第一篇：淺析我國連鎖經營存在的問題及煙草行業..

淺析我國連鎖經營存在的問題及煙草行業引進連鎖經營應注意的若干問題

[摘要]現在，煙草行業在全國范圍內掀起連鎖經營的熱潮。事實上，連鎖經營在煙草行業的實施，是形勢的需要，是煙草系統牢牢控制卷煙銷售網絡的最好形式。但我們在大力推廣卷煙連鎖經營的同時，要注意學習和借鑒其他行業連鎖經營的成功經驗，及時發現和改進其存在的問題和不足，利用連鎖經營的運行模式，完善卷煙銷售的網絡建設。

[關鍵詞]連鎖經營　卷煙　網建　問題

一、我國連鎖經營的現狀及存在的問題

連鎖經營，它既是一種先進的經營方式，也是一種經營組織形式，其基本含義是：在核心企業的統一領導、組織下，由分散的、經營同類商品的中小型零售企業，通過集中進貨、統一管理的規范化經營的經濟聯合體，其主要形式有直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖。

（一）我國連鎖經營的現狀

我國連鎖經營產生于80年代中期，我國最早的連鎖經營體系是成立于1986年的天津利達國際商場。零售業連鎖從1990年以來經過多年的發展，到1998年底已有連鎖企業1150余家，門店21500多個，營業額已經突破1000億元，其業態分布很廣。到2002年，我國連鎖企業的銷售額保持高速增長，為擴大內需、拉動經濟增長做出了重大貢獻。調查表明，我國連鎖企業前30名2002年銷售額為1780.38億元，比上一年同期增長43.43%，是同期全社會消費品零售總額增長率8.8%的近5倍，前30名的連鎖企業店鋪總數為8988個，比上一年同期增長53.22%。以上海華聯為例，到2002年十年間，其發展到以214.73億元銷售額、1541家店鋪的業績，名列全國首位。盡管如此，我國的連鎖經營仍與西方發達國家有較大的差距。首先是時間上晚了將近130年（世界上最早的連鎖經營是1895年在美洲出現的美國茶葉公司），其次是經歷了一段快速發展之后，出現的技術上、管理上、裝備設置上的差距和不足，難以適應新經濟發展的要求。但也應該看到，連鎖商業正因為在我國還剛起步，有很大的發展空間。

（二）我國連鎖經營中存在的問題

一方面，我們已明顯感受到新經濟撲面而來的氣息；另一方面，舊的經濟運行機制和傳統觀念的影響仍在連鎖經營中發揮著重要作用。適應新經濟的發展，連鎖企業的經營還面臨著重大挑戰，主要表現在：

1、連鎖經營中缺乏知識化的管理、調查和高素質的員工隊伍

（1）連鎖經營管理缺乏知識化，運作不規范。新經濟要求規范化的高水平管理模式，而目前我國大多數連鎖經營體系都缺乏一套完整的管理運作手冊，使得總店對各連鎖分店監管不力。有的分店在各種不正當利益的驅動下，自行進貨，使產品無論在價格還是在質量上都無法得到保障，從而使企業的名譽受損，又由于連鎖經營的強連鎖效應，嚴重時會導致整個連鎖體系的崩潰。例如，美國一家名叫“魔術盒”的快餐連鎖公司由于其中一家連鎖店使用了不衛生的牛肉而導致顧客死亡，結果使整個連鎖體系受損，并最終導致了企業的垮臺。有的企業連集中進貨都做不到，經營上相當分散，在連鎖店鋪之間未能建立起內在經濟聯系，最后往往因各店鋪之間的相互競爭、協調不順而導致這種連鎖的瓦解；還有一些企業在管理方面，不研究不同類型連鎖企業在進貨、財務、廣告、物流、形象設計等方面獨特的要求和內在的規律，而是照搬單體商店的管理方法，使得連鎖企業難以發揮“連鎖”的規模優勢。

（2）建立連鎖店時，未作知識化的詳細周密的調查，使得店面設立位置不合理。以鄭州亞細亞為例，鄭州亞細亞曾經在河南省的漯河、開封、濮陽和南陽四地設立直營連鎖店并耗資3億，但是漯河的人口不到20萬，市場購買力低，而連鎖店的規模卻比鄭州總店還要大，所以商品賣不出去，連鎖店虧損嚴重。其他三個連鎖店的情形也大致如此，結果正是這四個店最終拖跨了鄭州亞細亞。國內連鎖企業的類似事例還很多。導致這種狀況的根本原因是企業對當地經濟、地理等狀況缺乏科學分析，對基本情況認識不夠，缺乏知識化的調查分析導致了這種不利而又是必然結果的出現。

（3）管理人員和員工素質不高，缺乏“知識化”的人才。從我國連鎖業發展現狀看，不合格的管理人員和員工已經成為制約其發展的瓶頸。這與新經濟條件下向知識化發展的要求是相背離的。很多上了規模的企業都沒有成立專門的人員培訓機構，也沒有聘請專職人員來從事培訓業務，歸根究底是沒有認識到新經濟下的市場競爭是人員素質的競爭，結果導致企業整體管理水平不高，效率低下。

2、連鎖經營中的信息化程度低

由于受到傳統營銷觀念及國內一些地區基礎信息化設施與科技水平的影響和限制，連鎖經營的信息化程度低，從企業內部與外部條件上綜合分析，主要表現在三個方面：

（1）信息管理系統的發展滯后。新經濟條件下連鎖經營的發展離不開迅捷的管理信息系統。它的建立需要投入大量的資金，且在連鎖經營初期一般不能立即顯示出經濟效益，但如果缺乏這個系統，又將制約著連鎖企業的發展。先進的計算機管理系統可以隨時記錄和分析各連鎖店每日的營銷情況，為運營和發展決策及時提供各類分析數據。目前我國連鎖銷售企業中的計算機運用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設施如：電視監控系統、商店防盜系統、電子收銀機、av音像系統等裝備還很不完善。此外，由于連鎖企業的通訊設施也不夠發達，使分店不能及時向總部輸送市場信息，總部對分店也無法進行便捷的業務指導和銷售管理，總部、分店和配送中心之間難以進行及時的信息反饋和商品輸送與調劑；又由于條形碼尚未普遍實施，也使得商品的質量和標準化難以得到保證，也不利于連鎖企業的現代化經營。

（2）配送中心設施落后，信息化程度低。配送中心是連鎖企業的核心，其作用的發揮關系到整個企業的營運效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關重要的意義。而在我國連鎖經營企業中，許多企業配送中心內部的數據采集、配送中心與外部接口系統如電子自動訂貨系統(eos)、電子數據交換(edi)等還沒有完全建立起來。與國外連鎖企業自動化、現代化的配送相比有很大差距。這種狀況導致配送效率低下，而配送過程中的物耗和物流成本極高。

（3）終端經營的信息化程度低。目前，我國的一些連鎖店甚至還保留著手動結算的方式，即使擁有pos系統，也沒有實現與總店的聯網，這就造成了一些問題，一方面企業既無法及時地對市場變化作出反應，也不利于供應商對市場把握；另一方面，大大加大了人工成本。反觀國外的一些著名的連鎖企業，比如說麥德龍，它把mis當作連鎖的神經中樞，使其經營管理產生了一個革命性的轉變：從模糊管理轉向精確管理，從事后管理轉向實時管理，從商品的大類管理轉向單品管理等。

（4）企業外宏觀信息化的基礎設施落后，信息技術不發達。做連鎖經營企業必須實現勞動密集型向技術密集型轉變。企業的硬件設施如條形碼管理系統，計算機管理系統(mis)、pos銷售系統，eos訂貨系統，通訊網絡技術的應用是必不可少的。而當前商業系統信息技術裝備水平低，缺乏專業技術人員，不僅如此，我國對于電腦語言、條形碼技術、遠程通訊等應用技術研究尚處于初級階段，這樣企業的員工必然占用過多，而員工的開支約占流通成本的40%左右，商品價格自然難以低廉，無法適應新經濟時代連鎖經營的發展。

3、對虛擬市場空間運用不夠

（1）電子商務化程度跟不上新經濟發展的節奏。隨著新經濟時代的到來，網絡發展速度日新月異，網絡虛擬空間的形成已成為新經濟的重要特征。互聯網的發展，網上信息交流與合作日益頻繁，使得一個新的市場——網上虛擬市場逐漸形成。許多知名企業特別是西方發達國家的企業利用這個虛擬市場對企業產品、理念、文化進行宣傳，在網上進行交易，甚至建立了網上企業。例如沃爾碼在美國就建立了網上商店，顧客可以不用出門，通過網上訂貨、網上付款的方式就可以完成交易，方便了顧客，節約了時間，受到很多消費者的歡迎。從網絡發展狀況、電子商務發展狀況來看，新經濟條件下的網上交易必是未來新營銷的發展趨勢，不久的將來在我國也一定會受到關注。但我國連鎖企業還并沒有嘗試著從這方面下手來宣傳產品和出售產品。

（2）缺乏與其他相關企業的信息交流。較之西方發達國家，我本土連鎖經營還剛起步，獨立主義思想比較嚴重，換言之，就是保守與閉關主義思想嚴重。在對其他連鎖企業的認識上，只看到了對手是競爭對手的一面，而沒有看到其作為合作伙伴的另外一面，所以與其他連鎖企業很少有信息交流，很少的連鎖企業通過互聯網的方式互通信息與交流經驗，就根本不要談什么合作了。因此這從一定程度上制約了行業整體水平的提高，限制了連鎖經營的發展。

4、種種因素制約了連鎖企業向“全球化”方向發展

（1）資金缺乏，網點發展速度慢，難以形成規模經濟。新形勢下，規模經濟是連鎖經營取得效益的本質所在，也是連鎖企業向“全球化”發展的基礎。若店鋪過少，則通過集中進貨和統一管理帶來的價格優勢與成本降低都無法實現，從而難以獲得規模效益，實現跨區域發展。現階段我國流通企業自有資金普遍短缺，有的不到1%，貸款困難且承擔不起利息，因此已經成立的連鎖店規模普遍偏小，網點少，不利于發揮規模優勢，實現跨區域發展。

