第一篇：人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

2012年4月20--21日（上-海）

2012年4月27--28日（深-圳）

鄭重承諾：此次2天課程內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，精彩授課，每期課程滿意度均為100%，“品質(zhì)制勝”是我們一貫堅(jiān)持的原則，在此我們作出鄭重承諾：凡對(duì)課程質(zhì)量不滿意者，在課程開始起兩小時(shí)內(nèi)提出我們均無條件退費(fèi)，如對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)一步改善提出寶貴意見且被我們采納者，均有獎(jiǎng)勵(lì)！！

【學(xué)-員-對(duì)-象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門高層管理者、決策者；人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管；薪資福利經(jīng)理、專員；績(jī)效主管、專員及有意提升人力資源管理技能相關(guān)人士。【費(fèi)-------用】2800元/2天/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)

【主-辦-單-位】華-星-培-訓(xùn)-網(wǎng)（www.tmdps.cn）【課--程--背--景】curriculum background

人力資源經(jīng)理、主管是現(xiàn)代企業(yè)中最重要、最有價(jià)值的管理職位之一，企業(yè)總裁（CEO）的戰(zhàn)略伙伴、核心決策層的重要成員。作為一名人力資源經(jīng)理、主管，必須從戰(zhàn)略高度努力構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，成功進(jìn)行人才選拔，建立科學(xué)的考核與激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，塑造卓越的企業(yè)文化，推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。目前我國企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生急遽變化，嚴(yán)峻的形勢(shì)要求企業(yè)更快地做出反應(yīng)以適應(yīng)環(huán)境的變化，而企業(yè)在組織和人力資源管理策略上實(shí)施管理創(chuàng)新則在其中承擔(dān)著關(guān)鍵的作用。外部環(huán)境的壓力要求人力資源管理與經(jīng)營策略必須相協(xié)調(diào)，這對(duì)人力資源管理者提出了更新的和更高的挑戰(zhàn)和要求。人力資源經(jīng)理、主管擔(dān)負(fù)著組織人力資本增值和組織人力資源戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的使命，因此必須不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，超越自我，在完成組織使命的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值。

《人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》從人力資源管理的高度俯瞰組織內(nèi)人力資源管理現(xiàn)狀，借助于講授、案例分析、錄像分享、角色扮演等多種培訓(xùn)方法，幫助學(xué)員全面掌握人力資源規(guī)劃、招聘面試、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效管理、員工關(guān)系等方面的關(guān)鍵操作要點(diǎn)以及彼此之間的銜接關(guān)系。本課程不僅提出并強(qiáng)化了人力資源的部門的服務(wù)和咨詢的新定位，還為人力資源部突顯績(jī)效清晰地指明了方向，旨在幫助人力資源經(jīng)理、主管在快速變化的環(huán)境中掌握工作分析、績(jī)效管理的方法和工具，明確組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則和方法，平衡領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的內(nèi)在矛盾，深入了解高效率工作團(tuán)隊(duì)的組成及其影響因素，培養(yǎng)人力資源經(jīng)理、主管的全局觀以及管理決策的能力。【培--訓(xùn)--收--益 】training income 全面掌握人力資源管理在不同階段的戰(zhàn)略管理特點(diǎn)；

全面掌握各種工作分析、職位設(shè)計(jì)、職位評(píng)估和薪酬福利系的原理、方法和技能； 全面掌握績(jī)效考核管理的規(guī)劃、流程、步驟與方法及解決方案； 全面掌握招聘與面試的流程及方法；提高專業(yè)面試技術(shù)水平；

全面掌握如何充分發(fā)揮薪酬的兩個(gè)激勵(lì)，及薪酬體系設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)三個(gè)公平； 通過有效的工作設(shè)計(jì)提高員工的工作滿意度，減少員工流失率； 通過建立有效的組織和進(jìn)行有效的授權(quán)提升組織效率的工作績(jī)效； 能為公司甄選匹配職位要求和員工；

通過有效的入職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展管理及如何有效激勵(lì)留住公司需要的員工； 通過有效的目標(biāo)管理激勵(lì)員工，完成公司的年度目標(biāo)； 提升組織績(jī)效和員工績(jī)效； 維持良好的員工關(guān)系......●丁堅(jiān)導(dǎo)師簡(jiǎn)介：

丁堅(jiān)(Kevin Ding)，資深人力資源管理專家，集團(tuán)管控專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士DBA，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

丁堅(jiān)老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十年以上的人力資源管理工作與咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)；六年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團(tuán)、中國海爾集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國廣廈集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、3C科技（中國）集團(tuán)、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級(jí)食品集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國）、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn)給客戶，與客戶共同成長(zhǎng)，是他最大的心愿。【客戶留言見證】

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。”陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團(tuán)公司 “通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”蓋處長(zhǎng), 資本運(yùn)營部, 中石油天然氣集團(tuán)公司 “丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國海爾集團(tuán)

“在我看來，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”李先生, 人力資源部, 中國移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！” 劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的??”趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán) 【課--程--大--綱】curriculum introduction

第一單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“工作分析與職位評(píng)估” 管理之道,理念先行---人是資源么? ◇員工不僅是“資源”，更是“資本”！◇敬人者，人恒敬之。

◇8分人才，9分使用，10分待遇。◇工作分析

為什么會(huì)有工作內(nèi)容的不同關(guān)注 工作分析的常用三大方法

實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)工作日志寫實(shí)的咨詢案例 企業(yè)編制崗位說明書的兩個(gè)誤區(qū) 重點(diǎn)：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則

課堂練習(xí)一：編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn) ◇崗位價(jià)值評(píng)估

為什么要職位評(píng)估？？ 因素評(píng)估法操作流程

職位評(píng)估體系中：價(jià)值評(píng)估指標(biāo)的一般要求 最通用的職位評(píng)估體系

因素評(píng)估法，對(duì)與崗位相關(guān)的7個(gè)要素、13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 課堂練習(xí)二：用“因素評(píng)分法”進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估 職位評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用-----如何編制《職位分類等級(jí)表》 實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)創(chuàng)新流程的咨詢案例

