第一篇：深圳市市長質量獎申報組織行業分類標準(2008年)

深圳市市長質量獎申報組織行業分類標準（2008年）

A 農、林、牧、漁業

01 農業 02 林業 03 畜牧業 04 漁業

05 農、林、牧、漁服務業 B 采礦業

06 煤炭開采和洗選業

07 石油和天然氣開采業

08 黑色金屬礦采選業

09 有色金屬礦采選業

非金屬礦采選業

其他采礦業 C制造業 農副產品加工業 14 食品制造業

焙烤食品制造

糖果、巧克力及蜜餞制造

方便食品制造

液體乳及乳制品制造

罐頭制造

調味品、發酵制品制造

其他食品制造 15 飲料制造業

151 酒精制造

152 酒的制造

153 軟飲料制造

154 精制茶加工 16 煙草制品業 17 紡織業 紡織服裝、鞋、帽制造業 皮革、毛皮、羽毛（絨）及其制品業 20 木材加工及木、竹、藤、棕、草制品業 21 家具制造業 22 造紙及紙制品業

23印刷業和記錄媒介的復制 24 文教體育用品制造業 石油加工、煉焦及核燃料加工業 26 化學原料及化學制品制造業 27 醫藥制造業

271 化學藥品原藥制造

272化學藥品制劑制造

273 中藥飲片加工

274 中成藥制造

275 獸用藥品制造

276生物、生化制品的制造

277 衛生材料及醫藥用品制造 28 化學纖維制造業 29 橡膠制品業 30 塑料制品業

非金屬礦物制品業

黑色金屬冶煉及壓延加工業 33 有色金屬冶煉及壓延加工業 34 金屬制品業 35 通用設備制造業 36 專用設備制造業 37 交通運輸設備制造業 39 電氣機械及器材制造業

391 電機制造

392 輸配電及控制設備制造

393 電線、電纜、光纜及電工器材制造

394 電池制造

395 家用電力器具制造

396 非電力家用器具制造

397 照明器具制造

399 其他電氣機械及器材制造

通信設備、計算機及其他電子設備制造業

401 通信設備制造

4011 通信傳輸設備制造

4012 通訊交換設備制造

4013 通信終端設備制造

4014 移動通信及終端設備制造

4019 其他通信設備制造

402 雷達及配套設備制造

403 廣播電視設備制造

4031 廣播電視節目制作及發射設備自造

4032 廣播電視接收設備及器材制造

4033 應用電視設備及其他廣播電視設備制造

404 電子計算機制造

4041 電子計算機整機制造

4042 計算機網絡設備制造

4043 電子計算機外部設備制造

405 電子器件制造

4051 電子真空器件制造

4052 半導體分立器件制造

4053 集成電路制造

4054 光電子器件及其他電子器件制造

406 電子元件制造

4061 電子元件及組件制造

4062 印刷電路板制造

407 家用視聽設備制造

4071 家用影視設備制造

4072 家用音響設備制造

409 其他電子設備制造

儀器儀表及文化、辦公用機械制造業

411通用儀器儀表制造

412專用儀器儀表制造

413 鐘表與計時儀器制造

414 光學儀器及眼鏡制造

415 文化、辦公用機械制造

419 其他儀器儀表的制造及修理 42 工藝品及其他制造業

廢棄資源和廢舊材料回收加工業 D 電力、燃氣及水的生產和供應業

電力、熱力的生產和供應業 45 燃氣生產和供應業 46 水的生產和供應業 E 建筑業

房屋和土木工程建筑業 48 建筑安裝業 49 建筑裝飾業 50 其他建筑業

F 交通運輸、倉儲和郵政業

鐵路運輸業 52 道路運輸業 53 城市公共交通業 54 水上運輸業 55 航空運輸業 56 管道運輸業

裝卸搬運及其他運輸服務業 58 倉儲業 59 郵政業

G 信息傳輸、計算機服務和軟件業

電信和其他信息傳輸服務業

601 電信

602 互聯網信息服務

603 廣播電視傳輸服務

604 衛星傳輸服務 61 計算機服務業

611 計算機系統服務

612 數據處理

613 計算機維修

619 其他計算機服務 62 軟件業

621 公共軟件服務 629 其他軟件服務 H 批發和零售業

批發業

631 農畜產品批發

632 食品、飲料及煙草制品批發

633 紡織、服裝及日用品批發

634 文化、體育用品及器材批發

635 醫藥及醫療器材批發

636 礦產品、建材及化工產品批發

637 機械設備、五金交電及電子產品批發

638 貿易經紀與代理

639 其他批發 65零售業 I 住宿和餐飲業

住宿業 67 餐飲業 J 金融業

銀行業 69 證券業 70 保險業

其他金融活動 K 房地產業

房地產業

721 房地產開發經營

722 物業管理

723 房地產中介服務

729 其他房地產活動 L 租賃和商務服務業

租賃業 74 商務服務業

741 企業管理服務

742 法律服務

743 咨詢與調查

744 廣告業

745 知識產權服務

746 職業中介服務

747 市場管理

748 旅行社

749 其他商務服務

M 科學研究、技術服務和地質勘察業75 研究與實驗發展 76 專業技術服務業

科技交流和推廣服務業 78 地質勘察業

N 水利、環境和公共設施管理業

水利管理業

環境管理業 81 公共設施管理業

811 市政公共設施管理

812 城市綠化管理

813 游覽景區管理 O 居民服務和其他服務業

居民服務業 83 其他服務業 P 教育

教育

841 學前教育

842 初等教育

843 中等教育

844 高等教育

849 其他教育

Q 衛生、社會保障和社會福利業

衛生

851 醫院

852 衛生院及社區醫療活動

853 門診部醫療活動

854 計劃生育技術服務活動

855 婦幼保健活動

856 專科疾病防治活動

857 疾病預防控制及防疫活動

859 其他衛生活動 86 社會保障業 87 社會福利業 R 文化、體育和娛樂業

新聞出版業

廣播、電視、電影和音像業 90 文化藝術業 91 體育 92 娛樂業

S 公共管理和社會組織

群眾團體、社會團體和宗教組織

基層群眾自治組織

T 國際組織

國際組織

注：本標準依據GB/T4754-2002《國民經濟行業分類》編制

第二篇：深圳市羅湖區區長質量獎申報企業行業分類標準

深圳市羅湖區區長質量獎申報企業行業分類標準

A 農、林、牧、漁業 01 農業 02 林業 03 畜牧業 04 漁業

05 農、林、牧、漁服務業

B 采礦業

06 煤炭開采和洗選業 07 石油和天然氣開采業 08 黑色金屬礦采選業 09 有色金屬礦采選業 10 非金屬礦采選業 11 其他采礦業

C制造業 農副產品加工業 14 食品制造業

焙烤食品制造

糖果、巧克力及蜜餞制造 143 方便食品制造

液體乳及乳制品制造 145 罐頭制造

調味品、發酵制品制造 149 其他食品制造 15 飲料制造業 151 酒精制造 152 酒的制造 153 軟飲料制造 154 精制茶加工 16 煙草制品業 17 紡織業 紡織服裝、鞋、帽制造業 皮革、毛皮、羽毛（絨）及其制品業 20 木材加工及木、竹、藤、棕、草制品業 21 家具制造業 造紙及紙制品業

23印刷業和記錄媒介的復制 24 文教體育用品制造業 石油加工、煉焦及核燃料加工業 26 化學原料及化學制品制造業 27 醫藥制造業

271 化學藥品原藥制造 272化學藥品制劑制造 273 中藥飲片加工 274 中成藥制造 275 獸用藥品制造

276生物、生化制品的制造 277 衛生材料及醫藥用品制造 28 化學纖維制造業 29 橡膠制品業 30 塑料制品業

非金屬礦物制品業

黑色金屬冶煉及壓延加工業 33 有色金屬冶煉及壓延加工業 34 金屬制品業

通用設備制造業 36 專用設備制造業

交通運輸設備制造業 39 電氣機械及器材制造業 391 電機制造

392 輸配電及控制設備制造

393 電線、電纜、光纜及電工器材制造 394 電池制造

395 家用電力器具制造 396 非電力家用器具制造 397 照明器具制造

399 其他電氣機械及器材制造

通信設備、計算機及其他電子設備制造業 401 通信設備制造

402 雷達及配套設備制造 403 廣播電視設備制造 404 電子計算機制造 405 電子器件制造 406 電子元件制造

407 家用視聽設備制造 409 其他電子設備制造

儀器儀表及文化、辦公用機械制造業 411通用儀器儀表制造 412專用儀器儀表制造 413 鐘表與計時儀器制造 414 光學儀器及眼鏡制造 415 文化、辦公用機械制造

419 其他儀器儀表的制造及修理 42 工藝品及其他制造業

廢棄資源和廢舊材料回收加工業

D 電力、燃氣及水的生產和供應業 44 電力、熱力的生產和供應業 45 燃氣生產和供應業 46 水的生產和供應業

E 建筑業

房屋和土木工程建筑業 48 建筑安裝業 49 建筑裝飾業 50 其他建筑業

F 交通運輸、倉儲和郵政業 51 鐵路運輸業 52 道路運輸業

城市公共交通業 54 水上運輸業 55航空運輸業 56 管道運輸業

裝卸搬運及其他運輸服務業 58 倉儲業 59 郵政業

G 信息傳輸、計算機服務和軟件業 60 電信和其他信息傳輸服務業 61 計算機服務業 62 軟件業

H 批發和零售業 63 批發業 65零售業

I 住宿和餐飲業 66 住宿業 67 餐飲業

J 金融業 68 銀行業 69 證券業 70 保險業

其他金融活動

K 房地產業 72 房地產業

721 房地產開發經營 722 物業管理

723 房地產中介服務 729 其他房地產活動

L 租賃和商務服務業 73 租賃業

商務服務業

M 科學研究、技術服務和地質勘察業75 研究與實驗發展 76 專業技術服務業

科技交流和推廣服務業 78 地質勘察業

N 水利、環境和公共設施管理業 79 水利管理業 80 環境管理業

公共設施管理業

811 市政公共設施管理 812 城市綠化管理 813 游覽景區管理

O 居民服務和其他服務業 82 居民服務業 83 其他服務業

P 教育 84 教育

Q 衛生、社會保障和社會福利業 85 衛生

社會保障業 87 社會福利業

R 文化、體育和娛樂業 88 新聞出版業

廣播、電視、電影和音像業 90 文化藝術業 91 體育 92 娛樂業

T 國際組織 98 國際組織

第三篇：深圳市市長質量獎管理辦法

深圳市市長質量獎管理辦法

第一章 總 則

第一條 為樹立質量第一、追求卓越的發展理念，推動全社會建設深圳質量，實現有質量的穩定增長和可持續的全面發展，增強城市競爭力，增進民生福利，根據《中華人民共和國產品質量法》、《深圳經濟特區產品質量管理條例》等有關法規，結合深圳實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于深圳市市長質量獎評定、推廣、監督管理等各項活動。

第三條 市長質量獎是深圳市人民政府設立的全市最高質量榮譽，授予在推動經濟、社會、城市、文化、生態發展和政府服務質量提升上成績突出，具有顯著的示范帶動作用，對深圳質量建設作出積極貢獻的企事業單位、社會組織及其他組織。市長質量獎行業分類標準另行制訂。

根據需要適時將個人、項目和組織單元納入評獎范圍。

第四條 市長質量獎為獎，包括大獎、提名獎、鼓勵獎三個等次，其中，市長質量獎大獎2名，市長質量獎提名獎2名，市長質量獎鼓勵獎6名。

市政府可根據需要另設市長質量獎特別貢獻獎，不限定名額，不占獎項總指標。

第五條 市長質量獎大獎、提名獎和鼓勵獎授予在創造高質量和卓越績效、推動社會生產力進步上取得顯著成績，為深圳質量建設做出積極貢獻，在國內外取得較大影響力和良好聲譽的企事業單位、社會組織及其他組織（不含機關單位）。

