第一篇：一線主管實戰技能培訓總結報告

一線主管實戰技能培訓

總結報告

三天的一線主管實戰技能培訓，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個合格的一線主管應達到的要求，有一些體會和心得，在這里結合銷售服務工作的崗位要求向大家匯報如下：

一、做好一線主管需要注意的五個方面：

1、主管的角色定位

主管應明晰自己在企業中的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應努力避免哪些行為；

2、管理循環和管理職能

在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現管理上的障礙。

3、時間和效能的管理

如何合理利用時間，努力為企業創造更多的價值，解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。

4、員工激勵技巧

如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性，除了加薪、晉升職務外，是否還有其他激勵員工的手段。這次培訓就講到了五種方法。

5、有效的溝通技巧

溝通的技巧無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何與同級進行橫向的溝通。

二、做好一個主管，也應避免進入以下誤區

主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：

1.急于行動、疏于計劃

一個不善于做計劃，但能夠認真執行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區別正在于：主管需要對團隊的工作、領導所布置的任務進行分析和計劃。

2.目標模糊、計劃不周

很多主管對于工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。

3.只顧做事、不重績效

衡量工作成功與否的標準并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應有的績效，企業也就無從得以進步和發展。不少主管對這一點往往認識不清，過分依賴勤勞的工作態度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。

4.行為過程、控制不力

一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節作業等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業標準和行為細節，就控制了品質，控制了結果和績效。品質是控制出來的而非檢驗出來的。

5.缺乏訓練、自然淘汰

不少主管誤認為員工的工作技能是慢慢適應，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓練和在職訓練，所謂輔導也是一通說教。如果員工不能自學成材，主管就采用自然淘汰法進行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數主管的通病。

6.效能低下、急事急辦

有些主管過于追求工作的速度和時效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果造成了工作的效能低下。

7.不善協作、溝通障礙

不少主管個人工作能力很強，但卻不善于與他人分工協作，尤其是與部門之間的配合和協作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結果被一些只需要簡單的溝通、協作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業績效。

8.歸罪于外、推卸責任

工作進展過程中出現問題時，很多人都傾向于將責任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業、職能部門在開會厘清問題責任的時候，便很容易出現爭吵，導致內耗。而作為一個卓越或合格的主管應該歸因于內，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責任。

根據學習的心得，結合銷售服務崗位的特點，就銷售服務工作現在存在的不足及下一步的改進措施匯報如下：

現在銷售服務工作主要的職能就是完成動力電池的銷售任務及做好市場的服務工作，按照一個合格主管的要求，在銷售服務工作中存在的不足之處主要有以下幾方面：

1、客戶的維護能力不足，近年來，客戶的流失率比較高，達90%以上，分析原因，雖然主要是產品質量與交期不能滿足客戶的要求，造成的客戶流失，但也與與客戶的溝通不足以及市場調查預測能力不足、銷售計劃編制不準確、與公司內部的溝通不當有關；

2、在服務工作上缺乏有效的工作步驟，不能按照工作步驟開展工作，去完成任務，造成服務工作處處陷于被動，整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感；

3、銷售服務團隊的建設方面，距一個優秀的營銷團隊還有相當大的差距，在員工的激勵機制建設、營銷人員的培養方法等方面都需要持續地改進提高。

根據存在的不足，結合一個合格主管應具備的能力，認為以上不足應采取以下改進措施：

1、我公司動力電池客戶的流失率高的問題，根據分析的原因，銷售服務部應做的工作主要有以下幾個方面：a、及時向公司反饋市場質量信息，與技術質量部門一起分析產品質量問題，及時改進，滿足客戶要求；b、充分與客戶溝通，了解客戶的真正需求，找到滿足客戶要求的最佳方法；c、做好市場調查及預測，確保計劃的準確性，與公司領導及生產部門做好充分的溝通，確保訂單的及時完成，滿足顧客的要求；d、做好服務配件的計劃，確保服務的及時性。

