第一篇：《經理人必備的核心領導力和管理技能提升》

《經理人必備的核心領導力和管理技能提升》

課程大綱

第一單元：理解領導力本質

1.企業管理的精髓是什么：企業管理戰略地圖 2.領導者的角色：管理者與領導者 3.三個層級領導者的“道”，企業管理的5大境界 4.“審勢＋攻心”，領導力本質，領導者四力 5.領導者的四大職責，企業階段與領導模式 6.領導力的5層境界及部屬的反應 7.卓越領導者三要素

第二單元：領導風格：如何完善你的領導風格

1.案例分析：勞力勞心的老板，你是一家之主嗎？ 2.領導風格的“動機-信念-行為”模型 3.七種領導風格，如何完善領導風格？ 4.影響領導效果的因素

5.“給我的權力和我自己的權力”：五種權力 6.權力運用對領導風格的影響

7.領導風格與團隊執行力打造及績效提升

第三單元：魅力領導力塑造：領導者獲取認同和信 1.如何讓下屬自發追隨你？認同是領導力的基礎 2.魅力領導：領導者的愿景與促發行動

3.領導者動機調整；魅力領導者的四個角色、四項行動、影響力、人格領導力、精神領導力（信念領導力）、士氣領導力

第四單元：教練式領導力塑造：如何培育部屬并調動其積極性創造持續的高績 1.案例：銷售經理的難題；經理人的教練新角色 2.“教練”是什么？；優秀教練的三種核心價值 3.最佳教練的教練原則；自發的行為改變的三要素

4.教導的內容及方式；案例分析：新總裁要繼續収權嗎？

5.領導者的決策風格；授權的好處；授權的五種程度；案例演練：授權時的六項行動；授權的風險控制；企業家的“權”道

6.領導者如何分派權力；案例：下屬越級匯報 7.領導者必須關注員工的7大需求

8.激勵的要素；激勵的核心關注點；激勵理論的運用 9.三種激勵方式的選擇；信任激勵：建立信任的三要素 10.企業管理中激勵方法選擇的實用技巧

11.如何激勵80后員工? 明星員工? 問題員工?

第五單元：變革式領導力塑造：領導成功的變革贏得機遇 1.案例：外來高管變革記；企業成長曲線與領導者的角色 2.了解什么是變革及變革管理；把握變革契機 3.變革的三個階段；人在變革中的情緒體驗曲線

4.成功變革的要素；變革中的三個關鍵角色及其主要職責；領導重大變革進程；制定自己的變革領導人行動計劃；掌握變革的五個基本步驟及其主要內容 5.進行正確的變革決策；變革需求分析及挑戰分析 6.分析變革利益相關者，制定影響策略

7.制定共享的愿景及價值觀并進行有效的變革動員 8.制定變革的整體和局部布局計劃

正確認知并妥善處理變革阻力；應對變革中的“無力”局面；在變與不變中尋求平衡；運用恰當的溝通方式進行變革溝通；制定持續改進的工作計劃；持續改進流程

第二篇：經理人的領導力提升

經理人的領導力提升

引子案例：劉力經理的當官情結困惑 1．劉力面臨這些問題的原因是什么？ 2．劉力該如何面對這些問題？ 3．劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領導管理素質的要素 1.現場提問

2.啟示：成功領導管理素質的要素 3.如何做一名合格的領導者圖示

第一章 領導及領導力的一般原理 一.領導的釋義 1.領導的概念 2.定義

3.相關描述：

二.領導的構成要素及領導效能

1、有效領導的構成要素

2、領導效能的支柱模型 三.領導權力與領導能力 1.領導權力

2.領導權力不等于領導能力 3.領導能力

案例討論：馮經理做企業領導的故事 四.領導類型 1?集權型 2?參與型 3?寬容型 4?權變型

權變理論的意義 5.情境領導 關系行為 任務行為

四種領導模式S1—S4

第二章 領導的本質含義及素質和能力要求 一.正確理解現代企業領導的本質含義 1.權力是領導的基本特征 2.責任是領導的真正象征 3.服務是領導的實質內涵

二.現代企業領導者的總體素質要求 1.品德端正

2.知識和經驗豐富—大樹邏輯 3.身心健康 4.領導素質結構搭配

三 二十一世紀企業領導者的能力要求 20條能力要求綜述

1、有遠見：

2、策劃統籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進行廣博的知識學習能力：

5、有良好的溝通及協調能力:

6、創新能力：

7、靈活應變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長和缺點：

10、以人為本，關心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優點或意見 13.敢于承擔錯誤、勇于承擔責任： 14.身先率人、言行一致

