第一篇：《卓越管理者的溝通技巧》隨堂筆記

<<卓越管理者的溝通技巧>>筆記主講：劉輝老師

一、人生五大境界

1舍得 2.做事先做人 3.上善若水（水---云）4.不在所有，重在所用 5.無為無不為

二、職場溝通的再認識

1.學會角色的轉換2.職業化的溝通（用行為改變自己的思想）通過行業知識、企業知識、專業知識、崗位知識打敗對手3.要學會給對方傳遞“你對我很重要”信號 4.學會以利假人

三、當自己與上司發生沖突時

1.明確自己的看法 2.閉嘴執行3.簡單的事情重復做，每天進步一點點，成功進步多一點 4.要走在問題的前頭，不能讓問題牽著自己走，待人對事要做好提前預備，知己知彼，百戰不殆

四、決定來的就是對的1.要學會站在整體的立場去看待問題，當一個問題發生未果時不要盲目的去下結論，因為，問題永遠都是一個雙面井，一旦有一面沒有被發現，隨時都有可能被陷入 2.要時刻要有一個能夠換位思考的想法，要時刻學會感恩，把自己所在的每一個公司當成自己的家，不做有損自己家的事情

五、要學會淡化自我，進入角色 工作中時刻記住要擺脫自我身份，要學會為人謙和，少說多做，無大害。要學會跟著領導，跟著公司的思路走。學會用肢體語言去撫摸對方的心理，因為溝通的最高境界就是“心理撫摸”。

六、職場溝通意識

1、你知我知事入手（寒暄）2.你知我不知（尋求需求）3.我知你不知（適當找需求）4.我不知你不知

這樣才能有效的做到“說到他想聽，聽到他想說”

七、職場生存規則（不同層次面的溝通）

君子理治，小人法制，圣人不治

要學會給自己營造一個和諧的人際氛圍，學會看人，識人，假人。不能一味的蠻干。

八、學會感恩

當我們的情感需求、理性需求、物質與精神需求達到時，不要忘了還有我們背后的一群人在幫助著我們，無論自己是否同意對方的觀點，我們都要學會尊重對方，給予對方說出它的權利，并且以對方的觀點去理解它，同時將自己的觀點更有效的與對方溝通。

九、說出自己想最想說的話

感謝領導給與的這次難得的學習機會，您辛苦了！謝謝！!

第二篇：卓越管理者的輔導與激勵技巧

成功經理人的管理藝術：卓越管理者的輔導與激勵技巧

第一部分 輔導

第一單元

人力資源就是人財（Human Capital）不僅僅是“人才”

1.中國三代企業家： ? ? ? 2.? ? 第一代：技工貿靠技術起家，任正非，柳承志，張效瑞 第二代：服務起家：馬云等 第三代：靠整合資源

以前是“職務薪”，后來是“績效薪”，現在是“技能薪”（Skill-based Pay）；日本，歐美擁有技術是受人尊敬的，擁有技術才有職業；而在中國做技術的人員，薪水往往是最低的； 員工（干部）的技能可分三個部分： 1)2)3)? ? 3.? ? ? ? 4.? ? 5.? ? ? 本身具備的； 公司開始教導的； 每一年新增加的； 正確的觀念：

有效技能：能夠與人競爭的技能才叫做有效技能；

綜上所述，一個公司，員工要不斷的學習，不斷地提高自己的理論；

中國人重視學位，美國人重視論文，德國人重視技術；通常的做法是把技能拆分成不同的技術單位；工作分析內容是“技術單位”（Skill Units）而不是工作職務； 評鑒技術的熟練度，并給予證照； 薪酬變動不一定與職務變動掛鉤； 幾乎不考慮員工年資；

公司對員工（干部）的技能沒有評量，說不出“差距（缺口）”； 很多主管本身技能就可能不足，對下屬技能培養，也沒有什么貢獻；

將技能分為基本（必要）技能—崗位基本要求，擴充技能—可以接項目，深化技能---高級主管；

對每一個部分的技能盡可能地明確說明；

量化員工技能與公司要求的技能距離；總經理的腦筋最重要的： 1)2)3)4)第一個是思考公司的戰略； 第二個是思考公司的干部；

第三個是思考市場競爭與自己公司的產品；

公司的戰略有問題，產品不好，用的干部不對，這就是總經理三個最大的失誤；總經理一般最多用一半的時間用在處理日常事務，另一半時間要關注公司產品，關注公司的干部，關注市場的變化； 技能薪的基本要素：

