第一篇：我國連鎖超市存在的問題及對策

我國零售連鎖超市物流配送存在的問題及對策

百年歷史的連鎖經(jīng)營，是提高零售連鎖企業(yè)經(jīng)營能力的一種有效方法，也是在發(fā)達(dá)國家普遍獲得成功的零售經(jīng)營方式和組織形式。連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了商品銷售的“最少環(huán)節(jié)、最短路徑、最低費(fèi)用、最高效率”，降低了商品的零售價(jià)格，提高了企業(yè)的競爭力。隨著國內(nèi)外零售連鎖超市間競爭格局的展開，配送體系成為他們的競爭焦點(diǎn)。物流配送的好壞是零售連鎖超市經(jīng)營的重要保證，關(guān)系到企業(yè)能否獲得規(guī)模效益以及能否給供應(yīng)鏈上企業(yè)帶來價(jià)值增值。

一、我國零售連鎖超市的現(xiàn)狀1.自建配送中心偏多，自營配送模式占主導(dǎo)世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪認(rèn)為，只有在一個(gè)配送中心能夠支持100～120家分店的時(shí)候，才能夠體現(xiàn)出它的規(guī)模效益，但我國零售連鎖超市不論大小都青睞于自建配送中心自營配送。據(jù)相關(guān)資料，到2007年底，我國零售連鎖超市的配送中心已近2500家，其中自建的就達(dá)1500多家。很多超市沒有考慮到自身的規(guī)模原來就小，沒有充分的資金來建設(shè)和運(yùn)作配送中心，從而導(dǎo)致許多配送中心根本不能達(dá)到超市配送的需求。不僅導(dǎo)致配送效率低，統(tǒng)一配送率不高，還浪費(fèi)了許多的物流資源。筆者對身邊的部分零售連鎖超市進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果也實(shí)證了這一結(jié)論（見下表）。

2.商品種類多，配送要求高，配送效果不盡人意零售業(yè)連鎖超市銷售的商品的品種繁多，涉及食品、日用品、家居裝飾等，決定了對配送的要求高。如對于冷凍食品在運(yùn)輸和倉儲過程中要有嚴(yán)格的衛(wèi)生和保溫措施——食品冷鏈物流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海的超市的冷鏈商品占銷售額的20％以上。由于供應(yīng)商的實(shí)力和地區(qū)不同，導(dǎo)致供應(yīng)商所能提供的配送服務(wù)有所不同，很多服務(wù)都不能達(dá)到超市的需求。我國第三方物流企業(yè)水平參差不齊，物流配送的整體水平偏低。所以，超市也難以選擇到比較適合的第三方物流企業(yè)。從而導(dǎo)致選擇第三方物流配送模式的超市很少，物流配送的標(biāo)準(zhǔn)也不高。總之，不論供應(yīng)商直接配送模式還是第三方物流模式，因企業(yè)實(shí)力與配送服務(wù)水平偏低，致使配送效果大多不盡人意。

3.統(tǒng)一配送率低，運(yùn)作難度高，傳統(tǒng)物流資源難以適應(yīng)零售業(yè)連鎖超市的配送量波動大，訂貨頻率高，時(shí)間要求相對也比較嚴(yán)格。物流零售企業(yè)的銷售量受隨機(jī)因素和其他人為因素（如促銷）影響較大，造成門店的配送量波動大。對于倉儲空間等資源有限的門店，一般要依靠提高配送頻率來滿足需求，有些小型便利店甚至要求一天送貨兩次，而且配送過程有時(shí)間窗限制，如限定某個(gè)時(shí)段到貨。同時(shí)，目前零售業(yè)連鎖超市，統(tǒng)一配送率低，缺乏高效率的物流配送，導(dǎo)致物流成本高，商品物流成本占銷售額的比例在百分之十幾甚至更高。運(yùn)作難度的增大，使傳統(tǒng)的以單一運(yùn)輸和倉儲為主業(yè)的物流企業(yè)難以適應(yīng)。

二、目前常用配送模式的分析1.自建配送中心的自營配送模式零售業(yè)巨人沃爾瑪在配送方面的成功說明了配送中心的重要作用。在我國商業(yè)連鎖經(jīng)營中，具有一定規(guī)模的超市、綜合商場等，也都十分重視配送環(huán)節(jié)，相繼建立了配送中心。實(shí)力較強(qiáng)的連鎖超市自建配送中心，主要是為本企業(yè)的連鎖分店進(jìn)行配貨，同時(shí)也可以為其他企業(yè)提供貨物，能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。而且這種做法也符合企業(yè)的長期利益和戰(zhàn)略發(fā)展需要。連鎖企業(yè)都各有自己的經(jīng)營特色，自建配送中心有利于協(xié)調(diào)與連鎖店鋪之間的關(guān)系，保證這種經(jīng)營特色不受破壞和改變。

如果各家零售連鎖超市都各自建立配送中心，會造成大量配送中心資源的浪費(fèi)和人員的閑置，使得配送中心的費(fèi)用和物流運(yùn)營成本偏高。只有分店規(guī)模擴(kuò)大使配送中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)所取得的數(shù)量折扣和加速資金周轉(zhuǎn)的效益，足以抵償配送中心建設(shè)和設(shè)備所花費(fèi)的成本，才能取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

2.供應(yīng)商直接配送模式在中國連鎖店發(fā)展初期，許多連鎖店都采取了把供應(yīng)商直送方式簡單地組合成物流配送體系，實(shí)踐證明這種方式有許多弊端。在導(dǎo)入期的中國連鎖店，業(yè)態(tài)上大多選擇了超市形式，而且是規(guī)模不大的第一代傳統(tǒng)食品超市，連鎖店規(guī)模擴(kuò)大需要發(fā)展更多的店鋪來實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商的運(yùn)輸系統(tǒng)適應(yīng)不了多店鋪、廣地域發(fā)展的要求，配送不到位，缺貨斷檔，時(shí)間銜接不上，會制約連鎖超市的發(fā)展。

3.第三方物流配送模式這種配送模式中，連鎖企業(yè)的物流活動完全由第三方的專業(yè)物流公司來承擔(dān)。社會化物流的優(yōu)勢在于專業(yè)物流公司能提供更多的作業(yè)和管理上的專業(yè)知識，可以使連鎖企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)作中，專業(yè)物流公司對信息進(jìn)行統(tǒng)一組合、處理后，按客戶訂單的要求，配送到各門店。用戶之間還可交流供應(yīng)信息，從而起到調(diào)劑余缺，合理利用資源的作用。社會化的中介配送模式是一種比較完整意義上的配送模式，國內(nèi)多數(shù)物流配送企業(yè)也正在積極探索。

三、適合我國零售連鎖超市的配送對策探討1.對于大型連鎖超市，可構(gòu)建以第四方物流為核心的零售連鎖超市配送模式零售連鎖超市在經(jīng)營過程中，遇到的難題主要有四個(gè)。第一，最為重視的是企業(yè)的核心競爭力。即采購什么樣的商品，既能給超市帶來利潤，又能滿足消費(fèi)者需要。第二，供應(yīng)鏈上的采購管理。即向哪些供應(yīng)商采購商品，更經(jīng)濟(jì)合適。第三，供應(yīng)鏈上的庫存管理。做到消費(fèi)者需要的商品能適時(shí)適量的供應(yīng)，不能因經(jīng)常性缺貨影響消費(fèi)者的忠誠度，也不能采購過多，使庫存成本增加。最后，供應(yīng)鏈上的運(yùn)輸管理。即對連鎖分店進(jìn)行配送時(shí)，運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線的決策。

第四方物流的引入，可以有效解決以上問題。既可以輔助連鎖超市選擇合適的第三方物流，解決供應(yīng)鏈上的庫存、輸送問題；還能幫助解決采購問題，協(xié)助管理超市與供應(yīng)商之間的關(guān)系。以第四方物流為核心的配送體系，不是單純的外包模式，而是將外包與自營配送結(jié)合在一起，是一種混合策略。通過第四方物流企業(yè)，超市資源、供應(yīng)商資源、第三方物流企業(yè)，以及其他社會物流資源能以整合，其間密切合作，在統(tǒng)一的指揮和調(diào)度之下，以最合適的模式達(dá)到最好的服務(wù)和最低的成本。

埃森哲公司認(rèn)為第四方物流有三種可行的運(yùn)作模式：一是協(xié)助運(yùn)作型，由第四方物流為第三方物流提供其缺少的資源，并與第三方物流企業(yè)共同開發(fā)市場，而具體的物流業(yè)務(wù)實(shí)施則由第三方物流企業(yè)在第四方物流的指導(dǎo)下完成，它們之間是商業(yè)合同或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作方式；二是方案集成型，由第四方物流為客戶提供運(yùn)作和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的解決方案，并利用其資源、能力和技術(shù)

進(jìn)行整合和管理，為客戶提供全面、集成的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；三是行業(yè)創(chuàng)新型，第四方物流通過與資源、技術(shù)和能力的服務(wù)商進(jìn)行協(xié)作，為多個(gè)行業(yè)的客戶提供解決方案。筆者以為零售連鎖超市應(yīng)以第二種運(yùn)作模式為主，揉合其他兩種模式，建立以第四方物流為核心的配送體系（如下圖）。

