第一篇：跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練(2012)

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主辦單位：華 晟 培 訓

◆參課對象：企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，尤其適合制造型企業的業務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

◆標準費用：原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團隊報名參加?。ê嘤?、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）

========================◇課程背景curriculum background

========================市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。

======================== ◇培訓收益training income

======================== 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；

能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；

理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；

有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料

管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本

跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項工作原則

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力

跟單的主要對象，跟什么？三大要素

如何面對四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業績考核，考核表、方法、激勵

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯接收客戶的正式訂單

協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書

pmc，如何制定生產計劃

如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據

如何協調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

外協作、外包方管理，發貨前的準備工作

完成后的統計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關系管理

定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

規范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標與目的，不要“為人作嫁”

責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略

案例：數碼思維模式的《業務通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA

過程、程序、規范化、標準化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養

溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識

評價能力，五項工作評鑒

實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求

承受能力，練就心理素質

經典案例分析

◆互動，自由問答

主要工作任務

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》

========================跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

----報 名 回 執 表----

參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯 系 人：__________________ 聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：_______________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

深圳市華晟企業管理咨詢有限公司

******************************************

培訓費用：提前報名優惠，如需住宿，會務組可統一預定,費用自理。報名咨詢：0755-862224***19敖老師

郵箱：aojunwen@163.com

在線 Q Q：476304896（歡迎添加，以便交流）

參加方式：填寫并回執報名表-->發出會務確認函-->轉帳或現場付款

備注：如課程已過期，請登錄查詢最新課程安排

1.收到貴司報名信息后，我們將第一時間和貴司參會聯系人進行確認；

2.在開課前一周，我們有專人給貴司發送參加培訓的確認函，上面有培訓報到指引，以及詳細的上課地址和路線圖；

3.此課程也可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢及申請排期；

4.如對此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。

第二篇：跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主辦單位：中 華 創 世 紀 企 業 培 訓 網

◆參課對象：企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，尤其適合制造型企業的業務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

◆標準費用：2100元/人（含培訓、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）

◆認證費用：500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。

◆說明：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“香港培訓認證中心國際職業資格認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊助理外貿營銷管理師（跟單管理方向）》職業資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束１０日內快遞給學員）。

● 課程特色

內容源于講師多年實際工作經驗，系統、全面、條理清析、通俗易懂、實操性強，是跟單工作最系統實用的課程之一。風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表

========================◇課程背景curriculum background

========================市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。

======================== ◇培訓收益training income

======================== 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；

能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；

理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；

有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本

跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項工作原則

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力

跟單的主要對象，跟什么？三大要素

如何面對四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業績考核，考核表、方法、激勵

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒差錯接收客戶的正式訂單

協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書

pmc，如何制定生產計劃

如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求

產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據

如何協調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

外協作、外包方管理，發貨前的準備工作

完成后的統計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關系管理

定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

合作愉快是基礎

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節，掌握信息，杜絕死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

規范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標與目的，不要“為人作嫁”

責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略

案例：數碼思維模式的《業務通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA

過程、程序、規范化、標準化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養

溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識

評價能力，五項工作評鑒

實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求

承受能力，練就心理素質

經典案例分析

◆互動，自由問答

主要工作任務

遇到的問題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》

========================●培-訓-報-名-中-心:

深 圳 報 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯 系 人：萬先生 陳先生 王小姐

========================

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

----報 名 回 執 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯 系 人：__________________ 聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉帳□

3、支票□

4、現金

請您選-擇參-會-地-點：（請選擇打“√”）3月口上海口深圳5月口上海口深圳 備注:

1.請您把報名回執認真填好后回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

2.本課程可根據企業需要組織內訓。

第三篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；

* 能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；

* 理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；

* 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

跟單員角色定位

跟單的內涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯位

跟單員資質，資格管理

優秀跟單員的心態、素質

跟單模式與流程，數碼式工作流

跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業績考核，方法與激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要務

市場與訂單的本質

如何分辨不同性質的訂單

哪些渠道常來優質單

面對客戶，如何做到“如數家珍”

基礎、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協議、合同、客戶要求，評審與輸出

解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理

如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯？如何管理P/O、Lot

與訂單關聯的法規，產品認證與通關政策

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業務跟單技能

便捷的業務途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報價、議價、反砍價

貿易陷阱

開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 供應商與供應鏈管理

外協作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應與反應

信用證

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

案例：就算拼價格，那也要精彩

生產跟單技能

計劃決定執行，4M1E要素，產能與規模

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進

新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規格書

PMC，如何制定生產計劃，有效性

首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據 如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 如何協調處理生產異常問題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力

