第一篇：教師教學技能訓練與提升

第一章 教學技能校本研修方法——微格教學訓練

開始學習的時候，覺得很新鮮，什么是微格教學，懷著探究的心理進行了第一章的學習。首先我要弄懂什么是微格教學。微格教學基本概念：

微格教學是一個有控制的實踐研究系統。它使教師有可能集中解決某一特定的教學行為，或在有控制的條件下進行學習。它是建立在控制論、還原論和現代技術基礎上，系統訓練教師教學技能的方法。第二個問題：教學技能與微格教學的關系。

教學技能是微格教學研究的核心，如果沒有一個可具體描述、可操作的教學技能行為模式，那么訓練、反饋和評價都無法有效地進行。

根據不同的教育教學思想可以提出各種不同的教學技能，但要符合可訓練的要求則必須滿足一定的條件：

教學技能必須是對教師課堂教學行為的描述。明確“做什么、怎么做、為什么要這樣做”。實現教學技能的可操作、可觀察、可展現。構成技能是教學行為應該是課堂教學中教師關于教學效果的有效行為。教學技能是對某一類教學行為的概括，從而使各項教學技能之間有比較明確的界定。教學技能操作的合理性由相關的教育教學理論來支撐，實現理論對實踐的指導。

通過學習本章，收獲了很多，明白了以前不懂得名詞，我打算把今天所學的知識，運用到今后的教學中。第二章

教學語言技能的學習心得

通過本次學習我從實踐和理論兩個層面上都得到了很多的收獲，通過學習我對今后的語言教育總結了以下幾點。

第一：創設情境，構筑語言學習的新舞臺。語言是人類最重要的交際工具，語言的運用和發展都離不開一定的情境。兒童時期，是語言發展的最佳時期。而創設讓學生“有話可說”的教學情境，就是語言教學活動的關鍵。

第二：溝通心靈，撩開語言學習的燦爛天空。有句話說得好，教育是一顆心撼動另一顆心的事業。在熊傲雪語言教學活動中，離不開循循善誘，更要遵循“因材施教”的教學法則，如果只顧“齊步走”、搞“一刀切”，那么就會傷害到許多幼小的心靈：進步快的“吃不飽”，進步慢的則跟不上。尤其對一些“后進”的兒童來說，由于教師的一時疏忽，教學策略上的“粗枝大葉”，說不定，從此就會了斷了孩子語言學習的興趣與愿望。

第三：興趣是孩子學習的原動力。我們也應嘗試通過豐富多彩的游戲活動，擴展兒童的經驗，從而提供促進語言發展的條件。因此，我們在平時的教學中，處處采用不同的活動方式，為孩子提供一定的游戲材料，模擬和創設特定的情景，使兒童能在游戲中觸景生情，邊玩邊說，提高語言表達能力。

以上是我學習的心得，、愿與老師們一起探討。

第三章

導入技能的學習心得

通過本章的學習，結合這些年的教學經驗，下面我談一下，我在教學中的幾種導入方法。

1、直接導入：

也可以說開門見山導入。這是一種直接闡明學習目標和要求，說明新課題的主要內容或教學程序的導入方式。

2、舊知識導入：

也可以叫做復習導入。通過對舊知識的回憶、復習等活動，對照新知識，發現問題明確學習任務的導入方式。

這種導入方式通常在新舊知識既有聯系又有區別時采用。

3、激發情感的導入：

通常以詩詞名句、名言名錄開始，用充滿感情的語言撥動學生的心弦，激發他們的情感，使他們進入文章的意境中與作者產生共鳴。

這種導入對培養學生的審美情趣、培養高尚情操有很好的作用。

4、直觀導入：

也稱創設情景的導入。這種導入以引導學生觀察實物、實驗、模型、掛圖、電影電視片斷等方式進入新課題的學習。

以上幾種方法，是我通過本次學習，結合以往的教學總結出來的，愿與各位老師共同切磋。

第四章 提問技能的學習心得

通過本章的學習，說一下我的心得體會。

小學英語課堂中的提問是課堂教學的重要組成部分，是教學中使用頻率最高的教學方法之一。經過教師精心設計、恰到好處的課堂提問，能有效地激發學生的好奇心和想象力，燃起學生對知識的探究熱情，從而極大地提升課堂教學質量。但在日常教學中，我們的課堂提問仍然存在著一些問題。