第二單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“高效招聘與面試技巧” ◇“招工難”將演變成為一種常態(tài) ◇緩解企業(yè)“招工難”的對(duì)策分析

◇給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程 ◇面試官禮儀的211法則 ◇如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法” 確定面試要及權(quán)重

編寫各要素的詳細(xì)定義說明 編制具體的評(píng)分表格 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫

對(duì)相關(guān)主考官培訓(xùn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評(píng)分 ◇結(jié)構(gòu)化面試中常見的七大類型問題 背景性題目； 意愿性題目； 專業(yè)性題目 情景性題目 壓力性題目；

智能性題目； 行為性題目；

◇案例討論：企業(yè)無法提供高薪，如何以談判策略來招聘到優(yōu)秀人才? 第三單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“目標(biāo)管理與績(jī)效考核” ◇案例分享：GE，索尼的考核

◇學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別? ◇績(jī)效管理六步法之邏輯關(guān)系

1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立

2、全過程數(shù)據(jù)記錄

3、全過程行為糾偏

4、績(jī)效評(píng)分

5、績(jī)效面談

6、實(shí)施管理改進(jìn)

◇某企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型

◇學(xué)員討論：判斷企業(yè)推行績(jī)效考核的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么? ◇國內(nèi)企業(yè)推行考核的現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì) ◇成功考核的三層標(biāo)準(zhǔn)境界

◇學(xué)員思考：為什么績(jī)效考核的實(shí)施這么難？

◇小組討論：公司目前考核推行的問題？及成功經(jīng)驗(yàn)分享？ ◇企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效考核的十大病癥 績(jī)效目標(biāo)不明確，目標(biāo)值偏高平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣

缺乏績(jī)效過程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；

不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平； 忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一 打分時(shí)的灰色文化：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過分追求全面復(fù)雜 考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過松或過嚴(yán)

缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒有建立通過考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)； 公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付 ◇小組討論：

管理干部應(yīng)該如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？ ◇四大典型的考核工具特點(diǎn)分析 1.360度測(cè)評(píng)—德能勤績(jī) 2.KPI —關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 3.MBO —目標(biāo)管理法 4.BSC —平衡計(jì)分卡

◇課堂練習(xí)三：績(jī)效目標(biāo)量化考核計(jì)劃表 ◇專題討論：如何確保績(jī)效管理有效執(zhí)行 績(jī)效活動(dòng)之一 ：理論考試

績(jī)效活動(dòng)之二：部門獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立 績(jī)效活動(dòng)之三：“公司月度績(jī)效之星”評(píng)選 績(jī)效活動(dòng)之四：所有部門績(jī)效執(zhí)行力評(píng)比排名 績(jī)效活動(dòng)之五：績(jī)效馬太效應(yīng)表的應(yīng)用

績(jī)效活動(dòng)之六：管理改進(jìn)--成立變革推行小組

第四單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)” ◇薪酬的總體范疇

◇薪酬體系設(shè)計(jì)的五種模式 老板決定模式； 集體商討模式； 專家咨詢模式； 個(gè)別談判模式； 綜合設(shè)計(jì)模式。◇全面薪酬體系----“321模型” ◇典型人員的薪酬體系設(shè)計(jì)

一、中高層管理者的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

二、專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

三、銷售人員的的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

四、生產(chǎn)一線人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

五、行政支持人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

◇企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)分享-----如何發(fā)放年終獎(jiǎng) ◇實(shí)戰(zhàn)分享：企業(yè)薪酬管理的七大策略技巧 公司年度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榍疤帷９降某绦蚝徒Y(jié)果。制度公開,數(shù)字保密。第四、“文官給名，武官給錢”。薪酬就是“溝通”。

事先約定,與年初承諾和激勵(lì)計(jì)劃保持一致。預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭。

第五單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃” ◇員工為什么業(yè)績(jī)不好？---培訓(xùn)的三種方式

◇作為人力資源主管，你認(rèn)為在什么情況下需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ ◇培訓(xùn)的需求如何產(chǎn)生的？ ◇企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)

1.培訓(xùn)中學(xué)員互動(dòng)比例的增加；

2.OJT在職培訓(xùn)---從培訓(xùn)教室走到工作實(shí)際； ◇培訓(xùn)效果評(píng)估

一級(jí)評(píng)估—學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

二級(jí)評(píng)估—課程知識(shí)記憶

三級(jí)評(píng)估—員工行為轉(zhuǎn)變

四級(jí)評(píng)估—團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升 ◇視頻討論：如何迎接新人

◇重要的概念：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃 ◇員工外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系 ◇職業(yè)生涯發(fā)展通道的典型分析 1.設(shè)計(jì)副職或助理，人才梯隊(duì)建設(shè) 2.管理人員與專業(yè)人員的職業(yè)轉(zhuǎn)換 3.一對(duì)一的師傅帶徒弟

4.成立管理變革與改善小組 5.建立內(nèi)部技術(shù)職稱，多軌制 6.相近崗位的內(nèi)部輪崗

7.主動(dòng)出擊，自己設(shè)立挑戰(zhàn)目標(biāo)—馬太效應(yīng) 8.通過有效授權(quán)，豐富工作內(nèi)涵 ◇課堂練習(xí)四：人際管理風(fēng)格測(cè)試 ◇只有敬于業(yè)，才能精于業(yè) 帶人如帶兵，帶兵如帶“心” 如何管理部門的超級(jí)明星員工 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工 如何清理部門的“C類”員工 ◇變革需要勇氣與決心

◇企業(yè)HR在推行人力資源管理工作中，如何強(qiáng)勢(shì)？ ◇課程總結(jié)，主題的經(jīng)驗(yàn)分享與討論交流 ●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心: 深 圳 報(bào) 名 電 話：0 7 5 5—6128 8415