2、進一步優化服務流程，確保每一項服務都能夠按照規定的流程開展，做到有章可循。能夠合理地運用時間，在有限的時間內為公司創造最大的效益；

3、在營銷服務團隊的建設方面，我們下步的重點要放在人才的培養上，對有培養前途的營銷服務人員，采取一對一幫扶的措施，提高培養的力度及有效性，采取更大力度的激勵機制，促進營銷服務人員的成長。

對公司的建議：

1、建議公司加大對產品質量的管理措施，加強質量責任制的追究；

2、加強質量管理體系的建設，質量體系的建設要從機構的設置、人員的配備、軟硬件的配置等幾方面著手，要從理念上改變，即不要講質量管理就是TS16949，標準只是文本，是最低要求，質量管理是我們實際的各項管理工作，只有我們按照客戶的要求提供了產品，我們公司取得了切實的經濟效益，我們才算是做好了我們的工作。

3、加強新產品的開發，包括老產品的改進，用戶有這方面的較高要求，對市場的開發有利。

4、要做好生產的均衡，技術工藝的穩定，生產前各項技術準備工作。

銷售服務部

二〇一〇年六月十一日

第二篇：一線班組長技能培訓總結報告

一線班組長技能培訓總結報告

培訓時間：2017年7月27日至2017年7月29日

培訓地點：裕達國際酒店四樓會議室

培訓主講人：周亞軍

培訓主題：一線班組長技能訓練

不少班組長之前僅僅停留在通常的人員調配和生產安排上，沒有充分發揮出班組長的領導和示范作用。而大部分班組長都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統的管理知識。這次培訓就是經過系統的理論培訓來提高我們的管理水平。

三天的一線班組長技能培訓，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個合格的一線班組長應達到的要求，有了一些系統和全面的認識。

1.一線班組長的職責和角色.1.1一線班組長的角色

班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。所以班組長的特殊地位決定他對三個不同階層的人員要采取不同的立場：

面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話;面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話;面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話。

一線班組長是舵手，要把握正確的方向；一線班組長是教練，要耐心指導工作；一線班組長是指揮，要掌控全局發號施令。

一線班組長不是保姆，不能什么事情都管；一線班組長不是警察，不能什么事情都抓；一線班組長也不是消防隊長，不能總是救火。

1.2班組長的主要職責–制造產品、培育人才

a、勞務管理

人員的調配，嚴格考勤，員工情緒管理，新員工的技術培訓以及安全操作，生產現場衛生，班組的建設等。

b、生產管理職責

生產管理職責包括現場作業，人員管理，產品質量，制造成本，材料管理，機器保養等。

C、輔助上級

班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。

1.3摘錄

這里摘錄教材中的一些句子，這些理念、思路還有一些要求，沒有比它更好的文字能詮釋。

“做小事、育人才，育人才、做大事。”

“用人之長，避人之短。”

“公正勝于合理。”

“當人參與到某項制度的制定的時候，他傾向于找出其中合理的一面；當人沒有參與到某項制度的制定的時候，他傾向于找出其中不合理的一面。”

“當你在承擔責任的時候，就是在爭取權利；當你在推卸責任的時候，就是在放棄權利。”

“格局決定結局。”

2.TWI工作指導（JI）

T（Training）W（Within）I（Industry）即企業內部培訓分為四大模塊：

JI(Job instruction):工作指導

JR（Job relations）：工作關系

JM（job method）：工作改善

JS（Job safety）：工作安全

由于時間原因，本次課程只對TWI中的JI（工作指導）進行相關的培訓。現場通過“打燈頭接”這個實際案例，演示了如何“做好指導的準備工作”，及如何運用“工作指導的4階段法”。

