第一篇：淺談班組基層管理

班組基層管理與被管理

做過基層管理的可能都有同感，基層管理不好做，因為每天直接面對的是一線員工，每天要解決很多可能是瑣碎的事情。但是從另外一個角度來看，基層管理是鍛煉人的地方，沒有從事過基層管理的人在以后的管理（上升）崗位曲線圖中肯定會有缺憾的。

上面千條線，下面一根針，上層的所有決策、意圖都是要通過每個車間具體來落實、來執行的。如何做好，淺談一下個人體會。

不以自己的標準去衡量員工，而以自己的標準去教導員工。一個團體中每個人的工作能力、水平都存在差別，想讓他們達到自己的預期標準，不能以簡單的考核或強制要求來實現，這樣收效甚微。可以嘗試用多種方式去教導員工，在教與學的過程中建立互信關系，讓員工感受到他的領導是在認真的傳授知識，使自己的能力得到提高，同時在教導他人的時候，自己也是一個學習的過程，不知不覺中樹立了好的形象。

建立公正、透明的制度，以績效為導向。沒有規矩不成方圓，一套公平可執行的制度是做好管理的前提。就像做游戲前要制定游戲規則一樣，制定好了規則，且規則要求團隊每個人都必須執行，以激勵和評比評價為手段，體現每個人的工作結果。這個制度不管誰來做都要遵守，只針對崗位工作，不針對個人。讓大家知道什么可以做，什么不可以做，自己的崗位該怎么做。團隊中的人清楚自己的過程作為會給工作結果產生什么影響，能不能達到制定的目標，能不能實現良好的績效結果。作為領導要率先垂范的遵守制度，給下屬樹立榜樣，評價分析階段績效結果，促進團隊成員進步。

搭建與員工有效溝通的平臺。認認真真做事，老老實實做人，公平客觀的對待你的員工，是相互溝通的基礎。每個人都需要理解和支持，每個人對工作、事物認識、判評的出發點不同，造成每個人表現出的觀點、態度不同。工作中有的員工出現不滿、抱怨、等等，都可以理解，如何溝通疏導，非常重要。公平公正的對待你的員工是前提，不要將以人為本理解為當老人，老好人是拋棄了制度，拋棄了原則，犯了錯誤也不管，不得罪人，認為這就是以人為本，這顯然是錯誤的觀點。沒有公平公正的做事，員工是不會與領導有效溝通的。在公平公正的基礎上，積極解決員工遇到的困難，疏導員工的情緒，定期公開員工反映問題的解決情況，對提出好的建議予以表揚等，相信能建立彼此間的信任，能形成有效的溝通。

管理不是停留在書面、停留在口頭上的，是靜悄悄的做事，點點滴滴的積累，不斷學習的過程，認真對待，才有收獲。

2011年12月13日

第二篇：淺談基層班組管理

淺談基層班組管理

隨著中國加入WTO以及中國通信市場的重組業已塵埃落定。XX企業面臨的競爭不僅是來自市場方面，更重要的是企業管理方面的競爭。在這方面，國外的XX企業已經積累了豐富和先進的經驗，而我國的XX企業則處于學習和探索之中。如何優化和總結XX企業各級管理部門的實踐經驗并使之更好地指導我們今后的工作，已經成為我們現在工作的重點。類似于社會是由一個個家庭組成的一樣，XX部門則是由一個個班組所組成的。作為XX部門最小的組織單位，其管理水平的好壞，將直接影響到整個XX企業的管理水平、工作效率、企業利益以及企業的總體競爭力。

在這方面，我們通過認真分析研究本企業各個班組的具體管理措施，并在充分吸收其它企業的優秀班組管理經驗的基礎上，總結出XX企業班組管理的兩個要素：第一為“計劃”，第二為“控制”。如果把這兩方面做好了，則可以實現基層班組的高效、健康、合理的管理。

一、制定班組計劃的六個要素

所謂“計劃”是泛指所有決定未來要求部屬完成的“目標”及采用“方法”的用腦思 考過程。

XX部門的基層班組計劃可以分為6個方面：

1、按照上級制定的目標，明確自身需要完成的業務或者維護目標

這是班組管理最根本的目標，只有圓滿地完成和實現了這個目標的班組，才是成功的 班組。首先，班組管理者應該仔細研究本企業的近期目標，包括企業的目標與季度目標。對整個企業的發展思路要有一定程度的理解，這里主要包括企業市場運作的決策思想、企業近期計劃的關注點、企業體制改革的目標范圍等，然后再研究上級部門所制定的本班組的業務或者維護目標，這樣才能夠清醒地認識本班組在整個企業的運作上需要起到什么樣的作用，需要達到什么樣的業績，以指導計劃的制定和執行。

2、設立達成這些目標的策略性及作業性的方向和步驟

在認真領會自身需要完成的班組目標之后，設立這些目標的策略性及作業性的方向和 步驟則真正考驗了一個班組管理者的策劃水平。在計劃的具體設定中，首先我們應該樹立正確的班組發展方向，使之緊密地圍繞班組目標而展開。其次，應該依據本班組的特點，充分調動班組成員的參與意識，形成集體群策群力的良好氛圍。一般班組的目標計劃應該細化到每日計劃上，通過有步驟、合理地規劃，使整個計劃有條不紊、目的明確，并最終達到預期的效果。第三，不論是營銷部門還是維護部門的班組，都需要充分研究這些步驟的可行性與可靠性，如果不合理的，要及時地提出來，認真推敲、反復制定。實現這些計劃的策略與作業方式是否符合本班組的特點，是否符合當前市場發展的要求，都是十分重要的，只有這樣才能夠確保目標的按時、按質、按量完成。