1． 提問“只顧數量，不求質量”。課堂中過多的一問一答，常常使學生缺少思維的空間和思考時間，表面上很熱鬧，但是實際上學生處于較低的認知和思維水平。

2． 答案被老師完全控制。有時候，我們在不知不覺中，即使給了學生回答問題的機會，但是仍然會很不放心地打斷學生的回答，或者草率地加入個人的評價，左右學生個人想法的表達。

3． 候答時間過短。學生回答問題需要醞釀和思考的時間，教師在極短的時間就叫停，學生的思維無法進入真正的思考狀態。

4． 不注重利用課堂生成資源。

我覺得作為教師，不僅要會問，而且要會聽，會傾聽學生的回答，才能捕捉可利用的生成性資源，否則，問題就失去了它應有的意義。

通過今天的學習，給了我很多啟發，在以后的教學中，要掌握提問的技能，不斷的向學生們傳授知識、啟迪學生，激勵學生能多多提問。第五章

講解技能的學習心得

我認真研讀了講解技能這一章，被書中的那些案例感染。被本章里的理念深深折服，感受頗深。

講解的主要目的就是引導學生思維發展，指導學生學習。讓學生想學、會學設計情感、態度等多方面的因素，而讓學生感到好學則主要是教師講解技能的問題，也就是通過教師教學技能的應用讓只是變得好懂一些、好記一些、好用一些。

通過學習，我理解講解的作用有以下幾個方面。

1、培養學生的想象力；

2、揭示事物的聯系、本質及規律；

3、引導和促進學生思維的發展；

4、傳遞教學情感；

5、解決學生認知上的疑難。

要讓講解真正的達到目的、發揮作用，還要對教學得榮進行充分的了解，將知識進行分類，以不同的類別進行有效的講解。

由于教學內容的知識類型不同，學生認知的過程和方法也不同。因此，要想使講解促進學生的記憶、理解和應用，教師就應根據學生對不同知識類型的認知進行講解。對實時性和程序性知識采用敘述性講解、描述性講解、啟發性講解和解釋性講解；對概念性知識主要應用歸納法講解、演繹法講解和類比法講解。

只有不斷的提高自己的講解能力，靈活的應用各種講解技能，才能讓課堂變得更加生動靈活。從而引起學生的學習興趣，更好地完成課堂教學目標。

第六章

溝通技能的學習心得

溝通是一種藝術，也是一種有效的教育方式。作為教師，該怎樣引導師生之間的溝通，用什么方式溝通呢?，通過今天的學習，下面我談一點淺見。

語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術實際上也就是師生間的語言交流藝術。為了適應師生溝通中的不同情景和學生的各種差異，教師除了要重視語言的表達內容外，還要重視表達語言的技巧。

(一)用愛心接納每個孩子

孩子來自不同的家，先天遺傳與后天環境都不同，他們在學校里的表現自然也會有很大的差異。為人師者應深切體認這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明，駑鈍，整潔，邋遢，乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當成一種享受，而樂意留在里面學習。

(二)用誠心贊美鼓勵

花草樹木大都向陽生長，人也一樣，喜歡被贊美，被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真，善良，可愛，必能找到很多值得贊美的行為。若發現孩子有值得贊美的行為時，更要把握時機，不管用語言，肢體，眼神，動作，表情，評語，只要是真心誠意的，孩子必然感受深刻，例如：一個原本不怎么突出的孩子，老師若天天真心誠意的對他說：“你上課滿專心的，成績應該會越來越進步才對”適度的期許，會產生鼓舞振奮的力量，這也是希望孩子成功的有效方法之一。

以上，是我學習這張的心得體會，希望與各位老師共勉。第七章

媒體應用技能的學習心得

媒體應用技能，在學習這一章之前的理解就是講課之前，做好課件就好了。在學習了這一章之后，才對這門學科有了更進一步的認識，更加準確客觀地了解了這門課的內容，在以后的教學中，通過媒體應用，給人以更強的視覺沖擊力。課余時間我也上網查看了一些相關的信息，和這些技術在實際中的廣泛應用。