現場我們又通過“安裝加熱片”的實例，套用“如何做好指導的準備工作”，及如何運用“工作指導的4階段法”的模式，成功的完成了標準化的工作指導流程。

之后，每個人都將事先準備的作業套用工作指導的模式進行分組演練，通過實戰演練，我們找到了平時在指導工作中的不足，同時也學習到了正確且標準的指導模式。

制作“訓練預定計劃表”，利用“作業分解自問法”做出“作業分解表”，然后準備所需物品，整頓工作場所，再利用“工作指導4階段法”一個標準的工作指導就完成了。

學習完整套內容，我們從內心喊出了這個口號“員工沒有掌握，是指導者沒有教好”。

3.總結

本次培訓我重新認識了班組長的職責與角色；學到了班組一些管理技巧。更加明確了自己在班組的角色定位，掌握了怎樣與下屬及上級溝通的技巧。尋到了差距，找到了目標；明確了職責。在各方面都收獲很大。

通過案例及老師講解學習到工作指導經驗和標準方法。工作指導的標準化可以有效減少員工因對工作不理解、不會操作而造成的頻繁出錯現象，是今后工作中要實踐的一項重要內容。

第三篇：《全能型一線班組長實戰技能訓練》培訓心得體會

《全能型一線班組長實戰技能訓練》培訓心得

非常榮幸可以參加公司舉辦的《全能型一線班組長實戰技能訓練》，與各部門的基層管理者向著名的陳志華老師學習、探討如何成為一名合格的班組長。通過這次為期三天的系統化學習，不僅讓我獲取了許多書本之外的知識、思考方法、更重要的是使我的思想高度進一步提升，更加向往走向更重要的基層管理崗位！

作為一名剛走上基層管理崗位的我，這次培訓也是我工作以來首次正式的教學培訓，心中不免有些激動。但是陳志華老師通過洪亮的嗓音、風趣的語言、生動的案例、非常細致的講解一個班組長的職責、現場管理、溝通管理技巧等輕松地讓大家展開討論，進入狀態。

下面我從兩個方面來談談我參加這次培訓的感受。

一、心得體會

1.習慣的重要性。葉圣陶曾說：“教育就是培養習慣。”培根有言：“習慣是

人生的主宰。”習慣即命運，成功從培養習慣開始。所有成功人士都有一個共性，那就是，基于良好習慣構造的日常行為規律。各個領域中的杰出人士——成功的運動員、律師、政客、醫生、企業家、音樂家、教育家、銷售員，以及其他專業領域中的佼佼者，在他們的身上都有一個共性，那就是良好的習慣。正是這些好習慣，幫助他們開發出更多的與生俱來的潛能。一個成功的人知道如何培養好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。

在工作中培養出一些有利于自身發展的好習慣，會使我們的工作越干越輕松，越干越有勁。比如：工段長每天早到公司十分鐘，提前了解工序的異常情況，早作思考，早作工作分配，這一天有個順利的開始，不至于慌不擇路，不知所措。再比如：作為一個工藝人員當自己遇到棘手的難題或者突發奇想的金點子的時候，將這些將解決問題的過程、結果一一記錄在案，為以后的的工作擴寬思路，提供便利。重復問題不再糾結，提高工作效率。

2.傳統管理與科學管理的區別。管理分為兩個方向，一是傳統管理、二是 科學管理。傳統管理、科學管理所管理的內容都相同，但側重點不同，傳統管理以“人”的管理為重點，而科學管理以事物的管理為重點。傳統管理對于“人”的管理旨在研究它的個性方面，這完全是不合情理。十萬個讀者有十萬個哈姆雷特。每個人個性不同，要在這方面花費大量時間是非常不明智的，我們需要做的是了解他們的共性，從人的共性著手。比如：每個員工都需要上級的尊重，都需要工段長的鼓勵，都希望讓別人見證自己的成長。

傳統管理將一切產生問題的因素歸結于人，完全不理會客觀條件，甚至是忽略了事物的本質，這是極其不明智的做法。科學管理對事物的管理又劃分為時間研究，方法研究。從這兩個大方面著手，看清事物的本質。而對時間研究的重點在于爭分奪秒和步調一致。本工序做到利用好每一分每一秒，前后工序做到步調一致，不堆積不欠缺。對方法研究的重點在于方法工程和人因工程。