15、有效授權：

16、領導公正：

17、團隊精神，學習型組織

18、快速正確地解決問題：

19、有效個人及團體的時間管理： 20、自我檢討反省能力

第三章 領導工作的基本原則及思維方法 一.領導工作的基本原則 1?多數原則

案例：列寧的布爾什維克黨 2?預見原則，案例：戴高樂將軍的預見 3?創新原則 4?其他原則

二.領導工作的思維方法

1.系統論方法：注重結構，注重層次 案例：蔣介石的教訓總結

2.控制論方法：強調信息，強調反饋 三株案例：風險管理機制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則 現實管理的特性 管理彈性分類

4.人才論方法：對待人才應有的態度 1）愛才之心案例 2）識才之眼案例 3）求才之渴案例 4）用才之能案例 5）容才之量案例

小組討論：對領導如何對待人才發表幾點感想。案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務論方法：根本任務與經常任務 1）三項根本任務 2）三項經常任務

案例：聯系群眾的案例—松下的銷售會 3）根本任務和經常任務的辯證關系 6.職業化方法：基層、中層和高層不同 1）企業基層領導職業化塑造要點 2）企業中層領導職業化塑造要點 3）企業高層領導職業化塑造要點

第四章 領導管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？ 一.溝通的定義及實質 是復雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機智對話 二.遵從有效溝通的五特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽

(1)傾聽能力的自我測試(2）聆聽的技巧 5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式案例：肢體語言對行為的影響 溝通游戲：語氣與語調的練習三.對有效溝通的深入認識 溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通 引子案例：高經理為什么受累不討好？ 1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統選舉，拉選票。案例：毛澤東善于和群眾溝通 案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北 案例：某經理人內向，不善與部下溝通 五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對復雜的管理現象 2.項目經理的溝通要求 3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通執行游戲：部屬角色與領導角色 六.偉人/名家論管理溝通 杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛立信: 七.通過溝通把握企業和員工(一)建立員工溝通渠道 案例：郭士納進入IBM(二)多問，多聽

案例：沃茲公司的“檢察官” 提問技巧

提問游戲：黑板猜字

多聽少說的好處多說少聽的危害(三)其他的技巧案例：通用公司：傾聽員工的聲音(1)CEO的調查問卷(2)舉行聽證會

(3)“通力協作”會議

第五章 有效溝通與領導藝術 一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪 二.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測試問卷情商分析案例：有一位總經理在前往視察一門培訓課程 四.做一個彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構”溝通六道

五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合 六.責備部屬的技巧 七.如何贏得部屬的忠心 八.如何處理好員工的抱怨？ 1.員工抱怨的主要內容 2.員工抱怨的特點 3.正確處理員工的抱怨 1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等溝通 4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養的6Q模式 引子案例：“地下總經理” 一.公司的成長是艱難的過程 二.中國企業的達利克摩斯之劍

巨人集團案例分析：科學決策的重要性 決策經典案例分析研討

三.中國呼喚高素質的中高層職業經理人 案例：國內B企業總經理的一天

案例：國外A企業高層管理者的一天 資料：中國企業的國際競爭力排名

四.管理者的穿透力素質培養 1.什么是管理者的穿透力？ 2.強大的穿透力可以達成的目標 3.領導穿透力素質的外在性格表現 4.領導穿透力素質的外在職業化表現 5.領導穿透力素質的外在管理能力表現 五.中高層管理者的心痛 六.6Q模式簡述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ IQ—智商 EQ—情商 AQ—逆商 FQ—財商

HQ—健商 6Q簡析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學習是6Q提高的源泉 2.自我修煉是6Q提高的內功 3.在實踐中成長與悟道

4.管理者的職業化成長平臺—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經理，為什么能揚名于中國？ 八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助 結束語：社會發展需要不斷提高領導力

企業執行力塑造與提升

開篇引子游戲：齊放竹竿游戲 啟示：成功團隊執行能力的要素 從兩則故事談起：西點軍校的故事

案例故事：致加西亞的信

GE成功的故事

第一篇 整體把握企業的執行力

第一章 執行力決定企業的成敗 一.為什么要進行執行力的培訓

跨入21世紀的中國企業面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1 在你的公司或團隊中是否有這樣一些現象 二.執行力的概念 1.什么是執行力 2.執行力的特點

三.執行力決定企業的成敗 1.三分戰略，七分執行

案例：實達實施麥肯錫制定的戰略 2.執行力體現企業的核心競爭力 1）戰略的成功無法保證企業的成功 相似的策略，相反的結果

2）戰略是可以復制的,而執行力不行戰勝競爭對手的關鍵 案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗 案例：戴爾電腦公司為什么成功？ 3）聯想集團如何打造核心競爭力 案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力 聯想的會議罰站制度