當我去學習媒體應用的時候，我發現它確實很難，有很多的步驟和細節問題需要注意。圖片的應用、視頻的應用，實物的應用、動畫的應用，多媒體體課件的應用等等，這些在實際的應用過程中，知識點和一些技巧都需要自己真正融會貫通，才能真正理解掌握這門技能。

想要掌握好媒體應用技能的相關知識，除了多練習，還有很重要的應該就是自己多選擇些合適的書進行閱讀，并在網上看相關視頻，請教比較懂行的老師。當然有了問題，盡量先自己思考，自己解決，然后再去問其他人。媒體應用技能，不僅使生活中一種很實用、很重要的技術，還可以給自己帶來很多的樂趣。她不僅可以讓人們打發空閑時間，培養自己的興趣，還有在制作過程中攻克一個個難關后的那種喜悅，是無法用語言來形容的。

以上是我關于這一章的學習心得，我希望多和有經驗的老師交流，互相學習。

第八章 板書技能學習心得

板書是我們教學的必要條件，是教師在課堂教學中，與學生進行信息交流的教學行為方式。

板書具有以下的特點。1，恒長性，刺激持久 2，概括性，刺激強烈 3，生成性，刺激過程 板書分類 一：提綱式板書 二：線索性板書 三：表格式板書 四：圖示式板書 五：板畫式板書

板書技能要素及其實現方法

一，書寫繪畫、二，結構布局、三，概括要素、四，回憶再現。板書與其他媒體的整合 一，邊板書邊講解

二，運用多媒體課件與板書的整合 三，用板書整合多種媒體

以上為這章的基本內容，在以后的教學板書中，受益匪淺。

第九章 強化技能的學習心得

通過學習強化技能這一章，讓我收獲頗多。這新課程的理念，加強參與式的學習方式。通過講解強化的類型與方法，以及要素和實現的方法還有策略等，與升華自己教學經驗的方法，對我們今后的教學很有幫助。

強化技能是教師在教學中采取的一系列促進和增強學生反應和保持學習力量的教學行為方式。強化是塑造行為和保持行為強度不可缺少的關鍵因素。強化技能的目的是使教學情境的刺激與所希望的學生反應之間建立穩固的聯系,以引導學生形成正確的學習行為,有效地促使學生的嘗試活動在較短的時間內達到教學所希望的行為,并在這一過程中使學生的思維得到發展。作為教師，在課堂教學過程中，必須培養和發揮學生的主動性、積極性和獨立性，培養他們的學習動機和努力完成學習任務是非常重要的，我認為，只有這樣，他們的智力和個性品質才能更好的發展。

在我今后的英語教學中，我會好好利用學習到的強化技能的知識，有意識地不斷學習、實踐和反思，不斷提升自己的教學技能，爭取更上一層樓，在英語這片廣闊的沃土上，培養出更多優秀學生，使自己努力成為一名優秀的教師！

第十章 觀察技能的學習心得

通過學習觀察技能的學習，我受益匪淺，感受很深。這一章里不僅提到了許多對我們教師教書育人方面可知道的理論，還提供了一些觀察技能的類型，要素和實現方法以及一些策略。下面我針對“課堂觀察技術”一章，談談我自己的一點感悟。

在英語課堂上，當我提出一些問題后，只要孩子能對答如流，回答的問題能迎合我的心里，我往往會不吝嗇的大加夸獎：“你真聰明、你回答的真好”等等。可是在學習觀察技能后，我覺得在今后英語教學中，教師需要更多的關注學生學習活動中所表現出來的情感和態度，幫助他們認識自我，建立信心，這也就需要適時進行肯定和表揚。尤其是學生智慧的火花閃現之時，教師要給予充分的肯定。

觀察技能的學習，不僅促使教師由觀察他人課堂而反思自己的教育理念和教學行為，還能叫老師感悟和提升自己的教育教學能力；無論是觀察者還是被觀察者，無論處在哪個發展階段的老師，都可以根據自己的實際需要，有針對性地進行課堂觀察，從而獲得實踐知識，汲取他人的經驗，改進自己教學的技能，提升自己的專業素養。

