第一篇：中層經理全面管理技能實戰訓練

中層經理全面管理技能實戰訓練

時間地點：2010年12月10-12日 深圳 時間地點：2010年12月16-18日 上海 時間地點：2011年01月14-16日 北京

培訓費用：3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶點）授課方式：內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

培訓對象：企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

------------------引言：

中層是企業的―中堅‖，如何才能真正的成為企業的中堅力量？ 中層的成長是最―堅難‖的，如何才能快速的成長？

管理需要理論、方法、經驗，如何更好的融合、領悟提高？ 西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協調平衡？ 本次課程全面為你解決這些難題！

課程收益：

→全面、系統的學習管理的全過程，統一觀念、達成共識、激發活力；

→良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮綜合實力；

→深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標； →學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）； →建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發揮全部的團隊潛力； →全面激勵管理，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

→管理越來越難了，員工太現實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

課程特色：

→理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

→操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的 →生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

------------------課程內容： 第一章、什么是管理 →管理的實質是什么

→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態

→如何才能快速的提高下屬的工作績效？

→如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？ →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任 →合理完善的制度建設是一個長期、持續的的工作

→能不能找到一個立桿見影的方法？現在改變馬上就看到效果？ 第三章、管理的基本特性

→目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業的管理

→管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？ →只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章、管理、組織、領導三者的相互關系和異同

→管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ →制度化管理與人性化管理如何結合？

→管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？ →組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認知

→每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 →上級經常做了過多下屬應該做的事情

→自己的事情又沒有時間做好導致工作績效不好、目標無法完成 理解分析韓非子：下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智

第七章、領導力提升的技巧

分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導

一、領導權威的來源 領導力的八個素質特征

1、誠信（是建立信任關系的出發點）

2、專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)

3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）

4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)

5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）

6、學習提高（是領導力長遠體現的根本）

7、精力和熱情（是激發下屬的發動機）

8、堅持（是完成工作目標的基石）

二、領導方式

三、情境領導與四種領導風格

→根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格 →告知式推銷式參與式授權式 →案例分析：

四、如何培養下屬

→在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋 →培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點 →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養下屬有什么好處

2、培養下屬的顧慮

3、培養下屬的方法

4、培養下屬的原則

→案例分析：如何理解因材施教的培養原則？

五、授權管理

→沒有授權就沒有領導的良好工作績效

1、為什么要授權

2、授權管理的誤區是什么

3、授權管理的原則

4、授權管理的方法

第八章、管理溝通與關系協調

→管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力 →沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結果

一、什么是溝通？

→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 →有效溝通的三個基本原則是什么？

→站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性

→雙向反饋是溝通的基礎

→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： →美國式的溝通是什么模式？ →日本式的溝通是什么模式？ →中國式的溝通是什么模式？

→與上級領導的溝通是什么模式？ →與下屬的溝通是什么模式？ →溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 →非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 →案例分析、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 →學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調 →有方向、講方法與對方溝通協調 1.分析型人的特征與溝通技巧 2.支配型人的特征與溝通技巧 3.表達型人的特征與溝通技巧 4.和藹型人的特征與溝通技巧

→案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

→案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ →案例討論：上級對你的報告有反對意見你怎么辦？ ⊙如何「處理下級越級向你匯報」？ ⊙如何「處理部屬的過失行為」？

⊙如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ ⊙如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、高績效團隊的建設

一、什么是團隊

1、認識團隊（1+1=？）

2、團隊與群體的區別

3、團隊行為曲線

→討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？

二、高績效團隊的特征

1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）

2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）

3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、分工與授權（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團隊氣氛(用什么方法培養良好的工作氣氛？)→案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績效團隊的成員

1、如何選擇團隊的成員

2、團隊成員的關系如何協調

3、如何解決成員的沖突

→案例分析、討論：團隊的成員能力不足應該如何處理

四、高績效團隊建設的流程及階段

1、團隊建設的流程

2、團隊建設的階段 第十章、激勵管理低效率靠管理，高效率靠激勵

一、激勵的誤區

二、激勵的四原則

→公平原則、系統原則、時機原則、清晰原則

三、激勵的方法

1、信任認可-表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）

2、承擔責任(為什么要為下屬承擔責任)

3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）

4、薪水與升遷（物質基礎還要有保障）

5、工作興趣（如何才能把工作當成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業目標與使命（最終的解決方案）第十一章、時間管理