廣州報(bào)名電話：0 2 0—3920 9716

上 海 報(bào) 名 電 話：0 2 1—3126 2336 E-mail: gzpx6666@126.com 聯(lián) 系 人：周小姐

范小姐

陳先生

人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表

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如需發(fā)E-mail可發(fā)至gzpx6666@126.com(請(qǐng)務(wù)必填寫貴公司全稱和參會(huì)學(xué)員真實(shí)姓名, 且勿回復(fù)本郵件，謝謝！)上海傳真：0 2 1—3126 2336

深圳傳真：0755—6128 8415

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：__________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參 會(huì) 人（移動(dòng)電話）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳

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3、支票

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4、現(xiàn)金 請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）

口上海

口深圳

備注:

1、收到貴司報(bào)名信息后，我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2、在開課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3、如對(duì)此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。

第二篇：人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

2012年3月7--8日（上-海）2012年3月14--15日（深-圳）2012年3月28--29日（北-京）2012年4月20--21日（上-海）

2012年4月27--28日（深-圳）

鄭重承諾：此次2天課程內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，精彩授課，每期課程滿意度均為100%，“品質(zhì)制勝”是我們一貫堅(jiān)持的原則，在此我們作出鄭重承諾：凡對(duì)課程質(zhì)量不滿意者，在課程開始起兩小時(shí)內(nèi)提出我們均無條件退費(fèi)，如對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)一步改善提出寶貴意見且被我們采納者，均有獎(jiǎng)勵(lì)！！

【學(xué)-員-對(duì)-象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門高層管理者、決策者；人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管；薪資福利經(jīng)理、專員；績(jī)效主管、專員及有意提升人力資源管理技能相關(guān)人士。

【費(fèi)-------用】2800元/2天/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)

【主-辦-單-位】中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn)

【課--程--背--景】curriculum background

人力資源經(jīng)理、主管是現(xiàn)代企業(yè)中最重要、最有價(jià)值的管理職位之一，企業(yè)總裁（CEO）的戰(zhàn)略伙伴、核心決策層的重要成員。作為一名人力資源經(jīng)理、主管，必須從戰(zhàn)略高度努力構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，成功進(jìn)行人才選拔，建立科學(xué)的考核與激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，塑造卓越的企業(yè)文化，推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。目前我國企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生急遽變化，嚴(yán)峻的形勢(shì)要求企業(yè)更快地做出反應(yīng)以適應(yīng)環(huán)境的變化，而企業(yè)在組織和人力資源管理策略上實(shí)施管理創(chuàng)新則在其中承擔(dān)著關(guān)鍵的作用。外部環(huán)境的壓力要求人力資源管理與經(jīng)營策略必須相協(xié)調(diào)，這對(duì)人力資源管理者提出了更新的和更高的挑戰(zhàn)和要求。人力資源經(jīng)理、主管擔(dān)負(fù)著組織人力資本增值和組織人力資源戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的使命，因此必須不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，超越自我，在完成組織使命的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值。

《人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》從人力資源管理的高度俯瞰組織內(nèi)人力資源管理現(xiàn)狀，借助于講授、案例分析、錄像分享、角色扮演等多種培訓(xùn)方法，幫助學(xué)員全面掌握人力資源規(guī)劃、招聘面試、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效管理、員工關(guān)系等方面的關(guān)鍵操作要點(diǎn)以及彼此之間的銜接關(guān)系。本課程不僅提出并強(qiáng)化了人力資源的部門的服務(wù)和咨詢的新定位，還為人力資源部突顯績(jī)效清晰地指明了方向，旨在幫助人力資源經(jīng)理、主管在快速變化的環(huán)境中掌握工作分析、績(jī)效管理的方法和工具，明確組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則和方法，平衡領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的內(nèi)在矛盾，深入了解高效率工作團(tuán)隊(duì)的組成及其影響因素，培養(yǎng)人力資源經(jīng)理、主管的全局觀以及管理決策的能力。

【培--訓(xùn)--收--益 】training income

全面掌握人力資源管理在不同階段的戰(zhàn)略管理特點(diǎn)；

全面掌握各種工作分析、職位設(shè)計(jì)、職位評(píng)估和薪酬福利系的原理、方法和技能； 全面掌握績(jī)效考核管理的規(guī)劃、流程、步驟與方法及解決方案；

全面掌握招聘與面試的流程及方法；提高專業(yè)面試技術(shù)水平；

全面掌握如何充分發(fā)揮薪酬的兩個(gè)激勵(lì)，及薪酬體系設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)三個(gè)公平； 通過有效的工作設(shè)計(jì)提高員工的工作滿意度，減少員工流失率；

通過建立有效的組織和進(jìn)行有效的授權(quán)提升組織效率的工作績(jī)效；

能為公司甄選匹配職位要求和員工；

通過有效的入職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展管理及如何有效激勵(lì)留住公司需要的員工；

通過有效的目標(biāo)管理激勵(lì)員工，完成公司的目標(biāo)；

提升組織績(jī)效和員工績(jī)效；

維持良好的員工關(guān)系......●丁堅(jiān)導(dǎo)師簡(jiǎn)介：

丁堅(jiān)(Kevin Ding)，資深人力資源管理專家，集團(tuán)管控專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士DBA，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

丁堅(jiān)老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十年以上的人力資源管理工作與咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)；六年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團(tuán)、中國海爾集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國廣廈集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、3C科技（中國）集團(tuán)、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級(jí)食品集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國）、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn)給客戶，與客戶共同成長(zhǎng)，是他最大的心愿。

【客戶留言見證】

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。”陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團(tuán)公司

“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”蓋處長(zhǎng), 資本運(yùn)營部, 中石油天然氣集團(tuán)公司

“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國海爾集團(tuán)

“在我看來，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”李先生, 人力資源部, 中國移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！” 劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的??”趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán)

【課--程--大--綱】curriculum introduction

第一單元:人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“工作分析與職位評(píng)估”

管理之道,理念先行---人是資源么?