國內實行職務薪的瓶頸

建議做法

總結：第一個單元是說人是公司的資產或資本，他必須要有價值，而這個價值要體現在他的技能上，一個公司的技能應該拆成不同的單位，然后按照他的單位來核算他的距離，給他相當的工資；一個公司的技能，必須本身能夠做成不同的階段，從基本的必備的一直到深化的部分，中間應該把他做成不同的階段；員工的差距到底有多少，要有一個量化的指標，讓員工能夠感覺，讓公司能夠考核；

第二單元 輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產力，而不是他們有了問題，我們再解答

1.2.3.1.2.3.4.1.技能是教出來的，不是員工自己悟出來的，至少絕大多數是教出來的。任何人性和人本都是建立在規范上面，如果沒有規范，這個人性跟人本弄到最后就是一個人際關系；

輔導是像一個教練一樣，主動地提升員工（干部）的生產力或執行力，不是他們有了問題，我們再解答；教練是跟著員工一起成長，是經常自覺去發現員工的問題；高管是出去發現問題的！問題永遠不會主動出來找你，是你主動出去發現他 沃爾瑪：員工創造非凡

輔導包括：什么東西要做就是發展（積極的要求），什么東西不要做就是規范（消極部分）； 輔導不是散漫地前進，而是按“日程表”有計劃地推動；一個公司是從頭到尾，從上到下統統都要上課，學習的；

輔導員工不能只是定時定點，要隨時，隨地，隨人，隨事地教育，而且是人人有責； 一般主管沒有好好地輔導手下，因為： a)借口：沒有時間；Inter 公司總裁陳偉錠每天用40%的時間和下屬溝通問題；公司里面有兩種人，一種90%是獨善其身，另一種10%是會管人的人；能夠當干部，必須有想法，要有意見，會溝通，會帶團隊，處世的技巧；全世界的主管做的最多的時間的事情是： ? ? ? ? b)c)d)2.第一個就是打電話，打手機，發短信 第二個就是開會

第三個就是接見客人或者是去接主管 批公文寫報告 B：國內的瓶頸 A：正確的觀念：

不想改變現狀 怕面對他人 不了解手下的工作

員工（干部）在技能上表現不佳或不能令人滿意時，公司沒有針對地檢討，他們也沒有壓力。壓力來自于明確的要求；

C：建議做法 1.建立“輔導員”制度，并且對輔導員考核。；輔導員包括（按主要順序）a)b)c)d)2.a)b)c)3.直屬上級 資深員工（干部）外聘顧問或技師 其他平行部門人員

學科（基本理論與實務/本國與外國語文）

術科（機工操作/文書/檔案/簡報/繪圖/制表/統計/主持會議/談判等）人格培養（沉穩/細心/膽識/積極/誠信/大度/擔當）員工（干部）的養成，從三個方面著手；輔導員工要輔導什么：

公司應編制“行為規范”----對所有言行舉止，禮儀要求，做事態度，生活教養等都作一說明，并要求員工（干部）遵守，甚至內化（習慣）。

總結：第二單元講的是做主管，做干部就要像個教練，那么你要隨時隨刻的注意他們發生什么事情，那么教他們什么呢？你教他們的東西是學科，術科，以及人格培養；那么誰應該出來輔導呢？直屬主管最重要；

第三單元 輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力

A：正確的觀念： 1.2.3.通才主管帶領專業部屬，其原理就跟“樂團指揮”一樣；

輔導 = 觀察行為 + 發現差異 + 與員工（干部）對話 + 說明重要性 + 提出改善意見 + 示范演練 + 陪同作業 + 追蹤；

“行動方案”（Action Plan）可以劃分幾個階段逐次完成，但每一個階段都必須包括步驟，方法，檢驗，追蹤。

B：國內的瓶頸 1.2.1.很多公司對員工（干部）的輔導，缺乏一個完整的架構體系，顯得松散而零落； 員工（干部）輔導教材也未能針對公司的實際狀況編集，分類，修訂。培訓架構 a)b)c)d)2.a)b)c)d)3.a)b)c)