（2）現行體制制約著連鎖經營的跨地區跨部門的發展。為了實現規模效應，連鎖經營必須大力發展連鎖店，但是目前我國“分灶吃飯”的財政體制、地區所有的管理體制使得難以在其他省份建立連鎖店，限制了連鎖企業擴大規模，自然也就制約了連鎖企業的“全球化”發展方向。舉例來說，如果新一佳在長沙開設了分店，其利潤是應該算到總店帳下交給深圳政府還是應該直接以連鎖店的名義上交到湖南政府呢？這些類似的問題還有待于政府出臺相應的措施來解決。

二、適應新形勢要求，促進連鎖經營在卷煙銷售中快速健康發展

從以上分析來看，新經濟條件下的連鎖經營還存在很多問題與不足。因此，煙草行業在引進連鎖經營的同時，要注意用其長而避其短，充分利用《煙草專賣法》的優勢條件，結合煙草市場的實際情況，學習上海、江浙等地的先進管理經驗和運作模式，大力推進連鎖經營在卷煙銷售中的運用，使我國的卷煙銷售網建水平實現突破性進展。

（一）將知識經濟觀念運用于卷煙連鎖企業管理和運營之中

1、加強規范化、標準化管理。規范化、標準化管理既是連鎖企業的特征之一，也是連鎖企業持續發展的內在要求。在連鎖企業中，標準化運營是保障企業進行低成本運作的基本原則，因而要改變目前連鎖企業只注重數量擴展而輕質量管理的狀況，要真正下功夫，在多個“統一”中做到規范化管理，建立一套完整的卷煙連鎖經營管理運作程序和手冊。

2、強化訓練系統，提高連鎖經營管理水平。達到一定條件的煙草公司應成立專門的人員培訓機構，聘請高素質的專職人員來專門從事培訓業務，同時，在員工招聘過程中要注意人員文化層次。除此之外，還要經常給專職培訓人員提供“開眼界”和“充電”的機會。實現卷煙連鎖業的規模和發展就要有大批訓練有素的管理人員，需要大批作業熟練的員工，這就需要建立一個培訓系統，為卷煙連鎖經營的發展培訓出大批高標準人才。許多連鎖企業已深深感到，競爭歸根到底是人員素質的競爭，沒有高素質的人什么事也辦不成。由此看來，連鎖企業的訓練系統不僅僅是對連鎖店數量擴大的一種有力的人力資源支持，更重要的是對人力資源的質量進行符合連鎖企業管理的再造與控制。上海華聯超市的快速擴張取決于對合格管理人員和作業人員的選拔與培訓。他們針對知識經濟的要求，不惜巨資在全國超市行業中辦起了上海華聯超市連鎖經營學院。他們在培訓中總結出理論與實際操作相結合，實際操作與門店訓練相結合，門店訓練結果和崗位任職與薪金相結合的“三個結合”訓練方法。煙草系統是一個比較龐大且資金雄厚的系統，它完全有實力擁有自己的培訓機構和體系，我們應該充分利用其有利條件，加大對連鎖經營管理人員及員工的培訓力度。

（二）在卷煙連鎖經營中提高信息化程度

1、在管理中融入信息技術，實現信息化管理。新經濟的重要特征是信息化，連鎖企業經營管理中要引入信息技術。我國連鎖企業要把信息化管理作為發展方向來對待，努力采用計算機等現代管理手段，增強科技意識，提高管理的科學性。電子商務帶來的網上商店、網上購物，以及新的自動販賣技術應用，使商業零售業從勞動密集型向資本密集型和技術密集型轉變，全自動化的營銷和流通技術逐步改變傳統的營銷和流通模式，使這個古老行業進入高科技行列。這些現代化的零售新技術，開始影響新一代消費者的購物行為和消費行為。

2、要建立自己的信息系統，實現信息流通的連鎖。企業要實現信息的合理流動，至少要建立物流管理系統(gms)、財務管理系統(sap)、監控系統(min)和pos系統。具體地講，首先采購部把商品信息、供應商信息、采購員編碼等輸入gms系統→各商場根本物流管理的庫存量來決定是否訂貨→供應商收到訂單后進行配貨、送往商場→商場收貨部收到貨物后檢查gms系統中有無此訂單、根據訂單數目收貨→收貨后上架、輸入gms系統及pos系統，客戶購買時，銷售數據通過pos系統與gms的界面實時傳到gms系統→然后這些數據通過gms界面進入會計財務系統及監控系統min。每個月結束時，財務系統可以將運輸費用、人事費用等費用數據轉入min系統。這樣就可以使企業能夠追蹤需求動向、監控自身的運作質量，并對市場變化做出迅速反應。

3、加強信息技術和信息產業的發展，為信息流建立“高速公路”。這是從企業外部條件設置上來談的。目前我國連鎖事業的信息化程度遠低于發達國家，主要表現在網絡通信基礎設施建設差，從事網絡通信的服務商太少并且僅有的幾個服務商服務質量差，要價太高，企業就算是想要開展電子商務，也會受到費用的限制。相比而言，美國的信息產業極其發達。以沃爾瑪為例，其設在美國的總部，擁有僅次于美國聯邦政府的最大的民用衛星系統，實現全球連鎖店的信息互連，大大提高了對全球市場變化的適應性。因此，煙草系統要充分利用這次省公司開發的卷煙營銷管理系統新軟件及更加先進的管理系統，來完善我們對卷煙連鎖經營信息管理的要求。

（三）盡可能多地利用網絡資源

1、將網上宣傳和電子商務相結合，達到企業和消費者雙贏的效果。互聯網的發展為企業的宣傳造勢提供了較好的平臺。相對于電視、報刊、雜志而言，網上宣傳有著成本低、覆蓋范圍廣、無時間限制等優勢。我們正好可以借助這一平臺，進行產品、企業文化、企業經營理念的宣傳。此外，我們還可以借鑒發達國家的做法，嘗試著在互聯網上建立網上商店，進行網上交易，開展電子商務，實行網上“連鎖”。這樣對企業而言，可以提升企業的品牌形象，又節約了成本；對消費者而言，他們可以不用出門，就能在網上了解到其所選企業和所需消費品的基本情況，為消費者提供了方便，節約了購買時間。

2、加強與其他連鎖企業和相關企業的信息交流。首先要從根本上認識到競爭者的合作伙伴關系。單個企業往往很難準確把握所有市場的動態，就算是在同一市場也有認識上的差別。互聯網為企業間信息的交流和傳遞提供了便利。通過網上交流信息，互相借鑒，可以從整體上提高管理和運作水平。通過與相關企業的信息交流，可以了解相關行業的發展動態，并根據相關信息調整企業政策等。我們要博采眾長，加強學習交流，不僅要從其他行業系統的連鎖經營中吸取先進的、成功的管理經驗和運作方式，更要從我們本系統在連鎖經營中已取得較大成功的先進地區如上海、江浙等地學習其成功的經驗，為我所用。

（四）掃除發展障礙，發展連鎖經營，形成規模效應

1、科學選址，合理布局。連鎖店與配送中心的布局是提高連鎖經營效益的重要因素。合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，它關系到企業能否做到統一進貨，統一配送。我們要根據配送中心的位置，在節約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。這樣一來，就能合理利用我們現有的資源，提高企業運營效率，其中主要是配送中心的運作效率，可以統一進貨，統一配貨，統一送貨，這樣就降低了企業在市場中的成本和風險，使企業平穩、快速發展，最終形成規模優勢。我們要充分運用《煙草專賣法》的優勢條件，進一步加強市場整頓力度，優化卷煙零售戶結構，實現合理布局，給連鎖經營創造良好的市場環境。同時，我們要扎實調研，科學實施，要在調查研究的基礎上，掌握各地實際情況，推廣成功經驗，講究實效，扎扎實實、因地制宜推廣連鎖，堅決防止一哄而上，杜絕“花架子”、顧此失彼等現象的發生。

2、在條件允許的情況下發展連鎖分店，形成規模經營。商業的規模效應主要通過兩條途徑來實現，第一是擴大單體的營業規模，第二是擴大整體的營業規模。連鎖經營就是通過第二條途徑來實現規模效應的，因此它要求大力發展分店。如日本7-11至今已遍及美國、日本、香港、中國等20多個國家和地區，總數已達到1.5萬家；美國麥當勞遍及全球64個國家和地區，總數已達到1.3萬家，而且在全世界平均每13.5小時就會產生一家新的麥當勞連鎖店；肯德基在全球已遍及75個國家和地區，總數達到1萬多家，平均每一天有一家新的肯德基連鎖店出現。這些世界連鎖巨頭都已形成了強大的規模效應，是連鎖規模經營、企業全球化的典范。因此，我們煙草行業要創造條件，利用已有的龐大的銷售網絡，大膽借鑒其他行業連鎖經營的先進管理經驗和模式，大膽試點，穩步推廣，然后以點帶面，在全國范圍內推行，最終形成規模，牢牢控制我國卷煙銷售網絡。

參考文獻：

1、李先國 國家職業資格培訓教程營銷師.中國環境科學出版社，20032、何春凱　發榮.連鎖致勝[m].廣東旅游出版社，19993、柳思維　鄒樂群.營銷學原理[m].湖南人民出版社，20024、李濤 我國連鎖經營的現狀和對策[j].商業研究，2002，（3）

5、梁云 新經濟與市場營銷創新[j].商業研究，2003，（1）

6、王焰 我國連鎖商業配送中心的沿革與發展[j].商業現代化，2003，（3）

第二篇：淺析我國連鎖經營存在的問題及煙草行業..