第二章.企業執行力的總體境界

一.執行力是企業三大流程的有機結合

企業的組織流程執行力是企業三大流程的有機結合 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖 案例：伯樂推薦九方皋的故事 案例：微軟公司：擇人任事

實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 二.執行力是企業組織結構的無界化--高度協作 領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化 案例：GE無邊界的工具 Work-out—群策群力 QMI—快速市場信息 最佳實踐分享

寓言：執行的境界--第三面鏡子

三.執行力是企業經理層和員工層的共同提高 做職業化經理人 做職業化員工

四.中國企業的執行問題分析及出路

（一）中國企業過去成功在哪里？

（二）中國企業現今差距在哪里？

（三）中國企業執行力問題的更深根源在哪里？

（四）出路與對策

第二篇 經理人的執行力塑造

引言：執行力是領導者的工作

第三章.執行力之根—掌握4R執行管理模式 引言：破解中國企業10大管理難題 提問：你對前三位難題有什么感觸？ 一.R1：執行的驅動系統 1.設定目標的原則

1)目標的SMART原則 目標舉例說明 特殊項目目標舉例

企業目標的比喻：飛行時間班次表 課堂練習：目標制定練習2)目標的Kiss原則 關鍵的，非包羅萬象

目標必須確定優先順序資源和努力的重心 2.目標分解--各層目標如何制定 企業目標 部門目標

崗位/個人目標

例子：降低費用6%的目標體系圖

課堂練習：假設你是總經理，請把你擔當的一個公司目標分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

3.各部門內部目標分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標

第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準 第五步：確定工作目標協議 4.確定目標的行動計劃 5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單 練習：目標工作單制定練習5.超目標管理

案例：杰克?韋爾奇的“延伸目標” 二.R2：執行人的職責系統（KPI）1.企業關鍵績效指標（KPI）介紹 1)關鍵績效指標（KPI）的內涵 2)關鍵績效指標（KPI）的用途 2.關鍵業績指標分類

1)效益類，2)營運類，3)組織類

課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標 3.關鍵業績指標在目標考核中的應用 引子：管理學的實質

4.根據關鍵業績指標設計工作目標 目標和指標的區別

三.R3：執行效果的檢查系統

1.及時跟進的重要性2.跟蹤目標，解決問題 跟進的內容

案例：電路板的質量為什么不合格? 3.常用目標過程監控方法 范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

范例：目標修正單

練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習四.R4：執行結果的考核系統 1.以客觀的態度進行考核 2.要公開考核標準 3.克服考核的誤區

案例：張錫民教授答大連新商報記者問

小組討論：1.請談談你對以上績效評估誤區的認識？

2.你對張老師總結的國內企業兩條主要教訓有什么看法？ 4.績效反饋

反饋技巧/反饋面談方法

課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談 5.考核結論與薪酬和獎勵對應

1）與薪酬相對應：績效工資、獎金 2）與前途相對應：職業生涯探討

第四章.執行力之干—有效激勵員工 案例：《人力資本》對張錫民的采訪

（一）啟示：激勵機制是企業生命力的根本保障 一.掌握有效激勵理論模型 1.馬斯洛需要層次論模型 2.激勵--保健雙因素理論 3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

5.激勵的實用人性內因模型 二.員工激勵的一般原則 案例：任經理的激勵措施 1.激勵要因人而異

案例：參會畫家，企業家每個人都認為不像自己 因人而異的三種分類 2.獎懲適度

案例：某國營單位的科研人員跳槽 案例：某民營企業的軍訓處罰 3.激勵的公平性

案例：某壽險公司業務員憤而離職

案例：某民營企業做不大的原因，人情風，留不住人才 案例：某著名民營火腿腸企業“親友犯錯加倍懲罰” 4.獎勵正確的事

案例：新疆油田項目案例：加班現象 案例：沒有績效考評制度老實人吃虧 案例：某企業為了趕工交貨，不顧質量 三.員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境 案例：吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例：某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷” 3.激勵要有足夠力度 4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合 案例：小孩搶糖的故事-價值觀 6.構造員工分配格局的合理落差 四.領導激勵部屬的注意事項

1.要注意給下屬描繪“共同的愿景” 案例：石匠砌墻與教堂

案例：三個和尚振興寺廟的故事 2.要注意善用“引導而非控制”的方式 3.要注意用“行動”去昭示部下 五.員工氣質與激勵

引子：如何激勵員工格言 員工氣質與激勵

案例：四個男人去看戲 案例：紅樓夢人物的氣質

第五章.執行力之枝—企業文化的變革 引言：執行力文化的形成

一.創建企業執行力文化的語言 1.正確的執行力文化語言的特點 2.GE的執行力文化語言 六個西格瑪

Work-out—群策群力

QMI—快速市場信息最佳實踐分享 3.英特爾公司的6條價值觀

案例：英特爾公司的6條價值觀 4.麥當勞的“QSCV”服務信念

案例：麥當勞：用服務的信念創造價值 二.展開有效的企業溝通

案例：通用電氣公司的直接溝通 引子游戲：部屬角色與領導角色

（一）為什么經理人要注意對部下進行有效溝通 1）管理人員溝通的重要性 2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義 案例：美國的總統選舉，拉選票