一、為什么要管理時間

1、從企業來說—市場競爭的必然

2、從個人來說–個體生命的有限性

二、時間管理的目標：

三、時間管理的三個原則 第一原則：目標管理原則

第二原則：抓住重點原則―80、20‖法則運用 第三原則：工作優先級綜合分析

四、時間管理的22個策略

------------------講師介紹：李革增

實戰型培訓專家；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；中國企業聯合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問；企業家協會特聘培訓講師；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國―MOTHERS‖等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程：《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》 培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

曾培訓或咨詢過的企業有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

第二篇：質量經理實戰技能訓練

質量經理實戰技能訓練

主 講：李老師（國際培訓師、國家注冊培訓師、埃里克森國際學院教練、清華大學遠程教育中心特邀講師、法國必維檢驗集團特邀資深講師）課程對象：質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管。【課程背景】

質量經理實戰技能訓練質量人”的生存狀態仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面 據調查好多品質人頻繁的向我們訴說：

替罪羊：領導的不理解，很多不是品質的問題都成了品質問題，而品質是不能從根本上解決問題的，只能發現問題并提出改進建議的！無奈：品質是等于檢驗！

無名英雄：每當事業有成績，都是產品設計者、制造者??的功勞，因為質量不是檢驗出來的，是設計和制造進去的！

前途渺茫：不甘居幕后，努力不為人知，不努力卻被人指！而做為一個質量經理，他們的反應也更是讓我們擔憂！1.客戶頻繁投訴與退貨，明知產品不良卻被批準放行；

2.品管部門難做—生產部門對著干，老板的支持度也是“產量＞質量“，品管部門一直登不上組織決策的舞臺；

3.產品或材料的品質無法由現有的評價技術和設備來鑒定，因為老板不愿投入應投的成本購買檢驗或試驗設施；

4.反復的品質異常和返工，因為作業員未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的適用產品質量標準和檢驗制度；

7.對待品質問題處理上，品質人是“醫生”、“警察”，還是“法官”？ 8.品質意識的匱乏，導致形成錯誤的品質文化；

9.欠缺完善的質量管理體制，企業在質量問題上處于“救火”狀態，使產品品質陷入癱瘓；

10.不具備應用核心質量管理工具的能力，一貫采用傳統品管手段，無法快速成長品管機制?等。【課程價值】

找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

了解最新管理概念，掌握管理能力與技巧，解決問題能力；有效的指導部屬、團隊建設；

通過培訓全面提升質量經理人的綜合能力，幫助公司有效地通過質量創造客戶價值；

全面學習完整的質量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力； 全面了解質量管理的核心技術和工具，為質量管理工作提供幫助。【培訓內容】

第一部 分品管主管基本管理能力

1、管理的基本概念

管理者必備的三種技能 理想管理者的特點 管理者的人性特質主管的類型 現場測試:主管類型自檢

2、主管的基本要求

管理的角色與功能，主管的管理技巧和能力 主管的涵養，現場測試:主管的涵養自檢

3、目標設定的能力

目標管理的作用，設定個人目標的理由 組織推行目標管理的理由

目標管理的基本原則，目標管理的應用 現場操作:設定目標

4、問題分析與改善的能力 問題的處理方法，問題的分析方法

生產作業中的作業，改善現場操作:5w2h分析法

5、組織與授權的能力 組織的能力，授權的能力

情景領導模式，現場操作:授權計劃

6、傳達與溝通的能力 傳達的能力，溝通的能力

沖突管理，現場測試:溝通能力自檢

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7、如何激勵部屬的行動能力和培育部屬的能力 激勵因素，激勵的方法

激發部屬的積極性，指責部屬的正確方法 處置表現不良的部屬

第二部分 完善的質量保證體系 1.質量管理的戰略高度

2.質量方針與目標

3.質量管理組織策劃

4.質量管理體系策劃

5.質量成本機制 6.產品質量與標準

7.統計品管

8.儀器校驗與管理

9.供應商管理體系 10.顧客反饋管理機制

11.內部審核機制

12.糾正預防與改進

第三部分 質量管理與核心技術 1.質量策劃工具

APQP、DOE、PPAP、DFMEA、質量功能展開（QFD）.2.質量分析工具：

新舊七大手法、SPC、MSA? 3.質量改善工具：

Top-8Ds、PFMEA、防呆防錯技術（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法 4.6sigma概論 【講師介紹】 李老師 國際培訓師 國家注冊培訓師