◇員工不僅是“資源”，更是“資本”！

◇敬人者，人恒敬之。

◇8分人才，9分使用，10分待遇。

◇工作分析

---為什么會(huì)有工作內(nèi)容的不同關(guān)注

---工作分析的常用三大方法

---實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)工作日志寫實(shí)的咨詢案例

---企業(yè)編制崗位說明書的兩個(gè)誤區(qū)

---重點(diǎn)：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

---工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則

---課堂練習(xí)一：編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

◇崗位價(jià)值評(píng)估

---為什么要職位評(píng)估？？

---因素評(píng)估法操作流程

---職位評(píng)估體系中：價(jià)值評(píng)估指標(biāo)的一般要求

---最通用的職位評(píng)估體系

---因素評(píng)估法，對(duì)與崗位相關(guān)的7個(gè)要素、13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

---課堂練習(xí)二：用“因素評(píng)分法”進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估

---職位評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用-----如何編制《職位分類等級(jí)表》

---實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)創(chuàng)新流程的咨詢案例

第二單元:人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“高效招聘與面試技巧”

◇“招工難”將演變成為一種常態(tài)

◇緩解企業(yè)“招工難”的對(duì)策分析

◇給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程

◇面試官禮儀的211法則

◇如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法”

---確定面試要及權(quán)重

---編寫各要素的詳細(xì)定義說明

---編制具體的評(píng)分表格

---設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫

---對(duì)相關(guān)主考官培訓(xùn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移

---現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評(píng)分

◇結(jié)構(gòu)化面試中常見的七大類型問題

---背景性題目；

---意愿性題目；

---專業(yè)性題目

---情景性題目

---壓力性題目；

---智能性題目；

---行為性題目；

◇案例討論：企業(yè)無法提供高薪，如何以談判策略來招聘到優(yōu)秀人才?

第三單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“目標(biāo)管理與績(jī)效考核”

◇案例分享：GE，索尼的考核

◇學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別?

◇績(jī)效管理六步法之邏輯關(guān)系

1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立

2、全過程數(shù)據(jù)記錄

3、全過程行為糾偏

4、績(jī)效評(píng)分

5、績(jī)效面談

6、實(shí)施管理改進(jìn)

◇某企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型

◇學(xué)員討論：判斷企業(yè)推行績(jī)效考核的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么?

◇國內(nèi)企業(yè)推行考核的現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)

◇成功考核的三層標(biāo)準(zhǔn)境界

◇學(xué)員思考：為什么績(jī)效考核的實(shí)施這么難？

◇小組討論：公司目前考核推行的問題？及成功經(jīng)驗(yàn)分享？

◇企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效考核的十大病癥

---績(jī)效目標(biāo)不明確，目標(biāo)值偏高

---平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣

---缺乏績(jī)效過程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；

---不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；

---忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一

---打分時(shí)的灰色文化：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人

---績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過分追求全面復(fù)雜

---考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過松或過嚴(yán)

---缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒有建立通過考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)；

---公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付

◇小組討論：

---管理干部應(yīng)該如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？

◇四大典型的考核工具特點(diǎn)分析

1.360度測(cè)評(píng)—德能勤績(jī)

2.KPI —關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3.MBO —目標(biāo)管理法

4.BSC —平衡計(jì)分卡

◇課堂練習(xí)三：績(jī)效目標(biāo)量化考核計(jì)劃表

◇專題討論：如何確保績(jī)效管理有效執(zhí)行

---績(jī)效活動(dòng)之一 ：理論考試

---績(jī)效活動(dòng)之二：部門獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立

---績(jī)效活動(dòng)之三：“公司月度績(jī)效之星”評(píng)選

---績(jī)效活動(dòng)之四：所有部門績(jī)效執(zhí)行力評(píng)比排名

---績(jī)效活動(dòng)之五：績(jī)效馬太效應(yīng)表的應(yīng)用

---績(jī)效活動(dòng)之六：管理改進(jìn)--成立變革推行小組

第四單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)”

◇薪酬的總體范疇

◇薪酬體系設(shè)計(jì)的五種模式

---老板決定模式；

---集體商討模式；

---專家咨詢模式；

---個(gè)別談判模式；

---綜合設(shè)計(jì)模式。

◇全面薪酬體系----“321模型”

◇典型人員的薪酬體系設(shè)計(jì)

一、中高層管理者的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

二、專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

三、銷售人員的的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

四、生產(chǎn)一線人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

五、行政支持人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

◇企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)分享-----如何發(fā)放年終獎(jiǎng)

◇實(shí)戰(zhàn)分享：企業(yè)薪酬管理的七大策略技巧

---公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榍疤帷?/p>

---公平的程序和結(jié)果。

---制度公開,數(shù)字保密。

---第四、“文官給名，武官給錢”。

---薪酬就是“溝通”。

---事先約定,與年初承諾和激勵(lì)計(jì)劃保持一致。

---預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭。

第五單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃” ◇員工為什么業(yè)績(jī)不好？---培訓(xùn)的三種方式

◇作為人力資源主管，你認(rèn)為在什么情況下需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？

◇培訓(xùn)的需求如何產(chǎn)生的？

◇企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)

1.培訓(xùn)中學(xué)員互動(dòng)比例的增加；

2.OJT在職培訓(xùn)---從培訓(xùn)教室走到工作實(shí)際；

◇培訓(xùn)效果評(píng)估

---一級(jí)評(píng)估—學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

---二級(jí)評(píng)估—課程知識(shí)記憶

---三級(jí)評(píng)估—員工行為轉(zhuǎn)變

---四級(jí)評(píng)估—團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升

◇視頻討論：如何迎接新人

◇重要的概念：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃

◇員工外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系

◇職業(yè)生涯發(fā)展通道的典型分析

1.設(shè)計(jì)副職或助理，人才梯隊(duì)建設(shè)