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北 案例：某經理人內向，不善與部下溝通

（二）遵從有效溝通的六特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試 2）聆聽的技巧 聆聽弦外之音 趙傳的歌

5）善于提問，不要質問 游戲：黑板猜字 6）善用非語言溝通 非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調的練習實例：目光接觸的溝通技巧

（三）應當克服的痼癖與習慣 案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

（四）對有效溝通的深入認識 溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第六章.執行力之葉—員工甄選與任用 組建企業的“夢幻”執行團隊

一.企業經理人對待人才應有的態度 愛才之心案例 識才之眼案例 求才之渴案例 用才之能案例，容才之量案例

小組討論：對領導如何對待人才發表幾點感想。二.你該用什么樣的人

(一)選擇團隊成員的總體要求(二)對主管干部的特殊要求 1.能領導別人完成任務 2.能有效激勵下屬 3.果敢地進行決斷 4.能對計劃跟蹤

案例：某民營企業家的用人標準 案例：GE領導能力的四個E 案例分析：劉軍的煩惱2 三.如何做到知人善任

(一)多在人才問題上花些時間

(二)深入分析工作性質擺脫個人好惡 案例分析：劉軍的煩惱3(四)勇于處理績效差的人 案例分析：劉軍的煩惱4 正確處理績效差的人 案例：韋爾奇的用人

現場練習：假設你是行政部經理，由于工作失誤等原因，欲解聘一名行政專員，請 模擬離職談話

結束語：輝煌事業的起步從有效執行開始

員工的執行力塑造與提升

引子案例：購買土豆的故事

討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？ 啟示：員工的執行力水平導致成功

第一章 職業理念----有效執行之基石 從兩則故事談起：西點軍校的故事 GE成功的故事

一．企業喜歡什么樣的職業人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 二．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態度 人才坐標系：人才，人材，人財，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇 案例故事：致加西亞的信 企業家名言：

三．一流職業理念的特點 1.擁有良好的心態和信念 2.做事先做人

3.工作目標導向，認真負責 目的意識和問題意識 4.注重潛能開發

職業理念和潛能開發

第二章 目標計劃----有效執行之前提 一．以科學的方式進行工作 1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學工作方法之六大步驟

案例：假設你周六請兩位朋友來家吃飯 二．員工的自我目標計劃管理 1.設定目標的原則

1)目標的SMART原則 2)目標的Kiss原則 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單 練習：目標工作單制定練習3.實踐目標，解決問題

案例：電路板的質量為什么不合格? 4.目標執行的反饋方法 范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

范例：目標修正單

練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習

第三章 溝通協作----有效執行之保障 一.掌握有效溝通的原理和技能 1.遵從有效溝通的五特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性 案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽 聆聽的技巧

5）善用非語言溝通 非語言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語氣與語調的練習2.對有效溝通的深入認識 溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）二.怎樣與上級溝通? 引子案例：某公司宋經理的疑問

1.與上司溝通的總原則 2.與上司溝通的一般技巧 三.怎樣與平級溝通? 1.堅持原則，維護權利

2.積極地提出要求，采取直接了當的態度 3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見 四.團隊協作

引子案例：大雁群飛的故事-團隊協作的重要性 案例：天堂和地獄的區別 1.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 2.員工協作執行的境界

中國員工差距在哪里？鏡子哲學—走出“自我中心主義” 寓言：執行的境界--第三面鏡子

第四章 時間效率----有效執行之關鍵 引子：工作成功的模型公式

現場測試：你管理時間的能力如何？ 一.時間管理的原因 1.時間計算練習

胡適先生的一篇演講

2.時間利用問題3.時間的獨特性 案例：銀行向你撥款 二.時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務分類表

三.時間管理的具體實用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學會拒絕，說不（4）克服拖延

（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病（7）善于運用零星時間，增加時間利用率（8）常規事項堅持養成良好習慣

（9）系統管理你的時間，善于用好別人的時間

（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

（11）充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統，提高時間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態的偏差，個別差異。

第五章 創造性思維----有效執行之利器 引子案例：索尼發明隨身聽 一.提高員工創新思維的能力 1.系統思維 珍珠與項鏈 創意=A+B 案例：蔣介石的教訓總結2.逆向思維 案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注冊制