3.進入角色，理清自我、認知管理。工段長作為基層管理者是真正意義上的領導，他作為一名人才的身份入場，而作為基層管理者的三件事和兩大任務分別是：管理好自己、管理好工作、管理好一個組織。把自己從繁雜的事物中解脫出來、讓工作形成良性循環。假如我們這些基層管理者將自己定位成一個“人手”，做不好自己的本身工作，違背崗位職責，這便會造成工作混亂，生產現場無序。任務完成效率低下。

不想當將軍的不是一個好士兵，想成為一名領導需要強大的野心和前衛的觀念。強大的野心是你前進的動力，前衛的觀念是你前進的方向。有了這兩樣才會造就一個不同凡響的將軍。而想成為一個稱職的領導從“過程”、“藝術”、“借力”三個方面鋪開，全面發展。

4.工段長管理工作技巧。工段長作為一名“看場子的”小領導，要作一名現代化和人性化的監工。工段長與主管總是抱怨工作任務重，內容多，時間不夠用，那只是因為你工作找不到重心；承擔了不應該承擔的工作。并且需要改變自己那些百害而無一益的壞習慣，例如：工前會議的三大失敗模式，在目前更是司空見慣。潑婦罵街型；詩歌朗誦型；完成任務型；這讓工前會議變成批斗會，游園會。讓員工感到無趣無味，甚至是反感。

而在這里需要強調陳老師所教授的工前會議“七大目的”，①集中注意力；②點到；③領導與部下作第一次全體溝通；④表示關懷；⑤簡單總結；⑥重點提示；⑦表示感謝。達到這七個目的工前會已算是成功，員工也會更加充滿正能量開始一天的工作。

5.現場管理的認知。公司作為生產制造型企業生產現場管理總是排在第一位的管理好現場，便能釋放產能，完成目標。而現場管理需要具體項目具體實施，現場管理的六大項目分別是：效率；品質；成本；交期；安全；士氣。而其中更重要的三大核心是品質；成本；交期；

重點項目重點把握重點實施，時刻維護好現場管理。反之現場管理的三大敗筆是：不統一；不合理；不規范。作業標準必須統一，若員工操作個個不同，必然會引起各種各樣的問題，讓工段長及主管無法分析問題。工具擺放位置不合理，就會導致員工浪費多余的精力去完成一些無關痛癢的小事情。時間浪費在尋找工具上面。不統一加不合理即是不規范。