市長質量獎特別貢獻獎授予對深圳質量發展做出突出貢獻并獲得國際、國內最高榮譽的各類組織。

第六條 市長質量獎申請采取自愿申報或機構推薦的方式。評獎活動應嚴格標準、優中選優，堅持科學、公正、公平、公開的原則，實行專家評審、社會公示、政府決策的程序，不收取任何費用。

第七條 充分發揮市長質量獎的示范帶動作用，建立與深圳質量發展相適應的市長質量獎評定與推廣一體化機制。

市長質量獎推廣活動遵循標桿引領、經驗共享、廣泛帶動、整體提升的方針。鼓勵社會力量參與建設開放性、多元化質量創新體系。

第二章 組織管理

第八條 為確保市長質量獎評定工作的公正性和科學性，設立市長質量獎評定委員會（以下簡稱評委會），評委會下設秘書處，秘書處設在市市場和質量監管委。

第九條 評委會成員由具有代表性和權威性的社會各界知名學者、企業管理者、行業代表等質量專家和政府有關部門人員組成。評委會主任由分管副市長擔任，副主任由市市場和質量監管委負責人擔任，秘書長由市市場監督管理局負責人擔任。其他成員由秘書處提出初步名單，報評委會主任審定。評委會管理規定由秘書處另行制定。

第十條 評委會的主要職責是：

（一）組織、推動、指導、監督市長質量獎評審工作的開展；

（二）審批市長質量獎工作規劃，研究解決市長質量獎工作中的重大問題；

（三）審議評審結果，向市政府提請審定市長質量獎擬獎名單。

第十一條 秘書處的主要職責是：

（一）制訂并組織實施市長質量獎工作規劃與行動計劃，組織制定市長質量獎評定標準、分類標準、評審指南、工作程序、管理規定等制度規范并監督實施；

（二）組織制定評審人員資格標準及管理制度；

（三）組織市長質量獎評審工作，會同政府有關部門調查、監督申報及獲獎單位的經營管理實況、誠信守法與社會責任情況；

（四）向市政府和評委會提交評審結果，報告市長質量獎工作進展、實施效果和改進建議；

（五）組織宣傳、推廣先進質量方法、管理技術以及應用成果。

第十二條 秘書處可將評審事務性工作按照市政府采購有關規定委托社會組織（以下簡稱評審機構）實施，并對評審活動實施有效監督。評審機構應符合下列條件：

（一）從事質量科研或者專業技術服務的非營利性法人組織；

（二）具備相適應的資格能力及相關領域業務經歷；

（三）有具備資格的評審人員；

（四）已列入具備承接政府轉移職能和購買服務資質的社會組織目錄。

評審機構對其工作的規范性和公正性負責，并承擔相應的責任。

第十三條 秘書處建立市長質量獎評審員庫，健全評審員績效考評的優勝劣汰機制。每年秘書處根據評審工作需要，指導評審機構組織若干評審員，并邀請相關行業、領域的專業人士作為行業專家，組建評審組實施評審。評審結束后，評審組自動解散。

評審人員以及工作人員應遵守利害關系回避制度和保密制度。評審管理規定由秘書處另行制定。

第三章 申報、評審與授獎

第十四條 申報市長質量獎的，應當具備下列條件：

（一）在深圳市行政區域內登記注冊3年以上；

（二）具有突出的經營業績或者社會貢獻。其中，營利性組織屬于戰略性新興產業、未來產業等政策扶持行業的，居于行業領先地位；屬于其他行業的，其上營業收入、利潤總額等主要經濟效益指標位居市內同行業前列，最近3年未發生虧損；非營利性組織社會貢獻突出并獲業務主管（指導）部門或登記管理部門推薦；

（三）符合國家產業、環保、質量等政策，近1年沒有因違反行業政策法規、人力資源和社會保障法律法規受到行政處罰的不良記錄，近3年沒有安全生產較大及以上級別責任事故以及重大環保違法記錄；

（四）具有良好的誠信記錄和社會聲譽。

第十五條 市長質量獎評定標準是市長質量獎的評獎依據，既要瞄準國際一流標準，又要符合深圳質量建設需要，并根據實踐發展適時修訂。

第十六條 為保證市長質量獎評定標準的有效實施和在不同行業評審工作中的一致性，基于評定標準，重點從經營績效、管理創新、科技進步、節能環保、品牌信譽、社會責任、市民滿意和社會價值等方面，分別制訂教育、醫療衛生等公共服務類評審指南。

第十七條 獲得市長質量獎大獎的，其評分不得低于標準總分的60%；獲得市長質量獎提名獎的，其評分不得低于標準總分的55%；獲得市長質量獎鼓勵獎的，其評分不得低于標準總分的50%；否則所對應的獎項空缺。

第十八條 市長質量獎評定工作按照下列程序進行：

（一）秘書處在相關媒體上公布評獎事項，會同相關部門、行業協會開展申報發動工作；

（二）申請人在規定時限內提交申報表、自評報告等申請材料，秘書處審查受理；

（三）秘書處會同有關部門進行資格審核，確定合格名單；

（四）秘書處組織材料評審，綜合考慮行業代表性和評分，確定入圍名單；

（五）秘書處對入圍單位組織集中答辯或現場核查，擇優確定候選名單，報市政府組織評委會審議表決擬獎名單；

（六）秘書處對擬獎名單進行公示，公示時間不少于5個工作日；查實有違法違規情形的，取消資格；

（七）市政府審定市長質量獎大獎、提名獎和鼓勵獎單位；根據需要可由市政府常務會議提名并確定特別貢獻獎單位，以深圳市人民政府名義表彰獎勵。

第十九條 市政府對市長質量獎大獎、提名獎、鼓勵獎獲獎單位分別獎勵200萬元、100萬元、50萬元。

獲特別貢獻獎的，只授予獎項榮譽，不予獎金獎勵。

第四章 推廣與應用

第二十條 秘書處應會同有關部門，有計劃地在重點行業、現代服務業、戰略新興產業和未來產業以及教育、醫療衛生等公共服務領域推行市長質量獎標桿示范工程。

第二十一條 有關部門應加大對質量改進和創新活動的扶持力度，積極宣傳、推廣獲獎單位的先進經驗和成果。

第二十二條 鼓勵開展有關質量管理的基礎研究、標準研制、應用推廣、咨詢評估、人才培養和國際合作活動。

第二十三條 獲獎單位應持續學習應用先進質量理論、方法并不斷創新，追求卓越績效。

獲獎單位應按照秘書處的推廣計劃，提供績效改進數據，參加巡回演講、公開交流，與社會分享成功經驗并輸送優秀評審人員，積極履行社會責任，促進全市質量管理整體水平的提高。

第五章 經費及監督管理

第二十四條 市長質量獎獎金、評定管理和推廣費用由市財政統一安排，列入市市場和質量監管委預算。經費收支管理情況接受市財政、審計、監察及其他相關部門的監督。

第二十五條 獲獎單位應將獎金主要用于內部質量持續改進和社會公益活動。

第二十六條 對弄虛作假，采取不正當手段騙取市長質量獎榮譽的，由秘書處向社會公告，并依據相關規定取消其申請資格3年；已獲獎勵的，由秘書處報市政府批準后撤銷其稱號，追回獎杯、獎牌、證書和獎金并予以公告。

獲獎后發生質量、安全、環保等事故導致重大不良社會影響的，秘書處可提請市政府批準撤銷其稱號，追回獎杯、獎牌、證書和獎金。

第二十七條 承擔市長質量獎評審任務的機構和人員要依法保守申請人的商業秘密，嚴于律己，公正廉潔，不得從事或者參與影響評審公正性的活動，不得收受申請人財物，不得謀取不當利益。

第二十八條 市市場和質量監管委應當加強對評審工作的監督。市長質量獎評定工作組織管理部門及其工作人員在市長質量獎評定工作中，不履行職責或者不正確履行職責的，依法追究行政責任；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

評審機構不履行協議、弄虛作假、串通舞弊的，承擔違約責任，由市市場和質量監管委提請其主管部門依法追究責任；相關責任人涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

評審人員在評審工作中濫用職權、收受財物、徇私舞弊的，取消其評審資格，提請其主管部門或者所在工作單位按照有關規定追究責任并向社會公告；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

第二十九條 獲獎單位對外宣傳應注明獲獎。

獲得市長質量獎（大獎）的單位，自獲獎起3年后方可再次申請；再次獲得該獎的，授予證書和稱號，不授予獎金，不占當年獎項名額。

獲得市長質量獎提名獎、市長質量獎鼓勵獎的單位，再次獲得同一等次獎項的，授予證書和稱號，不授予獎金，不占當年獎項名額。

第三十條 市長質量獎獎杯、獎牌和證書由深圳市人民政府授予，任何單位和個人不得偽造、冒用市長質量獎標志、獎杯、獎牌和證書，違者依法追究法律責任。

第六章 附 則

第三十一條 加強對本辦法實施效果的檢查評價，建立進展報告制度。

第三十二條 本辦法有效期5年，自發布之日起施行。2012年5月5日市政府發布的《關于印發〈深圳市市長質量獎管理辦法〉的通知》（深府〔2012〕51號）同時廢止。

第四篇：市長質量獎

《泰州市市長質量獎評審辦法》解讀

獎，并頒發了《泰州市市長質量獎評審辦法》（泰政規[2011]10號）。為此，作為市長質量獎評審管理工作的泰州質監局有關負責人就《泰州市市長質量獎評審辦法》規范性文件作了解讀。

我市設立市長質量獎的背景。

在當前經濟全球化和全球金融危機的背景下，質量日益成為市場競爭的焦點，質量水平已成為衡量國家、城市和企業核心競爭力的重要標志。實施卓越績效模式，追求卓越質量已成為世界范圍內質量管理的一種有效選擇。目前，全球有美、英、法、日等幾十個國家和地區貫徹實施國際標準化組織（ISO）頒布的《卓越績效評價準則》，設立了政府質量獎，著名的有美國的波多里奇獎（即總統質量獎）、日本的戴明獎和歐洲質量獎。尤其美國波多里奇質量獎評定標準的成功經驗，推動了卓越績效標準在企業的運用，成就了許多著名企業。目前我國國家質檢總局也正在調研起草《國家質量獎勵條例》，探索建立“國家質量獎”的獎勵制度。

2004年，國家質檢總局將國際標準化組織發布的卓越績效標準等同轉換為我國國家標準，并從2005年1月1日頒布實施。在國家質檢總局倡導下，國內許多省、市大力貫徹卓越績效標準，相繼開展質量興省、質量興市活動，并設立省、市長質量獎。各省、直轄市中設立省（市）長質量獎的有山東、廣東、浙江、江西、上海、天津、重慶、安徽、湖北、黑龍江、河南等近20個省（直轄市）。在全國省轄市中設立市長質量獎的更多，特別是山東所有省轄市都設立了市長質量獎。我省13個省轄市中，南京、蘇州、無錫、南通、揚州、徐州、淮安、宿遷等8市都相繼設立了市長質量獎。

為深化質量強市工作，引導企業轉變經濟發展方式、樹立管理標桿、提升管理績效，激勵企業不斷提升產品、工程和服務質量，進而增強全市綜合競爭力，經市政府常務會議討論通過，我市今年也將啟動市長質量獎申報評定工作。