第四單元 輔導一個員工不僅僅是一項工作或任務，它還需要一些技巧，才能做得很好

A：正確的觀念： 1.2.3.1.2.3.取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提；

鼓勵員工主動要求輔導，比我們去調查他，其效果要增大10倍； “改善行動”可以用輔導的方式，要求員工自行解決； 左腦與右腦思考不同，需要補救；左腦和右腦一起開發；

每一個職位都有它的“真正目的”，所以對每一個主管或部屬也都應該有不同的“考核辦法”和“輔導重點”；

考核物料的人要考核他的時間觀念（物料重視的是時間）；考核生產的人，要考核他的標準流程（生產重視的是標準）；考核檢驗人員，要考核他的品質堅實（品管重視的是堅持）；考核物流人員，要考核他的渠道思想；考核銷售人員，要考核他的熱情（銷售重視的是熱忱）；考核財務人員，要考核他的細心（財務重視的是細心）； 4.品管中有兩個詞QA和QC；QA：Quality Assurance 品保，品質保證；QC：Quality Controller 品管，品質管制；QA和QC不能放在廠長管理，否則很難做好；德國和日本的品管人員不歸廠長管的； C：建議做法 1.用可能出現的問題或狀況，給他出個作業模擬（Case Simulation）;作業模擬是指這個事情以前沒有前例，但很可能會發生，進行模擬訓練； 公司籌備的商學院或培訓中心 各單位部門自設的訓練班 QCC（品管圈）直屬主管或輔導員

教材取材自公司過去的運營操作事例 教材依功能/級別/任務編輯 教材應定期修正 教學中心應收集反饋意見 重點（Key Points）建議方法（Good Ways）

其他參考資料（References）目視管理：眼睛看到了就會相信； C：建議做法

輔導教材

輔導手冊必須注明：

總結，第三單元講的是用整個組織的力量把員工和干部輔導起來

B：國內的瓶頸 2.3.4.5.偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換”，讓他們實際操演；

模仿醫院的“臨床實習”，就象母雞帶小雞一樣；醫院的臨床實習很值得企業學習； 信任之余，不忘查證，也就是隨時緊盯（To watch everything）；

主管新舊交班時，應有一些任期交疊的時間，并且留下備忘錄；備忘錄是上崗的時候就開始寫；交接工作的程序應該是： a)交接的時候時間要一些重疊；這段時間需要做三件事情：第一，舊主管應該把過去兩三年的工作經驗寫成備忘錄，交給李主任看；這個備忘錄是上崗的時候就開始寫，自己的工作經驗，心得體會統統寫下來； b)c)帶新主管會見政府部門的主管，大客戶，經濟商，甚至于我們的競爭對手； 把公司的人事資料介紹給新主管； 培養團隊文化（共同的價值）；

發放團隊獎金，通常大家把提成發給個人，能不能改成不只給業務人員，而是團隊獎金；給業務人員提成就是打擊一片； c)團隊制裁； 6.利用團隊的影響力： a)b)

總結，第四單元講的是用整個組織的力量把員工和干部輔導起來

第二部分 激勵

第一單元

激勵模式I----自己身上散發出的一種激勵效果

1.2.3.1.2.3.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.激勵最簡單的定義：調動員工干部的積極性；

在我國儒家思想和傳統觀念里面，父母親對子女可以命令；老師對學生可以命令；干部對員工可以命令；所以激勵概念很淡?。?/p>

美國總統肯尼迪----讓夢不再遙遠；個人魅力充分表現出自己的激勵方式；

從容地處理一些突發狀況或緊迫事件；不要把情緒帶到工作上和家庭上，公私分明； 沉穩地應付一些棘手的人事或壓力；

安靜地面對浮躁的措施或行動；領導人一定不要浮躁，一定要沉得住氣； 凡事不要能拖就拖，一拖再拖；

對下屬的工作不要不聞不問，任他自生自滅； 事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話； 不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮； 不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現；