淺析我國連鎖經營存在的問題及煙草行業引進連鎖經營應注意的若干問題

[摘要]現在，煙草行業在全國范圍內掀起連鎖經營的熱潮。事實上，連鎖經營在煙草行業的實施，是形勢的需要，是煙草系統牢牢控制卷煙銷售網絡的最好形式。但我們在大力推廣卷煙連鎖經營的同時，要注意學習和借鑒其他行業連鎖經營的成功經驗，及時發現和改進其存在的問題和不足，利用連鎖經營的運行模式，完善卷煙銷售的網絡建設。[關鍵詞]連鎖經營 卷煙 網建 問題

一、我國連鎖經營的現狀及存在的問題

連鎖經營，它既是一種先進的經營方式，也是一種經營組織形式，其基本含義是：在核心企業的統一領導、組織下，由分散的、經營同類商品的中小型零售企業，通過集中進貨、統一管理的規范化經營的經濟聯合體，其主要形式有直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖。

（一）我國連鎖經營的現狀

我國連鎖經營產生于80年代中期，我國最早的連鎖經營體系是成立于1986年的天津利達國際商場。零售業連鎖從1990年以來經過多年的發展，到1998年底已有連鎖企業1150余家，門店21500多個，營業額已經突破1000億元，其業態分布很廣。到2002年，我國連鎖企業的銷售額保持高速增長，為擴大內需、拉動經濟增長做出了重大貢獻。調查表明，我國連鎖企業前30名2002年銷售額為1780.38億元，比上一年同期增長43.43%，是同期全社會消費品零售總額增長率8.8%的近5倍，前30名的連鎖企業店鋪總數為8988個，比上一年同期增長53.22%。以上海華聯為例，到2002年十年間，其發展到以214.73億元銷售額、1541家店鋪的業績，名列全國首位。盡管如此，我國的連鎖經營仍與西方發達國家有較大的差距。首先是時間上晚了將近130年（世界上最早的連鎖經營是1895年在美洲出現的美國茶葉公司），其次是經歷了一段快速發展之后，出現的技術上、管理上、裝備設置上的差距和不足，難以適應新經濟發展的要求。但也應該看到，連鎖商業正因為在我國還剛起步，有很大的發展空間。

（二）我國連鎖經營中存在的問題

一方面，我們已明顯感受到新經濟撲面而來的氣息；另一方面，舊的經濟運行機制和傳統觀念的影響仍在連鎖經營中發揮著重要作用。適應新經濟的發展，連鎖企業的經營還面臨著重大挑戰，主要表現在：

1、連鎖經營中缺乏知識化的管理、調查和高素質的員工隊伍

（1）連鎖經營管理缺乏知識化，運作不規范。新經濟要求規范化的高水平管理模式，而目前我國大多數連鎖經營體系都缺乏一套完整的管理運作手冊，使得總店對各連鎖分店監管不力。有的分店在各種不正當利益的驅動下，自行進貨，使產品無論在價格還是在質量上都無法得到保障，從而使企業的名譽受損，又由于連鎖經營的強連鎖效應，嚴重時會導致整個連鎖體系的崩潰。例如，美國一家名叫“魔術盒”的快餐連鎖公司由于其中一家連鎖店使用了不衛生的牛肉而導致顧客死亡，結果使整個連鎖體系受損，并最終導致了企業的垮臺。有的企業連集中進貨都做不到，經營上相當分散，在連鎖店鋪之間未能建立起內在經濟聯系，最后往往因各店鋪之間的相互競爭、協調不順而導致這種連鎖的瓦解；還有一些企業在管理方面，不研究不同類型連鎖企業在進貨、財務、廣告、物流、形象設計等方面獨特的要求和內在的規律，而是照搬單體商店的管理方法，使得連鎖企業難以發揮“連鎖”的規模優勢。

（2）建立連鎖店時，未作知識化的詳細周密的調查，使得店面設立位置不合理。以鄭州亞細亞為例，鄭州亞細亞曾經在河南省的漯河、開封、濮陽和南陽四地設立直營連鎖店并耗資3億，但是漯河的人口不到20萬，市場購買力低，而連鎖店的規模卻比鄭州總店還要大，所以商品賣不出去，連鎖店虧損嚴重。其他三個連鎖店的情形也大致如此，結果正是這四個店最終拖跨了鄭州亞細亞。國內連鎖企業的類似事例還很多。導致這種狀況的根本原因是企業對當地經濟、地理等狀況缺乏科學分析，對基本情況認識不夠，缺乏知識化的調查分析導致了這種不利而又是必然結果的出現。

（3）管理人員和員工素質不高，缺乏“知識化”的人才。從我國連鎖業發展現狀看，不合格的管理人員和員工已經成為制約其發展的瓶頸。這與新經濟條件下向知識化發展的要求是相背離的。很多上了規模的企業都沒有成立專門的人員培訓機構，也沒有聘請專職人員來從事培訓業務，歸根究底是沒有認識到新經濟下的市場競爭是人員素質的競爭，結果導致企業整體管理水平不高，效率低下。

2、連鎖經營中的信息化程度低

由于受到傳統營銷觀念及國內一些地區基礎信息化設施與科技水平的影響和限制，連鎖經營的信息化程度低，從企業內部與外部條件上綜合分析，主要表現在三個方面：

（1）信息管理系統的發展滯后。新經濟條件下連鎖經營的發展離不開迅捷的管理信息系統。它的建立需要投入大量的資金，且在連鎖經營初期一般不能立即顯示出經濟效益，但如果缺乏這個系統，又將制約著連鎖企業的發展。先進的計算機管理系統可以隨時記錄和分析各連鎖店每日的營銷情況，為運營和發展決策及時提供各類分析數據。目前我國連鎖銷售企業中的計算機運用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設施如：電視監控系統、商店防盜系統、電子收銀機、av音像系統等裝備還很不完善。此外，由于連鎖企業的通訊設施也不夠發達，使分店不能及時向總部輸送市場信息，總部對分店也無法進行便捷的業務指導和銷售管理，總部、分店和配送中心之間難以進行及時的信息反饋和商品輸送與調劑；又由于條形碼尚未普遍實施，也使得商品的質量和標準化難以得到保證，也不利于連鎖企業的現代化經營。

（2）配送中心設施落后，信息化程度低。配送中心是連鎖企業的核心，其作用的發揮關系到整個企業的營運效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關重要的意義。而在我國連鎖經營企業中，許多企業配送中心內部的數據采集、配送中心與外部接口系統如電子自動訂貨系統(eos)、電子數據交換(edi)等還沒有完全建立起來。與國外連鎖企業自動化、現代化的配送相比有很大差距。這種狀況導致配送效率低下，而配送過程中的物耗和物流成本極高。

（3）終端經營的信息化程度低。目前，我國的一些連鎖店甚至還保留著手動結算的方式，即使擁有pos系統，也沒有實現與總店的聯網，這就造成了一些問題，一方面企業既無法及時地對市場變化作出反應，也不利于供應商對市場把握；另一方面，大大加大了人工成本。反觀國外的一些著名的連鎖企業，比如說麥德龍，它把mis當作連鎖的神經中樞，使其經營管理產生了一個革命性的轉變：從模糊管理轉向精確管理，從事后管理轉向實時管理，從商品的大類管理轉向單品管理等。

（4）企業外宏觀信息化的基礎設施落后，信息技術不發達。做連鎖經營企業必須實現勞動密集型向技術密集型轉變。企業的硬件設施如條形碼管理系統，計算機管理系統(mis)、pos銷售系統，eos訂貨系統，通訊網絡技術的應用是必不可少的。而當前商業系統信息技術裝備水平低，缺乏專業技術人員，不僅如此，我國對于電腦語言、條形碼技術、遠程通訊等應用技術研究尚處于初級階段，這樣企業的員工必然占用過多，而員工的開支約占流通成本的40%左右，商品價格自然難以低廉，無法適應新經濟時代連鎖經營的發展。

3、對虛擬市場空間運用不夠

（1）電子商務化程度跟不上新經濟發展的節奏。隨著新經濟時代的到來，網絡發展速度日新月異，網絡虛擬空間的形成已成為新經濟的重要特征。互聯網的發展，網上信息交流與合作日益頻繁，使得一個新的市場——網上虛擬市場逐漸形成。許多知名企業特別是西方發達國家的企業利用這個虛擬市場對企業產品、理念、文化進行宣傳，在網上進行交易，甚至建立了網上企業。例如沃爾碼在美國就建立了網上商店，顧客可以不用出門，通過網上訂貨、網上付款的方式就可以完成交易，方便了顧客，節約了時間，受到很多消費者的歡迎。從網絡發展狀況、電子商務發展狀況來看，新經濟條件下的網上交易必是未來新營銷的發展趨勢，不久的將來在我國也一定會受到關注。但我國連鎖企業還并沒有嘗試著從這方面下手來宣傳產品和出售產品。

（2）缺乏與其他相關企業的信息交流。較之西方發達國家，我本土連鎖經營還剛起步，獨立主義思想比較嚴重，換言之，就是保守與閉關主義思想嚴重。在對其他連鎖企業的認識上，只看到了對手是競爭對手的一面，而沒有看到其作為合作伙伴的另外一面，所以與其他連鎖企業很少有信息交流，很少的連鎖企業通過互聯網的方式互通信息與交流經驗，就根本不要談什么合作了。因此這從一定程度上制約了行業整體水平的提高，限制了連鎖經營的發展。

4、種種因素制約了連鎖企業向“全球化”方向發展

（1）資金缺乏，網點發展速度慢，難以形成規模經濟。新形勢下，規模經濟是連鎖經營取得效益的本質所在，也是連鎖企業向“全球化”發展的基礎。若店鋪過少，則通過集中進貨和統一管理帶來的價格優勢與成本降低都無法實現，從而難以獲得規模效益，實現跨區域發展。現階段我國流通企業自有資金普遍短缺，有的不到1%，貸款困難且承擔不起利息，因此已經成立的連鎖店規模普遍偏小，網點少，不利于發揮規模優勢，實現跨區域發展。

