第一篇：全國質量獎評審標準標準培訓通知--卓越績效 評價準則1

卓越績效評價準則培訓

公司各部門：

經公司領導決定，由質量管理中心牽頭組織，在公司管理層組織系統理解全國質量獎評審標準（GB/T19580《卓越績效評價準則》）的培訓，目的是了解卓越績效評價過程、評分方法和評審技巧，為在本企業推行卓越績效模式管理、申報全國質量獎培養骨干力量。特邀請中國質量協會理事、上海市質量協會副會長、《全國質量獎》的主任評審組長張耀煌教授主講?，F將培訓相關事宜通知如下：

一、請公司各職能部門經理以上、各事業部經理級以上等管理

人員參加，請各部門、事業部負責人通知本部門經理以上人員安排好自己的工作，屆時參加培訓；

二、培訓時間定于：7月20日（星期三）

上午9：15---12：00下午13：00—16：30

三、培訓地點：天通控股股份有限公司郭店產業園區辦公大樓

3F多功能會議室

四、培訓人員屆時準時出席，無故不得缺席。課程內容詳見附

件。

特此通知

天通控制股份有限公司人力資源中心2011年7月18日

附件：《全國質量獎評審標準培訓》

第二篇：省政府質量獎(個人)評審標準

附件2：

河北省政府質量獎（個人）評價標準

為引導全省從業人員追求卓越績效，提高產品、工程、服務和組織經營質量，努力為提高全省質量總體水平作出更大貢獻，根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院頒布的《質量振興綱要》、《河北省關于大力實施質量興省戰略的意見》的有關要求，特制定本標準。

本標準參照《卓越績效評價準則》（GB/Z19579—2004）、《卓越績效評價準則實施指南》（GB/T19580—2004）標準相關的評價要求。按最高管理者、中層管理者、員工及其他人員四個方面規定了河北省政府質量獎（個人）的評價要求，為個人追求卓越績效提供了自我評價的準則，以激勵和表彰全省在工作崗位上創造卓越質量績效和為質量振興作出突出貢獻的個人，樹立質量標桿并學習、宣揚、推廣他們在質量實踐和質量理論方面的創新成果和先進事跡。

術語和定義

1.1 高層領導者

組織的最高領導層/最高管理層。1.2 中層管理者

組織的管理部門/基層領導成員。1.3 員工

組織內除高層領導成員，中層管理者以外的人員。1.4 其他人員

其他從事質量理論、方法、工具研究及應用推廣的人員?；驹u價準則

申報河北省政府質量獎的個人應滿足以下基本要求：

—— 在質量理論與質量實踐中有突出、明顯的創新點，符合本地區、本行業的發展方向； —— 質量管理體系運行與質量管理實踐的有效性，在本省或某一領域、產業、行業中起示范作用； —— 為河北質量工作創造出卓越業績或作出重大貢獻； —— 有一定的實踐經驗總結或理論著述，并具有推廣價值； —— 具有良好的品行和職業道德。高層領導者評價準則 3.1 經營理念與經營戰略 3.1.1 樹立科學的發展觀，關注未來，推進以顧客為導向追求卓越的經營理念。

3.1.2 領導組織經營戰略的制訂，在戰略分析、戰略策劃、戰略實施、戰略評價、戰略調整、戰略發展等全過程中，充分體現組織的追求卓越的核心價值觀，增強組織的核心競爭力，并與河北省的經濟發展目標相一致。

3.1.3 引導全體員工充分認識，理解以顧客和市場為導向追求卓越的經營理念，并影響其他相關合作方。建立滿足顧客、市場及其他相關方的需要和期望，由滿意、忠誠邁向欣喜的過程。