我市設立的市長質量獎有什么特殊意義，它與一般的獎項有什么區別？

市長質量獎是市政府設立的最高質量榮譽獎，主要授予在泰州市登記注冊，有廣泛社會知名度與影響力，實行卓越績效模式管理，質量管理水平和自主創新能力在國內、省內同行業中處于領先地位，取得顯著經濟效益和社會效益的企業。設立該獎項的目的是進一步引領企業提升質量、優化管理，追求卓越績效，樹立質量管理標桿，學習先進典型，帶動全市廣大企業走質量效益型發展道路。我市原來設有市質量管理獎、服務質量獎，這些獎是我市質量工作的基礎獎項，相對設定數量要多些（每年不超過20家）。而市長質量獎每年評審不超過2家，每個獎勵達50萬元，目的是引導企業追求卓越，爭做標桿企業，鼓勵企業做大做強做優。我市的市長質量獎是如何認定的？怎么獎勵？

市長質量獎評審委辦公室每年擬定市長質量獎評審專家組，報市長質量獎評審委員會審定。專家組成員由行業人士、政府部門有關人員和特聘質量專家組成。

市長質量獎評審依據GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制訂，并按行業制定評審標準實施指南。標準總分為1000分，其中，資料審查分占30%，現場審查分占70%。當年申報企業評審總得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得獲獎提名資格。

市長質量獎的參評基本條件共有六項：一是在本市行政區域內登記注冊，具有法人資格，從事生產或服務經營3年以上；二是符合有關質量安全、環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛生等方面的法律、法規和產業政策要求；三是實施卓越質量管理經營模式，質量管理體系健全，質量基礎工作扎實，質量工作成效顯著。通過ISO9000質量管理體系認證或其他相關管理體系認證，并獲省以上質量獎或連續3年獲市質量獎；四是積極推進技術創新和管理創新，著力實施品牌戰略和技術標準戰略，在擁有專利技術和促進科技成果轉化為生產力等方面走在全市前列，獲得名牌產品、著（馳）名商標或高新技術產品等省級以上認定；五是具有良好的經營業績和社會貢獻。經營規模、利稅、總資產貢獻率等居全市同行前列，技術指標和質量指標在全市同行業中領先，主要經營業績具有明顯的上升趨勢。六是具有良好的誠信記錄和社會聲譽，以及完善的售后服務體系，顧客滿意度高。

市政府將成立泰州市市長質量獎評審委員會，評委會主任由主管質量工作的副市長擔任。評委會下設辦公室，設于質監局。獲得市長質量獎的企業將由市長頒發獎杯、證書和50萬元獎金。市長質量獎的獎金和評審經費將列入市財政預算。

市長質量獎對加強質量工作有哪些促進作用？

市長質量獎的設立和評審，是貫徹落實科學發展觀和“雙輪”驅動戰略的有效選擇。全市各類企業要大力加強和改進質量工作，以卓越的績效去爭創“市長質量獎”。“市長質量獎”的設立和評審必將在進一步引導和激勵企業追求卓越的質量管理經營，轉變發展方式，促進產業結構調整，學習先進管理，提高綜合質量和競爭能力等方面起到積極的促進和推動作用。

作為管理部門，如何對市長質量獎評審全過程進行監督管理，保證評審質量？

一是加強資格初審。市長質量獎評審實行企業申報、資格初審、專家評審、社會公示、政府審定的程序，嚴格對照申報的六項基本條件，遵循高標準、嚴要求和公開、公正、公平以及不增加企業負擔的原則。該獎項每年評定不超過2家，條件不成熟可以空缺。

二是加強評審人員監督。要求市長質量獎資料和現場評審專家組成員應遵紀守法，實事求是，認真工作，講求效率，保守秘密。對違反紀律者，視情節輕重，由市長質量獎評審委員會給予警告或撤銷其評審工作參與資格。構成違法犯罪的移交相關部門處理。

三是接受社會監督。獲得市長質量獎評審委員會提名資格的企業，將在新聞媒體上進行公示，時間一周。

四是過程監督。凡發現有弄虛作假，采取不正當手段騙取市長質量獎的企業，按規定程序撤銷其市長質量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，給予通報批評，5年內對其申報市長質量獎不予評審。

五是榮譽自律。市長質量獎有效期為3年。有效期內，獲獎企業每年應填報《泰州市市長質量獎獲獎企業年報表》及自我評價報告，交當地質監主管部門審核后，報市長質量獎評審委辦公室備查。有下列情形之一的如企業發生嚴重質量、環境、安全等事故（按國家行業規定）的；產（商）品質量被主管部門抽查不合格的；產品質量或服務質量水平明顯下降，引起社會不良反映的等，應在30日內以書面形式報告市長質量獎評審委辦公室。有意延誤報告或隱瞞不報的，經查實，按規定程序撤銷其市長質量獎稱號，并予以公告，3年內對其申報市長質量獎不予評審。

我市“市長質量獎”評審的下一步重點工作是什么？ 市長質量獎的評審是實施質量強市戰略的一項重要工作，重點是培育和發展，它是一項長期的戰略性工程，不能一蹴而就，需要更多企業發揮好主體作用，不斷強化質量意識、名牌意識，積極改進質量管理，還要求政府相關部門積極做好引導、服務和監督工作。就具體的工作講主要有：制定市長質量獎培育和發展規劃；征集市長質量獎評審專家和市長質量獎標志；宣傳貫徹《卓越績效評價準則》國家標準，大力培養企業首席質量執行官和自評師；制定市長質量獎評審實施細則、工作程序、工作規范和工作計劃。在這里也請廣大的企業和讀者，更加關注“泰州質監網”（www.tmdps.cn 密碼86883513 泰州質監局質量處 花開淼***

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第五篇：市長質量獎評分標準(組織)

棗莊市市長質量獎（組織）評分細則

一 領導(100分）

1、組織高層領導應熟悉并執行國家有關質量的法律、法規、方針、政策，牢固樹立質量第一的經營理念，關注顧客和相關方的需求和期望。重視質量管理機構建設，接受質量培訓，親自參加重大質量活動，有證實材料。(10分）

A：組織高層領導應熟悉并執行國家有關質量的法律、法規、方針、政策。——2分（管理層）

打分細則——組織高層領導能夠提供出相關法律、法規、方針、政策（如產品質量法、計量法等）的紙質版或電子版，并能夠回答出關于質量的法律法規的基本問題，該項得2分。能夠提供有關方面的紙質版或電子版，（三法一條例）不能回答出所提問題的，該項得1分。提供不出相關材料的，該項不得分。

B：牢固樹立質量第一的經營理念，關注顧客和相關方的需求和期望——2分。（企劃部體系文件中《綜合管理手冊》方針、目標批準令）

打分細則——組織的質量方針目標等明顯包含牢固樹立質量第一的經營理念，關注顧客和相關方的需求和期望，組織高層領導能牢記本組織質量方針目標的，該項得2分。包含但不能牢記，或包含不全面的，得1分。明顯不包含或不能牢記的，不得分。C：重視質量管理機構建設——2分。（可在《綜合管理手冊》中將相關內容做文字表述）打分細則——設立專門的質量管理部門，并配備專人管理，不存在兼職管理情況的，該項得2分。設立專門的質量管理部門但屬于兼職管理的，得1分。沒有專門質量管理部門的，不得分。

D：接受質量培訓——2分。（工會提供培訓計劃及證明材料）

打分細則——制定了專門的質量培訓計劃，并按時執行，且有證實材料的，得2分。制定了質量計劃未能執行，或能夠提供出參加培訓的證據但沒有培訓計劃的，得1分。未制訂質量計劃，也未能提供參加培訓證明的，不得分。E：親自參加重大質量活動——2分。（企業文化部提供文字材料及相關證明）打分細則——能夠提供出參加重大質量活動證明材料，且該活動屬于在全省及以上范圍開展的，該項得2分。能夠提供出參加重大質量活動證明材料，該活動屬于在本企業內部開展或地市級范圍內開展的，該項得1分。不能提供出相關證明的，不得分。

2、組織高層領導應參與組織內部文化建設，結合歷史沿革、行業特點、內外部環境等實際確定組織自身的價值觀,并貫徹于全體員工。(6分）（企業文化部負責提供文字材料，企劃部納入體系文件中）

A:制定了本組織的文化理念——2分。

打分細則——能夠提供本組織制定文化理念的證實性材料，并能夠掌握的，該項得2分，否則不得分。

B：制定了組織自身的價值觀——2分。

打分細則——能夠提供組織制定自身價值觀的證實性材料，并能夠掌握的，該項得2分，否則不得分。

C：貫徹于全體員工——2分。

打分細則——隨機抽查10人，如果有5人（包括5人）以上能夠回答出企業文化理念及價值觀的，該項得2分。5人以下至2人（包括2人）能夠回答出的，得1分。2人（不包括2人）以下回答出的，不得分。

3、組織高層領導應制定適應市場需求，符合國家產業政策和組織資源配置，具有科學性、先進性和可行性的文件化的長短期組織績效目標。(8分）（企劃部）

A：制定組織長短期組織績效目標——5分。

打分細則——能夠制定組織長短期組織績效目標，并能夠熟練掌握的，得5分。制定的目標不完整或不規范或掌握不熟練的，得3分。未制定的，不得分。B：適應市場需求，符合國家產業政策和組織資源配置——2分。

打分細則——組織的目標適應市場需求，符合國家產業政策和組織資源配置的，該項得2分。否則不得分。

C：具有科學性、先進性和可行性——1分。

打分細則——組織的目標符合企業實際且具有科學性、先進性和可行性的，該項得1分，否則不得分。

4、組織高層領導應親自召集有關人員定期對組織的績效和能力（如：競爭績效、長短期目標實現程度和應變能力等）進行每年不少于二次的評價（5分），并根據評價結果加以改進，有改進措施和改進結果，有證實材料（5分）。（企劃部負責提供證實材料并應在體系文件中體現）

A：對組織的績效和能力進行每年不少于二次的評價——5分。（體系文件表述及評價材料的提供）

打分細則——能提供出高層領導對組織的績效和能力進行每年不少于二次的評價、評價內容完整合理，有證實性材料得5分。高層領導參與評價，內容不完整的得4分。能提供出有關材料但高層領導未參與的得3分。評價不足2次的，得2分。未開展評價的不得分。B：根據評價結果加以改進，有改進措施和改進結果——5分。（持續改進）

打分細則——能夠根據評價結果加以改進，且改進措施合理，改進結果有效，有證實性材料得5分。雖然進行改進，但改進措施不到位、改進結果不滿意的，得3分。雖然進行改進，但改進措施不合理、改進結果無效的得1分。未進行改進的不得分。

5、組織應對高層領導績效進行評價，改進領導體系的效率和有效性，評價可包括董事會、員工和顧客等相關方對領導進行績效評價（3分），有證實材料（3分）。（企劃部負責提供文件及評價材料）

A：對高層領導績效進行評價，改進領導體系的效率和有效性——6分。打分細則——能夠提供出對高層領導績效進行評價的相關材料，評價方法科學合理多樣，且能夠根據評價結果采取相關措施加以改進的，得6分。雖進行評價，但評價方法不具備多樣性、合理性的，改進措施到位、改進結果完善的，得4分。雖進行評價，但改進措施不到位、改進結果不滿意得3分。未進行評價的不得分。

6、組織高層領導與顧客、員工之間必須有良好的溝通渠道，建立上下授權、技術創新、管理創新、快速反應、主動參與等有利于達到績效目標的管理機制，有證實材料。(8分）（《綜合管理手冊》有相關溝通，但應加強，尤其是明確領導與顧客、員工的溝通渠道及建立有效的績效目標管理制度）

A：組織高層領導與顧客之間有良好的溝通渠道——2分。

打分細則——建立了科學合理的溝通渠道，并進行了有效溝通，有相關材料的得2分。雖建立溝通渠道，但不科學合理或未進行有效溝通的得1分。未建立的不得分。B：組織高層領導與員工之間有良好的溝通渠道——2分。打分細則——建立了科學合理的溝通渠道并進行有效溝通，并有證實材料的得2分。雖建立溝通渠道，但不科學合理或未進行有效溝通的得1分。未建立的不得分。C：建立有利于達到績效目標的管理機制——4分。