如何面對四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

問題產品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來執行力

有禮是素質，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執行力

如何與客戶、供應商處好關系

客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系穩定的表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

如何面對強硬的客戶

贏得客戶忠誠的方法

挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理

管理供應商的6大原則

談判制勝的策略、規律和經驗

處理爭議事項的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書

善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果

識別并鎖定異常

搞好內部部門關系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業務通報》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規范化、標準化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養

溝通能力，說話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理

與顧客、供應商溝通的技巧

學習的機會，提升判斷能力

提升執行能力，自我評價與工作評鑒

提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求

自我減壓，增強承受能力，練就心理素質

經典案例分析

互動，自由問答

第四篇：跟單員核心工作技能提升

【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練】

2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主辦單位】：好 培 網

www.tmdps.cn 【標準費用】：原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團隊報名參加！（含培訓、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）【適合對象】：企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業的業務副總帶領骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內部研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

【課程特色】：風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

【報名咨詢】：

深圳電話：0755-81939478、傳真：0755-81931872

陳先生、章小姐 上海電話：021-5161 9532、傳真：021-5107 8130

黎先生、談小姐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程背景】 curriculum background

市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了企業必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業人才。

由于跟單工作涉及面廣，對企業運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質內涵，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經理人職業化訓練的首選課程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培訓收益】training income

● 理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；

● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；

● 運用專業職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務；

● 理順部門關系，掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力； ● 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【課程大綱】curriculum introduction

◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本 跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象

跟單員業績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯接收客戶的正式訂單

協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書 pmc，如何制定生產計劃

如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據 如何協調處理生產異常問題

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施

供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 外協作、外包方管理，發貨前的準備工作 完成后的統計分析

貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關系管理 定位客戶、服務和滿足顧客 客戶關系表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎 留下值得懷念的背影

客戶的心是企業最大的資源 案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 透過細節，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常

規范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標與目的，不要“為人作嫁” 責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業務通報》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規范化、標準化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養

溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 與顧客溝通的技巧

判斷能力，經常保持九個危機意識 評價能力，五項工作評鑒

實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 承受能力，練就心理素質 經典案例分析

◆互動，自由問答 主要工作任務 遇到的問題 老的方式 檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講師資歷】lecturer synopsis

★專家講師：李廣泰 先生

李先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

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【跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練】

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如需郵件報名，請填寫下表發送至：hpxpeixun@163.com 謝謝！請傳真至廣州總部：(020)-61136245 深圳：(0755)－81931872 上海：（021）51078130 其中一處即可.企業名稱：________________________________________________________________ 人數：_____ 人 聯繫人：____________________ 聯繫電話：___________________ 聯繫傳真：_____________________ 移動電話：_____________________ E-mail：_________________________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________

以下內容請選擇打“√”：

付款方式： 口轉帳

口現金

口支票

參加地點：口深圳

口上海

備註：

1.請您把報名回執認真填好後回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

2.本課程可根據企業需要組織內訓。

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第五篇：產品經理核心管理技能提升與策略強化訓練

產品經理核心管理技能提升與策略強化訓練

2010年11月13--14日（深圳）

2010年11月18--19日（上海）

2010年12月23--24日（深圳）

2010年12月30--31日（上海）

=============== ◆主辦單位：中 華 創 世 紀 企 業 培 訓 網

◆參課對象:企業CEO/總經理、研發總監、產品線總監、研發經理/項目經理/技術經理/產品經理、研發項目經理等

◆標準費用：2600元/人（含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等）=============== 課程背景

施振榮先生的微笑曲線給了我們很好的啟示，各行各業都深刻地認識到單純的加工和制造已經不能支撐企業健康地生存下去了！必須要有突破！產品經理負責制！“兵熊熊一個，將熊熊一窩”！當一個企業從單一產品線向多產品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司產品經理的培養，因為產品經理是公司價值鏈中最重要的一個環節，是直接面向客戶、帶領團隊創造價值的領軍人物，因此產品經理個人及其所率領的團隊的能力往往決定了該產品在市場上的競爭力。

業界關于產品經理的定位屬于“見仁見智”，真正意義的產品經理，我們把其定位成：從產品創意的產生，到組織團隊開發出來，直至產品上市后的生命周期管理階段終止（終止生產、終止銷售 & 終止售后服務）。按此方式定義的話，很多企業通常有如下困惑：

