化。從當前營業廳人員最終薪酬結果看，銷售的導向作用體現的比較明顯，同一營業廳人員月最大差距近1000元；從薪酬結構看分三部分，崗位工資+績效工資（日常工作和發展計酬）+業務獎勵，就勞務工而言，崗位工資實領僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量部分僅占到20%左右；在業務獎勵上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售能力和銷售積極性較前有了明顯提高。

五、培訓學習優化：營業廳轉型對員工最大的挑戰一是銷售技能、銷售能力；二是對新業務、新產品尤其是終端方面一些專業知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內人員自主培訓，自主學習，廳內全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓起來更容易掌握也更有針對性。目前營業廳培訓學習的重點在3G終端應用及合約政策上，每周安排不少于一次學習，遇有新的產品、新的終端或資費隨時組織學習。

六、陳列宣傳優化：一是新增設了重點業務推介區，訂制的展示架到位后，推介內容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側；二是利用營業廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網宣傳演示區；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。

第二篇：營業廳轉型匯報材料

營業廳轉型匯報材料

市公司領導：

根據市公司通知要求，現結合六個優化相關要求就汾陽營業廳轉型落實情況匯報如下：

一、功能布局優化：結合營業廳格局及現有設施情況，對營業廳功能布局進行了優化，設立了銷售區、受理區、業務展示區、自助服務區，新增硬件設施部分大部分為市公司統一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現暫未到貨，我們自行配備的重點業務推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網卡演示區已交付設計、定做。

xiexiebang.com范文網[CHAZIDIAN.COM]

二、作業流程優化：建立以銷售為重心的作業流程。一是明確區隔產品體驗銷售區與業務受理區，明確區隔二者的職能職責，一方面提高了工作效率，另一方面也優先保障了產品銷售區人員的業務素質、銷售能力。二是通過客戶進入營業廳后的走向設計及導購的引導，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規范，強化管控。

三、崗位職數優化：根據營業廳現有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優化：一是將現有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業廳為例：社區經理和廳值班經理（兼職自助服務區）為銷售管理，導購和4名銷售經理做銷售（其中1個為新招培養人員），其余3名負責業務受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內目標客戶的適當區隔分流及單項銷售活動的組織干預；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業務熟練、責任心強、對新事物新產品接受能力強的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業務受理、后續跟蹤回訪、技術支持等。特別是在中心營業廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養兩個綜合素質較高的年輕員工，對營業廳各崗位、各環節的工作進行全面學習和培訓，逐步實現廳內人員的新老更替及銷售能力的提升。

五、培訓學習優化：營業廳轉型對員工最大的挑戰一是銷售技能、銷售能力；二是對新業務、新產品尤其是終端方面一些專業知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內人員自主培訓，自主學習，廳內全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓起來更容易掌握也更有針對性。目前營業廳培訓學習的重點在3G終端應用及合約政策上，每周安排不少于一次學習，遇有新的產品、新的終端或資費隨時組織學習。

六、陳列宣傳優化：一是新增設了重點業務推介區，訂制的展示架到位后，推介內容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側；二是利用營業廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網宣傳演示區；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。

第三篇：中國農業銀行營業廳網點轉型感悟.doc

中國農業銀行營業廳網點轉型感悟

轉型感悟

進入21世紀以來，國際國內金融格局經歷著前所未有的重大變化，商業銀行經營環境的不確定性越來越強。在這種背景下，商業銀行紛紛提出經營戰略轉型，期望實現從傳統的以“高資本占用、高速資產擴張”為特征的外延型規模擴張，到“低資本占用、高資本回報”的內涵型質量增長的根本轉變。目前，面對余額寶事件等互聯網金融沖擊，非同業競爭威脅以及金融環境的發展變化，迫使轉型速度加快，銀行業者不得不通過各種“升級”轉型變革來重蓄新的核心競爭力或強化現有核心競爭力。在這種大環境下全國農業銀行進行了轉型，而我們的這個網點有幸成為第一批轉型的網點，從剛開始的思想固化，不適應到慢慢的接受這種新的工作方式，新的思想。從轉型之處到現在三個月的時間里各級行領導對我們這次的轉型給予了很大的幫助和支持，也給了我們寶貴的意見和建議。我對于這次轉型的心得做一次小結。