打分細則——建立了科學合理的管理機制并且有效運行，有證實材料的得4分（考核）。雖建立管理機制但不科學合理或未有效運行的得2分。未建立的不得分。

7、組織應有科學管理的控制系統；建立符合組織發展方向和績效目標的管理網絡，制定崗位職責，落實崗位責任，有證實材料。(8分）（組織機構及崗位責任制，企劃部三大標準可供參考）

A：組織應有科學管理的控制系統——2分。

打分細則——建立了科學合理的控制系統并且有效運行，有證實材料的得2分。雖建立控制系統但不科學合理或未有效運行的得1分。未建立的不得分。B：建立符合組織發展方向和績效目標的管理網絡——2分。打分細則——建立了符合組織發展方向和績效目標的管理網絡，并且有效運行，有證實材料的得2分。雖建立管理網絡但不科學合理或未有效運行的得1分。未建立的不得分。C：制定崗位職責，落實崗位責任-——4分。

打分細則——制定詳細崗位職責，具體落實了崗位責任且有效實施，并有證實材料的得4分。雖制定崗位職責但不詳細或崗位責任落實不具體、未有效實施的得2分。未制定的不得分。

8、組織應建立內外部獨立審計制度，每年不少于1次的內部獨立審計，保護相關方的利益，有證實材料。(6分）（審計部與財務部）打分細則——建立了內外部獨立審計制度，進行了每年不少于1次的內部獨立審計，且有證實材料的得6分。雖建立內外部獨立審計制度，但每年審計不足1次的，得3分。雖進行審計，但未建立審計制度的，得3分。未建立審計制度且未進行審計的不得分。

9、組織應對其產品和服務是否造成環境保護、能源消耗、資源利用、安全生產、產品安全、公共衛生等方面的社會影響定期進行評估（15分），如果有影響，應及時采取改進措施，有評估資料和改進證明材料（5分）。（節能辦、安全部、環保等職能科室）A：對環境保護影響定期進行評估-——3分。（環保）

打分細則——對環境保護影響定期進行評估，且有相關材料的得3分，未評估的不得分。B：對能源消耗定期進行評估-——3分。（節能）

打分細則——對能源消耗影響定期進行評估，且有相關材料的得3分，未評估的不得分。C：對公共衛生定期進行評估-——3分。（）

打分細則——對公共衛生定期進行評估，且有相關材料的得3分，未評估的不得分。D：對安全生產定期進行評估-——3分。（安全部）

打分細則——對安全生產定期進行評估，且有相關材料的得3分，未評估的不得分。

E：若組織對員工職業健康、產品安全等其它方面的社會影響進行了評估，且有相關材料，每進行一個獨立評估的得3分。但本項最高得15分。若組織未對任何一方面的社會影響進行評估，則本項不得分。（相關職能科室）

F：如果有影響，應及時采取改進措施，有評估資料和改進證明材料——5分。（相關職能科室）

打分細則——若組織能夠根據評估中存在的問題全部進行改進，且措施科學合理，改進結果有效且有證明材料的，本項得5分。若組織僅改進部分存在問題，本項得2分。未對存在問題進行改進的不得分。若評估報告中不存在問題，則本項直接得5分。

10、組織應當有符合誠信準則的道德規范（6分），有執行檢查記錄（4分）。（行政部）A：組織有符合誠信準則的道德規范——6分。

打分細則——組織制定了符合誠信準則的道德規范，且積極進行了傳達貫徹，有證實材料的得6分。雖然組織制定了道德規范，但未進行傳達貫徹，組織高層及員工不了解的得3分。未制定的不得分。

B：有執行檢查記錄——4分。

打分細則——組織有執行檢查的記錄，且記錄完整合理，有證實材料的得4分。雖然進行了 3

檢查，但記錄不完整合理的得2分。未進行檢查的不得分。

11、公益支持：組織應積極支持公益事業，有證實材料。(8分）（行政部）A：近三年捐款捐物情況——6分。

打分細則——組織應有近三年支持公益事業的捐款捐物證明，其中每年占2分。若每年捐款捐物折合10萬元以上得2分，10萬至5萬元得1分，5萬元以下得0.5分，提供不出證明或未捐款捐物的不得分。

B:捐助失學兒童，幫助殘疾人再就業等——2分。打分細則——組織能夠提供出捐助失學兒童，幫助殘疾人再就業等共5人以上證明材料的得2分，提供不出材料的不得分。

二 戰略(80分)（管理層、行政部、企劃部、企業文化部）

1、組織應制定3-5年有利于競爭地位和整體績效的戰略目標（9分），在制定戰略目標時應充分考慮環境、競爭力、重要創新、資源配置、市場需求、產業改革、國際貿易規則、同行業標桿的對比、潛在風險和影響，有證實材料（9分）。

A: 組織制定3-5年有利于競爭地位和整體績效的戰略目標——9分。打分細則——組織制定了有利于競爭地位和整體績效的3-5年戰略目標，且企業高層對制定的戰略目標能夠詳細表述的，得9分。制定的戰略目標與企業實際有偏差，但企業高層對制定的戰略目標能夠詳細表述的，得7分。制定出詳細合理的3-5年戰略目標，但企業高層對制定的戰略目標不能夠詳細表述的，得5分。企業制定了戰略目標但較為簡略，得3分。企業未制定戰略目標的，該項不得分。

B：制定戰略目標時充分考慮環境、競爭力、重要創新、資源配置、市場需求、產業改革、國際貿易規則、同行業標桿的對比、潛在風險和影響，有證實材料——9分。

打分細則——組織能夠考慮環境、競爭力、重要創新、資源配置、市場需求、產業改革、國際貿易規則、同行業標桿的對比、潛在風險和影響，且有證明材料。以上9項因素滿足任一項要求得1分，不滿足則不得分。

2、組織應制定3-5年經營戰略規劃和質量規劃。經營戰略規劃包括人力資源、技術發展、市場開拓、產品服務、顧客需求等方面，規劃應當有具體的測量指標（25分）。質量規劃包括質量方針、質量目標、質量培訓、質量趕超、質量管理、質量改進措施等，有證實材料（15分）。

A：組織應制定3-5年經營戰略規劃——25分。打分細則——組織制定了3-5年經營戰略規劃，內容應包括人力資源、技術發展、市場開拓、產品服務、顧客需求等5個方面，規劃應當有具體的測量指標：若組織的規劃中每一個方面的要求符合組織實際并與本地經濟發展一致，且具有相關調研證實材料，該項得4分；若每一個方面有具體的測量指標，該項得1分，否則不得分。

B：組織制定3-5年質量規劃，質量規劃包括質量方針、質量目標、質量培訓、質量趕超、質量管理、質量改進措施等——15分。

打分細則——組織制定了詳細合理的3-5年質量規劃，且組織高層對制定的質量規劃能夠詳細表述的，質量規劃包括質量方針、質量目標、質量培訓、質量趕超、質量管理、質量改進措施的得15分。制定的規劃不包括質量方針、質量目標、質量培訓、質量趕超、質量管理、質量改進措施的，每缺少1項扣2分。企業未制定規劃的，該項不得分。

3、組織應當及時收集競爭對手和標桿績效的有關信息（12分），并與此相比較，提出改進方法加以改進。有比較資料和改進記錄（10分）。A：組織應當及時收集競爭對手的有關信息——8分。

打分細則——組織能夠至少每收集一次競爭對手有關詳細信息并做出分析整理，且收集 4

競爭對手信息全面、內容詳細的得8分。雖然收集有關信息但未分析整理，或收集競爭對手數量較少的得6分。雖收集競爭對手信息，但信息不全面內容不詳細的得4分。僅簡單收集信息但未分析整理的得2分。未收集的不得分。

B：組織應當及時收集標桿績效的有關信息——4分。

打分細則——組織能夠至少每收集一次標桿績效有關詳細信息并做出分析整理，且內容較詳細的得4分。雖然收集有關信息，但未分析整理的或收集信息不全面的得2分。未收集的不得分。

C：組織應當提出改進方法加以改進——5分。打分細則——組織能夠將收集的信息進行比較，提出改進方法并有效實施的得5分。雖進行比較并提出改進方法，但未有效實施的得2分。僅進行比較但未提出改進方法的得1分。未進行比較的不得分。

D：組織應當有比較資料和改進記錄——5分。

打分細則——組織能夠提供詳細的比較資料和改進記錄（包括改進前后數據對比及效果分析等）的得5分。組織提供的比較資料和改進記錄不詳細完整的得3分。提供不出相關材料的不得分。

三 顧客與市場(90分)（銷售部）

1、組織應根據戰略規劃、自身競爭優勢、市場和顧客的需求，制定長、短期市場拓展計劃，確定目標顧客群，劃分細分市場，建立穩固的銷售（服務）網絡。其中有拓展計劃（10分），有市場銷售（服務）網絡圖（20分）。A：制定長、短期市場拓展計劃——5分。

打分細則——組織制定較為詳細合理的長、短期市場拓展計劃的得5分。僅制定短期、長期計劃中的一項或制定計劃不詳細的得3分。未制定的不得分。B：確定目標顧客群——5分。

打分細則——組織能夠根據自身實際情況，制定詳細合理顧客群的得5分。制定客戶群不詳細合理的得3分。未制定的不得分。C：劃分細分市場——5分。

打分細則——組織能夠根據自身實際情況劃分細分市場且劃分科學合理的得5分。雖進行劃分但不科學合理的得3分。未劃分的不得分。D：建立穩固的銷售（服務）網絡——5分。

打分細則——組織能夠根據自身實際情況建立穩固的銷售（服務）網絡的得5分。雖建立了銷售（服務）網絡但網絡不穩固的得3分。未建立網絡的不得分。E：拓展計劃——5分。

打分細則——組織能夠根據自身實際情況制定詳細合理拓展計劃的得5分。制定拓展計劃不詳細合理的得3分。未制定的不得分。F：市場銷售（服務）網絡圖——5分。

打分細則——組織能夠根據自身實際情況制定詳細合理市場銷售（服務）網絡圖的得5分。制定市場銷售（服務）網絡圖不詳細合理的得3分。未制定的不得分。

2、組織應建立良好的售后服務體系，并根據產品（商品）市場銷售信息及時收集顧客反饋的意見、投訴，進行顧客滿意度調查、定期評價顧客需求和意見（10分），采取改進措施（10分），有評價材料和改進記錄。A：建立良好的售后服務體系——5分。

打分細則——組織建立良好的售后服務體系且運行良好，顧客要求能夠及時得到滿足的得5分。雖建立了售后服務體系但還不完善或運行較差、顧客要求不能及時得到滿足的得2分。未建立的不得分。

B：根據產品（商品）市場銷售信息及時收集顧客反饋的意見、投訴——5分。

打分細則——組織能夠根據產品（商品）市場銷售信息，及時收集顧客反饋的意見、投訴，且收集方法合理、收集信息較全面的得5分。收集方法不合理、收集信息較少的得3分。未收集的不得分。

C：進行顧客滿意度調查、定期評價顧客需求和意見——5分。打分細則——組織能夠進行顧客滿意度調查、定期評價顧客需求和意見，且調查評價方法合理、調查信息較全面的得5分。調查評價方法不合理、調查信息不全面的得3分。未調查評價的不得分。

D：采取改進措施，有評價材料和改進記錄——5分。打分細則——組織采取改進措施，有評價材料和改進記錄且改進措施合理有效、改進記錄規范完整的得5分。僅制定改進措施但無評價材料和改進記錄的得2分。未改進的不得分。