我覺得觀察技能不僅是一種方法，也是一種研究活動。通過“觀察技能”的學習，使我深感自己做得還很不夠，一定要在以后的工作中，不斷的完善自己，超越自己，使自己成為一個真正合格的教師，爭做優秀的教師！不斷提高自己的業務能力和教育科研能力。

第十一章 結束技能的學習心得

結束技能是教師在完成課堂教學任務時, 對所教過的知識進行歸納總結, 使新知識鞏固地納入學生的認知結構中去的一類教學行為。我們通常將課堂教學的結尾叫作結束，它是教學過程中的一個重要的環節，從表面上看，是課堂教學的終結，但從本質 上看，它是一節課的一個總結升華和延伸，是后續課程的基礎和準備。

一堂好課應該有一個精彩的結尾，因為一節課的開始和結束部分是學生最有可能記住的部分，因此我們認真思考如何結束一堂課是必要的。精彩的結尾幫助學生回憶課上所學的知識，幫助學生把新學習的技巧和概念納入舊的知識結構，從而使學生體會到成就感；精彩的結尾使學生期待著下堂課的到來。每項活動后都應有一個讓學生體驗的過程，使學生回憶所學知識。關鍵是如何進行有趣而富有創造力的、能使學生積極參與而不是收拾書本準備回家的活動。

結束時將課堂內容簡明、扼要、有條理地進行歸納總結，幫助學生理清知識脈絡、理清紛亂的思緒，促進學生對知識的理解和記憶。

好的結束，使教學更有深度，更有啟發性和感染力；可以給學生以啟發引導，讓他們的思維進入積極狀態．主動地求索知識的真諦。

從上我們可以知道結束技能，在課堂教學中的意義重大，是必不可少的，也是不容忽視的。我應該把這些結束技能，靈活的運用到教學中，使一節課的環節更加完美。

第二篇：學教師教學技能訓練與提升有感

《教師教學技能培訓與提升》學習心得

范杰

基礎教育已受到越來越多的關注，有關注就會有改革。而教師作為基礎教育改革的關鍵人物，需要具備哪些基本技能和相關理論知識呢？通過學習使我對教師技能有了更全面、系統的認識，而且也明確了作為一名新教師，自己在教師技能這方面還存在哪些不足、今后該怎么改進。

教學技能是一個很寬泛的詞匯，而且隨著社會信息化的不斷進步和教育理論的不斷完善，對于教學技能的確切定義也在隨著社會需要的變化在發生變化。教學技能是指教師在課堂教學中，依據教學理論運用專業知識和教學經驗等，使學生掌握學科基礎知識、基本技能并受到思想教育等所采用的一些列教學行為方式。它是教師的職業技能，是作為一個教師必須掌握的。它不但有教育、教學理論做基礎，還有實踐的原則和要求，是教師培養中不可缺的一個重要方面，是經過培訓和練習后能掌握的。教師的教學技能只要包括（1）教學語言；（2）教態變化；（3）板書；（4）講解；（5）演示；（6）導入；（7）提問；（8）反饋強化；（9）結束；（10）教學組織10方面的要求。要想成為一名合格的教師，這是必備的基本教學技能。

結合自己的教學，教師必備的基本技能我都需要不斷自我觀察、學習和反思提高。對于一名小學教師來說，自己在以下幾方面最需要學習和提高。

1、講解技能

講解是一種在課堂教學中經常使用、利用語言對知識進行描述和分析，揭示事物的發生、發展過程的本質，使學生把握事物的內在聯系和規律的教學形式。符合要求的、科學的講解能揭示事物的聯系、本質及規律，能在短時間內使學生獲得較多的知識。