1、產品經理如何定位？究竟定位在市場還是研發？

2、產品經理和項目經理如何分工，區別何在？

3、市場管理流程和市場需求管理流程該如何進行？

4、在產品開發過程中，產品經理該承擔什么樣的責任？

5、新產品上市，究竟是一個特定的點？還是“組合拳”？

6、產品經理如何管理整個團隊？KPI指標有哪些？

7、如何培養這么重要的“領軍人物”？ =============== 培訓收益

1、分享多家企業研發管理咨詢的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合的產品管理的方案

2、掌握研發的價值鏈，研發價值創造、價值評價和價值分配的各環節的重點

3、通過實戰演練方式掌握市場管理的方法及市場需求管理體系的搭建

4、了解產品規劃的輸出過程

5、了解產品經理在產品開發團隊中承擔的職責

6、掌握新產品上市的組合拳打法

7、掌握產品團隊的管理方法

8、了解產品經理的定位、素質要求及對產品經理的培養途徑

9、分享講師20 多個咨詢項目的績效管理的案例資料（模板、表格、樣例??），使得學員參訓后回到自己的公司能夠很好實踐 =============== 課程大綱

一、產品經理管理業界最佳模式及案例分析

1.打造全方位的產品經理

2.3.4.5.6.7.二、1.2.3.對產品經理的建議 產品管理的業界最佳模式 案例研討：《成長的煩惱》 業界產品經理存在的不足 產品經理和項目經理的區別何在？如何定位？ 產品經理在矩陣式組織結構中的運作模式及跨部門產品團隊簡介 核心管理技能之：做正確的事情-新產品的市場管理 市場管理方面通常存在的典型問題分析 市場管理流程和產品開發流程之間的關系 市場管理流程：

a)如何正確地理解市場

*PEST

*競爭五力模型

*SWOT

*??

b)市場細分

*市場細分的原因分析

*演示：《市場地圖》

*市場細分“七步成詩”