不要經常開會；會開多了，人的脾氣會暴躁；最容易給員工帶來壓力的是：第一業績，第二會議，第三環境； 不要朝令夕改；

注意你的服裝儀容；總經理代表一個公司，所以衣服要干干凈凈，那是一個公司的形象； 注意你的聲調步伐；做主管講話要很平穩；走路不要在地上刮，走路時要踏踏實實地一步一步； 注意你的精神狀態；在人前人后要表現出你的精神； 注意你的形象坐姿； C：行為上 A：態度上：

B：工作上：

總結：激勵模式一就是從你的身上散發激勵效果，比如說你的行為，你的個性，你的工作態度； 第二單元

激勵模式II----你對他人的作為能影響一個人的工作士氣

A：生活上： 1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.帶下屬到外面用餐或喝下午茶；這個對下屬來講，第一個是犒賞，第二個是溝通，第三個是激勵；注意：這個發自己的錢；第二帶屬下和屬下，干部的干部去吃飯； 給上司帶一些可口的點心或營養食品；

觀察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病，懷孕，離婚，子女叛逆等）。贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求； 隨時隨地的關懷與贊賞；星巴克的一個激勵工具：5B卡； 主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）；

建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點/形式）； 與部署共同討論問題，并讓他參與你的決策工作； 讓部署知道，你對他們在工作上有何期許； 調整你與部署的配合時間；

適當地授權或分權；坦然面對，接班計劃； 不要總是固定地與少數人講話或交流； 不要當爛好人；

不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因； 不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音； B：作業上：

C：習慣上

第三單元

激勵模式III----有些激勵則要依靠公司組織的整體表現

A：正確的觀念： 1.1.1.取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提； 左腦與右腦思考不同，需要補救；左腦和右腦一起開發；

用可能出現的問題或狀況，給他出個作業模擬（Case Simulation）;作業模擬是指這個事情以前沒有前例，但很可能會發生，進行模擬訓練； B：國內的瓶頸 C：建議做法

第三篇：2014年卓越管理者

2013感動XXX卓越管理者

二廠統計室主管——XX

誠至柔，方可無所不化；心至純，才能無私在胸。在華澤三峰就有這樣一位懂得感恩、熱情洋溢的80后管理者，她有著鄰家女孩般的甜甜笑容，也有著雷厲風行的驚人毅力。“把大事做細，把小事做好”，是她不變的工作理念，生產進度每日必須精準掌控，車間動態每日必須嚴格核實，她的做事準則只有兩個字：務實！力求完美，勇于拼搏，她帶領整個團隊從“要我干”的被動，走向“我要干”的主動！在一個個跳躍的枯燥數字間，有著她如火的青春，不滅的激情。讓我們以最熱烈的掌聲請出二廠統計室主管——XX。

二廠三車間主任——XX

杰出的團隊離不開優秀的領軍人，事事操之在我，時時認真以待。思維開闊，善于創新，她常說“自古成功在嘗試”。經她改革后的車間生產方式，竟為公司節約了50余萬元。嚴抓品質，以崗為家，在她的帶領下三車間創下了免漆門全年返修率不足0.1%的超級記錄?！耙哉\感人者、人以誠而應”，她將熱心融于生活的每一點滴，無論誰有任何困難和想法，她都會耐心傾聽、盡力幫助，她就是車間親切的“賀大姐”，她就是車間驕傲的代名詞。讓我們以最熱烈的掌聲請出二廠三車間主任——XX。

三廠采購部主管——XX

2009年她與華澤三峰結緣，五年如一日的堅守，她總是如此執著的行走在每一次的采購途中。她用一顆方正質樸，勤勉廉潔的心，詮釋著她對華澤三峰的熱愛?！俺捎汕趦€，敗由奢”，企業的興旺，又何嘗不是靠著員工的點滴節約?！伴_源節流，細致工作”是她在工作中堅守的信條，積極溝通及時處理問題，她為公司一次次挽回萬元損失。雖身處在采購這個特殊的工作崗位，但再強大的誘惑也攻克不了她“以廠為家”的信念。她經常對供應商說：物美價廉，才是送給我的最“大”禮物。精誠所至、金石為開，她用點滴間的奉獻書寫著不滅的忠誠。讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠采購部主管——XX。