剛開始工作，我還意識不到講解的重要性，甚至還分不清哪些內容需要很清楚地講解、哪些內容是通過提問后讓學生解決的。學生反饋的教學效果往往不盡如人意，部分知識點不斷重復后任有學生不能夠完全理解。在一開始的新授講解中如果老師說得不到位或不夠清楚透徹的話，后期需要花很大的時間去補充和修改。而新授中講解得夠清楚透徹的話，后期只要不斷鞏固和強化。可見，科學的講解能使教學達到事半功倍的效果。自己今后在講解中應做到以下幾點：（1）課前做好明確分類。課前明確哪些內容需要精確講解、哪些內容只需稍做提示、哪些內容是需要學生講解的。一般情況下，教學的重點需要精確講解，難點部分的教學既要有講解又要有提示，學生已學過的知識則讓學生自己回答。（2）運用多種方法使學生充分感知。由于小學生的認知水平有一定的限制，有時候只憑教師單純的講解不能使學生充分認知。因此需要借助生動的多媒體、豐富的實例、實驗等可直觀的教學手段來輔助學生對抽象知識點的理解。各種方法的運用要具有廣泛性、科學性，要和對應的知識點有緊密的關系。（3）講解時教師要主意自己的語言。教師的語言內容要實事求是，語言組織要通俗易懂，語速要稍微慢一點。說話時要注意停頓，留給學生充分的思考空間。

2、提問技能

提問技能是教師利用提出問題的方法，通過師生相互作用檢查學習、促進思維、鞏固知識、運用知識、促進學生學習，實現教學目標的一種教學行為方式。

3、反饋強化技能

反饋是師生之間的相互溝通、相互作用、信息防范交流的過程，是教師傳出教學信息后，從學生那里取得對有關信息反應的行為方式。強化是教師給學生的反饋信息，是促進和幫助學生把某一行為的變化朝更好的方向發展或通過對學生回答問題的反饋來鞏固學習效果。

在教育理念和課程標準的不斷改變中，我們可以看出教學的重點已從以往教師的“教”轉向了學生的“學”。根據小學生的認知和心理特點，他們還不能完全發揮自己在學習上的自主探究和學習，仍大量需要老師的“教”。但是小學生處于認知和思維發展的高峰期，因此培養他們的自主探究和學習能力是必不可少的。如何培養學生的自主探究和學習能力，并且在探究過程中初步建立自信心呢？教師在小學生心目中的地位是非常有權威的，因此教師的反饋和強化對小學生的作用是很有影響力的。因此教師正面鼓勵的反饋和強化是學生順利進行自主探究學習的鋪墊和良好前提。

作為一名新教師，我往往更注重于教學過程和內容，忽視了對學生的反饋和強化。孩子的教育問題越來越受到家長和社會各界的重視，因此對教師的要求也隨之更嚴格和高標準。作為新教師，處于教師生涯的起步階段，只有科學熟練掌握了基本的教師教學技能也就走好了教師生涯的第一步，真正成為學生的指引者。

第三篇：銀行業務營銷技能提升訓練

講師介紹：

【陳毓慧老師資歷】： *國家營銷師 *國家企業培訓師

*銀行服務營銷專家、服務禮儀專家 *中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者 培訓對象：

銀行對公柜面人員、客戶經理、大堂經理等 課程介紹：

《銀行業務營銷技能提升訓練》

-----銀行服務營銷專家陳毓慧老師主講

【課程收益】：

通過培訓班使學員提升對公客戶的服務水平，把握溝通中傾聽的藝術，并能熟練掌握溝通的方式與藝術，提升營銷技能，改善疲勞狀態，重新點燃激情與活力，發揮最佳水平，創造好業績。

【課程對象】：銀行對公柜面人員、客戶經理、大堂經理等

【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與營銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。

前言：多個營銷案例剖析：（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

1、個人業務顧問優質服務點滴

2、營銷技巧-跨界案例

3、服務無小事，從稱呼看需求

4、我是客戶我體驗

（一）5、我是客戶我體驗

（二）6、靈活理解“顧客分流”的含義

7、服務補救案例

8、服務創新之細節體現

9、三家銀行的服務體驗對比

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第一章、銀行對公柜面服務溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、贏者心態 凡事正面積極、凡事巔峰狀態、凡事主動出擊、凡事全力以赴