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埃里克森國際學院教練 清華大學遠程教育中心特邀講師 法國必維檢驗集團特邀資深講師

李老師從基層開始做起，歷任臺企、外企企業中高層干部，具有很豐富的企業管理策劃和現場管理實務經驗。豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使李老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優秀的企業培訓師、著名的企管顧問。現任上海某企業管理有限公司首席顧問；國家高級培訓師，是北京中智信達教育科技有限公司等多家知名咨詢公司的特聘專家顧問。李老師具有一流企業多年的質量管理經驗，從事管理咨詢顧問工作十幾年，先后負責幾十家知名企業項目咨詢，培訓企業幾百家，具有豐富的企業輔導及培訓經驗；能夠最大限度地達成預定目標，李老師擅長汽車企業現場管理，從企業生產管理到品質管理，均具有獨到的見解、實踐經驗和實際應用成果，能實實在在地為企業提供個性化的問題解決方案，是最貼近汽車制造業實際的實力派顧問師之一。

出版物：2005年與中智信達、清華遠程教育中心合作推出產品質量先期策劃（APQP）、潛在的失效模式與效果分析（FMEA）和測量系統分析（MSA）等汽車行業5大工具課程光盤

專長：產品質量先期策劃APQP、失效模式與效果分析FMEA、統計過程控制SPC、測量系統分析MSA、生產件批準程序PPAP、TS16949標準和內審員、德國汽車標準VDA、現場管理等

授課風格：李老師為企業度身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤。具有10多年講師經歷的李老師的授課：風格生動、幽默，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發、體驗、感悟等培訓方式，并利用大量的案例，結合企業實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力，深受學員歡迎。

培訓過的部分企業： 三星電子、輝門集團、中國南車、上海大眾動力總成、圣戈班、佳能、飛利浦、東風汽車、寶鋼集團、椿本汽車發動機、豐田汽車、奧特控股、青島征和、東方悅達起亞、喬治費歇爾、無錫和大、麥華油封、東風汽車懸架彈簧、東風汽車車橋、蘇州耐普羅、武漢萬興、上海開利、上海大眾-洋杰找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

汽車配件有限公司、普茨邁斯特機械(上海)、蕪湖震宇、威海萬豐、上海日安、康明斯濾清系統、帝斯曼工程塑料公司亞太區、延鋒偉世通汽車電子、塞拉尼斯、嘉興興禾汽車零部件有限公司(敏實集團)、無錫金信表面處理有限公司、艾菲發動機零件武漢有限公司、麥格納蘇星電器有限公司、無錫康明斯渦輪增壓有限公司、東方悅達起亞等

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第三篇：中層經理管理技能

◇ 中層管理者培訓首先遇到的問題就是培訓內容的設計與選擇，他們從以專業能力擅長轉變為要以管理能力擅長，面對角色的轉變，首先需要確定新的角色的能力要求。

◇ 對于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實踐卻仍然未實現真正的角色轉換的管理者來說，原來主要關注的是技術、專業、事務，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關注技術、專業、事務以外，首先會關注與所在部門對應的專業性管理能力的提升，例如生產管理、研發管理、營銷管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實現角色的轉換。“通用管理技能”的學習要求主要是由管理者從一線員工轉變為管理者這個身份的變化所決定的，它是與所在部門的專業管理領域相比較而形成的。

◇ 本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身管理能力提升所必需的關于管理角色認知、管理知識與管理技能提升框架的認識基礎，在此前提下，依據其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年的時間，經過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現在已逐步形成較為系統的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

● 課程目標

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認知管理者的知識結構、技能結構

◇ 多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認識管理、角色定位、能力構建

1、認識管理

□ 管理的基本含義

□ 管理的基本要素

2、中層經理的角色定位

□ 研討與總結：管理者的角色特點

□ 管理的主要內涵

□ 案例研討與總結：管理的主要內涵和核心環節

3、中層經理的行為特征

□ 經理人的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習：經理人個性特征分析工具與練習

□ 領導與管理的差異是什么？

□ 管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-

54、中層管理者應當擁有的知識與技能結構

□ 中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

□ 案例分析、總結

5、中層管理者管理技能培訓課程結構圖

□ 管理技能提升學習框架

□ 領導力提升學習框架

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊

一、目標設定與目標管理

□ 如何設定有效目標

目標設定的SMART原則

設定優秀目標的10種方法

練習：如何設定合適的工作目標

□ 目標管理的主要內容

構建系統的目標管理框架

目標管理卡的運用以及工作成果評價

□ 目標管理的步驟、注意點、案例

目標管理的步驟

推進目標管理須注意的問題

□ 案例：目標控制工具運用

模塊

二、制定計劃并推進落實

□ 規劃、計劃、策劃的比較及關聯 制定規劃的基本思路

規劃對于部門月度工作的影響□ 計劃制定的基本方法與步驟 部門工作計劃需要關注哪些問題？ 部門工作計劃常出現的問題

重點工具介紹1：發現與解決問題的基本方法

重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系□ 計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析□ 如何做好策劃，推進計劃落實□ PDCA習慣與素養的修煉