財務部經理——XX

她是一位“斤斤計較”的財務經理，她是一位精于計算的理財高手。坐鎮財務，耕耘在票據間；手握重金，勤勉于數字里。言有物，行有格，分毫不差，是她崇高的工作使命。兢兢業業，一絲不茍，嚴謹是她的名牌，求精是她的坐標。她用不滅的事業心，將疊疊厚重的單據連接成責任的重心。她用每一天的點滴行動向我們證明：敬業之光，恒久長明。讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠財務部經理——XX！

木門旗艦店銷售經理——XX

一名巾幗英雄，一朵帶刺玫瑰，商場激戰堪稱有勇有謀，團隊合作能識大局小我。用敏感去洞察市場，用細膩去創造精彩，用韌性去追求完美。在與競爭品牌的短兵相接中，她帶領著她的團隊攻城略地，無往不勝。入司9年來，她年年評優，年年銷量超前。在華澤三峰，她用永不服輸、敢打敢拼，贏得了滿堂喝彩！讓我們以最熱烈的掌聲請出旗艦店銷售經理——XX

油膜車間主任——XX

華澤三峰就是他的江湖，這一泊就是七年。工作中，他從不以老員工自居，只以實干者的名義沖鋒在前。他是個十分質樸的人，他經常說：“質量就是效益！因為華澤三峰這個“大家”富了，我們的“小家”才會如此幸福。”他用愛的路徑和責任的維度，嚴格把控著車間產品質量。在車間家人們的心里，他就是真正的標桿，只要他站在那里，生產就能有條不紊。道義責任敢往肩上扛，榮譽鮮花只當身外物，他用樸素的堅持和努力，見證著公司發展的龍騰虎躍。讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠油膜車間主任——XX！

套裝門旗艦店銷售經理——XX

疾風識勁草，烈火煉真金。長年立足市場一線，她用行動、用表率、用先進的力量，感召著身邊的每一個人。生育后僅過了一個月，她便又奮戰在崗位上?！耙豢眯淙醪唤L，百里森立并肩耐寒”，她用頑強的斗志帶領著一支驍勇善戰的銷售團隊，有旗必爭，逢旗必奪！在汗水與奮進中不斷積累經驗，任何困難都擋不住她前進的腳步。踏踏實實，一步一個腳印，只要心中有信念，前方就有夢想。積極開拓市場，她與她的團隊用業績向所有人證明他們是當之無愧的標兵集體。讓我們以最熱烈的掌聲請出旗艦店的銷售經理——XX！營銷策劃部經理——XX

都說建材市場難做，但他始終堅信“勇于開始才能找到成功的路”。敢打敢拼，說干就干！當同行都在尋找方向的時候,他和他的團隊早已亮劍營銷江湖。全年30余場大型促銷活動，數以千計的平面設計和文案整合，貫穿線上線下的品牌包裝和推廣，他用行動證明“只要有目標，世界都為我們讓路”。成功源于不懈努力，汗水練就了高超技能，在最高的競技場上，他將繼續率領策劃部這支年輕的團隊，逐夢青春，勇者無悔！讓我們以最熱烈的掌聲請出營銷策劃部經理——XX！

統計部主管——XX

大家眼中的她，雖是一名溫婉的女子，卻有著“力拔山兮氣蓋世”的魄力。對待工作她重責任、有效率，為在第一時間提供數據，她經常加班到后半夜；對

待同事她很真誠、夠熱情，為確保工期，她帶領統計部與工人們一起動手?？菰锏臄祿?，因為有她的付出，融入了陽光和色彩。她的品格如幽蘭般芬芳而馥郁，對待新人她耐心十足，手把手的教導，為統計部培養了一批又一批新力軍。相信統計部在她的帶領下定會超越自我，超越期望!讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠統計部主管——XX!