2.管理人員與專業(yè)人員的職業(yè)轉(zhuǎn)換

3.一對(duì)一的師傅帶徒弟

4.成立管理變革與改善小組

5.建立內(nèi)部技術(shù)職稱，多軌制

6.相近崗位的內(nèi)部輪崗

7.主動(dòng)出擊，自己設(shè)立挑戰(zhàn)目標(biāo)—馬太效應(yīng)

8.通過有效授權(quán)，豐富工作內(nèi)涵

◇課堂練習(xí)四：人際管理風(fēng)格測(cè)試

◇只有敬于業(yè)，才能精于業(yè)

---帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

---如何管理部門的超級(jí)明星員工

---當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工

---如何清理部門的“C類”員工

◇變革需要勇氣與決心

◇企業(yè)HR在推行人力資源管理工作中，如何強(qiáng)勢(shì)？

◇課程總結(jié)，主題的經(jīng)驗(yàn)分享與討論交流

●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

深 圳 報(bào) 名 電 話：0 7 5 5—61288415廣州報(bào)名電話：0 2 0—39209716上 海 報(bào) 名 電 話：0 2 1—31262336

E-mail:聯(lián) 系 人：周小姐范小姐陳先生

人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

如需發(fā)E-mail可發(fā)至gzpx6666@126.com(請(qǐng)務(wù)必填寫貴公司全稱和參會(huì)學(xué)員真實(shí)姓名, 且勿回復(fù)本郵件，謝謝！)上海傳真：0 2 1—31262336深圳傳真：0755—6128841

5參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：__________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人四：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人五：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人六：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）口上海口深圳口北京

備注:

1、收到貴司報(bào)名信息后，我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2、在開課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3、如對(duì)此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。

第三篇：銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)班

（本課程全年深圳上海北京循環(huán)開課，歡迎咨詢開課時(shí)間及報(bào)名優(yōu)惠！）

銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)班

【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營銷副總、大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌經(jīng)理等中高層管理者。

本課程以講師自身服務(wù)的幾家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在華發(fā)展經(jīng)歷為基礎(chǔ),以培養(yǎng)優(yōu)秀營銷管理人員為目標(biāo)，系統(tǒng)地分析銷售及市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)、策略、技巧，旨在提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力，打開通往成功之門。

【課程收益】

?按照專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事。了解銷售全過程及各階段銷售工作要點(diǎn)，做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準(zhǔn)確確定訪談和銷售對(duì)象。

?學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。

?掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶購買信息。

?學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。

【課程提綱】

第1天：區(qū)域營銷經(jīng)理的營銷策略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一章：區(qū)域營銷策略的制定

一、前言

1、營銷工作的核心是什么

二、區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)查與分析

1、市場(chǎng)潛力評(píng)估

① 消費(fèi)者狀況分析

② 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

③ 行業(yè)分析

④ 企業(yè)自身資源分析

2、區(qū)域市場(chǎng)作戰(zhàn)全景圖

① 分析現(xiàn)狀

② 設(shè)定目標(biāo)

③ 制作銷售地圖

④ 市場(chǎng)細(xì)分化

⑤ 采取“推進(jìn)戰(zhàn)略”或“蠶食戰(zhàn)略”

⑤ 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者

三、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張與保持

1、快速進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)

① “造勢(shì)”進(jìn)入

② “攻勢(shì)”進(jìn)入

③ “順勢(shì)”進(jìn)入

④ “逆勢(shì)”進(jìn)入

⑤ 區(qū)域市場(chǎng)核心攻略

2、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張策略

①以價(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略

(報(bào)名咨詢)

②以廣告為主導(dǎo)的擠占策略

③以渠道為主導(dǎo)的擠占策略

④以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略

第二章：區(qū)域營銷經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

銷售主管的心態(tài)分析

?我們?cè)跒檎l工作?

?我如何才能取得突破?

?我想---你的態(tài)度

?我要---你的方法

?我能---你的信心

銷售主管角色的認(rèn)知

?測(cè)試：你是卓越的領(lǐng)導(dǎo)嗎？

?下屬的角色---我是經(jīng)理的好下屬

?領(lǐng)導(dǎo)的角色---我是下屬的好領(lǐng)導(dǎo)

?同事的角色---我是員工的好同事

?如何完成由參與者向領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換?

四項(xiàng)基本功之一---目標(biāo)管理

?測(cè)試：你善于制訂目標(biāo)并且管理你的目標(biāo)嗎？

?目標(biāo)管理的定義幾應(yīng)如何設(shè)定目標(biāo)

?目標(biāo)應(yīng)如何分解與落實(shí)

?如何統(tǒng)一個(gè)人,部門及公司之間的目標(biāo)

?如何協(xié)調(diào)不同個(gè)人部門之間的目標(biāo)

?目標(biāo)管理在實(shí)施的過程中應(yīng)注意的問題

四項(xiàng)基本功之二---團(tuán)隊(duì)建設(shè)

?測(cè)試：你會(huì)怎樣組建團(tuán)隊(duì)與分派工作

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)及對(duì)組織的貢獻(xiàn)

?團(tuán)隊(duì)的自主性---意識(shí),習(xí)慣與授權(quán)

?團(tuán)隊(duì)的思考性---能力與氛圍的培養(yǎng)

?團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性---目標(biāo),精神與特長(zhǎng)的組合?團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見的誤區(qū)

?如何分配團(tuán)隊(duì)成員的工作

四項(xiàng)基本功之三---溝通技巧

?測(cè)試：你會(huì)問問題嗎？

?你的溝通目的是什么

?你的溝通對(duì)象有何特點(diǎn)