2.中小型連鎖超市，通過組建橫向物流聯(lián)盟重建他們的物流配送體系物流聯(lián)盟（Logistics Alliance）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作。其目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。連鎖企業(yè)與專業(yè)物流服務(wù)提供方的長期合作會形成一種戰(zhàn)略性的縱向物流聯(lián)盟關(guān)系，而解決目前連鎖超市的配送問題，除了縱向聯(lián)盟，另一個(gè)關(guān)鍵就是要組建連鎖超市企業(yè)間橫向物流聯(lián)盟，可以使連鎖超市企業(yè)最大限度地利用有限資源、降低風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)物流合理化。

按交易費(fèi)用理論，物流聯(lián)盟的建立減少了交易的不確定性和市場的多變性，有助于物流合作伙伴之間在交易過程中減少相關(guān)交易費(fèi)用。從組織角度看，聯(lián)盟企業(yè)雙方在相互合作，組織協(xié)調(diào)交易的同時(shí)，仍保持各自的相對獨(dú)立性，組織成員間仍存在著競爭，可以維持較高的市場效率，是有效利用組織和市場雙重優(yōu)勢的一種組織創(chuàng)新。

連鎖超市可以靈活的采用物流共同化的聯(lián)盟方式，即通過組建企業(yè)間的共同化的物流體系，來處理企業(yè)營運(yùn)中有關(guān)物品流動的相關(guān)作業(yè)，解決單一企業(yè)對物流系統(tǒng)投資的不經(jīng)濟(jì)或低效率等問題。物流共同化，囊括了物流資源利用、物流設(shè)施與設(shè)備利用及物流管理的共同化，橫向聯(lián)盟的一種典型形式就是共同配送。如2000年物美超市與北京糧食集團(tuán)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同打造中國零售業(yè)的航空母艦；隨后物美又?jǐn)y手北京麥當(dāng)勞公司，將連鎖超市發(fā)展與餐飲業(yè)相結(jié)合。

3.對供應(yīng)鏈分析重構(gòu)，采取精益供應(yīng)鏈管理策略精益供應(yīng)鏈（Lean Supply Chain）就是把精益生產(chǎn)（Lean Production）的概念引入供應(yīng)鏈的優(yōu)化策略中去，其本質(zhì)思想就是為了以最小的成本和消耗向顧客提供各種價(jià)值，對供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和重構(gòu)，消除任何不必要的環(huán)節(jié)，從而提高供應(yīng)鏈的效率和效益。很顯然，這需要在信息管理技術(shù)支持下，與節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成信任、開展合作，對供應(yīng)鏈中的采購、配送、庫存等各種業(yè)務(wù)進(jìn)行流程重組（BPR）。供應(yīng)鏈的運(yùn)行是建立在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間信息、物質(zhì)資源共享的基礎(chǔ)之上，這需要各方建立良好的合作關(guān)系和信任態(tài)度。連鎖超市企業(yè)與供應(yīng)商要共享存貨、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、促銷計(jì)劃和需求預(yù)測等信息。超市企業(yè)可以將銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間傳遞到供應(yīng)商，作為他們分析市場需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和安排生產(chǎn)的依據(jù)。在開展合作時(shí)，供需雙方要建立不同層次，包括業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)層次的對話機(jī)制。供需雙方在合作方式上還要集思廣益，共同探索新型合作模式。

連鎖超市企業(yè)實(shí)施精益供應(yīng)鏈管理，可以充分利用各種社會資源，對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和重組。如配送業(yè)務(wù)可以由配送中心集中處理、部分商品的庫存可以由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，部分商品的采購可以直接由分店自行決策，這些都有可能

給企業(yè)帶來更高的效率。連鎖超市企業(yè)要強(qiáng)化操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，并建立相應(yīng)的考評體系，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。它的實(shí)施涉及到觀念、組織和經(jīng)營過程的轉(zhuǎn)變，企業(yè)在開展重組的時(shí)候應(yīng)該分層次、逐步進(jìn)行。

第二篇：我國連鎖企業(yè)所存在問題及對策

我國連鎖企業(yè)所存在問題及對策

【內(nèi)容摘要】 本文對國內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展所存在問題進(jìn)行深入的剖析，同時(shí)提出相應(yīng)的對策。改革開放以來我國連鎖企業(yè)得到了較快的發(fā)展。在面對很多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同發(fā)達(dá)國家相比，我們還是相差甚遠(yuǎn)。所以我們必須抓住當(dāng)前有利的時(shí)機(jī)，從觀念、政策、體制、技術(shù)等方面，采取切實(shí)有效的措施，快速推進(jìn)我國連鎖企業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 連鎖企業(yè) 問題 對策 發(fā)展連鎖經(jīng)營是一種科學(xué)先進(jìn)的商業(yè)組織形式和經(jīng)營模式，它把獨(dú)立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。也是企業(yè)運(yùn)用無形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營的有效方法和途徑。這也是連鎖經(jīng)營能得以迅速發(fā)展的根本原因所在。但是如何才能更好的做到這些？我國連鎖企業(yè)在這方面存在哪些問題？又有哪些相應(yīng)對策？我國連鎖企業(yè)如何才能得到健康穩(wěn)健的發(fā)展？

一． 歷史回顧我國連鎖經(jīng)營于20世紀(jì)80年代末、90年代初首先出現(xiàn)在大中城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。經(jīng)歷10多年的發(fā)展，在流通業(yè)中地位不斷加強(qiáng)，覆蓋范圍也不斷擴(kuò)大，已成為現(xiàn)代流通業(yè)最具活動力的業(yè)態(tài)。但與此同時(shí)也存在不少問題。07年我國連鎖企業(yè)發(fā)展的不錯(cuò)，但營運(yùn)成本將有所加大，行業(yè)競爭將更加激烈。08年，國際金融危機(jī)黑云壓城，致使我國連鎖業(yè)經(jīng)營業(yè)績逐季下滑，發(fā)展受困，很多連鎖企業(yè)尤其是上游企業(yè)憂心忡忡，在股市低落、出口下滑、市場萎縮中探尋著度過寒冬的解困之路。09年中國連鎖經(jīng)營的發(fā)展隨著國家宏觀環(huán)境的支持，得到了一定發(fā)展。10年、11年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢還存在很多風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境還有待改善，連鎖業(yè)業(yè)面臨著諸多的壓力、困難和挑戰(zhàn)。

二、存在問題

（一）連鎖經(jīng)營規(guī)模化問題。連鎖經(jīng)營方式的生命力，在于通過提高企業(yè)的組織化程度和規(guī)模經(jīng)營，降低成本，擴(kuò)大市場占有率。幾年來我國連鎖企業(yè)數(shù)量擴(kuò)張速度不慢，但各家企業(yè)的店鋪開發(fā)很不均衡，許多連鎖企業(yè)店鋪規(guī)模達(dá)不到國際公認(rèn)的連鎖企業(yè)盈虧點(diǎn)。現(xiàn)在我國連鎖經(jīng)營的規(guī)模小，全國平均一個(gè)連鎖企業(yè)擁有店鋪只有14個(gè)，不少連鎖企業(yè)只有三四家店鋪。有資料表明，香港有五六百萬人口，只有四五家超市連鎖公司控制連鎖網(wǎng)點(diǎn)1000多家，平均每家公司擁有店鋪數(shù)200 多個(gè).而國內(nèi)的情況則非如此，以廣州為例，全市25家連鎖企業(yè)，平均店鋪數(shù)7.6個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國銷售額超過億元的連鎖企業(yè)總數(shù)的比例不足5％，形成了各連鎖企業(yè)各開各的店鋪，各家都難以發(fā)展更多的店鋪，連鎖店遍地開花，卻都難以形成應(yīng)有規(guī)模的局面。

（二）連鎖經(jīng)營規(guī)范化問題。目前我國連鎖經(jīng)營不規(guī)范現(xiàn)象普遍存在，主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

1、是發(fā)展不規(guī)范。近幾年，在政策優(yōu)惠、媒體炒作等誘導(dǎo)下，存在著一哄 而上的發(fā)展態(tài)勢，這本身就是不規(guī)范的表現(xiàn)。因?yàn)椋l(fā)展連鎖經(jīng)營方式需要有一定的客觀條件，不是所有行業(yè)、企業(yè)，地區(qū)都適合辦連鎖。

2、是運(yùn)作不規(guī)范。連鎖企 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、市場定位、經(jīng)營范圍必須根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)最小化、利益最大化原則來確定，目前出現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、市場定位趨同、經(jīng)營范圍狹窄等現(xiàn)象，都是運(yùn)作不規(guī) 范的表現(xiàn)。

3、是管理不規(guī)范。根據(jù)國際慣例，連鎖企業(yè)的統(tǒng)一配送率要達(dá)到80％以上，而目前我國大多數(shù)連鎖企業(yè)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送的比例只有 30％～60％。在諸多連鎖店中表面連鎖而實(shí)質(zhì)仍是單店操作、各自為政。有些店只是統(tǒng)一了店名、服裝、標(biāo)識，而連鎖的核心，統(tǒng)一采購和配送至今未完成，統(tǒng) 一核算、統(tǒng)一管理也就無從談起。

