第一篇：質量管理體系標準2015版培訓體會

ISO9000質量管理體系標準2015版培訓體會

ISO9000質量管理體系標準于2015年進行改版，從2008版變更為2015版，新的版本主要變化有以下方面：

1、采用了與其他管理體系（14000和18000）相同的全新的標準結構，有利于公司執行一個以上的管理體系標準。標準除了引言外，還應該包括10章節，即：第一章范圍、第二章規范性引用文件、第三章術語和定義、第四章組織的環境、第五章領導作用、第六章策劃、第七章支持、第八章運行、第九章績效評價和第十章改進。

2、風險管理引入標準，風險識別和風險控制貫穿于整個標準之中，并且不再包含“預防措施”這個條款，因為質量管理體系的目標之一就是作為預防工具，而且風險的識別和控制就體現了預防措施，在新版標準“4.1理解組織及其環境”和“6.1處理風險和機會的措施”這兩個條款中已經涵蓋。

3、新增了兩條條款“理解組織及其環境”和“理解利益相關方的需求和期望”，這兩個新條款要求企業在建立管理體系時必須考慮影響體系運行的其所處的內外部環境情況和利益相關方的需求，這里的利益相關方包括：直接客戶、最終用戶、供應商分銷商代理商等、監管機構和其他任何相關機構。

4、強調了過程方法的應用，組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為“過程方法”，過程方法成為了標準的單獨要求“4.4.2過程方法”。

5、新版標準更適用于服務型企業，在標準中將服務與產品提到相同的重視高度，減少了來自硬件領域的實踐性規范要求，例如將“監視和測量裝置”從產品實現環節調整到了支持過程的資源中，并增加了評價方法作為一種監視和測量裝置，以應對服務方面的質量管理需要。再比如開發過程的管理發生了較大的變化，取消了設計開發過程的輸入、輸出、評審、驗證、確認各過程的強制要求，促使標準更具有靈活性和通用性。

6、取消了文件和記錄的區分，統一稱為：“文件化的信息”。

7、新增條款“8.4產品和服務的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：從供應商采購、與關聯公司的安排、到外包組織的過程和職能等方面，都需要組織采取風險管理方法去確定適宜的控制類型和程度。

8、取消了管理者代表的具體要求，合并到最高管理者的職責當中。

雖然新版的質量管理體系標準較之2008版有很大的變化，但是總體上來說質量管理方面的過程模式和PDCA循環方法沒有變化，標準的使用范圍、目的及應用領域沒有變化。對于企業來說2015版質量管理體系標準中：無強制性的文件化程序要求、更加重視售后服務方面并加強對服務型企業的管理、更加關注風險管理、強調策劃和過程方法、新增了變更管理和知識管理，其中變化最大的是開發過程。新版標準因為改動幅度很大，會有三年的過渡期。

針對新版質量管理體系標準的變化，結合公司實際情況，提出以下五點改進提議。

1.新版標準修改了產品定義，將服務與產品并列提出，針對我公司實際情況則應該更加重視售后服務方面的質量管理。現階段公司質量管理體系主要覆蓋產品的實現部分，對于服務質量情況涉獵很少，更多的是對銷售過程評審的監控和簡單的用戶滿意度調查，對此我們需要制定具體措施：在合同簽訂過程中除了對產品信息進行約定，還需要增加服務要求等信息；增加對服務質量的監控，制定服務績效考核方案；提交服務周報并及時反饋造成顧客不滿意情況的產品問題信息；隨著服務質量的影響在銷售績效中占比越來越大，需要加強對服務管理人員的質量意識培訓等。

2.“風險和機會”這是2015版標準新提出的概念，其中6.1款要求：“組織應策劃風險和機會的應對措施”，以及在質量管理體系中，整合、實施這些措施并評價其有效性。我們必須將風險管理貫穿于整個管理體系，在每個過程文件的制定中都要羅列風險的可能性，將可能出現的問題提前預估，并制定解決措施，解決方案的制定在出現問題之前。例如：對采購過程的控制，進行物料采購過程中就要制定風險預案，假如某家供應商遇到天災人禍不能及時供應物料時，如何從其他供應商及時獲得此類物料。生產過程中如果發生安全事故，需要提前制定對應的應急響應機制。產品交付到顧客使用之后如果出現嚴重質量問題應該由誰來響應，如何響應，這些都應該在沒發生之前就制定相應的風險應對措施。