3、盤存本班組的缺點及不足，并制定改進方案

只有不斷改進自身缺點、不斷彌補自身不足的班組，才是積極向上和富有活力的。雖 然我們只是面對基層員工的管理，然而如果不定時或者及時地發現、總結本班組的缺點，不及時地作出相關的計劃以及改進方案，并認真去完成它，則會嚴重地影響到本班組的業務和技術水平，對以后班組的發展產生不良影響，甚至跟不上企業的發展步伐。這是一個需要長期制定的計劃，不僅關系到基層員工自身的成長，而且對于整個班組的團隊凝聚力、創造力，對于班組成員的積極性都有深遠的影響。

在這方面，積極制定本企業內部班組與班組之間的學習交流計劃以及與相關地區企業相

同班組之間的學習交流顯得十分重要，班組管理者應該將自己的團隊建設成為學習型的組織，而不是封閉性的自我摸索。這樣才能夠充分提高本班組的總體競爭力，為企業的發展作出更大的貢獻。

4、研究企業競爭環境的變化及競爭者的行為，并對本班組的業務或維護的關注點進行 相應的調整

班組與企業的利益是息息相關的，有計劃地提高員工對企業發展的認知水平、加強員工對企業發展的關注，是班組管理必不可少的一部份。作為XX企業的班組人員，一般都是處在市場或者維護的第一線，對于企業發展的具體環境及競爭對手都有相對較多的直接接觸。然而由于并非決策部門，又使得基層員工對于整個市場發展的敏感度較低，那么，班組管理者有計劃地引導員工研究企業競爭環境及競爭者的行為將可以從根本上提高員工的競爭意識，并可以有很多渠道和機會提供豐富的一線資料給經營決策部門參考，不僅如此，該計劃的制定及實行將在很大程度上提高員工的工作熱情、促使員工為企業發展出謀劃策、提高班組凝聚力，使員工清醒地認識到自己是企業生死與共的一份子，是企業發展的生力軍之一，并使得本班組更好地與市場發展的步伐一致、更好地理解上級制定的班組目標。

在具體的實踐過程中，我們密切針對當前的不同XX業務種類、不同的競爭對手、不同的地理片區、不同的用戶構成四個方面，積極引導網管分析組、市場營銷組、大客戶營銷組、帳務組、公話維護組、線路維護組等基層班組進行從話務分析、用戶營銷、網絡資源、服務水平各個方面全方位對市場進行監控分析，積累了大量而全面的市場信息。這樣不僅有利于企業的正確決策，而且使得這些基層班組樹立了良好的競爭意識，進而從根本上提高了整個企業對市場競爭的關注力，使得廣大員工的心里都有一根繃緊的弦，努力為本企業出謀劃策。

5、指派細項責任目標給員工個人

如果說上面的4點是從整體上對班組進行計劃制定的話，這第五點則顯得尤其重要，因為它直接面對基層員工。細項責任必須根據不同員工個人的業務水平、特點、能力等綜合因素來指派。細項責任目標的指派合理、明確、有效，將從根本上影響到班組目標的完成。所以這個特別重要。我們不僅要從計劃完成的角度來考慮，而且應該從培養員工的成長方面來考慮具體的細項責任指派。應該在能夠充分調動員工能動性、努力培養一專多能的業務和技術骨干的基礎上，有意識地提高整個班組的水平，而不是只突出幾個個人能手。這樣才能夠有利于班組整體的健康發展，以使得班組的業務和技術力量得到加強，并且杜絕技術斷層的產生。

以上是基層班組計劃的5個方面。只有把這些計劃做好了，才能夠對本班組進行有效 的控制和管理。當然了，在計劃的制定上，很多優秀的企業給予我們很好的借鑒。比如IBM公司明顯想確保70%到80%的銷售人員能完成規定的數額。而其競爭者之一卻制定了一個在典型年份里只有40%的銷售人員能夠完成的份額，在這種方法下，至少有60%的銷售人員認為自己是個失敗者，這些人對這一目標不滿，導致對工作的厭倦、行為失調和不可預期的狂亂行為。一個人一旦打上失敗者的標簽，他就會象失敗者一樣行動。所以計劃制定的好與壞不僅影響到計劃的成功與否，還嚴重地影響到員工的自身發展。

通過以上對計劃方面的研究，我局根據不同班組的具體特點，分別制定了班組季度計劃書、班組月計劃總結、班組周記、班組日工作計劃書、員工個人計劃書等相應配套齊全的計劃書，并根據完成情況，輔之以相關的細項效績考核，以此來引導和督促基層班組對計劃的制定和實行，并在班組計劃的科學性、有效性、完備性等方面取得了良好的效果，加強了企業對班組的管理力度。

二、實現班組控制的五個方面

除了“計劃”方面以外，班組管理的另一方面為“控制”。“控制”是泛指確保達成計

劃目標的措施。

在班組管理上的控制主要是指“人員的督導”。“督導”是指緊接上級的日常糾正以及 指導班組員工的行為，以期達成目標的活動。假使每一位XX員工均能夠自動自發，依照各自的細項責任目標而努力，則可以不要“督導”活動。然而事實上，很多員工是無法自動自發地努力實施目標管理及自我控制的，所以“督導”活動不能放棄。

在具體的“督導”活動中，認真地檢查員工工作任務的執行情況、積極地參與到員工 的具體工作中去、努力提高員工工作的積極性、有效地提高員工的業務和技術水平以及營造良好的工作氛圍，是班組管理者應該認真做到的工作。