（2）現行體制制約著連鎖經營的跨地區跨部門的發展。為了實現規模效應，連鎖經營必須大力發展連鎖店，但是目前我國“分灶吃飯”的財政體制、地區所有的管理體制使得難以在其他省份建立連鎖店，限制了連鎖企業擴大規模，自然也就制約了連鎖企業的“全球化”發展方向。舉例來說，如果新一佳在長沙開設了分店，其利潤是應該算到總店帳下交給深圳政府還是應該直接以連鎖店的名義上交到湖南政府呢？這些類似的問題還有待于政府出臺相應的措施來解決。

二、適應新形勢要求，促進連鎖經營在卷煙銷售中快速健康發展

從以上分析來看，新經濟條件下的連鎖經營還存在很多問題與不足。因此，煙草行業在引進連鎖經營的同時，要注意用其長而避其短，充分利用《煙草專賣法》的優勢條件，結合煙草市場的實際情況，學習上海、江浙等地的先進管理經驗和運作模式，大力推進連鎖經營在卷煙銷售中的運用，使我國的卷煙銷售網建水平實現突破性進展。

（一）將知識經濟觀念運用于卷煙連鎖企業管理和運營之中

1、加強規范化、標準化管理。規范化、標準化管理既是連鎖企業的特征之一，也是連鎖企業持續發展的內在要求。在連鎖企業中，標準化運營是保障企業進行低成本運作的基本原則，因而要改變目前連鎖企業只注重數量擴展而輕質量管理的狀況，要真正下功夫，在多個“統一”中做到規范化管理，建立一套完整的卷煙連鎖經營管理運作程序和手冊。

2、強化訓練系統，提高連鎖經營管理水平。達到一定條件的煙草公司應成立專門的人員培訓機構，聘請高素質的專職人員來專門從事培訓業務，同時，在員工招聘過程中要注意人員文化層次。除此之外，還要經常給專職培訓人員提供“開眼界”和“充電”的機會。實現卷煙連鎖業的規模和發展就要有大批訓練有素的管理人員，需要大批作業熟練的員工，這就需要建立一個培訓系統，為卷煙連鎖經營的發展培訓出大批高標準人才。許多連鎖企業已深深感到，競爭歸根到底是人員素質的競爭，沒有高素質的人什么事也辦不成。由此看來，連鎖企業的訓練系統不僅僅是對連鎖店數量擴大的一種有力的人力資源支持，更重要的是對人力資源的質量進行符合連鎖企業管理的再造與控制。上海華聯超市的快速擴張取決于對合格管理人員和作業人員的選拔與培訓。他們針對知識經濟的要求，不惜巨資在全國超市行業中辦起了上海華聯超市連鎖經營學院。他們在培訓中總結出理論與實際操作相結合，實際操作與門店訓練相結合，門店訓練結果和崗位任職與薪金相結合的“三個結合”訓練方法。煙草系統是一個比較龐大且資金雄厚的系統，它完全有實力擁有自己的培訓機構和體系，我們應該充分利用其有利條件，加大對連鎖經營管理人員及員工的培訓力度。

（二）在卷煙連鎖經營中提高信息化程度

1、在管理中融入信息技術，實現信息化管理。新經濟的重要特征是信息化，連鎖企業經營管理中要引入信息技術。我國連鎖企業要把信息化管理作為發展方向來對待，努力采用計算機等現代管理手段，增強科技意識，提高管理的科學性。電子商務帶來的網上商店、網上購物，以及新的自動販賣技術應用，使商業零售業從勞動密集型向資本密集型和技術密集型轉變，全自動化的營銷和流通技術逐步改變傳統的營銷和流通模式，使這個古老行業進入高科技行列。這些現代化的零售新技術，開始影響新一代消費者的購物行為和消費行為。

2、要建立自己的信息系統，實現信息流通的連鎖。企業要實現信息的合理流動，至少要建立物流管理系統(gms)、財務管理系統(sap)、監控系統(min)和pos系統。具體地講，首先采購部把商品信息、供應商信息、采購員編碼等輸入gms系統→各商場根本物流管理的庫存量來決定是否訂貨→供應商收到訂單后進行配貨、送往商場→商場收貨部收到貨物后檢查gms系統中有無此訂單、根據訂單數目收貨→收貨后上架、輸入gms系統及pos系統，客戶購買時，銷售數據通過pos系統與gms的界面實時傳到gms系統→然后這些數據通過gms界面進入會計財務系統及監控系統min。每個月結束時，財務系統可以將運輸費用、人事費用等費用數據轉入min系統。這樣就可以使企業能夠追蹤需求動向、監控自身的運作質量，并對市場變化做出迅速反應。

3、加強信息技術和信息產業的發展，為信息流建立“高速公路”。這是從企業外部條件設置上來談的。目前我國連鎖事業的信息化程度遠低于發達國家，主要表現在網絡通信基礎設施建設差，從事網絡通信的服務商太少并且僅有的幾個服務商服務質量差，要價太高，企業就算是想要開展電子商務，也會受到費用的限制。相比而言，美國的信息產業極其發達。以沃爾瑪為例，其設在美國的總部，擁有僅次于美國聯邦政府的最大的民用衛星系統，實現全球連鎖店的信息互連，大大提高了對全球市場變化的適應性。因此，煙草系統要充分利用這次省公司開發的卷煙營銷管理系統新軟件及更加先進的管理系統，來完善我們對卷煙連鎖經營信息管理的要求。

（三）盡可能多地利用網絡資源

1、將網上宣傳和電子商務相結合，達到企業和消費者雙贏的效果。互聯網的發展為企業的宣傳造勢提供了較好的平臺。相對于電視、報刊、雜志而言，網上宣傳有著成本低、覆蓋范圍廣、無時間限制等優勢。我們正好可以借助這一平臺，進行產品、企業文化、企業經營理念的宣傳。此外，我們還可以借鑒發達國家的做法，嘗試著在互聯網上建立網上商店，進行網上交易，開展電子商務，實行網上“連鎖”。這樣對企業而言，可以提升企業的品牌形象，又節約了成本；對消費者而言，他們可以不用出門，就能在網上了解到其所選企業和所需消費品的基本情況，為消費者提供了方便，節約了購買時間。

2、加強與其他連鎖企業和相關企業的信息交流。首先要從根本上認識到競爭者的合作伙伴關系。單個企業往往很難準確把握所有市場的動態，就算是在同一市場也有認識上的差別。互聯網為企業間信息的交流和傳遞提供了便利。通過網上交流信息，互相借鑒，可以從整體上提高管理和運作水平。通過與相關企業的信息交流，可以了解相關行業的發展動態，并根據相關信息調整企業政策等。我們要博采眾長，加強學習交流，不僅要從其他行業系統的連鎖經營中吸取先進的、成功的管理經驗和運作方式，更要從我們本系統在連鎖經營中已取得較大成功的先進地區如上海、江浙等地學習其成功的經驗，為我所用。

（四）掃除發展障礙，發展連鎖經營，形成規模效應

1、科學選址，合理布局。連鎖店與配送中心的布局是提高連鎖經營效益的重要因素。合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，它關系到企業能否做到統一進貨，統一配送。我們要根據配送中心的位置，在節約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。這樣一來，就能合理利用我們現有的資源，提高企業運營效率，其中主要是配送中心的運作效率，可以統一進貨，統一配貨，統一送貨，這樣就降低了企業在市場中的成本和風險，使企業平穩、快速發展，最終形成規模優勢。我們要充分運用《煙草專賣法》的優勢條件，進一步加強市場整頓力度，優化卷煙零售戶結構，實現合理布局，給連鎖經營創造良好的市場環境。同時，我們要扎實調研，科學實施，要在調查研究的基礎上，掌握各地實際情況，推廣成功經驗，講究實效，扎扎實實、因地制宜推廣連鎖，堅決防止一哄而上，杜絕“花架子”、顧此失彼等現象的發生。

2、在條件允許的情況下發展連鎖分店，形成規模經營。商業的規模效應主要通過兩條途徑來實現，第一是擴大單體的營業規模，第二是擴大整體的營業規模。連鎖經營就是通過第二條途徑來實現規模效應的，因此它要求大力發展分店。如日本7-11至今已遍及美國、日本、香港、中國等20多個國家和地區，總數已達到1.5萬家；美國麥當勞遍及全球64個國家和地區，總數已達到1.3萬家，而且在全世界平均每13.5小時就會產生一家新的麥當勞連鎖店；肯德基在全球已遍及75個國家和地區，總數達到1萬多家，平均每一天有一家新的肯德基連鎖店出現。這些世界連鎖巨頭都已形成了強大的規模效應，是連鎖規模經營、企業全球化的典范。因此，我們煙草行業要創造條件，利用已有的龐大的銷售網絡，大膽借鑒其他行業連鎖經營的先進管理經驗和模式，大膽試點，穩步推廣，然后以點帶面，在全國范圍內推行，最終形成規模，牢牢控制我國卷煙銷售網絡。

第三篇：我國連鎖企業所存在問題及對策

我國連鎖企業所存在問題及對策

【內容摘要】 本文對國內連鎖企業的發展所存在問題進行深入的剖析，同時提出相應的對策。改革開放以來我國連鎖企業得到了較快的發展。在面對很多發展機遇的同時，也面臨著嚴峻的挑戰。同發達國家相比，我們還是相差甚遠。所以我們必須抓住當前有利的時機，從觀念、政策、體制、技術等方面，采取切實有效的措施，快速推進我國連鎖企業的健康發展。

【關鍵詞】 連鎖企業 問題 對策 發展連鎖經營是一種科學先進的商業組織形式和經營模式，它把獨立的經營活動組合成整體的規模經營，從而實現規模效益。也是企業運用無形資產進行資本運營，實現低風險資本擴張和規模經營的有效方法和途徑。這也是連鎖經營能得以迅速發展的根本原因所在。但是如何才能更好的做到這些？我國連鎖企業在這方面存在哪些問題？又有哪些相應對策？我國連鎖企業如何才能得到健康穩健的發展？