3.2 在質量管理體系的建立與運行中的作用

在組織質量管理體系建立和運行中，充分體現高層領導者的杰出作用。

3.2.1 領導組織提出并領導員工實施以顧客和市場為導向、追求卓越的、具有行業領先水平的質量方針和目標。

3.2.1.1 質量方針確保全體員工關注顧客和市場要求，措施落實，可操作性強，實現情況良好。

3.2.1.2 質量目標的制訂充分，依據國家產業政策，社會經濟發展水平，市場當前和未來的需求及企業質量水平實際；對企業質量水平提升有實際指向意義。

3.2.2 組織在資源管理、產品實現、測量分析和改進等過程中，質量管理體系運行有效，內部審核開展正常。

管理評審開展正常，并對于質量管理體系的適宜性、充分性和有效性發揮明顯的促進作用。3.2.3 組織的質量責任制健全，并嚴格貫徹執行。3.3 創新質量管理制度、體系、方法、過程和質量文化

3.3.1 結合組織實際積極、學習、推廣、應用當前國內外先進的質量管理理論和方法，取得明顯成效。

3.3.2 在質量理論和方法的創新中成績顯著，其新鮮經驗和成果具有被普通推廣運作的價值。

3.3.3 建設誠信的質量文化和先進的質量管理體系，關注員工的需求和期望，營造創新、授權、主動參與、快速反映和團隊學習等方面的優良環境。

3.3.4 科學地協調和正確處理好社會、顧客、組織、員工和相關利益方等五個方面的利益關系，尊重、關心、愛護員工和合作伙伴，在利益分配、雙向溝通和績效測評等方面不斷創新，組織的凝聚力和競爭力不斷提高。

3.3.5 建立自覺抓質量的長效機制，有創新、有特色，效果明顯，在市內、行業內有較大影響，并被廣泛推廣應用。3.4 業績

3.4.1近五年組織的主要績效指標處于國內同行領先水平，主要質量指標名列前茅。3.4.2近五年顧客滿意度和員工滿意度橫向比在同行業處于領先水平，縱向比有明顯提高。3.4.3 組織或個人的社會知名度較高，組織或個人在社會享有較好的美譽度，組織品牌戰略效果良好。

編著有關質量論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內發表或發行。中層管理者評價準則

4.1 管理經驗和專業技術

4.1.1 充分理解并在本職工作中充分體現現代質量管理/經營管理工作必須以顧客/市場為中心的理念。

4.1.2 熟悉并掌握現代質量管理/經營管理的理念、體系、方法。4.2 在質量管理體系建立和運行中的作用

4.2.1 在建立和完善組織（部門）的質量管理體系、質量標準中起到積極的指導、示范作用。

4.2.2 充分理解企業的質量方針、質量目標，并通過各種途徑努力使工作范圍內的全體員工都能充分理解、貫徹執行、效果良好。

4.2.3 結合崗位工作的特點，保持質量穩定提高的措施扎實、有效。

4.2.4 結合崗位工作的特點，創造性地運用現代質量管理/經營管理的理念、方法，并取得突出的效果。

4.2.5 在組織內傳播先進的質量管理/經營管理理念、方法、技術，為提高組織的質量管理/經營管理水平和技術水平做出了杰出的貢獻。

4.3 解決在產品/服務質量、經營、服務、管理等方面的難點和疑點 4.3.1近五年來在攻克產品/服務質量、經營管理的難點和疑點方面成績顯著，對企業的發展大局有明顯的推動作用，或為企業創造了可觀的經濟效益。

4.3.2 解決難點和疑點的思路、方法以及形成的規范（技術、管理）或制度，具有較高的推廣應用的價值。4.4 業績

4.4.1 主要經營業績/質量指標處于同行業、組織內各部門的領先水平。4.4.2 所屬部門在市級以上的崗位、技能大賽中多次獲獎。4.4.3 所屬部門獲得政府的質量方面的表彰。

4.4.4 編著有關質量的經驗交流稿、論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內發表或發行。

員工評價準則

5.1 敬業精神

5.1.1 長期堅持的一絲不茍工作作風，對本組織（部門/集體）形成良好的工作作風具有明顯的推動作用。

5.1.2 對質量管理體系、基本方法熟悉，本職崗位的工作質量長期保持優秀。5.2 在質量管理體系建立與運行中的作用 5.2.1 在建立和完善組織（部門/集體）的質量管理體系中，參與體系文件編制或審核工作，為體系有效運行做出了積極努力。