模塊

三、推進管理溝通□ 認識溝通：回顧與總結 溝通的基本原理與要素

研討與練習：溝通無處不在 如何理解“管理就是溝通”□ 避免觸犯溝通禁忌□ 溝通準備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表□ 不同溝通形勢下的溝通技巧訓練 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧 如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別 管理者的提問技巧

□ 企業內部溝通的主要類型：如何與上級、下級、同級溝通接受命令的注意點

案例分析：接受命令常見失誤

下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點 總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表 下達命令的幾種口氣和注意點 做好復命的注意點

研討與練習：企業內不同類型溝通的應對策略□ 如何與不同性格的人進行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊

四、輔導下屬做教練式管理者□ 經理新角色：教練式管理者

□ 認識教練、指導、輔導下屬的工作方法□ 練習：哪些是好的指導行為？

□ 教練式管理者的角色定位及其相關技能□ 案例：看他如何當教練

□ 什么時候你需要對下屬進行指導□ 有效指導下屬的步驟與關鍵技能 指導下屬的基本步驟 有效指導的標志

怎樣提出問題、給出建設性的反饋□ 練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊

五、高績效團隊的建設與管理□ 建立起對團隊的共同認識基礎

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別□ 團隊建設的基本步驟

團隊成員的角色認知 團隊成員合作方式輔導

□ 團隊的運作與沖突處理 團隊合作的核心理念塑造 如何培養下屬的團隊協作精神

案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點□ 高績效團隊運作中的若干基本原理 研討與總結：團隊運作的基本原理□ 團隊合作技巧訓練

模塊

六、管理好時間與提高工作效率□ 浪費時間的現象 練習：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具□ 最典型的浪費時間的行為識別 浪費時間的三大殺手□ 節約時間的各類做法 練習：識別你的時間管理意識 幾種不同的時間管理方法的比較

□ 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀 檢測練習：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結果 練習：請您為他安排好一天的工作□ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

模塊

七、有效激勵下屬

□ 激勵原理與部激勵文化的基本類型 練習：他們為何而努力工作？□ 員工激勵的核心技巧 員工激勵與員工預期管理□ 塑造良好的內部激勵機制 企業內部激勵機制的內容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用□ 日常工作中如何有效激勵下屬 日常工作中激勵下屬的20種常見方法 激勵員工的各類技巧分享□ 塑造卓越的內部激勵文化

模塊

八、管理者如何開好會議□ 關于開會的認識 開會的重要性 關于開會的誤區

□ 如何使會議的效率更高 開會前的思考和準備 會議形式的選擇 各類目的列舉和排列 座位安排的注意事項 會議控制的幾個主要環節 如何做好主持人

關于會議的其他組織工作□ 如何推進問題的解決 如何避免跑題

如何避免小團體現象 會后如何提升會議效果

□ 研討與練習：組織一個好會議

模塊

九、管理者的壓力和情緒管理□ 什么是壓力？ 管理者壓力的來源

□ 通過塑造積極心態進行壓力和情緒管理□ 通過改變思維方式來征服壓力□ 通過改變行為來征服壓力□ 通過增強身體健康來征服壓力

□ 如何通過有效的計劃來調節壓力和情緒

□ 管理者在與上級、下級、平級溝通過程中如何調節壓力和情緒 練習：結合場景嘗試調節壓力

模塊

十、如何管理員工的心態拓展員工潛力□ 責任意識的3種境界□ 工作能力的4把尺子□ 忠誠品德的5種回報

□ 發現與解決問題的6個步驟□ 認識創新與創造性思維□ 人人都有創造力□ 如何塑造創新氛圍

□ 案例：創造性開展工作的若干案例□ 練習：體驗一下您的創新思維

模塊十一：加強管理控制的方法和途徑□ 管理控制的基本含義

練習：我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題□ 控制不足與控制過渡的識別□ 管理控制的三個基本階段□ 管理控制的相關工具 易于量化的控制目標如何控制 不易于量化的控制目標如何控制