3、組織應充分與顧客建立良好的合作關系，明確如直接拜訪、訂貨會、電子商務、電話等方式的顧客查詢、交易和投訴接觸方式，以便及時與顧客溝通、協調，有證明材料。(10分）（銷售部與采購部）

打分細則——組織充分與顧客建立良好的合作關系，及時與顧客溝通、協調且溝通方式多樣、溝通合理有效，有證實材料的得10分。與顧客溝通較多但溝通方式較單一的得8分。溝通方式多樣但與顧客溝通較少的得5分。與顧客溝通較少且方式單一的得3分。未有效溝通的不得分。

四 資源(120分)1.人力資源(40分)（工會、人力資源部）

a、組織應建立有利于采納員工、顧客意見和建議的人力資源管理系統，制定員工績效激勵政策，定期對工作績效進行評價，并及時反饋給員工，有系統文件和評價反饋記錄。(8分）

A：建立有利于采納員工、顧客意見和建議的人力資源管理系統——4分。打分細則——組織建立了合理的有利于采納員工、顧客意見和建議的人力資源管理系統，且運行效果良好的得4分。人力資源管理系統中缺少采納員工、顧客意見和建議兩項中的每一項扣1分。雖建立系統但運行較差或未運行的得2分。未建立的不得分。B：制定員工績效激勵政策——2分。

打分細則——組織制定了合理有效的員工績效激勵政策，且運行效果良好的得2分，雖制定員工績效激勵政策但未運行或運行效果不好的得1分。未建立的不得分。C：定期對工作績效進行評價，并及時反饋給員工——2分。

打分細則——組織定期對工作績效進行評價，并及時反饋給員工，有證實性材料的得2分。雖進行了評價但未反饋或反饋不及時不全面的得1分。未評價的不得分。

b、組織應有人力資源規劃，并按照人力資源規劃，績效測量、績效改進和技術變化、員工培訓和職業發展等要求。制定員工引進、教育、培訓計劃，計劃內容應包括培訓內容、經費和設施保證等，有計劃內容和培訓記錄。(8分）A：組織應有人力資源規劃——2分。

打分細則——組織制定了詳細合理的人力資源規劃的得2分。雖制定規劃但內容不全面的得1分。未制定的不得分。

B: 制定員工引進計劃——2分。

打分細則——組織制定了詳細合理的員工引進計劃并執行良好的得2分。雖制定計劃但內容較簡單、包含不全面的或執行較差的得1分。未制定的不得分。C: 制定員工教育計劃——2分。

打分細則——組織制定了詳細合理的員工教育計劃并執行良好，有培訓記錄的得2分。雖制 6

定規劃但內容不全面或執行較差、無培訓記錄的得1分。未制定的不得分。D: 制定員工培訓計劃——2分。

打分細則——組織制定了詳細合理的員工培訓計劃并執行良好，有培訓記錄的得2分。雖制定規劃但內容不全面或執行較差、無培訓記錄的得1分。未制定的不得分。

c、有一套承上啟下的員工工作環境管理制度并付諸實施。組織應當不斷改善員工的工作環境，保障員工的職業健康和安全，對關鍵場所有測量指標進行定期測量，有制度和實施記錄。(8分）

A：承上啟下的員工工作環境管理制度并付諸實施——2分。

打分細則——組織制定了詳細合理的員工工作環境管理制度，且實施良好有實施記錄的得2分。雖制定了管理制度，但內容不全面或實施較差的得1分。未制定的不得分。B：不斷改善員工的工作環境——2分。

打分細則——組織能夠不斷改善員工的工作環境，并有證實性材料的得2分。雖改善員工的工作環境但效果不明顯的得1分。未改善的不得分。C：保障員工的職業健康和安全——2分。

打分細則——組織制定了保障員工的職業健康和安全的措施，實施有效且有證實材料的得2分。雖制定了保障員工的職業健康和安全的措施，但措施不得力效果不明顯的得1分。未制定相關措施的不得分。

D：對關鍵場所有測量指標進行定期測量，有制度和實施記錄——2分。

打分細則——組織對關鍵場所有測量指標能夠進行定期測量，且有制度和實施記錄的得2分。雖有測量指標并進行定期測量，但測量指標不全面、實施記錄不完整的得1分。未測量的不得分。

d、組織應有計劃地開展全員性質量管理活動，包括QC小組活動、合理化建議、5S整理、TPM（全面生產性維護）小組等，定期對全員性質量活動進行評定并落實專項經費，有相關證實材料和評定記錄。(8分）

A：有計劃地開展全員性質量管理活動——4分。

打分細則——組織能夠有計劃地開展全員性質量管理活動，且活動效果明顯，有相關證實材料得4分。雖能夠開展全員性質量管理活動，但未制定活動計劃或活動效果不明顯的得2分。制定了活動計劃但未有效開展的得1分。未制定計劃也未開展活動的不得分。B：定期對全員性質量活動進行評定并落實專項經費——4分。

打分細則——組織能夠定期對全員性質量活動進行評定并落實專項經費，有證實材料的得4分。雖進行了評定但未落實專項經費的得2分。未進行評定但落實專項經費的得2分。未評定也未落實經費的不得分。

e、根據戰略規劃和發展方向，有針對性地調查、收集員工建議意見，并加以改進。及時分析員工需求和員工技能，以保證績效目標的順利實現，有調查、分析和改進記錄。(8分）

A：根據戰略規劃和發展方向，有針對性地調查、收集員工建議意見——2分。

打分細則——組織能夠根據戰略規劃和發展方向，有針對性地調查、收集員工建議意見，有證實材料的得2分。雖收集了員工意見，但調查收集范圍較小或針對性不強的得1分。未收集意見的不得分。

B：根據意見加以改進——2分。

打分細則——組織能夠對收集的意見加以分析，并有效實施改進 的得2分。雖進行改進但效果不明顯的得1分。未改進的不得分。

C：及時分析員工需求并加以調查、分析和改進并有記錄——2分。打分細則——組織能夠及時分析員工需求并加以分析改進，措施有效且有記錄的得2分。雖進行分析但未改進或改進效果不明顯的得1分。未分析改進的不得分。D：及時分析員工技能并加以調查、分析和改進并有記錄——2分。打分細則——組織能夠及時分析員工技能并加以分析改進，措施有效且有記錄的得2分。雖進行分析但未改進或改進效果不明顯的得1分。未分析改進的不得分。2.財務資源(10分)（財務部）

組織應當有符合戰略規劃的財務管理制度，有資金預算計劃，實施財務預算管理，通過資金預算與實際使用對比，提出改進措施并加以改進，有制度和對比改進記錄。(10分）A：符合戰略規劃的財務管理制度——2分。

打分細則——組織制定了符合戰略規劃的財務管理制度的得2分。雖制定財務管理制度，但內容不詳細具體或不符合戰略規劃的得1分。未制定的不得分。B：資金預算計劃——2分。

打分細則——組織能夠制定符合戰略規劃的資金預算計劃的得2分。雖制定計劃但內容不詳細具體或不符合戰略規劃的得1分。未制定的不得分。C：實施財務預算管理——2分。

打分細則——組織能夠實施財務預算管理且實施情況較好的得2分。實施情況一般的得1分。實施情況較差或未實施的不得分。

D：通過資金預算與實際使用對比，提出改進措施并加以改進，有制度和對比改進記錄。——4分。

打分細則——組織能夠通過資金預算與實際使用的對比，提出改進措施并加以改進，且有制度和對比改進記錄的得4分。雖進行了對比，但提出的改進措施不全面或改進措施效果一般的得2分。雖進行了對比，但未提出改進措施或提出措施未執行的得1分。未進行對比的不得分。

3.基礎設施資源(20分)a、組織應當有根據產品設計（服務項目開發）、生產（服務提供）、經營需求和期望，提供和配置所必需的基礎設施，基礎設施包括廠房（營業房）、設備（服務設施）及其它必要的附屬設施，有證明材料。(10分）（基建部）A：組織應當有所必需的廠房。——3分。

打分細則——組織能夠嚴格按照法律法規及有關生產許可的要求配備所必需的廠房（營業房包括生產、儲存、冷藏、銷售等）的得3分。雖有相關廠房且總體情況較好，但仍有待改進的得2分。明顯不符合要求的不得分。B: 組織應當有所必需的設備（服務設施）。——3分。（設備）

打分細則——組織能夠嚴格按照法律法規及有關生產許可的要求配備所必需的設備（服務設施）的得3分。雖有相關設備且總體情況較好，但仍有待完善的得2分。明顯不符合要求的不得分。

C: 組織應當有必要的附屬設施。——4分。（設備）

打分細則——組織能夠嚴格按照法律法規及有關生產許可的要求配備所必需的附屬設施的得4分。雖有相關設備且總體情況較好但仍有待完善的得2分。明顯不符合要求的不得分。

b、組織應有基礎設施的維護保養制度，實施定期保養，建立基礎及設施檔案，有證實材料。(2分）（設備）

打分細則——組織能夠按照有關要求建立維護保養制度、建立基礎及設施檔案，且運行良好有證實材料的得2分。雖建立了維護保養制度和基礎及設施檔案，但不全面或運行有待完善的得1分。明顯不符合要求的不得分。

c、組織應制定基礎設施更新改造計劃，并付諸實施，有計劃和記錄。(6分）（設備）打分細則——組織制定了詳細合理的基礎設施更新改造計劃，并付諸實施，且基礎設施達到國內先進水平，有證實材料的得6分。雖制定了更新改造計劃且運行良好，但仍與國內先進企業基礎設施差距較大的得4分。雖制定了計劃但運行情況較差的得2分。未制定計劃且基礎設施明顯落后的不得分。

d、組織應制定解決處理基礎設施環境、職業健康安全問題的預案，并能及時處理，有預案和處理記錄。(2分）（安全部）

打分細則——組織能夠制定解決處理基礎設施環境、職業健康安全問題的預案并能及時處理，有預案和處理記錄的得2分。雖制定預案但處理不及時或記錄不規范全面的得1分。未制定預案的不得分。

4.信息資源(15分)（行政部）

組織應當識別和開發信息資源，建立和運行信息管理系統，包括軟硬件系統（可包括OA系統、ERP系統、CRM系統、PDM系統等），有證明材料和記錄。(15分）A：識別和開發信息資源——3分。

打分細則——組織能夠正確識別和積極開發信息資源且有證實材料的得3分。識別不準確或開發情況較差的得1分。未識別開發的不得分。B：建立和運行信息管理系統，軟件系統——6分。

打分細則——組織建立了基本覆蓋組織的信息管理軟件系統，能夠滿足要求，且運行良好的得6分。雖建立系統但運行情況一般或覆蓋范圍較小的得4分。系統處于試運行階段或系統覆蓋范圍較小且運行情況較差的得2分。未建立系統的不得分。C：建立和運行信息管理系統，硬件系統——6分。

打分細則——組織建立了基本覆蓋組織的信息管理硬件系統，能夠滿足要求，且運行良好的得6分。雖建立系統但運行情況一般或覆蓋范圍較小的得4分。系統處于試運行階段或系統覆蓋范圍較小且運行較差的得2分。未建立系統的不得分。5.技術資源(25分)（生產部、技術部、品質部、節能辦）

a、組織應當以國際先進技術（先進管理模式）為目標，積極開發、引進和采用適用的先進技術（先進管理模式）和先進標準，參與國家、行業標準制（修）訂，申報技術專利，注重新產品（服務新方法）設計開發，提高組織自身的技術（服務）水平和創新能力，有證實材料。(15分）

A: 積極開發、引進和采用適用的先進技術（先進管理模式）和先進標準——4分。打分細則——組織所采用的管理模式和生產技術標準，均為國際先進的管理模式和標準，且執行情況良好，有證實材料的得4分。組織所采用的管理模式和生產技術標準，為國內先進水平，且執行情況良好，有證實材料的得2分。管理模式和生產技術標準處于國內落后水平的不得分。