（三）特許連鎖經(jīng)營發(fā)展速度與效益的問題。隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，一些較成熟的連鎖企業(yè)開始嘗試?yán)蒙虣?quán)（如著名商號、商標(biāo)、專利、商品等）開展特許連鎖，尤其在餐飲業(yè)和時(shí)裝專業(yè)店發(fā)展速度加快。北京全聚德烤鴨店、天津狗不理包子店、北京皮爾?卡丹時(shí)裝公司等，都采取了連鎖方式。一些大型零售企業(yè)在發(fā)展過程中，利用知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢，采取連鎖方式開發(fā)分店，以擴(kuò)大規(guī)模。但是，連鎖企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張應(yīng)該是以要效益的擴(kuò)張為前提，是通過規(guī)模擴(kuò)大而降低單位成本，從 而增加收益的經(jīng)濟(jì)模式。因此，企業(yè)的店鋪數(shù)量多并不完全同效益劃等號，如果出現(xiàn)隨著規(guī)模的擴(kuò)張而效益下降的現(xiàn)象就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。目前，各家連鎖經(jīng)營公司在同一城市或同一區(qū)域，副食店、糧店自成系統(tǒng)，各開各的連鎖店，各編各的連鎖網(wǎng)，經(jīng)營

品種重復(fù)的連鎖店左右為鄰，以鄰為壑，盲目競爭，雖然店鋪數(shù)量達(dá)到了理論上的盈利規(guī)模，但這樣的店鋪開得越多越不經(jīng)濟(jì)。

（四）連鎖進(jìn)一步發(fā)展的體制制約問題。體制的制約因素主要有：

1、是條塊分割的行政管理體制形成連鎖跨地區(qū)、跨部門、跨所有制建分店的阻力，各地區(qū)、各部 門的利益沖突難以調(diào)和，企業(yè)便無法按照市場經(jīng)濟(jì)要求合理配置資源，無法根據(jù)連鎖的本質(zhì)要求實(shí)行統(tǒng)一管理，很難形成合理布局和合理規(guī)模，連鎖經(jīng)營企業(yè)被人為 的限制在一定地區(qū)或部門之內(nèi)發(fā)展。其結(jié)果是各連鎖企業(yè)各行其是，在同一區(qū)域內(nèi)重復(fù)建設(shè)，誰也上不了規(guī)模。

2、是企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在動力。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部 效益動力，來自建立科學(xué)合理的法人治理結(jié)構(gòu)，來自講求效率的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，而相當(dāng)一部分企業(yè)受傳統(tǒng)體制的影響，缺乏自我發(fā)展的內(nèi)在動力，于是發(fā)展規(guī)模停滯 不前。

3、是物流環(huán)境難以保證連鎖店統(tǒng)一配送的技術(shù)要求，如配送中心的倉儲、運(yùn)輸設(shè)備建設(shè)滯后，電子化標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)不配套，產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝的標(biāo)準(zhǔn)化程度 不高等。

三、相應(yīng)對策21世紀(jì)將是我國流通業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代。發(fā)展特許連鎖是一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)，為使特許連鎖盡快駛?cè)氚l(fā)展的快車道，還需要作好以下工作：

（一）建立和完善連鎖的有關(guān)法律法規(guī)。隨著特許連鎖經(jīng)營的發(fā)展，越來越多的商家意識到了這種經(jīng)營方式的潛力，紛紛涌入連鎖的大軍之中。然而，除了《商業(yè)連鎖管理辦法》外，我國目前還沒有專門的法律對連鎖進(jìn)行規(guī)范，加之理論研究的滯后，使得許多從事連鎖的企業(yè)在運(yùn)作過程中遇到了各種各樣的法律 問題。如商標(biāo)、專利和專利技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、知名商品等的保護(hù)問題以及連鎖中存在的不正當(dāng)競爭問題。因此，亟需建立和完善我國的法律體系，出 臺有關(guān)連鎖領(lǐng)域的政策及相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)加盟雙方合法利益，保證健康發(fā)展。此外，還要認(rèn)真研究現(xiàn)有法律對連鎖的適用問題，包括商號登記、商標(biāo)及專利的保護(hù)。還要積極培育各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括咨詢、策劃、培訓(xùn)、訂貨、配送、信息及法律服務(wù)等，為連鎖的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，從而使我國連鎖駛?cè)氚l(fā)展正軌。

（二）積極培養(yǎng)連鎖事業(yè)的專門人才。連鎖是一種商業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的許可，它涉及到商業(yè)、工業(yè)、科技、法律、管理，有時(shí)甚至包括農(nóng)業(yè)等諸多領(lǐng)域，亟需連鎖 的專門人才。我國已培養(yǎng)了一批懂知識產(chǎn)權(quán)的專門人才，但是，既懂知識產(chǎn)權(quán)又懂商業(yè)、服務(wù)業(yè)的人才則很少。為了使特許連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，建議有關(guān)部門有計(jì) 劃地選派一些懂商業(yè)的人，學(xué)習(xí)有關(guān)的連鎖所涉及的法律知識，也可選派一些懂知識產(chǎn)權(quán)的人，學(xué)習(xí)有關(guān)商業(yè)管理方面的知識，必要時(shí)派專門人才到國外去進(jìn) 修，以彌補(bǔ)人才的欠缺。要制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式和渠道，動員各方面的力量舉辦培訓(xùn)班，組織考察學(xué)習(xí)，利用各種傳播媒介，普及連鎖知識，有條件的大學(xué)可設(shè)置連鎖專業(yè)逐漸培養(yǎng)一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊(duì)伍和專門人才。

（三）加快連鎖管理規(guī)范化、制度手冊化建設(shè)，提高經(jīng)營組織化程度。連鎖科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在于建立一套高效率的商流和物流系統(tǒng)實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特別是在特許企業(yè)內(nèi)部形成規(guī)范化管理，是連鎖發(fā)展的基礎(chǔ)，離開規(guī)范，就不可能有真正意義上的連鎖經(jīng)營，不可能產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢和規(guī)模效益。因此，特許連鎖 企業(yè)在擴(kuò)大組織規(guī)模，發(fā)展加盟店，開展日常經(jīng)營活動當(dāng)中，無論是企業(yè)的決策層、管理層，還是一般的業(yè)務(wù)操作人員，都要堅(jiān)持規(guī)范化管理。為此，企業(yè)要建立嚴(yán) 格的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷等管理制度，強(qiáng)化連鎖企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、完善連鎖企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督保障機(jī)制，堅(jiān)持“以人為本、教育在先”的原 則，連鎖的科學(xué)管理必須形成可以傳授的系統(tǒng)性知識，形成一整套專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的適用技術(shù)。其專業(yè)化可使企業(yè)的管理活動成為一種分工進(jìn)行的、連 續(xù)的過程；其規(guī)范化可作為一整套的制度，規(guī)定了每個(gè)人在企業(yè)中的行為規(guī)范，其標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)、經(jīng)營過程、管理制度成為一種可繼承的機(jī)能，從而保證 企業(yè)經(jīng)營管理的連續(xù)性和一致性。制度手冊化有利于建立連鎖企業(yè)管理制度體系，關(guān)系到每個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平和未來發(fā)展，它覆蓋企業(yè)日常經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，使之操作起來簡便易行，同時(shí)又有規(guī) 范的作用，是企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和寶貴的無形資產(chǎn)。當(dāng)連鎖店快速擴(kuò)張時(shí)，制度手冊化能使員工步調(diào)一致，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。制度手冊化是連鎖發(fā)展的必然 結(jié)果。

（四）要進(jìn)一步提高連鎖組織化程度。隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，其組織化提高的程度和經(jīng)營效益是連鎖經(jīng)營發(fā)展的基本取向。為此，多數(shù)企業(yè)都開始重視其連鎖經(jīng)營組織 化問題，并通過多種途徑提高連鎖經(jīng)營的組織化程度，以適應(yīng)更趨激烈的市場競爭。為連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。為了推動連鎖的發(fā)展各級政府應(yīng)在信 貸、稅收、網(wǎng)點(diǎn)用房、經(jīng)營商品、簡化工商登記等方面給予大力支持。要充分發(fā)揮連鎖協(xié)會“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝 通連鎖企業(yè)與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運(yùn)行創(chuàng)造良好的外部條件。此外，積極借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索中外合資合作發(fā)展連鎖的路子，支持我 國連鎖企業(yè)走出國門，發(fā)展跨國經(jīng)營，推動特許連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