5.2.2 結合本崗位的特點，運用統計技術等方法，開展質量改進活動，解決實際問題，提高質量，降低成本。

5.2.3 注重顧客需求信息，提出改進意見并積極參與，且效果顯著。

5.2.4 不斷學習、探索和改進，創造和總結了一套有效的質量工作方法，在實踐中取得顯著的成果，又有一定的理論深度。得到組織、行業和/或專家的認可，被組織、同行廣泛采用。

5.3 崗位技能

5.3.1 有過硬的崗位操作、經營和服務技能，有一專多能的本領。

5.3.2 無保留地傳授崗位操作、經營和服務技能，以點帶面，對提高組織（部門/集體）總體水平做出重要貢獻。

5.3.3 具有攻克產品/服務質量、經營管理的難點和疑點的能力，成績突出。5.4 業績

5.4.1 在崗位操作、經營和服務技能的評比中多次獲得市級以上優勝獎勵。5.4.2 完成的產品質量、工作質量、服務質量指標連續多年名列前茅，在組織（部門）內為各方面所公認。

5.4.3 編寫有關質量的經驗交流稿和/或論文等，并在一定范圍內發表。

其他人員評價準則

凡是在河北省內，從事質量興省工作推進以及質量理論、方法、工具研究及應用推廣的，為河北質量工作作出卓越業績或作出重大貢獻的政府公務人員、專家、學者、社團組織人員、市民、居民，滿足基本評價要求的，如為河北省質量工作作出重大貢獻或卓越業績情況，也可以開展評價。

例如： —— 在質量領域的理論研究上有重大創新，并引起國內外的廣泛關注和好評； —— 在質量法制與司法上有重大貢獻，并得到國家的采納，產生重要的社會影響； —— 在推進區域質量提升、質量政策的制定與實施中發揮重要作用或作出了突出貢獻； —— 在國際標準制定上有重大貢獻，并有重要的經濟效益、重大的社會影響； —— 在高新技術及產品的開發、研究取得重大成果，對國家和河北發展具有重要影響； —— 在長期從事質量教育、培訓、宣傳、出版等工作中作出杰出貢獻； —— 在打假治劣、維護消費者權益中，為維護社會主義市場經濟秩序作出杰出貢獻； —— 在質量管理、質量檢測、計量、標準化、工程監理、認證認可等專業機構中，長期從事質量工作，并作出杰出貢獻。

第三篇：卓越績效專題——卓越績效評價準則與“質量獎”

卓越績效評價準則與“質量獎”

一、《卓越績效評價準則》產生和背景

《卓越績效評價準則》國家標準與《卓越績效評價準則實施指南》國家標準于2004年8月30日發布，2005年1月1日起實施。這是二十多年來我國推行全面質量管理，以及多年來實施ISO9000標準的必然結果，是當今國際質量管理成功經驗的最新總結。準則產生的背景是為了引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，促進經濟持續快速健康發展。準則是根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院頒布的《質量振興綱要》的有關規定，由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司提出，由中國標準化研究院負責起草制定GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。

標準在制訂過程中，系統分析了近年來我國企業在質量管理獎評審和自我評價中存在的對競爭市場和競爭對手缺乏分析；對顧客滿意程度的評價體系不完善；人力資源的開發和管理不夠科學；信息的分析和利用不充分；企業經營績效的評價體系單一等差距，參照美國波多里奇國家質量獎的評價準則，結合我國質量管理的實際情況，規定了從領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也用于質量獎的評價標準。

這套標準的制定充分分析了我國企業目前的現狀，在企業薄弱環節中突顯了條款的權重，因此標準的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