□ 日常工作環境下如何開展管理控制 日常工作環境下管理控制的各類工具和方法□ 如何通過制度、流程、標準開展管理控制 管理制度設計的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進的各類方法

流程與標準設計的實踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；◇ 咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務

◇ 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

◇ 管理學碩士，畢業于復旦大學，中國創造學會會員，上海創造協會理事◇ 港大-復旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師◇ 在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗◇ 2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師工作經歷：

田老師在三十年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。主講課程：

◇ 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

◇ 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》◇ 人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》◇ 員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。課程特色：

田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練。服務客戶：

內訓服務過的知名企業：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....◇ 中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險.....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......◇ 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......◇ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業：

◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

中層經理通用管理技能訓練

【時間地點】 2012年8月10-11日 上海 | 2012年9月05-06日 上海

2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海 | 2012年12月14-15日上海

【參加對象】 企業各個部門經理、中基層主管，中小型企業的副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費用】 3200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓，提前報名可享受更多優惠，歡迎來電咨詢）【內訓服務】 如需引入企業內訓，請致電：（O2O）34O7125O

報名回執表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請填寫后回傳給我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第四篇：中層核心管理技能提升實戰訓練培訓心得

中層核心管理技能提升實戰訓練培訓心得

（2014年6月26日）

2014年6月20日（星期五），參加了鄧優博士老師主講的《中層核心管理技能提升實戰訓練》，在課堂上，培訓老師從國內外各種企業成功案例進行分析和講解，提取各種成功的經驗和教訓進行分享，通過此次學習，讓我受益匪淺，感觸頗深。

一、培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段，通過《中層核心管理技能提升實戰訓練》，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認知，認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要；加強培訓與學習，則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地認識工作的實質是什么？

工作不是消極被動的“打工”，也不是表面上的“完成任務”。工作的實質就是不斷的遭遇問題，發現問題，正視問題和解決問題的過程。做個有心人，勇敢地承擔自己的責任，積極的尋找有效的解決途徑。鄧優博士老師講得好，沒有問題便是最大的問題，管理者的主要任務就是發現和解決問題。作為一名員工，一名中層干部，我們在日常的工作中要積極去發現問題，要勇敢的去面對問題，不要害怕問題給我們的工作帶來困擾，包括前途的不確定感、挫折感等，問題常常看起來太多，太亂，使人不知道從哪方面著手，面對的這一系列的困難，回避不是個好辦法，我們只能勇敢的去解決問題。因為問題不會自動消失，最好的辦法就是放松身心，整理思路，坦然的接收現實。

然而，接受問題并不是最終的目的，如何正確的解決問題才是我們想得到的，要想解決工作中的問題，首先要正確的找出問題的原因，很多時候我們不能解決問題是因為我們對我們的工作還不算真正的了解，對自己的工作認識僅僅限于習慣性的工資任務上，為此，我們要培養自己對工作的熱愛，多一點上進心，遇事多看看、多想想，就可以更好的了解自己的工作，只有了解了自己的工作我們才可以從中發現到底要解決什么問題，冷靜的去思考找出問題的關鍵所在？

針對問題積極的想辦法，只有相信沒有不能解決的問題，才有能力解決一切的問題。發現了問題我們勇敢的面對了也去想辦法了，但是辦法是有很多種的，所說的最后的結果都是解決它，可過程同樣重要。要牢牢記住問題等于差距，只有永遠對自己的不滿意，才能主動去發現問題，主動去解決問題，從而使自己的工作能力逐步提高。

總之，通過這次《中層核心管理技能提升實戰訓練》學習，使我既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法。如管理中“高層對中層的五大擔憂”的講評提到：

1.執行力不足，習慣于說“不”，畏難。2.工作方式守舊，不會彈鋼琴。3.“各自為政”與“山頭主義”。4.“無后為大”與個人英雄主義、保守。5.“承上無巧、啟下無方、合作無量”。

使我充分領會到鄧優博士老師所講評的核心意義：解決問題構成了“工作”的主題，一靠智慧，深入查找原因；二靠責任心，深入分析問題；三靠決心，深入解決問題。解決問題就是能力，解決問題就是發展，不在問題中滅亡就在問題中崛起。