四、發(fā)展趨勢展望

（一）連鎖將成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。奈斯比特把連鎖稱為“二十一世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營形式”。連鎖發(fā)展?jié)摿薮蟆⑶熬皬V闊。世界各國連鎖經(jīng)營的營 業(yè)額已占整個(gè)社會消費(fèi)品零售總額的40％～50％，而我國只有2％，上海也僅僅只有12％，還有巨大的潛力可挖掘。目前，連鎖對我國超市和老子號餐飲 業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用，如蘭州馬蘭拉面快餐有限責(zé)任公司的“馬蘭拉面萬家連鎖工程”，計(jì)劃用10年時(shí)間，建立20000家特許加盟馬蘭連鎖店。經(jīng)過近一年的努力，“馬蘭拉面萬家連鎖工程”初見成效，該公司已在北京、上海等地建立直營店50多家，在全國建立加盟店300多家，各店經(jīng)營情況良好，經(jīng)濟(jì)效益增長顯著。其他領(lǐng)域如家電、干洗、醫(yī)藥保健、家政服務(wù)、美容美發(fā)等行業(yè)也利用連鎖方式獲得超常規(guī)發(fā)展，鐵路、郵政、石化、煙草、醫(yī)藥等國家壟斷性行業(yè)也開始探索連鎖方式。此外，連鎖在創(chuàng)造滿足新的消費(fèi)需求、擴(kuò)大內(nèi)需、安置就業(yè)、穩(wěn)定社會等方面均發(fā)揮著重要作用，可以 預(yù)見，連鎖必然成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)。

（二）連鎖將是連鎖經(jīng)營發(fā)展的主要內(nèi)容。在連鎖經(jīng)營的形式中，國際上最為流行的形式是連鎖。它既集中了直營連鎖（正規(guī)連鎖）總部具有的強(qiáng)有力的控制力和自由連鎖具有的獨(dú)立資本、經(jīng)營才能以及經(jīng)營積極性的長處，又集中了各方面精明強(qiáng)干的專家，組成連鎖總部，連鎖總部以一對一的合同方式，向加盟者銷售成套的經(jīng)營成功的技巧，并限制和確保加盟者在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)。因此，很多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，都轉(zhuǎn)向連鎖。連鎖已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ倪B鎖經(jīng)營形式。

（三）連鎖已成為開拓農(nóng)村市場的有效形式。開拓市場，重點(diǎn)是開拓農(nóng)村市場。連鎖以其特有的經(jīng)營機(jī)制、擴(kuò)張功能、網(wǎng)絡(luò)體系向農(nóng)村市場延伸，隨著連鎖企業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)已把零售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從中心城市向中小城市延 伸，向縣城和集鎮(zhèn)發(fā)展。連鎖企業(yè)向周邊地區(qū)特別是農(nóng)村市場擴(kuò)張，拓展了農(nóng)村市場，滿足了農(nóng)村廣大消費(fèi)者的需要，帶動了當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的發(fā)展。如廣東東莞美佳超 市的38個(gè)店鋪中有31個(gè)開設(shè)在農(nóng)村，其銷售額有84％以上來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店鋪。實(shí)踐證明，連鎖在農(nóng)村有廣闊的發(fā)展前景。

（四）連鎖廣泛地使用先進(jìn)的管理方法和營銷策略。連鎖打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和工商、農(nóng)商、批零關(guān)系，本著“共學(xué)一個(gè)技術(shù)，共做一個(gè)產(chǎn)品，共享一個(gè)名牌，共獲豐厚利潤”，使其經(jīng)營方式發(fā)生了根本變化，尤其是一批品牌專賣店，以廠家為龍頭，與代理商相結(jié)合，采用連鎖方式，在全國已形成連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。如上 海桑塔納、一汽大眾、李寧體育用品、中華自行車、鄂爾多斯羊絨衫，深圳海王藥業(yè)、北京百花鞋業(yè)等企業(yè)，并且也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）連鎖成為企業(yè)擴(kuò)張的主要手段。連鎖對盟主來說是一本萬利的事，即一個(gè)本錢（以企業(yè)的產(chǎn)品品牌、經(jīng)營模式方式特許）一萬次被利用，利用一次，賺一次錢，擴(kuò)大一次規(guī)模，實(shí)現(xiàn)低成本小風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)張。連鎖對加盟者來說是萬利一本，就是說源源不斷的利潤來自投資一個(gè)本錢，即購買一個(gè)成功的連鎖模式。他不必“摸著石頭過河”，也不必品嘗“失敗是成功之母”的酸果，花錢直接享受他人成功的經(jīng)營模式即可，大大地降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因而，不少企業(yè)在城市市場相對飽和的情況下，開始以連鎖方式由城市向 周邊地區(qū)延伸和擴(kuò)張。在長江三角洲、珠江三角洲、膠東半島等發(fā)達(dá)地區(qū)，一些連鎖企業(yè)有半數(shù)以特許方式在縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)店鋪。上海聯(lián)華超市、上海華聯(lián)超市、廣東東莞美佳超市，山東吉客隆等企業(yè)，就是通過連鎖方式，利用自己的商譽(yù)、經(jīng)營技術(shù)及商品采購優(yōu)勢向周邊地區(qū)擴(kuò)展。綜上所知，我們必須不斷的學(xué)習(xí)改

進(jìn)，并通過多種途徑提高連鎖經(jīng)營的組織化程度，以適應(yīng)更趨激烈的市場競爭。為連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要充分發(fā)揮連鎖協(xié)會“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、自律”的功能作用，使其承上啟下，成為溝通連鎖企業(yè)與政府部門的橋梁，為連鎖的正常運(yùn)行創(chuàng)造良好的外部條件。此外，積極借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索中外合資合作發(fā)展連鎖的路子，支持我國連鎖企業(yè)走出國門，發(fā)展跨國經(jīng)營，推動我國連鎖企業(yè)的發(fā)展。

第三篇：關(guān)于我國超市連鎖經(jīng)營管理的問題及其對策

連鎖經(jīng)營與管理課程論文

題目：

關(guān)于我國超市連鎖經(jīng)營管理存在的問題及對策

院（系）： 工商管理學(xué)院 專

業(yè)： 09物流管理 學(xué)

號： 090103500121 姓

名： 毛曉旭

完成日期： 2011年11月22日

關(guān)于我國超市連鎖經(jīng)營管理存在的問題及對策

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的流通領(lǐng)域也日益發(fā)生變化，國際上各種通行的經(jīng)營形式也相繼被引進(jìn)。其中超市連鎖經(jīng)營管理是一種新興而又發(fā)展迅速的經(jīng)營管理形式，已引起理論界和實(shí)業(yè)界的關(guān)注。本文僅就當(dāng)前我國超市連鎖經(jīng)營管理談?wù)勛约旱目捶ǎ治隽宋覈?dāng)前超市連鎖經(jīng)營管理中存在的一些問題，并且提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：超市連鎖經(jīng)營管理；問題；對策

一、超市連鎖經(jīng)營管理的特點(diǎn)

（一）從企業(yè)看

（1）聯(lián)合性。所謂連鎖就是若干家超市聯(lián)合起來，組成一個(gè)聯(lián)合體。國際上小型標(biāo)準(zhǔn)化連鎖店少則由數(shù)十家組成，多則由成千上萬家分店組成。這種聯(lián)合性的特點(diǎn)，表現(xiàn)出來的優(yōu)勢就是實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營。超市采用連鎖形式，就可以集生產(chǎn)、采購、加工、倉儲、零售于一身，實(shí)現(xiàn)大量生產(chǎn)與大量銷售的結(jié)合，從而使規(guī)模經(jīng)營帶來規(guī)模效益。

（2）統(tǒng)一性。超市連鎖店大都實(shí)行集中管理與標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置往往由總部和店鋪構(gòu)成，總部作為連鎖經(jīng)營管理中心往往對行使銷售職能的店鋪實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。統(tǒng)一性的特點(diǎn)具體表現(xiàn)為總部擁有自己的配送中心，承擔(dān)著為整個(gè)連鎖店系統(tǒng)統(tǒng)一組織采購、加工、保管、配送商品的職能。同時(shí)，統(tǒng)一性還表現(xiàn)在統(tǒng)一標(biāo)識，即在店微、內(nèi)部裝潢、外部裝修、標(biāo)牌色彩、廣告宣傳用語都是統(tǒng)一的；統(tǒng)一價(jià)格，即超市中的各類商品銷售價(jià)格統(tǒng)一確定；統(tǒng)一核算，即各店鋪以內(nèi)部報(bào)表方式向總部報(bào)帳，店鋪的經(jīng)營成果、成本費(fèi)用、資金的籌措、周轉(zhuǎn)與使用均由總部核算與控制。

（3）齊全性。超市連鎖以上兩個(gè)特點(diǎn)使得其經(jīng)營范圍極大，而且與居民生活密切相關(guān)度高的商品成為連鎖店的主營方向。國外往往把超市的經(jīng)營指導(dǎo)思想概括為顧客可以一次購齊所需的生活用品，就是這種特點(diǎn)的體現(xiàn)。例如上海的華聯(lián)超市店就將超市的“超”字解釋為“全”，該店經(jīng)營品種齊全，大到冰箱、彩電，小到瓶塞、縫衣針等日用小商品，共計(jì)19個(gè)大類、5000多個(gè)品種。