B：參與國家、行業標準制（修）訂——4分。

打分細則——組織或組織員工有參與國家、行業標準制（修）訂，且有證實材料，每參與國家、行業標準制（修）訂一次得1分。此項最多得4分。C：申報技術專利——4分。

打分細則——組織或組織員工有申報技術專利，且有證實材料，每申報技術專利一項得1分。此項最多得4分。

D：注重新產品（服務新方法）設計開發，提高組組織自身的技術（服務）水平和創新能力——3分。

打分細則——組織能夠不斷開發新產品（服務新方法），加以實施且效果良好，組織自身的技術（服務）水平和創新能力得到提高，有證實性材料的得3分。僅開發新產品（服務新方 9

法）但未加以實施，或實施后提升作用不明顯的得1分。未開發新產品（服務新方法）的不得分。

b、在可行性論證分析基礎上，制定切實可行的近、遠期技術（服務）改造目標和計劃，并付諸實施，有計劃和實施記錄。(6分）

A：制定切實可行的近期技術（服務）改造目標和計劃，并付諸實施，有計劃和實施記錄——3分。

打分細則——組織制定了切實可行的近期技術（服務）改造目標和計劃，并付諸實施且效果良好，有計劃和實施記錄的得3分。雖制定計劃但實施效果一般的得2分。雖制定計劃但未付諸實施的得1分。未制定計劃的不得分。

B：制定切實可行的遠期技術（服務）改造目標和計劃，并付諸實施，有計劃和實施記錄——3分。

打分細則——組織制定了切實可行的遠期技術（服務）改造目標和計劃，并付諸實施且效果良好，有計劃和實施記錄的得3分。雖制定計劃但實施效果一般的得2分。雖制定計劃但未付諸實施的得1分。未制定計劃的不得分。

c、組織應當對技術（服務）狀況進行評審，并與國內外及競爭對手比較和分析，有評審和比較分析記錄。(4分）

A：當對技術（服務）狀況進行評審——2分。

打分細則——組織能夠科學合理地對自身技術（服務）狀況進行評審，且有評審記錄的得2分。評審內容不全面或評審方法不適宜的得1分。未評審的不得分。B：與國內外及競爭對手比較和分析——2分。

打分細則——組織能夠科學合理地與國內外及競爭對手比較和分析，且有比較分析記錄的得2分。對比分析內容不全面或方法不適宜的得1分。未對比分析的不得分。6.相關方關系資源(10分)（供應部）

組織應當建立與供方和合作伙伴的合作關系，強化供應鏈管理，選擇質量好、服務優的供應商，有證實材料。(10分）

A：建立與供方和合作伙伴的合作關系——5分。

打分細則——組織建立了與供方和合作伙伴的合作關系，且有對供方和合作伙伴的評價資料，同時簽署合作協議的得5分。僅建立合作關系，未對其進行評價或未簽署合作協議的得3分。合作關系不明確，有證實材料的得1分。未建立合作關系的不得分。B：供應商選擇——5分。

打分細則——組織應對供應商進行評價分析，有評價分析資料并從中選擇合格供方的得5分。僅有合格供方選擇但未對供應商進行評價分析的得3分。沒有合格供方名單且未對供方進行分析評價的不得分。五.過程管理（110分)1.過程設計(12分)（）

組織應當根據市場調研、產品（商品）服務的需求對質量、生產率（服務效率）、成本、周期時間、準時率、應變能力等要求進行過程設計。在過程設計中應充分考慮組織的制造（服務）能力、過程能力、測量能力、供應能力、維護能力、應變能力及效績、環境、安全等，有證實材料。(12分）

A：組織應根據市場調研、產品（商品）服務的需求進行了過程設計——2分。

打分細則——組織進行了過程設計，其內容能夠滿足市場調研、產品（商品）服務的需求，有證實材料得2分，無過程設計不得分。B：組織應對質量、生產率（服務效率）、成本、周期時間、準時率、應變能力等要求進行過程設計——6分。

打分細則——組織過程設計的內容應包括質量、生產率（服務效率）、成本、周期時間、準時率、應變能力等六個方面的要求，有證實材料得6分，缺一方面扣1分。

C：在過程設計中應充分考慮組織的制造（服務）能力、過程能力、測量能力、供應能力、維護能力、應變能力及效績、環境、安全等——4分。

打分細則——組織在過程設計中充分考慮了：制造（服務）能力、過程能力、測量能力、供應能力、維護能力、應變能力及效績、環境、安全等八個方面，有證實材料得4分，缺一方面扣0.5分。

2.過程實施(80分)(1)市場調研、合同評審，有證實材料。(8分）（供應部、銷售部）a、組織應重視市場調研，準確把握用戶（消費者）對產品（商品）和服務需求，及時提供市場調研報告。(4分）

打分細則——組織能夠針對用戶（消費者）對產品（商品）和服務需求進行科學合理的市場調研，且有調研報告的得4分。僅進行調研但無調研報告的得2分。調研方法過于單一或調研范圍過小的得1分。未調研的不得分。b、組織應按規定程序對標書、合同或訂單進行評審，有合同評審文件和記錄。(4分）打分細則——組織能夠按規定程序對標書、合同或訂單進行評審且有評審文件和記錄的得4分。僅進行評審無文件和記錄的得2分。未評審的不得分。(2)設計開發，有證實材料。(15分）（生產技術節能）

a、組織新產品（新服務項目）開發以國際和國內先進水平為目標，體現國家技術進步政策，周期短，效率高。(3分）

打分細則——組織能夠以國際和國內先進水平為目標，組織新產品（新服務項目）開發且有實際成效，有證實材料的得3分。

組織雖能夠以國際和國內先進水平為目標，組織新產品（新服務項目）開發，但實際成效不大的得1分。未以國際和國內先進水平為目標組織新產品（新服務項目）開發的不得分。b、組織產品（服務）設計和開發機構健全，資源投入充足，適應企業發展和市場變化需要。(3分）

打分細則——組織設立了專門的設計和開發機構，機構運行良好，有實際成效且有證實材料的得3分。組織雖設立了專門的設計和開發機構，但機構運行較差，實際成效不大的得1分。未設立專門設計開發機構的不得分。

c、組織應按規定程序制定和實施設計、開發計劃，對設計和設計更改進行控制，符合規定要求。(3分）

打分細則——組織按規定程序制定了設計、開發計劃，有對設計和設計更改進行控制的程序，并按規定實施的得3分。組織雖有設計、開發計劃，但沒有對設計和設計更改進行控制的程序，且執行情況較差的得1分。未制定設計、開發計劃的不得分。

d、組織應按規定要求進行設計評審、設計驗證和設計確認，確保產品（服務）符合規定要求。(3分）

打分細則——組織按照規定進行了設計評審、設計驗證和設計確認的得3分。其中每缺少一個方面扣1分。

e、組織應做好新產品（新服務項目）投產（經營）前生產（服務）技術準備和過程控制策劃，提供必備的條件確保新產品（新服務項目）符合設計要求。(3分）

打分細則——組織有新產品（新服務項目）投產（經營）前生產（服務）技術準備和過程控制策劃，且有證實材料的得3分。僅有技術準備或過程控制策劃中一個方面的得1.5分。策劃的內容不全面的每一方面得1分。兩方面都沒有的不得分。(3)采購，有證實材料。(9分）（供應部）

a、組織應嚴格按程序采購原材料（商品），外購件和外協件（分包服務項目），確保符合規定要求。(5分）

打分細則——組織能夠嚴格按照采購程序采購原材料（商品），外購件和外協件（分包服務項目）,且有證明材料的得5分。僅原材料按照采購程序要求采購，但外購件和外協件（分包服務項目）沒有按照程序采購的得3分。僅有采購程序但未執行或執行情況較差的得1分。未制定采購程序的不得分。

b、組織應對供應商質保能力進行評價，合理選擇供應商/分包方并加強管理與合作。(4分）打分細則——組織對供應商質保能力進行了評價，能夠合理選擇供應商/分包方，并加強管理與合作，且有證實材料的得4分。雖根據評價做出供應商選擇，但未有效加強管理與合作的得2分。未對供方進行評價的不得分。(4)生產制造（服務提供過程），有證實材料。(17分）（生產部、品質部、設備部）

a、組織應制定并執行生產過程（服務提供過程）控制程序和計劃，特殊過程按規定要求監控，確保生產（服務）受控。(3分）

打分細則——組織能夠制定并執行生產過程（服務提供過程）控制程序和計劃，并合理監控的得3分。僅制定執行計劃但未進行監控的得2分。制定計劃但不詳細具體的得1分。未制定計劃的不得分。

b、組織應按規定程序對原材料（商品），半成品和成品進行標識，保持其可追溯性。(3分）打分細則——組織能夠按規定程序對原材料（商品），半成品和成品進行標識的得3分。雖進行標識但標識不全的得2分。未制定標識方法程序或未標識的不得分。

c、組織應對生產過程（服務提供過程）的裝備及軟件進行控制、維護和保養，以確保正確運行。(3分）

打分細則——組織能夠對生產過程（服務提供過程）的裝備及軟件進行控制、維護和保養，且有證實材料的得3分。雖進行控制、維護和保養，但不全面的得2分。雖進行控制、維護和保養，但效果不好的得1分。未進行控制、維護和保養的不得分。

d、組織應對生產過程（服務提供過程）技術文件的使用和更改進行控制，認真執行工藝，嚴格檢查與考核。(3分）

打分細則——組織對生產過程（服務提供過程）技術文件的使用和更改進行了控制，能夠認真執行工藝，嚴格檢查與考核，有證實材料的得3分。僅對生產過程技術文件的使用和更改進行控制，但未檢查與考核或檢查與考核不全面的得1.5分。未進行控制的不得分。

e、組織應優化現場管理，保持良好有序的作業（服務）環境，確保工作效率和生產安全。(3分）

打分細則——組織制定了優化現場管理程序或規定，能夠保持良好有序的作業（服務）環境的得3分。制定了現場管理程序或規定，但執行情況較差的得1分。未制定現場管理程序或規定且現場管理、工作環境較差的不得分。

f、組織應對生產過程（服務提供過程）進行改進，減少損失，降低成本。(2分）

打分細則——組織對生產過程（服務提供過程）制訂了改進計劃，且實施有效，有證實材料的得2分。僅有改進計劃但未執行或執行較差的得1分。未制定計劃且未開展此項工作的不得分。

(5)檢驗和試驗，有證實材料(9分）（品質部）

a、組織應設立獨立的質檢機構，配備足夠稱職人員和必要的設備，并有檢驗和試驗文件化程序。(3分）

打分細則——組織設立了獨立的質檢機構，配備足夠稱職人員和必要的設備，并有檢驗和試驗文件化程序的得3分。雖設立了機構，但人員和設備配備不達標或檢驗和試驗文件化程序不規范的得1分。未設立獨立的質檢機構的不得分。

b、組織應明確檢驗和試驗狀態的標識，嚴格控制不合格品（不規范服務），確保符合規定要求。(3分）

打分細則——組織能夠明確檢驗和試驗狀態的標識，嚴格按照要求控制不合格品，且有證實材料的得3分。僅按照要求控制不合格品，但未明確檢驗和試驗狀態的標識或標識不全的得2分。僅明確檢驗和試驗狀態的標識，但未按照要求控制不合格品的得1分。未明確檢驗和試驗狀態的標識，且不合格品控制不符合要求的不得分。

c、組織應配備足夠人員對檢驗測量試驗設備進行控制、校準和維護，并重視對設備和試驗技術的更新改進。(3分）

打分細則——組織配備了足夠人員對檢驗測量試驗設備進行控制、校準和維護，重視對設備和試驗技術的更新改進，且有證實材料的得3分。僅對設備進行控制、校準和維護而無設備技術更新計劃或更新較慢的得1分。試驗設備進行控制、校準和維護較差的不得分。(6)搬運、儲存、包裝、防護和交付，有證實材料。(6分）（見《程序文件》）