短片觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態訓練

二、緩解壓力與情緒調整技巧

（一）、壓力與情緒管理策略

（二）、自我激勵八大技巧

（三）、團隊激勵六大技巧

短片觀看及案例分析：情緒調整的重要性 模擬演練：情緒調整

三、影響溝通效果的因素分析

四、營造溝通氛圍

五、溝通六件寶

六、聆聽對方核心需求

七、深入對方情境

八、高效提問引導話術

九、高效溝通的四要訣

十、高效溝通六步曲

十一、銀行柜面人員實用職場溝通技巧

（一）、客戶咨詢溝通禮儀與技巧

（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧

（三）、平級間的溝通禮儀與技巧

十二、委婉解釋和說明銀行規定的技巧

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功成功案例分析 銀行對公柜面：服務溝通正反兩案例

銀行對公柜面：客戶咨詢溝通正反兩案例分析 示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、銀行客戶營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、資源整合策略

二、海量營銷策略

三、體驗營銷策略

四、技術壁壘策略

五、網絡利用策略

六、團隊配合策略

七、攻心為上策略

八、主動出擊策略

九、創新營銷策略

十、策劃營銷策略

十一、細節營銷策略

十二、特眾營銷策略

十三、全員營銷策略

十四、互補營銷策略

十五、感動營銷策略

十六、責任營銷策略

十七、價值營銷策略

十八、對比營銷策略

十九、合作營銷策略

二十、誠信營銷策略 二

十一、品牌營銷策略 二

十二、特色營銷策略 二

十三、網絡營銷策略

短片觀看及案例分析：廣發行:營銷案例分析 招行：營銷案例分析 聯社：營銷案例分析 工行：營銷案例分析 農行：營銷案例分析 模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、銀行客戶經理營銷實戰六步曲（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）

一、挖掘和識別目標客戶

（一）、目標客戶MAN法則

（二）、客戶挖掘與識別的五大途徑

（三）、客戶挖掘的六大步驟

（四）、四種客戶檔案建立與完善技巧

（五）、客戶評估

短片觀看及案例分析：工行:客戶挖掘與識別案例 招行：客戶挖掘與識別案例分析 浦發：客戶挖掘與識別案例分析 廣發行：客戶挖掘與識別案例分析 農行：客戶挖掘與識別案例分析 模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