一． 歷史回顧我國連鎖經營于20世紀80年代末、90年代初首先出現在大中城市和沿海發達地區。經歷10多年的發展，在流通業中地位不斷加強，覆蓋范圍也不斷擴大，已成為現代流通業最具活動力的業態。但與此同時也存在不少問題。07年我國連鎖企業發展的不錯，但營運成本將有所加大，行業競爭將更加激烈。08年，國際金融危機黑云壓城，致使我國連鎖業經營業績逐季下滑，發展受困，很多連鎖企業尤其是上游企業憂心忡忡，在股市低落、出口下滑、市場萎縮中探尋著度過寒冬的解困之路。09年中國連鎖經營的發展隨著國家宏觀環境的支持，得到了一定發展。10年、11年宏觀經濟形勢還存在很多風險和不確定性，實體經濟的發展環境還有待改善，連鎖業業面臨著諸多的壓力、困難和挑戰。

二、存在問題

（一）連鎖經營規模化問題。連鎖經營方式的生命力，在于通過提高企業的組織化程度和規模經營，降低成本，擴大市場占有率。幾年來我國連鎖企業數量擴張速度不慢，但各家企業的店鋪開發很不均衡，許多連鎖企業店鋪規模達不到國際公認的連鎖企業盈虧點。現在我國連鎖經營的規模小，全國平均一個連鎖企業擁有店鋪只有14個，不少連鎖企業只有三四家店鋪。有資料表明，香港有五六百萬人口，只有四五家超市連鎖公司控制連鎖網點1000多家，平均每家公司擁有店鋪數200 多個.而國內的情況則非如此，以廣州為例，全市25家連鎖企業，平均店鋪數7.6個。據統計，目前全國銷售額超過億元的連鎖企業總數的比例不足5％，形成了各連鎖企業各開各的店鋪，各家都難以發展更多的店鋪，連鎖店遍地開花，卻都難以形成應有規模的局面。

（二）連鎖經營規范化問題。目前我國連鎖經營不規范現象普遍存在，主要表現為三個方面：

1、是發展不規范。近幾年，在政策優惠、媒體炒作等誘導下，存在著一哄 而上的發展態勢，這本身就是不規范的表現。因為，發展連鎖經營方式需要有一定的客觀條件，不是所有行業、企業，地區都適合辦連鎖。

2、是運作不規范。連鎖企 業網點布局、市場定位、經營范圍必須根據風險最小化、利益最大化原則來確定，目前出現的網點布局不合理、市場定位趨同、經營范圍狹窄等現象，都是運作不規 范的表現。

3、是管理不規范。根據國際慣例，連鎖企業的統一配送率要達到80％以上，而目前我國大多數連鎖企業統一采購、統一配送的比例只有 30％～60％。在諸多連鎖店中表面連鎖而實質仍是單店操作、各自為政。有些店只是統一了店名、服裝、標識，而連鎖的核心，統一采購和配送至今未完成，統 一核算、統一管理也就無從談起。

（三）特許連鎖經營發展速度與效益的問題。隨著連鎖經營的發展，一些較成熟的連鎖企業開始嘗試利用商權（如著名商號、商標、專利、商品等）開展特許連鎖，尤其在餐飲業和時裝專業店發展速度加快。北京全聚德烤鴨店、天津狗不理包子店、北京皮爾?卡丹時裝公司等，都采取了連鎖方式。一些大型零售企業在發展過程中，利用知識產權優勢，采取連鎖方式開發分店，以擴大規模。但是，連鎖企業規模的擴張應該是以要效益的擴張為前提，是通過規模擴大而降低單位成本，從 而增加收益的經濟模式。因此，企業的店鋪數量多并不完全同效益劃等號，如果出現隨著規模的擴張而效益下降的現象就是規模不經濟。目前，各家連鎖經營公司在同一城市或同一區域，副食店、糧店自成系統，各開各的連鎖店，各編各的連鎖網，經營

品種重復的連鎖店左右為鄰，以鄰為壑，盲目競爭，雖然店鋪數量達到了理論上的盈利規模，但這樣的店鋪開得越多越不經濟。

（四）連鎖進一步發展的體制制約問題。體制的制約因素主要有：

1、是條塊分割的行政管理體制形成連鎖跨地區、跨部門、跨所有制建分店的阻力，各地區、各部 門的利益沖突難以調和，企業便無法按照市場經濟要求合理配置資源，無法根據連鎖的本質要求實行統一管理，很難形成合理布局和合理規模，連鎖經營企業被人為 的限制在一定地區或部門之內發展。其結果是各連鎖企業各行其是，在同一區域內重復建設，誰也上不了規模。

2、是企業缺乏規模經濟的內在動力。企業發展的內部 效益動力，來自建立科學合理的法人治理結構，來自講求效率的企業經營機制，而相當一部分企業受傳統體制的影響，缺乏自我發展的內在動力，于是發展規模停滯 不前。

3、是物流環境難以保證連鎖店統一配送的技術要求，如配送中心的倉儲、運輸設備建設滯后，電子化標準化工程建設不配套，產品的質量、包裝的標準化程度 不高等。

三、相應對策21世紀將是我國流通業大變革、大發展的時代。發展特許連鎖是一項緊迫而重要的任務，為使特許連鎖盡快駛入發展的快車道，還需要作好以下工作：

（一）建立和完善連鎖的有關法律法規。隨著特許連鎖經營的發展，越來越多的商家意識到了這種經營方式的潛力，紛紛涌入連鎖的大軍之中。然而，除了《商業連鎖管理辦法》外，我國目前還沒有專門的法律對連鎖進行規范，加之理論研究的滯后，使得許多從事連鎖的企業在運作過程中遇到了各種各樣的法律 問題。如商標、專利和專利技術、知識產權、商業秘密、知名商品等的保護問題以及連鎖中存在的不正當競爭問題。因此，亟需建立和完善我國的法律體系，出 臺有關連鎖領域的政策及相關法律法規，維護加盟雙方合法利益，保證健康發展。此外，還要認真研究現有法律對連鎖的適用問題，包括商號登記、商標及專利的保護。還要積極培育各種中介服務機構，包括咨詢、策劃、培訓、訂貨、配送、信息及法律服務等，為連鎖的發展創造必要的條件，從而使我國連鎖駛入發展正軌。

（二）積極培養連鎖事業的專門人才。連鎖是一種商業知識產權的許可，它涉及到商業、工業、科技、法律、管理，有時甚至包括農業等諸多領域，亟需連鎖 的專門人才。我國已培養了一批懂知識產權的專門人才，但是，既懂知識產權又懂商業、服務業的人才則很少。為了使特許連鎖事業的健康發展，建議有關部門有計 劃地選派一些懂商業的人，學習有關的連鎖所涉及的法律知識，也可選派一些懂知識產權的人，學習有關商業管理方面的知識，必要時派專門人才到國外去進 修，以彌補人才的欠缺。要制定培訓計劃，采取多種形式和渠道，動員各方面的力量舉辦培訓班，組織考察學習，利用各種傳播媒介，普及連鎖知識，有條件的大學可設置連鎖專業逐漸培養一支高素質的經營管理者隊伍和專門人才。

（三）加快連鎖管理規范化、制度手冊化建設，提高經營組織化程度。連鎖科學發展的關鍵在于建立一套高效率的商流和物流系統實行規范化管理和標準化服務，特別是在特許企業內部形成規范化管理，是連鎖發展的基礎，離開規范，就不可能有真正意義上的連鎖經營，不可能產生規模優勢和規模效益。因此，特許連鎖 企業在擴大組織規模，發展加盟店，開展日常經營活動當中，無論是企業的決策層、管理層，還是一般的業務操作人員，都要堅持規范化管理。為此，企業要建立嚴 格的統一采購、統一配送、統一企業形象、統一營銷等管理制度，強化連鎖企業內部管理機制、完善連鎖企業內部監督保障機制，堅持“以人為本、教育在先”的原 則，連鎖的科學管理必須形成可以傳授的系統性知識，形成一整套專業化、規范化、標準化的適用技術。其專業化可使企業的管理活動成為一種分工進行的、連 續的過程；其規范化可作為一整套的制度，規定了每個人在企業中的行為規范，其標準化使企業的經營環節、經營過程、管理制度成為一種可繼承的機能，從而保證 企業經營管理的連續性和一致性。制度手冊化有利于建立連鎖企業管理制度體系，關系到每個連鎖企業的經營水平和未來發展，它覆蓋企業日常經營的各個環節，使之操作起來簡便易行，同時又有規 范的作用，是企業營銷經驗的結晶和寶貴的無形資產。當連鎖店快速擴張時，制度手冊化能使員工步調一致，統一服務質量。制度手冊化是連鎖發展的必然 結果。

（四）要進一步提高連鎖組織化程度。隨著連鎖經營的發展，其組織化提高的程度和經營效益是連鎖經營發展的基本取向。為此，多數企業都開始重視其連鎖經營組織 化問題，并通過多種途徑提高連鎖經營的組織化程度，以適應更趨激烈的市場競爭。為連鎖發展創造良好的宏觀環境。為了推動連鎖的發展各級政府應在信 貸、稅收、網點用房、經營商品、簡化工商登記等方面給予大力支持。要充分發揮連鎖協會“組織、協調、服務、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝 通連鎖企業與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運行創造良好的外部條件。此外，積極借鑒國外先進的管理經驗，探索中外合資合作發展連鎖的路子，支持我 國連鎖企業走出國門，發展跨國經營，推動特許連鎖經營的發展。