第四篇：一線主管管理如何提升技能

萬博匯 李 凡

TWI生產一線主管管理技能提升

時間:常年開課（近期 2014年7月4-5日 北京）

費用: 3600元/人（含培訓費、教材費、午餐費、茶點費等）

單位: 北京萬博匯管理顧問有限公司〇l〇 捌伍玖伍貳零叁陸

對象：工廠總經理、廠長、經理、及生產主管、助理及儲備干部

課程受益：生產主管必備的管理素質：提升影響力的方法；人性化管理方法及員工流失率降低

? 生產管理工具包：生產系統組織結構設計；生產主管必須組織/參加的四項會議；月度/總結報告結構設

計及編制技巧； 如何縮短生產制造周期：生產模式設計、規劃；內部物流規劃與設計；

? 生產現場效率管理技巧，如何通過生產管理改善提升效率30%；現場效率改善手法

? 生產主管的質量觀：標準化作業實施；如何有效開展過程質量管理活動，變被動應付為主動管理：世界500

強制造企業過程質量管理深入解析

大綱第一天上午：生產主管日常管理實務

? 生產運營系統職能分析及組織結構

1)各職能部門在生產運營系統的功能與角色：

計劃、工程、品質、設備等的職責定位及對生產的服務角色

2)IE及工藝歸屬生產 及 IE/工藝獨立的利與弊

生產主管的重要幫手：技術工藝及IE效率改善，如何善用工藝和IE（工業工程）

3)經理/主管/組長三級管理模式應如何進行資源配置？

如何衡量主管/組長的管理效率：管多少人才合適？管理效率如何體現？

4)如何通過矩陣式跨部門職能組織減少部門壁壘、推諉、扯皮

如何通過矩陣式組織提高生產運營管理效率

? 與生產部門工作表現有關的KPI績效指標

1)生產計劃達成率的計算方法：定單達成率及產量達成率

2)生產效率評估及計算方法：

人員生產效率計算方法：標準產能/標準工時界定；實際工時統計方法；設備效率的計算方法：

整體設備效率OEE詳解及計算公式

3)物料損失率：生產報廢率計算方法；生產損耗率計算方法；不同管理水平企業的物料損耗率水

平分析

4)生產質量指標：過程合格率；全過程合格率；員工作業不良率；抽檢合格率

? 生產主管必須組織或參加的四項會議

1)周生產例會的組織與策劃：

會議的主題、議程及時間安排；周會的目的：計劃和質量的總結；差距分析；資源調配；沖

突協調

2)月生產分析會議的準備：

關鍵生產管理績效表現指標KPI總結，績效表現趨勢分析；目標達成情況分析；改善計劃的落實；下月改善計劃及目標

萬博匯李凡

李凡

3)異常處理會議：交期延誤異常，品質異常，質量事故，安全事故：重大的異常，需要會議決策、新產品開發、投產會議準備及事項跟進：新產品生產前的準備工作

? 月度工作總結報告編制技巧

1)學會使用PPT制作報告：

報告的主體結構設計：計劃回顧/目標達成總結/差距分析/原因分析/已采取或計劃采取措施

/改善案例展示/下月計劃

2)報告內容：基于數據統計和分析的結果，以事實說話：運用嵌套數據資料

3)報告形式：30%文字；70%圖表：趨勢圖/柱狀圖/餅圖/柏拉圖/魚骨圖綜合運用

4)報告的目的：部門工作回顧；與上司溝通；下月計劃、工作起點

第一天下午：標準化作業與過程質量管理

? 生產現場的標準化作業

1)標準化作業的目的：

看世界一流企業如何通過標準化作業穩定品質、提升效率

2)標準化作業內容設計：

員工標準化作業管理；設備標準化作業管理；物料標準化作業管理；環境標準化

3)標準化作業格式及范例：

如何通過標準化作業規定員工的作業內容、順序、方法；作業中的自檢互檢落實

? 生產過程質量管理

1)生產過程中的人員因素管理：

作業員資格確認；作業員作業能力確認；作業質量意識及作業紀律監督

2)生產過程中的設備設施因素管理：

設備狀況確認；設備維護保養檢查；設備工藝參數標準化及實施監督；設備的穩定性

3)生產作業環境監控：

現場5S、目視化監督；產品標識與隔離；作業環境監控：溫度、濕度、塵埃、防靜電

4)IPQC在過程質量管理中的職責與權力：

范例：某企業IPQC制程質量管理檢查清單：制度與表格

5)過程質量異常處理方法：

臨時對策的制定策略；根本原因的分析方法及對策：攔截措施與斷根措施

第二天上午：生產快速反應及效率提升

? 生產快速反應—縮短交貨周期

? 拉動式內部生產計劃管理與半成品控制

? 價值流圖分析（VSM）與制造周期縮短技巧；案例分析：世界500強企業生產線物料供

應及配送方法

? 生產計劃進度控制技巧：

? 同步化生產計劃制定與控制；生產計劃管理看板運用；生產異常會議主持及常見異常處理；生產尾

數管理方法與技巧

? 單元化生產與快速反應：

? 單元化生產定義；單元化生產設計方法；單元化生產的管理要點：多能工及多能管理干部

? 生產現場七大浪費消除與效率提升