在我看來營業網點轉型主要分為幾下幾個方面：

一、服務管理：

1服務的標準化、流程化，不能因為轉型就把服務的工作不重視，轉型中的服務要更好，更快，更貼心。

2服務質量的檢查，在服務中要有發現問題的眼睛，發現問題要及時糾正，不定時的檢查和糾正，力求做到完美服務讓客戶無可挑剔。

3客戶分級的差異化服務，把客戶劃分成為3個等級，第一等級客戶剛辦理業務例如剛辦理存取款業務讓這類客戶引導到自主設備區和柜臺快速辦理，第二類客戶對農行的產品有一定的興趣，我們的工作人員可以為他們領到理財室介紹我們的產品，第三類客戶貴賓客戶直接領到貴賓室由網點負責人親自接待

二、營銷管理：

1區域內市場營銷活動的策劃與組織

2網點產品的交叉銷售：客戶分流與引導創造機會、柜員如何發現銷售機會、主動營銷和發掘目標客戶、公司業務和個人業務的聯動

3客戶關系管理維護

4區域營銷環境分析和市場細分。三 現場管理 ：

1網點現場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網點空間布局更強調功能分區，明顯區別于傳統銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現的運營模式。

2網點現場如何做好營銷陳列

3營造網點現場氛圍南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。

零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。

第四篇：營業廳“雙轉型”助推3G“快跑”

面對移動互聯時代全新的營銷模式，以及由海量客戶覆蓋和地價及人工成本上升帶來的總體營銷成本的上升，傳統營業廳的服務與管理模式改革已經是必然趨勢。作為運營商服務客戶的主要陣地，傳統營業廳應該采取何種轉型模式？是參考銀行模式、超市模式、連鎖模式，抑或是獨辟蹊徑？

營業廳轉型勢在必行

3G時代，產品的復雜性和多樣性以及服務的專業性和銷售的系統性都要求營業廳的功能從傳統的業務受理和業務推銷轉向顧問式營銷、體驗式營銷和咨詢式服務，要求營業廳從“廳”變成“賣場”。

3G對運營商的傳統營業廳提出的挑戰主要包括以下幾個方面：一是業務轉型的挑戰，即從提供傳統話音業務轉向提供3G移動互聯業務;二是營銷轉型的挑戰，從傳統的單一買賣轉向體驗式營銷和精準營銷，這就要求運營商能夠提供一站式服務營銷組合，以適應全業務運營的需求，包括3G應用服務、3G終端的體驗服務、融合業務的辦理、3G業務的銷售等;另外，隨著海量客戶覆蓋及地價、人工成本的上升，運營商自有營業廳的傭金成本和建設維護成本高居不下，這也迫使運營商實施營業廳轉型。

隨著3G規模的擴大，營業廳已經成為3G市場爭奪戰中的前沿陣地，3G產品的特征決定了營業廳必須從傳統的業務受理、套餐推銷的模式向關懷服務、品牌展示、業務體驗、綜合式營銷轉型，只有這樣才能適應3G時代發展的需求。

轉型面臨五大難題

目前，運營商的自有營業廳布點不合理，運營成本高，經營模式過于以服務為主，缺少銷售職能，服務標準和忠誠度管理難以統一，服務營銷一體化開展不足，如果要開展轉型則將面臨5個方面的難題。

流程難題：目前運營商有關營業廳的服務、業務、銷售等體系的完善與流程管理不到位，“服務營銷”的習慣難以建立。

觀念難題：客戶接觸點服務營銷一體化觀念的革新及營業廳的分區設計不夠，體驗應用的觀念陳舊，管理人員缺乏開放式、創新性思維。

人員難題：主要體現在員工流動性強，缺乏服務營銷一體化的經驗，此外，激勵分配模式存在問題以及培訓不到位，導致員工主動性服務與營銷能力欠佳。而客戶期望值與維權意識的增加導致越級投訴不斷增多，使得員工心理壓力增加，對薪酬待遇產生不滿。

文化難題：運營商的考核重視員工在營銷單方面的表現，以致于服務營銷一體化實施走樣。

政策難題：服務的剛性與營銷的軟性政策不配套，或授權范圍有限，使得營業廳對服務營銷一體化的自主應用權受限。

功能轉型：從業務服務型轉為效率效能型

隨著電信市場競爭的日益激烈，營業廳作為企業與客戶溝通的橋梁，其重要性也日益顯著，其在擴展客戶規模、增加企業收入、樹立競爭優勢等方面的作用越來越明顯。

要實現上述目標，營業廳就需要從傳統的“業務受理”向“銷售與服務并重”的定位轉型，要實施以提升“環境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業廳“體驗營銷”銷售模式，從而提升營業廳效能。