二、卓越績效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關系

《卓越績效評價準則》與 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標準都是質量管理領域的標準，之間既有區別又有聯系。ISO標準是符合性標準，目的是規范企業管理，建立以產品或服務為中心的質量管理體系，其背景是通過認證結果的國際互認，消除國際貿易中的壁壘，促進國際貿易往來。而《卓越績效評價準則》是一個成熟度標準，對企業提出了更高的要求，它強調質量對組織績效的增值和貢獻，它為組織提供了追求卓越績效的經營管理模式，并通過量化指標來評價企業卓越經營的業績，為企業全方位地自我評價提供了很好的依據，展示的是“大質量”的概念。

ISO9001：2000建立的質量管理體系對象是顧客。法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

ISO9004該標準的目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿意。

ISO 14001認證針對環境管理推出的管理系列標準和OHSAS職業安全衛生認證都屬于管理是否合格的符合性評定。

卓越績效評價準則兼容了對環境管理和職業健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共責任”中，要求評估并確定其產品、服務和運營給社會帶來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法規要求的關鍵過程、測量方法和指標，制訂相應的對策和改進措施；在“4.4.1.3員工的權益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環境中的職業健康與安全等條件，并確保對可能發生的緊急狀態和危險情況作好應急準備。這些ISO 14001和OHSAS正是應對這些要求的方法。

《卓越績效評價準則》可以幫助企業提高整體績效能力，為企業的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，增強競爭優勢，有助于企業獲得長期成功。《卓越績效評價準則》國家標準是我國二十多年來推行全面質量管理的結果，是多年來實施ISO9000標準的自然進程和必然延伸。學習、貫徹這套標準將對我國企業提高質量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產生深遠影響。標志著新時期質量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。

三、卓越績效評價準則的“大質量”概念

《卓越績效評價準則》國家標準，是在國際先進質量管理經驗和方法總結的基礎上，參考美國波多里奇國家質量獎評價條款，結合中國質量管理的實際情況，從組織領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果7方面規定了組織卓越績效的評價要求，為國家質量獎的評價和企業提升質量水平、實現卓越績效進行自我學習、自我評價提供了依據。同時也將質量的概念不斷升華延伸到經濟運行質量和經濟增長的質量不斷充實和完善形成“大質量”的概念。

所以卓越績效模式拓展了質量的范疇，既包括企業運作的微觀層面的質量，也包含了宏觀經濟，和社會運行層面的質量。不僅是產品質量、工程質量、服務質量，還包含了更多的內涵，如經濟運行質量、人口質量、環境質量、生活質量及其他產品過程和服務的質量。

質量管理已經滲透到組織的所有部門、過程和員工中同時延伸到組織的供應鏈相關方中。質量管理的邊界由單個組織拓展到了組織群，不僅強調組織內部，還要跨越、連

接到所有的供方和重要的相關方。

卓越績效的大質量概念強調系統最優，所有的子系統要符合系統最優的原則。系統管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點突出。也就是說我們在研究質量形成的過程，就要研究產品實現的全過程，既要關注產品的設計、制造、銷售和服務的過程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關方之間的合作過程。

四、各國家和地區質量獎設立

隨著全面質量管理的發展，世界各國家和地區紛紛設立質量獎以促進全面質量管理的普及和提升企業的管理水平及企業競爭力。目前世界上約70多個國家和地區設立質量獎。在全世界所有國家和地區質量獎計劃中，最為著名、影響最大的當推日本愛德華?戴明質量獎(Edward Deming prize)、美國馬爾科姆?波多里奇質量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質量獎(EuropeanQuality award)，這三大世界質量獎被稱為卓越管理與績效模式的創造者和經濟奇跡的助推器。其他國家和地區的質量獎的設置大都以美國質量獎或者歐洲質量獎為藍本。各個國家和地區都希望通過質量獎的實施來實現對全面質量管理發展的促進，最終實現自身經濟競爭力的提升?？梢哉f，三大質量獎的貢獻不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國質量獎的開展情況：進入21世紀為了適應我國市場經濟 發展的新形勢中國質量協會正式啟動了全國質量獎，同時北京、上海、深圳等省市開展了政府質量獎的評審。