? 運輸帶來的浪費分析：

? 如何通過工廠布局改善減少運輸浪費；如何通過流程及工具優化減少運輸浪費

? 庫存帶來的浪費分析：

? 如何通過改善計劃物控管理降低庫存；如何通過生產流程優化降低庫存

? 動作浪費與損失分析：

? 消除動作浪費的原則與方法；符合人體工學的生產線設計原理

? 等待造成的工廠效率損失分析：

? 如何通過改善異常時間管理減少等待；如何通過生產線平衡優化減少等待損失

? 缺陷與重復處理帶來的浪費分析：防錯防呆（POKAYOKE）原理

第二天下午：新時代主管、經理的人性化管理

? 生產主管必須具備的影響力

? 如何做一個下屬喜歡的管理者：

? 積極工作心態的培養；團隊協作者；培養、訓練、關心下屬

? 如何在管理生涯中取得上司的支持：

? 做上司喜歡的下屬自我約束9大要訣；如何向上管理：借力原理

? 如何成為一個結果導向的管理者：

? 學會科學衡量自己的工作績效；以事實和數據說話，用行動代替語言

? 一線主管的人性化管理技巧

? 如何做好下屬及員工的培訓

? 新員工角色轉換：溝通與輔導

? 不同層次管理人員的需求分析：

? 馬斯洛理論：人的需求的五個層次在員工管理工作中的運用

? 現實工作中面向對的三種人：

? 物質需求型/社會需求性/事業型下屬及員工的不同管理及輔導方法：

? 優秀企業人性化管理必做的四件事

? 如何為員工的衣、食、住、行做好細致的服務

? 如何通過改善管理降低員工的流失率

講師介紹：羅忠源

知名制造業實戰派講師,資深顧問。機械工程學士、工商管理碩士（MBA），擁有十多年著名外資企業生產、工程、品質及供應鏈中高層管理經驗。精益制造及制造成本管理專家。羅老師具有多年的管理顧問及培訓經驗，為眾多

企業實施過：精益生產-六西格瑪管理培訓及精益工廠建立與管理、IE工程、質量管理、制造業成本管理、制造業項目管理等專題培訓及專案咨詢輔導。服務過的企業獲得了良好收益。為許多客戶主導實施過精益管理改善項目,獲得廣泛好評。代表企業：香港亞倫電器、港泰玩具、臺資國威運動器材、麥科特光電、美的集團、阿波羅（中國）有限公司，樂華（箭牌）陶瓷、烽火通訊、立白集團、高飛電子、當納利印刷、九星印刷、德國BOSCH…… 工作經歷：亞洲最大的精密五金沖壓、注塑產品服務提供商AMTEK公司生產及工程經理

著名港資EMS企業NAMTAI GROUP 生產工程經理

世界500強企業偉創力（FLEXTRONICS）供應商品質、IE工程、運營及精益生產六西格瑪高級經理

課程特點：課程內容實戰性，技術性強，寓理論于實戰方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環境中演練管理 技術，達到即學即用的效果

輔導案例：1.在FLEXTRONICS獨立完成6個黑帶項目和推行精益生產系統及指導企業內部管理改善，領導團

隊為企業節省近500萬美元成本

2.主導FLEXTRONICS DG精益價值流（VSM）分析和改善，使其所輔導的工廠生產效率提升約25%

3.2006年3月帶領導團隊輔導美的電磁爐廠精益生產及制程品質改善項目，短時間內效率提升約20%

4.2006年8月帶領團隊進駐阿波羅實施精益流程改善項目,揭開阿波羅這家大型民營企業的改革序目，效率4個月內提升50%以上

l〇〇 捌伍玖伍貳零叁陸李凡

第五篇：TWI一線主管管理技能提升

TWI一線主管管理技能提升

授課對象：

生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長。課程背景：

一線管理者承擔著現場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現場的進度、質量、成本、人員等要素，還要協同其他部門共同處理現場的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項工作也越來越受到現場管理人員的重視。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線??現場管理者往往面臨很多困惑。作為現場管理者，您是否經常被以下問題弄得焦頭爛額：

? 員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成 ? 同樣的事故總是重復發生，再三教導也沒有用 ? 工人流動性大，剛成熟又離辭了，現場總是在救火

? 布置下去的工作總是得不到很好的執行，與自己的期望有差距 ? 團隊士氣不高，激發不起現場人員的工作熱情 ? 團隊凝聚力不強，缺乏有效溝通

? 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產生??