案例：潘石義賣現代城3.九大簡易創新思維路徑 二.團隊創造性思維的開發方法--頭腦風暴法 1.什么是頭腦風暴法 2.運用頭腦風暴法的原則 3.頭腦風暴法的優點

頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？

頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？

三.創造性思維是對傳統思維的突破 案例：愛因斯坦發現相對論游戲演練：創新思維模式 創新思維游戲：解繩游戲

結束語：輝煌事業的起步從有效執行開始

西 點 執 行 力

第一篇 整體塑造企業的執行力

第一章 西點精神與企業執行力 一.為什么要進行執行力的培訓

1.跨入21世紀的中國企業面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1 2.在你的公司或團隊中是否有這樣一些現象 二.西點精神與軍隊執行力 1.西點軍校簡介

2.一份值得炫耀的名單

到底是什么成就了“西點”成功的培訓模式？ 偉人評論西點軍校 案例：把信送給加西亞 高度負責，沒有任何借口

3.西點精神是什么？--核心理念 西點對學生的基本要求 西點對學生的長期要求

三.從軍隊執行力到企業執行力 1.世界的軍人企業家 2.中國的軍人企業家

案例：中國五大軍人企業家 3.軍事化管理改變了商業思維

案例：韋爾奇時代GE成功的故事 案例：中國的標王哪里去了? 四.執行力決定企業的成敗 1.三分戰略，七分執行

引子案例：實達實施麥肯錫制定的戰略 案例：五羊-本田摩托車經理人的疑問 1）戰略的成功無法保證企業的成功 相似的策略，不同的結果

2）戰略是可以復制的,而執行力不行 案例：戴爾電腦的成功

2.執行力體現企業的核心競爭力 執行力是戰勝競爭對手的關鍵

案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗 3.聯想集團如何打造核心競爭力

案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力 聯想的會議罰站制度

討論：你對聯想的做法如何看？我們公司能夠學習嗎？

第二章.企業執行力塑造的總體方法 一.執行力是企業三大流程的有機結合 企業的組織流程

執行力是企業三大流程的有機結合

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？ 案例：微軟公司：擇人任事

實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 案例：蒙牛集團的崛起

二.執行力是企業組織結構的無界化--高度協作 領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化 寓言：執行的境界--第三面鏡子

三.執行力是企業經理層和員工層的共同提高 1.打造職業化的商業人格

商業文明啟蒙，是正直的執行啟蒙 職業化商業人格的四個強調 2.做職業化經理人 3.做職業化員工 案例：阿甘正傳 案例：雷鋒的故事

四.中國企業的執行問題分析及出路 1.中國企業過去成功在哪里？

案例：波特評價中國企業進軍世界500強 2.中國企業現今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相關案例

3.中國企業執行力問題的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相關案例

案例：從近年來落馬的高官看中國的廉政建設 正確認識“疑人不用，用人不疑” 4.出路與對策

四大條出路與對策 相關案例

案例：華為的冬天 案例：韋爾奇的做法

案例：郭士納對IBM公司的振興

第二篇 經理人執行力提升的大樹模型

第三章.執行力之根-掌握4R執行管理模式 引言：破解中國企業10大管理難題 建立強有力的執行系統-4R管理模式 4R的本質是什么？ 一.R1：執行的驅動系統

1.目標分解--各層目標如何制定

千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！例子：降低費用6%的目標體系圖 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

二.R2：執行人的職責系統（KPI）1.關鍵績效指標（KPI）的內涵 2.關鍵業績指標分類 1)效益類，2)營運類，3)組織類

課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標 三.R3：執行效果的檢查系統

1.及時跟進的重要性

人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的 2.常用目標過程監控方法 四種監控方法詳解 范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

案例：外企的表單文化（生人文化）四.R4：執行結果的考核獎懲系統 及時激勵-好報才有好人！1.以客觀的態度進行考核 2.要公開考核標準 3.克服考核的誤區

案例：張錫民教授答大連新商報記者問

第四章.執行力之干-有效激勵員工 一.人本管理與激勵機制 1.人本管理

著名企業研究結論

現代企業面臨的社會人文環境 現代人力資源管理的最高內涵 西點87屆畢業生麥考梅克的言論 2.加強激勵機制 案例：《人力資本》對張錫民的采訪

啟示：激勵機制是企業員工任用生命力的根本保障 3.馬斯洛需要層次論模型 如何應用案例分析

二.員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境 案例：吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例：某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷” 3.激勵要有足夠力度 4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合 案例：小孩搶糖的故事-價值觀 6.構造員工分配格局的合理落差