開展全國質量獎評審工作的目的，一是引導企業關注市場競爭中使產品和服務的質量；二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業追求卓越，加速培育我國的具有國際競爭力的企業；三是樹立卓越績效的標桿企業，將他們成功的經驗為廣大企業分享提高我國企業的整體水平。2001年全國質量獎評審標準內容等同采用了美國波多里奇質量獎標準（卓越績效模式）－七大類目，從2004年起采用國家標準GB/T19580《卓越績效評價準則》作為評審標準。2001年-2006年全國獲得質量獎企業44家中建筑業6家。福建省質量獎是從2002年起由福建省質量協會依據全國質量獎評審標準開展評選至今共評出12家企業。獲獎是對企業莫大的激勵、推動和品牌宣傳。同時起到卓越績效企業和標桿企業的典范作用，將有力的推動我國廣大企業的觀念變革和管理創新，對促進企業提升經營績效和競爭力起到十分重要的作用。

第四篇：《從ISO9000族標準到卓越績效評價準則》

從ISO9000族標準到卓越績效評價準則

一、問題的提出——企業走向成功之必然

為了適應經濟全球化和國際競爭的需要，激勵和引導企業追求卓越質量，增強競爭力，在優秀企業中培養卓越質量典范，為渴望成功的企業提供學習和借鑒的榜樣，有效提高我國產品質量和質量管理水平。在總結中外質量管理成功經驗的基礎上，國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會在2004年8月30日發布了GB／T 19580—2004《卓越績效評價準則》國家標準和GB／Z 19579—2004《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術文件。這套標準的發布，標志著新時期質量管理新的發展，對質量管理工作提出了不斷發展、追求卓越的新要求。

推出《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準的目的：一是為企業追求卓越提供一個經營模式的總體框架；二是為企業診斷當前管理水平提供一個系統的檢查表；三是為國家質量獎和各級質量獎的評審提供是否達到卓越的評價依據。

在美國，每年獲得波多里奇國家質量獎的企業只有幾家，申報該獎的企業有幾十家，但卻有幾十萬家企業在采用波多里奇質量獎標準并根據自身的目標進行自我評價，而所有實施波多里奇標準的組織都得到了不同程度的提高。質量獎的評獎標準是卓越模式標準，最終獲得組織只是少數。但參照質量獎的評獎標準開展自我評價活動，得到了很多組織的認可與重視，因為國家質量獎的評獎標準是組織自我評價最重要的參照系。

我國設立國家質量獎的目的不在評獎，目的在于鼓勵更多的企業提高質量，追求卓越。通過表彰那些質量管理工作卓有成效的企業，樹立卓越績效典范，引導廣大企業學習先進的質量管理經驗和方法，通過自我評價，不斷改進，提高競爭能力。此外，可以使廣大組織做到學有榜樣，趕有目標，在學習和追求卓越的過程中共同提高，共同發展。

二、卓越績效評價準則特點

《卓越績效評價準則》國家標準具有以下特點：

1．更加強調堅持可持續發展

堅持可持續發展，在制定戰略時要把可持續發展的要求和相關因素作為關

鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續發展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。

2．更加強調堅持科學發展觀

堅持科學發展觀，強調戰略決策和發展目標能均衡地考慮長短期的機遇和挑戰、資源的優勢和劣勢、潛在的風險等。在治理結構中強調有效性，在人力資源方面要求為開展創新性、持續性改進提供資源。在基礎設施方面要求制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平。在技術發展方面要求以國際先進技術為目標，積極開發、引進和采用先進技術和先進標準提高組織的創新能力。在產品和服務結果方面，是與國際同類產品和服務水平相比較的結果。組織的主要產品和服務不僅應具有特色，而且是創新成果。

3．更加強調建立以人為本的人力資源開發和管理系統

為實施戰略方針和發展目標，建立以人為本的人力資源開發和管理系統，是人才戰略的關鍵環節。建立組織的管理工作系統、員工培訓教育系統和激勵機制，開展群眾性質量管理活動，提高質量意識和技能，充分調動員工的主動性、積極性和潛能的發揮。保持良好的工