*FAB E分析

*演示：《細分市場簡介》

c)產品的組合分析

*SPAN

*FAN

*產品組合分析的業務定位

*安索夫矩陣

*產品路標規劃的方法和流程

*演示：《路標規劃的生成過程》

*演示：《路標規劃的評審要素表》

d)業務計劃書

*演示：《業務計劃書模板》（含Word及PPT格式）

4.市場需求管理流程：

a)市場需求管理流程的簡介

b)KANO模型

c)收集需求的方法

*演示：《需求說明書》

*需求收集制度

d)用戶訪談：抽象之梯法

*客戶陳述－需求描述

*需求整理：親和圖法

*客戶需求的評估方法：＄APPEALS、層次分析法

*演示及演練：某案例公司的＄APPEALS要素

三、核心管理技能之：按照正確的方法做事-新產品的開發管理

1.市場管理和產品開發管理的銜接方式

*演示：《項目任務書》

2.業界最佳產品管理團隊的層次

3.咨詢項目演示：結構化的產品開發流程及產品經理在每個階段的工作重點

4.監控項目的方法：四級計劃體系、項目報告機制、敏感性分析等

四、核心管理技能之：新產品的上市管理組合拳

1.上市的概念及包括的支撐業務

2.演示：結合產品開發流程圖分享上市的組合拳管理：制定發布策略（計劃）、進行發布準備、正式發布（擬制發布信/發布公告）、編寫發布總結

3.新產品上市的“1·5·1”策略

4.演練：產品銷售的一紙禪

5.產品上市效果評估

五、核心管理技能之：產品經理如何管理整個產品團隊

1.產品經理常用管理方法

a)時間管理

b)二八原則

c)木桶原理

d)魚骨圖

e)AHP

f)5W2H

g)SMART

2.如何輔導不同類型的團隊成員

3.演示：某公司研發高層的KPI指標

4.產品經理的KPI指標

a)演示：《產品經理的KPI指標說明書》

b)演示：《研發團隊的KPI指標》

六、產品經理的職責與素質模型

1.產品經理的主要工作職責

2.演示：《產品經理職位說明書》

3.產品經理的素質模型

4.產品經理的能力模型

5.產品經理的任職資格標準

a)演示：《產品經理崗位能力評級表》

b)演示：《產品經理崗位標干設定》

6.演示：某公司《產品經理工作手冊》

七、產品經理的培養

1.常用的產品經理培養方法：崗位輪換、自我批判、導師制、參加學習

2.正式的產品經理培養方法――資源池

3.什么叫資源池

a)建立資源池的目的b)資源池建立的原則

c)資源池的運作流程

*產品經理的篩選

*產品經理的面試

*產品經理候選人的培養

*演示：《產品經理培訓課程清單》

*候選人的釋放

4.資源池的運作機構及職責

5.資源池工作推進的三個步驟及計劃模板

a)啟動階段

b)發明階段

c)推行階段 =============== 講師顧問介紹

張永杰研發管理資深顧問

◆教育背景及曾任職務：

==>教育背景：西安交通大學 工學學士、管理學碩士，1999年碩士畢業后先后任職于HW & 邁瑞。==>曾任職務：項目經理、項目管理部副經理、產品經理等

◆工作經驗：

實戰派研發管理專家，長期受邀于廣東省企業聯合協會、深圳高新技術產業協會等行業協會，主講研發管理類的課程。

多年高科技企業產品研發和研發管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目經理、項目管理部副經理及產品經理等職位，在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。

在國內某知名通信企業（HW）工作期間（1999.06-2004.01），先后從事產品開發、項目管理和市場營銷策劃等工作，并作為推行組成員與國際研發管理頂尖咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革。

在某生物醫療設備公司（邁瑞）工作期間（2004.02-2006.04），擔任研發管理部副經理，任職期間有針對性地將研發管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化研發管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的研發管理實戰經驗。

后從事研發管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了近20個研發管理咨詢項目體系的建設和落地（含市場需求與產品規劃、產品開發流程體系、研發項目管理體系、研發人力資源等模塊），在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。

◆研發管理咨詢：主要參與及負責的項目如下：

==>中國電子科技集團公司第七研究所（廣州，軍品）研發管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現狀調研、產品規劃流程體系設計、產品開發流程體系設計、試驗局流程設計、產品工程更改流程設計、新器件選型流程設計、知識管理體系設計、中試業務管理體系梳理、研發IT規劃、研發項目管理體系設計、研發績效管理體系設計、研發KPI體系設計，已結項。

==>廣州威創股份（VTRON，經過研發管理的梳理后目前已經在國內中小板上市）的研發管理咨詢：參與該咨詢項目的現狀調研、產品規劃流程體系設計、產品開發流程體系設計、產品工程更改流程設計、研發項目管理體系設計等，已結項。

==>深圳國人通信有限公司（網絡優化、RF模塊、3G模塊/系統）研發管理體系咨詢項目（研發流程體系、研發項目管理體系、研發質量管理體系），任項目組成員，已結項。

==>深圳艾伯資訊研發管理咨詢（RFID）：主導了該咨詢項目的現狀調研、產品規劃流程體系設計、產品開發流程體系設計、產品工程更改流程設計、研發項目管理體系設計等，任項目經理，已結項。

==>TCL集團家庭網絡事業部（DVD產品）研發管理咨詢：主導了該咨詢項目的現狀調研，參與市場需求管理及產品規劃模塊，主導產品開發流程設計。該項目已于2009年5月份結項。

==>廈門敏訊信息技術股份有限公司（通信設備）研發管理咨詢：作為項目經理主導該項目的市場管理、產品規劃、開發流程及研發項目管理模塊，該項目已于2009年3月份結項

==>上海寶鋼股份有限公司研發財經管理咨詢項目：作為項目經理主導研發投資決策管理體系、研發預算及核算管理體系、產品設計成本管理體系、產品生命周期成本管理體系和研發投資管理考核體系等模塊的搭建及推行，該項目已于2009年4月份結項

==>北京天碁科技有限公司（為3G手機提供芯片）研發管理咨詢項目：作為項目經理主導研發流程、市場管理、研發績效管理、商業決策等模塊，該項目已于2009年7月份結項。

==>上海艾帕電力電子股份有限公司研發管理體系咨詢項目：作為項目經理主導研發流程、研發項目管理及研發績效管理等模塊，該項目已于2009年7月份結項。

==>深圳創維RGB電子有限公司產品鏈管理體系咨詢項目：作為項目經理主導研發流程、研發項目管理及產品規劃等模塊，目前正在進行中。

=============== ●培-訓-報-名-中-心:

深 圳 報 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯 系 人：萬先生 陳先生 王小姐

===============

產品經理核心管理技能提升與策略強化訓練

----報 名 回 執 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯 系 人：__________________ 聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉帳□

3、支票□

4、現金

請您選-擇參-會-地-點：（請選擇打“√”）口上海口深圳

備注:

1.請您把報名回執認真填好后回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

2.本課程可根據企業需要組織內訓。