組織應對各階段的搬運、儲存、包裝、防護和交付過程進行控制，使其符合規定要求，確保產品安全、無損、按時交付。

打分細則——組織建立了對各階段搬運、儲存、包裝、防護和交付過程進行控制的程序，且運行良好的得6分。建立了程序，執行情況一般的得3分。建立程序但未執行或執行情況較差的得1分。未建立程序的不得分。

(7)產品（服務）和過程評審，有評審記錄。(10分）（）

a、組織應按規定程序有計劃地開展產品（服務）和過程評審，并有評審記錄和報告。(5分）打分細則——組織按規定程序有計劃地開展了產品（服務）和過程評審，且有評審記錄和報告的得5分。雖開展評審但無評審記錄和報告的得2分。雖進行評審但評審程序不科學合理的得1分。未開展評審的不得分。

b、組織應根據評審結果，及時采取改進措施。(5分）

打分細則——組織對評審結果進行了分析，并采取有效措施加以改進，且改進效果明顯，有證實材料的得5分。僅對評審結果進行分析，但未采取改進措施或改進效果不明顯的得2分。未開展評審的不得分。

(8)信息服務，有證實材料。(6分）（行政部）

組織應建立和保持為用戶（消費者）提供有效的信息服務系統，按規定程序實施，驗證和改進服務信息工作，用戶滿意率高。(6分）。

A：建立和保持為用戶（消費者）提供有效的信息服務系統——3分。

打分細則——組織能夠建立和保持為用戶（消費者）提供有效的信息服務系統,且運行良好的得3分。雖建立系統但運行較差或系統本身不科學合理的得1分。未建立的不得分。B：驗證和改進服務信息工作，用戶滿意率高——3分。打分細則——組織能夠按照程序驗證和改進服務信息工作，且用戶滿意率高，有證實材料的得3分。驗證和改進服務信息工作，用戶滿意率一般的得2分。僅驗證和改進服務信息工作，但未對用戶滿意率作出測評或用戶滿意率較差的得1分。未驗證改進的不得分。3.過程支持(18分)（企劃部負責提供管理文件，其他各部門負責提供管理記錄）

組織應根據過程管理相關要求，建立人力資源管理、財務會計管理、基礎設施管理、環境管理、職業健康和安全管理、法律法規服務管理、服務管理等有關管理文件，以保證過程的順利實施，有管理文件和管理記錄。(18分）

打分細則——建立了人力資源管理、財務會計管理、基礎設施管理、環境管理、職業健康和安全管理、法律法規服務管理、服務管理等七個方面的有關管理文件，且有管理文件和管理記錄的每項得2分；僅建立管理文件但無管理記錄的每項得1分。建立的管理文件能夠滿足過程管理的相關要求，且能夠保證過程的順利實施，有證實材料得4分；滿足過程管理的要 13

求，但不能保證過程的順利實施得2分；既不滿足過程管理的要求，也不能保證過程的順利實施不得分。

六.測量、分析與改進(100分)1.績效測量(40分)（企劃部）

a:組織應當對組織績效，長、短期目標，戰略規劃進展情況，過程管理的關鍵績效至少每年二次進行測量和分析評審（20分）

打分細則——對組織績效，長、短期目標，戰略規劃進展情況，過程管理的關鍵績效等四項內容至少每年二次進行測量和分析評審，其中每項內容能夠進行合理有效分析評審，且有證實材料的得5分。僅進行測量未分析評審的每項得2分。未分析評審且測量方法不科學合理的每項得1分。未測量的不得分。

b：分析評審的主要內容有戰略目標、戰略規劃、經營結果、行業中競爭對手和標桿的對比、發展趨勢、市場預測等。組織應確定并收集測量的數據和信息，對數據和信息進行趨勢分析、對比分析、因果分析（15分）

打分細則——分析評審的內容缺少上述所列任一項的扣2分。其中任一項的數據和信息中，缺少趨勢分析、對比分析、因果分析中任一方面的扣1分。未進行分析評審的不得分。c：并將分析結果傳遞到相關部門，作為改進的依據（5分）打分細則——組織能夠將分析評審的結果傳遞到相關部門，并作為依據加以改進，且改進效果明顯有證實材料的得5分。雖作為改進依據，但改進效果較差或未改進的得2分，未將分析結果傳遞到相關部門的不得分。

2.信息和知識的管理(30分)（企劃部負責向各部門收集證實材料）

a、組織應通過統計報表、計算機網絡、供應商（分包方）會議、產品（商品）訂貨會、信息發布會等有效途徑，及時獲取信息，有證實材料。(15分）

打分細則——組織能夠通過統計報表、計算機網絡、供應商（分包方）會議、產品（商品）訂貨會、信息發布會等有效途徑獲取信息，且有證實材料的，每有效采取上述一種形式且有證實材料的得3分。若組織采取方式的不在所列范圍內，但行之有效的每項也得3分。但此項最多不超過15分。

b、組織應通過來自市場、顧客和組織內部渠道，收集和傳遞圖紙、文件（標準、法規）、專利成果、技術（服務）創新成果、供應方（分包方）及競爭對手、標桿的技術水平和市場情況，建立信息和知識管理共享平臺，實現信息共享，有證實材料。(15分）

打分細則——組織應通過市場、顧客和組織內部渠道，建立包括收集和傳遞圖紙、文件（標準、法規）、專利成果、技術（服務）創新成果、供應方（分包方）及競爭對手、標桿的技術水平和市場情況等六方面的信息和知識管理共享平臺。其中每缺少一方面的內容扣2分。每方面內容收集不全面的扣1分。通過市場、顧客和組織內部三方面的渠道，每缺少一方面扣1分。未建立平臺的不得分。

3.改進管理(30分)（由組織機構圖中的部門提供）

a：組織應根據戰略規劃和各方面的要求，各部門應有工作改進計劃（10分）打分細則——各部門應制定工作改進計劃，改進計劃應符合戰略規劃和各方面的要求。組織每缺少一個部門改進計劃的扣2分。組織每個部門改進計劃不詳細具體或不符合戰略規劃的扣1分。

b：制定相應的激勵政策和工作改進措施（10分）

打分細則——各部門應制定相應的激勵政策和工作改進措施，且激勵政策和工作改進措施應具體合理并操作性強。組織每缺少一個部門的激勵政策和工作改進措施的扣2分。組織每個部門激勵政策和工作改進措施不詳細具體或可操作性差的扣1分。不得負分。c：實施跟蹤管理和有效性評價（10分）

打分細則——各部門應對激勵政策和工作改進措施，實施跟蹤管理和有效性評價。組織每缺少一個部門的跟蹤管理和有效性評價的扣2分。組織每個部門的跟蹤管理和有效性評價不詳細具體的扣1分。不得負分。七.經營結果(400分)1.顧客與市場的結果(120分)（銷售部）a、以顧客為中心的結果(30分）

①組織應當有近三年顧客滿意度的主要測量結果及其當前水平和趨勢分析，有證實材料。(10分）

A：近三年顧客滿意度的主要測量結果，有證實材料——6分。打分細則——組織對近三年顧客滿意度進行了測量，并有主要測量結果，且測量方法科學合理、測量結果準確可信，有證實材料的得6分。每缺少一年顧客滿意度測量的扣2分。每一年的顧客滿意度測量中，測量方法不科學合理的扣1分。未進行顧客滿意度測評的不得分。B：當前水平和趨勢分析——4分。打分細則——組織能夠根據測量結果，作出科學合理的當前水平和趨勢分析，且有證實材料的得4分。水平分析和趨勢分析每缺少一項扣2分。分析方法不科學合理或分析結果不可信的，每項分析扣1分。未進行分析的不得分。

②組織應當有近三年顧客滿意度在國內行業中的水平及與競爭對手和標桿對比的結果，有證實材料。居國內行業中第一的此項為滿分，第二至第十按比例定分；省內第一為此項分值的80%，第二至第五位按比例定分。(10分）

A：分析近三年顧客滿意度在國內行業中的水平——6分。

打分細則——組織能夠分析近三年顧客滿意度在國內行業中的水平，且分析結果準確可信，分析方法科學合理且有證實材料的得6分。每缺少一年的顧客滿意度分析的扣2分，雖進行分析但分析結果不準確可信，或分析方法不合理的扣1分。未進行分析對比的不得分。B：能將與競爭對手和標桿對比的結果作為改進依據且實施改進的——4分。打分細則——組織能夠將與競爭對手和標桿對比的結果作為改進依據，制定改進方法并實施改進，措施有效且有證實材料的得4分。雖制定改進方法但未實施改進的得2分。未制定改進方案的不得分。

③組織應當有近三年顧客感知價值，顧客忠誠度的重要測量結果及其當前水平和趨勢分析，有證實材料。(10分）

A：近三年顧客感知價值，顧客忠誠度的主要測量結果，有證實材料——6分。打分細則——組織能夠對近三年顧客感知價值，顧客忠誠度進行測量并有主要測量結果，且測量方法科學合理、測量結果準確可信，有證實材料的得6分。每缺少一年顧客感知價值，顧客忠誠度測量的扣2分。每一年的顧客感知價值，顧客忠誠度測量中，測量方法不合理的扣1分。未進行客顧客感知價值，顧客忠誠度測量的不得分。B：當前水平和趨勢分析——4分。

打分細則——組織能夠根據測量結果作出科學合理的當前水平和趨勢分析，且有證實材料的得4分。水平分析和趨勢分析每缺少一項扣2分。分析方法不科學合理或分析結果不可信的每項分析扣1分。未進行分析的不得分。b、產品（服務項目）和服務結果(60分）①組織應當有近三年主要產品（服務項目）和服務績效的主要測量指標及其當前水平和趨勢分析，產品（服務項目）和服務績效包括產品的主要性能指標（服務主要指標），直接影響顧客作出購買決定的關鍵質量特性和賦予特性，有證實材料。(10分）

A：近三年主要產品（服務項目）和服務績效的主要測量指標，有證實材料——6分。打分細則——組織能夠對近三年主要產品（服務項目）和服務績效的主要測量指標進行測量, 15

并有主要測量結果，被測量產品（服務項目）和服務績效的主要指標全面，且測量方法科學合理，有證實材料的得6分。每缺少一年主要產品（服務項目）和服務績效測量的扣2分。被測量產品（服務項目）和服務績效的主要指標不全面或測量方法不科學合理的，每年的主要產品（服務項目）和服務績效測量扣1分。未進行測評的不得分。B：當前水平和趨勢分析——4分。

打分細則——組織能夠根據測量結果作出科學合理的當前水平和趨勢分析，且有證實材料的得4分。水平分析和趨勢分析每缺少一項扣2分。分析方法不科學合理或分析結果不可信的，每項分析扣1分。未進行分析的不得分。②組織應當有近三年主要產品（服務項目）和服務績效在國內行業中的水平及與競爭對手和標桿績效對比的結果，有證實材料。產品（服務項目）和服務績效國內行業中前五的此項為滿分，第六至第二十按比例定分；省內前三為此項分值的80%，第四至第十位按比例定分。(10分）

A：打分細則——分析近三年主要產品（服務項目）和服務績效在國內行業中的水平——6分。

打分細則——組織能夠分析近三年主要產品（服務項目）和服務績效在國內行業中的水平，分析結果準確可信、分析方法科學合理，且有證實材料的得6分。每缺少一年的主要產品（服務項目）和服務績效分析的扣2分。雖進行分析，但分析結果不準確可信或分析方法不合理的每年扣1分。未進行分析對比的不得分。