（二）從顧客方面看

（1）直觀性。超市采取的是一種開架自選銷售方式，使商品與顧客貼近。這種商品陳列的直觀性極易刺激顧客的消費(fèi)欲望，可避免人際磨擦，從而達(dá)到減少營業(yè)人員，降低流通成本，節(jié)約購買時(shí)間和提高管理水平的目的。（2）靈活性。超市連鎖店的商品種類繁多，往往同一種商品也有多種品牌供顧客選用。同時(shí)，連鎖店還附帶有系列特色服務(wù)項(xiàng)目。如出售圖書、雜志、音像制品、代售日報(bào)、郵票，開設(shè)專業(yè)醫(yī)藥品專柜，代收公用事業(yè)費(fèi)，免費(fèi)供顧客使用雨衣、雨傘、打氣筒、微波爐等等，從而使網(wǎng)點(diǎn)密布的各連鎖店都能吸引到很多的顧客，使居住在周圍的消費(fèi)者出門購物極為方便。

二、我國超市連鎖經(jīng)營管理中存在的問題

正是因?yàn)槌羞B鎖經(jīng)營管理中有著以上突出的特點(diǎn)，才使得這種經(jīng)營形式在世界各地受到歡迎。就目前我國超市連鎖經(jīng)營管理狀況看，主要存在以下幾方面的問題：

（一）連鎖經(jīng)營管理觀念落后，對超市連鎖經(jīng)營方式的本質(zhì)缺乏正確認(rèn)識。

超市連鎖經(jīng)營方式的本質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)在于它所形成的完備的流通體系環(huán)節(jié)，通過足以與專業(yè)批發(fā)相比的采購組織和眾多分散的零售商，最終實(shí)現(xiàn)其它商業(yè)經(jīng)營形式無法比擬的規(guī)模效益；另一方面在于這種方式的出現(xiàn)，使包裝、稱重、記價(jià)等商業(yè)勞動可以在工廠或商店中預(yù)先完成，將這部份勞動物化于商品之中，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)勞動與顧客購買活動的分離，從而大大提高了流通效率。這兩方面的本質(zhì)表現(xiàn)被世人稱為流通革命的兩大標(biāo)志。在我國目前的超市連鎖經(jīng)營中，能很好地體現(xiàn)這兩方面本質(zhì)的超市連鎖店卻并不多，大多數(shù)還未實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。一是分店少，大型的連鎖店不過具有分店十幾家、二十幾家；二是店鋪分布面過窄，大多數(shù)店鋪群是由上下級隸屬單位組成，多數(shù)都是分布在同行、同一區(qū)縣、或同一城市，很少有跨地區(qū)，跨省市和跨行業(yè)的，至于全國性的就更少了。所以，許多連鎖店因失去規(guī)模進(jìn)貨的優(yōu)勢，也就失去了低成本優(yōu)勢，最終失去了銷售價(jià)格優(yōu)勢。造成這種結(jié)果的原因主要還是受傳統(tǒng)觀念的影響，進(jìn)銷合一的經(jīng)營觀念根深蒂固，往往與市場經(jīng)濟(jì)的“大量生產(chǎn)、大量流通、從而實(shí)現(xiàn)大量消費(fèi)”的觀念不相適應(yīng)，許多人還無法接受超市連鎖高度集中管理，進(jìn)銷分離，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的做法，甚至認(rèn)為收回各分店的采購權(quán)是侵犯企業(yè)的自主權(quán)。

（二）連鎖經(jīng)營管理的手段和方法缺乏科學(xué)性和先進(jìn)性。

據(jù)有關(guān)專家分析，我國多數(shù)超市連鎖店規(guī)范化程度還不高，雖然店名、店貌、店徽等已經(jīng)統(tǒng)一，但各加盟店的進(jìn)銷業(yè)務(wù)仍然是獨(dú)立開展，并沒有形成集中統(tǒng)一的配送中心和渠道。即便有些超市連鎖店建起了配送中心，也存在著諸多的問題，例如：統(tǒng)一配送率較低，多數(shù)企業(yè)在60—70%之間；還未達(dá)到經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模，平均每輛車只承擔(dān)2至3個(gè)店鋪的送貨，有的只能保證一輛車一個(gè)店；配送速度不夠高，多數(shù)企業(yè)的配送速度較慢，平均為24—48小時(shí)送貨；缺乏配送技巧；現(xiàn)代化程度極低，離配送自動化還有很長的距離。不僅如此，許多超市連鎖店的采購、倉儲、運(yùn)輸、銷售等管理職能的分工與協(xié)作方面還極為落后，有的連鎖店也根本沒有建立起銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨、庫存自動化管理系統(tǒng)、自動記帳系統(tǒng)和自動化最佳運(yùn)送路線選擇系統(tǒng)等連鎖經(jīng)營手段。

（三）連鎖經(jīng)營管理受體制約束，無法合理布點(diǎn)發(fā)展。

我國目前實(shí)行的“分灶吃飯”的財(cái)政體制、地區(qū)、部門所有的管理體制造成企業(yè)無法發(fā)展和規(guī)模經(jīng)營。如北京希福連鎖店二十個(gè)分店全部“駐扎”在一個(gè)區(qū)內(nèi)。各部門、各地區(qū)均按照本部門、本地區(qū)的利益自行規(guī)劃，興辦連鎖店，使得“條塊”分割，形成連鎖網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展“跨行業(yè)難”、“跨地區(qū)難”，最終導(dǎo)致在原有的同一行政隸屬關(guān)系內(nèi)封閉經(jīng)營和發(fā)展。

三、解決以上問題的對策和建議

（一）加快職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高連鎖經(jīng)營管理水平

必須讓中國超市連鎖經(jīng)營管理人員了解到，超市連鎖經(jīng)營形式是伴隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)而出現(xiàn)的一種先進(jìn)的經(jīng)營形式，如果沒有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的。為了更新觀念，發(fā)揮出超市連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，必須努力加強(qiáng)人員素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。一方面要加強(qiáng)在職職工包括管理人員的崗位技能考核與培訓(xùn)，另一方面要制定科學(xué)的人事管理制度，用先進(jìn)合理的制度促進(jìn)經(jīng)營水平的提高。

（二）發(fā)展行業(yè)會員組織，充分發(fā)揮中介作用。

隨著超市連鎖這種經(jīng)營形式在我國的不斷發(fā)展，成立這方面的全國性的行業(yè)會員組織勢在必行。象上海，已有自己的自選商場協(xié)會。行業(yè)會員組織具有服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、規(guī)劃、研究和公證功能，可在增強(qiáng)會員遵守國家法律法規(guī)意識、維護(hù)會員的合法權(quán)益、反映會員的意見和建議、開展行業(yè)基本情況的調(diào)查與研究、向有關(guān)部門提出制訂我國超市連鎖企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)政策、經(jīng)濟(jì)立法等方面建議、向會員提供國內(nèi)外市場信息與發(fā)展動態(tài)、舉辦各種超市連鎖管理與技術(shù)交流和研討會、舉辦各種職業(yè)培訓(xùn)等方面做出自己的貢獻(xiàn)。

（三）建立健全連鎖經(jīng)營管理的政策法規(guī)。

上海最有影響的聯(lián)華超市連鎖公司經(jīng)理曾表示，要在今后幾年之內(nèi)，使該企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)分布全國并發(fā)展到國外。可以說，如果我們不從法律和政策上規(guī)范和調(diào)整其連鎖經(jīng)營管理環(huán)境，那么，象聯(lián)華企業(yè)家這樣的理想是無法實(shí)現(xiàn)的。我們應(yīng)盡快建立保護(hù)商業(yè)連鎖經(jīng)營利益的法律法規(guī)，要用法律阻止地方保護(hù)主義對商業(yè)連鎖經(jīng)營發(fā)展的制約，使這種經(jīng)營不受地域、行業(yè)、部門的限制。要盡快建立起支持商業(yè)連鎖經(jīng)營的政策系列，諸如發(fā)展現(xiàn)代化的網(wǎng)點(diǎn)政策、資金政策和稅收政策。

四、結(jié)束語

綜上所述，超市連鎖經(jīng)營管理具有聯(lián)合性，統(tǒng)一性，齊全性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使連鎖超市能夠在激烈的市場中脫穎而出。不過，我國的連鎖超市在經(jīng)營中存在經(jīng)營管理觀念落后，對超市連鎖經(jīng)營方式的本質(zhì)缺乏正確認(rèn)識；經(jīng)營管理的手段和方法缺乏科學(xué)性和先進(jìn)性；經(jīng)營管理受體制約束，無法合理布點(diǎn)發(fā)展等問題，這些問題大大的降低了超市的經(jīng)營收益，唯有采取加快職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高經(jīng)營管理水平；發(fā)展行業(yè)會員組織，充分發(fā)揮中介作用；建立健全經(jīng)營管理的政策法規(guī)的措施，才能有效的改善以上問題，從而體現(xiàn)超市連鎖經(jīng)營管理的特點(diǎn)和優(yōu)越性。

參考文獻(xiàn)：

[1]查志強(qiáng).我國超市連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀與對策[J].商業(yè)企業(yè)管理，2000（3）[2]李敏.我國零售商業(yè)連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀分析[J].統(tǒng)計(jì)研究，2006（12）[3]趙盛斌.商業(yè)連鎖經(jīng)營與管理[M].企業(yè)管理出版社，2001年 [4]李曉紅.發(fā)展連鎖經(jīng)營的對策研究[J].商業(yè)研究，2003（4）