其實風險無處不在，只要存在活動就存在風險，所有的管理都是為了防范風險。上班打卡是為了防范扣工資時不承認遲到的風險、出廠檢驗是為了防范不合格品賣到顧客手中的風險、合同評審是為了防范不能履約的風險、建立質量管理體系是為了防范企業虧損倒閉的風險，因此如何評估本部門工作的風險，并有效的制定風險應對措施，是2015版質量管理體系轉版工作的重要內容。3.建立質量管理體系是為了改進績效，在2008版標準中，只有管理者代表職責、管理評審輸入和顧客滿意三處提到了績效，而在2015版標準中，引言開篇第一句就指出：采用質量管理體系“有助于改進組織的整體績效”，在之后的諸多章節中，都提出了關于績效的要求，這是與2008版標準一味強調“以顧客為關注焦點”，而輕視了對組織自身績效關注是不同的，新的標準更加適合當前的市場環境，其實對我們現在所面臨的市場環境來說二者必須兼顧，既要重視顧客需求，更要評估自身的績效。這樣才能符合客觀的市場規律，為組織的可持續發展提供穩固的基礎。

例如：在銷售合同評審時，除了考慮顧客的需求是否可以實現及我們的合同履約能力，同時還需要考慮顧客的支付能力和信用。計劃部門在接到訂單后需要衡量其是否可以按時完成訂單，不再單向的被動接受訂單任務，還需要將實際的生產情況向銷售部門進行反饋。在產品開發前的立項過程中，也需要考慮和計算投資回報率等問題了。售后服務部門在接收到顧客投訴時，也需要對顧客投訴的情況進行分辨，確認其投訴內容的真實性。

在整個大質量管理模式下，績效已經成為質量管理效果的考核成績，大到公司發展方向與社會環境的適應性，小到一顆螺絲釘的采購質量均可以列入績效考核的范圍內。

4.2015版新標準中有針對性的強調，不要把標準要求當做模版，教條性的執行，這樣公司質量管理體系的建立可以更加適合于公司實際情況，將其管理規范的作用發揮到最大化，減少教條性的生拉硬靠。

例如：《質量手冊》的編制，目前我們的《質量手冊》其內容，除了標準要求的之外，還加上了企業的質量方針、質量目標、管理者代表任命書、機構及職責、職能分配表等等，幾乎是9001標準的翻版，完全按標準條款構建的手冊。根據2015版標準的規定完全可以取消質量手冊和程序化文件等強制性的要求，當然雖然沒有了強制形成文件的要求，但是我們還得有自己的管理文件和程序文件，以什么樣的名稱形式則無固定的格式要求了。5.新版標準中將過程方法提高到一個非常重要的位置，利用過程方法可以將復雜的過程不斷地簡化，提出輸入要求，檢查輸出結果，減少形式上的流程，以結果作為管理導向，質量和管理問題的解決過程需要更加的簡潔高效。

質量管理部 于淼

2016年3月17日

第二篇：質量管理體系標準

GB/T19001-2000質量管理體系標準

一、質量管理體系標準的產生

顧客對產品的要求通常以“技術規范”來體現，例如“29吋彩電”、“平板硫化機”等，它們都有規定的技術標準，而這些產品的“技術標準”或“技術規范”都是靠企業去干、去實現的，企業（在標準中稱其為“組織”）必須以自身的管理體系予以支持。企業的管理是否規范，就成為顧客關注的焦點。

一個企業里存在著財務管理體系、人事管理體系、質量管理體系等，因為顧客購買的是產品，所以最關心的是企業的質量管理體系，也可以理解為對“品牌”的關注。由于顧客對產品的關注便導致了對企業的質量管理體系的關注。于是導致質量管理體系標準的產生。這部質量管理體系標準是國際標準化組織制訂并發布的。它是發達國家優秀企業管理經驗的總結，又經許多著名管理學家的升華而形成的一部標準。這部質量管理體系標準像是一把尺子，可用來衡量各個企事業單位（組織）的質量管理體系的狀況。