?面對(duì)不同下屬,你應(yīng)當(dāng)如何選擇適當(dāng)方法

?如何選擇溝通的時(shí)機(jī)

?如何營造有利的氛圍

四項(xiàng)基本功之四---有效激勵(lì)

?測(cè)試：你會(huì)激勵(lì)你的下屬嗎

?激勵(lì)常見的幾種誤區(qū)

?馬斯洛的”需求論”與激勵(lì)要素

(報(bào)名咨詢)

?不同員工所適用的不同激勵(lì)方法

?激勵(lì)制度的確立與完善

?激勵(lì)的兩個(gè)層面

?激勵(lì)的十大技巧

?激勵(lì)的四項(xiàng)基本原則

?激勵(lì)過程中應(yīng)注意的幾項(xiàng)問題

第三章：渠道的建設(shè)與經(jīng)銷商管理

一．渠道設(shè)計(jì)的原則與要素

→ 外部環(huán)境

→ 內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

→ 渠道管理的四項(xiàng)原則

→ 渠道建設(shè)的6大目標(biāo)

二．經(jīng)銷商的選擇：

★ 我們要經(jīng)銷商做什么？

→ 廠家對(duì)經(jīng)銷商的期望---

→ 理想的經(jīng)銷商應(yīng)該是---

→ 選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)是---

★ 渠道建設(shè)中的幾種思考：

→ 銷售商、代理商數(shù)量越多越好？

→ 自建渠道網(wǎng)絡(luò)比中間商好？

→ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋越大越密越好？

→ 一定要選實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷商？

→ 合作只是暫時(shí)的？

→ 渠道政策是越優(yōu)惠越好？

… …

★ 我們的結(jié)論是---

→ 經(jīng)銷商愿意經(jīng)銷的產(chǎn)品：

→ 經(jīng)銷商對(duì)廠家的期望：

→ 廠家應(yīng)盡的義務(wù)

→ 廠家可以提供的幫助

→ 廠家額外提供的服務(wù)

★ 我們的結(jié)論是--

→ 對(duì)方的需求，正是你對(duì)其管理的切入點(diǎn)

三．經(jīng)銷商的管理

→ 渠道營銷管理四原則

→ 如何制訂分銷政策

→ 分銷權(quán)及專營權(quán)政策

→ 價(jià)格和返利政策

→ 年終獎(jiǎng)勵(lì)政策

→ 促銷政策

→ 客戶服務(wù)政策

→ 客戶溝通和培訓(xùn)政策

→ 銷售業(yè)績(jī)是唯一的評(píng)估內(nèi)容嗎？

→ 確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

(報(bào)名咨詢)

→ 定額

→ 重要的可量化的信息補(bǔ)充

→ 產(chǎn)品組合和市場(chǎng)滲透

*評(píng)估業(yè)績(jī)

→ 定額完成率

→ 銷售政策的認(rèn)同和執(zhí)行

→ 客戶滿意度

→ 市場(chǎng)增長(zhǎng)率

→ 市場(chǎng)份額

★ 討論：渠道管理中的幾個(gè)難點(diǎn)

四．渠道沖突的管理：

★ 渠道之間有哪些沖突？

→ 市場(chǎng)范圍的沖突；

→ 經(jīng)營價(jià)格的沖突；

→ 經(jīng)營品種的沖突；

→ 經(jīng)營方式的沖突；

→ 經(jīng)營素質(zhì)的沖突；

★ 渠道沖突的實(shí)質(zhì)：

★ 利益的沖突是：

★ 渠道沖突的應(yīng)對(duì)：

→ 嚴(yán)格界定經(jīng)營范圍

→ 界定價(jià)格體系

→ 界定渠道的級(jí)別（從公司直接進(jìn)貨的不都是一級(jí)客戶）

→ 不同類型渠道不同政策

→ 新經(jīng)銷的扶持與老經(jīng)銷管理上的人性化

→ 對(duì)我們的業(yè)務(wù)員嚴(yán)格要求

課堂演練：

第四章：大客戶的開發(fā)與維護(hù)

第2天：區(qū)域營銷經(jīng)理的渠道建設(shè)與大客戶開發(fā)

前言：大客戶管理的概述和發(fā)展

→ 什么是大客戶

→ 大客戶是如何形成的→ 為什么要對(duì)大客戶進(jìn)行管理

→ 大客戶管理發(fā)展模型及階段

→ 區(qū)域運(yùn)作模型

第一章 客戶開發(fā)與銷售謀略：

一．知己知彼

1.我們銷售的是什么

2.我們的優(yōu)勢(shì)是什么

3．我們的不足是什么

4．誰是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.客戶是誰

6.客戶為何會(huì)選擇我們

(報(bào)名咨詢)

二．不戰(zhàn)而勝

1.三種不同層次的競(jìng)爭(zhēng)

2.三種不同方式的競(jìng)爭(zhēng)

3.整合資源，確立優(yōu)勢(shì)

4.鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝

第二章 針對(duì)不同客戶的銷售模式

一.營銷模式?jīng)Q定企業(yè)成敗

1.創(chuàng)新思維的建立

2.側(cè)重成本控制的銷售模式

3.注重雙贏的營銷模式

4.看重長(zhǎng)期合作的營銷模式

5.突出客戶感受的營銷模式

二.有效的客戶需求分析與銷售模式建立

1.客戶的潛在需求規(guī)模

2.客戶的采購成本

3.客戶的決策者

4.客戶的采購時(shí)期

5.我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.客戶的特點(diǎn)及習(xí)慣

7.客戶的真實(shí)需求

8.我們?nèi)绾螡M足客戶

第三章 針對(duì)大客戶的SPIN顧問式銷售方略

一.傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索

二.什么是SPIN提問方式

三.封閉式提問和開放式提問

四.如何起用SPIN提問

五.SPIN提問方式的注意點(diǎn)