第五章.執行力之枝-企業溝通文化的深化 案例：通用電氣公司的直接溝通

一．為什么經理人要注意對部下進行有效溝通 1）管理人員溝通的重要性

2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義 案例：某經理人內向，不善與部下溝通 二．遵從有效溝通的六特性 1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽 聆聽的技巧

5）善于提問，不要質問 游戲：黑板猜字 6）善用非語言溝通 非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調的練習

第六章.執行力之葉-員工甄選與任用 一.你該用什么樣的人

(一)選擇團隊成員的總體要求 執行型人才剖析-共同特點(二)對主管干部的特殊要求 1.能領導別人完成任務 2.能有效激勵下屬 3.果敢地進行決斷 4.能對計劃跟蹤

案例：某民營企業家的用人標準 案例分析：劉軍的煩惱2 二.如何做到知人善任(一)擺脫個人好惡

案例分析：劉軍的煩惱3(二)勇于處理績效差的人 案例分析：劉軍的煩惱4 案例：韋爾奇的用人

結束語：輝煌事業的起步從有效執行開始

第三篇：領導力與管理技能提升培訓心得體會

管理者管理技能提升訓練培訓心得

月底專集團公司領導對各子公司中層管理的關心與重視，8 門請來海納管理咨詢有限公司張正順老師對子公司各部門中層管理人員進行管理技能培訓教育。這是一次非常好的學習機會，培訓內容主要包括：如何理解管理；角色定位與職責界定；管理的權變領導方式；提升職業化素質；管理者的溝通技巧；培養職業習慣；管理者的自我領導力等內容。

在這次培訓當中，我感觸最深的是角色定位與職責定位，過來的權變領導方式等內容，作為企業里一名中層管理者，首先應該清醒的認識到自己扮演的角色是什么，職責是什么？這樣才能在市場競爭愈演愈烈中生存發展下去。作為一個中層管理者的定位與職責，企業的發展離不開團隊，團隊的核心在于中層管理者，什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合，真正的團隊是一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯系，相互依存，目標上有共同向往的人們結合在一起的人群組合體，中層管理者起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分，一支優秀團隊離不開一流中層帶領團隊每一個成員共同認知，才能朝著一個方向努力，才能產生高績效。

權變領導方式，就是教會我們在管理當中不能墨守成規，應根據不同的人不同的文化下的管理模式。

權變管理含義就是說，為了使人們更好地完成工作任務，根據具體條件采取不同管理措施，因此，進行權變管理兩個必要條件：一是理解條件由哪些內容構成;二是了解只有那些可供選擇的管理措施，對于什么條件下采取什么措施是合適的才有可能做出合理說明，總而言之，在管理上要同公司管理變化節奏相同，因地制宜充分發揮各人的優點，服從大局，少說空話，多干實事，做好各項本職工作，為公司健康持續發展做貢獻。篇二：領導力提升培訓學習心得體會

強化學習，武裝頭腦

不斷提高為人民服務本領

——領導力提升培訓學習心得體會 李興龍

對原來在工作實踐中深感難以解決的棘手問題也找到了很好的切入點,學習收獲頗豐。我參加工作以來幾乎一直行政工作，實際操作多，宏觀管理少，對工作的謀劃和設計重視不足、思考不夠，這樣肯定不利于工作思路的創新和工作局面的開展，通過培訓我要努力在更高的層面上、用更全的視角去分析情況、解決問題，謀劃思路，更好地完成好本職工作，努力實現經濟發展的創新突破，努力做到思想更成熟、工作更積極、言行更穩健。

二、總結經驗，領導能力得到了提升。領導力是一種影響力，最關鍵的執行力，它能使人們超出常規標準，常規質量的去完成任務，并且樂意這么做。領導力作為社會交互作用的一種要素，是一種復雜的活動，是領導干部貫徹落實上級戰略決策、方針政策和工作部署的操作能力和實踐能力，它是一位行政管理人員最重要的能力之一。通過這次培訓學習，我清楚地認識到在過去領導能力上的一些缺陷。作為一名基層鄉鎮領導，個人能力急需進一步完善與提高。提高能力不僅是要對自己的前途負責，更是對黨和國家、對人民負責。通過這次學習，我完全弄清了“一個好的領導者不應該等同于一個好的管理者”的理念。領導者應該是一個主動者、創造者和發明者，他必須善于預見前途，分析國家經濟發展態勢，準確提發展方向與戰略目標，向確定好的目標去努力奮斗。這就需要我不斷地學習，學以立德、學以培智、學以陶情、學以修身，增強自己的理想信念和對崗位責任的認識。