第四篇：連鎖超市稅收征管存在的問題和對策

連鎖超市稅收征管存在的問題和對策

麥德龍、好又多、家樂福、歐倍德，加上本地的蘇果、蘇寧、等連鎖商業(yè)龍頭，這些耳熟能詳?shù)拿忠呀?jīng)逐漸融入了我們的生活，他們在南京僅幾年時(shí)間，已經(jīng)取得了良好的銷售業(yè)績，有的已經(jīng)開設(shè)分店，擴(kuò)大投資規(guī)模，隨著規(guī)模擴(kuò)大，出現(xiàn)了一些稅收征管問題噬待解決。

一、收入種類繁多，避重就輕混淆稅種交納

連鎖超市經(jīng)營方式一般分為專柜經(jīng)營和自營。專柜經(jīng)營采取引進(jìn)手工作坊或者特色商品銷售，由超市統(tǒng)一收款。超市與專柜供應(yīng)商簽定合同，規(guī)定供應(yīng)商每期應(yīng)達(dá)到的最低銷售額，如達(dá)不到則由該供應(yīng)商補(bǔ)足或者撤場。月末結(jié)算供應(yīng)商開具進(jìn)項(xiàng)票時(shí)增大扣點(diǎn)，即供應(yīng)商按實(shí)際銷售額少開金額。因此一些供應(yīng)商為能繼續(xù)在超市經(jīng)營，在沒有達(dá)到最低銷售額的情況下，按照最低銷售額開具增值稅專用發(fā)票，造成虛假的銷售，無形中增加了超市的當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額，降低了稅負(fù)。

自營收入主要來源超市的商品銷售收入和其他業(yè)務(wù)收入。其中其他業(yè)務(wù)收入種類繁多，包括：進(jìn)場費(fèi)、廣告促銷費(fèi)、上架費(fèi)、展示費(fèi)、平銷返利等等。國稅發(fā)（2004）136號文件規(guī)定

1、對商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額無必然聯(lián)系，且商業(yè)企業(yè)向供貨方提供一定勞務(wù)的收入，例如進(jìn)場費(fèi)、廣告促銷費(fèi)、上架費(fèi)、展示費(fèi)、管理費(fèi)等，不屬于平銷返利，不沖減當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅金，應(yīng)按營業(yè)稅的適用稅目稅率征收營業(yè)稅。

2、對商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額掛鉤（如以一定比例、金額、數(shù)量計(jì)算）的各種返還收入，均應(yīng)按照平銷返利行為的有關(guān)規(guī)定沖減當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅金，不征收營業(yè)稅。由于上述文件對不屬于平銷返利的收入沒有明確的解釋和劃分，如上架費(fèi)、展示費(fèi)實(shí)際操作中均和商品銷售量、銷售額高低有聯(lián)系，因此各類超市極容易將各類其他業(yè)務(wù)收入交納營業(yè)稅，甚至將屬于平銷返利收入以上架費(fèi)、展示費(fèi)、管理費(fèi)的名義交納營業(yè)稅。針對以上問題我們認(rèn)為收入管理是連鎖超市稅務(wù)征管和稽查的基本點(diǎn)。加強(qiáng)對專柜經(jīng)營供應(yīng)商監(jiān)管，將專柜經(jīng)營納入稅務(wù)登記管理范圍，要求其向超市主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送各類財(cái)務(wù)資料，接受超市主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)管。

加強(qiáng)超市其他業(yè)務(wù)收入的評估審核，進(jìn)一步明確各類收入的內(nèi)涵和外延，要求超市提供和供應(yīng)商的供銷合同進(jìn)行備案管理，明確收入標(biāo)準(zhǔn)，對惡意混淆收入的納稅人比照《征管法》第三十五條第六款、《增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》第三十條的規(guī)定征收增值稅。

二、發(fā)票管理不規(guī)范，“富余票”現(xiàn)象制肘增值稅專用發(fā)票管理

目前連鎖超市使用的發(fā)票主要有三種：收銀機(jī)開出的卷式發(fā)票、大額普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票。消費(fèi)者個(gè)人購買商品時(shí)開具卷式發(fā)票；企、事業(yè)單位可以根據(jù)卷式發(fā)票換開普通發(fā)票或者增值稅專用發(fā)票。由于商業(yè)超市增值稅交納依據(jù)是實(shí)際的銷售額，不是開具發(fā)票的金額。申報(bào)數(shù)額往往大于開具發(fā)票的金額，因此產(chǎn)生了“富余票”的現(xiàn)象，而目前的“票、表稽核”只是針對納稅人開具發(fā)票是否申報(bào)納稅進(jìn)行核查，不能杜絕“富余票”。“富余票”現(xiàn)象的出現(xiàn)為連鎖超市代開發(fā)票提供了空間，也為增值稅專用發(fā)票的管理提出了問題。

為此，連鎖超市增值稅專用發(fā)票的管理應(yīng)該成為發(fā)票管理工作的重點(diǎn)之一。我們認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)連鎖超市增值稅專用發(fā)票使用數(shù)量的管理，嚴(yán)格控制超市專用發(fā)票使用數(shù)量和限額，超過規(guī)定數(shù)量的一律不預(yù)批準(zhǔn)。其次，在發(fā)票開具上要求連鎖超市收銀機(jī)開票必須打印客戶名稱以便換開時(shí)核對，可以采取企、事業(yè)單位專機(jī)開票形式。在換開增值稅專用發(fā)票時(shí)，嚴(yán)格要求換票方提供蓋有一般納稅人戳記的稅務(wù)登記證（副本）原件并復(fù)印留存?zhèn)洳椋趽Q開時(shí)還要提供銷售柜臺的購貨證明（可用卷式發(fā)票代替），并將其購貨證明附在開具的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)后面。最后，在換開內(nèi)容上嚴(yán)禁開具用于個(gè)人消費(fèi)和福利用品如：食品、煙、酒等等。

三、會計(jì)電算的實(shí)行和核算資料的高度集中管理，給稅收征管加大了難度。

在會計(jì)核算管理上，當(dāng)前連鎖超市采取購買或自行開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營過程的系統(tǒng)控制。根據(jù)《征管法》第二十條規(guī)定，從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人的財(cái)務(wù)、會計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會計(jì)處理辦法和會計(jì)核算軟件，應(yīng)當(dāng)報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。而這一規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行中存在三個(gè)問題：一是企業(yè)使用的財(cái)務(wù)軟件以及各系統(tǒng)管理軟件種類多樣，各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)歸集及生成方法不一致，各類明細(xì)帳格式也不統(tǒng)一，給日常稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查帶來難度；二是會計(jì)核算軟件報(bào)送備案規(guī)定執(zhí)行不到位。在使用計(jì)算機(jī)記賬的納稅人中，很少有企業(yè)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送備案，而稅務(wù)機(jī)關(guān)對此的管理也比較薄弱；三是目前多數(shù)財(cái)務(wù)軟件都允許設(shè)置多個(gè)“帳套”，分別進(jìn)行加密，各“帳套”之間的會計(jì)資料（如記帳憑證）可相互傳遞、取舍。而且對各帳套文件的存儲無任何限制，既可存儲在本機(jī)硬盤中，也可通過網(wǎng)絡(luò)存儲在其它硬盤、磁帶、光盤等存儲介質(zhì)中，并可在已知密碼的前提下，實(shí)行信息共享。

這就為企業(yè)設(shè)置多套帳偷稅、逃避稅務(wù)檢查提供了便利。

在財(cái)務(wù)賬冊數(shù)據(jù)管理上，目前連鎖超市實(shí)行高度集中化管理，以好又多和歐倍德為例，其原始財(cái)務(wù)資料和會計(jì)核算均在總店上海，連鎖門店只負(fù)責(zé)貨款結(jié)算和財(cái)務(wù)資料的傳遞，只有進(jìn)入其網(wǎng)絡(luò)才能查詢或處理數(shù)據(jù)（如輸出會計(jì)報(bào)表等）。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行日常的稽核時(shí)不能及時(shí)掌握納稅人的資料，需要企業(yè)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可能須事先通知他們準(zhǔn)備或者臨時(shí)生成。這樣，企業(yè)提供的數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全面性則取決于企業(yè)。除此之外，稅務(wù)機(jī)關(guān)在進(jìn)行納稅檢查時(shí)，需要到核算地開展工作，增加了稅收成本。

有鑒于此，我們認(rèn)為要重視企業(yè)會計(jì)軟件的報(bào)送備案制度，對未按規(guī)定報(bào)送的，應(yīng)嚴(yán)格按照《征管法》規(guī)定進(jìn)行處罰。進(jìn)一步規(guī)范并細(xì)化財(cái)務(wù)核算軟件備案制度。明確企業(yè)報(bào)送財(cái)務(wù)軟件的資料必須包括財(cái)務(wù)軟件的名稱、功能、整個(gè)系統(tǒng)的操作程序、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)來源等具體內(nèi)容；企業(yè)必須每年將各門店的財(cái)務(wù)帳冊打印成紙式的帳簿并由各門店保存，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)審計(jì)或檢查；企業(yè)財(cái)務(wù)軟件升級或主要功能改變，應(yīng)及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。加強(qiáng)稅務(wù)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)軟件和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，熟悉并掌握財(cái)務(wù)軟件的操作和審閱方法。