第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求

引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪

一.初次拜訪的程序

二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：

三.再次拜訪的程序：

四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者

五.要善于聆聽客戶說話

1.多聽少說的好處

2.多說少聽的危害：

3.如何善于聆聽

六.了解或挖掘需求的具體方法

1.客戶需求的層次

2.目標(biāo)客戶的綜合拜訪

3.銷售員和客戶的四種信任關(guān)系

4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求

第五章 如何具體推薦產(chǎn)品

一.使客戶購買特性和產(chǎn)品特性相一致

(報(bào)名咨詢)

二.處理好內(nèi)部銷售問題

三.FAB方法的運(yùn)用

四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)

1.不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗

2.保持洽談的友好氣氛

3.講求誠信，說到做到

4.控制洽談方向

5.選擇合適時(shí)機(jī)

6.要善于聽買主說話

7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境

五.通過助銷裝備來推薦產(chǎn)品

六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品

七.使用適于客戶的語言交談

1.多用簡(jiǎn)短的詞語

2.使用買主易懂的語言

3.與買主語言同步調(diào)

4.少用產(chǎn)品代號(hào)

5.用帶有情感色彩的語言激發(fā)客戶

第六章 大客戶銷售人員的自我管理和修煉

一.時(shí)間分配管理

二.成功銷售人士的六項(xiàng)自我修煉

1．建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉

2．自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉

3．自我管理的修煉

4．雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉

5．有效溝通的修煉

6．創(chuàng)造性合作的修煉

【講師介紹】PHILIPS：實(shí)戰(zhàn)營銷專家

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系研究生；美國南加州大學(xué)（USC）工商管理碩士；

營銷學(xué)、客戶分析學(xué)、談判技巧專家，資深營銷管理培訓(xùn)師。曾任荷蘭飛利浦、德國西門子,法國施耐德等國際知名公司的經(jīng)銷商管理、大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等職位。目前仍就職于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任大中華區(qū)的營銷管理工作。具有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括

渠道管理、大客戶管理、銷售技巧、商務(wù)談判、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、等全方面流程培訓(xùn)，擁有豐富的針對(duì)中高層管理人員和一線銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。以獨(dú)到的管理營銷經(jīng)驗(yàn)，講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn)方式靈活，語言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，廣受參訓(xùn)學(xué)員的強(qiáng)烈好評(píng)。

·已開設(shè)的部分優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)項(xiàng)目：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《工業(yè)制品的銷售與隊(duì)伍建設(shè)》、《經(jīng)銷商管理》、《中層營銷管理人員的管理技能》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《雙贏談判技巧》、《大客戶管理》、《激勵(lì)技巧》、《目標(biāo)管理》、《市場(chǎng)營銷》、《銷售技巧》、《績(jī)效管理》、《情景管理的藝術(shù)》等；

(報(bào)名咨詢)

第四篇：中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)心得

中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)心得

（2014年6月26日）

2014年6月20日（星期五），參加了鄧優(yōu)博士老師主講的《中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，在課堂上，培訓(xùn)老師從國內(nèi)外各種企業(yè)成功案例進(jìn)行分析和講解，提取各種成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分享，通過此次學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，感觸頗深。

一、培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段，通過《中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要；加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地認(rèn)識(shí)工作的實(shí)質(zhì)是什么？

工作不是消極被動(dòng)的“打工”，也不是表面上的“完成任務(wù)”。工作的實(shí)質(zhì)就是不斷的遭遇問題，發(fā)現(xiàn)問題，正視問題和解決問題的過程。做個(gè)有心人，勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，積極的尋找有效的解決途徑。鄧優(yōu)博士老師講得好，沒有問題便是最大的問題，管理者的主要任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)和解決問題。作為一名員工，一名中層干部，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦幸e極去發(fā)現(xiàn)問題，要勇敢的去面對(duì)問題，不要害怕問題給我們的工作帶來困擾，包括前途的不確定感、挫折感等，問題常常看起來太多，太亂，使人不知道從哪方面著手，面對(duì)的這一系列的困難，回避不是個(gè)好辦法，我們只能勇敢的去解決問題。因?yàn)閱栴}不會(huì)自動(dòng)消失，最好的辦法就是放松身心，整理思路，坦然的接收現(xiàn)實(shí)。

然而，接受問題并不是最終的目的，如何正確的解決問題才是我們想得到的，要想解決工作中的問題，首先要正確的找出問題的原因，很多時(shí)候我們不能解決問題是因?yàn)槲覀儗?duì)我們的工作還不算真正的了解，對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)僅僅限于習(xí)慣性的工資任務(wù)上，為此，我們要培養(yǎng)自己對(duì)工作的熱愛，多一點(diǎn)上進(jìn)心，遇事多看看、多想想，就可以更好的了解自己的工作，只有了解了自己的工作我們才可以從中發(fā)現(xiàn)到底要解決什么問題，冷靜的去思考找出問題的關(guān)鍵所在？

針對(duì)問題積極的想辦法，只有相信沒有不能解決的問題，才有能力解決一切的問題。發(fā)現(xiàn)了問題我們勇敢的面對(duì)了也去想辦法了，但是辦法是有很多種的，所說的最后的結(jié)果都是解決它，可過程同樣重要。要牢牢記住問題等于差距，只有永遠(yuǎn)對(duì)自己的不滿意，才能主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)去解決問題，從而使自己的工作能力逐步提高。

總之，通過這次《中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》學(xué)習(xí)，使我既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法。如管理中“高層對(duì)中層的五大擔(dān)憂”的講評(píng)提到：

1.執(zhí)行力不足，習(xí)慣于說“不”，畏難。2.工作方式守舊，不會(huì)彈鋼琴。3.“各自為政”與“山頭主義”。4.“無后為大”與個(gè)人英雄主義、保守。5.“承上無巧、啟下無方、合作無量”。