三、學以致用，工作水平得到了提高。專題培訓結束后，我認真研究總結出了干好基層行政工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，面對錯綜復雜的局面和千頭萬緒的工作要有善于及時做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，面對問題能及時拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協調能力，在工作中能把握大局、思慮周全、權衡協調、統籌兼顧；四是組織管理能力，善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創新能力，以大無畏的精神，在舊有的經驗基礎上大膽嘗試創新，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，把學習當成是畢生的任務，作為新世紀的干部人才就要順應時代的發展、跟上時代的步伐，活到老學到老，促進社會科學地進步。

四、交流體會，友誼得到了升華。參加研修培訓的幾十名學員來自全市不同部門和單位的同志，大家所處的崗位不同，從事工作的內容各異，與他們的交流給了我很大的觸動和啟發，讓我受益匪淺。雖然大家的經歷不同，但都赤誠相待，盡力將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。同志之間由陌生到相識、到相知。學習和生活中大家相互幫助，每次集體活動大家都積極參加，體現出我們是一個團結奮進的團體。授課專家平

易近人、幽默風趣，與大家都成了朋友關系。我們在收獲知識的同時，也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。此次領導力提升培訓，無論是課堂學習還是使師生互動，無論是心靈拓展還是所見所聞，都讓我從不同角度領會了精神、汲取了知識、獲得了感悟。感謝市委組織部給了我們這次學習和鍛煉的機會。我將盡自己所能把所學到的知識運用到實際工作中去，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個共產黨員的先進性、一個管理者的責任性，用一份做人的真誠和愛心、一份堅定的政治責任心，完成好上級組織交給的每一項工作，為實現商洛率先突破發展而努力奮斗！篇三：管理技能培訓—基層管理者領導力提升培訓

管理技能培訓—基層管理者領導力提升培訓

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：中高層管理者

培訓背景：《基層管理者領導力提升培訓》講講程，此培訓使學員們領悟到: ·轉變觀念，明確基層主管的管理職責與角色定位，理解管理與領導的核心。

·明確基層主管領導力的內涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹立自己的威信和領導力 ·了解自已的領導風格，根據不同員工的成熟程度和階段實施不同的領導方式

·掌握識人知心的溝通技巧，團隊激勵技巧，提升員工積極性與團隊凝聚力

課程大綱：陳馨賢老師的《管理技能培訓—基層管理者領導力提升培訓》講程主要內容概括：

課程導入

·課程介紹，明確培訓目標

·學員熱身，建立學習小組

第一講：管理者的角色認知與定位

·案例討論：忙碌的老張

--從技術骨干轉為管理人員的角色轉變

·案例分析：小李的困惑

--如何處理老師傅老同事的問題？

--如何處理越級匯報的問題？

--老好人vs管理者

·什么是管理及一線管理的整體框架

--管理的內涵

--管理是給目標給方向

--管理是透過他人完成績效

--管理是維持與改善

--sdca與pdca--管理人員五大職能及管理框架

--管理者的角色轉換

第二講、管理技能培訓—基層管理者領導力提升培訓之管理者領導力塑造

·案例討論：為什么老張失去了威信

·學員討論：如何樹立基層管理人員的威信？

·領導力塑造的兩大核心

·領導力模型

·案例討論：管理者如何處理員工的小報告？

·案例討論：管理者如何做到公平公正？

·四種不同的員工的管理

·四種不同領導風格

·案例討論：王小毛的困惑

·案例討論：困惑的jacky ·案例討論：如何授權？

·領導與管理有何區別？

·針對8090后員工的領導方式轉變

第三講、管理者溝通與人際領導力

·建立人際關系的基本原則

--坦白告知

--當做得好時給予稱贊

--角色扮演：如何表揚員工？

·表揚屬下六部曲

--對本人有影響的變更，事前告之本人

--對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒

--認可與信任

·性格測試

·針對四種不同性格的溝通方式

·溝通四步曲

--溝通氛圍及肢體語言

--ears技巧

--角色扮演：如何與員工進行溝通？

·如何給員工反饋

--批評與反饋的區別

--反饋的best技巧

--角色扮演：如何與員工進行反饋？

第四講、人際關系的基本流程

·案例討論：李明的問題

·人際關系四步法

·案例討論：如何處理考核異議？

管理技能培訓—基層管理者領導力提升培訓總結。更多關于職業化培訓，禮儀素養，管理技能等管理者全方位提升盡在中層培訓網站 學習。

第四篇：管理技能提升

第一章、什么是管理

→ 管理的實質是什么

→ 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態

→ 如何才能快速的提高下屬的工作績效？

→ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

→ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

→ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任

→ 合理完善的制度建設是一個長期、持續的的工作

→ 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

→ 目的性 有效性 他人性 多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業的管理

→ 管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？ → 只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領導三者的相互關系和異同