二、質量管理體系要求與產品要求

產品要求是對具體產品本身的技術要求，例如：尺寸大小、外觀顏色、機械性能、操作性能、安全性能、節能效果等等，產品要求是顧客（或顧客的代表）對企業生產的產品的要求，也是企業生產產品的依據。質量管理體系要求是對提供和支持產品的組織（企業）的要求，是外部對組織的管理體系的要求，例如：組織（企業）的設計能力、生產能力、檢驗能力、售后服務能力等等，特別是他們對待顧客的誠信態度如何？是否能以顧客為關注的焦點？

質量管理體系的要求是適合于各行各業的要求。

質量管理體系要求是對產品要求的補充，質量管理體系要求不能替代產品要求。

三、什么是ISO9000族標準？

ISO9000族標準是當今國際上流行的、先進的管理模式和思路，由國際標準化組織相關的技術委員會制訂。

“ISO”是國際標準化組織英文名稱的縮寫，“9000”是標準的編號，我國等同采用ISO9000族國際標準，轉化為國家標準后編號為GB/T19000標準（T表示推薦使用）9000族標準是由多個標準組成的，其中四個核心標準的名稱是：GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000質量管理體系 基礎和術語GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000質量管理體系 要求

GB/T19004-2000 idt ISO 9004:2000質量管理體系 業績改進指南GB/T19011-2003 idt IS0 19011:2002質量和（或）環境管理體系審核指南

四、ISO 9000:2000 標準不僅要求我們樹立新的理念，還教給了我們管理的方法

1、ISO9000族標準確立了以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系等八項質量管理原則為理論基礎。

學習“八項質量管理原則”使我們體會到，企業認為自己生產的產品經檢驗合格，符合標準，但是當它不能滿足顧客的要求時，就銷不出去，失去競爭力，不能占領市場，況且隨著科技進步和社會的發展，顧客的要求總在不斷變化，“要求”越來越高，甚至越來越苛刻。這就要求企業持續改進產品（包括服務），持續改進管理的水平。在企業里，人人都在“過程”之中，人人都有產品，人人都有顧客，人人都應樹立“以顧客為關注焦點”的質量意識，這就是“全員參與”，只有才能使工作做好。企業領導認真發揮作用，認真貫徹《標準》，人人樹立“以顧客為關注焦點”的質量意識，必然是“愛崗敬業”發揚“團隊精神”的一派新氣象。

2、持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。怎樣改進？《標準》教給我們三個方法，即過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法。使過程增值，并達到持續改進的目的。其結果必然是產品質量提高，成本降低，企業的效益不斷增長。

五、導入ISO9000 族標準的意義

1、導入GB/T19001標準的過程，首先是一個學習的過程和運用的過程（見GB/T19001標準第0.2章節、GB/T19001標準第6.2章節），也是企業運用管理的理論和實踐相結合的過程，同時還是一個出成果出人才的過程。

2、導入GB/T19001標準的過程，是規范企業管理的過程，可以提高產品質量，避免出現不合格（見GB/T19001標準第7章、第8.2.2章節）。

3、導入GB/T19001標準的過程，是建立自我完善、自我改進機制的過程，可以促使企業持續改進，不斷提高生產和服務的質量（見GB/T19001標準第5.6章節、第8.2.2、8.4、8.5章節、）。

4、有的企業領導說：貫標以前，管理人員像“打籃球”，貫標以后像“打排球”，它使一個組織的職責權限分明，管理有序。導入GB/T19001標準，加強了領導班子建設，激勵教職員工的積極性。有一位企業的領導曾說：貫標的過程，象是一股強勁的東風，它也像是一個“大浪淘沙”的過程。它可以使企業的工作充滿生機，可以鍛煉出一支勇于創新、充滿活力、朝氣蓬勃、戰斗力強的團隊，為創建和諧社會、和諧“企業”而打下基礎，做出貢獻。