如何搭建起現場管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，提升現場團隊的凝聚力，激發基層員工的工作熱情，有力推動現場各項核心指標的完成？

品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統而實用的現場管理方法。課堂引用案例全部來自于真實的生產現場，再配以錄像和動畫教學，寓教于樂，學以致用！培訓目標：

? ? ? ? ? 明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念 了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法 學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力

學習情境管理的精髓，針對性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題 掌握溝通、表揚、反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

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課程大綱：

第一單元 課程導入

? 現場管理的現狀和特點 ? 現場管理的發展趨勢

? 現場管理者職業規劃的自身定位 ? 學員熱身，建立學習小組

第二單元 現場管理者的意識與角色定位

? 案例討論：忙碌的小馬 ? 什么是管理？ ? 管理自行車 ? 管理的五大職能

? 現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？ ? 案例討論：為何老張失去了威信？ ? 管理者影響力塑造

--管理者如何承擔責任？--管理者如何使用職位權利？ 學員討論：如何讓員工心服口服？ 練習：現場管理者的12個行動指南 討論：失敗與成功的現場管理者

第三單元 現場的日常管理 ? 什么是現場：現場與管理、現場為什么重要？ ? 現場管理者的一天 ? 現場管理的六大指標--現場設備管理--現場人員管理--現場成本意識--現場品質管理--現場安全管理--現場作業管理

? 現場管理者的情境管理

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--情境領導在現場管理中的應用--下屬的成熟度與現場領導風格 測試：你屬于哪種風格的管理者？

案例討論： 針對這樣的員工應該采用怎樣的管理方式？ ? 針對8090后員工如何實施管理？ 漫畫練習：員工心目中一流的現場管理者 案例討論：困惑的JACKY 第四單元 現場的工作教導與執行力

? 現場經常出現的問題 ? 簡單問題的分析方法訓練 ? 復雜問題的分析方法訓練 ? 何時需要進行員工教導 ? 如何確保教導成果 ? 工作教導容易出現的問題 ? 工作教導的四階段法 現場演練：工作教導實踐

第五單元 現場的溝通與激勵

? 為什么要溝通？ ? 了解性格

? 針對不同性格的員工如何進行溝通？ ? 溝通EARS四步曲

角色扮演：這樣的問題如何進行溝通？ ? 反饋的BEST技巧

角色扮演： 這樣的問題如何進行反饋？ 情景演練：這樣的情景怎么溝通？

第六單元 現場的人際關系管理

? 良好人際關系的基本原則 ? 沖突問題的來源 ? 表揚下屬六步曲？ 角色扮演：表揚下屬的誤區

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? 人際問題的基本流程 案例討論：李明的問題

案例討論：如何處理員工這樣的異議？

第七單元 總結回顧

? 學員問題解答，學員行動計劃 ? 課程效果評價，培訓證書發放 講師介紹： 石睿老師： 教育及資格認證

TWI高級培訓師；基層管理者領導力高級培訓師；上海財經大學工商管理學碩士；曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓專家培訓。講師經歷及專長：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業及知名服務機構，歷任生產主管、生產經理助理、總經理助理、人力資源經理等職位，擁有十年以上的實務工作經驗。熟悉企業各部門運作之法，深諳制造型企業對員工的選、育、用、留之道，特別對企業基層管理人員的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業的員工崗位培訓工作也頗有建樹。石老師對目前制造企業員工的行為及表現特點深有研究，能以自己十幾年現場管理、人力資源管理及培訓工作職業生涯積累的大量實際操作經驗和系統的理論知識為基礎，全方位的為企業提供有針對性的系統培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及執行力問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業的生產力，并強調培訓的實用性，以及培訓效果的轉化。

石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領導力提升》、《80、90后員工管理》?? 培訓客戶及培訓風格：

石老師曾服務過的眾多知名企業，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬都汽車底盤、蓋茨優霓塔、安費諾、西門子電器、江森、可口可樂、艾利等公司。

石老師老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！

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