營業廳定位的變化對傳統的“柜臺受理”模式提出了變革需求，要實施“體驗營銷”，運營商就需要建立新的流程管理體系，具體來看可以從分區布局和陳列、作業流程、職位和職責、銷售組織、考核與激勵、銷售支撐、培訓等七個方面來重新布局。此外，新的定位還要求運營商推行營業廳運營管理規范化工作，推廣以營業廳效能為核心的評估模型，逐步完善提升營業廳效能的管理體系。

在定位、模式、流程的變革之外，“人”的變革也不可忽視，運營商要做好關鍵人員的轉型工作，尤其是營業廳經理作為營業廳工作的重要組織者，其工作能力及工作方法將直接決定整個營業廳的銷售業績，發揮著不可替代的關鍵作用。運營商要重點針對營業廳經理的工作內容制定規范的處理程序和工作要求。

管理轉型：從成本中心轉為利潤中心

一直以來，運營商對于自有營業廳在服務資源與成本投入上給予了重點傾斜，以致其銷售不足，利潤微乎其微。

在3G競爭日益激烈的形勢下，運營商需要將營業廳從“成本費用中心”轉向“虛擬利潤中心”，為此可實施營業廳“虛擬利潤中心”管理模式，從激勵機制與分配模式上進行革新，實施單廳考核體系。

在轉型的過程中，營業廳班組長是個關鍵角色，可以將營業廳班組長從現場管理者向經營管理者轉變，同時將營業廳管理者的收入與營業廳的經營情況掛鉤，管理者必須在店面管理和營銷方面不斷創新，提高營業廳業務量和業務收入。在此，運營商可參考銀行服務銷售一體化模式和家電賣場一體化模式，或者推行營業廳店長承包責任制，提升營業廳運營收入。

中國移動首家新一代 營業廳落戶東莞

近日，中國移動的全國首家新一代營業廳在東莞揭牌開業。該營業廳的定位是手機超市及重點數據業務應用基地，營業廳以“效益、效能”為主基調，希望實現“連鎖化集中管理、超市化店面運營”的運營模式。

該營業廳突出櫥窗區、產品發布區、手機增值服務區、業務體驗區、自助業務區、人工服務區六大功能區的銷售功能，將以高價值業務銷售、業務電子化分流為主，加載終端零配件銷售和終端軟件服務，為客戶提供全新的業務體驗和服務感受。

第五篇：15、營業廳規范匯報詞

營業廳規范匯報詞

一、營業廳規范匯報詞（對外）

尊敬的XXX領導（尊敬的各位領導、各位來賓）：

歡迎蒞臨云南電網公司XXX供電局XXX營業廳檢查指導工作。

我是營業廳工作人員XXX，下面由我向各位領導、各位來賓匯報工作：XXX供電局現有XX個500kV變電站、XX個220kV變電站、XX個110kV變電站，XX個營業網點，從事窗口服務工作的人員XX人，我們為客戶提供的主要服務包括：（如用電客戶的新裝、增容和用電變更業務受理；用電咨詢、用電宣傳、電費收繳、增值稅發票開取等）；我們的服務范圍了覆蓋： XXX州、XXX市、XXX區、XXX縣、XXX鄉鎮等，共XX萬用電客戶，年售電量約XXX萬千瓦時。

XXX供電局將秉承“對南網負責 為云南服務”的宗旨，竭誠為客戶提供“優質、方便、規范、快捷”的服務。

我的匯報完畢，請各位領導、各位來賓檢查指導我們的工作，并留下您的寶貴意見。謝謝！

二、營業廳規范匯報詞（對內）

尊敬的XXX領導（尊敬的各位領導、各位來賓）：

歡迎蒞臨云南電網公司XXX供電局XXX營業廳檢查指導工作。

我是營業廳工作人員XXX，下面由我向各位領導匯報XXX營業廳的基本情況：XXX營業廳現有工作人員XX人，我們為客戶提供的主要服務包括：（如用電客戶的新裝、增容和用電變更業務受理；用電咨詢、用電宣傳、電費收繳、增值稅發票開取等）；我們的服務范圍了覆蓋： XXX州、XXX市、XXX區、XXX縣、XXX鄉鎮等，共XX萬用電客戶，年售電量約XXX萬千瓦時。

XXX營業廳是南方電網公司的優質服務達標窗口（沒有達標的窗口按：是按照南方電網公司XXXX標準建設的窗口），設有規范的客戶服務區、洽談區、休息區、書寫臺、公告欄、查詢系統及便民服務設施。

通過我們的努力，營業班先后榮獲了XXX、XXX、XXX等榮譽稱號。

我們將繼續忠于職守、不斷進取，竭誠為客戶提供“優質、方便、規范、快捷”的服務。

我的匯報完畢，請各位領導檢查指導我們的工作，并留下您的寶貴意見。謝謝！