1、認真地檢查員工工作任務的執行情況

對員工工作任務執行情況的及時和必要的檢查是保證班組目標和員工個人目標圓滿完 成的必要手段。在具體實踐中，我們在檢查員工任務執行情況的同時，還可以根據員工任務的完成效果及其它綜合因素進行個人細項責任的“微調”或者幫助其完成。不僅如此，關注員工在任務過程中的工作態度和方法也很重要，有的員工覺得該任務很容易，沒有一定的理解，并產生慵懶的心態，甚至覺得班組管理者對自己不夠重視；有的員工對自身的業務技術水平要求不高，長期停留在老方法和老步驟上，雖然最終的任務是完成了，但沒有效率；有的員工的任務比較繁重，覺得責任指派不公平，產生抵觸情緒等，這些都應該在任務檢查當中去認真發現并努力改進。

2、積極地參與到員工的具體工作中去

作為基層班組的管理者，應該明確自己首先是業務生產的一份子，然后才是班組的管 理者。特別象XX這種技術性很強的部門，沒有一定的業務水平和技術水平，是不可能管理好本班組的。這就從根本上要求基層的班組管理者必須先學好本班組的業務和技術，然后才能管理好自己的班組。同時，只有參與到員工的具體工作中去，才能夠對班組成員、對計劃完成的進程、對整個班組的各個方面有更深入了解。在參與員工的具體工作過程中，我們還應該仔細地觀察員工工作的各方面情況，并及時總結出各個員工不同的特點和能力的大小，然后在以后的計劃安排上作相應的調整，或者把特點不同的員工進行一定的組合，讓其共同完成一項大的工作任務。不僅如此，積極地參與到員工的工作中去還能夠使員工感受到班組管理者對自身工作的重視，對其工作的積極性有一定的影響。

3、努力提高員工工作的積極性

員工工作的積極性一方面由具體的部門考核獎懲辦法來激勵；另外一方面來自于員工 本身的工作熱情、工作態度；第三方面則應該由班組的管理者來激勵。而優秀的班組管理者則非常多地使用一些非貨幣的激勵手段。這些手段可以分為三個方面。

首先、適當地給予員工一定的“利益”，以提高其積極性。比如，①在職責的允許范圍內，可以多給表現優秀的員工一定的公休；②交由員工來組織學習業務和技術知識，提升其在班組中的“地位”；③優先給予員工比較感興趣和有自身優勢的業務項目或目標，等等，這些都是行之有效的激勵手段。

其次、通過給予員工一定的尊重和對其業績的肯定來獲得員工的認同感，并由此激發員工的工作熱情。比如，①運用恰到好處的表揚；②積極肯定、采納甚至推廣員工所提出的意見和工作方法；③努力地避免工作的安排與員工的生活產生矛盾；④放下自己的架子，把員工當成自己的“伙伴”而不是“下屬”，經常與之交流工作、學習經驗，并在充分了解員工思想動態的情況下積極改進工作現狀；⑤充分信任自己的員工，不輕易對其懷疑和監控，使之感受到尊重。

第三、將自己的管理設想、班組的業務或者維護目標、班組的工作計劃以及其可以產生的預期效果等通過會議、公告等方式告訴員工，讓員工知道我們為什么要制定這樣的計劃，有什么樣的預期效果，通過讓其參與管理，對自己在做的工作將產生什么樣的作用有一定的認知，而不是枯燥盲目地服從上級的安排和命令來做事情。這樣，員工在工作的時候便可以感受到自己工作的重要性，而且也更加知道怎么去做好自己的工作。

這三個方面是力爭達到“以人為本、以人促產”的目的，不僅使得班組的工作變得輕松有效，而且將很好地提高員工的積極性。

4、有效地提高員工的業務和技術水平

一個班組應該是一個團結和充滿著戰斗力的團隊，能否讓這個團隊的業務和技術水平不斷地提高將真正地考驗一個班組管理者的管理水平。在目前注重效益、節員緊縮的大形勢下，迫切需要我們擁有一批一專多能、適應能力強的班組人員，而班組人員的業務水平和技術水平則有賴于班組管理者的有效協調和安排。作為班組管理者，應該盡量避免不同員工的業務和技術水平產生嚴重的參差不齊、避免員工在技術上的自我壟斷，不與人分享的情況，要充分地進行組內甚至組外的技術交流和共同進步。只有這樣，才能夠把整個班組的業務和技術水平從整體上提高到更高的高度。

在我局具體的實踐中，作為通信第一線的網管監測組，積極開展專業知識的學習活動。全組每周一晚一起學習專題業務技術知識的“每周學習講座”活動，從技術理論及實踐操作上為組員提供了一個很好的學習機會，該活動邀請了相關的專業技術帶頭人或者每個組員分別主持演講，一周對一個專業的專題知識進行系統的學習；在“每周學習講座”的基礎上，該班組還實行分專業搭配的“一幫一學習”活動，由學習不同專業的兩位組員搭配，互幫互助，取長補短，齊頭并進；除此之外，全組人員積極發表論文展開討論，形成了監測組富有特色的“專業知識共享”的學習活動。通過這些活動的開展，在班組內實現了全員“趕、幫、超”的濃烈學習氣氛，并且力爭全員實現“一專多能”的目標，從人員的業務技術水平上為實時監測全局所有通信設備打下了良好的基礎，這不僅有利于提高班組整體的業務技術水平，并且有效地帶動了員工的學習與工作的熱忱。

5、營造良好的工作氛圍

這一點則考驗了班組管理者的人際關系、交際能力、協調能力。如果班組管理者在組 內的人際關系好、善于協調、善于做員工的思想工作，對員工的生活習慣、個性有一定的了解并且由此來“量才用人、人盡其用”，努力使員工融洽和睦、工作愉快。那么，當班組管理者組織、安排一些工作和活動時，將變得十分的容易和有效率。

①首先，在營造良好的工作氛圍的同時，優秀的班組管理者將會用心領悟和關注本企業的企業文化，并將它融入到具體的管理實踐中。在現代的管理理念中，一個企業的企業文化是否成熟、是否能夠激勵企業的快速發展、是否能夠適應該行業的未來發展，從根本上決定了該企業的發展前景。作為一個班組管理者，我們應該認真研究并且明確本企業的企業文化，并努力地使它在員工身上體現出來。這樣即是對員工負責、對自己負責、更是對企業發展的負責任。