5、提高社會效益和經濟效益。如果在我們的企業和社會，自上而下，人人都樹立以顧客為關注焦點的理念，崇尚道義，掙良心錢；如果真正實現“標準”中所要求的全員參與，人人都會愛崗敬業，發揚團隊精神，無私奉獻，就能確保自己的工作過程增值，獲得巨大的社會效益和經濟效益。

6、對于企業來講，高定位、高起點、打造自己的品牌，必然會提高企業的知名度和競爭力。

六、關于認證

企業（組織）為了證實和宣傳：自己管理和控制的區域和部門的生產和服務活動符合相應的標準和法律法規的規定。請國家認可的認證機構（即客觀公正的第三方）到本企業（組織）進行審核和評價，當企業相關的區域、部門和活動符合相應的標準和法律法規時，向企業（組織）頒發證書并發布公告

企業（組織）為獲取證書，一般程序是：尋求一個可信的、高水平的咨詢組織和咨詢老師的協助，學習標準的內容，識別和分析企業的過程和活動，在原有管理體系的基礎上按照標準要求，規范和建立一套既符合標準又符合企業實際的可操作的管理體系，運行3-6個月后可以申請認證，獲取證書，并且每年應接受認證機構的監督審核。確保企業持續改進，步入良性循環軌道，充滿活力和市場競爭力，打造出過硬的品牌，永遠立于不敗之地。

第三篇：質量管理體系培訓

質量管理體系培訓

一、培訓內容概述

質量管理手冊是描述股份公司質量管理體系的綱領性文件，是開展質量管理、提高產品實物質量、滿足用戶需求并實現持續改進的基本依據，在全公司具有法制效力，因此本次培訓的重點是講解質量手冊。

二、培訓目標

1、掌握股份公司質量管理體系的基本要求；

2、通過學習，提高質量意識，在日常工作中，自覺遵守質量管理體系文件的規定；

3、通過學習，提高事故分析整改的能力，能按質量管理體系文件的要求，對各類（生產、設備、產品質量、動力能源）事故進行分析整改。

三、講解目錄

第一節 質量管理手冊概述（手冊A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節 管理職責及資源管理（手冊第五章、第六章）

第三節 產品實現（手冊第七章）

第四節 測量分析和改進（手冊第八章）

第四篇：IS0 9000族標準質量管理體系培訓講義

質量管理體系培訓講稿

一、IS0 9000族標準

我們一起淺談IS0 9000族標準，大家對IS0 9001標準比較熟悉；ISO 9000族標準是國際標準化組織(英文縮寫為ISO)于1987年制訂，后來經過不斷修改和完善，成為了系列標準；

世界上已有上百個國家和地區，將此標準等同的轉化為國家的國家標準。我國等同采用ISO9000族標準的國家標準是GB/T19000族標準。

ISO9001:2008《質量管理體系要求》標準，是在ISO9001:2000標準基礎上作了技術性修訂(有限修改)，于2009年11月代替ISO9001:2000標準。

1、標準中的名詞解釋：

a、標準中的“應”，表示要求，“應當”表示僅起指導作用。

b、標準中的“組織”表示機構單位，如：工廠、公司、社團等。

c、標準中的“組織活動”表示的是：經營、管理、開發三方面內容的組成；在管理上主要表現為：行政管理、財務管理、質量管理等。

d、標準中的“產品”，不是狹義的概念，并非指生產的成品實物，表示的是：產品實現過程所產生的任何預期輸出。

2、ISO9000族標準是什么？

a、標準是針對組織的管理結構、人員、技術能力、各項規章制度、技術文件和內部監督機制等一系列體現組織保證產品及服務質量的管理措施的標準。

b、標準主要針對質管理，同時涵蓋了部分的行政管理和財務管理的范疇；我們必須清楚的知道：ISO9000族標準，并不是產品的技術標準。

二、ISO9001質量管理體系認證的意義

1、可以完善組織內部管理，使質量管理制度化、體系化、法制化，提高產品質量，并確保產品質量穩定性；

2、表明尊重消費者權益和對社會負責，增強消費者的信賴，使消費者放心，從而放心地采用其生產的產品，提高產品的市場競爭力，并可借此機會樹立組織的形象，提高組織的知名度，形成名牌企業；