二、客戶深層需求及決策分析

（一）、客戶冰山模型

（二）、高效收集客戶需求信息的方法

（三）、高效引導客戶需求的方法

（四）、客戶合作心理分析

（五）、客戶決策身份分析

三、客戶溝通引導策略

（一）、SPIN引導技巧

（二）、溝通引導的目的

（三）、高效溝通談判六步驟

（四）、溝通引導實用策略

短片觀看及案例分析:如何溝通引導不同性格的客戶 如何溝通引導不同年齡的客戶 如何溝通引導各種職業的客戶 如何溝通引導刁鉆的客戶

四、銀行產品呈現技巧

*

（一）、影響產品呈現效果的三大因素 *

（二）、產品推介的三大法寶 *

（三）、產品組合/FAB呈現技巧 *

（四）、銀行常見產品呈現技巧 *

1、網銀呈現技巧 *

2、銀行卡呈現技巧 *

3、小額貸款呈現技巧 *

4、分期付款呈現技巧 *

5、保險產品呈現技巧 *

6、基金產品呈現技巧 *

7、黃金產品呈現技巧 *

8、其它個金產品呈現技巧

五、客戶異議處理技巧

*

（一）處理異議-異議是黎明前的黑暗 *

（二）追根究底-清楚異議產生的根源 *

（三）分辨真假-找出核心的異議 *

（四）自有主張-處理異議的原則 *

（五）化險為夷-處理異議的方法 *

（六）寸土寸金-價格異議的處理技巧 *

（七）、客戶核心異議處理技巧

1、收益：聚沙成塔

2、投入費用：化整為零

3、PMP法-贊美法

4、三明治法

5、對比策略

6、此消彼長策略

7、放大核心關鍵收益

8、舉例法

9、幽默處理法

10、詢問法

六、促成合作策略

*

（一）、建立并強化優勢策略 *

（二）、同一戰線策略 *

（三）、假設成交策略 *

（四）、逐步簽約策略 *

（五）、適度讓步策略 *

（六）、資源互換策略

短片觀看及案例分析、綜合模擬演練 *

1、信貸業務呈現技巧 *

2、存款業務呈現技巧 *

3、小額貸款呈現技巧 *

4、分期付款呈現技巧 *

5、保險產品呈現技巧 *

6、基金產品呈現技巧 *

7、黃金產品呈現技巧 *

8、其它個金產品呈現技巧

常見難題分解：

1、反復講述產品，講述完了以后，客戶還是問同樣的問題？

2、客戶投訴服務態度不好

3、客戶思想比較保守，說什么都不聽

4、怎么樣在留住猶豫的客戶

5、客戶對能保本這個問題特別關注，而行里又不能給肯定的回答時

6、碰到比較刁蠻的客戶時

...............示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、客戶關系維護與深度開發技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、客戶關系的4個階段

二、客戶營銷六流程

三、客戶關系兩手抓

(一)對公--創造并滿足機構核心需求(二)對私--創造并滿足個人核心需求

四、營建客戶關系的4種技巧

（一）、全員服務客戶

（二）、現代客戶關懷工具的使用技巧

（三）、溝通頻率與質量；

（四）、敢于表達意愿；

五、如何提高客戶服務的滿意度？

（一）、客戶服務的基本原則與要求

（二）、客戶滿意否由何決定?

（三）、提高客戶滿意度的關鍵

（四）、提高客戶滿意度的技巧

（五）、客戶滿意VS客戶忠誠

六、商務送禮公關技巧(一)、who送給誰(二)、what送什么(三)、when什么時間(四)、where什么地點(五)、how如何送

(六)、幾種常見場合送禮技巧

七、客戶抱怨投訴處理技巧

（一）、客戶抱怨投訴心理分析

（二）、處理投訴的要訣與宗旨

（三）、10種錯誤處理客戶抱怨的方式

（四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

（五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟

（六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧

（七）、客戶抱怨投訴處理細節

（八）、巧妙降低客戶期望值技巧

（九）、安撫客戶情緒技巧

（十）、巧妙拒絕客戶技巧

（十一）、委婉地提醒客戶技巧

（十二）、惡意客戶抱怨投訴處理利器

（十三）、服務補救的流程、方法、步驟

（十四）、當我們無法滿足客戶的時候

（十五）、快速處理顧客抱怨投訴策略（十六）、顧客抱怨及投訴處理的九對策（十七）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(十八)、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合八、客戶深度開發技巧(一)客戶重復營銷技巧(二)客戶交叉營銷技巧(三)客戶轉介紹營銷技巧(四)情感深度捆綁策略(五)業務深度捆綁策略

九、客戶全生命周期管理(一)識別期(二)培養期(三)成長期(四)穩定期(五)衰退期(六)淘汰期

短片觀看及案例分析：

山東工行:客戶關系營建與深度營銷案例 福建招行：客戶關系營建與深度營銷案例 中信銀行：客戶關系營建與深度營銷案例 廣發行：客戶關系營建與深度營銷案例 深發展:客戶關系營建與深度營銷案例 示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業領導：頒獎

五、企業領導：總結發言

六、合影：集體合影

第四篇：教師技能訓練心得

交流溝通是人類行為的基礎，有效的溝通有利于問題的解決。作為一名人民教師，語言的交流和溝通尤為重要，因為我們面對的群體是學生、家長、領導和同事，無論是在課堂上還是課后的交流和溝通，都會體現語言的藝術性。在日常生活中，我們都在用語言進行交流和溝通，語言的交流它有一定的重要性。同樣的一件事情，不同的交流和溝通會有不同的效果。這就是講究語言的藝術性了。而一個好的教師必須有良好的溝通能力，教師必須加強自身人格的素質修養，這是培養高水平語言溝通技能的重要保障。

一、換位思考是溝通之王

換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，站在對方的立場上來理解對方，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有和學生和家長互相換位，才能真正地懂得對方的心理，才能找到最恰當的溝通方式，從而達到最好的溝通效果。