②班組管理者應該給予員工在工作上一定的自由發揮空間，讓其能夠充分展現自己的才能和創造力，并通過經常地與員工進行交流，將這些才能和創造力運用到班組計劃的實現過程中，將能夠產生意想不到的效果。

③營造良好的工作氛圍的另外一個重要的方面則是員工的思想工作。首先，班組管理者應該通過自身的言傳身教，為班組的工作做出良好的榜樣；其次，應該對本班組工作的意義、在企業整體運作中的作用，有個完整的理解，只有這樣，才能夠適時地引導員工去理解自己工作的重要性；第三，應該貼近員工的思想，及時發現員工對工作的態度，如果有抵觸情緒，應該及時作出分析、幫助或者改進現有的工作方法； 最后，應該努力樹立員工“愛崗敬業”的精神風貌，使班組的工作氣氛積極向上、勤奮努力。

通過以上的分析總結，并落實到具體的管理實踐中，我局基層班組的管理水平提高到

了一個新的高度，基本實現了班組管理的有序化、合理化、高效化。總言之，班組管理對XX企業的影響是巨大和直接的。只有認真做好班組管理的“計劃”以及“控制”這兩大方面，才能把一個班組管理好并使之為我們中國XX作出應有的貢獻。

第三篇：如何做好基層班組管理

應用心理學做好班組管理

導言：

基層班組是公司最小的細胞,也是公司戰略貫徹、管理到位的最后關鍵一百米，然而之前關于基層管理的研究和實踐相對比較缺乏管理理論的有效支撐，并缺乏生動的典范。本文結合積極心理學的理論和一個基層管理者的實例，在理論與方法上

為基層管理者的研究與實踐提供豐富的支撐。

廣州地鐵運營事業總部共有600多個班組，一萬五千多名員工。隨著新線的規劃，每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運營事業總部，其中絕大多數是85后、90后員工。他們注重張揚個性，要求被尊重、被信任、被關注，對傳統的管理方式提出了挑戰。另一方面，很多基層管理者是技術出身，在管理方面沒有經過專業的學習，對于管理和激勵員工的方法技巧不太了解。因此，基層管理者迫切需要掌握對年輕員工進行管理的有效方法。

**年底，廣州地鐵運營事業總部黨委在國內交通行業率先引進了西方國家管理中廣泛應用的EAP（員工心理幫助計劃），以提升管理者和員工的心理健康。EAP實踐發現，將積極心理學的方法引入到基層管理，對于基層管理者的管理能力提升產生了巨大的幫助。

積極心理學是近年來西方心理學界出現了—種新的研究取向，它強調對人類積極力量的關注，提倡用積極的方式解讀人。運用于管理中，它提倡管理者應學會賞識員工，并引導員工形成積極的認知方向，激發員工的積極情緒體驗，營造快樂的企業氛圍，提高生產效率和創造性。

下面將結合廣州地鐵運營事業總部一個基層班組的實踐，分析積極心理學的理論與方法在基層班組管理中的運用。

廣州地鐵運營事業總部某班組共有9名員工，其中高級工4名，中級工5名。這個不大的團隊負責著約25公里軌道上設備設施的日常巡查檢修保養和緊急情況下故障排除等工作。長期以來上下團結一心，取得驕人的成績。自2009年以來，連續三年各項目標、指標完成率均達100%，創造了班組十年“零事故、零故障、零掉隊、零違紀”的優秀成績。

并且，這個班組2010獲得了總部十佳班組、2011獲得總部標桿班組等諸多榮譽，2012年，更是獲得了“廣州市先進集體”的殊榮。班組員工也獲得了總公司“先進工作者”、“優秀地鐵人”、“廣州市技術創新能手”，“優秀班組長”等豐富的獎項。

該班級之所以成為這樣一個優秀的班組，與班組長謝伙成的管理風格，及其塑造的班組文化密切相關。在此，EAP結合積極心理學的理論與方法，對謝伙成班組的案例進行了概括分析，便于將其成功的班級管理經驗加以推廣。

一、積極賞識員工，發掘身上積極因素

謝伙成善于發現和關注每位員工的優勢，具有“人人是人才，人人有平臺”的人才理念。他根據每個人的特長都取個外號，讓他們分擔相關的工作，比如“知識分子”文筆好，負責寫各種宣傳材料，“全能王”、“技能王”則負責班組培訓。這激發了每個人的工作價值感，也調動了他們的干勁。

謝伙成說：“好的電影要有好的導演、好的編劇、好的演員。比如說做匯報，是兄弟們寫的稿，做的PPT，他們是導演、編劇。我充其量只能當個演員。”他說：“不要讓人覺得自己很強勢，不然他們會覺得你能干，什么你都自己來好了。”

不少管理者認為，企業花錢請員工，做好工作是他的本份；做不好是能力、經驗和用心問題。于是有的領導只做批評，不做表揚，而且在溝通時會不自覺地用否定、命令或指責的說話方式，例如：“怎么還沒有做完？怎么又做錯了？你怎么那么笨？……”實際上，人是需要肯定的，積極肯定是促進人向上的最大動力。長期得不到肯定就等于被否定，更何況經常受到批評，自信心和積極性自然會弱。

積極心理學認為在每一個人的內心深處都存在著積極的力量，也存在消極的力量，但這兩股力量誰可以戰勝對方，關鍵是看我們到底是在給哪—股力量不斷注入新的能量。因此，積極心理學提倡用欣賞的眼光看待每位員工，關注員工的優勢和積極方面。