庫房主管——XX

她的關鍵詞：“給予”。面對一批批頻繁進出的貨物，她始終以細心、耐心、責任心從容應對。充分利用每一項資源，時刻把控物料準確性，日常的瑣事被她打理得井井有條，六年的堅守足以讓任何質疑的目光變成肯定。她不斷的完善工作流程、嚴格核查賬務，更為公司的開源節流工作，作出了巨大的貢獻。她從不要求回報，總是選擇埋頭苦干。她用爽朗與樂觀把家人們的心窗一一打開，她用責任心與忠誠度將自己的人生點亮！讓我們以最熱烈的掌聲請出三廠庫房主管——XX。

第四篇：管理者需要具備好的溝通技巧

NLP教練技術

會務組織：一六八培訓網

時間地點：7月9-10日上海7月16-17日北京7月23-24日深圳

(2天1夜；約合 25小時，全程半封閉式訓練)

課程費用：￥3800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）

授課形式：主題探討；體驗式活動；分享研討；冥想；淺度催眠；深度催眠；角色體

驗

課程對象：企業家、董事長、總裁、總經理、副總經理、企業高層決策者、中層管理人員 聯系電話：O755-***4胡先生林先生

“我的全部工作是人??優秀領導者應當像教練一樣，‘培育’自己的”

在企業中，領導人可以運用教練技術使企業運作更有效率，清晰企業或個人愿景，擁有發動團隊的能力；管理行政人員可以運用教練技術推動團隊及下屬，擁有發動部署的能力；員工可以運用教練技術與客戶有效溝通，讓業績更上一層樓，擁有發動自我的能力。最終形成上中下協調平衡，整體互動的運動態勢。

教練技術是內外兼修的一個實用技術，是著眼于企業管理和人生管理，是實用心理學與教練

技術完美結合后的一個應用課程。NLP教練技術被譽為當今世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。它的核心內容是：通過獨特的語言，運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發潛能、發現可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態去達成目標。經過10多年的發展，NLP教練技術目前已逐漸成為一個新的行業和專業，它除了應用于企業管理外，還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及

你的團隊獲勝。〈二〉、突破自我、展現真我生命 通過活動讓學員突破心里障礙,敢于做以前所不敢做的事，讓自己的自信心再一次的提升。感受生命死亡邊緣的恐懼，從而珍惜現有的一切?！慈?、從所未有的高效溝通 說出彼此心中的感受，讓對方更加了解你。管理者需要具備好的溝通技巧，透過導師設置的沙盤或冥想，你將了解高效溝通，即心與心的交流。

<四>受訓后擁有的八大心態

1、遷善的心態

2、積極的心態

3、長遠的態度

4、領袖的心態

6、付出的心態

7、包容的心態

8、感恩的心態

“看人之大”的新眼光。從理論的角

體——“人”的心態和改善其心智模式的卓越效能。

第二部

分：如何溝通，溝通的誤區。為后面的體驗做準備，同時使每一位有機會在幾天的課

程當中更清晰地看清自己和團隊、和小組成員、和死黨的關系，以及自己平時與團隊互動的慣性與不足； 同時，也讓大家體會到對團隊和死黨關愛與付出的感受。

第三部分：通過活動激發團隊每個人的想象力，使你的團隊在競爭中具有絕對的優勢，脫穎而

出從而使你的團隊獲勝。有些障礙并非客觀存在的，而是我們信念當中自我設限的結果。因此，永

遠不要給自己的信念上鎖。

第四部分：建立良好的人際關系。人的負面性格的形成譬如不自信、缺乏安全感、情緒化或者抱怨

等等，常常和童年的成長過程及過往的人生經歷有著密切的關系，本環節的目的即是讓學員通過冥想和引導去回顧自己過往的人生軌跡，從而更深層面地認識和反省自我，并學會包容和體諒他人。

第五部

分：如何樹立負責任的高績效團隊！通過訓練打造一支積極，自信，激情，果斷，負

責任的團隊！我是團隊團隊是我！我是一切的跟源！讓每一個員工樹立負責任的態度。生動演繹團隊成員和團隊領導者的關系，主題是關于承諾并如何為自己的承諾負責任。

第六部分：成功之路找到自己人生目標，看看活到現在我的人生到底要什么！讓自己找的自己的目標讓自己更加幸福更加快樂！個人的力量是有限的，團隊的目標只有依賴團隊的力量才能最終