現(xiàn)行《征管法》對納稅人帳簿、憑證的設(shè)置和保管期限提出了明確的要求，但對保管地點(diǎn)沒有做明確規(guī)定，建議稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人帳簿保管地點(diǎn)做明確規(guī)定。

四、地方政府的行為影響稅收政策的執(zhí)行

隨著國外的各個(gè)跨國商業(yè)巨頭的涌入，他們的經(jīng)營方式主要采取在不同行政區(qū)域，建立多個(gè)門店開展連鎖經(jīng)營活動。如：好有多在南京秦淮、鼓樓、棲霞設(shè)立了三個(gè)門店、歐倍德在雨花、棲霞有兩個(gè)門店，這些門店都由其在中國地區(qū)某一個(gè)總店管理，實(shí)行統(tǒng)一采購配送商品，核算地集中在總店，統(tǒng)一規(guī)范化管理和經(jīng)營。

財(cái)政部、國家稅務(wù)總局1997年發(fā)出了《關(guān)于連鎖經(jīng)營企業(yè)增值稅納稅地點(diǎn)問題的通知》（財(cái)稅字［1997］97號）。該通知規(guī)定跨地區(qū)經(jīng)營的直營連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店均由總部全資或控股開設(shè)，在總部領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營的連鎖企業(yè)，凡采取微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行統(tǒng)一采購配送商品，統(tǒng)一核算、統(tǒng)一規(guī)范化管理和經(jīng)營，并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，可由總店向其所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一申報(bào)繳納增值稅。但對自愿連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店均為獨(dú)立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)不變的連鎖企業(yè)和特許連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)的連鎖企業(yè)，其納稅地點(diǎn)不變，仍由各獨(dú)立核算門店分別向所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)繳納增值稅。而（財(cái)稅［2003］1號）文

件又明確了符合一定條件的連鎖經(jīng)營企業(yè)所得稅，可由總機(jī)構(gòu)向其所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一繳納，連鎖企業(yè)的納稅地點(diǎn)問題得到了解決。

在我國目前的財(cái)政體制下，地方政府根據(jù)稅源經(jīng)濟(jì)政策對各部門確定稅源考核指標(biāo)，因此他們感到連鎖企業(yè)門店在本地經(jīng)營卻在外地納稅，大多采取不支持態(tài)度，結(jié)果絕大多數(shù)連鎖企業(yè)只能把理應(yīng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的店鋪，在各地注冊成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人。這種做法不僅使連鎖企業(yè)不能在眾多的新老店鋪、經(jīng)營效益好與差的店鋪之間統(tǒng)算盈虧，實(shí)際上增加了企業(yè)的稅負(fù)，而且每個(gè)店鋪都是納稅單位，要增設(shè)財(cái)務(wù)人員，增加了管理環(huán)節(jié)和費(fèi)用。納稅地點(diǎn)問題，已經(jīng)成為當(dāng)前連鎖企業(yè)發(fā)展的重要障礙。

建議地方政府改變目前稅源經(jīng)濟(jì)的考核方法，避免到處挖稅源搶稅源的行為發(fā)生，同時(shí)財(cái)政部門可以根據(jù)連鎖經(jīng)營企業(yè)的具體情況，對各門店交納的稅收在地方財(cái)力分配上按一定比例進(jìn)行分配。這樣，可以降低稅源經(jīng)濟(jì)對連鎖超市納稅地點(diǎn)的影響，國家的稅收政策才能真正得到貫徹實(shí)施。

第五篇：我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

目錄

一、連鎖經(jīng)營的涵義及藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對策

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務(wù)

（四）、規(guī)范醫(yī)保卡的用途

四、參考文獻(xiàn) 我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的十五類國際化產(chǎn)業(yè)之一，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)藥種植業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)，被譽(yù)為“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”。醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要的戰(zhàn)略意義，對于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活品質(zhì)以及計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備，乃至促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著舉足輕重的作用。藥品連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，與傳統(tǒng)的藥品商業(yè)購銷一體化的經(jīng)營方式有本質(zhì)的區(qū)別：它的進(jìn)貨渠道與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競爭力的重要手段，這種集中配送的經(jīng)營模式將徹底打破我國原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的藥品四級批發(fā)體系。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革和深化以及醫(yī)藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)已經(jīng)成為新的投資熱點(diǎn)和社會熱點(diǎn)。目前，在我國藥品零售領(lǐng)域,連鎖藥店興布全國。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文對連鎖藥店發(fā)展中存在的問題提出相應(yīng)對策。

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

所謂連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪,在統(tǒng)一總部管理下,按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念,進(jìn)行共同的經(jīng)營活動以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營相比,連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營、集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、廣泛布點(diǎn)等特征。

連鎖經(jīng)營作為零售商業(yè)的一種形式，首先在美國產(chǎn)生并發(fā)展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國家和日本。連鎖經(jīng)營憑借其獨(dú)到的優(yōu)越性，在發(fā)達(dá)國家得到了迅速地發(fā)展，其銷售額在社會醫(yī)藥零售總額中的份額均超過40％，美國更是高達(dá)70％，成為醫(yī)藥零售業(yè)的主要形式。中國的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營從90年代末、10年代初起步，到現(xiàn)在已進(jìn)入了發(fā)展期，其發(fā)展速度和產(chǎn)生的效果是始料未及的，這種現(xiàn)代化、規(guī)范化、組織化程度較高的醫(yī)藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分為成本優(yōu)勢和物流管理優(yōu)勢。成本優(yōu)勢，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店,都建有一個(gè)以上的配送中心,由該中心集中進(jìn)貨、統(tǒng)一配送,藥店則負(fù)責(zé)銷售,改變了傳統(tǒng)藥店集買賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進(jìn)貨后，由于進(jìn)貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，同時(shí)也擁有了更多的與供應(yīng)廠商談判的籌碼。物流管理優(yōu)勢，物流是一個(gè)企業(yè)過程中至關(guān)重要的因素之一,物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費(fèi)用,減少商品銷售成本,更為重要的是,通過物流完善可以提高藥店的管理水平。

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

藥店連鎖從1995年到現(xiàn)在，我國藥店連鎖企業(yè)從最初的幾個(gè)迅速發(fā)展到400多個(gè)，門店增至近7800多家，其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。毫無疑問，連鎖藥店作為中國入世的圈地利器，成為藥品流通企業(yè)的必然選擇。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，未來2～3年之后，將會有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。同時(shí)，藥店連鎖也將在不斷調(diào)整中，逐漸向經(jīng)營各種品牌的單個(gè)或幾個(gè)品類醫(yī)藥商品專業(yè)形式發(fā)展。但是，盡管近年來藥品連鎖經(jīng)營在我國得到迅速發(fā)展，然而目前物流配送，員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低，會員待遇不高、客戶信息不充分，醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范等因素日益成為制約藥店連鎖經(jīng)營健康發(fā)展的不良因素。

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

由于歷史的原因，過去醫(yī)藥零售是有國家各級醫(yī)藥公司來經(jīng)營，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在我國也只是近十年才發(fā)展起來的模式。2000年，國家才放開跨省經(jīng)營連鎖政策。隱藏，我國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在采購管理上還處在初級水平，在采購模式、信息化管理、價(jià)格管理、商品及物流管理上都存在不少問題。統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購，才能形成競爭成本、價(jià)格優(yōu)勢，物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競爭力之一。在一個(gè)城市內(nèi)只有及時(shí)配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個(gè)零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨，意味著消費(fèi)者可能會永遠(yuǎn)改換購買時(shí)選擇進(jìn)入的零售藥店，因?yàn)闀I業(yè)額。同時(shí)連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階 段。此外我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強(qiáng)大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開店的連鎖藥店，采購依然是在本地進(jìn)行，因而顯得混亂與無序。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達(dá)的發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

作為一個(gè)藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過程，這是一個(gè)瞬間服務(wù)的過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽(yù)，所以一個(gè)藥店銷售員的好壞起著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)今藥品市場發(fā)展速度很快，藥品與醫(yī)療器械品種繁多，每月都有新藥品問世，從簡單的藥物作用、一根棉簽、一塊紗布到大型的醫(yī)療器械，需要藥店銷售人員掌握不同的專業(yè)知識。每個(gè)藥店開業(yè)時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，都應(yīng)對藥店管理人員有學(xué)歷和專業(yè)的要求，但對企業(yè)其他的人員卻沒有強(qiáng)制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實(shí)際銷售人員，并且經(jīng)常性不在職在崗。所以這也需要藥店的銷售人員必須掌握一些必要的醫(yī)療知識，為顧客服好務(wù)。可是有些藥店缺少藥師或?qū)I(yè)醫(yī)師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質(zhì)較低，所學(xué)專業(yè)不對口，對一些常見病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識掌握的甚少，對于消費(fèi)者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業(yè)績。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分。