管理者要及時發掘員工身上的積極因素，明確地表達肯定與贊賞，即使員工看不到自己的潛力，管理者也要幫助他們看到自身的潛力。管理者也需要問自己積極的問題：我自己、我的組織和我的員工的長處分別是什么？當管理者開始問這些問題的時候，就會改變消極的思維和眼光，換之以積極角度看待組織和員工。

關注積極，并不是不是忽略弱勢和缺點，而是同時重視也積極方面，提高員工的自尊、自信，從而更好地面對困難，開發潛力。

二、開放溝通，班前“調情”，釋放負面情緒

班長謝伙成發現，由于每個團隊成員的成長環境、教育背景、經歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。他認為，壓力和矛盾不能積壓。負面情緒會傳染，對整體團隊造

成不利影響。情緒像氣球一樣，積攢久了，就爆炸了。因此需要有一個長效的溝通平臺，讓團隊成員的負面情緒得以疏通，將隱患消滅在萌芽。只有讓團隊成員暢所欲言，情緒得到表露、充分溝通和疏導，才能使團隊達到和諧。

謝伙成鼓勵班組員工直接說出矛盾，因此有時開班組會時跟吵架似的。一次開班組會時，有人指出某位同事工作時打好幾通電話，認為

他沒有責任心，而這位同事解釋說當時家人在急救，所以才打電話，并做了自我檢討。通過直接溝通，同事間達到了理解，不會產生隔閡甚至沖突。

謝伙成還創造了班前“調情10分鐘”，每天正式班會前，都花10分鐘，同事之間互相善意地調侃一會兒，或就開心的事情交流一下，把情緒調動到比較積極、和諧、愉快的狀態，然后再說工作。這幫助同事以樂觀的態度輕松上陣面對工作，并及時緩解緊張心情。

該班級內還采用了聚餐、談心等多種形式促進溝通，通過手機集團短號、QQ和飛信等手段加強交流，這些非正式的溝通產生了比正式溝通更好的溝通效果，大大促進團隊和諧與凝聚力。謝伙成發現：“溝通，發自內心的改變比規章制度更重要。”

積極心理學家發現，積極情緒如快樂、滿意、自豪和愛，都會拓寬認知范圍，提高認知靈活性和創造性，對環境的處理方式也更積極，人際關系也會得到相應的改善，從而給人們帶來長期的價值。

組織內個體的積極情緒可以相互感染和傳遞，具有積極情緒的員工樂意與其他員工形成相互信賴的人際關系，進而提高工作績效和組織效能。消極情緒則會讓員工相互逃避和爭斗，降低效率。因此，管理者應當激發員工積極情緒體驗，營造積極氣氛。具體做法包括：

首先，管理者要給員工搭建彼此可以坦誠交流、暢所欲言的平臺，營造信任與親密、快樂的組織氛圍，使員工產生信任感，滿足歸屬和自我實現的需要。

其次，當管理者意識到員工內部出現矛盾、沖突或猜疑時，應積極主動地營造溝通渠道，以消除隔閡和誤會。

最后，管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產生消極情緒時，可以通過EAP心理專家疏導或與上級溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語，使員工變得更有創造性、更寬容和開放。

三、尊重同事、平等相待

班組管理遇到問題時，謝伙成很少采取權威壓人的方式來解決，而是以平等、尊重的方式進行溝通。

有位同事性格比較急躁，工作產生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。在他帶班的時候，謝伙成就留意觀察他。開會時也不說他什么，開完會了留他下來，問他：“你感覺怎么樣？”他很興奮地說了很多收獲，也說體會到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過觀察發現的他的一些不足，他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵他說：“第一天這樣，已經很好了。”這個同事既挑戰了自己，又得到了鼓勵和教育，工作積極性就調動起來了。

一次緊急值班，謝伙成不在市內，打電話問一個同事，同事說不方便值班，再問第二個同事，也說不方便。謝伙成沒有批評他們，只是說：“若別人都這樣不來值班，我的心情會怎樣？”于是同事知道了班長的難處，學會了設身處地為他著想。謝伙成認為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長的壓力，讓他們自發幫你。這就是團隊精神的表達。”

因為是工建的單位，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關系，對他們也本著真誠、尊重、平等、關注的態度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現象，中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡，所以要盡力體現公平、尊重，避免進一步的不平衡出現。他批評中鐵一局的人時，也批評自己工班的人。中鐵一局的人出了錯要做檢討，自己工班的人犯了錯誤也做檢討。

謝伙成的工班主要負責防護（觀察、監督）和質量回檢。但他卻鼓勵自己工班的人不光當監工，自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事：如果有時間、有機會，不影響安全生產，也動手去做一做，不要怕臟。這對一局的人來說是感動，對于自己來說是提高自己，不然就不會干了，把自己的能力架空了。

積極心理學認為，當員工得到尊重、理解、關心、信任，會受到鼓舞，會有榮譽感和責任心，自覺認同組織目標，真正體驗到工作、發展、創造中的快樂，從而最終實現企業的績效目標。

制度上管理者和員工有層級之分，但在工作中，管理者應視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來對待一切同事，以平等、尊重的態度對待每一個人。

此外，管理者也應當尊重員工在職業發展上的需求。員工如果沒有目標，心理往往會處在一種混亂、分散并且消極的狀態。目標可以激發起員工希望，使心理能量更加集中，明確的發展目標是調動員工積極性的有效手段，因此，管理者需要給予員工機會鍛煉和提升自己，幫助他們規劃職業發展路徑，這樣會增強員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度，帶動組織自身的發展和壯大。

四、關心員工，幫助員工積極認知

真誠地關愛每一位成員是謝伙成班組的優良傳統，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過生日，班組都會送上溫馨的祝福。每當員工家中有困難，班組都會伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關愛。