達至卓越，強調團隊協作的重要性。

第七部分：愛的行動:時刻懷揣感恩之心，用感恩的心去做人。當你真正發自內心的去感謝生

過你的人時，你的人生將與眾不同。

成旺坤

理咨詢師執業證書證書編號：09***308；

美國NLP學院認證NLP（神經語言程序學）專業執行師；

美國企業教練協會(IAPC)企業管理教練企業管理專業教練；

史坦福大學helen parmal?機構認證“九型性格”中文解析師；

清華大學深圳研究院客座教授；

原深圳市聚海文化發展有限公司深圳分公司總經理、總教練；

原澳大利亞康益集團 營銷總監。

曾服務企業列舉如下：廣州本田、中國電信（寧夏）、美國嘉吉集團（普瑞納飼料）、柒牌男

裝、塔吉女裝、金光華美之美發創作、《都市少年》雜志廣告部、重慶剛正汽配、深圳國信證券、中國移動（珠海）、中國聯通（南京）、美力電器（美的OEM）、美的集團、中國銀行廈門支行、億通手機、TCL 集團、萬豐集團、潘興水處理科技、國泰君安證券、深圳德銀投資集團、深圳海

王集團、中國海爾集團、分眾傳媒、華龍食品深圳分公司、廣州華迪彩印、深圳容納廣告、深圳寶

芝霖食品、金泉印刷、分眾傳媒機構、西安孚侖德石化、深圳開普石化、澳大利亞康益集團、深

圳易軒隆公司、珠海鑫達利模具、中韓合資新韓金剛石、蒙地卡羅地磚、華永盛鼠標、順德聯藝手

袋、番禺綠柳居食品、廣州酒家利口福。。。

共同的見證“偉大的CEO一定是偉大的教練。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業隊伍也是

如此，最好的領導人就是教練。”——全球第一CEO杰克?韋爾奇

“我有過很多難忘的團隊回記，但沒有如此濃縮的類比，在無喘息余地的危難之中把顆顆金沙

淬煉成金，把自己熔煉成金子團隊的領袖，那是無法描述的驚心動魄的壯美。今后我還會不斷有新的管理經驗方面的領悟，但是，這一段的體驗是永遠無可替代的?！?/p>

——原微軟大中華區CEO吳士宏

“教練技術培訓是一項有價值的投資，因為教練能促進企業和員工的成長和發展，給企業帶來

長遠的效益?！薄瓨妨?。”

百氏集團董事長 何伯權

“評價一個經理人有多大的發展空間，不是看他的業務能力有多強，而是他有多強的教導能

——原惠普公司中國區總裁孫振耀

“在學習和引入這方面訓練后，潤迅公司業績在短短三個月內遞升兩倍?！?/p>

——潤迅公司總經理 蕭渭彤

“培訓可以提高企業22.4%的生產力，而教練技術培訓可以提高企業88%的生產力?！?/p>

——歐洲《公共人事管理》雜志

此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請填寫回傳給我們，以便及時為您安排會務并發確認函，謝謝支持！

第五篇：護理管理者應具備的溝通技巧.

護理管理者應具備的溝通技巧

[ 09-08-29 10:33:00 ]

編輯：studa090420

作者：劉曉輝 孫書玉 馬桂云

【摘 要】護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件。

【關鍵詞】護理管理者 護理 溝通

在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件管理者應有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試了解上級、下屬的談話內容，必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探討談話的內容。如管理者在與下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術專長、理想追求、思想情緒、性格特點、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待問題。

1.2 面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重應學會適時回應的技巧

2.1 適時回應是指對談話內容的反應、感覺。管理者以真誠的態度、和藹的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在與患者進行溝通的過程中，恰當運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、愛與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口頭回應外，從舉止行動更能顯示關愛、重視。如身體向前傾斜，態度溫和，微笑的面容，會意的眼神，恰當的手勢等非語言溝通方式將起到語言溝通所達不到的作用，使溝通更易進行、有效

應具備將問題迅速理清的技巧

3.1 管理者要綜合談話內容，澄清疑難問題，印證彼此看法。可用重復、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復雜問題中理出頭緒，抓住問題的癥結印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓部署，如發生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可應掌握溝通過程的技巧

4.1 應學會有條不紊的說話技巧，做到條理清晰，邏輯性強，語言生動易懂。參與講話內容時要集中注意力思考溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講與主題無關的話。

4.2 在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更容易掌握過程。

4.3 接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時接受對方，建立平等的溝通關系，也是有效溝通的基礎應善于運用各種不同的溝通方式、形式達到良好的溝通