滄海橫流呈本色，解決問題顯身手，讓我們勇做企業的自強自勝者！

第五篇：“中層核心管理技能提升實戰訓練”培訓心得

“中層核心管理技能提升實戰訓練”培訓心得

公司于*月*日在大會議室開展了一堂生動有趣的，關于中層核心管理技能實戰訓練的課程，本次課程邀請了暨南大學企業管理博士鄧*老師為我們主講。鄧*老師擁有豐富的銷售經驗、銷售團隊管理和高層管理經驗，曾任大型企業市場總監、銷售總監、分公司總經理、公司副總裁等職務，并曾為數十家政府機構和企業進行咨詢和培訓，實踐經驗豐富，理論功底深厚，擅長針對行業特點和面臨的具體問題，使學員在體驗式培訓后能獲得解決工作困難的方法和能力。

本次課程，鄧*老師在理論中穿插案例，通過我們身邊真實發生的事，將枯燥深奧的理論知識生動形象地表現出來，這種深入淺出的表達方式不僅活躍了課堂氣氛，讓理論知識更容易理解，也大大加深了我們的印象，使我們在以后的工作中可以更好地解決出現的困難。

課程的編排除了系統化地對中層管理人員在工作中正確的心態、定位以及工作方式方法做了詳細的講解說明，還重點對我們提出的問題進行了回答，并通過這些回答結合具體案例對中層管理中發生的各種情況的原因進行了分析并就此情況下如何正確地開展工作進行了指導說明，進一步提升了我們實際工作中的工作能力。

通過此次培訓，使我有了以下幾方面的收獲：

一、擺正定位、調整心態

1)做領導的助手和盟友：要為領導排憂解難，認真完成領導交代的任務，想領導之所想，做領導之所需。管理者因目標而生，而領導的目標就是我們的目標。

2)做一個創新者：在原有模式上提升執行力不應是中層管理者的目標，通過不斷創新和開拓新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務實高效的執行工作，更好的達成使命才是執行力提升的目的，可以說開拓創新才是執行力的動力。這就要培養對新工作方法、思路的敏感性，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統一起來，在可控的范圍內，多做嘗試和探索，積累相關改進的數據，參考相關的素材，待時機成熟，提出切實可行的實施思路和具體措施，創造性地開展工作。3)做一個溝通者、撫慰者：中層管理者是一座承上啟下的橋梁，是一條維系整個團隊的紐帶。上下級之間、同級之間都要及時地溝通交流，并且在下屬出現情緒波動時進行及時安撫，讓整個團隊保持良好的凝聚力和戰斗力。

4)保持積極進取的心態，不要妄想自己是一個受害者、迫害者、拯救者和創造者。

二、如何帶領一個好的團隊

1)什么是好團隊：一個好的團隊要有共同的目標，相互協助配合，達到一加一大于二的效果，并且還要有共同的使命感和集體榮譽感。

2)發展個人及團隊合作：一個團隊必然是由各式各樣的人員構成，每個人的性格和長處都不一樣，中層管理者作為一個團隊的領導，經過遴選后的團隊成員，要給予充分的鍛煉和信任，成員雖然不能要求赴湯蹈火，但也是要在各個方面要求成員獨當一面的。所以平時要多進行團隊活動，通過接觸，了解每個員工的思想，需求等各個方面，以便在團隊內培養成一個互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，相互尊重、相互激勵、相互交流的團隊合作氛圍，使其能夠更好地形成合力，為發揮團隊的才智和力量，做好基礎工作。

3)授權：一個好的中層管理人員不應該是所有的事都事必躬親，要懂得將合適的事給合適的人，給予其足夠的信心和信任。授權某件事的時候要考慮被授權人員的意愿和能力，定好目標以及時間限制，并聽取他對此事的做法，并對其進行指導，還要要求其進行定期的匯報。

4)激勵：激勵是保持團隊的高戰斗力必要的手段。不同階層不同類型的員工具有不同的需求，要想激勵政策取得最大的效果，就必須針對不同的需求進行激勵。激勵的方式有胡蘿卜（獎勵）、大棒（懲罰）和信任激勵。我們應該少用大棒、多用信任激勵，并且要有一定的胡蘿卜。這樣才能使我們的團隊保持活力與激情。

這堂課鄧老師用幽默風趣的語言，良好的感染力和演繹能力，讓課堂一直都保持了良好的氛圍，使我們在歡笑中管理能力得到了確實的提高，一定能幫助我們在今后的工作中更好地解決出現的問題，為公司做出貢獻。