作環境和員工參與的氛圍。維護全體員工的權益，以多種方式實施與工作和職務發展、技能提高相關的培訓和學習目標，確保卓越績效模式運行所需要的人才。

4.更加強調質量對組織績效的增值和貢獻?！百|量”概念最新的變化，“質量”已不再只是狹義的產品和服務的質量，而且也不再僅僅包含工作質量，“質量”已經成為“追求卓越的經營質量”的代名詞。“質量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統運營的“全面質量”。

5.更加強調組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經營宗旨，還是系統思考和整合，都涉及企業經營的價值觀。所以必須首先建設符合組織遠景和經營理念的組織文化。

6.更加強調組織的社會責任。《卓越績效評價準則》國家標準是我國25年來推行全面質量管理經驗的總結，是多年來實施ISO9000標準的自然進程和必然結果。

7．更具有實用性和可操作性

為了使標準更具實用性和可操作性，同時也為了更適合我國廣大讀者閱讀標準的習慣，在《卓越績效評價準則》國家標準的基礎上，吸收我國廣大企業在實現卓越績效經營方面的成功經驗，制定了《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術文件，與《卓越績效評價準則》一并使用，使其對廣大企業更具指導意義。

三、卓越績效評價準則與ISO9000的關系

在《卓越績效評價準則》推出之前，對確保產品質量、增強顧客滿意的標準，大家所熟知的莫過于ISO9000族標準,這二者之間又有何關系哪？

《卓越績效評價準則》與ISO9000族標準雖然都是質量管理領域的標準，都能幫助組織提高質量管理水平、增強競爭能力，但其目的和性質都有所不同。ISO 9000族標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三項標準以及其他標準組成。

ISO9000闡明了標準的理論基礎、原則和術語；

ISO9001規定了質量管理體系的基本要求，應用了以過程為基礎的質量管理體系模式結構，要求組織在建立、實施和改進質量管理體系及提高其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意；

ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南和簡易型自我評價指南，幫助組織以有效和高效的方式，識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望，實現、保持和改進組織的整體業績，使組織獲得成功。

《卓越績效評價準則》與ISO9000族的具體關系可歸納為與ISO9001的關系與ISO9004的關系。

1．與ISO9001的關系

簡要地說，ISO9001認證屬于質量管理體系是否合格的符合性評定，類似于體育達標、電影審查合格；而卓越績效評價屬于質量管理體系是否卓越的成熟度評價，類似于運動會拿獎牌、電影得獎。

ISO9001是一個針對質量管理體系要求的標準，對內用于建立以顧客為關注焦點的質量管理體系基礎平臺，規范質量管理，對外用于雙方合同和第三方認證的質量保證場合，通過質量管理體系審核和認證，證實組織有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規的產品，并通過認證結果的國際互認，消除貿易技術壁壘，促進國際貿易。它在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產品質量的那些職能和過程管理類別的活動。這樣，ISO9001的范圍比卓越績效評價準則的范圍要窄得多，常見的說法是，即便ISO9001實施得很好，也只相當于卓越績效評價準則的10％成熟度。

與ISO9001相比，《卓越績效評價準則》的內容更全面、系統，包容組織經營管理的方方面面，所關注的質量是已擴展到經營質量的大質量，強調社會責任、戰略策劃和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法，是許多成功組織的實踐經驗總結，為組織提供了追求卓越的經營管理模式，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據。

此外，卓越績效評價與管理體系審核也有本質上的不同，前者屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發現組織之最迫切和最需要的改進，不斷追求卓越，而后者則是對一般過程的合格評定，從符合性入手兼顧有效性，重在發現與規定要求的偏差，進而持續改進質量管理體系的有效性。