3、ISO9000質量管理體系認證有利于發展外向型經濟，擴大市場占有率，是政府采購等招投標項目的入場券，是組織向海外市場進軍的準入證，是消除貿易壁壘的強有力的武器；

4、通過ISO9000質量管理體系的建立，可舉一反三地建立健全其它管理制度；

5、通過ISO9000認證可以—舉數得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益；還可享受國家的優惠政策及對獲證單位的重點扶持。

三、ISO9000族標準主要內容（主要有四個方面規范的質量管理）

1、機構：標準明確規定了為保證產品質量而必須建立的管理機構（ISO質量管理體系）及職責權限。

2、程序：組織的產品生產必須制定規章制度、技術標準、質量控制手段、質量操作、檢查控制程序，并使之文件化（通常所說的第一層次文件、第二層次文件、第三層次文件）并給予加以確認。

3、過程：質量控制是對生產的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據市場調研確定產品、設計產品、采購原材料，到生產、檢驗、包裝和儲運等，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監督性、可追溯性和加以表格的記錄。

a、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產品特點不適用時，僅限于刪減第七章的條款； b、標準第七章：

7.產品實現7.1產品實現的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計和開發7.4采購7.5生產和服務提供；

c、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：提供質量管理體系有效運行的記錄；

4、總結：不斷地總結、評價質量管理體系，不斷地改進質量管理體系，使質量管理呈螺旋式上升。通俗講把組織的質量管理標準化，而標準化上質量管理生產的產品及其服務，其質量是可以信賴的，我們國家早在“九五”規劃期間，就明文規定全面推行ISO9000族標準的實施。

四、ISO9000族標準的認證

ISO9000族標準認證可理解為質量管理體系注冊，就是由國家批準的、公正的第三方認證機構，依據ISO9000族標準，對組織的質量管理體系實施評價，向公眾證明該組織的質量管體系符合ISO9000族標準，提供合格產品，公眾可以相信該組織的服務承諾和組織的產品質量的一致性。

1SO9000族標準不僅在全部發達國家推行，發展中國家也正在逐步加入到此行列中來，ISO已成為—個名副其實的技術上的世界聯盟，造成這種狀況的原因，除上述它能給組織帶來的巨大的實際利益之外，更為深刻的原因在于ISO9000族標準是人類文明發展過程中的必然之物。一個組織或一個國家需要實行ISO9000族標準，并非一個外部命令，而是組織的本質要求。

五、IS09000標準版本的介紹

1、IS09000族標準進行“有限修改”后，于1994年正式頒布實施IS09000族系列標準，即94版。

通過6年時間IS09000族標準的貫標、實施過程，發現94版標準存在很多欠缺之處，不能滿足全面推行實施的要求，在廣泛征求意見的基礎上，啟動了修訂戰略的第二階段，即“徹底修改”。

2、1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004國際標準草案，此草案經充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發布實施。ISO規定自正式發布之日起三年內，94版標準和2000版標準將同步執行，同時鼓勵需要認證的組織，從2001年開始可按2000版申請認證。

3、2007年國際標準化組織，再次對ISO9001：2000版標準進行“有限修改”，于2008年正式頒布實施IS09001：2008版標準，要求組織于2009年11月份前修改質量手冊、程序文件、管理制度； 組織的內審員必須重新參加新標準的貫標培訓，考試取得2008版標準的內審員資格證書。

a、組織確定的質量方針和質量目標應是可測量的； b、組織應定期進行內部審核，確定質量管理體系有效運行是否符合計劃的安排并得到有效實施；

c、審核查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證，評價確保不合格不再發生的措施的需求； d、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的補充和附加條件

e、7.5.1條款中規定使用的生產設備是指使用自動化程度最高的生產設備；

f、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表，將檢查表作為檢查的輔助手段；

六、IS09001標準的主要變化

1、思路和結構上的變化

1）把過去三個外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的組織，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。