謝伙成班長也很關心年輕同事的感情問題。一次開班會時，他發現一位同事情緒不對，拿著紙在筆上反復地涂鴉。后側面了解到他剛剛失戀了，于是謝伙成班長給他調班，給他安排了一些輕松的工作，然后請他喝茶，并且連續幾個晚上打電話開導他。之后他又連續一個星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負面情緒就疏解開了，近來又再次談上了戀愛。

工會組織相親或聯誼活動，別的同事有些自卑，沒信心去參加，但他帶頭報名，帶領大家參與。他說：“不怕！別人有別人的優勢，我們也有我們的優勢。我們的技術含量很高的。搞技術的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術。不管做什么，都一樣閃亮的。”

為了鼓勵同事，他也拿自己開涮：“我只是風光的一面給你們看到，其實你至少戀愛過，比我強。”“在你們面前，我是最自卑的！”所以同事們在戀愛方面漸漸變得自信。

謝伙成的觀點是：“工班長兼著爹娘的責任，要關心工班的同事。”

在實際工作生活中，員工不可避免地會遇到不愉快的事情，而產生消極心理，這往往會影響工作效率。積極心理學認為，管理者要以積極心理為主導，促進轉換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進而與企業建立積極的心理契約。

基層管理者通常比員工更年長，有更豐富的工作經驗、人生閱歷，所以有責任和能力去關心員工的困擾，幫助員工調節情緒。出現問題時，管理者要積極引導員工全方位、多角度地認識問題，學會積極歸因，將挫折和失敗原因歸結為可控制的暫時的，同時幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優勢。從而建立自信心，以樂觀精神面對失敗和重新振作。

另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發現自己的優勢，就會產生自信心。這樣積極的情感體驗，既可提升員工的幸福感，也會提升企業的創新精神，增添企業活力。

最后，要幫助員工擺脫完美主義，以樂觀精神面對失敗和從失敗中站起來。現代競爭社會，雖然比較的是人的能力和動機，但同時也是人的樂觀精神的較量。

總之，積極心理學作為一種新的心理學思潮，為企業管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明，把積極心理學運用到基層管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學的主要方法，以科學的方法提升員工的積極情緒、團隊氛圍，開發員工的潛力和活力，促進員工的創造力，從而幫助所有員工更有質量地生活與工作，最大程度地獲得幸福，也幫助企業獲得效率和成功。

第四篇：淺談油田基層班組管理

淺談油田基層班組管理

黃松磊

摘要：發現油田基層班組管理中出現的問題，進行深入討論和分析，提出相應的合理化建議。

關鍵詞：班組管理績效考核班組氛圍標準化管理

班組管理是企業管理的一個縮影，如同人體細胞至于人體，班組管理的好壞和優劣從根本上影響企業的效益、形象、發展前景等方方面面。對于油田基層班組班站而言，做好班組管理工作不僅僅是指揮生產、銜接生產、服務生產，還有更繁重復雜繁瑣的問題就是人員的管理。人員的管理面臨著許多阻力和困難，包括怎樣消除班組內部上下級和同級員工因工作導致的矛盾，消除工作中的惰性；怎樣實現班組管理現實、可行、有效的民主化，從根本上和實際上提升班組的積極性和凝聚力；怎樣增強對本質工作的責任感，培養良好的大局意識等等。下面將一些廣泛性的問題分別探討一下。

一、消除員工的不平衡心理，克服班組的惰性毒瘤

基層班組，特別是油田生產的基層班站中，工作的正常運行不僅需要班站長的指揮和協調，更需要員工主觀能動性的配合。在實際生產工作中，油田基層單位的工作不同于其它某些類型的企業。比如說有的企業有嚴格的流水作業程序和任務分配，通過一定強度的傳遞將生產任務分配到不同的車間、不同的班組直至個人，個人的工資收益與本身的重復性作業有緊密的聯系。在油田基層班站中，除了必須的生產狀態變更或遞進是需要班組長分配生產任務，更多需要員工本身是否積極的參與和投入到生產運行的維護中，是否將工作的責任擔負起來，是否具備作為班組集體一員的榮譽感和使命感。這不僅取決于員工個人的能力、素質、修養，取決于上一級或更上一級的管理制度和體制，還取決于班站長的管理方法和管理策略，且后者對調動員工積極性和責任感有更強的促進作用和深遠意義。在實際工作中，生產任務和工作任務的特點是繁瑣，既然存在“繁”和“瑣”，就必然存在工作任務和工作完成量的不均衡，這就不可避免的存在人與人之間的不平衡心理甚至是攀比心理。比如在稠油熱采中，設備需要變更運行狀態，切斷或接通工藝流程，電力系統和機泵系統的運行等一

系列活動需要人員操作和維護，這一系列工作的每項具體任務需要班站長將任務分配給個人，集體協作來完成工作任務。這個任務的分配過程當然是必要的，但必要過程的存在同時也導致另一種矛盾的積累。任務的分配不可能完全絕對的公平和均衡，更不可能完全迎合個人的特長或愛好，這樣，個別人就會有想法：“為什么每次最臟最累的活都讓我去做？”“為什么最危險的工作總是安排給我？”不存在制度上細化的分工，這個分工只能通過班組管理來完成，通過班組長管理的手段和策略來平衡這種不平衡。如果，當問題和矛盾存在并慢慢積累時，必然會增加管理的阻力甚至導致工作的脫節，上下之間的執行力就會蕩然無存。