→ 管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？

→ 制度化管理與人性化管理如何結合？

→ 管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？

→ 組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認知

→ 每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 → 上級經常做了過多下屬應該做的事情

→ 自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

第七章、領導力提升的技巧

分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導

一、領導權威的來源

領導力的八個素質特征

1、誠信（是建立信任關系的出發點）

2、專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)

3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）

4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)

5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）

6、學習提高（是領導力長遠體現的根本）

7、精力和熱情（是激發下屬的發動機）

8、堅持（是完成工作目標的基石）

二、領導方式

三、情境領導與四種領導風格

→ 根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格

→ 告知式 推銷式 參與式 授權式

→ 案例分析：

四、如何培養下屬

→ 在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋 → 培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點 → 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養下屬有什么好處

2、培養下屬的顧慮

3、培養下屬的方法

4、培養下屬的原則

→ 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？

五、授權管理

→ 沒有授權 就沒有領導的良好工作績效

1、為什么要授權

2、授權管理的誤區是什么

3、授權管理的原則

4、授權管理的方法

第八章、管理溝通與關系協調

→ 管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力 → 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結果

一、什么是溝通 ？

→ 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→ 有效溝通的三個基本原則是什么？

→ 站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則

二、溝通的特性

→ 雙向反饋是溝通的基礎

→ 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→ 美國式的溝通是什么模式？

→ 日本式的溝通是什么模式？

→ 中國式的溝通是什么模式？

→ 與上級領導的溝通是什么模式？

→ 與下屬的溝通是什么模式？

→ 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→ 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→ 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

→ 案例分析、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

→ 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→ 學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 → 有方向、講方法與對方溝通協調

1.分析型人的特征與溝通技巧

2.支配型人的特征與溝通技巧

3.表達型人的特征與溝通技巧

4.和藹型人的特征與溝通技巧

→ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→ 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

→ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

→ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

⊙ 如何「處理下級越級向你匯報」？

⊙ 如何「處理部屬的過失行為」？

⊙ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

⊙ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、時間管理

一、為什么要管理時間

1、從企業來說—市場競爭的必然

2、從個人來說– 個體生命的有限性

二、時間管理的目標：

三、時間管理的三個原則

第一原則：目標管理原則

第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

第三原則：工作優先級綜合分析

四、時間管理的22個策略

第十章、目標與計劃管理

一、目標管理的重要性

二、目標管理在企業的應用

三、如何制定正確的企業目標

四、目標與計劃的具體操作

五、目標與計劃的控制

1、資源管理

2、分工協作

3、目標修正

4、總結提高

第五篇：跟單員核心工作技能提升

跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。

受益之處：

* 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；

* 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；

* 讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；

* 能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；

* 理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；

* 有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

跟單員角色定位

跟單的內涵，跟單工作特性

角色定位與工作核心，避免錯位

跟單員資質，資格管理

優秀跟單員的心態、素質

跟單模式與流程，數碼式工作流

跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素

跟單工作的KPI，業績考核，方法與激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員接受和接收訂單前的要務

市場與訂單的本質

如何分辨不同性質的訂單

哪些渠道常來優質單

面對客戶，如何做到“如數家珍”

基礎、底線在哪里

取得客戶信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

跟單員處理訂單的能力

手持訂單時，必須要知道些什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協議、合同、客戶要求，評審與輸出

解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理

如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法

如何防錯？如何管理P/O、Lot

與訂單關聯的法規，產品認證與通關政策

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

業務跟單技能

便捷的業務途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理

報價、議價、反砍價

貿易陷阱

開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 供應商與供應鏈管理

外協作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應與反應

信用證

PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策

案例：就算拼價格，那也要精彩

生產跟單技能

計劃決定執行，4M1E要素，產能與規模

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進

新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規格書

PMC，如何制定生產計劃，有效性

首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據 如何督促物料到位，控制生產進度

各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 如何協調處理生產異常問題

案例：WM如何管理供貨工廠

跟單疑難問題處理

跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力

如何面對四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

問題產品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

具有執行力的跟單禮儀

有禮等于有理，禮儀帶來執行力

有禮是素質，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執行力

如何與客戶、供應商處好關系

客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客

客戶關系穩定的表現形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

如何面對強硬的客戶

贏得客戶忠誠的方法

挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理

管理供應商的6大原則

談判制勝的策略、規律和經驗

處理爭議事項的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應萬變，舉一反三

透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角

工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書

善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果

識別并鎖定異常

搞好內部部門關系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數碼思維模式的《業務通報》

跟單工作工具

如何使用工具，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規范化、標準化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟單工作能力提升培養

溝通能力，說話的分量

溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理

與顧客、供應商溝通的技巧

學習的機會，提升判斷能力

提升執行能力，自我評價與工作評鑒

提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求

自我減壓，增強承受能力，練就心理素質

經典案例分析

互動，自由問答