使我充分領(lǐng)會(huì)到鄧優(yōu)博士老師所講評(píng)的核心意義：解決問題構(gòu)成了“工作”的主題，一靠智慧，深入查找原因；二靠責(zé)任心，深入分析問題；三靠決心，深入解決問題。解決問題就是能力，解決問題就是發(fā)展，不在問題中滅亡就在問題中崛起。

滄海橫流呈本色，解決問題顯身手，讓我們勇做企業(yè)的自強(qiáng)自勝者！

第五篇：“中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”培訓(xùn)心得

“中層核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”培訓(xùn)心得

公司于*月*日在大會(huì)議室開展了一堂生動(dòng)有趣的，關(guān)于中層核心管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的課程，本次課程邀請(qǐng)了暨南大學(xué)企業(yè)管理博士鄧*老師為我們主講。鄧*老師擁有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售團(tuán)隊(duì)管理和高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任大型企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、公司副總裁等職務(wù)，并曾為數(shù)十家政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，理論功底深厚，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和面臨的具體問題，使學(xué)員在體驗(yàn)式培訓(xùn)后能獲得解決工作困難的方法和能力。

本次課程，鄧*老師在理論中穿插案例，通過我們身邊真實(shí)發(fā)生的事，將枯燥深?yuàn)W的理論知識(shí)生動(dòng)形象地表現(xiàn)出來，這種深入淺出的表達(dá)方式不僅活躍了課堂氣氛，讓理論知識(shí)更容易理解，也大大加深了我們的印象，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦锌梢愿玫亟鉀Q出現(xiàn)的困難。

課程的編排除了系統(tǒng)化地對(duì)中層管理人員在工作中正確的心態(tài)、定位以及工作方式方法做了詳細(xì)的講解說明，還重點(diǎn)對(duì)我們提出的問題進(jìn)行了回答，并通過這些回答結(jié)合具體案例對(duì)中層管理中發(fā)生的各種情況的原因進(jìn)行了分析并就此情況下如何正確地開展工作進(jìn)行了指導(dǎo)說明，進(jìn)一步提升了我們實(shí)際工作中的工作能力。

通過此次培訓(xùn)，使我有了以下幾方面的收獲：

一、擺正定位、調(diào)整心態(tài)

1)做領(lǐng)導(dǎo)的助手和盟友：要為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，做領(lǐng)導(dǎo)之所需。管理者因目標(biāo)而生，而領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)就是我們的目標(biāo)。

2)做一個(gè)創(chuàng)新者：在原有模式上提升執(zhí)行力不應(yīng)是中層管理者的目標(biāo)，通過不斷創(chuàng)新和開拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡(jiǎn)，務(wù)實(shí)高效的執(zhí)行工作，更好的達(dá)成使命才是執(zhí)行力提升的目的，可以說開拓創(chuàng)新才是執(zhí)行力的動(dòng)力。這就要培養(yǎng)對(duì)新工作方法、思路的敏感性，把實(shí)施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相關(guān)改進(jìn)的數(shù)據(jù)，參考相關(guān)的素材，待時(shí)機(jī)成熟，提出切實(shí)可行的實(shí)施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作。3)做一個(gè)溝通者、撫慰者：中層管理者是一座承上啟下的橋梁，是一條維系整個(gè)團(tuán)隊(duì)的紐帶。上下級(jí)之間、同級(jí)之間都要及時(shí)地溝通交流，并且在下屬出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)進(jìn)行及時(shí)安撫，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不要妄想自己是一個(gè)受害者、迫害者、拯救者和創(chuàng)造者。

二、如何帶領(lǐng)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)

1)什么是好團(tuán)隊(duì)：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)要有共同的目標(biāo)，相互協(xié)助配合，達(dá)到一加一大于二的效果，并且還要有共同的使命感和集體榮譽(yù)感。

2)發(fā)展個(gè)人及團(tuán)隊(duì)合作：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是由各式各樣的人員構(gòu)成，每個(gè)人的性格和長(zhǎng)處都不一樣，中層管理者作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過遴選后的團(tuán)隊(duì)成員，要給予充分的鍛煉和信任，成員雖然不能要求赴湯蹈火，但也是要在各個(gè)方面要求成員獨(dú)當(dāng)一面的。所以平時(shí)要多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過接觸，了解每個(gè)員工的思想，需求等各個(gè)方面，以便在團(tuán)隊(duì)內(nèi)培養(yǎng)成一個(gè)互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，相互尊重、相互激勵(lì)、相互交流的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，使其能夠更好地形成合力，為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的才智和力量，做好基礎(chǔ)工作。

3)授權(quán)：一個(gè)好的中層管理人員不應(yīng)該是所有的事都事必躬親，要懂得將合適的事給合適的人，給予其足夠的信心和信任。授權(quán)某件事的時(shí)候要考慮被授權(quán)人員的意愿和能力，定好目標(biāo)以及時(shí)間限制，并聽取他對(duì)此事的做法，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，還要要求其進(jìn)行定期的匯報(bào)。

4)激勵(lì)：激勵(lì)是保持團(tuán)隊(duì)的高戰(zhàn)斗力必要的手段。不同階層不同類型的員工具有不同的需求，要想激勵(lì)政策取得最大的效果，就必須針對(duì)不同的需求進(jìn)行激勵(lì)。激勵(lì)的方式有胡蘿卜（獎(jiǎng)勵(lì)）、大棒（懲罰）和信任激勵(lì)。我們應(yīng)該少用大棒、多用信任激勵(lì)，并且要有一定的胡蘿卜。這樣才能使我們的團(tuán)隊(duì)保持活力與激情。

這堂課鄧?yán)蠋熡糜哪L(fēng)趣的語言，良好的感染力和演繹能力，讓課堂一直都保持了良好的氛圍，使我們?cè)跉g笑中管理能力得到了確實(shí)的提高，一定能幫助我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈玫亟鉀Q出現(xiàn)的問題，為公司做出貢獻(xiàn)。