如何消除這種不平衡心理是每個班組管理者糾結的問題，即使存在表面上消除攀比心理心態的策略，付諸實施也必然表現的差強人意，不可能面面俱到。所以從根本上解決問題，班組管理者就必須加強與下級之間的溝通，促進下級員工之間的溝通。除班組正式的、制度程序化的交流途徑外，還需要班組或班站的管理者積極的引導、鼓勵非正式的交流，這種交流可以由別的任何層面引申到工作層面，進而和諧人與人之間的關系，活躍工作的氛圍，使員工不再拈輕怕重，挑三揀四，增強班組的凝聚力，培養班組成員的和諧心態。有了好的心態和氛圍，員工的積極性和創新能力就會同時被激發，班組管理的阻力才會消失。

二、細化績效考核制度，杜絕“鉆空子”的行為

企業管理制度的核心在于人員管理。完善的績效考核制度可以有效提高員工的工作積極性，在規范員工基本行為的基礎上突出榜樣的力量，獎懲分明，達到以點帶面、先進帶動落后，最終提高班站的整體水平。

現階段實際的班組績效管理方法存在諸多不足之處，亟待完善。績效考核，是與生產工作和工人收入緊密掛鉤的，既然使用績效考核管理，就需要考核生產工作的方方面面，不能有遺漏。如果績效考核的片面或不全，就會導致員工的不滿情緒，還會導致鉆績效考核空子的現象發生。所謂鉆空子行為，就是部分功利心較重的員工認識到片面績效考核所側重的方向，一方面用獎勵的側重點指導自己工作的側重點，針對獎勵獎金多的工作拼命做，另一方面對績效獎勵未涉及的工作不重視，久而久之，不良的工作心態成為一種風氣，從而在大局上影響工作的開展和執行。

績效管理是提升班組精益化管理水平，調動員工工作積極性的重要途

徑。績效考核制度是必要的，同時績效考核制度的完善更是必要的。獎金考核，就要全面覆蓋員工的工作，肯定員工的工作，尊重員工付出的勞動，不能因為員工的默默無聞而忽視，細化每一條考核制度，讓班站員工真正做到心服口也服。在油田班站管理中，將績效考核落到實處，真正做到“公開、公正、公平”。績效考核制度在把日常考勤、連班作業、班站臨時增加的工作內容納入考核的基礎上，將考核內容進一步細化。考核內容應以班站日產工作為依據，將日常工作量化，用數字說話，建立透明化的績效管理制度，不斷更新完善獎懲制度，把獎懲與績效管理、規范管理緊密結合在一起。

三、標準化管理班組，強化監督和管理力度，提高班組整體素質

班組管理需要有層次的實現標準化。首先，要積極完善班組建設體制，建立健全班組組織管理，進一步明確班組管理責任，形成符合標準化的管理體制和層次。其次，把各個班組的建設工作有機整合，減少不必要的重復設置，保證班組與班組之間管理信息的對稱。實現班組管理民主的標準化，對班組民主管理的內容、方式從組織上落實，叢制度上保證。通過每天早會、班前講話、每周例會等形式，鼓勵班組的成員參與生產決策，廣泛征求合理化建議，并不斷改進和完善員工意見反饋體系，最大程度發揮班組成員的積極性、主動性和創造性，使班組每一名成員都能敢于發言，暢所欲言。

提升班組管理的整體執行力，從根本上要提升每名員工的技術水平和基本素質，技術水平的提高是必要的，擁有良好的基本素質和修養也是必不可少的。強化教育，就是在提高員工工作能力的同時，也要培養員工的責任心和大局意識，不要總是斤斤計較個人得失，消除員工的自私心理心態，真正認識到班組和企業的榮辱與自己系系相關，培養奉獻精神和服務精神。

總結：我們一直在談討在倡導在號召“以人為本”，首先要確立這個“本”究竟是怎樣一個“本”，這個“本”應該掌握怎樣一個度。在油田基層生產中，不僅需要將人的“本”與生產和工作協調好，同時也需要將人的“本”與班組的進步發展串聯起來。做好班組管理，必須能夠做到標準化管理和決策，細化各種制度和規范，做好員工的交流溝通工作，創造出和諧向上且富有凝聚力的班組氛圍，從而促進班組和企業的共同進步。

第五篇：淺談基層班組建設與管理

淺談基層班組建設與管理

班組是企業的細胞，是企業生產經營活動的基礎環節，是企業文化建設的重要陣地。“五型班組建設”經過探索與建設，班組管理制度在不斷完善，班組管理水平在不斷提高。對于我們信息中心這樣的通信系統：有以測量為主體的班組；有以設備為主體的班組；也有以各項維護、維修保證生產運行以及廣大員工正常生活為主體的班組，這些班組有時獨立完成工作任務，也有時相互配合、相互聯系。這些班組工作完成的好壞，直接關系到我們生產服務單位輔助生產任務的好與壞，因此，建設高水平的班組，對企業的生存與長足發展有著深遠的意義。

一、班組建設與管理的主要內容

班組建設與管理，是指在企業統一領導指揮下，按照科學規律而開展的一系列有利于提高職工素質和管理水平的活動。班組建設的內容主要是思想建設、組織建設、制度建設和業務建設等。班組是一個集體，如何有效合理地把職工組織動員起來，除了有一套健全和完善的規章制度外，職工思想政治工作至關重要，有時候，思想政治工作這種“軟管理”更為有效。班組應該有充分的時間用于學習，并持之以恒。除了學科學、學文化、學技術、學管理外，馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論都應該是職工學習的內容。要堅持黨的基本路線和基本方針，加強思想道德建設，以科學的理論武裝人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新型職工。所以，班組是企業進行思想政治教育的主要陣地。