2）把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進四大部分。

3）引入PDCA管理模式，使持續改進的思想貫穿整個標準，要求質量管理體系及各個部分都按PDCA循環，建立實施持續改進結構。

2、PDCA管理模式內容

（1）P---(計劃)英語單詞Plan的第一個字母

（2）D---(執行)英語單詞Do的第一個字母

（3）C---(檢查)英語單詞Check的第一個字母

（4）A---(處理)英語單詞Action的第一個字母

PDCA管理模式的循環又叫戴明環。是美國質量管理專家戴明博士首先提出的質量計劃制訂和組織實現過程，按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的科學程序。

4）適應組織管理—體化的需要。

3、新增加的內容

1）以顧客為關注焦點

2）持續改進

3）質量方針與目標要細化、要分解落實

4）強化了最高管理者的管理職責

5）增加了內外溝通

6）增加了數據分析 7）強化了過程的測量與監控

4、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？

1）1.1、2）4.1a）、4.2.1c）、4.2.1d）、4.2.3f）4.2.4、3）5.5.2

4）6.2.1、6.2.2.a）、6.2.2.b）、6.2.2.c）、6.3c)、6.4、5）7.1、7.2.1c）、7.5.3

6）8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3；

7）增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、5、八項質量管理原則是什么？

以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系。

6、八項質量管理原則內容及含義

1）以顧客為關注焦點

a、內容：

組織依存于其顧客，因此，組織應當理解當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b、含義：

任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存。因此，任何一個組織均應正確識別顧客并將爭取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據此安排所有的活動。超越顧客的期望，是組織持續發展的潛在需求，將給帶來更大的利益。

2）領導作用

a、內容：

領導者確立組織統一的宗旨及方向，他們應當創造并保持使員工能夠充分與實現目標的內部環境。b、含義：

在組織的管理活動中，領導者起著關鍵的作用，領導者應當確定本組織的方針、目標，創造一個實施方針和目標的良好工作條件，為達到組織的方針和目標，領導者應當營造員工能充分參與的氛圍。

3）全員參與

a、內容：

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

b、含義：

組織的運作需要不同層次的管理、技術、操作、執行和驗證人員。所有這些人員都是組織必不可少的，否則，組織運作將會出現問題，全員充分參與是組織良好運作的必要條件，每個崗位崗位的職責履行能力，才干的發揮，都將會給組織帶來效益。

4）過程方法

a、內容：

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

b、含義：

任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程，通常，一個過程的輸出往往會直接成為下一個過程的輸入。組織為了有效運作，必須識別并管理許多

相互關聯的過程。組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為過程方法。

活動必然產生結果，結果是一種輸出。因為，資源與活動相關所以資源與活動均可看成是一個系統的組成部分，通常，期望的結果可理解為按照某種設想或前提條件或某種要求（也可理解為輸入）之下的輸出。因此，相關的資源、活動期望的結果構成了活動系統，可視為下個過程。

5）管理的系統方法

a、內容：

將相互關聯的過程作為系統加以識別，理解和管理，有助于提高警惕組織實現目標的有效性和效率。b、含義：

管理需要方法，而方法具有系統性，則有助于管理目的的實現，識別由這些活動所構成的過程，分析這些過程的相互作用和相互影響的關系，按照某種方式或規律將這些過程有機地組合成一個系統，管理由這些過程構筑的系統——過程網絡，使之能協調地運行。

6）持續改進

a、內容：

持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標

b、含義：

相關產品的需求和期望是在不斷發展的，組織都會經歷一個由初始到完善，直至更新的過程，人們對過程結果的質量要求也在不斷提高，對這一過程的活動的管理必須包含對這種變化的管理，管理的重點應關注變化或更新產生結果的有效性和效率，這是一種持續活動，改進是永無止境的。

7）基于事實的決策方法

a、內容：

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的b、含義：

成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依籟于良好的決策方法。依據準確的數據進行邏輯推理分析，在策劃、評價和改進質量管理體系中是一促良好的決策方法。