四、發展趨勢展望

（一）連鎖將成為我國新的經濟增長點。奈斯比特把連鎖稱為“二十一世紀最主要的商業經營形式”。連鎖發展潛力巨大、前景廣闊。世界各國連鎖經營的營 業額已占整個社會消費品零售總額的40％～50％，而我國只有2％，上海也僅僅只有12％，還有巨大的潛力可挖掘。目前，連鎖對我國超市和老子號餐飲 業的發展起到了積極的推動作用，如蘭州馬蘭拉面快餐有限責任公司的“馬蘭拉面萬家連鎖工程”，計劃用10年時間，建立20000家特許加盟馬蘭連鎖店。經過近一年的努力，“馬蘭拉面萬家連鎖工程”初見成效，該公司已在北京、上海等地建立直營店50多家，在全國建立加盟店300多家，各店經營情況良好，經濟效益增長顯著。其他領域如家電、干洗、醫藥保健、家政服務、美容美發等行業也利用連鎖方式獲得超常規發展，鐵路、郵政、石化、煙草、醫藥等國家壟斷性行業也開始探索連鎖方式。此外，連鎖在創造滿足新的消費需求、擴大內需、安置就業、穩定社會等方面均發揮著重要作用，可以 預見，連鎖必然成為我國經濟發展新的增長點。

（二）連鎖將是連鎖經營發展的主要內容。在連鎖經營的形式中，國際上最為流行的形式是連鎖。它既集中了直營連鎖（正規連鎖）總部具有的強有力的控制力和自由連鎖具有的獨立資本、經營才能以及經營積極性的長處，又集中了各方面精明強干的專家，組成連鎖總部，連鎖總部以一對一的合同方式，向加盟者銷售成套的經營成功的技巧，并限制和確保加盟者在一定區域內的壟斷使用權。因此，很多企業發展到一定規模后，都轉向連鎖。連鎖已成為最具發展潛力的連鎖經營形式。

（三）連鎖已成為開拓農村市場的有效形式。開拓市場，重點是開拓農村市場。連鎖以其特有的經營機制、擴張功能、網絡體系向農村市場延伸，隨著連鎖企業的發展，一些企業已把零售和服務網絡從中心城市向中小城市延 伸，向縣城和集鎮發展。連鎖企業向周邊地區特別是農村市場擴張，拓展了農村市場，滿足了農村廣大消費者的需要，帶動了當地零售業的發展。如廣東東莞美佳超 市的38個店鋪中有31個開設在農村，其銷售額有84％以上來自鄉鎮的店鋪。實踐證明，連鎖在農村有廣闊的發展前景。

（四）連鎖廣泛地使用先進的管理方法和營銷策略。連鎖打破了傳統的經營方式和工商、農商、批零關系，本著“共學一個技術，共做一個產品，共享一個名牌，共獲豐厚利潤”，使其經營方式發生了根本變化，尤其是一批品牌專賣店，以廠家為龍頭，與代理商相結合，采用連鎖方式，在全國已形成連鎖經營網絡。如上 海桑塔納、一汽大眾、李寧體育用品、中華自行車、鄂爾多斯羊絨衫，深圳海王藥業、北京百花鞋業等企業，并且也帶動了相關產業發展。

（五）連鎖成為企業擴張的主要手段。連鎖對盟主來說是一本萬利的事，即一個本錢（以企業的產品品牌、經營模式方式特許）一萬次被利用，利用一次，賺一次錢，擴大一次規模，實現低成本小風險擴張。連鎖對加盟者來說是萬利一本，就是說源源不斷的利潤來自投資一個本錢，即購買一個成功的連鎖模式。他不必“摸著石頭過河”，也不必品嘗“失敗是成功之母”的酸果，花錢直接享受他人成功的經營模式即可，大大地降低了創業風險。因而，不少企業在城市市場相對飽和的情況下，開始以連鎖方式由城市向 周邊地區延伸和擴張。在長江三角洲、珠江三角洲、膠東半島等發達地區，一些連鎖企業有半數以特許方式在縣城及鄉鎮開設店鋪。上海聯華超市、上海華聯超市、廣東東莞美佳超市，山東吉客隆等企業，就是通過連鎖方式，利用自己的商譽、經營技術及商品采購優勢向周邊地區擴展。綜上所知，我們必須不斷的學習改

進，并通過多種途徑提高連鎖經營的組織化程度，以適應更趨激烈的市場競爭。為連鎖發展創造良好的環境。要充分發揮連鎖協會“組織、協調、服務、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝通連鎖企業與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運行創造良好的外部條件。此外，積極借鑒國外先進的管理經驗，探索中外合資合作發展連鎖的路子，支持我國連鎖企業走出國門，發展跨國經營，推動我國連鎖企業的發展。

第四篇：我國連鎖藥店發展中存在的問題及對策

目錄

一、連鎖經營的涵義及藥店連鎖經營的優勢

（一）連鎖經營的涵義

（二）藥店連鎖經營的優勢

二、我國連鎖藥店經營的現狀及存在問題

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發展的瓶頸

（二）、人員素質參差不齊，業務水平偏低。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分

（四）、醫保購藥刷卡不規范

三、解決我國連鎖藥店經營存在問題的對策

（一）加強物流管理、提高工作效率

（二）、加強專業培訓、熱情服務，提高業務素質。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務

（四）、規范醫保卡的用途

四、參考文獻 我國連鎖藥店發展中存在的問題及對策

近年來，我國醫藥行業按國際標準劃分的十五類國際化產業之一，是傳統產業與現代產業相結合，一、二、三產業為一體的產業，包括醫藥種植業、醫藥工業和醫藥商業，被譽為“永不衰落的朝陽產業”。醫藥行業在國民經濟中具有重要的戰略意義，對于保護和增進人民健康、提高生活品質以及計劃生育、救災防疫、軍需戰備，乃至促進社會、經濟發展都有著舉足輕重的作用。藥品連鎖經營作為一種先進的經營管理模式，與傳統的藥品商業購銷一體化的經營方式有本質的區別：它的進貨渠道與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產生規模效益、降低單位產品成本，提升企業競爭力的重要手段，這種集中配送的經營模式將徹底打破我國原有計劃經濟體制下的藥品四級批發體系。隨著我國醫藥衛生體制改革，城鎮職工醫療保險體制改革和深化以及醫藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫藥零售業已經成為新的投資熱點和社會熱點。目前，在我國藥品零售領域,連鎖藥店興布全國。但是在連鎖藥店的發展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現出來。本文對連鎖藥店發展中存在的問題提出相應對策。

（一）連鎖經營的涵義

所謂連鎖經營是指經營同類商品或服務的若干個店鋪,在統一總部管理下,按照統一的經營理念,進行共同的經營活動以達到規模優勢、共享規模效益的經營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經營相比,連鎖店具有統一經營、集約化管理、標準化操作、廣泛布點等特征。

連鎖經營作為零售商業的一種形式，首先在美國產生并發展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國家和日本。連鎖經營憑借其獨到的優越性，在發達國家得到了迅速地發展，其銷售額在社會醫藥零售總額中的份額均超過40％，美國更是高達70％，成為醫藥零售業的主要形式。中國的醫藥連鎖經營從90年代末、10年代初起步，到現在已進入了發展期，其發展速度和產生的效果是始料未及的，這種現代化、規范化、組織化程度較高的醫藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領域新的經濟增長點。

（二）藥店連鎖經營的優勢

藥店連鎖經營的優勢分為成本優勢和物流管理優勢。成本優勢，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店,都建有一個以上的配送中心,由該中心集中進貨、統一配送,藥店則負責銷售,改變了傳統藥店集買賣職能于一體的做法。統一進貨后，由于進貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內選擇供應商，同時也擁有了更多的與供應廠商談判的籌碼。物流管理優勢，物流是一個企業過程中至關重要的因素之一,物流合理化不僅可以降低企業物流費用,減少商品銷售成本,更為重要的是,通過物流完善可以提高藥店的管理水平。

二、我國連鎖藥店經營的現狀及存在問題

藥店連鎖從1995年到現在，我國藥店連鎖企業從最初的幾個迅速發展到400多個，門店增至近7800多家，其企業規模也在不斷擴大。毫無疑問，連鎖藥店作為中國入世的圈地利器，成為藥品流通企業的必然選擇。根據有關專家統計，未來2～3年之后，將會有70%以上的藥房納入醫藥連鎖企業的軌道。同時，藥店連鎖也將在不斷調整中，逐漸向經營各種品牌的單個或幾個品類醫藥商品專業形式發展。但是，盡管近年來藥品連鎖經營在我國得到迅速發展，然而目前物流配送，員素質差、業務水平低，會員待遇不高、客戶信息不充分，醫保購藥刷卡不規范等因素日益成為制約藥店連鎖經營健康發展的不良因素。

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發展的瓶頸

由于歷史的原因，過去醫藥零售是有國家各級醫藥公司來經營，醫藥連鎖經營在我國也只是近十年才發展起來的模式。2000年，國家才放開跨省經營連鎖政策。隱藏，我國的醫藥連鎖企業在采購管理上還處在初級水平，在采購模式、信息化管理、價格管理、商品及物流管理上都存在不少問題。統一配送是連鎖基本要求之一，只有統一配送才能規模采購，才能形成競爭成本、價格優勢，物流配送應該是連鎖藥店的核心競爭力之一。在一個城市內只有及時配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個零售藥店如果一些品種經常斷貨，意味著消費者可能會永遠改換購買時選擇進入的零售藥店，因為會失去營業額。同時連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業化的醫藥物流公司還在萌芽階 段。此外我國醫藥連鎖企業還沒有形成一套成熟的單店模型，企業經營的各個環節還沒有量化，總部還不夠強大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態。一些異地開店的連鎖藥店，采購依然是在本地進行，因而顯得混亂與無序。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達的發達國家標準。

（二）、人員素質參差不齊，業務水平偏低。

作為一個藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉運到消費者手中的終端服務過程，這是一個瞬間服務的過程，其服務質量的優劣，直接影響到藥店的形象和聲譽，所以一個藥店銷售員的好壞起著相當重要的作用。當今藥品市場發展速度很快，藥品與醫療器械品種繁多，每月都有新藥品問世，從簡單的藥物作用、一根棉簽、一塊紗布到大型的醫療器械，需要藥店銷售人員掌握不同的專業知識。每個藥店開業時，依據有關規定，都應對藥店管理人員有學歷和專業的要求，但對企業其他的人員卻沒有強制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實際銷售人員，并且經常性不在職在崗。所以這也需要藥店的銷售人員必須掌握一些必要的醫療知識，為顧客服好務。可是有些藥店缺少藥師或專業醫師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質較低，所學專業不對口，對一些常見病的癥狀、藥物作用、醫療器械的使用知識掌握的甚少，對于消費者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業績。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分。