二、教學語言要富含情感，與教學情境相適應。

情感是對教學內容，對生活，對學生態度的自然流露。加里寧說過：“如果你要想你的語言感動別人，那么就應該在其中注入自己的血液。”教學本身蘊含著豐富的情感，深刻的哲理，教師要通過教學語言充分揭示和顯露其情感，把自己對教材的理解和體驗融于教學語言之中。情感滋潤著教學語言，是教學語言對學生產生強烈的感染力。感情不是制造的，需要教師去體驗、揣摩。

三、作為教師的我們，語言要規范。

在實際教學中，教師發音不標準、不規范，將影響學生的理解。教學語言的音量要適度，音量有控制，科學用嗓。使學生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說得不吃力，學生聽起來也輕松。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應以最后一排學生能聽清為宜。教學中，發音要有足夠的底氣。

總之，在今后的工作中，我要加強自身的語言溝通技能，運用具有在不同教學情境中與學生的溝通手段，較好地實現溝通目標，使我的語言溝通技能有進一步的提升。

第五篇：教師技能訓練工作總結

姓名：丁升升 生教1101班學號：20110605035

教師技能訓練工作總結

本學期從第9周開始，我們系開展了教師技能訓練，在老師們的指導和同學們的幫助下我在教師技能方面取得了很大的進步但同時也發現了自己的一些不足之處。現總結如下。

教師技能訓練是培養我們師范生從師任教的基本素質，樹立獻身基礎教育的專業思想，掌握從事基礎教育、教學的基本技能，實現培養合格的基礎教育教師的目標，所進行的教師職業技能綜合訓練。在這次培訓中我們主要是從“三筆字技能訓練、教師口語、課堂教學技能訓練、班主任工作技能訓練、微格教學訓練”這幾方面展開。在這次學習的過程中有辛勤的耕耘，收獲的喜悅，也有不足和遺憾。

在三筆字訓練中老師首先給我們講了漢字的起源和發展并向我們展示了一些有名書法家的作品。讓我們對漢字有了更深入的認識。而且老師還告訴我們該如何寫好規范的漢字。我們逐漸認識到了寫好規范字的重要性，特別是作為一名教師應當掌握這個規范和標準，書寫一筆規范的漢字（包括字符、字母、簡圖）和布局合理、流暢清新的板書，以達到良好的教育教學效果和提高教師威信的目的。雖然我的字寫得不漂亮但是比較工整。在今后的學習工作中我會加強練習爭取寫一手漂亮的字。

在教師口語訓練中，我知道在教學過程中不僅標準的發音很重要有感情的語調也很重要。在發音方面要注意變調、輕聲、兒化等。要了解方言與普通話的區別。在朗讀方面，要吐字清晰，注意重音、停連、語調、節奏。無論是在朗讀、演講還是與人交談，普通話都是很重要的，我粗略的了解了不同場合說普通話分別要注意的問題。

在課堂教學技能訓練中強化了備課和編寫教案的能力，課堂教學技能、使用教學媒體的技能。備課和編寫教案是在課堂開始之前的準備工作，備好課，編好教案，這堂課才可以更好的開展。了解各項教學工作技能的概念、類型和特點，掌握各項教學工作技能的執行程序和要求，才能根據教學任務把教學技能應用于教學訓練之中。在制作課件中要注意圖片的選取，背景和字體的搭配。雖然這些技能我還不是特別熟練但是我會在今后的教學中加強。

通過班主任工作技能訓練我知道了班主任的職責，掌握了一些班級管理的方法。初步具備對教育、教學過程中學生的行為表現、心理活動等因果關系及其變化規律進行正確觀察和思維的能力。具備對較復雜的教育問題作出準確而迅速的分析判斷的能力。一名老師應該有當班主任那的責任心，應該具備管理好班級的能力。我相信在今后的實踐工作中我會做好這一點。

在微格教學訓練中我發現了自己在課堂教學中的不足之處。我在講課的時候教態不夠自然，不夠大方，語速過快。這些都是我需要改進的地方。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為即將成為教師的我，必須加強自己在教師技能各方面的訓練，以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。