8）與供方互利的關系

a、內容：

組織與供方是相互依存的，互利關系右增強雙方創造價值的能力

b、含義：

任何一個組織都有其供方或全作伙伴，它是組織不可缺少的資源之一。供方和全作伙伴提供的材料，零部件或服務對組織的最終產品有著重要的影響，直接影響顧客滿意，因此，加強同供方或合作伙伴的合作與交流是十分重要的。合作與交流的結果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強了創造價值的能力，使雙方都獲得利益。

第五篇：ISO9001：2015新版質量管理體系標準培訓總結

《關于開展質量提升-----新版質量管理體系標準宣貫培訓》總結

2017年12月 13 日（上午9點至12點，下午1點半至3點半），參加XX質監局、XX市場監督管理局主辦的《關于開展質量提升-----新版質量管理體系標準宣貫培訓》，主要為推廣新版質量管理體系標準，推動轄區企業導入新版質量管理體系、提升全面質量管理水平。隨著時代的發展，社會的進步，人們對生活的要求也日益提升，對日常生活中所涉及到的產品質量也更加的關注；特別是在今年“十九大”明確“質量第一”和“質量強國”；說明了質量管理體系的建立和運行重要性；龍海局強調2018年將對體系標準化執行加強監督檢查，對不符合如體系標準運行“兩張皮”象現，將通報認監委。

本次ISO9001-2015標準講解主要講解了標準的概術、質量管理原則和術語、2015版ISO9001標準的理解；ISO 9001質量管理體系其主要內容是新版質量管理體系主要的變化，如刪減了08版的一些要求：預防措施；質量手冊、管理者代表的具體要求，由原來的八項管理原則改為了七項原則：（1、以顧客為關注焦點，2、領導作用，3、全員參與，4、過程方法，5、改進，6、基于證據的決策方法，7、關系管理）。

通過培訓總結以下7點：

1、充分理解PDCA循環，善于運用PDCA思路進行管理 凡事要有目的有計劃，制定計劃后要按照計劃執行，執行后要進行總結，得到執行結果，針對執行結果要進行處理（改進或維持并形成閉環），只有不斷在這個循環中發現問題、解決問題、持續改進，企業才能持續的提高。

2、導入戰略及風險管理概念

戰略的制定是對企業發展的一個規劃，是企業最高領導者對企業發展方向的期望，而質量管理體系必須要貼合企業的戰略目標，提高質量的竟爭力。戰略管理過程通過戰略行動（戰略的制定）、戰略實施、戰略的評估和控制。

關于風險，指不確定的影響，對企業內外部環境識別分析，可使用SWOT分析法，即Strength（競爭優勢）、Weakness（競爭弱勢）、Opportunity（外部機會）、Threats（外部威脅）分析工具進行分析，從而發現風險，制定應對措施并把握機會。

3、加強溝通

在2015版質量管理體系中所描述的溝通是：組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通。特別是在內部，溝通不僅是發現問題和解決問題的過程，也是人際交流的過程。特別是部門與部門之間的溝通，需要多一點積極性，少一點不滿情緒，以解決問題為目的，而不是以逃避責任為原則。溝通的五大要素：1溝通什么、2何時溝通、3與誰溝通、4如何溝通、5誰負責溝通。

4、文件化信息的控制

控制文件化信息的活動有以下幾種：①分發、訪問（指查閱文件的許可、授權和允許查閱和修改書面信息）、檢索和使用；②存儲和 防護、包括保持可讀性；③更改的控制（如版本控制，特別是新老圖紙更換版本的要明確標識，以免誤用）；④保留和處置。

5、七項質量管理原則

由以前的八項質量管理原則變成七項：①以顧客為關注焦點、②領導作用、③全員參與、④過程方法、⑤改進、⑥循證決策、⑦關系管理。

6、弱化了質量手冊和和程序文件的要求

質量手冊和和程序文件的要求不再對質量手冊有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性；標準更加靈活了，但是需要企業自己把握度卻更難了。

7、重視領導的作用和全員參與

總而言之，通過這次的培訓，對質量管理有了更深的認識；在今后的工作當中根據我們公司的情況，可以更好的服務公司。

質量中心：XXX

2017年12月16日