隨著我國連鎖藥店零售市場競爭的加劇，我國各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會員卡制度，有的藥店會員卡可以打折，有的可以積分換購禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。在各大藥店的會員卡制度中，藥店提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠也不會去兌現的消費積分。而且會員消費者在購藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務。只是在會員消費結算、出示會員卡時，藥店給予其一定折扣或積分而已。作為會員，肯定是想在購藥的過程中能得到企業區別于非會員的服務，使其認為被認可、被重視、被尊重。據了解現代很多人他們都可以從包里拿出各種名目藥店的“優惠卡”、“打折卡”、“會員卡”。企業使用 會員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會員卡收集會員的消費信息。會員卡本應該是企業對客戶進行分析的可靠信息源泉，通過會員卡，藥店可以得到很多競爭對手很難或者根本無法得到的消費者需求信息，可是一般藥店辦理會員卡的時候只留消費者的基本信息和聯系方式，并沒有記錄了解消費者的長期需求。

（四）、醫保購藥刷卡不規范

隨著近幾年國家醫保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫保卡。為了方便消費者就醫購藥，醫療保險機構擴大了定點零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設醫保與鐵保劃卡業務，實現寬帶聯網，參保人員可持醫保卡在定點零售藥店直接刷卡購藥。醫保卡在給市民帶來便利的同時，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購物卡”和“現金卡”。有些藥店不僅刷卡不規范，而且還改變醫保個人賬戶的資金用途，用醫保卡以藥換化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴重違反了醫療保險政策規定，造成了醫保基金流失，同時也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。

三、解決我國連鎖藥店經營存在問題的對策

連鎖經營作為現代產業經濟發展的產物,使流通產業發生了一場革命.從世界上第一家連鎖公司建立到現在,已有140多年的歷史.一些新興的工業化國家和地區先后引進連鎖經營,推動了各自國家和地區的流通產業的發展和現代化進程,促進了經濟發展.改革開放以來,我國醫藥流通體制改革同其他領域的改革一樣取得了重大的進展,初步形成了市場導向的流通體制,雖然發展中存在不少問題，但是只要針對與連鎖藥店存在的問題提出相應的解決對策.我國連鎖藥店才能不斷的更好更快的向前發展。

（一）加強物流管理、提高工作效率

對于一個連鎖藥店來說，有一定規模、效率高的物流體系起著相當重要的作用，各大醫藥連鎖商合作溝通建設物流系統，比如大的醫藥批發企業可以和一些有規模的全國性連鎖零售企業強強聯合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應和減少外地藥品配送數量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統，保證統一配送。或者各大連鎖藥店可以全權委托一家信譽高‘資歷深的“物流公司”進行全程義務操作，“物流公司”以聯合采購藥品總價的0.5%作為其運作費用。配送企業將向藥房收取聯合采購藥品進價（中標價）的3%，作為配送費用。統一負責有關采購、協調、監控等事宜。異地開店時實行異地采購：因為對于一些價格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會因為物流成本過高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價格是市場定價，廠家的供貨價相差很小，降價的空間也很小，因此異地采購也是可行的方法之一。

（二）、加強專業培訓、熱情服務，提高業務素質。

一個發展中的連鎖藥店，員工的素質決定藥店的服務質量，因此加強員工的業務培訓，提高他們的業務素質是十分必要的。只有提高了員工的素質才能使員工的工作模式由傳統的藥品買賣型向技術服務型轉變。同時要求員工不僅要有為消費者服務的崇高理念、良好的職業道德，更要有為消費者服務的精湛技術和知識底蘊。藥店可以向一些醫學院招收一些年輕、素質高，專業對口的學生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的知識、經驗。每年應定期對銷售人員進行業務培訓，經常舉辦各種業務知識講座，及時介紹各類藥品的進展和發展趨勢，員工能及時學習新技術，掌握新知識。藥店還應采取不同的方式鼓勵個人加強業務學習，努力提高業務素質，采取多層次、多渠道的在職學習以更新和提高專業知識。只有這樣，才能掌握工作主動權，使藥店銷售人員具有與消費者溝通的能力，以及良好的職業道德和業務素質為消費者提供用藥指導和咨詢服務。為了解決消費者的合理用藥問題，藥店可以特設用藥咨詢臺，由藥師或執業醫師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項等問題向消費者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費者滿意，并認可該藥店的服務與專業，放心購買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業績。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務。

隨著我國連鎖藥店零售市場的日益成熟，市場競爭也越來越激烈。一個藥店的銷售業績的增長，就可能意味另一個藥店的市場份額的丟失，不難看出，留住一個客戶比發展新客戶更為重要。應該怎樣建立一個屬于自己穩定忠實的客戶群體顯得由為重要，最關鍵的就是完善會員制度。會員在最初進行會員登記時，藥店已經獲得消費者的一些基本信息包括消費者性別、年齡、職業、聯系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經營模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對消費者的消費積分進行積累，當達到一定積分時，不光可以換購禮品還應將會員卡進行升級，不同級別的會員在消費過程中，區別的提供不同程度的人性化服務。藥店可以根據不同消費者的病例和經常購買的藥品在會員信息欄里做一些特殊的記錄，當有促銷活動或專家會診時方便與消費者交流互動，并且定期組織會員參加一些大型的醫藥保健知識講座。由于消費者對高層次的需求欲望的追求，他們會努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認可，達到心理上的滿足，也就不會再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購藥。

（四）、規范醫保卡的用途

對于當今社會發展而言，醫療保險以普及到大中小城市及農村，甚至每家每戶都受益。根據國家醫藥局有關規定參保人員和定點零售藥店都應必須嚴格執行醫療保險規定，不允許使用醫保卡以藥易物，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點零售藥店計算機必須與醫保刷卡計算機系統內藥品名稱‘價格保持一致，刷卡購藥時錄入的藥品名稱也必須與所購藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點零售藥店一次刷卡金額應在原有的100元以上降低到50元，因為醫保卡屬于一種特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費，當消費超過50元時，刷卡者應主動出示和提供本人身份證件，藥店營業人員要記錄刷卡人的姓名、證件號碼、工作單位和聯系電話等相關資料，對不配合定點零售藥店查驗工作的，藥店可以有權杜絕刷醫保卡。

綜上所述，我國醫藥零售業的連鎖經營經歷了從無到有，從小到大的發展過程，這其中有很多發展的障礙和發展的規律值得我們認真地思考，從歷史發展的眼光來看，我國醫藥零售業的連鎖經營甚至推而廣之，我國醫藥零售業的連鎖經營都還處于持續發展階段，同歐美日等發達國家相比還有很大的差距，這與我國現階段的生產力發展水平也是相適應的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監管控制，進入壁壘很高，所以藥品經營行業內競爭不夠充分，遠不如百貨家電、食品行業的競爭激烈。隨著國家醫藥流通領域內改地的進行和中國加入WTO后外商公司即將進入中國零售業市場，醫藥流通領域內的連鎖經營將會加速發展，新的市場格局即將形成，危機即將到來。危機．即意味著危險，也意味著機會，企業只有認清形勢，認識自己，制定相應的成長和發展戰略，才能夠抓住市場時機，發展壯大自己。使自己立于不敗之地。

參考文獻

［1］何靜.藥品市場的政府監管與有效市場的建立［Ｊ］.集團經濟研究，2006 ［2］閻昌晶.我國物流配送中心現狀及發展中應注意的問題［Ｊ］.物流科技.2003，2 ［3］程艷，馬愛霞．連鎖藥店應對藥品價格競爭的策略探討［Ｊ］中國藥房，2004，15 ［4］海濤.中國連鎖經營發展對策研究［Ｊ］.國際貿易2005.10 ［5］李金輝，邢占文．連鎖商業配送中心規劃決策分析[J]．江蘇商論，2007.4 ［6］凌芳．左氧氟沙星引起關節腫痛［Ｊ］．藥物不良反應雜志，2005，7(2)： ［7］徐彤，海王星辰連鎖藥店采購管理優化研究，［Ｊ］物流技術.2006（3:）： ［8］李成民.市場研究在醫藥零售經營管理中的運用.中國藥店.2005年底2期

［9］趙宇.連鎖藥店發展中存在的問題及其對策研究 2011.2 ［10］宋華.電子商務物流與電子供應鏈管理［M］.北京.中國人民大學出版社.2004 ［11］張佳寧、李先國，藥品連鎖經營的問題與對策分析［Ｊ］2009年10日

［12］劉慶元，商業連鎖經營和配送中心的發展問題研究［M］，大連。東北財經人學出版計，1999年，2頁

［13］趙盛斌。商業連鎖經營與管理［M］，北京。企業管理出版社，2007年。3頁，4頁

［14］劉里原.連鎖經營與管理［M］.中國商務出版社, 2005.宋華.電子商務物流與電子供應鏈管理［M］.北京.中國人民大學出版社.2004

第五篇：我國醫藥連鎖發展存在的問題及解決的對策

我國醫藥連鎖發展存在的問題及解決的對策

摘要:我國醫藥連鎖經營的探索性實踐從1995年開始,但直到2000年才得到國家的正式許可和鼓勵。由于我國醫藥流通體制改革相對滯后，醫藥連鎖經營與其他行業比較起來還相形見絀,醫改的滯后雖使醫藥連鎖經營形成相對滯后的局面,但也給醫藥連鎖經營帶來了巨大的機遇。本文分析了我國醫藥連鎖經營發展的現狀,以及在發展過程中存在著盲目擴大規模、管理手段落后、專業人才缺乏、經營不規范等問題,并提出相應的解決措施,展望我國醫藥連鎖未來發展趨向。