隨著我國連鎖藥店零售市場競爭的加劇，我國各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會員卡制度，有的藥店會員卡可以打折，有的可以積分換購禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。在各大藥店的會員卡制度中，藥店提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠(yuǎn)也不會去兌現(xiàn)的消費(fèi)積分。而且會員消費(fèi)者在購藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務(wù)。只是在會員消費(fèi)結(jié)算、出示會員卡時(shí)，藥店給予其一定折扣或積分而已。作為會員，肯定是想在購藥的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重。據(jù)了解現(xiàn)代很多人他們都可以從包里拿出各種名目藥店的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會員卡”。企業(yè)使用 會員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會員卡收集會員的消費(fèi)信息。會員卡本應(yīng)該是企業(yè)對客戶進(jìn)行分析的可靠信息源泉，通過會員卡，藥店可以得到很多競爭對手很難或者根本無法得到的消費(fèi)者需求信息，可是一般藥店辦理會員卡的時(shí)候只留消費(fèi)者的基本信息和聯(lián)系方式，并沒有記錄了解消費(fèi)者的長期需求。

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

隨著近幾年國家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)保卡。為了方便消費(fèi)者就醫(yī)購藥，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大了定點(diǎn)零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設(shè)醫(yī)保與鐵保劃卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)寬帶聯(lián)網(wǎng)，參保人員可持醫(yī)保卡在定點(diǎn)零售藥店直接刷卡購藥。醫(yī)保卡在給市民帶來便利的同時(shí)，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購物卡”和“現(xiàn)金卡”。有些藥店不僅刷卡不規(guī)范，而且還改變醫(yī)保個(gè)人賬戶的資金用途，用醫(yī)保卡以藥換化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴(yán)重違反了醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，造成了醫(yī)保基金流失，同時(shí)也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應(yīng)俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對策

連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,使流通產(chǎn)業(yè)發(fā)生了一場革命.從世界上第一家連鎖公司建立到現(xiàn)在,已有140多年的歷史.一些新興的工業(yè)化國家和地區(qū)先后引進(jìn)連鎖經(jīng)營,推動了各自國家和地區(qū)的流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展.改革開放以來,我國醫(yī)藥流通體制改革同其他領(lǐng)域的改革一樣取得了重大的進(jìn)展,初步形成了市場導(dǎo)向的流通體制,雖然發(fā)展中存在不少問題，但是只要針對與連鎖藥店存在的問題提出相應(yīng)的解決對策.我國連鎖藥店才能不斷的更好更快的向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

對于一個(gè)連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當(dāng)重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送。或者各大連鎖藥店可以全權(quán)委托一家信譽(yù)高‘資歷深的“物流公司”進(jìn)行全程義務(wù)操作，“物流公司”以聯(lián)合采購藥品總價(jià)的0.5%作為其運(yùn)作費(fèi)用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購藥品進(jìn)價(jià)（中標(biāo)價(jià)）的3%，作為配送費(fèi)用。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。異地開店時(shí)實(shí)行異地采購：因?yàn)閷τ谝恍﹥r(jià)格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會因?yàn)槲锪鞒杀具^高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價(jià)格是市場定價(jià)，廠家的供貨價(jià)相差很小，降價(jià)的空間也很小，因此異地采購也是可行的方法之一。

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一個(gè)發(fā)展中的連鎖藥店，員工的素質(zhì)決定藥店的服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分必要的。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時(shí)要求員工不僅要有為消費(fèi)者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費(fèi)者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊(yùn)。藥店可以向一些醫(yī)學(xué)院招收一些年輕、素質(zhì)高，專業(yè)對口的學(xué)生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)。每年應(yīng)定期對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識講座，及時(shí)介紹各類藥品的進(jìn)展和發(fā)展趨勢，員工能及時(shí)學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新知識。藥店還應(yīng)采取不同的方式鼓勵(lì)個(gè)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣，才能掌握工作主動權(quán)，使藥店銷售人員具有與消費(fèi)者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費(fèi)者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。為了解決消費(fèi)者的合理用藥問題，藥店可以特設(shè)用藥咨詢臺，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項(xiàng)等問題向消費(fèi)者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費(fèi)者滿意，并認(rèn)可該藥店的服務(wù)與專業(yè)，放心購買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務(wù)。

隨著我國連鎖藥店零售市場的日益成熟，市場競爭也越來越激烈。一個(gè)藥店的銷售業(yè)績的增長，就可能意味另一個(gè)藥店的市場份額的丟失，不難看出，留住一個(gè)客戶比發(fā)展新客戶更為重要。應(yīng)該怎樣建立一個(gè)屬于自己穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體顯得由為重要，最關(guān)鍵的就是完善會員制度。會員在最初進(jìn)行會員登記時(shí)，藥店已經(jīng)獲得消費(fèi)者的一些基本信息包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經(jīng)營模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對消費(fèi)者的消費(fèi)積分進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到一定積分時(shí)，不光可以換購禮品還應(yīng)將會員卡進(jìn)行升級，不同級別的會員在消費(fèi)過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。藥店可以根據(jù)不同消費(fèi)者的病例和經(jīng)常購買的藥品在會員信息欄里做一些特殊的記錄，當(dāng)有促銷活動或?qū)＜視\時(shí)方便與消費(fèi)者交流互動，并且定期組織會員參加一些大型的醫(yī)藥保健知識講座。由于消費(fèi)者對高層次的需求欲望的追求，他們會努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購藥。

（四）、規(guī)范醫(yī)保卡的用途

對于當(dāng)今社會發(fā)展而言，醫(yī)療保險(xiǎn)以普及到大中小城市及農(nóng)村，甚至每家每戶都受益。根據(jù)國家醫(yī)藥局有關(guān)規(guī)定參保人員和定點(diǎn)零售藥店都應(yīng)必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，不允許使用醫(yī)保卡以藥易物，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點(diǎn)零售藥店計(jì)算機(jī)必須與醫(yī)保刷卡計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)藥品名稱‘價(jià)格保持一致，刷卡購藥時(shí)錄入的藥品名稱也必須與所購藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點(diǎn)零售藥店一次刷卡金額應(yīng)在原有的100元以上降低到50元，因?yàn)獒t(yī)保卡屬于一種特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)超過50元時(shí)，刷卡者應(yīng)主動出示和提供本人身份證件，藥店?duì)I業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關(guān)資料，對不配合定點(diǎn)零售藥店查驗(yàn)工作的，藥店可以有權(quán)杜絕刷醫(yī)保卡。

綜上所述，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，這其中有很多發(fā)展的障礙和發(fā)展的規(guī)律值得我們認(rèn)真地思考，從歷史發(fā)展的眼光來看，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營甚至推而廣之，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營都還處于持續(xù)發(fā)展階段，同歐美日等發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，這與我國現(xiàn)階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平也是相適應(yīng)的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進(jìn)入壁壘很高，所以藥品經(jīng)營行業(yè)內(nèi)競爭不夠充分，遠(yuǎn)不如百貨家電、食品行業(yè)的競爭激烈。隨著國家醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)改地的進(jìn)行和中國加入WTO后外商公司即將進(jìn)入中國零售業(yè)市場，醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營將會加速發(fā)展，新的市場格局即將形成，危機(jī)即將到來。危機(jī)．即意味著危險(xiǎn)，也意味著機(jī)會，企業(yè)只有認(rèn)清形勢，認(rèn)識自己，制定相應(yīng)的成長和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場時(shí)機(jī)，發(fā)展壯大自己。使自己立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

［1］何靜.藥品市場的政府監(jiān)管與有效市場的建立［Ｊ］.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006 ［2］閻昌晶.我國物流配送中心現(xiàn)狀及發(fā)展中應(yīng)注意的問題［Ｊ］.物流科技.2003，2 ［3］程艷，馬愛霞．連鎖藥店應(yīng)對藥品價(jià)格競爭的策略探討［Ｊ］中國藥房，2004，15 ［4］海濤.中國連鎖經(jīng)營發(fā)展對策研究［Ｊ］.國際貿(mào)易2005.10 ［5］李金輝，邢占文．連鎖商業(yè)配送中心規(guī)劃決策分析[J]．江蘇商論，2007.4 ［6］凌芳．左氧氟沙星引起關(guān)節(jié)腫痛［Ｊ］．藥物不良反應(yīng)雜志，2005，7(2)： ［7］徐彤，海王星辰連鎖藥店采購管理優(yōu)化研究，［Ｊ］物流技術(shù).2006（3:）： ［8］李成民.市場研究在醫(yī)藥零售經(jīng)營管理中的運(yùn)用.中國藥店.2005年底2期

［9］趙宇.連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及其對策研究 2011.2 ［10］宋華.電子商務(wù)物流與電子供應(yīng)鏈管理［M］.北京.中國人民大學(xué)出版社.2004 ［11］張佳寧、李先國，藥品連鎖經(jīng)營的問題與對策分析［Ｊ］2009年10日

［12］劉慶元，商業(yè)連鎖經(jīng)營和配送中心的發(fā)展問題研究［M］，大連。東北財(cái)經(jīng)人學(xué)出版計(jì)，1999年，2頁

［13］趙盛斌。商業(yè)連鎖經(jīng)營與管理［M］，北京。企業(yè)管理出版社，2007年。3頁，4頁

［14］劉里原.連鎖經(jīng)營與管理［M］.中國商務(wù)出版社, 2005.宋華.電子商務(wù)物流與電子供應(yīng)鏈管理［M］.北京.中國人民大學(xué)出版社.2004