1、班組的組織建設主要指班組長的選配、班組核心的形成以及科學合理的制度。班組成員處在生產第一線，班組長是生產組織者和指揮者，處于承上啟下的重要位置，可謂“兵頭將尾”，班組長的選配十分重要。一定要選拔思想好、安全責任感強、技術精、懂業務、會管理、作風正、干勁足、有威信的人擔任班組長。這方面中心通信事業部程控班可以作為示例，中青兩位工程師作為正副班長，不但從技術上引領大家，而且在員工溝通管理上各盡其責，中對中，青對青，使班級呈現出一派蒸蒸向上和諧共進的狀態。這樣在班組長的帶領下，形成班組核心，團結全班組成員共同完成生產任務。班組的組織建設除了班組的合理構成外，就是班組的民主管理。班組民主管理是企業民主管理的重要組成部分，也是企業民主管理的基礎。比如開班組民主管理會和民主生活會，這是職工參加企業管理的重要形式，也是傾聽職工呼聲，討論決定班組重大問題，了解職工工作、學習和生活情況的重要途徑。

2、班組的制度建設，是指班組制定、執行和不斷完善各種規章制度的過程。班組規章制度，是班組在生產技術經營活動中共同遵守的規范和準則。建立合理的班組規章制度，如崗位責任制、交接班制，以及安全、質量、設備、工具、勞動管理等制度，有助于實現班組的科學管理，消除班組工作中混亂和內耗現象，保證班組生產工作的順利進行。

3、班組的業務建設，就是在生產、技術、經濟活動中，不斷

學習和掌握各項專業管理技術，增強班組計劃、組織、指揮、協調和控制的能力，使各項專業管理的要求在班組得到落實。班組業務建設的內容，涉及到班組生產管理、技術管理、質量管理、設備工具管理、勞動管理、安全文明管理、原始記錄管理，以及推進企業班組現代化建設等方面，使班組業務細化，明朗化，安全化。尤其對于我們通信部門來講，數據量比較大，對于工作記錄的明細要求更加高。隨著通信事業的日趨發展，通信知識更是更新月異，所以定期的知識培訓就顯得格外重要。員工的知識素質提高了，班組工作的基礎就更為拓實。

二、企業班組建設與管理的思考

當今世界是開放的世界，隨著世界經濟全球化、一體化時代的到來，新思想、新觀念、新秩序正在逐漸形成，反映在職工頭腦中的是生活內容豐富化、思想觀念復雜化、價值取向多元化，作為企業細胞的班組，在思想政治教育、生產經營管理工作方面的困難增大。如何建設性地開展班組工作，我有以下幾個方面的思考與建議：

1、整合班組人財物構成，建設生動活潑高效團結的戰斗團隊。班組的人是一個個“具體”的人，有思想，有情感，都有自己的工作崗位，負責管理一定的機器和設備，組合起來則完成一項或一部份企業相對獨立的作業任務，因此人員的調配和協調至關重要。班組長應當對班組成員的思想狀況、業務技能、性情愛好等有充分的了解和認識，使每個成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優質高效地完成生產任務。同時，班組成員又是一個個“抽象”的人，才能的施展，工作效率的提高需要班組長作充分

細致的調查工作，掌握職工的思想動態，多與職工進行情感交流，理解人、尊重人、啟發人、發展人，變職工的機械行為為自覺行動。在勞動報酬的分配上，應多向一線職工傾斜，多向技術含量高的崗位傾斜。努力建設精干、高效、團結、務實的戰斗隊伍。企業的員工一年一年的在引進新鮮血液，個人的偏重不同，就要靠班長來發覺，來發展。就拿程控班來說，計費，傳輸，網絡，設備，電視等多種業務，不能要求每個人都各個精通，各項最好能有愛好此業務的員工去專攻，順便帶動其他人一起學習發展。

2、用積極健康向上的精神文化去教育、激勵、塑造員工。當今社會是一個日益物欲化的社會，職工生活方式和價值取向均趨于多元化，對職工的精神文明建設顯得尤為重要和突出，并對這方面的工作提出了新的要求，充滿新的挑戰。班組是職工思想政治教育的重要戰場，同時也是培養人、塑造人的地方。班組除了響應企業開展的一切活動外，也應該自身開展一些生動活潑、豐富多彩的文化活動，引導職工樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀和價值觀。要在班組樹立“比”、“學”、“趕”、“超”的良好風尚，并做好“傳”、“幫”、“接”、“帶”工作。所有員工共同進步，共建和諧班組。對此，我有如下想法：1）對班組內困難職工深入開展送溫暖活動，確保職工隊伍的穩定，具體工作比如關心單親職工家庭，愛護體弱多病的員工，對于他們一定要伸出關愛之手，把他們作為經常性的關心對象。2）組織開展了把“關愛和涼爽”送到一線的活動，隨著油田下山工程的進一步開展，對于園區的通信工程任務也日趨繁重，我們應當盡力做到那里有我們的施

工隊伍，我們就把“關愛和涼爽”送到那里，尤其是今年的氣溫一天比一天的熱，茶葉，飲用水等慰問品更不可少，一線職工健康的身體，是他們克服酷熱的天氣，以頑強的拼搏精神投入到工作中去，更好的完成各項工作任務的基石。

3、開展一系列文化體育活動。進一步活躍了基層的業余文化生活。比如舉辦油田通信員工節，內容涉及“攝影作品展覽，文藝亮點，體育名人，通信雜物進我家”等等活動，以此來展現了公司員工的風采。

3、如何調動企業勞動者的積極性，是一個重要的問題。在這個問題上，我覺得有兩種不良傾向，一種是“金錢萬能”，認為物質利益是唯一的法寶，思想政治工作可有可無；另一種是“精神萬能”，認為思想政治工作可以代替一切，金錢是萬惡之源。這兩種認識都是不正確和片面的。只有將二者有機地結合起來才為上策。要獎勤罰懶、獎優罰劣，充分調動班組成員的積極性和創造性。

總之，油田是個大家庭，班組則是這個大家庭的基礎。加強和搞好班組建設，向企業提供重要的人力資源、良好生產環境，對油田的發展具有十分重要的積極作用。