關鍵詞: 醫藥連鎖 發展 問題 對策

一、我國醫藥連鎖經營發展的現狀

隨著連鎖經營理念在我國的不斷深入,醫藥的連鎖化進程也在大步邁進，這些變化給醫藥行業帶來了巨大沖擊,醫藥流通格局也將會有巨大的變化。我國醫藥連鎖經營的探索性實踐從1995年開始,直到2000年才得到國家正式許可和鼓勵。醫藥連鎖從1995年開始到現在,從最初的幾個迅速發展到400多個,門店增至近7800多家,其企業規模也在不斷擴大。毫無疑問,連鎖藥店作為中國“入世”的“圈地利器”,成為醫藥流通業的必然選擇。有關專家預計,未來2-3年之后,將會有70%以上的醫藥企業納入醫藥連鎖企業的軌道。

[1]

二、我國醫藥連鎖發展中存在的問題

目前各種資本對連鎖醫藥發展表現了相當高的投資熱情,但醫藥連鎖在我國的發展還處于初級階段,由于傳統觀念和舊習慣勢力的影響,以及對醫藥連鎖經營缺乏經驗，盲目連鎖，專業人才缺乏，管理不規范等因素日益成為制約醫藥連鎖經營健康發展的不良因素。

（一）盲目擴大規模

我國醫藥行業引入連鎖經營的時間還很短,但連鎖已成為商業圈時髦的潮流,許多企業為了搶占市場,只關心規模和數量,只注重外在的,形式的統一,忽視內在的基礎的建設,如加盟連鎖,對加盟者的準入不實行嚴格審核,對其經營沒有統一要求,把加盟作為擴大規模的唯一手段,這種做法是本末倒置。有些條件不具備經

營者加盟后使企業形象受到損害,甚至低價從其他渠道進貨,使藥品質量監督失控,從而為連鎖經營企業的整體未來發展埋下了隱患。

(二)管理手段落后

真正的連鎖經營要求建立計算機管理信息系統，使總店與分店之間的信息得以及時有效的溝通而且要能完全實現統一配送,但目前相當一部分企業的管理沒有采用電子化手段。同時連鎖醫藥沒有經過專業化設計,在管理機制上仍未擺脫固有模式,企業內部未形成完善有效的激勵機制和約束機制,企業發展缺乏原動力,企業內部管理分工不明確,協調缺乏科學性,導致管理成本上升,不能發揮連鎖經營化優勢和價格優勢，又由于歷史原因,醫藥連鎖業基礎薄弱,布局零散,未形成專業化、規模化、集約化的經營,進入壁壘較低。

(三)專業人才缺乏

受舊的醫藥流通體制的約束,加上外資進入晚,目前藥品連所經營企業普遍缺乏搞連鎖經營的經驗和管理的人才。有的醫藥連鎖店搞家族式經營,有的醫藥連鎖店不但以上中高層,管理人才奇缺,合格的營業員也缺乏,由于擴張速度太快,一些連鎖藥店往往是招一批隨便培訓一下就匆匆的推上崗位，然后又去招下一批.....周而復始,頻頻的招人換崗,這培訓體系的不完善,從而導致醫藥經營人員素質普遍不高。對于專業技術人員也非常缺乏,擁有“執業藥師資格”的專業技術人員還遠遠不夠,截止目前為止,全國只有2.62萬人取得了“執業藥師的資格”，這相對我國近13萬家醫藥店來說,還相差甚遠。

(四)經營不規范

實際中存在不規范連鎖經營甚至搞假連鎖，搞起了翻牌經營,向連鎖企業交上一定的借牌費,管理費,即可進行與原企業一樣的形象包裝,一手交錢,一手掛牌,這些假連鎖根本不能發揮降低成本,豐富各種優化服務,規范經營等連鎖經營的優勢,導致企業經營體制落后,發展后勁不足。一些企業沒有搞連鎖經營的正確思路,根本不把經歷放在有效的開展連鎖工作上,而是忙著炒作,刮風,有的企業把連鎖看成集貿市場,把品牌當成一頂大帽子大家戴,還有一些低水平的企業,無心加盟,更無心直營連鎖,一心想找知名企業做保護傘。

三、進我國醫藥連鎖經營健康發展的對策

(一)加強對醫藥連鎖發展經營形式規范和管理

作為連鎖經營形式的主體企業,要使連鎖經營落到實處,不但要重“量”的擴張,更要重“質”的積累,當初期的快速的擴張達到一定的規模時,在經營理念,企業文化,管理規范,物流配送,信息系統,人員培訓等方面的基礎工作更為關鍵,進一步擴大規模,把加盟連鎖作為擴大經營的一種手段,企業自身必須具備一定的規模,有條件的地區和企業要因地制宜的采取直營連鎖特許加盟等多種連鎖經營管理形式,打破行業界限,部門界限,地區界限及所有制界限,實行重組或聯合,不斷提高連鎖經營的規模化水平,提高企業競爭力[2]。如實行聯合加盟戰略是提高上海“華氏”藥房連鎖經營發展水平的一個重要措施。“華氏”先后與黃山市醫藥總公司，上海楊浦區醫藥藥材公司，貴陽市醫藥公司實行聯合加盟重組，今后還將加大聯合加盟發展力度，只有規范的加盟連鎖才能健康發展連鎖醫藥的規模。

(二)努力提高醫藥連鎖經營的管理水平.必須重視網絡信息化建設，一方面,開發使用先進的連鎖經營管理信息系統,使總部與分部各門店之間信息溝通,另一方面,要介入因特網的信息化的管理手段使零售商與供應商的信息化管理系統對接,并將配送環節交由供應商或第三方物流完成.因特網的管理系統的應用主要表現在它對企業“進、銷、存、配”各個環節的正確分析,精確控制,系統運作,對顧客消費趨向的詳盡把握并制定對策.,對藥店店面的管理以及與醫改等相關領域的整合方面[3]。另一方面我們還要堅持規范化的統一管理,例如：上海華氏大藥房有限公司在組建伊始，堅持實施“八統一”：統一商號、統一采購、統一配送、統一質量管理、統一財務管理、統一色標管理、統一文化理念、統一服務規范。通過引進國內先進的醫藥連鎖商業管理技術或聯合國外的大型醫藥連鎖企業，借助外部力量，采用國際先進的管理模式，大力拓展我國醫藥連鎖，走集約化，低成本的擴張之路，是我國醫藥連鎖企業發展的必由之路。成為物留配送中心，是藥界的必然趨勢，只有配送中心的服務功能得到充分發揮，并與信息管理系統有機結合，連鎖組織的規模效益才會得到充分的體現。

(三)加強人員培訓，善用人才

首先，對連鎖藥店人員的激勵措施不可少，連鎖醫藥應打破傳統的論資排輩的陋習，進行合理有效的績效考評，給經營人員提供公平的晉升機會來吸引人才，留住人才。

其次，連鎖醫藥業應加強自己人才培養意識與工作意識，建立培養連鎖醫藥各級各類人才的專門機構，一些有能力的大型連鎖醫藥企業設立專業的經營培訓學校，由于人員對連鎖經營模式還不太熟悉，自身素質，業務知識結構離連鎖藥店經營的要求還有一定的差距，加強在職培訓，以及在培訓，再學習提高，尤其營業員不斷在工作中學習，最好是把學習考核成績與激勵掛鉤，這樣就可使學習提高成為制度和習慣。

再次，要加快對連鎖經營管理人才及藥學專業技術人才的培養。目前執業醫藥經營機構從業人員或其他非醫藥領域人員可通過每年一次的全國考試來獲得執業藥師的資格認證。鑒于目前職業藥師的缺口很大，全國考試的次數可增加到兩次，另外國家要鼓勵建立藥學院，以培養更多專業人才。

[4]

(四)加快實施品牌戰略

實施規范化管理品牌戰略，品牌代表企業形象，可大大影響消費者的購買選擇，一批具有悠久歷史，知名度高的大藥房要珍視自有品牌的無形價值，加快跨區域擴張速度，盡早成為全國性的連鎖醫藥名牌[5]。我國醫藥業還沒有一個全國知名度比較高的品牌，企業品牌基本上是區域連鎖醫藥的品牌。因此在現有的管理機制下，如何保護和管理企業的自有品牌，保證企業品牌的有效延伸等問題是連鎖醫藥擴張過程必須注意和解決的問題。例如上海華氏則依托全國規模最大的醫藥經營公司—上海醫藥股份有限公司，積極發揮品牌好，品種多，質量佳的優勢，并按照同意規范運作，所以取得國家藥品監督管理局第一批跨省市連鎖經營的資格，被國家經貿委批準為首批兩家之一的中外合資醫藥試點單位。所以加緊培育連鎖醫藥的品牌知名度和美譽度是醫藥連鎖企業發展的重要課題。

四、穩健經營，將醫藥連鎖進行到底

縱觀我國醫藥行業的逐步發展，醫藥連鎖店已逐步成為了國家和藥企的關注對象，從2001年開始國家藥監局已經開始制定一系列措施，意欲打破各地區藥品市場的地方保護，規范醫藥行業的健康發展[6]。按照國家計劃，要推進藥品零售行業連鎖的經營模式，建立一批區域性醫藥連鎖企業，每個企業連鎖店將達到上百個。

所以相信在政府政策積極扶植和連鎖醫藥經營理念不斷成熟下，連鎖醫藥行

業的發展必將越來越快，也必將為人們的日常生活帶來更多的便利與健康！

參考文獻：

[1] 李桂平.我國醫藥連鎖店現狀與發展謅議.山西煤炭干部管理學院，2002.（4），38

[2] 楊玉福，萬俊棟.藥品營銷策略.北京：科學技術出版社，2001.6 35-38

[3] 徐應云.打造醫藥連鎖業的脊梁.醫藥經濟報，2001.12，78

[4] 程楨.我國醫藥連鎖店現狀與發展謅議.山西財經大學工商管理學院，2002.（4），39

[5] 李艷麗.對我國醫藥零售連鎖化經營發展對策的分析研究.煙臺大學經管學院 2003.（1），25-26

[6] 金忠毅.醫藥企業市場運作策略.銷售與市場，2001.9，56-58