2．與ISO9004的關系

盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001，并趨向于卓越績效評價準則，但其定位介于ISO9001和卓越績效評價準則之間，即各國大部分組織都能夠實現的水平上，用于指導組織豐富和提高其ISO9001基礎并向TQM(全面質量管理)發展，而卓越績效評價準則提供了一個追求卓越績效的經營管理模式，兼容了ISO9001和ISO9004。

從以上關系表明，如果說，質量管理體系的標準提供了一個組織管理的體系；那么，可以說，卓越績效評價準則提供了一個組織治理的文化。這里，管理更多的是對物而言，治理更多的是對人而言。兩者都是需要的，兩者相輔相成，才是使組織在人、財、物上都答到卓越。

四、結束語

正因為《卓越績效評價準則》的實施能夠幫助企業走向卓越、取得更大成功，所以說企業在實施ISO9000族標準的基礎上實施《卓越績效評價準則》標準就屬必然了。

相信各種組織尤其是企業，面臨全新的市場竟爭環境，采用卓越績效評價準則這一世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，必定是我國各類組織在新形式下經營管理的努力方向。

第五篇：在市長質量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價講話

在市長質量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價

準則宣貫會上的講話

市質監局2011.1.5尊敬的各位領導、同志們：

為大力推進質量興市，加快實施政府質量獎步伐，引導和激勵全市企業加強質量管理，提升質量水平，進一步增強我市的綜合競爭力，促進經濟又好又快發展，我們今天隆重舉行市長質量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價準則宣貫會，認真學習《卓越績效評價準則》，全面拉開首屆市長質量獎評選序幕。

下面，請允許我介紹一下出席今天大會的領導：市人大柴修連副主任、市政府劉輝副市長、市政協肖軍副主席、省質監局質量處江家如處長。尤其要特別介紹的是，我們榮幸地邀請到了全國知名的溫德成教授，溫教授是山東大學博士生導師，同時兼任中國質量報特約質量專家、中國質量協會學術教育委員會委員、山東省省長質量獎評審委員會委員、重慶市市長質量獎評審委員會副主任委員等職務，長期致力于質量問題研究，撰寫出版質量專著10多部，在國內外權威雜志發表質量論文100余篇。今天溫教授將給大家帶來一堂生動的質量講座。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領導和溫德成教授！

質量是一個國家和地區綜合實力的象征，也是一個民族整體素質的體現。卓越績效管理是21世紀質量管理的發展趨勢，《卓越績效評價準則》體現了全面質量管理從指導思想到技術方法的變革與發展，是我國質量管理工作發展到一個新階段的標志。隨著經濟全球化進程的加快，卓越績效模式為企業提供了一種追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢的經營管理模式，已成為成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。去年6月份，為深入實施質量興市和品牌帶動戰略，促進各級政府和有關部門進一步重視質量，加大質量投入，轉變經濟發展方式，引導廣大企業加強質量管理，提高產品質量、工程質量和服務質量水平，市政府頒布了《阜陽市市長質量獎管理辦法》，決定設立阜陽市市長質量獎，并作為阜陽市質量的最高獎項和榮譽，對推動我市各行各業質量水平提升、帶動品牌經濟發展做出杰出貢獻、取得顯著經濟效益和社會效益的企業進行獎勵。該獎項的設立，是轉變經濟發展方式，推動經濟又好又快發展的必然選擇，是增強阜陽競爭力的內在要求，是維護人民群眾切身利益的現實需要，進一步凸顯了市委、市政府質量興市的導向和決心。我們質監部門務必全力以赴，切實抓好首屆市長質量獎的評選，全面做好市長質量獎評選的前期準備工作，以及申報資格審查和申報材料完整性審核等工作，積極組織評審專家開展市長質量獎申報材料初審工作和對部分申報企業的現場評審工作，評審完成后，將根據市政府安排，適時召開首屆市長質量獎頒獎大會，隆重表彰獲獎企業和個人。讓我們攜起手來，加強協作，共同推動市長質量獎制度和卓越績效質量管理模式的深入實施，為阜陽質量工作的提升做出自己的貢獻。

預祝會議取得圓滿成功！謝謝大家！