B：能將與競爭對手和標桿對比的結果作為改進依據且實施改進的——4分。打分細則——組織能夠將與競爭對手和標桿對比的結果作為改進依據，制定改進方法并實施改進，措施有效且有證實材料的得4分。雖制定改進方法但未實施改進的得2分。未制定改進方案的不得分。

③組織應當有近三年與國際同類產品（同等服務規模）的比較結果。(10分）A：有近三年與國際同類產品（同等服務規模）的比較結果——6分。

打分細則——組織有與國際同類產品（同等服務規模）的比較結果，分析結果準確可信、分析方法科學合理，且有證實材料的得6分。每缺少一年分析比較的扣2分。雖進行分析比較，但分析比較結果不準確可信或分析方法不合理的扣1分。未進行分析對比的不得分。

B：能將與與國際同類產品（同等服務規模）的比較結果作為改進依據且實施改進的——4分。

打分細則——組織能夠將與國際同類產品（同等服務規模）的比較結果作為改進依據，制定改進方法并實施改進，措施有效且有證實材料的得4分。雖制定改進方法但未實施改進的得2分。未制定改進方案的不得分。

④組織獲得國家級名牌產品、馳名商標、出口品牌之一的此項為滿分(10分）；獲得省級名牌產品、著名商標、出口名牌及省科技進步獎之一的此項為8分。有證實材料。（行政部負責提供證實材料）

打分細則——組織能提供出獲得相關榮譽證實材料的，按照上述方法得分。⑤組織獲得專利10項或發明專利2項以上此項為滿分(10分），其他情況酌情定分，有證實材料。

打分細則——組織能提供出獲得相關榮譽證實材料的，按照上述方法得分。

⑥組織開發研制國家級新產品2個以上或省級新產品4個以上此項為滿分(10分），其他情況酌情定分；獲得國家級科技進步獎的此項為滿分，獲省級科技進步獎的此項為8分。有證實材料。

打分細則——組織能提供出獲得相關榮譽證實材料的，按照上述方法得分。c、市場結果(30分）（銷售部）

①組織應當有近三年的市場績效測量指標及其當前水平和趨勢分析。市場績效包括市場占有率，業務增長率和新增市場等。(10分）A：近三年的市場績效測量指標——6分。

打分細則——組織對近三年的市場績效測量指標進行了分析，且分析方法科學合理、市場績效包含全面，有證實材料的得6分。每缺少一年市場績效測量指標的扣2分。雖進行測量指標分析，但分析方法不合理或市場績效包含不全面的扣1分。未進行指標測量的不得分。B：當前水平和趨勢分析——4分。

打分細則——組織能夠根據測量結果作出科學合理的當前水平和趨勢分析，且有證實材料的得4分。水平分析和趨勢分析每缺少一項扣2分。分析方法不科學合理或分析結果不可信的，每項扣1分。未進行分析的不得分。

②組織應當有近三年與國內同行業競爭對手和標桿績效對比結果，有證實材料。(10分）打分細則——組織有近三年與國內同行業競爭對手和標桿績效對比結果，且對比、分析方法科學合理，有證實材料的得10分。每缺少一年對比分析的扣3分，雖進行對比但對比分析方法不合理的扣1分。未進行對比分析的不得分。

③組織應當有近三年與國內外同行水平的對比分析報告，有證實材料。市場績效為全國前五的此項為滿分(10分），第六至第二十的按相應遞減5%的比例定分，省內前三的為此項分值的80%，第四至第十按相應遞減10%的比例定分。

打分細則——市場績效為全國前五的此項為滿分(10分），第六至第二十的按相應遞減5%的比例定分，省內前三的為此項分值的80%，第四至第十按相應遞減10%的比例定分。2.財務結果（80分）（財務部提供）

a、組織應當有近三年財務績效的主要測量指標（32分，每項4分）及其當前水平和趨勢（8分，每項1分）。財務結果測量指標主要有主營業務收入、投資收益、營業外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等指標。有證實材料。A：近三年財務績效的主要測量指標（32分，每項4分）。財務結果測量指標主要有主營業務收入、投資收益、營業外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等指標。有證實材料。

打分細則——每缺少1個財務績效測量的扣4分。每缺少每單個測量指標的扣1分。

B：當前水平和趨勢（8分，每項1分）。

打分細則——每缺少單個測量指標的當前水平和趨勢的扣1分。

b、組織應與競爭對手和標桿對比，反映組織在國內同行中的水平。有證實材料，財務績效居于全國前五的此項為滿分(40分），第六至第二十的按相應遞減5%的比例定分，省內前三的為此項分值的80%，第四至第十按相應遞減10%的比例定分。打分細則——按照上述要求打分。3.資源結果(80分)(1)人力資源結果(40分）（工會、人力資源部提供）

組織應當有近三年包括工作系統、員工學習、員工發展、員工權益和滿意程度的人力資源結果。

①工作系統的主要測量指標及當前水平和趨勢分析，包括高級管理人員和高級技術人員培養、引進職數和崗位數量、簡化管理層級和崗位數量、組建跨職能小組數量、崗位輪換率、全員勞動生產率和人均利稅率、員工流失率和晉升率及管理人員比例變化、員工薪酬福利增長率、對員工的獎勵表彰數量。(20分）

打分細則——工作系統的主要測量指標共10項內容。每缺少一項內容扣2分。每項指標測量不全的扣1分。

②員工學習和發展主要測量指標及當前水平和趨勢包括員工培訓時間、經費和設施的投入、培訓前后員工個人的績效對比等。(10分）A：員工學習和發展主要測量指標(8分）

打分細則——員工學習和發展主要測量指標共4項內容。每缺少一項內容扣2分。每項指標測量不全的扣1分。

B：當前水平和趨勢(2分）

打分細則——對員工學習和發展的當前水平和趨勢進行了分析，且有證實性材料的得2分，有分析材料但內容不全面的得1分，沒有進行分析的不得分。③員工權益和滿意度的主要測量指標及當前水平和趨勢分析，包括噪聲、粉塵等工作環境的改進效果、技術創新、合理化建議、QC小組數量、員工保障比例、員工體檢次數、休假天數、員工抱怨處理率、員工滿意程度，有證實材料和記錄。(10分）

打分細則——員工權益和滿意度的主要測量指標共9項內容。每缺少一項內容扣1分。（其中工作環境的改進可包括噪聲、粉塵等內容）（2）其他資源結果(40分）（行政部負責提供）

a、組織應當有近三年廠房（營業場所）面積、關鍵設備（基礎設施）數量（設備總額）、基本建設投資、設備（基礎設施）技術改造投資等基礎設施資源的主要測量指標（15分）及其當前水平和趨勢分析（5分），有證實材料和記錄。（基建部）

A：組織應當有近三年廠房（營業場所）面積、關鍵設備（基礎設施）數量（設備總額）、基本建設投資、設備（基礎設施）技術改造投資等基礎設施資源的主要測量指標——15分。打分細則——每缺少一項測量指標扣3分。每項指標測量不全的扣2分。B：當前水平和趨勢分析——5分。

打分細則——每缺少一項當前水平和趨勢分析的扣1分。

b、組織應當有近三年計算機硬件系統的投資、軟件系統開發和應用等信息資源的主要測量指標及其當前水平和趨勢分析，有證實材料和記錄，計算機硬件測量指標為包括計算機臺件數和計算機投資總額，軟件開發資金投入等，有證明材料。(10分）（信息中心）

A：組織應當有近三年計算機硬件系統的投資、軟件系統開發和應用等信息資源的主要測量指標——6分。

打分細則——有近三年計算機硬件系統的投資、軟件系統開發和應用等信息資源的主要測量指標，且指標包括計算機臺件數和計算機投資總額，軟件開發資金投入等方面，有證實材料和記錄，每年得2分。有主要測量指標，但內容不全面每年得1分。沒有主要測量指標不得分。

B：當前水平和趨勢分析——4分。

打分細則——對近三年計算機硬件系統的投資、軟件系統開發和應用等信息資源的當前水平和趨勢進行了分析，且有證實性材料的每項得2分，有分析材料但內容不全面的得1分，沒有進行分析的不得分。

c、組織應當有近三年供應商數量、長期合作供應商的數量或比例、聘請專業咨詢機構的數量或投入等相關方資源的主要測量指標及其當前水平和趨勢分析，有證實材料和記錄。(10分）（供應部）

打分細則——每缺少近三年供應商數量、長期合作供應商的數量或比例、聘請專業咨詢機構的數量或投入等相關方資源的主要測量指標中一項的扣3分。每項指標測量不全的扣2分。每缺少供應商數量、長期合作供應商的數量或比例、聘請專業咨詢機構的數量或投入等相關方資源的主要測量指標中一項的當前水平和趨勢分析的扣1分。4.過程有效性結果(70分)（財務部）

a、組織應當有近三年產品（商品）質量、生產（經營）成本、全員勞動生產率、產品（新 18

服務項目）開發周期、生產（營業額回收）周期、快速響應時間、供方（分包方）的交付準時率、供方（分包方）和合作組織的經營績效等過程有效性的主要測量指標及其當前水平和趨勢分析（每項4分），有證實材料和記錄。(32分）

打分細則——每缺少近三年上述測量指標中一項的扣3分。每項指標測量不全的扣2分。每缺少上述指標中一項的當前水平和趨勢分析的扣1分。

b、組織應當有近三年質量、成本、財務預算準確率、設備（營業場所）利用率、設備（營業場所）經濟周期等支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和趨勢分析，有證實材料和記錄。(18分）

打分細則——每缺少近三年上述測量指標中一項的扣3分。每項指標測量不全的扣2分。每缺少上述指標中一項的當前水平和趨勢分析的扣1分。

c、組織應當有近三年戰略目標實現率、戰略規劃完成率等戰略目標和戰略規劃完成情況的主要測量結果，有證實材料和記錄。(20分）（企劃部）

打分細則——每缺少近三年上述測量指標中一項的扣6分。上述指標中任一項雖進行測量，但測量方法有失科學合理的扣2分。每項指標測量不全的扣2分。

5.組織的治理結果(30分)a、組織應當有近三年高層領導的經營責任，社會責任和法律責任等方面的管理責任結果，有證實材料和記錄。(10分）（行政部）

打分細則——每缺少近三年上述結果中一項的扣3分。每項指標測量不全的扣2分。

b、組織應當有近三年資產保值增值、投資收益率、納稅等方面的財務責任結果，有證實材料和記錄。(10分）（財務部）

打分細則——每缺少近三年上述結果中一項的扣3分。每項指標測量不全的扣2分。c、組織應有近三年內外部財務審計報告，有證實材料。(10分）（財務部、審計部）

打分細則——每缺少近三年中任一年內部或外部財務審計報告的上述結果中一項的扣3分。6.組織的社會責任結果(20分)a、組織應當有近三年包括環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產（服務）、產品（商品）安全、公共衛生、清潔生產、社會滿意、消防等社會影響的主要測量結果和趨勢分析，有證實材料和記錄。(6分）（生產部）

打分細則——組織近三年中有以上九項中任一項的測量結果和趨勢分析，且有證實材料和記錄，每項得1分。每項缺少測量結果或趨勢分析中的任一方面，扣0.5分。（此項最高得6分）

b、近三年無相關部門（如質監、環保、工商、稅務、勞動、安全等）反映重大違法事件和重大投訴案件。(8分）

打分細則——近三年有相關部門中任一部門反映重大違法事件和重大投訴案件的，本項得0分。無相關部門反映重大違法事件和重大投訴案件的得8分。

c、組織應當有近三年包括對文化、教育、衛生、慈善、社區、行業發展和環境保護等公益事業支持的證實材料。(6分）（行政部）打分細則——組織能夠提供近三年內，對上述所列任一項公益事業或其它公益事業支持的證實材料的得2分。本項最多得6分。